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Au niveau d'une entreprise, la performance exprime le degr d'accomplissement des objectifs poursuivis

Une entreprise performante doit tre la fois efficace et efficiente

Efficacit
Efficience

Une entreprise est efficace lorsqu'elle atteint les objectifs qu'elle s'est fixe
Une entreprise est efficiente lorsqu'elle minimise les moyens mis en oeuvre pour atteindre les objectifs qu'elle s'est fixe

La performance se mesure avec des critres (ou indicateurs) qualitatifs ou quantitatifs de rsultat

Performance
financire

Performance

Performance
conomique

Traditionnellement, on mesure la performance financire l'aide des indicateurs ROI et ROE


Parmi les indicateurs financiers utiliss aujourd'hui, on peut citer l'indicateur EVA
La comptitivit-prix

La performance
de l'entreprise

Tableau de bord
Alfred Sloan

Capacit d'un produit attirer des clients au dtriment des produits concurrents
du fait des lments indpendants du prix

La comptitivit
hors-prix

Performance
organisationnelle

Capacit d'un produit attirer des clients au dtriment des produits concurrents
du fait de son prix

Il s'agit de mesurer la performance de l'entreprise au niveau de la qualit de la production, de la flexibilit, des dlais...

Performance
sociale

Le bilan social rcapitule les principales donnes chiffres permettant d'apprcier la performance sociale d'une entreprise

Performance
socitale

Indique l'engagement de l'entreprise dans les domaines environnementaux, humanitaires, culturels

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Les tableaux de bord, qu'ils soient stratgiques ou oprationnels sont des outils qui visualisent les informations essentielles au pilotage de l'entreprise
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En 1992, Kaplan et Norton ont labor le Tableau de bord prospectif (TBP), un outil de management prospectif
La mthode du TBP consiste analyser une entreprise sous 4 axes pour obtenir des rponses quatre questions cls :
Que faut-il apporter aux actionnaires ?

Axe financier

Robert Kaplan et
David Norton

TBP

Axe clients

Que faut-il apporter aux clients ?

Axe processus internes


Axe apprentissage organisationnel

Quels sont les processus internes essentiels la satisfaction des clients et des actionnaires ?
Comment piloter le changement et l'amlioration ?

L'entreprise fixe ses objectifs dans ces 4 domaines


Les progrs qu'elle ralise sont alors mesurs l'aide des indicateurs les plus pertinents en liaison avec la stratgie dfinie