DESARROLLO HISTRICO, FILOSOFA Y DEFINICIN DE LA

CALIDAD:
1. Relacin entre los 14 puntos de Deming con los elementos del
concepto de calidad total:
Las dos filosofas van enfocadas al impulsar el compromiso gerencial
para el cumplimiento de los objetivos de la empresa.
Implementar el liderazgo y el trabajo en equipo
Son filosofas orientadas al proceso de la mejora continua en la
empresa.
Dan relevancia a la aptitud de los colaboradores fomentando desarrollar
sus habilidades y ganar confianza en s mismo.
Las dos filosofas se enfocan en la satisfaccin al cliente o consumidor.

2. Aportaciones de los GURUS de la calidad:

William Eduards Deming: Desarrollo el control estadstico de la
calidad, y elabor modelos metodolgicos como el ciclo PDCA y los 14
puntos de Deming.
o Ciclo PDCA: Es una estrategia de mejora continua de la calidad
en cuatro pasos, muy utilizado por el sistema de gestin de la
calidad (SGC), Los resultados de la implementacin de este ciclo
permiten a las empresas una mejora integral de la competitividad,
de los productos y servicios, mejorando continuamente la calidad,
reduciendo los costos, optimizando la productividad, reduciendo
los precios, incrementando la participacin del mercado y
aumentando la rentabilidad de la empresa u organizacin.
o 14 puntos de Deming: La adopcin y actuacin sobre los 14
puntos es una seal de que la direccin tiene la intencin de
permanecer en el negocio y apunta a proteger a los inversores y
los puestos de trabajo. Sirven en cualquier parte, tanto en las
pequeas compaas como en las ms grandes, en las empresas
de servicios y en las dedicadas a la fabricacin.
Kaoru Ishikawa: Diseo mtodos estadsticos y cambio el enfoque
japons sobre el control de la calidad.
o Crculos de calidad: Son pequeos grupos voluntarios que buscan
soluciones a problemas detectados en sus respectivas reas de
desempeo laboral, o para mejorar algn aspecto que caracteriza
su puesto de trabajo.
o Diagrama de Ishikawa: Conocido como el diagrama causa
efecto, diseado para facilitar el anlisis de problemas y sus
soluciones en esferas como lo son; calidad de los procesos, los
productos y servicios.

 Joseph M. Juran: convirti el control estadstico de la calidad en una

herramienta de la alta direccin.
o Triloga de Juran: Un enfoque de la gestin que se compone de
tres procesos de gestin: la planificacin, Control de calidad y la
mejora de la calidad.
Armand V. Feigenbaum: Creador del concepto de control total de
calidad (CTC) y los departamentos de control de calidad.
o Control total de la calidad: Sostena que la calidad no solo es
responsabilidad del departamento de produccin, sino que
requiere la implicacin de toda la organizacin para poder lograrla
e incluye actividades de calidad orientadas a los consumidores.
Orientaba el control de la calidad total hacia la excelencia, antes
que hacia los defectos. Feigenbaum afirmaba que el trmino
calidad no significa mejor sino que consiste en ofrecer el mejor
servicio y precio para los clientes.
Philip B. Crosby: Desarroll la teora basada en lo que cuesta dinero es
la No Calidad
o No crea que los empleados deban ser los primeros responsables
por los errores que ocasiona una calidad dbil. La accin ideal es
el control preventivo de la calidad. El fundamento anterior se
resume en una de sus frases ms famosas hacer las cosas
correctamente la primera vez. Por ello, la alta gerencia debe
comprometerse a: educar y motivar a los empleados hacia el
logro de este objetivo.

3. Precursores de la calidad:
Taiichi Ohno: Es conocido por disear el sistema de produccin Toyota,
Just In Time (JIT), dentro del sistema de produccin del fabricante de
automviles.
o Just In Time (JIT), se suele traducir por "Justo a Tiempo" y se
trata del diseo adecuado de un proceso industrial o
administrativo para que los materiales y productos intermedios
requeridos para el montaje alcancen la lnea de produccin justo
en el momento y en la cantidad en que sean necesarios.
Massaki Imai: (Born, 1930) es un japons terico organizacional y
consultor de gestin, conocido por su trabajo en la gestin de calidad,
especficamente en Kaizen.
o Kaizen, significa "mejora" o "cambiar para mejor", se refiere a la
filosofa o prcticas que se centran en la mejora continua de los
procesos de fabricacin, ingeniera y gestin empresarial.
Kaizen comienza con la deteccin de las necesidades y
problemas definicin:
El punto de partida para la mejora es reconocer la necesidad.
Esto viene de reconocimiento de un problema. Si no se reconoce

ningn problema, no hay reconocimiento de la necesidad de

mejora. La complacencia es el archienemigo de KAIZEN.
Genichi Taguchi: Taguchi hizo una muy importante contribucin a la
estadstica industrial. Los elementos clave de su filosofa de calidad son:
o Funcin de prdida de Taguchi, utilizada para medir la calidad de
un producto o servicio.;
o La filosofa del Ingeniera de la calidad fuera de lnea, basada en
el diseo de productos y procesos de tal modo que proporcionen
su funcin de la manera ms robusta posible, es decir, insensibles
a las influencias de factores externos al diseo (factores de ruido);
e Innovaciones en el diseo de experimentos, en particular, el uso
de una matriz de factores de ruido no controlables en la vida real,
pero cuya variabilidad es sistematizada en el experimento.
o Taguchi dice que es ms barato redisear los procesos de
fabricacin y productos que realizar acciones de mejora de la
calidad tras una auditora.
Kiyoshi susaki:
o Gestin visual: Una de las principales aportaciones de este autor
es su teora sobre la gestin visual, que destaca la importancia de
la disponibilidad de la informacin necesaria para cada persona
en su proceso de trabajo. Aplicable en todos los mbitos de la
empresa. Tanto en los procesos de negocio, como de soporte, a
nivel macro y micro, la gestin visual ayuda a comunicar mejor y,
por tanto, a trabajar con una mayor eficiencia.
o Segn el experto, si todas las personas disponen del marco
adecuado pueden actuar como presidentes y dirigir su propia mini
compaa. Por qu? Porque solo cuando un empleado tiene
capacidad de tomar decisiones, dirigir y arriesgar se siente ms
implicado en la empresa y en la evolucin de la misma.