Proyecto de innovacin de responsabilidad social

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INTRODUCCION

El carcter social de las organizaciones productivas es reconocido por las

teoras econmicas ms antiguas. La produccin econmica es por s misma
un continuado tejer de relaciones humanas, de intercambio y por lo tanto de un
reparto de tareas y funciones. Aunque lo propio de la organizacin-empresa
sea la obtencin de un excedente, en ltimo trmino su actividad est
subordinada a los fines de la comunidad en la que se desarrolla.

En este contexto, la responsabilidad social corporativa ha alcanzado un

elevado grado de difusin, dando lugar a un gran nmero de iniciativas para su
desarrollo e implantacin en las empresas. Sin embargo, no existen unos
criterios comunes y generalmente aceptados respecto al concepto, objetivos y
elementos de la misma.
En este documento, presentamos una propuesta encaminada a dotar a la
empresa de elementos que le permitan iniciar con un proyecto de
responsabilidad social corporativa. Tambin se pretende establecer los
conceptos bsicos y objetivos para el desarrollo conceptual y prctico de la
responsabilidad social corporativa, que permitir elaborar otros documentos y
guas de actuacin para las empresas y los distintos grupos sociales afectados
por stas.

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Tabla de contenido

Informacin general de la empresa_____________________________________5

BREVE HISTORIA_________________________________________________________6
MISION___________________________________________________________________6
VISION____________________________________________________________________6
VENTAJAS COMPETITIVAS:________________________________________________7
Estructura Organizativa____________________________________________________8

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA____________________________________8

JUSTIFICACION______________________________________________________9
OBJETIVOS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL_________9
Objetivo General.__________________________________________________________9
Objetivos Especficos._____________________________________________________9

Conceptos claves de la responsabilidad social empresarial.____________10

Elementos Conceptuales_________________________________________________11
Trminos relacionados___________________________________________________12

Conclusin_________________________________________________________14
Recomendaciones___________________________________________________15
Propuesta de un modelo de Responsabilidad Social Empresarial para la
empresa____________________________________________________________15
GENERALIDADES________________________________________________________15
OBJETIVOS DE LA PROPUESTA__________________________________________15
ALCANCE DE LA PROPUESTA____________________________________________16
BENEFICIOS DE LA PROPUESTA_________________________________________16
BENEFICIOS PARA LA EMPRESA_________________________________________16
BENEFICIOS INTANGIBLES_______________________________________________17
BENEFICIOS TANGIBLES_________________________________________________17
Descripcin de las fases del modelo de responsabilidad social empresarial
(RSE)___________________________________________________________________17
FASE 1________________________________________________________________________17
FASE 2________________________________________________________________________18
FASE 3________________________________________________________________________18
FASE 4________________________________________________________________________18

FASE 1. ANALISIS SITUACIONAL_____________________________________19

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FODA___________________________________________________________________19
PROPUESTA DE CAPACITACION DE PERSONAL___________________________21
DESCRIPCIN DE LA PROPUESTA DE CAPACITACIN_____________________24

FASE II. ACCIONES PREVIAS.________________________________________27

REAS, BENEFICIOS Y VENTAJAS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL (RSE)____________________________________________________27
BENEFICOS Y VENTAJAS DE LA RSE _____________________________________29
IDENTIFICACIN DE NECESIDADES DE RSE ______________________________30
PARTICIPACIN DEL PBLICO DE INTERS EN LAS REAS DE PBLICO
INTERNO, MERCADEO Y COMUNIDAD.____________________________________31

FASE III. APLICACIN DE LA RSE____________________________________34

REAS Y PRCTICAS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL.__34

FASE IV. PLAN DE IMPLEMENTACIN________________________________36

ASPECTOS GENERALES DE LA IMPLEMENTACIN._______________________36
OBJETIVOS DE LA IMPLEMENTACIN DEL MODELO DE RSE_______________37
DEFINICIN DE LA DURACIN DE LA IMPLEMENTACIN DEL MODELO DE
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL (RSE).________________________37
DETERMINACIN DE LOS RECURSOS NECESARIOS A INVERTIR EN LA
IMPLEMENTACIN DEL MODELO DE RSE.________________________________38
DESIGNACIN DE LOS RESPONSABLES EN LA IMPLEMENTACIN DEL
MODELO DE RSE.________________________________________________________40
PRESUPUESTO PARA LA IMPLEMENTACIN DEL MODELO DE
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL (RSE).________________________41
INVERSION DE PERSONAL_______________________________________________42
INVERSION A LA COMUNIDAD____________________________________________43
CRONOGRAMA DE IMPLEMENTACIN____________________________________43

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VENTAJAS COMPETITIVAS:

Ubicacin estratgica.
Disponibilidad permanente de productos.
Un sistema de distribucin eficiente, justo a tiempo y al ms bajo costo.
Fortalecimiento organizacional debido al trabajo en equipo.
Imagen corporativa atractiva.

Representacin exclusiva de los mejores fabricantes de insumos mdicos a

nivel mundial.

Productos innovadores y especializados, por lo que no existe mucha

competencia en el mercado

Amplio Conocimiento del mercado

Precios competitivos.

Implementacin de medios tecnolgicos y software especfico para desarrollar

las actividades diarias.

Entrenamiento y capacitacin a nuestro personal de ventas de todos los

productos que comercializamos.

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Estructura Organizativa

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El objetivo de la presente investigacin consiste en analizar la gestin de la
empresa a la luz del marco de referencia de la Responsabilidad Social
Empresarial (RSE) desde la teora de los stakeholders, dentro del periodo del
ao 2016 2017.
Lo anterior implica identificar las principales acciones que realiza la empresa
para satisfacer las demandas justas de sus grupos de inters.
Analizar la gestin de la empresa a la luz del marco de referencia de la
responsabilidad social empresarial, implica analizar la situacin actual de las
organizaciones en cuanto al tema de responsabilidad social empresarial, y
observar el contexto y los procedimientos a travs de los cuales la empresa
dirige sus acciones.

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JUSTIFICACION
De acuerdo a los resultados del anlisis elaborado sobre la empresa de la
Repblica de El Salvador, se pudo constatar que esta conoce poco sobre el
tema de prcticas e implementacin de un proyecto de responsabilidad social
empresarial, aunque la empresa demuestra evidente inters y deseo sobre
conocer a profundidad y aplicar las prcticas de responsabilidad social
empresarial que les sean presentadas al finalizar el presente documento,
siempre y cuando estas sean acopladas a las capacidades de la empresa.

OBJETIVOS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

EMPRESARIAL
Objetivo General.
La responsabilidad social corporativa debe ser til para atender las
necesidades de los distintos grupos de inters desde un comportamiento
eficiente y adecuado en la triple dimensin econmica, social y
medioambiental de la empresa.

Objetivos Especficos.
Suministrar elementos de direccin y gestin consistentes para:

Innovar y mejorar los procesos de direccin, gestin, medicin e

informacin de la empresa, con el fin de que sta tenga en cuenta la
dimensin de su actividad y la satisfaccin de necesidades de los grupos

de inters
Introducir mejoras en los procesos internos de la empresa, a todos los
niveles, con un sistema de gestin integral que considere los aspectos
econmicos, sociales y medioambientales, y tenga en cuenta las
necesidades manifestadas de los distintos grupos de inters.
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Proporcionar un modelo de que sirva a la empresa para el desarrollo de

prcticas de responsabilidad social empresarial

Capacitar a todos los empleados de la empresa en especial a los niveles
intermedios, en el manejo del modelo de responsabilidad social
empresarial.
Brindar herramientas que garanticen la verificacin y evaluacin de

resultados obtenidos en la realizacin de proyectos sociales.

Conceptos claves de la responsabilidad social empresarial.

La responsabilidad social corporativa representa el compromiso con la idea de
organizacin como conjunto de personas que interactan en la sociedad, tanto
desde el punto de vista de su propia composicin elemental (suma de
individuos sociales) como desde la ptica de miembro integrante de un sistema
social (empresa ciudadana), caracterizado por su contribucin a la sociedad.
La aceptacin de dicha composicin social y el compromiso con unos valores
sociales elementales, induce un comportamiento empresarial coherente con
dichos planteamientos, que va ms all del objetivo bsico de obtener beneficio
econmico, necesario para su supervivencia.
La

responsabilidad

social

asume

el

principio

conforme

al

cual

las

organizaciones tienen en las personas su origen y fin esenciales, las cuales se

organizan o disponen en diversos grupos de inters, con peculiaridades y
distintos tipos de relacin.
La mejora de la sociedad, a travs del desarrollo de las personas que la
componen y la preservacin del medio ambiente, como entorno vital del que
stas forman parte, representan los elementos fundamentales de la misin de
la responsabilidad social corporativa.
La responsabilidad social corporativa contempla el impacto de la accin de la
empresa en su triple dimensin: econmica, social y medioambiental, teniendo
como objetivos principales la consecucin del desarrollo sostenible y la
consiguiente generacin de valor para todos los grupos de inters en el largo
plazo.
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Elementos Conceptuales
La identificacin de los elementos conceptuales facilita una definicin ms
precisa de responsabilidad social corporativa. Dichos elementos son:
Responsabilidad: capacidad para reconocer, aceptar y, en su caso, plantear
respuestas a las consecuencias de un comportamiento realizado consciente y
libremente.
Social: cualidad de la persona como elemento integrante de un sistema social
o colectivo de individuos
Corporacin: entidad de inters pblico, comnmente asociada a un proyecto
econmico en particular la empresa.
Compromiso voluntario: obligacin contrada por voluntad propia, sin que
intermedie imperativo de clase alguna
Organizacin: conjunto de personas estable, institucionalizado y estructurado
adecuadamente dotado de medios para alcanzar determinados fines
Sociedad: agrupacin natural o pactada de personas, que constituyen unidad
distinta de cada uno de sus individuos, con el fin de cumplir, mediante mutua
cooperacin, todos o alguno de los fines de la vida.
Medio ambiente: entorno fsico natural, incluidos el aire, el agua, la tierra, la
flora, la fauna y los recursos no renovables, tales como los combustibles fsiles
y los minerales.
Persona: individuo de la especie humana.
Grupos de inters, partes interesadas o stakeholders: grupos de personas
o individuos afectados de una u otra forma por la existencia o accin de las
organizaciones y con algn inters legtimo sobre las mismas.

Definicin de responsabilidad social corporativa

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La responsabilidad social corporativa es el compromiso voluntario de las

empresas con el desarrollo de la sociedad y la preservacin del medio
ambiente, desde su composicin social y un comportamiento responsable hacia
las personas y grupos sociales con quienes se interacta.
Centra su atencin en la satisfaccin de las necesidades de los grupos de
inters a travs de determinadas estrategias, cuyos resultados han de ser
medidos, verificados y comunicados adecuadamente. Va ms all del mero
cumplimiento de la normativa legal establecida y de la obtencin de resultados
exclusivamente econmicos a corto plazo. Supone un planteamiento de tipo
estratgico que afecta a la toma de decisiones y a las operaciones de toda la
organizacin,

creando

valor

en

el

largo

plazo

contribuyendo

significativamente a la obtencin de ventajas competitivas duraderas.

Trminos relacionados
En torno al concepto de responsabilidad social corporativa existen gran
cantidad de trminos relacionados, entre los que destacan los siguientes:

Accin social: Ayuda voluntaria, expresada en recursos econmicos o de otro

tipo, otorgada por las empresas a proyectos externos de carcter filantrpico y
desarrollo socioeconmico (asistencia social, salud, educacin, etc.) La accin
social es uno de los diversos comportamientos socialmente responsables que
la empresa puede acometer
Auditora social: evaluacin sistemtica del impacto social de una empresa en
relacin con ciertas normas y expectativas
Capital relacional (social capital). Expresin del grado de responsabilidad e
integracin social de las organizaciones, medido en trminos de capacidad
relacional con los distintos grupos de inters. Algunos autores consideran al
Capital relacional como uno de los componentes del Capital intelectual.
Cdigo de conducta. Expresin formal de valores y buenas prcticas de la
organizacin, enunciado con carcter orientador y normativo y con el rango de
10 | P a g e

precepto a cumplir por todos los integrantes de la corporacin. A veces tambin

se aplica a los proveedores y otros suministradores de servicios.
Cdigo de buen gobierno. Pronunciamiento formal de valores y buenas
prcticas de los rganos de gestin y administracin de la organizacin,
enunciado con el rango de precepto a cumplir por todas las personas que
componen dichos rganos, de manera muy especial el Consejo de
Administracin.
Desarrollo sostenible.

Modelo de desarrollo que busca compatibilizar la

explotacin racional de recursos naturales y su regeneracin, eliminando el

impacto nocivo de la accin del ser humano, en general, y de los procesos
productivos, en particular, para satisfacer las necesidades de las generaciones
presentes sin poner en peligro que las generaciones futuras puedan satisfacer
las suyas. Es un concepto estrechamente ligado al principio de legado de las
organizaciones y solidaridad intergeneracional.
Empresa ciudadana. Concepcin de la empresa como miembro integrante de
la sociedad, con el deber de promover su desarrollo y la preservacin del
entorno vital en donde realiza su actividad. El cumplimiento de sus obligaciones
como ciudadano corporativo es la forma de alcanzar la legitimidad en la
sociedad de la que se forma parte.
tica empresarial. Es el estudio y aplicacin de la moral al mundo de la
empresa. Comprende el conjunto de valores, normas y providencias que
vinculan a sus miembros en forma de ideales compartidos y obligaciones, en
torno a lo que es bueno y malo, a lo que es correcto e incorrecto.
Filantropa estratgica: Accin social de la empresa formulada e implantada
sobre la base de un planteamiento estratgico de negocio, asociando la accin
filantrpica a unos beneficios determinados en trminos econmicos y de
ventaja competitiva.
Gestin medioambiental. Gestin orientada a la prevencin, reduccin,
minimizacin y eliminacin del impacto medioambiental negativo que ocasiona
o puede ocasionar la actividad de la empresa.

11 | P a g e

Marketing con causa social. Campaas en apoyo de la comercializacin de

productos y servicios ofrecidos por pases en vas de desarrollo y
organizaciones no gubernamentales que canalizan ayuda a dichos pases.
Reputacin corporativa: reconocimiento pblico alcanzado, expresin, en
cierta medida, de legitimidad social.
Sostenibilidad. Expresin del impacto de la actividad de la empresa en la triple
dimensin econmica, social y medioambiental. Compromiso con el modelo de
desarrollo sostenible, el cual

se

puede

alcanzar por medio de

la

responsabilidad social corporativa. Capacidad o cualidad para alcanzar el

desarrollo sostenible.
Triple cuenta de resultados (Triple Bottom Line). Es aquella que representa
en trminos cuantitativos el valor econmico, el valor para el desarrollo social o
para el medio ambiente que las empresas crean o destruyen. Este concepto
refleja la importancia de considerar las consecuencias econmicas, pero
tambin medioambientales y sociales de las decisiones que toman las
organizaciones.

Conclusin

La responsabilidad social empresarial es de vital importancia ya que

como se puede ver en la parte conceptual, se satisfacen las
necesidades de las personas, esto nos ayuda a la lealtad con los
clientes.

La responsabilidad social empresarial ayuda a obtener una mayor

productividad porque esto supone que el talento humano de la empresa
se sienta ms motivado.

La responsabilidad social empresarial ayuda a tener un mayor acceso a

financiamientos debido que la imagen de la empresa se ve mejorado con
la implementacin de estas actividades.

Recomendaciones

12 | P a g e

Las empresas deberan de aplicar actividades de responsabilidad social

empresarial no solo en si agenda de actividades, sino incluirlo en el
presupuesto general de la empresa.

Las empresas deberan de percibir que todas estas actividades de

responsabilidad social empresarial, no solo beneficia a las personas que
participan en estas actividades, sino que le ayuda a la buena imagen de
la empresa.

La empresa no debera de ver las actividades de responsabilidad social

empresarial como un gasto, sino como una inversin, ya que este tipo de
actividades ayuda a moldear a clientes leales.

Propuesta de un modelo de Responsabilidad Social

Empresarial para la empresa
GENERALIDADES
En consideracin a los resultados obtenidos en la conversacin con el Gerente
General de la empresa, se logra destacar el inters en la aplicacin del modelo
de RSE.
El objetivo primordial de este modelo es atender las necesidades de los
distintos grupos de inters desde un comportamiento eficiente y adecuado en la
triple dimensin econmica, social y medioambiental de la empresa.
OBJETIVOS DE LA PROPUESTA
Objetivo General

Lograr que la aplicacin del modelo de RSE contribuya a atender

las necesidades de los distintos grupos de inters.

Objetivos Especficos

13 | P a g e

Proporcionar un modelo que sirva a la empresa para el desarrollo

de prcticas de RSE

Capacitar a todos los empleados de la empresa en especial a los

niveles intermedios, en el manejo del modelo de RSE.

Brindar herramientas que garanticen la verificacin y evaluacin

de resultados obtenidos en la realizacin de los proyectos
sociales.

ALCANCE DE LA PROPUESTA
El modelo propuesto servir como una herramienta administrativa para que los
gerentes o jefes de departamento que laboran en la empresa lean y
enriquezcan sus conocimientos.
Al mismo tiempo ayudar a que todos los empleados, conozcan y participen en
las actividades propuestas en el modelo de RSE.

BENEFICIOS DE LA PROPUESTA
De acuerdo a la investigacin realizada, se pudo determinar que la empresa no
posee un modelo de RSE que les permita incrementar su ventaja competitiva
ante otras empresas de este rubro, por lo que la implementacin del modelo
vendra a dar una respuesta a la problemtica y traera consigo los siguientes
beneficios.

BENEFICIOS PARA LA EMPRESA

La aplicacin de esta propuesta traera consigo beneficios cualitativos y
cuantitativos para la empresa, ya que al aplicar el modelo de RSE le permitir
ser ms competitivos en el mercado nacional dentro de las empresas de su
categora, al proporcionarle este factor como ventaja competitiva.

14 | P a g e

BENEFICIOS INTANGIBLES
La empresa tendr ventajas cualitativas que se vern reflejadas en los
resultados, con la aplicacin del modelo de RSE, entre las cuales podemos
mencionar:

Beneficia la imagen y reputacin

Incrementa la preferencia de los clientes

Proteccin con acciones negativas de los consumidores

Ventaja competitiva contra la competencia.

BENEFICIOS TANGIBLES
La empresa tendr ventajas econmicas cuantificables, con la aplicacin del
modelo de RSE, entre las cuales podemos mencionar:

Desarrollo de habilidades en los trabajadores

Atrae nuevos inversionistas

Atrae nuevas marcas

Atraccin y retencin de clientes

Incrementa la participacin en el mercado.

Descripcin de las fases del modelo de responsabilidad social

empresarial (RSE)
FASE 1
En esta fase de anlisis situacional, se dar a conocer sobre el FODA, polticas
y normas institucionales de la empresa, adems la propuesta de capacitacin
la cual servir para facilitar la integracin, colaboracin y participacin en las
decisiones sobre qu acciones de capacitacin (cursos, conferencias,
reuniones) deben efectuarse para mejorar el servicio al cliente.

15 | P a g e

FASE 2
En esta fase de acciones previas, se comprende las reas, beneficios y
ventajas de la RSE, como las identificaciones de las necesidades de la RSE,
incluyendo la participacin del pblico de inters en las reas de pblico
interno, comunidad y mercadeo, logrando la participacin de los empleados.

FASE 3
Se darn a conocer las reas y prcticas de la aplicacin de RSE as como los
responsables de la aplicacin del modelo y adems la divulgacin del modelo
en el sector a que la empresa pertenece.

FASE 4
En esta fase de implementacin y control se evaluar el servicio al cliente,
planeando objetivos y tiempos de duracin, recursos a invertir y designacin de
responsables, presupuesto y cronograma.

16 | P a g e

FASE 1. ANALISIS SITUACIONAL

FODA
El objetivo de esta fase es definir los factores tanto internos como externos que
inciden directamente en el normal desarrollo de las actividades de la empresa
tanto en forma particular como en general.
El anlisis FODA es una herramienta que permite conformar un cuadro de la
situacin actual de la empresa, permitiendo de esta manera obtener un
diagnstico preciso que permita en funcin de ello tomar decisiones acordes
con los objetivos y polticas formuladas.

17 | P a g e

FORTALEZAS
Son las capacidades especiales con las que cuenta la empresa y por lo cual
poseen una posicin privilegiada frente a la competencia.
Recursos que se controlan, habilidades y capacidades que poseen, actividades
que se desarrollan positivamente entre otros.

Ubicacin estratgica.

Disponibilidad permanente de productos.

Un sistema de distribucin eficiente, justo a tiempo y al ms bajo costo.

Fortalecimiento organizacional debido al trabajo en equipo.

Imagen corporativa atractiva.

Representacin exclusiva de los mejores fabricantes de insumos

mdicos a nivel mundial.

OPORTUNIDADES
Son aquellos factores que resultan positivos, favorables, explotables, que se
deben cubrir en el entorno en que actan las empresas dentro de este rubro y
que permiten ciertas ventajas sobre la competencia.

Mercado no explotado

productos que tienen la capacidad de satisfacer las necesidades de los

clientes

innovacin tecnolgica

recomendacin de clientes del producto por medio del "boca a boca"

alianzas con proveedores de alta confianza

DEBILIDADES
18 | P a g e

Son aquellos factores que provocan una posicin desfavorable frente a la

competencia. Recursos de los que se carecen, habilidades que no se poseen,
actividades que no se desarrollan positivamente.

poco nfasis ha apertura de nuevas sucursales.

capacidad limitada de socios

pocos vehculos para distribuir el producto a los clientes.

resistencia al cambio de parte de algunos empleados

AMENAZAS
Son aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden llegar a
atentar contra la permanencia de la empresa.

precios altamente competitivos

lineamiento estricto de parte del ministerio de salud.

nuevas promociones atractivas de la competencia.

competidores con estrategia de costos innovadoras

posible aumento en el precio de los insumos mdicos

PROPUESTA DE CAPACITACION DE PERSONAL

Las personas son esenciales para la organizacin y ahora ms que nunca, su
importancia estratgica est en aumento, ya que todas las organizaciones
compiten a travs de su personal. El xito de una organizacin depende cada
vez ms del conocimiento, habilidades y destrezas de sus trabajadores.
Cuando el talento de los empleados es valioso, raro y difcil de imitar y sobre
todo organizado, una empresa puede alcanzar ventajas competitivas que se
apoyan en las personas.
19 | P a g e

Por esto la razn fundamental de por qu capacitar a los empleados consiste

en darles los conocimientos, actitudes y habilidades que requieren para lograr
un desempeo ptimo.
La capacitacin se refiere a los mtodos que se usan para proporcionar a las
personas dentro de la institucin habilidades que necesitan para realizar o
mejorar su trabajo, esta abarca desde pequeos cursos, seminarios, charlas y
conferencias. Este es un proceso que lleva a la mejora continua y con esto a
implementar nuevas formas de trabajo.
Antes de implementar la capacitacin se deber detectar las necesidades que
se tienen dentro de la empresa.
para hacer uso de la capacitacin.
Detectar necesidades de capacitacin.La bsqueda de necesidades de
capacitacin es la clarificacin de las demandas educativas de los proyectos
prioritarios de una empresa.Los gerentes y el personal de Recursos Humanos
deben permanecer alerta a los tipos de capacitacin que se requieren, cundo
se necesitan, quin lo precisa y qu mtodos son mejores para dar a los
empleados el conocimiento, habilidades y capacidades necesarias. Para
asegurar que la capacitacin sea oportuna y est enfocada en los aspectos
prioritarios los gerentes deben abordar la evaluacin de necesidades en forma
sistemtica utilizando tres tipos de anlisis:
1.Organizacional, consiste en observar el medio ambiente, las estrategias y
los recursos de la organizacin para definir tareas en las cuales debe
enfatizarse la capacitacin, permite establecer un diagnstico de los
problemas actuales y de los desafos ambientales, que es necesario
enfrentar.
2.De tareas, que significa determinar cul debe ser el contenido del programa
de capacitacin, es decir identificar los conocimientos, habilidades y
capacidades que se requieren, basado en el estudio de las tareas y
funciones del puesto. Se debe hacer hincapi en lo que ser necesario en el
futuro para que el empleado sea efectivo en su puesto.
3.De personas, este anlisis conlleva a determinar si el desarrollo de las
tareas es aceptable y estudiar las caractersticas de las personas y grupos
20 | P a g e

que se encontrarn participando de los programas de capacitacin.

Los principales medios utilizados para la determinacin de necesidades de
capacitacin son: Evaluacin de desempeo; Observacin; Cuestionarios;
Solicitud de supervisores y gerentes; Entrevistas con supervisores y gerentes;
Reuniones interdepartamentales; Examen de empleados; Modificacin de
trabajo; Entrevista de salida; Anlisis de cargos.
Teniendo en cuenta lo anterior la propuesta de capacitacin debe incluir:
a) Justificacin
b) Objetivo general y objetivos especficos de la propuesta de capacitacin.
c) Descripcin de la propuesta de capacitacin.
a. JUSTIFICACIN.
De todos es conocido los diversos cambios que surgen a nivel institucional y estos
cambios exigen empleados ms competitivos. Es por esta razn que se presenta una
propuesta de capacitacin al personal de la empresa estas capacitaciones ayudarn al
enriquecimiento cognoscitivo del personal y as lograr una mejor preparacin por parte
los empleados en el puesto donde trabajan. Con esta propuesta de capacitacin se
busca obtener un mejor desempeo por parte del personal que trabaja para la
empresa.
b. OBJETIVOS
1. Objetivo General

Capacitar a todo el personal de la empresa en su rea de trabajo, con el

fin de incrementar sus conocimientos.

2. Objetivos Especficos

Fortalecer el conocimiento de los empleados de empresa__ en lo

referente a su quehacer diario.

Lograr que los empleados brinden una mejor atencin a los clientes.
Lograr un mejor desempeo por parte de los empleados de la empresa

21 | P a g e

en su rea de trabajo.

DESCRIPCIN DE LA PROPUESTA DE CAPACITACIN

La capacitacin es una herramienta fundamental para la administracin, ofrece
la posibilidad de mejorar la eficiencia del trabajo de la empresa, permitiendo a
su vez que la misma se adapte a las nuevas circunstancias que se presentan
tanto dentro como fuera de la organizacin. Proporciona a los empleados la
oportunidad de adquirir mayores aptitudes, conocimientos y habilidades que
aumentan sus competencias, para desempearse con xito en su puesto. De
esta manera, tambin resulta ser una importante herramienta motivadora.
Preparacin de la propuesta de capacitacin. (Elaboracin de la propuesta de
capacitacin, dirigido para todo el personal involucrado directamente con el
cliente.
1.
2.
3.
4.

Propuesta detallada de la capacitacin.Descripcin de la capacitacin.

Fecha.Lugar.Nmero de participantes. Instructor
Ver ejemplo prctico.
Programas de la capacitacin o cursos; se deber tener desarrollado al

menos una semana antes de dar inicio a la capacitacin.

5. Grupo destinatario de la capacitacin. Objetivos a alcanzar.Temas a
6.
7.
8.
9.

desarrollar.Tiempo requerido.
Mtodos y materiales de enseanza que se utilizar.
Prcticas a realizar. Determinar los recursos necesarios.
Recursos materiales.
Recursos humanos o instructores.Elaboracin de un presupuesto para las

actividades de capacitacin. Incluir los siguientes costos:

10. Honorarios a instructores externos.Material, equipo e instalaciones.Atencin
a participantes (viticos y alimentacin)
11. Presentar propuesta de capacitacin a Gerente Administrativo o Jefe de
rea incluyendo:
12. Justificacin.
13. Objetivos generales de la propuesta de capacitacin.
14. Descripcin de la propuesta de capacitacin (incluyendo fecha, horario,
sitios, participantes)
15. Presupuesto.
16. Ejecucin del plan de capacitacin. Preparar una lista de actividades que
incluya:
22 | P a g e

Todas las actividades que necesitan realizarse.Todos los materiales que se

requieren para cada actividad. Los responsables de cada actividad.La fecha
lmite para terminar cada actividad. Seguidamente se presenta el temario de la
propuesta de capacitacin.
Evaluar y dar seguimiento a la propuesta de capacitacin. Evaluacin de la
reaccin de los participantes. Se debe investigar cmo fueron percibidos los
aspectos siguientes por el capacitado:
a) Objetivos y contenido de la capacitacin.
b) Aspectos organizativos.
Satisfacer las expectativas de los empleados con respecto a las capacitaciones
o cursos que se implementarn, adems concentrarse en aspectos de
administracin con respecto a las necesidades que se cubrirn.Por otro lado,
se deber llevar un control sobre cmo, cundo, dnde y quienes participarn
en dicho curso o capacitacin.
c) Aspectos didcticos y de presentacin.Hay que revisar los materiales
didcticos que se van a utilizar y al mismo tiempo tener realizada la
presentacin del tema, as como las explicaciones que se consideren
necesarias con respecto al curso o capacitacin a realizar.
Evaluacin del aprendizaje. (Ver anexo 8)Pueden realizarse tres pruebas:
a) Un examen inicial o pre-prueba.
b) Exmenes breves sobre los temas ms importantes.
c) Examen final o post-prueba (similar a la pre-prueba)
Evaluacin del impacto y seguimiento de la capacitacin. Con el seguimiento
se pretende asegurar los conocimientos y habilidades aprendidas en la
capacitacin y que estas sean utilizadas adecuadamente, as mismo descubrir
deficiencias que an persistan.
El responsable del seguimiento tiene que familiarizarse con:
23 | P a g e

Los problemas que se pretendan resolver con la capacitacin.

El contenido del programa de la capacitacin.
Las habilidades nuevas que el personal capacitado debi aprender.

Para el desarrollo del seguimiento se recomiendan los siguientes pasos:

Seleccionar una muestra de las personas a quienes har el seguimiento.

Verificar si ha habido alguna mejora en los problemas que se pretendan

resolver con la capacitacin, la verificacin se podr llevar a cabo a
travs de: Observacin directa de la realizacin del trabajo.Entrevistas
con gerentes y jefes de rea de la empresa.

FASE II. ACCIONES PREVIAS.

REAS, BENEFICIOS Y VENTAJAS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL (RSE)
Principios: Misin y Visin
Determinar la misin y visin de una empresa es el primer paso que debe de realizar si
tienen intenciones de encaminarse hacia la Responsabilidad Social Empresarial. Para
determinar ambos fundamentos en un principio, tanto la junta directiva como los
niveles gerenciales, identifican brevemente las metas y aspiraciones de la empresa.
Valores ticos
Una declaracin de los valores ticos empresariales es una herramienta fundamental
para respaldar a los gerentes y empleados en la toma de decisiones y lograr que
vayan en acorde con la misin y visin de la empresa.
Gobernabilidad
Dentro de una organizacin se define como gobernabilidad la relacin que tienen los
lderes de la empresa junto con sus empleados y entorno para poder cumplir con la
24 | P a g e

misin, visin y objetivos que se ha trazado la empresa. Dentro de las prcticas de

gobernabilidad se encuentra la definicin de los roles y responsabilidad de los jefes en
relacin a cumplir los principios que se han definido.
Elaborar y difundir un cdigo de principios y valores ticos.
Desarrollar actividades para que estos principios y valores ticos sean conocidos por
todos los miembros de la empresa.
Lugar de Trabajo y Derechos Humanos
Para encaminar a toda la organizacin dentro del compromiso de la Responsabilidad
Social Empresarial la informacin de la que dispongan los empleados juega un rol
determinante. Al momento de hacer negocio, la organizacin debe buscar socios que
se identifiquen con un trato justo hacia sus trabajadores.
Promover el trabajo en equipo.
Mejorar el clima laboral.
Medio Ambiente
Las empresas se relacionan con el medio Ambiente causando impactos de diferentes
tipos e intensidades. Una empresa con una buena prctica de RSE busca minimizar
los aspectos negativos y emplear los positivos, incorporando pagos de autorregulacin
y auditoras ambientales frecuentes.
Patrocinar proyectos de medioambiente.
Realizar programas de reciclaje.
Participar en actividades educativas ambientales.
Mercadeo
La empresa salvadorea socialmente responsable establece y mantiene relaciones
con los clientes, basadas en la integridad, justicia y honestidad; en servicios y calidad,
estos factores se vuelven indispensables para ser ms competitivos. Las empresas
atraen clientes mediante el mercadeo, mediante sus vendedores y las estrategias que
estos empleen.

25 | P a g e

Comunidad
La administracin del negocio debe de considerar el apoyo a la comunidad como un
imperativo dentro de su esquema de planificacin. Los empresarios deben de brindar
la oportunidad a sus empleados de participar en actividades que tengan algn
beneficio para su entorno y puede otorgar incentivos a aquellos que se identifiquen
con este tipo de causas. Se puede considerar incluir en la evaluacin de desempeo
de los gerentes y jefes un apartado destinado a medir su habilidad para estimular este
tipo de iniciativas.
Brindar apoyo social al empleado
Identificar necesidades bsicas de la comunidad.
Verificar el impacto que las actividades han generado

Poltica Publica
Se define como la coherencia entre los intereses de la empresa y los pblicos,
excediendo a los requerimientos legales, ticos y de transparencia. As como tambin
la influencia en polticas que tengan mayores beneficios sociales para todo el pas,
como en los sectores de salud, educacin y otros.

Establecer polticas internas anticorrupcin.

Incluir los valores ticos de la empresa, cdigo de tica o reglamentos.
Participar en asociaciones y foros empresariales.

Proveedores
Las empresas deben estar conscientes que tanto proveedores como clientes y pblico
en general, pueden afectarlas en toda la cadena de proceso productivo, as mismo las
medidas de Responsabilidad Social Empresarial que las empresas adopten van
afectar tambin a sus socios econmicos.El procedimiento de seleccin de un
proveedor se basa en la evaluacin de sus capacidades, para determinar en qu
medida resulta idnea las exigencias especficas del producto, obra o servicio
requerido.

Establecer polticas Pago

Solicitud de Patrocinio
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BENEFICOS Y VENTAJAS DE LA RSE

Son elementos importantes de mencionar y de recalcar en las acciones previas, ya
que ayudan a tomar la iniciativa y decisin del porque realizar prcticas de RSE.
Despus de la investigacin de campo realizada y el anlisis podemos resumir los
siguientes beneficios y ventajas que la empresa podra obtener al implementar el
modelo de RSE.

Favorece la eficiencia en los servicios prestados

Genera confianza en la empresa y las marcas que se manejan.
Se beneficia la calidad y con ella la satisfaccin de clientes
Mejora la imagen
Disminuye la rotacin de personal

IDENTIFICACIN DE NECESIDADES DE RSE

Las acciones concretas que se presentan en este documento no son en ningn
momento las nicas prcticas de la empresa, que si no por el contrario
pretenden servir como modelos para estructurar y documentar prcticas de
RSE.
No existe un solo camino para desarrollar la RSE, lo ideal sera que la empresa
se involucrara de una vez en grandes proyectos, pero el proceso debe de
realizarse de manera gradual y acorde a los recursos de los cuales dispone y
genera con el fin de asegurarse el xito del modelo, en cualquier caso, existen
pasos simples que pueden adoptar los que se acerquen por primera vez a esta
iniciativa. lo anterior se numera a continuacin:
1.La empresa antes que nada debe de hacer una evaluacin de cules son sus
grupos de inters ms crticos, es decir los que se ven afectados por las
actividades de la empresa y tambin los que los afecta a ellos.
1.Se pueden identificar a travs de entrevistas elaborando un mapeo de las
necesidades de la empresa y de los grupos de inters crtico, muchas
veces existen necesidades en comn y estas son las primeras en que la
empresa se enfoca en darle solucin (todo esto es GANAR-GANAR DE
LA RSE, gana la empresa y ganan sus grupos de inters).
27 | P a g e

2.Asegurar el compromiso de la organizacin o del equipo de trabajo para

iniciar el cambio, por ejemplo: Que el equipo de RSE de la empresa este
motivado y convencido que es necesario invertir tiempo y esfuerzo en
RSE.
3.Revisin de las polticas actuales, procesos y rendimientos de los intereses
de la empresa. La pregunta sera: De qu forma estamos haciendo las
cosas ahora y en donde estara la oportunidad de actuar en forma
socialmente responsable?
4.Definicin de una estrategia, planes y objetivos, as como identificar los
recursos para su implementacin. Para ello se muestra un formato
modelo que incluye estos puntos (Ver ejemplos en prcticas de RSE).
5.Puesta en prctica que sera en otras palabras: Vivir la RSE dentro de la
empresa.
6.Medir el desempeo.
7.Documentar y divulgar de tal manera que el esfuerzo realizado sea visible
para todos los interesados y motive la participacin de los mismos.
8.Dialogar con los interesados para revisar todo el proceso.
PARTICIPACIN DEL PBLICO DE INTERS EN LAS REAS DE PBLICO
INTERNO, MERCADEO Y COMUNIDAD.
PBLICO INTERNOEn la empresa debe de existir un ambiente justo y equitativo, a
travs del involucramiento de empleados como recursos clave, las condiciones en el
lugar de trabajo y la seguridad de los empleados.
Esta rea tambin incluye la seguridad en el trabajo y las facilidades de transporte
seguro para los empleados; as mismo comprende el respeto a los horarios y pago de
horas extras acorde a la ley, prestaciones adicionales a las obligatorias como
programas de capacitacin, becas escolares para los hijos de los empleados seguros
mdicos entre otras posibilidades.

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Participacin del pblico interno:

Lugar de trabajo.
Dentro del compromiso de la RSE los empleados se involucrarn formando comits de
seguridad en:
Primeros Auxilios
Incendios y sismos
Dichas

capacitaciones

sern

solicitadas

impartidas

por

las

entidades

correspondientes (cuerpo de bomberos y cruz roja).

Derechos Humanos.
La empresa deber de cumplir con las jornadas laborales establecidas por la ley:

Pago de horas extras

Prestaciones Laborales
Informacin para trmites de jubilacin.

MERCADEO
Clientes
La empresa tiene que establecer y mantener relaciones con los clientes basados en
integridad, justicia y honestidad; tomando como pilar las prcticas de competencia leal
y respetando la libre competencia.Para atraer y tener clientes satisfechos la
informacin que brinde la empresa sobre cada uno de los servicios es de vital
relevancia.
Entre las iniciativas a adoptar destacan aquellas que estn comprometidas con brindar
informacin clara sobre la calidad del servicio, y tener disponible toda la informacin
acerca de cada uno de los servicios prestados al pblico en general.
Participacin de los clientes:
Los clientes se pueden involucrar en forma directa en las actividades de
responsabilidad social como son:

Ferias de Libro
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Material didctico
Campaa para recolectar vveres El cliente ser informado de las
diferentes actividades a realizarse por medio de brochure cuando visite
las cajas de crdito y por los medios de comunicacin (radio, prensa y
TV)

COMUNIDAD
La empresa debe de planificar y ejecutar acciones que maximicen los efectos positivos
y minimicen los efectos negativos de su presencia en la comunidad, orientando los
donativos en efectivo y en especies, incluyendo destinar tiempo de los empleados para
organizaciones de servicio a la comunidad, todo ello en beneficio tanto de la
comunidad como de la empresa. Los empresarios deben de brindar la oportunidad a
sus empleados de participar en proyectos que tengan algn beneficio para su entorno
y puede otorgar incentivos a aquellos que se identifiquen con este tipo de causas. Se
puede considerar incluir en la evaluacin del desempeo de los gerentes y jefes un
apartado destinado a medir su habilidad para estimular este tipo de iniciativas.
Voluntariado
Dentro de la organizacin tambin se puede estimular el voluntariado.
El primer paso a considerar por la empresa es crear un directorio donde se
especifiquen los nombres y actividades de entidades comprometidas con causas
sociales. En este caso los jefes de cada rea pueden hacer un sondeo con los
empleados para incluir organismos adicionales.
Filantropa
La empresa puede simplemente donar productos o servicios a las organizaciones que
lo soliciten. Otra forma de realizar aportes es prestando las instalaciones para que las
organizaciones sostengan reuniones o capacitaciones, sin que esto comprometa la
poltica de seguridad que maneja la empresa o interfiera con las operaciones de las
misma.

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FASE III. APLICACIN DE LA RSE

La empresa debe siempre conocer sobre su pblico, cules son sus preferencias,
inquietudes formas de vida necesidades nivel de estudio y por supuesto cual es la
percepcin que estos tienen de la empresa ya que es un factor determinante, no solo
por la imagen en s, sino tambin porque la imagen adems de posicionar una marca,
un producto en la mente del pblico.
Por lo tanto, se recomienda a la empresa realizar la aplicacin de las siguientes reas
que se presentan en la propuesta.

REAS Y PRCTICAS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

EMPRESARIAL.
PBLICO INTERNO
El lugar de trabajo donde los colaboradores desempean sus labores no es cualquier
espacio. Las condiciones de ventilacin, iluminacin y equipo de trabajo necesarios
para realizar actividades para las que fueron contratados son pieza clave de respeto a
las personas que trabajan en la empresa.
Es importante tomar en cuenta la opinin de los mismos colaboradores, ya que son
ellos los que se encuentran cotidianamente con necesidades especficas en sus
instalaciones. Esta rea tambin incluye la permanente vigilancia a la seguridad
industrial y las facilidades de transporte seguro para los empleados. As mismo
comprende el respeto a los horarios y pagos de horas extras acorde a la ley, y
prestaciones adicionales a las obligatorias como programas de capacitacin, becas
escolares para los hijos de los empleados, seguros mdicos, entre otras posibilidades.
Las empresas de todos tamaos pueden llegar a cumplir con todos los requisitos
bsicos de respeto a los derechos humanos de la sociedad. Las polticas ticas que
definan deben de ser muy claras con respecto a la erradicacin del trabajo infantil, la
diversidad en la contratacin de personal, proveedores y la contratacin de personas
con discapacidad.
Esta diversidad en contratacin la entendemos como la inclusin en nuestra empresa
de grupos distintos como mujeres, adultos mayores, jvenes personas de otras etnias
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como indgenas o personas que ideolgicamente no sean afines a los socios, pero
contribuyen al crecimiento de la unidad productiva.
MERCADEO
Las campaas de promocin y difusin deben estar basadas en la integridad justicia y
honestidad. Estas empiezan por definir las polticas de crditos a otorgar, de los
productos o servicios. Es importante que sepamos las implicaciones legales de
nuestros productos o servicios y advertir correctamente al consumidor cual ser el tipo
de inters del crdito que est adquiriendo. La privacidad y confidencialidad que se
ofrece a los clientes, as como respeto a la libre competencia tambin estn incluidas
en esta prctica.
COMUNIDAD
Aqu, el empresario puede planificar y ejecutar acciones que aumenten los efectos
positivos y minimicen los negativos de la comunidad, orientando las donaciones en
efectivo y en especie para beneficio mutuo. Esto es lo que actualmente se conoce
como filantropa empresarial. Estas colaboraciones se traducen en contribuciones en
efectivo, especies (productos, conocimiento), y voluntariado.
La empresa puede colaborar con otras instituciones de diferente naturaleza
(gubernamental, municipal, no gubernamental, privada), con programas de salud,
educacin en el largo plazo o en actividades muy concretas que enfrenta la
comunidad.
PRCTICAS DE RSE.
Entre las prcticas de responsabilidad social empresarial que la empresa deber
focalizarse son las de aspectos sociales, econmicos. Ya que deben hacer nfasis en
acciones que beneficien a la mayor cantidad de personas. Entre las prcticas que la
empresa podra ejecutar son las siguientes:
PROPUESTA: Salud bucal para todos.
OBJETIVO: Contribuir en el desarrollo y educacin bucal de nios y jvenes
BENEFICIARIOS: Personas que residen cerca de la empresa
ACCIONES: Desarrollar charlas sobre el uso eficiente y eficaz de la salud
bucal de los nios, entregando tambin paquetes de limpieza bucal.
RESPONSABLE: Importaciones Mdicas y Odontolgicas
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PROPUESTA: Cuidado de la salud nutricional infantil

OBJETIVO: Mejorar la nutricin infantil
BENEFICIARIOS: personas que residen cerca de la empresa
ACCIONES: Proyecto de mejora nutricional infantil (que incluya charlas sobre
alimentacin daina para la dentadura) y a la vez alianzas con empresas de
alimentos e higiene bucal (gumarsal, leche salud, quesos de oriente, yogurt
YES, Colgate, oral-B u otras marcas con las que trabaje la empresa) para
entregar canastas bsicas a familias

RESPONSABLE: Importaciones Mdicas y Odontolgicas

PROPUESTA: Salud para todos

OBJETIVO: Aumentar la participacin de estudiantes de odontologa en el
proyecto de RSE
BENEFICIARIOS: comunidad y estudiantes de las distintas universidades
ACCIONES: Convenios con universidades: que permitan como parte de
servicio social a sus estudiantes de odontologa, brindar charlas de salud
bucal y entrega de muestras de las marcas con las que la empresa trabaja a
personas en los sectores rurales, escuelas, colegios, comunidades, segn
planeacin elaborada

RESPONSABLE: Importaciones Mdicas y Odontolgicas

PROPUESTA: Juntos nos ayudamos

OBJETIVO: Brindar ayuda odontolgica a todas las personas de las
comunidades.
BENEFICIARIOS: Comunidad
ACCIONES: Alianzas con alcaldas (en jornadas medicas-odontolgicas)
Primeramente, establecer una alianza con la alcalda con el fin que esta brinde un
apoyo econmico en las diversas charlas de salud que se les estar dando a los
pacientes.
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RESPONSABLE: Importaciones Mdicas y Odontolgicas

PROPUESTA: Una sonrisa en Navidad

OBJETIVO: Beneficiar a personas de escasos recursos durante la temporada
navidea con tratamientos dentales
BENEFICIARIOS: Comunidad
ACCIONES: Alianzas con dentistas para regalar en navidad tratamientos dentales
a personas en sectores rurales

RESPONSABLE: Importaciones Mdicas y Odontolgicas

FASE IV. PLAN DE IMPLEMENTACIN

ASPECTOS GENERALES DE LA IMPLEMENTACIN.
Una vez tomada la decisin de adoptar la propuesta de un modelo de prcticas de
Responsabilidad Social Empresarial (RSE) que permita incrementar la imagen de la
empresa; deber contar con un plan que permita su aplicacin en forma gil, oportuna
y efectiva.
La aceptacin e implementacin del modelo propuesto, presenta la importancia para
orientar la ejecucin de las actividades a realizar con la puesta en prctica de dicho
modelo.

OBJETIVOS DE LA IMPLEMENTACIN DEL MODELO DE RSE

OBJETIVOGENERAL.
Proponer los lineamientos generales con la finalidad de contribuir y facilitar
correctamente la implementacin de un modelo de Responsabilidad Social
Empresarial (RSE), que permita incrementar la imagen de las Cajas de Crdito de la
zona central del pas.
b) OBJETIVOESPECFICOS.
1. Orientar a los gerentes y jefes de reas de la empresa, en la implementacin del
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modelo de RSE, de la manera ms adecuada y eficiente posible.

2. Determinar los recursos necesarios e indispensables, procurando que la
implementacin del modelo se realice en forma exitosa y efectiva.
3. Dar seguimiento a la propuesta desde sus inicios hasta el logro de los resultados por
la empresa.

DEFINICIN DE LA DURACIN DE LA IMPLEMENTACIN DEL MODELO

DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL (RSE).
Si bien es cierto la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es una nueva forma de
hacer negocios, una filosofa de trabajo que se comparte dentro de la organizacin y
que se pretende que sea de carcter indefinido, resulta conveniente fijar un comienzo
definitivo y una terminacin definitiva a la implementacin de una determinada
iniciativa de RSE. El fin es alcanzado cuando los objetivos por los se decidi
implementar esa practican sido alcanzados, o cuando se hace claro que todos los
objetivos no pueden ser alcanzados y que la prctica tiene que ser terminada.
En cada caso, sin embargo, la duracin de la implementacin de una prctica es finita;
an y cuando cada implementacin sean esfuerzos sucesivos que abonan a la
adopcin de una cultura de RSE dentro de la empresa.
La importancia de definir un horizonte para la implementacin de dichas prcticas, es
la de sealar un tiempo prudencial para medir los resultados de tal modo que se pueda
iniciar un proceso de evolucin sobre los logros obtenidos.
La duracin de la implementacin de una prctica de RSE vara en relacin a la
magnitud que esta pueda tener, sin embargo, dado lo limitado de los recursos que
tiene, y lo nuevo que es para empresa el tema de RSE, se recomienda en principio
seleccionar prcticas cuya duracin sea entre uno y cinco meses, de tal manera de
obtener resultados de corto plazo que motiven la implementacin de sucesivas
prcticas.
El efecto que se pretende logar es que la empresa pueda tener evidencia del logro
alcanzado lo ms rpido posible, y que comprueben que todo el esfuerzo, tiempo y
presupuesto invertido ha valido la pena.

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DETERMINACIN DE LOS RECURSOS NECESARIOS A INVERTIR EN LA

IMPLEMENTACIN DEL MODELO DE RSE.
Para la implementacin de las prcticas de RSE, es necesario auxiliarse de
herramientas que lleven a minimizar costos, tanto en su planeacin como en su
implementacin, por lo que es indispensable la aplicacin de los siguientes recursos.
a) RECURSOSHUMANOS.
El recurso humano es el elemento ms importante en el desarrollo de toda la actividad
dentro de la empresa, y para realizar con xito la implementacin del modelo de RSE,
se requiere del involucramiento de las personas que laboran en ella, principalmente
del gerente, jefes y supervisores, as como de las personas que integran sus equipos
de trabajo y para quienes las prcticas de RSE les son pertinentes. Estos debern ser
primeros creyentes y encargados de evangelizar a los otros miembros de la
organizacin.
b) RECURSOS FINANCIEROS.
Cuando se requiere llevar a cabo una iniciativa, como la implementacin de un modelo
de Responsabilidad Social Empresarial (RSE), es necesario contar con un
presupuesto tanto de inversin, como de gastos operativos para la ejecucin de la
misma. Los montos a asignar estarn en relacin directa con la disponibilidad
financiera de la empresa y las prcticas seleccionadas, sin embargo, se recomienda
que los jefes de rea o sus equipos de trabajo, propongan dichos presupuestos y los
discutan con el propietario/gerentes a fin de que este recurso no se convierta en una
limitante para la implementacin de las prcticas.
c) RECURSOS MATERIALES.
Quedan comprometidos las instalaciones fsicas, el equipamiento, los muebles, la
papelera y tiles, as como cualquier otro elemento necesario para el desarrollo de las
prcticas que sean determinado ejecutar. Se recomienda realizar lo que se conoce
como una lista de chequeo, que consiste en escribir todos aquellos materiales que se
emplearn en una determinada actividad. Por ejemplo, si se va a realizar una
capacitacin es necesario considerar al menos los siguientes materiales:
1. Saln adecuado al tamao del grupo
2. Mesas y sillas
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3. Rotafolio y plumones
4. Material de apoyo
5. Libretas de papel, lpices o lapiceros
6. Refrigerios
7. vietas engomadas para identificar a los participantes
d) RECURSOS TECNOLGICOS.
Al igual que en los recursos materiales, su utilizacin depender de que prcticas se
haya determinado realizar, pero en general se incluyen en este rubro las herramientas
de tecnologa de informacin como computadoras, proyectores, conexiones a Internet,
entre otros. Tambin forman parte de esto los procedimientos y procesos que se han
de establecer para la correcta ejecucin de las prcticas.
En el caso particular de este modelo, es recomendable contar con al menos un
computador para la elaboracin de los documentos de apoyo, cronogramas,
presupuestos y los cuadros de seguimiento. El correo electrnico y las pginas web
son una buena herramienta para la divulgacin de las prcticas y sus resultados.

DESIGNACIN DE LOS RESPONSABLES EN LA IMPLEMENTACIN DEL

MODELO DE RSE.
a. GERENTE.
Autorizar la obtencin del modelo
Ejecutar el diagnstico de la empresa, con profesionalismo del ambiente externo.
Entregar el anlisis FODA a la gerencia general.
Adquirir el modelo para hacer implementado en la empresa.
Organizar el comit de seguimiento y control en la empresa.
Fortalecer consolidar el modelo, a travs de los gerentes.

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Obtener mediante presupuesto los recursos financieros que se requieran para el

funcionamiento del modelo.
Establecer estrecha coordinacin de trabajo con los empleados para la ejecucin del
plan de implementacin del modelo de RSE
EL COMIT DE SEGUIMIENTO Y CONTROL (INTEGRADO POR EL GERENTE DE
RRHH Y FINANCIERO).
Involucrarse de una manera continua la aplicacin del modelo de Responsabilidad
Social Empresarial (RSE), ya que de su inters depender que las gerencias se
adapten con mayor facilidad al modelo.
Mantener informados a los gerentes sobre aspectos que involucren: logros, avances y
dificultades, con el propsito de mantener un monitoreo.
Mantener un dilogo constante sobre el proceso de implementacin con las personas
involucradas.
Determinar cules sern los recursos necesarios para la implementacin del modelo
de RSE.
Verificar constantemente como y cuando se pueden hacer reconocimientos con
respecto a los logros realizados en las cajas de crditos.
Conocer detallada y permanentemente la situacin en todo lo relacionado a la
aplicacin del modelo de RSE.

PRESUPUESTO PARA LA IMPLEMENTACIN DEL MODELO DE

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL (RSE).
Este presupuesto est determinado para el tiempo de ejecucin que dure la
implementacin.

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INVERSION DE PERSONAL

Capacitacin de Atencin al cliente

$ 540.00

Evaluacin del Desempeo

$ 300.00

Recursos Tecnolgicos

$ 200.00

Recursos Materiales

$ 225.00

Prestaciones Laborales

Subtotal

$ 500.00

$ 1,765.00

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INVERSION A LA COMUNIDAD

Ayuda a actividades de la comunidad

$ 600.00

Donaciones

$ 125.00
$ 725.00

Subtotal

$ 249.00

Imprevistos

$
2,739.00

TOTAL

CRONOGRAMA DE IMPLEMENTACIN

MesesRequeridosParaLaImplementacinDelModelodeResponsabilidadSocialempresarial
MES 1
1. Presentacin de la
propuesta

MES 2

MES 3

MES 4

MES 5

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2. Anlisis y evaluacin de
la propuesta
3. Responsable.
4. Aprobacin de la
propuesta
5. Divulgacin de la
propuesta
6. Capacitacin del
personal de apoyo
7. Aplicacin de propuesta

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42 | P a g e