Guía de Atención - Mimp Nueva Ley 30364.PDF (Recuperado) III

N..d.
21-2016MIMP
L.una
11 JUl.
2016
Vistos, el lnfonne N 011-2016-MIMP/PNCVFS-UAIFVFS

de la Unidad de Atencin Integral frente a la Violencia Familiar y Sexual del
Programa Nacional Contra la Violencia Familiar y Sexual, la Nota N 384-2016MIMP/PNCVFS-DE de la Direccin Ejecutiva del Programa
Nacional Contra la Violencia Familiar y Sexual y, la Nota N 180-2016MIMP/DGCVG de la Direccin
CONSIDERAN
General contra la Violencia
de Gnero;
DO:
Que, los literales b, e y d del artculo 5 del Decreto
Legislativo N 1098, Ley de Organizacin y Funciones del Ministerio de la
Mujer y Poblaciones Vulnerables (MIMP),
establecen que este Ministerio tiene como parte de su competencia la proteccin
y promocin de los derechos de las mujeres, as como la prevencin, proteccin y
atencin de la violencia contra la mujer y la familia, promoviendo la recuperacin de
las personas afectadas; Que, el Programa Nacional contra la Violencia Familiar y
Sexual (PNCVFS) constituye una Unidad Ejecutora del MIMP que tiene como
objetivo fonnular planes, proyectos y programas de prevencin y atencin,
adems de promover acciones de proteccin y
recuperacin frente a la violencia familiar y sexual; as como la generacin del
conocimiento de la problemtica y la promocin de las relaciones democrticas
entre varones y mujeres;Que, el articulo 37 del Manual de Operaciones del
PNCVFS, aprobado por Resolucin Ministerial N 316-2012-MIMP, establece que
la Unidad de Atencin Integral frente a la Violencia Familiar y Sexual es la unidad
orgnica responsable de promover, desarrollar, organizar,
dirigir y supervisar las estrategias de atencin a las personas afectadas o
mism
involucradas en hechos de violencia familiar y sexual que se ejecutan desde el
o;
Programa, en coordinacin con los rganos del
Que, mediante Resolucin Ministerial N 185-2009MIMDES se aprob el documento denominado Gua de Atencin Integral de los
Centros "Emergencia Mujer", que tena
citados
por finalidad establecer las pautas de cumplimiento obligatorio para una atencin
Centros;
de calidad en los
Que, desde la aprobacin de la citada Gula se han
realizado cambios normativos en materia de violencia contra la mujer que
hacen necesario aprobar un documento operativo que recoja con amplitud la
nonnatividad vigente en nuestra legislacin;
Que, en dicho contexto la Unidad de Atencin Integral
frente
a
la Violencia Familiar y Sexual, mediante Informe N 011-2016MIMP/PNCVFS-UAIFVS. ha sustentado la necesidad de contar con un instrumento
tcnico actualizado que oriente adecuadamente a las y los profesionales de
atencin de los Centros "Emergencia Mujer";
Gua
de
Atenci
Emergen
n Muje
ciaIntegral de los
r
Centros
Gua de Atencin Integral de los Centros "Emergencia Mujer"
Pgina
1
b.
La violencia contra las mujeres es una expresin de desigualdad de gnero y
discriminacin
c.
1.9
15
La violencia contra las mujeres, los integrantes del grupo familiar y violencia sexual es un
problema de salud pblica
16
d.
e.
Principio del inters superior del nio

La no revictimizacin
16
f.
Principio de la debida diligencia
17
g.
La toma de decisiones informada
17
El trato a las personas usuarias del servicio
17
16
1.9.1
Acoger sus necesidades
17
1.9.2
Respetar sus derechos
19
1.9.3
Entregar informacin oportuna
20
1.9.4
Facilitar la expresin de la persona usuaria
20
1.9.5
Valorar las capacidades de la persona

usuaria
1.9.6
1.9.7
Respetar la privacidad
21
21
22
Entrevista no revictimizante
Consideraciones bsicas para la atencin diferenciada de casos
1.10
23
1.10.1
Nias, nios y adolescentes
23
1.10.
2
Personas adultas mayores
23
Personas con discapacidad
24
1.10.
3
Migrantes internos y externos
25
Personas LGTBI
25
1.10.4
1.10.S
CAPTULOII
26
2
MARCO CONCEPTUAL DE
REFERENCIA
27
2.2
Sujetos de proteccin, poblacin objetivo del servicio
28
2.2.1 Las mujeres durante todo su ciclo de vida: nia, adolescente, joven, adulta y adulta mayor. 28
2.2.2 Los integrantes del grupo familiar
28
2.2.3
2.3
Personas afectadas por hechos de violencia

sexual.
Tipos de violencia
29
30
CAPITULO
111
31
32
ETAPAS DE LA ATENCIN
3.1
3.1.1
Admisin ............................................................................................................... 34
Objetivo general de la etapa de admisin
34
Pgina 4
iv.
En casos de tentativa de feminlcidio:
v.
En casos de violencia fsica y psicolgica contra las nias, nios y adolescentes
61
integrantes del grupo familiar:
62
vi.
62
En casos de situacin de abandono o negligencia en personas adultas mayores:
3.2. 7
Consideraciones finales de la valoracin y gestin del riesgo
63
3.2.8
Derivacin
63
3.3
Segundo Nivel de Atencin
64
3.3.1
Objetivo general del segundo nivel de atencin
64
3.3.2
Acompaamiento psicolgico
64
Componente educativo
65
Componente de reduccin del estrs
65
a
.
3.3.3 b. El Informe psicolgico
65
3.3.4
68
El Patrocinio legal
a
.
b.
Consideraciones generales para el patrocinio legal
68
El Procedimiento de la entrevista para el patrocinio legal
69
Acciones asociadas a la especificidad de cada caso
69
c. i.
Intervencin en los casos de violencia contra la mujer e integrantes del grupo familiar
70
que no constituyan delito

ii.
Intervencin en los casos de violencia contra la mujer e integrantes del grupo familiar
iv.
Violencia sexual
70
70
71
v.
Trata con fines de explotacin sexual
72
que constituyan delito

iii.
Feminicidio y tentativa de feminicidio
3.3.5
Fortalecimiento de redes familiares o sociales y desarrollo de capacidades
72
3.3.6
Gestin social
74
3.3. 7
Informes sociales
74
3.4
Seguimiento y Evaluacin
78
3.4.1
Del seguimiento
78
3.4.2
De la evaluacin
78
3.5
DlsposlcionesFinales
79
81
GLOSARIO DE
TRMINOS
91
ANEXOS
92
ANEXO 1: INDICADORES DE VIOLENCIA
ABUSO
DESCUIDO
95
POR
96
96
VILENCIA
PSICOLGICA
97
VIOLENCIA SEXUAL.
ANEXO 11: PROTOCOLO DE VALIDACIN DE CASO
ANEXO
V: FICHA
DE VALORACIN
DEL RIESGODE
EN MUJERES VCTIMAS DE
ANEXO 111:
DESCRIPCIN
DE LOS FACTORES
VIOLENCIA
RIESG0
DE PAREJA
100
107
109
ANEXO
FICHA
DE NOTIFICACIN
DE CASO
ANEXO IV
VI: : FICHA
VALORACIN
DE RIESGO
EN PERSONAS ADULTAS
MAYORES VCTIMAS DE VIOLENCIA FAMILIAR
115
ANEXO VII : FICHA DE VALORACIN DE RIESGO DE NIOS, NIAS Y

ADOLESCENTES
VCTIMAS DE VIOLENCIA EN El ENTORNO
FAMILIAR
119
ANEXO VIII: CARTILLA DE SEGURIDAD
124
122
ANEXO IX: FORMATO DE DERIVACIN DE CASO
Pgina 6
Introduccin
El fenmeno de la violencia contra la mujer y los integrantes del grupo familiar es cualquier
accin o conducta que les causa muerte, dao o sufrimiento fsico, sexual o psicolgico
por su condicin de tales, tanto en el mbito pblico como en el privado 1 Es uno de los
problemas ms graves que padece la sociedad actual, en trminos de la magnitud,
impacto y sobre todo por el sufrimiento y el dolor que causa a la persona afectada y a las
familias donde se encuentran establecidas las relaciones de violencia.
Ante esta problemtica el Programa Nacional Contra la Violencia Familiar y Sexual
formula, disea, promueve y ejecuta planes, proyectos y programas de prevencin y
atencin, adems provee acciones de proteccin y recuperacin; as como la generacin
de conocimiento de la problemtica y la promocin de relaciones democrticas.
Los Centros Emergencia Mujer constituyen una estrategia implementada por el Programa
desde 1999, en la que se brinda atencin integral, especializada e interdisciplinaria a
personas afectadas por hechos de violencia contra las mujeres, los integrantes del grupo
familiar y personas afectadas por violencia sexual para contribuir a su proteccin,
recuperacin y acceso a la justicia.
Los Centros Emergencia Mujer tienen un modelo de intervencin especializado y
reconocido por la comunidad nacional e internacional, se encuentran ubicados en todas las
provincias del pas, lo que ha contribuido a prevenir la violencia familiar segn un estudio
realizado por el 8102 . Asimismo, esta experiencia ha sido distinguida con el "Premio de las
Amricas 20123" por la ardua y destacada labor a favor de las vctimas que sufren
violencia familiar y sexual.
En la perspectiva de continuar brindando una atencin de calidad se presenta la Gua de
Atencin Integral de los Centros Emergencia Mujer, que norma el proceso de atencin de
las personas usuarias para facilitar la prestacin del servicio, unificar los criterios de
actuacin, optimizar la calidad y promover acciones coordinadas en la prevencin,
atencin y proteccin frente a hechos de violencia.
Este instrumento es de aplicacin del personal de los Centros Emergencia Mujer, se divide
en tres captulos, partiendo desde los aspectos generales, marco conceptual de referencia y
las etapas de la atencin con lo que se proponen los elementos necesarios para brindar una
atencin que contribuya con el acceso a la justicia, recuperacin y proteccin de la
persona usuaria del servicio.
El contenido de la Gua es el resultado de la revisin y anlisis bibliogrfico, de un amplio
'"""' proceso participativo que recoge las buenas prcticas de los Centros Emergencia Mujer,
.., '\aportes de personas operadoras de servicios, responsables de la gestin de servicios, y de
xpertos y expertas en la temtica de violencia contra las mujeres, los integrantes del
t\ QII ,
grupo familiar y violencia sexual.
"
JI.
Es importante poner en prctica la presente Gua, dado que constituye un instrumento de

gestin que busca homogenizar y optimizar la calidad del servicio. Por lo tanto, invitamos a
las personas operadoras a trabajar con ella.
CONGRESO DE LA REPBLICA. Ley N 30364 Ley para prevenir, sancionar y erradicar la violencia contra las
mujres y los integrantes del grupo familiar.
2
Banco Interamericano de Desarrollo. Estimaciones causales de los costos intangibles de la violencia contra las
mujeres en Amrica Latina y el Caribe, toma intormacin de cinco pases: Colombia, Repblica Dominicana, Ha,ti y
3Per, y destaca la experiencia peruana para erradicar la violencia.
Premio otorgado por el Intitulo de las Nac,ones Unidas para la Formacin Profesional e Investigaciones - UNITAR y el
Centro de Fonnaci6n de Autoridades y Lderes - CIFAL Atlanta, con el apoyo del Centro Carter y el Instituto
Internacional Metrpoli
Gua de Atencin Integral de los Centros "Emergencia Mujer''
Pgina
8
CAPITULO I
ASPECTOS GENERALES
Pgina 10
Marco jurdico nacional

Constitucin Poltica del Per.
Ley N 30403, Ley que prohbe el uso del castigo fsico y humillante contra
los nios, nias y adolescentes.
Ley N 30364; Ley para prevenir, sancionar y erradicar la violencia contra las
mujeres y los integrantes del grupo familiar.
Ley N 30323, Ley que restringe el ejercicio de la Patria Potestad por la
Comisin de Delitos Graves.
Ley N 30314, Ley para prevenir y sancionar el acoso sexual en espacios
pblicos.
Ley N 30068, Ley que incorpora el artculo 108-A al Cdigo Penal y modifica
los artculos 107, 46-8 y 46-C del Cdigo Penal y el artculo 46 del Cdigo de
Ejecucin Penal, con la finalidad de prevenir, sancionar y erradicar el
feminicidio.
Ley N 29733, Ley de proteccin de datos personales y su Reglamento,
aprobado mediante Decreto Supremo N 003-2013-JUS.
Ley N 27815, Ley del Cdigo de tica de la Funcin Pblica, modificado por la
Ley N 28496.
Ley N 28683, Ley que modifica la Ley N 27408, Ley que establece la
Atencin Preferente a las mujeres embarazadas, las nias, nios, los adultos
mayores, en lugares de atencin al pblico.
Ley N 27337, Ley que aprueba el Cdigo de los Nios y Adolescentes.
Ley N 28983, Ley de Igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres.
Ley N 28950, Ley contra la trata de personas y el trfico ilcito de migrantes y
su Reglamento, aprobado mediante Decreto Supremo N 001-2016-IN.
Ley N 27942, Ley de Prevencin y Sancin del Hostigamiento sexual,
modificada por la Ley N 29430.
Ley N 30251, Ley que perfecciona la tipificacin del delito de trata de
personas.
Ley N 28803, Ley de las Personas Adultas Mayores y su Reglamento,
aprobado mediante Decreto Supremo N 013-2006-MIMDES.
Ley N 30466, Ley que establece parmetros y garantas procesales para la
consideracin primordial del Inters Superior del Nio.
Decreto Legislativo N 1098, Decreto Legislativo que aprueba la Ley de
Organizacin y
Funciones del Ministerio de la Mujer y Poblaciones Vulnerables.
Decreto Supremo N 003-2012-MIMP, aprueban Reglamento de Organizacin
y Funciones del Ministerio de La Mujer y Poblaciones Vulnerables y sus
modificatorias Decreto Supremo N 017-93-JUS, Ley Orgnica del Poder Judicial y
sus modificatorias. Decreto Supremo N 003-2010-JUS, Reglamento del
Programa Integral de Proteccin a testigos, peritos, agraviados o
colaboradores que intervengan en el proceso penal.
Decreto Legislativo N 052-1981, Ley Orgnica del Ministerio Pblico y
sus modificatorias.
Cdigo Penal, aprobado por Decreto Legislativo N 635 y sus modificatorias
Cdigo de Procedimientos Penales, aprobado por la Ley N 9024 y sus
modificatorias. Cdigo Procesal Penal, aprobado por Decreto Legislativo N 957 y
sus modificatorias. Resolucin Ministerial N 203-2014-MIMP, Protocolo
lntrasectorial para la atencin de persona usuarias de trata de personas en el
Ministerio de la Mujer y Poblaciones Vulnerables.
Resolucin Ministerial N 334-2014-MIMP, Manual de Organizacin y
Funciones del
PNCVFS.
Resolucin Ministerial N 156-2013-PCM, que aprueba el "Manual para
Mejorar la
Atencin a la Ciudadana en las entidades de la Administracin Pblica".
Gua de Resolucin
Atencin Integral
de los Centros
Emergencia Mujer
Ministerial
N 015-2015-MIMP,
Gua para el uso del lenguaje Pgina 12
inclusivo.
c. Enfoque de integralidad
Es mirar la realidad reconociendo el carcter bio-psico-social de los
seres
humanos y considerarlos como realidades complejas e indivisibles,
atravesados por mltiples dinmicas que se interrelacionan. Es advertir que
la
violencia es multicausal y contribuyen a su existencia factores que estn
presentes en distintos mbitos; a nivel individual, familiar. comunitario y
estructural, lo que hace necesario establecer intervenciones en los distintos
niveles en los que las personas se desenvuelven y desde distintas disciplinas,
implica actuar desde la dimensin fsica, psicolgica, social y legal del
problema.
d. Enfoque de interculturalidad
Este enfoque implica atender a la posibilidad de dilogo respetuoso entre
distintas culturas y el tratamiento adecuado de la diversidad y las relaciones
entre los diferentes grupos culturales que conviven en un espacio, de
modo que permita recuperar desde los distintos contextos culturales, todas
aquellas expresiones que se basan en el respeto al otro/a y la tolerancia frente
a lo diferente. No obstante, no significa aceptar prcticas culturales que
vulneren derechos humanos o practicas discriminatorias que toleren
la
violencia u obstaculicen el goce de igualdad de derechos.6
e. Enfoque de riesgo
Est orientado a reducir las posibilidades de riesgo de la persona usuaria, de
sufrir dao grave, feminicidio, parricidio o sus tentativas. Con este enfoque se
facilita una accin profesional preventiva, efectiva y oportuna mediante la
valoracin, categorizacin y gestin del riesgo.
f.
Enfoque diferencial
Es el reconocimiento de que hay poblaciones que por sus caractersticas
particulares, en razn de su edad, gnero, orientacin sexual, grupo tnico y
situacin de discapacidad, frente a diversas formas de discriminacin y
violencia contra la mujer y los integrantes del grupo familiar deben recibir una
atencin acorde a Sl:J situacin, caractersticas y necesidades especiales.
Supone llevar a cabo acciones de promocin, prevencin, atencin
y
restablecimiento de derechos que respondan a las necesidades particulares de
las nias, nios y adolescentes, de las personas adultas mayores, de las
personas afectadas pertenecientes a las comunidades indgenas o afro; o las
personas Lesbianas, Gay, Transexuales,
Bisexuales e lntersexuales
(LGTBI} o personas con discapacidad.
g.
Enfoque inter generacional7

Este enfoque parte del reconocimiento de que todas las personas transitamos
por etapas generacionales que marcan diferencias en trminos de las
capacidades fsicas y mentales y que llevan a que las necesidades, aportes y
responsabilidades de las personas varen en cada etapa del ciclo de vida.
Sostiene que debe haber reconocimiento y respeto de estas diferencias de
edad, en un marco de igualdad de derechos.
7 Adaptado de Plan Nacional
contra la Violencia Hacia la Mujer 20092015.

Ministerio de la Mujer y Poblaciones Vulnerables. Lineamientos de Poltica para la Promocin del Buen Trato a las
Personas Adultas Mayores, aprobados con R.M. N 328-2014-MIMP.
Gua de Atencin Integral de los Centros Emergencia Mujer
Pgina 14
La personas operadoras deben reconocer los estereotipos, prejuicios y

desigualdades de gnero en su intervencin y dirigir sus acciones a
denunciar y corregir dicha realidad.
c. La violencia contra las mujeres, los integrantes del grupo familiar

y
violencia sexual es un problema de salud pblica
La violencia tiene graves consecuencias para la salud y constituye una seria
amenaza para la vida e integridad de quienes la sufren. Por su dimensin y
la posibilidad de prevenirla es considerada como un problema de salud
pblica.
La evaluacin de riesgo permite identificar diversas caractersticas. factores o
condiciones que favorecen o aumentan las probabilidades de que se
produzcan hechos de violencia. En virtud a ello, el personal del servicio debe
valorar el nivel de riesgo en el que se encuentra la persona afectada, para
adecuar sus acciones a las necesidades y prioridades de las mismas.
La intervencin en los casos de riesgo tiene como objetivo prioritario detener
el dao y minimizar las consecuencias de la violencia.
d. Principio del inters superior del

nio
Es un derecho, un principio y una norma de procedimiento que otorga al nio
y la nia el derecho a que se considere de manera primordial su inters
10
adolescente,
garantizando
sus derechos
superior
en todas
las medidas
que humanos
afecten directa o indirectamente al
nio, nia o
En cualquier medida que adopten las
autoridades
o acto
que los
comprometa
deben velar por el inters superior de los nios y las nias. el cual
debe anteponerse a cualquier otro inters. Por tanto, constituye un deber el
velar por la vigencia de los derechos del nio, la nia y la preferencia de sus
intereses, resultando que ante cualquier situacin en la que colisione o se vea
en riesgo el inters superior del nio y la nia. indudablemente, ste debe
ser preferido antes que cualquier otro inters. La niez constituye un grupo de
las
polticasdeestatales
dispensar prioritaria
una atencin
personas
inters ley deben
de proteccin
del preferente
Estado y de toda la
11
comunidad,
por lo que
e.
La no revictimizacin
La intervencin del personal del CEM no debe en ningn caso exponer a
la
persona afectada por hechos de violencia al impacto emocional que implica el
relato reiterado e innecesario de los hechos de violencia, las esperas
prolongadas o las preguntas y comentarios que juzgan, culpabilizan o afectan
su intimidad.
Asimismo, deben identificar y denunciar las prcticas que impliquen a las
personas operadoras de los servicios de justicia en la revictimizacin, como
interrogatorios repetitivos, cuestionamientos, reproches, dilaciones de tiempo
e inaccin de las instituciones responsables.
CONGRESO
DE LA REPUBLICA, 2016. Ley N" 30466 Ley que establece parmetros y garantlas procesales
para la
consideracin primordial del Inters Superior del Nir'lo.
II
Adaptado de la Convencin sobre ros Derechos del N1r'lo (Art 3 prrafo 1)
Pgina 16
En ese sentido, se debe procurar, en primera instancia, acoger a la

persona
usuaria, para luego, recopilar la informacin necesaria
o realizar
las intervenciones propias de su funcin.
Las actitudes que favorecen la sensacin de acogida son las
siguientes:
a. Empatizar
Empatizar con la persona usuaria y expresarle preocupacin por lo que
ha
sucedido ("me imagino que debe haber sido muy difcil para usted"( ... ) "quizs
se asust mucho"). Asimismo, aceptar lo que la otra persona siente, intentar
sintonizar con el tono emocional de la persona usuaria y expresar verbalmente
empata ("entiendo cmo se est sintiendo").
b. Establecer una atmsfera de respeto y comprensin
Se debe mostrar inters y aceptacin por la persona usuaria y su
experiencia;
propiciar la confianza de los/as afectados/as y escucharlos/as, mostrndose
clido/a y afable; brindarle el espacio para hablar de lo ocurrido,
sin presionarla/o ("si se siente cmodo puede contarme lo que pas"); no
brindar soluciones preestablecidas ("lo que usted tiene que hacer es ... "),
por el contrario propiciar la toma de decisiones por parte de la usuaria y no
criticar ni juzgar a la persona usuaria, trasmitir el mensaje que lo ocurrido
no es culpa suya, que no es responsable de la violencia y que esta nunca se
justifica. Si la persona usuaria est acompaada por algn amigo/a o familiar,
se debe conversar a solas y preguntarle,
si desea que su acompaante
ingrese a la entrevista.
c. Escuchar activamente
Estar atento a la persona, al contenido y emocin que expresa; mostrarse
interesado; realizar gestos que muestren que se est escuchando (asentir con
la cabeza); producir expresiones verbales que indiquen que se
est
escuchando, tales como: "ya", "ah-ah", "contine",
"lo entiendo",
etc;
resumir ("Si le he entendido bien .... entonces lo que quiere decir es que ...
."); evitar prejuicios o predisposiciones negativas ante la persona usuaria y no
interrumpir a la persona usuaria o a sus familiares cuando hablan.
d. Realizar acciones de calma y apoyo
Es necesario tener paciencia ante las dificultades de la persona usuaria
para
relatar lo sucedido; mantener, durante toda la entrevista, una actitud tranquila
y controlada, a pesar de la urgencia de la situacin, evitando ser
contaminado/a por la emocin de la persona usuaria (ansiosa, enojada,
deprimida). Esta actitud se evidencia en las expresiones faciales, gestos y
tono
de voz.se puede normalizar emociones de temor ("otras personas en estos
Asimismo,
casos tambin se sienten asustadas, es natural que le cueste dormir, que
se
sienta confundida"); contener las emociones ("entiendo que se sienta as";
"tranquila que ahora usted ya hizo la denuncia y se har lo posible
para ayudarla"). Si la persona usuaria llora, se debe guardar silencio y dar
apoyo
Pgina 18
e) Recibir en la atencin un trato digno, con respeto, comprensin y

sensibilidad.
d) Recibir informacin y orientacin completa, veraz, sencilla, comprensible,
clara y oportuna a cargo de personal especializado en su lengua materna
indgena u originaria 1'.
e) Recibir patrocinio y defensa jurdica gratuita, especializada, inmediata, y
exclusiva que contribuya con el acceso a la justicia frente a la violencia.
f)
Recibir atencin psicolgica y social gratuita, especializada e inmediata que

contribuya con su recuperacin y proteccin frente a la violencia.
g) Recibir una atencin en la que se preserve la intimidad y la

confidencialidad de la informacin que brinde y de los datos que pudieran
permitir su identificacin y localizacin.
h) A no relatar los hechos de violencia en forma reiterada.
i)
Recibir informacin oportuna sobre su salud sexual y reproductiva:

prevencin de embarazo no deseado y de infecciones de transmisin sexual.
As como informacin sobre el acceso a medios de anticoncepcin oral de
emergencia y antiretrovirales.
1.9.3 Entregar informacin oportuna

La entrega de informacin es una forma concreta de ayudar a la persona
usuaria a comprender la situacin en que se encuentra y, con ello, contribuir a
calmar su angustia; la informacin debe ser bsica y transmitida en palabras
comprensibles.
En algunas oportunidades es recomendable que la informacin elemental se
entregue por escrito, ya que la persona afectada no est en condiciones de
retener en su memoria una gran cantidad de datos.
1.9.4 Facilitar la expresin de la persona usuaria

En algunas ocasiones, la persona usuaria necesita expresar sus emociones por
lo que es necesario precisar algunas sugerencias que pueden facilitar este
proceso
de expresin:
a) Observar el lenguaje corporal de la vctima: la expresin de su rostro,
su postura, si establece o evita el contacto visual, su tono de voz y
su presentacin personal. Estas observaciones pueden ayudar a saber qu
est
sintiendo.
b) Establecer una conversacin con la vctima, no slo para recabar
informacin,
sino tambin, para facilitar la expresin de sus sentimientos. Para ello,
es
necesario preguntarle cmo se siente y escucharla.
" La Ley de Lenguas (Ley N29735) senala que todos los ciudadanos y ciudadanas tienen derecho a expresarse en
sus lenguas matemas lndlgenas u originarias. Al respecto. la Gula para la Aplicacin del Enfoque lntercultural en la
Gestin de Servicios Pblicos. senata que se bnnda atencin en la lengua oficial y en la lengua predominante en la
zona, siendo asl accesible para las personas que se comunican en una lengua diferente al castellano Pag 38.
Pgina 20
1.9.7 Entrevista no revictimizante

La entrevista o conversacin que la persona operadora del servicio sostenga con
la vctima es fundamental en el proceso de recuperacin emocional y en su
participacin en la investigacin policial y judicial.
Por lo tanto, la interaccin con la persona usuaria debe ser especialmente
cuidadosa, de modo que la conversacin no se vuelva una experiencia
revictimizante, sino ms bien una instancia en la que la persona operadora puede
entregar contencin y orientaciones bsicas. A continuacin, se presentan
algunas consideraciones para establecer una entrevista no victimizante.
a) Establecer un clima de tranquilidad y confianza que propicie la conversacin.
b) Realizar preguntas abiertas que permitan a la persona usuaria entregar una
narracin lo ms espontnea posible.
c) Luego de escuchar a la persona usuaria, se deber realizar preguntas para
aclarar algunos aspectos bsicos de la versin de los hechos.
d) En caso de entrevista a nias y nios se puede ofrecer elementos como
juguetes o lpices de colores, los cuales adems pueden facilitar la deteccin
de los factores de riesgo con lo expresado.
e) Explicarle a las nias y nios que la violencia no es de su responsabilidad, sino
de la persona agresora.
f) Reconocer el esfuerzo de la persona vulnerada para dar cuenta de una
experiencia dolorosa y asegurarle que fue una decisin adecuada comunicar lo
sucedido.
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..
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. .
1. Preguntas reiterativas
(preguntar varias veces
.. qu te hizo?").
'
.
.
2. Preguntas cerradas (" le peg o no le peg?").
3. Preguntas que en su formulacin contienen la respuesta (" fue su
vecino?").
que transmiten dudas acerca de la
4. Preguntas o aseveraciones
veracidad de la experiencia de la vctima ("usted dice que la golpe,
pero yo no veo moretones").
5. Preguntas confrontacionales o cuestionadoras ("me va a decir qu
pas, o no?").
6. Intentar averiguar detalles de la experiencia de la vctima o de su
vida personal ("Con cuntas parejas haba tenido vida sexual
antes?").
7. Comentarios que minimizan las secuelas de la victimizacin ("por lo
menos no lo mat").
8. Comentarios que conllevan prejuicios ("algn motivo tendra su
marido para hacer eso!").
9. En el caso de entrevistas con nios/as, es conveniente evitar
comentarios que enjuicien a la persona agresora, pues sta puede
ser una figura significativa para el o la menor de edad.
1 O. Comentarios que implican un juicio negativo hacia la vctima o hacia
la conducta de sta (pero usted transitaba por la va pblica a
esa hora de la madrugada").
----
Pgina 22
b) Escuchar, permitirles expresarse y tener consideracin de sus opiniones

y
c) preferencias.
Informar de forma clara y detallada sobre la situacin de violencia y
las
alternativas de solucin, evitando actitudes de paternalismo y la
infantilizacin,
favoreciendo la comprensin de lo que comunicamos y adaptndonos a las
dificultades que puedan tener, sobre todo si existen dficit sensorial. Hablarles
d) mientras que se les mira a los ojos, con lenguaje sencillo, utilizar frases
cortas, elevar la voz si se precisa y cuidar la comunicacin no verbal.
Asegurarnos de que lo han entendido.
Permitirles que elijan, sin presionar las decisiones que tomen sobre los
hechos
de
violencia, el lugar donde quieran vivir o las ayudas sociales que
e)
quieran
f)
recibir, salvo que constituya un caso de riesgo severo o que sea un delito
perseguible de oficio en el que se comunicar de inmediato a la autoridad
competente.
g) En casos en las que acuda sola se debe identificar una red de apoyo idnea.
h) Se debe recabar informacin y realizar acciones para contribuir a mejorar la
calidad de vida de las personas adultas mayores con o sin discapacidad y
sus familias en un contexto de igualdad de oportunidades, no discriminacin
y accesibilidad
servicio.
1.10.3 Personas
con aldiscapacidad
Promover la autonomfa y la independencia de las personas adultas
mayores.
a) Promover
Dirigirnos la
directamente
discapacidad,
no a su
participacina dela lapersona
persona con
adulta
mayor en actividades
acompaante,
culturales o recreativas dentro de la comunidad.
si lo hubiera. Segn corresponda, se debe invitar a las
personas acompaantes a que se dirijan a la persona usuaria y no al
b) personal del CEM
e) como intermediario.
d) Se explorar factores protectores y de riesgo.
En casos en las que acuda sola se debe identificar una red de apoyo
e) idnea.
Escuchar, permitirles expresarse y tener consideracin de sus opiniones
f) y preferencias, segn corresponda.
g) Conocer sus necesidades especificas antes de intentar brindar apoyo con
objeto de ajustar la respuesta de
atencin.
Evitar el uso de diminutivos o actitudes
h} paternalistas.
Es necesario, tener presente que no se debe exigir ms de lo que
puedan hacer ni creerles incapaces y hacerles todo, limitar la ayuda a lo
i) necesario, procurando que la persona haga sola las actividades que en
ese momento
est en capacidad realizar.
La atencin estar orientada a mejorar la calidad de vida de las personas
con
discapacidad y sus familias en un contexto de igualdad de oportunidades,
j) no
discriminacin
y
accesibilidad
al
servicio.
Informar
de forma
claraescuchar,
y detallada
sobre
la situacin
de violencia
k) Ser
pacientes,
saber
estar
abiertos
a diferentes
formasy de
las
alternativas yde
solucin,
ejercicioayudas
de la tcnicas
autonoma
comunicacin
aceptar
con promoviendo
naturalidad elel uso
en de
la
las
de comunicacin y en la interaccin.
personas con discapacidad y evitando actitudes de paternalismo e
infantilizacin, favoreciendo la comprensin de lo que comunicamos y
Pgina 24
adaptndonos a las dificultades que puedan tener. Asegurarnos de que
nuestro mensaje ha sido entendido.
Respetar sus decisiones. aun con el riesgo de que se equivoquen, salvo que
constituya un caso de alto riesgo o que sea un delito perseguible de oficio
CAPTULO II
MARCO CONCEPTUAL DE
REFERENCIA
Pgina 26
2.2 Sujetos de proteccin, poblacin objetivo del servicio

2.2.1 Las mujeres durante todo su ciclo de vida: nia, adolescente, joven,
adulta y adulta mayor
2.2.2 Los integrantes del grupo familiar

El parentesco es la relacin que existe entre los miembros de la familia y
proviene
de la consanguinidad, afinidad o adopcin conforme a nuestro ordenamiento
legal.
Tipos de parentesco:
a) Parentesco Consanguneo
Es la relacin familiar existente entre las personas que descienden una de

otra
o de un tronco en comn. El grado de parentesco se determina por el nmero
de generaciones y produce efectos slo hasta el cuarto grado. (Artculo
236 del Cdigo Civil peruano).
b) Parentesco por Afinidad
El matrimonio produce parentesco por afinidad entre cada uno de
los
cnyuges con los parientes consanguneos del otro. Cada cnyuge se
encuentra en igual lnea y grado de parentesco por afinidad que el otro por
consanguinidad. La afinidad en linea recta no acaba por la disolucin del
matrimonio que lo produce. Subsiste la afinidad en el segundo grado de
la lnea colateral en caso de divorcio y mientras viva el ex cnyuge.
(Articulo
237
del
Cdigo
Civil
peruano).
Pgina 28
2.3 Tipos de violencia 19
" Art. 8 de la Ley para prevenir, sancionar y erradicar la violencia contra las mujeres y los integrantes del grupo
familiar.
Pgina 30
ETAPAS DE LA ATENCIN
La atencin a personas afectadas por hechos de violencia es especializada e

interdisciplinaria, lo que implica que cada profesional comparta informacin, discuta
estrategias, planifique acciones de manera conjunta y que cada uno defina sus
acciones de intervencin especfica a partir de la interaccin con las y los otros a fin
de contribuir con el acceso a la justicia, recuperacin y proteccin.
La provisin del servicio consta de las etapas de admisin, primer nivel de atencin,
segundo nivel de atencin y, seguimiento y evaluacin del caso. La etapa de
admisin se inicia con el ingreso de la persona al servicio, se identifica el motivo de
la consulta, la urgencia de la atencin y se registran los datos de las personas
usuarias en la Ficha de Registro de Casos, por ltimo se deriva el caso al primer
nivel de atencin.
El primer nivel de atencin tiene por objetivo analizar los hechos que son materia de
consulta y disear con la persona usuaria del servicio estrategias para abordar la
violencia de la que es objeto, comprende la primera entrevista, la intervencin
en
crisis, valoracin del riesgo y brindar informacin y orientacin especializada. En los
casos en los que se detecte un riesgo para la vida o salud, el CEM moviliza todos los
recursos disponibles a fin de salvaguardar la integridad de la persona afectada.
El segundo nivel de atencin tiene por objetivo movilizar los recursos internos
y
externos para contribuir con el acceso a la justicia, proteccin y recuperacin de la
persona usuaria del servicio. Implica brindar acompaamiento psicolgico, patrocinio
legal, gestin social y fortalecimiento socio familiar.
En el seguimiento y evaluacin del caso, se verifica el cumplimiento de
las
actividades propuestas
por los servicios especializados, que no
se hayan
repetido eventos de violencia y si la movilizacin de recursos ha sido efectiva para
contribuir con el acceso a la justicia, proteccin y recuperacin de la persona
usuaria del servicio.
Cabe precisar que el personal esta obligado a guardar reserva de la informacin
obtenida durante la atencin. No podrn revelar, entregar o poner a disposicin
de
terceros la documentacin e informacin relativa a los casos, salvo que se requiera
para la defensa y proteccin de la persona afectada. Slo se brinda informacin
acerca de los casos a solicitud de las autoridades debidamente acreditadas por
mandato de la ley respetando rigurosamente los plazos y el trmite previsto.
Pgina 32
3.1 Admisin
Esta etapa es realizada preferentemente por eVla admisionista o quien haga sus
veces. En ella se identifica el motivo de la consulta y si los hechos referidos por
la persona solicitante constituyen violencia contra la mujer o los integrantes del grupo
familiar, o violencia sexual contra cualquier otra persona. La identificacin permite
un adecuado ingreso al servicio, en el que se registran los datos generales para la
atencin y se determina la prioridad o urgencia de la misma.
En la etapa de admisin se identifica si el motivo de consulta es compatible con
la
oferta de servicio del CEM. Una vez identificado el caso, no se debe explorar sobre
el detalle de los hechos de violencia.
La etapa de admisin comprende las siguientes acciones:
a) Identificar la situacin de violencia.
b) Identificar la urgencia de la
atencin.
c) Obtener y registrar los datos.
3.1.1 Objetivo general de la etapa de admisin

Identificar y facilitar el ingreso de la persona afectada por hechos de violencia
al servicio.
3.1.2 Consideraciones generales para la admisin

a) Previa a la atencin de la persona recurrente, el personal responsable de la
admisin deber tener al alcance fichas de registro de casos del CEM,
formatos de derivacin de casos y el directorio institucional, asegurarse que la
entrevista no ser interrumpida, y evitar distractores como el telfono fijo,
celular,
b) etc.
La entrevista debe llevarse a cabo en una sala silenciosa en lo posible
e) aislada del exterior, en ambiente privado con iluminacin y confortable.
La distancia entre la persona usuaria y la persona entrevistadora durante el
desarrollo de la entrevista debe ser la apropiada a fin de no incomodar a la
d) persona afectada.
Establecer una comunicacin en su lengua materna, clara y precisa,
e) abstenindose de expresarse con terminologa tcnica.
El personal encargado de la admisin, iniciar la atencin realizando
i. acciones:
Saludar y dar la bienvenida a la persona
las siguientes
ii. usuaria. Invitar a sentarse.
iii. Presentarse comunicando nombre, apellido y cargo.
iv. Identificar el motivo de consulta.
v. Explicar los objetivos y alcances del servicio del CEM, evitando
crear falsas expectativas.
vi. Especificar el tipo de informacin que se recoger.
vii. Informar sobre las condiciones de confidencialidad y solicitar
consentimiento para registrar la informacin en la Ficha
de
viii. Registro de Casos.
Orientar sobre la ruta interna a seguir y tiempos reales de
espera. Debe dirigir a la persona hacia la zona en la que puede
esperar hasta que el servicio correspondiente solicite su ingreso.
Pgina 34
ii.
Deteccin en servicio
La persona acude al servicio por otros motivos o solicita orientacin por otras
materias (alimentos, tenencia, rgimen de visitas, etc.) y se detectan
indicadores de violencia de acuerdo a lo establecido en el Anexo I
de
la presente gua.
iii.
Deteccin en actividades preventivas promoclonales
El personal
del
CEM detecta un
caso de violencia
en las
actividades
preventivas promocionales. Esta forma de ingreso exige coordinacin entre
el personal de atencin y promocin. El personal que detecta el caso
debe realizar las siguientes acciones: a) identificar el motivo de consulta; b)
utilizar
tabla de indicadores del Anexo I de la presente gua; c) explicar los objetivos
y alcances del servicio del CEM, evitando crear falsas expectativas; d) derivar
el
detectado
al servicio del
del CEM.
Lacaso
persona
responsable
servicio social, u otro profesional en su
ausencia,
deber implementar estrategias para insertar al servicio, los presuntos
casos de riesgo moderado y severo que no hayan acudido al servicio a pesar
de la derivacin.
iv.
Notificado por un tercero, institucin, la Lnea 100 o Chat 100
Cualquier persona, agente comunitario, institucin o los servicios Lnea 100

o
Chat 100, informa al personal del CEM sobre la existencia de presuntos
casos de violencia.
La informacin proporcionada por un tercero o institucin respecto a
un
presunto caso de violencia debe ser registrada por el personal responsable
de la admisin utilizando la Ficha de Notificacin (Anexo IV). En los
casos remitidos por la Lnea 100 o Chat 100, se utiliza la misma
Ficha de Derivacin.
tv. 1. Validacin
Estos casos son objeto de validacin conforme al protocolo descrito en
el
Anexo 11 de la presente Gua. La validacin es el proceso por el cual se
verifica,
ante la incertidumbre, que el referido caso constituye violencia. La validacin
es realizada preferentemente por el servicio social; en su ausencia ser
realizada
por el servicio
de psicologa
ltima instancia
el servicio de
legal.
En la validacin
se deber
verificar yoencomplementar
la por
informacin
la
ficha de notificacin, documento de derivacin o ficha de derivacin de la
Lnea 100 o Chat 100 {indagaciones telefnicas con instituciones, redes de la
zona, etc.), y desplazarse al lugar donde se encuentra la persona afectada o
personas que puedan brindar informacin sobre los hechos notificados.
En ese marco, frente a la presunta victima de violencia se
debe:
a. Especificar el tipo de informacin que se
recoger;
b.
sobre las condiciones de confidencialidad y solicitar
Informar
consentimiento para registrar la informacin en la ficha de notificacin
de
Pgina 36
no corresponde a hechos de violencia contra las mujeres o los integrantes del

grupo familiar.
v.
vi.
Derivado por la PNP, Ministerio Pblico o Poder Judicial

La PNP, el Ministerio Pblico o el Poder Judicial derivan casos de violencia
contra la mujer o los integrantes del grupo familiar o cualquier otra
persona
afectada por violencia sexual, para su atencin integral en el CEM. Se trata de
casos que han sido denunciados ante estas instituciones, solicitando
alguna accin especfica en el marco de la normatividad vigente. El
personal responsable de la admisin, debe consignar la informacin en la
Ficha de Registro de Casos, revisar y anexar a la ficha de casos el oficio o
documento con el que deriva la institucin.
Derivado por el Servicio de Atencin Urgente - SAU o el Centro de Atencin
Institucional Frente a la Violencia Familiar - CAi o Estrategia de Prevencin,
Atencin y Proteccin Frente a la Violencia Familiar y Sexual en Zonas
rurales
Es la derivacin de casos de mujeres e integrantes del grupo familiar
afectados por hechos de violencia fsica, psicolgica, sexual y econmica o
patrimonial;
asi como cualquier
persona
afectada
por
violencia
sexual
atendidos por el Servicio de Atencin Urgente - SAU; Centro de Atencin
Institucional - CAi o Estrategia de Prevencin, Atencin y Proteccin Frente
a la Violencia Familiar y Sexual en Zonas Rurales.
Estos servicios deben adjuntar preferentemente la documentacin elaborada
respecto al caso (escritos, informes, etc.) a fin de continuar con la atencin de
forma oportuna, segn corresponda.
b. Registro de datos y excepciones a la competencia territorial del CEM

El registro de datos deber ser realizado preferentemente por el personal de
admisin. Al inicio, se deber solicitar a
la persona usuaria, el
consentimiento informado verbal para el registro de sus datos en la Ficha
de Registro de
Casos del Centro Emergencia Mujer, indicando que la informacin que
brinde es de carcter confidencial y que sern utilizados en la atencin que
realice cada servicio.
Solo se apertura ficha en casos de mujeres e integrantes del grupo familiar
afectados por hechos de violencia fsica, psicolgica, sexual y econmica o
patrimonial; as como cualquier persona afectada por violencia sexual. En
casos informados por una tercera persona o institucin se utiliza la ficha
de
Notificacin de Caso para la respectiva validacin conforme al Anexo II de
la presente guia.
El personal que hace la admisin deber verificar si la persona recurrente
est registrada como usuaria o agresora en la base de registro de casos del
Centro
Emergencia Mujer a fin de proporcionarla como antecedente al personal
del servicio.
En casos que cuentan con denuncia realizada en otra jurisdiccin, el CEM de
la actual residencia de la persona usuaria abre ficha y brindar la
atencin
Pgina 38
3.2 Primer Nivel de Atencin

El primer nivel de atencin comprende las acciones dirigidas a orientar, contener,
evaluar la situacin de riesgo o dao y contribuir a la proteccin inmediata de la
persona usuaria.
Est a cargo preferentemente por un/a profesional de psicologia y de trabajo social,
debidamente capacitados en temas de gnero, violencia contra la mujer y los
integrantes del grupo familiar, violencia sexual y tcnicas de intervencin en crisis.
El primer nivel de atencin comprende las siguientes acciones:
a) Realizar la primera entrevista.
b) Brindar atencin de intervencin en crisis.
e) Evaluar el riesgo y gravedad en el que se encuentra la persona
usuaria. d) Brindar informacin y orientacin especializada.
e) Valoracin inicial de las estrategias de afronte y plan de seguridad.
f) Eleccin del plan de atencin.
3.2.1
Objetivo del primer nivel de atencin
Analizar los hechos materia de consulta y disear con la persona usuaria

las estrategias para abordar la violencia de la que es objeto.
3.2.2 Consideraciones generales del primer nivel de atencin21

Es el primer acercamiento del equipo interdisciplinario a la persona usuaria.
Se deben considerar las siguientes pautas:
a) Antes de iniciar la entrevista se deber revisar la ficha de atencin de casos
u otros documentos relacionados, analizar los aspectos a tratar, preparar
instrumentos segn corresponda, de ser necesario cotejar la informacin con
los otros miembros del equipo, asegurarse que la entrevista no ser
interrumpida coordinando con el personal a fin de evitar interrupciones,
desconectar el telfono, etc.
b) La entrevista debe llevarse a cabo en una sala silenciosa, en lo posible
aislada del exterior; en ambiente privado con iluminacin y confortable. Es
necesario eliminar toda fuente de distraccin interna y externa. El mobiliario
debe ser organizado de tal manera que evite acentuar la distancia entre la
persona que entrevista y la persona usuaria. En el caso de entrevistas a
nias o nios se requiere un mobiliario acorde con la edad y mayor espacio
libre que permita el desarrollo de juegos. La distancia entre la persona
usuaria
y la persona entrevistadora durante el desarrollo de la
entrevista debe ser prudente.
e) Se recibe a la persona usuaria en la puerta para saludarla, con una frase
amable (por ejemplo "bienvenida"), invitarla a pasar y a tomar asiento. La
persona que hace la entrevista debe presentarse comunicando su nombre,
21
Adaptado de PERPI, Conxa y otros 2012. Manual de la entreveta psicolOg1ca. Saber escuchar, saber
Madrid:
Ediciones
preguntar
Pirmide.
Pgina 40
que la persona reciba la atencin necesaria y se contina con la atencin

por
violencia.
a. Objetivos de la primera entrevista
Brindar alivio al estado emocional de la persona y facilitar un espacio para

la expresin de su situacin, anlisis y toma de conciencia de la misma.
Brindar informacin y orientacin especializada frente a los hechos de
violencia relatados.
Obtener la cantidad justa de informacin, valida y fiable.
b. Procedimiento de la primera entrevista

En el procedimiento de la entrevista se distinguen tres fases, que son
flexibles de acuerdo a las necesidades de la persona usuaria:
i.
Fase inicial
En esta fase se toma contacto con la persona usuaria, se establece

el
rapport, propiciando un clima clido en el que la persona se sienta
cmoda y con confianza. Asimismo, se explicar el objetivo y como se
desarrollar la entrevista; en esta fase es importante promover una
buena relacin con la persona usuaria, facilitar la expresin fluda y la
observacin y escucha activa.
ii.
Fase intermedia
Esta fase se orienta a obtener informacin relevante y precisa,

identificar el problema y elaborar hiptesis que guen la entrevista
o que contribuyan a aclarar determinados aspectos.
Se
recomienda
comenzar con una pregunta abierta promoviendo que la persona se
sienta libre de contar lo que quiera. En esta fase es necesario
tener una escucha activa y hacer preguntas pertinentes en el momento
oportuno.
En ese sentido, se realizan las siguientes
acciones:
Narrativa libre: introducir el tema y promover a travs
de
preguntas abiertas el libre relato de los
de violencia
hechos
(recuerdo libre).
o ampliar la
Clarificacin: necesaria
orientar laspara
preguntas
recoger aclarar los
informacin
lograr para objetivo,
el comentarios de la persona
a travs de preguntas
entrevistada
abiertas y cerradas o directivas segn corresponda, evitando
inducir a respuesta o preguntar en sentido negativo,
varias preguntas a formular
la vez ysiguiendo
emplear trminos
preguntas deben hacerse
un hilo tcnicos.
coherenteLas
y
acomodndose a las caractersticas personales del
entrevistado,
dar tiempo a que responda y mantener en todo momento un trato
amable y cordial.
Se debe manejar el ritmo y control de la entrevista
evitando
Gua de Atencin Integral
de los Centros Emergencia Mujer
Pgina 42
Comprobar que no hay dudas o malentendidos.

Comentar tareas o actividades futuras.
Establecer la siguiente cita o derivacin a otro profesional.
Terminar con frases positivas.
Agradecer a la persona usuaria por su confianza y promover el
retorno, despedirse hasta la prxima cita y dar la mano.
3.2.4 Intervencin en crisis

Esta intervencin se realiza cuando la persona usuaria se apersona al servicio en
estado de crisis23; es decir, se encuentra viviendo una experiencia que parece
ser insuperable con los mtodos usuales de resolucin de problemas que ha
utilizado en el pasado, o vive un perodo de desorganizacin y de alteracin
durante el cual intenta diferentes soluciones, sin tener los resultados que le
permitan superar la experiencia.
La intervencin en crisis debe ser realizada preferentemente por el personal del
servicio de psicologa.
a. Objetivos de la Intervencin en crisis

Restablecer el equilibrio emocional de la persona usuaria y fortalecer sus
recursos personales para hacer frente a la situacin de violencia experimentada.
b. Consideraciones Generales de la Intervencin en Crisis

i.
ii.
iii.
iv.
v.
vi.
La intervencin en crisis dura aproximadamente una hora, no

obstante puede extenderse media hora o ms, de acuerdo a la
evaluacin que haga el/la psiclogo/a.
En casos que la situacin de crisis no permita brindar una
atencin individual, se puede atender a la persona usuaria con la
compaa de un familiar o alguien de confianza, siempre que la
persona usuaria est de acuerdo.
El/la profesional de psicologa debe permanecer calmado/a y
transmitir serenidad, a pesar de lo que sienta respecto a la
situacin. Debe contener y colocar lmites con respeto y cuidado.
No debe infravalorar la sensacin de peligro expresada por la
persona en crisis.
Si fuera necesario tomar decisiones
urgentes como solicitar
medidas de proteccin frente a algn riesgo detectado, stas
deben ser conversadas con la persona usuaria. Nunca debe
tomarse decisiones por ella.
En caso de violencia no se debe recomendar ningn tipo de
terapia ni mediacin familiar donde la vctima deba establecer una
relacin con el agresor.
Si la crisis es muy severa y no se logra restablecer la calma o
cierto equilibrio emocional, debe coordinarse y acompaar a la
2
)
Las personas en crisis suelen presentar ansiedad. sentimientos de desamparo. confusin, cansancio. slntomas
flslcos y desorganizacin en et funcionamiento de sus actividades Iarmiares. laborales y sociales, senltm,entos de
impotencia. dificultades para pensar con claridad. incumphm1ento de actividades o responsab,ltdades coudianes que
eran realizadas sin mayor dificultad.
Pgina 44
pasos para lograrlo, asl como aquellas de mediano plazo. Se

promueve que la persona en crisis genere nuevas alternativas,
orientadas a un nuevo comportamiento, redefinicin del problema,
asistencia externa o cambio de ambiente, seguido por lo que
el profesional en psicologla aade como otras posibilidades. Asimismo,
se deben analizar los obstculos para lograr estas soluciones.
iv.
Asistir en la ejecucin de la accin concreta
Implica ayudar a la persona en crisis a ejecutar alguna accin concreta

para salir de la crisis, esto significa la ejecucin de lo aprobado acerca
de la solucin inmediata, puede ser tan simple como un acuerdo para
verse al da siguiente o ms complejo como aceptar ingresar a un
hogar de refugio temporal, realizar una denuncia por violencia sexual,
etc.
v.
3.2.5
Seguimiento para verificar el progreso
Implica extraer informacin y establecer un procedimiento que permita

verificar el progreso en la resolucin de la crisis, a partir de los
pasos
planteados. Por ejemplo, se debe hacer seguimiento a la derivacin
a
la atencin especializada. Esta actividad puede realizarse mediante un
encuentro cara a cara o por telfono para completar el circuito
de retroalimentacin o determinar si se logr la meta de la intervencin
en crisis.
Evaluacin del riesgo
La
evaluacin
del
riesgo
es
realizada
preferentemente por la
persona responsable del servicio social o en su defecto por el personal
responsable del servicio de psicologa o legal debidamente capacitado en
temas de gnero,
violencia, manejo de tcnicas de entrevista y valoracin de riesgo.
A travs de este procedimiento se determina la probabilidad de recurrencia de
un hecho de violencia o un hecho que ponga en peligro la vida y la salud de la
persona, a partir de la presencia y la interrelacin de uno o ms factores de
riesgo que incrementan la posibilidad de aparicin del hecho, prediciendo el
tiempo en el que podra ocurrir y la gravedad del
mismo.
La evaluacin de riesgo implica considerar una serie de elementos, como las
caractersticas del hecho de violencia, las caractersticas de la persona
usuaria y su entorno y, las caracterlsticas de la presunta persona agresora y
su entorno.
Se inicia la atencin estableciendo rapport, propiciando un clima clido en el
que la persona se sienta cmoda y con confianza. se explica cul es el
objetivo y como se desarrollar la entrevista.
La evaluacin del riesgo comprende acciones orientadas a determinar el nivel
de riesgo; elaborar el plan de seguridad y explorar las estrategias de afronte.
Pgina 46
Es madre/padre negligente.
Presenta una limitacin fsica, intelectual o emocional, como
persona
cuidadora, que le afecta la capacidad para atender al nio/a.
Es una madre o padre adolescente que no cuenta con redes de apoyo
idneas.
Tiene una historia personal de maltrato/abandono que afecta el actual
cumplimiento de su rol parental como persona cuidadora.
Presenta una respuesta negativa, como persona cuidadora, ante la
intervencin.
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-----
--------- -------
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Carece de red familiar y social.

Depende econmicamente de la presunta persona agresora.
Justifica o resta importancia a las agresiones sufridas.
Ha presentado intentos de retirar denuncias previas, desistir en la decisin de
abandonar o denunciar a la persona agresora, as como la imposibilidad de
continuar con las denuncias previamente realizadas.
Ha iniciado recientemente una nueva relacin de pareja tras separarse de la
presunta persona agresora.
Presenta aislamiento.
Presenta vulnerabilidad.
Es una persona con discapacidad.
Depende emocionalmente de la presunta persona agresora.
Tiene la percepcin de peligro de muerte en el ltimo mes.
Abuso en el consumo de alcohol.
Tiene historia de conductas violentas con su parea antenor.
Amenaza con daar a los hijos/as o a alguien ms.
Ha presentado lesiones graves, tentativa de feminicidio o parricidio.
Presenta sndrome de indefensin.
Presenta fantasas, ideas, intento o amenaza de suicidio.
Tiene problemas comportamentales si es nia, nio o adolescente.
Se evidencia inseguridad en la vivienda en la que habita la persona usuaria.
Ausencia de las personas cuidadoras en la vivienda que expone a peligro al
nio/a o adolescente.
Se debe considerar como un caso de riesgo severo si se advierte la

presencia de alguno de estos factores: Consumo de drogas por parte
de la persona agresora; abuso en el consumo de alcohol; aumento
de la frecuencia y gravedad de los episodios violentos; lesiones
graves; violencia hacia los hijos e hijas u otros miembros de la
familia en el contexto de la violencia de pareja; violencia sexual en el
contexto de la relacin
de pareja;
conducta vigilante o celos
patolgicos por parte de la persona
agresora; intentos o amenaza
de suicidio; posesin de armas o accesibilidad a las mismas por
parte del agresor y uso o amenaza de uso de armas en episodios
anteriores de violencia. Estos factores pueden estar asociados a
otros como el acceso de la presunta persona agresora a la
persona usuaria u otros, etc.. situacin que incrementa la probabilidad
de recurrencia del hecho violento.
Asimismo. se considera un caso de riesgo severo cualquier otra
situacin anloga a los factores de riesgo descritos en el prrafo
Pgina
48
i.t, La visita domiciliaria

La visita domiciliaria tiene por objetivo obtener, verificar y ampliar informacin
sobre los factores de riesgo o proteccin presentes en un contexto domiciliario.
La realiza la persona responsable del servicio social para tomar contacto
directo con la
persona afectada y/o su familia.
Est constituida
principalmente de tcnicas complementarias de observacin y entrevista
que permite el
acercamiento e interaccin del/a profesional con el contexto interno
(integrantes de la familia) y externo (comunidad) de acuerdo a lo sealado
en el Anexo X.
En la visita domiciliaria se recopila informacin adicional que complementar
a
la ya obtenida en gabinete, permitir profundizar y observar el ambiente
familiar, verificar la situacin y condiciones de vida de la persona afectada,
identificar factores de riesgo, identificar redes de soporte familiar idneas,
verificar condiciones de seguridad de la vivienda, proporcionar informacin a
25
interrelacionar
hechos la
realessituacin
facilitando de
la precisin
del diagnstico.
la
familia
sobre
violencia,
etc.
contribuyendo
directamente a
El procedimiento de la visita domiciliaria comprende":
o
Preparacin
El profesional responsable del servicio social ante la atencin de un
caso de riesgo moderado o severo o como parte de la estrategia de
defensa legal de la persona usuaria o ante la solicitud de la autoridad
competente programa la visita domiciliaria, asegurndose de contar con
la direccin correcta del domicilio.
En ese sentido, previo a la ejecucin de la visita domiciliaria deber

revisar la informacin consignada en la Ficha de Registro de Casos del
CEM y solicitar la informacin adicional a los otros servicios del CEM
segn corresponda a fin de recopilar el mximo de informacin sobre el
caso. Asimismo de ser necesario llevar la Ficha de Valoracin de Riesgo.
o
Ejecucin
Se inicia desde la salida del profesional responsable a la direccin del
domicilio a visitar. Como procedimiento contempla momentos desde el
primer contacto interpersonal hasta la despedida, tales como: saludo
inicial y presentacin del/la profesional; tomar contacto con los integrantes
de la familia; exponer motivos de la visita; ubicacin del espacio adecuado
para realizar la entrevista en la vivienda; realizar la entrevista, abordar la
problemtica de la familia y observar el ambiente fsico en el cual vive la
familia, de ser posible realizar el recorrido de la vivienda; as como
corroborar si la suposicin que se tena frente a los hechos era cierta
y realizar el cierre de la entrevista.
25
Adaptado de QUIROZ E. SAL.AZAR D. 1999. Trminos de uso frecuente en el Trabajo Social Chileno. Ediciones
Universidad de la Frontera. Temuco.
de CAZORLA BECERRA, Ketty y FERNANDEZ HORMACHEA, Jemina. Reflexiones en tomo a la Visita
Domiciliaria como tcnica de Trabajo Social.
2
' Adaptado
Pgina
SO
inmediatas.
Si en el anlisis se determina que el hecho de violencia
puede
provocar un bajo impacto y probabilidad de recurrencia del hecho
es alta, se debe considerar como un riesgo moderado, requiere
implementar acciones mediatas.
Si en el anlisis se determina que el hecho de violencia puede
es
baja, unsealtoconsidera
un riesgo moderado,
provocar
impactocomo
y probabilidad
de recurrencia del
requiere
implementar
acciones mediatas.
hecho
ii.2. Anlisis cuantitativo
El anlisis cuantitativo contempla valores numricos para evaluar
los factores de riesgo a partir de la entrevista semi estructurada o
visita domiciliaria y, establece tablas de calificacin del nivel de
riesgo. Para la valoracin del riesgo se deber apoyar en la ficha de
valoracin de riesgo en mujeres vctimas de violencia de pareja o la
ficha de valoracin de riesgo en personas adultas mayores vctimas
de violencia familiar o la ficha de valoracin de riesgo de nios, nias
y adolescentes vctimas de violencia en el entorno familiar, segn
corresponda; los mismo que se resuelven con la informacin
recabada en la entrevista. no se deben aplicar como lista de chequeo.
iii.
Determinacin del nivel de riesgo

En el anlisis cualitativo la determinacin del nivel de riesgo es el
resultado de confrontar el impacto, la probabilidad y el lapso de tiempo en
el que podra ocurrir el hecho de violencia o el hecho que ponga
en riesgo la vida o la salud de la persona usuaria u otra. Asimismo,
debe formar parte de este proceso el anlisis de los factores protectores.
En el anlisis cuantitavo se determina el nivel de riesgo a travs de la
sumatoria de los puntajes obtenidos en la valoracin de los factores de
riesgo, respecto a los valores numricos establecidos en las tablas de
calificacin del riesgo de las fichas de valoracin del riesgo.
Los niveles de riesgo pueden ser:
iii. 1. Riesgo Severo
Es cuando el riesgo hace altamente vulnerable a la persona usuaria.
Se debe considerar riesgo severo cuando se determina que existe
una alta probabilidad de recurrencia del hecho, el impacto podra
ser alto, existen escasos factores protectores y el tiempo de
ocurrencia del hecho es corto.
iii.2. Riesgo moderado
Es cuando el riesgo hace medianamente vulnerable a la persona
usuaria. Se debe considerar como riesgo moderado cuando se
determina que existe una alta probabilidad de recurrencia del hecho,
bajo impacto del hecho, se identifican algunos factores protectores y
el tiempo de ocurrencia del hecho es de corto plazo.
Pgina 52
potencialmente peligrosas, describiendo acciones que

incrementarn su proteccin y la de sus dependientes.
En ese sentido, se informa a la persona usuaria la situacin de peligro
o
riesgo en que se encuentra. enfatizando que lo primero es su integridad
ff sica y emocional, se plantean las posibles estrategias a seguir.
En casos de violencia en situacin de riesgo severo o moderado, las
alternativas de afronte son retirarse del hogar o quedarse en el domicilio.
Se le indica que es posible tambin solicitar a la autoridad del sistema
de justicia que la presunta persona agresora se retire del domicilio.
Asimismo, se le debe indicar que si decide retirarse del hogar se puede
solicitar su reingreso posterior y el retiro de la presunta persona
agresora ante la instancia judicial correspondiente.
En los casos de riesgo leve se recomienda la elaboracin del plan
de seguridad que contenga acciones preventivas que disminuyan la
presencia de factores de riesgo.
Se deben considerar las siguientes posibilidades:
Si la vctima decide no retirarse del domicilio:
i.
Preparar conjuntamente con la persona usuaria un plan de escape

ante la sospecha de una agresin. Este plan debe ser conocido por
las personas dependientes y por las personas de apoyo con las que
cuente (vecinos, familiares, etc.). Indicarle que prepare una maleta
o bolsa que contenga bsicamente documentos, dinero y ropa;
de preferencia, sta debe estar en un lugar fuera de la vivienda o a
la mano para poder irse rpidamente.
Analice las
alguno de
especiales
decisiones.
posibles dificultades. Es importante tener en cuenta

si los hijos padece discapacidad o requiere
cuidados
u otros problemas que obstaculizan la toma
de
Indagar y ubicar redes de soporte familiar idneas e involucrarlas
en la seguridad.
Indicarle que si no puede huir antes del inicio del ataque debe
dirigirse a un rea que tenga salida, no debe ir al servicio higinico
(superficies duras), cocina (cuchillos) ni cerca de armas. Debe
intentar pedir ayuda por cualquier medio: llamar a la polica,
familiares, amistades o vecinos gritando tan alto como pueda.
Considerando que la persona usuaria se encuentra en riesgo

inminente y se niega a abandonar el hogar, se consignan las
razones expuestas por ella en la Ficha de Registro de Casos.
Si decide retirarse del domicilio:
ii.
Verificar y evaluar conjuntamente con la persona usuaria sus redes
Pgina 54
Una vez efectuado el anlisis de la motivacin de la persona usuaria para

denunciar o no, se le proporciona la informacin necesaria para ejecutar su
decisin. De acuerdo a lo decidido por la persona usuaria y al riesgo
detectado, se deber considerar las acciones establecidas en los planes de
atencin.
3.2.6 Gestin del riesgo

La gestin del riesgo es el proceso a travs del cual se desarrollan diversas
acciones inmediatas y mediatas que permiten activar las intervenciones
interinstitucionales-comunitarias, con el fin de salvaguardar la integridad fsica
y psicolgica de la persona usuaria por hechos de violencia.
La gestin del riesgo requiere de una constante observacin de la evolucin
del
caso para determinar si los factores de riesgo que influyeron en el acto violento
siguen presentes o lo estarn en el futuro, para lo cual se trabajan
conjuntamente estrategias o alternativas. 27
Objetivo
Disear e implementar estrategias para atender el riesgo detectado en la
persona usuaria del servicio.
La gestin del riesgo, se inicia cuando se ha valorado la informacin obtenida
y
categorizado el riesgo. Segn el nivel del riesgo se plantean las acciones
a desarrollar las cuales responden a la situacin de emergencia o urgencia
identificada en la intervencin.
En los planes de atencin se incluyen acciones con la finalidad de minimizar
la
probabilidad de recurrencia de un hecho de violencia. En ese sentido, se
deben realizar las siguientes acciones:
Identificar y fortalecer los factores protectores individuales, familiares y
sociales-comunitarios.
Realizar las gestiones sociales segn corresponda, comprenden
labores de incidencia (acciones que tienen por objetivo vincular a la
persona usuaria a las instituciones de la comunidad) para garantizar la
sostenibilidad de recursos que permitan o faciliten el reconocimiento de
sus derechos, entre ellos a vivir una vida libre de violencia.
Desarrollar o implementar acciones como: sensibilizacin, orientacin,
consejera, fortalecimiento de la red familiar o social incluyendo a los
servicios de refugio temporal con el propsito de disear y ejecutar
acciones de acuerdo a las necesidades de la persona usuaria.
a. Planes de atencin
Los planes de atencin proponen un conjunto de acciones coordinadas que la
persona operadora deber aplicar atendiendo el nivel de riesgo y en
consideracin a las especificidades asociadas a la particularidad de cada caso
de violencia detectado.
27
PUEYO. Andrs. Adecuado de la "Evaluacin del Riesgo de VIOiencia", - Universidad de Barcelona. Madrid: CEJ.
(7.11. 2007). 2007.
Pgina 56
Estas situaciones pueden ser ocasionadas por la gravedad de las

lesiones que presenta, asi como por otros factores. debindose realizar
acciones mediatas en los casos de riesgo moderado y acciones
inmediatas en los casos de riesgo
severo.
La construccin de los planes de atencin para estos casos deben
contemplar los siguientes lineamientos:
ii.1. Si la persona usuaria o su representante decide denunciar:
Explicar a la persona usuaria o su representante la situacin
de
peligro o riesgo en que se encuentra y plantear las posibles
estrategias a seguir e infonnar sobre las instituciones de proteccin.
Elaborar conjuntamente con la persona usuaria el plan
de seguridad, promoviendo la toma de decisiones.
Emitir a solicitud de la autoridad encargada de la investigacin o
del
servicio legal el informe psicolgico y/o informe social o de
atencin
social recomendando las medidas de proteccin y/o
cautelares, contemplando los plazos de ley.
Insertar en redes de soporte familiar, centro de proteccin u otra
red
social idnea a fin de proteger a la persona usuaria,
segn corresponda.
Gestionar la inscripcin en el Seguro Integral de Salud - SIS
en
caso no cuente con algn tipo de seguro mdico de ESSALUO.
Acompaar a la persona usuaria a interponer la denuncia verbal o
iii.2. en
Si su
la defecto
personahacerla
usuaria por
o su
representante decide no
escrito.
denunciar:
Solicitar las medidas de proteccin y cautelares pertinentes ante la
autoridad competente, adjuntando el informe psicolgico y/o
social precisando los factores de riesgo detectados.
Explicar a la persona usuaria o su representante la situacin de
peligro o riesgo en que se encuentra.
Brindar informacin sobre las medidas de seguridad que puede
adoptar, promoviendo la toma de decisiones.
Emitir informe psicolgico y/o informe social o de atencin social
advirtiendo el riesgo detectado y recomendando las medidas
de proteccin y/o cautelares. contemplando los plazos de ley.
Si se trata de un delito perseguible de oficio, el servicio legal o
en su defecto otro servicio del CEM deber denunciar el hecho
preferentemente a la Fiscala Provincial Penal o su equivalente.
Si se trata de un caso de violencia contra la mujer o los integrantes
del grupo familiar, el servicio legal o en su defecto otro servicio del
CEM deber denunciar el hecho y solicitar las medidas de
proteccin o cautelares ante la Polica Nacional del Per o el
Juzgado de Familia o su equivalente.
Preferentemente, las denuncias de oficio debern contener el
informe psicolgico y/o social recomendando las medidas de
proteccin y/o cautelares.
En casos de nios, nias, adolescentes o
personas con
discapacidad dependientes o personas adultas mayores cuyos
cuidadores no cumplan con su rol protector y no cuenten con red
Pgina 58
li.
En los casos que afecten a nias, nios y adolescentes,

la
entrevista la realiza preferentemente el servicio de psicologa
y solo ante su ausencia el servicio social o el legal.
Se deber explorar solo los factores de riesgo, en
consideracin a la normatividad vigente, no deber explorar
los
de violencia
El hechos
plan de
atencinsexual.
se debe elaborar y ejecutar
conjuntamente con sus padres, tutor/a o responsable.
caso de que En
tuviese
al nio, nia
adolescente. el no
Plansedebe
incluiracceso
la comunicacin
de
o
los
hechos ante la autoridad competente.
En casos de trata de personas con fines de explotacin sexual
iii.
Al elaborar los planes de

atencin:
Se debe considerar la contencin emocional
de la
persona
usuaria y la coordinacin con el sector Salud para la
provisin de atencin mdica y psicolgica especializada.
Asimismo, en los casos de trata con fines de explotacin
sexual, deben considerarse las medidas para asegurar la
prevencin y/o atencin de enfermedades de trasmisin
sexual, as como de un eventual embarazo.
Se debe considerar que el servicio social, de ser necesario,
coordine con RENIEC y/o gobiernos locales para la
expedicin del DNI y/o partida de nacimiento (personas
adultas).
Se debe preveer que la denuncia se realice de manera
inmediata ante la Fiscala Penal o su equivalente o la Polica
Nacional del Per, preferentemente a la DIVINTRAP. En el
caso de nias, nios y adolescentes, se debe contemplar la
derivacin a la Direccin de Investigacin Tutelar de la
Direccin General de Nias, Nios y Adolescentes del
MIMP o poner en conocimiento del Fiscal de Familia
o su equivalente.
En los casos que afecten a nias, nios y adolescentes, la
entrevista la realiza preferentemente el servicio de psicologa
y solo ante su ausencia el servicio social o el legal.
Se deber explorar solo los factores de riesgo, en
consideracin a la normatividad vigente, no deber explorar
los hechos de violencia sexual.
Los casos de trata de personas (adultas y adultas mayores)
con fines distintos a la explotacin sexual sern derivados
a los servicios de la Direccin General de Defensa Pblica
y Acceso a la Justicia del MINJUS a fin de que acten
de acuerdo a sus competencias.
En casos de feminicidio
atencin:
Se debe identificar, a travs de los servicios de psicologa
y social, a las vctimas indirectas: nias, nios,
adolescentes y
personas adultas mayores dependientes de la vctima de
Pgina 60
v.
vi.
Si la persona afectada se encuentra internada en un

establecimie.to
de salud, se debe verificar si cuenta con una red de soporte
familiar
o Si cuenta con una red de soporte familiar idnea, se
idnea.deben
preveer medidas para insertar a las personas
dependientes
de la victima en una red de soporte familiar idnea. En
el
nias yo adolescentes,
la caso de nios,
de Familia
su equivalenteadems,
realice se
debe
verificar
que
la
Direccin
de
Investigacin
Tutelar
Fiscala
su
acogimiento familiar.
MIMP
o con una red de soporte familiar idnea, en
Si no
cuenta
o del
el caso de nios, nias y adolescentes se deben
medidas
para que se disponga preferentemente
prever
el
acogimiento
temporal
con una familia, mientras dure
hospitalizacin
de mayores
la persona
afectada.
En el
caso
personas adultas
se debe
preveer
acciones
la
de
para
que se dicte como medida de proteccin su ingreso a
un Centro de Atencin Residencial para Personas
Adultas Mayores del INABIF - CARPAM o de la
Beneficencia Pblica.
violencia fisica y psicolgica contra las nias, nios y
En casos
adolescentes
integrantes del grupo familiar:
de
Al elaborar los planes de atencin:
El servicio social complementar la
informacin
para
la valoracin del riesgo,
entrevistando a los familiares,
cuidadores, vecinos,
representantes
de
instituciones
educativas
u
otros, segn corresponda; identificando
preferentemente el nivel de abandono y carencias, posicin
del cuidador/a o cuidadores frente al hecho; identificacin de
redes de soporte familiar o social idneas.
Se debe identificar si la nia, nio o adolescente vive con
la
persona agresora. Si cuenta con una red de soporte familiar
idnea se solicitar ante la autoridad competente la medida de
proteccin o cautelares entre ellas el ingreso a albergues.
En casos de situacin de abandono o negligencia en personas adultas
mayores:

atencin:
Se debe considerar el traslado al lugar donde se encuentre la
persona adulta mayor, con el objetivo de explorar los factores
de riesgo evaluando la gravedad, frecuencia e intensidad del
hecho.
de instituciones
u otros.
vecinos,
El serviciorepresentantes
social entrevistar
a los familiares,
segnidentificando preferentemente el nivel de
cuidadores,
corresponda;
abandono, negligencia y carencias, posicin
cuidador o
del cuidadores frente al hecho; identificando
de soporte
familiar
o social idneas. En el informe que se emita, de
redes
no
existir una red familiar idnea que lo acoja, se debe recomendar
medidas de proteccin y cautelares, entre ellas el ingreso a un
Centro de Atencin Residencial para Personas Adultas Mayores
del INABIF - CARPAM, de la Beneficencia Pblica o en
Gua de Atencin Integrallos
de los Centros Emergencia Mujer
Pgina 62
3.3 Segundo Nivel de Atencin
El Segundo Nivel de Atencin est a cargo de un/a profesional de psicologa, un/a

trabajador/a social y un/a abogado/a, debidamente capacitados en temas de gnero,
violencia contra la mujer y los integrantes del grupo familiar y tcnicas de entrevista
con el fin de contribuir a la proteccin, recuperacin, acceso a la justicia y
fortalecimiento de las redes socio familiares de la persona usuaria.
El segundo nivel de atencin comprende las siguientes acciones:
Intervencin interdisciplinaria a travs de acompaamiento psicolgico,

patrocinio legal, gestin social y fortalecimiento socio familiar.
Intervencin interdisciplinaria para el diseo e implementacin de las
estrategias de intervencin.
3.3.1 Objetivo general del segundo nivel de atencin

Movilizar los recursos internos y externos para contribuir con el acceso a la
justicia, proteccin y recuperacin de la persona usuaria del servicio.
3.3.2 Acompaamiento psicolgico

El acompaamiento psicolgico a la persona usuaria es realizada por un
un/a psiclogo/a debidamente capacitado en temas de gnero. violencia y
manejo
de tcnicas de entrevista y tcnicas psicoteraputicas;
Objetivo del acompaamiento psicolgico
Contener las emociones y fortalecer los recursos personales de

las personas usuarias durante el proceso investigatorio.
El acompaamiento psicolgico, comprende acciones dirigidas a la

preparacin, contencin y el sostenimiento
que implica ayudar a la
persona usuaria a que pueda regular sus reacciones fsicas y pslquicas
durante el proceso judicial. Asimismo, contribuir con el fortalecimiento de
la persona usuaria que supone reafirmar su valor y sus derechos a fin de que
recupere la
autoestima y la confianza en sus propios
recursos.
La estrategia de acompaamiento consiste en ayudarles a las personas
usuarias del servicio a hacer frente al proceso judicial, implica familiarizarlas
con lo que va a ocurrir durante el proceso judicial, ayudarle a mejorar su
capacidad de respuesta ante las instancias jurisdiccionales y reducir al mlnimo
la afectacin frente a esta experiencia.
En ese sentido, se facilita un espacio en el que la persona usuaria o
sus familiares puedan expresar sus sentimientos y expectativa que genera la
proximidad de la audiencia.
Tiene los siguientes componentes:
Pgina 64
lo tanto, estar acompaados de las explicaciones y fundamentos tericos que

lo sustentan31.
Los informes psicolgicos de los los Centros Emergencia Mujer, tienen
valor
probatorio del estado de salud mental en los procesos por violencia contra la
mujeres y los integrantes del grupo familiar. Estos informes, previa
coordinacin con el servicio legal y de acuerdo a la estrategia jurldica del
caso, sern utilizados para solicitar medidas de proteccin, medidas
cautelares o la sancin del hecho investigado.
El informe psicolgico enfatiza el derecho de las personas afectadas el
acceso a la justicia, as como a la recuperacin de su salud.
Objetivos del informe psicolgico
Obtener y conservar evidencias psicolgicas que permitan acreditar

la ocurrencia de los hechos de violencia en los procesos judiciales.
Contener elementos fundamentales para la recuperacin de la salud
mental de la victima.
Los informes psicolgicos tienen la siguiente

estructura:
a) Datos de filiacin
Nombres y Apellidos
Edad
Sexo
Lugar y Fecha de Nacimiento
Grado de Instruccin
Estado civil
Ocupacin (escolaridad si es
nio/nia) Direccin
Telfono
Fecha y Lugar del Informe
b) Motivo de evaluacin
Registrar el motivo por el cual el/la profesional realizar la
evaluacin.
Asimismo, consignar el relato de los hechos proporcionado por la
persona evaluada.
c) Antecedentes
Son los datos relevantes de la historia de vida de la persona y
que
obtenidos.
podra tener influencia en el motivo de consulta o en los resultados
Datos de historia personal
Recabar y consignar informacin relevante sobre la etapa perinatal,
niez,
adolescencia,
educacin,
hbitos
e
intereses,
" ResoluciOn W 106-2015-CON-C.PSP, que aprueba la Gula sobre la Estructura y Contenido Bsico del Informe
PslcolOgico, Certificado PsicolOgico o Cert,ticado de Salud Mental
Pgina 66
3.3.4 El Patrocinio legal

Objetivo del patrocionio legal
Contribuir con la proteccin y defensa de los Derechos Humanos de la
persona usuaria del servicio, promoviendo el acceso a la justicia, la sancin
de las personas agresoras y el resarcimiento del dao.
a. Consideraciones generales para el patrocinio legal

Toda intervencin legal debe:
i.
ii.
iii.
iv.
v.
vi.
vii.
viii.
ix.
x.
xi.
xii.
Orientar a la persona usuaria en el ejercicio de su defensa

material.
Elaborar una estrategia legal personalizada y acorde con las
necesidades de la agraviada o agraviado.
Solicitar las medidas de proteccin y/o cautelares necesarias
para garantizar la seguridad de la persona usuaria, as como el
ejercicio de sus derechos. Presentar como medios probatorios
los informes psicolgicos y/o sociales emitidos por el CEM, con
la finalidad de acreditar la violencia vivida y la situacin de riesgo
de la persona usuaria.
Identificar, denunciar y canalizar cualquier accin que justifique
o menoscabe los derechos de la persona usuaria.
Patrocinar los casos de violencia en cualquier etapa del proceso
y procurar la culminacin satisfactoria de los mismos.
Promover que la persona usuaria participe activamente en las
diligencias en sede policial, fiscal y judicial, a fin de afrontar de
manera conjunta las dificultades que puedan presentarse.
Si el
caso a ser atendido se encuentra en situacin de
flagrancia, se deber tener en cuenta el plazo y procedimiento
establecido en la normatividad vigente.
Elaborar
en la primera oportunidad
los escritos
de
apersonamiento y constitucin en actor o parte civil a ser
presentados en sede policial, fiscal y/o judicial,
segn
corresponda.
Solicitar y ofrecer como medio de prueba, se practiquen a la
persona usuaria los peritajes que correspondan conforme a la
materia investigada, entre ellos se encuentran la evaluacin
mdico legal fsica, edad aproximada, integridad sexual,
examen
biolgico, toxicolgico,
psicolgico,
psiquitrico,
estudio de imgenes, otros.
Solicitar de manera inmediata, las medidas de proteccin y/o
medidas cautelares en favor de la persona usuaria, a fin de
salvaguardar su integridad fsica, psicolgica,
sexual o
patrimonial.
Solicitar la reparacin civil proporcional al dao e impacto
negativo que la agresin generar en el proyecto de vida de la
persona usuaria y/o de sus dependientes.
Participar
en las diligencias programadas en favor de las
personas usuarias con la finalidad de coadyuvar eficazmente en
la defensa y el acceso a la justicia. De no ser posible la
participacin en dichas diligencias, se coordinar con Defensora
Pblica del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos y/o los
colegios de abogados para la asistencia jurdica que el caso
Pgina 68
l.
Intervencin en los casos de violencia contra la mujer e integrantes

del grupo familiar que no constituyan delito
ii.
Si el caso viene con denuncia, registrar en la Ficha de Registro

de Casos la instancia en la que se realiz la misma, fecha
de
interposicin, diligencias realizadas, medios probatorios
actuados, medidas de proteccin y/o cautelares dictadas o
solicitadas, asi como el estado actual del proceso, informando a
la persona usuaria sobre sus derechos y estrategia legal a
desarrollarse.
Si el caso viene sin denuncia, preferentemente acompaar a la

persona usuaria a interponerla verbalmente, en su defecto
presentarla en forma escrita en sede policial, fiscal y/o judicial
respondiendo a la urgencia del caso.
Ofrecer los medios de prueba que aporten a la defensa y

proteccin de la persona usuaria, as como los informes
tcnicos elaborados por el personal del CEM.
Preferentemente participar en la audiencia oral y solicitar y/o

verificar que se emitan las medidas de proteccin y/o
cautelares necesarias en favor de la persona usuaria para
garantizar su bienestar.
Presentacin de los alegatos y/o escritos que sean necesarios

para el impulso del proceso hasta la expedicin de una
resolucin firme o ejecutoriada que ponga fin al proceso.
Solicitar ante la instancia policial, fiscal o judicial la ejecucin y

cumplimiento de las medidas de proteccin, medidas cautelares
y sentencias adems de la reparacin civil.
Intervencin en los casos de violencia contra la mujer e

integrantes del grupo familiar que constituyan delito
En todos los casos que constituyen delito el personal del servicio
legal del
CEM deber tener en cuenta las consideraciones
sealadas en el acpite precedente y adicionalmente realizar lo
siguiente:
iii.
Solicitar formalmente la detencin preliminar y/o pnsron

preventiva del presunto autor de los hechos, debidamente
fundamentada.
Presentar recursos impugnatorios cuando la medida coercitiva
personal solicitada, es desestimada.
Informar oralmente.
Feminicidio y tentativa de feminicidio
Adems de
implementar lo que corresponda
de
las
consideraciones generales y de la Intervencin en los casos de
Pgina 70
v.
biolgica, forense y otras.

De ser el caso presentar fotografas, grabaciones, videos,
cartas, manuscritos, testimoniales y otras pruebas pertinentes.
En el caso de nias, nios y adolescentes solicitar la presencia
del Fiscal de Familia o su equivalente para el desarrollo de las
diligencias que as lo requieran para su declaracin en Sala de
Entrevista nica o Cmara Gesell.
Ante el requerimiento de doble declaracin de nias. nios y
adolescentes oponerse a la misma, a fin de evitar la
revictimizacin garantizando su proteccin y el respeto de sus
derechos.
Trata con fines de explotacin sexual
Adems de implementar
lo que corresponda
de las
consideraciones generales y de la Intervencin en los casos de
violencia contra la mujer e integrantes del grupo familiar que
constituyan delito; el/la abogado/a del CEM realizar lo siguiente:
Acompaar a la persona usuaria a interponer denuncia verbal

ante la Fiscala Penal de Turno o su equivalente o Polica
Nacional del Per, preferentemente DIVINTRAP, en el caso de
no haberse interpuesto denuncia previa a la intervencin del
CEM, o en su defecto interponerla de manera escrita
debidamente fundamentada.
Acompaar a la persona usuaria a las declaraciones y/o
diligencias complementarias, a fin de garantizar el debido
proceso y la no vulneracin de sus derechos.
Solicitar al Juzgado de Familia o su equivalente las medidas de
proteccin y/o cautelares para la persona usuaria y las persona
usuarias indirectas (hijas, hijos, padres, hermanos y/o personas
adultas mayores) dependientes de la persona usuaria.
Coordinar con la UDAVIT - Unidad de Proteccin a Persona
usuarias y Testigos del Ministerio Pblico para que acte de
acuerdo a sus atribuciones.
3.3.5 Fortalecimiento de redes familiares o sociales

capacidades
y desarrollo de
Esta actividad es realizada preferentemente por un/a profesional de

trabajo
social. Las redes son un conjunto de relaciones interpersonales que
.
integran a la persona usuaria con su entorno familiar y social, permitindole
mantener o mejorar su bienestar material. instrumental, emocional y
32 familiares y sociales pueden brindar los siguientes tipos de
Las
redes
cognitivo
apoyo:
Apoyo Emocional: Transmiten afecto, confianza, escucha,
compaa, comparten vivencias. muestran empalia y reconocimiento.
Apoyo cognitivo: Proporcionan informacin, brindan consejos e
intercambiar
2
GUZMN Jos: HUE.NCHUAN Sandra y MONTES DE OCA Vernica. Ponencia presentada en el Simposio Viejos y
Viejas. PartJclpac16n, Cludadanla e lndusi6n Social 51 Congreso Internacional de Americanistas Santiago de Chile, 14
al 18 de julio de 2003
i
Gua de Atencin Integral de los Centros Emergencia

Mujer
Pgina
72
necesidades de las personas usuarias.

En aquellas instituciones
la temtica de violencia
Que est sensibilizado,
disposicin para cubrir
usuarias.
u organizaciones no involucradas en
se deber considerar tres aspectos:
con capacidad de respuesta y con
las necesidades de las personas
En caso del Hogar de Refugio Temporal que tenga las

condiciones de seguridad y bsicas durante la permanencia
de la persona usuaria y que se encuentre ubicado en un lugar
desconocido por la persona agresora.
iii.
Identificar debilidades
Explorar las debilidades de la red social a fin de disear e
implementar acciones para convertirlas en fortalezas.
iv.
Elaboracin y ejecucin del plan de trabajo

Elaborar un plan orientado a disminuir los factores de riesgo
familiar y al fortalecimiento de los factores protectores.
En caso de instituciones pblicas, organizaciones de la
sociedad civil y organizaciones sociales de base considerar a
aquellas que manifiesten su disposicin de apoyo.
3.3.6 Gestin social

Ser realizado preferentemente por el profesional en Trabajo Social y en su
ausencia por el servicio de psicologa o legal.
i.
ii.
iii.
iv.
El profesional del CEM deber contar con un directorio actualizado

de instituciones que brindan apoyo.
Presentar una solicitud a la institucin formalizando el requerimiento en
beneficio de la persona usuaria.
Realizar el acompaamiento, cuando el caso lo requiera, a fin de
realizar las coordinaciones para obtener el apoyo para la usuaria.
Realizar el seguimiento a la solicitud de apoyo hasta obtener
respuesta por parte de la institucin u organizacin.
3.3.7 Informes sociales

Es un documento de naturaleza y valor cientfico legal, sintetiza los resultados
de la aplicacin de las tcnicas e instrumentos para evaluar la situacin de una
persona afectada por violencia, consignando la interpretacin, opinin o juicio de
la persona responsable de emitir el informe. Su redaccin es clara, precisa,
coherente y accesible a la comprensin del destinatario.
El informe social debe emitirse previa realizacin de la visita domiciliaria ante
una situacin de riesgo para la integridad flsica o emocional de la persona
usuaria, recomendando la medida de proteccin correspondiente. Se
Gua de Atencin Integral de los Centros Emergenca Mujer
Pgina 74
e) Situacin socio-familiar
Consignar los siguientes aspectos:
i.
Dinmica familiar; Antecedentes Familiares de la
violencia.
Relacin paterna o materno-filial. Precisar cul es la posicin
de los padres o tutores frente al hecho de violencia o abuso.
ii.
Educacin: consignar informacin proporcionada por el
educador, tutoren
y/o director
Institucin Educativa
adolescente
el aula,de la
rendimiento
escolar, repitencia,
(conductas
delcumplimiento
nio o
inasistencias,
del padre o tutor en las actividades
educativas entre otras)
iii.
Salud: consignar si el agraviado/a recibe tratamiento
especializado y nombre del centro/hospital. Precisar si dej el
tratamiento y los motivos. Si cuenta con Seguro. Si presenta
discapacidad fsica o mental.
Vivienda: Describir la vivienda en aspectos de seguridad,
iv.
consignar si el agresor continua viviendo con el/la agraviada. En
el caso que el presunto agresor sea un vecino o familiar precisar
si la vivienda es cercana o de fcil acceso a la del agraviado/a.
Precisar las condiciones en las que habita el/la agraviada, si
existe hacinamiento, cohabitacion, colecho. Si los ambientes
de la vivienda es de acceso comn a todos los miembros de
la familia.
Econmico: Precisar el familiar que provee econmicamente a
v.
la familia, si condiciona el mismo para ejercer la violencia.
Indicar si el nio o adolescente realizan actividades que le
generen ingresos econmicos y en que son utilizados los mismos.
Consignar indicadores fsicos y comportamentales detectados en
vi.
la visita al domicilio y/o institucin educativa.
f) Factores de riesgo
De la evaluacin de riesgo realizada, el/la profesional deber
i.
Nivel de riesgo
consignar:
ii.
Factores de riesgo y alto riesgo detectados: vinculo y
posibilidad de acceso del agresor a la vctima; respuesta de los
cuidadores frente al hecho; si cuenta o no con red de
soporte familiar, valoracin del dao y/o estado de salud del
agraviado/a; otros que se encuentran consignados en la Gua
de Atencin Integral de los CEMs.
g) Redes de soporte familiar o social
Consignar los factores protectores con los que cuenta el/la agraviada
(familiares, centros de proteccin, instituciones, etc)
En el caso de los familiares precisar nombres, parentesco y domicilio.
h) Conclusiones
Las conclusiones deben ser coherentes con el cuerpo del informe
y relacionadas a los factores de riesgo detectados.
Se debe precisar el nivel de riesgo y factores de riesgo que ponen
en peligro la integridad de los nios o adolescentes.
Pgina 76
3.4 Seguimiento y Evaluacin
3.4.1 Del seguimiento
Elaborar el plan de atencin implica delimitar cul ser el seguimiento que se

le brindar a la persona usuaria para verificar el cumplimiento de las
actividades propuestas por los servicios especializados y que no se hayan
repetido eventos de violencia.
El seguimiento de los casos es una actividad continua, sin embargo cada mes
el equipo tcnico del CEM se rene a fin de revisar los casos. Se verifica
el
cumplimiento del plan de atencin y de las actividades desarrolladas por cada
profesional del CEM; verificar si las referencias han sido efectivas e identificar
nuevas necesidades de la persona usuaria del servicio. Las reuniones se
llevan a cabo revisando de manera correlativa las fichas ingresadas al
servicio.
En los casos riesgo moderado y severo, se evalan las actividades tendientes
a
la proteccin y recuperacin, as como el estado del proceso judicial de cada
usuaria. El equipo tcnico debe priorizar su reinsercin al servicio.
En los casos de riesgo moderado y severo se debe realizar el seguimiento
dentro del periodo de una semana, un mes y tres meses.
3.4.2 De la evaluacin
El estudio y la evaluacin de los casos del servicio es una actividad continua
realizada por el equipo de profesionales del CEM a fin de verificar que la
situacin haya cesado y si la movilizacin de recursos ha sido efectiva
para contribuir con el acceso a la justicia, proteccin y recuperacin de la
persona usuaria del servicio. Sin perjuicio de lo sealado cada tres meses se
debe evaluar los casos de riesgo moderado y alto riesgo
Para la evaluacin de los casos se registra en la Ficha de registro del caso
los objetivos, las estrategias adoptadas y las acciones a realizar a fin
de lograr los objetivos propuestos.
Gula de Atencin Integral de los Centros Emergencia Mujer
Pgina 78
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Glosario de Trminos
Abandono de persona adulta mayor

Es la falta de accin deliberada o no para atender de manera integral las
necesidades de una persona mayor, que ponga en peligro su vida o su integridad
fsica, psquica o moral.
Atencin interdisciplinaria
Es la atencin de un caso de violencia contra la mujer o integrantes del grupo
familiar o violencia sexual que involucra la participacin de los servicios de
psicologa, social y legal, donde cada profesional comparte informacin, discute
estrategias y planifica acciones de manera conjunta para contribuir a la proteccin, el
acceso a la justicia y la recuperacin de la persona afectada por hechos de violencia.
Afrontamiento
Es cualquier actividad que la persona puede poner en marcha, tanto de tipo cognitivo
como de tipo conductual, con el fin de enfrentarse a una determinada situacin que
percibe como una amenaza. Tiene como objetivo regular el conflicto emocional y
eliminar la amenaza. Los recursos y estrategias de afrontamiento estn formados por
todos aquellos pensamientos, reinterpretaciones, conductas, etc., que la persona
puede desarrollar para disminuir los sentimientos de perturbacin asociados con la
amenaza y para tratar de conseguir los mejores resultados posibles. Cuando ms
se reducen los efectos negativos, el proceso de afrontamiento es ms efectivo.
Apoyo social
Vnculos entre individuos o grupos que sirven para mejorar el afrontamiento cuando
uno se enfrenta a situaciones de stress, reto o privacin. Incluye el apoyo emocional
(muestras de empatia, amor y confianza), instrumental {conductas dirigidas a
solucionar el problema de la persona apoyada) e informativo (proporcionar informacin
til para afrontar el problema).
Consejera
Proceso de anlisis y apoyo mediante el cual la persona operadora del servicio, a
travs de la escucha y la contencin emocional, explora junto con la persona
usuaria el motivo de consulta, la situacin en la que se encuentra y analiza
alternativas de solucin a la situacin de violencia.
Coordinacin
Disposicin armnica, funcional y ordenada de los esfuerzos de un grupo para dar
unidad de accin con vistas a conseguir un objetivo comn. La coordinacin
interdisciplinaria en un servicio implica la accin concertada y articulada de los
especialistas mediante la cual se comparte informacin y definen estrategias
articuladas para el logro de los objetivos propuestos.
Crisis
Una crisis es un estado temporal de trastorno y desorganizacin, caracterizado
principalmente por una incapacidad del individuo para manejar situaciones
Pgina 82
Entorno familiar
Son aquellas personas que conviven entre si, unidas por un vnculo biolgico o
adoptivo, que generan entre ellas vnculos de afecto y proteccin mutuos. El entorno
familiar condiciona a las personas que lo integran de acuerdo a los vnculos que all se
generan, si ste es poco apropiado influenciar negativamente en la persona.
Entrevista
Es una conversacin y/o relacin interpersonal entre dos o ms personas, con unos
objetivos determinados, en la que alguien solicita ayuda y otro la ofrece, lo que
configura una diferencia explcita de roles en los intervinientes. Estos roles marcan una
relacin asimtrica, puesto que uno es el experto, el profesional, y otro es el que
necesita de su ayuda37.
Estabilidad emocional
Dimensin de la personalidad que caracteriza a quien es tranquilo, confiado, seguro, a
diferencia del que es nervioso, deprimido e inseguro. Explica la tendencia de algunas
personas a ser ms vulnerables a trastornos psicolgicos ante situaciones
estresantes.
Estereotipo
Es una representacin social compartida por un grupo (comunidad, sociedad, pas,
etc.) que define de manera simplista a las personas a partir de convencionalismos
que no toman en cuenta sus verdaderas caractersticas, capacidades y sentimientos.
Estrategia de afrontamiento
Son esquemas mentales intencionales de respuesta (cognitiva, emocional o
conductual) dirigidos a manejar (dominar, tolerar, reducir, minimizar} las demandas
internas y ambientales, y los conflictos entre ellas, que ponen a prueba o exceden los
recursos de la persona38.
,"',.
. ...
para
Evaluacin psicolgica
.. La evaluacin psicolgica es el procedimiento que el/la psiclogo/a realiza
describir, explicar, predecir, clasificar o modificar una situacin de violencia.
encarga del proceso de recogida de datos, realizar hiptesis, comprobarlas a partir de
la aplicacin de las pertinentes tcnicas e instrumentos psicolgicos (Entrevista,
9>io
Se observacin de conducta, aplicacin de pruebas psicolgicas, elaboracin de historia

clnica, etc.}, con el objeto de tomar decisiones o solucionar el problema de violencia
que ha detectado, as como comunicar los resultados del proceso de evaluacin.
:J
Explotacin
Utilizar a una persona vulnerando sus derechos fundamentales, en provecho propio o
de terceros, inducindola u obligndola a determinada conducta, aprovechando la
ascendencia y la posicin de poder o autoridad sobre la vctima39.
Expresin de gnero
Es la exteriorizacin de la identidad de gnero de una persona incluyendo la expresin
de la identidad o la personalidad mediante el lenguaje, eleccin del nombre propio,
vestimenta, entre otros".
37
31
39
Sullivan (1954) y Pope ( 1979)

http://todoesmente.com/defensa/estrategias-<:1e-afrontam1ento
Decreto Supremo N 001-2016-IN, Reglamento de la Ley de Trata de Personas.
40
Rsoluci6n de la Direi6n Ejecutiva W 017-2016-MIMP-PNCVFS-DE, que aprueba los lineamientos para la

atencin de personas Lesbianas, Gays, Trans, Bisexuales e lntersexuales (LGTBI), afectadas por violencia.
Pgina 84
Impacto
El impacto son las consecuencias que puede ocasionar a la persona afectada por
hechos de violencia la materializacin del riesgo.
Indicadores fsicos
En este grupo se incluyen aqullos referidos a lesiones fsicas, higiene, alimentacin
y apariencia de la persona.
Indicadores comportamentales
Este grupo lo integran aquellas caractersticas conductuales y rasgos de personalidad
que la persona presenta en sus relaciones con el grupo de iguales y con el adulto en
el caso de nias, nios y adolescentes.
Indicadores en padres
Se refiere a conductas y verbalizaciones que realizan los padres en el trato con la
nia, nio o adolescente o frente a la intervencin del personal del CEM.
Intervencin
Conjunto de procedimientos y acciones dirigidas a brindar atencin integral a las
personas usuarias involucradas en situaciones de violencia contra las mujeres, los
integrantes del grupo familiar o contra cualquier otra persona afectada por violencia
sexual.
Informe social
Es un documento de naturaleza y valor cientfico legal, sintetiza los resultados de la
aplicacin de las tcnicas e instrumentos para evaluar la situacin de una persona
afectada por violencia, consignando la interpretacin, opinin o juicio de la persona
responsable de emitir el informe. Su redaccin es clara, precisa, coherente y accesible
a la comprensin del destinatario.
Informe psicolgico
Es un documento de naturaleza y valor cientfico legal, sintetiza los resultados de la
entrevista, anamnesis y los procedimientos psicolgicos, as como las conclusiones y
recomendaciones. Su redaccin es clara, precisa, coherente y accesible a la
comprensin del destinatario. Los trminos tcnicos deben por lo tanto, estar
acompaados de las explicaciones y fundamentos tericos que lo sustentan43 .
lntrasectorial
Es una relacin de gobierno entre rganos de lnea o viceministerios que pertenecen a
un mismo sector y que tienen funciones en una misma rea temtica o rea
relacionada, las cuales los obliga a entenderse en procura de generar eficiencia en la
gestin de los objetivos institucionales y sectoriales planteados.
lntersectorial
Es un tipo de articulacin horizontal, involucra a entidades de un mismo nivel de
gobierno que tienen responsabilidades en materias diversas, que al existir necesidad
de acciones sinrgicas para evitar esfuerzos difusos de hace necesario no slo
realizar coordinaciones sino colaborar para el logro de metas.
LGTBI
Acrnimo que representa a las personas lesbianas, gay, trans, bisexual e
intersexual.
3
Resolucin N" 106-2015-CDN-C.PS.P, que aprueba la Gula sobre la Estructura y Contenido Bsico del Informe
Psicolgico, Certificado Psicolgico o Certificado de Salud Mental.
Pgina 86
Poblaciones Vulnerables
Grupos de personas que sufren discriminacin o desproteccin, esta ltima entendida
como aquella situacin de abuso, violencia, exclusin o desafiliacin en el espacio
familiar y social que impiden o anulan el ejercicio de sus derechos".
Prejuicio
Opinin previa y tenaz, por lo general desfavorable, acerca de algo que se conoce
mal.
Proceso
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que, al interactuar, transforman
elementos de entrada y los convierten en resultados46.
Procedimiento
Conjunto de acciones realizadas para la ejecucin de una determinada
actividad
desde su inicio hasta su trmino, indicando quin lo realiza, cmo se hace, cundo
47
accin
423-2013-0SCE/PRE)
se hace,(Resolucin
dnde se N
hace,
porqu se hace, etc., sealando adems el tiempo por
cada
Rapport
.
Colaboracin y compenetracin entre la persona operadora que entrevista y la
persona usuaria, es la alianza o el establecimiento de una relacin de trabajo en la
que ambos pueden expresar abiertamente y sin dificultades sus pensamientos y
sentimientos, aun cuando sean difciles y complejos (Miller, 201 O)
Red social
Tejido de relaciones e interacciones que se establecen con una finalidad y se
interconectan a travs de lneas o trabajo en conjunto. Los puntos de la red son las
personas o grupos.
Redes de soporte familiar
Vnculos y relaciones familiares que brindan amparo familiar ante cualquier coyuntura
de crisis y que activan mecanismos de apoyo, refugio y lazos de solidaridad. La
familia, como institucin social, es un sistema de fuerzas, constituye un ncleo de
soporte y apoyo para sus miembros y la comunidad.
Redes de soporte social
Constituida por todas aquellas relaciones significativas que una persona establece
cotidianamente a lo largo de su vida. La persona es el centro de su propia red,
siendo parte de sus relaciones, sus familiares, sus amigos, vecinos, las
organizaciones donde participan y con las que se relaciona.
Responsables del tratamiento de datos personales
Es aqul que decide sobre el tratamiento de datos personales, aun cuando no se
encuentren en un banco de datos personales.
Reunin para discusin de casos
Es la reunin realizada por el equipo multidisciplinario de atencin para el
seguimiento o evaluacin de los casos atendidos por el CEM.
u Decreto Supremo
46
47
N 001-2016-IN, Reglamento de la Ley de Trata de Personas.
Decreto Supremo N 001-2016-IN, Reglamento de la Ley de Trata de Personas.
ldem.
Pgina 88
brinda insumos para elaborar el informe social concluyente, complementando con la

informacin obtenida en la entrevista de evaluacin social.
Visita domiciliaria
Es la accin de acudir a la vivienda en la que se encuentre la persona usuaria, con la
finalidad de conocer su situacin social y validar la informacin referida. Las visitas
domiciliarias conllevan un proceso de observacin minuciosa dirigida a identificar
factores de riesgo vinculados a la violencia, como tambin de factores protectores.
Esta tcnica brinda insumos para elaborar el informe social concluyente,
complementando con la informacin obtenida en la entrevista de evaluacin social.
Vctima
Es aquella persona que sin distincin alguna, ya sea de raza, color, sexo, edad,
idioma, religin, nacionalidad. opinin poltica o de otra ndole, creencias o prcticas
culturales, situacin econmica, nacimiento o situacin familiar, origen tnico o social, o
impedimento fsico, ha sufrido daos, inclusive lesiones fsicas o mentales,
sufrimiento emocional, prdida financiera o menoscabo sustancial de los derechos
fundamentales, como consecuencia de acciones u omisiones que violen la legislacin
vigente.
En la expresin vctima se incluye adems, de acuerdo al caso particular, a los
familiares dependientes y a las personas que hayan sufrido daos al intervenir para
asistir a la vctima en peligro o para prevenir la victirnlzacin".
s
o Adaptado del Decreto Supremo N 001-2016-IN, Reglamento de la Ley de Trata de Personas.
Pgina 90
ANEXO 1 INDICADORES DE VIOLENCIA

:
Pgina 92
INDICADORES DE VIOLENCIA EN PERSONAS ADULTAS MAYORES
Indicadores de maltrato fsico
Indicadores de maltrato
pslcolglco
Indicadores de negligencia fislca
Indicadores de negligencia
psicolgica
Indicadores de abuso sexual
42
Heridas.
Contusiones.
Fracturas, luxaciones y esguinces recurrentes.
Abrasiones o laceraciones en diferentes estadios.
Lesiones en la cabeza o cara, palmas de las manos y
plantas de los pies.
Quemaduras.
Araazos,
Somnolencia or altas dosis de sicotro os
Extrema cautela por parte del cuidador/ra.
Amenazas de abandono y/o mstituoonazacin.

Depresin.
Confusin.
lrnposicn de aislamiento fls1co y/o social.
Amenazas a la anciana por parte del cuidador/a para
controlar la situacin.
Malnutnc1n o prdida de peso
Deshidratacin.
Mala higiene corporal, boca muy sptica.
Ropa inadecuada para el tiempo actual o sucia.
Cadas de repeticin.
lmpactacin fecal.
Gafas rotas o ausencia de las mismas cuando son
necesarias.
Hipotermia o hipertermia no detectada.
Signos de intoxicacin medicamentosa o incumplimiento
teraputico.
Contracturas articulares por falta de movilidad.
Ulceras or resin en mal estado.
Depresin
Confusin, desorientacin
Ansiedad
Prdida de autoestima
Mlnimas conversaciones entre la anciana y cuidador/ra
Acbtud de indiferencia hacia la anciana por parte del
responsable de los malos tratos
La persona cuidadora le niega la posibilidad de relacionarse
con otras personas
Prdida de la capacidad de toma de decisiones por parte de
la anciana
(referidos al aparato genital)
Contusiones
Erosiones
Hematomas
Lesiones
San rada va inal/rectal.
Indicadores de abuso econmico
Retiro de dinero irregular o atpico

Cambio de testamento
Extravo de joyas y/o efectos personales
El nivel de atencin recibida no se corresponde a sus
in resos o medios.
z Protocolo regional "Prevencin y deteccin de violencia en la mujer mayor de 65 aos". Instituto de la Mujer de la
Regin de Murcia.
Gua de Atencin Integral de los Centros Emergencia

Mujer
Pgina
94
..
Indicadores fsicos
Problemas de salud
(Afecciones de piel como
el acn, problemas de
habla como el tartamudeo,
asma, alergias, ulceras).
Trastornos en la
alimentacin: Bulimia,
Anorexia.
Retardo en el
desarrollo, fallas en su
progreso.
Enfermedades
psicosomticas.
r-
"
Indicadores fsicos
Ropa interior rota, manchada

o con sangre.
Picazn, hinchazn, dolor,
lesiones o sangrados en
las reas genitales o
anales.
Infecciones urinarias
frecuentes, dolor al
orinar.
Secrecin en el pen o
la vagina.
Enuresis o encropresis (orina
o defeca la ropa o la cama).
Olor extrao en el rea
genital.
Enfermedades venreas.
Embarazo.
Enfermedades
psicosomticas.
;.1 -
VILENCIA
PSICOLGICA
Conductas comunes al ofensor fsico
Indicadores de comportamiento
Expectativas irreales hacia el nlo.
Problemas de aprendizaje
(rendimiento acadmico).
Rebaja, rechaza, degrada e ignora
Movimientos rtmicos
al nio.
repetitivos Extremadamente
Amenaza al ruo con castigo severo
agresivo, retrado, llamativo,
o con abandono.
etc. Destructivo o
Describe al nio como malo, diferente
autodestructivo.
a los otros, lo trata como un objeto.
Extremadamente obediente a
Bajo concepto de si mismo (ba1a
las instrucciones de los
auto estima).
maestros, doctores y otros
Utilizacin del nio en confhctos
adultos. Problemas con el
de pareja.
sueo (insomnio, pesadillas,
Utilizacin del ruo para suplir el papel
etc.). Demuestra bajo concepto
del padre o la madre.
de s mismo (baja autoestima). Califica a los hijos como
Fugas del hogar. Depresivo
d1fclles o rebeldes.
Aptico Comportamiento
regresivo (orina la ropa o la
cama, chupa dedo). Falla en el
rendimiento esperado
para la edad cronolgica.
Tendencias o ideas suicidas.
VIOLENCIA SEXUAL
Indicadores de comportamiento
Conductas comunes al ofensor fsico
Cambios repentinos y
bruscos en la conducta
Baa repentina en
el rendimiento
escolar
Relaciones deficientes con
los compaeros.
Conductas y conocimientos
sexuales inadecuados para
la edad.
Regresin en su
desarrollo. Fugas
crnicas.
Infracciones a la ley.
Relatos indirectos o directos
de ser o haber sido vctima
abuso inters
sexual. en
de
Excesivo
temas sexuales
Promiscuidad
Masturbacin excesiva.
Abusa sexualmente
de personas menores
Temor a una persona
en especial
Temores nocturnos
pesadillas.
Resistencia a regresar a la
casa desous de la
escuela.
Posesivo y celoso de la victima

Niega al n1no contactos
sooales normales
Acusa al ruo de promiscuo o seductor.
Excesivamente atento con el nil'lo
Baja autoestima
Pobre control de impulsos.
Aislado socialmente.
Relaciones adultas no satisfactorias.
Cree que el nio disfruta del
contacto sexual.
Sexualiza las manifestaciones de amor
y
afecto.
Pgina 96
La validacin es el proceso por el cual se verifica, ante la incertidumbre, que un caso

referido por un tercero, institucin, la Lnea 100 o Chat 100, constituye violencia.
Las acciones se realizarn considerando el tipo de violencia y sus caractersticas, sin
poner en mayor riesgo a la persona.
Incluye acciones de recojo de informacin y su correspondiente evaluacin.
a) Recojo de Informacin
Realizar visitas domiciliarias, entrevista a vecinos, consultas con instituciones,
familiares y otros. se debe corroborar y registrar la siguiente informacin:
Informacin relativa a la persona:
Nombre, edad, sexo, direccin, referencia domiciliaria, telfono y correo

electrnic
o.
Se debe confirmar la ocurrencia del hecho referido, indagar y ofrecer segn
corresponda el apoyo del CEM
Si se trata de nias, nil'\os o adolescentes indagar adems el nombre de la
institucin educativa en la que se encuentra estudiando. Indicadores
observados: fsicos, conductuales u otros.
Si se busca informacin sobre la persona afectada a travs de terceras
personas, se debe garantizar la confidencialidad de la informacin que
brinda y de la identidad de la persona afectada por violencia. Muchas veces
sta no se acerca al servicio por temor o por vergenza.
Informacin relativa a los hechos:
Descripcin precisa de los hechos ocurridos.

Tipo. lugar. intensidad, gravedad y frecuencia de los hechos de violencia.
Duracin y patrn de reincidencia.
Nombre y referencia de testigos de los incidentes o informantes (colegio,
vecinos, familiares, agraviado, etc.)
Nivel de riesgo.
Datos de la presunta persona agresora:
Relacin con la persona afectada.

Nombre. edad y direccin o lugar donde puede ser localizado.
Posibilidad de acceso a la victima.
Antecedentes de violencia.
Composicin familiar y redes con que cuenta la persona afectada:
En el caso de nias, nios y adolescentes: la percepcin de las y los

cuidadores frente a la violencia.
En el caso de personas adultas, la percepcin de los parientes cercanos y
familiares frente a la violencia.
Redes de soporte familiar y social con las que cuenta.
Estado de salud fsica, mental y antecedentes de maltrato.
Consumo de alcohol u otras sustancias psicoactivas por parte de los
progenitores, cuidadores o familiares cercanos.
Pgina 98
ANEXO 1 : DESCRIPCIN DE LOS FACTORES

1
DE RIESGO
1
Pgina 100
pareja y sus. acciones, actitudes paranoicas y violentas con su pareja,

aislamiento del grupo familiar y social, necesidad de estar junto a su pareja todo
el tiempo, sospechas constantes de ser vctima de un enqao amoroso,
sentimientos constantes de abandono, baja autoestima e inseguridad.
Tiene historial de conductas violentas con la pareja anterior: Se advierte
que la presunta persona agresora tiene antecedentes de haber ejercido
violencia con las parejas anteriores.
Tiene historial de conductas violentas con otras personas (amigos/as,
vecinos/as, compaeros/as de trabajo, etc.): Se advierte que la presunta
persona agresora tiene antecedentes de haber ejercido violencia con otras
personas (amigos/as, vecinos/as, compaeros/as de trabajo, etc.), en el espacio
pblico.
Abuso en el consumo de alcohol": El abuso en el consumo de alcohol
conlleva al deterioro o malestar clnicamente significativos, que se manifiesta al
menos por dos de los hechos siguientes en un plazo de 12 meses:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
Se consume alcohol con frecuencia en cantidades superiores o durante un

tiempo ms prolongado del previsto.
Existe un deseo persistente o esfuerzos fracasados de abandonar o
controlar el consumo de alcohol.
Se invierte mucho tiempo en las actividades necesarias para conseguir
alcohol, consumirlo o recuperarse de sus efectos.
Ansias o un poderoso deseo o necesidad de consumir alcohol.
Consumo recurrente de alcohol que lleva al incumplimiento de los deberes
fundamentales en el trabajo, la escuela o el hogar.
Consumo continuado de alcohol a pesar de sufrir problemas sociales o
interpersonales persistentes o recurrentes, provocados o exacerbados por
los efectos del alcohol.
El consumo de alcohol provoca el abandono o la reduccin de importantes
actividades sociales, profesionales o de ocio.
Consumo recurrente de alcohol en situaciones en las que provoca un riesgo
fsico.
Se contina con el consumo de alcohol a pesar de saber que se sufre un
problema fsico o psicolgico persistente o recurrente probablemente
causado o exacerbado por el alcohol.
Tolerancia, definida por alguno de los siguientes hechos:
a. Una necesidad de consumir cantidades cada vez mayores de alcohol
para conseguir la intoxicacin o el efecto deseado.
b. Un efecto notablemente reducido tras el consumo continuado de la
misma cantidad de alcohol.
Abstinencia, manifestada por alguno de los siguientes hechos:
a. Presencia del sndrome de abstinencia caracterstico del alcohol
(vanse los Criterios A y B de la abstinencia de alcohol).
b. Se consume alcohol (o alguna sustancia muy similar, como una
benzodiacepina) para aliviar o evitar los sntomas de abstinencia.
Consumo de drogas: Es ingerir o autodministrarse una sustancia vegetal o

qumica, que al ingresar al organismo, altera el Sistema Nervioso Central (SNC),
provocando efectos nocivos en el resto del organismo. Su uso continuo y
prolongado puede producir tolerancia y/o abstinencia; resultando eventualmente
en abuso y dependencia.
Tiene antecedentes de enfennedad mental con abandono de tratamiento
psiQuitrico o psicolgico: la persona agresora tiene antecedentes de
ASOCIACIN AMERICANA DE PSIQUIATRIA. Guia de consulta de los criterios diagnsticos del DSM-5. Ar1ngton.
2013. Traduccin: Burg Translations. lnc, Chicago (EEUU). 2014
Pgina
102
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Carencia de red familiar y social: Carencia de una red familiar y/o social
idnea, es decir que manifieste su disposicin de apoyo a la persona usuaria;
que la vivienda tenga las condiciones mnimas de seguridad y preferentemente
sea un lugar desconocido por la persona agresora; que los integrantes de la
red familiar no presenten problemas de violencia ni estn denunciados por
otros hechos que constituyan delito y que cuenten con las condiciones
econmicas mnimas para apoyar a la persona usuaria.
Depende econmica de la presunta persona agresora (personas adultas): Es
cuando la persona usuaria adulta est subordinada por razones econmicas a
otra persona adulta.
Justifica o resta importancia a las agresiones sufridas: Expresar razones para
probar que la violencia es necesaria y que no es responsabilidad de la presunta
persona agresora.
Ha presentado intentos de retirar denuncias previas, desistir en la decisin de
abandonar, denunciar a la persona agresora e imposibilidad de
continuar con las denuncias previamente realizadas:
Procurar o pretender
retirar denuncias previas o desistir en la decisin de abandonar o denunciar a la
persona agresora o estar imposibilitado de continuar con la tramitacin de las
denuncias.
Ha iniciado recientemente una nueva relacin de pareja tras separarse de la
presunta persona agresora: La persona usuaria inicia una nueva relacin de
pareja despus de separarse de la presunta persona agresora.
Presenta aislamiento: La persona usuaria se aparta de las redes familiares y
sociales, manteniendo una dbil comunicacin y trato. Este factor es provocado
por la subordinacin de la persona usuaria a la presunta persona agresora.
Presenta vulnerabilidad (Pre-escolar, persona
adulta mayor, gestante,
enfermedad grave): Es una condicin que da cuenta de una probabilidad mayor
de sufrir un dao, es una condicin de riesgo de los pre escolares, persona
adulta mayor, gestantes y personas que tienen enfermedad grave; relacionada
con el acceso de la presunta persona agresora a la persona usuaria, edad y
visibilidad por parte de la comunidad, capacidad para protegerse y cuidarse a s
mismo, caractersticas comportamentales y salud fsica, mental y estado
coanitivo.
Es una persona con discapacidad: Es aquella condicin bajo la cual ciertas
personas presentan alguna deficiencia fsica. mental, intelectual o sensorial.
Depende emocionalmente de la presunta persona agresora:
La
dependencia emocional se define como un patrn persistente de necesidades
emocionales insatisfechas de la persona usuaria que intentan cubrir de una
forma desadaptativa con otras personas, es una necesidad afectiva extrema
que una persona siente hacia otra. Se caracterizan por tener relaciones
basadas en la sumisin y subordinacin; existe una necesidad excesiva del otro,
lo que se traduce como un deseo irrefrenable de acceso constante a l; Si la
persona amada no est disponible o si no se obtiene de ella las manifestaciones
de afecto deseadas se produce un sufrimiento; necesidad de aprobacin y
preocupacin excesiva de agradarle; miedo o pnico de perder la pareja; baja
autoestima, etc.
Pgina
104
violencia, con la sensacin subjetiva de no poder hacer nada y que no responde

a pesar de que existen oportunidades reales de cambiar la situacin aversiva,
evitando las circunstancias desagradables.
Presenta fantasas, Ideas, intento o amenaza de suicidio: La representacin
suicida consistente en fantasas pasivas de suicidio (imaginarse ahorcado). La
idea suicida planificada o plan suicida en la que el individuo sabe cmo, cundo,
dnde, por qu y para qu ha de realizar el acto suicida y toma, por lo general
las debidas precauciones para no ser descubierto. Amenaza de suicidio, son las
expresiones verbales o escritas del deseo de matarse. Tiene la particularidad de
comunicar algo que est por suceder (acto suicida) a personas estrechamente
vinculadas con el sujeto que realiza la amenaza. El intento, incluye
principalmente el acto suicida y los actos suicidas previos que haya realizado un
sujet<?.
Tiene problemas comportamentales en el nio/a (hiperactividad, trastorno
de conducta, etc.): Se caracteriza por la persistencia y reiteracin de
conductas que violan las normas sociales y los derechos de las personas. Los
sntomas pueden comprender agresin a las personas y animales, destruccin o
robo de bienes ajenos y violacin grave de las normas familiares y sociales
mediante fugas o absentismo escolar.
Se evidencia inseguridad de la vivienda en la que habita la persona
usuaria: Vivienda de fcil acceso para la persona agresora por sus
caractersticas fsicas.
Ausencia de las personas cuidadoras en la vivienda que expone a peligro
al nio/a o adolescente: Nias, nios y adolescentes que se quedan solos en
la vivienda sin el cuidado de una persona adulta.
Pgina
106
FICHA DE NOTIFICACIN DE CASO
DATOS DEL
INFORMANTE
Nombres y apellidos:
Edad
Direcci
:
n:
Telfon
o:
-------------------------_
Relacin con la persona

afectada:
Institucin a la que
representa:
DATOS DE LA PERSONA A LA QUE SE REFIERE LA
INFORMACIN Nombres y apellidos:
Edad
Sexo: [Ml
[I) Direccin: -------------------:Departamento: --------Pro'ncia:
_ Distrito:-------
Referencia: -------------------------------Hora de 'sita sugerida: ------
Telfono: --------
Personas con las que reside en el domicilio familiar la

presunta
vctima:
Padre
Madre
Pareja
Hijos
Otros hermanos (nmero)
- onsignar la informacin slo s la presunta vctima es un niola o

C
adolescente:
Grado
:
Institucin educativa:
Telfono:------------Profesor.----------------
Otros: ------
Tumo.,
Direccin:--------------------------------
DATOS DE LA PRESUNTA PERSONA

AGRESOR/A
Nombres
y apellidos:
Edad
Direccin -------------------------:
Relacin con la persona
afectada:
DESCRIPCIN DE LA SITUACIN QUE SE
NOTIFICA:
TIPO DE
VIOLENCIA:
V. Fsica
Denuncias
antenores:
V.
V. Econmica o
Sexual
patrimonial
INDICAR EL GRADO DE RIESGO Y/O URGENCIA DE LA
SITUACIN REFERIDA
V. Psicolgica
Pgina 108
FICHA 'VALORACIN DE RIESGO" EN MUJERES VCTIMAS DE VIOLENCIA DE

PAREJA
APELLIDOS Y NOMBRE DE
EL/LA
OPERADOR/A:
FECHA:
INSTITUCIN (Comisaria, Ministerio

Publico, Poder Judicial) :
DISTRITO:----- PROVINCIA:----- DEPARTAMENTO:
APELLIDOS Y NOMBRE DE
LA
VICTIMA:
DOCUMENTO DE IDENTIDAD: DNI CANET DE EXTRANJERA
OTROS
c.,
o o
LA VICTIMA EST EN SITUAON DE DISCAPAODAO: SI
Os,cosoaAL
TIPO: FSICA VISUAL8 AUDITIVA

SORDO/A-CIEGO/A
MUDO/A
EDAD DE LA VCTIMA:
NO
INTElfCTUAL
N' DE HIJOS/AS MENORES DE

EDAD:&.o..---1
LENGUA MATERNA: CASTEUANO QUECHUA
AYMARA
OTROS, especifique:
LENGUA DE SEAS (Ley 29535): SI

;.._.__Q
LENGUA EXTRANJERA, e.speciflque:
NO
IDENTIDAD ETNICA, especifique:
INSTRUCCIONES: Lo presente ficho es poro ser aplicado o mujeres y adolescentes mujeres mayores de 14 aos que son victimas de
violencia por su parejo o ex parejo, con el objetivo de valorar el riesgo, prevenir el Feminicldio y adoptar los medidos de proteccin
correspondientes (Art. 28 de lo Ley 30364). Lo ficho contemplo datos sobre los hechos de violencia. Poro su llenado, el/To aperador/o
morcor codo tem segn el relato de lo vctima, alfinal sumor todos los puntojes y de acuerdo al intervalo donde se ubico, pondr
lo valoracin respectivo.
l. Ha Interpuesto denuncia por anteriores hechos

de violencia?
2. con qui! frecuencia su parejo o ex parejo le ogred,6 i-,..:..::.:.:.........:;:....;..;:i.;::;.=:.:=::::...::...3
'/slco o slcol icomente, en el ltimo--1
afio?
+.:..::::..:.:::se:..:.m:..::ana=3. En el ltimo ao, tos agresiones se han
Incrementado?
4. Qui! tipo de lesiones le causaron las agresiones

fsicos recibidas en este ltimo ao?
s. usted conoce si su parejo o ex parejo tiene i.;.,--:==......,..:...;:;,.=--1:.:.:===::.....;.-1

antecedentes de haber agredido f1slcomente o sus
pare
ex os?
6. su parejo o ex parejo es violento/o con sus hijos/os, :..:..=.....,:.s::;..;;_!!:::.:..;...,11.....O
/ami/lores
u otros personas?
....:DES::::O::::N:..:.OCE
:...:..-1
7. Su parejo o ex parejo le ha obligado alguno vez o tener 1-.....;:........;..+--.:.;.;;....._-1
relaciones sexuales?
8. lSu parejo o ex parejo le ha amenazado de

muerte?
De qu manero le ha omenozodo?
Pgina 110
OBSERVACIONES DE INTERS: (Escriba los resultados del Anexo Factores de Vulnerabilidad, as como
informacin que considere importante y que no recojo lo ficho)
FIRMA Y SELLO
DEL/LA
OPERADOR/A:
FIRMA DE LA
USUARIA:
SE DEBE CONTINUAR CON EL ANEXO
Pgina 112

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N..d.

Vistos, el lnfonne N 011-2016-MIMP/PNCVFS-UAIFVFS

Gua de Atencin Integral de los Centros "Emergencia Mujer"

La violencia contra las mujeres es una expresin de desigualdad de gnero y

problema de salud pblica

Principio del inters superior del nio

Principio de la debida diligencia

La toma de decisiones informada

El trato a las personas usuarias del servicio

Acoger sus necesidades

Respetar sus derechos

Entregar informacin oportuna

Facilitar la expresin de la persona usuaria

Valorar las capacidades de la persona

Nias, nios y adolescentes

Personas adultas mayores

Personas con discapacidad

Migrantes internos y externos

Personas afectadas por hechos de violencia

Gua de Atencin Integral de los Centros "Emergencia Mujer"

En casos de tentativa de feminlcidio:

En casos de violencia fsica y psicolgica contra las nias, nios y adolescentes

integrantes del grupo familiar:

En casos de situacin de abandono o negligencia en personas adultas mayores:

Consideraciones finales de la valoracin y gestin del riesgo

Segundo Nivel de Atencin

Objetivo general del segundo nivel de atencin

Componente de reduccin del estrs

3.3.3 b. El Informe psicolgico

Consideraciones generales para el patrocinio legal

El Procedimiento de la entrevista para el patrocinio legal

Acciones asociadas a la especificidad de cada caso

que no constituyan delito

Trata con fines de explotacin sexual

que constituyan delito

Feminicidio y tentativa de feminicidio

Fortalecimiento de redes familiares o sociales y desarrollo de capacidades

ANEXO VII : FICHA DE VALORACIN DE RIESGO DE NIOS, NIAS Y

ANEXO VIII: CARTILLA DE SEGURIDAD

ANEXO IX: FORMATO DE DERIVACIN DE CASO

Gua de Atencin Integral de los Centros "Emergencia Mujer"

Es importante poner en prctica la presente Gua, dado que constituye un instrumento de

Gua de Atencin Integral de los Centros "Emergencia Mujer''

Gua de Atencin Integral de los Centros "Emergencia Mujer"

Marco jurdico nacional

Enfoque inter generacional7

7 Adaptado de Plan Nacional

contra la Violencia Hacia la Mujer 20092015.

Gua de Atencin Integral de los Centros Emergencia Mujer

La personas operadoras deben reconocer los estereotipos, prejuicios y

c. La violencia contra las mujeres, los integrantes del grupo familiar

d. Principio del inters superior del

Gua de Atencin Integral de los Centros Emergencia Mujer

En ese sentido, se debe procurar, en primera instancia, acoger a la

Gua de Atencin Integral de los Centros Emergencia Mujer

e) Recibir en la atencin un trato digno, con respeto, comprensin y

Recibir atencin psicolgica y social gratuita, especializada e inmediata que

g) Recibir una atencin en la que se preserve la intimidad y la

Recibir informacin oportuna sobre su salud sexual y reproductiva:

1.9.3 Entregar informacin oportuna

1.9.4 Facilitar la expresin de la persona usuaria

Gua de Atencin Integral de los Centros Emergencia Mujer

1.9.7 Entrevista no revictimizante