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1. CMO lo hace la empresa?

: aspectos operativos
Procesos: Los principales procesos de Share, estan enfocados en la eficiencia
operativa y en brindar un valor agregado a los clientes entre los cuales
encontramos: las alianzas estratgicas con bancos del sistema, los cuales
ofrecen, tanto accesibilidad como facilidad para que los clientes puedan realizar
los desembolsos y los pagos; para garantizar el xito del cliente y minimizar el
riesgo, proporciona servicio postventa, el cual est guiado bajo un criterio de
innovacin. Por otra parte dentro de sus procesos, y siguiendo este criterio,
contempla la ayuda de estudiantes universitarios provenientes del extranjero, los
cuales generan beneficios para los clientes y al mismo tiempo obtienen una
experiencia nica.
La flexibilidad de su poltica de crdito, que proporciona exoneraciones de deuda y
busca mejorar la recuperacin de los crditos , y los aspectos mencionados con
anterioridad han dado paso a que la empresa preste un servicio de calidad total
para los clientes.
Clientes: Los clientes de SHARE, debido a los beneficios que se otorgan a stos,
se encuentran satisfechos ya que consideran que el proceso para la adquisicin
del prstamo, la asesora y los servicios gratuitos adicionales que se prestan
cumplen las expectativas de un servicio de calidad.
Relacionado tambin a la satisfaccin de los mismos encontramos el desarrollo de
los programas de SHARE Tours, que buscan mejorar las condiciones de vida de
las personas en donde la empresa tiene cobertura, por consecuencia los clientes
se sienten a gusto con la empresa .
La diversificacin de los servicios y la implicacin de la mujer como eje funcional
de las finanzas en los hogares ha permitido que los clientes adquieran los mismos,
esto derivado a que se acomodan a sus necesidades, y con ello se ha
incrementado su respuesta de pago.

Finanzas: La empresa SHARE ha presentado durante los ltimos aos una


creciente en su cartera de clientes y por ende en las ventas, lo cual contribuye a
un incremento de beneficios. Sin embargo a pesar de sus polticas de crdito, que
incluyen altas exoneraciones a los clientes, no ha sido motivo para que pierda
estos beneficios y por ende disminuya su rendimiento.
As mismo contempla una poltica de reinversin de beneficios, con lo cual genera
mayores oportunidades crecimiento. El respaldo que le genera el contar con esta
poltica y tener respaldo de instituciones internacionales permite que la asociacin
SHARE tenga una solvencia financiera.

Mapa estratgico: Relaciones causa-efecto de la Asociacin SHARE