METODOS CUANTITATIVOS PARA LOS

NEGOCIOS

200
9

CAPITULO 1. METODOS CUANTITATIVOS Y

PROCESO DE TOMA DE DECISIONES.

1.0

Desarrollar diversos modelos matemticos, comprendiendo sus

supuestos y limitaciones que podran aplicarse dentro de lo operativo de
la empresa
Resaltar la necesidad de que la toma de decisiones dentro de las
organizaciones se haga de una forma ptima, analizando los costos y
beneficios involucrados.
Comprender la forma en que los mtodos cuantitativos se aplican al
proceso de toma de decisiones en las empresas.

Introduccin

Los Mtodos Cuantitativos construyen modelos de sistemas reales tratando

de llegar a unos resultados cuantitativos que sirvan de base a decisiones
econmicas, tcnicas, sociales y militaresetc.
La premisa principal de los Mtodos Cuantitativos es que la toma de
decisiones, sin hacer caso de la situacin en concreto, pueda considerarse
como un proceso sistemtico en general con los siguientes pasos principales:
Definicin del problema, Bsqueda de diferentes alternativas de accin,
Evaluacin de alternativas, Seleccin de una alternativa.
Entonces, los Mtodos Cuantitativos se aplican a problemas que se refieren a
la conduccin y coordinacin de operaciones o actividades dentro de una
organizacin de tipo ejecutivo
. La naturaleza de la organizacin es esencialmente inmaterial y, de hecho,
los mtodos se han aplicado en los negocios, la industria, la milicia, el
gobierno, los hospitales, etc. As, la gama de aplicaciones es
extraordinariamente amplia.

1.1

CAPITULO 1. METODOS CUANTITATIVOS Y PROCESO DE TOMA DE DECISIONES.

Objetivos del Captulo

Conocimiento y Toma de Decisiones1

Compilacin: Ybnias El
Grijalva Yauri

METODOS CUANTITATIVOS PARA LOS

NEGOCIOS

200
9
moderna,

La situacin econmica y social que caracteriza a la sociedad

genera profundos cambios en las organizaciones, las cuales se estn
preparando para ser ms flexibles y

(1) Leroux, Rosa Maria Garcia de.

Compilacin: Ybnias El
Grijalva Yauri

establecer estrategias que les permitan adaptarse al entorno altamente

turbulento en el que desarrollan sus acciones.
Ante ambientes tan inestables como los que estamos viviendo y debido a la
imposibilidad de actuar a ciegas, los miembros de la organizacin y, en
particular, su alta gerencia, necesitan manipular grandes volmenes de
informacin para cumplir sus funciones esenciales. Esto conlleva a la
necesidad de implementar nuevas prcticas administrativas dirigidas a
garantizar el xito organizacional, y entre ellas, la toma de decisiones
soportada en el anlisis de informacin, resulta vital para los intereses de
cualquier organizacin.

1.1.1

La Informacin en las Organizaciones

La segunda mitad del siglo XX fue testigo de algunos hechos concretos que
propiciaron grandes cambios, entre ellos: la aparicin de las computadoras, el
crecimiento acelerado de su velocidad de procesamiento y la capacidad para
el almacenamiento de datos, la facilidad de interconexin y la aparicin de la
gran red de redes: Internet.

Todo esto, unido al incremento de la competencia a nivel mundial, impulsado

por el dominio de las trasnacionales, una creciente necesidad de dotacin
en tcnicas
de captacin y anlisis de informacin sobre el entorno
competitivo y tecnolgico y, en particular, de nuevas formas organizativas.
Estos continuos cambios en el entorno y en el interior de las organizaciones,
promueven, cada vez ms, la necesidad de mejorar el proceso de toma de
decisiones, y ello repercute en un mejoramiento de la informacin que llega a
la ms alta direccin.
En este empeo, comprobada est la marcada importancia del
aprovechamiento del imponente caudal de recursos de informacin existentes
para toma de decisiones en las instituciones.

1.1 Conocimiento y Toma de Decisiones

Sin duda, ello ha posibilitado disponer de servicios de acceso en lnea a bases

de datos y ha provocado una gran explosin de informacin que rebasa la
capacidad de procesamiento
de las organizaciones, obligando a la
bsqueda de herramientas para el manejo de grandes volmenes de
informacin. Cada vez es menor el tiempo necesario para transformar un
conocimiento bsico en ciencia aplicada, y luego en tecnologa; asimismo, se
dispone de
ms informacin como resultado del desarrollo de las nuevas
tecnologas de la comunicacin.

1.1.2

Toma de Decisiones y Racionalidad

La toma de decisiones es el campo de mayor trascendencia para el ser

humano. Es una ciencia aplicada que ha adquirido notable importancia y es
fundamental en los negocios.
La toma de decisiones puede conceptualizarse, entonces, como
una
actividad imprescindible en las organizaciones, con un significado especial
para todos sus niveles, porque es parte fundamental e inherente a todas las
dems actividades de la empresa.
Sabido es que actualmente, en el marco de las organizaciones, muchas
decisiones se toman sin considerar explcitamente las etapas de ese proceso
o los mtodos cuantitativos y cualitativos existentes en las distintas ramas, y
que las tradiciones, los hbitos, la propia intuicin y la experiencia de un
directivo, desempean una funcin importante en la forma en que se
pretende solucionar los problemas.
En el proceso de toma de decisiones no siempre se dispone, en el momento
preciso, de toda la informacin requerida, y mientras ms compleja sea la
decisin, ms difcil resultar conocer todas las alternativas. Adems, aunque
quien tome la decisin trate de ser objetivo, no siempre ser posible lograrlo.
Debido a ello, no se puede esperar que las personas acten en forma
completa y estrictamente racional, cuando se enfrentan a la ineludible
necesidad de decidir.

Un elemento importante que debe ser considerado en este proceso, es el

hecho de que el decisor se comporta racionalmente, slo en funcin de
aquellos aspectos de la situacin
que logra percibir y conocer, por lo que
aquellas variables no advertidas o de las que no se ha percatado, aunque
influyan en el resultado, no son consideradas en el proceso decisional. Por
otro lado, mientras mayor sea la calidad de la informacin que se disponga,
mayor ser tambin el aporte de elementos de juicio sobre el problema a
resolver, lo que incrementa la probabilidad de que la decisin sea ms
racional y saludable para el logro del objetivo deseado.
Adicionalmente, es necesario considerar que las personas que toman
decisiones, poseen preferencias, prejuicios, predisposiciones, gustos y
desagrados que, sin nimo de disertar sobre la psicologa del ser humano,

1.1 Conocimiento y Toma de Decisiones

La mayora de los que tienen esta responsabilidad, intentan tomar sus

decisiones dentro
del marco de la racionalidad, aunque no siempre esto es
posible debido a que se enfrentan a un mundo real, muy complejo, en el que
las limitaciones de informacin, tiempo e incertidumbre, limitan
considerablemente el uso de la capacidad de raciocinio.

deben reconocerse como caractersticas intrnsecas del individuo, por lo que

la persona que realmente desee tomar una decisin acertada requiere: a)
conocer todas las alternativas; b) ser objetivo; y c) estar informado.
En consecuencia, los datos, la informacin y el conocimiento son elementos
fundamentales para la toma de decisiones en las organizaciones. Estos tres
elementos forman un sistema

jerrquico, siendo importante establecer cmo se relacionan y los aspectos

que los diferencian.
Los datos como ingredientes en bruto, sin significado y desvinculados de la
realidad, resultan incapaces de esclarecer cualquier estado de incertidumbre,
constituyen la materia prima de la informacin.
Los datos se vinculan con los registros estructurados de hechos significativos
que,
analizados y convertidos en informacin, representan actividades
comerciales, oportunidades de compra/venta, informacin sobre el mercado,
sobre los competidores, etctera. Es decir, son la principal fuente para la
obtencin de informacin valiosa para el proceso de toma de decisiones.
La informacin est representada por los datos que adquieren un mayor
significado luego
de que se codifican y se transmiten, en un lenguaje
comprensible para el usuario.
La informacin se considera, entonces, como el conjunto de datos que se han
procesado, automtica o manualmente, y que estn provistos de un
significado (relevancia y propsito) que los convierte en tiles para quien
debe decidir.

La informacin es un agente importante en la modificacin de las conductas

existentes en
la organizacin y un recurso vital para el desarrollo de la
organizacin. Su correcta gestin es una herramienta fundamental para la
toma de decisiones, la informacin del personal, la evaluacin de los
productos, la determinacin de los errores y el control de los procesos. La
informacin es un recurso, un valor y un activo, igual que cualquier otro; y
como recurso, tiene caractersticas que lo hacen similar a los dems, es decir,
que se adquiere a un costo, posee un valor, requiere del control de sus costos
y tiene un ciclo de vida.
En el contexto gerencial, una adecuada gestin de la informacin posibilita la
reduccin de los riesgos, tales como los que se derivan de decisiones
apresuradas, tardas o inconsistentes. Obtener la informacin necesaria, con
la calidad requerida, es una premisa indispensable para la permanencia de las
organizaciones en su mbito de actuacin.

1.1 Conocimiento y Toma de Decisiones

La calidad de la informacin depende de la calidad de los datos y de la

capacidad de quien
la procese. Para la toma de decisiones, la informacin
estima y reduce la incertidumbre, puede sugerir otras alternativas de decisin
y eliminar otras; estimula.la accin y anticipa sus consecuencias.

En lo que respecta al conocimiento, se puede conceptualizar como el conjunto

de cogniciones y habilidades con las cuales los individuos suelen solucionar
los problemas. Comprende, tanto la teora como la prctica, las reglas
cotidianas al igual que las instrucciones para la accin. El conocimiento se
basa en datos e informacin, pero
a

diferencia de stos, siempre se vincula a las personas. Forma parte integral

de los individuos y representa las creencias de stos sobre las relaciones
causales.
Lo que diferencia el conocimiento de la informacin es la complejidad de las
experiencias que se necesitan para llegar a l". "... para que un alumno llegue
al conocimiento de una cierta asignatura, se ha de exponer al mismo
conjunto de datos de diferentes maneras, con diferentes perspectivas y ha de
elaborar su propia experiencia del mismo". La visualizacin de la informacin
interviene en la construccin del conocimiento, al revelar los patrones que
subyacen en los datos.
Estas consideraciones citadas tienen algo en comn y es que casi todas
mencionan la presencia de datos con significado (mensaje con significado).
As destacan la importancia
de stos en la informacin y su vinculacin con
el proceso de la comunicacin. Sin datos es imposible la informacin.
Resulta innegable la vinculacin del conocimiento con el individuo, debido a
todos los procesos cognitivos por los que ste debe trascender. Aunque este
trmino tiene una relacin significativa con la informacin, sta no puede
considerarse automticamente como conocimiento.

1.1.3

Organizacin: Gestin y Procesos de Decisin

El trabajo profesional vinculado a la informacin en cualquier organizacin,

exige el dominio de un conjunto de variables que estn presentes en su
tratamiento. Asimismo. el dominio de las funciones de gestin y de algunas de
las principales herramientas que han sido desarrolladas en las ltimas
dcadas, no deviene en mero elemento cultural del profesional que maneja
informacin, sino en una imperiosa necesidad.
El acceso rpido y eficiente a una informacin confiable y precisa, permite
adoptar una posicin adecuada a la hora de tomar una decisin para
solucionar un problema con un menor costo.

1.1 Conocimiento y Toma de Decisiones

Es oportuno aclarar que el hecho de poder acceder a cantidades cada vez

mayores de datos
y an de informacin, no asegura el crecimiento del
conocimiento. Por un lado, gran parte de la inmensa cantidad de datos, est
constituido por aquellos que no afectan el conocimiento y por otro, el tiempo
que consume su filtraje por personas inexpertas, para desechar lo inservible y
proporcionar un nuevo conocimiento, no permite de forma oportuna la
agregacin o el incremento del existente.

Las organizaciones precisan gerenciar inteligentemente todos sus procesos y

recursos. Por esto, debe hacerse una eficaz y efectiva gestin de la
informacin y del conocimiento, de modo que propicie una adecuada toma de
decisiones.

Al analizar las implicaciones intrnsecas de los procesos y los recursos, resulta

indiscutible que para lograr el cumplimiento de estos dos factores esenciales
para el logro del xito organizacional, es necesario disponer de informacin
previamente analizada, lo que sin lugar a dudas, evitar duplicidad de
acciones, esfuerzos y un gasto innecesario de tiempo en la toma de una
decisin.
"...As la eficiencia est dirigida hacia la mejor manera por la cual las cosas
deben hacerse o ejecutarse (mtodos), a fin de que los recursos (personas,
mquinas, materias primas) se empleen de la forma ms racional posible La
eficiencia se preocupa por los mtodos y procedimientos ms indicados que
necesitan planearse y organizarse adecuadamente con el fin de asegurar el
perfeccionamiento del uso de los recursos disponibles".
En este mismo orden de ideas, cabe sealar que toda organizacin que se
proponga alcanzar la eficacia y la eficiencia organizacionales necesarias,
debe desarrollar un fuerte proceso decisorio.
Las afirmaciones de los que ven este proceso con un enfoque econmico,
tambin coinciden en que "aunque no hay decisiones prefectas, el criterio que
orienta toda decisin es la eficiencia; la obtencin de resultados mximos con
medios limitados. La toma de una decisin significa la adopcin de una
alternativa escogida, que jams permite la realizacin completa o perfecta de
los objetivos pretendidos; pero que representa la mejor solucin encontrada
en determinadas circunstancias".

Anlisis de la Informacin

El anlisis de la informacin puede definirse como un proceso mediante el

cual se define las necesidades del estudio, se busca informacin, se validan
las fuentes, se procesa la informacin, se integra y se presenta resultado.
El anlisis de informacin es el mtodo de investigacin que registra lo que
contienen y descubre su significado profundo tras la forma en que se
presentan, para contribuir a la toma de decisiones.
Estos planteamientos reafirman la necesidad de que las organizaciones se
enfrenten a un mundo cada vez ms competitivo y, por tanto, al que es
necesario adaptarse. Todo esto supone un enorme reto para las empresas, en
especial, para el manejo de grandes
volmenes de informacin que
posibiliten conocer el entorno y predecir su evolucin. En este sentido, el
anlisis de la informacin puede considerarse como el lmite entre los

1.1 Conocimiento y Toma de Decisiones

1.1.4

sistemas de inteligencia y los sistemas de gestin de informacin, siendo el

escaln en el que mayor valor adquiere.

Es entonces indiscutible, la relacin existente entre el anlisis de la

informacin y la toma de decisiones. La toma de decisiones es el propsito
final de los anlisis de informacin. Dichos anlisis pueden darse en cualquier
terreno de la vida, pero sin duda, presenta una importancia sobresaliente en
el mundo de las organizaciones.
De forma general, el anlisis de la informacin es un proceso de carcter
continuo y sistmico de transformacin de la informacin en conocimiento y
de este ltimo, en decisiones estratgicas. En otras palabras, buscan extraer
conocimiento por medio de mtodos y tcnicas, tanto cuantitativos como
cualitativas, para proporcionar informacin til y valiosa al primer nivel de
direccin, para la oportuna toma de decisiones y, consecuentemente, para la
obtencin de ventajas competitivas.

1.1.5

Consideraciones

La racionalidad de quienes toman decisiones debe seguirse de cerca. En este

sentido. el anlisis de informacin se convierte en el paso imprescindible de
este proceso. Es donde se agrega mayor valor a la informacin, al ser el
proceso bsico en el que el analista invierte sus mayores esfuerzos, tanto
fsicos como mentales, para posibilitar el quehacer de la inteligencia
empresarial y la adecuada toma de decisiones.

Para tomar decisiones acertadas, es mejor basarse en la frialdad y

objetividad de los datos ms que en intuiciones, deseos y esperanzas.
Los datos plantean varios problemas tales como el modo de obtenerlos,
su fiabilidad y la necesidad de darles una interpretacin adecuada.
Un sistema de gestin de calidad mejora la calidad de la informacin
obtenida y mejora los cauces para obtencin. Con buena informacin,
se pueden hacer estudios y anlisis de futuro.
Los datos son fros y basados en hechos reales; por lo tanto son
objetivos, aunque no sean aceptados por los miembros de la
organizacin.
La informacin es la herramienta fundamental en la toma de decisiones
de la empresa. A mayor calidad de la informacin, mejor calidad en la
toma de decisiones.

Desde el punto de vista de la gestin empresarial, la informacin es un

recurso que se encuentra al mismo nivel que los recursos financieros,

1.1 Conocimiento y Toma de Decisiones

La toma de decisiones est basada en el anlisis de los datos y la informacin,

por lo que deben asumirse ciertas consideraciones claves:

materiales y humanos, que hasta el momento han constituido los ejes

alrededor de los cuales han girado los esfuerzos de gestin. El conocimiento
del entorno complejo y cambiante origina la necesidad, cada vez ms
acuciante, de informacin para la toma de decisiones. Por ello, el dominio de
la informacin externa no debe hacer olvidar el control de los flujos internos
de informacin

que la organizacin genera, as como tampoco se debe olvidar la informacin

que la empresa lanza al exterior, en algunos casos regulada por factores
legales.

1.2

Contribucin del Enfoque de los Mtodos Cuantitativos

La contribucin del enfoque de los mtodos proviene principalmente de:

1. La estructuracin de una situacin de la vida real como un modelo
matemtico, logrando una abstraccin de los elementos esenciales para
que pueda buscarse una solucin que concuerde con los objetivos del
tomador de decisiones. Esto implica tomar en cuenta el problema
dentro del contexto del sistema completo.
2. El anlisis de la estructura de tales soluciones y el desarrollo de
procedimientos sistemticos para obtenerlas.

El objetivo es familiarizar al lector con la formulacin, solucin y puesta en

prctica de los modelos para analizar problemas de sistemas complejos en la
industria, comercio, o el sector pblico.
Su principal ventaja es que se apoya sobre un gran nmero de hechos y
sustituye el razonamiento intuitivo por el matemtico.

1.3

Proceso de Modelado de los Mtodos Cuantitativos

a. Definicin del problema a estudiar.

Como en cualquier otro mtodo de investigacin, se ha de comenzar aqu
por reunir y analizar los datos que afectan al problema que tratamos de
estudiar, eliminando aquellos que no son relevantes, y tratando de
expresar cuantitativamente todos los que sea posible, de forma que quede
el problema perfectamente definido.
b. Confeccin del modelo cientfico, por lo general matemtico que
representa el problema.

1.2 Contribucin del Enfoque de los Mtodos Cuantitativos

3. El desarrollo de una solucin, incluyendo la teora matemtica si es

necesario, que lleva al valor ptimo de la medida de lo que se espera
del sistema (o quiz que compare los cursos de accin opcionales
evaluando esta medida para cada uno).

Puede adoptar formas muy variadas, pero generalmente consiste en un

conjunto de funciones (curvas, ecuaciones, inecuaciones, etc.), que
expresan cuantitativamente las diversas relaciones existentes entre el
objetivo y las variables que afectan al problema.
La dificultad del
establecimiento de algunos modelos deriva precisamente de esta
estimacin cuantitativa.

c. Clculo de la solucin del modelo

Aplicando esencialmente el mtodo matemtico deductivo, se resuelve
simblicamente el problema, bastando despus con sustituir los smbolos
por nmeros, para tener la solucin concreta del caso estudiado.
d. Verificacin del modelo y de la solucin.

Despus se estableceran controles sobre la solucin. Aun en el supuesto

de que, hecha esta comprobacin, el modelo se demuestre vlido, la
validez slo se mantiene en la medida en que las variables no
influenciables y las relaciones entre los factores permanecen constantes. Si
se da un cambio significativo, ha de corregirse la solucin o crear un
modelo nuevo, recomenzando el proceso de anlisis.
Tercero se lleva la solucin a la prctica. Adems, los Mtodos
Cuantitativos no son un proceso automtico de decisiones, sino una
metodologa que permite al responsable conocer y valorar claramente las
consecuencias de su decisin.
El campo de aplicacin de los Mtodos Cuantitativos es amplsimo. En
realidad, se agrupan bajo ese nombre tcnicas muy diversas que a veces slo
tienen en comn el objetivo perseguido y el apoyo general sobre una
instrumentacin estadsticomatemtica muy avanzada.

1.4
Mtodos
Modelizacin.

Cuantitativos,

Enfoque

Sistmico

El anlisis para toma de decisiones puede asumir dos formas bsicas:

cualitativa o cuantitativa.
El anlisis cualitativo se basa primordialmente en el razonamiento y la
experiencia del administrador; incluye la impresin intuitiva que el
administrador tiene del problema, y constituye una faceta que puede ser
identificada con el arte de la toma de decisiones. Sin embargo, si el
administrador ha tenido poca experiencia con problemas similares, o si el
problema es lo suficientemente complejo, entonces puede ser muy

1.4 Mtodos Cuantitativos, Enfoque Sistmico y Modelizacin.

Primero se probara el modelo y la solucin.El grado de bondad con que un

modelo representa la realidad de un problema, puede ser comprobado
contrastando los resultados de la experiencia pasada con las soluciones
que en esas circunstancias aporta el modelo.

importante en la decisin final del administrador considerar otros puntos de

vista y analizar desde una perspectiva diferente.
Es entonces cuando, al utilizar el enfoque cuantitativo, el analista se
concentra en los hechos o
los
datos
cuantitativos asociados al
problema y desarrolla expresiones

matemticas que describen los objetivos, las restricciones y las relaciones

existentes en el mismo. Despus, utilizando uno o ms mtodos cuantitativos,
el analista ofrece una recomendacin con base en los aspectos cuantitativos
planteados; para esto recurre a la aplicacin del mtodo cientfico como
procedimiento de anlisis y resolucin del problema complejo.
Si bien los administradores tienen ms aptitudes para el mtodo cualitativo
que se incrementan con la experiencia ste slo se aprende estudiando los
supuestos y los mtodos de la ciencia de la administracin. Se potenciara de
sobremanera aquel administrador que tomara los conocimientos de los
mtodos cuantitativos para su toma de decisiones, colocndose en una mejor
posicin para comparar y evaluar sus recomendaciones.

Adicionalmente, la bsqueda de soluciones teniendo en cuenta las

interrelaciones dentro
de la organizacin, los distintos puntos de vista,
intereses y poder de los actores involucrados, y las responsabilidades sociales
que derivan de su interaccin con el ambiente, proveen una perspectiva
particularmente interesante para el planteo de modelos; ella deriva del
hecho de aplicar el enfoque sistmico a la situacin, especialmente cuando se
lo hace desde la dinmica de sistemas.

1.5

Modelizacin: Concepto. Distintos tipos de modelos.

Si se toma o define un problema errneamente todos los esfuerzos posteriores

se concentrarn en resolver algo que no funciona correctamente. Es por
eso que, una vez que el problema ha quedado bien definido, el cientfico de
administracin comenzar a desarrollar el problema en trminos
matemticos.

1.5 Modelizacin: Concepto. Distintos tipos de modelos.

Al aplicar mtodos enrolados en el enfoque cuantitativo se busca eliminar

conjeturas improvisadas y los razonamientos intuitivos y escasamente
justificados que son frecuentemente aplicados en la toma de decisiones frente
a problemas complejos.

Conviene entonces concretar en una definicin qu es lo que se entiende por

modelo.
Los modelos son representaciones de objetos o situaciones reales;
representaciones ms o menos simplificadas que permiten aprehender una
realidad an cuando no se la est observando directamente.

1.5.1

Tipos de modelos

Es posible identificar una amplia gama de clasificaciones segn las diversas

dimensiones de anlisis de modelos. La siguiente se considera suficiente para
los fines que persigue este texto.

Modelos icnicos: son tambin conocidos como modelos fsicos, y estn

constituidos por rplicas fsicas de la realidad que representan. En esta clase
se encuentran las maquetas de construcciones de ingeniera y los juguetes a
escala.

Finalmente, los modelos matemticos, representan una situacin mediante

smbolos y relaciones o expresiones matemticas. Son parte crucial de
cualquier enfoque cuantitativo,
y algunos de ellos sern desarrollados en
este texto. Para su comprensin es necesario un nivel de abstraccin mayor
an que en los modelos analgicos. En contrapartida son ms adaptables que
los otros dos tipos a distintas situaciones en las que pueden aplicarse.
Cuentan con variables cuantitativamente definidas y relaciones matemticas,
como, por ejemplo, los modelos del universo astronmico que construyen los
fsicos (rbitas de desplazamiento de cuerpos celestes y satlites artificiales,
etc.), y los modelos con que los economistas representan las relaciones entre
los diversos mercados y factores que intervienen en una Economa.

1.5.2

Las ventajas de modelar

La importancia del desarrollo de un modelo radica en que permite, a quien lo

observa, figurarse cmo es una realidad, a partir de:

1.5 Modelizacin: Concepto. Distintos tipos de modelos.

Otra clase de modelos son los analgicos, que son de forma fsica pero no
tienen el mismo aspecto fsico del objeto que representan. Las relaciones
entre los objetos y variables estn representadas en un medio diferente al
real, comportndose en forma anloga a tal realidad. Es decir que su
comprensin requiere de un nivel de abstraccin mayor que en el primer caso,
y un conocimiento previo de los conceptos y relaciones involucrados en la
realidad modelada. Tal el caso del velocmetro de un automvil, el marcador
de una balanza, un grfico de sectores circulares o de lneas de tendencia
representando las ventas de una empresa, etc.

1. Representar un problema que puede presentarse complejo para su comprensin;

2. Analizar distintas soluciones alternativas antes de enfrentar la realidad para
cambiarla;
3. Extraer conclusiones anticipadamente, sin llegar a alterar la realidad para
ver qu ocurre.
4. Experimentar en menos tiempo y sin necesidad de involucrarse en cambios
que, efectuados directamente sobre la situacin real, pueden derivar en
situaciones irreversibles y de complejas e inesperadas consecuencias.

Compilacin: Ybnias El
Grijalva Yauri

2
0

5. Experimentar sin incurrir en los costos que supondra hacerlo con objetos y
situaciones reales.
De manera tal que, considerando lo citado precedentemente, sin llevar
adelante (por ejemplo) un proceso de produccin se puede determinar si es
rentable o no.

Compilacin: Ybnias El
Grijalva Yauri

2
0

Para que los aspectos mencionados se conviertan en realidades palpables

y
sean
efectivamente ventajas importantes, se debe tener muy en cuenta que el
xito del modelo matemtico y el enfoque cuantitativo dependen en
gran medida de la precisin con la que puedan expresarse, en
trminos de ecuaciones o relaciones matemticas, las distintas
relaciones observadas que se quiere representar.

1.5.3

Los modelos matemticos

Al momento de desarrollar un modelo se deber tener en cuenta que existen

factores del entorno que no estn bajo el control del administrador o del
decisor, a los que se denomina insumos incontrolables del modelo. A
aquellos que son determinados o controlados por
quie toma las
en la realidad representada por el
denomina
n
decisiones
modelo se los
insumos controlables del mismo. Entre estos insumos estn las alternativas
de decisin que el administrador especifica y, por ello, se las vincula a las
variables de decisin del modelo.
No debe olvidarse ac que tanto la situacin problemtica que llev a plantear
el modelo como las decisiones que se adopten y apliquen para solucionarla se
desarrollan en un plano de realidad tangible, mientras que tanto el modelo
armado como los resultados obtenidos
de l
de un mundo simblico con un importante de abstraccin. De
provendrn
grado
manera que el resultado del modelo es simplemente la proyeccin de lo que
sucedera si ocurren los factores ambientales mencionados y tales
decisiones en una situacin real.
En
tal

sentido, la
es claramente
de la situacin descripta en el
Figura,
representativa
prrafo anterior, y que no debe ser soslayada por quien tiene a cargo el
asesoramiento para la toma de una decisin como tampoco por quien debe
aplicarla.

Compilacin: Ybnias El
Grijalva Yauri

21

1.5 Modelizacin: Concepto. Distintos tip

Figura 1.1. El proceso de construccin de un modelo.

Para definir de qu forma se puede administrar un modelo que se aplica para

la resolucin de una situacin problemtica, es conveniente recurrir al auxilio
de dos teoras.

Compilacin: Ybnias El
Grijalva Yauri

22

Por otra parte, la llamada TEORIA DESCRIPTIVA (o Teora Positiva) se basa en

estudios que tratan de decir cmo se acta y, adems, de "predecir" ese
comportamiento. Un modelo descriptivo explica la realidad en base a los
datos. En este caso no existen una funcin objetivo ni restricciones, pero s
se da una medicin del desempeo por medio de variables a definir, as
como existen datos incontrolables (observados o supuestos) del modelo que
se expresan mediante los parmetros.
Existe una tipologa adicional que es conveniente tener presente al momento
de distinguir
la clase de modelo con la que se debe tratar, basada en la
certeza que se tiene sobre los datos y relaciones aplicados, ya que pueden
conocerse con exactitud o ser inciertos y estar sujetos a variaciones.
Si en un modelo los datos son conocidos y no puedan variar en relacin con el
momento de aplicacin real del modelo o sea, al analizar el problema se
cuenta en forma cierta con toda la informacin necesaria para la toma de
decisiones, se lo denomina modelo determinstico.
Cuando algunos de los insumos incontrolables parmetros o variables de
estado son inciertos o estn sujetos a variaciones importantes, y su valor no
podr ser estimado con precisin con anterioridad a la toma de la decisin, se
est en presencia de un modelo estocstico o probabilstico, ya que
incorpora el desconocimiento mencionado mediante alguna medida de tal
probabilidad.
La optimizacin, tambin denominada Programacin Matemtica, sirve para
encontrar la respuesta que proporciona el mejor resultado: la que logra

1.5 Modelizacin: Concepto. Distintos tipos de modelos.

La TEORIA NORMATIVA indica el como debera ser, recomendando qu

decisin tomar para llegar al ptimo si en la realidad se repite la situacin
modelada. La Teora Normativa es prescriptiva: partiendo del ofrecimiento de
todos los elementos al alcance, el que toma la decisin debe actuar. Los
modelos normativos (tambin llamados de decisin, o de optimizacin) se
apoyan en esta teora aportando recomendaciones sobre la forma de
comportarse para conseguir lo mximo (o lo mnimo) establecido como
objetivo. Tal objetivo es representado por una expresin matemtica que lo
describe y se la denomina funcin objetivo, la cual, siendo medida de
desempeo del modelo, depende en su valor de aquellos que adopten las
variables de decisin. A esta funcin objetivo le acompaan funciones de
restriccin, las que indican condiciones o limitantes en los modelos que se
evalan. Finalmente, se puede identificar un conjunto de datos incontrolables,
pero que deben tenerse en cuenta por ser importantes para el modelo y su
solucin, y se consignan como parmetros; o sea, variables que, para
determinadas circunstancias y situaciones de la realidad, adoptan valores
que se mantendrn fijos durante el anlisis.

mayores ganancias, mayor produccin o felicidad o la que logra el menor

costo, desperdicio o malestar.
La Programacin Matemtica, en general, aborda el problema de determinar
asignaciones ptimas de recursos limitados para cumplir un objetivo dado. El
objetivo debe representar la meta del decisor.

1.5.4

Algunos Modelos Determinsticos y Probabilsticos.

La mencionada separacin entre modelos matemticos descriptivos y

normativos puede darse tanto entre los denominados probabilsticos como
entre los determinsticos.
A modo de sntesis, y sin agotar la lista que se podra elaborar, se pueden
citar los siguientes:
Modelos Normativos:
a. Programacin Lineal: es un procedimiento matemtico para determinar la
asignacin ptima de recursos escasos. Encuentra su aplicacin prctica en
casi todas las facetas de los negocios, desde la publicidad hasta la
planificacin de la produccin. Problemas de transporte, distribucin, y
planificacin global de la produccin son los objetos ms comunes del anlisis
como programas lineales.

Dentro de la Programacin Lineal se distinguen, a su vez, el problema general

y los casos especiales como son los problemas de Transporte y Asignacin; a
la vez que, como extensin debida al tipo de variables que se manejan, se
tienen la Programacin Lineal Entera y Programacin Lineal Mixta, con la
incorporacin de variables que no admiten fraccionamiento en los valores que
se les asignen.
b.Programacin Dinmica: en este caso, el tiempo es variable explcita (o la
situacin es asimilable a una donde transcurra el tiempo), existen decisiones
secuenciales interrelacionadas, y el problema puede fraccionarse en etapas
para su ejecucin sobre la realidad.
c. Otras situaciones se presentan en la realidad de las organizaciones y han
motivado la creacin de modelos especficos tales como: Teora de los Juegos,
la Teora de Redes (de mxima capacidad, mnima distancia, rboles de
extensin mnima, y administracin de proyectos por camino crtico),
Programacin No Lineal, Teora de Administracin de Inventarios, Tcnicas de
Apoyo Multicriterio a la Decisin, Teora de la Decisin.
Modelos Descriptivos:

1.5 Modelizacin: Concepto. Distintos tipos de modelos.

Cualquier problema de PL consta de una funcin objetivo y un conjunto de

restricciones todas expresadas mediante funciones de primer grado. En la
mayora de los casos, las restricciones provienen del entorno en el cual se
trabaja. Cuando se quiere lograr el objetivo deseado, se puede observar que
el entorno fija ciertas restricciones (es decir, dificultades, limitaciones) para
cumplir con lo deseado (vale decir, el objetivo).

En este caso son menores las oportunidades de encontrar modelos que

adopten la caracterstica de meramente describir la realidad. Sin embargo,
una forma de ver la Teora de las Colas de Espera est dada por la de mostrar
nicamente medidas de comportamiento de un sistema; aunque, con el
agregado de parmetros representativos de

costos involucrados, se puede transformar en un modelo normativo tendiente

a minimizar los costos totales del sistema.

1.6
Construccin de Modelos: Metodologa y Etapas.
Datos: Formas y Fuentes.

Como consecuencia de lo consignado anteriormente, no existe una sola

manera de desarrollar un mismo modelo.
En la medida que la construccin de modelos es un arte, sus fundamentos
pueden ensearse igual que los del arte. Por otro lado, en un ambiente de
negocios, el desarrollo de modelos cuantitativos requiere que se especifiquen
las interacciones de muchas variables. Para que sea cuantificado, el problema
debe expresarse en trminos matemticos provenientes de un adecuado
anlisis y rigurosa metodologa que ser provista por un profundo
conocimiento de las teoras cientficas que sea necesario aplicar.

1.6 Construccin de Modelos: Metodologa y Etapas. Datos: Formas y Fuentes.

Ya se mencion que la toma de decisiones puede tener dos modalidades

bien definidas: arte y/o ciencia. Concomitantemente, la construccin de un
modelo requiere de una buena dosis de arte e imaginacin, adems de la
pizca de conocimientos tcnicos y cientficos necesarios para mejorar las
opiniones intuitivas.

En general se puede dividir el proceso de construccin de modelos en tres pasos:

1.Estudiar el ambiente de la situacin administrativa: una vez ms la
Teora General de Sistemas y la Dinmica de Sistemas hacen su aporte en
apoyo a la toma de decisiones gerenciales, mediante su aplicacin en los
hechos y relaciones que se pretende modelar.
Dentro de la administracin se le suele restar importancia a estudiar el
ambiente existente dentro de la organizacin. Por ejemplo, en muchos casos
el problema se deriva de malas relaciones entre integrantes de la
organizacin, lo cual deja un ambiente no propicio para el desarrollo de los
negocios. Ignorar tales circunstancias al modelar, contribuye a favorecer la
no comprensin de la situacin en forma clara y, por consiguiente, a adoptar
decisiones incorrectas.
En funcin de lo citado, debe tenerse en cuenta que corresponder
interiorizarse profundamente de la situacin real, para su correcta
representacin en el modelo.

2.Formular una representacin selectiva de la situacin: si bien conviene

tener una visin holstica de la situacin, es necesario limitar el alcance de la
representacin. Tambin existirn aspectos no relevados pero que pueden
tener incidencia en los anlisis y conclusiones a que se arribe, los cuales se
registrarn mediante suposiciones y simplificaciones (que deben explicitarse
debidamente).

Aqu se deber focalizar en los aspectos centrales excluyendo del ambiente

los perifricos. Los objetivos y decisiones deben ser identificados y definidos
explcitamente. Otra cuestin es que los objetivos se deben consignar de la
forma ms clara posible, pudiendo ser ms de uno.
3.Construir y analizar un modelo simblico (cuantitativo): en esta
instancia se recurrir a las clasificaciones detalladas en ttulos anteriores,
para definir si se trata de modelo determinista o probabilstico. Tambin se
debe acudir a la obtencin de datos y fuentes que posibiliten las tareas de
esta etapa.

Los modelos simblicos brindan una forma de evaluar e interpretar datos de

manera sistmica y con ms atencin a los detalles de lo que es posible con
modelos mentales.
Lo ms comn, al presentarse datos al analista, es que stos no estn
procesados o que se encuentren en distintas fuentes y lugares, y que se tenga
que realizar un esfuerzo adicional para su recoleccin. Normalmente suelen
estar en algn tipo de unidad de medida. La decisin de cmo recopilar,
almacenar e interpretar datos est gobernada principalmente por el uso que
se les vaya a dar.
Los datos pueden provenir de registros del pasado. Tambin pueden ser
generados a travs de observaciones directas o estimaciones realizadas en el
presente. Los datos pueden ser tambin generados como pronsticos del
futuro.

1.7
Desarrollo de Modelos: Preparacin, Mtodos
de Clculo y Resolucin.
Para llevar adelante la preparacin de un modelo y su clculo de resolucin
corresponde partir de un punto que es bsico, y es el referido a qu tipo de
modelo es el que se est trabajando. Entre todas las clasificaciones
mencionadas se trata aqu de definir si es determinista o probabilstico.
Un modelo puede considerarse como una entidad que captura la esencia de la
realidad sin
la presencia de la misma. Una fotografa es un modelo de la
realidad ilustrada en la imagen.

1.7 Desarrollo de Modelos: Preparacin, Mtodos de Clculo y Resolucin.

En gran parte la decisiones administrativas se basan en la evaluacin e

interpretacin de datos, siendo, por lo tanto, muy necesarios para construir
modelos eficaces.

Ya que un modelo slo captura determinados aspectos de la realidad, tal como

se consign anteriormente su xito depender de la precisin con que adhiere
a la situacin y objetos modelados. Adicionalmente, su uso puede no ser
apropiado en una aplicacin en particular si no captura los elementos
correctos que le corresponde representar.
Un modelo matemtico es una ecuacin, desigualdad o sistema de ecuaciones
o desigualdades, que incluye algunos determinados aspectos de la
realidad que est

representando, sus interacciones y relaciones. Los modelos de este tipo se

utilizan en gran medida en las ciencias fsicas, en el campo de la ingeniera,
los negocios y la economa.
A fin de definir las condiciones que procurarn aportar una solucin al
problema, el analista primero debe identificar un criterio segn el cual se
podr medir el sistema. Este criterio a menudo se denomina medida del
rendimiento del sistema o medida de efectividad.

Conseguir lo deseado de manera "determinstica" (es decir, libre de riesgo) o

probabilstica depende de la influencia que puedan tener los factores no
controlables en
la determinacin de los resultados de una decisin, y
tambin en la cantidad de informacin que el tomador de decisin tiene
para estimar el comportamiento de dichos factores.
Generalmente, los gerentes buscan simplemente que la resolucin del
modelo aporte alguna mejora en el nivel de rendimiento; es decir, un
problema de "bsqueda de objetivo" en el marco de la contribucin que el
modelo puede hacer al buen juicio e intuicin del decisor.

1.7.1

Proceso de formulacin de un problema de optimizacin

Para formular un modelo normativo las propuestas varan segn los autores
que se refieran a dicho procedimiento.
En primer lugar se recomienda leer con atencin varias veces el enunciado
del problema, derivado de la observacin de la realidad (es decir, formular un
Modelo Mental). A continuacin, y a modo de lineamientos generales, se
sugieren las siguientes etapas, adecuadas fundamentalmente para aquellos
que al tomar decisiones estn acostumbrados
a pensar en trminos de
objetivos y medidas de desempeo. Por ser modelo normativo es factible
identificar cuatro partes: un conjunto de variables de decisin, los parmetros,
la funcin objetivo y un conjunto de restricciones.
Definir objetivos y medidas de desempeo.
Identificar entradas del modelo, que afectan a lo definido en 1. Esto lleva a
definir variables de decisin y parmetros.
Consignar las restricciones que ponen lmite a las variables de decisin y a las
medidas de desempeo.

1.7 Desarrollo de Modelos: Preparacin, Mtodos de Clculo y Resolucin.

En modelos matemticos normativos la medida de efectividad se representa

mediante una expresin denomina funcin objetivo.

1.8

Otras Aplicaciones de Modelos Matemticos.

1.8.1

Modelos Determinsticos

Finanzas: el problema del inversor podra ser un problema de seleccin del

mix de su cartera de inversiones. En general, la variedad de carteras puede
ser importante y requerir el agregado de muchas restricciones. Otro problema
de decisin implica determinar la combinacin de mtodos de financiacin
para una cantidad de productos cuando existe ms de un mtodo de
financiacin disponible. El objetivo puede ser maximizar las ganancias
totales cuando las ganancias de un producto determinado dependen del
mtodo de financiacin. Por ejemplo, se puede financiar con fondos internos,
con deuda a corto
plazo o con financiacin intermedia (crditos
amortizados). Puede haber limitaciones con respecto a la disponibilidad de
cada una de las opciones de financiacin, as como tambin restricciones
financieras que exijan determinadas relaciones entre las opciones de
financiacin a los efectos de satisfacer los trminos y condiciones de los
prstamos bancarios o financiacin intermedia, o bien exigencias sobre ratios
extrados de los estados contables de la organizacin. Tambin puede haber
lmites con respecto a la capacidad de produccin de los productos. Las
variables de decisin seran la cantidad de unidades que deben ser
financiadas por cada opcin de financiacin.
Administracin de Produccin y Operaciones: muchas veces en las industrias
de proceso
una materia prima en particular puede transformarse en una
gran variedad de productos. Por ejemplo, en la industria petrolera, el crudo
puede refinarse para producir nafta, kerosn, aceite para calefaccionar y
distintas clases de aceite para motor. Segn el precio
de cada producto, el
problema es determinar la cantidad que se debera fabricar de cada producto.
Esta decisin est sujeta a numerosas restricciones tales como lmites de las
capacidades de diversas operaciones de refinado, rendimiento
de
subproductos segn el tipo de crudo refinado, disponibilidad y costos de
materia prima, demandas de cada producto y polticas gubernamentales con
respecto a la fabricacin de determinados productos. En la industria de
productos qumicos y de procesamiento de alimentos existen problemas
similares.
Recursos Humanos: los problemas de planificacin de personal tambin se
pueden analizar con programacin lineal. Por ejemplo, en la industria

1.8 Otras Aplicaciones de Modelos Matemticos.

La programacin lineal es una herramienta poderosa para seleccionar

alternativas en un problema de decisin y por consiguiente se aplica a
problemas en una gran variedad de entornos. La cantidad de aplicaciones es
tan alta que sera imposible enumerarlas todas. A continuacin se indican
algunas de las principales aplicaciones que cubren las reas funcionales ms
importantes de una organizacin empresarial.

telefnica, la demanda de servicios de personal de instalacin/reparacin es

estacional. Otro caso tpico lo constituye la organizacin de guardias en turnos
rotativos que deben cubrir necesidades mnimas con fluctuaciones horarias
(durante el da) o diarias (durante una semana).

1.8.2

Modelos Probabilsticos

En los problemas de toma de decisiones arriesgadas son fuentes importantes

de errores:
las presunciones falsas, no tener una estimacin exacta de las
probabilidades, depender de las expectativas, la existencia de dificultades
para medir la funcin de utilidad, y los errores de pronstico.
El dominio de los modelos de anlisis de decisiones est entre dos casos
extremos, dependiendo del grado de conocimiento que se tenga sobre el
resultado de las acciones. La probabilidad es un instrumento para medir las
chances de que un evento ocurra, y expresa el grado de incertidumbre.
El lado determinista tiene una probabilidad de 1 (o cero), mientras que el otro
extremo tiene una probabilidad plana (todas igualmente probables). Por
ejemplo, si se tiene certidumbre de la ocurrencia (o no ocurrencia) de un
evento, se usa una probabilidad de uno (o cero). Si se tiene incertidumbre,
entonces se aplica la expresin "En realidad no s; por lo tanto, puede o no
ocurrir con probabilidad 0,50, evaluando as en forma subjetiva la
probabilidad (nocin de Bayes).
De lo expuesto se infiere que la probabilidad siempre depende de cunto
conoce el decisor. Si sabe todo lo que puede saber, consignar probabilidades
1 o 0.

Toma de Decisiones con Pura Incertidumbre

Cuando las decisiones se toman con pura incertidumbre, el decisor no tiene

conocimiento de los resultados de ninguno de los estados de la naturaleza y/o
es costoso obtener la informacin necesaria. En tal caso, la decisin depende
meramente
del
tipo
de
personalidad que tenga el decisor y,
consecuentemente, de la postura que adopte ante la incertidumbre. As, se
tendrn los siguientes comportamientos (criterios para decidir) segn los
tipos de personalidad en relacin con la toma de decisiones con pura
incertidumbre:
Pesimismo: o Criterio Conservador (o Maximin). Hiptesis de mnima. La
postura lleva a interpretar que las cosas malas siempre me suceden a m.
Optimismo: o Criterio Agresivo (o Maximax). En oposicin al anterior, las
cosas buenas siempre me suceden a m.
Con coeficiente de Optimismo (Criterio o ndice de Hurwicz): Sin caer
en los extremos de los criterios anteriores, se basa en la asignacin o
estimacin de un coeficiente de optimismo que caracterizo a esa actitud ni
demasiado optimista ni demasiado pesimista

1.8 Otras Aplicaciones de Modelos Matemticos.

1.8.3

Mnimo arrepentimiento: (o Criterio de Prdida de Oportunidad de Savage).

Quien debe decidir odia las lamentaciones y se preocupa por minimizar las
situaciones deplorables. La

decisin a tomar debe ser tal que valga la pena repetirla. Como resultado, el
individuo interpreta que Slo debera hacer las cosas que siento que podra
repetir con placer.
Yo no s nada: (o Criterio Laplace). Consiste en considerar que todos los
estados de la Naturaleza tienen igual probabilidad. Ante el desconocimiento
sobre el comportamiento de la Naturaleza, todo es igualmente probable.

1.8.4

Toma de decisiones con riesgo

Cuando el decisor posee algn conocimiento sobre la ocurrencia de los

posibles estados de la Naturaleza puede asignarle a la ocurrencia de cada
estado alguna estimacin subjetiva de probabilidad.
En estos casos, el problema se clasifica como de toma de decisiones con
riesgo. Entre estos modelos se cuentan aplicaciones de la Teora de la
Decisin, la administracin de proyectos con tiempos estimados de duracin
de las tareas (PERT), y la teora de las colas (o lneas)
de espera con
comportamientos aleatorios de incorporacin a la cola y/o de los tiempos de
prestacin del servicio a quienes proceden de las colas.

1.9 Actividades para Aprendizaje.

Luego de visitar estas direcciones de pginas web, elaborar un resumen y/o
desarrollar los ejercicios propuestos para el tema correspondiente:
http://www.cema.edu.ar/~afd/Modelos/Modelos.pdf

http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtual/publicaciones/indata/v02_n2/modelo.ht
m

1.9 Actividades para Aprendizaje.

http://www.monografias.com/trabajos13/ltomadec/ltomadec.shtml