CRM

CRM proviene de la sigla del trmino en ingls customer relationship management, y

puede poseer varios significados:

Administracin basada en la relacin con los clientes. CRM es un modelo de

gestin de toda la organizacin, basada en la satisfaccin del cliente (u orientacin al
mercado segn otros autores). El concepto ms cercano es marketing
relacional (segn se usa en Espaa) y tiene mucha relacin con otros conceptos
como: clienting, marketing 1x1, marketing directo de base de datos, etc.

Software para la administracin de la relacin con los clientes. Sistemas

informticos de apoyo a la gestin de las relaciones con los clientes, a la venta y al
marketing. Dicho software puede comprender varias funcionalidades para gestionar las
ventas y los clientes de la empresa: automatizacin y promocin de ventas,
tecnologas data warehouse (almacn de datos) para agregar la informacin
transaccional y proporcionar capa de reporting, dashboards e indicadores claves de
negocio, funcionalidades para seguimiento de campaas de marketing y gestin de
oportunidades de negocio, capacidades predictivas y de proyeccin de ventas.

Modelo de gestin: De acuerdo con Peppers y Rogers T., "una empresa que se vuelca a
sus clientes es una empresa que utiliza la informacin para obtener una ventaja
competitiva y alcanzar el crecimiento y la rentabilidad. En su forma ms generalizada,
CRM puede ser considerado un conjunto de prcticas diseadas, simplemente, para poner
a una empresa en un contacto mucho ms cercano con sus clientes. De este modo,
aprender ms acerca de cada uno, con el objetivo ms amplio de que cada uno sea ms
valioso incrementando el valor de la empresa.

CRM es una forma de pensar y de actuar de una empresa hacia los

clientes/consumidores. A partir de la formacin de grandes corporaciones, el contacto 1 a 1
se va perdiendo y se despersonaliza cualquier transaccin, dejando de lado la relacin de
los clientes con la marca.

Mdulo de mercado: CRM que sea flexible, fcil de usar y que est diseada para la
empresa. Transforma cada punto de contacto en una oportunidad de marketing y
aprovecha el potencial oculto dentro de la base de datos de los clientes. Con las
capacidades de marketing familiares y afines pueden comercializar productos de manera
ms eficaz, mejorar la productividad y obtener conocimientos accionables en los esfuerzos
de marketing. Seala esfuerzos de marketing. Ampla la captura de pantalla. Usa consultas
en idioma natural para segmentar de manera instantnea clientes o clientes potenciales.
Crear listas altamente dirigidas y asociarlas con campaas y compaas. Configurar vistas
personales o pblicas para reutilizacin.