Les changes et le march

La communication publicitaire et les mdias lectroniques

Projet AGENCE DE VOYAGES

Situation de rfrence

Objectifs

Capacits

choisir et utiliser un outil de recherche adapt un

Une agence de voyages vient de raliser son site web.
Elle souhaite raliser une campagne de communication
publicitaire pour en informer les utilisateurs dInternet :
- en diffusant une bannire sur des sites web trs
visits ;
- en informant directement sa clientle par
l'intermdiaire d'une lettre lectronique.

tapes

Reprer les objectifs de la communication

publicitaire

Raliser la maquette dun document publicitaire

Raliser un plan mdia simplifi
Prparer une opration de mercatique directe
Rdiger une offre promotionnelle

Ressources
Descriptif de l'entreprise

1. Caractriser loffre sur le march des (tape1_descriptif_entreprise.doc)

voyages : organisation, importance,
C.A. et rpartition, place du
commerce lectronique.
Comprendre limportance dtre sur
l'internet.

Document : les agences de voyage

(tape1_agences_voyage.doc)
et questionnaire
(tape1_questionnaire.doc)

Rsultats

besoin documentaire
choisir un mode de prsentation adapt un objectif de
communication
produire un document lectronique en respectant une
charte de qualit
extraire des informations d'une base de donnes
relationnelle
construire un formulaire et le programme associ
adapter les messages mis au contexte de la situation de
communication
Critres de russite

Rponses aux questions du questionnaire

Liste d'adresses de sites complte

Pertinence des rponses aux questionnaires

Rapidit et efficacit de la recherche de
sites et correspondance avec les objectifs
donns

Adresses de sites (adresses_sites.doc)

2. Raliser une bannire de prsentation Le site web de l'agence de voyages

du site
- Analyse d'une slection de
bannires
- Conception d'une bannire

Adresses de sites (adresses_sites.doc)

Grille d'analyse de bannire
(tape2_bannires.doc)

CERTA - PNF enseignement IGC des 27 et 28 janvier 2000

Grille d'analyse remplie

Proposition de maquettes de bannire

Qualit ergonomique de la bannire.

Qualit de la communication et pertinence
des lments proposs.
(Prsentation et argumentation par ex)

3. Diffusion de la bannire
- Choix des sites
- Conception du plan mdia

4. Intgrer dans la base de donnes

l'adresse lectronique des clients

Comparatif des cots de diffusion de

bannires entre plusieurs fournisseurs
(http://www.journaldunet.com/tops/
Plan-mdia
top_audience.htm)
Fiche de prparation du plan mdia
Tableau complt
(tape3_plan_media.doc)
Tableau plan mdia
(tape3_tableau_plan_mdia.xls)
Base de donnes clients
(base clients.mdb)
Liste des adresses lectroniques

5. Rdiger une offre publicitaire adapte Base de donnes clients

(base clients.mdb)
une clientle cible

Rdiger une lettre lectronique

Constituer la liste des adresses des
clients cibls par une lettre
lectronique
Envoyer le message

Mise Jour de la structure de la base de

donnes

Pertinence des donnes slectionnes pour

la conception du formulaire

Mise au point d'un formulaire de saisie

Oprationnalit de la mise--jour de la
base de donnes

Choix des critres de slection des clients

selon le voyage

Lettre lectronique
Descriptifs de voyages que l'on veut
promouvoir en mme temps que l'annonce Requtes de slection
du site
Transfert des donnes entre la base de
Exemple de lettre commerciale
donnes et le programme de courrier
(tape5_lettre_commerciale.doc)
lectronique
Paramtrage du programme de courrier
lectronique

CERTA - PNF enseignement IGC des 27 et 28 janvier 2000

Pertinence du Plan-mdia
Tableau complt avec des formules
adaptes et exactes
Adquation avec le budget et les objectifs
donns

Adquation de l'offre la cible.

Qualit rdactionnelle et formelle de la
lettre
Adquation du rsultat de la requte aux
critres choisis
Oprationnalit de l'envoi

DOMAINE : LES ECHANGES ET LE MARCHE

THEME : LA COMMUNICATION PUBLICITAIRE ET LES MEDIAS
ELECTRONIQUES
Ralisation dune campagne de communication publicitaire
La proposition qui suit est volontairement ouverte. Les classes ne sont pas identiques ;
leur environnement offre des opportunits diffrentes.
Positionnement par rapport l'ensemble du thme les changes et le march :
La proposition s'en tient aux aspects prsents dans son titre. Elle n'a pas l'ambition de
couvrir, en tant que telles, les composantes des autres thmes ( lchange marchand ou
non-marchand, la veille concurrentielle et linnovation commerciale.) Il est nanmoins
souhaitable que ces points puissent tre abords mme rapidement.

Le contexte dentreprise
Vise voyages est une agence de voyages employant 28 personnes. Elle vient de crer
rcemment un site web (Internet) pour promouvoir ses produits et permettre ses
clients de procder des rservations de billets et sjours notamment. Elle souhaite
raliser une campagne de communication publicitaire pour en informer les utilisateurs
dInternet :
- en diffusant une bannire (ou bandeau publicitaire) sur des sites web trs visits ;
- en informant directement sa clientle par l'intermdiaire d'une lettre lectronique.

Fiche signaltique :

10 avenue Joffre
92250 LA GARENNE-COLOMBE
tl. : 01 42 85 24 26
tlcopie : 01 42 85 24 86

http:// www.visee.com
Agence de voyages
Forme juridique de lentreprise : SARL au capital de 220 000 francs
Effectifs : 28 salaris
5 personnes travaillent au sige en banlieue parisienne

Direction Gnrale :
1 personne
Service commercial :
3 personnes
Service Financier :
1 personne
23 personnes travaillent dans les 10 bureaux rpartis dans toute la France :
Paris ; Strasbourg ; Lyon ; Lille ; Metz ; Marseille ; Dijon ; Toulouse ; Nice ;
Bordeaux.
Chiffre daffaires 1998 : 120 millions de F

CERTA - PNF enseignement IGC des 27 et 28 janvier 2000

Etape n 1
Dans cette premire tape, il sagit principalement de prparer le projet de
communication en caractrisant et situant lentreprise agence de voyages.
A partir dun document et dune recherche documentaire sur Internet :

1. Caractriser loffre sur le march des voyages : organisation, importance, C.A. et

rpartition, place du commerce lectronique.

2. En dduire limportance dtre sur Internet pour une agence de voyages

En rfrence au domaine dapplication :
Caractriser les changes de services marchands
Identifier les principaux intervenants sur un march
Positionner lentreprise sur un march
Identifier et caractriser de nouvelles formes de vente
En rfrence au cadre technologique :
Choisir et utiliser un outil de recherche adapt un besoin documentaire
Contenus associs
Les modes d'accs aux informations diffuses sur les rseaux
- Navigation (utilisation dhyper-liens)
- Annuaire, moteur de recherche et syntaxe dinterrogation

Espace documentaire :
Descriptif de l'entreprise
Panorama des agences de voyages
Adresses de sites
Questionnaire sur les agences de voyage
Fiche technique sur le web

Remarques
-

Le panorama des agences de voyages pourrait tre prsent sous forme dune vido.
Quel que soit le support, un questionnement dexploitation du document est
indispensable.
La restitution du travail de recherche sur le commerce lectronique peut tre
diffrenci selon les groupes dlves, selon leur degr davancement dans le projet
(restitution crite, expos oral, document PrAO).

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Etape n 2

Vise Voyages souhaite faire connatre ladresse de son site le largement possible. Elle a
opt pour une diffusion de bandeaux publicitaires sur des pages de sites, moteurs de
recherche ou annuaires trs visits.
Travail faire :
1. Rechercher et observer des bannires et bandeaux publicitaires sur des sites web.
2. Remplir une grille danalyse de ces bannires
3. En tirer des rgles de conception d'une bannire.
4. Proposer une maquette de bannire pour Vise voyages .

En rfrence au domaine dapplication :

Identifier les objectifs de la communication publicitaire
Raliser une maquette de bandeau publicitaire respectant les rgles de communication
publicitaire.
En rfrence au cadre technologique :
Choisir un mode de prsentation adapt un objectif de communication
Produire un document lectronique en respectant une charte de qualit
Contenu associ
- La conception et la ralisation d'un document lectronique

Espace documentaire :
Adresses de sites
Grille danalyse de bannires
Comparatif des cots de diffusion de bannires entre plusieurs mdias et supports
Remarque
- La bannire peut tre ralise sur papier ou l'aide d'un logiciel de dessin.

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Etape n 3
La bannire doit tre diffuse sur des sites que Vise Voyages doit identifier.
Travail faire :
Raliser un plan mdia : diffusion de la bannire en choisissant un ou plusieurs sites et
des priodes de diffusion.

En rfrence au domaine dapplication :

Choisir des mdias en fonction de leurs caractristiques
Etablir un plan mdia
Effectuer des choix cohrents avec la stratgie et le budget de lentreprise
En rfrence au cadre technologique :
Rechercher des critres de qualit de l'information et les valuer
Modifier une procdure pour prendre en compte un nouveau besoin
Contenu associ :
- Les procdures de traitement des donnes : formules de calcul dans un tableur

Espace documentaire :
Adresses de sites
Fiche de prparation du plan mdia
Tableau de simulation du plan mdia
Fiche technique sur le tableur
Remarques
- Les formules dans le tableur peuvent avoir t dfinies ou tre dfinies par l'lve
selon les pr-requis du projet ;
- L'tude du tableau de simulation du plan mdia permet d'attirer l'attention des lves
sur la qualit de l'information produite, sa fiabilit ;
- Il est possible de comparer les cots de diffusion par mdia lectronique avec
d'autres mdia plus traditionnels.

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Etape n 4

Lentreprise dispose dj dune adresse lectronique pour certains de ses clients, Elle
prvoit que sa prsence sur Internet et le dveloppement de son utilisation en France va
entraner une augmentation sensible de leur nombre.
Elle vous demande donc de modifier la structure de sa base de donnes et dy ajouter
les adresses lectroniques des clients.
Travail faire :
1. Modifier la structure de la base de donnes afin de rajouter un champ pour
l'adresse lectronique
2. Raliser un formulaire de saisie des adresses lectroniques
3. Saisir les adresses lectroniques

En rfrence au domaine d'application :

Mettre jour des fichiers clients
Prparer une action de mercatique directe
En rfrence au cadre technologique :
Construire un formulaire et le programme associ
Contenu associ :
- La saisie, la validation et le contrle des donnes
Espace documentaire
Base de donnes clients
Fiche technique sur la mise--jour de la structure d'une base de donnes
Fiche technique sur la ralisation de formulaires d'accs aux donnes
Remarques :
- L'analyse du contenu de la base de donnes peut permettre de montrer qu'une base
de donnes est globale un systme d'information. Elle stocke des donnes qui sont
utilises dans diffrents traitements, c'est un rservoir de donnes organis.
- Le formulaire peut tre cre avec un assistant, ce qui permet de concentrer la
rflexion sur les donnes manipules.

CERTA - PNF enseignement IGC des 27 et 28 janvier 2000

Etape n 5
Rdiger une offre publicitaire adapte une clientle cible.

1. Identifier les voyages et les cibles.

2. Raliser une lettre lectronique intgrant une offre promotionnelle cible et
informant de la cration du site de Vise Voyages.
3. Constituer la liste des adresses des clients cibls par une requte sur la base de
donnes en fonction de critres dfinis.
4. Envoyer le message adapt aux clients cibls.

En rfrence au domaine d'application :

La communication publicitaire directe ou mercatique directe et les nouveaux mdias
En rfrence au cadre technologique :
Choisir un mode de prsentation adapt un objectif de communication
Produire un document lectronique en respectant une charte de qualit
Adapter les messages mis au contexte de la situation de communication
Contenus associs
- Les caractristiques des documents lectroniques
- La conception et la ralisation d'un document lectronique
- L'information et la communication par messagerie lectronique

Espace documentaire
Base de donnes
Descriptifs de voyages promouvoir
Rgles de prsentation dune lettre commerciale
Fiche technique sur l'interrogation d'une base de donnes
Fiche technique sur le transfert de donnes entre logiciels
Fiche technique sur la messagerie lectronique
Remarque
- la base de donnes livre avec le projet prsente des exemples de requtes.

Variations autour du projet

Il est possible de prvoir des tapes en amont du projet prsent :
- cration du site web de l'agence ;
- rfrencement du site dans un annuaire.
On pourrait prvoir un projet " plusieurs entres" o les lves et le professeur ngocieraient
l'ensemble cohrent d'tapes raliser.
Le projet pourrait avoir pour objet une entreprise relle plutt qu'une entreprise fictive, ce qui
permettrait de travailler sur un site web existant. Mais l'entreprise fictive offre une libert, une
souplesse et une scurit d'action pour le professeur.
CERTA - PNF enseignement IGC des 27 et 28 janvier 2000