ESTABLECIMIENTOS DE HOSPEDAJE:

Servicios que brinda un hotel

1
RENTA DE HABITACIONES: el rentar la mayor cantidad de habitaciones
posibles es el principal objetivo del hotel, significa el 65% de sus ingresos
aproximadamente. Existen distintos tipos de habitacin, distintos precios.
2
ALIMENTOS Y BEBIDAS: restaurantes, cafeteras, bares, frigobar, room
service,snack bar.
3
SERVICIOS VARIOS: lavandera, tintorera, fax, internet, caja de seguridad,
etc.
4
SERVICIOS COMPLEMENTARIOS: peluquera, agencia de viajes, rent a car,
tiendas, joyera, instalaciones deportivas.
5
SALN DE CONVENCIONES Y FIESTAS: equipados para distintos tipos de
eventos.

Servicios que ofrecen los bungalows:

Bungalows de dos plantas (planta baja y primer piso)

Un bao en planta baja y un bao en primer piso.

2 Tv Color, centro musical y reproductor de DVD.

Cafetera elctrica, procesadora y tostadora.

Secador de cabello.

Tendedero metlico y plancha.

Utensilios completos para 6 personas.

Aire acondicionado, calefactores y ventiladores de techo.

Cocina, Heladera con Freezer y Microonda.

Termotanque (Saiar) y Purificador (Spar).

Luz de emergencia y Matafuego.

Alarmas en cada cabaa.

Cmaras de seguridad en el jardn de las cabaas las 24 hs.

Juegos de mesa.

Toallas y Ropa de cama completa.

Mantel y repasadores.

Elementos de limpieza.

Reposeras y Sillones para playa.

Conservadoras porttiles.

Sistema de vigilancia en los patios por cmaras de TV.

Parrilleros individuales y cubiertos.

Cocheras techadas.

Caja de seguridad digital.

Internet WI-FI .

Dependiendo de cuantas personas sea aparte de que les otorga mayor

independencia, libertad y menos control que el que hay en un hotel.

 No tienen que estar sujetos a los horarios de desayunos, comidas o cenas de los
establecimientos hoteleros.
Se pueden sentir ms como si estuvieran en casa.
No obliga a tener que soportar a otros clientes molestos o a los ruidos que
se generan en un hotel debido a la limpieza

Servicios que ofrecen los triler park:

Agua potable
Sistema elctrico
Servicio de lavandera
Iluminacin nocturna
Areas verdes con sombra
Sistema de drenaje para conectar el vehculo
Baos para hombres y mujeres con servicios sanitarios y regaderas con agua
caliente
Acceso a la alberca y playa sin costo adicional

HOTEL TRAILER PARK

Beneficios:

Econmicas
Fcil transportacin
(Viajeros)
Servicios bsicos
(o amplios dependiendo)
Diversos puntos de estacionamiento
(En el caso de tener comprar una casa rodante)

Desventajas:
Peligro de desastres naturales
Poca seguridad
Pago de renta por alojarte en ese lugar

Servicios que ofrecen las cabaas:

* Wi-Fi.
* Aire acondicionado.
* Calefaccin por calefactores en cada habitacin y en el living.
* TV por cable.
* Parrilla individual.
* Cocheras semi-cubiertas dentro del predio.
* Piscina climatizada (cercada).
* Baos damas/caballeros.
* Saln de usos mltiples con mesa de ping pong, metegol y mquinas de juegos.
* Servicio de mucama (opcional).

* Cabaas 1 y 2 equipadas para discapacitados.

* Horarios de atencin de 09 hs a 20 hs.
* No se aceptan mascotas.
Se encuentra prohibido fumar dentro de las cabaas o salones de uso
comn.

Servicios que ofrecen los moteles:

Reciben todas las tarjetas dbito y crdito

Servicio a la habitacin de Bar y Restaurante las 24 horas.
Parqueadero cubierto y vigilado las 24 horas para vehculos
y motocicletas
Agua Caliente
Aire Acondicionado
TV SATELITAL con ms de 80 canales
Telefona local
Secador de cabello

Servicios que ofrecen los auto hoteles:

T.V por cable

Internet
Aire Acondicionado
Agua Caliente

Servicio de Restaurant
Lavandera
Estacionamiento por Habitacin
Estacionamiento para Autobuses y Triler

Servicios que ofrecen

los condominios

LIMPIEZA
ALBERCAS
JARDINERIA

Servicios que ofrecen las zonas de campamento:

Bar
Piscina
zona wif

Arbolado
Aire acondicionado
Calefaccin
Arbolado y sombra
Fregadero agua fra y caliente
Duchas individuales, agua caliente
Zona Infantil
Saln social
Se aceptan tarjetas de crdito
Ordenadores Acceso Internet
Venta de camping-Gas
Se admiten grupos y campamentos
Baera para nios

Turnos de trabajo en la Recepcin.

con lo que la administracin del hotel tenga establecido, en este espacio trataremos el que nos
parece ms correcto desde el punto de vista de la El horario de los turnos de trabajo de la
Recepcin puede variar de acuerdo higiene del trabajo. Por eso dividiremos el da laboral en tres
turnos de trabajo.

Turno de la maana
Este comienza a partir de las 7:00 AM y culmina a las 3:00 PM. Para la mejor comprensin de las
acciones a realizar a la hora de comenzar el turno, las hemos dividido de la siguiente forma:
Cambio de turno de la maana
Recibimiento del turno de trabajo por parte del recepcionista que se incorpora a las
labores del turno de la maana
Durante el recibimiento del turno de trabajo, el recepcionista que entra debe chequear todos los
controles establecidos por la administracin, ejemplo de estos controles tenemos, control de

consecutivo de tarjeta de registro, control de consecutivo de crditos, control de consecutivos de

recibos de cobros, etc.
Se chequeara que se hayan impreso todas las listas correspondientes al nuevo da de trabajo,
dentro de las cuales tenemos:
Lista de llegadas previstas del da.
Lista de huspedes por orden alfabtico, (rack alfabtico).
Lista de huspedes por nmero de habitacin, (rack numrico).
Lista de salidas previstas del da.
Se chequeara la hoja de trabajo del turno anterior y se aclararan todas las situaciones
pendientes.
Se asegurara que el sistema informtico comience a trabajar con su nmero de operador y
clave de usuario.

DATOS DEL REPORTE DE OCUPACION DE CUARTOS Y LAS CLAVES DE

IDENTIFICACION DE LAS HABITACIONES Y SU ESTADO
1.-FECHA DE ELABORACIN DE REPORTE
2.-HORA
3.-NUMERO DE HABITACIN
4.-TIPO DE HABITACIN UTILIZANDO LAS CLAVES DE IDENTIFICACIN DE
OCUPACIN! O, OCUPADA, S, SIGNIFICA, SALIDA, V, VACIO LIMPIO, B, BLOQUEADO,
NO, NO DURMI, S E, SIN EQUIPAJE OCUPADO.
1.-LLENAR CON DATOS HIPOTTICOS LOS ESPACIOS DE ACUERDO CON EL
FORMATO ELABORADO
2.-COLOCAR EL REPORTE ELABORADO EN LA PIZARRA
3.-ELABORAR UN REPORTE CONSIDERADO 100 HAB. DE DIFERENTES TIPOS PARA
EL MANEJO DE DATOS.
4.-REPETIR EL PROCEDIMIENTO 2 VECES CAMBIANDO EL NUMERO Y TIPO DE
HABITACIN
5.-REPORTE DE CAMARISTA, DISEAR UN REPORTE DE CAMARISTA QUE CONTENGA
LOS SIG. DATOS;
1.-fecha de elaboracin del reporte
2.-nmero de piso
3.-nombre de la camarista

4.-n. de la habitacin
5.-n. de personas que ocupan la habitacin
6.-clave de identificacin de ocupacin
O. ocupado
B.-bloqueado
DH.-desocupado hoy
VD.-desocupado vuelto a ocupar
OP.-ocupado sin conocer el nmero de personas

Transcripcin de Comunicacin Interdepartamental

Comunicacin Interdepartamental
Hay que desarrollar mejora continua en las comunicaciones
La recepcin tiene un papel fundamental en la prestacin de hospitalidad a los
huspedes . En l se establecen las bases para una agradable o desagradable visita.
Papel de la recepcin con los departamentos del hotel
Cmo fomenta la oficina principal la comunicacin Interdepartamental efectiva?
Marketing & Ventas
Debe de proporcionar los datos de las historias de huspedes, o detalles sobre la visita
de cada husped.
Divisin Cuartos
Alimentos & Bebidas
Transfers: Forma utilizada para comunicar cargos a la cuenta. (hotel sin terminal)
Reporte de estimado de personas para preparar personal y operacin.
Instrucciones sobre llamadas.
Eventos & Banquetes
Dpto. de A&B, combina marketing y ventas.
Contralora
Proporcionar resumen diario financiero para as poder medir objetivos presupuestarios.
Mantenimiento
Comunica el edo. de la habitacin y las solicitudes de mantenimiento.

Los empleados de Mtto. deben conocer la ocupacin de las habitaciones.

Seguridad
Procedimientos de investigacin de rutina de seguridad contra incendios, sistemas de
comunicacin de emergencia.
Recursos Humanos
Confa en recepcin como punto de contacto potencial para los colaboradores
potenciales para filtrar, saber que y como capacitar.
Las solicitudes de informacin a menudo comienzan con el portero, botones ,
telefonista , recepcionista , cajera o conserje , ya que estos los empleados son los ms
visibles para el cliente y son percibidos como los ms conocedores .
Campaas de marketing para preparar correos y medios adecuados de publicidad.
Tener establecido con los dems departamentos sus funciones y normas para que
esten disponibles a las peticiones del cliente. (Seminarios, bodas, mensajera,
banquetes, necesidades especiales.)
Informar sobre disponibilidad de habitaciones.
Llevar control de blancos, artculos personales, equipos, nmeros de salidas y llegadas.
Indiciar violacin de seguridad de los huspedes.
Comprobar actividad de huspedes.
Reportar atenciones especiales.
La comunicacin es el proceso mediante el cual el emisor y el receptor establecen una
conexin en un momento y espacio determinados para transmitir, intercambiar o
compartir ideas e informacin.
Transmitir informacin sobre eventos programados y pago de facturas.
Publicacin en tablero o boletn electrnico.
Recepcin dispuesta a proporcionar informacin sobre actividades y eventos en hotel.
Sin informacin precisa, no es posible producir informes a propietarios, gerente y
supervisores.
Comunicacin verbal.
Nmina, gastos, impuestos, edos. Financieros.
Se audita trabajo de recepcionistas, cajeros y gtes. Nocturnos.
Buena planificacin para que no interfiera con la llegada del husped.
Atender en tiempo y forma a la solicitud de los huspedes.
Recepcin da seguimiento a la reparacin.
Estar alerta de preocupaciones de seguridad por parte de huspedes y evitarlas.

Todos los colaboradores estar alerta para personas desconocidas, sospechosas e

inconsistencias.
Dependencia de recepcin para distribucin de formularios.
Apoyo de recepcin para ver que se cumplan los lineamientos y a deteccin de posibles
potenciales candidatos de trabajo.
TERMINOLOGIA EN IDIOMA INGLES