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Systmes dinformation

Cecile.belmondo@iae.univ-lille1.fr

Les SI, un poste de cot important


Dpense informatique
mondiale : 3710 Md en
2014
(+0.9%)
source: Gartner (mars 2015)
Dont Logiciels dentreprise : 313 Md$ (vs. 300)
Dont Services IT : 948Md$ (vs. 922)

En comparaison :
Tourisme 2013

1197Md$

Mdicaments 2014

925Md$

Grande Distri 2013

4354Md$

BTP 2011

4600Md$ (+0.5%)

Aronautique&Dfense2014

682.2Md$

Les SI, support de la stratgie des


entreprises
 Interdpendance entre technologies numriques et
capacit stratgique des entreprises
Le business model de lentreprise repose sur les TN
o Ebay, Amazon, Facebook (pure players)
o La Redoute, Fnac, Avis, BNP (bricks and clicks)

Les TN amliore lefficience ou lefficacit de ses oprations


o Automatisation des processus ; contrle de gestion (ERP)
o Facilite le travail collectif (messageries internes, outils de workflow)

Les TN facilite ses relations avec ses fournisseurs ou ses clients


o Gestion des stocks et des commandes en temps rel (SCM)
o Connaissance des clients grce aux outils de CRM
o Participation des clients linnovation (open innovation, crowd innovation)

Objectifs du cours
Comprendre ce quest un systme
dinformation en entreprise
Comprendre les diffrentes dimensions du SI :
techniques, organisationnelles, humaines
Comprendre les diffrents lments du SI :
oprationnel, dcisionnel, pilotage
Comprendre les liens entre stratgie,
organisation et SI

Modalits
 En sance :
Discussion sur le cours de la sance prcdente
Cours magistral
Exposs tudes de cas

 Prparation des sances


Relire le cours et prparer des questions
Lire et prparer les tudes de cas

 Evaluation
Contrle continu : expos (30%)
Partiel final (70%)

Plan des sances


Sance

Contenu

Expos

Introduction

Introduction (2) / SI fonctionnels

SI fonctionnels

Pikit (gnral)

ERP

PSA (multicanal) / Gestion des talents


(RH)

SI dcisionnels et Business Intelligence

SDA (prod.) / Moet & Chandon (ERP)


/ Tricotage des Vosges (ERP)

Conclusion

Pernod Ricard (BI) / Sport (BI) / P&G


(R&D) / Bouygues Construction (KM)

Introduction : que sont les SI ?


1. Dfinitions gnrales
1.
2.

Un systme sociotechnique : les composantes des SI


Un systme grant des informations : donnes, informations et reprsentations

2. Les fonctions des SI


1.
2.

Saisir, stocker, traiter et restituer les informations


Faire le lien entre oprations et pilotage

3. Des SI fonctionnels / hirarchiques aux SI globaux


1.
2.
3.

SI fonctionnels
SI hirarchiques
SI intgrs

4. Conclusion : quest-ce quun bon SI ?

1.1. Le SI, un systme sociotechnique

1.1. Le SI, un systme sociotechnique


 Un ensemble
organis de
ressources (matriel,
logiciel, personnel,
donnes,
procdures),
permettant dacqurir,
de traiter, de stocker,
de communiquer des
informations (Reix
et Rowe, 2002)

Systme
social

Systme
technique

Systme
organisationnel

Systme dinformation

1.1. Le SI, un systme sociotechnique

1.1. Les composantes du SI


 Une erreur classique : rduire les moyens de
gestion de linformation aux seuls moyens
informatiques
a) Toutes les informations ne sont pas numrisables
(connaissances tacites & implicites)
b) Oubli de la dimension humaine du SI
o

Le SI sinsre dans une organisation, systme


sociotechnique
o Culture des SI culture informatique
o Un SI performant = infrastructure TI + capital
organisationnel

1.1. Le SI, un systme sociotechnique

1.1.a. SI formels et SI informels


SI informels
Attention ! Tous les flux dinformation dans
lentreprise ne sont pas lectroniques !
o Flux crits / oraux / non verbaux

Et tous ne sont pas prvus par la structure formelle


o Flux formels et informels

SI formels
Manuels : papier / crayon ; armoires ; archives
Informatiss : les SII

1.1. Le SI, un systme sociotechnique

1.1.b. Infrastructure TI
Matriel informatique
Equipement physique (ordinateurs, tablettes,
smartphones,)

Systmes dexploitation
Technologies de stockage
Supports matriels et logiciels (DD, datacenters,
cloud)

Technologies de communication
Supports matriels et logiciels (dont rseaux)

1.1. Le SI, un systme sociotechnique

1.1.b. Capital organisationnel


 Les investissements dans linfrastructure
technologique ne suffisent pas ; ils doivent tre
appropris par les acteurs locaux pour quils utilisent
les SI
 Le capital organisationnel renvoie la facilit des
acteurs organisationnels sapproprier les SI

Culture organisationnelle
Processus organisationnels adapts
Soutien des dirigeants et efficacit de la DSI
Comptences techniques et comprhension des enjeux des SI
(formations)
Incitations linnovation et au changement

1.1. Le SI, un systme sociotechnique

1.1.b. Dterminants de lutilisation des SI


 Le capital organisationnel facilite lappropriation et
le changement des SI :

Propension partager l'information


Perception de linterdpendance des tches
Comptence utiliser le SI
Perception de la qualit du SI
Accessibilit du SI

1.2. Un systme grant des informations

1.2. Un systme grant des informations


 Pourquoi parler de SI et non de systme de donnes ?
Le systme dinformation apporte des donnes organises pour faciliter le travail
et la construction de reprsentations
o Assister les fonctions oprationnelles et de contrle
o Aider la prise de dcision au sein de lentreprise

 Autre dfinition des SI : Un ensemble dacteurs sociaux


manipulant des reprsentations, via des technologies de
linformation et des modes opratoires (Reix, 2004)
Reprsentation : ensemble dinformations rendant compte dune ralit
Importance des relations entre les acteurs sociaux
Importance des modes opratoires

1.2. Un systme grant des informations

1.2. Donnes, informations, reprsentations


 Donne : lment fondamental et objectif, facile
reprsenter et manipuler par un ordinateur.
Ensemble de signes qui dcrit des objets ou des
vnements
Exemple : 12101961 / 4523XT59 / 0140458798

 Information : donne interprte , donnes +


schma dinterprtation
Exemple : date de naissance, numro de tlphone
Suppose une intention

 Reprsentation : ensemble dinformations rendant


compte dune ralit, dune situation
Exemple : bilan et compte de rsultat

1.2. Un systme grant des informations

1.2. Donnes, informations, reprsentations

1.2. Un systme grant des informations

1.2. Quest-ce quune bonne reprsentation?


 Pertinence :
Exhaustivit
Absence de bruit
Prcision

 Accessibilit :
Dans le temps : actualit
Dans lespace : forme et facilit daccs (retrieval)

 Crdibilit

Introduction : que sont les SI ?


1. Dfinitions gnrales
1.
2.

Un systme sociotechnique : les composantes des SI


Un systme grant des informations : donnes, informations et reprsentations

2. Les fonctions des SI


1.
2.

Saisir, stocker, traiter et restituer les informations


Faire le lien entre oprations et pilotage

3. Des SI fonctionnels / hirarchiques aux SI globaux


1.
2.
3.

SI fonctionnels
SI hirarchiques
SI intgrs

4. Conclusion : quest-ce quun bon SI ?

2. Fonctions des SI
1. Des oprations de base :

Saisir, stocker, traiter et restituer les informations

2. Le SI comme intermdiaire entre deux


systmes organisationnels : oprations et
pilotage
Assister les fonctions oprationnelles et de contrle
Aider la prise de dcision au sein de lentreprise

2.1. Fonctions des SI saisir, stocker

2.1. Fonctions des SI


 Acqurir des donnes
brutes
 Stocker les donnes
acquises
 Traiter les donnes
stockes
 Fournir des
informations ou des
donnes brutes
 Rtroaction : analyse des
informations de sortie
pour valuer les tapes
antrieures

2.1. Fonctions des SI saisir, stocker

2.1. Oprations de base


Acquisition de
donnes

Ecrite, orale, saisie


directe dans le SII

Stockage de
donnes
Donnes brutes ou
agrges ; textes ;
connaissances

Gestion des accs :


sauvegardes, scurit
contre lintrusion,
rpertoriage
Assistance ou
automatisation de la
saisie (scan,
reconnaissance vocale,
change de donnes entre
SI)

Varit des lieux de


stockage (mmoire
organisationnelle) : BDD
mais aussi armoires,
individus, routines

Traitement

Sortie
dinformations

Selon la complexit des


traitements

Ecrites : rapports, CR,


tableaux de bord

Selon les volumes de


donnes traiter

Orales : synthse vocale

Traitements synchrones
ou asynchrones, en lots ou
la vole

Directe : sur cran


(interactivit)

Traitements prdfinis ou
sur mesure

De SI SI : normes de
compatibilit, protocoles
de communication

2.2. Fonctions des SI traiter et piloter

2.2. Les systmes organisationnels

Systme de pilotage

Systme d'information

 Faciliter voire automatiser les


oprations courantes (niveau
oprationnel)  informatique
transactionnelle
 Faciliter la prise de dcision
complexe (niveaux management et
stratgique)  informatique
dcisionnelle
 Rtroaction:

Systme oprationnel

Le SI transactionnel fournit des


donnes pour analyse au SI dcisionnel
Le SI dcisionnel influence les
traitements effectus par le SI
transactionnel

2.2. Fonctions des SI traiter et piloter

2.2. Liens entre les SI et les activits de


lentreprise

2.2. Fonctions des SI traiter et piloter

2.2. Les liens entre systmes

2.2. Fonctions des SI traiter et piloter

2.2. Exemple : SIRH et interconnexion

Introduction : que sont les SI ?


1. Dfinitions gnrales
1.
2.

Un systme sociotechnique : les composantes des SI


Un systme grant des informations : donnes, informations et reprsentations

2. Les fonctions des SI


1.
2.

Saisir, stocker, traiter et restituer les informations


Faire le lien entre oprations et pilotage

3. Des SI fonctionnels / hirarchiques aux SI globaux


1.
2.
3.

SI fonctionnels
SI hirarchiques
SI intgrs

4. Conclusion : quest-ce quun bon SI ?

3. Des SI fonctionnels aux SI globaux

3. Des SI fonctionnels / hirarchiques aux


SI globaux
Un SI constitue une solution dorganisation et de gestion un
problme pos par lenvironnement, solution construite sur les
TI
 Jusquaux annes 90, difficult proposer des SI globaux
permettant daccder rapidement lensemble des informations
pertinentes
 Approches fonctionnelle (organisation) & hirarchique (gestion) des SI

1) dcoupage du SI en sous-systmes correspondant aux grandes


fonctions & activits de lorganisation
 Quelle fonction est soutenue par le SI ?

2) dcoupage selon les caractristiques des dcisions auquel le SI


doit apporter une assistance
 Quel niveau de dcision est assist par le SI ?

3.1. SI fonctionnels

3.1. Approche fonctionnelle

Gestion des ressources humaines


Gestion de la comptabilit et de la finance
Gestion des SI
Achats, R&D...

Logistique

Production

Marketing &
Ventes

Services

3.1. SI fonctionnels

3.1. Les SI fonctionnels


Pour chaque
fonction, on
retrouve les
liens
transactionnels
/ dcisionnels

3.1. SI fonctionnels

3.1. Processus et interconnexion des


fonctions

3.2. SI hirarchiques

3.2. Approche hirarchique des SI

3.2. SI hirarchiques

3.2. Les SI hirarchiques


 SID: informations externes + bilans sur la perf.
de lentreprise
Ex: tableau de bord prospectif (Balanced
ScoreCard)

 SAD: pour travailler sur des hypothses et des


scnarios. Business Intelligence , modles et
outils danalyse
Ex: SI gographiques pour dcider de
lemplacement dun nouveau point de vente, outils
de CRM, datamining & scoring

 SIG : intgrent les donnes des STT pour


produire des TB sur les priodes rcentes
Ex: tableaux de bord quotidien des ventes dans les
points de vente, TB mensuel pour les rgions etc

 STT : supportent les oprations internes et


externes
Ex: scanner de caisse, DAB, systme de paiement
sur Internet, tenue de stocks

3.2. SI hirarchiques

Exemple : SI pour dirigeants

3.3. SI intgrs

3.3. Les SI intgrs


 Aujourdhui, les technologies existantes permettent
des SI presque globaux
SI transversaux selon les processus de lentreprise :
o SCM / CRM

SI intgrs lensemble de lentreprise


o ERP

 Leur mise en place ncessite cependant:


De connatre lensemble des SI existants dans lentreprise
De former les utilisateurs, lunification des donnes entranant
des changements dans leurs modes opratoires

3.3. SI intgrs

3.3. ERP

Introduction : que sont les SI ?


1. Dfinitions gnrales
1.
2.

Un systme sociotechnique : les composantes des SI


Un systme grant des informations : donnes, informations et reprsentations

2. Les fonctions des SI


1.
2.

Saisir, stocker, traiter et restituer les informations


Faire le lien entre oprations et pilotage

3. Des SI fonctionnels / hirarchiques aux SI globaux


1.
2.
3.

SI fonctionnels
SI hirarchiques
SI intgrs

4. Conclusion : quest-ce quun bon SI ?

4. Conclusion

4. Conclusion : Quest-ce quun bon SI ?


 Un SI constitue une solution dorganisation et de
gestion un problme pos par lenvironnement,
solution construite sur les TI
Un bon SI est un SI qui est align avec lorganisation et la
stratgie de lentreprise

 Analyser un SI suppose donc de prendre en compte


Les technologies
Lorganisation de lentreprise
La stratgie de lentreprise

4. Conclusion

4. Modalits des exposs


 Forme
5 slides maximum / 15 mn de prsentation
10 mn de questions/rponses

 Fond :
Introduction
o Prsentation de la ou des entreprises et de leur problme
o Thmatique gnrale du cas

Analyse
o
o
o
o

Analyse technique des outils


Consquences stratgiques des outils
Intgration organisationnelles des outils
Possibilits dvolution

Conclusion
o Les outils sont-ils adapts la stratgie de lentreprise ? A son organisation et sa culture ?
o Quels sont leurs avantages et leurs risques ?
o Que devrait faire la ou les entreprises ? (recommandations techniques et organisationnelles)

4. Conclusion

4. Questions ( adapter) pour les exposs


Description
Quels sont les outils utiliss, comment
fonctionnent-ils (architecture technique) ?

Analyse
Sont-ils transactionnels ? dcisionnels ? Les 2 ?
A quelles fonctions servent-ils ? Ces fonctions sont-elles
importantes pour la stratgie de lorganisation ?
Quelles sont les consquences de ces outils Amliorent lefficacit (fonction stratgique)
Diminuent les cots (fonction non stratgique)
Par qui sont-ils utiliss ? Comment sont-ils Sont-ils cohrents avec lorganisation ?
intgrs dans lentreprise
Sont-ils cohrents avec le systme social ? (Les individus
arrivent-ils sen servir ? Sont-ils situs au bon niveau
hirarchique ? Leur utilisation apporte-t-elle un plus ? Y-atil eu formation pour les utilisateurs ?)
Quelles sont leurs possibilits dvolutions Sont-ils figs ? paramtrables ? volutifs ?
futures ?
Qui dcidera de leur volution (centralis ou utilisateurs ?)
Conclusion
Sont-ils adapts la stratgie de
lentreprise ?
Sont-ils adapts lorganisation et la
culture de lentreprise ?

Quels sont les avantages et les risques ?


Quels autres outils auraient pu tre utiliss ? A la place ?
en complment ?

4. Conclusion

Pour aller plus loin : Le modle de


lalignement stratgique
Lentreprise est un systme socio-technique
Interactions groupes / techniques
Il faut
Strategic fit: cohrence stratgie /
organisation
Intgration fonctionnelle:
cohrence organisation / SI

4. Conclusion

4. Les composantes du modle


 Quel est le problme de lentreprise ? Comment
compte-t-elle y rpondre ?  STRATEGIE
 Comment sorganise-t-elle pour y rpondre ? 
ORGANISATION & GESTION
 Quelles TI peut-elle utiliser pour soutenir la nouvelle
organisation ?  SI
 Ces TI sont-elles compatibles avec les SI existants
(informatiss ou non)  STRATEGIE TI