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2007-2008
Qualit et Marketing
Dfinition
Qualit
Aptitude d'un ensemble de
caractristiques intrinsques
satisfaire des exigences
( ISO 9000 V. 2000)
Marketing
le marketing consiste planifier et mettre en
uvre llaboration, la tarification, la promotion
et la diffusion dune ide, dun bien ou dun
service en vue dun change mutuellement
satisfaisant pour les organisations comme pour
les individus
Qualit
La qualit
qualit dans le Mix Marketing
Marketing
Contrle
1950
1970
1990
Product
Qualit totale
Marketing relationnel
Pricing
Satisfaction et fidlisation du client
Promotion
Conclusion
Place
- Moyen de publicit
- Argument de vente
Mercatique Stratgique
Applique
Conception
Mercatique Stratgique
Prospective
Les
composantes
du TQM2
IS O 9 0 0 1 (2 0 0 )
Mesure de la satisfaction
D te rm in e r le s e x ig e n c e s
d e s c lie n ts
C o m m u n iq u e r e n in te rn e d e
lim p o r ta n c e s a tis fa ire le s
R e s p e c te r le s e x ig e n c e s
Mercatique interne
Mercatique Oprationnelle
a fin d a c c ro itr e la
s a tis fa c tio n s d e s clie n ts
S u iv re d e la p e rc e p tio n d u
N F X 5 0 -1 7 9 (2 0 0 0 )
G u id e p o u r
C h a p .5 6 - 7
Phase de conception et Qualit
De production
e x ig e n c e s d e s c lie n ts
Bibliographie
Client Roi
Conclusion
Lobservation de la fonction
qualit et marketing enrichirait
davantage les rsultats de cette
tude. Cependant, on a pu
dmontrer quil existe une
relation entre les deux
disciplines que et la valorisation
de cette relations ne ferait que
garantir la performance des
entreprises.
Impact de la qualit
Fournisseur Roi
c lie n t s u r le n iv e a u d e
s a tis fa c tio n d e s e s e x ig e n c e s
C o m m u n iq u e r e ffic a c e m e n t
a v e c le s c lie n ts