LA CALIDAD

La calidad es el conjunto de caractersticas del producto que potencialmente pueden

satisfacer las necesidades o deseos del cliente. La posibilidad de que nuestro producto
satisfaga al consumidor, est directamente relacionada con la calidad.

EL PROCESO DE LA CALIDAD1. Convencimiento del dueo o director

de la empresa: .Este primer paso es clave para que una filosofa de control de
calidad pueda funcionar adecuadamente en una empresa. 2. Organizar un
equipo para el mejoramiento: Una vez convencido el director y creado el
compromiso, se forma un equipo para el mejoramiento, normalmente formado por los
gerentes que siguen al director o a los supervisores, dependiendo del tamao de la
empresa. 3. Crear conciencia sobre la calidad: Para que funcione el
proceso de calidad en la empresa debemos cambiar la cultura de cmo haramos las
cosas, a la filosofa de calidad en que debe estar inmerso cada uno de los empleados

de la empresa. 4. Educacin continua : El proceso de calidad total comienza

con educacin y termina con educacin; la calidad es un proceso constante de
aprendizaje, no es aprender una tcnica y olvidarnos de ella. 5. Diagnstico de
los problemas por funcin de la empresa: Para hacer un diagnstico
adecuado de los problemas de calidad debemos estar conscientes de que cualquier
proceso o actividad es susceptible de mejora. 6. Desarrollo de planes de
mejoramiento a corto y largo plazo: Ya descubiertas las causas e
implantadas las acciones correctivas para la mejora continua, stas se deben llevar a
cabo. 7. Repetir todo el proceso: El proceso debe ser continuo, analizar
constantemente los focos de no calidad y tomar medidas continuas de mejoramiento,
mantener reuniones peridicas y repetir cada uno de los pasos necesarios.

HISTOGRAMASEs

bsicamente la presentacin de una serie de medidas

clasificadas y ordenadas, es necesario colocar las medidas de manera que formen filas
y columnas, en este caso colocamos las medidas en cinco filas y cinco
columnas.DIAGRAMA DE DISPERSINEs los estudios de dos variables, tales
como la velocidad del pin y las dimensiones de una parte o la concentracin y la
gravedad especfica, a esto se le llama diagrama de dispersin. AMFE El AMFE
(Anlisis Modal de Fallos y Efectos) es una herramienta que permite identificar las
variables significativas de un proceso o producto para poder establecer las acciones

correctoras necesarias, con lo que se previenen los posibles fallos y se evita que
lleguen al cliente productos defectuosos.

1. Competividad
La incorporacin de los principios de competitividad al desarrollo de las funciones,
actividades y operaciones de la empresa, permite a esta incrementar su nivel de
competitividad, ahora bien la efectividad con que se apliquen estos principios
determinara el nivel de esa competitividad que la empresa este alcanzado, o bien el
nivel en que se encuentre.

. Estrategia CompetitivaCalidad

total: estrategia clave de la

competitividadEl mundo vive un proceso de cambio acelerado y de
competitividad global en una economa cada vez ms liberal, marco que hace necesario
un cambio total de enfoque en la gestin de las organizaciones.