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Manuel de lagent de voyages

dition Rsolution 800


En vigueur le 1er juin 2015

Manuel de lagent de voyages


dition Rsolution 800
En vigueur le 1er juin 2015

International Air Transport Association


MontralGenve

AVIS
LIMITE DE RESPONSABILIT. Toutes les informations contenues dans la prsente publication
sont sujettes des rvisions constantes afin de
rpondre aux exigences et/ou aux nouvelles rglementations gouvernementales. Aucun lecteur ou
abonn ne devrait agir sur la base des informations fournies sans consulter les lois et les rglements en vigueur et/ou consulter un professionnel
qualifi. LInternational Air Transport Association
(IATA) a de bonne foi runi des informations pertinentes mais elle ne peut tre tenue responsable
pour aucun dommage et/ou perte subis cause
des erreurs, des omissions, des fautes dimprimerie
ou mme dinterprtations contenues dans cette
publication. De plus, lIATA dclare expressment
quelle se dgage de toute responsabilit lgard
de toute personne, qui a achet ou non cette
publication, en ce qui a trait toutes les informations fournies et/ou omises, et des consquences directes ou indirectes pour toute personne
se fiant aux informations dans cette publication.

Manuel de lagent de voyagesdition Rsolution 800


ISBN 978-92-9252-619-1
2015 International Air Transport Association. Tous droits rservs.
MontralGenve

AVANT-PROPOS
DE L'ADMINISTRATEUR DES AGENCES
Bienvenue l'dition 2015 du manuel de l'agent de voyages, qui contient le texte actuel des rsolutions
adoptes par la Confrence des Agences de Passagers s'appliquant aux agents accrdits IATA.
Cette publication est gnralement annuelle et la loi exige qu'elle soit fournie tous les agents accrdits
IATA.
Les rsolutions adoptes par la Confrence des Agences de Passagers et les critres tablis au niveau local,
dont l'ensemble fait partie du Contrat des agences de ventes aux voyageurs, figurent aux Sections 2 et 3 de
ce Manuel comme indiqu la table des matires. Les rgles et les critres contenus dans les Sections 2 et
3 sont obligatoires et doivent tre respectes par les Agents participant au Programme dans le pays ou la
rgion rgie par ces rgles.
Il est recommand au Directeur de chaque agence autorise, aprs rception d'un exemplaire de ce Manuel,
de le diffuser au personnel charg de la vente de titres de transport internationaux et de l'mission des billets.
Certains points du Manuel complteront les connaissances des Agents de voyage et leur permettront une
plus grande efficacit, l'avantage de leur employeur et d'eux-mmes.
Le Programme d'agence est soumis des rvisions constantes et fait l'objet d'un dialogue continu entre les
compagnies ariennes et les agents. Le rsultat en est que des ajustements et des amliorations sont
introduits afin que le programme maintienne son intrt pour les besoins de l'industrie de ce secteur du
march. Les changements apports ce manuel intgrent les amendements apports en 2014, dont un
rsum est offert au paragraphe Aspects Fondamentaux ci-dessous.
J'aimerais rappeler que les rsolutions contenues dans ce Manuel ont t crites en anglais et ont t
traduites au francais pour ce Manuel. S'il est vrai que l'on essaie de traduire le plus prcisment possible, il
se peut qu'l se produise un dsaccord entre la version originale en anglais, contenue dans le Manuel de
Rsolutions de la Confrence des Agences de Passagers, et la version traduite dans ce livre. Dans tous les
cas, vous devez vous rapporter la version originale en anglais.
Le site web Agenthome (www.iata.org/agenthome) fournit un grand nombre d'informations l'attention des
Agents accrdits IATA. En supplment aux rsolutions de la Confrence des Agences de Passagers
indpendants, les Agents peuvent galement tlcharger des copies des principales publications (Manuel de
l'agent de voyages, Manuel BSP pour Agents) ainsi que d'autres documents de rfrence.
Administrateur des Agences
(email: Agenthome@iata.org)

EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

Manuel de l'agent de voyages


ASPECTS FONDAMENTAUX - TAH800
Rsolution 800 Rglementation des Agences de Vente de Passages
Plusieurs modifications destines reflter les mesures prises lors de la PAConf/36 pour supprimer les
rfrences un Contrat d'agence de vente provisoire.
Paragraphe 2.4.2.1 : amend pour reflter la nouvelle dfinition des fonds exposs des risques.
3.5.1.2/3 : dispositions mises jour pour reflter les pratiques oprationnelles d'envois de notifications par le
biais du BSPlink.
Paragraphes 14.1 et 15.2 : suppression des dispositions/rfrences relatives aux rprimandes.
Rsolution 800a Formulaire remplir lors d'une demande d'accreditation en qualit d'agent de
vente de passages de l'IATA
Nouveau paragraphe 8.7 exigeant les coordonnes du GDS.
Rsolution 800f Critres financiers d'valuation des agences
Plusieurs amendements destins amliorer la clart et la pertinence du critre.
Nouvelles dfinitions pour les termes Comptes vrifis et Charge d'intrt .
Rsolution 820e Conduite des rexamens par le commissaire aux agences de voyages
Paragraphe 1.2.2.4 : texte modifi en ce qui concerne la mesure interlocutoire accorde par un Commissaire
aux Agences de voyages couverte par une garantie bancaire.
Paragraphe 3.3.4 : disposition sur les rprimandes supprime.
Rsolution 822 Code numrique IATA
Sections 4, 5, 6, 8 : suppression des rfrences dpasses se rapportant aux documents papier et insertion
de rfrences croises dans la Rsolution 854 concernant la validation des titres de transport entreprise par
l'ETSP.
Rsolution 850p Scurits financires
Section 1 : nouvelle dfinition ajoute pour le terme Banque et dfinition modifie pour Fournisseur de
garantie financire .
Section 2 : nouvelles dispositions clarifiant les types de garantie financire acceptables.
Section 3 : clarification quant au faut que l'IATA dcidera d'accepter ou non les instruments de garantie
financire du Fournisseur.
Section 4 : nouvelle exception ajoute pour l'Inde.
Rsolution 866 Dfinitions des termes utiliss dans les Rsolutions du Programme des Agences
de Passagers
Ajout de plusieurs nouvelles dfinitions.
Rsolution 868 Groupe directeur de la Confrence des Agences charge du transport de
passagers et Administrateur des Agences
Une nouvelle rsolution formalisant le Groupe directeur de la Confrence des agences charge du transport
de passagers, sa qualit de membre et les termes de rfrence ainsi que l'autonomie de l'Administrateur des
agences agir dans des circonstances extraordinaires.

ii

EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

Avant-propos
SIGNES DE REFERENCE UTILISES POUR LES RESOLUTIONS
Les symboles suivants placs en regard d'un sujet indiquent des changements intervenus depuis la
prcdente dition:
Symbole

Signification
adjonction d'un nouveau point
modification d'un point
suppression d'un point

LAISSEE INTENTIONNELLEMENT EN BLANC figurent parfois la place d'un paragraphe ou d'un alina.
Cela signifie gnralement que la disposition en question a t supprime. Il a donc t possible d'viter de
reprendre la numrotation des dispositions suivantes, facilitant ainsi la rsolution des problmes conscutifs
de modification des rfrences croises dans les autres Rsolutions.

EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

iii

Manuel de l'agent de voyages

TABLE DES MATIRES


Page
Section 1 Information pour les Agents
Procdures d'accrditation et de nomination ...........................................................................................
Changements dans une agence: accord pralable de l'IATA .................................................................

1
3

Section 2 Les rsolutions adoptes par la Confrence des Agences de Passagers Cette
section fait partie du contrat entre les Agents de Voyage et les Membres de la IATA
Rsolution
010
800

800a
800f
800z
820d
820e
822
824
824a
824d
824r
828
830a

Interprtation et hirarchie de la Rglementation relative au Programme des agences


de vente ............................................................................................................................
Rglementation des agences de vente de passages .......................................................
Section 1 Dfinitions ....................................................................................................
Section 2 Critres d'accrditation et de maintien sur la Liste des Agents ...................
Section 3 Commission d'enqute des agences ...........................................................
Section 4 Procdures d'accrditation des agents ........................................................
Section 5 Nominations .................................................................................................
Section 6 Application de normes minimums de scurit pour les installations et les
systmes ............................................................................................................................
Section 7 Rapports et versements directement aux Membres dans les Pays
non-BSP ............................................................................................................................
Section 8 Bordereaux rcapitulatifs des ventes, facturations, rglements et
encaissements dfauts de paiement (Plan de Facturation et de Rglement) .............
Section 9 Consquences du dfaut de paiement ........................................................
Section 10 Commission et services bnficiaires ........................................................
Section 11 Changement de propritaires, de statut juridique, de dnomination ou
d'adresse ...........................................................................................................................
Section 12 Rexamens relevant de l'autorit du Commissaire aux Agences de
Voyages ............................................................................................................................
Section 13 Arbitrage .....................................................................................................
Section 14 Mesures affectant la situation de l'agent ....................................................
Section 15 Ddommagements et renonciation ............................................................
Annexe A Notification de Changement de Propritaire/Statut Juridique ....................
Formulaire remplir lors d'une demande d'accrditation en qualit d'agent de vente de
passages de l'IATA ...........................................................................................................
Critres financiers d'valuation des agences ...................................................................
Billetterie lectronique .......................................................................................................
Bureau du commissaire de l'agence de voyages .............................................................
Conduite des rexamens par le commissaire aux agences de voyages .........................
Code numrique IATA ......................................................................................................
Contrat d'agence de vente de passages (version II) ........................................................
Application du terme commission ....................................................................................
Emission de recus d'acompte par les agents ...................................................................
Remboursement des agents .............................................................................................
Rglement des montants encaisss au titre des tarifs spciaux requrant un paiement
total ou partiel l'avance ..................................................................................................
Consquences de la violation des procdures de billetterie et de rservation ................

5
7
8
9
12
14
16
18
19
19
20
20
22
28
28
29
31
32
34
37
41
42
44
49
50
54
55
55
56
57

Table des Matires


Rsolution
830d
832

838
850e
850m
850p
852
860a
862
866
868
878
880
880a

884
886
886a
886p
890
892

Procdures de rservations l'usage des agents agrs ................................................


Procdures de Facturation et Rglement .........................................................................
Section 1 Facturation et Rglement dans le cadre du Plan de Facturation et
Rglement .........................................................................................................................
Section 2 Rapports et Versements directement aux Membres dans les Pays
Non-BSP ...........................................................................................................................
Section 3 Consquences du dfaut de paiement au BSP et aux Compagnies
Membres ...........................................................................................................................
Annexe A La Priodicit des Rglements des Agents ...............................................
Modification des documents de transport par les agents .................................................
Systmes de rglement pour l'industrie ............................................................................
Emission et traitement des mmos de dbit d'agence (ADM) ..........................................
Scurits financires .........................................................................................................
Dsignation et slection des compagnies ariennes dlivrant des titres de transport .....
Conseil conjoint global de programme d'Agence Passager .............................................
Runions consultatives des agents et compagnies ariennes associs ..........................
Dfinitions des termes utiliss dans les Rsolutions du Programme des Agences de
Passagers .........................................................................................................................
Groupe directeur de la Confrence des agences charge du transport de passagers et
Administrateur des Agences .............................................................................................
Agrment gnral (Nomination par) ..................................................................................
Tarifs rduits pour agents accrdits de vente de passages ...........................................
Carte d'identit IATA pour l'agent de voyages .................................................................
Annexe A Reconnaissance et acceptation de la carte d'identit IATA pour l'agent
de voyages ........................................................................................................................
Annexe B Pays dans lesquels la carte d'identit IATA pour l'agent de voyages est
en circulation .....................................................................................................................
Annexe C Formulaire de demande .............................................................................
Tarifs rduits pour les dlgus assistant aux runions conjointes de l'industrie ............
Voyages de groupes organiss par les compagnies membres pour la formation
professionnelle des agents accrdits pour la vente de passages ..................................
Tarifs rduits pour agents (Passages) (Examens de qualification professionnelle
IATA/UFTAA) ....................................................................................................................
Billets tarif rduit pour les personnes appelees officiellement se rendre une
audience du commissaire aux agences de voyages ........................................................
Rgles relatives aux oprations de ventes sur cartes ......................................................
Divulgations relatives aux prises de position adoptes lors des runions de l'IATA ........

Section 3 Critres Financiers Locaux Accrditation et maintien de l'agrment des agents


Cette section fait partie du contrat entre les Agents de Voyage et les Membres de la IATA
Critres Financiers Locaux ......................................................................................................................

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111
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113
116

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Manuel de l'agent de voyages

Procdures d'Accrditation et de Nomination


PROCDURES D'ACCRDITATION ET
DE NOMINATION
La rglementation applicable en matire d'agrment,
d'accrditation et de maintien en Liste des Agents est
dfinie de faon dtaille dans les Rsolutions de l'IATA,
telle que reproduite dans le prsent manuel. Un bref
aperu de cette rglementation est prsent ci-aprs en
guise d'introduction.

REGLEMENTATION APPLICABLE AUX


AGENTS DE VENTE
La Rglementation des Agences de Vente de l'IATA rgit
les relations entre les Agents Accrdits IATA et les
Compagnies Membres. Cette Rglementation dfinit les
droits et les obligations des deux parties ainsi
que les procdures applicables aux agents souhaitant
obtenir leur accrditation auprs de l'IATA pour la vente
de passages ariens internationaux.

STATUT DE L'AGENT ACCREDITE IATA


Un Agent Accrdit IATA est un agent de vente de
passages qui a t approuv par les Compagnies Membres, ceci par l'entremise de la Commission d'Enqute
des Agences (AIP Agency Investigation Panel) conformment la Rglementation des Agences de Vente.

DEMANDE D'ACCREDITATION
Toute personne ou organisation peut devenir un Agent
Accrdit en prsentant une demande sous forme de
rponses un questionnaire (voir la Rsolution 800a
figurant dans ce manuel). Des exemplaires de ce questionnaire et tous renseignements peuvent tre obtenus
auprs du Secrtaire de l'AIP en sa qualit de reprsentant de l'Administrateur des Agences. C'est au Secrtaire
de l'AIP ayant juridiction sur le pays du candidat que la
demande doit tre adresse; des prcision supplmentaires concernant les procdures de demande d'agrment
peuvent tre obtenues auprs du Secrtaire de l'AIP
concern ou, le cas chant, auprs du:
L'Afrique et Moyen-Orient
Agency Accreditation Services
International Air Transport Association
King Abdallah II Street, Al Shaab Roundabout
Business Park, Building GH8
P.O. Box 940587
11194 Amman
Jordan

EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

Asie et Pacifique
Agency Accreditation Services, Asia/Pacific
International Air Transport Association
111 Somerset Road
#14-05 Triple One Somerset
Singapore 238164
Europe
Agency Accreditation Services
IATA Service Centre Europe
Torre Europa
Paseo de la Castellana 95, 5th floor
28046 Madrid
Spain
Pour notre Service Client, vous pouvez aussi vous rendre
en ligne sur http://www.iata.org/customer-portal/Pages/
index.aspx.

CONTROLE DES QUALIFICATIONS DES


CANDIDATS
Les Commissions d'Enqute des Agences, composes
de reprsentants de rang suprieur des Compagnies
Membres oprant sur le territoire nommment dsign,
ont t tablies afin d'aider recueillir les renseignements ncessaires concernant les cndidats. Ellex examinent les qualifications d'un candidat en ce qui concerne,
notamment:
ses tats comptables et sa situation financire
les qualifications et l'exprience de son personnel
l'identification et l'accesibilit de ses locaux
procdures de scurit.

SUITE DONNEE AUX DEMANDES


D'ACCREDITATION
Tout candidat reconnu comme Agent Accrdit IATA peut
en consquence tre habilit reprsenter les Compagnies Membres s'il rpond aux qualifications et critres
noncs dans la Rglementation des Agences de Vente
de l'IATA et s'il souscrit un Contrat d'Agence de Vente
(Passages). Tout candidat dont la demande d'agrment
n'est pas approuve est inform des raisons du refus. Il
peut alors demander ce que cette dcision soit reconsidre ou fasse l'objet d'un rexamen dans les 30 jours
qui suivent la notification de la dsapprobation.

CODE NUMERIQUE
Tout Bureau Agr d'un Agent Accrdit se voit attribuer
un code numrique individuel par l'IATA et est inscrit sur
la Liste officielle des Agents IATA. Les Compagnies
Membres de l'IATA sont libres de choisir leurs Agents
parmi ceux figurant sur cette Liste.

Manuel de l'agent de voyages


QUALIFICATIONS ET CRITERES

Les points sont attribus en fonction de la formation et de


l'exprience comme suit :

Certains critres minima doivent tre satisfaits pour


qu'une
demande
d'accrditation
soit
retenue.
L'accrditation IATA ne sera pas accorde aux candidats
qui ne satisferont pas ces critres. Ces critres devront
galement tre respects de faon continue pour que
l'Agent soit maintenu sur la Liste des Agents IATA. Il
s'agit des critres suivants:

La russite des cours de formation dpendra des rsultats aux tests officiels effectus en 5 ans compter de la
date de la demande/rvision, et de la dlivrance des
certificats. Si le cours est achev avec succs entre 5 et
10 ans compter de la date de la demande, il est
possible d'obtenir la moiti des points attribuables.

Locaux

Formation professionnelle

L'tablissement commercial objet de la demande


d'agrment devra tre ouvert des heures rgulires et
tre identifi en tant qu'agence de voyages; tant
entendu qu'une agence qui ne remplit pas ces conditions
peut nanmoins tre agre si elle satisfait toutes les
autres exigences et s'il s'agit:
d'une agence charge uniquement de l'organisation
de voyages forfait et mettant exclusivement les
documents de transport requis pour ce type de
voyages, ou
d'une organisation, usine ou entreprise commerciale
dans le but de rpondre aux besoins de cette
organisation, usine ou entreprise commerciale en
matire de voyages

Cours lmentaire sur Tarifs et Billetterie pour


Membres IATA
Diplme Standard IATA/UFTAA avant 2001
Certificat Elmentaire IATA/UFTAA Voyages &
Tourisme
Autre cours local quivalent, comme approuv par
l'Agence APJC locale en consultation avec IATA
(Centre de formation agr-CFA)
Certificat d'Aptitude SDG IATA/UFTAA, OU
Certificat SDG Tarifs & Billetterie IATA/UFTAA
(20 points maximum pour les deux certificats
SDG)
Cours suprieur sur Tarifs & Billetterie pour
Membres IATA
Diplme suprieur IATA/UFTAA avant 2001
Certificat d'Assistant en Voyages & Tourisme
IATA/UFTAA
Autre Cours suprieur local quivalent, comme
approuv par l'Agence APJC locale en
consultation avec IATA (CFA)

Cet tablissement commercial ne devra pas occuper des


locaux en partage avec une agence de voyages, un
Agent Accrdit ou un transporteur arien. Cet tablissement commercial ne devra pas occuper un aroport.

Normes minimum de scurit


Veuillez vous rfrer aux dispositions rvises de la
Section 6 de la Rsolution 800.

Qualifications du Personnel
Le candidat devra compter parmi les membres de son
personnel au moins deux personnes comptentes et
qualifies qui soient prsentes l'agence pendant les
heures d'ouverture normales. Ces personnes devront
satisfaire aux critres de comptence et d'exprience
fixs par la Commission d'Enqute pour le pays o
l'agence est tablie.
IATA, en association avec UFTAA, a dvelopp un
programme de formation suivant un systme de points.
Les critres ci-aprs peuvent servir dans certains pays ou
rgions pour l'agrment du personnel. Ils servent galement de guide tous les pays ou rgions qui envisagent
d'adopter un programme semblable.

Le personnel
L'valuation des qualifications du personnel s'effectue
suivant un systme de points en fonction de la formation
professionnelle et/ou de l'exprience pratique. Au moins
un membre du personnel doit obtenir un minimum de
35 points, ou chacun des 2 employs (35 points chacun
pas totaliss ensemble) si l'agent emploie 4 personnes
ou plus. Les membres du personnel doivent tre
employs par l'Agent temps plein dure indtermine
et tre prsents sur le lieu d'activit pendant toutes les
heures d'ouverture de l'Agence.

10
15
15

15
15

20
20
20
20

20

Exprience pratique
Il s'agit de l'exprience sur les tarifs et la billetterie des
voyages par avion, les procdures des voyages par avion
et la connaissance des produits, gagne au cours de
l'emploi permanent d'un agent agr ou d'une compagnie
arienne de vols rguliers IATA. Il est requis de prsenter
les rfrences relatives cette exprience pratique. Vous
pouvez obtenir un maximum de 25 points dans cette
catgorie :
Pour chaque mois d'exprience achev en
5 ans compter de la date de la demande

1 point

Finances
Seules les compagnies et socits solvables peuvent tre
agres.
Le candidat soumettra ses tats financiers produits de
manire indpendante et tablis conformment aux principes comptables locaux gnralement reconnus, tels
que spcifis par la Commission d'Enqute. Ces tats
financiers seront examins et valus selon la mthode
et les normes priodiquement dtermines par la Commission d'Enqute. En vue d'obtenir une valuation satisfaisante, le candidat pourra tre pri de fournir des
apports financiers complmentaires sous forme
d'augmentation de capital ou d'une garantie ou caution
donne par une banque ou une compagnie d'assurances.

EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

Changements dans une Agence: Accord pralable de l'IATA


Dnomination
La dnomination utilise par un candidat ne doit pas tre
identique ni similaire, au point d'entraner une confusion,
au nom d'une Compagnie Membre ou celui de l'IATA.
L'tablissement ne doit pas pouvoir tre confondu avec
celui d'une Compagnie Membre ou d'un groupe de
Compagnies Membres.

Ethique commerciale
Le candidat, son personnel de direction, ses principaux
actionnaires (ou toute autre personne agissant en leur
nom), administrateurs, directeurs ou dirigeants, ne doivent pas avoir d'antcdents faisant apparatre qu'ils se
sont rendus coupables de violations dlibres de leurs
obligations fiduciaires lies leur activit professionnelle,
ni tre sous le coup d'une faillite.

Direction
Aucune personne occupant un poste de direction ou
dtenant un intrt financier ou une position-cl dans
l'entreprise ne devra avoir t responsable ou avoir eu
des intrts financiers ou avoir occup un poste de
direction chez un Agent qui a t radi de la Liste des
Agents ou se trouve sous le coup d'une dclaration en
dfaut de paiement et qui est endett auprs de Compagnies Membres, ou dans une agence dont les dettes
commerciales ont t effaces, en totalit ou en partie,
par le recours une caution ou une garantie bancaire;
nanmoins, le candidat pourra tre agr si le Directeur
des Services des Agences estime que cette personne n'a
pas contribu aux actes ou aux omissions qui ont t
l'origine de cette radiation ou de la mise en dfaut de
paiement, ou s'il estime que le candidat est digne de
confiance et qu'il se conformera aux termes du
Contrat d'Agence de Vente et autres Rsolutions de la
Confrence.

Agence gnrale de ventes


Les candidats ne doivent pas tre nomms titre d'Agent
Gnral de Ventes par un transporteur arien pour le
pays concern, ou pour tout secteur de ce pays. (Un
Agent Gnral de Ventes est un agent habilit par
une compagnie arienne la reprsenter d'une faon
gnrale en vue de superviser les ventes effectues sur
un territoire dtermin, moyennant une rmunration
approprie.)

Gnralits
En ce qui concerne l'mission de Documents de Transport aprs approbation, l'Agent devra observer les dispoitions de la Rsolution 822 dans la mesure o elles
affectent les obligations ou les actes des Agents.
Lorsque la lgislation officielle l'exige, le candidat devra
tre en possession d'une licence d'exploitation valable.
Toutes les dclarations accompagnant la demande
d'agrment devront tre exactes et compltes.

EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

CHANGEMENTS DANS UNE AGENCE:


ACCORD PRALABLE DE L'IATA
Conformment au Contrat d'Agence de Vente (Passages)
souscrit par tous les Agents Accrdits par l'IATA, un
Agent qui envisage de procder certains changements
au sein de son agence doit en informer l'Administrateur
des Agences par l'intermdiaire du Bureau des Services
des Agences de l'IATA. Les dtails relatifs aux procdures requises en cas de changement de propritaires, de
statut juridique, de dnomination ou d'adresse figurent
dans la Rglementation des Agences de Vente.
On trouvera ci-aprs un rsum succint de ces
dispositions qui est appel aider les Agents saisir
l'importance de notifier l'IATA l'avance de tout
changement auquel ils ont l'intention de procder. Des
formulaires et autres documents requis ainsi que tous
renseignements cet effet peuvent tre obtenus auprs
du Bureau des Services des Agences IATA, qui devra
galement tre adresse toute notification de changement.

CHANGEMENTS DE PROPRITAIRES/
D'ACTIONNAIRES OU DE STATUT
JURIDIQUE
Le Contrat ainsi que le droit la commission payable aux
termes de ce mme Contrat ne peuvent tre ni attribus
ni transfrs, intgralement ou en partie, par un Agent
Accrdit toute autre personne ou groupe de personnes, sauf dans les cas prvus par la Rglementation des
Agences de Vente.
Si un changement de propritaires (ou d'actionnaires
dans le cas de socits), ou de statut juridique est
envisag, ce changement devra tre notifi 7 jours au
moins avant la date laquelle il deviendra effectif. En
outre, une demande d'agrment pour le(s) nouveau(x)
propritaires(s) devra tre prsente simultanment afin
de faciliter l'approbation dudit changement avant la date
laquelle il deviendra effectif.

CHANGEMENTS DE DNOMINATION
Si un Agent Accrdit souhaite changer de dnomination
ou l'appellation d'un de ses Bureaux Agrs, il devra
soumettre une demande pralable pour obtenir
l'approbation de ce changement.

CHANGEMENTS D'ADRESSE
Si un Agent Accrdit souhaite changer l'emplacement de
l'un de ses Bureaux Agrs, il devra soumettre une
demande pralable pour obtenir l'approbation de ce
changement.
Remarque: Le fait de ne pas informer temps l'IATA
des changements envisags risque de remettre en cause
votre statut d'Agent Accrdit ou celui de Bureau Agr.

Manuel de l'agent de voyages


MAINTIEN DES QUALIFICATIONS ET DES
CRITRES
Il est essentiel qu'un Agent Accrdit IATA maintienne les
normes requises pour son accrditation. Un rexamen
des qualifications et critres de l'Agent peut avoir lieu en
tout temps; de mme, la situation financire de l'Agent
Accrdit fait annuellement l'objet d'un rexamen complet. Le fait de ne pas prsenter, la date impartie, les
documents financiers demands par la IATA pour lui
permettre de procder un rexamen de la situation
financire de l'Agent, constitue un motif suffisant en soi
pour procder au rexamen des qualifications requises
pour le maintien de l'Agent sur la Liste des Agents.

EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

Rsolution 010
RSOLUTION 010
INTERPRTATION ET HIRARCHIE DE
LA RGLEMENTATION RELATIVE AU
PROGRAMME DES AGENCES DE
VENTE
PAC1(50)010(sauf tatsUnis)
PAC2(50)010
PAC3(50)010

Expiration: Indfinie
Type:
B

ATTENDU QUE la Rsolution 824 fournit un formulaire


de Contrat d'agence de vente passagers que
l'Administrateur des agences doit adopter et mettre en
uvre ;
ATTENDU QUE la section 2 de la Rsolution 824 stipule
les Rgles, Rsolutions et autres dispositions devant tre
intgres par renvoi audit Contrat d'agence de vente
passagers ;
ATTENDU QUE la Rsolution 824, ainsi que lesdites
Rgles, Rsolutions et autres dispositions peuvent tre
modifies le cas chant par la Confrence ;
ATTENDU QUE la Confrence souhaite clarifier les
rgles d'interprtation et la hirarchie s'appliquant ces
Rgles, Rsolutions et autres dispositions ;
EN FOI DE QUOI, il est DCID par les prsentes de ce
qui suit :

1. DFINITIONS
Les dfinitions des termes et expressions employs dans
la prsente Rsolution figurent dans la Rsolution 866.

2. APPLICATION
Sauf intention contraire expresse, cette Rsolution
s'applique toutes les Rgles, Rsolutions et autres
dispositions du Programme des agences, adoptes avant
ou aprs l'entre en vigueur de la prsente Rsolution.

3. POUVOIR DE LA CONFRENCE
3.1 Le pouvoir d'adopter, de modifier ou d'abroger l'une
quelconque des Rgles, Rsolutions ou autres dispositions inclues dans le Contrat d'agence de vente passagers
revient
exclusivement

la
Confrence.
L'Administrateur des agences, l'IATA, les Transporteurs,
les Compagnies ariennes, les Agents et les Commissaires aux agences de voyage sont tous lis par les
dcisions de la Confrence relatives au Programme des
agences.
3.2 Nonobstant ce qui prcde, la Confrence peut, le
cas chant, dlguer par Rsolution le pouvoir l'IATA,
la direction ISS ou l'Administrateur des agences (ainsi
que dlguer au Conseil conjoint du Programme des
agences le pouvoir de faire des recommandations
la Confrence) y compris, mais sans limitation, le fait que
EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

la Confrence a dlgu l'Administrateur des agences


la responsabilit et le pouvoir de grer le Programme des
agences conformment aux rgles et rsolutions des
Membres, ainsi que l'autonomie d'agir dans des circonstances extraordinaires. Toute dlgation d'autorit de
cette nature inclura l'autorit auxiliaire raisonnablement
ncessaire pour permettre la personne ou l'entit
concerne d'agir. Lorsqu'un pouvoir est confr pour
adopter des rgles ou dispositions ou pour dfinir des
normes, ce pouvoir sera interprt comme incluant la
capacit d'abroger, de modifier ou de changer les rgles,
dispositions ou normes ainsi que la capacit d'en tablir
d'autres.

4. HIRARCHIE DES SOURCES


4.1 La hirarchie suivante des sources de droits et des
obligations continue de s'appliquer en lien avec le Programme des agences :
1re Toute loi applicable ;
2me Le formulaire du Contrat d'agence de vente
passagers intgr dans la Rsolution 824 ;
3me Tout document contractuel spcifiquement sign
par l'Agent et l'IATA, agissant au nom des
Transporteurs ;
4me Toutes les autres Rsolutions de la Confrence
figurant dans le Manuel de l'agent de voyage ;
5me Tout critre financier local, approuv par la
Confrence ; et
6me toutes les rgles et dispositions applicables
figurant dans le Manuel des agents BSP.
4.2 En cas d'incohrence entre deux sources de droits et
des obligations relatives toute question traite spcifiquement par ces deux sources en questions, les dispositions de la source de rang suprieur prvalent. Dans ce
cas, la source de rang infrieur reste en vigueur mais ne
s'applique tout simplement pas dans la mesure de
l'incohrence.
4.3 En cas d'incohrence entre deux sources de niveau
gal, l'instrument adopt le plus rcemment prvaut.
4.4 La Confrence peut exceptionnellement prvoir
qu'une source de rang infrieur, telle qu'un critre financier local, puisse prvaloir, mais une telle disposition de
la Confrence doit tre explicite et ne peut jamais tre
dduite ou prsume.

5. ENTRE EN VIGUEUR,
MODIFICATIONS ET ABROGATIONS DE
RSOLUTIONS
5.1 Les Rsolutions entrent en vigueur au moment o
elles sont dclares en vigueur par la Confrence et
fournies l'Agent conformment la Rsolution 824.
Elles restent en vigueur et s'appliquent aux faits, circonstances et situations survenant par la suite et n'ont pas
d'effet rtroactif.

Manuel de l'agent de voyages


5.2 Toute Rsolution sera interprte comme rservant
la Confrence le pouvoir de l'annuler ou de la modifier. Si
une Rsolution est annule ou modifie en tout ou en
partie, l'annulation ou la modification n'affecte pas le
fonctionnement antrieur de la Rsolution ainsi annule,
ni tout ce qui a t dment effectu ou encouru au titre
de celle-ci, ni n'affecte aucun droit, privilge, obligation ou
responsabilit acquis, accumul, revenant ou contract
avant la date d'entre en vigueur de ladite annulation ou
modification. Toutes les rgles et dispositions adoptes
au titre de la Rsolution annule restent en vigueur et
sont considres comme ayant t adoptes dans le
cadre de la nouvelle Rsolution, dans la mesure o elles
ne sont pas en contradiction avec la nouvelle Rsolution
ou n'ont pas t elles-mmes expressment annules,
auquel cas la nouvelle Rsolution prvaut.

8. LANGUE
Si des Rsolutions sont adoptes dans une autre langue
en plus de l'anglais ou si des traductions administratives
des Rsolutions sont effectues, la version anglaise
prvaut.

5.3 Les modifications des Rsolutions peuvent tre dclaratoires ou correctives, selon les circonstances, et
aucune dduction dans un sens ou dans l'autre ne peut
tre tire de la modification, moins que ce ne soit
prcis dans la modification.

6. RGLES D'INTERPRTATION
6.1 Sous rserve de toute approbation gouvernementale
ou autre approbation fdrale pouvant tre requise, toute
Rsolution s'applique l'chelle mondiale, partout o le
Programme des agences de passagers est en vigueur,
sauf intention contraire exprime dans la Rsolution,
auquel cas la Rsolution concerne s'applique uniquement aux rgions ou pays indiqus.
6.2 Une Rsolution est considre comme tant toujours
applicable et si une question ou chose est exprime au
prsent, elle s'applique aux circonstances lorsqu'elles se
prsentent, la disposition prenant par consquent effet
conformment son esprit, intention et signification
vritables.
6.3 Le prambule d'une Rsolution doit tre lu comme
faisant partie intgrante de la Rsolution destin faciliter
l'explication de sa signification et son objet.
6.4 Les mots figurant dans une Rsolution au singulier
comprennent le pluriel ; tout mot faisant rfrence au
genre inclut le masculin, le fminin et le neutre ; tout mot
dsignant une personne inclut une socit, un partenariat
et toute autre entit et inversement.

7. CALCUL DES DLAIS


7.1 Si le dlai fix pour l'excution d'une disposition
expire ou tombe un jour fri dans le pays du Site
approuv de l'Agent, l'action peut tre excute le jour
qui suit immdiatement et qui n'est pas fri.
7.2 Si le dlai fix pour l'excution d'une disposition est
indiqu commencer aprs ou partir d'un jour prcis, le
calcul dudit dlai n'inclut pas ce jour. En cas d'indication
d'un nombre de jours entre deux vnements, le jour o
le premier vnement intervient est exclu et le jour o le
deuxime vnement intervient est inclus dans le calcul
de ce nombre de jours.

EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

Rsolution 800
SECTION 13 ARBITRAGE

RSOLUTION 800
RGLEMENTATION DES AGENCES DE
VENTE DE PASSAGES
PAC2(51)800
PAC3(51)800

Expiration: Indefinie
Type:
B

Cette rsolution s'applique aux pays/territoires suivants :

SECTION 14 MESURES AFFECTANT LA SITUATION


DE L'AGENT
SECTION
15
RENONCIATION

DDOMMAGEMENTS

ET

ANNEXE A NOTIFICATION DE CHANGEMENT DE


PROPRITAIRE/STATUT JURIDIQUE

Afghanistan, Algrie, Angola, Armnie, Bilorussie,


Bhoutan, Bhutan, Brunei Darussalam, Burundi, Cap-Vert,
Comores, Djibouti, Erythre, Ile Christmas, Iles Cocos
(Keeling), les de l'ocan Indien, les Malouines, Irak,
Isral, Gambie, Guine quatoriale, Guine, GuineBissau, Laos (Rpublique dmocratique populaire),
Liberia, Libye, Madagascar, Maldives, Myanmar,
Rpublique dmocratique du Congo, Rpublique
dmocratique populaire de Core (RDPC), Rpublique
islamique d'Iran, Rpublique populaire dmocratique de
Core (RPDC), Sao Tome et Principe, Seychelles,
Somalie, Tadjikistan, Timor-Leste, Turkmnistan, et
Ouzbkistan.
Il est dcid d'adopter la Rglementation suivante et de la
mettre en vigueur:
Sommaires
INTRODUCTION
SECTION 1 DFINITIONS
SECTION 2 CRITRES D'ACCRDITATION ET DE
MAINTIEN SUR LA LISTE DES AGENTS
SECTION 3
AGENCES

COMMISSION

D'ENQUTE

DES

SECTION 4 PROCDURES D'ACCRDITATION DES


AGENTS
SECTION 5 NOMINATIONS
SECTION 6 APPLICATION DE NORMES MINIMUMS
DE SCURIT POUR LES INSTALLATIONS ET LES
SYSTMES
SECTION 7 RAPPORTS ET VERSEMENTS
DIRECTEMENT AUX MEMBRES DANS LES PAYS
NON-BSP
SECTION 8 BORDEREAUX RCAPITULATIFS DES
VENTES,
FACTURATIONS,
RGLEMENTS
ET
ENCAISSEMENTS DFAUTS DE PAIEMENT (PLAN
DE FACTURATION ET DE RGLEMENT)
SECTION 9 CONSQUENCES DU DFAUT DE
PAIEMENT
SECTION 10
BNFICIAIRES

COMMISSION

ET

SERVICES

SECTION 11 CHANGEMENT DE PROPRITAIRES,


DE STATUT JURIDIQUE, DE DNOMINATION OU
D'ADRESSE
SECTION 12 REXAMENS RELEVANT DE
L'AUTORIT DU COMMISSAIRE AUX AGENCES DE
VOYAGES

EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

Manuel de l'agent de voyages


Introduction

Section 1 Dfinitions

1. OBJET

On trouvera la dfinition des termes et expressions


utiliss dans la prsente Rsolution dans la Rsolution 866.

L'objet de la prsente Rsolution est d'encourager les


Compagnies Membres de l'IATA dvelopper et
pratiquer avec mthode la vente du transport arien
international par l'intermdiaire de leurs Agents Accrdits d'une faon efficace et fonde sur des procdures
commerciales bien tablies, dans l'intrt des usagers du
transport arien, des Compagnies Membres de l'IATA et
de leurs Agents.

2. SEULS LES AGENTS ACCREDITES


PEUVENT ETRE NOMMES PAR LES
COMPAGNIES MEMBRES

L'utilisation de mots et expressions au singulier


sera rpute inclure leur utilisation au pluriel lorsque le
contexte le permettra et vice versa.
Les en-ttes des paragraphes ont t conues pour
faciliter les rfrences mais ne font pas partie de la
prsente Rglementation.
En cas de conflit entre le texte franais et le texte anglais,
c'est ce dernier qui prvaudra.

Une agence de voyages nomme par une Compagnie


Membre pour procder la vente de transport arien
international devra tre un Agent Accrdit oprant
partir d'un Bureau Agr et dont le nom et l'adresse
figurent sur la Liste des Agents.

3. OBLIGATION DE PARTICIPER AU
DEVELOPPEMENT DES VENTES ET A LA
VENTE EFFECTIVE POUR LE COMPTE DES
COMPAGNIES MEMBRES
Tout Agent Accrdit prend l'engagement de s'efforcer de
reprsenter de son mieux les intrts de la Compagnie
Membre et participer au dveloppement ainsi qu' la
vente effective du transport arien international.

4. PANEL D'INVESTIGATION DES


AGENCES
Les activits du panel d'investigation des agences sont
dtailles dans la section 3 de la prsente rgulation. Afin
de servir les objectifs de la prsente rgulation, dans les
pays o aucun panel d'investigation des agences n'existe,
les rfrences au panel doivent tre remplaces par la
mention administrateur des agences.

EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

Rsolution 800 Section 2


Section 2 Critres d'accrditation et
de maintien sur la Liste des Agents
Conformment aux dispositions de cette Section, la
Commission d'Enqute des Agences est autorise
tablir certains critres. Leur mise en application ne se
fera qu'aprs leur ratification par l'Administrateur des
Agences. Les critres ainsi ratifis seront publis dans le
Manuel de l'Agent de Voyages.
2.1 toute personne munie des licences officielles requises, est en droit de prtendre faire inclure son nom sur
la Liste des Agents et de faire inscrire l'un de ses
tablissements commerciaux en qualit de Bureau Agr
sur cette Liste; de mme, tout Agent est en droit de
prtendre faire inscrire un tablissement commercial
supplmentaire sur cette Liste, sous rserve de remplir
les conditions suivantes moyennant confirmation qu'elles
ont t remplies d'aprs les enqutes accomplies pour le
compte de la Commission d'Enqute des Agences et de
soumettre une demande au Secrtaire de la Commission
d'Enqute des Agences dont il dpend, dans les formes
prescrites par la Confrence; de la Rglementation des
Agences de Vente applicable en Zone 2. Les conditions
devront continuer tre remplies pour que soit maintenue
la qualit d'Agent Accrdit (auquel cas le terme candidat lorsqu'il est utilis dans la prsente Section doit tre
compris comme incluant un Agent Accrdit ou un
Bureau Agr);
2.2 lorsqu'il y a lieu de croire qu'un Agent Accrdit ou
un Bureau Agr ne remplit plus les qualifications exiges, l'Administrateur des Agences de sa propre initiative
ou ventuellement la demande de la Commission
d'Enqute des Agences ou d'une Compagnie Membre,
peut faire procder un rexamen de l'Agent ou du
Bureau. Si l'Agent n'est pas en mesure, avant une date
dtermine, de dmontrer l'Administrateur des Agences
qu'il a effectivement les qualifications requises,
l'Administrateur des Agences avisera l'Agent de la rsiliation de son Contrat d'Agence de Vente ou, lorsqu'il s'agit
d'un Bureau de Succursale, de la radiation de celui-ci de
la Liste des Agents. Cette mesure ne prendra pas effet si
l'Administrateur des Agences constate, avant la date
d'annulation ou de radiation, que l'Agent ou le Bureau
satisfont aux conditions requises;
2.3 si, un moment quelconque, l'Administrateur des
Agences apprend qu'une demande, qui a donn lieu
l'accrditation du candidat, contenait une dclaration
importante qui tait inexacte ou incomplte selon les
critres noncs aux alinas 2.4.6 et 2.4.7 du prsent
paragraphe, cela constituera, si l'Administrateur des
Agences estime que les circonstances le justifient, un
motif pour signifier l'Agent la rsiliation de son Contrat
d'Agence de Vente ou, s'il s'agit d'une succursale, la
radiation de cette succursale de la Liste des Agents, tant
entendu que cette mesure ne prendra pas effet si, avant
la date de la rsiliation ou de la radiation:
2.3.1 l'Agent supprime le motif qui a donn lieu ladite
rsiliation ou radiation, la satisfaction de l'Administrateur
des Agences, ou

EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

2.3.2 l'Administrateur des Agences acquiert la conviction


que l'on peut faire confiance l'Agent pour qu'il se
conforme aux termes du Contrat d'Agence de Vente, la
prsente Rglementation et aux autres Rsolutions de la
Confrence;
2.4.1(a) le candidat devra prsenter une comptabilit
dment certifie, qui fasse apparatre une situation financire satisfaisante, ainsi que son aptitude demeurer
solvable et rgler ses factures. Le candidat soumettra
ses tats financiers produits de manire indpendante et
tablis conformment aux principes comptables locaux
gnralement reconnus tels que spcifis par la Commission d'Enqute des Agences. La situation financire sera
examine et value selon les normes tablies de temps
autre par la Commission d'Enqute des Agences. Ces
normes seront ratifies par l'Administrateur des Agences,
et publies dans le Manuel de l'Agent de Voyages. Les
points suivants devront tre pris en considration lorsque
sera value la situation financire du candidat:
2.4.1(a)(i) disponibilit de fonds liquides en quantit suffisante pour faire face aux engagements correspondant
des transactions normales,
2.4.1(a)(ii) capitaux ncessaires pour tre proportion
de l'actif fixe,
2.4.1(a)(iii) existence de crances privilgies, papier sur
l'actif ou engagements moyen ou long terme;
2.4.1(b) pour une valuation satisfaisante il peut tre
exig du candidat qu'il fournisse des renseignements
complmentaires ou un apport financier complmentaire
sous forme d'une garantie ou caution fournie par une
banque ou une compagnie d'assurances. Le fait pour un
Agent de ne pas renouveler la garantie mise par une
banque/compagnie
d'assurances
avant
la
date
d'expiration constituera un motif suffisant pour
l'Administrateur des Agences d'aviser l'Agent de la rsiliation de son Contrat d'Agence de Vente et de le notifier
toutes les Compagnies Membres ainsi que, le cas
chant, aux Compagnies Ariennes et la Direction
d'ISS. Si avant la date effective de rsiliation,
l'Administrateur des Agences reoit la preuve que la
garantie mise par une banque/compagnie d'assurances
a t renouvele comme exig, la rsiliation ne prendra
pas effet et il rtablira les facilits de crdit de l'Agent qui
en sera inform ainsi que toutes les Compagnies Membres et, le cas chant, la Direction d'ISS;
2.4.1(c) au cas o l'Administrateur des Agences le prescrit, la Commission d'Enqute des Agences effectuera un
examen annuel de la situation financire des Agents. Son
Secrtaire peut demander et l'Agent concern aura
l'obligation de fournir la date spcifie dans la lettre de
demande du Secrtaire, les documents que la Commission d'Enqute des Agences estime ncessaires la
conduite d'un tel examen. La non-soumission des documents requis par un agent pourra constituer un motif pour
le Secrtaire pour appliquer deux avis d'irrgularit et
pour donner l'Agent un dlai de 30 jours pour rgulariser sa situation. La non-rgularisation d'un agent de sa
situation dans un dlai de 30 jours constituera un
fondement pour que le Groupe d'enqute des agences
demande l'Administrateur des agences d'aviser l'agent
de la rsiliation de son Contrat d'agence de vente et

Manuel de l'agent de voyages


d'avertir tous les membres, les compagnies ariennes et
la direction ISS en consquence, tant entendu que si,
avant la date de rsiliation, l'agent apporte la preuve
l'Administrateur des agences qu'il rpond aux critres
financiers locaux, par le Manuel de l'agent de voyages, la
rsiliation ne prendra pas effet;
2.4.1(d) lorsque la Commission d'Enqute des Agences
dterminera qu'un Agent ne satisfait plus aux critres
financiers locaux contenus dans le Manuel, elle pourra, si
les circonstances l'exigent, prescrire par crit les mesures
appropries que l'Agent devrait prendre pour y satisfaire
dans un dlai de 60 jours compter de la notification
crite. Le Secrtaire de la Commission d'Enqute dterminera si les mesures prescrites ont t prises. Lors de la
dcouverte de la non-rgularisation d'un agent de sa
situation, le Secrtaire demandera l'Administrateur des
agences d'instaurer deux avis d'irrgularits, de retirer
tous les documents de transport et d'exiger de l'agent
qu'il rgularise sa situation dans un dlai de 30 jours. Si
l'agent ne rgularise pas sa situation dans un dlai de
30 jours, le Secrtaire demandera l'Administrateur des
agences d'aviser l'agent de la rsiliation de son contrat
d'agence de vente et d'avertir tous les membres,
les compagnies ariennes et la direction ISS en
consquence;
2.4.1(e) si la suite de l'action prise en application de
l'alina 2.1.1(a)(v) ci-dessus, mais avant la date
d'annulation, l'Agent satisfait aux conditions prescrites par
le Secrtaire de la Commission d'Enqute des Agences,
l'annulation ne prendra pas effet et l'Administrateur des
Agences rtablira les facilits de crdit et adressera une
notification en consquence l'Agent, toutes les
Compagnies Membres, aux Compagnies Ariennes ainsi
qu' la Direction d'ISS de Facturation et de Rglement;
2.4.1(f) si la rsiliation prend effet conformment aux
dispositions de l'alina 2.1 du Prambule et l'alina
2.1.1(d) susmentionn, l'Agent pourra, dans un dlai de
30 jours suivant cette rsiliation, invoquer les procdures
pour l'obtention d'un rexamen par le Commissaire aux
Agences de Voyages;
2.4.1(g) lorsque la situation financire d'un Agent est
soumise examen par l'Administrateur des Agences et
que l'Agent n'est pas en mesure de satisfaire aux critres
financiers locaux du Manuel, l'Administrateur des Agences, prenant en consideration les variations normales du
march, accordera l'Agent un dlai raisonnable pour
satisfaire aux critres tablis;

succursale. Dans ce cas, l'Agent devra soumettre les


documents financiers de l'entit juridique du sige social.
Si l'Agent ne peut pas respecter les critres financiers
locaux applicables dans le pays de la succursale, il devra
fournir une scurit supplmentaire sous la forme d'une
obligation bancaire ou d'une assurance caution ou d'une
garantie afin de couvrir les ventes risque pour cette
succursale.
2.4.3 le candidat doit avoir, dans le bureau en cause,
l'exception de ce que prvoit l'alina 2.4.4.2(c) de ce
paragraphe, au moins deux employs plein temps pour
l'activit voyages, qui auront la qualification et la comptence voulues pour la vente du transport arien international et l'mission des Documents de Transport selon les
normes fixes par la Commission d'Enqute.
2.4.4 l'tablissement commercial pour lequel l'agrment
est demand doit avoir des heures d'ouverture rgulires,
pouvoir tre aisment identifi comme une agence de
voyages et tre librement accessible au public. Toutefois,
un tablissement commercial de cette nature ne doit pas
tre:
2.4.4.1 situ dans un aroport. (Par aroport, il faut
entendre: l'aroport lui-mme et ses installations
annexes, ainsi que les zones de stationnement des
automobiles, places sous le contrle direct des autorits
aroportuaires);
2.4.4.2 situ dans les locaux d'une organisation, d'une
usine ou d'une firme commerciale, et se consacrer, pour
l'essentiel, satisfaire les besoins en voyages de cette
organisation, de cette usine ou de cette firme, moins de
remplir les conditions supplmentaires suivantes:
2.4.4.2(a) tre une succursale d'un Agent Accrdit,
2.4.4.2(b) tre clairement identifi comme une agence de
voyages dont les activits sont spares des autres
activits ordinairement conduites dans les locaux,
2.4.4.2(c) avoir un personnel compos entirement
d'employs de l'Agent Accrdit et au moins une
personne qui satisfasse aux critres de comptence et
d'exprience professionnelles de l'alina 2.1.3 de ce
paragraphe, et,
2.4.4.2(d) si possible, possder un numro de tlphone
spar et

2.4.1(h) Des frais de rvision financire justifis par des


cots, dont le montant devra tre dtermin par la
direction de la IATA, s'appliqueront chaque agent qui ne
se conforme pas aux critres financiers locaux tablis.

2.4.4.2(e) remplir tous les autres critres de la prsente


Rglementation, notamment avoir ses propres installations de scurit indpendantes pour la garde scurise
des documents de transport papiers fournis par un
membre, mais ces installations ne doivent pas tre
librement accessibles au public,

2.4.2 le candidat doit possder en propre la succursale


pour laquelle est demand l'agrment, et en avoir la
direction pleine et entire;

2.4.4.3 ne pas tre situ dans des locaux qui seraient


partags avec une autre agence de voyages, un autre
Agent Accrdit ou un transporteur arien;

Institution de succursales dans d'autres pays

2.4.5 le candidat ne devra pas avoir pour dnomination


un nom identique celui d'une Compagnie Membre ou
celui de l'IATA, ou qui soit similaire, au point d'entraner
une confusion. L'tablissement ne doit pas tre identifi
en tant que bureau d'une Compagnie Membre ou d'un
groupe de Compagnies Membres;

2.4.2.1 Un candidat qui ouvre


pays diffrent de celui o se
l'entit juridique sera valu
financiers locaux tablis pour

10

des succursales dans un


trouve le sige social de
en fonction des critres
le pays o se trouve la

EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

Rsolution 800 Section 2


2.4.6 le candidat, son personnel de direction, ses principaux actionnaires (ou les personnes agissant en leur
nom), administrateurs, responsables ou chefs d'agence,
ne doivent pas s'tre rendus coupables de violations
dlibres de leurs obligations fiduciaires lies leur
activit professionnelle, ni tre sous le coup d'une faillite;
toute Compagnie Membre dtenant de telles informations
les communiquera immdiatement l'Administrateur des
Agences;
2.4.7 aucune personne qui est responsable d'intrts
financiers ou qui en dtient ou qui occupe un poste de
direction dans la firme candidate ne devra avoir t
administrateur, ou dtenu des intrts financiers, ou
occup des fonctions de direction dans une Agence qui a
t radie de la Liste des Agents, ou qui est sous le coup
d'une dclaration en dfaut de paiement et qui est encore
endette auprs de Compagnies Membres, ou dans une
Agence dont les dettes envers des Compagnies Membres
n'ont t effaces que par le recours une caution ou
une garantie bancaire. Toutefois le candidat peut nanmoins tre agr si le Conseil des Agences estime que
cette personne n'a pas particip aux actes ou omissions
qui ont t la cause de cette radiation ou de ce dfaut
de paiement, ou bien que l'on peut faire entirement
confiance au candidat pour qu'il se conforme aux termes
du Contrat d'Agence, la prsente Rglementation et
aux autres Rsolutions de la Confrence;
2.4.8(a) le candidat ne doit pas tre Agent Gnral de
Ventes d'une Compagnie Membre dans le pays o est
situ le bureau pour lequel l'agrment est demand (que
le Contrat d'Agence Gnrale couvre ou non la totalit de
ce pays); condition que cela ne constitue pas un
obstacle la prise en considration par la Commission
d'Enqute d'une telle candidature si la demande stipule
clairement, la satisfaction de la Commission d'Enqute,
que le candidat aura cess son activit en tant qu'Agent
Gnral de Ventes avant la date o les dcisions prises
lors de la runion de la Commission d'Enqute prendront
effet;
2.4.8(b) le candidat ne doit pas tre Agent Gnral
d'aucune Compagnie Arienne non membre de l'IATA.
Nanmoins un candidat ou un Agent Accrdit peut tre
autoris par la Commission d'Enqute remplir ces
fonctions pour une ou plusieurs Compagnies Ariennes
non membres de l'IATA, avec l'accord unanime
des Membres prsents et votants; sous rserve qu'aprs
transmission rapide de la dcision par l'Administrateur
des Agences toutes les Compagnies Membres, aucune
d'entre elles n'ait dpos par crit une protestation auprs
de l'Administrateur dans les 15 jours suivant la dcision;
2.4.9 le candidat devra prendre des dispositions adquates pour la conservation en lieu sr des Documents de
Transport papiers fournis par un membre et pour la
protection des locaux en conformit avec les critres
precrits de temps autre par la Commission d'Enqute
avec l'accord du ou des transporteurs nationaux
concerns;

EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

2.4.10 en ce qui concerne l'mission des Documents de


Transport aprs obtention de son Accrditation, l'Agent
devra se conformer aux prescriptions de la Rsolution 822 dans la mesure o elles ont un effet sur ses
obligations et ses activits;
2.4.11 dans un pays/une rgion sous le rgime d'un
Programme de facturations et de rglements (BSP), le
postulant peut, sur le lieu d'activit sollicit, dlivrer au
nom des Membres/compagnies ariennes adhrant au
BSP des Documents de voyage standards (STDs) par
l'intermdiaire d'un systme de billetterie lectronique
agr qui satisfait les critres exigs par la Rsolution 854;
2.4.12 Un agent est tenu d'assurer la protection des STD
papiers fournis par un membre qu'il dtient en les
stockant dans une armoire en acier verrouillable lorsqu'ils
ne sont pas utiliss. Il est recommand un agent qui
n'utilise pas de STD papier de prendre toutes les prcautions ncessaires pour protger son entreprise et ses
propositions commerciales mais il n'est pas tenu disposer
de dispositifs verrouillables.
2.4.13 le postulant doit possder une licence valide pour
exercer son activit, s'il en est ainsi lgalement requis;
2.4.14 toutes les dclarations crites dans le formulaire
de demande doivent tre correctes et compltes.
2.4.15 Manquement se conformer aux exigences ou
continuer rpondre aux qualifications requises
En cas de non-conformation d'un agent l'une des
exigences ou qualifications numres dans les rgles
des agences de vente passagers ou aux dispositions du
contrat d'agence de vente passagers, une action de
suspension peut tre engage conformment la section 14 de ces rgles. En cas de manquement de la part
de l'agent aux obligations dcoulant des rgles
d'tablissement de rapports et de versement, des actions
pour irrgularit et/ou en dfaut de paiement seront
engages, conformment ces rgles.
2.4.16 Si un agent ou un candidat dforme considrablement sa situation financire, sous rserve que la preuve
d'une telle action soit faite et vrifie, l'Administrateur des
Agences agira pour supprimer l'agent de la liste des
agences et mettre une notification immdiate de suspension. Cette notification prendra effet la date indique
par l'Administrateur des Agences.

2.5 POUVOIRS DISCRETIONNAIRES


La Commission d'Enqute a loisir d'agrer la demande
d'une personne, dans une zone ou une localit o il
n'existe aucune personne qui serait susceptible de satisfaire aux conditions fixes pour devenir Agent Accrdit,
alors que le candidat ne devrait pas normalement obtenir
l'agrment en raison des dispositions de l'alina 2.1.3 de
la prsente Section.

11

Manuel de l'agent de voyages


2.6 AGREMENT ET ORGANISATEURS DE
VOYAGES
En dpit de l'alina 2.1.4 de la prsente Section, tout
candidat qui fait la preuve que son affaire se consacre
uniquement l'organisation de Voyages Forfait et
remplit toutes les conditions voulues, mais dont
l'tablissement commercial n'est pas librement accessible
au public, peut nanmoins tre accrdit, sous rserve
d'assurer l'mission des Documents de Transport se
rapportant uniquement ces voyages.

Section 3 Commission d'Enqute des


Agences
3.1 COMMISSION D'ENQUETE DES
AGENCES
3.1.1 Constitution
l'Administrateur des Agences tablira une Commission
d'Enqute des Agences dans chaque pays o cette
Rsolution est applicable; tant entendu que lorsqu'il
l'estimera justifi il pourra, en accord avec les Compagnies nationales concernes, tablir une Commission
d'Enqute des Agences pour un groupe de pays. En
l'absence d'une telle Commission dans un pays ou
un territoire, les devoirs et l'autorit d'une Commission
d'Enqute
des
Agences
seront
exercs
par
l'Administrateur des Agences;
3.1.1.1 toute Compagnie Membre peut participer une
Commission d'Enqute des Agences en adressant notification crite de sa Direction au Secrtaire de la Commission d'Enqute, avec copie l'Administrateur des Agences, du nom d'un reprsentant appropri, niveau cadre
suprieur, employ plein temps par cette Compagnie
Membre et qui agira en tant que Dlgu de cette
Compagnie. Une telle notification peut aussi inclure la
dsignation d'un dlgu remplaant;
3.1.1.2 le Prsident et le Secrtaire de la Commission
d'Enqute des Agences proviendront normalement des
Compagnie/s Membre/s nationale/s, moins qu'il n'en
soit dcid autrement par la Commission d'Enqute des
Agences.
3.1.1.3 Dans le cas de la mise en uvre complte d'un
BSP dans un pays, l'AIP aura six mois pour dissoudre et
transfrer les activits d'accrditation au bureau de
l'IATA. Dans le mme temps, l'IATA consultera le march
pour migrer en faveur d'une srie progressive de
Rgles d'agence de vente tablies en vertu de la
Rsolution 818g.

3.2 PROCEDURES
3.2.1 la Commission d'Enqute des Agences se runira
lorsqu'elle sera convoque par le Secrtaire en consultation avec le Prsident, ou la demande de
l'Administrateur des Agences ou la demande d'un tiers
des Compagnies Membres participantes;
3.2.2 en dpit des provisions de l'alina 3.4.1, la Commission d'Enqute des Agences devra se runir au moins
quatre fois par an pour accomplir les fonctions qui lui sont
assignes;
3.2.3 le quorum sera constitu par une simple majorit
des Compagnies Membres desservant le territoire de la
Commission d'Enqute des Agences qui ont avis
l'Administrateur des Agences conformment a l'alina
3.3.1.1 de cette Section;
3.2.4 tout dlgu de Compagnie Membre ou remplaant
dsign prsent la runion aura droit de vote. Les

12

EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

Rsolution 800 Section 3


dcisions seront prises par vote des Compagnies Membres prsentes et les abstentions, votes secrets ou par
procuration ne seront pas admis. Les noms des Compagnies Membres ne seront pas mentionns dans le compte
rendu du vote;
3.2.5 le Secrtaire de la Commission d'Enqute des
Agences sera responsable de la production et de la
distribution du procs verbal aprs chaque runion.
Chaque Membre de la Commission d'Enqute ainsi que
l'Administrateur des Agences recevront un exemplaire du
procs verbal;

3.3 OBSERVATEURS

3.4.1.3 demandes d'agrment de changements de nom


ou d'adresse, conformment la Section 11;
3.4.2 par vote l'unanimit:
3.4.2.1 demandes d'inclusion sur la Liste des Agents
conformment la Section 2, alina 2.1.8(b);
3.4.2.2 augmentation de la frquence pour la remise des
tats de vente et des rglements, conformment la
Section 2 de la Rsolution 832;

3.5 EMISSION DE BILLETS


ELECTRONIQUES

d'entente pralable avec le Prsident de la Commission


d'Enqute, il serait permis aux personnes suivantes
d'assister une runion:

Les dispositions suivantes devront tre appliques dans


tout pays ou toute zone dans lesquels un Plan de
Facturation et Rglement a t habilit et un systme de
dlivrance de billets lectroniques a t mis en place.

3.3.1 conseillers juridiques, financiers ou de scurit et


seulement pour la partie de la runion durant laquelle leur
avis spcialis est requis;

3.5.1 Octroi et rsiliation de l'agrment relatif la


dlivrance de billets lectroniques

3.3.2 un reprsentant de la Direction Gnrale d'une


Compagnie Membre qui est responsable des questions
d'agences de voyages peut assister une runion avec
un membre de la Commission d'Enqute;

3.5.1.1 tout membre ou compagnie arienne participant


au Plan de Facturation et de Rglement (BSP) peut
octroyer un agrment au bureau principal ou une
branche locale de l'Agent.

3.3.3 des reprsentants suprieurs de Compagnies


Membres actives assurant exclusivement le transport de
fret arien;

3.5.1.2 tout membre ou autre compagnie arienne ayant


octroy un agrment concernant la dlivrance de billets
lectroniques un Agent pourra retirer son agrment
pour l'Agent mme ou pour tout bureau de l'Agent en en
notifiant l'Agent par crit ou en mettant jour les donnes
en ligne concernes par le biais du systme BSPlink;

3.3.4 un membre accrdit de la Commission d'Enqute


des Agences peut tre accompagn l'occasion de sa
dernire runion cette Commission par la personne qui
assumera ses responsabilits;
3.3.5 un remplaant qui ne participe pas la runion;
3.3.6 l'Administrateur des Agences ou son reprsentant;
3.3.7 le Directeur du Plan de Facturation et de Rglement ou du Projet d'un tel Plan.

3.4 COMPETENCE ET DELIMITATION DES


POUVOIRS
La Commission d'Enqute des Agences est autorise
traiter et dcider des matires suivantes conformment
aux dispositions de vote en vigueur et celles des
Sections de la prsente Rglementation telles que spcifies ci-aprs;

3.5.1.3 si la mise jour n'est pas effectue par voie


lectronique sur BSPlink, le membre ou la compagnie
arienne devra simultanment informer le BSP du retrait
de l'agrment et le Directeur d'ISS entrera les donnes
relatives ladite rsiliation dans le Systme afin
d'interdire l'mission ultrieure de billets lectroniques
pour compte du membre ou de la compagnie arienne
concern(e).
3.5.2 Dlivrance de billets lectroniques
l'Agent devra se plier aux instructions du BSP et du
transporteur dlivrant les titres de transport relativement
l'mission de billets lectroniques et la communication
des donnes relatives aux transactions effectues.

3.4.1 par vote aux deux tiers de la majorit:


3.4.1.1 demandes d'inclusion sur la Liste des Agents
reues de candidats conformment la Section 4, sauf
dans les cas prvus la Section 2, alina 2.1.8(b);
3.4.1.2 les demandes d'approbation de changement de
proprit ou des statuts juridiques renvoyes par
l'Administrateur des agences suite sa contre-signature
du formulaire de notification de changement ou son
octroi d'agrment provisoire, le cas chant, conformment la section 11;

EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

13

Manuel de l'agent de voyages


Section 4 Procdures d'accrditation
des Agents
Sur demande, le Secrtaire de la Commission d'Enqute
des Agences fournira chaque candidat ventuel un
formulaire de candidature, un exemplaire du Manuel de
l'Agent de Voyages ( un prix nominal) contenant la
prsente Rglementation ainsi que tous autres renseignements et directives utiles.

4.1 TRAITEMENT DE LA DEMANDE


D'AGREMENT
4.1.1/4.1.1.1 rception d'une demande d'agrment, le
Secrtaire de la Commission d'Enqute vrifiera au plus
tt si la demande est complte. Si une des informations
requises ou les droits n'ont pas t soumis avec la
demande, le Secrtaire de la Commission d'Enqute en
informera le candidat;
4.1.1.2 si le Secrtaire de la Commission d'Enqute
considre que la demande est complte, il devra:

4.1.1.5 l'exception d'une demande d'agrment pour un


changement de proprit d'un cdant ainsi que dfini
la Section 11, alina 11.3.1 de la prsente Rglementation, la Commission d'Enqute des Agences sera autorise rejeter une demande aux deux tiers de la majorit;
4.1.1.6 si la Commission d'Enqute des Agences se
trouve dans l'incapacit d'approuver aux deux tiers de la
majorit une demande d'agrment pour un changement
de proprit d'un cdant ou de parvenir une dcision
aux deux tiers de la majorit sur une candidature pour
inclusion sur la Liste des Agents, la demande ainsi que le
dossier complet seront envoys l'Administrateur des
Agences pour une dcision;
4.1.2 en cas de rejet, l'Administrateur des Agences
exposera clairement par crit au candidat les motifs pour
lesquels sa candidature n'a pas t retenue.

4.2 RECONSIDERATION/REEXAMEN D'UN


CANDIDAT REJETE

4.1.1.2(b) dsigner immediatement deux enquteurs


parmi les Membres de la Commission d'Enqute pour
dterminer si le candidat remplit les qualifications requises la Section 2 de la prsente Rglementation,

Sauf dans le cas d'une demande d'agrment pour un


Bureau STP, un candidat, ou un cessionnaire, dont la
demande n'a pas t retenue ou un Agent dont la
demande d'agrment pour une succursale a t rejete
peut, dans les 30 jours qui suivent la notification, demander reconsidration de la dcision par la Commission
d'Enqute des Agences ou il peut invoquer les procdures de rexamen des dcisions prises par le Commissaire
aux Agences de Voyages.

4.1.1.2(c) obtenir une valuation des tats financiers du


candidat;

4.3 LA LISTE DES AGENTS

4.1.1.2(a) informer les Compagnies Membres de la Commission d'Enqute dans les meilleurs dlais par publication priodique des candidatures reues,

4.1.1.3 aprs rception des rapports d'inspection accomplis et de l'valuation financire, le Secrtaire de la
Commission portera la candidature l'ordre du jour de la
runion suivante de la Commission d'Enqute;
4.1.1.4 si la Commission d'Enqute est satisfaite que le
candidat remplit les qualifications nonces la Section 2
de la prsente Rglementation, elle sera autorise
accrditer la demande, par vote aux deux tiers de la
majorit, moyannant les procdures suivantes:

4.3.1 l'Administrateur des Agences devra tenir jour,


publier et diffuser priodiquement une Liste des Agents
comprenant toutes les personnes avec lesquelles le
Directeur Gnral a conclu un Contrat d'Agence de Vente
en vertu de la Section 5 de la prsente Rglementation.
Cette Liste devra contenir les renseignements suivants:
4.3.1.1 dnomination et adresse postale,
4.3.1.2 adresse de l'tablissement commercial,

4.1.1.4(a) la suite de chaque runion, le Secrtaire de


la Commission d'Enqute transmettra l'Administrateur
des Agences le procs verbal de la runion avec les
noms et dossiers complets des candidats agrs par la
Commission d'Enqute aux deux tiers de la majorit,

4.3.1.3 type
d'tablissement
(Bureau
Succursale ou Bureau Administratif),

4.1.1.4(b) si l'Administrateur des Agences dtermine que


la candidature est en conformit avec la prsente Rglementation, au plus tard 15 jours aprs sa rception il
portera le nom et l'adresse de la personne sur la Liste
des Agents en informant l'Agent et les Membres. Par la
suite les dispositions de la Section 5 de cette Rglementation s'appliqueront,

4.3.2 du point de vue de la prsente Rglementation, on


considrera que le nom d'une personne a t port sur la
Liste des Agents partir de la date laquelle le Contrat
d'Agence a t conclu jusqu' la date laquelle il a cess
d'avoir effet; on considrera de mme qu'un Bureau a t
inscrit sur la Liste des Agents partir du moment o le
Contrat s'applique cet tablissement commercial jusqu
au moment o il cesse de s'y appliquer;

4.1.1.4(c) si l'Administrateur des Agences dtermine que


la candidature ou le dossier n'est pas conforme la
prsente Rglementation, il renverra la candidature et le
dossier la Commission d'Enqute pour qu'elle les
rexamine en vue de les reconsidrer et de les resoumettre une fois les mesures correctives prises;

14

Principal,

4.3.1.4 date de l'agrment,


4.3.1.5 code numrique de l'Agent de Passages;

4.3.3(a) un Agent Accrdit travaillant dans le cadre d'un


BSP et souhaitant identifier une activit de vente spcifique propose dans un Bureau Agr, pourra solliciter un

EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

Rsolution 800 Section 4


code numrique supplmentaire de l'IATA (ci-aprs code
numrique) cette fin, aux conditions suivantes:

d'enregistrement et la cotisation annuelle seront rendus


au candidat,

4.3.3(a)(i) l'Agent formulera sa demande par crit auprs


de l'Administrateur des Agences, en dcrivant l'activit en
question mentionne l'alina 4.4.3(a) ci-dessus et en
demandant l'attribution d'un code numrique supplmentaire pour identifier ces activits de ventes,

4.4.1.6 le montant des droits d'inscriptions, des droits


d'enregistrement pour une demande d'agrment ou de
changement de dnomination ou d'adresse et des cotisations annuelles d'agence sera fix par la Confrence
aprs avis du Directeur Gnral;

4.3.3(a)(ii) la rception d'une telle demande,


l'Administrateur des Agences vrifiera que l'activit de
vente spcifique pour laquelle le code numrique supplmentaire est sollicit, se pratique uniquement par le
Bureau concern, et conformment aux dispositions de
scurit minimales tablies dans la Section 6 de la
prsente rglementation.

4.4.2 sous rserve des dispositions de l'alina 4.5.1.5 du


prsent paragraphe, les cotisations annuelles d'agence
affrentes chaque anne civile devront tre acquittes
auprs de l'Administrateur des Agences le 1er dcembre
de l'anne prcdente au plus tard. Les factures correspondantes seront envoyes par l'Administrateur des
Agences le 1er novembre de chaque anne au plus tard.
L'Administrateur des Agences pourra appliquer un droit
additionnel pour les paiements en retard aux Agents
concerns et demander que les Agents acquittent ces
factures par le canal du Plan de Facturation et de
Rglement. Si la date du 1er dcembre l'Agent n'a pas
pay ses cotisations annuelles et droits additionnels,
l'Administrateur des Agences avisera sans dlai l'Agent
par crit qu'il sera mis fin son Contrat d'Agence si ses
cotisations n'ont pas t reues au 31 dcembre. Faute
d'un rglement cette date, le Directeur Gnral mettra
fin au Contrat d'Agence et l'Administrateur des Agences
radiera le nom de l'Agent de la Liste des Agents.

4.3.3(a)(iii) s'il juge que les conditions sont remplies,


l'Administrateur des Agences attribuera en consquence
le code numrique,
4.3.3(a)(iv) l'Agent versera des droits d'enregistrement et
une cotisation annuelle d'agence, comme si le code
numrique s'appliquait une Succursale indpendante,
conformment au paragraphe 4.5 de la prsente Section;
4.3.3(b) le code numrique supplmentaire ainsi attribu
sera inscrit sur la Liste des Agents, mais cette inscription
ne sera pas considre comme quivalant la cration
d'une Succursale indpendante.

4.4 DROITS D'AGENCE


4.4.1 les Agents auront acquitter les droits suivants:
4.4.1.1 droits d'inscription non remboursables pour
chaque demande d'agrment en tant qu'Agent Accrdit,
ou comme Bureau Agr d'un Agent Accrdit; sous
rserve que l'introduction de ces droits pour un pays ou
une zone par une Commission d'Enqute des Agences
sera soumise l'accord pralable de la Confrence,
4.4.1.2 droits d'enregistrement, lors de la demande
d'inscription sur la Liste des Agents de la dnomination
de l'Agent et du Bureau Principal, et pour l'inscription de
chaque Succursale et autres Bureaux compris dans le
Programme des Agences;
4.4.1.3 cotisations annuelles du Bureau Principal, de
chaque Succursale et autres Bureaux compris dans le
Programme des Agences;
4.4.1.4 droits d'enregistrement pour chaque demande
d'agrment pour un changement de dnomination, de
propritaires ou d'adresse,

4.4.3 en dpit de ce qui prcde et de toutes autres


dispositions
de
la
prsente
Rglementation,
l'Administrateur des Agences pourra, au reu des cotisations d'agence arrires qui lui parviendraient jusqu'au
1er mars suivant l'chance au 31 dcembre, rtablir
l'agrment de cet Agent s'il est convaincu que ce retard
de paiement tait d des circonstances indpendantes
de la volont de l'Agent. Lorsque le paiement lui
parviendra aprs le 1er mars, l'Administrateur des Agences devra, s'il est convaincu que le retard de paiement
tait d des circonstances indpendantes de la volont
de l'Agent, porter la question l'ordre du jour de la
prochaine runion de la Commission d'Enqute des
Agences, qui pourra, si elle le dsire, rtablir
l'Accrditation de l'Agent. Dans l'un et l'autre cas, le nom
de l'Agent sera rinsr sur la Liste des Agents et un
nouveau Contrat d'Agence sera conclu avec lui, si ncessaire;
4.4.4 les droits perus par l'Administrateur des Agences
pour le compte de l'IATA seront allous par le Directeur
Gnral de l'IATA au fonctionnement du Programme des
Agences IATA conformment aux directives fournies par
le Conseil de Gouverneurs.

4.4.1.5 aucune demande d'inscription sur la Liste des


Agents ne devra tre prise en considration tant que la
Commission d'Enqute des Agences n'aura pas reu les
droits d'inscription non remboursables, lorsqu'ils sont
exigibles, et tant que l'Administrateur des Agences n'aura
pas reu les droits d'enregistrement ainsi que la fraction
de la premire annuit de la cotisation annuelle, calcule
sur la base de 1/12e par mois ou fraction de mois civil
pour la priode allant de la date d'accrditation ventuelle
la fin de l'anne. En cas de rejet de la demande, le droit

EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

15

Manuel de l'agent de voyages


Section 5 Nominations

5.2.3 Retrait de Nomination

5.1 SIGNATURE DU CONTRAT D'AGENCE


DE VENTE

5.2.3.1(a) toute Compagnie Membre qui aura nomm un


Agent pour la reprsenter pourra procder au retrait de
cette nomination quant l'Agent lui-mme ou l'un de ses
Bureaux Agrs:

Le Directeur Gnral, agissant pour le compte des


Compagnies Membres qui dcideraient de nommer des
Agents selon les conditions prvues ci-aprs, souscrira
un Contrat d'Agence de Vente avec chaque personne
accrdite en qualit d'Agent conformment la prsente
Rglementation et souscrira, lorsqu'il y a lieu, un Contrat
Supplmentaire qui revtira la forme prescrite par la
Rsolution de la Confrence approprie. L'Administrateur
des Agences devra porter immdiatement la connaissance des Compagnies Membres le nom des parties aux
Contrats d'Agence de Vente ainsi que les dates de ces
contrats.

5.2.3.1(a)(i) en le notifiant par crit l'Agent lorsque la


procdure de dclaration gnrale de nomination aura
t utilise,

5.2 NOMINATION DES AGENTS PAR LES


COMPAGNIES MEMBRES

5.3.1/5.3.1.1 Remise par la Compagnie Membre

5.2.1 Procdure de nomination


5.2.1.1 une Compagnie Membre pourra dsigner comme
Agent Accrdit habilit la reprsenter un Agent qui
aura souscrit le Contrat d'Agence de Vente selon la
procdure suivante. Cette nomination englobera tous les
Bureaux Agrs de l'Agent, sauf dispositions contraires
contenues dans la prsente Rglementation. Cette nomination se fera:
5.2.1.1(a) soit en dposant auprs de l'Administrateur
des Agences une dclaration gnrale par laquelle la
Compagnie Membre dsigne par avance tous les Agents
Accrdits comme les siens propres. Cette dclaration
devra normalement couvrir la totalit des pays mais il
sera possible d'exclure sur une base gographique, un ou
plusieurs pays. L'Administrateur des Agences devra aviser chaque Agent Accrdit concern par cette nomination,

5.2.3.1(a)(ii) en remettant l'Agent un avis d'annulation


du Certificat de Nomination,
5.2.3.1(b) dans les deux cas, un exemplaire sera envoy
simultanment l'Administrateur des Agences, qui modifiera ses dossiers en consquence.

5.3 DOCUMENTS DE TRANSPORT

la fourniture de Documents de Transport l'Agent sera


laisse au libre choix de la Compagnie Membre; toutefois
aucune Compagnie Membre ne pourra confier un stock
de Documents de Transport un Agent (et/ou l'autoriser
mettre ses propres Bons de Transport), dans un
Bureau Principal ou une Succursale situs dans la zone
o fonctionne un Plan de Facturation et de Rglement
tant qu'il ne l'aura pas pralablement nomm Agent
comme prvu ci-dessus; galement sous rserve que
l'autorisation du transporteur pour l'mission de billets
accorde un Bureau Agr autorise galement l'Agent,
moins que la Compagnie Membre ne s'y soit oppose
par crit, mettre des Documents de Transport Uniformes sous tout code numrique supplmentaire qui aura
t attribu en conformit avec les dispositions de la
Section 4, alina 4.3.3(a) de la Rglementation des
Agences de Vente aux fins d'identifier des activits de
vente spcifiques.

5.3.1.2 Retrait par une Compagnie Membre

5.2.1.1.(b) soit en dlivrant l'Agent un Certificat de


Nomination dans la forme prescrite par la Confrence,
dont un exemplaire sera adress simultanment
l'Administrateur des Agences par la Compagnie Membre;

le retrait par une Compagnie Membre de ses Documents


de Transport/son autorisation d'mission de billets confis
un Agent est rgi par le Contrat d'Agence de Vente
(Passages);

5.2.2 Date de prise d'effet de la nomination

5.3.1.3 Retrait par l'Administrateur des


Agences dans des circonstances spciales

5.2.2.1 Cette nomination prendra effet:


5.2.2.1(a) ds que l'Administrateur des Agences aura
notifi que le Contrat ci-dessus a pris plein effet entre les
parties en ce qui concerne les Compagnies Membres qui
auraient dpos une dclaration gnrale de nomination,
5.2.2.1(b) en ce qui concerne les autres Compagnies
Membres, ds la date de la signature du Certificat de
Nomination qui ne pourra tre antrieure la date de
transmission du Certificat l'Agent. Toutefois, en cas
de changement de propritaires approuv conformment
aux dispositions de la Section 11 de la prsente Rglementation, tout Certificat de Nomination mis dans les
30 jours suivant la date du nouveau Contrat d'Agence de
Vente prendra effet en mme temps que le Contrat;

16

dans le cas d'une Compagnie Membre qui cesse toutes


ses oprations de service arien international rgulier
pour cause de dfaillance financire, l'Administrateur des
Agences, sur instructions de la Compagnie Membre
dfaillante ou du Directeur Gnral, doit retirer les Documents de Transport de cette Compagnie Membre qui
seraient en la possession de tout Bureau Agr dont on
sait qu'il les dtient;

5.3.1.4 Documents de Transport Standard


la Direction d'ISS fournira aux Agents des pays/zones du
Plan de Facturation et de Rglement des sries de

EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

Rsolution 800 Section 5


numros de billets lectroniques utiliser pour l'mission
de Documents de Transport Standard.

5.4 RESPONSIBILITES
SUPPLEMENTAIRES DE L'AGENT
5.4.1 l'Agent a la responsabilit d'assurer la garde et la
protection des Documents de Transport en sa possession;

Compagnies ariennes BSP qui participent un Plan de


Facturation et de Rglement s'engagent dcharger
l'IATA, ses responsables, employs et autres dlgus
de toutes responsabilits (y compris celle des frais
juridiques) pour toute action ou omission commise de
bonne foi dans l'accomplissement de leurs fonctions
rsultant de l'application de ce Plan en vertu de la
Section 8 de la prsente Rglementation et de la Rsolution 850 et de ses Annexes.

5.4.2 ne peuvent remplir, valider et mettre des Documents de Transport que les Agents dans des Bureaux
Agrs. Lors de l'mission des Documents de Transport
Uniformes, l'Agent ne devra utiliser que la Plaque
d'Identification du Transporteur ou autre instrument autoris d'mission fourni par la Compagnie Membre ou la
Compagnie Arienne au Bureau metteur. Les Documents de Transport devront tre conservs dans ce
Bureau, sauf si une autorisation contraire est donne
conformment la prsente Rglementation;
5.4.3 une Compagnie Membre, une Compagnie Arienne
ou la Direction d'ISS agissant pour son compte est en
tout temps en droit de procder ou de faire procder
une vrification des Documents de Transport ou de
s'assurer que les normes de scurit sont respectes;
5.4.4 un Agent ne devra vendre, valider ou mettre
aucun Document de Transport d'une Compagnie Membre
ou d'une Compagnie Arienne ou en leur nom pour un
transport exclusivement sur les services de tout autre
transporteur sans en avoir l'autorisation de la Compagnie
Membre ou de la Compagnie Arienne dont le Document
de Transport aura t utilis;
5.4.5 l'Agent ne devra pas accepter sciemment et de
quelque manire que ce soit, des Documents de Transport non mis attribus ou dtenus par un autre Agent,
que ces documents aient ou non t valids. Toute offre
de cette nature doit tre refuse par l'Agent qui devra la
signaler et en fournir les dtails l'Administrateur des
Agences.
5.4.6 Un Agent qui n'utilise pas les documents de transport standard pendant plus de six mois se verra retirer
cette facilit de billetterie du BSP par l'administrateur des
agences. Dans le cas o, suite l'action mentionne
ci-dessus, un Agent a des raisons de demander un
approvisionnement en STD, la situation financire de
l'Agent fera au pralable l'objet d'un examen.

5.5 NATURE DES INTERVENTIONS DE


L'IATA ET DECHARGE DE
RESPONSABILITE
Membres ou les Compagnies ariennes BSP qui nomment des Agents s'engagent dcharger l'IATA, ses
responsables, employs et autres dlgus de toutes
responsabilits (y compris celle des frais juridiques) vis-vis de tout acte ou omission commis de bonne foi dans
l'accomplissement de leurs fonctions rsultant de
l'application de la prsente Rglementation et d'autres
Rsolutions applicables (autre que celles de la Section 1
de la Rsolution 832). Les Compagnies Membres et les

EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

17

Manuel de l'agent de voyages


Section 6 Application de normes
minimums de scurit pour les
installations et les systmes
6.1 Un agent prendra toutes les prcautions ncessaires
pour scuriser son entreprise et empcher l'accs ses
installations ou l'utilisation de ses systmes par des
parties non autorises.

6.2 RAPPORT D'UN AGENT RELATIF


DES FAILLES DE SCURIT
6.2.1 Si les locaux d'un agent accrdit font l'objet d'une
forme quelconque d'effraction, qu'il y ait pertes matrielles ou non, l'agent devra immdiatement en aviser les
autorits policires locales et le Directeur des services
des agences;

6.3 ACTION DE VRIFICATION


A la rception d'une notification de la part d'un agent, de
l'IATA ou d'une compagnie arienne BSP informant qu'un
agent a subi des pertes suite une effraction, un vol, un
cambriolage ou une fraude ou toute autre action illgale,
le Directeur des services d'agences avertira immdiatement toutes les compagnies ariennes BSP du pays et
adressera une copie l'Administrateur des agences.

6.4 MANQUEMENT AUX OBLIGATIONS


CONTRACTUELLES EN MATIRE
D'MISSION DE DOCUMENTS DE
TRANSPORT STANDARD
6.4.1 Toute compagnie arienne BSP ou bien
l'Administrateur des agences, dans le but de recouvrer et
de prvenir la poursuite d'une perte de revenus d'une
compagnie arienne BSP, suite :

demande ainsi que les compagnies ariennes BSP qui


ont t rvles par l'enqute comme pouvant
tre affectes par le manquement en question.
L'Administrateur des agences invitera l'agent soumettre
une rponse crite ainsi que les preuves souhaites dans
un dlai de 30 jours compter de la date de notification.
6.4.3.3 Ds rception en temps opportun de la rponse
crite de l'agent et aprs consultation des autorits qu'il
considre comptentes, l'Administrateur des agences
pourra soit:
6.4.3.3(a) conclure que la question ne ncessite pas
l'engagement d'une action supplmentaire, au quel cas il
avisera l'agent et la partie l'origine de la demande de
rexamen en consquence et classera le dossier; il en
avisera galement les compagnies ariennes BSP
concernes, ou bien
6.4.3.3(b) si l'agent ne conteste pas son manquement
remplir les obligations mentionnes prcdemment,
l'Administrateur des agences peut tenter de rgler la
question avec l'agent sans en rfrer au Commissaire
aux agences de voyages au moyen de la conclusion d'un
accord avec l'agent afin de dsigner un seul et unique
arbitre, par consentement mutuel, qui dcidera de la
pnalit imposer. Dans ce cas, ledit accord ainsi que
tous les autres documents affrents devront tre soumis
l'arbitre unique qui rendra une sentence approprie. Si
l'Administrateur des agences se trouve dans l'incapacit
de parvenir un tel accord avec l'agent, il transmettra le
dossier au Commissaire aux agences de voyages ou bien
6.4.3.3(c) si l'agent nie son manquement remplir les
obligations contractuelles en matire d'mission de STD,
ou si aprs un dlai de 30 jours compter de la date de
notification, l'agent n'a pas soumis de rponse crite,
l'Administrateur des agences pourra transmettre le dossier aux Commissaires aux agences de voyage.

6.4.1(a) une altration ou une falsification des entres en


STD dtenues par un agent, ou
6.4.1(b) peut demander de voir la question rexamine
par le Commissaire aux agences. Les compagnies
ariennes BSP devront adresser ces demandes
l'Administrateur des agences;
6.4.2 Si ce rexamen est demand, l'Administrateur des
agences devra entreprendre une enqute sur les circonstances lies la demande;
6.4.3/6.4.3.1 Si l'Administrateur des agences conclut que
l'agent avait rempli ses obligations contractuelles en
matire d'mission de STD, il devra en informer la
compagnie arienne BSP l'origine de la demande de
rexamen et classer le dossier,
6.4.3.2 Si l'Administrateur des agences conclut que
l'agent n'a pas rempli les obligations mentionnes prcdemment, il devra adresser un rapport crit l'agent dans
un dlai de 7 jours, accompagn d'une notification
l'informant qu'il a l'intention de soumettre la question au
Commissaire aux agences de voyages; il devra galement aviser la compagnie arienne BSP l'origine de la

18

EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

Resolution 800 Section 8


Section 7 Rapports et versements
directement aux Membres dans les Pays
non-BSP
Les dispositions relatives aux tats de ventes, aux
facturations, aux versements et aux dfauts de paiement
pour les ventes adresss directement aux Membres dans
les pays non-BSP sont contenues dans la section 2 de la
Rsolution 832.

EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

Section 8 Bordereaux rcapitulatifs


des ventes, facturations, rglements et
encaissements dfauts de paiement
(Plan de Facturation et de Rglement)
Les provisions concernant les dclarations de vente, les
facturations, les rglements et les collectes, ainsi que les
dfauts de paiement relatifs aux ventes conformment au
Plan de Facturation et de Rglement, sont mentionnes
dans la section 1 de la Rsolution 832.

19

Manuel de l'agent de voyages


Section 9 Consquences du dfaut
de paiement

Section 10 Commission et services


bnficiaires

Les provisions concernant les consquences du dfaut


de paiement sont mentionnes dans la section 3 de la
Rsolution 832.

10.1 POURCENTAGE DE COMMISSION OU


MONTANT DE REMUNERATION
la commission et/ou le montant d'une autre rmunration
pour la vente d'un billet d'avion international de voyageur
pay(s) aux Agents correspond au montant autoris de
temps autre par le Membre, sous rserve que l'Agent
se conforme au rglement applicable qui rgit les ventes
de billet de transport. Il est recommand d'aviser bien
l'avance tout changement relatif cette commission ou
autre rmunration. Aucune commission ni autre rmunration n'est paye pour les commandes avec frais divers
ou commandes de billet de transport, moins que le
transport arien pour lequel elles ont t ralises soit
prcisment dcrit dans le prsent. Les taxes sur une
commission ou autre rmunration, dues au Membre au
nom des autorits fiscales comptentes, sont dduites de
la commission ou de l'autre rmunration paye ou
exige par l'Agent.

10.2 AUTORISATION DE PAIEMENT D'UNE


COMMISSION ET D'UNE AUTRE
REMUNERATION
10.2.1/10.2.1.1 les Agents accrdits et nomms par le
Membre peuvent recevoir une commission ou autre
rmunration pour la vente d'un billet d'avion international
de voyageur,
10.2.1.2 un Agent accrdit doit retenir le montant total
de la commission ou autre rmunration paye par le
Membre, et ne doit en aucune manire escompter ni
promettre d'escompter directement ou indirectement cette
commission ou autre rmunration ou une partie de celleci un voyageur ou client, ou verser cette commission ou
autre rmunration ou une partie de celle-ci aucune
autre personne;

10.2.2 Versement de commissions aux


candidats
10.2.2.1(a) rception d'un dossier de candidature complet, le Secrtaire de la Commission d'Enqute des
Agences publiera priodiquement l'intention des Compagnies Membres de la Commission une liste indiquant
qu'une telle candidature t reue. En dpit de
l'alina 10.2.1 du prsent paragraphe, les Compagnies
Membres pourront, ds rception de la liste, verser des
commissions au candidat sur les ventes de transport
arien international (passages) effectues pour le compte
des Compagnies Membres durant la priode d'examen
de la candidature sous rserve que:
10.2.2.1(a)(i) toute Compagnie Membre ne dsirant pas
verser de commission l'Agent ou l'autre rmunration,
devra en aviser cet Agent par crit,

20

EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

Rsolution 800 Section 10


10.2.2.1(a)(ii) le candidat aura pay directement la
Compagnie Membre les sommes relatives aux ventes de
Documents de Transport mis par la Compagnie Membre, et ce au moment de l'mission,
10.2.2.1(a)(iii) le candidat n'aura pas t biff de la Liste
des Agents au cours de l'anne qui prcde compter de
la date de la candidature considre;
10.2.2.1(b) en outre, rien dans le prsent alina ne sera
cens autoriser quiconque agir en qualit d'Agent d'une
Compagnie Membre avant d'avoir t accrdit et nomm
conformment la prsente Rglementation.

10.3 INTERLIGNE
le prix du billet sur lequel la commission est calcule peut
inclure, et le montant de toute autre rmunration peut
prendre en compte, le transport de voyageurs interligne
par les services d'autres Membres avec lesquels le
commettant de l'Agent a un contrat de circulation interligne. Un Membre peut galement verser une commission
ou autre rmunration un Agent pour des billets de
transport vendus sur les services d'une compagnie
arienne non Membre quand le Membre y a t autoris
par la compagnie arienne.

10.4.2 Les tarifs applicables sont les tarifs (y compris


les supplments de tarif) appliqus pour le transport
conformment au barme des tarifs de la Compagnie
Membre, l'exclusion de tous supplments pour excdent de bagages ou de ceux relatifs l'estimation de leur
valeur, ainsi que toutes taxes et autres supplments
perus par l'Agent.

10.5 REMBOURSEMENT DE COMMISSION


OU AUTRE REMUNERATION
quand le montant total ou une partie du prix du billet, ou
la facturation d'un voyage, est rembours, la commission
ou autre rmunration de l'Agent est recalcule sur le
montant ou la facturation non rembourse. Si la commission ou autre rmunration a dj t paye, l'Agent doit
rembourser tout montant dpassant la commission ou
autre rmunration recalcule. Quand il y a un changement involontaire d'itinraire obligeant de remplacer le
transport routier par un transport arien confirm, il n'est
pas jug ncessaire de rembourser la commission ou
autre rmunration. En cas d'un changement involontaire
d'itinraire avec d'autres services ariens, rien n'empche
le Membre de transfrer l'Agent la commission ou autre
rmunration reue de la nouvelle compagnie de transport.

10.4 CONDITIONS DE PAIEMENT DE


COMMISSION
10.4.1 lorsque la commission est payable un Agent,
elle est calcule uniquement sur le prix des billets
applicables au transport des voyageurs par avion ou des
prix charters pays au Membre, ou la banque de
compensation selon le Programme de facturations et de
rglements, et perue par l'Agent; sous rserve que ceci
n'empche pas la commission d'tre verse o la vente
est ralise:
10.4.1.1 en vertu du Systme Universel de Crdit pour
les Voyages Ariens ou de tout autre systme de crdit
accept par la Compagnie Membre ( condition que
l'Agent se soit procur et ait envoy la Compagnie
Membre le Bordereau Universel de Dbit sur Carte de
Crdit ou de tout autre document dont l'utilisation
est requise en vertu du systme de crdit, valid par
empreinte de la date d'mission et du nom de l'Agent), ou
en vertu d'un systme de vente temprament d'une
Compagnie Membre propos au public par celle-ci; ou,
dans le cas d'migrants authentiques qui se rendent en
Afrique du Sud, en vertu d'un systme d'aide au voyage
consistant en prt ou subvention et par lequel le gouvernement prte ou subventionne tout ou partie des frais de
transport du passager; ou
10.4.1.2 sur un Ordre d'Emission (PTA) lorsque l'Agent
met le billet ou prend les dispositions ncessaires pour
son mission et que le prix du billet est pay par
l'acheteur directement soit la Compagnie Membre, soit
l'Agent Gnral de Ventes de cette dernire, ou encore
un transporteur arien avec lequel elle a pass un
accord d'changes intercompagnies (ou avec l'Agent
Gnral de ce transporteur);

EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

21

Manuel de l'agent de voyages


Section 11 Changement de
propritaires, de statut juridique, de
dnomination ou d'adresse

(iv) tout autre changement dans la personnalit juridique


de l'Agent faisant en sorte qu'aprs le changement et
en vertu de la loi en vigueur dans le pays, la
personnalit juridique de l'Agence n'est plus celle qui
existait avant le changement de statut juridique.

11.1 NOTIFICATION DES CHANGEMENTS

11.2.2 Modifications ne ncessitant pas de


nouvel accord au niveau du point de vente
aux passagers

tout changement de proprit, de statut juridique, de


dnomination ou d'adresse de l'Agence sera notifi
l'Administrateur des Agences avant que le changement
ne prenne effet, et trait conformment aux dispositions
de la prsente Section; sous rserve que:
11.1.1 lorsqu'un Agent possdant plus d'un Bureau
Agr subit un changement de propritaire et/ou statut
juridique, la demande d'approbation sera prsente uniquement l'gard du Bureau Principal et s'appliquera
tous les Bureaux Agrs si l'Agent confirme par crit sur
papier en-tte de l'Agence qu' l'exception de ce
changement de propritaire ou de statut, les renseignements communiqus antrieurement concernant les
autres Bureaux Agrs demeurent inchangs;
11.1.2 lorsqu'un Agent subit un changement de propritaire ou de statut qui comporte aussi un changement de
dnomination ou d'adresse, tous les changements seront
communiqus par l'Agent au moyen d'une notification de
changement unique et traite par l'Administrateur des
Agences comme une seule demande.

11.2 TRAITEMENT DES CHANGEMENTS


11.2.1 Modifications ncessitant un nouvel
accord au niveau du point de vente aux
passagers
11.2.1 les changements de propritaire suivants requerront la signature d'un nouveau Contrat d'Agence de Vente
et seront traits conformment aux dispositions du paragraphe 11.3 de la prsente Section:
11.2.1(a) dans le cas d'un propritaire unique, d'associs
ou de tout autre association de personnes non constitue
en socit:
(i) la cession d'intrts ayant pour effet de transfrer le
contrle de l'Agent une Personne qui n'en n'tait
pas investie au paravant,
(ii) l'admission ou le retrait d'un associ,
(iii) l'intgration de l'agent,
11.2.1(b) dans le cas d'une entreprise constitue en
socit,
(i) la cession du fonds de commerce et son acquisition
par une Personne qui n'est pas un Agent;
(ii) la transformation de l'Agence en socit en nom
collectif ou autre forme d'association non constitue
en socit,
(iii) tout changement de nature rduire la responsabilit
d'une Personne auparavant directement ou indirectement responsable des dettes de la socit,

22

Les modifications au niveau du patrimoine de l'entreprise


dtailles ci-dessous ne ncessitent pas la cration d'un
accord au niveau du point de vente aux passagers et
doivent tre traites conformment au paragraphe 10.4
de cette section :
(a) une rduction du capital,
(b) la mise disposition ou l'acquisition par une personne d'actions reprsentant 30% ou plus du capital
d'actions total mis par l'agent,
(c) moins que le transfert d'actions n'ait pour consquence de confier le contrle de l'agent une
personne qui ne disposait pas de ce pouvoir, que ce
soit via une transaction unique ou une suite de
transactions, au cours d'une priode ne dpassant
pas trois ans,
(d) la mise disposition ou l'acquisition par une personne d'actions reprsentant 29% ou moins du capital
d'actions total mis par l'agent, une analyse de la
situation financire n'est alors pas ncessaire.
11.2.3 les autres changements suivants seront traits
conformment aux dispositions du paragraphe appropri
de la prsente Section, comme indiqu ci-aprs:
11.2.3.1 dcs du propritaire unique ou d'un associ ou
d'un membre de toute autre association de personnes
non constitue en socit; paragraphe 11.9;
11.2.3.2 dcs d'un actionnaire; paragraphe 11.10;
11.2.3.3 changement
11.11;

de

dnomination;

paragraphe

11.2.3.4 transfert d'un Bureau Agr dans un nouveau


bureau; paragraphe 11.12;
11.2.3.5 vente d'un Bureau un autre Agent Accrdit;
paragraphe 11.13;
11.2.3.6 vente d'une succursale un tiers non-IATA;
paragraphe 11.15.

11.3 PROCEDURES RELATIVES AUX


MODIFICATIONS NECESSITANT UN
NOUVEL ACCORD AU NIVEAU DU POINT
DE VENTE AUX PASSAGERS
lorsqu'un Agent se propose d'effectuer un changement de
propritaire et/ou de statut juridique tel que dcrit
l'alina 11.2.1.1 de la prsente Section:
11.3.1 l'Agent (le cdant) et le nouveau propritaire
envisag (le cessionnaire) devront notifier conjointement
l'Administrateur des Agences le changement propos
dans la forme prescrite l'Annexe A 60 jours au
EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

Rsolution 800 Section 11


moins avant que le changement ne prenne effet. Le
cessionnaire devra simultanment prsenter une demade
d'agrment et d'inscription sur la Liste des Agents conformment au paragraphe 2.1 de la Section 2. La demande
sera ds lors examine conformment aux dispositions
de la Section 4. de la prsente Rglementation; cependant, une notification de changement de propritaire peut
tre accepte et traite par l'Administrateur des Agences
si elle est reue moins de 60 jours avant la date de
changement, mais non si elle est reue aprs cette date,
pour autant que l'Administrateur des Agences soit satisfait des explications donnes par crit par le cdant et le
cessionnaire quant aux raisons du retard de leur notification;
11.3.2 ds rception d'un formulaire de notification de
changement et d'une demande dment complte et
rendue temps pour permettre l'Administrateur des
agences de la traiter, ce dernier doit contre-signer le
formulaire de notification de changement, moins que la
demande ne rvle ou que l'Administrateur des agences
n'estime que la candidature ne peut tre approuve parce
qu'elle ne remplit pas un ou plusieurs des critres
noncs aux alinas 2.4.1, 2.4.2, 2.4.5, 2.4.6, 2.4.7,
2.4.11 ou 2.4.12. Cependant, si avant que le la Commission d'enqute des agences n'examine la demande, le
candidat limine les motifs de dsapprobation la satisfaction de l'Administrateur des agences, ce dernier devra
contre-signer le formulaire de notification de changement
avec le cessionnaire;
11.3.3 le formulaire de notification de changement du
cessionnaire contresign par l'Administrateur des agences prendra effet compter de la date effective du
changement de propritaires et/ou du statut. Le contrat
d'Agence de Vente du cdant prendra fin, ou cessera de
s'appliquer au Bureau Agr concern, la date de prise
d'effet du changement de propritaires et/ou de statut
juridique, sous rserve du respect de toutes les obligations contractes antrieurement;
11.3.4 un formulaire de notification de changement a les
mmes effets qu'un Contrat d'agence de vente.
L'Administrateur des agences doit informer tous les membres de la signature d'un formulaire de notification de
changement et, ds rception de cette notification, les
membres peuvent faire des affaires avec le cessionnaire
comme s'il tait un Agent accrdit. Un formulaire de
notification de changement reste en vigueur jusqu' ce
que la Commission d'enqute des agences ait trait la
demande ; nanmoins, si un moment quelconque entre
la date d'entre en vigueur du formulaire de notification
de changement et le traitement du dossier par la Commission d'enqute des agences, l'Administrateur des
agences reoit des informations l'incitant penser que le
cessionnaire ne remplit pas un ou plusieurs critres
mentionns l'alina 11.3.2 de ce paragraphe,
l'Administrateur des agences en informera tous les membres en consquence;
11.3.5 si l'Administrateur des Agences n'est pas en
mesure de signer un Contrat d'agence de vente soit
parce que le candidat ne remplit pas les critres de
l'agrment, soit parce que le dlai de notification du
changement propos tait insuffisant pour lui permettre
de traiter la demande, il devra en informer tous les

EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

membres. Si, la suite de l'action mentionne ci-dessus,


mais avant la runion suivante de la Commission
d'enqute des agences, l'agent mis en cause a limin
les motifs qui empchaient la conclusion d'un Contrat
d'agence de vente, L'Administrateur des agences, agissant en vertu de l'alina 11.3.2 du prsent paragraphe,
peut signer un tel accord de traitement final en suspens
lors de la runion suivante de la Commission d'enqute
des agences.

11.4 PROCEDURES RELATIVES AUX


MODIFICATIONS NE NECESSITANT PAS DE
NOUVEL ACCORD AU NIVEAU DU POINT
DE VENTE AUX PASSAGERS
11.4.1 lorsqu'un Agent se propose d'effectuer un changement de propritaire tel que dcrit l'alina 11.2.2 de la
prsente Section:
11.4.1.1 l'Agent devra notifier l'Administrateur des
Agences le changement propos dans la forme prescrite
l'Annexe A 60 jours au moins avant la prise d'effet de
ce changement. L'Agent devra galement fournir au plus
vite une copie de ses tats financiers courants comprenant bilan et compte des profits et pertes certifis par un
expert comptable ou un comptable agr. (Cette certification pourra tre supprime par la Commission d'Enqute
en cas de rduction de capital). Dans les pays o les
actes de l'expert comptable ou du comptable agr
n'ont pas de valeur juridique, la certification n'est pas
obligatoire; cependant une notification de changement de
propritaire peut tre accepte et traite par
l'Administrateur des Agences si elle est reue moins de
60 jours avant la date de changement mais non si elle est
reue aprs cette date, pour autant que l'Administrateur
des Agences soit satisfait des explications donnes par
crit par l'Agent quant aux raisons du retard de cette
notification. A rception de cette notification, facturation
sera faite l'Agent par l'Administrateur des Agences des
droits d'inscription tels que prescrits au paragraphe 4.5
de la Section 4. de la prsente Rglementation.
L'Administrateur des Agences devra faire procder au
rexamen de l'agrment de l'Agent par la Commission
d'Enqute des Agences conformment aux dispositions
de l'alina 11.4.1.5(a) de ce paragraphe;
11.4.1.2 ds rception de la notification de changement
de propritaire prsente temps pour permettre
l'Administrateur des Agences de la traiter, celui-ci accordera un agrment provisoire du changement, moins que
le changement ne rvle ou que l'Administrateur des
Agences ne considre que l'Agent ne devrait pas tre
retenu parce qu'il ne remplit pas un ou plusieurs des
critres noncs aux alinas 2.4.1, 2.4.6, 2.4.7, 2.4.11 ou
2.4.12. Cependant si avant que la Commission d'Enqute
des Agences ne statue sur la demande le candidat
limine les motifs de dsapprobation la satisfaction de
l'Administrateur des Agences, ce dernier accordera
l'agrment provisoire pour le changement;
11.4.1.3 l'agrment provisoire du changement prendra
effet compter de la date effective du changement de
propritaire et restera en vigueur jusqu'au rexamen par
la Commission d'Enqute des Agences; nanmoins, si
un moment quelconque entre la date d'entre en

23

Manuel de l'agent de voyages


vigueur de l'agrment provisoire et le rexamen par la
Commission d'Enqute des Agences, une information
incite l'Administrateur des Agences penser que le
cessionnaire ne remplit plus un ou plusieurs des critres
mentionns l'alina 11.4.1.2 ci-dessus, l'Administrateur
des Agences mettra immdiatement l'Agent en rgime de
rglement au comptant, jusqu' ce que l'Agent ait limin
les raisons qui ont justifi une telle mesure, ou que la
Commission d'Enqute des Agences ait procd au
rexamen. L'Administrateur des Agences en informera
l'Agent ainsi que tous les Membres;
11.4.1.4 si l'Administrateur des Agences n'est pas en
mesure d'accorder un agrment provisoire soit parce que
le candidat ne remplit pas les critres d'agrment de la
demande, soit parce qu'un dlai insuffisant lui a t laiss
pour traiter la demande d'agrment, l'Administrateur des
Agences devra en informer toutes les Compagnies Membres. Si la suite des mesures indiques mais avant la
runion suivante de la Commission d'Enqute des Agences, l'Agent a limin les raisons qui ont empch l'octroi
d'un agrment provisoire, l'Administrateur des Agences,
en vertu de l'alina 11.4.1.2 du prsent paragraphe, peut
accorder cet agrment en attendant un rexamen de la
demande par la Commission d'Enqute des Agences
sa prochaine runion approprie;
11.4.1.5(a) lorsque l'Administrateur des Agences aura
transmis, conformment l'alina 11.4.1.1 du prsent
paragraphe, une demande d'agrment d'un changement
de proprit ne requrant pas de nouveau contrat,
la Commission d'Enqute des Agences dterminera si
l'Agent ou le Bureau Agr sera maintenu sur la Liste des
Agents:
11.4.1.5(a)(i) si la Commission d'Enqute dtermine par
vote aux deux tiers de la majorit qu'un Agent ou un
Bureau Agr sera maintenu, son Secrtaire rendra
immdiatement le dossier l'Administrateur des Agences
et lui communiquera la dcision de la Commission:
11.4.1.5(a)(i)(aa) ds lors, si l'Administrateur des Agences trouve le dossier complet et conforme la prsente
Rglementation, les dispositions de l'alina 11.6.1 de
cette Section s'appliqueront,
11.4.1.5(a)(i)(bb) mais si l'Administrateur des Agences
trouve le dossier incomplet et non conforme la prsente
Rglementation, il enverra ce dossier la Commission
d'Enqute pour reconsidration et rectification,
11.4.1.5(a)(ii) si la Commission d'Enqute se trouve dans
l'incapacit de dterminer aux deux tiers de la majorit s'il
y a lieu de maintenir l'Agent ou le Bureau Agr, elle
rendra le dossier l'Administrateur des Agences pour
une dcision;
11.4.1.5(b) lorsqu'une demande est dsapprouve,
l'Administrateur des Agences en informera l'Agent par
crit en lui exposant tous les motifs.

11.5 PROCEDURE ACCELEREE


en dpit des dispositions du paragraphe 11.4 de la
prsente Section, en cas de changements de propritaire
tels que dcrits aux alinas 11.2.1.2(b) et 11.2.1.2(c) de

24

la prsente Section, la procdure acclre suivante


pourra s'appliquer:
11.5.1 ds rception de la notification de changement de
propritaire l'Administrateur des Agences devra consulter
le Secrtaire de la Commission d'Enqute des Agences
concerne dans les 30 jours suivant la rception de la
notification de changement et de la demande d'agrment.
Si l'Administrateur des Agences constate que tous les
critres d'agrment noncs aux alinas 2.1.1, 2,1.6,
2.1.7 et 2.1.12 de la Section 2. de la prsente Rglementation sont remplis, il pourra approuver le changement;
11.5.2 si l'Administrateur des Agences approuve le changement de propritaire, il en informera l'Agent et toutes
les Compagnies Membres;
11.5.3 lorsque la notification de changement rvle ou
que l'Administrateur des Agences est port croire que
l'Agent ne devrait pas tre maintenu parce qu'il ne remplit
pas un ou plusieurs des critres d'agrment noncs aux
alinas 2.4.1, 2.4.6, 2.4.7 ou 2.4.12 de la Section 2. de la
prsente Rglementation, il devra en informer l'Agent et
les Compagnies Membres et fera procder un rexamen de l'Agent par la Commission d'Enqute des Agences selon les dispositions de l'alina 11.4.1.5(a) de cette
Section. Si avant que la Commission d'Enqute des
Agences ne rexamine son cas, l'Agent a limin les
raisons qui ont empch l'octroi de l'agrment,
l'Administrateur des Agences pourra accorder l'agrment,
et en informer l'Agent et tous les Membres en
consquence;
11.5.4 lorsque l'Administrateur des Agences se trouve
dans l'incapacit d'approuver un changement de propritaire, il demandera au Secrtaire de la Commission
d'Enqute des Agences d'inscrire l'affaire l'ordre du jour
d'une sance de la Commission d'Enqute des Agences
qui sera, dans toute la mesure du possible, la prochaine
sance suivant la rception de la notification de changement. Un Agent ne sera pas maintenu s'il se trouve que
l'un des critres d'agrment qui figure au paragraphe 2.1
de la Section 2. de la prsente Rglementation n'est pas
rempli sauf dispositions contraires de cette Section.

11.6 EFFET DE L'AGREMENT


la demande de l'Administrateur des Agences, le Secrtaire de la Commission d'Enqute des Agences concerne inscrira toute notification de changement (reue
avant la date effective du changement de propritaire
et/ou de statut juridique) l'ordre du jour d'une runion de
la Commission d'Enqute suivant, dans la mesure du
possible, la rception de la notification de changement.
Une demande ne pourra pas tre approuve ni un Agent
maintenu sur la Liste des Agents s'il se trouve qu'un des
critres d'agrment dcrit au paragraphe 2.1 de la Section 2. de la prsente Rglementation n'est pas rempli
sauf dispositions contraires de cette Section:
11.6.1 en cas de changement trait selon les dispositions
de l'alina 11.3.2 de cette Section, si la demande est
approuve le Contrat d'Agence de Vente prenant effet
compter de la date de cet accord sera sign par le
cessionnaire
et
l'Administrateur
des
agences.
L'Administrateur des Agences en informera l'Agent et
EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

Rsolution 800 Section 11


toutes les Compagnies Membres et modifiera la Liste des
Agents en consquence;
11.6.2 en cas de changement trait selon les dispositions
de l'alina 11.4.1.2 de la prsente Section, si l'Agent est
maintenu, l'agrment provisoire d'un tel changement perdra son caractre provisoire et deviendra dfinitif
compter de la date de la dcision de maintenir l'Agent.
L'Administrateur des Agences en informera l'Agent et
toutes les Compagnies Membres.

11.7 CONSEQUENCES DE LA
DESAPPROBATION DE LA DEMANDE
11.7.1(a) si la demande pour un changement de propritaire dj ralis est dsapprouve, l'Administrateur des
Agences devra en informer l'Agent (ou le cdant), le
cessionnaire et toutes les Compagnies Membres:
11.7.1(a)(i) en cas de changement nonc aux alinas
11.2.1.1 ou 11.2.2 de la prsente Section,
l'Administrateur des Agences devra confirmer par crit au
cdant que son Contrat d'Agence de Vente est rsili, ou
qu'il a cess de s'appliquer au Bureau concern
compter de la date laquelle le changement de propritaire a pris effet; et par notification au cessionnaire
confirme que le formulaire de notification de changement
n'a plus l'effet d'un Contrat d'agence de vente;
11.7.1(a)(ii) en cas de changement nonc l'alina
11.2.1.2 de la prsente Section, il signifiera par crit
l'Agent le retrait de l'Agrment provisoire et mettra fin au
Contrat d'Agence de Vente ou son application au
Bureau concern;
11.7.1(b) dans de telles notifications l'Administrateur des
Agences exposera les motifs de son action. Un cessionnaire ou Agent dsapprouv peut, dans les 30 jours
compter de la notification de l'Administrateur des Agences, demander la reconsidration de la dcision par la
Commission d'Enqute des Agences ou faire appel aux
procdures pour l'obtention d'un rexamen de la dcision,
par le Commissaire aux Agences de Voyages;
11.7.2 sur demande de reconsidration par la Commission d'Enqute des Agences ou de rexamen par le
Commissaire aux Agences de Voyages, l'action en dsapprobation sera mise en attente et le statu quo ante
rtabli en attendant le rsultat de la reconsidration ou du
rexamen. Si le Commissaire aux Agences confirme la
dsapprobation, le cessionnaire ou l'Agent peut avoir
recours un rexamen de la dcision par arbitrage,
conformment la Section 13. de la prsente Rglementation, auquel cas l'action en dsapprobation restera en
attente jusqu' ce que la sentence arbitrale soit rendue;
11.7.3 si le cessionnaire ou l'Agent, selon le cas, informe
l'Administrateur des Agences que le changement de
proprit a t annul et l'Agence restitue intgralement
ses anciens propritaires, l'Administrateur des Agences
devra rtablir le Contrat d'Agence de Vente ou l'tendre
nouveau au Bureau concern et rtablir les facilits de
crdit, selon le cas, en informant l'Agent et toutes les
Compagnies Membres en consquence.

EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

11.7.4 lorsqu'une demande est dsapprouve et que le


changement de propritaire et/ou de statut juridique n'a
pas eu lieu, l'Agent sera radi de la Liste des Agents si le
changement se ralisait nanmoins.

11.8 ENGAGEMENTS A PRENDRE PAR LE


CESSIONNAIRE
11.8.1 toute demande d'agrment devra tre accompagne d'un engagement souscrit par le cessionnaire qui se
dclarera solidairement responsable avec le cdant de
toutes le obligations incombant au cdant en vertu de son
Contrat d'Agence de Vente la date du transfert de
proprit; et
11.8.2 lorsque le cdant est employ par l'Agence
ou conserve, directement ou indirectement, des intrts
financiers ou autres dans l'Agence aprs le changement
de propritaire, la demande devra tre accompagne
d'un engagement du cessionnaire qui dclarera assumer
la responsabilit de toute infraction du cdant au Contrat
d'Agence de Vente qui aurait pu intervenir dans les deux
annes prcdant le changement de propritaire, tout
comme s'il s'agissait d'une infraction au Contrat d'Agence
de Vente du cessionnaire.

11.9 DECES DU PROPRIETAIRE UNIQUE


OU D'UN ASSOCIE OU D'UN MEMBRE DE
TOUTE AUTRE ASSOCIATION DE
PERSONNES NON CONSTITUEE EN
SOCIETE
11.9.1 en cas de dcs du propritaire unique d'une
Agence Accrdite, ou d'un associ ou d'un membre de
toute autre association de personnes non constitue en
socit, l'Agent informera sans dlai l'Administrateur des
Agences, qui placera l'Agent en rgime de rglement au
comptant et en informera simultanment l'Agent et toutes
les Compagnies Membres. Toutefois, afin de mnager
autant que possible la clientle de l'Agent,
l'Administrateur des Agences pourra, la demande de la
personne autorise lgalement reprsenter la succession du dfunt (dans le cas d'un propritaire unique) ou
de l'associ restant ou d'un membre de toute autre
association de personnes non constitue en socit,
souscrire un Contrat d'Agence de Vente temporaire avec
la partie requrante, rtablir les facilits de crdit et
informer les Membres en consquence. Le Contrat
d'Agence de Vente temporaire revtira la mme forme et
aura les mmes effets qu'un Contrat d'Agence de Vente
dfinitif, sauf que:
11.9.1.1 si l'Administrateur des Agences estime un
moment quelconque que la situation financire de la
succession, des associs ou autre association de personnes non constitue en socit n'est pas satisfaisante, il
informera l'Agent de la rsiliation du Contrat d'Agence de
Vente temporaire et avisera toutes les Compagnies
Membres en consquence,
11.9.1.2 si avant la date de rsiliation du Contrat
d'Agence de Vente temporaire la succession, les associs ou autre association de personnes non constitue en

25

Manuel de l'agent de voyages


socit sont en mesure de prouver que la situation
financire est satisfaisante, la rsiliation ne prendra pas
effet et l'Administrateur des Agences informera l'Agent et
toutes les Compagnies Membres que les facilits de
crdit peuvent tre rtablies;

des Agences, conformment l'alina 11.4.1.1 de


la prsente Section, aprs quoi les dispositions des
paragraphes 11.4, 11.6 et 11.7 de la prsente Section
seront appliques.

11.9.1.3 si la rsiliation du Contrat d'Agence de Vente


temporaire devient effective, l'Administrateur des Agences retirera l'Agent de la Liste des Agents et informera en
consquence l'Agent et toutes les Compagnies Membres.
Au reu de cette information, ces dernires prendront les
mmes dispositions que celles prvues lors de la radiation d'un Agent de la Liste des Agents;

11.11 CHANGEMENT DE DENOMINATION

11.9.2 si la personne autorise lgalement reprsenter


la succession de la personne dcde propose de
transfrer ou confirme le transfert de la proprit un
hritier, lgataire ou autre personne, ou notifie que
l'intrt de la personne dcde est retir de l'association
ou d'une autre entit non constitue en socit, un tel
transfert ou retrait sera considr comme un changement
de propritaire au sens de la prsente Section. Le
signataire du Contrat d'Agence de Vente temporaire et le
cessionnnaire en aviseront conjointement l'Administrateur
des Agences, conformment l'alina 11.3.1 de la
prsente Section, aprs quoi les dispositions des paragraphes 11.3, 11.6, 11.7, et 11.8 de la prsente Section
seront appliques;
11.9.3 sauf en cas de rsiliation anticipe en application
des dispositions des alinas 11.9.1 ou 11.9.2 du prsent
paragraphe, le Contrat d'Agence de Vente temporaire du
reprsentant lgal de la succession d'un propritaire
unique dcd prendra fin ds que ledit reprsentant
aura cess de grer le Bureau couvert par le Contrat.

11.10 DECES D'UN ACTIONNAIRE


11.10.1 en cas de dcs d'un actionnaire dtenant 30%
ou plus du capital souscrit d'une personne morale (ou
investi du contrle de l'Agence), l'Agent devra en informer
immdiatement l'Administrateur des Agences qui transmettra cette information aux Compagnies Membres et
demandera l'Agent de prsenter ses tats financiers
courants:
11.10.1.1 si la situation financire de l'Agent est juge
satisfaisante, l'Agent pourra continuer traiter avec les
Compagnies Membres en qualit d'Agent Accrdit,
11.10.1.2 si la situation financire de l'Agent n'est pas
juge satisfaisante, l'Administrateur des Agences avisera
l'Agent de la rsiliation du Contrat d'Agence de Vente,
sous rserve que si l'Agent est en mesure de prouver
l'Administrateur des Agences avant la date de rsiliation
qu'il satisfait aux critres financiers locaux inclus dans le
Manuel de l'Agent de Voyages, la rsiliation ne prendra
pas effet;
11.10.2 si la personne autorise reprsenter lgalement la succession de la personne dcde propose de
transfrer ou confirme le transfert des intrts que dtenait la personne dcde dans l'Agence un hritier,
lgataire ou autre personne, un tel transfert sera considr comme un changement de propritaires au sens de la
prsente Section. L'Agent en informera l'Administrateur

26

11.11.1 si l'Agent envisage de changer de dnomination


il doit, avant d'y procder, aviser l'Administrateur des
Agences de sa nouvelle dnomination, rgler le droit
d'enregistrement prescrit et en demander l'agrment.
L'Administrateur des Agences devra aussitt donner les
instructions appropries au Secrtaire de la Commission
d'Enqute concerne pour qu'il fasse figurer la demande
l'ordre du jour de la prochaine runion de la Commission. Si cette dernire recommande une majorit des
deux tiers des voix, l'agrment du changement de dnomination, elle en informera l'Administrateur des Agences
qui approuvera le changement, inscrira la nouvelle dnomination sur la Liste des Agents et sur le Contrat
d'Agence de Vente de l'Agent, et en informera l'Agent
ainsi que toutes les Compagnies Membres;
11.11.2 si la Commission d'Enqute des Agences ne
parvient pas une recommandation une majorit des
deux tiers des voix, l'Administrateur des Agences dsapprouvera la demande et informera l'Agent de la rsiliation
du Contrat d'Agence de Vente et en avisera toutes les
Compagnies Membres. Ladite rsiliation ne prendra pas
effet si, avant la date effective de rsiliation, l'Agent
reprend sa dnomination agre ou l'Administrateur des
Agences est mme d'approuver la demande de changement de dnomination.

11.12 TRANSFERT D'UN BUREAU AGREE


DANS UN NOUVEAU BUREAU
11.12.1 lorsqu'un Agent Accrdit transfre les activits
d'un Bureau Agr un autre bureau non agr et situ
dans le mme pays, il devra:
11.12.1(a) en informer l'Administrateur des Agences
dans les plus brefs dlais et en tous les cas avant
d'effectuer le transfert et rgler le droit d'enregistrement
prescrit au paragraphe 4.4 de la Section 4. de la prsente
Rglementation,
11.12.1(b) fournir des photographies des nouveaux
locaux une de l'intrieur, l'autre de l'extrieur,
11.12.2 l'Administrateur des Agences demandera aussitt au Secrtaire de la Commission d'Enqute des Agences d'inscrire le cas l'ordre du jour de la prochaine
runion de la Commission. L'Agent sera autoris
continuer ses fonctions d'Agent Accrdit dans le nouveau bureau, tant entendu que le transfert du Bureau
Agr dans les nouveaux locaux sera effectu la date
de fermeture du Bureau Agr, mais en aucun cas plus
tard que dans les cinq jours ouvrables qui la suivent, ceci
jusqu' ce que la Commission d'Enqute estime une
majorit des deux tiers des voix que les nouveaux locaux
satisfont aux critres noncs la Section 2. de la
prsente Rglementation. Dans ce cas, l'Administrateur
des Agences avisera l'Agent et toutes les Compagnies

EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

Rsolution 800 Section 11


Membres que le mandat confr l'Agent pour exercer
en qualit d'Agent Accrdit est tendu au nouveau
bureau;
11.12.3 si la Commission d'Enqute des Agences ne
parvient pas une dcision favorable la majorit des
deux tiers des voix, l'Agent ne pourra pas se prvaloir de
la qualit d'Agent Accrdit sa nouvelle adresse.
L'Administrateur des Agences avisera l'Agent de la rsiliation du Contrat d'Agence de Vente ou du retrait de la
Liste des Agents et en informera les Compagnies Ariennes en consquence; ladite rsiliation ne prendra pas
effet si, avant sa date effective, l'Administrateur des
Agences est mme d'approuver la demande de changement de dnomination;

11.12.4 Transfert de Sige Social Vers un


Autre Pays
Si le lieu d'un Sige Social passe d'un pays un autre
sans notification pralable, le Sige Social et l'ensemble
de ses sites seront suspendus en attendant un examen
des conditions modifies et des preuves confirmant le
principal tablissement pour le Sige Social ainsi que la
conformit aux critres financiers locaux applicables au
pays concern. Une telle suspension peut entraner la
radiation de la liste des agences et la rsiliation du
Contrat d'Agence de vente passagers actuel jusqu' ce
qu'une nouvelle candidature l'accrditation, conforme
tous les critres financiers locaux dans l'autre pays, soit
examine et approuve et qu'un nouveau Contrat
d'Agence de vente passagers ait t sign avec l'entit
lgale et commerciale du Sige Social dans le nouveau
pays.

11.13 VENTE D'UN BUREAU A UN AUTRE


AGENT ACCREDITE
dans le cas o un Agent vend un Bureau Agr un
autre Agent, ce dernier devra en informer l'Administrateur
des Agences selon les conditions requises l'alina
14.4.1.1 de la prsente Section; ensuite de quoi les
dispositions des paragraphes 11.4, 11.6 et 11.7 de la
prsente Section s'appliqueront.

11.14 VENTE D'UNE SUCCURSALE A UN


TIERS NON IATA
dans le cas o l'Agent (le cdant) vend une Succursale
une autre personne qui n'est pas elle-mme un Agent
Accrdit (le cessionnaire) les dispositions des paragraphes 11.3, 11.5, 11.7 et 11.8 de la prsente Section
s'appliqueront.

11.15 NOTIFICATION TARDIVE OU


ABSENCE DE NOTIFICATION DE
CHANGEMENT
11.15.1 si la notification et, lorsque requis, la demande
dment remplie propos d'un changement de
propritaire ou de statut n'est pas reue par
l'Administrateur des Agences ou qu'il la reoit alors que le

EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

changement a dj eu lieu, l'Administrateur des Agences


procdera au retrait de l'Agent de la Liste des Agents et
notifiera le cdant (en cas de changements en vertu de
l'alina 11.2.1 de cette Section) ou l'Agent (en cas de
changements en vertu de l'alina 11.3 de cette Section)
que son Contrat d'Agence de Vente est rsili compter
de la date du changement. L'Administrateur des Agences
en avertira toutes les Compagnies Membres et les
dispositions du paragraphe 14.4 de la Section 14 de la
prsente Rglementation seront appliques. La demande
du cessionnaire, s'il y a lieu, sera traite conformment
aux dispositions de la Section 4 de la prsente Rglementation;
11.15.2 La non-notification l'Administrateur des agences du changement de nom, dans un dlai de 30 jour
compter de son occurrence, peut entrainer
l'enregistrement d'une double irrgularit et un rexamen
visant garantir que cet agent continue rpondre aux
critres d'accrditation. L'avis de double irrgularit et
le cot du rexamen entrepris, qui seront la charge de
l'agent, seront confirms par crit. Si dans un dlai
de 30 jours, l'agent ne reprend pas le Nom approuv ou
ne soumet pas la demande de changement de nom
requise, l'agent recevra une notification de rsiliation de
son Contrat d'agence de vente, tant entendu que si
avant la date de rsiliation, l'agent reprend le nom
approuv ou soumet la demande requise de changement
de nom et si l'Administrateur des agences est en mesure
d'approuver la demande, la rsiliation ne prendra pas
effet.
11.15.3 la non-notification l'Administrateur des agences
du changement de nom, dans un dlai de 30 jour
compter de son occurrence, peut entrainer
l'enregistrement d'une double irrgularit et un rexamen
visant garantir que cet agent continue rpondre aux
critres d'accrditation. L'avis de double irrgularit et le
cot du rexamen entrepris, qui seront la charge de
l'agent, seront confirms par crit. Si le rapport est
dfavorable, l'Agent sera avis de la rsiliation du Contrat
d'Agence de Vente ou de la radiation de la Liste des
Agents dans le cas d'un Bureau de Succursale; cette
rsiliation ou cette radiation ne prendra toutefois pas effet
si, avant la date effective de rsiliation ou de radiation,
l'Administrateur des Agences est en mesure d'approuver
la demande de changement d'adresse.

11.16 AGENTS AYANT DES BUREAUX


AGREES DANS LA ZONE D'APPLICATION
D'UN PLAN DE FACTURATION ET DE
REGLEMENT
lorsque, conformment la prsente Section, un changement de propritaire doit tre opr par un Agent dont un
Bureau Agr se trouve dans la zone d'application d'un
Plan de Facturation et de Rglement, l'Administrateur des
Agences remettra la Direction d'ISS et toutes les
Compagnies Ariennes une copie de toute notification
adresse aux Compagnies Membres en application des
dispositions de la prsente Section.

27

Manuel de l'agent de voyages


Section 12 Rexamens relevant de
l'autorit du Commissaire aux Agences
de Voyages

Section 13 Arbitrage

Les questions du ressort du Commissaire aux Agences


de Voyages sont dfinies en dtail la Rsolution 800e,
de mme que les procdures pour la conduite des
rexamens.

13.1.1 Toute partie un diffrend, rsolu conformment


la Rsolution 820e, aura le droit de soumettre au
Commissaire aux agences de voyages la dcision pour
examen de novo par arbitrage, conformment la prsente section.

13.1 DROIT L'ARBITRAGE

13.1.2 Si le Commissaire aux agences de voyage a


accord un recours interlocutoire, ce recours et toute
garantie bancaire ou autre garantie resteront en vigueur
dans l'attente du rsultat de l'arbitrage. Toutefois, les
arbitres auront le pouvoir d'apporter les modifications aux
termes de la garantie bancaire ou de toute autre garantie
qu'ils jugeront appropries, et pourront y compris demander des garanties supplmentaires de la part du Demandeur.

13.2 ACCORD D'ARBITRAGE


13.2.1 Tous les diffrends qui surviennent en raison de
ou en lien avec une dcision rendue par un Commissaire
aux agences de voyages (une Dcision) seront rgls,
en dernier ressort, en vertu des rgles d'arbitrage de la
Chambre internationale de commerce, par un arbitre ou
plus, dsigns conformment aux dites rgles, et le
jugement rendu peut tre appliqu par tout tribunal
comptent en la matire.
13.2.2 moins que les parties n'en aient dcid autrement, la langue de l'arbitrage sera l'anglais, mais la
demande d'une partie, les documents et tmoignages
devront tre traduits dans la langue maternelle de ladite
partie.
13.2.3 Le lieu d'arbitrage sera le pays d'implantation
agr concern ou le lieu d'implantation faisant l'objet
d'une candidature, le cas chant, moins que les
parties n'en aient dcid autrement. Nonobstant les
lments prcdents, dans le cas o les lois dudit pays
sont incohrentes au regard de l'application de l'alina
13.2.5 ci-aprs, alors, en cas d'une Dcision rendue
concernant la Rgion 1, le lieu d'arbitrage sera, selon le
choix du demandeur, soit Montral au Qubec, soit Miami
en Floride, et dans le cas d'une Dcision rendue concernant la Rgion 2, le lieu d'arbitrage sera Genve en
Suisse, et dans le cas d'une Dcision rendue concernant
la Rgion 3, le lieu d'arbitrage sera, selon le choix du
demandeur, soit Singapour, soit Sydney en Australie.
13.2.4 La sentence rendue par le ou les arbitres sera
accompagne d'un nonc des raisons ayant motiv la
sentence.
13.2.5 Le jugement d'arbitrage sera dfinitif et dfinitivement obligatoire pour les parties et devra tre observ
conformment ses termes.

28

EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

Rsolution 800 Section 14


13.3 DBUT DE LA PROCDURE
13.3.1 Les procdures d'arbitrage, conformment la
prsente section 13, commenceront au plus tard trente
(30) jours calendaires aprs la date de sentence du
Commissaire aux agences de voyages.

Section 14 Mesures affectant la


situation de l'Agent
14.1 EFFETS D'UNE SUSPENSION
lorsqu'un Agent ou un Bureau Agr est l'objet d'une
suspension en vertu d'une disposition quelconque de la
prsente Rglementation:
14.1.1 l'Administrateur des Agences adressera toutes
les Compagnies Membres notification de la suspension et
de ses stipulations;
14.1.2 aucune Compagnie Membre ne devra payer ou
crditer, ni l'Agent rclamer ou retenir de commission
pour les ventes de transport arien international de
passages effectues par l'Agent pendant la dure de
suspension, ou effectues par le Bureau Agr pendant
la priode au cours de laquelle le Bureau a t suspendu.
14.1.3 tous autres gards, le Contrat d'Agence de
Vente demeurera en vigueur pendant la dure de suspension.

14.2 EFFETS DE LA RADIATION DE LA


LISTE DES AGENTS
lorsqu'un Agent ou un Bureau Agr doit tre radi de la
Liste des Agents en vertu de l'une quelconque des
dispositions de la prsente Rglementation:
14.2.1 le Directeur Gnral devra, par notification crite
adresse l'Agent, mettre fin au Contrat d'Agence de
Vente, ou exclure le Bureau radi de son champ
d'application;
14.2.2 l'Administrateur des Agences devra informer toutes les Compagnies Membres que l'Agent, ou le Bureau,
a t radi de la Liste des Agents;
14.2.3 aucune nouvelle demande d'agrment de cet
Agent, ou de ce Bureau, ne pourra tre accepte dans
les six mois qui suivront la date de radiation de la Liste
des Agents.

14.3 RENONCIATION VOLONTAIRE A


L'AGREMENT
14.3.1 un Agent Accrdit peut tout moment renoncer
volontairement son accrditation pour l'un ou la totalit
de ses Bureaux Agrs, en donnant un pravis par crit
l'Administrateur des Agences ou au Secrtaire de la
Commission d'Enqute des Agences. Si la notification est
adresse celui-ci, le Secrtaire de la Commission en
avisera l'Administrateur des Agences qui, son tour, le
communiquera aux Compagnies Membres;

EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

29

Manuel de l'agent de voyages


14.4 AUTRES MESURES AFFECTANT LES
ACTIVITES DE L'AGENT

l'Agent de Voyage. Aucun autre type d'utilisation du logo


IATA n'est permis.

14.4.1 lorsqu'un Agent est dclar en faillite, plac en


recouvrement ou sous administration judiciaire, mis en
liquidation ou devient l'objet de procdures juridiques
similaires affectant ses activits, l'Administrateur des
Agences devra, compte tenu des lois en vigueur du pays
o l'tablissement commercial de l'Agent est situ, mettre
cet Agent en rgime de rglement au comptant.

14.7.2 L'utilisation du logo n'est autorise qu'aux seules


fins des activits menes par un Agent Accrdit sur les
Bureaux Agrs par l'IATA.

14.4.2 En dpit des provisions stipules dans le


paragraphe 4 de la Rsolution 824, lorsque les faits
montrent qu'un Agent utilise son accrditation IATA pour
s'engager dans des activits et en tirer avantage, activits
qui, si elles taient associes IATA, pourraient nuire
la position privilgie de IATA, l'Administrateur des Agences peut enlever l'Agent de la Liste des Agents et notifier
tous les Membres de l'action entreprise. L'Administrateur
des Agences doit en aviser l'Agent et ce retrait doit
s'effectuer sans prjudice l'accomplissement de l'Agent
et chacun des Membres dont l'Agent a accumul toutes
les obligations jusqu' la date de son retrait de la Liste
des Agents.

14.5 EFFETS DE LA RADIATION OU DE LA


SUSPENSION DANS LES ZONES
D'APPLICATION DU PLAN DE
FACTURATION ET DE REGLEMENT

14.7.3 Le logo IATA ne peut en aucun cas tre utilis


pour reprsenter faussement les services offerts dans le
secteur concern, par exemple les services relatifs la
Carte d'Identit IATA de l'Agent de Voyages.

14.8 FORCE MAJEURE


L'Agent n'est pas responsable des retards ou du non
respect des conditions du Contrat d'Agence de vente
passagers dans la mesure o ce retard ou ce non respect
(i) est d un cas de force majeure, une guerre, une
catastrophe naturelle, une grve, un lockout, un conflit de
travail, un arrt du travail, un incendie, un acte criminel
commis par un tiers, une mise en quarantaine, un acte du
gouvernement ou toute autre cause, semblable ou dissemblable, au-del du contrle raisonnable de l'Agent, et
(ii) n'est pas d au manque de diligence raisonnable de
l'Agent (un Retard excusable ). Si un Retard excusable se prolonge sur sept jours ou plus, l'Administrateur
des Agences a le droit, sa discrtion, de mettre fin ce
Contrat, en adressant l'Agent dont la performance a
chou ou t retarde par le Retard excusable un
pravis crit d'au moins trente jours indiquant ce choix de
rsiliation.

Les dispositions du paragraphe 14.1, 14.2 ou 14.3 de la


prsente Section s'appliqueront selon le cas, sauf que la
Direction d'ISS devra retirer tous les Documents de
Transport remis l'Agent ou au Bureau Agr concern;
et dans le cas de radiation ou d'abandon volontaire de
l'agrment, la Direction d'ISS devra exiger le dcompte et
le rglement immdiats de toutes les sommes dont
l'Agent ou le Bureau Agr est redevable l'gard du
Plan de Facturation et de Rglement.

14.6 AUTORISATION D'EXERCER UNE


ACTIVITE COMMERCIALE
outre les mesures affectant la situation de l'Agent IATA
qui pourront tre prises conformment la prsente
Rglementation, l'application du Contrat d'Agence de
Vente tout Bureau de l'Agent et la capacit de celui-ci
traiter avec les Membres pourront tre affectes par la
rsiliation, la suspension ou toute autre action portant sur
l'autorisation de l'Agent mener ses activits (lorsqu'une
telle autorisation est ncessaire), impose par les autorits gouvernementales du lieu o le Bureau de l'Agent est
tabli. Dans un tel cas, l'Administrateur des Agences
notifiera sans dlai toutes les Compagnies Membres les
consquences de l'action intente par le gouvernement
avec copie l'Agent.

14.7 UTILISATION DU LOGO IATA


14.7.1 Un Agent Accrdit de l'IATA dment accrdit
peut utiliser le logo IATA sur ses enttes et autre matriel
destin au public comme dcrit dans les Manuels de

30

EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

Resolution 800 Section 15


Section 15 Ddommagements et
renonciation
15.1 l'Agent s'engage ddommager la Compagnie
Membre, ses responsables et ses employs et les
dgager de toute responsabilit pour tout dommage,
prjudice ou perte rsultant de la perte, du vol, du vol
qualifi, du cambriolage, de la falsification ou de l'usage
abusif des Documents de Transport fournis l'Agent en
vertu de la prsente Rglementation qui n'auront pas t
dment mis par l'Agent; sous rserve que l'Agent
sera dgag de sa responsabilit pour tout dommage,
prjudice ou dtriment conscutif et ainsi subi par la
Compagnie Membre s'il est en mesure de prouver qu'au
moment des faits il se conformait aux normes minimums
de scurit prescrites la Section 6 de la prsente
Rglementation et qu'il avait immdiatement signal le
retrait illicite des Documents, conformment aux dispositions de la prsente Rglementation ou que l'mission
frauduleuse ou l'usage abusif desdits Documents de
Transport est imputable aux seuls agissements de personnes autres que l'Agent, son personnel de direction ou
ses employs.
15.2 l'Agent prend acte de ce que les Compagnies
Membres (qu'elles agissent titre individuel ou collectif),
le Directeur Gnral, l'Administrateur des Agences et la
Direction d'ISS de Facturation et de Rglement sont
tenus d'envoyer des notifications, de donner des instructions et de prendre d'autres mesures conformment la
prsente Rglementation et autres Rsolutions applicables, comprenant notamment, dans les circonstances qui
y sont prvues, la notification d'irrgularits et dfauts de
paiement, la notification de prsomptions d'infractions
ainsi que la notification des raisons qui justifient le retrait
d'un Agent ou de l'un de ses Bureaux de la Liste des
Agents. L'Agent renonce toute rclamation et tout
recours l'encontre d'une Compagnie Membre et de
l'IATA ainsi que de leurs responsables et employs pour
tout dtriment, prjudice ou dommage (y compris
pour diffamation, de quelque nature que soit l'acte diffamatoire) conscutif tout acte ou omission commis de
bonne foi dans l'accomplissement de leurs obligations ou
fonctions aux termes de la prsente Rglementation et
autres Rsolutions applicables. L'Agent s'engage les
ddommager de tout recours formul par ses responsables, employs ou autres personnes agissant en son
nom.

EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

31

Manuel de l'agent de voyages


RSOLUTION 800
Annexe A
Remarque: Cette Annexe prescrit les renseignements minimums fournir dans la Notification de Changement. Des
informations supplmentaires peuvent tre requises pour autant que l'Administrateur aux Agences les aient approuves.
Si les explications donnes dans ce formulaire le sont dans une langue complmentaire au texte anglais, les rponses
doivent namoins tre rdiges en anglais.
A:
(Adresse du Bureau de l'Administration des Agences de la
Zone concerne)
cc : Commission d'Enqute des Agences pour

DENOMINATION, ADDRESSE ET CODE NUMERIQUE


IATA DE L'AGENCE

NOTIFICATION DE CHANGEMENT DE PROPRITAIRE/STATUT JURIDIQUE


Conformment aux dispositions de la Section 11 de la Rglementation des Agences de Vente de Passages, nous vous
informons des modifications suivantes intervenues dans le statut juridique, la proprit, ou la nature de la proprit de
l'Agence IATA nomme ci-dessus (le Cdant) la suite d'arrangements contractuels ou de ngociations.

1.

2.

3.

Propritaire unique/socit en nom


collectif, socit en commandite, socit
anonyme/autre (prciser le statut
juridique
Nom(s) du propritaire, des associs
dans le cas d'associations de personnes
non constitutes en socit
Dans le cas d'une personne morale,
indiquer :
(a)
Capital souscrit
(b)

4.
5.
6.
7.
8.
9.

10.

SITUATION ACTUELLE
SITUATION FUTURE
TELLE QU'APPROUVEE
.............................................. ..............................................

.............................................. ..............................................

.............................................. ..............................................
nom/quantit d'actions %
nom/quantit d'actions %
.............................................. ..............................................

Nom des dtenteurs de


parts/actions, montantet
pourcentage dtenus par chacun
d'eux
(c)
Nom de tous les cadres et
.............................................. ..............................................
dirigeants
Date effective de la nouvelle situation indique ci-dessus
Dnomination lgale, commerciale et adresse complte sous le nouveau rgime de proprit
Veuillez indiquer si la rponse la question 5 ci-dessus reprsente un changement de dnomination ou d'adresse,
ou les deux.
Ce changement affectera-t-il tous les Bureaux Agrs? Dans la ngative, veuillez fournir des prcisions.
Ce changement affectera-t-il les directeurs et le personnel du Bureau Agr, objet du changement? Dans
l'affirmative, veuillez donner des dtails.
L'un des nouveaux propritaires, cadres dirigeants, directeurs ou toute autre personne ayant pouvoir d'agir et de
signer au nom de la socit a-t-il t impliqu dans des procdures de faillite ou de dfaut de paiement ? Dans
l'affirmative, veuillez donner des dtails.
Le changement de proprit se traduira-t-il directement ou indirectement par un lien avec une organisation
dtenant une nomination d'Agent Gnral de Vente d'une Compagnie Membre? Dans l'affirmative, veuillez fournir
des prcisions.

Le Cdant a inform le Cessionnaire de la ncessit de satisfaire aux dispositions de la Section 11 de la Rglementation


des Agences de Vente de Passages pour que le Cessionnaire puisse tre inscrit sur la Liste des Agents comme Agent
Accrdit. Il lui a galement prcis que l'Agrment ne peut tre accord que si le Cessionnaire satisfait tous gards
toutes les conditions requises par la Rglementation des Agences de Vente de Passages.
Conformment l'une des conditions requises par la Rglementation des Agences de Vente de Passages, le
Cessionnaire prend l'engagement d'accepter la responsabilit solidaire et conjointe avec le Cdant de toutes obligations
incombant celui-ci en vertu de son Contrat d'Agence de Vente la date laquelle le transfert de proprit prendra effet.

32

EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

Rsolution 800 Annexe A


Le Cessionnaire soussign reconnat et s'engage accepter la responsabilit de toute infraction au Contrat d'Agence de
Vente commise par le Cdant, qui aurait eu lieu au cours de la priode des deux annes ayant immdiatement prcd le
changement de propritaire tout comme s'il s'agissait d'une infraction au Contrat d'Agence de Vente du Cessionnaire, au
cas o le Cdant serait employ par le Cessionnaire ou conserverait, directement ou indirectement, des intrts financiers
ou ayant le caractre d'un usufruit dans l'Agence aprs le changement de propritaire
............................................................................................... ...............................................................................................
Signature de la personne habilite agir pour l'Agent
Tmoin
(le Cdant)
............................................................................................... ...............................................................................................
Signature de la personne habilite agir pour
Tmoin
le Cessionnaire
Date : .......................................... ..........................................

EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

33

Manuel de l'agent de voyages


RSOLUTION 800a
FORMULAIRE REMPLIR LORS
D'UNE DEMANDE D'ACCRDITATION
EN QUALIT D'AGENT DE VENTE DE
PASSAGES DE L'IATA
PAC1(51)800a(sauf USA) Expiration: Indefinie
PAC2(51)800a
Type:
B
PAC3(51)800a

Section 2 Renseignements d'ordre


gnral
2.1 L'agrment est-il recherch en qualit de :
2.1.1 Bureau Principal?
oui

non

2.1.2 Succursale d'un Agent Accrdit?


oui

non

IL EST DECIDE que le formulaire type suivant devra tre


utilis en corrlation avec la Rglementation des Agences
de Vente (Passages).

Dans l'affirmative :

FORMULAIRE A REMPLIR LORS D'UNE


DEMANDE D'ACCREDITATION EN
QUALITE D'AGENT DE VENTE DE
PASSAGES DE L'IATA

2.1.2.2 La succursale est-elle

2.1.2.1 indiquer la dnomination, l'addresse (postale et


lectronique), le numro de tlphone et le code numrique IATA du Bureau Principal Agr par l'IATA

la proprit intgrale de ce Bureau Principal?

non

Les renseignements demands ci-aprs sont exigs par


l'IATA afin de lui permettre de dterminer si le candidat
est apte figurer sur la Liste des Agents de l'IATA.
Veuillez rpondre clairement toutes les questions de ce
formulaire (dactylographie ou lettres majuscules). L o la
place prvue est insuffisante ou si vous dsirez complter
votre rponse et que la place pour ce faire manque,
veuillez annexer ce formulaire les feuillets ncessaires.
Veuillez conserver une copie de cette demande pour vos
dossiers au bureau concern.

oui

Remarque: Chaque bureau candidat l'agrment doit


faire l'objet d'une demande individuelle.

2.2 Prciser le statut juridique :

intgralement gre par ce Bureau Principal?


oui

non

2.1.2.3 La prsente demande s'agit-elle d'une Agence en


ligne (qui n'met que des billets lectroniques)?
oui

non

proprit unique

Section 1 Identification du bureau


concern par la demande

socit en nom collectif

1.1 Dnomination lgale :

socit responsabilit limite

1.2 Appellation commerciale, lorsque diffrente de celle


indique ci-dessus :

autre (spcifier)

1.3 Adresse complte et numro de tlphone du bureau


concern par la demande :
1.4 Si la lgislation de votre pays exige l'inscription et/ou
une licence un registre du commerce, indiquer :
1.4.1 le numro d'inscription ou celui de la licence de
l'agence ;

2.3 Si votre agence de voyages est la proprit d'une


entreprise autre que le Bureau Principal susmentionn,
rpondre aux questions suivantes concernant l'entreprise
mre :
2.3.1 Sous quelle dnomination a-t-elle t dclare et
quelle est son adresse?
2.3.2 Quelle est son activit principale?

1.4.2 la date d'attribution ;


1.4.3 veuillez joindre une copie du certificat officiel
d'inscription et/ou une licence ;
1.5 Date laquelle le bureau faisant l'objet de la
demande a commenc ses activits d'agence de
voyages.

34

EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

Rsolution 800a
Section 3 Renseignements financiers
concernant l'entreprise
Le cas chant, veuillez prciser :
3.1 Le capital social dclar de votre socit :
3.2 Le capital vers :
3.3 Le capital vers minimum exig par la lgislation de
votre pays :
3.4 Numro de TVA :
3.5 Veuillez joindre un exemplaire de vos tats financiers
courants comprenant votre bilan et votre compte pertes et
profits certifis par un expert-comptable ou un comptable
agr.

Section 5 Dtails particuliers


concernant les propritaires et grants
de l'agence
5.1 Veuillez joindre une liste indiquant les noms des
propritaires et du personnel de direction et comportant
les informations suivantes:
5.1.1 Nom
5.1.2 Fonction ou qualit ;
5.1.3 Date d'entre en sevice au bureau pour lequel
l'agrment est demand ;
5.1.4 Nom et adresse du/des employeur/s prcdent/s.
S'il s'agit d'agents de voyages, indiquer s'ils taient des
Agents Accrdits par l'IATA ou non ;

Section 4 L'entreprise

5.1.5 Date/s des emplois antrieurs (mois/anne) ;

4.1 S'il s'agit d'une ENTREPRISE A PROPRIETAIRE


UNIQUE :

5.1.6 Fonctions exerces lors des emplois prcdents.

Nom
Addresse (postale et lectronique) et No de Tlphone et
tlcopie
% de temps consacr aux activits de l'entreprise
4.2 S'il s'agit d'une SOCIETE EN NOM COLLECTIF :
Nom et Qualit de l'Associ
Addresse (postale et lectronique) et No de Tlphone et
tlcopie
% de temps consacr aux activits de l'entreprise
% de la participation financire

5.2 Lorsque vous rpondrez par l'affirmative l'une des


questions suivantes, indiquez le nom de l'agence ou des
agences ou bureaux impliqus, les relations ou
l'apparentement entre la/les personnes en question avec
l'agence ou les agences, la date de la faillite ou du dfaut
de paiement, ainsi que tous les dtails pertinents :
5.2.1 avez-vous, vous ou tout partenaire, dirigeant, directeur, administrateur ou toute personne habilite agir et
signer au nom de toute entreprise, partenariat, association ou socit un moment quelconque, t directeur ou
eu des intrts financiers ou un poste d'administration
d'un Agent de l'IATA ayant t supprim de la liste des
agents de l'IATA ou se trouvant actuellement en dfaut
de paiement et ayant toujours des dettes commerciales
en souffrance ?

oui

4.3.1 Date et lieu de sa constitution :

Section 6 Locaux du bureau faisant


l'objet de la demande

4.3.2 Nom des actionnaires1


Addresse (postale et lectronique) et No de Tlphone et
tlcopie
% de temps consacr aux activits de l'entreprise

non

4.3 S'il s'agit d'une PERSONNE MORALE :

6.1 Les locaux sont-ils situs dans un aroport?


oui

non

% d'actions dtenues

6.2 Dcrire les moyens par lesquels les locaux sont


identifis comme tant une agence de voyages :

4.3.3 Noms et qualits des administrateurs et responsables

6.3 Joindre deux photographies du bureau, l'une de


l'extrieur, l'autre de l'intrieur.

4.4 Si AUCUN DES CAS CI-DESSUS N'EST APPLICABLE, dcrivez de faon dtaille le type d'entit
commerciale, sa date et son lieu de constitution et les
noms et titres des personnes possdant un intrt financier ou directorial l'activit, le type et l'tendue de leur
intrt, leur adresse, leurs numros de tlphone, fax et
leur adresse lectronique ainsi que le pourcentage de
temps qu'ils consacrent l'activit de l'agence.

6.4 S'il s'agit d'un Agent en ligne, prcisez l'URL.

Ce renseignment n'est pas exig si votre entreprise est une entit


juridique dont les actions sont cotes en bourse ou si elles sont
rgulirement ngocies en coulisse.

EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

Section 7 Scurit des Documents


de Transport
Lors de l'inspection, il sera demand aux candidats de
faire la preuve qu'ils satisfont aux conditions requises en
matire de scurit des Documents de Transport, telles
que communiques par l'Administrateur des Agences ou
le Secrtaire de la Commission d'Enqute des Agences.

35

Manuel de l'agent de voyages


Section 8 Autres renseignements
8.1 L'agence est-elle Agent Gnral de Ventes d'une
Compagnie Membre ou d'une compagnie arienne quelconque?
oui

non

Dans l'affirmative, indiquer :


8.1.1 Le nom de la ou des compagnies ariennes :
8.1.2 Le champ d'activits :
8.1.3 Le territoire desservi en qualit d'Agent Gnral :
8.2 Fournir les noms des personnes habilites signer,
au nom du candidat, les pices en rapport avec les
activits courantes de l'agence de voyages :
8.3 Fournir, conformment au formulaire ci-joint, l'tat de
vos ventes courantes de passages ariens internationaux.
8.4 Au cas o vous seriez accrdit en qualit d'Agent de
l'IATA, combien estimez-vous le montant brut des
ventes de transport arien international sur les lignes des
Compagnies Membres qui sera ralis par le bureau
faisant l'objet de la demande :
8.4.1 durant la premire anne?
8.4.2 durant la deuxime anne?
8.5 Votre agence est-elle enregistre par l'IATA comme
Agent de Fret?
oui

non

Dans l'affirmative, indiquer la dnomination sous laquelle


elle est enregistre :
Code numrique IATA :
8.6 Joindre un spcimen du papier en-tte de votre
agence.
8.7 Veuillez indiquer le systme de distribution global
(GDS) avec lequel vous avez sign un contrat :
Le soussign certifie qu' sa connaissance, les dclarations contenues dans la prsente demande (ainsi que
dans toutes pices jointes la demande) sont exactes et
vridiques et qu'il est dment autoris par l'entreprise
identifie l'alina 1.1 ci-dessus, faire ces dclarations
et soumettre cette demande.
Il est convenu que la prsente demande d'agrment fera
partie intgrante de tout contrat d'Agence pass avec les
Compagnies Membres de l'IATA pour la vente de passages ariens internationaux.
Toute information contenue dans la prsente demande
sera donc traite comme confidentielle ( l'exception des
renseignements contenus en Section 1). Nonobstant ce
qui prcde, le requrant autorise l'IATA utiliser et
traiter les donnes contenues dans les sections 2.1.2.2,

36

2.2, 4, 5.1.1 et 5.1.2 pour la production et distribution de


bases de donnes aux autres compagnies ariennes.
Le soussign renonce expressment toute rclamation,
recours, action en justice ou droits de restitution et
s'engage indemniser et tenir hors cause l'IATA ou
l'une quelconque de ses Compagnies Membres, leurs
responsables, employs, agents ou prposs, pour toute
perte, prjudice ou dommage rsultant d'une poursuite en
diffamation qui serait motive par une mesure quelconque prise de bonne foi la suite de la prsente
demande, notamment dans l'ventualit o, entre autres,
notification serait donne de sa dsapprobation.
Le soussign reconnat et accepte que si sa demande
d'accrditation en qualit d'Agent de l'IATA n'est pas
approuve, il ne pourra prtendre aucune commission,
rmunration ou ddommagement pour la vente de
transport arien sur les services des Compagnies Membres de l'IATA au titre de la priode pendant laquelle sa
demande aura t en instance.
Le candidat se dclare prt payer les frais inhrents
la demande, les frais d'admission et les frais annuels,
au montant fix par la Confrence en consultation avec
le directeur gnral et sur recommandation de
l'administrateur de l'Agence en vue d'une intgration et
d'un rfrencement dans la liste de l'Agence. Dans le cas
o la demande est rejete, les frais d'admission et les
frais d'Agence annuels initiaux seront reverss au
candidat.
............................................................................................
(Signature)
............................................................................................
(Nom du demandeur)
............................................................................................
(Fonctions/Qualit)
............................................................................................
(Pays)
............................................................................................
(Date)

RESERVES GOUVERNEMENTALES
SOUTH AFRICA
With respect to sales of air transportation in South Africa/
Namibia, IATA Passenger Sales Agents are not allowed to
accept a rate of commission in respect of transportation on a
non-IATA air carrier higher than that which they would receive
from an IATA Member. (5.2.80)

UNITED STATES
In Order 73-8-115 dated 23 August 1973, the Civil Aeronautics
Board approved Resolution 810q (except USA) (now 800a)
subject to the condition that such approval shall not extend to
agencies located in the United States.

EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

Rsolution 800f
RSOLUTION 800f
CRITRES FINANCIERS
D'VALUATION DES AGENCES
PAC1(51)800f(sauf USA)
PAC2(51)800f
PAC3(51)800f

Expiration: Indefinie
Type:
B

ATTENDU QUE la Rsolution 800 dispose que la Commission d'enqute des Agences est autorise tablir
certains critres, leur mise en application ne se fera
qu'aprs leur ratification par l'Administrateur des agences
et les critres ainsi ratifis seront publis dans le Manuel
de l'agent de voyages ;
ATTENDU QUE la Rsolution 818g dispose que les
candidats et Agents doivent faire l'objet d'une valuation
de leur situation financire pour devenir agents accrdits
et conserver ce statut, conformment aux critres financiers locaux tablis ;
ATTENDU QU'un march peut ne pas avoir dvelopp
ses propres critres financiers locaux ;
ATTENDU QU'une rvision des critres financiers locaux
sur un march particulier peut susciter des inquitudes
financires ;
IL A T DCID que les CRITRES FINANCIERS
D'VALUATION DES AGENTS indiqus dans l'annexe
A seront considrs comme les meilleures pratiques
pour l'tablissement et/ou l'examen de critres financiers
locaux sur les marchs o les critres financiers locaux
existants suscitent une inquitude justifie, y compris par
le Secrtaire de la Commission d'enqute des agences et
le Conseil mixte pour le programme des agences, sous
rserve de toute condition locale pouvant s'appliquer

RGLES GNRALES
1.

2.

3.

Chaque Commission d'enqute des agences et


Conseil mixte pour le programme des agences doit
valuer ses critres financiers locaux au moins une
fois par an, en prenant en considration les meilleures pratiques en termes de critres financiers figurant
dans l'Annexe A , sous rserve de toute condition
locale pouvant s'appliquer.
En cas de conflit, contradiction ou incohrence entre
(a) les dispositions de la prsente rsolution ou les
dispositions des critres locaux, quels qu'ils soient,
selon le cas et (b) toute disposition de la Rglementation des agences de vente passagers applicable
un march, les dispositions de la Rglementation des
agences de vente passagers prvaudront.
Les dfinitions des termes et expressions employs
dans la prsente Rsolution 800f sont les dfinitions
figurant dans la Rsolution 866. L'emploi de mots et
expressions au singulier devra, lorsque le contexte le
permet, tre entendu comme pouvant tre mis au
pluriel et vice versa. Les titres de paragraphes sont
donns uniquement pour faciliter la consultation du
document et ne font pas partie de la prsente
Rsolution 800f.

EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

37

Manuel de l'agent de voyages


RSOLUTION 800f
Annexe A
CRITRES FINANCIERS D'VALUATION
DES AGENTS
1. CRITRES POUR L'VALUATION DES
COMPTES DES AGENTS
1.1 Toutes les informations financires utilises pour
l'valuation financire seront tires des comptes vrifis
des Agents.
1.2 Les contrles financiers suivants s'appliquent pour
l'valuation des comptes vrifis d'un Agent :
1.2.1 L'Agent doit disposer d'avoirs nets
1.2.2 Les avoirs nets diviss par le montant des dettes
long terme et autres passifs long terme doivent tre
suprieurs 0,5.
1.2.3 L'EBITDA (revenus avant intrts, impts, dprciation, amortissements et dotations exceptionnelles) doit
tre positif, sauf circonstances exceptionnelles.
1.2.4 L'EBITDA doit tre au moins deux fois suprieures
aux charges d'intrts et, dans l'idal trois fois suprieures.
1.2.5 Le montant des actifs court terme ajusts doit
excder le passif court terme.
1.2.6 Les comptes vrifis ne doivent pas avoir fait l'objet
d'une opinion assortie de rserves ou un quivalent
rglementaire local.

2. EXAMENS FINANCIERS ANNUELS


Agents accrdits pour deux ans ou moins
2.1 Tous les Agents doivent fournir des comptes vrifis
datant de 12 mois, maximum, au moment de leur
demande pour devenir Agent, pour les besoins de
l'valuation reposant sur les contrles financiers indiqus
dans la section 1 de la prsente Rsolution 800f. Si un
Agent exerce son activit depuis moins de 12 mois au
moment o il pose sa candidature, il doit fournir, la
place, un bilan d'ouverture.

2.3 Tous les Agents doivent fournir une garantie


financire pendant les deux premires annes d'exercice
en tant qu'Agent, conformment la section 4 de la
Rsolution 800f.

Agents accrdits pour plus de deux ans


2.4 Tous les Agents doivent fournir des comptes vrifis
au plus tard 4 mois aprs la fin de chaque exercice
financier ou conformment aux exigences de la lgislation, pendant les deux premires annes d'accrditation,
pour les besoins de l'valuation reposant sur les contrles
financiers indiqus dans la section 1 de la prsente
Rsolution 800f.
2.5 Si un Agent passe avec succs tous les contrles
financiers et satisfait tous les points ci-aprs, l'Agent
n'aura pas fournir de garantie financire l'IATA, si :
2.5.1 L'Agent n'a pas fait l'objet d'un des points suivants
au cours des 12 derniers mois :
(i) un dfaut de paiement (dont les dfauts de paiement
rsultant d'une accumulation d'irrgularits) et un
retrait de la liste des Agents.
(ii) un changement de propritaire soumis aux conditions de la Section 5.
2.5.2 L'Agent a galement pass avec succs tous les
contrles financiers de la section 1 de la prsente
Rsolution 800f, sur la base des comptes vrifis fournis
pour les deux annes prcdentes.
2.6 Si un Agent ne russit aucun des contrles
financiers, il doit fournir une garantie financire conformment la section 4 de la prsente Rsolution 800f.

3. EXAMENS FINANCIERS
INTERMDIAIRES
3.1 Pour tout examen financier effectu, pour une raison
valable, un autre moment qu' la fin de l'exercice
financier d'un Agent, l'IATA peut effectuer un examen
financier conformment la section 2 de la prsente
Rsolution 800f, tel qu'applicable cet Agent, en examinant les comptes mensuels de gestion internes de
l'Agent qui font tat des rsultats pour chaque mois
depuis la dernire date d'exercice ainsi que des rsultats
cumuls ce jour, et le dernier bilan.

2.2 Tous les Agents doivent fournir des comptes vrifis


au plus tard 4 mois aprs la fin de chaque exercice ou
conformment aux exigences de la lgislation, pendant
les deux premires annes d'accrditation, pour les
besoins de l'valuation reposant sur les contrles
financiers indiqus dans la section 1 de la prsente
Rsolution 800f.

38

EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

Rsolution 800f Annexe A


4. GARANTIE FINANCIRE
4.1 Un Agent ne sera pas accrdit ou ne continuera pas
tre accrdit tant que toute garantie financire devant
tre fournie l'IATA n'a pas t reue par l'IATA et
confirme l'IATA par le biais d'une confirmation crite,
reue directement du tiers assurant la garantie financire
prcisant que ladite garantie a bien t mise par le tiers
et qu'elle est valable.
4.2 Les garanties financires seront soumises un
pravis minimal de rsiliation de la part du fournisseur de
garantie financire de quatre-vingt-dix (90) jours et seront
valables, dans l'idal, pour une priode illimite, mais
devront tre valables pour au moins un an.
4.2.1 Si un Agent se voit accorder un/des code(s) numrique(s) supplmentaire(s), alors toute garantie financire
dj fournie par ledit Agent sera recalcule en fonction
des ventes brutes du BSP 60 jours aprs la date

laquelle le(s) code(s) numrique(s) supplmentaire(s) de


l'IATA est(sont) accord(s), en fonction de la proportion
de risque applicable l'Agent.
4.3 Aux fins du calcul du montant d'une garantie
financire, les dfinitions suivantes s'appliqueront :
4.3.1 La Priode moyenne d'exposition dsigne le
nombre de jours compter du dbut de la priode
comptable jusqu' la date de versement de ladite ou
lesdites priode(s), plus une marge pouvant aller jusqu'
cinq jours.
4.3.2 La Proportion de risque est calcule en divisant
la Priode moyenne d'exposition par 90 jours et en
appliquant ce pourcentage la moyenne annuelle des
ventes au comptant du BSP ou aux ventes au comptant,
le cas chant, que l'Agent a ralises au cours de la
priode de trois mois mentionne dans la section 4.5 ou
4.7 de la prsente Rsolution 800f, selon le cas :

Proportion de risque = Priode moyenne d'exposition x Ventes au comptant du BSP sur la priode applicable de 3 mois
90

EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

39

Manuel de l'agent de voyages


Agents accrdits pour deux ans ou moins
4.4 Tous les Agents doivent fournir une garantie
financire d'un montant minimum de 50 000 USD pour
tre accrdits.
4.5 Aprs les trois premiers mois d'accrditation et
l'issue des 12 premiers mois d'accrditation, le montant
de la garantie financire requise doit au moins couvrir le
point constituant le montant le plus lev suivant :
4.5.1 la proportion de risque calcule conformment la
section 4.3, au moyen de la moyenne annuelle des
ventes au comptant nettes ralises par l'Agent sur les
trois mois prcdents ; ou

ces comptes pour effectuer l'examen financier applicable


l'Agent au titre de la prsente Rsolution 800f.
5.3 Pour les Agents qui font l'objet d'un changement de
proprit ou de contrle ncessitant l'tablissement d'un
nouveau Contrat d'agence de vente passagers, le Conseil
mixte du programme des Agences examinera s'il est
ncessaire d'exiger une garantie financire.

6. CHANGEMENTS DE CLTURE
D'EXERCICE
6.1 Tous les Agents doivent immdiatement avertir l'IATA
en cas de changement de leur clture d'exercice.

4.5.2 50 000 USD.

6.2 L'Agent doit fournir la fois :

Si la garantie financire existante s'avre insuffisante


pour couvrir la proportion de risque, le montant de la
garantie financire exige sera augment pour couvrir
ladite proportion de risque.

6.2.1 les comptes vrifis dans les 60 jours qui suivent le


changement et l'IATA effectuera l'examen financier applicable l'Agent au titre de la prsente Rsolution 800f.

4.6 l'exception du montant initial de la garantie


financire, tous les calculs de montants des garanties
financires exiges au titre de la prsente Rsolution
800f ou de la Rglementation des Agences de vente
passagers pour les Agents accrdits pour deux ans ou
moins seront examins et calculs conformment la
section 4.5 de la prsente Rsolution 800f.

Agents accrdits pour plus de deux ans


4.7 Le montant de la garantie financire exige doit au
minimum couvrir la proportion de risque calcule conformment la section 4.3, au moyen du montant des
ventes au comptant du BSP ou des ventes au comptant,
selon le cas, quivalent la moyenne des 3 mois de
ventes au comptant nettes les plus leves ralises au
cours des 12 derniers mois. Si la garantie financire
existante s'avre insuffisante pour couvrir la proportion de
risque, le montant de la garantie financire exige sera
augment pour couvrir ladite proportion de risque.
4.8 Tous les calculs de montants des garanties
financires exiges au titre de la prsente Rsolution
800f ou de la Rglementation des Agences de vente
passagers pour les Agents accrdits pour plus de deux
ans seront calculs conformment la section 4.7 de la
prsente Rsolution 800f.

5. CHANGEMENTS DE PROPRIT
5.1 La prsente section s'applique tous les changements de proprit ou de contrle ou tout autre examen
engendr par un changement de proprit ou de contrle
de l'Agent, conformment la Rglementation des
Agences de vente passagers.
5.2 L'Agent doit fournir des comptes vrifis au plus tard
90 jours compter du moment o le changement de
proprit ou de contrle entre en vigueur. Les comptes
doivent couvrir une priode de 12 mois comprenant, au
minimum, le premier mois qui suit l'entre en vigueur du
changement de proprit ou de contrle et l'IATA utilisera

40

6.2.2 les comptes vrifis pour la clture d'exercice qui


aurait t applique l'Agent avant que ledit Agent ne
modifie sa date de clture d'exercice. Ces derniers
doivent tre fournis l'IATA dans les 60 jours qui suivent
l'ancienne date de clture d'exercice.

7. CHANGEMENT SIGNIFICATIF DANS LES


VENTES BRUTES DU BSP
7.1 Un changement significatif dsigne tout changement
dans l'activit de l'Agent engendrant une modification des
ventes brutes du BSP de plus de 20 % au regard des 12
derniers mois. Un changement peut consister en une
augmentation ou une baisse des ventes brutes du BSP.
7.2 Un Agent doit avertir l'IATA de tout changement
significatif ds qu'il est au courant de ce dernier.
7.3 Un examen financier intermdiaire peut galement
tre initi par l'IATA lorsque l'IATA est informe d'un
changement significatif dans les ventes brutes du BSP
conformment la Section 3.

DFINITIONS DES TERMES UTILISS DANS


LES PRSENTES DIRECTIVES
Actifs court terme ajusts : dsigne les actifs court
terme au sens entendu dans le bilan des comptes aprs
avoir dduit :
les stocks et oprations en cours,
les dpts donns des tiers autres que l'IATA,
les prts accords des Directeurs ou Compagnies
associes (dont toute filiale, tout associ ou socit
en proprit collective),
les crances douteuses,
les fonds bloqus, l'exception des fonds dtenus
en faveur de l'IATA.
Ces descriptions gnrales peuvent tre modifies en
faveur de termes spcifiquement dfinis en vertu des
Principes comptables gnralement reconnus (PCGR)

EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

Rsolution 800z
locaux applicables et communiqus dans les tats
financiers.
Passif court terme : dsigne le passif court terme,
tel que dfini dans le bilan des comptes
EBITDA : revenus avant intrt, impt, dprciation et
amortissement
Irrgularit financire s'entend d'une irrgularit applique suite au non-respect des procdures comptables et
de versement dcrites dans l'annexe A de la
Rsolution 818g, et comprend, sans pour autant s'y
limiter, les irrgularits dcrites dans cette mme annexe
A de la Rsolution 818g.
Examen financier s'entend de l'examen de la situation
financire d'un Agent ou du calcul du montant de la
garantie financire exige conformment la prsente
Rsolution 800f ou des deux.
Irrgularits s'entend de toute irrgularit applique en
vertu de la Rglementation des Agences de vente passagers pour une non-conformit ladite Rglementation,
notamment, mais sans pour autant s'y limiter, des irrgularits financires.
Les Avoirs nets ou Fonds des actionnaires/
propritaires se composent :
du capital social
des primes d'mission d'actions
des bnfices non distribus
des autres rserves distribuables
des prts des actionnaires s'ils sont subordonns,
moins les dividendes dclars :
Comptes vrifis dsigne les procdures et documents
financiers et comptables de l'Agent qui ont t examins
et certifis par un commissaire aux comptes reconnu
comptent par l'autorit rglementaire de ce pays pour
effectuer un audit et qui sont fournis l'IATA et comprennent l'opinion du commissaire aux comptes sur lesdits
comptes. Des comptes certifis seront exigibles et applicables dans les pays o le Conseil mixte pour le
programme des agences accepte des comptes certifis,
conformment au droit local. Dans tous les cas, les rgles
comptables tablies dans un pays s'appliqueront.
La Charge d'intrt dsigne un compte de rsultats qui
est utilis pour imputer le montant des intrts sur la
dette encourus pendant une priode de temps donne.
Dette long terme s'entend de toutes les dettes du
passif dont le remboursement est d plus de douze mois
aprs la fin de l'exercice.
Passif long terme s'entend de tous les lments du
passif dont le remboursement est d plus de douze mois
aprs la fin de l'exercice.
Examen s'entend de toute estimation ou valuation du
respect permanent par un Agent de la Rglementation
des Agences de vente passagers.

EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

RSOLUTION 800z
BILLETTERIE LECTRONIQUE
PAC1(46)800z(sauf USA) Expiration: Indefinie
PAC2(46)800z
Type:
B
PAC3(46)800z
CONSIDERANT que la Confrence des Agences de
Passages souhaite que le Programme des Agences de
Passages de l'IATA rponde effectivement et efficacement aux progrs rapides qui sont accomplis dans le
domaine de la billetterie lectronique et qu'il prvoit que
de telles formes de billets seront traites dans le cadre de
ce programme,
IL EST DECIDE d'adopter les dispositions suivantes

DFINITION
On trouvera la dfinition des termes et expressions
utiliss dans la prsente Rsolution dans la Rsolution 866.
1. Les Billets Electroniques rpondant la dfinition cidessus et prvus dans la prsente Rsolution porteront
un code de document conformment la RP1720a. Des
mesures appropries devront tre prises pour que le billet
soit clairement identifi comme transaction lectronique
d'un bout l'autre des oprations de traitement qui le
concernent.
2. Des fourchettes de numros de srie seront attribues
aux BSP et par les BSP aux Agents conformment aux
procdures BSP tablies.
3. Les Billets Electroniques seront communiqus et
rgls conformment aux procdures BSP normales.
4. Un Billet Electronique est rput avoir t mis au
moment o son numro de srie est affect au registre
des rservations. La date d'mission doit tre enregistre
pour toutes les transactions.
5. Les Documents de Transport Uniformes, selon la
dfinition qui en est donne dans la Rglementation des
Agences de Vente de Passages, seront rputs comprendre les Billets Electroniques.
6. Lorsque, dans le contrat d'Agence de Vente de Passages et dans la Rglementation des Agences de Vente de
Passages, il est fait mention de l'mission d'un Document
de Transport, cette mention sera rpute comprendre
l'mission d'un Billet Electronique.
7. Au moment de l'mission d'un ticket lectronique, les
agents doivent fournir aux passagers l'ensemble des
avertissements lgaux en vigueur. Un bon doit galement
tre gnr et remis aux passagers par l'agent. Les
avertissements lgaux remis par l'agent doivent tre
conformes aux directives dtailles dans le manuel BSP
destin aux agents.

41

Manuel de l'agent de voyages


RSOLUTION 820d
BUREAU DU COMMISSAIRE DE
L'AGENCE DE VOYAGES
PAC1(46)820d(sauf Etats- Expiration: Indefinie
Unis)
Type:
B
PAC2(46)820d
PAC3(46)820d
IL EST DECIDE que,
1. le Bureau du Commissaire de l'Agence de Voyage (le
Commissaire) est tabli par la prsente et devra tre
fond de la faon dcrite ci-dessous.
2. Au moins un Commissaire sera nomm pour chacune
des zones de Confrence de l'IATA.
3. toute personne peut proposer des noms de candidates
pour les postes disponibles de Commissaire auprs du
Directeur gnral de IATA. Les reprsentants de
l'industrie, comprenant le Prsident/CEO de UFTAA et le
Prsident de la WTAAA, valueront chaque candidat en
prsentant les recommendations ncessaires au Directeur gnral. Le Commissaire sera ensuite nomm selon
la dcision commune du Directeur gnral et du
Prsident/CEO de UFTAA, ou du prsident de WTAAA,
une telle dsignation devant tre pour une priode de pas
moins de deux ans renouvelables par accord mutual. Un
Commissaire en poste ne devra pas quitter son bureau
avant qu'un successeur n'ait t dsign.
4. Des commissaires d'agences de voyages adjoints et
de substitution peuvent tre nomms, pour satisfaire aux
demandes du bureau, auquel cas, la procdure de
nomination sera identique celle du commissaire dcrite
ci-dessus. Dans ladite rsolution, le terme commissaire
sera considr comme incluant le commissaire d'Agence
de voyages, le commissaire d'Agence de voyages de
substitution et le commissaire adjoint.
5. dans l'accomplissement de leurs fonctions, les Commissaires devront faire preuve d'impartialit et ne devront
pas tre soumis l'autorit ou au contrle de l'IATA, ni
celle de toute Compagnie Membre, de tout Agent Accrdit ou de toute association d'agents de voyages ni
d'aucun de leurs employs ou responsables.
6. le mandat d'un Commissaire peut tre court par le
Directeur gnral, le Prsident/CEO de l'UFTAA et le
Prsident de la WTAAA agissant conjointement sur
recommandation, pour la cause, de l'organisme appropri
des reprsentants de l'industrie.
7.1 Chaque Agent accrdit par l'IATA pourra tre
appel contribuer au fonds du Commissaire dans un
montant fix par la Confrence, ce montant ne pouvant
tre infrieur 5,00 USD ni excder 10,00 USD ou
l'quivalent acceptable par lieu d'implantation agr, par
an, au titre de contribution ordinaire. Le montant total des
contributions payes par les Membres collectivement sur
une anne donne devra tre gal au montant total des
contributions payes par les Agents accrdits IATA
collectivement sur la mme anne. Toutes ces contributions devront tre payes au Fond du Programme du

42

Commissaire de l'Agence de Voyage, tenu par


l'administrateur de l'Agence et tendu conformment la
Rsolution prsente. Une telle contribution ordinaire ne
saurait inclure le paiement de droits, ni aucune pnalit
pcuniaire impose par le Commissaire dans l'exercice
de ses fonctions. Le fonds a pour objectif de couvrir les
frais de gestion du bureau du Commissaire des agences
de voyages. Toutefois, le fonds peut servir rembourser
les frais de dplacement encourus par les reprsentants
de l'Agence de voyages du PAPGJC qui assistent aux
runions du PAPGJC, comme dtermin dans la rsolution 860a.
7.2 Tout dplacement requis dans le cadre de l'exercice
des fonctions du Commissaire est pralablement autoris
par le Directeur gnral de l'IATA, le prsident de la
WTAAA le Secrtaire Gnral de ECTAA et le Secrtaire
gnral de l'UFTAA. Le Commissaire dploiera tous les
efforts possibles pour utiliser les tlcommunications pour
procder la rvision des procdures.
7.3 La Confrence, le PAPGJC, le Prsident de l'UFTAA
et le Prsident de la WTAAA recevront chacun un tat
annuel crit des comptes.
8. chaque Commissaire saurait effectuer des rvisions
conformment aux dispositions de la Rsolution 820e qui
rgit la conduite de rexamens effectus par le Commissaire de l'Agence de Voyage.
9. tout Commissaire pourra se voir attribuer, par crit, par
les autorits conjointes chargs des nominations, des
tches et fonctions supplmentaires, qui pourront tre
convenues entre eux, afin d'assurer le maintien de la
franchise, des changes d'informations et de la transparence dans les relations suivies entre IATA et la
collectivit mondiale des Agents Accrdits par IATA. Les
dpenses raisonnables encourues lors de la poursuite de
ces objectifs devront tre rembourses au Fond de
Programme du Commissaire de l'Agence de Voyage,
soumises l'accord pralable crit du Directeur Gnral,
Prsident/CEO de l'UFTAA et du Prsident de la WTAAA.
10. Il sera demand au(x) Commissaire(s) de fournir un
rapport crit consolid de toutes les activits du Commissaire la Confrence des Agences Passagers et au
Passenger Agency Programme Global Joint Council
(PAPGJC).
11. Le Commissaire tiendra un site Web d'informations
jour, dont le financement sera assur sur le budget tabli.
12. Les candidats au poste de Commissaire seront
valus sur la base de la description de poste et des
comptences requises lies au profil numres dans
l'Annexe A la prsente rsolution.
13. Chaque Commissaire devra recevoir en temps opportun toutes les publications fournies par l'administrateur de
l'Agence des Agents Accrdits situs dans la zone de
la juridiction du Commissaire.
14. Afin de prserver l'intgrit des Commissaires et de
sauvegarder l'indpendance de chacun d'entre eux dans
l'exercice de leurs fonctions, l'IATA, les Membres et les
Agents accrdits reconnaissent que chaque Commissaire n'a aucune responsabilit, quelle qu'elle soit, pour

EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

Rsolution 820d Annexe A


toute action entreprise ou omise de bonne foi
dans l'exercice de leurs fonctions en vertu du Programme
des Agences de l'IATA. Les Commissaires seront indemniss pour leur responsabilit (y compris la responsabilit
des frais judiciaires) et seront exonrs de toute responsabilit pour toute ventuelle plainte qui pourrait survenir
suite toute action entreprise ou omise de bonne foi
dans l'exercice de leurs fonctions en vertu du Programme
des Agences de l'IATA, l'exception des actes ou
omissions manifestement extrieurs aux procdures
requises et au champ d'application de l'autorit des
Commissaires dcrites dans la Rsolution 820e ainsi que
celles qui y sont associes, ou manifestement contraires
au termes contractuels de la Rsolution 824.
L'indemnisation sera finance par le Fonds des Commissaires aux Agences de voyage.
15. Afin de discuter des questions de proccupation
mutuelle, les Commissaires doivent pouvoir se runir tous
les ans.

RSOLUTION 820d
Annexe A
Profil du Commissaire aux Agences de
voyages
1. Le Commissaire aux Agences de voyages est un
arbitre
indpendant,
nomm
conjointement
par
l'Association internationale du transport arien international (IATA), l'Union de Fdrations d'Associations
d'Agences de voyages (UFTAA) et la World Travel
Agency Associations Alliance (WTAAA) pour effectuer
des rvisions et agir en matire de dcisions et/ou
d'actions concernant les Agents et les candidats conformment au Programme d'Agences IATA.
1.1 Le mandat du Commissaire aux agences de
voyages est tabli conformment aux termes de la
Rsolution 820d.
1.2 Les procdures en vertu desquelles le Commissaire
aux agences de voyages exerce ses fonctions figurent
dans la rsolution IATA 820e.
2. L'IATA, l'UFTAA et la WTAAA valueront les candidats
au poste de Commissaire aux agences de voyages, en
se rfrant au profil suivant:
Le candidat idal rpondra aux critres suivants:
1. Exprience dans l'industrie du voyage acquise au
cours de ses prcdents emplois au sein d'une
compagnie arienne ou d'une agence de voyages;
2. Au moment de sa candidature, le candidat ne doit
pas tre employ ou avoir une quelconque implication dans une compagnie arienne, avec un agent de
voyage, une association d'agences ou l'IATA;
3. Une bonne connaissance du Programme IATA
d'agences passagers et des rgles et rglementations associes ou une aptitude dmontre acqurir une connaissance approfondie de ce Programme;
4. Exprience en matire de rglement des diffrends
et/ou une formation juridique;
5. Entrepreneur indpendant non associ une compagnie arienne, l'IATA ou une agence de voyages;
6. Anglais crit et oral courant et les mmes comptences dans au moins une autre des principales langues
parles dans le monde;
7. En mesure de se dplacer avec un pravis court.

Description du poste de Commissaire aux


agences de voyages
1.

2.

EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

Un Commissaire agira uniquement comme indiqu


pour effectuer les rvisions requises en vertu des
termes de la rsolution 820e.
Dans l'exercice de ses fonctions, le/la Commissaire
n'est pas autoris(e) assister et/ou s'adresser
aux Confrences des associations d'agences de
l'industrie ou de l'IATA, sauf dans les cas prvus par
les termes des rgles pertinentes des agences de
ventes passagers.

43

Manuel de l'agent de voyages


3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

Dans le cadre de l'exercice de ses fonctions, le/la


Commissaire n'est pas autoris(e) conseiller, former, entraner ou, dans tout autre domaine similaire,
donner des directives des agents individuels, des
agences de voyages, des associations d'agences de
voyages, des compagnies ariennes ou l'IATA,
sauf dans les cas spcifiquement prvus en vertu
des termes de la rsolution 820d. Cependant, le
Commissaire peut rpondre ponctuellement
des demandes d'informations manant d'agents
individuels, d'agences de voyages, d'associations
d'agences de voyages, de compagnies ariennes ou
de l'IATA, si ces demandes ne sont pas lies un
cas de rvision ou tout autre diffrend.
Dans
l'exercice
de
leurs
activits,
le(s)
Commissaire(s) aux agences de voyages sera/seront
indpendant(s) et ne sera/seront soumis la surveillance d'aucune partie, mais le/les Commissaire(s)
aux agences de voyages fourniront des rapports
d'activits
rguliers
au
Passenger
Agency
Programme Global Joint Council, le Conseil . Le
Conseil est habilit examiner les activits du
Commissaire et est responsable de l'approbation du
budget et de la surveillance des dpenses.
Tout voyage effectu par le/les Commissaire(s) aux
agences de voyages doit tre autoris conformment
aux termes de la Rsolution 820d.
Le bureau du ou des Commissaires aux agences de
voyages enregistrera tous les actes du ou des
commissaires pendant au moins deux ans ou pendant le dlai requis par la lgislation locale. Le
Commissaire aux agences de voyages garantira le
transfert des connaissances et la continuit avec son
successeur. Des copies des enregistrements des
Commissaires seront fournies par ces derniers
l'Administrateur d'agences de l'IATA et au Secrtariat
de la WTAAA et de l'UFTAA.
Le(s) Commissaire(s) aux agences de voyages
tiendra/tiendront un site Web d'informations jour,
dont le financement sera assur sur le budget tabli.
Les Commissaires seront habilits obtenir un
soutien administratif, soutien qui sera financ sur le
budget tabli.
Afin de discuter des questions de proccupation
mutuelle, les Commissaires doivent pouvoir se runir
tous les ans.

RSOLUTION 820e
CONDUITE DES REXAMENS PAR LE
COMMISSAIRE AUX AGENCES DE
VOYAGES
PAC1(51)820e(sauf Etats- Expiration: Indefinie
Unis)
Type:
B
PAC2(51)820e
PAC3(51)820e
IL EST DCID que, comme tabli au titre de la
Rsolution 820d, le Commissaire des Agences de
Voyage (le Commissaire) examinera et agira sur les
dcisions et/ou actions affectant les Agents et les candidats au Programme d'Agence (tant par ailleurs entendu
que les dfinitions s'appliquent la prsente Rsolution)
dans la juridiction du Commissaire, conformment la
prsente Rsolution 820e.

Section 1 Comptence du
Commissaire
Tous les diffrends qui surviennent cause de ou en lien
avec les questions numres dans la prsente Section
devront tre dfinitivement rsolus, soumis un rexamen par arbitrage, conformment la Section 4 des
prsentes, par le Commissaire, conformment la prsente Rsolution.

1.1 REXAMEN L'INITIATIVE DE


L'AGENT OU DU CANDIDAT
Sous rserve du paragraphe 1.4, le Commissaire statuera
sur les cas prsents par :
1.1.1 un candidat dont la candidature l'agrment en
qualit d'Agent Accrdit a t rejete, soit au premier
examen soit aprs rexamen,
1.1.2 tout Agent dont la demande d'agrment pour un
Bureau supplmentaire a t rejete, soit au premier
examen soit aprs rexamen,
1.1.3 un candidat ayant acquis la proprit ou cherchant
acqurir la proprit d'un Agent ou d'un Bureau dont la
demande de changement de propritaires a t dsapprouve, soit au premier examen soit aprs rexamen,
1.1.4 un agent ou candidat demandant la rvision de la
constatation qu'une personne qui est un directeur ou
ayant un intrt financier ou une position dans la direction
de l'agent ou du candidat est disqualifi sous les Rgles
d'Agence de Ventes Passager applicable du fait de la
connexion de cette personne avec un agent accrdit qui
a t retir de la Liste de l'Agence pour manquement
ses obligations fiduciaires. Un individuel pensant qu'il est
ou pourrait tre une personne dont la conduite causerait
l'application des provisions d'exclusion dcrites ci-dessus
pourra tre galement autoris demander la rvision
par le commissaire pour dterminer si toute disqualification, soit actuelle ou propose, serait valide ou serait
rfute, en vue des circonstances individuelles;

44

EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

Rsolution 820e
1.1.5 tout Agent recevant de la part du Directeur des
Services des Agences un avis officiel l'informant que ledit
Agent ou l'un de ses Bureaux Agrs sera ray de la
Liste des Agents, ou lui communiquant toute action ou
action imminente son encontre de la part du Directeur
des Services des Agences qui rduirait au-del de toute
limite raisonnable sa capacit d'exercer normalement;
1.1.6 tout Agent dont la demande pour un changement
d'adresse et/ou de dnomination n'a pas obtenu
l'agrment de l'Administrateur des Agences,
1.1.7 tout Agent dont les Documents de Transport Uniformes ont t retirs par la Direction d'ISS ou son
reprsentant en vertu soit de la Rsolution 818, 818g ou
Rsolution 832 comme applicable, sous rserve que tout
rexamen entrepris en vertu de la prsente disposition
sera de dcider d'un recours intrim ventuel en attendant qu'une nouvelle dcision soit prise sur l'admissibilit
de l'Agent ou du Bureau tre maintenu sur la Liste des
Agents en vertu du paragraphe 1.3 de la prsente
Rsolution;
1.1.8 tout Agent considrant que sa survie commerciale
est compromis par la dcision individuelle d'un Membre
l'empchant d'agir en tant qu'Agent ou de produire des
Documents de Transport au nom dudit Membre;
1.1.9 tout Agent qui est ls par l'incorporation
d'avenants son Contrat d'Agence de vente de passages.
1.1.10 un Agent considrant que l'administrateur de
l'Agence (dfini en tant que tel) n'a pas suivi les procdures correctes ayant t dlgues par la Confrence de
l'Agence Passager, au dtriment direct et srieux
de l'agent afin de dterminer si la dcision en cours de
rexamen a t prise conformment aux Rsolutions
applicables et taient fondes sur un fait crdible.

1.2 TRAITEMENT DES DEMANDES DE


PRISE EN EXAMEN DE LA PART D'UNE
AGENCE OU D'UN CANDIDAT
Le Commissaire observera les rgles suivantes face
toute requte de prise en examen introduite par une
Agence ou un candidat.
1.2.1 pour un examen introduit en vertu des dispositions
subsidiaires de l'Alina 1.1 de la prsente Section, la
personne autorise faire ladite requte devra le faire
auprs du Commissaire et par crit, avec une copie
adresse au Directeur des Services des Agences;
1.2.2.1 pour la mise en examen d'une dcision ou
mesure adopte par le Directeur des Services des
Agences, sauf si ladite mise en examen est introduite au
titre des dispositions du Sous-Alina 1.1.7 de la prsente
Section, la requte doit tre soumise dans les 30 jours
civils compter de la date de notification, par le Directeur
des Services des Agences, de la dcision remise en
cause;
1.2.2.2 pour un examen introduit en vertu des dispositions du Sous-Alina 1.1.7 de la prsente Section, la
requte doit tre soumise dans les 10 jours civils
EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

compter du retrait des Documents de Transport Uniformes;


1.2.2.3 pour un examen conduit au titre des dispositions
des Sous-Alinas 1.1.8 et 1.1.10 de la prsente Section,
la requte doit tre soumise dans les 30 jours civils
compter de la date laquelle l'Agence a pris pour la
premire fois connaissance de la dcision ou mesure le
frappant;
1.2.2.4 Lorsqu'une demande pour rvision est accompagne d'une demande de recours interlocutoire pour suspendre l'action de l'administrateur de l'Agence, le Commissaire peut accorder la mesure interlocutoire si:
(a) l'acceptation de la demande de rexamen relve de
la comptence du Commissaire; et
(b) le requrant fait une dmonstration adquate pour
tayer sa demande de recours interlocutoire appropri ; et
(c) le Commissaire dcide, aprs avoir laiss
l'administrateur des agences, au membre ou tout
autre intim la possibilit de rpondre, si le recours
interlocutoire est appropri et peut tre accord sans
affecter matriellement le risque de crdit de toute
compagnie arienne
En outre, le Commissaire doit exiger, titre de condition
pour accder une requte dpose par un Agent/le
candidat de mesure interlocutoire, que l'Agent/le candidat
fournisse une garantie bancaire ou toute autre forme de
garantie financire, si les fonds de la compagnie arienne
sont considrs comme exposs un risque. La garantie
bancaire ou autre devra couvrir la somme en discussion
ou toute autre somme considre approprie par le
commissaire par rapport au risque financier associ la
discussion. Le Commissaire peut exiger, au besoin, un
bilan comptable et un rglement immdiat de toutes les
sommes d'argent dues au moment de la prise d'effet de
l'ordre interlocutoire. Si aucun risque financier n'est associ au litige, la mesure interlocutoire peut tre accorde
sur dcision du Commissaire, sans exiger aucune forme
de garantie financire. Si le recours interlocutoire est
accord, ds que l'agent/le candidat a rempli toutes les
conditions auxquelles le recours interlocutoire est sujet, le
Commissaire ou l'administrateur de l'Agence devra notifier conformment toutes les compagnies ariennes BSP
qu'une action notifie auparavant a t suspendue et le
statu quo restaur dpendant de la dtermination finale
de la rvision du Commissaire.
1.2.3 le Commissaire devra initialement dcider s'il est
comptent ou non pour rgler la question et si tel est
le cas, si un cas crdible a t tabli pour rexamen; si la
demande de revue est accept, ensuite, le Commissaire
devra chercher vrifier selon sa propre satisfaction tous
les faits relatifs au sujet en discussion, donnant aux
parties l'opportunit de prsenter leur ct du cas,
conformment la Section 2 de la prsente;
1.2.4 agissant sur la base de toute preuve probante
prsente durant la procdure, le Commissaire dcidera
si le requrant a dmontr par prpondrance de la
preuve qu'l a droit au recours au titre des prsentes et si
tel est le cas, si un jugement de recourse, conformment
la Section 3 de la prsente Rsolution, doit tre rendu.

45

Manuel de l'agent de voyages


1.2.5 aussi rapidement que raisonnablement possible
aprs l'ouverture d'un cas par un Agent ou un candidat, le
Commissaire doit fournir l'Administrateur des agences
une copie de la demande d'examen ainsi que tous les
documents et justificatifs fournis pour tayer la demande.

1.3 REXAMEN L'INITIATIVE DE


L'ADMINISTRATEUR DES AGENCES
S'il juge qu'un tel examen est premire vue crdible eu
gard en particulier aux conditions ci-dessous, le Directeur des Services des Agences pourra, de sa propre
initiative ou sur demande d'un Membre, d'un groupe de
Membres ou du Chef des Services d'Agences, engager
une procdure d'examen afin d'tablir si l'Agence ou le
Bureau a effectivement agi en violation de la Confrence
des Agences de Passages :
1.3.1 l'Agence ou le Bureau Agr ne remplit plus les
conditions d'ligibilit pour agrment aux termes du
Rglement des Agences de Passagers;
1.3.2 lorsqu'un Agent utilise une carte de crdit tablie
son nom ou au nom d'une personne autorise agir en
son nom ou celui d'un responsable, associ ou
employ, l'occasion de la vente de transport arien pour
le compte d'une Compagnie Membre un quelconque
client de l'Agent,
1.3.3 lorsqu'un Agent ne se conforme pas, la satisfaction de l'Administrateur des Agences, aux exigences
financiers ou toutes autres mesures ou conditions
prescrites par le Commissaire comme condition au maintien de l'Agent sur la Liste des Agents la suite d'un
rexamen,
1.3.4 lorsqu'un Agent refuse de restituer les Documents
de Transport non utiliss la demande d'une Compagnie
Membre ou de la Direction d'ISS,
1.3.5 lorsqu'un Agent met des Documents de Transport
ou permet leur mission dans un bureau qui n'est pas
autoris le faire ou autre endroit d'emission autoris de
cet Agent;
1.3.6 l'Agence
tion ISS et le
Documents de
une fraude ou
destruction;

n'a pas inform immdiatement la DirecMembre concern de la disparition des


Transport suite un vol, un cambriolage,
toute autre action illgale ou suite leur

1.3.7 lorsqu'un Agent accepte sciemment des Documents de Transport non mis attribus un autre Agent,
1.3.8 lorsqu'en vertu des dispositions de sauvegarde
d'irrgularits de comptabilit de la Rsolution 818g ou
832, comme applicable, une vrification comptable ou
autre enqute a rvl des irrgularits dans la comptabilit de l'Agent,

conservation ou l'mission des Documents de Transport;


1.3.11 l'agent n'a pas rgl de faon persistante les
sommes dues des Mmos de Dbit de l'Agence (ADM)
que ces ADM aient t sujets de discussion ou non.
1.3.12 conformment aux dispositions du Paragraphe 1.8
de l'annexe A la Rsolution 818g, et au Paragraphe 1.8 de la Rsolution 832, l'Administrateur des
Agences reoit des informations crites lui permettant de
penser que la capacit des membres ou des Compagnies
ariennes de percevoir des montants de l'Agent pour les
titres de transport standard peut tre compromise.

1.4 SUJETS EN DEHORS DE LA RVISION


DU COMMISSAIRE DE L'AGENCE DE
VOYAGE
Le Commissaire devra refuser d'agir sur tout ce qui
concerne les sujets suivants :
1.4.1 plaintes survenant sous la restriction des
rglements/lois de l'tat ou de l'autorit internationale
ayant juridiction.
1.4.2 toute question qui ne relve pas de la comptence
du Commissionnaire en vertu de ces Rsolutions.

1.5 PROCDURE DE MISE EN EXAMEN


ENGAGE PAR LE DIRECTEUR DES
SERVICES DES AGENCES
Chaque demande de mise en examen introduite par le
Directeur des Services des Agences auprs du Commissaire devra l'tre par crit avec une copie simultanment
envoye l'Agent concern. Le Commissaire examinera
chaque demande en procdure contradictoire afin
d'tablir, sur la base des lments probants prsents
durant ladite procdure, si l'Agence a effectivement nglig d'observer ou a viol les dispositions de la Programme
de l'Agence mentionnes par le Directeur des Services
des Agences. Si la rponse est affirmative, le Commissaire tablira galement la sanction qu'il jugera indique en
fonction des circonstances, conformment aux dispositions de la prsente Rsolution.

Section 2 Rgles practiques et


procdure
chaque Commissaire devra promulguer des rgles de
conduite et de procdures destines garantir la promptitude et l'impartialit du rexamen des dossiers qui lui
auront t soumis de manire approprie.

1.3.9 l'Agence refuse de permettre un Membre ou la


Direction ISS de contrler ou reprendre possession des
Documents de Transport confis l'Agence;

2.1 Dans un examen conduit en vertu de la prsente


Rsolution, les Parties seront le Directeur des Services
des Agences ou le Membre concern, le Candidat ou
Agent concern, ou le Membre ls, selon le cas. L'action
du Commissaire devra garantir au Requrant et au
Dfenseur (les Parties) les droits minimaux suivants :

1.3.10 l'Agence est considre comme ayant nglig de


remplir ses obligations contractuelles relativement la

2.1.1 droit d'invoquer l'irrecevabilit soit pour manque de


comptence, soit pour tout autre motif.

46

EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

Rsolution 820e
2.1.2 dposer des conclusions aux fins d'une dcision
par jugement sommaire ou autre moyen de redressement
appropri,
2.1.3 soumettre par crit tout renseignement pertinent
qu'il jugera appropri et le droit de rpondre aux soumissions de l'autre partie,
2.1.4 appeler des tmoins,
2.1.5 comparatre en personne et/ou se faire reprsenter
par un conseil et prsenter des preuves et des arguments
l'appui de sa position,
2.1.6 entendre les dpositions et arguments de la partie
adverse, ainsi que ses tmoins,
2.1.7 soumettre la partie adverse et ses tmoins un
contre-interrogatoire,
2.2 les dbats devant le Commissaire n'auront pas un
caractre officiel et les parties ne seront pas tenues des
rgles strictes quant l'tablissement des preuves;
2.3 Le Commissaire aura le pouvoir sur accord des deux
parties de renoncer une audience orale et de baser sa
dcision sur les documents crits soumis par les Parties.
Il pourra aussi prendre sa dcision sur la base des
stipulations crites conclues entre les Parties. Sauf si,
selon le jugement du Commissaire aux agences de
voyages, une telle audience n'est pas ncessaire, elle/il
peut fonder sa dcision sur les informations crites
soumises indiquant aux Parties son intention de le faire;
2.4 La partie qui aura introduit une demande de mise en
examen (le Requrant) pourra retirer la totalit ou une
partie de sa requte par crit tout moment avant la
prise de dcision du Commissaire, tant toutefois
entendu que, si la rtractation du Requrant survient
aprs l'audience, le Commissaire pourra tablir une
compensation approprie pour couvrir dans une mesure
raisonnable les frais encourus par le Dfendeur et le
Commissaire;
2.5 sauf instructions crites diffrentes manant du Commissaire, toute personne autre que les parties ou les
tmoins qui dsirerait porter la connaissance du Commissaire un renseignement pertinent, li l'affaire en
cours, ne pourra le faire que par l'intermdiaire de l'une
des parties. La partie concerne devra adresser rapidement ces renseignements par crit au Commissaire, avec
copie la partie adverse. La personne en question sera
susceptible d'tre contre-interroge.
2.6 peu aprs la rception d'une demande d'examen, le
Commissaire proposera aux parties d'organiser une
confrence de programmation par tlphone ou par
d'autres moyens, aux fins de parvenir un accord ou
d'mettre un ordre relatif aux procdures correctes
suivre pour l'audition de l'affaire et de dfinir un calendrier. Sauf motif valable prcis par crit, le Commissaire
fixera chaque procdure de rexamen une date qui ne
saurait tre postrieure 45 jours aprs rception d'une
demande dpose conformment la prsente Rsolution et rendra sa sentence dans les 30 jours qui suivront
la clture du procs-verbal des dbats.

EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

2.7 au moment de prendre toute dcision, le


Commissaire sera tenu l'observance des Rsolutions
applicables et peut uniquement tablir des faits et des
conclusions conformment aux dites Rsolutions.
2.8 Le verdict devra tre rendu par crit et devra inclure
tous les faits et conclusions susmentionns et, eu gard
aux examens conduits en vertu de l'Alina 1.1 de la
prsente Rsolution, toutes les conditions imposes par
le Commissaire. Eu gard aux procdures d'examen
institues en application de l'Alina 1.3 de la prsente
Rsolution, le verdict devra tre rendu par crit et devra
inclure tous les faits et conclusions de mme que toutes
les sanctions imposes en vertu de la Section 3 de la
prsente Rsolution.
2.9 Une copie signe de la dcision devra tre adresse
chacune des Parties. Sous rserve d'une action entreprise au titre de la Section 4 de la prsente Rsolution,
auquel cas la dcision sera automatiquement suspendue,
la dcision du Commissaire sera dfinitive et aura force
obligatoire pour les parties, y compris pour les Membres
de l'IATA.
2.10 Dans les 15 jours qui suivent la rception d'une
dcision, une partie, en en notifiant les autres parties,
peut demander que le Commissaire donne une interprtation de la dcision ou corrige, dans la dcision, toute
erreur de calcul, administrative ou typographique, ou
toute erreur ou omission d'une nature similaire. Si le
Commissaire considre que la demande est justifie, il
peut procder l'interprtation ou effectuer la correction
par crit, dans les 15 jours compter de la rception de
la demande. L'interprtation ou la correction fera partie
intgrante de la dcision.

Section 3 Alternatives ouvertes au


Commissaire
Le pouvoir du Commissaire juger le recours sera
conforme aux dispositions de la prsente Rsolution 820e
telle qu'elle s'applique aux faits de chaque cas particulier.
Ce qui suit est une synthse titre indicatif des possibilits offertes.

3.1 DCISIONS SUR DES MISES EN


EXAMEN ENGAGES PAR UNE AGENCE
OU UN CANDIDAT
Le Commissaire pourra dcider, dans le cas d'une
enqute engage par une Agence ou un candidat, que :
3.1.1 un candidat ou Agent non Accrdit soit agre;
3.1.2 une Agence ou Bureau Agr ray de la Liste des
Agents soit rintgr;
3.1.3 les stocks de Documents Standards de Trafic, et
autorits de billetterie retirs une Agence lui soient
restitus;
3.1.4 une Agence qui a fait appel contre des mesures
prises par un Membre individuel et menaant la survie
commerciale de l'Agence concerne soit dgage desdites mesures par ordre du Commissaire;

47

Manuel de l'agent de voyages


3.1.5 un agent ls par un amendement imminent de son
Contrat d'agence de vente passagers se verra accord
un tel recours si cela s'avre ncessaire au regard de la
ncessit de maintenir les exigences appropries de
prudence de la compagnie arienne.
3.1.6 inversement, le Commissaire pourra, lorsque les
faits pointent contre le candidat/Agent requrant, confirmer la dcision du Directeur des Services des Agences/
Membre qui sera ds lors mise effet;
3.2 Chacune des dcisions dcrites au paragraphe 3.1
ci-dessus, ou autrement rendues par le Commissaire en
vertu des prsentes, sera, en tout cas, cohrente avec et
susceptible de faire l'objet d'une application raisonnable
en vertu du Contrat des agences de vente passagers, de
la Rglementation des agences de vente passagers et de
la prsente Rsolution 820e.

3.3 DCISIONS RELATIVES AUX


ENQUTES ENGAGES PAR LE
DIRECTEUR DES SERVICES DES AGENCES
Dans le cas d'une procdure engage par le Directeur
des Services des Agences, le Commissaire pourra dcider de prendre l'une des mesures suivantes :
3.3.1 l'Agence ou le Bureau Agr est ray ou suspendu
de la Liste des Agents pour une priode fixe;

Section 4 Rexamen par arbitrage


4.1 un Agent ou un candidat qui s'estimerait ls par une
sentence du Commissaire, prononce en vertu des dispositions de la prsente Rsolution, aura le droit de faire
rexaminer cette sentence par arbitrage conformment
aux procdures nonces dans la Rglementation des
Agences de Vente.
4.2 une Compagnie Membre dont la dcision individuelle
a incit l'Agent adresser une requte au Commissaire
en vertu des provisions relatives de la Rglementation
des Agences de Vente peut, si elle conteste la sentence
du Commissaire, demander ce que cette sentence soit
rexamine par arbitrage conformment aux procdures
dtailles dans la Rglementation des Agences de Vente.
4.3 Lorsqu'une dcision ou une action de l'Administrateur
d'agences ou du Directeur des services d'une agence a
fait l'objet d'une action de la part d'un Agent devant le
Commissaire, action entreprise conformment aux dispositions de la prsente Rsolution, et que l'Administrateur
d'agences ou le Directeur des services de l'agence
conteste la dcision du Commissaire, l'Administrateur
d'agences ou le Directeur des services de l'agence auront
le droit de voir cette dcision rexamine par arbitrage,
conformment aux procdures tablies dans les Rglementations des agences de ventes passagers (Passenger Sales Agency Rules).

3.3.2 une Agence ou un Bureau Agr doit observer


certaines conditions pour pouvoir rester sur la Liste des
Agents;
3.3.3 Ordonne que les documents de transport standard
et l'autorisation d'mission de billets soient retirs
l'Agent;
3.3.4 l'accs de l'Agence des tarifs rduits pour transport arien de passagers est suspendu pendant une
priode de temps donne;
3.3.5 l'Agence doit, ses propres dpens, se soumettre
un audit effectu par un expert comptable certifi
indpendant;
3.3.6 lorsqu'il est tabli en cours d'audience que l'Agence
a retenu illgitimement certaines sommes d'argent dues
un Membre, le Commissaire peut suspendre ladite
Agence, jusqu' ce que toutes les sommes dont elle est
redevable aient t payes au Membre concern.

3.4 POUVOIRS SUPPLMENTAIRES DU


COMMISSAIRE
Les parties peuvent, tout moment, sous rserve de
toute autre procdure, chercher rgler un diffrend,
quel qu'il soit, survenant cause de ou en lien avec la
prsente Rsolution conformment aux rgles de
Rglement amiable des diffrends de la Chambre de
commerce internationale ( Rgles de RAD de la CCI ).
tout moment, pendant l'examen men par le Commissaire, ce dernier peut recommander une mdiation
conformment aux rgles de RAD de la CCI.

48

EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

Rsolution 822
RSOLUTION 822
CODE NUMRIQUE IATA
PAC1(51)822
PAC2(51)822
PAC3(51)822

Expiration: Indefinie
Type:
A

CONSIDERANT que la Confrence des Agences de


Passages souhaite fournir un code permettant d'identifier
les endroits o sont mis les Documents de Transport,
tels que dfinis dans la Rglementation des Agences de
Vente,
TANT ENTENDU QUE la Confrence souhaite tablir
un code d'identification destin aux entits non-IATA
souscrivant des plans IATA officiels, il est
DCID qu'un plan de codification, comme tabli
ci-dessous, sera utilis pour l'affectation de Codes Numriques IATA ou codes d'identification.

Section 1 CARACTERISTIQUES DU
CODE
1.1(a) le Code Numrique IATA comportera
1.1(a)(i) un indicatif gographique 2 chiffres;
1.1(a)(ii) un indicatif de Zone 1 chiffre spar de
1.1.(a)(i) ci-dessus par un tiret;
1.1(a)(iii) un numro d'identification du bureau 4 chiffres spar de 1.1.(a)(ii) ci-dessus par un espace; et
1.1(a)(iv) un chiffre de contrle spar de 1.1(a)(iii) cidessus par un espace. Le chiffre de contrle sera calcul
selon un systme modulus 7 non pondr bas sur
l'indicatif gographique 2 chiffres, l'indicatif de Zone
1 chiffre et le numro d'identification du bureau
4 chiffres.
1.1(b) lorsque le Code Numrique IATA est imprim sur
les documents automatiss, le tiret et les espaces peuvent tre omis.

Section 2 INTEGRITE DU CODE


NUMERIQUE IATA
les Codes Numriques attribus tous les Membres en
conformit avec la prsente Rsolution, sont et restent en
tout temps la proprit de l'IATA. Ces codes ne pourront
pas tre prts, soustraits ou lous un tiers par leur
bnficiaire. Ces codes ne devront en aucun cas tre
utiliss comme forme d'identification ou pour d'autres
usages sur le produit intrieur d'un tiers, quel que soit ce
dernier, sans l'autorisation expresse d'IATA.

Section 3 ATTRIBUTION DES CODES

3.1.1 les Codes Numriques IATA sont attribus


chaque Bureau Agr d'Agents IATA, d'intermdiaires de
ventes non-IATA dtenant des Documents de Transport
Uniformes conformment la Rsolution 850b et
d'agents uniquement domestiques ont sanctionn la
facturation des leurs ventes par l'intermdiaire d'un BSP;
3.1.2 toutes les autres catgories souscrivant un plan
officiel de l'IATA recevront un code d'identification dtermin en fonction de la structure du Code Numrique;
3.1.3 des blocs de codes numriques IATA seront gards
en rserve pour attribution aux Etats-Unis aux entits
qualifies recevoir ces codes selon les termes de cette
rsolution;
3.1.4 la demande d'un Membre ou d'une compagnie
arienne non-IATA, l'Administrateur des Agences doit
attribuer des Codes Numriques IATA aux bureaux de
vente des Membres ou des compagnies ariennes; ou
aux bureaux metteurs de Documents de Transport des
Agents Gnraux de Ventes de passages de ces Membres ou de ces compagnies ariennes; ou aux agents de
manutention aroportuaire qui ne sont pas eux-mmes
des Membres de l'IATA condition que dans le cas
d'une demande manant d'une compagnie arienne nonIATA, le cot de l'attribution et de la publication du Code
Numrique IATA soit la charge de la compagnie
arienne requrante.
3.1.5 Les Codes Numriques de l'IATA et codes de
dsignation seront accords en fonction du type de
Bureau ou d'utilisateur.
3.1.6 Un changement de Bureau ou catgorie pourrait
demander le retrait du Code Numrique ou code
d'identification de l'IATA prcdent qui sera alors remplac par un autre code.

Section 4 CACHETS OU PLAQUES


DE VALIDATION HORS PLAN DE
FACTURATION ET DE REGLEMENT
4.1 la validation des titres de transport dans les lieux o
un code numrique IATA a t attribu doit tre effectue
par le prestataire de service de billetterie lectronique,
conformment aux dispositions de la Rsolution 854.

Section 5 PUBLICATION
Les Codes Numriques IATA attribus conformment aux
alinas 2.1.1 et 2.1.3 de la prsente Rsolution doivent
tre publis par l'Aministrateur des Agences selon les
instructions de la Confrence des Agents de Passage; il
incombe l'ARC et l'IATAN de publier les Codes
Numriques IATA mis leur disposition conformment
l'alina 2.1.2 de la prsente Rsolution.

3.1 l'Administrateur des Agences est responsable de la


gestion et de l'attribution du Code Numrique IATA selon
les termes suivants :

EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

49

Manuel de l'agent de voyages


Section 6 REEXAMEN

RSOLUTION 824

L'inobservation de la part d'un Agent, sans raison valable,


de l'une quelconque des prsentes conditions, constituera
un motif suffisant pour l'Administrateur des Agences de
faire procder un rexamen dudit Agent selon les
dispositions de la Rglementation des Agences de Vente.

CONTRAT D'AGENCE DE VENTE DE


PASSAGES (VERSION II)
PAC1(22)824(sauf USA)
PAC2(22)824
PAC3(22)824

Expiration: Indefinie
Type:
B

IL EST DECIDE d'adopter le Contrat d'Agence de Vente


(Passages) qui se prsente sous la forme suivante et
sera mis en vigueur sur notification de l'Administrateur
des Agences.

CONTRAT D'AGENCE DE VENTE DE


PASSAGES
Contrat souscrit le ............................ 20 ............................
ENTRE
Dont l'tablissement principal est sis ..............................
(ci-aprs dnomm l'Agent)
ET .......................................................................................
chaque Compagnie Membre de l'IATA (ci-aprs dnomme le Transporteur) qui nomme l'Agent conformment
aux dispositions de la Rglementation des Agences de
Vente de Passages, reprsente par le Directeur Gnral
de l'IATA agissant pour le compte et au nom de ladite
Compagnie.
IL EST AINSI CONVENU CE QUI SUIT :

1. ENTREE EN VIGUEUR
Le prsent Contrat prendra effet entre l'Agent et le
Transporteur ds nomination de l'Agent par ledit Transporteur conformment la Rglementation des Agences
de Vente de Passages en vigueur dans le ou les pays o
se trouvent le ou les bureaux de l'Agent. Ds son entre
en vigueur, le prsent Contrat ainsi que les avenants
susceptibles de lui tre annexs, auront la mme validit
et produiront les mmes effets entre le Transporteur et
l'Agent que si tous deux y taient nommment dsigns
et y avaient appos leurs signatures comme parties.

2. REGLES, RESOLUTIONS ET
DISPOSITIONS INCORPOREES DANS LE
CONTRAT
2.1(a) Les termes et conditions rgissant les rapports
entre le Transporteur et l'Agent sont libells dans les
Rsolutions (et autres dispositions qui en dcoulent)
contenues dans le Manuel de l'Agent de Voyages (le
Manuel) tel que priodiquement publi sous l'autorit de
l'Administrateur des Agences et annex au prsent
Contrat. Le Manuel contient :
2.1(a)(i) la Rglementation des Agences de Vente,

50

EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

Rsolution 824
2.1(a)(ii) la rglementation propre au Plan de Facturation
et de Rglement, le cas chant, telle que dfinie dans le
Manuel du Plan de Facturation et de Rglement destin
aux Agents,
2.1(a)(iii) les normes appliquer localement, telle
qu'ventuellement tablies en vertu de la Rglementation
des Agences de Vente,
2.1(a)(iv) d'autres Rsolutions applicables de l'IATA.
2.1(b) Ces rglementations, Rsolutions et autres dispositions, telles que modifies de temps autre, sont
rputes faire partie intgrante du prsent Contrat et le
Transporteur ainsi que l'Agent conviennent de s'y conformer;
2.2 l'Agent reconnat avoir reu un exemplaire de l'dition
actuelle et avoir pris connaissance de son contenu.
L'Agent reconnat en particulier qu'il a lu et comprend le
contenu de ce Manuel, y compris, mais sans s'y limiter,
les textes traitant des ddommagements et renonciation;
de la garde, de l'mission et du maintien en lieu sr des
Documents de Transport; des procdures d'tablissement
et de rglement des Etats de Vente; ainsi que des
procdures d'arbitrage;
2.3 l'Administrateur des Agences fournira l'Agent les
ditions ultrieures du Manuel ainsi que toutes les modifications y apportes. L'Administrateur des Agences
avisera par ailleurs l'Agent de toute modification du
contenu du Manuel, et ces modifications seront considres comme y tant incorpores, moins que dans les
30 jours de leur rception l'Agent ne rsilie le prsent
Contrat par notification crite adresse l'Administrateur
des Agences;
2.4 les termes et expressions utiliss dans le prsent
Contrat s'entendent au sens des dfinitions qui en sont
donnes dans la Rglementation des Agences de Vente,
moins que le contexte ne l'exige diffremment. En cas
de conflit, contradiction ou incohrence entre l'une quelconque des dispositions auxquelles l'Agent est tenu de se
conformer en vertu de l'alina 2.1 du prsent paragraphe,
et l'une quelconque des dispositions du prsent Contrat,
ce sont ces dernires qui prvaudront.

3. VENTE DES SERVICES DU


TRANSPORTEUR
3.1 L'Agent est autoris vendre des passages ariens
sur les lignes du Transporteur ainsi que sur celles
d'autres transporteurs comme l'y aura autoris le Transporteur. Par vente de transport arien pour passagers,
l'on entend toutes les activits requises en vue de fournir
au passager un contrat de transport en bonne et due
forme y compris, mais sans s'y limiter, l'mission d'un titre
de transport conforme et l'encaissement du montant y
relatif. L'Agent est galement autoris vendre des
services annexes et d'autres services tels que le Transporteur l'y aura autoris;
3.2 tous les services vendus conformment ce Contrat
le seront pour le compte du Transporteur et en conformit
avec les tarifs, conditions de transport et instructions
crites que le Transporteur aura fournis l'Agent. L'Agent
EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

ne pourra en aucune faon changer ou modifier les


termes et conditions libells sur tout Document de Transport utilis pour des services fournis par le Transporteur,
et l'Agent compltera ces documents de la manire
prescrite par le Transporteur;
3.3 le mandat confi l'Agent pour reprsenter le Transporteur ne pourra tre exerc que dans les limites
autorises par le prsent Contrat et le Transporteur;
3.4 en ce qui concerne tout transport que l'Agent, ses
responsables ou employs obtiendraient sur les lignes
d'un autre transporteur qui ne l'aurait pas nomm, l'Agent
s'engage ne pas en effectuer la vente, soit de manire
directe ou indirecte, autrement qu'aux tarifs et aux termes
des rglementations et conditions applicables la vente
dudit transport et tels que libells dans les publications
tarifaires de cet autre transporteur;
3.5 toute mission, rmission, validation et revalidation
(y compris au moyen d'tiquettes pour modifictaion des
rservations) de Documents de Transport mis antrieurement, devra tre effectue par l'Agent, ses responsables ou employs en conformit avec les tarifs, conditions
de transport et instructions crites du Transporteur;
3.6 l'Agent devra transmettre au Transporteur toutes
demandes ou dtails spcifiques relatifs chaque client
et dont le Transporteur pourrait avoir besoin pour pouvoir
assurer des prestations efficaces sa clientle.

4. RESPECT DES LOIS ET


REGLEMENTATIONS
L'Agent observera toutes les lois et rglements gouvernementaux applicables la vente de services de transport
arien ou tous autres actes accomplis par lui en vertu
du prsent Contrat dans le ou les pays o sont situs ses
Bureaux Agrs et dans tous les pays couverts par la
vente, qu'il s'agisse du pays de destination ou des pays
de transit.

5. DENOMINATION DE L'AGENCE
L'Agent ne devra pas se prsenter comme Agent Gnral ou utiliser toute autre appellation, telle que Bureau
de billetterie des Compagnies Ariennes, susceptible
d'indiquer ou de donner croire d'une quelconque faon
que son bureau est un bureau du Transporteur ou d'une
Compagnie Membre.

6. GARDE ET EMISSION DES DOCUMENTS


DE TRANSPORT ET GARDE DES PLAQUES
D'IDENTIFICATION DU TRANSPORTEUR
6.1 Les Documents de Transport dposs par ISS et de
Rglement au nom du Transporteur, selon le cas, sont et
demeurent la proprit exclusive du Transporteur ou
d'ISS jusqu'au moment o ils auront t dment mis
et dlivrs conformment une transaction conclue en
vertu du prsent Contrat; de mme, les Plaques
d'Identification dposes auprs de l'Agent demeurent en
tout temps la proprit exclusive du Transporteur. L'Agent

51

Manuel de l'agent de voyages


accepte et reconnat ne jouir d'aucun droit de proprit
sur ces Documents et Plaques. Le Transporteur ou la
Direction du Plan agissant au nom de ce dernier, peuvent
exiger n'importe quel moment de l'Agent qu'il restitue
ces Documents de Transport et ces Plaques et l'Agent
s'engage les rendre sans dlai;
6.2 le Transporteur ou la Direction d'ISS agissant au nom
du Transporteur seront en droit, n'importe quel moment,
de procder ou de faire procder un contrle comptable des Documents de Transport et des Plaques
d'Identification, ou de s'assurer du respect des normes de
scurit prescrites;
6.3 lorsqu'un Agent est reli un systme de billetterie
automatise pour l'mission de Documents de Transport
Uniformes ou autres Documents de Transport neutres et
qu'il met ces documents au moyen de ce systme pour
le compte du Transporteur, celui-ci peut tout moment
retirer l'Agent son autorisation d'mettre des titres de
transport neutres en son nom. Lorsqu'un Agent est
dclar en dfautde paiement ou suspendu conformment la Rglementation des Agences de Vente, l'Agent
cessera immdiatement d'mettre des Documents de
Transport neutres par le biais du systme pour le compte
du Transporteur partir de la date effective du dfaut de
paiement ou de la suspension;
6.4 lorsqu'un lment quelconque du systme de billetterie automatise est fourni l'Agent par un tiers autre
qu'une compagnie arienne participant un tel systme,
l'Agent s'engage obtenir une confirmation crite du
Transporteur ou du coordonateur stipulant que les spcifications et le mode de fonctionnement dudit systme ainsi
que de toute modification qui y serait apporte, sont
conformes aux normes acceptables. L'Agent ne pourra
mettre de Documents de Transport pour le compte du
Transporteur par le biais du systme tant qu'il n'aura pas
obtenu une telle confirmation crite.

7. SOMMES DUES PAR L'AGENT AUX


TRANSPORTEURS REGLEMENTS
7.1 Un Document de Transport devra tre mis immdiatement aprs encaissement par l'Agent de toute somme
destine un transport arien (passages) spcifique ou
des services annexes vendus en vertu du prsent
Contrat, et l'Agent sera responsable du paiement au
Transporteur de la somme due au titre de ce Document
de Transport;
7.2 toutes sommes encaisses par l'Agent pour un transport et des services annexes vendus en vertu du prsent
Contrat, y compris la commission que l'Agent est en droit
d'exiger, sont proprit du Transporteur; ces sommes
doivent tre gardes en dpt par l'Agent comme
proprit du Transporteur ou en son nom, jusqu' ce qu'il
en ait t rendu compte ce dernier de faon
satisfaisante et que le rglement en ait t effectu;
7.3 l'Agent ne gagera, ne cdera, ne promettra ou ne
transfrera de quelque autre manire un tiers, aucun
droit sur les sommes dues l'Agent ou au Transporteur,
mais n'ayant pas encore t encaisses, pour un
transport ou autres services annexes vendus en vertu du

52

prsent Contrat, y compris la commission applicable que


l'Agent est en droit d'exiger;
7.4 lorsque l'Agent est passible de procdures de faillite,
plac sous contrle d'un syndic de faillite ou d'un administrateur judiciaire, entre en liquidation ou fait l'objet de
toute autre procdure judiciaire similaire affectant ses
activits courantes, nonobstant les procdures de rglement normales prvues dans le prsent Contrat, tous les
montants dus au Transporteur ou gards pour le compte
de ce dernier en relation avec le prsent Contrat, deviendront alors exigibles et payables immdiatement;

8. REMBOURSEMENTS
L'Agent effectuera des remboursements uniquement en
conformit avec les tarifs du Transporteur, ses conditions
de transport ainsi que sur ses instructions crites, et
contre reu. L'Agent ne remboursera que des Documents
de Transport mis par lui-mme.

9. REMUNERATION
Pour la vente de transport arien et de services annexes
effectue par l'Agent en vertu du prsent Contrat, le
Transporteur lui versera une commission de la manire et
au taux qu'il pourra priodiquement spcifier et lui communiquer. Cette commission constituera l'entire compensation pour les services rendus au Transporteur.

10. DOSSIERS ET INSPECTIONS


L'Agent conservera des dossiers et une comptabilit
adquats ainsi que les documents justificatifs o seront
enregistrs les dtails de toutes les transactions effectues en application du prsent Contrat. Ces dossiers,
livres de comptabilit et documents devront tre conservs par l'Agent durant au moins deux ans compter de la
date des transactions auxquelles ils se rapportent et
devront tre tenus disposition pour inspection ou pour
tablissement de copies par le Transporteur dont les
Documents de Transport ont t mis;

11. CONFIDENTIALITE
11.1 Le Transporteur s'engage ce que le Transporteur,
ses responsables, employs et agents, y compris, le cas
chant, la Direction d'ISS, traitent confidentiellement les
informations et donnes qui leur seront fournies concernant l'Agent, sauf dans la mesure requise par la loi.
11.2 Nonobstant l'alina 11.1 du prsent paragraphe,
l'Agent accepte d'autoriser le Transporteur, ses responsables, employs et agents, y compris, le cas chant, la
Direction du Plan de Facturation et de Rglement,
recueillir, traiter et dvoiler d'autres parties participant
au Plan de Facturation et de Rglement, except
d'autres Agents, lesdites informations et donnes, ceci
aux fins d'une valuation financire de l'Agent ou pour les
besoins du bon fonctionnement de l'administration des
Agences ou du Plan de Facturation et de Rglement;

EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

Rsolution 824
11.3 l'Agent s'engage ce que l'Agent, ses responsables, employs et toute autre personne agissant pour le
compte de l'Agent, traitent confidentiellement les informations et donnes qui leur seront fournies concernant le
Transporteur, sauf dans la mesure requise par la loi.

12. TRANSFERT, CESSION, CHANGEMENT


DE STATUT JURIDIQUE, DE
PROPRIETAIRES, DE DENOMINATION OU
D'ADRESSE
12.1 Le prsent Contrat ne pourra tre cd ni en
aucune faon transfr quiconque par l'Agent, que ce
soit en totalit ou en partie;
12.2 lorsque l'Agent se propose de procder un changement de statut juridique, de propritaires, de dnomination ou d'adresse (dans l'acception de ces expressions
telles qu'elles sont utilises dans le Rglementation des
Agences de Vente en vertu de laquelle se droulent les
activits de l'un quelconque de ses Bureaux Agrs),
l'Agent s'engage le notifier au pralable conformment
aux procdures dtailles qui sont libelles dans cette
Rglementation.

13. RSILIATION
13.1 Le prsent Contrat ou son application un
Bureau(x) dtermin(s) de l'Agent sera rsili en conformit avec la Rglementation des Agences de Vente, si
13.1.1 le Transporteur procde au retrait de la nomination de l'Agent,
13.1.2 l'Agent renonce sa nomination par le Transporteur,
13.1.3 le nom de l'Agent est retir de la Liste des
Agences,
13.1.4 l'Agent renonce son agrment/accrditation de
l'IATA;
13.2 l'avis de rsiliation du Contrat pour les raisons
prcites peut tre notifi en tout temps. Sauf indication
contraire, telle que spcifie dans la Rglementation des
Agences de Vente, la rsiliation prendra effet au plus tt
le dernier jour du mois suivant celui o elle aura t
notifie. Cette notification devra mentionner la date
laquelle la rsiliation prendra effet, sous rserve de
l'excution par chacune des parties de la totalit des
obligations leur incombant avant la date de rsiliation.

14. ARBITRAGE
Pour toute affaire soumise l'arbitrage en vertu des
dispositions de la Rglementation des Agences de Vente,
l'Agent dclare se soumettre l'arbitrage conformment
aux dispositions de ladite Rglementation et s'engage
observer les procdures prvues cet gard et se
conformer toute sentence arbitrale rendue en application de ces procdures.

15. DEDOMMAGEMENTS ET
RENONCIATION
15.1 Le Transporteur s'engage ddommager l'Agent,
ses responsables et employs et les dgager de toute
responsabilit en cas de perte, prjudice ou dommage
subis directement, indirectement ou par voie de consquence et survenant soit en cours de transport ou durant
l'accomplissement des prestations annexes fournies par
le Transporteur la suite d'une vente effectue par
l'Agent en vertu du prsent Contrat, soit par suite de la
dfaillance du Transporteur fournir ce transport ou ces
prestations, sauf dans la mesure o la perte, le prjudice
ou le dommage sont imputables l'Agent, ses responsables, employs ou toute autre personne agissant au
nom de l'Agent, ou que ceux-ci y auront contribu;
15.2 l'Agent s'engage ddommager le Transporteur,
ses responsables et employs et les dgager de toute
responsabilit pour toute perte, tout prjudice ou tout
dommage subis directement, indirectement ou par voie
de consquence et rsultant soit de la ngligence ou
d'une omission de l'Agent, ses responsables, employs
ou tout autre personne agissant au nom de l'Agent, soit
d'une infraction de l'Agent au prsent Contrat, sauf dans
la mesure o la perte, le prjudice ou le dommage sont
imputables au Transporteur, ses responsables ou ses
employs, ou que ceux-ci y auront contribu;
15.3 lorsque le Transporteur participe un systme
d'mission automatise de Documents de Transport neutres et que l'Agent met lesdits documents par
l'intermdiaire du systme pour le compte du Transporteur, l'Agent s'engage en outre ddommager et
dgager de leurs responsabilits le Transporteur, ses
responsables et employs de toute perte, tout prjudice
ou tout dommage subis directement, indirectement ou par
voie de consquencet et rsultant de la ngligence ou de
l'utilisation non autorise du systme ou d'une partie de
ce systme par l'Agent, ses responsables, employs ou
fournisseurs (y compris les fournisseurs indpendants),
ou toute autre personne agissant pour le compte de
l'Agent.

16. NOTIFICATION
Toute notification envoyer en vertu du prsent Contrat
par le Transporteur ou l'Administrateur des Agences
l'Agent, ou par l'Agent au Transporteur ou
l'Administrateur des Agences, sera rpute valable si elle
est expdie, par des moyens propres prouver l'envoi
ou la rception par le destinataire, selon le cas,
au bureau principal de l'Agent,
au bureau principal du Transporteur, ou
l'Administrateur des Agences, l'adresse indique dans
le prsent Contrat ou l'adresse qui, en cas de changement, aura t communique par crit l'Agent par
l'Administrateur des Agences.

17. DROIT APPLICABLE


Le prsent Contrat sera interprt et rgi tous gards
selon le droit en vigueur dans le pays o est situ le

EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

53

Manuel de l'agent de voyages


bureau principal de l'Agent; toutefois, lors de litiges
survenus uniquement par suite des activits d'une succursale situe dans un pays autre que celui du bureau
principal, c'est le droit en vigueur dans cet autre pays qui
s'appliquera.

18. INDIVISIBILITE DU CONTRAT


Au cas o une disposition quelconque du prsent Contrat
viendrait tre tenue pour nulle, cette nullit n'affecterait
en rien les autres dispositions qui n'en continueront pas
moins d'tre en vigueur et d'engager les parties.

RSOLUTION 824a
APPLICATION DU TERME
COMMISSION
PAC1(29)824a(sauf USA) Expiration: Indefinie
PAC2(29)824a
Type:
B
PAC3(29)824a
IL EST DECIDE que, du point de vue des Rsolutions de
la Conference des Agences de Passages, le cas chant,
on considrara que le terme commission inclue tout type
de rmunration.

19. ANNULATION DES CONTRATS


ANTERIEURS
Le prsent Contrat annulera et remplacera tout Contrat
d'Agence de Vente (Passages) souscrit antrieurement
entre les parties pour tous les Bureaux Agrs de l'Agent
situs ailleurs qu'aux Etats-Unis d'Amrique, sans prjudice des droits acquis et des engagements existants la
date de souscription du prsent Contrat.
EN FOI DE QUOI les parties en cause ont souscrit le
prsent Contrat compter de la date mentionne en
premier chef ci-dessus.
Le Directeur Gnral de l'Association du Transport Arien
International agissant titre d'agent pour le compte des
Transporteurs auxquels rfrence est faite au prambule
de ce Contrat.
par :
............................................................................................
(Reprsentant dlgu)
Adresse de l'IATA :
............................................................................................
L'AGENT : ..........................................................................
par :
............................................................................................
Nom
............................................................................................
Qualit
Signature : ..........................................................................
Adresse complte :
............................................................................................
Remarque: Lorsque, en vertu du droit local, la souscription du Contrat ncessite que les signatures des parties
soient lgalises ou certifies par devant notaire, ces
formalits devront tre accomplies. L'espace ci-dessous
peut tre utilis cet effet.
TEMOIN : ..........................................................................

54

EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

Rsolution 824r
RSOLUTION 824d

RSOLUTION 824r

EMISSION DE RECUS D'ACOMPTE


PAR LES AGENTS

REMBOURSEMENT DES AGENTS

PAC1(24)824d(sauf USA) Expiration: Indefinie


PAC2(24)824d
Type:
B
PAC3(24)824d
NONOBSTANT les conditions du Contrat d'Agence de
Vente (Passages) stipulant l'obligation pour l'Agent
d'mettre un Document de Transport ds rception par
ses soins d'un paiement pour un transport arien spcifi
de passager ou des services annexes vendus en vertu du
Contrat,
IL EST DECIDE que
1. Lorsque l'Agent accepte d'un client un paiement
n'excdant pas la valeur de USD80, ou une somme
quivalente, et conserve cet argent pour le compte du
client sans obliger le transporteur fournir un transport
arien pour passager ou des services annexes, l'Agent
pourra mettre un reu crit au lieu d'un Document de
Transport,
2. Ce reu devra tre dment sign par l'Agent et
comportera :
Le nom et l'adresse de l'Agent
La date
Le nom du client
Le montant encaiss
Un avis stipulant ce qui suit :
ce reu est mis par l'Agent pour son propre compte et
non pas en qualit d'agent pour celui d'un transporteur
arien. L'mission de ce reu n'implique aucune obligation ou responsabilit pour le transporteur arien de
fournir un transport arien ou des services annexes, ni ne
l'y contraint.

PAC1(45)824r(sauf USA)
PAC2(45)824r
PAC3(45)824r

Expiration: Indefinie
Type:
B

ATTENDU QUE la relation entre les Membres et leurs


Agents accrdits repose sur une coopration mutuelle et
une comprhension de leurs pratiques commerciales
respectives ainsi que sur le respect des rglements et
des procdures convenus et
ATTENDU QUE le Contrat d'Agence de Vente de Passages et le Rglement des Agences de Vente, qui rgit
principalement cette relation, exigent que les Agents
Accrdits versent aux Membres en temps voulu toutes
sommes payables aux Membres par rapport aux ventes
effectues sur leurs services dans le cadre du Contrat
d'Agence de Vente de Passages et
ATTENDU QUE le Contrat d'Agence de Vente de Passages ainsi que le Rglement des Agences de Vente et les
procdures s'y rapportant prvoient que le remboursement des Agents doit tre effectu ou autoris par les
Membres, sans stipuler de dlais quant l'excution de
ce remboursement, il est maintenant
CONVENU que

Section 1 REMBOURSEMENTS
1.1 Il est recommand aux membres d'autoriser
l'utilisation des demandes de remboursement GDS pour
les titres de transport entirement inutiliss. Dans tous les
cas les membres devront expdier les remboursements
des titres de transport partiellement ou entirement inutiliss conformment aux pratiques suivantes:

1.1.1 Documents de circulation non


utiliss
s'assurer que les remboursements valables des Documents de transport totalement inutiliss sont effectus ou
autoriss pas plus tard qu'aprs la date de versement
prvue aprs rception de la demande de remboursement par l'agent ou la Compagnie arienne,

1.1.2 Documents de circulation en partie


utiliss
s'assurer que les remboursements sur les documents de
circulation en partie utiliss soient effectus ou autoriss
au plus tard dans les deux mois qui suivent la rception
par la Compagnie arienne de la demande de remboursement de l'Agent.

EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

55

Manuel de l'agent de voyages


1.1.3 Incapacit traiter
En dpit des provisions du paragraphe 1.1.2 susdit, si un
membre se trouve dans l'incapacit de rembourser des
titres de transport partiellement utiliss dans le dlai
prescrit, les raisons de cette incapacit doivent tre
communiques l'Agent par la Compagnie Arienne.

RSOLUTION 828
RGLEMENT DES MONTANTS
ENCAISSS AU TITRE DES TARIFS
SPCIAUX REQURANT UN
PAIEMENT TOTAL OU PARTIEL
L'AVANCE
PAC1(43)828(sauf USA)
PAC2(43)828
PAC3(43)828

Expiration: Indefinite
Type:
A

IL EST DECIDE que, pour tous tarifs spciaux inclus


dans le Tarif d'une Compagnie Membre dont les conditions d'utilisation requirent expressment le paiement
partiel ou intgral, soit la Compagnie Membre, soit
son Agent de Vente Passages Agr (Agent), au plus
tard la date limite fixe, qui sera antrieure la date de
commencement du voyage, les dispositions suivantes
s'appliqueront :

1. LORSQU'UN PAIEMENT PARTIEL


EST EXIG
1.1 un Bon pour Services Divers (MCO) la Compagnie
Membre, tel document comptable ou reu de la
Compagnie Membre qu'elle aura considr comme
acceptable sera mis pour le montant encaiss. Si
l'encaissement est effectu par un Agent, le Bon
pour Services Divers devra tre inclus dans l'Etat de
Vente suivant, en conformit avec les procdures
d'tablissement des Etats de Vente. Le coupon
d'change du Bon pour Services Divers (ou son quivalent en cas d'utilisation du document comptable ou du
reu propre la Compagnie Membre) devra tre remis au
payeur.
1.2 La Compagnie Membre, ou son Agent, devra :
1.2.1 encaisser, la date spcifie, le solde encore d;
reprendre le coupon d'change du Bon pour Services
Divers (ou autre document quivalent); et mettre le ou
les billets.
1.3 si l'encaissement de ce solde et l'mission du billet
sont faits par un Agent, la transaction devra tre incluse
dans l'Etat de Vente suivant de l'Agent, en conformit
avec les procdures d'tablissement des Etats de Vente.
2. lorsque le paiement intgral du tarif est exigible une
date dtermine, ce paiement devra avoir t effectu et
le billet mis (ou le document comptable ou le reu
autoris par la Compagnie) au plus tard cette date.
3. les procdures normales d'tablissement des Etats de
Vente et de rglement prvues dans la Rglementation
des Agences de Vente devront s'appliquer pour tous
paiements anticips et toutes missions auxquels
s'appliquent les termes de la prsente Rsolution.

56

EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

Rsolution 830a
Remarque: toutes rfrences au MCO dans les dispositions de cette rsolution indiquent le Neutral Multiple
Purpose Document (MPD).

RSOLUTION 830a
CONSQUENCES DE LA VIOLATION
DES PROCDURES DE BILLETTERIE
ET DE RSERVATION
PAC1(45)830a(sauf USA) Expiration: Indefinie
PAC2(45)830a
Type:
B
PAC3(45)830a
CONSIDERANT que les Compagnies Membres de l'IATA
ont dpos en consquence des stocks de leurs Documents de Transport auprs d'Agents par l'IATA afin de
satisfaire au mieux les besoins du consommateur; et
CONSIDERANT que la garde, le libell, l'mission, la
rmission, la validation et la revalidation de ces Documents de Transport sont rgis par les tarifs des Compagnies Membres et par les procdures fournies aux agents
par les systmes de billeterie et comme dcrites dans le
Manuel de l'Agent de Voyages, dont des exemplaires
sont fournis aux Agents IATA par l'Administrateur des
Agences et auxquelles chaque Agent Accrdits est tenu
de se conformer selon les termes du Contrat d'Agence de
Vente (Passages);
IL EST DECIDE que,
1. Il est rappel tous les agents que les pratiques telles
que celles numres dans le prsent document, dans
d'autres Rsolutions applicables, ou dans les instructions
crites des transporteurs, mais sans s'y limiter, constituent une infraction aux conditions applicables auxquelles
il est fait rfrence ci-dessus. Ces pratiques portent
atteinte aux intrts lgitimes des membres et peuvent
uniquement aboutir un engagement d'actions en vertu
des dispositions des Rgles d'agence de vente passagers, c'est--dire en imputant l'agent la diffrence entre
le tarif appliqu et le tarif applicable au service conformment aux tarifs des membres.
1.1 porter sur un billet/Bon pour Services Divers (MCO)
des dtails incomplets ou inexacts de rservation, tels
comme les codes classe de rservation (reservation
booking designators) qui ne corrspondent au tarif pay,
ou des demandes de rservations incompltes ou inexactes permettant ainsi de voyager un prix infrieur au tarif
applicable,
1.2 remplir de faon inexacte, ou omettre de remplir sur
un billet les cases non valable avant le et/ou non
valable aprs le en contrevenant aux conditions affrentes au tarif appliqu, permettant ainsi de voyager un
prix infrieur au tarif applicable,
1.3 mettre un billet ou un MCO pour plus d'un passager dans des cas autres que ceux autoriss pour certains
MCO,
1.4 changer ou ne pas indiquer le nom du passager,
1.5 changer le mode de paiement ou ne pas reporter
cette information sur le nouveau billet ou le MCO,
1.6 changer l'unit montaire ou ne pas reporter cette
information sur le nouveau billet ou le MCO,

EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

57

Manuel de l'agent de voyages


1.7 ne pas reporter toutes les restrictions sur le nouveau
billet ou le MCO,

RSOLUTION 830d

1.8 ne pas obtenir la ou les approbations des transporteurs lorsque requises,

PROCDURES DE RSERVATIONS
L'USAGE DES AGENTS AGRS

1.9 ne pas remplir de faon exacte les cases mis en


change de et/ou mission originale et/ou ne pas
reporter ces informations sur le nouveau billet ou le
MCO,

PAC1(50)830d(sauf USA) Expiration: Indefinie


PAC2(50)830d
Type:
B
PAC3(50)830d

1.10 ne pas s'assurer que lorsque des billets ou MCO


complmentaires sont mis, les numros de tels billets ou
de tels MCO sont reports sur tous les billets ou les
MCO complmentaires successifs,
1.11 changer le point d'origine,
1.12 mettre/vendre des billets avec un point d'origine ou
une destination fictifs dans le but de rduire le tarif
applicable (vente transfrontire),
1.13 ne pas observer les rgles applicables en matire
de Dsignation et de Slection des compagnies ariennes dlivrant des titres de transport (Rsolution 852)
et/ou la dsignation du transport sur de tels services des
parties lorsqu'il n'existe pas d'accord d'interligne valide
entre la compagnie arienne et le transporteur,
1.14 annuler ou procder une modification d'une rservation client et/ou d'un billet lectronique sans la permission expresse du client,
1.15 tablir dlibrment une double rservation pour le
mme client,
1.16 lorsque les rservations pour un groupe ne sont pas
confirmes, tenter de scuriser le service requis en
demandant le mme service en plus petit nombre par le
biais de transactions individuelles,
1.17 effectuer des transactions de rservation sans
demande spcifique de la part d'un client,
1.18 apporter une modification une rservation qui a
dj t mise sous forme de billet lectronique sans
valider nouveau ou rmettre, comme il se doit, le billet
lectronique pour reflter le nouvel itinraire,
1.19 annuler des billets sans annuler les rservations
correspondantes,
1.20 ne pas sparer les SIR dans les cas o tous les
passagers compris dans les SIR n'ont pas reu de billet,
1.21 ne pas observer les dlais minimums de transit
fixs.
2. L'utilisation dans la prsente Rsolution du singulier
sera rpute inclure l'utilisation du pluriel lorsque le
contexte le permet et vice versa.
Remarque: toutes rfrences au MCO dans les dispositions de cette rsolution indiquent le Neutral Multiple
Purpose Document (MPD) ou un document similaire
disponible pour les agents dans un BSP.

58

IL EST DECIDE que :


1. lorsqu'un an Agent accrdit (ci-aprs Agent )
effectue une rservation par le biais d'un systme de
rservation automatique, l'Agent agit au nom du/des
Membre(s) ou de la/des Compagnie(s) arienne(s) BSP
en utilisant ce systme et doit donc respecter les procdures de rservation appropries figurant dans les Rsolutions de l'IATA. Le(s) Membre(s) ou Compagnie(s)
arienne(s) BSP fournissent ces procdures l'Agent.
2. un Agent Accrdit ne demandera ou ne vendra un
billet de transport arien et/ou tout autre service annexe
en rapport avec le transport de passagers, que si un
client lui en fait la demande. Lorsqu'il effectuera cette
transaction, l'Agent se conformera aux termes de l'accord
pass avec la compagnie dont il utilise le systme.
3. l'Agent s'assurera que le code appropri utilis dans la
case prvue pour la rservation correspond au tarif
applicable qui a t indiqu au client.
4. Afin de pouvoir avertir les passagers d'oprations
irrgulires sur les vols et des interruptions, les Membres
et les Compagnies ariennes BSP doivent disposer de
coordonnes suffisantes pour contacter les passagers de
manire proactive. Par consquent, l'Agent doit fournir
des coordonnes au nom du passager en saisissant le
numro de tlphone mobile et l'adresse e-mail du
passager dans le Dossier passagers (PNR), tout en
respectant toutes les directives et rglementations
relatives la protection des donnes applicables. Les
coordonnes doivent tre consignes dans le PNR
conformment aux Rsolutions rgissant les procdures
de rservation. Les Membres et les Compagnies ariennes BSP utiliseront ces coordonnes uniquement des
fins de notifications oprationnelles, comme une annulation de vol, un changement d'horaire, etc. et ne les
utiliseront pas des fins de vente et de marketing.
Si le passager exerce son droit ne pas fournir de
coordonnes, il incombe l'Agent d'indiquer que le
passager a refus de fournir ces informations et de
consigner le refus dans le PNR afin de limiter toute
responsabilit prvue par la loi. Dans ce cas, il ne sera
pas fourni au passager d'informations lies l'annulation
d'un vol ou des changements d'horaires (y compris au
retard de dpart).
5. l'Agent indiquera au client l'tat des rservations de
tous les tronons de vol et les services annexes ainsi que
tout changement ventuel cet gard.
6. toutes les rservations concernant un itinraire dtermin et les modifications ventuelles seront, si possible,
donnes traiter une seule Compagnie Membre. Si
cette disposition ne peut tre applique, l'Agent avisera

EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

Rsolution 832
chaque Compagnie Membre intresse que la rservation sollicite fait partie d'un itinraire.
7. l'Agent s'assurera que le billet mis est conforme
l'tat de la rservation pour chaque tronon de vol et que
les dlais d'mission prvus sont respects.
8. l'exception de la section 4, l'Agent portera l'entire
responsabilit des consquences que pourrait entraner
son inobservation des Rsolutions rgissant les rservations.

RSOLUTION 832
PROCDURES DE FACTURATION ET
RGLEMENT
PAC1(50)832(sauf USA)
PAC2(50)832, (sauf pays
sous Rsolution 818g)
PAC3(50)832

Expiration: indefinie
Type:
B

Le but de la prsente Rsolution est d'tablir les procdures gouvernant tous les aspects relatifs la production
des rapports et aux versements tablies dans les Plans
de Facturation et de Rglement (BSP) et la remise des
Bordereaux adresss directement aux Compagnies Membres dans une seule rsolution, nonobstant les variations
contenues dans la Rglementation des Agences de
Vente de l'IATA;
IL EST DCID que les procdures suivantes de communication et de rglement sont adoptes et s'appliqueront
de faon cohrente en association avec la Rglementation des Agences de Vente de l'IATA et que
l'Administrateur des Agences aura pouvoir de superviser
l'observance desdites procdures et de prendre toutes
mesures en ce sens comme convenu par la Confrence.
Remarque : Les rfrences aux paragraphes et alinas
sont identiques celles contenues dans la Rsolution,
sauf avis explicite.
Contenu
La prsente rsolution est divise en trois sections
principale:
1. Facturation et Rglement dans le cadre du Plan
2. Rapports et Versements Directement aux Membres
dans les Pays non-BSP
3. Consquences du Dfaut de Paiement
SECTION 1 FACTURATION ET RGLEMENT DANS LE
CADRE
DU
PLAN
DE
FACTURATION
ET
RGLEMENT
1.1 Montants des Ventes exigibles a l'emission des
Documents de Transport
1.2 Duree de la Periode (de Vente) couverte par le
Bordereau Date de Remise
1.3 Bordereaux Recapitulatifs des Ventes d'Agence
1.4 Frequence de Soumission des Donnees de ventes
d'Agence
1.5 Facturation
1.6 Rglement Date de Paiement
1.6.2 La priodicit des Rglements

EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

59

Manuel de l'agent de voyages


1.7 Irrgularits et Dfaut de Paiement

2.7 Indemnit

1.7.1 Frais

2.8 Versement et rglement retard par action du Gouvernement

1.7.2 Rglement effectu avec retard ou non honor

SECTION 3 CONSQUENCES DU DFAUT DE PAIEMENT AU BSP ET AUX COMPAGNIES MEMBRES

1.7.3 Incapacit payer dans la devise de facturation


1.7.4 Erreur Bancaire Involontaire

3.1 Dtermination de la dette de l'agent vis--vis des


compagnies Membres/Compagnies ariennes

1.7.5 Irrgularits accumules


1.7.6 Agent dclar en dfaut de paiement en sa qualit
d'Agent de Fret

3.1.1 Lorsqu'un rglement a t effectu


3.1.2 Lorsqu'un rglement n'a pas t effectu

1.7.7 Autres dfauts

3.2 Rglement des montants dus

1.7.8 Protection contre les irrgularits comptables

3.3 Rexamen trait par l'Administrateur des Agences

1.7.9 Memo de debit d'agence contest

3.4 Effets du maintien sur la Liste des Agents aprs


dfaut de Paiement

1.8 Encaissements risques

3.5 Rexamen trait par le Commissaire aux Agences de


Voyages

1.9 Avis d'Irrgularit


1.10 Action en dfaut de paiement
1.10.4 Encaissement de la garantie bancaire, certificat de
cautionnement ou une autre forme de garantie

ANNEXE A LA PRIODICIT DES RGLEMENTS


DES AGENTS

1.10.5 Conflits et le retrait de la dclaration en dfaut de


paiement
1.11 Rglements retards par suite de Mesures
officielles manant des Autorits Gouvernementales
1.12 Responsibilit relative aux
Transactions par Cartes de Crdit

Rglements

des

SECTION 2 RAPPORTS ET VERSEMENTS DIRECTEMENT AUX MEMBRES DANS LES PAYS NON-BSP
2.1 Sommes dues suite a l'mission de documents de
transport
2.2 tats de ventes et versements
2.3 Agents en regime de facturation
2.4 Date de versement
2.5 Irrgularits et dfauts de paiement
2.5.1 Retard des tats de ventes/de versement
2.5.2 Chque ou autre moyen de paiement sans provision
2.5.3 Irrgularits rptes
2.5.4 Agent en dfaut de paiement en qualit d'agent de
fret IATA
2.5.5 Non-incorporation
des
tion/dcouverte conscutive

Ventes,

dtec-

2.5.6 Avis de dfauts de paiement


2.6 Action en dfaut de paiement

60

EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

Rsolution 832 Section 1


Section 1 Facturation et Rglement
dans le cadre du Plan de Facturation et
Rglement
Cette Section s'applique tous les lieux agrs auprs
d'un
Agent,
except
ceux
couverts
par
la
Rsolution 818g, pour toutes les ventes effectues au
nom des compagnies ariennes et des Membres adhrant au BSP. Le Manuel BSP l'usage des Agents de
Vente de Passages destin aux Agents contient le
rglement administratif et les procdures suivre, et fait
galement partie de cette Rsolution.

1.1 MONTANTS DES VENTES EXIGIBLES


A L'EMISSION DES DOCUMENTS DE
TRANSPORT
Les dispositions du prsent paragraphe portent sur les
sommes dues aux Compagnies Ariennes BSP sur les
Transactions Comptables.
Dans tous les cas, la mthode prfre de rglement
sera le transfert de fonds lectronique ou le prlvement
automatique inter entreprises. Dans ce contexte, le prlvement automatique inter entreprises est dfini comme
un systme et une juridiction de prlvement automatique
imposant des conditions strictes et des dlais limites
de 2 jours ouvrables pour la rvocation du transfert par le
payeur ou sa banque. Si l'un de ces systmes est
disponible sur un march et, sauf impos par la lgislation locale en vigueur, les autres mthodes de rglement
sont dconseilles.
1.1.1(a) Les montants des ventes pour lesquelles l'Agent
aura mis des Documents de Transport seront rputs
dus par l'Agent la Compagnie BSP dont l'autorisation
d'mission de billets aura t utilise, ceci ds l'mission
des Documents de Transport, et seront rgls conformment aux dispositions de la prsente Section.
1.1.1(a)(i) les sommes dues pour des ventes effectues
par un agent, lorsque le billet est mis par une compagnie arienne BSP pour le compte de l'agent et que ces
missions ont t effectues par le biais des installations
du BSP, seront considres comme dues par l'agent la
compagnie arienne BSP et devront tre rgles, conformment aux dispositions de la prsente section, comme
si l'agent avait lui-mme mis un STD.
1.1.1(b) Lorsque l'Agent est dclar insolvable, en faillite,
o il est mis sous contrle d'un syndic de faillite ou d'un
administrateur judiciaire, o il entre en liquidation ou fait
l'objet d'une procdure judiciaire similaire affectant ses
activits courantes, nonobstant les procdures de rglement normales prvues dans la prsente Section, tous
les montants dus deviendront alors immdiatement exigibles et payables.
1.1.1(c) Si le Membre ou la Compagnie BSP juge que la
situation financire de l'Agent lui fait encourir un risque
quant au rglement des Documents de Transport, la
Compagnie BSP peut exiger un rglement immdiat de
toutes les sommes dues;

EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

1.1.2 Dans le cas o la participation d'une compagnie


arienne au BSP ( Compagnie BSP ) devait tre
suspendue, les sommes dues la Compagnie BSP
seront traites conformment aux procdures applicables
tablies en vertu de la Rsolution 850, Annexe F.
1.1.3 lorsque l'Agent encaisse tout ou partie du paiement
pour un transport ayant fait l'objet de rservations sur les
services d'une Compagnie Membre ou d'une Compagnie
BSP, cet Agent devra mettre le Document de Transport
correspondant. Ds lors, les montants de la vente seront
exigibles et le rglement devra tre effectu conformment aux dispositions de l'alina 1.1.1 du prsent paragraphe;
1.1.4 Les Agents devront payer dans la devise indique
sur le billet et facture l'Agent.

1.2 DUREE DE LA PERIODE (DE VENTE)


COUVERTE PAR LE BORDEREAU DATE
DE REMISE
Les dispositions du prsent paragraphe rgissent la
production des rapports relatifs aux Transactions effectues au cours des Priodes couvertes par les Bordereaux et Dates de Remise dtermines pour chaque
BSP.
1.2.1 Pour chacun des Plans de Facturation et de Rglement, la remise des Bordereaux s'effectuera des
intervalles aussi frquents que possible et la Confrence
fixera la dure de la Priode Couverte par les Bordereaux
qu'il jugera la mieux approprie pour le bon fonctionnement du Plan.

1.3 BORDEREAUX RECAPITULATIFS DES


VENTES D'AGENCE
Les ventes de l'Agence sont fournies au Centre de
traitement de donnes du BSP dans un rapport automatique mis par les fournisseurs de systme d'mission de
billets.

1.4 FREQUENCE DE SOUMISSION DES


DONNEES DE VENTES D'AGENCE
La frquence laquelle les Donnes de ventes de
l'Agence sont transmisses au Centre de traitement de
donnes est tablie par Rsolution 854 qui demande aux
fournisseurs de systmes d'effectuer des rapports quotidiens.

1.5 FACTURATION
1.5.1 le Centre de traitement de donnes calculera et
prparera une Facture pour chaque Pointe de Vente
Agr, conformment aux directives de la Confrence.
Ces Factures comprendrant toutes les Transactions
Comptables signales par le Fournisseur de Systmes
pour chaque site agr d'un Agent;

61

Manuel de l'agent de voyages


1.5.2 la priodicit de remise des facturations aux Agents
par la Banque devra tre tablie par la Confrence.
1.5.3 Lorsqu'un BSP autorise l'mission de billets dans
plus d'une devise, une facture sera tablie pour chaque
devise utilise.

1.6 RGLEMENT DATE DE PAIEMENT


Les dispositions du prsent paragraphe dterminent les
dates et les frquences des rglements des Factures
concernes par les Agences.
1.6.1(a) Les Agents devront payer directement la
Banque charge des Rglements tous les montants
correspondant aux Transactions Comptabilisables ainsi
que tous les frais y relatifs.
1.6.1(a)(i) Lorsqu'un Agent recoit une facture tablie
dans plus d'une devise, il est tenu de payer dans les
devises indiques sur la facture.
1.6.1(b) La Direction d'ISS, la suite de consultation au
niveau local avec le Groupe de Liaison des Agences
Runies, pourra demander l'Agent de fournir la
Direction d'ISS
toutes informations ncessaires, et
le formulaire d'autorisation tel qu'il peut tre prescrit
par cette dernire
qui permettront la Banque charge des Rglements de
tirer des chques sur, ou de dbiter par tout autre moyen
le compte de dpt de l'Agent ou tout autre compte
bancaire en faveur de l'IATA ou de tout autre organisme
dsign par la Direction d'ISS en paiement des sommes
dues aux Companies Ariennes BSP participant au Plan.
1.6.1(c) L'Agent doit notifier 30 jours l'avance la
Direction d'ISS par courrier certifi/recommand ou par
lettre certifie avec accus de rception, ou, dans les
pays ne prvoyant pas ce service, par courrier normal et
courrier lectronique comme appropri;

1.6.2 La priodicit des Rglements


La Confrence fixera la priodicit des rglements courants des Agents dans le cadre du Plan (Annexe A). La
Date de Paiement sera communique tous les Agents
participant chaque BSP.
1.6.2.1 l'Agent rglera la Date de Rglement le montant spcifi sur la Facture de la Banque charge des
Rglements pour la Priode de Rglement en cours. Si
par exception, l'Agent n'a pas reu la facture la date
fixe pour le rglement, l'Agent devra :
1.6.2.1(a) la Date de Rglement, rgler le montant
indiqu par ses livres de comptes pour la priode en
question ou, dans une situation de dbit direct, le montant
dtermin par la Direction d'ISS, et
1.6.2.1(b) ds rception de la Facture tardive, rgler a
lieu, l'ventuelle diffrence due entre le rglement effectu aux termes de l'alina 1.6.2.2(a) ci-dessus et le
montant de la Facture.

62

1.6.2.1(c) si l'Agent ne rgle pas cette diffrence immdiatement, ce fait sera considr comme un rglement
arrir et les procdures pour Irrgularits et Dfaut de
paiement seront appliques conformment aux dispositions de l'alina 1.7.3.
1.6.2.1(d) Si cette diffrence est suffisamment importante
pour porter la Direction d'ISS croire que l'Agent a
dlibrment tent de se soustraire aux dispositions
contenues dans la prsente Section, la Direction d'ISS
enjoindra la Banque charge des Rglements de dbiter
l'Agent des frais encourus par elle en raison de cette
diffrence. Ces frais seront inclus dans la prochaine
Facture de la Banque charge des Rglements l'Agent
et seront payables par l'Agent la Date de Rglement
correspondant ladite Facture;
1.6.2.2 lorsque la Banque charge des Rglements est
ferme le jour o le rglement doit lui parvenir conformment aux dispositions de l'alina 1.6.2, le rglement
devra tre effectu par l'Agent de manire parvenir la
Banque avant l'heure de fermeture le premier jour ouvrable suivant;
1.6.2.3 tout Agent qui possde plus d'un Bureau Agr
dpendant d'un mme Plan de Facturation et de Rglement pourra demander la Direction d'ISS l'autorisation
de remettre la Banque l'ensemble des sommes dont
ses Bureaux Agrs sont redevables par l'entremise de
l'un de ses tablissements dsign cette fin;

1.7 IRRGULARITS ET DFAUT DE


PAIEMENT
Les dispositions du prsent paragraphe couvrent
les manquements des Agences dans l'adhsion aux
procdures de prsentation des rapports et de paiement
stipules dans les paragraphes 1.2 1.6, situations dans
lesquelles l'Agent pourra se voir adresser un Avis
d'Irrgularit ou tre dclar en dfaut, selon le cas. Les
Agents pourront galement tre redevables de certaines
amendes tablies suite de tels dfaillances. Les circonstances couvertes par la prsente disposition incluent :
Rglement ou Chque Effectu avec Retard
Rglement ou Chque non honor
Incapacit payer dans la devise de facturation
Irrgularits rptes susmentionnes
1.7(a) Les mesures prises par l'Administrateur des Agences relativement la non-rception des paiements par la
banque la date d'chance et dcrites dans le prsent
paragraphe ne s'appliqueront pas dans les cas ou
l'Administrateur peut confirmer que l'Agent a bien pris
toutes les mesures appropries en vue de l'observation
desdites procdures et que la non-rception des documents requis est due des facteurs externes.
1.7(b) La Confrence, o l'Assemble dlgue, le cas
chant, pourra prvoir des variations d'un BSP l'autre
en ce qui concerne les sanctions applicables en cas de
manquement : chacune desdites variations devra tre
notifie tous les Agents prenant part au BSP affect et

EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

Rsolution 832 Section 1


intgre l'ensemble des dispositions prexistantes du
Manuel BSP correspondant.
1.7(c) Aux fins du prsent paragraphe, lorsque
l'Administrateur des Agences met :
un ordre de paiement ou
paiement immdiat, ou
une demande que lui soit transmis un bordereau
rcapitulatif
et/ou
un rapport des comptes et rglements,
la date d'chance pour la rception, par la Banque,
desdits paiements ou bordereau rcapitulatif ou rapports
des comptes et rglements de la part de l'Agent est
l'heure de fermeture du premier jour ouvrable suivant le
jour o l'Administrateur a mis son ordre.

1.7.1 Frais
la Confrence peut, sous rserve aux dispositions nonces dans la prsente Rsolution et la suite de
consultation au niveau local avec son Groupe de Liaison
des Agences Runies, implementer un programme pour
le relvement des couts qui seront imposs sur les
Agents sous les circonstances suivantes :

1.7.1(a) Frais Administratifs


l'annulation excessive des Documents de Transport
Uniformes, comme tablies de temps autre par la
Direction d'ISS, en consultation avec le Groupe Local
de Conseil aux Consommateurs de Passage, et
publies dans le Manuel BSP,
(ii) toutes autres formes d'inobservation des procdures
et instructions du Plan de Facturation et de Rglement, crant des frais supplmentaires pour les
Compagnies Ariennes;

1.7.1(d) Avis des Frais


lorsque la Direction d'ISS est appele dbiter des frais
un Agent ou un Bureau, elle en informera simultanment l'Agent et le Bureau concern;

1.7.2 Rglement effectu avec retard ou non


honor
1.7.2.1 lorsque la Banque n'aura pas reu les montants
dans les dlais impartis pour un Bureau Agr la Date
de Rglement, ou immdiatement aprs rception par
l'Agent d'une Facturation retarde un versement concernant la diffrence tel que stipul aux alinas 1.6.2, ou si
un effet de paiement reu par la Banque pour effectuer ce
rglement n'est pas honor la date ou aprs la Date de
Rglement, l'Administrateur des Agences qui exigera
alors de l'Agent qu'il en effectue le rglement, ainsi que
les frais de la Banque, et
1.7.2.1(a) enverra l'Agent un Avis d'Irrgularit pour le
Bureau Agr concern, (ou lorsque l'Agent aura t
autoris effectuer ses rglements par l'entremise de l'un
de ses Bureaux dsign cet effet en vertu des
dispositions de l'alina 1.6.2.1(e) ou 1.6.2.4 de la
prsente Section, pour l ensemble des Bureaux Agrs
viss par cette autorisation). Un Avis d'Irrgularit envoy
conformment aux dispositions du prsent alina sera
comptabilis comme deux cas d'irrgularit pour la liste
stipule l'alina 1.7.6 du prsent paragraphe,

(i)

1.7.1(a)(i) Le montant de tels frais sera priodiquement


dtermin par la Confrence ou, lorsqu'il y a lieu
l'Assemble, et par la suite, notifie tous les Agents
participant au Plan par la Direction d'ISS, et publi dans
le Manuel BSP,
1.7.1(b) Frais de la Banque charge des Rglements
Le montant des frais de banque sera dbit par la
banque la Direction d'ISS suite tout manquement de
l'Agent en matire de remise de rglement des paiements
exigibles. Lesdits frais seront augments, si ncessaire,
d'un montant appropri pour compenser tout effort supplmentaire ventuellement soutenu par la Direction
d'ISS en consquence du manquement en cause;

1.7.1(c) Facturation et Rglement des Frais


Tels frais dbits aux Agents aux termes du prsent
Paragraphe seront, sauf indication contraire, ports par la
Direction d'ISS sur la prochaine facture adresse
l'Agent/Bureau concern et seront dus et pays par
l'Agent la Date de Rglement prvue pour ladite
facture. Ces frais seront considrs, au sens de l'alina
1.10.2(b) comme partie de tous les montants dus par
l'Agent;

EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

1.7.2.1(b) Si les paiements ne sont pas perus aprs


demande expresse, la banque en avertira l'Administrateur
des Agences qui notifiera immdiatement la Direction
d'ISS et l'Agent; les mesures d'usage seront alors prises
l'encontre de tous les bureaux de l'Agent en vertu du
Paragraphe 1.10,
1.7.2.1(c) en complment de toute action prescrite en
vertu de cet alina, l'Administrateur des Agences
dbitera l'Agent des frais encourus en raison du retard ou
du rglement non honor,
1.7.2.1(d) s'il est tabli que le non-paiement ou rglement non honor est d une erreur bancaire involontaire,
tel que stipul au paragraphe 1.7.6, et si le rglement de
tous les montants exigibles a t reu aussitt qu'exig,
l'irrgularit, pour autant qu'elle ait t consigne, sera
annule,
1.7.2.1(e) s'il est tabli par la suite que le non-paiement
ou le rglement non honor est d une erreur bancaire
involontaire, tel que stipul au paragraphe 1.7.6, et que le
rglement de tous les montants exigibles a t reu, mais
seulement aprs qu'une Action de Dfaut de paiement a
t engage, l'Administrateur des Agences devra immdiatement retirer ce dfaut, l'Avis d'Irrgularit, pour
autant qu'ils aient t consigns en vertu de l'alina
1.7.3.1;
1.7.2.1(f) si, suite une renonciation son agrment par
un Agent, ladite Agence nglige de verser les sommes
dues, elle sera considre comme en faute et
les dispositions du paragraphe 1.10 seront applique.
L'Administrateur des Agences convertira alors la cessation d'agrment en situation de Dfaut.

63

Manuel de l'agent de voyages


1.7.3 Incapacit payer dans la devise de
facturation
si la banque de compensation ne reoit pas de paiement
d'un montant correct dans la mme devise que celle
facture l'Agent, la banque de compensation devra en
aviser immdiatement l'administrateur des agences qui
devra alors exiger de l'Agent le paiement immdiat du
montant exact dans la devise facture, y compris le
paiement de tout frais subi par la banque compensatrice
et devra ensuite;
1.7.3.1(a) adresser l'Agent un avis d'irrgularit
l'gard du Bureau concern (ou, si l'Agent a t autoris
payer par l'intermdiaire d'un Bureau nommment
dsign en vertu des dispositions de l'alina 1.6.2.1(f)
l'gard de tous les Bureaux agrs couverts par ladite
autorisation) ; un avis d'irrgularit envoy conformment
au prsent alina comptera pour deux avis d'irrgularit
enregistrs pour les besoins des listes fournies l'alina
1.7.8.
1.7.3.1(b) Si le paiement n'est pas reu aprs la
demande dans la devise de facturation, l'administrateur
des agences avisera immdiatement l'Agent et entreprendra une action pour dfaut de paiement l'gard de tous
les Bureaux de l'Agent conformment l'alina 1.10,
1.7.3.1(c) Outre toute action dcrite dans cet alina,
l'administrateur des agences dbitera l'Agent des frais
subis suite au retard de paiement ou au paiement non
honor,
1.7.3.1(d) s'il est tabli que ce non-paiement ou paiement non honor est d une erreur de bonne foi de la
banque, conformment aux dispositions du paragraphe
1.7.7 et si le rglement de tous les montants dus est
peru sur demande, l'irrgularit, si elle a t enregistre,
sera annule,
1.7.3.1(e) s'il est ultrieurement tabli que ce nonpaiement ou paiement non honor est d une erreur de
bonne foi de la banque, conformment aux dispositions
du paragraphe 1.7.7 et si le rglement de tous les
montants dus est peru mais aprs qu'une action pour
dfaut de paiement ait t entreprise, l'administrateur des
agences devra immdiatement interrompre ladite action
pour dfaut de paiement et supprimer l'avis d'irrgularit,
s'il a t enregistr,
1.7.3.1(f) si suite la renonciation d'un Agent son
accrditation cet Agent ne parvient pas payer toutes les
sommes dues, quelles qu'elles soient, il sera considr
comme en dfaut de paiement et les dispositions du
paragraphe 1.10 s'appliqueront. L'administrateur des
agences pourra, suite cela, entreprendre une rsiliation
qui aura pour motif le dfaut de paiement ;

1.7.4 Erreur Bancaire Involontaire


est reconnue erreur bancaire involontaire toute erreur
survenue dans les circonstances suivantes et justifie par
la prsentation de preuves satisfaisant l'Administrateur
des Agences tel que prcis au paragraphe 1.7.6.3 :
1.7.4.1 Amnagement
automatique de fonds

64

de

crdit

ou

transfert

lorsqu' la date de prsentation la banque du chque


ou de tout autre effet de paiement, il aurait d y avoir des
fonds disponibles en suffisance sur le compte sur lequel
le chque ou tout autre effet de paiement avait t tir,
soit en raison de l'ouverture d'un crdit par la banque, soit
d'un autre arrangement conclu par crit, dat et sign
entre la banque et l'Agent avant la Priode couverte par
le Bordereau don't il s'agit, et que la banque a omis, par
erreur, d'honorer ce crdit ou cet arrangement, ou
1.7.4.2 Fonds suffisants
lorsque la banque a omis, par erreur, d'honorer un
chque ou tout autre effet de paiement alors qu'il restait
sur le compte de l'Agent sur lequel un chque ou tout
autre effet de paiement avait t tir, un solde disponible
suffisant pour un retrait immdiat au moment o le
chque ou tout autre effet de paiement avait t prsent
pour paiement la banque,
Remarque: Les fonds non encaisss ne seront pas
considrs comme fonds disponibles pour retrait immdiat;
1.7.4.3 Preuve acceptable pour l'administrateur des
agences
Dans tous les cas, une lettre de la banque doit tre
remise l'IATA :
(i) la lettre de la banque originale doit tre envoye
l'IATA dans un dlai de 10 jours ouvrables par
courrier recommand, indiquant la nature de l'erreur
et le motif du retard de rglement
(ii) une copie de la lettre de la banque peut tre envoye
l'IATA par fax ou comme copie scanne par e-mail
(iii) la lettre de la banque doit tre signe par un
responsable, comprenant son nom, sa fonction ou sa
dsignation
(iv) la lettre de la banque doit stipuler que l'agent
disposait de fonds disponibles suffisants la Date de
rglement sur le(s) compte(s) bancaire(s) stipul(s),
prcisant l'intitul du compte et le(s) numro(s) de
compte

1.7.5 Irrgularits accumules


Les dispositions du prsent Alina rgissent les procdures qui seront appliques au cas o une Agence devait
accumuler plusieurs Avis d'Irrgularit. Le Cumul des
Avis d'Irrgularits peut, en dernire instance, amener
l'Agence tre dclare en faute.
1.7.5.1 aprs chaque Date de Paiement ou chaque Date
de Rglement, le Directeur des Services des Agences
devra remplir et publier une liste des Compagnies Ariennes BSP contenant le nom de toutes les Agences (et les
adresses des Bureaux Agrs correspondants) qui ont
reu, depuis la Date de Paiement prcdente, des Avis
d'Irrgularit en vertu de l'une ou l'autre des dispositions
prvues au titre du prsent Rglement.
1.7.5.2 si quatre (4) cas d'irrgularit sont enregistrs sur
lesdites listes pour un Site pendant 12 mois conscutifs,
l'Administrateur des agences avertira immdiatement la
Direction de l'ISS et il/elle devra entreprendre une Action

EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

Rsolution 832 Section 1


en dfaut de paiement pour tous les Sites, conformment
l'alina 1.10.

1.7.6 Agent dclar en dfaut de paiement en


sa qualit d'Agent de Fret
lorsqu'un Agent qui est galement enregistr comme
Agent IATA de Fret en vertu de la Rglementation pour
l'Administration des Agences de Fret de l'IATA est rput
en Dfaut de paiement pour ses activits d'Agent de Fret
en vertu de ladite Rglementation ( l'exclusion du motif
de cumul d'irrgularits), cet Agent sera galement
dclar en Dfaut de paiement selon les termes de la
prsente Section et une action en dfaut de paiement
sera engage l'encontre de tous ses Bureaux Agrs
conformment au paragraphe 1.10 de la prsente
Section;

1.7.7 Autres dfauts


au cas o un Agent serait en Dfaut de paiement selon
les termes d'une autre Section, soit de la prsente
Rglementation ou de toute autre Rglementation IATA
des Agences de Vente de Passages, une Action en
Dfaut sera prise conformment aux dispositions du
paragraphe 1.10 l'encontre de tous les Bureaux de
l'Agent;

1.7.8 Protection contre les irrgularits


comptables
1.7.8.1 au cas o une vrification comptable ou toute
autre enqute rvlerait des irrgularits commises par
l'Agent telles que :
(i) omission de soumettre tous les documents manuels
comptables mis pendant la Priode couverte par le
Bordereau,
(ii) dclaration mensongre de Documents de Transport
sur le Bordereau Rcapitulatif prtendument mis sur
prsentation d'une carte du Systme Universel de
Crdit pour les Voyages Ariens (UATP) ou de toute
autre Carte,
(iii) post-validation de Documents de Transport,
(iv) le fait de laisser modifier, omettre ou falsifier les
donnes des Cartes ou les autres renseignements
requis, dans la case Mode de paiement de tous
les coupons des Documents de Transport originaux,
ou sur ces mmes titres rmis,
(v) le fait d'mettre ou de rmettre des Documents de
Transport isolment ou en nombre figurant sous les
ventes rgles par Carte d'une valeur nominale
globale excdant la limite autorise sans en informer la compagnie de Carte concerne et sans son
autorisation; ou la complicit dans l'mission ou la
rmission de Documents de Transport figurant sous
les ventes rgler par Carte en vue d'luder les
procdures relatives aux ventes de Carte ou la
rcapitulation des ventes,
(vi) falsification des Bordereaux Rcapitulatifs et des
documents,
(vii) non-respect des procdures d'change de Documents de Transport ou de leur remboursement telles
que spcifies dans les Rsolutions en vigueur de
l'IATA et leurs Annexes, ou telles que contenues
EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

dans les barmes tarifaires des transporteurs, les


instructions ou ailleurs, qui ont t communiques
l'Agent,
(viii) le fait de n'empcher pas l'usage frauduleuse et
illicite des numros de documents gnrs lectro
niquement pour l'mission des Billets Electroniques,
(ix) falsification et/ou traitement des Billets Electroniques
que les donnes de billeterie lectronique rapportes
diffrent de celles communiques au transporteur et
dont le Billet Electronique a t mis,
(x) faute de se conformer aux instructions des ventes
par Carte prcises par les Compagnies BSP, comme stipul dans le Manuel de l'Agent de Voyages,
dans le Manuel BSP pour Agents et dans la Rsolution 890;
(xi) manquer de faon continue se conformer aux
modalits et instructions tablies par la Direction du
Plan dans le calcul des montants porter sur les
autorisations de rglement, de manire entraner
l'mission frquente et rgulire d'Avis de Moins
Peru,
(xii) le fait persistant de ne pas rgler correctement les
sommes dues par rapport aux Mmos de Dbit de
l'Agence (ADM)
1.7.8.2 dans des circonstances incitant l'Administrateur
des Agences penser que l'Agent tente de contourner
les prescriptions pour la facturation et le paiement des
ventes figurant dans la prsente Section, compromettant
ainsi srieusement les possibilits pour les Compagnies
Membres ou les Compagnies Ariennes d'encaisser le
montant des Documents de Transport vendus,
1.7.8.3 l'Administrateur des Agences, en consultation
avec le Groupe Local de Conseil aux Consommateurs de
Passage,
(i) demandera au Systme de billetterie d'empecher
l'utilisation future des STDs et de retirer l'autorit de
billetterie l'Agent,
(ii) exigera des justificatifs comptables et le paiement
immdiat de toutes les sommes dues par l'Agent,
que la date de facturation soit ou non chue,
(iii) comptabilisera toutes les sommes d'argent recue, et
(iv) avisera toutes les Compagnies Ariennes BSP des
mesures prises.
1.7.8.4 et si l'Administrateur des agences est averti par
une compagnie arienne BSP d'activits irrgulires de
l'agent qui entranent une rtrofacturation en vertu de la
Rsolution 890, d'invoquer immdiatement une action
pour dfaut de paiement, conformment au paragraphe 1.10 des prsentes rgles.
1.7.8.5 l'Administrateur
des
Agences
demandera
ensuite au Commissaire aux Agences, sauf dans les cas
dcrit dans le paragraphe 1.7.13.4, de rexaminer et de
dterminer nouveau l'agrment accord l'Agent ou au
Bureau Agr. En attendant qu'intervienne la dcision
la suite de ce rexamen, l'Agent pourra demander au
Commissaire aux Agences le rexamen des mesures
interlocutoires prises par l'Administrateur des Agences.

65

Manuel de l'agent de voyages


1.7.9 Memo de debit d'agence contest
Les dispositions du prsent paragraphe doivent tre lues
en conjonction avec les dispositions relatives aux ADM
telles qu'elles figurent dans la Rsolution 850m.
1.7.9.1 Un agent pourra avoir une raison de contester un
ADM.

immdiatement procder un rexamen par le Commissaire aux Agences de Voyages;


1.8.3 le Commissaires aux Agences de Voyages tudiera
les informations crites et, dans les trois jours suivant la
rception de cette requte, commencera son rexamen
selon les termes de la Conduite des Rexamens par le
Commissaire aux Agences de Voyages.

1.7.9.2 Un agent devra avoir un minimum de 14 jours


pendant lesquels revoir un ADM avant sa soumission au
BSP pour inclusion dans la facturation.

1.9 AVIS D'IRRGULARIT

1.7.9.3 Lorsqu'un ADM est contest avant d'tre soumis


au BSP pour traitement, il sera enregistr comme
contest, et ne sera pas inclus dans la facturation.

Les dispositions du prsent alina rgissent les procdures qui seront appliques lorsqu'en vertu de l'une
quelconque des dispositions du paragraphe 1.7
l'Administrateur des Agences sera dans l'obligation
d'envoyer un avis d'irrgularit un Agent,

1.7.9.4 si un Agent conteste un ADM dans les dlais


minimaux prvus, il sera suspendu du processus BSP et
le rglement du diffrend s'effectuera entre l'Agent et la
Compagnie arienne concerne:
1.7.9.4(i) dans l'ventualit o un Agent contesterait un
ADM et, aprs accord entre la Compagnie arienne et
l'Agent, tablirait que l'objet de l'ADM tait correct, la
Compagnie arienne avertira l'Agent et le BSP et l'ADM
soumis l'origine sera trait,
1.7.9.4(ii) si, la suite de la contestation de l'Agent
auprs il tait dtermin aprs accord entre la Compagnie arienne et l'Agent que l'ADM doit tre rectifi, la
Compagnie arienne soumettra l'Agent et au BSP
l'ADM rectifi sous la forme d'un nouvel ADM et, dans ce
cas seul le nouvel ADM sera trait,
1.7.9.5 l'ADM qui a t incluse dans la facturation BSP
sera traite pour paiement.
1.7.9.6 Si, 60 jours aprs rception de la contestation
d'un ADM par une Compagnie arienne, le diffrend n'a
pas t rsolu malgr la consultation entre la Compagnie
arienne et l'Agent, cet ADM ne sera plus suspendu et
sera limin du processus BSP.
1.7.9.7 Cette contestation de l'ADM fera l'objet d'une
rsolution bilatrale entre la Compagnie arienne et
l'Agent.

1.8 ENCAISSEMENTS RISQUES


Les dispositions du prsent alina rgissent les procdures qui seront appliques au cas o un Agent devait
accumuler plusieurs Avis d'Irrgularit. Le Cumul des
Avis d'Irrgularits peut, en dernire instance, amener
l'Agent tre dclar en faute.
1.8.1 lorsque l'Administrateur des Agences reoit des
informations crites qui peuvent tre justifies et portant
croire que la possibilit pour les Compagnies Membres et
les Compagnies Ariennes d'encaisser des sommes en
paiement de Documents de Transport sont compromises,
l'Administrateur des Agences pourra retirer tous les Documents de Transport Uniformes dtenus par l'Agent;
1.8.2 l'Administrateur des Agences en avertira la Direction d'ISS et, sur ce, l'Administrateur des Agences fera

66

1.9.1 il/elle devra envoyer l'agent une lettre recommande ou certifie avec accus de reception ou, dans les
pays ne prvoyant pas ce service, par courrier normal et
courrier lectronique sous la forme prescrite de temps en
temps.
1.9.2 L'avis d'irrgularit se rapportera uniquement au
Bureau Agr concern; s'il s'agit d'un avis d'irrgularit
rsultant d'un rglement effectu avec retard par un
Agent autoris effectuer ses rglements par l'entremise
d'un seul Bureau dsign cet effet celui-ci concernera
l'ensemble des Bureaux couverts par cette autorisation.
1.9.3 L'Administrateur des Agences devra en mme
temps adresser une copie de sa lettre au Bureau Agr
concern, la Direction d'ISS.
1.9.4 L'Administrateur des Agences fera consigner cette
irrgularit l'encontre du Bureau concern sur la liste
tablie conformment l'alina 1.7.6 de la prsente
Section.

1.10 ACTION EN DFAUT DE PAIEMENT


Les dispositions du prsent paragraphe rgissent les
procdures qui seront appliques si l'Action en Dfaut de
paiement doit tre engage en vertu de l'une quelconque
des dispositions du paragraphe 1.7 il conviendra de
suivre les procdures prescrites ci-dessous :
1.10.1 l'Administrateur des Agences devra immdiatement informer toutes les Compagnies Ariennes BSP et
la Direction d'ISS que l'Agent est en dfaut de paiement
pour l'ensemble de ses Bureaux ou pour le Bureau Agr
concern (les Compagnies Membres et les Compagnies
Ariennes qui ont nomm l'Agent devront tre informes
par courrier lectronique ou autres moyens de communication aussi rapides);
1.10.2 ds qu'elle dclare un Agent en dfaut de paiement ou qu'elle reoit avis d'une Compagnie Membre
qu'un Agent est en Dfaut de Paiement, l'Administrateur
des Agences prendra aussitt les mesures suivantes :
(i) il avisera l'Agent par crit, avec une copie pour la
Direction d'ISS, qu'il fait l'objet d'une Action en
Dfaut de paiement et retirera des Bureaux Agrs
concerns toutes tous les Documents de Transport
Standard,
EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

Rsolution 832 Section 1


(ii) il exigera la remise immdiate d'un dcompte complet et le paiement de toutes les sommes dues par
l'Agent pour le(s) Bureau(x) concern(s), que leur
rglement soit ou non parvenu chance,
(iii) il notifiera l'action en dfaut de paiement entreprise,
aux reprsentants locaux des Compagnies Membres
et des Compagnies Ariennes qui participent au Plan
de Facturation et de Rglement concern ainsi qu'au
reprsentant local de toute autre Compagnie Membre qui aurait nomm l'Agent sans toutefois participer
au Plan,
1.10.3 s'il est tabli qu'un Agent est en dfaut de
paiement, l'Administrateur des Agences devra prendre
immdiatement les mesures suivantes :
(i) tablir pour chacun des Bureaux Agrs en cause, le
relev mis jour des sommes don't l'Agent est
redevable et dbiter l'Agent des frais occasionns
par suite d'un paiement incomplet la date de
rglement,
(ii) tablir, d'aprs ses dossiers, les numros de srie
des billets dtenus pour chacun des Bureaux Agrs
concerns,
(iii) vrifier les dcomptes et les paiements reus de
l'Agent et identifier toutes les anomalies constates,
(iv) distribuer les montants reus de l'Agent entre les
Compagnies Ariennes BSP concernes conformment l'alina 1.10.4;
1.10.4 Encaissement de la garantie bancaire, certificat de cautionnement ou une autre forme de garantie
Si la garantie bancaire BSP d'un Agent, le certificat de
cautionnement ou une autre forme de garantie, le cas
chant, est insuffisante pour permettre le rglement
intgral toutes les compagnies ariennes BSP concernes mentionnes dans la facture qui a fait l'objet d'un
dfaut de paiement de la part de l'Agent, chacune
des compagnies ariennes BSP recevra un montant au
prorata de la garantie bancaire, du certificat de cautionnement ou d'une autre forme de garantie, proportionnellement la part en pourcentage de la facture faisant l'objet
d'un dfaut de paiement ; ce calcul ne tiendra pas compte
des transactions comptables spcifiques. Si un Agent a
fourni une garantie bancaire, un certificat de cautionnement ou une autre forme de garantie distincte en faveur
d'une compagnie arienne BSP spcifique pour des
transactions comptables, cette compagnie arienne BSP
n'aura droit aucun paiement au titre de la garantie
bancaire BSP de l'Agent, du certificat de cautionnement
ou d'une autre forme de garantie jusqu' ce que toutes
les dettes en souffrance de l'Agent vis--vis d'autres
compagnies ariennes BSP aient t payes.
1.10.5 Conflits et le retrait de la dclaration en dfaut
de paiement
1.10.5(a) un Agent peut enregistrer l'existence d'un diffrend avec l'Administrateur des Agences concernant la
facturation d'un montant spcifi dans le cadre de sa
facturation. Attendu que la preuve crite de ce diffrend
est fournie par l'Agent l'Administrateur de l'agence, ce
dernier devra s'assurer de l'absence de toute irrgularit
et, dans le cas contraire, une action par dfaut sera
applique, sauf si une notification est reue quant la

EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

non-conformation de l'agent aux dispositions de la


Rsolution 890 et si l'action requise en vertu du paragraphe 1.7.9 des prsentes rgles est en train d'tre
engage par l'Administrateur des agences;
1.10.5(b) l'Administrateur des Agences dcouvre, par
aucunne source, qu'il existe entre une Compagnie
Arienne BSP du Plan de Facturation et de Rglement et
l'Agent un conflit rsultant uniquement de montants dus
ou prtendus tels cette Compagnie Arienne par
l'Agent, ou vice versa, se rapportant la Priode couverte
par le Bordereau/Priode de Facturation pour laquelle
l'Agent a t dclar en dfaut de paiement, il retirera la
dclaration en Dfaut de paiement. Au cas o la Compagnie Arienne BSP ne reconnat pas l'existence de tel
conflit, l'Administrateur des Agences demandera
l'Agent, soit de soumettre des preuves littrales dmontrant l'existence du conflit, soit payer le montant du
paiement court dans une compte transitoire. Cependant
que soit l'une, soit l'autre de ces stipulations sont remplies, l'Administrateur des Agences retirera la dclaration
en Dfaut de paiement;
1.10.5(c) la rsolution en souffrance du litige existant
entre la compagnie arienne BSP et l'Agent,
lorsque l'Agent a pay le montant en cause au BSP,
l'Administrateur des Agences doit conserver ledit montant
pendant 60 jours. Si au bout de 60 jours, le litige n'a pas
t rsolu, l'Administrateur des Agences doit rendre le
montant en cause l'Agent.
1.10.5(d) par la suite, le litige doit faire l'objet d'une
rsolution bilatrale entre la compagnie arienne et
l'Agent, en dehors du BSP.
1.10.5.1 si le Dfaut de paiement est retir,
l'Administrateur des Agences;
(i) rtablira aussi les facilits de crdit et informera en
consquence l'Agent, toutes les Compagnies Ariennes BSP. Tout dbit antrieur effectu auprs l'Agent
au titre de frais de la Banque de compensation
engendrs par le paiement en souffrance doit
tre annul (et pour les Philippines uniquement,
l'instance de paiement sera retire, conformment
aux provisions de l'alina 1.7.2) et les Compagnies
Ariennes BSP paieront toute commission retenue
l'Agent.
(ii) L'avis d'irrgularit donnant lieu, le cas chant,
une dclaration en dfaut de paiement inadquate,
sera retir par l'Administrateur des Agences de la
liste tablie conform ment aux dispositions de
l'alina 1.7.6;
1.10.5.2 par la suite, si la dclaration en Dfaut de
paiement n'est pas retire conformment l'alina 1.10.5
les dispositions de la Section 3 de la prsente Rsolution
s'appliqueront.

1.11 RGLEMENTS RETARDS PAR SUITE


DE MESURES OFFICIELLES MANANT DES
AUTORITS GOUVERNEMENTALES
en dpit de toute autre disposition contenue dans la
prsente Rsolution, il ne sera pas procd l'envoi d'un
Avis d'Irrgularit un Agent, la facturation des frais

67

Manuel de l'agent de voyages


administratifs ou des frais bancaires de la Banque charge des Rglements l'Agent, ou une dclaration en
Dfaut de paiement l'encontre d'un Agent l'gard de
tout ou partie d'un rglement, dans la mesure o cet
Agent aura t mis dans l'impossibilit de l'effectuer en
totalit en raison de mesures gouvernementales officielles qui feraient directement obstacle un tel rglement.
Toutefois, l'Agent devra tre en mesure de dmontrer que
les sommes impayes ont t dposes dans une
banque accrdite mais ne peuvent tre transfres en
raison de ces mesures officielles.

1.12 RESPONSIBILIT RELATIVE AUX


RGLEMENTS DES TRANSACTIONS PAR
CARTES DE CRDIT
Les dispositions relatives aux Transactions sur Cartes de
Crdit ou Cartes de Paiement sont stipules dans la
Rsolution 890.

Section 2 Rapports et Versements


directement aux Membres dans les Pays
Non-BSP
La prsente section s'applique toutes les Implantations
agres qui adressent des tats de ventes et de transactions directement aux Membres uniquement dans les
pays ne relevant pas d'un BSP.

2.1 SOMMES DUES SUITE A L'MISSION


DE DOCUMENTS DE TRANSPORT
Les dispositions du prsent paragraphe rgissent la
question de l'mission de Documents de transport de
Membres par les agents et les sommes dues aux
Membres.
2.1.1(a) les sommes dues pour toute vente en vertu de
laquelle un agent met son propre Bon de transport ou un
Document de transport d'un Membre seront dues par
l'agent au Membre ds mission et devront tre rgles
conformment aux dispositions de la prsente section.
2.1.1(b) si l'agent est dclar en faillite, plac sous
squestre ou sous administration judiciaire, fait l'objet
d'une liquidation ou de toute autre procdure judiciaire
similaire affectant le cours normal de ses activits, alors,
nonobstant les dispositions usuelles de versement dfinies dans la prsente section, toutes ces sommes dues
seront immdiatement exigibles et payables.
2.1.1(c) si un Membre dtermine que sa capacit
rcuprer des sommes dues pour des Documents de
transport peut tre lse en raison de la situation financire de l'agent, ledit Membre peut demander le rglement immdiat de toutes lesdites sommes dues;
2.1.2 si un agent rcupre le paiement total ou partiel en
contrepartie d'un transport pour lequel des rservations
ont t effectues grce aux services d'un membre, cet
agent mettra un Document de transport appropri. Les
sommes dues pour ce type de ventes seront alors
considres exigibles et le rglement sera effectu
conformment aux dispositions de l'alina 2.1.1;
2.1.3 le Membre peut, sous rserve des rglementations
applicables en matire de devises, indiquer les devises
dans lesquelles les versements peuvent tre effectus.
2.1.4 si un agent demande un Membre d'mettre un
Document de transport pour son compte, les sommes
dues pour cette vente seront exigibles et rgles par
l'agent lors de l'mission du document.
2.1.5 lorsqu'un Membre connat une perte de revenus
attribuable la non-application par l'agent du tarif correct,
les rgles et conditions applicables la vente de transport pour laquelle l'agent a mis un Document de
transport du Membre, le Membre facturera la diffrence
l'agent.
2.1.6 le rglement de la facture sera exigible et payable
par l'agent la Date de versement applicable la
Priode comptable durant laquelle la facture a t mise
et sera soumis aux dispositions en matire d'Irrgularits

68

EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

Rsolution 832 Section 2


et de Dfaut de paiement tablies dans le paragraphe 2.5
consacr aux Irrgularits et Dfauts de paiement.
2.1.7 si l'agent venait prouver que le tarif auquel le
Document de transport a t mis et comptabilis faisait
l'objet d'une fixation de tarif obtenue partir du tarif
applicable d'une compagnie arienne ou d'un systme de
rservations, ce tarif sera jug correct au regard des
prsentes Rgles.

OU
2.3.3 Les versements seront effectus par l'agent de
manire parvenir au Membre pas plus tard que:
2.3.3(a) si la frquence fixe est suprieure une fois
par mois, le versement devra tre effectu par l'agent de
manire parvenir au Membre le quinzime jour, au plus
tard, aprs chaque Priode de facturation;
OU

2.2 TATS DE VENTES ET VERSEMENTS


Les dispositions du prsent paragraphe rgissent la
procdure d'tablissement de rapports relatifs aux Documents de transport par les agents et les sommes dues
pour ces Documents aux Membres.
2.2.1(a) Les agents dsigns par un Membre peuvent
tre approvisionns en Documents de transport dudit
membre et ces agents fourniront des tats de ventes
ainsi que le versement d accompagns de toutes les
pices justificatives. Les versements seront effectus
selon la frquence et la date indiques par le Membre
et les tats de ventes seront soumis selon la mme
frquence et la mme date que la date des versements.
2.2.1(b) Les dispositions qui rgissent les Irrgularits et
les Dfauts de paiement sont celles tablies dans la
Section 2.5 de la prsente Rsolution. Si aucune transaction n'a t effectue durant la Priode comptable, l'agent
soumettra un rapport crit intitul Aucune vente la
place des tats de ventes.
2.2.2 Les tats de ventes couvriront la Priode comptable indique ou autorise et les tats de vente et les
Versements seront fournis de manire parvenir au
Membre dans les dlais opportuns respectifs fixs dans
les dispositions applicables de l'alina 2.2.1.

2.3 AGENTS EN REGIME DE


FACTURATION
Les dispositions du prsent paragraphe rgissent les
procdures destines aux Membres pour facturer les
agents pour les Bons de transport mis par ces derniers
au nom des Membres.
2.3.1 Les agents qui ont t autoriss par un Membre
investi d'un pouvoir de nomination mettre leurs propres Bons de transport obtenus du Membre seront
facturs par le Membre pour ces bons la fin de la
Priode de versement, telle que dfinie par le Membre,
durant laquelle les Bons ont t accepts par ce dernier.
2.3.2 les Facturations seront mises pour raisonnablement permettre le rglement par les agents la Date de
versement fixe par le Membre pour la Priode de
versement affrente; il devra tre exig de tout agent
factur sur cette base de retirer tous ces Bons uniquement dans le bureau du Membre investi d'un pouvoir de
nomination le plus proche de l'Implantation agre de
l'agent o ils sont mis. Le Membre exigera de l'agent
qu'il les lui adresse ce bureau sans dlai.

EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

2.3.3(b) nonobstant toute disposition ci-dessus, en ce qui


concerne ses propres Facturations et/ou versements, un
Membre peut fixer une frquence plus importante que
celle dfinie dans la prsente, au quel cas le Membre
peut choisir d'utiliser une Priode comptable et de versements plus courte, qui constituera une base pour la
dtermination des irrgularits observes chez l'agent
conformment au paragraphe 2.5.

2.4 DATE DE VERSEMENT


Les dispositions du prsent paragraphe rgissent et
dfinissent les dates auxquelles les Versements devront
parvenir aux Membres. Quand il est employ dans la
prsente section, le terme Date de Versement
dsignera:
2.4.1 soit le jour auquel les tats de ventes (ou tats
Aucune vente ) et les Versements devront parvenir
aux Membres comme indiqu dans le paragraphe 2.2 ou
2.3; ou bien
2.4.2(a) lorsque ce jour tombe un samedi, un dimanche
ou un jour fri, le premier jour ouvrable suivant,
OU
2.4.2(b) dans les pays o le jour de repos hebdomadaire
officiel n'est pas un samedi et/ou un dimanche, la Date de
versement sera le premier jour qui suit le jour considr
comme le jour de repos hebdomadaire.

2.5 IRRGULARITS ET DFAUTS DE


PAIEMENT
Les dispositions du prsent paragraphe rgissent la
non-observation par les agents des procdures
d'tablissement de rapports, de Versement et de rglement des paiements. Elles peuvent inclure:
Les retards dans les tats de ventes
Les retards de versement
Les chques ou paiements sans provision
La non-incorporation des ventes
L'accumulation des irrgularits susmentionnes.
Aux fins du prsent paragraphe, la soumission et le
paiement sur demande dsignent la soumission et le
paiement reu par un Membre avant la fermeture des
bureaux au premier jour d'ouverture desdits bureaux pour
l'exercice d'activits commerciales suivant le jour de la
demande;

69

Manuel de l'agent de voyages


2.5.1 Retard des tats de ventes/de versement
2.5.1.1 Si un tat de ventes et un Versement total ou
bien, le cas chant, un tat Aucune vente, n'ont pas
t reus par un Membre la Date de rapport ou la
Date de versement applicables, le Membre enverra immdiatement l'agent un Avis d'irrgularit concernant
cette Implantation ainsi qu'une copie l'Administrateur
des agences, sous la forme d'une lettre recommande ou
d'une lettre certifie avec accus de rception ou bien,
dans les pays o les lettres recommandes/certifies
n'existent pas, par courrier postal ordinaire, tlcopie ou
mail, selon le cas, sous la forme requise, le cas chant.
2.5.1.2 Le Membre demandera simultanment la soumission immdiate de l'tat de ventes et du versement en
retard des montants dus, s'il en est. Si la soumission et le
paiement ne sont pas effectus par l'agent sur demande,
le Membre dclarera immdiatement l'agent en Dfaut de
paiement, par mail ou par un moyen de communication
rapide similaire (et confirmera par un rapport complet
envoy en recommand ou, pour les pays ou le courrier
recommand/certifi n'existe pas, par courrier postal ordinaire ou mail, selon le cas), l'Administrateur des
agences, et une Action en dfaut de paiement sera
engage l'gard de toutes les Implantations de l'agent
conformment au paragraphe 2.6.
2.5.1.3 la fin de chaque Priode comptable,
l'Administrateur des agences tablira la liste de toutes les
Implantations agres pour lesquelles de tels avis ont t
envoys durant la Priode comptable prcdente et il
adressera une copie de cette liste tous les Membres.
2.5.1.4 si quatre avis d'Irrgularit (y compris les irrgularits rapportes en vertu des prsentes Rgles) sont
enregistrs sur ces listes concernant une Implantation au
cours d'une priode de 12 mois conscutifs, une Action
en dfaut de paiement sera engage l'gard de ladite
Implantation de l'agent, conformment au paragraphe 2.6;

2.5.2 Chque ou autre moyen de paiement


sans provision
2.5.2(a) si un chque ou un autre moyen de paiement,
utilis pour le rglement des montants dus par un agent
aux termes des prsentes, n'est pas honor aprs la Date
de versement suite un non-paiement par la banque du
tir, le Membre adressera sans dlai l'agent un Avis
d'irrgularit sous la forme requise et rclamera le paiement immdiat de la part de l'agent. Cet avis comptera
pour deux Avis d'irrgularit enregistrs pour les besoins
des listes dfinies dans l'alina 2.5.3.
2.5.2(b) si le paiement n'est pas reu la demande ou
s'il est reu, mais plus de dix jours calendaires aprs la
Date de versement, le Membre dclarera immdiatement
l'agent en Dfaut de paiement par mail ou par un moyen
de communication rapide similaire l'Administrateur des
agences, ainsi qu'en adressant une lettre recommande,
ou bien, dans les pays ou le courrier recommand/certifi
n'existe pas, au moyen d'un courrier ordinaire, d'une
tlcopie ou d'un mail, selon le cas, l'agent (avec copie
l'Administrateur des agences) sous la forme requise,
le cas chant, et une Action en dfaut de paiement sera

70

engage l'gard de toutes les Implantations de l'agent,


conformment au paragraphe 2.6.
2.5.2(c) aux fins du prsent paragraphe, la soumission et
le paiement la demande dsignent la soumission et le
paiement reu par un Membre avant la fermeture des
bureaux, au premier jour d'ouverture desdits bureaux
pour l'exercice d'activits commerciales suivant le jour de
la demande;
2.5.2.1 condition que les actions du Membre dcrites
ci-joint en matire de non-rception de Rglements ou de
versements aux chances ne s'applique pas lorsque le
Membre ou l'Administrateur des agences dtermine
partir de preuves factuelles que l'agent ou l'implantation
avait organis le paiement ou le versement des sommes
dues en temps opportun afin de garantir raisonnablement
la rception par le Membre la date de soumission ou
la Date de versement selon le cas et que ladite nonrception a t cause par des facteurs extrinsques ou
par une erreur de bonne foi de la banque.
2.5.2.1(a) s'il est tabli que le non-paiement par la
banque du tir de ce chque ou de tout autre dbit est d
une erreur de bonne foi de la banque ou a t caus
par des facteurs extrinsques et que le rglement de tous
les montants dus est reu sur demande, les irrgularits
ainsi enregistres prcdemment seront annules par
l'Administrateur des agences.
2.5.2.1(b) s'il est tabli que le non-paiement par la
banque du tir de ce chque ou de tout autre dbit est d
une erreur de bonne foi de la banque ou a t caus
par des facteurs extrinsques et que le rglement de tous
les montants dus est reu, mais aprs l'engagement
d'une action en dfaut, l'Administrateur des agences doit
immdiatement retirer le dfaut et les irrgularits susmentionns et aviser tous les membres;

2.5.2.2 Erreur de bonne foi


une erreur de bonne foi de la banque est l'une des
circonstances suivantes, motives par une preuve acceptable fournie l'Administrateur des agences:
(i) Accords de crdit ou Transfert automatique de
fonds Lorsqu' la date o le chque ou tout autre
dbit a t prsent la banque pour paiement, des
fonds suffisants auraient d tre disponibles sur le
compte sur lequel le chque ou le dbit a t tir en
vertu d'une ligne de crdit crite valide ou de tout
autre accord crit, dat et sign entre la banque et
l'agent avant la fin de la Priode comptable concerne, et que la banque n'honore pas, par erreur, cette
ligne de crdit ou tout autre accord, ou
(ii) Fonds suffisants lorsque des fonds collects suffisants se trouvaient sur le compte d'un agent sur
lequel le chque ou tout autre dbit a t tir et
taient disponibles pour retrait immdiat au moment
o le chque ou tout autre dbit a t prsent la
banque pour paiement, et que la banque n'honore
pas, par erreur, le chque ou tout autre dbit,
Remarque: le terme de fonds non collects ne
dsignera pas des fonds disponibles pour retrait immdiat.

EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

Rsolution 832 Section 2


2.5.3 Irrgularits rptes
2.5.3.1 la fin de chaque Priode comptable ou de
facturation, l'Administrateur des agences tablira la liste
de toutes les Implantations agres pour lesquelles
de tels Avis ont t envoys durant la Priode comptable
prcdente et il adressera une copie de cette liste tous
les Membres.
2.5.3.2 si quatre Avis d'irrgularit sont enregistrs sur
ces listes concernant une Implantation agre au cours
d'une priode de 12 mois conscutifs, une Action en
dfaut de paiement sera engage l'gard de ladite
Implantation de l'agent, conformment au paragraphe 2.6;

2.5.4 Agent en dfaut de paiement en qualit


d'agent de fret IATA
si un agent, qui est galement enregistr en qualit
d'Agent de fret IATA en vertu des Rgles d'agences de
fret IATA, est dclar en Dfaut de paiement en vertu
desdites rgles en lien avec ses activits de fret (autre
que le motif d'irrgularits rptes), un tel agent sera
considr en Dfaut de paiement dans toutes les Implantations en vertu desdites Rgles et une Action en dfaut
de paiement sera engage l'gard de toutes les
Implantations de l'agent, conformment au paragraphe 2.6 de la prsente section;

2.5.5 Non-incorporation des Ventes,


dtection/dcouverte conscutive
2.5.5.1 en cas de non-incorporation par un agent son
tat de ventes de tout Document de transport mis dans
la priode couverte par ledit tat, et en cas de nonversement des sommes dues et que ce manquement est
dtect aprs la Date de versement applicable la
Priode
comptable,
les
dispositions
suivantes
s'appliqueront:
(i) lorsqu'il prend connaissance de ce manquement, le
Membre adressera immdiatement l'agent par
courrier recommand ou, dans les pays o les
courriers recommands/certifis n'existent pas, au
moyen d'un courrier ordinaire, une tlcopie ou un
mail, selon le cas, un Avis d'irrgularit sous la forme
requise, le cas chant, avec copie l'Administrateur
des agences, pour la Priode comptable durant
laquelle le manquement a t dtect/dcouvert.
(ii) le paiement immdiat (s'il n'a pas encore t effectu) du document non mentionn dans l'tat de
ventes sera rclam dans l'avis.
(iii) cette irrgularit sera enregistre par l'Administrateur
des agences l'encontre de l'Implantation concerne
sur la liste entretenue conformment l'alina 2.5.3,
2.5.5.2(a) si le paiement n'est pas reu de l'agent sur
demande, le Membre dclarera immdiatement l'agent en
Dfaut de paiement et une Action en dfaut de paiement
sera engage l'gard de toutes les Implantations de
l'agent, conformment au paragraphe 2.6 ou
2.5.5.2(b) si le paiement n'est pas reu de l'agent dans
un dlai de 10 jours compter de l'Avis d'irrgularit, le
Membre dclarera immdiatement l'agent en Dfaut de
paiement et une Action en dfaut de paiement sera

EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

engage l'gard de toutes les Implantations de l'agent,


conformment au paragraphe 2.6;

2.5.6 Avis de dfauts de paiement


l'avis de l'Administrateur des agences aux Membres
indiquant un dfaut de paiement de la part d'un agent
sera envoy par le biais de moyens de communication
appropris, immdiatement, ds dcouverte dudit Dfaut
de paiement.

2.6 ACTION EN DFAUT DE PAIEMENT


Les dispositions du prsent paragraphe rgissent les
procdures qui devront tre mises en uvre si une
Action en dfaut de paiement est engage, conformment toute disposition du paragraphe 2.5. Les procdures indiques dans le prsent paragraphe devront tre
suivies:
2.6.1 l'Administrateur des agences devra immdiatement:
(i) aviser tous les Membres que l'agent est en Dfaut de
paiement dans toutes les Implantations ou
l'Implantation concerne, et
(ii) aviser l'agent par courrier crit recommand ou, dans
les pays o les courriers recommands/certifis
n'existent pas, au moyen d'un courrier ordinaire et
d'un mail, selon le cas, de la dclaration de Dfaut
de paiement ainsi que des consquences de ce
dernier;
2.6.2 ds rception de cet Avis mis par l'Administrateur
des agences informant qu'un agent se trouve en Dfaut
de paiement, les Membres devront, l'gard de toutes
les Implantations de l'agent ou d'une Implantation particulire stipule dans l'avis:
(i) suspendre les crdits, retirer tous les Documents de
transport fournis et rvoquer toute autorisation accorde l'agent d'mettre ses propres Bons de transport obtenus des Membres.
(ii) rclamer une reddition immdiate de comptes et le
rglement de tous les montants dus par l'agent
concernant la ou les Implantations concernes, que
la Date de versement soit arrive chance ou
non,
(iii) aviser l'Administrateur des agences de tous les
montants que l'agent leur doit et aviser ensuite
l'Administrateur des agences si une reddition
correcte des comptes et le rglement ont t effectus.
2.6.3 s'il arrive que l'Administrateur des agences prenne
conscience un moment donn qu'il existe un litige entre
le Membre dclarant et l'agent portant uniquement sur les
montants dus ou dclars dus au Membre de la part de
l'agent ou vice et versa concernant la Priode comptable/
de facturation pour laquelle l'Avis d'irrgularit a t
envoy, et/ou concernant des Priodes comptables/de
facturation antrieures, il devra
(i) lever la dclaration de Dfaut de paiement,
(ii) aviser l'agent et tous les Membres en consquence.
2.6.4 ds rception d'un tel avis, les Membres devront
payer toute commission jusque l retenue l'agent.

71

Manuel de l'agent de voyages


2.6.5 L'Avis d'irrgularit qui donne lieu une dclaration
en Dfaut de paiement injustifie sera supprim par
l'Administrateur des agences de la liste entretenue,
conformment aux dispositions de l'alina 2.5.3.

Section 3 Consquences du dfaut


de paiement au BSP et aux Compagnies
Membres

2.7 INDEMNIT

3.1 DTERMINATION DE LA DETTE DE


L'AGENT VIS--VIS DES COMPAGNIES
MEMBRES/COMPAGNIES ARIENNES

si un Membre adresse un Avis d'irrgularit un agent ou


dclare un agent en Dfaut de paiement et qu'une Action
en dfaut de paiement s'avre par la suite avoir t
engage tort, le Membre qui a engag ladite action
devra indemniser l'IATA, ses dirigeants et employs et les
autres membres pour toute rclamation (y compris les
frais juridiques) dcoulant des actes accomplis en lien
avec cette action, condition qu'en cas de rglement
en dehors des tribunaux, le Membre indemnisant ait
approuv les termes du rglement du diffrend;

2.8 VERSEMENT ET RGLEMENT


RETARD PAR ACTION DU
GOUVERNEMENT
nonobstant toute autre disposition contenue dans le
prsent document, un agent ne pourra se voir adresser
un Avis d'irrgularit, dbit pour frais administratifs ou
pour frais de banque de compensation ou bien dclar en
Dfaut de paiement concernant un versement total ou
partiel dans la mesure o l'agent est dans l'incapacit
d'effectuer le rglement en raison d'une action officielle
manant du Gouvernement qui empche directement
ledit rglement, condition que l'agent dmontre que le
montant tait disponible pour versement dans une
banque reconnue mais ne peut tre vers en raison de
ladite action officielle du Gouvernement.

Les dispositions du prsent paragraphe tablissent les


procdures qui devront tre mises en place lorsqu'un
Agent dclar en faute est redevable de sommes d'argent
des Compagnies Ariennes BSP.

3.1.1 Lorsqu'un rglement a t effectu


une fois que l'Administrateur des Agences a tabli qu'un
Agent dclar en dfaut de paiement aux termes de l'une
quelconque des dispositions de la prsente Rglementation a effectu le paiement de sommes dues, le cas
chant, conformment aux alinas 1.10.2(ii) et 2.6.2(ii)
les dispositions des paragraphes 3.3 3.5 seront appliques,

3.1.2 Lorsqu'un rglement n'a pas t effectu


3.1.2(a) l'Administrateur des Agences aura pu dterminer
qu'un Agent dclar en dfaut de paiement en vertu de
l'une quelconque des dispositions de la prsente Rglementation a omis de rgler les montants dus, tel que
prescrit aux alinas 1.10.2(ii) et 2.6.2(ii) il signifiera
l'Agent qu'il est mis fin au Contrat d'Agence de Vente. Le
paragraphe 3.2 ci-dessous tablit les rgles relatives au
paiement des sommes dues, y compris les montants
minimaux de remboursement, et l'chancier pour le
rglement du solde. Si l'Agent effectue les paiements
conformment aux conditions formules au paragraphe 3.2, le Contrat d'Agence ne sera pas rsili.
3.1.2(b) Si l'Agent ne respecte pas l'une des chances
tablies, l'avis de rsiliation original sera considr
comme valable mme si la rsiliation ne devient effective
qu' une date autre que celle mentionne initialement et
les dispositions prvues cet effet dans la Rglementation des Agences de Vente seront appliques;

3.2 RGLEMENT DES MONTANTS DUS


Les dispositions du prsent paragraphe couvrent le rglement des montants dus par un Agent qui a t dclar en
Dfaut de paiement.
3.2.1 Lorsqu'un Agent dclar en dfaut de paiement est
en mesure de prouver l'Administrateur des Agences
qu'a-vant la date de rsiliation spcifie dans la notification :
(i) soit tous les montants en instance, s'il en est, ont t
rgls,
(ii) soit au moins 50% des montants en instance ont t
rgls et que pour le solde avec les intrts en sus
au taux bancaire officiel (taux prfrentiel) plus un
pour cent, un calendrier de remboursement par
acomptes chelonn sur six mois a t convenu
entre l'Administrateur des Agences et l'Agent;

72

EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

Rsolution 832 Section 3


(iii) soit des termes de remboursement alternatifs ont t
convenus entre l'Agent et, soit l'Administrateur des
Agences, soit le Directeur des Services des Agences; soit, en cas de Canada et Bermudes, sur accord
unanime des Compagnies Ariennes BSP auxquelles la somme impaye est due, une fraction de la dite
somme a t solde, et que pour le reste augment
des intrts au taux bancaire officiel (taux prfrentiel) plus un pour cent, un calendrier t arrt
ferme entre la Direction du Plan et l'Agent pour
remboursement sur une priode convenue; tels
termes de remboursement alternatifs seront prolongs pour une priode n'excdant pas les 12 mois.
3.2.2
l'Administrateur des Agences avisera les
Compagnies Ariennes BSP et la Direction d'ISS en
consquence.
3.2.3 la Direction d'ISS ou le Directeur des Services des
Agences, selon le cas, devra immdiatement aviser
l'Administrateur des Agences de tout non-respect des
termes de remboursement par l'Agent; de mme, il
avisera immdiatement l'Administrateur des Agences
lorsque le remboursement intgral du solde (y compris les
intrts) aura t effectu.

3.3 REXAMEN TRAIT PAR


L'ADMINISTRATEUR DES AGENCES
3.3(a)3.3.2 Agences en position de dmontrer leurs
capacits financires
3.3(a) Si l'Administrateur de l'agence est satisfait du
rglement effectu par l'Agent de tous les montants
exceptionnels, il ou elle demandera l'Agent de fournir
une caution bancaire ou une assurance caution approuve ou une caution d'un montant gal aux ventes
risques.
3.3.1(a) (Canada et Bermudes uniquement) si l'Agent a
soumis antrieurement l'Administrateur des Agences,
une garantie financire provisoire conformment aux
termes d'une disposition quelconque de la prsente
Rglementation, il sera tenu de soumettre
l'Administrateur des Agences des tats financiers satisfaisants prouvant que sa situation financire et son crdit
rpondent aux exigences de la Rglementation des
Agences de Vente de Passages. Si l'Agent rpond aux
exigences de la Section 3 de la Rglementation des
Agences de Vente de Passages (Rsolution 804),
l'Administrateur des Agences en avisera les Compagnies
Ariennes BSP;
3.3.1(b) attendu que l'Agent rpond au groupe de qualifications tablies au 3.3(a) et, en cas d'erreur rsultant de
plusieurs avis d'irrgularit, dmontre qu'il a adopt des
mesures visant viter toute nouvelle irrgularit,
l'Administrateur de l'agence devra en avertir les Compagnies ariennes BSP;
3.3.1(c) suite une rintgration, l'Administrateur de
l'agence examinera la situation financire de l'Agent afin

EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

de dcider si ce dernier doit encore fournir une caution.


Cet examen sera exclusivement effectu en ce qui
concerne la situation financire et les comptes contrls
de l'Agent postrieurs sa rintgration et au rglement
intgral de tous les montants exceptionnels prcdents.
Il/elle pourra, par lettre adresse l'Agent, demander que
les documents soient fournis une date spcifique, qui
ne devra pas tre antrieure sept jours partir de la
date de demande.
3.3.1(d) si les rsultats du rexamen financier dcrit au
sous paragraphe 3.3.1(c) ci-dessus dmontrent que la
situation financire de l'Agent est suffisamment sre,
l'Administrateur des Agences pourra supprimer la ncessit pour l'Agent de continuer fournir une garantie
financire;
3.3.1(e) aprs rintgration, il se peut que les agents
soient dans l'obligation de continuer fournir une garantie
en fonction des rsultats de la rvision financire.
ET (tous les pays)
3.3.2 La Direction d'ISS dposera nouveau STD et les
compagnies ariennes BSP peuvent, leur discrtion,
accorder l'Agent leur autorisation d'mission de billets.
3.3.3 Agences pas en position de dmontrer leurs
capacits financires
lorsque l'Agent, aprs avoir rgl le cas chant tous les
montants dus, se trouve dans l'impossibilit de prouver
dans le dlai imparti que sa situation financire et son
crdit satisfont aux conditions stipules dans le Manual
de l'Agent de Voyages ou la Rglementation des Agences de Vente d'IATA, et dans le cas d'un Dfaut
conscutif une accumulation d'irrgularits, qu'il a pris
les mesures ncessaires pour empcher toute rptition
de telles irrgularits, l'Administrateur des Agences avisera l'Agent de la rsiliation de son Contrat d'Agence de
Vente ou de la radiation de la Liste des Agents, selon le
cas. Toutefois, si avant la date effective de la rsiliation
ou de la radiation, l'Agent limine, la satisfaction de
l'Administrateur des Agences, les motifs ayant entrn
lesdites mesures, la rsiliation ou la radiation ne prendra
pas effet;

3.4 EFFETS DU MAINTIEN SUR LA LISTE


DES AGENTS APRS DFAUT DE
PAIEMENT
Un Agent en dfaut de paiement dont le Contrat n'aura
pas t rsili sera tenu quitte de toutes les irrgularits
enregistres l'encontre de tous ses Bureaux avant la
dclaration en Dfaut. Pour les besoins de l'alina 1.7.6
de la prsente Rsolution, le commencement de la
priode de 12 mois (ou une priode de 6 mois dans les
Philippines) sera la date de la notification de
l'Administrateur des Agences conformment l'alina
3.3.1 de la prsente Section;

73

Manuel de l'agent de voyages


3.5 REXAMEN TRAIT PAR LE
COMMISSAIRE AUX AGENCES DE
VOYAGES
Lorsqu'il est mis fin au Contrat d'Agence de Vente d'un
Agent ou que son Bureau Agr est radi de la Liste des
Agents en vertu des dispositions de l'alina 3.1.2 ou du
paragraphe 3.3 de la prsente Section, l'Agent peut, dans
les 30 jours dater de la rsiliation ou de la radiation,
faire appel aux procdures pour l'obtention d'un rexamen par le Commissaire aux Agences, des mesures
prises par l'Administrateur des Agences.

74

EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

Rsolution 832 Annexe A


RSOLUTION 832
Annexe A
LA PRIODICIT DES RGLEMENTS DES AGENTS

EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

75

Manuel de l'agent de voyages


RSOLUTION 838
MODIFICATION DES DOCUMENTS DE
TRANSPORT PAR LES AGENTS
PAC1(46)838(sauf USA)
PAC2(46)838
PAC3(46)838

Expiration: Indefinie
Type:
B

consentir une rduction (ex : tarif normal en tarif jeune)


sur un itinraire comprenant un trajet dj effectu;
3.2 dans tous les autres cas, un Agent pourra rmettre
un document de transport, sous rserve que l'autorisation
en ait t sollicite et obtenue de la compagnie mettrice
dont le nom figure sur le document prsent en vue de
r-mission, ou de la compagnie dont le nom figure dans
la case Original Issue.

IL EST DECIDE que les dispositions suivantes rgiront


les modifications apportes par des agents aux documents de transport; sous rserve que rien dans cette
Rsolution n'empchera les Compagnies Membres de
fixer des conditions restrictives supplmentaires sur une
base unilatrale ou multilatrale.

Une telle autorisation n'est pas exigible si un document


est uniquement rmis, sans modification de l'itinraire,
pour changer le nom du transporteur dsign en vue
d'assurer le transport de manire ce que le nom soit
effectivement celui du transporteur mentionn dans la
case Original Issue du billet;

1.

3.3 le document rmis ne le sera qu'au nom du transporteur qui a mis le document prsent en vue de
rmission, ou au nom de celui qui figure dans la case
Original Issue;

GNRAL

1.1 la demande d'un passager, un Agent peut effectuer


un changement de rservation ou un changement
d'itinraire (sans modifier le point de dpart) dans les
conditions spcifies aux paragraphes suivants. Dans un
tel cas, l'Agent veillera ce que toutes les rservations
initiales ayant fait l'objet de modifications soient annules
sans dlai;
1.2 tous les documents prsents pour tre rmis
seront vrifis en regard de la liste officielle des Documents de Transport qui ne doivent pas tre honors, ceci
dans la mesure o, localement, l'Agent peut accder
une telle liste.

2. CHANGEMENT DE RSERVATION
BILLETS LECTRONIQUES
UNIQUEMENT
les modifications des billets lectroniques/coupons de
vols seront effectues conformment aux instructions
spcifiques des Membres et la rglementation des
systmes de billetterie automatiques.

3. CHANGEMENT VOLONTAIRE
D'ITINERAIRE ( LA DEMANDE DU
PASSAGER)
3.1 un document de transport ne sera pas rmis par un
Agent lorsque :
3.1.1 le document prsent en vue de rmission a t
mis ou initialement mis dans une unit montaire ou
dans un pays soumis des restrictions en matire de
contrle des changes,

3.4 toute mention restrictive porte sur le document qui


est prsent en vue de rmission doit tre reporte sur
le nouveau document;
3.5 un Agent n'mettra pas de document vari pour
l'changer contre un document non utilis ou partiellement utilis;
3.6 lorsqu'une autorisation de rmission est requise,
une preuve crite de ladite autorisation sera obtenue et
mise disposition la demande du transporteur respectif,
sauf en cas d'utilisation de billetteries lectroniques.

4. CHANGEMENT D'ITINRAIRE
INVOLONTAIRE (IMPUTABLE LA
COMPAGNIE EN RAISON DE
CIRCONSTANCES D'EXPLOITATION
PARTICULIRES)
4.1 en cas de changement d'itinraire involontaire, la
rmission des billets et la modification des donnes
relatives aux rservations qui figurent sur le billet sont de
la seule comptence des transporteurs ariens;
4.2 la rmission de billets comportant un changement
d'itinraire involontaire ainsi que la modification des
donnes relatives aux rservations qui figurent sur lesdits
billets sont galement de la seule comptence des
transporteurs ariens.
Remarque: Tous amendements la Rsolution 838
sont soumis l'approbation unanime de la Confrence
des Services de Passages.

3.1.2 le document prsent en vue de rmission n'est


pas valide ou qu'il fait l'objet de restrictions sur la
rmission en raison de la rglementation tarifaire, du
rabais pratiqu ou du mode de paiement, ou toute autre
mention limitant la rmission y figurant,
3.1.3 la rmission aurait pour effet de modifier le type
de tarif (ex : tarif normal en tarif excursion) ou de

76

EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

Rsolution 850e
RSOLUTION 850e
SYSTMES DE RGLEMENT POUR
L'INDUSTRIE
PAC1(49)850e(sauf USA) Expiration: Indefinie
PAC2(49)850e
Type:
B
PAC3(49)850e

3. PAConf tablit, par la prsente, peu importe le lieu o


le BSP opre, un Groupe local de Conseil aux Consommateurs de Passagers (LCAG), dans le but de dispenser
des conseils la Direction ISS sur des questions relatives
au service clients et la Direction ISS et la PAConf sur
les Normes de systmes de rglement industriel. Les
rgles et procdures relatives ces groupes seront
tablies par la PAConf. La PAConf devra dterminer les
procdures d'adhsion des CAGs.

ATTENDU QUE l'Assemble Gnrale d'IATA tenue en


1998 a dcid de rorganiser le service Systmes de
Rglement pour l'Industrie d'IATA et dlgu la Direction des Systmes de Rglements Bancaires de l'IATA
(ci-aprs, Direction ISS) la gestion et l'exploitation
efficace de cette activit commerciale et que, ces fins,
elle a approuv les changements au niveau de la gestion
et de l'exploitation du service Systmes de Rglement
pour l'Industrie (dsign ci-aprs ISS), et
ATTENDU QU'il est par consquent ncessaire de reconnatre la responsabilit de la Direction d'ISS en ce qui
concerne les fonctions d'administration et d'exploitation
de ISS, telles que :
budgets ISS (cots et revenus)
allocation de personnel ISS
contrats ISS (accords de service) qui devront inclure
le pouvoir de signature
gestion et administration des bureaux ISS et de
reconnatre en outre que les affaires de ISS seront
supervises le Conseil d'Administration d'IATA, il a
maintenant t
CONVENU qu' l'entre en vigueur de cette Rsolution :
1. Tous pouvoirs et toutes responsabilits prcdemment
dlgus par la Confrence au Comit du BSP et par
l'intermdiaire du Comit du BSP a la Commission du
BSP et leurs groupes d'organisation seront sous
rserve de la condition selon laquelle aucun desdits
pouvoir ou desdites responsabilits ne sera exerc en
ce qui concerne les fonctions d'administration et
d'exploitation qui devront tre assures par la Direction
d'ISS par rapport aux affaires de ISS sous la direction du
Conseil d'Administration d'IATA, qui doit agir sur le
conseil du Comit financier de l'IATA.
2. Cette condition sera sans prjudice de tous les autres
pouvoirs et responsabilits actuellement exercs par la
Confrence, y compris la relation entre les compagnies
ariennes et les agents, condition, cependant, que la
Confrence prenne les mesures ncessaires afin
d'identifier et de modifier le Rglement de l'Agence de
Ventes aux Passagers et autres rsolutions de la Confrence selon les besoins, en vue de mettre en uvre la
condition impose au Paragraphe 1.

EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

77

Manuel de l'agent de voyages


RSOLUTION 850m
EMISSION ET TRAITEMENT DES
MMOS DE DBIT D'AGENCE (ADM)
PAC1(50)850m(sauf
Etats Unis)
PAC2(50)850m
PAC3(50)850m

Expiration: Indefinie
Type:
B

TANT DONN que la Confrence d'Agence Passager


(la Confrence) souhaite promouvoir une srie consistante et standard de rgles pour les pratiques BSP,
il est DCID que les principes suivants seront suivis.

1.

INTRODUCTION

1.1 L'ADM sert notifier un agent qu' moins de justification du contraire, l'agent doit la compagnie arienne
BSP mettrice une somme inscrite sur l'ADM pour les
raisons indiques.
1.2 Les ADM sont un outil de comptabilit lgitime utilis
par toutes les compagnies ariennes BSP pour collecter
les sommes ou faire des ajustements aux transactions
d'agent relatives l'mission et l'utilisation de Documents
de transport standard mis par l'agent. Des utilisations
alternatives des ADMs sont possibles sous rserve qu'il y
ait eu consultation individuelle soit avec l'Agent soit via
une reprsentation locale d'Agents ou via un forum
consultatif commun local applicable.

3.2 Les ADM/ACM peuvent tre traits par un BSP


pendant une priode maximale de 30 jours compter de
l'action en dfaut de paiement entreprise l'encontre d'un
Agent, conformment la Rsolution 818g, annexe
A , section 1.10.

4.

PRINCIPES D'MISSION

4.1 Les compagnies ariennes devraient considrer tablir des politiques pour une valeur minimum d'mission
d'un ADM unique. Lorsque ce minimum est tabli, il
pourra tre publi aux agents.
4.2 En principe, les ADM ne devraient pas tre mis
avec collecte de frais d'administration.
4.3 S'il y a un cot administratif associ avec l'mission
d'un ADM, il devra tre incorpor dans le mme document ADM mis pour ajustement. L'inclusion de frais
d'administration doit tre communique l'agent,
4.4 Les lignes ariennes devront fournir aux agents le
tlphone ou le numro de fax ou l'adresse e-mail d'une
personne ou d'un dpartement ayant connaissance de
l'ADM concerne.
4.4.1 A chaque fois qu'un Indicateur de mode de calcul
du tarif (FCMI) a t fourni par un systme de billetterie
la Compagnie arienne, la Compagnie arienne devra
inclure le FCMI dans tout ADM prsent un agent.
4.5 Un agent aura un dlai maximum de 15 jours pour
examiner et contester un ADM avant sa soumission au
BSP pour traitement.

1.3 Les mmos de dbit d'agence (ADM) doivent tre


prcis en termes de contenu quant aux explications
concernant la facturation des frais.

4.6 L'ensemble des contestations doit tre rgl par la


ligne arienne dans un dlai de 60 jours aprs rception.

1.4 BSPlink (ASD en Chine) est mandat comme le


moyen exclusif de facturer et contester les ADM.

4.7 S'il est tabli qu'un ADM n'est pas valide, il doit tre
annul.

2. POLITIQUE DE COMPAGNIE
ARIENNE

4.8 Dans les cas o les ADM sont retires par les lignes
ariennes BSP, les frais d'administration y affrents sont
retirs ou reverss l'Agent. Dans le cas o la ADM est
reverse l'Agent, la ligne arienne ne peut facturer de
frais administratifs lis au remboursement.

2.1 Les compagnies doivent publier leurs politiques ADM


aux agents par le biais de BSPlink (ASD en Chine) avant
leur application.
2.2 Quand c'est possible, le modle propos en annexe
de cette Rsolution devra tre appliqu.

3.

TRAITEMENT BSP DES ADMs

3.1 Les ADM ne devront tre traits par les BSP s'ils ont
t mis dans les neuf mois de la date finale de voyage.
Les ADMs qui portent sur des remboursements effectus
par l'Agent seront traits par l'intermdiaire du BSP s'ils
sont mis dans les neuf mois compter du moment o
ledit remboursement a t effectu par l'Agent. Toute
action de dbit initie au-del de cette priode devra tre
traite directement entre la compagnie arienne BSP et
l'agent.

78

4.9 Aprs consultation et si les deux parties sont


d'accord, une ADM conteste peut tre soumise au
commissaire d'Agence de voyages pour tre rsolue.
4.10 Une ADM qui a t incluse dans la facturation BSP
sera traite pour le paiement. Toute contestation conscutive ladite ADM, si elle est dclare valide pour la
ligne arienne, sera traite directement et sous rserve
de possibilit d'application, se fera sous forme de Note de
crdit de ligne arienne (ACM).

EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

Rsolution 850m Annexe A


RSOLUTION 850m
Annexe A
PROCDURES D'INDUSTRIE DE
MODLE D'ADM

mode de calcul du tarif (FCMI) la compagnie arienne,


conformment aux dispositions des Rsolutions 722f et
722g du Contrat de vente passagers de l'IATA afin de
dterminer si la fixation automatique du prix a t utilise.
La compagnie arienne garantit que l'indicateur FCMI est
transmis l'agent en cas d'mission d'un ADM.

1. DESCRIPTION
1.1 Les ADM sont un outil de comptabilit lgitime utilis
par toutes les compagnies ariennes BSP et doit tre
utilis uniquement pour collecter des sommes ou faire
des ajustements aux transactions d'agent relatives
l'mission et l'utilisation de Documents de Trafic mis par
ou sur demande de l'agent.
1.2 Des usages alternatifs des ADM peuvent exister
condition qu'une consultation ait pris place soit individuellement avec l'agent ou par l'intermdiaire d'un forum
consultatif local applicable conjoint.
1.3 Les ADM doivent tre spcifiques dans leurs dtails
sur la raison pour laquelle une facturation est faite.
1.4 Tout ADM est uniquement relatif une transaction
spcifique, et ne pourra pas tre utilise pour grouper des
transactions non relies ensemble, cependant, plus d'une
facturation peut tre incluse dans un seul ADM si la
raison pour la facturation est la mme, et une liste
annexe dtaille est fournie avec l'ADM.
1.5 Dans le cas o une compagnie arienne dciderait
d'appliquer des frais pour une sous-collecte ou une
billetterie incorrecte sur une vente ou pour un ajustement
d'un remboursement mis incorrectement ou calcul
incorrectement, ces frais doivent tre clairement expliqus dans la politique ADM publie par les transporteurs
ou doit tre approuvs par les agents bilatralement par
crit.
1.6 Pas plus d'un ADM devra tre mis en relation avec
la mme mission de billet original. Lorsque plus d'un
ADM est mis en relation avec le mme billet, cela devra
tre spcifi pour un ajustement diffrent aux missions
prcdentes.
1.7 Tous les ADM rejets ou litigieux doivent tre traits
par les compagnies ariennes BSP en temps et en heure.
1.8 Sauf convenu autrement dans un march, les ADM
ne doivent pas tre utiliss pour collecter les frais de
tierces parties non associes directement avec l'mission
initiale de billet d'un voyage de passager.
1.9 Quand les ADM sont mis pour des frais
d'administration, le niveau de ces frais doit tre commensurable avec les frais encourus pour ce travail.
1.10 Lorsque l'agent a utilis un systme de fixation
automatique du prix pour gnrer le prix total du billet qui
comprend le tarif, les taxes, les droits et charges spcifiques pour l'achat et l'mission conscutive d'un billet pour
un voyage, et qu'aucune manipulation n'a t effectue
par l'Agent sur ledit prix, les systmes automatiss
d'mission de billets devront envoyer un Indicateur de
EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

79

Manuel de l'agent de voyages


RSOLUTION 850p
SCURITS FINANCIRES
PAC1(51)850p(sauf Etats- Expiration: Indefinie
Unis)
Type:
B
PAC2(51)850p
PAC3(51)850p
TANT DONN que certaines Rgles d'Agence de Ventes dclarent qu'un agent devra remplir les critres
financiers locaux en fournissant une scurit financire;
TANT DONN que la Confrence d'Agence Passager
(ci-aprs rfre comme tant la Confrence) souhaite
mettre disposition des agents une large srie de
scurits financires; et
TANT DONN que le non-paiement d'une plainte contre
le fournisseur de cette scurit financire aura pour
rsultat une perte financire pour les membres et les
compagnies ariennes;
Il est DCID par la prsente que,

1.

DFINITIONS

1.1 Les dfinitions des termes et expressions utilises


dans cette Rsolution sont contenues dans la Rsolution 866.
1.2 BANQUE dsigne une institution financire autorise fournir des services bancaires dans la juridiction
o ladite banque garantira le paiement aux membres ou
aux compagnies ariennes au moyen d'une garantie
financire acceptable, telle qu'tablie la section 2.1 en
cas de dfaut de paiement par un Agent.
1.3 FOURNISSEUR DE GARANTIE FINANCIRE
(ci-aprs dsign par fournisseur ) dsigne toute entit
tierce indpendante autre qu'une banque qui garantit le
paiement aux membres ou compagnies ariennes au
moyen d'une garantie financire acceptable, telle
qu'tablie la section 2.2 en cas de dfaut de paiement
par un Agent.

2. TYPES DE GARANTIE FINANCIRE


ACCEPTABLE
2.1 Les types de garantie financire individuelle suivants
fournis par une Banque :
2.1.1 Garantie bancaire
2.1.2 Lettre de crdit standby
2.1.3 Lettre de crdit
2.2 Les types de garantie financire individuelle suivants
fournis par un Fournisseur :
2.2.1 Certificat de cautionnement
2.2.2 Assurance caution

80

2.3 Schma de police d'assurance par dfaut


2.4 Tout Fournisseur de types de garantie financire
acceptable des paragraphes 2.2 2.3 est tenu de
satisfaire aux critres viss dans la section 3 de la
Rsolution 850p.

3. EVALUATION DES FOURNISSEURS


ET DE LEURS PRODUITS
3.1 IATA tablira des critres pertinents d'valuation et
d'approbation des fournisseurs et des produits des fournisseurs et devra rendre ces critres accessibles toutes
les parties intresses. Les critres devront faire l'objet
d'un rexamen et d'une modification raliss annuellement par IATA ou plus frquemment si ncessaire en
fonction des changements en matire de scurit financire et/ou sur les marchs d'assurance ;
3.1.1 Aucun fournisseur ou produit de fournisseur ne
devra tre accept dans le but qu'un agent satisfasse aux
critres financiers locaux en fournissant une scurit
financire supplmentaire quand les Rgles d'Agences
des Ventes applicables le permettent moins que ledit
fournisseur ou ledit produit de fournisseur ait t approuv par IATA conformment la prsente rsolution.
3.2 IATA devra conduire, au minimum, un rexamen
annuel pour l'ensemble des fournisseurs et des produits
de fournisseur approuvs au pralable par IATA. Aprs
ledit rexamen, IATA devra dterminer si ledit fournisseur
ou ledit produit fournisseur sont conformes ou non aux
critres en vigueur au moment dit;
3.3 Le rsultat de l'valuation initiale et priodique devra
tre report au LCAGP et APJC comme appropri. Leurs
vues devront tre relayes IATA, qui devra dcider si
accepter ou non les instruments de scurit financiers du
fournisseur;
3.4 Le rsultat de l'valuation devra tre avis au fournisseur, au LCAGP et APJC comme applicable.

4.

EXCEPTIONS

4.1 NOUVELLE-ZLANDE UNIQUEMENT ASSOCIATION DES AGENCES DE VOYAGE DE NOUVELLEZLANDE (TAANZ) ACCORD D'ENGAGEMENT DES
AGENTS. Attendu que l'IATA a conclu un accord avec la
TAANZ en vue de la fourniture d'une garantie financire,
il est DCID par la prsente que l'accord susmentionn
est exempt des dispositions de la prsente Rsolution
850p dans la mesure o la TAANZ est accepte comme
fournisseur et o le programme d'engagement fourni par
la TAANZ est accept titre de garantie financire,
nonobstant les dispositions de la section 2 ci-dessus.
4.2 INDE UNIQUEMENT : la Travel Agents' Association
of India (TAAI) et la Travel Agents' Federation of India
(TAFI) et/ou toute association nationale d'agents accrdits en Inde (Association) - ACCORD DE GARANTIE
BANCAIRE SOLIDAIRE. Considrant que l'IATA peut
conclure un accord avec les Associations pour fournir une
garantie financire, sous rserve de l'approbation par
toutes les compagnies ariennes participantes des
EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

Rsolution 852
conditions gnrales du rgime. Il est DCID par la
prsente que ledit accord est exempt des dispositions
de la Rsolution 850p pour autant que la/les Association(s) soi(en)t accepte(s) en tant que Fournisseur(s) et
que le rgime de garantie bancaire solidaire fourni par
la/les Association(s) soit accept comme garantie financire nonobstant les dispositions de la Section 2
ci-dessus.

RSOLUTION 852
DSIGNATION ET SLECTION DES
COMPAGNIES ARIENNES
DLIVRANT DES TITRES DE
TRANSPORT
PAC1(47)852(sauf USA)
PAC2(47)852
PAC3(47)852

Expiration: Indefinie
Type:
B

Les dispositions suivantes couvrent tous les types de


billets mis dans le cadre d'un Plan de Facturation et de
Rglement:

1. METHODE DE DESIGNATION D'UNE


COMPAGNIE AERIENNE
1.1 En ce qui concerne l'mission lectronique de titres
de transport, la dsignation d'une compagnie arienne
assurant ladite mission sera effectue en spcifiant
l'identit de la compagnie arienne au systme de
dlivrance des titres soit avant, soit au moment de la
demande de production des billets.

2. ORDRE DE PRIORITE DANS LA


SLECTION D'UNE COMPAGNIE
ARIENNE METTRICE
La slection d'une compagnie arienne mettrice se fera
en fonction d'un ordre strict de priorit qui devra tre
observ en toutes occasions :
2.1 la compagnie mettrice pourra tre l'une quelconque
des compagnies ariennes du Plan de Facturation et de
Rglement assurant le transport, ou une compagnie
arienne du Plan de Facturation et de Rglement agissant en qualit dAgent Gnral de Ventes pour toute
compagnie arienne du secteur du transport des passagers dans le pays dans lequel les billets sont mis,
condition que la slection du transporteur charg de la
validation soit conforme aux exigences des rglements
relatifs aux tarifs, le cas chant, et sous rserve de
l'existence d'un accord interlignes valable entre la compagnie arienne mettrice et chacune des compagnies
ariennes de transport ;
2.2 si aucune des situations dcrites dans l'alina 2.1 ne
s'appliquerait, la compagnie arienne mettrice de billets
peut tre toute autre Compagnie arienne BSP, condition que l'agent ait reu une autorisation de ladite
Compagnie BSP pour mettre des documents de transport standard pour ce transport.
2.3 Lorsqu'un document lectronique vari (EMD) est
mis, la compagnie arienne mettrice de billets pourra
tre toute Compagnie arienne BSP ou une Compagnie
arienne BSP agissant en qualit d'agent gnral de
ventes pour la Compagnie arienne, prestataire de services en matire d'EMD. Si aucune de ces situations ne
s'applique, les dispositions du paragraphe 2.2
s'appliqueront.

EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

81

Manuel de l'agent de voyages


Remarque: Lorsqu'une compagnie arienne du Plan a
autoris par crit un Agent utiliser sa CIP/autorisation
d'mission de billets en vertu de l'alina 2.2 de la
prsente annexe, alors les titres ordinaires de transport
pourront tre utiliss pour tous les transports ariens de
passagers et services affrents.

RSOLUTION 860a
CONSEIL CONJOINT GLOBAL DE
PROGRAMME D'AGENCE PASSAGER
PAC1(Mail A247)860a(sauf Expiration: Indefinie
USA)
Type:
B
PAC2(Mail A247)860a
PAC3(Mail A247)860a
Il a t dcid que le Conseil Conjoint Global du
Programme d'Agence Passager a t tabli pour grer la
relation agent/compagnie arienne, donner un forum de
consultation pour les dcisions de Confrence et promouvoir conjointement le Programme d'Agence Passager
IATA aux compagnies ariennes et agents.

1.

LE CONSEIL CONJOINT

Le Conseil Conjoint, dsign ci-aprs comme le


Conseil, est responsable pour donner un aperu des
aspects du Programme d'Agence Passager pertinents
aux relations agent/compagnie.

2.

COMPOSITION

2.1 Le Conseil devra tre compos d'un maximum de


18 membres et devra inclure une reprsentation gale de
membres de compagnies ariennes et de reprsentants
d'agences de voyage.
2.1(a) Les dlgus de compagnies ariennes devront
tre slectionns partir des membres servant dans le
Groupe de Direction de la Confrence d'Agence Passager et dans la mesure du possible devront reprsenter les
trois zones de Confrence IATA.
2.1(b) La reprsentation des agences de voyage devra
tre celle dsigne par les associations d'agences reconnues et dans la mesure du possible devra reprsenter les
trois zones de Confrence IATA.
2.1(c) Le Conseil devra nommer son propre Prsident et
son Vice-prsident. Le Prsident ne devra pas voter. Au
cas o le Prsident serait lu par des membres votants,
un membre votant supplant devra tre nomm pour
prendre le sige votant rendu vacant par le Prsident. Le
terme initial renouvelable du Prsident devra tre de deux
ans;
2.2 Le Prsident de la Confrence des Agences de
voyageurs sera invit assister aux runions du conseil
en qualit d'observateur;
2.3 Le Conseil fixera ses rgles et procdures, condition que le quorum ncessaire pour agir ne soit pas de
moins des deux tiers des membres de chacune de ses
deux sections. Le Prsident pourra autoriser la prsence
d'observateurs, lorsqu'il jugera opportun de prsenter des
problmes devant le Conseil;
2.4 Le Conseil devra agir en soumettant des recommandations qui doivent d'abord tre approuves par une
simple majorit prsente de chacune des deux sections;

82

EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

Rsolution 860a
2.5 Le Conseil devra se runir pas moins de deux fois
annuellement, et au moins une runion devra tre organise pour concider avec la publication de l'Agenda de la
Confrence d'Agence Passager.
2.6 IATA fournira une assistance de secrtariat adquate
pour les runions du Conseil. Les rapports et recommandations du Conseil devront tre mis sur l'agenda de la
Confrence d'Agence Passager.

2.7 Questions europennes


Si un ou plusieurs problmes importants purement lis
l'Europe ou l'Union europenne/Zone conomique
Europenne surviennent, la composition du Conseil sera
ajuste pour permettre la participation de dlgus supplmentaires reprsentant des pays d'Europe. Ces problmes seront ensuite abords, le cas chant, lors d'une
runion distincte. L'Administrateur des Agences et le
Directeur excutif de l'ECTAA seront des membres de
droit.

3.

RESPONSABILITS

3.1 Le Conseil devra tre responsable de l'tablissement


de recommandations la Confrence sur le dveloppement, la gestion et le marketing du Programme d'Agence
Passager qui devra inclure la considration et le dveloppement d'un ombudsman. Le Conseil pourra faire des
recommandations la Confrence sur les amliorations
de tous les aspects du Programme d'Agence.
3.2 Le Conseil devra revoir l'Agenda de la Confrence
immdiatement aprs la publication et dans tous les cas
au plus tard 30 jours aprs la publication.
3.2.1 Le Conseil devra tre autoris revoir tous les
articles de l'agenda, et recommander des changements
aux amendements de rsolution proposs ayant un
impact direct sur la relation agent/compagnie arienne.
La procdure pour faire avancer les recommandations du
Conseil devra tre conforme aux provisions suivantes;
(a) Toutes les recommandations devront tre incluses
dans la soumission d'agenda pour la prochaine
Confrence par le secrtaire.
(b) La Confrence reverra la fois la proposition
originale et la proposition amende soumise par le
Conseil. Si la Confrence dcide d'adopter la proposition originale le sujet sera rfr en retour au
Conseil, et les amendements de rsolution devront
tre suspendus en attendant la rvision par le
Conseil.
(c) A condition qu'il y ait des problmes rsoudre, le
Conseil devra se runir pour rviser les dcisions de
la Conf. AP immdiatement aprs une telle Confrence et en tous les cas pas au tard 30 jours suivant
cette Confrence.
(d) Aprs la rvision, tout changement la proposition,
incluant toute recommandation pour le report
d'application, devra tre prsent la Confrence
pour considration par vote par courrier ou comme
une recommandation pour une soumission
l'agenda de la prochaine Conf. AP.

EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

(e) Ensuite, le Secrtaire annoncera le rsultat, qu'il soit


en faveur de la recommandation du Conseil ou qu'il
soit celui accept la Confrence, et le changement
nouveau ou amend sera adopt.
(f) Le Conseil devra aussi rviser tous les articles sur
site considrs par la Confrence et recommander
tout changement selon la procdure liste ci-dessus.
(g) Le Conseil n'est pas autoris modifier ou ignorer
les Rsolutions.

3.3 Questions stratgiques


3.3.1 Le Conseil peut tablir un forum stratgique compos de reprsentants du Conseil et de l'IATA.
3.3.2 Ce forum doit tre compos d'un nombre gal de
reprsentants de compagnies ariennes et d'agents, ne
devant pas dpasser six reprsentants de chaque groupe. Des organisations pertinentes intresses peuvent
galement tre invites participer aux discussions sur
les points l'ordre du jour. Le forum a pour fonction
d'changer des informations et de rpondre aux questions stratgiques lies aux normes de rpartition des
passagers et l'infrastructure du secteur. Il traitera
galement tout problme qui lui est renvoy par le
Conseil.
3.3.3 Le Forum se rassemblera selon les besoins et ces
runions auront normalement lieu immdiatement avant
la runion du Conseil. Le Forum ne bnficie d'aucun
pouvoir dcisionnel, rend compte au Conseil et ses
recommandations doivent d'abord tre approuves par le
Conseil avant d'tre soumises tout autre organe dcisionnel.
3.3.4 Sous rserve de l'accord unanime des Agents et
des compagnies ariennes, le Conseil peut diffuser des
communiqus de presse et effectuer des dclarations
publiques sur des sujets relevant de leurs responsabilits.

4.

FRAIS D'AGENCES

Le Conseil pourra recommander la Confrence des


changements sur les frais d'agences.

5. GROUPE CONSULTATIF
TECHNIQUE
5.1 le Conseil peut crer un Groupe consultatif technique
(GCT) pour analyser tous les aspects techniques et
oprationnels du Programme des agences de passagers
relatifs aux Agents accrdits, Compagnies ariennes
BSP et au systme de distribution globale (GDS). Le
GCT sera plac sous le contrle direct du Conseil et le
Prsident du Conseil prsidera ses runions.
5.2 L'IATA fournira une assistance approprie en matire
de secrtariat au GCT, y compris des services juridiques.
5.3 Le GCT sera :
(i) compos parts gales de membres qualifis du
personnel des Compagnies ariennes et d'Agents du
Conseil

83

Manuel de l'agent de voyages


(ii) constitu au minimum de deux reprsentants des
Compagnies ariennes et de deux reprsentants
d'Agent nomms par le Conseil
(iii) dterminera les meilleures pratiques et effectuera
des recommandations au Conseil sous la forme de
propositions techniques dcrivant les amliorations
des processus industriels
(iv) au besoin, fournira un retour d'information sur les
rsolutions techniques ou oprationnelles ou les
pratiques recommandes de la Confrence des services aux passagers se rapportant des questions
ayant une incidence sur le Programme des agences
de passagers
5.4 le GCT peut galement comprendre des experts du
GDS et des agences de dpt tarifaire afin de proposer
des conseils sur les processus techniques industriels et
aider leur examen en vue de fournir des recommandations visant l'amlioration des processus dans l'intrt
de l'efficacit du secteur, en liminant les erreurs et en
rduisant les cots.
5.5 Les recommandations du GCT seront soumises
l'approbation du Conseil.

programme des agences de voyages passagers


(PAPGJC) sur les affaires mondiales directement
associes au programme des agences de l'IATA.
(ii) Le Fonds couvrira les cots de voyage par avion
(classe conomique pour les vols pouvant durer
jusqu' cinq heures, classe affaires pour les vols de
cinq heures et plus, ces cots tant rembourss sur
la base du meilleur prix du march actuellement
disponible) des reprsentants des Agences de voyage voyageant directement vers et au dpart de la
runion, ainsi que les repas, le logement, les transports au sol et autres frais raisonnables.
6.6 Le Conseil devra recevoir des rapports rguliers
fournis par l'IATA concernant les activits de TAC un
format et avec une frquence dfinis par le Conseil.

7.

APPLICATION

Lors de l'application de cette rsolution, les rsolutions


suivantes deviendront simultanment abroges :
PAC1(38)860 (sauf USA)
PAC2(38)860
PAC3(38)860

6. LE PROGRAMME DE COMMISSAIRE
DE L'AGENCE DE VOYAGES
6.1 Le Programme de commissaire de l'Agence de voya
ges (dnomm ci-aprs Programme TAC) relve de la
comptence du Conseil.
6.2 Le conseil examinera et approuvera le budget du
programme TAC conformment aux principes suivants;
les frais affrents au programme TAC doivent tre
couverts en proportions gales par les membres et
les agents accrdits
les fonds du programme devront tre financs par
l'IATA, qui devra fournir 50% dudit montant des
sommes d'argent apportes par l'ensemble des
membres d'IATA et 50% des sommes apportes par
l'ensemble des agents IATA accrdits
tout Agent accrdit par l'IATA peut tre appel
contribuer hauteur d'au minimum 5,00 USD et au
maximum 10,00 USD par an ou un niveau equivalent acceptable en function du lieu d'implantation.
6.3 Le Conseil devra contrler le budget et les dpenses
affrentes. Il veillera en particulier ce que les dpenses
soient conformes aux conditions fixes par le bureau TAC
et ses objectifs.
6.4 Une partie des dpenses devra tre utilise pour
l'tablissement et la mise jour de la base de donnes
publiques des dcisions TAC.
6.5 Une partie des dpenses doit tre associe au
remboursement des frais de dplacement encourus par
les reprsentants de l'Agence de voyages du PAPGJC
assistant la runion du PAPGJC:
(i) Les dpenses qui seront couvertes par le fonds
doivent se rapporter exclusivement la participation
des reprsentants autoriss de l'agence aux runions
de l'industrie du Conseil commun mondial du

84

EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

Rsolution 866
RSOLUTION 862

RSOLUTION 866

RUNIONS CONSULTATIVES DES


AGENTS ET COMPAGNIES
ARIENNES ASSOCIS

DFINITIONS DES TERMES UTILISS


DANS LES RSOLUTIONS DU
PROGRAMME DES AGENCES DE
PASSAGERS

PAC1(48)862(sauf USA)
PAC2(48)862
PAC3(48)862

Expiration: Indefinie
Type:
B

CONSIDERANT qu'il y a un certain nombre de compagnies ariennes et d'organismes de voyages consultatifs


associs, comme dtermin par la Confrence par diverses rsolutions, il est dsormais
RESOLU que ces runions consultatives doivent comprendre un nombre gal de reprsentants des compagnies ariennes et des agences de voyages. Ceci
inclut, sans s'y restreindre, les Conseils Mixtes pour le
Programme des Agences (APJC) et les Groupes de
Conseil Conjoint aux Consommateurs locales.

PAC1(51)866(sauf
Etats Unis)
PAC2(51)866
PAC3(51)866

Expiration: Indefinie
Type:
B

ATTENDU QUE la Confrence des Agences de Passagers, en application des procdures tablies avec les
organismes associs internationaux et rgionaux, a dfini
des conditions et des expressions utiliss communment
dans les rsolutions de la Confrence;
ATTENDU QU'il est dans l'intrt de tous, par souci de
transparence et de convenance, que lesdites dfinitions
soient publies dans une seule Rsolution Globale de la
Confrence;
ET constatant que lesdites dfinitions sont publies
ci-dessous afin d'tre spcifiquement interprtes par
rfrence aux Rsolutions dans lesquelles elles sont
utilises; il est
DCID que les dfinitions suivantes seront appliques
aux termes et expressions employs dans les
Rsolutions de la Confrence, et par rfrence ces
Rsolutions, et que lesdits termes et expressions ainsi
dtermins seront clairement identifis par l'emploi de
lettres capitales en initiales :
ACTE DE NOMINATION dsigne le formulaire utilis par
un membre dsignant une Agence en vertu de la Rsolution 820.
ACTION ET ACTIONNAIRE en relation une socit ou
toute autre entit constitue, ces termes dsignent respectivement une part de capital et la personne dtenant
une telle part.
ADMINISTRATEUR DES AGENCES dsigne le reprsentant de l'IATA nomm par le Directeur gnral comme
la personne occupant cette fonction ou comme reprsentant autoris, responsable de la gestion des Programmes
des Agences de l'IATA conformment aux rgles et
rsolutions des Membres, et disposant d'une autonomie
pour agir en cas de circonstances extraordinaires.
AGENT ACCRDIT (aussi dnomm l'Agent) signifie
un Agent de Vente de Passages dont le nom figure sur la
Liste des Agents.
AGENT ACCRDIT EUROPE (EAA) signifie une entit
lgale tablie dans un pays au sein de l'UE/EEE et la
Suisse, avec une responsabilit financire pour les tablissements dans d'autres pays dans l'UE/EEE et en
Suisse.
AGENT DE VOYAGES EN LIGNE: dsigne un Agent qui
vend les services des Membres et Compagnies ariennes
par le biais d'un site Web et a t accrdit conformment aux dispositions de la Rsolution 818g.

EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

85

Manuel de l'agent de voyages


AGENT Voir Agent Accrdit
AGRMENT GNRAL (dsignation par) signifie la
procdure par laquelle un Membre dsigne automatiquement des Agents Accrdits, sans autre formalit procdurale, comme dfini dans la Rsolution 878. Le nom des
Membres utilisant la mthode de dsignation d'Agrment
Gnral et toutes les ventuelles conditions pralables
qu'ils auront tablies sont publies dans le Manuel des
Agences de Voyage.
AMRIQUE LATINE ET CARABES dans la prsente
Rsolution,
dsigne
Anguilla,
Antigua-et-Barbuda,
Argentine, Aruba, Bahamas, Barbade (la), Belize, Bolivie,
Bonaire, Brsil, les Camans, Chili, Colombie, Costa
Rica,
Cuba,
Curacao,
Dominique,
Rpublique
Dominicaine, quateur, El Salvador, Falkland/Malouines,
Grenade, Guatemala, Guyane, Hati, Honduras,
Jamaque, Mexique, Montserrat, Nicaragua, Panama,
Paraguay, Prou, Saba, Saint-Eustache, Saint-Martin
(partie nerlandaise), St Kitts-Nevis, Saint Lucia,
St Vincent et Grenadines, Surinam, Trinidad-et-Tobago,
les Turks et Cacos, Uruguay, Venezuela, les Vierges
(Grande-Bretagne).
ARC dsigne la Airlines Reporting Corporation.
ASSURANCE CAUTION dsigne une caution mise par
une entit au nom de l'Agent, garantissant que l'Agent
respectera son obligation envers l'IATA. Si les obligations
ne sont pas respectes, l'IATA rcuprera ses pertes au
moyen de la caution, le paiement des sommes dues
devant tre effectu par l'Agent.
AUTORISATION D'MISSION DE BILLETS LECTRONIQUES (parfois connue sous le nom de Autorisation
de Billets lectroniques) dsigne une autorisation
crite octroye une Agence par un Membre ou une
Compagnie Arienne BSP par laquelle un ou plusieurs
Bureaux de l'Agence sont habilits mettre des Billets
lectroniques. Une copie ou avis parallle doit tre
adress(e) au Responsable du Plan de Rglement Bancaire.
AVIS
D'IRRGULARIT
dsigne
une
lettre
d'avertissement envoye une Agence pour l'informer
que certaines dfaillances ont t releves dans ses
activits en matire de comptes et de paiements.
BANQUE DE COMPENSATION dsigne la banque ou
toute autre organisation mandate en vertu du Plan de
Facturation et de Rglement (BSP) applicable pour recevoir les paiements des Agents et rgler les fonds aux
Compagnies Ariennes BSP, ainsi que pour accomplir
toutes les autres fonctions prvues par la prsente
Rglementation et dans la Rsolution 850 et ses
Annexes.
BILLET ELECTRONIQUE signifie un Document lectronique produit par un Bureau Agr conformment aux
Tarifs Applicables pour l'mission de Titres de Transport.
BILLETTERIE LECTRONIQUE signifie une mthode de
Traitement dans la Vente d'un Titre de Transport (Billet
lectronique) et des services affrents (documents
lectroniques varis).

86

BON DE TRANSPORT dsigne des bons mis par


l'Agence mme et dont l'usage a t approuv par un
Membre qui mettra ses propres Documents de Transport au vu de ce document; les bons doivent contenir au
moins les informations suivantes : nom du passager,
itinraire du voyage, classe et tarif.
BORDERAUX ADMINISTRATIFS STANDARD (parfois
connus sous le nom de SAF) dsigne les bordereaux
comptables produits par les Membres/Compagnies
Ariennes ou les Agences pour l'ajustement des oprations de vente (par ex., Avis de Crdit ou de Dbit des
Agences, Notes de Remboursement) et autres formulaires utiliss pour rendre compte des ventes ou prparer
les Bordereaux de Ventes (par ex., UCCCF, Rapports de
Ventes Collectifs).
BORDEREAU DE DBIT D'UNE CARTE DE CRDIT
UNIVERSEL (parfois dsign par le sigle UCCCF )
dsigne le formulaire agr, spcifi dans le Manuel du
BSP pour les agents, pour les ventes par cartes.
BORDEREAU DE VENTES Voir Bordereau des Ventes
des Agences.
BORDEREAU DE VENTES DES AGENCES (parfois
dsign par le terme de Bordereau de ventes) dsigne
la liste d'un agent, pour une Priode comptable, de tous
les Documents de transport ainsi que les Formulaires
administratifs standard utiliss et accompagns des formulaires administratifs et pices justificatives requis.
BUREAU ADMINISTRATIF dsigne le bureau principal
d'une Accrdit inscrite sur la Liste des Agents sans
toutefois tre un Bureau Agr.
BUREAU AGR (quelquefois appel Bureau) Comprend le Bureau Principal et la Succursale dont le nom
apparat sur la Liste des Agents.
BUREAU GNRAL DE VENTE NON-ARIEN DE
SERVICES DE TRANSPORT DE PASSAGERS
(ci-aprs, GSA) dsigne une Entit (individu, entreprise,
co-entreprise, organisation, compagnie ou socit de
capitaux) ayant reu une autorisation gnrale pour la
promotion et la vente de services de transport arien pour
passagers au nom d'un Membre mandant, soit directement, soit en sous-traitance, selon les dispositions
expresses de la Rsolution 876.
BUREAU GNRAL DE VENTES (parfois dnomm
GSA) dsigne, eu gard au Rglement des Bureaux de
Ventes, toute Personne laquelle un Membre ou un
transporteur non-IATA a dlgu le pouvoir gnral de le
reprsenter sur un territoire dfini aux fins de la vente de
Documents de Transport de passagers et de biens. Ce
terme peut couvrir un GSA non-arien dsign en vertu
des dispositions de la Rsolution 876.
BUREAU PRINCIPAL signifie une tablissement commercial principal d'un Agent Accrdit qui est un Bureau
Agr.
CANDIDAT dsigne une Accrdit IATA dans une rgion
couverte par un Plan de Rglement Bancaire demandant,
conformment aux dispositions de la Rsolution
concerne, l'intgration la Liste des Agents de l'IATA

EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

Rsolution 866
d'un Bureau d'Impression de Billets rpondant aux critres, normes et procdures de la Rsolution applicable.
CARTE dsigne une carte de crdit, de paiement, de
dbit, d'achat ou toute autre carte spcifique au secteur
de l'aviation utilise et accepte pour paiements par une
Agence en vue de l'achat de services de transport arien
internationaux, sur accord commercial de Membre ou de
Compagnie Arienne.
CENTRALE DE RESERVATION ELECTRONIQUE (parfois appele CRS)
CENTRE DE TRAITEMENT dsigne l'intermdiaire
nomm dans le cadre d'un Plan de Rglement Bancaire
afin de remplir la totalit ou une partie des fonctions
suivantes : recevoir les bordereaux de ventes des Agences, saisir et traiter les donnes qu'ils contiennent;
mettre les factures destines aux Agences et recevoir
les versements correspondants; remplir toutes les autres
fonctions prvues dans les prsentes normes et dans la
Rsolution 850 et Annexes. Centre de Traitement signifie galement Banque de Compensation lorsque le
contexte le permet.
CENTRE DE TRAITEMENT DE DONNES (DPC) signifie l'entit mandate contractuellement, dans le cadre
d'un Plan de Rglement Bancaire, par la Direction de
l'ISS pour fournir des rapports au BSP et la Banque de
compensation quant aux sommes dues.
CERTIFICAT DE CAUTIONNEMENT dsigne un cautionnement fourni par une compagnie d'assurance garantissant que l'engagement de l'agent sera respect en cas de
dfaut de paiement. Le paiement des sommes dues sera
effectu par la compagnie d'assurance Somme limite
(montant du cautionnement) dfinie.
CHARGES dsigne soit les Charges Administratives, soit
les Charges de Banque de Compensation, comme indiqu dans la Section concerne de la Rsolution 832 ou
818g, Annexe A et comme stipul dans l'acte
d'autorisation de la Confrence.
CODE NUMRIQUE IATA (parfois appel Code
Numrique) dsigne le code numrique affect et
rserv chacun des Bureaux Agrs d'une Agence
conformment la Rsolution 822.
COMIT CONSULTATIF LOCAL POUR LES SERVICES
LA CLIENTLE PASSAGERS (LCAGP) dsigne un
groupe de reprsentants de compagnies ariennes tabli
par la Confrence dans chaque pays/rgion couvert(e)
par un BSP, ceci afin de faire des recommandations la
Direction ISS sur des questions relatives aux services
la clientle et afin de dfinir et rpondre aux besoins
locaux; fonctionne conformment la Rsolution 850,
Annexe B.
COMMISSAIRE D'AGENCE DE VOYAGE est la
personne dsigne via une procdure faisant intervenir le
directeur gnral d'IATA et le prsident/CEO d'UFTAA ou
le prsident de WTAAA, comme titulaire de cette tche
ou comme son reprsentant mandat comme prescrit
dans la Rsolution 820d; il exerce une juridiction sur les
thmes dcrits dans la rsolution 820e (rexamens par le
Commissaire d'Agence de Voyages).

EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

COMPAGNIE ARIENNE dsigne une socit de transport arien assurant des services passagers rguliers qui,
bien que n'tant pas Membre de l'IATA, a t autorise
prendre part au Plan de Rglement Bancaire (BSP).
COMPAGNIE ARIENNE BSP dsigne un transporteur
ou une compagnie arienne dont l'indicatif figure sur le(s)
coupon(s) d'un billet de vol comme tant le transporteur
et qui participe au BSP.
COMPTE PIVOT dsigne le compte bancaire sur lequel
les versements des agences sont faits et dont les
sommes sont distribues entre les Compagnies Ariennes participantes.
CONFRENCE dsigne la Confrence des Agences de
Passagers.
CONFRENCE DES AGENCES DE PASSAGERS
(PACONF) (communment appele Confrence) dsigne le corps des Membres IATA tabli en vertu des
dispositions pour la Conduite des Confrences de Trafic
de l'IATA. La Confrence est responsable de tout ce qui
concerne les relations entre les compagnies ariennes
d'une part, et les agences de voyages habilites ou
autres intermdiaires d'autre part, dans le cadre du
Programme des Agences de l'IATA.
CONSEIL CONJOINT GLOBAL DE PROGRAMME
D'AGENCE PASSAGER (parfois appel PAPGJC ou
le Conseil) dsigne le conseil cr par la Confrence
des Agences de Passages pour grer la relation agent/
ligne arienne, constituer un forum de consultation pour
les dcisions de la Confrence et promouvoir
conjointement le Programme d'Agence des Passagers
IATA pour les lignes ariennes et les agents; il
fonctionne conformment aux dispositions de la rsolution 860a.
CONSEIL DE SURVEILLANCE DES AGENCES (quelquefois connu sous le sigle de AIP) dsigne le
Conseil unique tabli pour les rgions 2 et 3 par la
Confrence et dont les membres sont choisis sur la Liste
du Conseil de Surveillance des Agences.
CONSEIL MIXTE POUR LE PROGRAMME DES AGENCES (quelquefois connu sous le nom de le Conseil
ou APJC) dsigne le Conseil constitu d'un nombre
gal de reprsentants des transporteurs ariens et des
Agences et tabli afin d'aider la Confrence dans
l'exercice de ses fonctions au moyen de recommandations sur tous les aspects du Programme des Agences
dans le pays ou la rgion concerne.
CONTRAT D'AGENCE DE VENTE DE PASSAGES (parfois appel accord) est un accord conforme la forme
prescrite dans la rsolution 824 qui peut faire l'objet
d'amendements occasionnels et qui inclut, l o le
contexte l'autorise, un accord complmentaire l'accord
des agences rserves aux passagers conforme la
forme prescrite dans les rsolutions de la Confrence.
COORDONATEUR signifie une Personne priodiquement
nomme par la Direction d'ISS et agissant conformment
la prsente Rglementation au nom des Compagnies
Membres et Compagnies Ariennes participant au Plan
de Facturation et de Rglement.

87

Manuel de l'agent de voyages


CRITERES FINANCIERS LOCAUX parfois nomms
Critres locaux ou Critres financiers signifient :
(a) en lien avec un pays ou territoire rgi par la
Rsolution 818g, les critres locaux recommands par le
Conseil conjoint du Programme des agences et adopts
par la Confrence pour ledit pays ou territoire, ou (b) en
lien avec un pays ou territoire rgi par la rsolution 800,
les normes tablies par la Commission d'enqute des
agences et approuves par l'Administrateur des agences
pour ledit pays ou territoire.
DATE DE FACTURATION dsigne la date laquelle le
Centre de Traitement de Donnes doit prsenter ses
factures aux Agences sur la base des donnes soumises
par le Fournisseur de Systmes de Billetterie lectronique.
DATE DE PRSENTATION dsigne la fermeture des
bureaux en date d'chance pour la rception des
Bordereaux de Ventes par la Banque de Compensation,
comme tabli par la Direction ISS. Si la Banque de
Compensation est ferme pour fris chance, la date
de prsentation sera renvoye au premier jour
d'ouverture de l'tablissement aprs la date prvue.
DATE DE RAPPORT dsigne le dernier jour de la
Priode Comptable, c'est--dire la date laquelle le
Bordereau des Ventes doit tre prt et expdi.
DATE DE RGLEMENT dsigne la date laquelle les
sommes dues sont crdites sur le compte des Compagnies Ariennes BSP.
DATE DE VERSEMENT dsigne la fermeture des
bureaux de la Banque de Compensation la date ultime
fixe pour la rception par ladite Banque des rglements
effectuer par une Agence ou, dans la mesure o cela
est autoris par le Rglement des Agences de
Passagers, la date laquelle la Banque de Compensation tire un chque sur, ou dbite, le compte bancaire de
l'Agence.
DFAUT DE PAIEMENT signifie qu'une Agence ou l'un
de ses Bureaux a viol les dispositions du Contrat
d'Agence de sorte ncessiter des mesures de rparation qui pourraient rsulter dans la rsiliation du Contrat
de l'agence en faute.
DESCRIPTION DE SYSTME dsigne une spcification
crite des fonctions et modes d'opration du
Systme.
DSIGN signifie que l'Agent est autoris
le Membre pour la promotion et la vente de
transport arien conformment , et sous
l'observance de, toutes les conditions de la
des Agences de Passages.

reprsenter
services de
rserve de
Confrence

DIRECTEUR DES SERVICES D'AGENCE dsigne le


reprsentant IATA nomm par le Directeur des Services
des Agences afin de grer localement le programme
d'agrment dans un pays (une rgion). Lorsque le Directeur des Services des Agences en dcide ainsi, cette
personne peut galement servir de reprsentant local de
la Direction des Systmes de Rglement de l'IATA.

88

DIRECTEUR DES SERVICES DES AGENCES dsigne


le reprsentant IATA officiellement dsign par le directeur gnral en tant qu'occupant ce poste ou en tant que
reprsentant autoris.
DIRECTEUR GENERAL signifie le Directeur Gnral de
l'IATA ou son reprsentant autoris.
DIRECTEUR ISS dsigne le reprsentant officiel de
l'IATA dsign par la Direction ISS comme la personne
charge de grer un BSP.
DIRECTION DES SYSTMES DE RGLEMENT DE
L'IATA (gnralement appel Direction ISS) dsigne
les secteurs oprationnels des Services financiers et de
distribution (FDS) responsables de la gestion et du
fonctionnement des Systmes de Rglement de l'IATA.
Cette dfinition couvre les Directions ISS centrale et
rgionales de mme que les reprsentations locales
charges du BSP au niveau gnral.
DOCUMENTS DE TRANSPORT signifie les documents
standard ci-dessous produits manuellement, mcaniquement ou lectroniquement pour le transport de passagers
sur les lignes des Membres ou des Compagnies Ariennes et pour services connexes, que lesdits documents
portent ou non une mention pr imprime de
l'identification individuelle des Membres :
(a) Documents de Transport du Transporteur mme :
Billets Passagers, Bulletins de Consigne, Billets/
Cartes d'Embarquement Automatiques, Bons pour
Services Divers, Billets Intgrs, Bordereaux de
Remboursement des Agences et Billets Sur-Bureau
fournis par les Membres aux Agents Accrdits pour
la clientle desdites Agences
(b) Documents de Transport Standard comme dfini.
DOCUMENTS DE TRANSPORT STANDARD dsigne
les documents standard BSP suivants :
Documents lectroniques divers (EMD)
Billets lectroniques
MCO (Bons pour service) coupon par coupon automatiss (lectroniques ou papier) et VMCO (bons
pour service virtuels) conformment la Rsolution
725d
Documents divers virtuels objet multiple (VMPD)
Ils sont fournis par la Direction ISS et ne comportent
aucune identification du transporteur jusqu' ce qu'ils
aient t dlivrs par l'Agent.
DONNES DE VENTE DES AGENCES dsigne les
donnes recueillies partir de l'mission de billets par les
Agents et soumises par les Fournisseurs de systmes de
billetterie au BSP quotidiennement.
FACTURATION dsigne la facture mise l'attention des
Agents, sur la base des donnes rapportes par le
Fournisseur de systmes de billetterie, comprenant toutes
les Transactions comptables effectues sur la Priode de
Facturation.

EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

Rsolution 866
FACTURES EN SOUFFRANCE dsigne toute facture qui
(i) n'a soit pas encore t rgle l'IATA, soit
(ii) dont la date de paiement associe n'est pas encore
chue, quelle que soit la situation qui intervient en
dernier.
FORMULAIRE D'ADHSION dsigne le formulaire
remplir par les transporteurs ariens non rattachs
l'IATA mais souhaitant adhrer aux Plans de Rglement
Bancaire de l'IATA dans le cadre des dispositions de
l'Annexe E de la Rsolution 850.
FOURNISSEUR DE SERVICES DE BILLETTERIE (quelquefois dsign comme Fournisseur de Service) dsigne une entit agre par le Directeur des Services des
Agences pour grer un TDO.
FOURNISSEUR DE SYSTME dsigne la personne, la
socit ou toute autre entit lgale fournissant le systme
sur approbation par les Compagnies Ariennes, le cas
chant, et tant partie dans la prsente Convention.
FOURNISSEUR DE SYSTME DE BILLETTERIE voir
FOURNISSEUR DE SYSTME.
FRQUENCE DE PAIEMENT dsigne le temps coul
entre les Dates de paiement fixes par la Confrence.
GARANTIE BANCAIRE dsigne une garantie mise par
une banque garantissant que les engagements de l'agent
seront respects en cas de dfaut de paiement ; somme
limite (montant de la garantie bancaire) dfinie.
GROUPE DIRECTEUR DE LA CONFRENCE DES
AGENCES CHARGES DU TRANSPORT DE PASSAGERS (gnralement dsign par PSG ou le groupe
directeur ) dsigne le groupe tabli par la Confrence
des Agences charges du transport des passagers pour
conseiller et agir au nom de la Confrence entre les
runions et rgi par les dispositions de la Rsolution 868.
GROUPE D'ENQUTE DES AGENCES (quelquefois
appele AIP) dsigne un panel constitu de reprsentants des Membres dans un territoire dfini en temps
opportun par le Directeur des Services des Agences et
remplissant les tches tablies en Section 3 de la
Rsolution 800.
GROUPE DE TRAVAIL MIXTE DE LIAISON DES
AGENCES dsigne un groupe de reprsentants de compagnies ariennes locales et d'agences constitu dans le
cadre d'un Plan de Rglement Bancaire conformment
aux procdures tablies dans l'Annexe B de la Rsolution 850.
IATA International Air Transport Association ou Association du Transport Arien International et est reprsente
par l'Administrateur des Agences.
IATAN dsigne la International Airlines Travel Agent
Network qui est le nom commercial de la Passenger
Network Services Corporation, une filiale en toute
proprit de la International Air Transport Association.
LES DU SUD-OUEST DU PACIFIQUE dsigne la rgion
constitue des les Cook, Fiji, Polynsie franaise, Kiribati
(les Canton et Enderbury), les Marshall, tats fdrs

EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

de Micronsie, Nauru, Nouvelle-Caldonie (y compris les


les Loyaut), Niue, Palaos, Samoa (tat indpendant
des), les Salomon, Tonga, Tuvalu, Vanuatu, Wallis et
Futuna.
LA SCANDINAVIE est la rgion
Danemark, la Norvge et la Sude.

comprenant

le

LES VENTES RISQUE sont calcules en divisant la


Priode moyenne d'exposition par 90 jours et en appliquant ce pourcentage la moyenne annuelle des ventes
au comptant du BSP ou aux ventes au comptant, selon le
cas, que l'Agent a ralises lors des trois meilleurs mois
des douze mois prcdents.
LETTRE DE CRDIT dsigne une lettre de banque
garantissant que le paiement de l'Agent l'IATA sera
reu dans les temps et pour le montant correct. Si l'Agent
n'est pas en mesure de raliser le paiement, la banque
devra couvrir la somme totale ou restante de l'achat.
LETTRE DE CRDIT STANDBY dsigne une lettre de
banque dans laquelle la banque agit en tant qu'assureur
et paie l'IATA en cas de dfaut de paiement de l'Agent
(paiement de dernier recours) si ce dernier ne respecte
pas un engagement contractuel pris auprs de l'IATA.
LISTE DES AGENTS dsigne la liste maintenue par le
Directeur des Services des Agences et contenant les
noms et adresses des Agents Accrdits et de leurs
Bureaux Agrs et, le cas chant, l'adresse de leurs
Bureaux Administratifs.
MANDANT aux fins de la Rsolution 876, dsigne un
Membre mandant ou, dans le cas d'une sous-traitance, le
Membre mandant original.
MANUEL BSP POUR LES AGENTS (appel habituellement manual BSP) dsigne la publication dcrite
l'annexe I de la rsolution 850 Plans de Facturation et
de Rglement. Il contient les rgles et les procdures
applicables aux Agents oprant sous les conditions BSP
et est publi avec l'autorisation de la Confrence des
Agences de Passagers selon une procdure de surveillance internationale, rgionale et locale.
MANUEL DE L'AGENT DE VOYAGE (communment,
le Manuel) dsigne l'ouvrage publi sous l'autorit de la
Confrence des Agences de Passagers et contenant les
critres financiers locaux et les Rsolutions de l'IATA.
Une copie du Manuel est mise disposition pour chaque
Bureau Agr et pour chaque candidat demandant
l'Agrment IATA et fait partie intgrante du Contrat
d'Agence de Vente IATA.
MEMBRE dsigne une compagnie arienne qui est
Membre de l'IATA.
PACIFIQUE DU SUD-OUEST est la rgion compose de
l'Australie, la Nouvelle-Zlande, la Papouasie-NouvelleGuine, les les du Sud-Ouest du Pacifique.
PRIODE COMPTABLE dsigne l'intervalle de temps
tabli par la Confrence pour la communication des
ventes des Agents.
PRIODE DE FACTURATION dsigne l'intervalle de
temps, qui peut couvrir une ou plusieurs Priodes Comp-

89

Manuel de l'agent de voyages


tables, pour lequel une facture est produite. Sa dure est
tablie par la Confrence des Agences de Passagers.
PRIODE DE PAIEMENT signifie l'intervalle de temps au
cours duquel un rglement est fait la Banque de
Compensation. Cet intervalle ne peut tre infrieur la
Priode de Facturation mais peut toutefois couvrir plus
d'une Priode de Facturation.
PRIODE MOYENNE D'EXPOSITION dsigne le nombre
de jours compter du dbut de la priode comptable de
l'Agent jusqu' la date de versement de ladite ou lesdites
priodes, plus une marge de cinq jours.
PERSONNE dsigne un individu, une co-entreprise, une
entreprise, une organisation, une compagnie ou une
SARL.
PLAN dsigne le contrle et la gestion de l'mission de
billets dans les conditions convenues par les Compagnies
Ariennes Participantes dans un pays ou une rgion en
particulier.
PLAN DE FACTURATION ET DE REGLEMENT (parfois
dnomm BSP) Systme destin assurer la fourniture et l'mission des Documents de Transport Uniformes
et autres documents comptables, leur comptabilisation
ainsi que le rglement des comptes entre les Compagnies Membres et Compagnies Ariennes d'une part et
les Agents Accrdits d'autre part, selon la description qui
en est donne dans la prsente Rglementation ainsi que
dans la Rsolution 850 et ses Annexes.
PLAN DE RGLEMENT BANCAIRE (quelquefois dsign sous le sigle BSP) dsigne la mthode de production et d'mission de Documents de Transport Uniformes
et autres documents officiels et les procdures de comptabilisation de ces documents entre les Membres et les
Compagnies ariennes d'une part, et les Agents
Accrdits de l'autre, comme dcrit dans le Rglement
des Agences de Passagers et dans la Rsolution 850
Plans de Rglement Bancaire et ses Annexes.
PROGRAMME DES AGENCES (occasionnellement dsign sous le nom de Systme de Distribution des Agences IATA, Programme des Agences IATA, Systme de
Distribution de l'IATA ou Programme des Agences de
Voyage IATA) dsigne les diverses Rsolutions,
normes et procdures de l'IATA adoptes par la Confrence afin de maintenir les standards gnraux et les
pratiques courantes pour la vente de services de transport arien par les Agents Accrdits, incluant galement
les questions relatives l'agrment, au plan de rglement
bancaire et la formation.
PROGRAMME IATA DES AGENCES voir Programme
des Agences.
PROGRAMME
IATA
DES
AGENCES
PASSAGERS voir Programme des Agences.

DE

RGION D'APPLICATION DU BSP dsigne le pays ou


groupe de pays dans lequel un BSP est appliqu.
RGLEMENT D'AGENCES dsigne le contenu de la
Rsolution concerne de la Confrence des Agences de
Passagers du mme nom.

90

RESPONSABLE DSIGN D'IMPRESSION dsigne la


Personne habilite par les Compagnies Ariennes Participantes en tant que responsable mandat pour
l'impression de Documents de Transport Neutres.
SCHMA DE POLICE D'ASSURANCE PAR DFAUT
signifie qu'une police d'assurance destine couvrir
plusieurs agents dclars avec une couverture maximale
pour tous les agents est dfinie dans la police.
SCURIT FINANCIRE dsigne toute scurit
financire accepte par l'IATA, le cas chant, dans le
but de recouvrer des sommes non payes dues par
l'Agent aux Membres ou aux Compagnies ariennes.
SERVICES COMPLMENTAIRES dsigne les services
vendus au nom d'une compagnie arienne en complment la vente de services de transport arien et dont le
prix est inclus dans la somme totale paye au transporteur bien qu'ils puissent impliquer la production d'un Titre
de Transport distinct. Des services complmentaires typiques sont : bagages en excs, transport de surface et
location de voiture.
SIR dsigne le systme informatis de rservation contenant toutes les informations relatives aux horaires, places
libres, tarifs et services connexes, par l'intermdiaire
duquel des rservations peuvent tre faites et des billets
mis, et permettant aux souscripteurs d'accder une
partie ou la totalit des services susmentionns.
SOUS-TRAITANCE comme indiqu dans la Rsolution 876, dsigne la dlgation, par un Agent Gnral de
Vente, de certains pouvoirs gnraux pour la promotion
et la vente, au service du Membre mandant, de Documents de Transport arien internationaux de passagers
un tiers en vertu d'un accord qui devra tre sujet aux
conditions de cette Rsolution et sous rserve de
l'autorisation crite pralable du Membre mandant
original.
SUCCURSALE dsigne l'tablissement d'un Agent
accrdit figurant dans la liste des Agences titre de
succursale et qui est la mme entit que son sige social,
le sige social ayant la pleine responsabilit juridique et
financire de l'administration, la responsabilit du personnel, de la maintenance et des frais de fonctionnement de
la Succursale.
SYSTME Voir BILLETTERIE LECTRONIQUE
SYSTME DE BILLETTERIE LECTRONIQUE (parfois
connue sous le nom de SYSTME) dsigne une
mthode automatique, de mme que les programmes et
procdures, donnant accs aux dossiers des passagers
d'une compagnie arienne mmoriss sur un SIR, ou
systme de rservation, pour mission de Billets lectroniques.
SYSTME DE DISTRIBUTION GLOBAL (parfois appel
GDS)
SYSTME IATA DE DISTRIBUTION DES AGENCES
voir Programme des Agences.

EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

Rsolution 868
TITULAIRE dsigne la personne nomme sur la Carte et
dont la signature se trouve au dos de ladite Carte utilise
pour paiement sur accord commercial de Membre ou de
Compagnie Arienne pour l'achat de services de transport arien.
TRANSACTION COMPTABLE dsigne toute transaction
par laquelle un titre de transport standard a t produit,
ou une note de crdit ou de dbit de l'Agence a t reue
par l'Agent, pendant la priode couverte par la priode
comptable d'une Agence.
TRANSACTION DIRECTE signifie qu'une Agence effectue une vente avec une Carte sur accord commercial de
Membre ou de Compagnie Arienne, la Carte et son
Titulaire tant tous deux prsents au moment de
l'opration.
TRANSACTION NON-DIRECTE signifie une transaction
Signature sur Fichier et toute autre forme d'oprations sur
Carte au cours desquelles la Carte et son Titulaire ne
sont pas simultanment prsents pendant la transaction.
(voir aussi Transaction Directe)
TRANSPORTEUR dsigne un Membre de l'IATA dans le
sens spcifique donn ce terme dans la Rsolution 824 Contrat d'Agence de Vente de Passages, ou
toute rsolution de ce nom qui la remplacerait.
L'UNIT DE CHARGEMENT STANDARD (gnralement
nomme SCU) quivaut une transaction soumise au
Centre de traitement des donnes (DPC) et comprise
dans les bordereaux de facturation de l'Agent et de la
Compagnie arienne BSP.
WTAAA dsigne la World Travel Agents Associations
Alliance.
VOYAGE FORFAIT dsigne une combinaison prtablie entre transport arien et transport de surface conu
pour encourager les voyages par avion et conformment
certains standards minimaux comme dfini dans la
Rsolution 870.
ZONE signifie une des trois zones gographiques dfinies dans la Section I paragraphe 3 des Rgles de
Procdure pour la Conduite des Confrences de Trafic
de l'IATA.

RSOLUTION 868
GROUPE DIRECTEUR DE LA
CONFRENCE DES AGENCES
CHARGE DU TRANSPORT DE
PASSAGERS ET ADMINISTRATEUR
DES AGENCES
PAC1(51)868(sauf USA)
PAC2(51)868
PAC3(51)868

Expiration: Indefinie
Type:
B

CONSIDRANT que le groupe directeur de la Confrence des agences charges du transport de passagers
(PSG) analyse et effectue des recommandations la
Confrence des agences charges du transport sur des
questions de politique, de budget et autres relevant de la
comptence de la Confrence;
EN FOI DE QUOI, il est DCID par les prsentes de ce
qui suit :
CONSIDRANT que l'Administrateur des agences est le
reprsentant officiel de l'IATA nomm par le Directeur
gnral en tant que titulaire de cette fonction, ou son
reprsentant agr, et qu'il est responsable de la gestion
des programmes des Agences conformment la lgislation et aux Rsolutions de la Confrence des agences
charges du transport de passagers, et a le pouvoir d'agir
dans des circonstances extraordinaires ;

1. TERMES DE RFRENCE DU PSG


1.1 recommander des mesures la Confrence des
agences charges du transport de passagers la lumire
des conditions du march et des dispositions rglementaires en volution ;
1.2 prendre en compte et recommander des amliorations des pratiques commerciales afin de perfectionner le
systme de distribution du secteur ;
1.3 examiner les progrs technologiques bnfiques pour
le Programme des Agences et plus particulirement
soutenir le dveloppement d'outils et de techniques au
service de l'automatisation ;
1.4 conseiller l'IATA et notamment l'Administrateur des
agences sur la gestion des ressources alloues aux
activits du Programme des Agences charges du transport de passagers et l'aider dterminer les priorits
relatives ;
1.5 indiquer des orientations au Secrtariat sur les questions de distribution du secteur entre les runions de la
Confrence;
1.6 tablir un lien avec les autres Confrences et Comits de l'IATA au nom de la Confrence, concernant des
sujets portant sur les activits du Programme des agences charges du transport de passagers ;
1.7 rendre rgulirement compte la Confrence et
effectuer des recommandations organisationnelles et politiques pour amliorer l'efficacit des activits de la

EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

91

Manuel de l'agent de voyages


Confrence des agences charges du transport de passagers ;
1.8 agir au nom de la Confrence sur des propositions
urgentes touchant le programme, toujours sous rserve
que les dcisions du PSG soient d'abord ratifies par la
Confrence lors d'une runion ordinaire ou, le cas
chant, par voie lectronique ;
1.9 examiner et valider les votes par correspondance
proposs avant leur dlivrance en vue de confirmer le
besoin d'une rsolution urgente ainsi que de toute recommandation visant amliorer la structure des propositions ;
1.10 crer des groupes de travail ad hoc et traiter les
questions urgentes se posant entre les confrences ;
1.11 des reprsentants dsigns du PSG seront nomms
au Conseil commun mondial du Programme des agences
charges du transport de passagers (PAPGJC).

2. COMPOSITION ET RUNIONS DU
PSG
2.1 Le PSG se compose du prsident et du viceprsident de la Confrence, ainsi que du prsident de la
Confrence commune des agences charge du transport
de passagers A4A/IATA (JPSC), ainsi que de quatre (4)
membres spcialiss dans chaque domaine de la Confrence, dans la mesure du possible, et d'un membre
supplmentaire au sens large. Les membres de chaque
domaine de la Confrence sont lus pour un mandat de
trois ans. Les membres supplmentaires peuvent tre
lus par la Confrence des agences charges du transport de passagers pour une dure dtermine.
2.2 Le prsident du PSG doit tre le prsident de la
Confrence.
2.3 Un soutien administratif doit tre fourni par le reprsentant dsign de l'IATA, plus d'autres employs de
l'IATA selon ce que le prsident juge appropri pour les
sujets dbattus.

3. QUORUM ET VOTE
3.1 Les runions doivent tre organises de manire
ce qu'au moins une majorit simple des reprsentants
dsigns constituant le quorum puisse tre prsente.
3.2 Dans la mesure o un vote formel est ncessaire, les
dcisions du Groupe directeur doivent tre prises par le
biais d'un vote la majorit simple des membres prsents.

4. ORDRES DU JOUR ET PROCS


VERBAUX
4.1 La convocation d'une runion pour une runion
programme rgulire et l'ordre du jour de la runion sont
adresss aux membres du Groupe directeur au moins 14
jours avant la runion. La convocation d'une runion pour
une runion d'urgence et l'ordre du jour de la runion sont
adresss aux membres du Groupe directeur au moins 24
heures avant la runion d'urgence. Le reprsentant dsign de l'IATA pour les passagers joue le rle de
secrtaire lors de la runion et publie un procs-verbal
peu aprs son approbation par le prsident.

5. ADMINISTRATEUR DES AGENCES


5.1 L'Administrateur des agences est le reprsentant de
l'IATA nomm par le directeur gnral de l'IATA en tant
que titulaire de cette fonction, ou son reprsentant agr,
et il est responsable de la gestion du Programme des
Agences conformment la lgislation et aux Rsolutions
tablies par la Confrence ;
5.2 L'Administrateur des agences dispose de l'autonomie
d'agir dans des circonstances extraordinaires pour protger les intrts du Programme des Agences. Toute action
entreprise dans des circonstances extraordinaires doit
tre immdiatement signale au prsident du PSG et doit
tre examine par le PSG lors de la runion suivante, ou
lors d'une runion d'urgence, si le prsident du PSG le
juge ncessaire.

2.4 La participation aux runions est limite aux reprsentants dsigns.


2.5 Des observateurs peuvent tre autoriss assister
sur invitation du prsident.
2.6 Le PSG se runit au moins une fois par an ou, en
tous cas, suffisamment souvent pour garantir
l'accomplissement de ses responsabilits.
2.7 Des runions d'urgence peuvent tre convoques par
le prsident, selon les besoins, pour traiter des circonstances extraordinaires qui affectent le bon ordre du
Programme des Agences ; ces runions peuvent avoir
lieu par tlphone, moyennant un pravis raisonnable
pour les reprsentants dsigns.
2.8 La non-participation d'un dlgu deux runions
successives entrane la perte de son sige, sauf en cas
de raison valable.

92

EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

Rsolution 878
RSOLUTION 878
AGRMENT GNRAL (NOMINATION
PAR)
PAC1(47)878(sauf USA)
PAC2(47)878
PAC3(47)878

Expiration: Indefinie
Type:
B

3. RVISION ET RETRAIT DE
L'AGRMENT GNRAL
3.1 Un Membre souhaitant modifier sa dclaration
d'Agrment Gnral devra en informer le Directeur des
Services des Agences conformment aux dispositions de
l'Alina 2 de la dclaration d'Agrment Gnral.

Reconnaissant que les Agences peuvent tre dsignes


par les Membres aux termes d'une dclaration
d'Agrment Gnral
et
Reconnaissant que les dispositions relatives ce mode
de dsignation doivent tre rendues publiques, il est
DCID que les dispositions suivantes seront adoptes.

1. DCLARATION D'AGRMENT
GNRAL
1.1 Un Membre a la possibilit de dsigner des Agences
en signant une dclaration d'Agrment Gnral, comme
indiqu en Annexe A.
1.2 Une dclaration d'Agrment Gnral par un Membre
est normalement requise pour chaque rgion IATA.
1.3 Un Membre n'est pas forc d'inclure tous les pays
appartenant une telle rgion, mais il devra mentionner
explicitement toute exception, le cas chant.
1.4 En signant une dclaration d'Agrment Gnral, un
Membre n'est pas oblig de fournir une Agence, que ce
soit directement ou par l'intermdiaire de la Direction ISS,
un type quel qu'il soit de Documents de Transport ou
l'autorisation d'mettre des Documents de Transport en
son nom.
1.5 Une dclaration d'Agrment Gnral dpose auprs
de l'IATA donne l'autorisation au bnficiaire de promouvoir et vendre les vols et services du Membre. La
dcision ou non de fournir l'Agence des stocks de
Documents de Transport relve de la seule discrtion de
l'Agence et est sujette aux rgles et procdures prvues
dans le Rglement des Agences de Passagers applicable.

2.

PROCDURES

2.1 Une dclaration d'Agrment Gnral, comme indiqu


en Annexe A, doit tre complte et signe en double
exemplaire par le Membre et dpos auprs de l'IATA.
2.2 Le Membre conservera une copie de la dclaration
pour mmoire.
2.3 Une liste des Membres Dsignant les Agences par
Agrment Gnral sera publie dans le Manuel des
Agences de Voyage concernes.

EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

93

Manuel de l'agent de voyages


RSOLUTION 878
Annexe A
DCLARATION D'AGRMENT GNRAL

Directeur de Rgion (pour le Directeur des Services des Agences), IDFS


Genve / Miami / Singapour*
Conformment au Rglement des Agences de Passagers de l'IATA, pour effet maintenant et dans l'avenir, dans les
divers pays de la Rgion IATA 1 /2 / 3*

(nom du Membre)
dpose ici, auprs du Directeur des Services des Agences, sa dclaration d'Agrment Gnral pour la dsignation de
tous les Bureaux Principaux et Directions des Agences de Passagers de l'IATA, et tous les Bureaux desdites Agences,
comme suit :
(cocher la case approprie)

dans tous les pays de la rgion 1 / 2 / 3*,


dans tous les pays de la rgion 1 / 2 / 3*, excepts les pays suivants dans lesquels des Certificats de
Dsignation seront produits individuellement pour les Agences (en vertu de la Rsolution 820), lorsque celles-ci
seront dsignes par nous-mmes

Cet Agrment Gnral prendra effet compter de


(date) et restera en effet jusqu' ce qu'il soit retir sur notification
crite adresse au Directeur des Services des Agences. Nanmoins, la dsignation de tout Agent ou Bureau particulier
aux termes du prsent Agrment Gnral pourra tre annule par le transporteur sur notification crite l'Agence
dsigne avec copie au Directeur des Services des Agences.
Par :
(Nom)

(Nom du Membre)

(Poste)

(Signature)

(Code TTY)

(Date)
(adresse lectronique)

(* rayer comme requis)

94

EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

Rsolution 880
RSOLUTION 880
TARIFS RDUITS POUR AGENTS
ACCRDITS DE VENTE DE
PASSAGES
PAC1(47)880(sauf USA)
PAC2(47)880
PAC3(47)880

Expiration: Indefinie
Type:
B

IL EST DECIDE qu'en vue de faciliter l'exercice des


activits relatives au transport arien international pour
les Agents Accrdits situs hors des Etats-Unis
d'Amrique, les Compagnies Membres auront la facult,
selon leur libre apprciation mais condition de respecter
les dispositions de la prsente Rsolution, d'accorder aux
Agents Accrdits des passages ariens internationaux
bnficiant d'une rduction.

DFINITIONS
Les dfinitions des termes et expressions utilises dans
cette rsolution sont dtailles dans la rsolution 866.

1. CONDITIONS REQUISES DE L'AGENT


Chaque Bureau Agr d'un Agent peut bnficier de
transport tarif rduit selon la prsente Rsolution si
toutes les conditions minimales requises suivantes sont
remplies cet effet :
1.1 la date de la demande, au moins un Bureau Agr
de l'Agent devra avoir figur en permanence sur la Liste
des Agents pendant une priode minimum de 12 mois; et
1.2 la date de la demande et jusqu' et y compris la
date prvue du voyage, l'Agent ne fera pas l'objet d'une
dclaration en dfaut de paiement; ou

2.2 consacrer, dans l'exercice d'un emploi temps complet, tout son temps ou la plus grande partie de celui-ci,
directement la promotion et la vente de services de
transport, y compris le transport arien, au profit de
l'Agent Accrdit faisant la demande, soit dans un Bureau
Agr de l'Agent ou dans le Bureau Administratif enregistr de l'Agent tabli dans le mme pays; et
2.3 tre salari et/ou rmunr par des commissions et
figurer sur les registres de frais et dpenses de l'Agent, et
2.4 lorsque cette personne est un employ exerant une
activit temps complet hors des locaux du Bureau
Agr ou du Bureau Administratif enregistr de l'Agent :
2.4.1 travailler un nombre d'heures qui ne soit pas
infrieur celui normalement tabli pour les autres
membres du personnel de ce Bureau Agr et elle doit
tre affecte ce Bureau ou au Bureau Administratif
enregistr, rendre compte en personne ce Bureau au
moins une fois par mois et ne pas occuper d'autre emploi
lucratif. De plus, cette personne doit figurer rgulirement
et de bonne foi sur le livre de paye ou autres registres de
frais et dpenses appropris de l'Agent,
2.4.2 avoir t transfre directement d'un Bureau Agr
o elle remplissait les conditions nonces l'alina 2.1
du prsent paragraphe, dans un autre bureau de l'Agent,
pour lequel une demande d'accrditation a t dpose
mais demeure en instance; toutefois l'employ ne pourra
plus prtendre la rduction ds le premier rejet de la
demande d'agrment; en outre, les billets mis en sa
faveur ne pourront augmenter le contingent total de billets
autoriss en vertu de la prsente Rsolution.

3. SUBORDONNES DES PERSONNES


REMPLISSANT LES CONDITIONS
REQUISES

1.3 la date de la demande, et jusqu' et y compris la


date prvue du voyage, le Bureau Agr ne fera pas
l'objet d'une suspension.

Le fait qu'une personne remplisse les conditions requises


ne rendra pas en soi admissibles les subordonns de
cette personne qui ne pourront bnficier du transport
que s'ils remplissent toutes les conditions requises
stipules dans la prsente Rsolution.

2. CONDITIONS REQUISES DE LA
PERSONNE QUI VOYAGE

4. REDUCTION DE TARIF POUR


CONJOINT

Un billet tarif rduit peut tre mis selon les dispositions


de la prsente Rsolution au profit du propritaire unique,
de l'associ, du directeur et/ou de l'employ de l'Agent
lorsque ces personnes remplissent toutes les conditions
suivantes; la personne qui voyage devra :

Le conjoint d'une personne qui voyage aux termes de la


prsente Rsolution pourra galement bnficier d'un
transport tarif rduit tant entendu que :

2.1 tre reste au service de l'Agent Accrdit


de manire continue et ininterrompue au minimum pendant les 12 mois prcdant immdiatement la date de la
demande; cependant, une priode minimum de 3 mois de
service auprs de l'Agence sera considre comme
suffisante lorsque la personne qui voyage a t au
service d'un autre Agent Agr au maximum 60 jours
civils avant d'occuper son emploi actuel et si elle
remplissait alors les conditions requises par la prsente
Rsolution; et

EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

4.1 le couple devra voyager ensemble du point de dpart


au point de destination dans le cas de voyages allersimple, ou au point de retour dans le cas de voyages
aller-retour, ou au point ayant le tarif le plus lev, dans
le cas de voyages circulaires;
4.2 la rduction accorde ne pourra dpasser 50% du
tarif applicable. Cependant, cette rduction ne pourra
s'appliquer qu'aux tarifs sur lesquels la rduction pour
Agents prvue dans la prsente Rsolution est galement
autorise;

95

Manuel de l'agent de voyages


4.3 en vertu du prsent paragraphe, personne ne pourra
bnficier de plus d'un billet tarif rduit par anne civile
de la part d'une Compagnie Membre;
4.4 ce billet ne sera pas dduit de l'attribution annuelle
de l'Agent indique ci-dessous;
4.5 aucune des prsentes dispositions n'empchera un
conjoint qui est indpendamment mme de bnficier
d'un transport tarif rduit selon les dispositions du
paragraphe 2, de solliciter et d'effectuer un voyage
conformment aux dispositions du prsent paragraphe.

5. ATTRIBUTION ANNUELLE ET
REDUCTION
5.1 chaque Compagnie Membre pourra attribuer deux
billets par anne civile pour un transport aller-simple, un
aller-retour ou un voyage circulaire chaque Bureau
Agr de l'Agent avec une rduction ne dpassant pas
75% du tarif applicable pour la classe de service utilise;
tant entendu qu'en dpit de toutes dispositions rgissant
les tarifs spciaux, ces billets ne pourront tre tablis
des tarifs de base applicables pour les voyages forfait.
Lorsque le prix d'un transport arien se dcompose en un
tarif et un supplment, par exemple tarif de weekend ou
classe affaires, la rduction s'appliquera au tarif et au
supplment, mais ne s'appliquera pas la taxe pour
excdent de bagages ou toute autre surtaxe spcifiquement exclue par la Compagnie Membre de l'application
de cette rduction. Tout billet accord une personne
remplissant les conditions requises et attache au Bureau
Administratif enregistr de l'Agent ne pourra augmenter le
contingent total de billets autoriss en vertu de la
prsente Rsolution;
5.2 ISLANDE SEULEMENT en dpit des dispositions de
l'alina 5.1 du prsent paragraphe, les Compagnies
Membres assurant des services au dpart et destination
de l'Islande, peuvent accorder aux Agents Accrdits
ayant un ou plusieurs Bureaux Agrs dans ce pays un
nombre illimit de billets avec rduction de 50% sur leurs
liaisons entre l'Islande et le Royaume-Uni/la Scandinavie;
toutefois, cette disposition s'appliquera tant qu'il n'y aura
pas plus de trois Compagnies Membres desservir
l'Islande.

6. FORMULAIRE DE DEMANDE ET
PROCEDURE
6.1 Pour faire une demande de transport tarif rduit, la
personne responsable et autorise de l'Agent devra
remplir intgralement et signer le formulaire de demande
prescrit l'Annexe A de la prsente Rsolution et le
soumettre l'avance tous les transporteurs ariens
participant l'itinraire. Tous ces transporteurs auront la
responsabilit d'octroyer leur autorisation et de faire le
ncessaire pour l'mission de leurs propres Documents
de Transport sur leurs propres lignes et, le cas chant,
sur celles d'un autre transporteur. Dans ce cas-l, l'Agent
devra, si la Compagnie Membre mettant le billet le
requiert, obtenir et fournir celle-ci le consentement crit
de tous les autres transporteurs participant l'itinraire;

96

6.2 bien que seule une Compagnie Membre ou, le cas


chant, l'Agent Gnral de Vente de la Compagnie
ayant dment nomm l'Agent selon la Rglementation
des Agences de Vente de Passages, puisse mettre ou
permettre l'mission de billets tarif rduit conformment
aux dispositions de la prsente Rsolution, il n'est pas
indispensable que les autres Compagnies Membres participant au transport aient nomm l'Agent. La Compagnie
Membre qui reoit la demande ne devra pas accorder le
transport tarif rduit si elle sait ou, en tout tat de
cause, aurait d savoir que les conditions requises ou
autres pour bnficier du transport tarif rduit n'ont pas
t remplies.

7. PROCEDURE D'ACCEPTATION
La Compagnie Membre auprs de laquelle est dpose la
demande n'est pas tenue d'y donner suite. La Compagnie
Membre peut accepter la demande pour autant, qu' son
avis, celle-ci s'applique au voyage d'une personne
admise en bnficier selon les termes de la prsente
Rsolution.

8. ATTRIBUTION DES BILLETS


DEDUCTIONS
8.1 Une dduction sera effectue par chaque Compagnie
Membre participant au transport sur ce qu'elle attribue
annuellement au Bureau Agr. Cependant, lorsqu'un
billet tarif rduit est mis, pour tout ou partie d'un
parcours exploit en commun, la dduction relative ce
parcours sera effectue par la Compagnie Membre associe mettant le billet, que cette Compagnie exploite ou
non le service en commun utilis; de plus, dans le cas
d'un service commun multilignes (interchange service)
o l'appareil d'une Compagnie Membre effectue un
service de bout en bout partir de points situs sur son
propre itinraire jusqu' d'autres points situs sur les
itinraires d'une autre Compagnie Membre (selon un
contrat d'affrtement pass avec cette autre Compagnie
Membre) la dduction ne sera faite que par la Compagnie
Membre effectuant le vol, dans le cas o la personne
voyage exclusivement sur ce service commun multilignes;
8.2 quel que soit le Bureau Agr ou Bureau Administratif enregistr o le passager travaille, aprs accord pass
entre la Compagnie Membre et l'Agent la dduction
pourra tre effectue sur l'attribution annuelle de tout
Bureau Agr de l'Agent situ dans le mme pays, pour
autant que le nombre total de billets que la Compagnie
Membre peut accorder l'Agent suivant les termes de
l'alina 5.1 ne soit pas dpass;
8.3 un Agent ne sera pas autoris rembourser une
Compagnie Membre un ou plusieurs billets tarif rduit,
mis et utiliss dans le but d'utiliser nouveau une
quelconque partie de son attribution annuelle pour
d'autres transports tarif rduit.

EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

Rsolution 880
9. EMISSION, RAPPORTS DE VENTES ET
REGLEMENTS DES BILLETS A TARIF
REDUIT
La Compagnie Membre mettant le billet tarif rduit
peut le faire directement ou en charger l'Agent. Aucune
commission ou autre rmunration ne pourra tre rclame ou retenue par l'Agent, ni verse par une Compagnie Membre pour un transport tarif rduit accord
selon la prsente Rsolution. Les procdures pour les
rapport et rglement de ces ventes selon la Rglementation des Agences de Vente de Passages s'appliqueront
en ce qui concerne les billets tarif rduit sous rserve
que :
9.1 lorsque la Compagnie Membre met le billet, facturaion en sera rapidement faite l'Agent qui rglera la
Compagnie Membre directement dans les 15 jours
suivant cette facturation; ou
9.2 lorsque l'Agent reoit l'ordre d'mettre un billet, ce
billet figurera dans le rapport des ventes de l'Agence
suivant, en conformit avec les procdures de rapport
des ventes du Plan de Facturation et de Rglement et le
rglement sera effectu en consquence; ou
9.3 lorsque l'Agent reoit l'ordre d'mettre le Document
de Transport de la Compagnie Membre, il devra faire tat
de l'mission dans l'Etat de Ventes suivant la
Compagnie.
Membre et rgler le montant d conformment aux
dispositions en matire de rglement, telles que stipules
dans la Rglementation des Agences de Vente de
Passages approprie.
9.4 le billet devra tre mis durant l'anne civile au cours
de laquelle la demande est formule; et
9.5 la validit du billet ne pourra en aucun excder les
trois mois compter de la date de son mission.

10. FACTURATION LORSQUE L'EMISSION


PRECEDE L'AUTORISATION DES
COMPAGNIES AERIENNES
PARTICIPANTES
En dpit des dispositions du paragraphe 8. de la prsente
Rsolution, lorsque l'autorisation d'une ou plusieurs compagnies ariennes participantes a t sollicite par une
Compagnie Membre mais que cette autorisation n'a pas
t reue avant la date de dpart, la Compagnie Membre
peut permettre l'mission du billet sous rserve des
conditions suivantes :
10.1 le billet sera mis au plus tt 10 jours aprs
rception de la demande de transport tarif rduit.
L'Agent fournit une dclaration crite assurant qu'il rglera dans les 15 jours de la facturation faite par la
Compagnie Membre mettrice, le tarif entier applicable
chaque section pour laquelle l'autorisation aura t refuse. La Compagnie Membre devra procder la facturation dans un dlai de 30 jours de la date de rception
d'un tel refus;

EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

10.2 dans un dlai de 15 jours dater de la facturation,


l'Agent devra rgler directement la Compagnie Membre
mettrice les sommes dues qui devront ensuite tre
remises respectivement aux diverses Compagnies
Ariennes concernes. Si l'Agent n'effectue pas ce rglement dans le dlai imparti de 15 jours, les procdures en
cas d'irrgularit et/ou de dfaut de paiement prvues
dans la Rglementation des Agences de Vente de
Passages, auxquelles l'Agent est par ailleurs soumis,
seront appliques.

11. MODIFICATIONS DES CONDITIONS


REQUISES
Lorsque les conditions requises de la personne en cause
changent avant le dbut du voyage, soit en consquence
d'un changement de statut de la personne (p.ex. interruption d'emploi) ou du statut de l'Agent ou du Bureau Agr
(p.ex. l'Agent ou le Bureau Agr fait l'objet d'une
dclaration de dfaut ou d'une suspension) l'Agent devra
immdiatement en informer la Compagnie Membre dont
le billet a t mis et lui retourner sans dlai le billet.
L'autorisation de voyager accorde par la Compagnie
Membre ne sera ds lors plus valable; la responsabilit
de la Compagnie lors d' une telle annulation de transport
tarif rduit ne sera engage que dans la mesure o elle
connat ou, en tout tat de cause, aurait d connatre les
modifications des conditions requises.

12. DEMANDE RETROACTIVE


En dpit de toute disposition du paragraphe 6. de la
prsente Rsolution concernant l'exigence d'une
demande pralable, une Compagnie Membre pourra
accepter rtroactivement la demande d'un Agent en cas
de raisons exceptionnelles et de force majeure ayant
empch l'Agent de faire cette demande l'avance. Cette
acceptation rtroactive pourra tre accorde condition
qu'une demande ait t dpose au plus tard trois mois
aprs la date d'achat du billet tarif complet. Dans ce
cas, le billet ainsi octroy devra tre dduit du contingent
annuel de l'anne pendant laquelle le billet plein tarif
aura t mis, condition que (i) l'Agent remplisse toutes
les autres conditions requises et que (ii) la Compagnie
Membre acceptant rtroactivement une telle demande
obtienne de l'Agent et garde dans ses dossiers pendant
2 ans au moins une lettre justifiant les raisons exceptionnelles et de force majeure de cette demande rtroactive.

13. DOSSIERS
Chaque Agent Accrdit devra tenir pendant un minimum
de deux ans compter de la date de la demande et avoir
disposition immdiate les dossiers appropris, justifiant
l'attestation de l'Agent que toute personne porte sur une
demande remplit les conditions requises pour un transport tarif rduit. Ces dossiers seront accessibles pour
consultation par la Compagnie Membre auprs de
laquelle est faite la demande. Ils comprendront les
documents suivants :
13.1 livres de paye, chques annuls, mandats ou autres
pices prouvant le paiement d'un salaire, traitement et/ou

97

Manuel de l'agent de voyages


commission, ainsi que toutes retenues fiscales et charges
de Scurit Sociale (ou l'quivalent) dans le cas d'un
employ;
13.2 registres des dpenses, chques annuls, mandats
ou autres pices prouvant le paiement d'un salaire ou de
toute autre rmunration en change de services rendus
dans le cas d'un propritaire unique, associ et/ou
directeur satisfaisant aux conditions requises selon les
termes de la prsente Rsolution;
13.3 accords sur les prestations de service, contrats,
feuil-les de prsence ou autres pices prouvant le degr
des services assigns chaque propritaire unique,
associ, directeur et/ou employ, au profit duquel est
tabli le paiement d'une rmunration, conformment aux
alinas 14.1 et 14.2 du prsent paragraphe;
13.4 copies de toutes les demandes acceptes par la
Compagnie Membre laquelle la demande a t
soumise.

14. RESPONSABILITE POUR


L'EXACTITUDE DE LA DEMANDE
L'Agent sera tenu seul responsable pour l'exactitude de
chaque demande. Si l'Administrateur des Agences reoit
une plainte que l'Agent a port une dclaration inexacte
ou errone dans une demande de transport tarif rduit
rgie par les dispositions de la prsente Rsolution et
que l'Administrateur des Agences tablit d'aprs les
premiers tmoignages le bien-fond de cette affaire, il
pourra demander un rexamen par le Commissaire aux
Agences de Voyages. Si le Commissaire dtermine que
l'Agent a rellement fait une dclaration inexacte ou
erronne dans sa demande, l'Agent, en ce qui concerne
ses Bureaux Agrs dans le pays intress, sera considr comme ayant perdu tous privilges de transport
tarif rduit prvus dans la prsente Rsolution pour une
priode de deux ans commenant 30 jours aprs la date
de la dcision du Commissaire. Pour les besoins du
prsent paragraphe, une dclaration inexacte ou errone
signifie toute dclaration ou omission dans une demande,
laquelle laisse croire ou supposer que l'Agent, ou la
personne en faveur de laquelle le transport tarif rduit
est demand, est qualifi pour bnficier de ce transport
tarif rduit alors qu'en ralit l'Agent, ou la personne
concerne, ne l'est pas.

98

EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

Rsolution 880 Annexe A


RSOLUTION 880
Annexe A
AGENCE XYZ (Utiliser le papier en-tte de l'Agence) *
DEMANDE DE TRANSPORT TARIF RDUIT FORMULAIRE
Compagnie Membre de l'IATA laquelle la demande est prsente :...................................................................................
Adresse du Bureau Agr (ou du Bureau Administratif) o la personne qui doit effectuer le voyage (passager) est
employe (ou du Bureau dont elle dpend) :
.................................................................................................................................................................................................
No. de tlphone du Bureau : .................................................................................................................................................
Nom du passager :................................ ................................ ................................ .. (M., Mme, Melle)................................
Prnom et initiale du passager : .............................................................................................................................................
Position/titre du passager :......................................................................................................................................................
Nom du conjoint accompagnant le passager (le cas chant) : .............................................................................................
Itinraire dtaill (les rservations devront tre effectues par l'Agent)

De
A
Compagnie Arienne No. de Vol
Date
.................................................................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................................................................
Le soussign, dment autoris signer la prsente demande au nom de l'Agent Accrdit, a lu et compris les dispositions
et stipulations de la Rsolution 880; il dclare par ailleurs que la prsente demande est effectue en conformit avec ces
dernires et qu'il a pris bonne note, en particulier, des dispositions concernant les conditions remplir tant par l'Agent que
par la personne qui va effectuer le voyage.
Nous nous engageons payer la Compagnie Arienne le montant du tarif qui lui est d en consquence de la prsente
demande.
Nous nous engageons en outre payer le plein tarif applicable pour tout parcours pour lequel l'accord de la Compagnie
Arienne devant assurer le transport aura t refus et en remettre le montant dans les quinze jours compter de la
date de facturation par la Compagnie dont le billet aura t mis.
Il est entendu galement que nous devons vous informer de tout changement qui pourrait intervenir quant au droit
bnficier de cette facilit et que nous vous retournerons, le cas chant, tous billets mis la suite de la prsente
demande.
Nous certifions que les renseignements fournis dans la prsente demande sont complets et exacts tous gards. Nous
reconnaissons que toute fausse dclaration contenue dans cette demande entranerait le dclenchement des dispositions
figurant la Rsolution 820e. La mise en oeuvre de cette procdure serait susceptible d'entraner la perte des facilits de
transport tarif rduit.
Nom : ........................................................................................................................................................................................
Fonction l'Agence : ................................................................................................................................................................
Signature : ................................................................................................................................................................................
Timbre officiel de l'Agence : .....................................................................................................................................................
Si en possession, le numro de la Carte d'Identit pour Agents de Voyages
IATA

Autre (spcifier)
...................................................................................................................................................................................................

Ce formulaire doit tre reproduit exactement tel qu'il apparat dans les publications de l'IATA sans omission, suppression ni modification. Il doit tre
rempli soit crire, soit la main, l'encre et en majuscules.

EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

99

Manuel de l'agent de voyages


Date de la demande : ...............................................................................................................................................................
ATTESTATION A L'INTENTION DE LA COMPAGNIE AERIENNE CONCERNANT LE VOYAGE DU CONJOINT :
Je certifie par la prsente que la personne dsigne ci-dessus et appele m'accompagner durant le voyage faisant
l'objet de la prsente demande, est mon conjoint. Je connais les rserves auxquelles est soumis notre voyage commun,
telles que les dtaille la Rsolution 880, alina 4. J'atteste n'avoir pas reu de vous un billet tarif rduit pour conjoint au
cours de la prsente anne civile.
M./Mme : ...................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................................
(Signature du passager dsign dans la demande)

100

EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

Rsolution 880a
RSOLUTION 880a
CARTE D'IDENTIT IATA POUR
L'AGENT DE VOYAGES

l'appui d'une demande de titres de transport prix


rduit, et

PAC1(43)880a(sauf USA) Expiration: Indefinie


PAC2(43)880a
Type:
B
PAC3(43)880a

1.2.2 des pays, comme le montre l'Annexe B de cette


Rsolution, o la Carte d'Identit pour l'Agent de Voyages
IATA est en circulation et o un ou plusieurs Membres
ont indiqu qu'ils reconnaissent la Carte comme pice
justificative de l'identit d'un employ d'agence de voyages;

ATTENDU QUE les membres, de temps autres et sous


rserve de certaines conditions, accordent des voyages
prix rduit au personnel de leurs Agents dsigns et

1.3 l'Administrateur de l'Agence rvisera, la demande


du(des) Membre(s) concern(s), les listes prsentes et
les informations fournies aux Annexes A et B .

ATTENDU QUE d'autres principaux acteurs de l'industrie


du tourisme accordent de mme des concessions au
personnel d'agences de voyages et
ATTENDU QUE les Membres d'IATA et des autres
principaux acteurs de l'industrie de tourisme souhaitent
s'assurer que les personnes qui font une demande en
vue de l'accord de telles concessions spciales sont bien
des employs d'agences de voyages de bonne foi et
qu'ils remplissent bien les conditions applicables relatives
aux concessions susmentionnes et
ATTENDU QU'IATA a labor une Carte d'Identit pour
l'Agent de Voyages qui permet d'identifier les employs
d'agences de voyages susmentionns et de vrifier facilement qu'ils sont de bonne foi, il a maintenant t
CONVENU que, nonosbstant toute autre Rsolution de la
Confrence des Agences de Passages rgissant le transport prix rduit pour les Agents de vente aux passagers,
les Membres peuvent, en outre, indiquer leur acceptation
de la Carte d'Identit pour l'Agent de Voyages comme
preuve du statut de toute personne faisant une demande
de voyage prix rduit et/ou exiger que ladite personne
dtienne une carte d'identit pour l'agent de voyages qui
soit valide, et donner par crit en appui la demande de
billets prix rduit les renseignements figurant sur toute
Carte d'Identit dtenue par la personne en ayant fait la
demande.

1.

MEMBRES PARTICIPANTS

1.1 Tout Membre qui, dans un ou plusieurs pays, reconnat la Carte d'Identit pour l'Agent de Voyages comme
preuve du statut de toute personne faisant une demande
de voyage prix rduit et/ou exige, conformment la
Rsolution 880, que soient donns l'appui des demandes de titres de transport prix rduit sur les voyages
assurs par leurs services les renseignements figurant
sur une Carte d'Identit pour l'Agent de Voyages, devra
en informer l'Administrateur de l'Agence;
1.2 L'Administrateur de l'Agence devra tenir, publier et
diffuser de temps autres des listes :
1.2.1 des Membres, comme le montre lAnnexe A de
cette Rsolution, qui ont fait savoir qu'ils reconnaissent la
Carte comme pice justificative de l'identit d'un employ
d'agence de voyages, et donner une indication de la
mesure et des circonstances dans lesquelles une
Carte d'identit est, pour ces Membres, un lment requis

EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

2. DELIVRANCE, ENREGISTREMENTS,
RAPPORTS ET REMISES DE BILLETS A
PRIX REDUIT
2.1 en vertu des dispositions du Paragraphe 9 de la
Rsolution 880, il sera aussi exig que :
2.1.1 lorsqu'il sera demand l'Agent de dlivrer le billet,
conformment au paragraphe 9.2 et 9.3 de la Rsolution 880 :
2.1.1.1 il soit dlivr conformment aux rglements et
aux procdures appliqus par le Membre pour les titres
de transport prix rduit ds que la place aura t
rserve dans tout secteur couvert par le billet, et
2.1.1.2 lorsque le Membre pour lequel le billet est dlivr
l'exigera, les coupons appropris du formulaire figurant
l'Annexe C de cette rsolution soient joints aux
coupons de l'Agent, d'Audit et du Passager du billet;
2.1.2 l'Agent sera tenu de respecter toute restriction
applicable aux ventes susmentionnes, y compris leur
disponibilit, et de les dduire par la suite de l'allocation
annuelle totale, comme le prvoient le Paragraphe 8 de la
Rsolution 880 ainsi que les conditions de paiement du
Paragraphe 10 de la Rsolution 880.
2.2 conformment aux conditions stipules au Paragraphe 13 de la Rsolution 880, et si ncessaire, les copies
de toutes les demandes acceptes par le Membre auquel
la demande a t faite devraient aussi tre accompagnes du coupon du formulaire figurant l'Annexe C .

3. BILLET A PRIX REDUIT POUR LE


CONJOINT OU LA CONJOINTE
3.1 lorsque le conjoint ou la conjointe d'une personne
voyageant dans les conditions prvues par les dispositions de la prsente Rsolution et de la Rsolution 880
bnficie galement d'un titre de transport prix rduit :
3.1.1 le conjoint ou la conjointe devra, s'il ou elle voyage
seul(e), avoir avec lui(elle) et prsenter la demande
d'un reprsentant du Membre qui a fourni le titre de
transport une photocopie de la Carte d'Identit pour
l'Agent de Voyages utilise l'appui de la demande.

101

Manuel de l'agent de voyages


4. PUBLICATION DANS LES MANUELS
DE L'AGENT DE VOYAGES
les informations fournies aux Annexes A et B de
cette Rsolution seront aussi consignes dans les
Manuels de l'Agent de voyages.

RSOLUTION 880a
Annexe A
RECONNAISSANCE ET ACCEPTATION
DE LA CARTE D'IDENTIT IATA POUR
L'AGENT DE VOYAGES
Les Membres suivants ont fait savoir qu'ils reconnaissent
la Carte d'Identit pour l'Agent de Voyages IATA comme
pice justificative de l'identit d'un employ d'une agence
de voyages et/ou qu'ils l'exigent l'appui d'une demande
de titres de transport prix rduit sur les voyages
assurs par leurs services, dans certains pays spcifiques. Ces pays spcifis sont indiqus sous forme d'un
renvoi appropri qui correspond au chiffre indiqu aprs
le nom du Membre. Leurs politiques respectives rgissant
la mesure dans laquelle une carte d'identit pour l'agent
de voyages est exige pour l'obtention de titres de
transport prix rduit sur les voyages assurs par leurs
services, sont indiques sous forme d'un deuxime renvoi
correspondant la lettre qui suit le nom du Membre :
LISTE DES MEMBRES
A3
EI
AR
AM
5L
AC
AF
KM
NZ
PX
FJ
VT
TC
UM
AZ
Z8
AA
AA
OS
AV
UY
CX
XK
CO
MS
EK
ET
EA
AY
HR
T4

102

Aegean Airlines 6ce


Aer Lingus 1abcd
Aerolineas Argentinas 14a
Aeromexico 14a
Aerosur 14a
Air Canada 8acde
Air France 14a
Air Malta p.l.c. 6,7a
Air New Zealand 4,10abcde
Air Niugini 3,4,10 abce
Air Pacific 1ace
Air Tahiti 11be
Air Tanzania 1abcde
Air Zimbabwe 2,6 abce
Alitalia 14a
Amaszonas 14a
American Airlines 14a
American Airlines 8a
Austrian 1abcde
Avianca 14a
Cameroon Airlines 2,6,7 abcde
Cathay Pacific 1abcde
CCM Airlines 2e
Continental Airlines 1ace
Egyptair 1ab
Emirates 1ac
Ethiopian Airlines 1abcde
European Air Express EAE
Finnair 3,4,6 8ade
Hahn Air Lines GmbH 6a
Hellas Jet 6ae

6ace

EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

Rsolution 880a Annexe A


Iberia 14a
IBERIA 6ade
Inter Air 2e
Iran Air 1a
Kenya Airways 1abcde
KLM
Lan Chile/Lan Peru 14a_
Lithuanian Airlines 6ae
Lufthansa 14a
Lufthansa 6c
Luxair 6a
MEA 1ace
Montenegro Airlines 6ace
Northwest Airlines 8abcde
Olympic Airways S.A. 1abc
PAL 1abc
Qantas *
Royal Jordanian 1a
SIA 6a
SN Brussels Airlines 6a
Surinam Airways Ltd 5,6,8,9 ce
TACA 13a
Thai Airways 3,4,6,7,10 acd
Transportes Aereos del Mercosur 14a
Tunis Air 1abce
United 12a
Sri Lankan 1

IB
IB
D6
IR
KQ
KL
LA
TE
LH
LH
LG
ME
YM
NW
OA
PR
QF
RJ
SQ
SN
PY
TA
TG
PZ
TU
UA
UL

CARTE D'IDENTIT POUR L'AGENT DE VOYAGES


(a) reconnue comme pice justificative prouvant que la
personne a droit aux titres de transport prix rduit.
(b) reconnue comme pice justificative prouvant que la
personne a droit aux titres de transport prix rduit
au niveau national.
(c) reconnue comme pice justificative prouvant le droit
de la personne en cours de voyage.
(d) requise pour la dlivrance dans sa propre agence de
titres de transport prix rduit.
(e) requise pour prouver son droit au tarif rduit
l'enregistrement des bagages et au cours du voyage.

PAYS
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.

Globale
Afrique
Asie
Australie
Antilles
Europe
Moyen-Orient
Amerique du Nord
Amerique du Sud
Sud Pacifique
Domestique Uniquement
Pour voyager partir de la Thalande
Pour le voyage des agents au Salvador
Pour voyager partir de la Bolivie

Cela dnote que la Carte d'Identit d'Agent de Voyages est reconnue


par la Compagnie Membre dans plusieurs rgions. Pour de plus
amples informations, veuillez prendre contact avec la Compagnie
Membre concerne.

EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

103

Manuel de l'agent de voyages


RSOLUTION 880a
Annexe B
PAYS DANS LESQUELS LA CARTE
D'IDENTIT IATA POUR L'AGENT DE
VOYAGES EST EN CIRCULATION
A
Albania
Algeria
Andorra
Angola
Antigua
Argentina
Armenia
Aruba
Australia 1
Austria 1
Azerbaijan
B
Bahamas
Bahrain
Bangladesh
Barbados
Belarus
Belgium 1
Belize
Benin
Bermuda
Bolivia 2
Bosnia Herzegovina
Botswana
Brazil
Bulgaria
Burkina Faso
Burundi
C
Cambodia
Cameroon 1
Canada 1
Cape Verde
Cayman Islands
Chad
Chile
China, PRC
1

Cela dnote que la Carte d'Identit d'Agent de Voyages est reconnue


par la Compagnie Membre dans plusieurs rgions. Pour de plus
amples informations, veuillez prendre contact avec la Compagnie
Membre concerne.
l'exception du TACA, tous les porteurs font honneur la carte pour
voyager de Bolivie vers n'importe quelle destination.

104

Chinese Taipei
Colombia
Congo
Congo, Dem. Republic of
Cook Islands
Costa Rica
Cte d'Ivoire 1
Croatia
Cyprus
Czech Republic
D
Denmark
Dominica
Dominican Republic
E
Ecuador 1
Egypt 1
El Salvador
Eritrea
Estonia
Ethiopia 1
F
Fiji 1
Finland 1
France
French Guiana
French Polynesia 1
G
Gabon
Gambia
Georgia
Germany 1
Ghana
Gibraltar
Greece 1
Grenada
Guadeloupe
Guatemala
Guinea
Guyana
H
Haiti
Honduras
Hong Kong (SAR) 1
Hungary

EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

Rsolution 880a Annexe B


I
Iceland
India
Iran
Indonesia
Ireland 1
Israel
Italy
J
Jamaica
Japan
Jordan 1
K
Kazakhstan
Kenya 1
Kiribati
Korea, Republic of
Kuwait
Kyrgyzstan
L
Latvia
Lebanon 1
Lesotho
Libya
Liechtenstein
Lithuania 1
Luxembourg 1
M
Macau (SAR)
Macedonia (FYROM)
Madagascar
Malawi
Malaysia
Mali
Malta 1
Marshall Islands
Martinique
Mauritania
Mauritius
Mexico
Micronesia
Moldova
Monaco
Mongolia
Morocco
1

Cela dnote que la Carte d'Identit d'Agent de Voyages est reconnue


par la Compagnie Membre dans plusieurs rgions. Pour de plus
amples informations, veuillez prendre contact avec la Compagnie
Membre concerne.

EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

Mozambique
Myanmar
N
Namibia
Nepal
Netherlands
New Caledonia
New Zealand 1
Nicaragua
Niger
Nigeria
NL Antilles
N. Ireland
Norway
O
Oman
P
Pakistan
Palestinian Territory, Occ.
Panama
Papua New Guinea 1
Paraguay
Peru
Philippines 1
Poland
Portugal
Q
Qatar
R
Reunion
Republic of Palau
Romania
Russian Federation
Rwanda
S
Samoa
San Marino
Saudi Arabia
Senegal
Serbia and Montenegro 1
Sierra Leone
Singapore 1
Slovakia 1
Slovenia
Soloman Islands
South Africa 1
Spain 1

105

Manuel de l'agent de voyages


Sri Lanka 1
St. Kitts
St. Lucia
St. Vincent
Sudan
Suriname 1
Swaziland
Sweden
Switzerland
Syria

T
Tanzania
Thailand 1
Togo
Tonga 1
Trinidad & Tobago
Tunisia 1
Turkey
Turks & Caicos Islands
U
Uganda
United Arab Emirates 1
United Kingdom 1
United States of America
Ukraine
Uruguay

V
Venezuela
Vietnam
Virgin Islands, British
W
X
Y
Yemen
Z
Zambia
Zimbabwe

Cela dnote que la Carte d'Identit d'Agent de Voyages est reconnue


par la Compagnie Membre dans plusieurs rgions. Pour de plus
amples informations, veuillez prendre contact avec la Compagnie
Membre concerne.

106

EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

Rsolution 880a Annexe C


RSOLUTION 880a
Annexe C
FORMULAIRE DE DEMANDE

EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

107

Manuel de l'agent de voyages


RSOLUTION 884
TARIFS RDUITS POUR LES
DLGUS ASSISTANT AUX
RUNIONS CONJOINTES DE
L'INDUSTRIE
PAC1(33)884(sauf aux
Etats-Unis)
PAC2(33)884
PAC3(33)884

6. tous les autres gards, le transport aura lieu conformment aux dispositions de la rsolution 880. Cependant, l'allocation annuelle de l'agent ne sera pas dbite
relativement aux personnes dcrites dans le sousparagraphe 1.3 de la prsente rsolution.

Expiration: illimite
Type:
B

A RSOLU que
1. afin d'assister une runion conjointe IATA/UFTAA
formellement convoque ou toute autre runion sous
les auspices de l'IATA, les membres sont autoriss
fournir un titre de transport arien international destination et en provenance de l'endroit o a lieu la runion en
question aux personnes suivantes :
1.1 le secrtaire gnral de l'UFTAA,
1.2 les professionnels employs par une association
d'agents de voyages nationale ou rgionale (le secrtaire
gnral ou son quivalent, par exemple),
1.3 toute personne autorise voyager selon les termes
de la rsolution 880 et qui reprsentera l'UFTAA ou toute
autre association d'agents de voyages, comme indiqu
dans le sous-paragraphe 1.2 ci-dessus, titre officiel
dans une runion de ce genre.
2. le dlgu figurera sur la liste et sa capacit sera
dfinie dans la notice officielle de convocation de la
runion conjointe publie par l'administrateur de l'agence
pralablement la runion. La notice permettra au
dlgu de faire la demande d'un titre de transport arien
tarif rduit, selon les modalits des prsentes dispositions, auprs d'un membre.
3. les noms des dlgus inclus dans la notice de
convocation de la runion seront fournis l'administrateur
de l'agence, l'avance et par crit, par le secrtaire
gnral, ou son quivalent, de l'organisation participante.
4. le titre de transport arien international peut tre fourni
avec une rduction de 100% maximum par rapport au
tarif du billet pour la classe de service correspondante.
Lorsque le cot du voyage consiste en un tarif et un
supplment (fin de semaine, classe affaires, par exemple), la rduction sera applique au tarif et au supplment. Elle ne sera cependant pas applique aux frais
d'excdent de bagages ou tout supplment explicitement exclu par le membre lors de l'application de la
rduction.
5. le voyage de dpart ne doit pas avoir lieu dans les
cinq jours qui prcdent la date de dbut de la runion
fixe dans la notice de convocation et le retour ne doit
pas avoir lieu plus tard que cinq jours aprs la fin de la
runion. Aucune escale ne sera permise, sauf des
points de correspondance. Le parcours de ces trajets
sera direct.

108

EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

Rsolution 886
RSOLUTION 886
VOYAGES DE GROUPES ORGANISS
PAR LES COMPAGNIES MEMBRES
POUR LA FORMATION
PROFESSIONNELLE DES AGENTS
ACCRDITS POUR LA VENTE DE
PASSAGES
PAC1(38)886(sauf USA)
PAC2(38)886
PAC3(38)886

Expiration: Indefinie
Type:
B

IL EST DECIDE que,


1. une Compagnie Membre pourra accorder un transport
gratuit ou tarif rduit des groupes d'au moins
6 personnes effectuant un voyage organis par une seule
Compagnie Membre ou en commun par deux Compagnies Membres ou plus, tant entendu que chacune de
ces personnes pour laquelle est mis un billet conformment aux dispositions de la prsente Rsolution est un
propritaire unique, associ, directeur ou employ d'un
Agent Accrdit par l'IATA (mais pas obligatoirement du
mme Agent), sous rserve des conditions suivantes :

2.

DFINITIONS

Les dfinitions des termes et expressions utilises dans


cette rsolution sont dtailles dans la rsolution 866.

3. VOYAGE A L'INITIATIVE EXCLUSIVE


D'UNE COMPAGNIE MEMBRE
3.1 le voyage devra tre organis l'initiative exclusive
de la Compagnie Membre et non la demande ou la
convenance d'un Agent et avoir pour but :
3.1.1 soit de permettre de suivre des cours de formation
professionnelle destination;

4. REGLEMENT POUR LE POINT DE


RASSEMBLEMENT
4.1 Cours de Formation
les personnes faisant partie du groupe pourront commencer le voyage individuellement partir de leur(s) point(s)
de dpart au plus tt 48 heures avant le dbut du cours
d'instruction et pourront rejoindre le point de rassemblement o se donnera le cours. Ce voyage pourra cependant commencer plus de 48 heures avant le dbut des
cours lorsque la Compagnie Membre organisatrice
n'assure pas un service plus tardif qui permettrait d'arriver
avant le dbut des cours de formation;

4.2 Voyages de familiarisation avec une


destination
les membres du groupe pourront partir individuellement
de leur(s) point(s) d'origine au plus tt 48 heures avant le
dbut du voyage de familiarisation jusqu'au point de
rassemblement o doit commencer ce voyage et devront
voyager ensemble sur le ou les parcours suivants jusqu'
achvement du programme du voyage organis de familiarisation avec la destination en cause. Les participants
pourront ensuite retourner individuellement leur(s)
point(s) d'origine;

4.3 Voyages de familiarisation avec un


type d'appareil ou une route
les membres du groupe pourront partir individuellement
de leur(s) point(s) d'origine, mais pas plus de 24 heures
l'avance, jusqu'au point de rassemblement o le voyage
de familiarisation avec un type d'appareil ou avec une
route doit commencer. Tous les membres du groupe
devront toutefois voyager ensemble sur tous les tronons
du parcours aller suivants et sur la portion retour du
voyage jusqu'au point de rassemblement d'origine.

3.1.2 soit de permettre de participer un voyage


organis de familiarisation avec une destination;

5.

3.1.3 soit de familiariser le groupe avec un type


d'appareil donn ou avec les oprations d'une route
particulire; en l'occurence, il ne pourra tre admis pour
ce voyage qu'une seule personne par Bureau;

en dpit des dispositions du paragraphe 1 ci-dessus, les


personnes employes par des Agents Accrdits qui ne
font pas l'objet d'une dclaration de dfaut de paiement
au moment du dpart, pourront tre admises dans un
groupe constitu en vertu de la prsente Rsolution :

3.2 tant bien entendu qu'aucune Compagnie Membre


ne devra fournir des facilits de transport sous les
auspices de la prsente Rsolution pour une raison
quelconque autre que celles dcrites aux alinas 3.1.1,
3.1.2 et 3.1.3 du prsent paragraphe.

EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

CONDITIONS REQUISES

5.1 Cours de formation


pour ce qui concerne les voyages directement en rapport
avec un cours de formation professionnelle, aucune
limitation ne s'appliquera quant la Zone d'origine;

109

Manuel de l'agent de voyages


5.2 Voyages de familiarisation avec une
destination
seules les personnes employes par des Agents Accrdits tablis dans la Zone o le voyage doit commencer
pourront tre comprises dans le groupe;

5.3 Voyages de familiarisation avec un


type d'appareil ou une route
seules les personnes employes par des Agents Accrdits tablis dans la Zone o le voyage doit commencer
pourront tre comprises dans le groupe.

6. MODIFICATIONS DES CONDITIONS


REQUISES
6.1 lorsqu' un moment quelconque avant le commencement du voyage les conditions d'ligibilit de l'Agent, du
Bureau Agr ou de la personne qui voyage se trouvent
modifies (par exemple si l'Agent ou si le Bureau Agr
est dclar en dfaut de paiement ou si la personne qui
voyage quitte son emploi auprs de l'Agent), l'Agent sera
tenu d'en aviser immdiatement la Compagnie Membre
organisatrice, qui il retournera aussi le billet sans dlai.
La responsabilit de la Compagnie Membre en cas
d'annulation du transport gratuit ou tarif rduit ne sera
engage que dans la mesure o elle connat ou, en tout
tat de cause, aurait d connatre les modifications quant
aux conditions d'ligibilit;
6.2 en dpit des dispositions du paragraphe 1 de la
prsente Rsolution, lorsqu en vertu de l'alina 6.1 du
prsent paragraphe, un groupe organis conformment
la prsente Rsolution est rduit un nombre infrieur
6 personnes, le reste des membres du groupe sera
nanmoins autoris voyager aux termes de la prsente
Rsolution.

7. DEDUCTION SUR L'ATTRIBUTION


ANNUELLE
les billets mis en excution des prsentes dispositions
devront tre dduits de l'attribution annuelle de l'Agent en
vertu des dispositions de la Rsolution 880, tant
entendu que deux billets par Compagnie Membre par
anne civile et par Bureau Agr seront exempts de la
prsente exigence; il est de surcrot entendu que pas plus
de deux billets par Compagnie Membre et par Bureau
Agr ne pourront tre mis aux termes de la prsente
Rsolution, tant que l'Agent ne sera pas mme de
bnficier de billets tarif rduit conformment la
prsente Rsolution.

8. NOMINATION PAR LA COMPAGNIE


MEMBRE EMETTRICE

pourrait tout de mme leur tre accord en conformit


avec les dispositions de la prsente Rsolution, sous
rserve que la Compagnie qui met ou fait mettre le
billet ait dment procd la nomination de l'Agent
conformment la Rglementation des Agences de
Vente de Passages.

9.

DEPENSES DES PASSAGERS

9.1 pour tout voyage ayant trait des cours de formation


professionnelle organiss destination ou la participation un voyage de familiarisation avec une destination,
les Compagnies Membres pourront organiser et prendre
en charge, si ncessaire, les frais d'htel et de repas, les
transports au sol, les taxes locales, les excursions et les
taxes d'aroport, exclusivement aux points d'arrt situs
sur le trajet parcouru par le passager sur le vol en
question, jusqu' un maximum de dix jours, exception
faite des voyages effectus entirement dans la zone de
l'Europe gographique pour lesquels la prise en charge
des frais ne sera accorde que jusqu' concurrence d'un
maximum de huit jours.
9.2 lorsqu'il s'avre ncessaire, en raison des circonstances indiques l'alina 4.1 de la prsente Rsolution,
d'arriver plus tt en vue de participer des cours de
formation professionnelle plein temps, la Compagnie
Membre qui les organise pourra payer en sus des frais
encourus entre l'heure d'arrive et l'heure o dbutent les
cours, concurrence de 48 heures au maximum.

10.

FRAIS DE ROUTE

en sus des dpenses prvues au paragraphe 9, les


Compagnies Membres peuvent, pour toutes les catgories de voyages organiss aux termes de la prsente
Rsolution, rgler tous les frais de route dans les limites
autorises en vertu des tarifs des Compagnies Membres.

11. TRANSPORT AU/DU POINT DE


RASSEMBLEMENT
la Compagnie Membre qui organise le voyage est autorise payer les frais de transport de surface et/ou de
transport arien jusqu'au point de rassemblement et
son dpart sur les services d'autres transporteurs lorsqu'il
s'agit d'un voyage organis pour des cours de formation
professionnelle ou des fins de familiarisation avec une
destination, que le voyage donne lieu ou non
l'application de la rduction prvue par la Rsolution 880.

12.

ACCOMPAGNATEURS

les Compagnies Membres sont autorises mettre


disposition un ou plusieurs de leurs employs pour servir
d'accompagnateur, de guide ou d'instructeur aux groupes
voyageant en vertu des dispositions de la prsente
Rsolution.

en dpit du fait que toutes les Compagnies Membres


participant au transport pourraient ventuellement ne pas
avoir dsign le ou les Agents concerns comme habilits les reprsenter, un transport gratuit ou tarif rduit

110

EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

Rsolution 886a
13. VALIDITE DES BILLETS ET
AUTORISATIONS
la validit du billet s'tendra des sept jours prcdant aux
sept jours suivant tout voyage dtaill au paragraphe 4 :
except pour les personnes voyageant titre individuel
au retour selon l'alina 4.2 et avec une compagnie autre
que la Compagnie Membre Organisatrice, la procdure
quant aux autorisations et la validit du billet sera
conforme aux dispositions du paragraphe 8 de la Rsolution 880.

RESERVES GOUVERNEMENTALES
UNITED STATES
Order 71-12-39 dated 16 December 1971 :
Approval of said Resolution, insofar as it is applicable in air
transportation as defined by the Federal Aviation Act of 1958,
shall not be construed as :
(a) an exemption from the requirements of filing tariff provisions
as a condition precedent under Section 403 of the Federal
Aviation Act of 1958 to the issuance of passes to any
person described in said Resolution;
(b) a determination as to whether a violation of Section 404 of
the Federal Aviation Act of 1958 would result from the
issuance of passes pursuant to such Resolution whether or
not tariff provisions applicable thereto have previously been
filed with the Board; and
(c) an exemption from the provisions of the Board's Economic
Regulations relating to tariffs for free or reduced rate
transportation.

RSOLUTION 886a
TARIFS RDUITS POUR AGENTS
(PASSAGES) (EXAMENS DE
QUALIFICATION PROFESSIONNELLE
IATA/UFTAA)
PAC2(02)886a(interEurope et inter-Afrique)

Expiration: Indefinie
Type:
B

IL EST DECIDE que, dans le but de permettre un


candidat un examen, inscrit cet examen en vertu du
programme de formation professionnelle tabli par l'IATA
et la UFTAA, de voyager entre le lieu o il est employ et
le centre d'examen dsign, les Compagnies Membres
peuvent, sous rserve que soient respectes les conditions fixes par la prsente Rsolution, accorder un tel
candidat, pour un transport arien international, une
rduction de 75% au maximum du tarif arien applicable
dans la classe utiliser, mais cette rduction ne pourra
tre applique au tarif de base d'un Voyage Forfait;
toutefois lorsque le prix peru pour le transport arien se
dcompose en un tarif et un supplment, par exemple le
tarif de weekend ou classe affaires, la rduction
s'appliquera au tarif et au supplment mais ne
s'appliquera pas la taxe pour excdent de bagages ou
toute autre surtaxe spcifiquement exclue par la Compagnie Membre de l'application de cette rduction.
1. Ce transport arien tarif rduit pourra tre accord
uniquement un candidat qui, au moment du voyage, est
employ par un Agent Accrdit.
2. Ce transport sera accord par la Compagnie Membre
contre paiement comptant et remise d'une autorisation
crite mise par l'Administrateur des Agences o devra
figurer le nom du candidat, le lieu et la date de l'examen,
et qui devra tre contresigne par l'employeur et porter le
timbre de son validateur IATA.
3. La portion aller du voyage devra commencer au plus
tt sept jours (pour un voyage l'intrieur de l'Europe,
2 jours) avant la date de l'examen indique sur
l'autorisation, et le voyage devra tre achev dans les
8 jours (pour un voyage l'intrieur de l'Europe, 2 jours)
compter de la date de l'examen; tant entendu
qu'aucune interruption du voyage ne sera permise, sauf
aux points de correspondance.
4. Aucune commission ni autre rmunration ne devra
tre paye sur le transport tarif rduit en vertu de la
prsente Rsolution.
5. A rception de l'autorisation crite ou tlgraphique
(ou verbale sous rserve de confirmation crite) de toutes
les autres Compagnies Membres participantes, la Compagnie Membre laquelle l'autorisation a t remise
mettra le billet au bnfice du candidat pour la totalit du
voyage.

EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

111

Manuel de l'agent de voyages


RSOLUTION 886p
BILLETS TARIF RDUIT POUR LES
PERSONNES APPELEES
OFFICIELLEMENT SE RENDRE
UNE AUDIENCE DU COMMISSAIRE
AUX AGENCES DE VOYAGES

6. A tout autre gard, le transport sera soumis aux


conditions de la Rsolution 880, hormis le fait qu'aucune
dduction sur l'attribution annuelle de l'Agent ne sera faite
en ce qui concerne les personnes dcrites l'alina 1.1.

PAC1(23)886p(sauf USA) Expiration: Indefinie


PAC2(23)886p
Type:
B
PAC3(23)886p
IL EST DECIDE que
1. dans le but d'assister une audience fixe par le
Commissaire aux Agences de Voyages, les personnes
suivantes pourront bnficier de billets de transport
arien international tarif rduit auprs des Compagnies
Membres, conformment la prsente Rsolution, pour se
rendre au lieu de l'audience et en revenir:
1.1 le le propritaire unique, associ, directeur ou
employ d'une Agence que celle-ci en tant que partie
en cause l'audience du Commissaire a dsign
comme son reprsentant l'audience en question,
1.2 le propritaire unique, associ, directeur ou employ
d'un candidat que celui-ci en tant que partie en cause
l'audience du Commissaire a dsign comme son
reprsentant l'audience en question.
2. les reprsentants devront figurer sur une liste
tablie par l'Administrateur des Agences pralablement
l'audience; cette liste tiendra lieu d'autorisation pour le
reprsentant de demander la Compagnie Membre de lui
accorder des billets de transport tarif rduit, conformment aux dispositions de la prsente Rsolution.
3. l'Agent ou le candidat devra pralablement communiquer par crit l'Administrateur des Agences les noms
des reprsentants appels figurer sur cette liste.
4. les passages ariens internationaux pourront tre
accords assortis d'une rduction ne devant pas excder
75% du tarif arien applicable pour la classe de service
utilise, tant entendu qu'en dpit des conditions rgissant les tarifs spciaux, les billets pour ce transport ne
pourront tre mis en appliquant les tarifs de base
propres aux voyages forfait. Lorsque le prix du transport
arien comporte un tarif et un supplment weekend,
arrt autoris (stopover) ou haute saison, la rduction
portera la fois sur le tarif et sur le supplment; toutefois,
la rduction ne pourra s'appliquer toute autre surtaxe
ou tout autre cot tel que couchette ou excdent de
bagages.
5. les dates de l'aller et du retour d'un tel voyage sont
laisses la discrtion du reprsentant concern; toutefois, la dure totale du voyage ne devra pas excder celle
de l'audience, plus sept jours; aucune interruption du
voyage ne sera par ailleurs autorise, l'exception des
points de transit, et ce voyage devra s'effectuer par
l'itinraire le plus direct.

112

EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

Rsolution 890
RSOLUTION 890
RGLES RELATIVES AUX
OPRATIONS DE VENTES SUR
CARTES
PAC1(50)890(sauf USA)
PAC2(50)890
PAC3(50)890

Expiration: Indefinie
Type:
B

dans les pays non rattachs un BSP, en effectuant un


ajustement ultrieur.
1.4 Aucune carte mise au nom de l'Agent ou au nom
d'une personne autorise agir pour le compte de
l'Agent, ou au nom d'un reprsentant, d'un partenaire,
d'un employ de l'Agent ne pourra tre utilise en lien
avec la vente de titres de transport de Membres ou de
Compagnies ariennes tout autre client de l'Agent.

RECONNAISSANT que les Membres/Compagnies


Ariennes souhaitent autoriser les Agences effectuer
des oprations sur Cartes sur accord commercial des
Membres et Compagnies Ariennes

2. VENTES AVEC RGLEMENT SUR


CARTES

et

L'Agent n'est autoris accepter des ventes sur Cartes


que :

RECONNAISSANT que les Membres/Compagnies


Ariennes et Agences souhaitent tablir une srie prcise
de procdures afin d'liminer ou de rduire considrablement les risques de fraudes,
IL EST DCID que les conditions suivantes seront
appliques, et les procdures suivantes observes, dans
la vente de services de transport arien pour passagers
qui seront rgls au moyen d'une carte autorise par
l'Agent au non d'un Membre/d'une Compagnie Arienne
dans le pays concern.

Rgles relatives aux paiements par


Cartes de Crdit ou de Paiement
Le but de la prsente Rsolution est de donner pouvoir
aux Agences de bnficier des accords commerciaux des
compagnies ariennes Membres de l'IATA (Membres) et
des compagnies ariennes non-membres de l'IATA participant au BSP (Compagnies Ariennes), dsignes
collectivement comme Membre(s)/Compagnie(s) Arienne(s), afin d'accepter les paiements dus pour services de
transport arien pour passagers.

1. ACCEPTATION DES CARTES


1.1 Un Agent peut accepter des paiements par Cartes au
nom du Membre ou de la Compagnie Arienne dont le
billet est mis, sous rserve des Rgles et Procdures
dfinies dans la prsente Rsolution et aux Chapitres 9
ou 14 du Guide BSP pour les Agents (ci-aprs, collectivement dsign sous le nom de Rgles et Procdures).
1.2 L'Agence s'assurera que le type de Carte utilise
pendant la vente est bien accept pour paiement par le
Membre/la Compagnie Arienne dont le Titre de Transport est mis. Si ncessaire, elle pourra s'adresser
directement au Membre/Compagnie Arienne concern
pour claircissements.
1.3 Dans le cas o une Agence accepterait une Carte qui
ne serait pas valide par le Membre/la Compagnie
Arienne dont le Titre de Transport est mis, le Membre/
la Compagnie Arienne imputera l'Agence le nonpaiement ventuel des sommes dues par la socit
mettrice de la Carte en produisant un Avis de Dbit ou,

EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

2.1 Autorisation :

2.1.1(a) si la Carte et le Titulaire de la Carte sont


prsents simultanment au moment des transactions
(ci-aprs, transactions directes)
2.1.1(b) pour les transactions Signature sur Fichier et
toute autre forme d'oprations sur Carte au cours desquelles la Carte et son Titulaire ne sont pas simultanment prsents (ci-aprs, transactions non-directes),
mais sous la seule responsabilit de l'Agence.
2.1.2 Pour les oprations Signature sur Fichier aux fins
desquelles le Titulaire d'une Carte donne pouvoir une
Agence d'mettre un Titre de Transport sur une Carte, le
bordereau de dbit portant la mention Signature sur
Fichier en lieu de signature devra tre accompagn d'un
accord crit clairement stipul entre le Titulaire de la
Carte, la Socit mettant ladite Carte et l'Agence.
Aucune dispute entre l'Agence et le Titulaire de la Carte
ne pourra dgager ce dernier de ses obligations l'gard
de la Socit mettrice de la Carte.
2.1.3 Les accords du type Signature sur Fichier permettent aux agences de signer le bordereau de dbit au nom
du Titulaire de la Carte. De tels accords doivent contenir
les informations suivantes
2.1.3(i) dfinition de la dure de l'accord;
2.1.3(ii) disposition relative la cessation (par les deux
parties);
2.1.3(iii) conditions demandant que tout changement soit
fait par crit;
2.1.3(iv) une empreinte de la carte sur la facture signe
(la facture imprime doit tre signe par la mme
personne qui signe l'accord);
2.1.3(v) date d'expiration de la carte;
2.1.3(vi) noms et chantillons des signatures de toutes
les parties autorises faire des achats aux termes de
l'accord;
2.1.4 Des autorisations doivent tre obtenues pour toutes
les ventes, indpendamment de la limite de transaction.
En outre, les Agents (afin de rduire les risques qu'ils
encourent eux-mmes) doivent galement valider le
numro de contrle de la carte (code de 3 chiffres

113

Manuel de l'agent de voyages


imprim au verso de la carte), 4 chiffres au recto pour les
cartes American Express) pour toutes les transactions
non directes qui constituent une premire fois ou sont
effectues avec des clients inconnus. L'Agent vrifiera,
la rception du code d'autorisation, le rsultat de la
vrification du numro de contrle de la carte. En cas
d'avis de NON-CONCORDANCE, l'Agent de voyages doit
considrer la transaction comme rejete et demander
un autre moyen de paiement.

2.2.2(c) le non-rglement par l'agent de toute rtrofacturation rsultant d'une transaction non directe doit tre
trait conformment aux procdures d'tablissement de
rapports et de versement relatives aux Irrgularits
comptables et aux Actions en dfaut de paiement, telles
qu'tablies dans les rsolutions 818g ou 832.

2.1.5 La prsente Rsolution n'inclut aucun pouvoir de


vente impliquant des paiements par carte sur Internet.
C'est pourquoi les Agents doivent contacter les Membres/Compagnies ariennes pour des consignes spcifiques.

2.2.2(d) L'Agent reconnat que la rception d'un code


d'approbation de la part de la Socit mettrice de la
Carte ne suffit pas garantir la transaction et que ledit
code d'approbation ou toute autre autorisation ne garantit
pas (et ne sera pas considr comme garantissant) que
le rglement ne pourra pas tre remis en cause. En cas
de refus d'une transaction, un dbit compensatoire sera
effectu par le Membre/Compagnie Arienne.

2.1.6 L'Agent vrifiera la conformit intgrale aux normes


de scurit des donnes de l'Industrie de paiement par
carte (PCI) prvues par les socits de cartes et fournies
aux Agents par IATA et vrifiera que toutes les donnes
sensibles de la carte fournies durant la procdure de
transaction par carte sont gres, stockes et transmises
en conformit totale avec les normes de scurit en
matire de donnes.

2.2.2(e) Le Membre/Compagnie Arienne devra faire


tous les efforts raisonnables pour assurer que seuls des
dbits compensatoires valides seront oprs et devra
fournir tous les pices justificatives relatives aux
dbits compensatoires. Aucune erreur par un Membre/
Compagnie Arienne ou dans les procdures du BSP ne
pourra tre rimpute aux termes du prsent sousalina 2.2.2(d).

2.1.7 Les dbits sur accord commercial d'un Membre/


Compagnie Arienne ne sont pas autoriss pour rglement des frais et charges de l'Agence.

2.3 Bordereau de Dbit valide pour Cartes de


Crdit

2.1.8 Un Membre/Compagnie Arienne pourra, sa


seule discrtion, refuser une Agence donne
l'autorisation de jouir de son accord commercial condition d'en aviser ladite Agence raisonnablement en avance
par crit.

Lorsqu'un Titre de Transport est produit sur paiement par


Carte, l'Agence doit remplir un Bordereau de Dbit valide
pour Cartes de Crdit (CCCF) ou toute autre autorisation signe de la faon spcifie dans le Manuel BSP ou,
dans les pays non couverts par un BSP, comme indiqu
par le Membre individuel.

2.2 Obligation

2.4 Procdures

2.2.1 Oprations directes

Les ventes par Cartes doivent tre sujettes aux Rgles et


Procdures tablies dans le Manuel BSP des Agents et
dans le prsent Alina 2.4, tant toutefois entendu que,
en cas de conflit ou contradiction entre le Manuel BSP
des Agents et le prsent Alina, cet Alina prvaudra.

L'Agence ne pourra tre tenue pour responsable des


paiements faits une compagnie arienne suite une
transaction directe condition toutefois qu'elle ait observ
les Procdures tablies au titre de l'Alina 2.4 et de toute
autre Rgle ou Procdure stipule dans le Manuel BSP.

2.2.2 Oprations non-directes


L'Agence peut, sa seule discrtion, et sous rserve des
dispositions des Alinas 2.2.2 et 2.1.1(b), 2.1.2 et 2.1.3
ci-dessus, choisir d'accepter des transactions nondirectes sur Carte, y compris mais non exclusivement des
oprations Signature sur Fichier ou en absence de Carte.
2.2.2(a) Bien que les dtails de la Carte puissent avoir
t contrls prcdemment par l'Agence, la vente de
billets sur oprations non-directes ne peut tre faite que
sous la seule responsabilit de celle-ci;
2.2.2(b) Au cas o une opration serait remise en cause
et ventuellement rejete par la Socit mettrice de la
Carte, le Membre/Compagnie Arienne concern rimputera la perte l'Agence qui aura mis le Titre de
Transport; pour cela, un Avis de Dbit sera produit ou,
dans les pays non couverts par un BSP, un ajustement
ultrieur sera effectu par le Membre dont le billet a t
mis (comme dj tabli au titre de l'Alina 1.3
ci-dessus).

114

2.4.1 Toutes les transactions permises


2.4.1(a) Transactions directes : L'Agent saisira les dtails
des cartes bancaires au moyen d'un lecteur lectronique
de cartes (lecteur de cartes par glissement) aux fins
d'obtenir les autorisations et de procder l facturation
par BSP.
2.4.1(b) L'Agence devra obtenir l'autorisation de la
Socit mettrice de la Carte pour chaque transaction et
rapporter ladite autorisation dans l'espace rserv cet
effet sur le CCCF.
2.4.1(c) L'Agence contrlera la date d'expiration et, le
cas chant, la date de prise d'effet de la Carte.
2.4.1(d) Dans les transactions directes, la signature du
Titulaire de la Carte sur le CCCF valid devra tre
appose en prsence de l'Agence et compare la
signature appose sur le revers de la Carte.
2.4.1(e) Pour les transactions non directes, et en particulier dans le cas de premires fois ou de clients inconnus,
l'Agent devra obtenir du client le numro de contrle de
EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

Rsolution 890
sa carte et l'indiquer dans la demande d'autorisation de la
carte. L'Agent vrifiera, la rception du code
d'autorisation, le rsultat de la vrification du numro
de contrle de la carte. En cas d'avis de NONCONCORDANCE, l'Agent de voyages doit considrer la
transaction comme rejete et demander un autre
moyen de paiement.

2.5 Reddition des comptes


L'Agence observera les procdures comptables locales,
comme dfinies dans le Manuel BSP des Agents, ou,
pour les transactions hors BSP, comme dfinies par le
Membre/la Compagnie Arienne dont le billet est mis.

2.6 Archivage
2.6.1 Afin de dmontrer son observance des procdures
stipules dans la prsente Rsolution dans le cas d'une
transaction refuse, l'Agence devra conserver tous les
documents relatifs la transaction sur Carte pendant une
priode d'au moins treize (13) mois.
2.6.2 En tant que mandant pour l'accord commercial, le
Membre/Compagnie Arienne dtient lgitimement les
droits de proprit sur toutes les pices justificatives.
2.6.3 En cas de changements significatifs au statut d'une
Agence, y compris, mais non exclusivement, en cas de
cessation d'activits, l'Agence reste tenue de s'assurer
que lesdits documents justificatifs sont conservs de
sorte pouvoir tre produits sur demande des Membres/
Compagnies Ariennes.
2.6.4 Si le Membre/la Compagnie Arienne mettant le
billet reoit notification d'une dispute relativement une
transaction soumise la Socit mettrice de la Carte
utilise pour paiement, le Membre/la Compagnie en
avisera l'Agence dans les 7 jours et demandera les
pices et informations justificatives; l'Agence sera tenue
d'obtemprer cette requte dans les 7 jours.

3.3 Lorsqu'une vente est complte par une Agence


oprant dans le cadre d'un BSP, ladite Agence doit
soumettre le Bordereau Universel de Dbit sur Carte de
Crdit dcrit dans l'Alina 2.3 de la prsente Rsolution,
conformment aux Rgles et Procdures tablies dans le
Manuel BSP (chapitre 14), afin d'assurer la rception
dans les dlais stipuls. Si les documents en question
parviennent la Banque de Compensation aprs les
dlais impartis, la Banque en informera la Direction ISS
qui traitera cet incident comme une instance de retard
de notification de transaction. Si, suite un tel retard de
notification de transaction ou tout autre manquement de
l'Agence dans l'observance des Rgles et Procdures
applicables, le Membre/Compagnie Arienne concern(e)
devait tre incapable de recouvrir les sommes dues aux
termes de l'opration, le Membre/Compagnie Arienne
imputera les pertes l'Agence ayant mis le Titre de
Transport en produisant un Avis de Dbit.
3.4 Pour les transactions hors-BSP, l'Agence devra se
plier aux instructions du Membre. Lesdites instructions
seront conformes aux rgles relatives aux rapports
comptables et aux versements contenus dans les Rsolutions 818g et 832.

4. REMBOURSEMENTS
4.1 En cas de remboursements des ventes effectues
par carte de crdit, l'Agent devra, outre les obligations
dcrites par le contrat d'agence de vente voyageur,
observer les rgles suivantes et celles contenues dans le
Manuel Agents BSP.
4.2 Les remboursements des montants des billets non
utiliss ou partiellement utiliss ne seront effectus
qu'aux numros de cartes de crdits utiliss pour le
rglement original.

3. RESPONSABILIT EN MATIRE DE
RGLEMENT POUR OPRATIONS SUR
CARTES
3.1 L'Agence n'est pas responsable, face aux Membres/
Compagnies Ariennes, du paiement par la Socit
mettrice des Cartes de toute somme due aux termes
des ventes faites au moyen de Cartes dment approuves pour de telles oprations par les Membres/
Compagnies Ariennes mettant les Documents de
Transport concerns, condition toutefois que l'Agence
observe toutes les Rgles et Procdures pour la gestion
des ventes avec paiement sur Cartes, y compris mais
non exclusivement la production ponctuelle et dans les
formes des rapports spcifis dans le Manuel BSP;
3.2 Nonobstant l'Alina 3.1 ci-dessus, une Agence est
toutefois tenu de prter assistance dans toute mesure
raisonnable un Membre/Compagnie Arienne qui
prouverait des difficults recevoir les sommes qui lui
sont dues.

EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

115

Manuel de l'agent de voyages


RSOLUTION 892
DIVULGATIONS RELATIVES AUX
PRISES DE POSITION ADOPTES
LORS DES RUNIONS DE L'IATA
PAC1(37)892
PAC2(37)892
PAC3(37)892

Expiration: Indefinie
Type:
B

IL EST DECIDE qu'aucun Membre ou Compagnie


Arienne ou Agent ne devra divulguer les prises de
position adoptes par un Membre, ou une Compagnie ou
un Agent particulier au cours d'une runion de l'IATA en
matire d'agents passagers.

116

EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

Critres Financiers Locaux


SECTION 3 CRITRES FINANCIERS LOCAUX
La Rsolution 800 Section 2 prambule, alinas 2.4.1(a) et 2.4.3 fait rfrence des critres d'accrditation et de
maintien des Agents Les critres approuvs pour chaque pays sont publis dans le prsent manuel. Dans la mesure o
ces critres peuvent faire l'objet de modifications, il est recommand aux candidats protentiels de contacter le Bureau
local des Services des Agences pour obtenir les derniers critres en date.
Vous pouvez aussi vous rendre en ligne sur http://www.iata.org/customer-portal/Pages/index.aspx.

EN VIGUEUR LE 1er JUIN 2015

117

Congo, Rpublique Democratique du

CONGO
(REPUBLIQUE DEMOCRATIQUE DU)
A) Documents fournir
Statuts juridiques de l'Agence
Permis d'exploitation dlivr par le Ministre de Tourisme
Bilans annuels de l'Agence pour les deux derniers exercices
Relevs mensuels des ventes internationales des billets de passage ralises durant les
douze derniers mois d'activit (en 4 exemplaires)
Arrestations de parrainage mises par deux Compagnies IATA, installes en R.D. Congo
et travaillant avec l'Agence de voyage candidate a l'agrment (en 4 exemplaires)
Attestation de russite en ticketing et tarification pour chacun des agents de comptoir (en
4 exemplaires). Cette attestation n'est valable que si dlivre par l'IATA, par un Centre de
Formation agr par l'IATA, ou par une compagnie IATA.
B) Conditions requises
Les bureaux de l'Agence doivent tre situs dans un quartier commercial et facilement
accessibles au public.
Le Directeur, le Chef d'Agence, ainsi que deux agents comptoir au moins doivent totaliser
au minimum deux ans d'exprience en matire de vente de transport arien passagers,
ce, dans une compagnie IATA ou une Agence agre.
Aucun responsable ne peut avoir fait partie d'une Agence qui aurait t poursuivie pour
non respect de ses engagements vis vis des Compagnies (p.ex. non paiement des
relevs).
Le dossier de candidature ne peut tre examin par l'AIP / Congo que lorsque l'Agence a
fonctionn durant six mois conscutifs au moins.
L'Agence candidate ne pourra dtenir le stock de billets internationaux des Compagnies
IATA dsireuses que lorsqu'elle aura obtenu son agrment.
Avant l'agrment IATA, l'Agence est tenu d'acheter cash pour sa clientle des billets
auprs des Compagnies IATA installes en R.D. Congo, ce, selon la procdure convenir
librement avec elles, et sans commission.
Les Compagnies peuvent payer rtroactivement la commission pour la priode allant de la
date l'envoie du dossier Genve pour approbation la date d'obtention de la licence.
NB : La R.D. Congo tant classe parmis les pays haut risque pour l'exercice du commerce,
chaque Compagnie se rserve le droit d'exiger une garantie bancaire auprs des Agences,
anciennes ou nouvelles.

EN VIGUEUR LE 1 JUIN 2015

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