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4

Metodologia de pesquisa

Conforme ser apresentado neste captulo, o plano desta pesqmsa se


desdobra nas seguintes etapas:
Estratgias de Investigao
Escolha da tcnica de coleta de dados
Definio do Universo e Amostra
Instrumento de Pesquisa
Procedimento de Coleta de Dados
Tratamento e anlise de dados
<(

Limitaes do mtodo

~
(O
LO

00

........N
....
o
z

Ig

4.1 .
Estratgias de investigao

",

1(1)
(.),

r3

<+=
:e
Q)

A natureza de uma pesquisa pode ser qualitativa, quantitativa ou mista


(CRESWELL, 2009).
A pesquisa adotada no presente estudo a do tipo mista, pois incorpora

::

elementos de origem qualitativa e quantitativa, com predomnio de aspectos

::,

qualitativos. Ao longo desta seo, sero abordadas as principais justificativas

(.)
a..

envolvidas na escolha da pesquisa do tipo mista para realizao da pesquisa.


O Quadro 12 extrado de DICKER (2009, pg. 47), apresenta um
comparativo entre a pesquisa qualitativa e a pesquisa quantitativa, desenvolvido a
partir de referencial bibliogrfico de outros autores:

76

Dimenso

Qual itativa

Quantitativa

Objetivo

Compreender razes , valores,


motivaes e fenmenos

Determinar causas. Quantificar dados e


generalizar resultados

Abordagem

Observacional

Experimental

Pressuposio
bsica

Realidade construda a partir de


fenmenos socialmente
construdos

Realidade construda a partir de fatos


mensurveis

Pesquisador

Participante do fenmeno

Neutro, imparcial

Amostra

Pequena, poucoscasos

Grande

Coleta de Dados No-estruturada

Estruturada

Anlise de
Dados

Anlise no-estatstica, subjetiva, Anlise estatstica, sumarizao


interpretativa

Resultados

Compreenso inicial, baixa


generalizao e replicao

Determinantes, com alto grau de


generalizao e rep licao

Quadro 12 - Pesquisa Qualitativa x Pesquisa Quantitativa


Fonte: DICKER, 2009, pg. 47.

Desta forma, a utilizao da pesquisa mista permite a utilizao de tcnicas


de natureza qualitativa e quantitativa, produzindo efeitos positivos ao resultado da

tS(O

pesquisa.

LO

A popularidade observada pela utilizao da pesquisa mista nas ltimas

N
.....
.....

dcadas pode ser atribuda, dentre outros fatores, a possibilidade de utilizao dos

CX)

pontos fortes da pesquisa qualitativa e da pesquisa quantitativa, permitindo

5i

ampliar o conhecimento resultante dos resultados dos estudos.

o
o
l(O

Cabe ao pesquisador, alm de definir a natureza de sua pesquisa, selecionar

(.)<

t;::::

'E
(1)

qual a estratgia de investigao que ser utilizada. O Quadro 13 apresenta uma


viso geral das possveis estratgias de investigao (CRESWELL, 2009):

e::

(.)
:::::>
Cl..

--

QUANTITA llVO

QUALITAllVO

MTODOS MISTOS

Pesqusa Experim ental

Pesquisa Narrativa

Mtodos Sequenciais

Levantame nto de ca mpo


(survey)

Pesquisa Fenomenolgica

Mtodos Simultneos

Pesquisa Etnogrfica

Mtodos Transfo rmativos

Teoria fundamentada nos


dad os (groun ded theory)
Estudo de Caso

Quadro 13 - Estratgias de Investigao


Fonte: CRESWELL, 2009, pg. 12.

77

Os mtodos mistos podem assumir trs classificaes:


Mtodos sequenciais, onde o pesquisador opta por iniciar sua pesquisa
utilizando um dos mtodos (qualitativo ou quantitativo) e, com base nos
resultados obtidos, aplica-se o outro mtodo (qualitativo ou quantitativo)
em seguida;
Mtodos simultneos, onde o pesquisador utiliza de forma simultnea os
mtodos qualitativo e quantitativo, coletando os dados ao mesmo tempo e
posteriormente integrando as informaes obtidas para interpretao e
anlise dos resultados;
Mtodos transformativos, onde o pesquisador utiliza uma perspectiva
terica que engloba dados qualitativos e quantitativos que direciona o
estudo, podendo existir um mtodo de coleta de dados sequencial ou
simultneo.
<(

~
(O

A estratgia de investigao selecionada foi a dos mtodos simultneos, por

LO

00
N

........
....
o

meio de entrevista em profundidade semiestruturada e aplicao de formulrio

Ig

relevantes pelos entrevistados.

",

quantitativo que visa estabelecer um ordenamento dos atributos considerados mais

1(1)
(.),

r3

<+=
:e
Q)

4.2.
Escolha da tcnica de coleta de dados

::

(.)

A tcnica selecionada para a coleta de dados foi a da entrevista

a..

semiestruturada em profundidade, que permite, ao mesmo tempo, a liberdade de

::,

expresso do entrevistado e a manuteno do foco pelo entrevistador (GIL, 2010,


p. 137).
De acordo com DUARTE (2005), a entrevista em profundidade :
"[... ] um recurso metodolgico que busca, com bases em teorias e pressupostos
definidos pelo investigador, recolher respostas a partir da experincia subjetiva de
uma fonte, selecionada por deter informaes que se deseja conhecer (DUARTE,
2005, p. 62)".

78

A opo pela entrevista em profundidade, com base em dois instrumentos


de pesquisa (questionrio semiestruturado e formulrio de perguntas fechadas),
justificada pela necessidade de se obter uma viso aprofundada do entrevistado,
por meio de um roteiro semiestruturado, que permite ao pesquisador a liberdade
de utilizao e de incluso de novas questes caso seja identificada esta
necessidade. A adoo da pesquisa em profundidade possui as seguintes
vantagens (MALHOTRA, 2006):
Revelam anlises pessoais mais aprofundadas do que os grupos de foco;
Respostas so atribudas diretamente a um entrevistado especfico,
diferentemente dos grupos de foco, onde difcil determinar qual
entrevistado deu uma resposta em particular;
Devido reduo da presso social causada nos grupos de foco, nas
entrevistas individuais h livre troca de informaes maior.
Maior flexibilidade na conduo da entrevista, j que no existem as
<(

~
(O

restries necessrias para se conduzir um trabalho em grupo.

LO

00
N

........
....
o
z

Ig
",

A entrevista semiestruturada foi elaborada a partir de um roteiro de questes


abertas, com a possibilidade de incluso de perguntas adicionais na medida em

que novos pensamentos e necessidades de entendimento de determinado tema

r3

fossem identificados durante a realizao das entrevistas, ou seja, a flexibilidade

1(1)
(.),

<+=
:e
Q)

::

(.)

::,

a..

observada na aplicao de entrevistas semiestruturadas permite ao pesquisador


partir de perguntas centrais ao tema e adicionar novas questes a serem
desvendadas conforme o interesse e a possibilidade de agregar valor aos
resultados da pesquisa.
Para EASTERBY-SMITH, THORPE e LOWE apud RIGATO (2007), a
utilizao da entrevista semiestruturada mais apropriada quando:
preciso entender as bases utilizadas pelo entrevistado para formar suas

vises e opinies a respeito de uma determinada situao;


Um objetivo da entrevista desenvolver um entendimento das
circunstncias em que est inserido o respondente, a fim de que o
pesquisador possa influenci-las, de forma independente ou colaborativa;
A lgica de uma situao no est bem definida;
O assunto a ser discutido confidencial ou comercialmente sensvel;

79

Outra forma de abordagem ao entrevistado pode tom-lo mais relutante em


discutir o assunto.
Na presente dissertao, pode-se observar que os pontos acima mencionados
so aplicveis, tanto na necessidade do entendimento pelo pesquisador, quanto na
confidencialidade e sensibilidade dos aspectos envolvidos.
Aps a realizao da entrevista em profundidade, por meio de formulrio de
perguntas semiestruturadas, aplicou-se um segundo instrumento de pesquisa, o
questionrio fechado. O questionrio fechado foi desenvolvido para avaliar a
relevncia de cada um dos atributos considerando uma escala de cinco posies
(sem importncia, pouco importncia, neutro, importante, muito importante), alm
de posterior ordenamento (ranking) somente dos atributos classificados como
"Muito Importante". O instrumento de pesquisa era composto por 30 atributos,
agrupados em 10 categorias distintas e ser detalhado na seo 4.4 Instrumento de
<(

~
(O

Pesquisa.

LO

00

........N
....
o
z

Ig

4.3 .
Definio da amostra

",

Em uma pesquisa qualitativa, no h a necessidade de utilizao do processo

r3

de amostragem probabilstica, nem mesmo um grande nmero de entrevistados

1(1)
(.),

<+=
:e
Q)

(GIL, 2010; APPOLINRIO, 2006; MALHOTRA, 2006).

::

Desta forma, a amostra selecionada do tipo no probabilstico e foi

::,

definida por acessibilidade, no utilizando, portanto, nenhum procedimento

(.)
a..

estatstico especfico embora o pesquisador tenha tido o cuidado de verificar se a


amostra selecionada era representativa em relao ao universo de empresas com
atuao no mercado brasileiro e em relao experincia profissional dos
executivos. O critrio utilizado para validao baseou-se no volume de atividades
exploratrias e produtivas destas empresas em relao ao volume total de petrleo
e gs natural produzido e ao volume de poos exploratrios perfurados no Brasil
em determinado perodo que no ser exposto por questes de confidencialidade.

80

Ao realizar este tipo de pesquisa, o interesse do pesquisador o de


selecionar participantes que sejam capazes de fornecer informaes relevantes
sobre o tema pesquisado, tendo como base sua experincia vivida. Segundo Van
KAAM (1959) apud GIL (2010), os seguintes critrios devem ser levados em
considerao pelo pesquisador na seleo dos participantes:
Habilidade para se expressar facilmente com palavras;
Habilidade para perceber e expressar seus sentimentos interiores e
emoes sem vergonha ou inibio;
Habilidade para perceber e expressar experincias orgnicas que
acompanham esses sentimentos;
Experincia relativamente recente com a experincia que est sendo
estudada;
Habilidade para escrever ou reportar-se ao que ocorre consigo ao longo
do tempo.

tS(O
LO
CX)

N
.....
.....

Foram selecionados 15 executivos das reas de logstica e compras das

principais empresas operadoras de petrleo em atividade no Brasil, clientes de

5i

servios de apoio logstico do mercado brasileiro de explorao e produo de

petrleo e gs natural offshore e com influncia significativa no processo

l(O
(.)<

t;::::

'E
(1)

e::

(.)
:::::>
Cl..

decisrio dos servios em questo e no relacionamento com os fornecedores.


Dos 15 executivos convidados para participar da pesquisa, 10 aceitaram o
convite e participaram da entrevista, realizadas individualmente.
O Quadro 14 apresenta um resumo da experincia dos executivos
entrevistados. Devido confidencialidade das informaes, os executivos so
representados por nmeros e as empresas so representadas por letras do alfabeto.
ENTREVISTADO

EMPRESA

CARGO

DEPARTAMENTO

1
2

CONSU LTOR

LOGISTICA

GERENTE LO GISTICA

LOG ISTICA

GERENTE LOGSTICA E COMPRAS

LOGISTICA/COMPRAS

COORD EN AD OR LO GSTICA

LOG ISTICA

GERENTE LOG STICA

LOG ISTICA

DIR ETOR

LOG ISTICA

GERENTE LO GSTICA

LOG ISTICA

SUPERV ISOR LOGSTICA

LOG ISTICA

GEREN TE CO MPRAS

COMPRAS

10

GERENTE LOGSTICA

LOG ISTICA

Quadro 14 - Caracterizao dos Entrevistados


Fonte: Elaborao prpria.

EXPERINCIA NO
SETOR
10 a 15

anos
anos
16 a 20 anos
10 a 15 anos
10 a 15 anos
16 a 20 anos
Acim a d e 20 anos
10 a 15 anos
10 a 15 anos
10 a 15 anos
10 a 15

81

Pode-se observar que todos os executivos possuem grande experincia no


setor, com no mnimo 10 anos de atuao no mercado e nas reas de logstica e
compras. Alm disso, todos esto envolvidos no processo decisrio de seleo de
fornecedores de apoio logstico em suas respectivas empresas.
Ou seja, a experincia profissional adquirida pelos executivos um
importante aspecto que deve ser levado em considerao pelo pesquisador na
seleo dos participantes da pesquisa, conforme van KAAM apud GIL (2010,
p.138), uma vez que de seu interesse selecionar participantes capazes de
fornecer informaes relevantes sobre o tema pesquisado.
A opo do autor em utilizar o critrio de acessibilidade para realizao das
entrevistas deve-se fundamentalmente aos seguintes fatores:
Como o objetivo do autor ao realizar a pesquisa em profundidade era
obter uma compreenso mais profunda dos elementos de valor percebido
pelas empresas operadoras de petrleo na avaliao de fornecedores do
<(

~
(O

segmento de apoio logstico, a realizao de entrevistas em profundidade

LO

00

........N
....
o

a tcnica mais indicada para atingimento deste objetivo. Assim, a

Ig

resultaria em um incremento substancial de tempo e custo;

",

utilizao de uma amostra maior para a realizao deste processo

Como o tema objeto do estudo sensvel, uma vez que se busca entender

r3

processos internos de contratao de empresas fornecedoras, critrios de

1(1)
(.),

<+=
:e
Q)

avaliao, dentre outros, o pesquisador encontraria dificuldades em

::

entrevistar executivos fora de sua rede de relacionamento profissional,

::,

mesmo que salvaguardadas as questes de tica e confidencialidade no

(.)
a..

processo;
A dificuldade de conciliao da agenda de um maior nmero de
entrevistados, dispersos geograficamente seria uma possvel barreira para
que o pesquisador pudesse realizar as entrevistas em tempo hbil.

82

4.4.
Instrumento de pesquisa
Para a elaborao do roteiro utilizado como orientao para a entrevista,
foram utilizados os principais elementos extrados do referencial terico da
pesquisa, tendo como principais referncias os trabalhos de ULAGA e EGGERT
(2003, 2006).
O instrumento de pesquisa compreende a utilizao de dois questionrios: o
primeiro, com base em um questionrio semiestruturado e o segundo, baseado em
um formulrio de perguntas fechadas.
O desenvolvimento do questionrio fechado foi baseado no referencial
terico envolvendo o processo de avaliao de valor de fornecedores, tendo como
principais referncias ULAGA E EGGERT (2003, 2006), GARVIN (2002),
ZEITHAML (1988), LAPIERRE (2000), TREACY e WIERSEMA (2000),DING
(2010), SARKIS e TALLURI (2002), STANK et al. (2001), ANDERSON et al.
<(

~
(O

(2011). Alm disso, houve a incluso de atributos complementares, peculiares ao

LO

00
N

........
....
o
z

Ig
",

segmento de Petrleo & Gs Natural, inseridos a partir da experincia profissional


do pesquisador e da anlise documental referente a processos de seleo de
prestadores de servios do segmento de apoio logstico.

Para validao do roteiro de pesquisa e dos atributos contemplados, foram

<+=
:e

r3

realizadas duas entrevistas com especialistas do setor de Petrleo & Gs Natural,

ambos com ampla experincia no mercado, com passagens profissionais pelas

1(1)
(.),

Q)
1

::

(.)

::,

a..

operadoras de petrleo (viso-cliente) e pelas prestadoras de servios (visofornecedor) . O pr-teste tinha por objetivo identificar a existncia de perguntas
ambguas ou suprfluas, a clareza dos termos e expresses, verificao dos
atributos contemplados e se a durao mdia prevista para a realizao da
entrevista era adequada ao pblico-alvo.
Um dos objetivos da pesquisa o de se estabelecer os atributos valorados
pelos clientes na seleo e relacionamento com fornecedores, no segmento de
apoio logstico s empresas exploradoras de Petrleo & Gs Natural no Brasil.
Sendo assim, a utilizao dos atributos identificados na reviso da literatura e da
anlise documental no tem como objetivo, ser uma lista fechada, imutvel, de
atributos, mas sim uma sugesto de atributos que sero utilizados para orientao
durante a fase de entrevistas semiestruturadas.

83

O conjunto definitivo de atributos selecionados para o estudo, apresentado


no Quadro 15, o resultado de adaptaes de atributos genricos identificados na
reviso de literatura e da incluso de atributos identificados como relevantes pelos
especialistas entrevistados na fase de pr-teste do instrumento de pesquisa, a
saber: atendimento aos requisitos legais, comprometimento/envolvimento da alta
liderana em SMS, sistema de gesto de SMS estruturado e performance em
segurana (histrico)

<(

~
(O
LO

00

........N
....
o
z

Ig
",

1(1)
(.),

r3

<+=
:e
Q)

::

(.)

::,

a..

84

FJ

lllllJ 11u1~~.._--,,,,-~"II ~~ 1;;1111111)1

1 Qualidade do Servio Prestado

1 Performance
2 Confiabilidade
3 Consistncia/Acurac idade
2 Entrega

4 .... Atendimento aos prazos estabelecidos


5

....

Flexibilidade no atend imento programao

6 .... Acuracidade da entrega


7 Portfolio de serv ios adequado
3 Custos Diretos (Preo)

8 .... Preo acima ou abaixo da concorrncia


9 .... Queda anual de preo
10 Programas de omitizao de custos
4 Servio de Suporte

11 ... Responsividade do Fornecedor


12 Informao ao cl iente
13 Terceirizao de atividades

tS(O
LO
CX)

N
.....
.....
o

5i

o
o

l(O
(.)<

t;::::

'E
(1)

e::

(.)
:::::>
Cl..

5 Relao Interpessoal

14
15
16
17

Comunicao
Fac ilidade de fazer negcio
Resoluo de Problemas
tica & Transparncia

6 SMS

18
19
20
21

Atendimento aos Requisitos Lega is


Comprometimento/Envolv imento da Alta Liderana em SMS
Sistema de Gesto de SMS Estruturado
Performance em Segurana (Histrico)

7 Know-how do Fornecedor

22 Conhecimento dos fornecedores


23 Melhoria nos servios existentes
24 Desenvolvimento de novos servios
8 Intra-estrutura

25 Qualidade e disponibilidade das Instalaes Fsicas


26 Qualidade e disponibilidade dos Equipamentos
9 Imagem

27 Reputao
28 Credibilidade
29 Tradio
10 Inovao & Tecnologia

30 Investimentos em Inovao e Tecnologia


Quadro 15-Lista final de dimenses e atributos
Fonte: Elaborao prpria.

85

Com base nos atributos acima identificados e nos objetivos da pesquisa, o


roteiro da entrevista foi dividido em cinco partes:
1. Introduo/Apresentao do Entrevistador;
2. Experincia Profissional / Caracterizao do Entrevistado;
3. Segmento de Apoio Logstico, envolvendo questes relacionadas
importncia do segmento, processo de seleo e atributos relevantes
considerados na relao da empresa com este segmento de fornecedores;
4. Pesquisa de Avaliao de Atributos valorizados pelos clientes;
5. Agradecimentos e concluso.

O roteiro utilizado para a realizao das entrevistas encontra-se no ANEXO


1 - Roteiro para entrevista em profundidade.

<(

~
(O
LO

00

4.5.
Procedimento de coleta de dados
Os procedimentos aplicados para a coleta de dados dos entrevistados sero

........N
....
o

abordados a seguir, assim como as questes envolvendo o tipo e o processo utilizado

Ig

para realizao da entrevista.

",

A coleta de dados ocorreu por meio de anlise documental e entrevistas

r3

semiestruturadas em profundidade realizadas em campo, com 1O executivos das

1(1)
(.),

<+=

:e
Q)

reas de logstica e compras das principais empresas operadoras de petrleo no

::

(.)

::,

a..

mercado brasileiro, selecionados segundo o critrio de acessibilidade, no


utilizando, desta forma, procedimento estatstico para seleo da amostra. Para
esclarecimentos dos critrios e justificativas utilizados, ver seo 4.3 Seleo dos
Participantes: Definio do Universo e Amostra.
A coleta de informaes iniciou-se com a reviso de literatura em livros,
peridicos,endereos eletrnicos, trabalhos de dissertao e teses, pesqmsa
documental, anotaes pessoais, dentre outras fontes bibliogrficas.
O convite para participao na pesquisa de dissertao de mestrado foi
realizada por meio de correio eletrnico, no ms de Dezembro de 2012. No e-mail
enviado, o pesquisador enviou carta-convite contendo informaes acerca do
projeto de pesquisa. Nela, explicado ao candidato a entrevista o objetivo do
estudo, a dinmica da entrevista (mtodo utilizado, tempo estimado, local de

86

realizao, etc.) e o pblico-alvo, alm do comprometimento nos aspectos


envolvendo a confidencialidade dos dados.
A carta-convite foi enviada para 15 executivos das reas de logstica e
compras das operadoras de petrleo e, 10 aceitaram o convite.
Aps o aceite, coube ao pesquisador realizar o agendamento das entrevistas.
A pesquisa foi realizada durante os meses de Janeiro e Fevereiro de 2013. Na
maior parte dos casos, o ambiente selecionado para realizao das entrevistas foi o
escritrio da empresa, em sala de reunio previamente agendada pelo
entrevistado. Somente em um dos casos, a entrevista foi realizada em ambiente
externo empresa, devido s polticas corporativas da mesma, sem prejuzo para a
qualidade e para os resultados da entrevista.
O roteiro da entrevista foi dividido em cinco partes.
1. Introduo/Apresentao do Entrevistador: a primeira parte refere-se
apresentao do entrevistador, do tema da pesquisa, bem como
<(

~
(O
LO

00

explicaes sobre os objetivos e as regras necessrias para a conduo da


entrevista. Nesta fase, o pesquisador solicita autorizao do entrevistado

........N
....
o

para que a entrevista seja gravada, para posterior transcrio e anlise. O

Ig

comprormsso com a confidencialidade dos dados reforada pelo

",

entrevistador, uma vez que o que interessa so as opinies, sem

r3

necessidade de identificao de quem as expressou. Os dados do

Q)

entrevistado e da empresa so confidenciais e no sero divulgados. Dos

1(1)
(.),

<+=
:e

::

dez executivos entrevistados, somente dois no autorizaram a gravao.

::,

Desta forma, para estes casos, o entrevistador realizou as anotaes

(.)
a..

principais durante a realizao da entrevista e, aps o trmino da mesma,


conclui o relatrio com informaes mais detalhadas fornecidas pelo
entrevistador;
2. Experincia Profissional / Caracterizao do Entrevistado: na segunda
parte, foi solicitado ao entrevistado que descrevesse sua experincia
profissional, seu papel na empresa, alm de outros aspectos relacionados
sua atividade como seus principais desafios, responsabilidades e
envolvimento no processo decisrio de seleo de prestadores de servios
de apoio logstico indstria de Petrleo & Gs Natural;

87

3. Segmento de Apoio Logstico: a terceira parte contempla as questes


relacionadas importncia do segmento de apoio logstico, o processo de
seleo de fornecedores e os atributos relevantes considerados na relao
da empresa com este segmento de fornecedores. O objetivo do
pesquisador identificar os diferentes atributos considerados como
relevantes na contratao e no relacionamento do cliente com os
prestadores de servios logsticos do segmento de Petrleo & Gs
Natural, bem como entender o funcionamento do processo de seleo
destas empresas. Atravs de perguntas abertas, os entrevistados so
solicitados a descrever de que forma os fornecedores geram valor para
suas empresas, a citar exemplos de atividades envolvendo a relao
cliente-fornecedor, possibilitando desta forma, o surgimento dos aspectos
relevantes (positivos e negativos). O objetivo facilitar o surgimento dos
atributos de valor com base na perspectiva do entrevistado ao invs de
<(

~
(O
LO

00

simplesmente listar os atributos identificados previamente, possibilitando


desta forma, que o entrevistado sinta-se vontade para abordar as

........N
....
o

percepes que julgarem importantes na avaliao dos fornecedores em

Ig

questo;

",

4. Pesquisa de Avaliao de Atributos valorizados pelos clientes: a quarta

r3

parte refere-se ao preenchimento de uma pesquisa de avaliao e

Q)

compreende trs etapas sequenciais:

1(1)
(.),

<+=
:e

::

a. Etapa 1: o entrevistado recebe as instrues para preenchimento da

::,

pesquisa. O formulrio foi desenvolvido com base nas etapas

(.)
a..

informadas anteriormente e contempla 30 atributos, organizados em


10 dimenses;
b. Etapa 2: solicitado ao entrevistado uma avaliao do grau de
importncia de cada atributo na seleo e relacionamento da empresa
com os prestadores de servios de apoio logstico. Caso o entrevistado
identifique a necessidade de incluso de novos atributos, foram
disponibilizados no formulrio campos adicionais para atendimento
desta necessidade. Para cada um dos atributos o candidato possui
cinco opes:

88

i. Sem importncia;
11.

Pouco importante;

111 .

Neutro;

IV .

Importante;

V.

Muito importante;

c. Etapa 3: na terceira e ltima etapa, cabe ao entrevistado estabelecer


um ranking, dentre os atributos classificados como "MUITO
IMPORTANTE", enumerando, em ordem crescente, os atributos com
maior grau de importncia.
5. Agradecimentos e concluso: A entrevista encerrada na quinta e ltima
parte com os agradecimentos do entrevistador.

4.6.
Tratamento e anlise de dados
<(

~
(O

Para esta pesquisa, optou-se pelo tratamento e anlise dos dados qualitativos

LO

00
N

........
....
o
z

Ig

por meio da anlise de contedo. De acordo com BARDIN (1977), a anlise de


contedo :

r3

Um conjunto de tcnicas de anlise de comunicao visando a obter, por


procedimentos sistemticos e objetivos de descrio do contedo das mensagens,
indicadores (quantitativos ou no) que permitam a inferncia de conhecimentos
relativos s condies de produo/ recepo destas mensagens (BARDIN, /977,

Q)

p. 42).

",

1(1)
(.),

<+=
:e

::

(.)

::,

a..

HOLISTI (1968) define a anlise de contedo como sendo qualquer tcnica


para fazer inferncias de forma sistemtica e objetiva para identificar
caractersticas especificadas ou mensagens. A tcnica foi originalmente utilizada
para a anlise de provas documentais, mas seu uso foi e ampliado e pode ser
utilizado para analisar outros tipos de dados, tais como os obtidos a partir de
entrevistas, material de mdia, dentre outros.
Para CAVANAGH (1997) apud ELO e KINGS (2008), a anlise de
contedo permite ao pesquisador testar questes tericas para melhorar a
compreenso dos dados. Por meio da anlise de contedo, possvel destilar
palavras em categorias menores. Assume-se que, quando classificados na mesma
categoria, palavras, frases e outros elementos do texto possuem o mesmo
significado.

89

A maioria dos autores refere-se anlise de contedo como uma tcnica que
trabalha com a palavra, permitindo a produo de inferncias de um texto
replicveis ao seu contexto social. Nesta tcnica, o texto um meio de expresso
do sujeito, onde o analista busca categorizar as unidades de texto (palavras ou
frases) que se repetem, inferindo uma expresso que as representem
(CAREGNATO e MUTTI, 2006).
A anlise de contedo pode ser realizada tendo como base a ocorrncia e
frequncia de termos (mtodo de deduo frequencial) ou anlise por categorias
temticas.
A deduo frequencial consiste em enumerar a ocorrncia de um mesmo
signo lingustico (palavra) que se repete com frequncia, visando constatar "a pura
existncia de tal ou tal material lingustico". Nesta tcnica, no existe a
preocupao com o "sentido contido no texto, nem diferena de sentido entre um
texto e outro", resultando em descries numricas e no tratamento estatstico

I.O

CIO

N
.....
.....
.....
o
z

Jg

"e,

(CAREGNATO e MUTTI, 2006).


A anlise por categorias temticas tenta encontrar "uma srie de
significaes que o codificador detecta por meio de indicadores que lhe esto
ligados; [... ] codificar ou caracterizar um segmento coloc-lo em uma das

o
,ra

classes de equivalncias definidas, a partir das significaes, [... ] em funo do

julgamento

(Jo

i;::::

:e
(1)

do

codificador

[... ]

que

exige

qualidades

psicolgicas

complementares como a fineza, a sensibilidade, a flexibilidade, por parte do

e::

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o..

codificador para apreender o que importa" (CAREGNATO e MUTTI, 2006).


Os softwares utilizados para realizar a anlise de contedo foram o QDA
Miner e o WordStat.
O QDA Miner um software de anlise qualitativa de dados que permite
realizar a codificao de textos, anotaes, recuperao e anlise de colees de
documentos e imagens, podendo ser utilizado para analisar entrevistas,
documentos legais, artigos de jornal, discursos, livros desenhos, fotografias,
pinturas e outros tipos de documentos visuais. Possui integrao com o WordStat,
que um software que permite uma anlise de contedo quantitativa de texto.

90

O processo analtico utilizado para o tratamento e anlise dos dados

qualitativos (transcries das entrevistas) seguiu as seguintes etapas:


Primeira leitura geral das transcries;
Segunda leitura integral, para codificao das variveis de anlise, o
estabelecimento de correlaes e a separao do texto por temas, por
meio do software QDA Miner. A codificao das variveis de anlise foi
desenvolvida tendo como referncia os objetivos da pesquisa, ou seja,
identificar os atributos valorizados pelas empresas na seleo de
fornecedores de apoio logstico. A codificao utilizou como referncia o
conjunto das 10 dimenses e 30 atributos definidos com base na reviso
de literatura;
Uma terceira leitura foi a responsvel pela separao de falas mais
relevantes por temas e associao de falas com conceitos sntese;
Por fim, resumos por entrevistas foram elaborados, alm de uma sntese

geral, com o cruzamento de informaes entre todas as entrevistas.

I.O

CIO
N

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Para a anlise exploratria dos dados quantitativos, utilizando como


referncia as transcries das entrevistas e o formulrio de pesquisa de avaliao
(questionrio

fechado)

preenchido

pelos

entrevistados,

foi

utilizada

(Jo

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(1)

principalmente a contagem de ocorrncia de dados, com o objetivo de identificar


os atributos mais citados pelos entrevistados, a estatstica descritiva, como por

e::

exemplo, a distribuio percentual de respostas para cada dimenso/atributo e o

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o..

ordenamento com base no grau de importncia atribudo pelos entrevistados aos

atributos em cada uma das dimenses.

4.7.
Limitaes do mtodo
A escolha do autor pela abordagem mista e seu carter exploratrio constitui
uma das primeiras limitaes do mtodo, uma vez que os resultados so de baixa
generalizao, a amostra pequena (10 entrevistados) e, alm disso, a
interpretao e anlise dos dados esto sujeitas percepo e experincia do
entrevistador, conferindo um grau de subjetividade aos resultados do estudo.

91

Apesar da confidencialidade existente nas informaes, no possvel


garantir que as informaes obtidas estejam livres de vieses dos entrevistados, o
que pode impactar o entendimento da formao do valor percebido, objeto do
estudo, pois o entrevistado (intencionalmente ou no) pode distorcer o que ele
pensa e fala conceitualmente do que ocorre na prtica.
Adicionalmente, devido limitao de tempo e custo para a realizao da
pesquisa, no foi possvel ampliar o tamanho da amostra, considerando, por
exemplo, um nmero maior de executivos das reas entrevistadas das mesmas
empresas, com o objetivo de evitar eventuais vieses ou de outras empresas do
segmento, com o objetivo de ampliar a cobertura da pesquisa. Apesar das
limitaes observadas, a escolha do mtodo a mais adequada para atingir os
objetivos pretendidos nesta pesquisa, pois se entende que o mesmo permitiu ao
pesquisador obter informaes a partir de uma viso aprofundada dos
entrevistados, sobretudo por tratar-se de tema sensvel do ponto de vista

comercial. As limitaes inerentes ao mtodo foram superadas, no impactando

CIO

significativamente os resultados obtidos.

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