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Master Qualit / Mastre NQCE

2007-2008

Qualit et Marketing
Dfinition

Evolution des deux disciplines

Qualit
Aptitude d'un ensemble de
caractristiques intrinsques
satisfaire des exigences
( ISO 9000 V. 2000)
Marketing
le marketing consiste planifier et mettre en
uvre llaboration, la tarification, la promotion
et la diffusion dune ide, dun bien ou dun
service en vue dun change mutuellement
satisfaisant pour les organisations comme pour
les individus

Qualit

La qualit
qualit dans le Mix Marketing

Marketing

Les composantes du Mix marketing


1930

Contrle

1950

Aptitude lusage (JURAN)

1970

Conformit au spcification (P.CROSBY)

1990

Charte Qualit- Label-Certification

lre commerciale: la course la part de march

Product

le produit hros: Marketing de produit

Qualit totale

Marketing relationnel

Pricing
Satisfaction et fidlisation du client

Promotion

Conclusion

Place

- Moyen de publicit
- Argument de vente

Facilite le rfrencement des produits/


service.

Mercatique Stratgique
Applique

La Marketing dans la Qualit

Conception

Mercatique Stratgique
Prospective

Les
composantes
du TQM2

IS O 9 0 0 1 (2 0 0 )

Mesure de la satisfaction

D te rm in e r le s e x ig e n c e s
d e s c lie n ts
C o m m u n iq u e r e n in te rn e d e
lim p o r ta n c e s a tis fa ire le s

R e s p e c te r le s e x ig e n c e s
Mercatique interne

Mercatique Oprationnelle

a fin d a c c ro itr e la
s a tis fa c tio n s d e s clie n ts
S u iv re d e la p e rc e p tio n d u

ADRIAENSENS & al., Marketing et Qualit totale, Paris ,de Boeck,1994


La qualit et la gestion de laprs vente, Economie et Management, n119,avril
2006
Normes :
ISO 9001 ;FDX50-680, 1998
FDX50-179 dcembre 2000 Management de la Qualit-

N F X 5 0 -1 7 9 (2 0 0 0 )
G u id e p o u r

C h a p .5 6 - 7
Phase de conception et Qualit
De production

e x ig e n c e s d e s c lie n ts

Bibliographie

Rduction des cots de non qualit (Vente


rate- Non fidlisation des clientsGestion des rclamations- Litige

Client Roi

Gestion de linterface Qualit - Marketing

Conclusion
Lobservation de la fonction
qualit et marketing enrichirait
davantage les rsultats de cette
tude. Cependant, on a pu
dmontrer quil existe une
relation entre les deux
disciplines que et la valorisation
de cette relations ne ferait que
garantir la performance des
entreprises.

Impact de la qualit

Fournisseur Roi

c lie n t s u r le n iv e a u d e
s a tis fa c tio n d e s e s e x ig e n c e s
C o m m u n iq u e r e ffic a c e m e n t

lid e n tific a tio n d e s


e x ig e n c e s d e s c lie n ts
Id e n tifie r le s c lie n ts
c ib le s
C o lle c te r le u rs b e s o in s
e t a tte n te s
S p c ifie r le s e x ig e n ce s
S le c tio n n e r d e s
e x ig e n c e s s p c ifi e s
V a lid e r le s e x ig e n c e s
F a ire la re v u e d e s
e x ig e n c e s

a v e c le s c lie n ts

Auteurs: SAMMAK Sana-SECK Massamba-ELKADRI Firas