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  • Copia de Matriz de FOTOS IM HFC - CE - Vig01agosto16

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    Diego Siancas
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    Matriz de Claro para reporte fotografico

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    Copia de Matriz de FOTOS IM HFC_CE_vig01Agosto16

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    Copia de Matriz de FOTOS IM HFC - CE - Vig01agosto16

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    I&M HFC + CE

    SERVICIO A EJECUTAR

    1 Instalacin 1 Play Internet


    2 Instalacin 1 Play Internet (solo CE)
    3 Instalacin 1 Play Voz
    4 instalacin 1 Play TV
    5 Instalacin 2 Play Internet + Voz
    6 Instalacin 2 Play Internet CE + Voz
    7 Instalacin 2 Play Internet + TV
    8 Instalacin 2 Play Internet CE + TV

    I&M HFC + CE

    SERVICIO A EJECUTAR

    9 Instalacin 2 Play Voz + TV


    10 Instalacin 3 Play (Internet + Voz + TV)
    11 Instalacin 3 Play (Internet CE + Voz + TV)
    12 Traslado Externo (se registra de acuerdo al plan de instalacin contratado)
    13 Traslado Interno Servicio de Internet
    14 Traslado Interno Servicio de Voz
    15 Traslado Interno Servicio de Tv
    16 Traslado Interno Servicio de Internet y Voz
    17 Cambio de Plan, Internet se adiciona servicio de Voz

    I&M HFC + CE

    SERVICIO A EJECUTAR

    18 Cambio de Plan, Internet se adiciona servicio de TV


    19 Cambio de Plan, Voz se adiciona servicio de Internet
    20 Cambio de Plan, Voz se adiciona servicio de TV
    21 Cambio de Plan, TV se adiciona servicio de Internet
    22 Cambio de Plan, TV se adiciona servicio de Voz
    23 Cambio de Plan, Internet + Voz se adiciona servicio de TV
    24 Cambio de Plan, Internet + TV se adiciona servicio de Voz
    25 Cambio de Plan, TV + Voz se adiciona servicio de Internet
    26 Cambio de Plan, 3 Play se retira TV

    I&M HFC + CE

    SERVICIO A EJECUTAR

    27 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet


    28 Cambio de Plan, 3 Play se retira Voz
    29 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet+Voz
    30 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet + TV
    31 Cambio de Plan, 3 Play se retira Voz+TV
    32 Cambio de Plan, Internet + Voz se retira Voz
    33 Cambio de Plan, Internet + Voz se retira Internet
    34 Cambio de Plan, Internet + TV se retira TV
    35 Cambio de Plan, Internet + TV se retira Internet

    I&M HFC + CE

    SERVICIO A EJECUTAR

    36 Cambio de Plan, Voz + TV se retira TV


    37 Cambio de Plan, Voz + TV se retira Voz
    38 Decodificador adicional / Decodificador pendiente (cuando tenemos IAV y/o Fono)
    39 Decodificador adicional / Decodificador pendiente (caso solo tenemos TV)
    40 Router adicional / PLC adicional
    41 Punto Adicional de Voz (anexo)
    42 Punto Adicional de Internet
    43 Baja decodificador de Alquiler
    44 MOVILIZACIN Falta Infraestructura (Instalacin)

    I&M HFC + CE

    SERVICIO A EJECUTAR

    45 MOVILIZACIN, Cliente Ausente (Instalacin - Post Venta)


    46 MOVILIZACIN, Facilidades Tcnicas (Instalacin - Post venta)
    47 MOVILIZACIN, No desea servicio SOT mal Generada (Instalacin - Post Venta)
    48 MOVILIZACIN, Posible Fraude (Instalacin - Post Venta)
    49 MOVILIZACIN, Problema de PEXT (Instalacin - Post Venta)
    50 MOVILIZACIN, Zona Peligrosa (Instalacin)
    51 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Cambio de Fuente Decodificador
    52 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa
    53 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + cambio Cable interno segmento nico

    I&M HFC + CE

    SERVICIO A EJECUTAR

    54 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + Cambio de Acometida


    55 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + Cambio de Cables internos mltiples
    56 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo
    57 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + cambio Cable interno segmento nico
    58 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + Cambio de Acometida
    59 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + Cambio de Cables internos mltiples
    60 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo
    61 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo + cambio Cable interno segmento nico
    62 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo + Cambio de Acometida

    I&M HFC + CE

    SERVICIO A EJECUTAR

    63 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. operativos del equipo + Cambio de Cables internos mltiples
    64 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA problemas fsicos del equipo (CE)
    65 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA problemas operativos del equipo /tecnologa (CE)
    66 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Falto la instalacin de uno o ms decodificadores
    67 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Reposicion de equipos por robo eMTA
    68 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Reposicion de equipos por robo STB
    69 Mantto CAMBIO DE EQUIPO ROUTER problemas del equipo
    70 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lneas V - H
    71 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + Cambio de Cables internos mltiples

    I&M HFC + CE

    SERVICIO A EJECUTAR

    72 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + COMPLEJO 1 Cambio de Acometida


    73 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + SIMPLE cambio de Cable interno segmento unico
    74 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (10 a 35m)
    75 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (36 a 45m)
    76 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (46m a mas)
    77 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria
    78 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    79 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    80 Mantto COMPLEJO 1 ACOMETIDA robada + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples

    I&M HFC + CE

    SERVICIO A EJECUTAR

    81 Mantto COMPLEJO 1 ACOMETIDA robada + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    82 Mantto COMPLEJO 1 cambio ACOMETIDA + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    83 Mantto COMPLEJO 1 cambio ACOMETIDA + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    84 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida por ducteria + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    85 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida por ducteria + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    86 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (10 a 35m)
    87 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (36 a 45m)
    88 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (46m a mas)
    89 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado por ducteria

    I&M HFC + CE

    SERVICIO A EJECUTAR

    90 Mantto COMPLEJO 1 Reacomodo de acometida


    91 Mantto COMPLEJO 2 - Reinstalacion por incendio /construccion incluye equipos
    92 Mantto CONFIG 1 cambio de Control Remoto por funcionamiento
    93 Mantto CONFIG 1 Cliente desconfiguro el Router
    94 Mantto CONFIG 1 Falto instalar Router
    95 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Cable contratado
    96 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Internet contratado
    97 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Telefona contratado
    98 Mantto CONFIG 1 Prob. con Equi. Prop. del Cliente (Tarj. de Red, A. Point, Switch, Router, Cmaras web, etc)

    I&M HFC + CE

    SERVICIO A EJECUTAR

    99 Mantto CONFIG 1 Problema con la PC del Cliente (Sistema Operativo, Virus, y xplorador)
    100 Mantto CONFIG 1 Problemas con Software (Ares, Messenger, Skype, Juegos en Lnea etc.)
    101 Mantto CONFIG 1 Reposicion de equipos por robo Telfono
    102 Mantto CONFIG 1 Reposicion de equipos por robo/prdida Control Remoto
    103 Mantto CONFIG 1 Se encontro con direccion IP Fija y/o DNS de otro Operador
    104 Mantto CONFIG 1 Telfono problema del equipo
    105 Mantto CONFIG 1 WIFI Cambio de clave
    106 Mantto CONFIG 1 WIFI Cambio de Modo de Encriptacin de WPA a WEP
    107 Mantto CONFIG 1 WIFI Cliente se olvido su clave

    I&M HFC + CE

    SERVICIO A EJECUTAR

    108 Mantto CONFIG 1 WIFI Problema de cobertura Wifi


    109 Mantto CONFIG 2 Cable de audio y video averiado
    110 Mantto CONFIG 2 Cable HDMI averiado
    111 Mantto CONFIG 2 Cable lineal averiado
    112 Mantto CONFIG 2 Cambio de tarjeta Nortel saturada
    113 Mantto CONFIG 2 Cliente comparte seal a otras personas o vecinos
    114 Mantto CONFIG 2 Cliente movi EMTA a otro lugar
    115 Mantto CONFIG 2 Cliente movi ROUTER a otro lugar
    116 Mantto CONFIG 2 Cliente movi STB a otro lugar

    I&M HFC + CE

    SERVICIO A EJECUTAR

    117 Mantto CONFIG 2 Control remoto con pilas defectuosas/sin carga/sin pilas
    118 Mantto CONFIG 2 eMTA mal conectado
    119 Mantto CONFIG 2 Envio de comandos de Central STB
    120 Mantto CONFIG 2 Equipo telef. mal conectado al eMTA (en lnea 2 y no en 1)
    121 Mantto CONFIG 2 Equipo telefonico desconfigurado (en pulso y no en tono)
    122 Mantto CONFIG 2 Equipos desconectados de la corriente elctrica
    123 Mantto CONFIG 2 Lnea no activada
    124 Mantto CONFIG 2 Llamadas no se concretan a ciertos nmeros determinados
    125 Mantto CONFIG 2 No cuenta con minutos para llamar

    I&M HFC + CE

    SERVICIO A EJECUTAR

    126 Mantto CONFIG 2 NO dejaron cable de video / HDMI


    127 Mantto CONFIG 2 Operadora indica que numero no existe (llamada entrante).
    128 Mantto CONFIG 2 Problema con las tomas de corriente electrica en el domicilio del cliente
    129 Mantto CONFIG 2 Problemas para recibir o llamar a ciertos pases y/o provincias
    130 Mantto CONFIG 2 Pruebas de servicio de Internet (ping, test de velocidad, tracert,etc)
    131 Mantto CONFIG 2 Reactivacion de Paquetes adicionales
    132 Mantto CONFIG 2 Reinicio de EMTA
    133 Mantto CONFIG 2 Router mal conectado
    134 Mantto CONFIG 2 Se encontr varias computadoras conectadas (Cabina)

    I&M HFC + CE

    SERVICIO A EJECUTAR

    135 Mantto CONFIG 2 STB mal conectado


    136 Mantto CONFIG 2 TV del cliente Malogrado
    137 Mantto CONFIG 2 TV/Control Remoto desprogramado
    138 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Mala Seal
    139 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Niveles RF Altos / Bajos
    140 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Corte de energia en la zona
    141 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Enlace Lento
    142 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Intermitencia / Prdida de paquetes
    143 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Sin Servicio / Averia Masiva

    I&M HFC + CE

    SERVICIO A EJECUTAR

    144 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Robo de equipos /poste caido


    145 Mantto SIMPLE Cable interno segmento unico averiado
    146 Mantto SIMPLE Cable interno segmento unico daado o roto
    147 Mantto SIMPLE Cables internos multiples averiado (15m a mas por punto)
    148 Mantto SIMPLE Cables internos multiples averiado (8m a 14m por punto )
    149 Mantto SIMPLE Cliente agrego anexos telefonicos
    150 Mantto SIMPLE Cliente cambio los conectores y divisores internos
    151 Mantto SIMPLE Cliente modifico segmento unico cableado interno
    152 Mantto SIMPLE Conectores mal ponchados o quebrados

    I&M HFC + CE

    SERVICIO A EJECUTAR

    153 Mantto SIMPLE Conectores y/o Divisores flojos


    154 Mantto SIMPLE Conectores y/o Divisores sulfatados
    155 Mantto SIMPLE Instalacin de atenuador FPA / Retiro atenuador
    156 Mantto SIMPLE Mala distribucion cambio de multiple cables de 15m a mas por punto
    157 Mantto SIMPLE Mala distribucion cambio de multiple cables de 8m a 14m por punto
    158 Mantto SIMPLE Mala distribucion segmento unico
    159 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (Decodificador)
    160 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (eMTA)
    161 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (Telfono)

    I&M HFC + CE

    SERVICIO A EJECUTAR

    162 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cabl. Mult. de 8m a 14m por punto interno que era de otro operador
    163 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cabl. Mult. de 15m a mas por punto interno que era de otro operador
    164 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cableado interno de segmento unico que era de otro operador
    165 Mantto SIMPLE Roseta averiada
    166 Mantto MOVILIZACION Cliente dar de baja el servicio
    167 Mantto MOVILIZACION Cliente esta Ausente
    168 Mantto MOVILIZACION Cliente informa Servicio conforme-visita tcnica
    169 Mantto MOVILIZACION Cliente informa ya no desea asistencia tcnica
    170 Mantto MOVILIZACION Cliente no deja ingresar a domicilio

    I&M HFC + CE

    SERVICIO A EJECUTAR

    171 Mantto MOVILIZACION Cliente reprograma visita tecnica


    172 Mantto MOVILIZACION No Hay facilidades tecnicas

    I&M HFC + CE

    SERVICIO A EJECUTAR

    Motivos de
    solucin
    1 Instalacin 1 Play Internet

    2 Instalacin 1 Play Internet (solo CE)

    3 Instalacin 1 Play Voz

    4 instalacin 1 Play TV

    5 Instalacin 2 Play Internet + Voz

    6 Instalacin 2 Play Internet CE + Voz

    7 Instalacin 2 Play Internet + TV

    8 Instalacin 2 Play Internet CE + TV

    I&M HFC + CE

    SERVICIO A EJECUTAR

    Motivos de
    solucin
    9 Instalacin 2 Play Voz + TV

    10 Instalacin 3 Play (Internet + Voz + TV)

    11 Instalacin 3 Play (Internet CE + Voz + TV)

    12 Traslado Externo (se registra de acuerdo al plan de instalacin contratado)

    13 Traslado Interno Servicio de Internet

    14 Traslado Interno Servicio de Voz

    15 Traslado Interno Servicio de Tv

    16 Traslado Interno Servicio de Internet y Voz

    17 Cambio de Plan, Internet se adiciona servicio de Voz

    I&M HFC + CE

    SERVICIO A EJECUTAR

    Motivos de
    solucin
    18 Cambio de Plan, Internet se adiciona servicio de TV

    19 Cambio de Plan, Voz se adiciona servicio de Internet

    20 Cambio de Plan, Voz se adiciona servicio de TV

    21 Cambio de Plan, TV se adiciona servicio de Internet

    22 Cambio de Plan, TV se adiciona servicio de Voz

    23 Cambio de Plan, Internet + Voz se adiciona servicio de TV

    24 Cambio de Plan, Internet + TV se adiciona servicio de Voz

    25 Cambio de Plan, TV + Voz se adiciona servicio de Internet

    26 Cambio de Plan, 3 Play se retira TV

    I&M HFC + CE

    SERVICIO A EJECUTAR

    Motivos de
    solucin
    27 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet

    28 Cambio de Plan, 3 Play se retira Voz

    29 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet+Voz

    30 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet + TV

    31 Cambio de Plan, 3 Play se retira Voz+TV

    32 Cambio de Plan, Internet + Voz se retira Voz

    33 Cambio de Plan, Internet + Voz se retira Internet

    34 Cambio de Plan, Internet + TV se retira TV

    35 Cambio de Plan, Internet + TV se retira Internet

    I&M HFC + CE

    SERVICIO A EJECUTAR

    Motivos de
    solucin
    36 Cambio de Plan, Voz + TV se retira TV

    37 Cambio de Plan, Voz + TV se retira Voz

    38 Decodificador adicional / Decodificador pendiente (cuando tenemos IAV y/o Fono)

    39 Decodificador adicional / Decodificador pendiente (caso solo tenemos TV)


    40 Router adicional / PLC adicional

    41 Punto Adicional de Voz (anexo)

    42 Punto Adicional de Internet

    43 Baja decodificador de Alquiler

    44 MOVILIZACIN Falta Infraestructura (Instalacin)

    I&M HFC + CE

    SERVICIO A EJECUTAR

    Motivos de
    solucin
    45 MOVILIZACIN, Cliente Ausente (Instalacin - Post Venta)

    46 MOVILIZACIN, Facilidades Tcnicas (Instalacin - Post venta)

    47 MOVILIZACIN, No desea servicio SOT mal Generada (Instalacin - Post Venta)

    48 MOVILIZACIN, Posible Fraude (Instalacin - Post Venta)

    49 MOVILIZACIN, Problema de PEXT (Instalacin - Post Venta)

    50 MOVILIZACIN, Zona Peligrosa (Instalacin)

    51 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Cambio de Fuente Decodificador

    CA02

    52 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa

    CA02

    53 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + cambio Cable interno segmento nico

    CA04

    I&M HFC + CE

    SERVICIO A EJECUTAR

    Motivos de
    solucin
    54 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + Cambio de Acometida

    CA03

    55 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + Cambio de Cables internos mltiples

    CA05

    56 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo

    CA02

    57 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + cambio Cable interno segmento nico

    CA04

    58 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + Cambio de Acometida

    CA03

    59 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + Cambio de Cables internos mltiples

    CA05

    60 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo

    CA02

    61 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo + cambio Cable interno segmento nico

    CA04

    62 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo + Cambio de Acometida

    CA03

    I&M HFC + CE

    SERVICIO A EJECUTAR

    Motivos de
    solucin
    63 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. operativos del equipo + Cambio de Cables internos mltiples

    CA05

    64 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA problemas fsicos del equipo (CE)

    CA02

    65 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA problemas operativos del equipo /tecnologa (CE)

    CA02

    66 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Falto la instalacin de uno o ms decodificadores

    IN02

    67 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Reposicion de equipos por robo eMTA

    TE07

    68 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Reposicion de equipos por robo STB

    TE07

    69 Mantto CAMBIO DE EQUIPO ROUTER problemas del equipo

    CA06

    70 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lneas V - H

    CA07

    71 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + Cambio de Cables internos mltiples

    CA10

    I&M HFC + CE

    SERVICIO A EJECUTAR

    Motivos de
    solucin
    72 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + COMPLEJO 1 Cambio de Acometida

    CA08

    73 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + SIMPLE cambio de Cable interno segmento unico

    CA09

    74 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (10 a 35m)

    TE01

    75 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (36 a 45m)

    TE02

    76 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (46m a mas)

    TE03

    77 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria

    TE04

    78 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples

    TE05

    79 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno

    TE06

    80 Mantto COMPLEJO 1 ACOMETIDA robada + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples

    TE05

    I&M HFC + CE

    SERVICIO A EJECUTAR

    Motivos de
    solucin
    81 Mantto COMPLEJO 1 ACOMETIDA robada + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno

    TE06

    82 Mantto COMPLEJO 1 cambio ACOMETIDA + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples

    DI10

    83 Mantto COMPLEJO 1 cambio ACOMETIDA + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno

    DI11

    84 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida por ducteria + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples

    TE05

    85 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida por ducteria + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno

    TE06

    86 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (10 a 35m)

    TE01/PI01/DI08

    87 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (36 a 45m)

    TE02/PI02/DI09

    88 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (46m a mas)

    TE03/PI03/DI07

    89 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado por ducteria

    TE04/PI04/DI12

    I&M HFC + CE

    SERVICIO A EJECUTAR

    Motivos de
    solucin
    90 Mantto COMPLEJO 1 Reacomodo de acometida

    DI16

    91 Mantto COMPLEJO 2 - Reinstalacion por incendio /construccion incluye equipos

    CL33

    92 Mantto CONFIG 1 cambio de Control Remoto por funcionamiento

    CA01

    93 Mantto CONFIG 1 Cliente desconfiguro el Router

    CL04

    94 Mantto CONFIG 1 Falto instalar Router

    IN01

    95 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Cable contratado

    MO07

    96 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Internet contratado

    MO07

    97 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Telefona contratado

    MO07

    98 Mantto CONFIG 1 Prob. con Equi. Prop. del Cliente (Tarj. de Red, A. Point, Switch, Router, Cmaras web, etc)

    CL31

    I&M HFC + CE

    SERVICIO A EJECUTAR

    Motivos de
    solucin
    99 Mantto CONFIG 1 Problema con la PC del Cliente (Sistema Operativo, Virus, y xplorador)

    CL29

    100 Mantto CONFIG 1 Problemas con Software (Ares, Messenger, Skype, Juegos en Lnea etc.)

    CL32

    101 Mantto CONFIG 1 Reposicion de equipos por robo Telfono

    TE07

    102 Mantto CONFIG 1 Reposicion de equipos por robo/prdida Control Remoto

    TE07

    103 Mantto CONFIG 1 Se encontro con direccion IP Fija y/o DNS de otro Operador

    CL16

    104 Mantto CONFIG 1 Telfono problema del equipo

    CA11

    105 Mantto CONFIG 1 WIFI Cambio de clave

    CO06

    106 Mantto CONFIG 1 WIFI Cambio de Modo de Encriptacin de WPA a WEP

    CO07

    107 Mantto CONFIG 1 WIFI Cliente se olvido su clave

    CO08

    I&M HFC + CE

    SERVICIO A EJECUTAR

    Motivos de
    solucin
    108 Mantto CONFIG 1 WIFI Problema de cobertura Wifi

    CO03

    109 Mantto CONFIG 2 Cable de audio y video averiado

    DI01

    110 Mantto CONFIG 2 Cable HDMI averiado

    DI02

    111 Mantto CONFIG 2 Cable lineal averiado

    DI04

    112 Mantto CONFIG 2 Cambio de tarjeta Nortel saturada

    CO01

    113 Mantto CONFIG 2 Cliente comparte seal a otras personas o vecinos

    PI06

    114 Mantto CONFIG 2 Cliente movi EMTA a otro lugar

    CL06

    115 Mantto CONFIG 2 Cliente movi ROUTER a otro lugar

    CL06

    116 Mantto CONFIG 2 Cliente movi STB a otro lugar

    CL06

    I&M HFC + CE

    SERVICIO A EJECUTAR

    Motivos de
    solucin
    117 Mantto CONFIG 2 Control remoto con pilas defectuosas/sin carga/sin pilas

    CL07

    118 Mantto CONFIG 2 eMTA mal conectado

    CL18

    119 Mantto CONFIG 2 Envio de comandos de Central STB

    CO02

    120 Mantto CONFIG 2 Equipo telef. mal conectado al eMTA (en lnea 2 y no en 1)

    CL13

    121 Mantto CONFIG 2 Equipo telefonico desconfigurado (en pulso y no en tono)

    CL12

    122 Mantto CONFIG 2 Equipos desconectados de la corriente elctrica

    CL14

    123 Mantto CONFIG 2 Lnea no activada

    DE01

    124 Mantto CONFIG 2 Llamadas no se concretan a ciertos nmeros determinados

    DE02

    125 Mantto CONFIG 2 No cuenta con minutos para llamar

    CL28

    I&M HFC + CE

    SERVICIO A EJECUTAR

    Motivos de
    solucin
    126 Mantto CONFIG 2 NO dejaron cable de video / HDMI

    IN10

    127 Mantto CONFIG 2 Operadora indica que numero no existe (llamada entrante).

    DE03

    128 Mantto CONFIG 2 Problema con las tomas de corriente electrica en el domicilio del cliente

    CL30

    129 Mantto CONFIG 2 Problemas para recibir o llamar a ciertos pases y/o provincias

    DE04

    130 Mantto CONFIG 2 Pruebas de servicio de Internet (ping, test de velocidad, tracert,etc)

    CO03

    131 Mantto CONFIG 2 Reactivacion de Paquetes adicionales

    CO04

    132 Mantto CONFIG 2 Reinicio de EMTA

    CO05

    133 Mantto CONFIG 2 Router mal conectado

    CL04

    134 Mantto CONFIG 2 Se encontr varias computadoras conectadas (Cabina)

    CL17

    I&M HFC + CE

    SERVICIO A EJECUTAR

    Motivos de
    solucin
    135 Mantto CONFIG 2 STB mal conectado

    CL18

    136 Mantto CONFIG 2 TV del cliente Malogrado

    CL34

    137 Mantto CONFIG 2 TV/Control Remoto desprogramado

    CL20

    138 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Mala Seal

    DE05

    139 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Niveles RF Altos / Bajos

    DE06

    140 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Corte de energia en la zona

    DE07

    141 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Enlace Lento

    DE08

    142 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Intermitencia / Prdida de paquetes

    DE09

    143 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Sin Servicio / Averia Masiva

    DE10

    I&M HFC + CE

    SERVICIO A EJECUTAR

    Motivos de
    solucin
    144 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Robo de equipos /poste caido

    DE10

    145 Mantto SIMPLE Cable interno segmento unico averiado

    DI03

    146 Mantto SIMPLE Cable interno segmento unico daado o roto

    CL26

    147 Mantto SIMPLE Cables internos multiples averiado (15m a mas por punto)

    CL01

    148 Mantto SIMPLE Cables internos multiples averiado (8m a 14m por punto )

    CL21

    149 Mantto SIMPLE Cliente agrego anexos telefonicos

    CL27

    150 Mantto SIMPLE Cliente cambio los conectores y divisores internos

    CL02

    151 Mantto SIMPLE Cliente modifico segmento unico cableado interno

    CL05

    152 Mantto SIMPLE Conectores mal ponchados o quebrados

    DI13

    I&M HFC + CE

    SERVICIO A EJECUTAR

    Motivos de
    solucin
    153 Mantto SIMPLE Conectores y/o Divisores flojos

    DI14

    154 Mantto SIMPLE Conectores y/o Divisores sulfatados

    DI15

    155 Mantto SIMPLE Instalacin de atenuador FPA / Retiro atenuador

    DI19

    156 Mantto SIMPLE Mala distribucion cambio de multiple cables de 15m a mas por punto

    IN03

    157 Mantto SIMPLE Mala distribucion cambio de multiple cables de 8m a 14m por punto

    IN04

    158 Mantto SIMPLE Mala distribucion segmento unico

    IN05

    159 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (Decodificador)

    IN06

    160 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (eMTA)

    IN06

    161 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (Telfono)

    IN06

    I&M HFC + CE

    SERVICIO A EJECUTAR

    Motivos de
    solucin
    162 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cabl. Mult. de 8m a 14m por punto interno que era de otro operador

    IN08

    163 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cabl. Mult. de 15m a mas por punto interno que era de otro operador

    IN09

    164 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cableado interno de segmento unico que era de otro operador

    IN07

    165 Mantto SIMPLE Roseta averiada

    DI17

    166 Mantto MOVILIZACION Cliente dar de baja el servicio

    MO01

    167 Mantto MOVILIZACION Cliente esta Ausente

    MO02

    168 Mantto MOVILIZACION Cliente informa Servicio conforme-visita tcnica

    MO03

    169 Mantto MOVILIZACION Cliente informa ya no desea asistencia tcnica

    MO04

    170 Mantto MOVILIZACION Cliente no deja ingresar a domicilio

    MO05

    I&M HFC + CE

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    Motivos de
    solucin
    171 Mantto MOVILIZACION Cliente reprograma visita tecnica

    MO06

    172 Mantto MOVILIZACION No Hay facilidades tecnicas

    MO08

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    Foto panormica de ubicacin


    encontrada del eMTA , caso de
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    I&M HFC + CE

    AN01
    1 Instalacin 1 Play Internet
    2 Instalacin 1 Play Internet (solo CE)
    3 Instalacin 1 Play Voz
    4 instalacin 1 Play TV
    5 Instalacin 2 Play Internet + Voz
    6 Instalacin 2 Play Internet CE + Voz
    7 Instalacin 2 Play Internet + TV
    8 Instalacin 2 Play Internet CE + TV

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    Foto panormica de ubicacin


    encontrada del eMTA , caso de
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    I&M HFC + CE

    AN01
    9 Instalacin 2 Play Voz + TV
    10 Instalacin 3 Play (Internet + Voz + TV)
    11 Instalacin 3 Play (Internet CE + Voz + TV)
    12 Traslado Externo (se registra de acuerdo al plan de instalacin contratado)
    13 Traslado Interno Servicio de Internet

    14 Traslado Interno Servicio de Voz


    15 Traslado Interno Servicio de Tv
    16 Traslado Interno Servicio de Internet y Voz
    17 Cambio de Plan, Internet se adiciona servicio de Voz

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    Foto panormica de ubicacin


    encontrada del eMTA , caso de
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    I&M HFC + CE

    AN01
    18 Cambio de Plan, Internet se adiciona servicio de TV
    19 Cambio de Plan, Voz se adiciona servicio de Internet
    20 Cambio de Plan, Voz se adiciona servicio de TV
    21 Cambio de Plan, TV se adiciona servicio de Internet
    22 Cambio de Plan, TV se adiciona servicio de Voz
    23 Cambio de Plan, Internet + Voz se adiciona servicio de TV
    24 Cambio de Plan, Internet + TV se adiciona servicio de Voz
    25 Cambio de Plan, TV + Voz se adiciona servicio de Internet
    26 Cambio de Plan, 3 Play se retira TV

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    Foto panormica de ubicacin


    encontrada del eMTA , caso de
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    I&M HFC + CE

    AN01
    27 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet
    28 Cambio de Plan, 3 Play se retira Voz
    29 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet+Voz
    30 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet + TV
    31 Cambio de Plan, 3 Play se retira Voz+TV
    32 Cambio de Plan, Internet + Voz se retira Voz
    33 Cambio de Plan, Internet + Voz se retira Internet
    34 Cambio de Plan, Internet + TV se retira TV
    35 Cambio de Plan, Internet + TV se retira Internet

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    Foto panormica de ubicacin


    encontrada del eMTA , caso de
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    I&M HFC + CE

    AN01
    36 Cambio de Plan, Voz + TV se retira TV
    37 Cambio de Plan, Voz + TV se retira Voz
    38 Decodificador adicional / Decodificador pendiente (cuando tenemos IAV y/o Fono)
    39 Decodificador adicional / Decodificador pendiente (caso solo tenemos TV)
    40 Router adicional / PLC adicional
    41 Punto Adicional de Voz (anexo)
    42 Punto Adicional de Internet
    43 Baja decodificador de Alquiler
    44 MOVILIZACIN Falta Infraestructura (Instalacin)

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    Foto panormica de ubicacin


    encontrada del eMTA , caso de
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    I&M HFC + CE

    AN01
    45 MOVILIZACIN, Cliente Ausente (Instalacin - Post Venta)
    46 MOVILIZACIN, Facilidades Tcnicas (Instalacin - Post venta)
    47 MOVILIZACIN, No desea servicio SOT mal Generada (Instalacin - Post Venta)
    48 MOVILIZACIN, Posible Fraude (Instalacin - Post Venta)
    49 MOVILIZACIN, Problema de PEXT (Instalacin - Post Venta)
    50 MOVILIZACIN, Zona Peligrosa (Instalacin)
    51 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Cambio de Fuente Decodificador
    52 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa
    53 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + cambio Cable interno segmento nico

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    Foto panormica de ubicacin


    encontrada del eMTA , caso de
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    I&M HFC + CE

    AN01
    54 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + Cambio de Acometida
    55 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + Cambio de Cables internos mltiples
    56 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo
    57 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + cambio Cable interno segmento nico
    58 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + Cambio de Acometida
    59 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + Cambio de Cables internos mltiples
    60 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo
    61 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo + cambio Cable interno segmento nico
    62 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo + Cambio de Acometida

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    Foto panormica de ubicacin


    encontrada del eMTA , caso de
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    I&M HFC + CE

    AN01
    63 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. operativos del equipo + Cambio de Cables internos mltiples
    64 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA problemas fsicos del equipo (CE)
    65 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA problemas operativos del equipo /tecnologa (CE)
    66 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Falto la instalacin de uno o ms decodificadores
    67 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Reposicion de equipos por robo eMTA
    68 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Reposicion de equipos por robo STB
    69 Mantto CAMBIO DE EQUIPO ROUTER problemas del equipo
    70 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lneas V - H
    71 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + Cambio de Cables internos mltiples

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    Foto panormica de ubicacin


    encontrada del eMTA , caso de
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    I&M HFC + CE

    AN01
    72 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + COMPLEJO 1 Cambio de Acometida
    73 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + SIMPLE cambio de Cable interno segmento unico
    74 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (10 a 35m)
    75 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (36 a 45m)
    76 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (46m a mas)
    77 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria
    78 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    79 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    80 Mantto COMPLEJO 1 ACOMETIDA robada + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto panormica de ubicacin


    encontrada del eMTA , caso de
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    I&M HFC + CE

    AN01
    81 Mantto COMPLEJO 1 ACOMETIDA robada + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    82 Mantto COMPLEJO 1 cambio ACOMETIDA + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    83 Mantto COMPLEJO 1 cambio ACOMETIDA + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    84 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida por ducteria + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    85 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida por ducteria + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    86 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (10 a 35m)
    87 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (36 a 45m)
    88 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (46m a mas)
    89 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado por ducteria

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto panormica de ubicacin


    encontrada del eMTA , caso de
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    I&M HFC + CE

    AN01
    90 Mantto COMPLEJO 1 Reacomodo de acometida
    91 Mantto COMPLEJO 2 - Reinstalacion por incendio /construccion incluye equipos
    92 Mantto CONFIG 1 cambio de Control Remoto por funcionamiento
    93 Mantto CONFIG 1 Cliente desconfiguro el Router
    94 Mantto CONFIG 1 Falto instalar Router
    95 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Cable contratado
    96 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Internet contratado
    97 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Telefona contratado
    98 Mantto CONFIG 1 Prob. con Equi. Prop. del Cliente (Tarj. de Red, A. Point, Switch, Router, Cmaras web, etc)

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto panormica de ubicacin


    encontrada del eMTA , caso de
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    I&M HFC + CE

    AN01
    99 Mantto CONFIG 1 Problema con la PC del Cliente (Sistema Operativo, Virus, y xplorador)
    100 Mantto CONFIG 1 Problemas con Software (Ares, Messenger, Skype, Juegos en Lnea etc.)
    101 Mantto CONFIG 1 Reposicion de equipos por robo Telfono
    102 Mantto CONFIG 1 Reposicion de equipos por robo/prdida Control Remoto
    103 Mantto CONFIG 1 Se encontro con direccion IP Fija y/o DNS de otro Operador
    104 Mantto CONFIG 1 Telfono problema del equipo
    105 Mantto CONFIG 1 WIFI Cambio de clave
    106 Mantto CONFIG 1 WIFI Cambio de Modo de Encriptacin de WPA a WEP
    107 Mantto CONFIG 1 WIFI Cliente se olvido su clave

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto panormica de ubicacin


    encontrada del eMTA , caso de
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    I&M HFC + CE

    AN01
    108 Mantto CONFIG 1 WIFI Problema de cobertura Wifi
    109 Mantto CONFIG 2 Cable de audio y video averiado
    110 Mantto CONFIG 2 Cable HDMI averiado
    111 Mantto CONFIG 2 Cable lineal averiado
    112 Mantto CONFIG 2 Cambio de tarjeta Nortel saturada
    113 Mantto CONFIG 2 Cliente comparte seal a otras personas o vecinos
    114 Mantto CONFIG 2 Cliente movi EMTA a otro lugar
    115 Mantto CONFIG 2 Cliente movi ROUTER a otro lugar
    116 Mantto CONFIG 2 Cliente movi STB a otro lugar

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto panormica de ubicacin


    encontrada del eMTA , caso de
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    I&M HFC + CE

    AN01
    117 Mantto CONFIG 2 Control remoto con pilas defectuosas/sin carga/sin pilas
    118 Mantto CONFIG 2 eMTA mal conectado
    119 Mantto CONFIG 2 Envio de comandos de Central STB
    120 Mantto CONFIG 2 Equipo telef. mal conectado al eMTA (en lnea 2 y no en 1)
    121 Mantto CONFIG 2 Equipo telefonico desconfigurado (en pulso y no en tono)
    122 Mantto CONFIG 2 Equipos desconectados de la corriente elctrica
    123 Mantto CONFIG 2 Lnea no activada
    124 Mantto CONFIG 2 Llamadas no se concretan a ciertos nmeros determinados
    125 Mantto CONFIG 2 No cuenta con minutos para llamar

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto panormica de ubicacin


    encontrada del eMTA , caso de
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    I&M HFC + CE

    AN01
    126 Mantto CONFIG 2 NO dejaron cable de video / HDMI
    127 Mantto CONFIG 2 Operadora indica que numero no existe (llamada entrante).
    128 Mantto CONFIG 2 Problema con las tomas de corriente electrica en el domicilio del cliente
    129 Mantto CONFIG 2 Problemas para recibir o llamar a ciertos pases y/o provincias
    130 Mantto CONFIG 2 Pruebas de servicio de Internet (ping, test de velocidad, tracert,etc)
    131 Mantto CONFIG 2 Reactivacion de Paquetes adicionales
    132 Mantto CONFIG 2 Reinicio de EMTA
    133 Mantto CONFIG 2 Router mal conectado
    134 Mantto CONFIG 2 Se encontr varias computadoras conectadas (Cabina)

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    Foto panormica de ubicacin


    encontrada del eMTA , caso de
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    I&M HFC + CE

    AN01
    135 Mantto CONFIG 2 STB mal conectado
    136 Mantto CONFIG 2 TV del cliente Malogrado
    137 Mantto CONFIG 2 TV/Control Remoto desprogramado
    138 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Mala Seal
    139 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Niveles RF Altos / Bajos
    140 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Corte de energia en la zona
    141 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Enlace Lento
    142 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Intermitencia / Prdida de paquetes
    143 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Sin Servicio / Averia Masiva

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto panormica de ubicacin


    encontrada del eMTA , caso de
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    I&M HFC + CE

    AN01
    144 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Robo de equipos /poste caido
    145 Mantto SIMPLE Cable interno segmento unico averiado
    146 Mantto SIMPLE Cable interno segmento unico daado o roto
    147 Mantto SIMPLE Cables internos multiples averiado (15m a mas por punto)
    148 Mantto SIMPLE Cables internos multiples averiado (8m a 14m por punto )
    149 Mantto SIMPLE Cliente agrego anexos telefonicos
    150 Mantto SIMPLE Cliente cambio los conectores y divisores internos
    151 Mantto SIMPLE Cliente modifico segmento unico cableado interno
    152 Mantto SIMPLE Conectores mal ponchados o quebrados

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto panormica de ubicacin


    encontrada del eMTA , caso de
    falla fsica mostrar detalle

    I&M HFC + CE

    AN01
    153 Mantto SIMPLE Conectores y/o Divisores flojos
    154 Mantto SIMPLE Conectores y/o Divisores sulfatados
    155 Mantto SIMPLE Instalacin de atenuador FPA / Retiro atenuador
    156 Mantto SIMPLE Mala distribucion cambio de multiple cables de 15m a mas por punto
    157 Mantto SIMPLE Mala distribucion cambio de multiple cables de 8m a 14m por punto
    158 Mantto SIMPLE Mala distribucion segmento unico
    159 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (Decodificador)
    160 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (eMTA)
    161 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (Telfono)

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto panormica de ubicacin


    encontrada del eMTA , caso de
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    I&M HFC + CE

    AN01
    162 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cabl. Mult. de 8m a 14m por punto interno que era de otro operador
    163 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cabl. Mult. de 15m a mas por punto interno que era de otro operador
    164 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cableado interno de segmento unico que era de otro operador
    165 Mantto SIMPLE Roseta averiada
    166 Mantto MOVILIZACION Cliente dar de baja el servicio
    167 Mantto MOVILIZACION Cliente esta Ausente
    168 Mantto MOVILIZACION Cliente informa Servicio conforme-visita tcnica
    169 Mantto MOVILIZACION Cliente informa ya no desea asistencia tcnica
    170 Mantto MOVILIZACION Cliente no deja ingresar a domicilio

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto panormica de ubicacin


    encontrada del eMTA , caso de
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    I&M HFC + CE

    AN01
    171 Mantto MOVILIZACION Cliente reprograma visita tecnica
    172 Mantto MOVILIZACION No Hay facilidades tecnicas

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    Foto del lado posterior del eMTA


    (se debe visualizar las
    conexiones)

    I&M HFC + CE

    AN02
    1 Instalacin 1 Play Internet
    2 Instalacin 1 Play Internet (solo CE)
    3 Instalacin 1 Play Voz
    4 instalacin 1 Play TV
    5 Instalacin 2 Play Internet + Voz
    6 Instalacin 2 Play Internet CE + Voz
    7 Instalacin 2 Play Internet + TV
    8 Instalacin 2 Play Internet CE + TV

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del lado posterior del eMTA


    (se debe visualizar las
    conexiones)

    I&M HFC + CE

    AN02
    9 Instalacin 2 Play Voz + TV
    10 Instalacin 3 Play (Internet + Voz + TV)
    11 Instalacin 3 Play (Internet CE + Voz + TV)
    12 Traslado Externo (se registra de acuerdo al plan de instalacin contratado)
    13 Traslado Interno Servicio de Internet
    14 Traslado Interno Servicio de Voz
    15 Traslado Interno Servicio de Tv
    16 Traslado Interno Servicio de Internet y Voz
    17 Cambio de Plan, Internet se adiciona servicio de Voz

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del lado posterior del eMTA


    (se debe visualizar las
    conexiones)

    I&M HFC + CE

    AN02
    18 Cambio de Plan, Internet se adiciona servicio de TV
    19 Cambio de Plan, Voz se adiciona servicio de Internet
    20 Cambio de Plan, Voz se adiciona servicio de TV
    21 Cambio de Plan, TV se adiciona servicio de Internet
    22 Cambio de Plan, TV se adiciona servicio de Voz
    23 Cambio de Plan, Internet + Voz se adiciona servicio de TV
    24 Cambio de Plan, Internet + TV se adiciona servicio de Voz
    25 Cambio de Plan, TV + Voz se adiciona servicio de Internet
    26 Cambio de Plan, 3 Play se retira TV

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    I&M HFC + CE

    AN02
    27 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet
    28 Cambio de Plan, 3 Play se retira Voz
    29 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet+Voz
    30 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet + TV
    31 Cambio de Plan, 3 Play se retira Voz+TV
    32 Cambio de Plan, Internet + Voz se retira Voz
    33 Cambio de Plan, Internet + Voz se retira Internet
    34 Cambio de Plan, Internet + TV se retira TV
    35 Cambio de Plan, Internet + TV se retira Internet

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    I&M HFC + CE

    AN02
    36 Cambio de Plan, Voz + TV se retira TV
    37 Cambio de Plan, Voz + TV se retira Voz
    38 Decodificador adicional / Decodificador pendiente (cuando tenemos IAV y/o Fono)
    39 Decodificador adicional / Decodificador pendiente (caso solo tenemos TV)
    40 Router adicional / PLC adicional
    41 Punto Adicional de Voz (anexo)
    42 Punto Adicional de Internet
    43 Baja decodificador de Alquiler
    44 MOVILIZACIN Falta Infraestructura (Instalacin)

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    I&M HFC + CE

    AN02
    45 MOVILIZACIN, Cliente Ausente (Instalacin - Post Venta)
    46 MOVILIZACIN, Facilidades Tcnicas (Instalacin - Post venta)
    47 MOVILIZACIN, No desea servicio SOT mal Generada (Instalacin - Post Venta)
    48 MOVILIZACIN, Posible Fraude (Instalacin - Post Venta)
    49 MOVILIZACIN, Problema de PEXT (Instalacin - Post Venta)
    50 MOVILIZACIN, Zona Peligrosa (Instalacin)
    51 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Cambio de Fuente Decodificador
    52 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa
    53 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + cambio Cable interno segmento nico

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    I&M HFC + CE

    AN02
    54 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + Cambio de Acometida
    55 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + Cambio de Cables internos mltiples
    56 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo
    57 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + cambio Cable interno segmento nico
    58 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + Cambio de Acometida
    59 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + Cambio de Cables internos mltiples
    60 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo
    61 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo + cambio Cable interno segmento nico
    62 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo + Cambio de Acometida

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    I&M HFC + CE

    AN02
    63 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. operativos del equipo + Cambio de Cables internos mltiples
    64 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA problemas fsicos del equipo (CE)
    65 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA problemas operativos del equipo /tecnologa (CE)
    66 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Falto la instalacin de uno o ms decodificadores
    67 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Reposicion de equipos por robo eMTA
    68 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Reposicion de equipos por robo STB
    69 Mantto CAMBIO DE EQUIPO ROUTER problemas del equipo
    70 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lneas V - H
    71 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + Cambio de Cables internos mltiples

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    I&M HFC + CE

    AN02
    72 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + COMPLEJO 1 Cambio de Acometida
    73 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + SIMPLE cambio de Cable interno segmento unico
    74 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (10 a 35m)
    75 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (36 a 45m)
    76 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (46m a mas)
    77 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria
    78 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    79 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    80 Mantto COMPLEJO 1 ACOMETIDA robada + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples

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    I&M HFC + CE

    AN02
    81 Mantto COMPLEJO 1 ACOMETIDA robada + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    82 Mantto COMPLEJO 1 cambio ACOMETIDA + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    83 Mantto COMPLEJO 1 cambio ACOMETIDA + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    84 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida por ducteria + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    85 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida por ducteria + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    86 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (10 a 35m)
    87 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (36 a 45m)
    88 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (46m a mas)
    89 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado por ducteria

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    I&M HFC + CE

    AN02
    90 Mantto COMPLEJO 1 Reacomodo de acometida
    91 Mantto COMPLEJO 2 - Reinstalacion por incendio /construccion incluye equipos
    92 Mantto CONFIG 1 cambio de Control Remoto por funcionamiento
    93 Mantto CONFIG 1 Cliente desconfiguro el Router
    94 Mantto CONFIG 1 Falto instalar Router
    95 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Cable contratado
    96 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Internet contratado
    97 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Telefona contratado
    98 Mantto CONFIG 1 Prob. con Equi. Prop. del Cliente (Tarj. de Red, A. Point, Switch, Router, Cmaras web, etc)

    SERVICIO A EJECUTAR

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    I&M HFC + CE

    AN02
    99 Mantto CONFIG 1 Problema con la PC del Cliente (Sistema Operativo, Virus, y xplorador)
    100 Mantto CONFIG 1 Problemas con Software (Ares, Messenger, Skype, Juegos en Lnea etc.)
    101 Mantto CONFIG 1 Reposicion de equipos por robo Telfono
    102 Mantto CONFIG 1 Reposicion de equipos por robo/prdida Control Remoto
    103 Mantto CONFIG 1 Se encontro con direccion IP Fija y/o DNS de otro Operador
    104 Mantto CONFIG 1 Telfono problema del equipo
    105 Mantto CONFIG 1 WIFI Cambio de clave
    106 Mantto CONFIG 1 WIFI Cambio de Modo de Encriptacin de WPA a WEP
    107 Mantto CONFIG 1 WIFI Cliente se olvido su clave

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    I&M HFC + CE

    AN02
    108 Mantto CONFIG 1 WIFI Problema de cobertura Wifi
    109 Mantto CONFIG 2 Cable de audio y video averiado
    110 Mantto CONFIG 2 Cable HDMI averiado
    111 Mantto CONFIG 2 Cable lineal averiado
    112 Mantto CONFIG 2 Cambio de tarjeta Nortel saturada
    113 Mantto CONFIG 2 Cliente comparte seal a otras personas o vecinos
    114 Mantto CONFIG 2 Cliente movi EMTA a otro lugar
    115 Mantto CONFIG 2 Cliente movi ROUTER a otro lugar
    116 Mantto CONFIG 2 Cliente movi STB a otro lugar

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    I&M HFC + CE

    AN02
    117 Mantto CONFIG 2 Control remoto con pilas defectuosas/sin carga/sin pilas
    118 Mantto CONFIG 2 eMTA mal conectado

    119 Mantto CONFIG 2 Envio de comandos de Central STB


    120 Mantto CONFIG 2 Equipo telef. mal conectado al eMTA (en lnea 2 y no en 1)
    121 Mantto CONFIG 2 Equipo telefonico desconfigurado (en pulso y no en tono)
    122 Mantto CONFIG 2 Equipos desconectados de la corriente elctrica
    123 Mantto CONFIG 2 Lnea no activada
    124 Mantto CONFIG 2 Llamadas no se concretan a ciertos nmeros determinados
    125 Mantto CONFIG 2 No cuenta con minutos para llamar

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    I&M HFC + CE

    AN02
    126 Mantto CONFIG 2 NO dejaron cable de video / HDMI
    127 Mantto CONFIG 2 Operadora indica que numero no existe (llamada entrante).
    128 Mantto CONFIG 2 Problema con las tomas de corriente electrica en el domicilio del cliente
    129 Mantto CONFIG 2 Problemas para recibir o llamar a ciertos pases y/o provincias
    130 Mantto CONFIG 2 Pruebas de servicio de Internet (ping, test de velocidad, tracert,etc)
    131 Mantto CONFIG 2 Reactivacion de Paquetes adicionales
    132 Mantto CONFIG 2 Reinicio de EMTA
    133 Mantto CONFIG 2 Router mal conectado
    134 Mantto CONFIG 2 Se encontr varias computadoras conectadas (Cabina)

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    Foto del lado posterior del eMTA


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    I&M HFC + CE

    AN02
    135 Mantto CONFIG 2 STB mal conectado
    136 Mantto CONFIG 2 TV del cliente Malogrado
    137 Mantto CONFIG 2 TV/Control Remoto desprogramado
    138 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Mala Seal
    139 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Niveles RF Altos / Bajos
    140 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Corte de energia en la zona
    141 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Enlace Lento
    142 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Intermitencia / Prdida de paquetes
    143 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Sin Servicio / Averia Masiva

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    Foto del lado posterior del eMTA


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    I&M HFC + CE

    AN02
    144 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Robo de equipos /poste caido
    145 Mantto SIMPLE Cable interno segmento unico averiado
    146 Mantto SIMPLE Cable interno segmento unico daado o roto
    147 Mantto SIMPLE Cables internos multiples averiado (15m a mas por punto)
    148 Mantto SIMPLE Cables internos multiples averiado (8m a 14m por punto )
    149 Mantto SIMPLE Cliente agrego anexos telefonicos
    150 Mantto SIMPLE Cliente cambio los conectores y divisores internos
    151 Mantto SIMPLE Cliente modifico segmento unico cableado interno
    152 Mantto SIMPLE Conectores mal ponchados o quebrados

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    Foto del lado posterior del eMTA


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    I&M HFC + CE

    AN02
    153 Mantto SIMPLE Conectores y/o Divisores flojos
    154 Mantto SIMPLE Conectores y/o Divisores sulfatados
    155 Mantto SIMPLE Instalacin de atenuador FPA / Retiro atenuador
    156 Mantto SIMPLE Mala distribucion cambio de multiple cables de 15m a mas por punto
    157 Mantto SIMPLE Mala distribucion cambio de multiple cables de 8m a 14m por punto
    158 Mantto SIMPLE Mala distribucion segmento unico
    159 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (Decodificador)
    160 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (eMTA)
    161 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (Telfono)

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    Foto del lado posterior del eMTA


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    I&M HFC + CE

    AN02
    162 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cabl. Mult. de 8m a 14m por punto interno que era de otro operador
    163 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cabl. Mult. de 15m a mas por punto interno que era de otro operador
    164 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cableado interno de segmento unico que era de otro operador
    165 Mantto SIMPLE Roseta averiada
    166 Mantto MOVILIZACION Cliente dar de baja el servicio
    167 Mantto MOVILIZACION Cliente esta Ausente
    168 Mantto MOVILIZACION Cliente informa Servicio conforme-visita tcnica
    169 Mantto MOVILIZACION Cliente informa ya no desea asistencia tcnica
    170 Mantto MOVILIZACION Cliente no deja ingresar a domicilio

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    Foto del lado posterior del eMTA


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    I&M HFC + CE

    AN02
    171 Mantto MOVILIZACION Cliente reprograma visita tecnica
    172 Mantto MOVILIZACION No Hay facilidades tecnicas

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    Foto panormica de ubicacin


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    I&M HFC + CE

    AN03
    1 Instalacin 1 Play Internet
    2 Instalacin 1 Play Internet (solo CE)
    3 Instalacin 1 Play Voz
    4 instalacin 1 Play TV
    5 Instalacin 2 Play Internet + Voz
    6 Instalacin 2 Play Internet CE + Voz
    7 Instalacin 2 Play Internet + TV
    8 Instalacin 2 Play Internet CE + TV

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    Foto panormica de ubicacin


    encontrada del Decodificador,
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    I&M HFC + CE

    AN03
    9 Instalacin 2 Play Voz + TV
    10 Instalacin 3 Play (Internet + Voz + TV)
    11 Instalacin 3 Play (Internet CE + Voz + TV)
    12 Traslado Externo (se registra de acuerdo al plan de instalacin contratado)
    13 Traslado Interno Servicio de Internet
    14 Traslado Interno Servicio de Voz
    15 Traslado Interno Servicio de Tv
    16 Traslado Interno Servicio de Internet y Voz
    17 Cambio de Plan, Internet se adiciona servicio de Voz

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    Foto panormica de ubicacin


    encontrada del Decodificador,
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    I&M HFC + CE

    AN03
    18 Cambio de Plan, Internet se adiciona servicio de TV
    19 Cambio de Plan, Voz se adiciona servicio de Internet
    20 Cambio de Plan, Voz se adiciona servicio de TV
    21 Cambio de Plan, TV se adiciona servicio de Internet
    22 Cambio de Plan, TV se adiciona servicio de Voz
    23 Cambio de Plan, Internet + Voz se adiciona servicio de TV
    24 Cambio de Plan, Internet + TV se adiciona servicio de Voz
    25 Cambio de Plan, TV + Voz se adiciona servicio de Internet
    26 Cambio de Plan, 3 Play se retira TV

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    Foto panormica de ubicacin


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    I&M HFC + CE

    AN03
    27 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet
    28 Cambio de Plan, 3 Play se retira Voz
    29 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet+Voz
    30 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet + TV
    31 Cambio de Plan, 3 Play se retira Voz+TV
    32 Cambio de Plan, Internet + Voz se retira Voz
    33 Cambio de Plan, Internet + Voz se retira Internet
    34 Cambio de Plan, Internet + TV se retira TV
    35 Cambio de Plan, Internet + TV se retira Internet

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    36 Cambio de Plan, Voz + TV se retira TV
    37 Cambio de Plan, Voz + TV se retira Voz
    38 Decodificador adicional / Decodificador pendiente (cuando tenemos IAV y/o Fono)
    39 Decodificador adicional / Decodificador pendiente (caso solo tenemos TV)
    40 Router adicional / PLC adicional
    41 Punto Adicional de Voz (anexo)
    42 Punto Adicional de Internet
    43 Baja decodificador de Alquiler
    44 MOVILIZACIN Falta Infraestructura (Instalacin)

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    45 MOVILIZACIN, Cliente Ausente (Instalacin - Post Venta)
    46 MOVILIZACIN, Facilidades Tcnicas (Instalacin - Post venta)
    47 MOVILIZACIN, No desea servicio SOT mal Generada (Instalacin - Post Venta)
    48 MOVILIZACIN, Posible Fraude (Instalacin - Post Venta)
    49 MOVILIZACIN, Problema de PEXT (Instalacin - Post Venta)
    50 MOVILIZACIN, Zona Peligrosa (Instalacin)
    51 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Cambio de Fuente Decodificador
    52 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa
    53 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + cambio Cable interno segmento nico

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    I&M HFC + CE

    AN03
    54 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + Cambio de Acometida
    55 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + Cambio de Cables internos mltiples
    56 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo
    57 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + cambio Cable interno segmento nico
    58 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + Cambio de Acometida
    59 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + Cambio de Cables internos mltiples
    60 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo
    61 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo + cambio Cable interno segmento nico
    62 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo + Cambio de Acometida

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    63 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. operativos del equipo + Cambio de Cables internos mltiples
    64 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA problemas fsicos del equipo (CE)
    65 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA problemas operativos del equipo /tecnologa (CE)
    66 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Falto la instalacin de uno o ms decodificadores
    67 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Reposicion de equipos por robo eMTA
    68 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Reposicion de equipos por robo STB
    69 Mantto CAMBIO DE EQUIPO ROUTER problemas del equipo
    70 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lneas V - H
    71 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + Cambio de Cables internos mltiples

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    I&M HFC + CE

    AN03
    72 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + COMPLEJO 1 Cambio de Acometida
    73 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + SIMPLE cambio de Cable interno segmento unico
    74 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (10 a 35m)
    75 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (36 a 45m)
    76 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (46m a mas)
    77 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria
    78 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    79 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    80 Mantto COMPLEJO 1 ACOMETIDA robada + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples

    SERVICIO A EJECUTAR

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    AN03
    81 Mantto COMPLEJO 1 ACOMETIDA robada + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    82 Mantto COMPLEJO 1 cambio ACOMETIDA + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    83 Mantto COMPLEJO 1 cambio ACOMETIDA + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    84 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida por ducteria + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    85 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida por ducteria + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    86 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (10 a 35m)
    87 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (36 a 45m)
    88 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (46m a mas)
    89 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado por ducteria

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    90 Mantto COMPLEJO 1 Reacomodo de acometida
    91 Mantto COMPLEJO 2 - Reinstalacion por incendio /construccion incluye equipos
    92 Mantto CONFIG 1 cambio de Control Remoto por funcionamiento
    93 Mantto CONFIG 1 Cliente desconfiguro el Router
    94 Mantto CONFIG 1 Falto instalar Router
    95 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Cable contratado
    96 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Internet contratado
    97 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Telefona contratado
    98 Mantto CONFIG 1 Prob. con Equi. Prop. del Cliente (Tarj. de Red, A. Point, Switch, Router, Cmaras web, etc)

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    99 Mantto CONFIG 1 Problema con la PC del Cliente (Sistema Operativo, Virus, y xplorador)
    100 Mantto CONFIG 1 Problemas con Software (Ares, Messenger, Skype, Juegos en Lnea etc.)
    101 Mantto CONFIG 1 Reposicion de equipos por robo Telfono
    102 Mantto CONFIG 1 Reposicion de equipos por robo/prdida Control Remoto
    103 Mantto CONFIG 1 Se encontro con direccion IP Fija y/o DNS de otro Operador
    104 Mantto CONFIG 1 Telfono problema del equipo
    105 Mantto CONFIG 1 WIFI Cambio de clave
    106 Mantto CONFIG 1 WIFI Cambio de Modo de Encriptacin de WPA a WEP
    107 Mantto CONFIG 1 WIFI Cliente se olvido su clave

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    108 Mantto CONFIG 1 WIFI Problema de cobertura Wifi
    109 Mantto CONFIG 2 Cable de audio y video averiado
    110 Mantto CONFIG 2 Cable HDMI averiado
    111 Mantto CONFIG 2 Cable lineal averiado
    112 Mantto CONFIG 2 Cambio de tarjeta Nortel saturada
    113 Mantto CONFIG 2 Cliente comparte seal a otras personas o vecinos
    114 Mantto CONFIG 2 Cliente movi EMTA a otro lugar
    115 Mantto CONFIG 2 Cliente movi ROUTER a otro lugar
    116 Mantto CONFIG 2 Cliente movi STB a otro lugar

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto panormica de ubicacin


    encontrada del Decodificador,
    caso falla fsica mostrar detalle

    I&M HFC + CE

    AN03
    117 Mantto CONFIG 2 Control remoto con pilas defectuosas/sin carga/sin pilas
    118 Mantto CONFIG 2 eMTA mal conectado
    119 Mantto CONFIG 2 Envio de comandos de Central STB
    120 Mantto CONFIG 2 Equipo telef. mal conectado al eMTA (en lnea 2 y no en 1)
    121 Mantto CONFIG 2 Equipo telefonico desconfigurado (en pulso y no en tono)
    122 Mantto CONFIG 2 Equipos desconectados de la corriente elctrica
    123 Mantto CONFIG 2 Lnea no activada
    124 Mantto CONFIG 2 Llamadas no se concretan a ciertos nmeros determinados
    125 Mantto CONFIG 2 No cuenta con minutos para llamar

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    Foto panormica de ubicacin


    encontrada del Decodificador,
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    I&M HFC + CE

    AN03
    126 Mantto CONFIG 2 NO dejaron cable de video / HDMI
    127 Mantto CONFIG 2 Operadora indica que numero no existe (llamada entrante).
    128 Mantto CONFIG 2 Problema con las tomas de corriente electrica en el domicilio del cliente
    129 Mantto CONFIG 2 Problemas para recibir o llamar a ciertos pases y/o provincias
    130 Mantto CONFIG 2 Pruebas de servicio de Internet (ping, test de velocidad, tracert,etc)
    131 Mantto CONFIG 2 Reactivacion de Paquetes adicionales
    132 Mantto CONFIG 2 Reinicio de EMTA
    133 Mantto CONFIG 2 Router mal conectado
    134 Mantto CONFIG 2 Se encontr varias computadoras conectadas (Cabina)

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    Foto panormica de ubicacin


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    I&M HFC + CE

    AN03
    135 Mantto CONFIG 2 STB mal conectado
    136 Mantto CONFIG 2 TV del cliente Malogrado
    137 Mantto CONFIG 2 TV/Control Remoto desprogramado
    138 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Mala Seal
    139 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Niveles RF Altos / Bajos
    140 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Corte de energia en la zona
    141 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Enlace Lento
    142 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Intermitencia / Prdida de paquetes
    143 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Sin Servicio / Averia Masiva

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    Foto panormica de ubicacin


    encontrada del Decodificador,
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    I&M HFC + CE

    AN03
    144 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Robo de equipos /poste caido
    145 Mantto SIMPLE Cable interno segmento unico averiado
    146 Mantto SIMPLE Cable interno segmento unico daado o roto
    147 Mantto SIMPLE Cables internos multiples averiado (15m a mas por punto)
    148 Mantto SIMPLE Cables internos multiples averiado (8m a 14m por punto )
    149 Mantto SIMPLE Cliente agrego anexos telefonicos
    150 Mantto SIMPLE Cliente cambio los conectores y divisores internos
    151 Mantto SIMPLE Cliente modifico segmento unico cableado interno
    152 Mantto SIMPLE Conectores mal ponchados o quebrados

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto panormica de ubicacin


    encontrada del Decodificador,
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    I&M HFC + CE

    AN03
    153 Mantto SIMPLE Conectores y/o Divisores flojos
    154 Mantto SIMPLE Conectores y/o Divisores sulfatados
    155 Mantto SIMPLE Instalacin de atenuador FPA / Retiro atenuador
    156 Mantto SIMPLE Mala distribucion cambio de multiple cables de 15m a mas por punto
    157 Mantto SIMPLE Mala distribucion cambio de multiple cables de 8m a 14m por punto
    158 Mantto SIMPLE Mala distribucion segmento unico
    159 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (Decodificador)
    160 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (eMTA)
    161 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (Telfono)

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    encontrada del Decodificador,
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    I&M HFC + CE

    AN03
    162 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cabl. Mult. de 8m a 14m por punto interno que era de otro operador
    163 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cabl. Mult. de 15m a mas por punto interno que era de otro operador
    164 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cableado interno de segmento unico que era de otro operador
    165 Mantto SIMPLE Roseta averiada
    166 Mantto MOVILIZACION Cliente dar de baja el servicio
    167 Mantto MOVILIZACION Cliente esta Ausente
    168 Mantto MOVILIZACION Cliente informa Servicio conforme-visita tcnica
    169 Mantto MOVILIZACION Cliente informa ya no desea asistencia tcnica
    170 Mantto MOVILIZACION Cliente no deja ingresar a domicilio

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    encontrada del Decodificador,
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    I&M HFC + CE

    AN03
    171 Mantto MOVILIZACION Cliente reprograma visita tecnica
    172 Mantto MOVILIZACION No Hay facilidades tecnicas

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    I&M HFC + CE

    AN04
    1 Instalacin 1 Play Internet
    2 Instalacin 1 Play Internet (solo CE)
    3 Instalacin 1 Play Voz
    4 instalacin 1 Play TV
    5 Instalacin 2 Play Internet + Voz
    6 Instalacin 2 Play Internet CE + Voz
    7 Instalacin 2 Play Internet + TV
    8 Instalacin 2 Play Internet CE + TV

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    I&M HFC + CE

    AN04
    9 Instalacin 2 Play Voz + TV
    10 Instalacin 3 Play (Internet + Voz + TV)
    11 Instalacin 3 Play (Internet CE + Voz + TV)
    12 Traslado Externo (se registra de acuerdo al plan de instalacin contratado)
    13 Traslado Interno Servicio de Internet
    14 Traslado Interno Servicio de Voz

    15 Traslado Interno Servicio de Tv


    16 Traslado Interno Servicio de Internet y Voz
    17 Cambio de Plan, Internet se adiciona servicio de Voz

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    I&M HFC + CE

    AN04
    18 Cambio de Plan, Internet se adiciona servicio de TV
    19 Cambio de Plan, Voz se adiciona servicio de Internet
    20 Cambio de Plan, Voz se adiciona servicio de TV
    21 Cambio de Plan, TV se adiciona servicio de Internet
    22 Cambio de Plan, TV se adiciona servicio de Voz
    23 Cambio de Plan, Internet + Voz se adiciona servicio de TV
    24 Cambio de Plan, Internet + TV se adiciona servicio de Voz
    25 Cambio de Plan, TV + Voz se adiciona servicio de Internet
    26 Cambio de Plan, 3 Play se retira TV

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    I&M HFC + CE

    AN04
    27 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet
    28 Cambio de Plan, 3 Play se retira Voz
    29 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet+Voz
    30 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet + TV
    31 Cambio de Plan, 3 Play se retira Voz+TV
    32 Cambio de Plan, Internet + Voz se retira Voz
    33 Cambio de Plan, Internet + Voz se retira Internet
    34 Cambio de Plan, Internet + TV se retira TV
    35 Cambio de Plan, Internet + TV se retira Internet

    SERVICIO A EJECUTAR

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    I&M HFC + CE

    AN04
    36 Cambio de Plan, Voz + TV se retira TV
    37 Cambio de Plan, Voz + TV se retira Voz
    38 Decodificador adicional / Decodificador pendiente (cuando tenemos IAV y/o Fono)
    39 Decodificador adicional / Decodificador pendiente (caso solo tenemos TV)
    40 Router adicional / PLC adicional
    41 Punto Adicional de Voz (anexo)
    42 Punto Adicional de Internet
    43 Baja decodificador de Alquiler
    44 MOVILIZACIN Falta Infraestructura (Instalacin)

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    I&M HFC + CE

    AN04
    45 MOVILIZACIN, Cliente Ausente (Instalacin - Post Venta)
    46 MOVILIZACIN, Facilidades Tcnicas (Instalacin - Post venta)
    47 MOVILIZACIN, No desea servicio SOT mal Generada (Instalacin - Post Venta)
    48 MOVILIZACIN, Posible Fraude (Instalacin - Post Venta)
    49 MOVILIZACIN, Problema de PEXT (Instalacin - Post Venta)
    50 MOVILIZACIN, Zona Peligrosa (Instalacin)
    51 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Cambio de Fuente Decodificador
    52 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa
    53 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + cambio Cable interno segmento nico

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    I&M HFC + CE

    AN04
    54 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + Cambio de Acometida
    55 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + Cambio de Cables internos mltiples
    56 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo
    57 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + cambio Cable interno segmento nico
    58 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + Cambio de Acometida
    59 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + Cambio de Cables internos mltiples
    60 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo
    61 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo + cambio Cable interno segmento nico
    62 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo + Cambio de Acometida

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto panormica de ubicacin


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    I&M HFC + CE

    AN04
    63 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. operativos del equipo + Cambio de Cables internos mltiples
    64 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA problemas fsicos del equipo (CE)
    65 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA problemas operativos del equipo /tecnologa (CE)
    66 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Falto la instalacin de uno o ms decodificadores
    67 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Reposicion de equipos por robo eMTA
    68 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Reposicion de equipos por robo STB
    69 Mantto CAMBIO DE EQUIPO ROUTER problemas del equipo
    70 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lneas V - H
    71 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + Cambio de Cables internos mltiples

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto panormica de ubicacin


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    I&M HFC + CE

    AN04
    72 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + COMPLEJO 1 Cambio de Acometida
    73 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + SIMPLE cambio de Cable interno segmento unico
    74 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (10 a 35m)
    75 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (36 a 45m)
    76 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (46m a mas)
    77 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria
    78 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    79 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    80 Mantto COMPLEJO 1 ACOMETIDA robada + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto panormica de ubicacin


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    I&M HFC + CE

    AN04
    81 Mantto COMPLEJO 1 ACOMETIDA robada + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    82 Mantto COMPLEJO 1 cambio ACOMETIDA + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    83 Mantto COMPLEJO 1 cambio ACOMETIDA + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    84 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida por ducteria + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    85 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida por ducteria + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    86 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (10 a 35m)
    87 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (36 a 45m)
    88 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (46m a mas)
    89 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado por ducteria

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto panormica de ubicacin


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    I&M HFC + CE

    AN04
    90 Mantto COMPLEJO 1 Reacomodo de acometida
    91 Mantto COMPLEJO 2 - Reinstalacion por incendio /construccion incluye equipos
    92 Mantto CONFIG 1 cambio de Control Remoto por funcionamiento
    93 Mantto CONFIG 1 Cliente desconfiguro el Router
    94 Mantto CONFIG 1 Falto instalar Router
    95 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Cable contratado
    96 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Internet contratado
    97 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Telefona contratado
    98 Mantto CONFIG 1 Prob. con Equi. Prop. del Cliente (Tarj. de Red, A. Point, Switch, Router, Cmaras web, etc)

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto panormica de ubicacin


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    I&M HFC + CE

    AN04
    99 Mantto CONFIG 1 Problema con la PC del Cliente (Sistema Operativo, Virus, y xplorador)
    100 Mantto CONFIG 1 Problemas con Software (Ares, Messenger, Skype, Juegos en Lnea etc.)
    101 Mantto CONFIG 1 Reposicion de equipos por robo Telfono
    102 Mantto CONFIG 1 Reposicion de equipos por robo/prdida Control Remoto
    103 Mantto CONFIG 1 Se encontro con direccion IP Fija y/o DNS de otro Operador
    104 Mantto CONFIG 1 Telfono problema del equipo
    105 Mantto CONFIG 1 WIFI Cambio de clave
    106 Mantto CONFIG 1 WIFI Cambio de Modo de Encriptacin de WPA a WEP
    107 Mantto CONFIG 1 WIFI Cliente se olvido su clave

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto panormica de ubicacin


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    I&M HFC + CE

    AN04
    108 Mantto CONFIG 1 WIFI Problema de cobertura Wifi
    109 Mantto CONFIG 2 Cable de audio y video averiado
    110 Mantto CONFIG 2 Cable HDMI averiado
    111 Mantto CONFIG 2 Cable lineal averiado
    112 Mantto CONFIG 2 Cambio de tarjeta Nortel saturada
    113 Mantto CONFIG 2 Cliente comparte seal a otras personas o vecinos
    114 Mantto CONFIG 2 Cliente movi EMTA a otro lugar
    115 Mantto CONFIG 2 Cliente movi ROUTER a otro lugar
    116 Mantto CONFIG 2 Cliente movi STB a otro lugar

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto panormica de ubicacin


    anterior del Telfono, de tener
    falla fsica mostrar detalle

    I&M HFC + CE

    AN04
    117 Mantto CONFIG 2 Control remoto con pilas defectuosas/sin carga/sin pilas
    118 Mantto CONFIG 2 eMTA mal conectado
    119 Mantto CONFIG 2 Envio de comandos de Central STB
    120 Mantto CONFIG 2 Equipo telef. mal conectado al eMTA (en lnea 2 y no en 1)
    121 Mantto CONFIG 2 Equipo telefonico desconfigurado (en pulso y no en tono)
    122 Mantto CONFIG 2 Equipos desconectados de la corriente elctrica
    123 Mantto CONFIG 2 Lnea no activada
    124 Mantto CONFIG 2 Llamadas no se concretan a ciertos nmeros determinados
    125 Mantto CONFIG 2 No cuenta con minutos para llamar

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto panormica de ubicacin


    anterior del Telfono, de tener
    falla fsica mostrar detalle

    I&M HFC + CE

    AN04
    126 Mantto CONFIG 2 NO dejaron cable de video / HDMI
    127 Mantto CONFIG 2 Operadora indica que numero no existe (llamada entrante).
    128 Mantto CONFIG 2 Problema con las tomas de corriente electrica en el domicilio del cliente
    129 Mantto CONFIG 2 Problemas para recibir o llamar a ciertos pases y/o provincias
    130 Mantto CONFIG 2 Pruebas de servicio de Internet (ping, test de velocidad, tracert,etc)
    131 Mantto CONFIG 2 Reactivacion de Paquetes adicionales
    132 Mantto CONFIG 2 Reinicio de EMTA
    133 Mantto CONFIG 2 Router mal conectado
    134 Mantto CONFIG 2 Se encontr varias computadoras conectadas (Cabina)

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto panormica de ubicacin


    anterior del Telfono, de tener
    falla fsica mostrar detalle

    I&M HFC + CE

    AN04
    135 Mantto CONFIG 2 STB mal conectado
    136 Mantto CONFIG 2 TV del cliente Malogrado
    137 Mantto CONFIG 2 TV/Control Remoto desprogramado
    138 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Mala Seal
    139 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Niveles RF Altos / Bajos
    140 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Corte de energia en la zona
    141 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Enlace Lento
    142 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Intermitencia / Prdida de paquetes
    143 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Sin Servicio / Averia Masiva

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto panormica de ubicacin


    anterior del Telfono, de tener
    falla fsica mostrar detalle

    I&M HFC + CE

    AN04
    144 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Robo de equipos /poste caido
    145 Mantto SIMPLE Cable interno segmento unico averiado
    146 Mantto SIMPLE Cable interno segmento unico daado o roto
    147 Mantto SIMPLE Cables internos multiples averiado (15m a mas por punto)
    148 Mantto SIMPLE Cables internos multiples averiado (8m a 14m por punto )
    149 Mantto SIMPLE Cliente agrego anexos telefonicos
    150 Mantto SIMPLE Cliente cambio los conectores y divisores internos
    151 Mantto SIMPLE Cliente modifico segmento unico cableado interno
    152 Mantto SIMPLE Conectores mal ponchados o quebrados

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto panormica de ubicacin


    anterior del Telfono, de tener
    falla fsica mostrar detalle

    I&M HFC + CE

    AN04
    153 Mantto SIMPLE Conectores y/o Divisores flojos
    154 Mantto SIMPLE Conectores y/o Divisores sulfatados
    155 Mantto SIMPLE Instalacin de atenuador FPA / Retiro atenuador
    156 Mantto SIMPLE Mala distribucion cambio de multiple cables de 15m a mas por punto
    157 Mantto SIMPLE Mala distribucion cambio de multiple cables de 8m a 14m por punto
    158 Mantto SIMPLE Mala distribucion segmento unico
    159 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (Decodificador)
    160 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (eMTA)
    161 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (Telfono)

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto panormica de ubicacin


    anterior del Telfono, de tener
    falla fsica mostrar detalle

    I&M HFC + CE

    AN04
    162 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cabl. Mult. de 8m a 14m por punto interno que era de otro operador
    163 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cabl. Mult. de 15m a mas por punto interno que era de otro operador
    164 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cableado interno de segmento unico que era de otro operador
    165 Mantto SIMPLE Roseta averiada
    166 Mantto MOVILIZACION Cliente dar de baja el servicio
    167 Mantto MOVILIZACION Cliente esta Ausente
    168 Mantto MOVILIZACION Cliente informa Servicio conforme-visita tcnica
    169 Mantto MOVILIZACION Cliente informa ya no desea asistencia tcnica
    170 Mantto MOVILIZACION Cliente no deja ingresar a domicilio

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto panormica de ubicacin


    anterior del Telfono, de tener
    falla fsica mostrar detalle

    I&M HFC + CE

    AN04
    171 Mantto MOVILIZACION Cliente reprograma visita tecnica
    172 Mantto MOVILIZACION No Hay facilidades tecnicas

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de Niveles de seal en el


    eMTA u otros de configuracin
    corregibles/No corregibles

    I&M HFC + CE

    AN05
    1 Instalacin 1 Play Internet
    2 Instalacin 1 Play Internet (solo CE)
    3 Instalacin 1 Play Voz
    4 instalacin 1 Play TV
    5 Instalacin 2 Play Internet + Voz
    6 Instalacin 2 Play Internet CE + Voz
    7 Instalacin 2 Play Internet + TV
    8 Instalacin 2 Play Internet CE + TV

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de Niveles de seal en el


    eMTA u otros de configuracin
    corregibles/No corregibles

    I&M HFC + CE

    AN05
    9 Instalacin 2 Play Voz + TV
    10 Instalacin 3 Play (Internet + Voz + TV)
    11 Instalacin 3 Play (Internet CE + Voz + TV)
    12 Traslado Externo (se registra de acuerdo al plan de instalacin contratado)
    13 Traslado Interno Servicio de Internet
    14 Traslado Interno Servicio de Voz
    15 Traslado Interno Servicio de Tv
    16 Traslado Interno Servicio de Internet y Voz
    17 Cambio de Plan, Internet se adiciona servicio de Voz

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de Niveles de seal en el


    eMTA u otros de configuracin
    corregibles/No corregibles

    I&M HFC + CE

    AN05
    18 Cambio de Plan, Internet se adiciona servicio de TV
    19 Cambio de Plan, Voz se adiciona servicio de Internet
    20 Cambio de Plan, Voz se adiciona servicio de TV
    21 Cambio de Plan, TV se adiciona servicio de Internet
    22 Cambio de Plan, TV se adiciona servicio de Voz
    23 Cambio de Plan, Internet + Voz se adiciona servicio de TV
    24 Cambio de Plan, Internet + TV se adiciona servicio de Voz
    25 Cambio de Plan, TV + Voz se adiciona servicio de Internet
    26 Cambio de Plan, 3 Play se retira TV

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de Niveles de seal en el


    eMTA u otros de configuracin
    corregibles/No corregibles

    I&M HFC + CE

    AN05
    27 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet
    28 Cambio de Plan, 3 Play se retira Voz
    29 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet+Voz
    30 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet + TV
    31 Cambio de Plan, 3 Play se retira Voz+TV
    32 Cambio de Plan, Internet + Voz se retira Voz
    33 Cambio de Plan, Internet + Voz se retira Internet
    34 Cambio de Plan, Internet + TV se retira TV
    35 Cambio de Plan, Internet + TV se retira Internet

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de Niveles de seal en el


    eMTA u otros de configuracin
    corregibles/No corregibles

    I&M HFC + CE

    AN05
    36 Cambio de Plan, Voz + TV se retira TV
    37 Cambio de Plan, Voz + TV se retira Voz
    38 Decodificador adicional / Decodificador pendiente (cuando tenemos IAV y/o Fono)
    39 Decodificador adicional / Decodificador pendiente (caso solo tenemos TV)
    40 Router adicional / PLC adicional
    41 Punto Adicional de Voz (anexo)
    42 Punto Adicional de Internet
    43 Baja decodificador de Alquiler
    44 MOVILIZACIN Falta Infraestructura (Instalacin)

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de Niveles de seal en el


    eMTA u otros de configuracin
    corregibles/No corregibles

    I&M HFC + CE

    AN05
    45 MOVILIZACIN, Cliente Ausente (Instalacin - Post Venta)
    46 MOVILIZACIN, Facilidades Tcnicas (Instalacin - Post venta)
    47 MOVILIZACIN, No desea servicio SOT mal Generada (Instalacin - Post Venta)
    48 MOVILIZACIN, Posible Fraude (Instalacin - Post Venta)
    49 MOVILIZACIN, Problema de PEXT (Instalacin - Post Venta)
    50 MOVILIZACIN, Zona Peligrosa (Instalacin)
    51 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Cambio de Fuente Decodificador
    52 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa
    53 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + cambio Cable interno segmento nico

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de Niveles de seal en el


    eMTA u otros de configuracin
    corregibles/No corregibles

    I&M HFC + CE

    AN05
    54 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + Cambio de Acometida
    55 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + Cambio de Cables internos mltiples
    56 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo
    57 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + cambio Cable interno segmento nico
    58 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + Cambio de Acometida
    59 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + Cambio de Cables internos mltiples
    60 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo
    61 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo + cambio Cable interno segmento nico
    62 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo + Cambio de Acometida

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de Niveles de seal en el


    eMTA u otros de configuracin
    corregibles/No corregibles

    I&M HFC + CE

    AN05
    63 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. operativos del equipo + Cambio de Cables internos mltiples
    64 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA problemas fsicos del equipo (CE)
    65 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA problemas operativos del equipo /tecnologa (CE)
    66 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Falto la instalacin de uno o ms decodificadores
    67 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Reposicion de equipos por robo eMTA
    68 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Reposicion de equipos por robo STB
    69 Mantto CAMBIO DE EQUIPO ROUTER problemas del equipo
    70 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lneas V - H
    71 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + Cambio de Cables internos mltiples

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de Niveles de seal en el


    eMTA u otros de configuracin
    corregibles/No corregibles

    I&M HFC + CE

    AN05
    72 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + COMPLEJO 1 Cambio de Acometida
    73 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + SIMPLE cambio de Cable interno segmento unico
    74 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (10 a 35m)
    75 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (36 a 45m)
    76 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (46m a mas)
    77 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria
    78 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    79 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    80 Mantto COMPLEJO 1 ACOMETIDA robada + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de Niveles de seal en el


    eMTA u otros de configuracin
    corregibles/No corregibles

    I&M HFC + CE

    AN05
    81 Mantto COMPLEJO 1 ACOMETIDA robada + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    82 Mantto COMPLEJO 1 cambio ACOMETIDA + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    83 Mantto COMPLEJO 1 cambio ACOMETIDA + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    84 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida por ducteria + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    85 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida por ducteria + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    86 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (10 a 35m)
    87 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (36 a 45m)
    88 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (46m a mas)
    89 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado por ducteria

    SERVICIO A EJECUTAR

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    eMTA u otros de configuracin
    corregibles/No corregibles

    I&M HFC + CE

    AN05
    90 Mantto COMPLEJO 1 Reacomodo de acometida
    91 Mantto COMPLEJO 2 - Reinstalacion por incendio /construccion incluye equipos
    92 Mantto CONFIG 1 cambio de Control Remoto por funcionamiento
    93 Mantto CONFIG 1 Cliente desconfiguro el Router
    94 Mantto CONFIG 1 Falto instalar Router
    95 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Cable contratado
    96 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Internet contratado
    97 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Telefona contratado
    98 Mantto CONFIG 1 Prob. con Equi. Prop. del Cliente (Tarj. de Red, A. Point, Switch, Router, Cmaras web, etc)

    SERVICIO A EJECUTAR

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    eMTA u otros de configuracin
    corregibles/No corregibles

    I&M HFC + CE

    AN05
    99 Mantto CONFIG 1 Problema con la PC del Cliente (Sistema Operativo, Virus, y xplorador)
    100 Mantto CONFIG 1 Problemas con Software (Ares, Messenger, Skype, Juegos en Lnea etc.)
    101 Mantto CONFIG 1 Reposicion de equipos por robo Telfono
    102 Mantto CONFIG 1 Reposicion de equipos por robo/prdida Control Remoto
    103 Mantto CONFIG 1 Se encontro con direccion IP Fija y/o DNS de otro Operador
    104 Mantto CONFIG 1 Telfono problema del equipo
    105 Mantto CONFIG 1 WIFI Cambio de clave
    106 Mantto CONFIG 1 WIFI Cambio de Modo de Encriptacin de WPA a WEP
    107 Mantto CONFIG 1 WIFI Cliente se olvido su clave

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de Niveles de seal en el


    eMTA u otros de configuracin
    corregibles/No corregibles

    I&M HFC + CE

    AN05
    108 Mantto CONFIG 1 WIFI Problema de cobertura Wifi
    109 Mantto CONFIG 2 Cable de audio y video averiado
    110 Mantto CONFIG 2 Cable HDMI averiado
    111 Mantto CONFIG 2 Cable lineal averiado
    112 Mantto CONFIG 2 Cambio de tarjeta Nortel saturada
    113 Mantto CONFIG 2 Cliente comparte seal a otras personas o vecinos
    114 Mantto CONFIG 2 Cliente movi EMTA a otro lugar
    115 Mantto CONFIG 2 Cliente movi ROUTER a otro lugar
    116 Mantto CONFIG 2 Cliente movi STB a otro lugar

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de Niveles de seal en el


    eMTA u otros de configuracin
    corregibles/No corregibles

    I&M HFC + CE

    AN05
    117 Mantto CONFIG 2 Control remoto con pilas defectuosas/sin carga/sin pilas
    118 Mantto CONFIG 2 eMTA mal conectado
    119 Mantto CONFIG 2 Envio de comandos de Central STB
    120 Mantto CONFIG 2 Equipo telef. mal conectado al eMTA (en lnea 2 y no en 1)
    121 Mantto CONFIG 2 Equipo telefonico desconfigurado (en pulso y no en tono)
    122 Mantto CONFIG 2 Equipos desconectados de la corriente elctrica
    123 Mantto CONFIG 2 Lnea no activada
    124 Mantto CONFIG 2 Llamadas no se concretan a ciertos nmeros determinados
    125 Mantto CONFIG 2 No cuenta con minutos para llamar

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de Niveles de seal en el


    eMTA u otros de configuracin
    corregibles/No corregibles

    I&M HFC + CE

    AN05
    126 Mantto CONFIG 2 NO dejaron cable de video / HDMI
    127 Mantto CONFIG 2 Operadora indica que numero no existe (llamada entrante).
    128 Mantto CONFIG 2 Problema con las tomas de corriente electrica en el domicilio del cliente
    129 Mantto CONFIG 2 Problemas para recibir o llamar a ciertos pases y/o provincias
    130 Mantto CONFIG 2 Pruebas de servicio de Internet (ping, test de velocidad, tracert,etc)
    131 Mantto CONFIG 2 Reactivacion de Paquetes adicionales
    132 Mantto CONFIG 2 Reinicio de EMTA
    133 Mantto CONFIG 2 Router mal conectado
    134 Mantto CONFIG 2 Se encontr varias computadoras conectadas (Cabina)

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de Niveles de seal en el


    eMTA u otros de configuracin
    corregibles/No corregibles

    I&M HFC + CE

    AN05
    135 Mantto CONFIG 2 STB mal conectado
    136 Mantto CONFIG 2 TV del cliente Malogrado
    137 Mantto CONFIG 2 TV/Control Remoto desprogramado
    138 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Mala Seal
    139 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Niveles RF Altos / Bajos
    140 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Corte de energia en la zona
    141 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Enlace Lento
    142 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Intermitencia / Prdida de paquetes
    143 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Sin Servicio / Averia Masiva

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de Niveles de seal en el


    eMTA u otros de configuracin
    corregibles/No corregibles

    I&M HFC + CE

    AN05
    144 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Robo de equipos /poste caido
    145 Mantto SIMPLE Cable interno segmento unico averiado
    146 Mantto SIMPLE Cable interno segmento unico daado o roto
    147 Mantto SIMPLE Cables internos multiples averiado (15m a mas por punto)
    148 Mantto SIMPLE Cables internos multiples averiado (8m a 14m por punto )
    149 Mantto SIMPLE Cliente agrego anexos telefonicos
    150 Mantto SIMPLE Cliente cambio los conectores y divisores internos
    151 Mantto SIMPLE Cliente modifico segmento unico cableado interno
    152 Mantto SIMPLE Conectores mal ponchados o quebrados

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de Niveles de seal en el


    eMTA u otros de configuracin
    corregibles/No corregibles

    I&M HFC + CE

    AN05
    153 Mantto SIMPLE Conectores y/o Divisores flojos
    154 Mantto SIMPLE Conectores y/o Divisores sulfatados
    155 Mantto SIMPLE Instalacin de atenuador FPA / Retiro atenuador
    156 Mantto SIMPLE Mala distribucion cambio de multiple cables de 15m a mas por punto
    157 Mantto SIMPLE Mala distribucion cambio de multiple cables de 8m a 14m por punto
    158 Mantto SIMPLE Mala distribucion segmento unico
    159 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (Decodificador)
    160 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (eMTA)
    161 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (Telfono)

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de Niveles de seal en el


    eMTA u otros de configuracin
    corregibles/No corregibles

    I&M HFC + CE

    AN05
    162 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cabl. Mult. de 8m a 14m por punto interno que era de otro operador
    163 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cabl. Mult. de 15m a mas por punto interno que era de otro operador
    164 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cableado interno de segmento unico que era de otro operador
    165 Mantto SIMPLE Roseta averiada
    166 Mantto MOVILIZACION Cliente dar de baja el servicio
    167 Mantto MOVILIZACION Cliente esta Ausente
    168 Mantto MOVILIZACION Cliente informa Servicio conforme-visita tcnica
    169 Mantto MOVILIZACION Cliente informa ya no desea asistencia tcnica
    170 Mantto MOVILIZACION Cliente no deja ingresar a domicilio

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de Niveles de seal en el


    eMTA u otros de configuracin
    corregibles/No corregibles

    I&M HFC + CE

    AN05
    171 Mantto MOVILIZACION Cliente reprograma visita tecnica
    172 Mantto MOVILIZACION No Hay facilidades tecnicas

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    Foto de Niveles de operatividad


    de los Decodificadores, Otros de
    Operatividad

    I&M HFC + CE

    AN06
    1 Instalacin 1 Play Internet
    2 Instalacin 1 Play Internet (solo CE)
    3 Instalacin 1 Play Voz
    4 instalacin 1 Play TV
    5 Instalacin 2 Play Internet + Voz
    6 Instalacin 2 Play Internet CE + Voz
    7 Instalacin 2 Play Internet + TV
    8 Instalacin 2 Play Internet CE + TV

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de Niveles de operatividad


    de los Decodificadores, Otros de
    Operatividad

    I&M HFC + CE

    AN06
    9 Instalacin 2 Play Voz + TV
    10 Instalacin 3 Play (Internet + Voz + TV)
    11 Instalacin 3 Play (Internet CE + Voz + TV)
    12 Traslado Externo (se registra de acuerdo al plan de instalacin contratado)
    13 Traslado Interno Servicio de Internet
    14 Traslado Interno Servicio de Voz
    15 Traslado Interno Servicio de Tv
    16 Traslado Interno Servicio de Internet y Voz
    17 Cambio de Plan, Internet se adiciona servicio de Voz

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de Niveles de operatividad


    de los Decodificadores, Otros de
    Operatividad

    I&M HFC + CE

    AN06
    18 Cambio de Plan, Internet se adiciona servicio de TV
    19 Cambio de Plan, Voz se adiciona servicio de Internet
    20 Cambio de Plan, Voz se adiciona servicio de TV
    21 Cambio de Plan, TV se adiciona servicio de Internet
    22 Cambio de Plan, TV se adiciona servicio de Voz
    23 Cambio de Plan, Internet + Voz se adiciona servicio de TV
    24 Cambio de Plan, Internet + TV se adiciona servicio de Voz
    25 Cambio de Plan, TV + Voz se adiciona servicio de Internet
    26 Cambio de Plan, 3 Play se retira TV

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de Niveles de operatividad


    de los Decodificadores, Otros de
    Operatividad

    I&M HFC + CE

    AN06
    27 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet
    28 Cambio de Plan, 3 Play se retira Voz
    29 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet+Voz
    30 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet + TV
    31 Cambio de Plan, 3 Play se retira Voz+TV
    32 Cambio de Plan, Internet + Voz se retira Voz
    33 Cambio de Plan, Internet + Voz se retira Internet
    34 Cambio de Plan, Internet + TV se retira TV
    35 Cambio de Plan, Internet + TV se retira Internet

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de Niveles de operatividad


    de los Decodificadores, Otros de
    Operatividad

    I&M HFC + CE

    AN06
    36 Cambio de Plan, Voz + TV se retira TV
    37 Cambio de Plan, Voz + TV se retira Voz
    38 Decodificador adicional / Decodificador pendiente (cuando tenemos IAV y/o Fono)
    39 Decodificador adicional / Decodificador pendiente (caso solo tenemos TV)
    40 Router adicional / PLC adicional
    41 Punto Adicional de Voz (anexo)
    42 Punto Adicional de Internet
    43 Baja decodificador de Alquiler
    44 MOVILIZACIN Falta Infraestructura (Instalacin)

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de Niveles de operatividad


    de los Decodificadores, Otros de
    Operatividad

    I&M HFC + CE

    AN06
    45 MOVILIZACIN, Cliente Ausente (Instalacin - Post Venta)
    46 MOVILIZACIN, Facilidades Tcnicas (Instalacin - Post venta)
    47 MOVILIZACIN, No desea servicio SOT mal Generada (Instalacin - Post Venta)
    48 MOVILIZACIN, Posible Fraude (Instalacin - Post Venta)
    49 MOVILIZACIN, Problema de PEXT (Instalacin - Post Venta)
    50 MOVILIZACIN, Zona Peligrosa (Instalacin)
    51 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Cambio de Fuente Decodificador
    52 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa
    53 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + cambio Cable interno segmento nico

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de Niveles de operatividad


    de los Decodificadores, Otros de
    Operatividad

    I&M HFC + CE

    AN06
    54 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + Cambio de Acometida
    55 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + Cambio de Cables internos mltiples
    56 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo
    57 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + cambio Cable interno segmento nico
    58 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + Cambio de Acometida
    59 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + Cambio de Cables internos mltiples
    60 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo
    61 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo + cambio Cable interno segmento nico
    62 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo + Cambio de Acometida

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de Niveles de operatividad


    de los Decodificadores, Otros de
    Operatividad

    I&M HFC + CE

    AN06
    63 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. operativos del equipo + Cambio de Cables internos mltiples
    64 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA problemas fsicos del equipo (CE)
    65 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA problemas operativos del equipo /tecnologa (CE)
    66 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Falto la instalacin de uno o ms decodificadores
    67 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Reposicion de equipos por robo eMTA
    68 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Reposicion de equipos por robo STB
    69 Mantto CAMBIO DE EQUIPO ROUTER problemas del equipo
    70 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lneas V - H
    71 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + Cambio de Cables internos mltiples

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de Niveles de operatividad


    de los Decodificadores, Otros de
    Operatividad

    I&M HFC + CE

    AN06
    72 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + COMPLEJO 1 Cambio de Acometida
    73 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + SIMPLE cambio de Cable interno segmento unico
    74 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (10 a 35m)
    75 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (36 a 45m)
    76 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (46m a mas)
    77 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria
    78 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    79 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    80 Mantto COMPLEJO 1 ACOMETIDA robada + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de Niveles de operatividad


    de los Decodificadores, Otros de
    Operatividad

    I&M HFC + CE

    AN06
    81 Mantto COMPLEJO 1 ACOMETIDA robada + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    82 Mantto COMPLEJO 1 cambio ACOMETIDA + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    83 Mantto COMPLEJO 1 cambio ACOMETIDA + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    84 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida por ducteria + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    85 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida por ducteria + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    86 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (10 a 35m)
    87 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (36 a 45m)
    88 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (46m a mas)
    89 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado por ducteria

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de Niveles de operatividad


    de los Decodificadores, Otros de
    Operatividad

    I&M HFC + CE

    AN06
    90 Mantto COMPLEJO 1 Reacomodo de acometida
    91 Mantto COMPLEJO 2 - Reinstalacion por incendio /construccion incluye equipos
    92 Mantto CONFIG 1 cambio de Control Remoto por funcionamiento
    93 Mantto CONFIG 1 Cliente desconfiguro el Router
    94 Mantto CONFIG 1 Falto instalar Router
    95 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Cable contratado
    96 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Internet contratado
    97 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Telefona contratado
    98 Mantto CONFIG 1 Prob. con Equi. Prop. del Cliente (Tarj. de Red, A. Point, Switch, Router, Cmaras web, etc)

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de Niveles de operatividad


    de los Decodificadores, Otros de
    Operatividad

    I&M HFC + CE

    AN06
    99 Mantto CONFIG 1 Problema con la PC del Cliente (Sistema Operativo, Virus, y xplorador)
    100 Mantto CONFIG 1 Problemas con Software (Ares, Messenger, Skype, Juegos en Lnea etc.)
    101 Mantto CONFIG 1 Reposicion de equipos por robo Telfono
    102 Mantto CONFIG 1 Reposicion de equipos por robo/prdida Control Remoto
    103 Mantto CONFIG 1 Se encontro con direccion IP Fija y/o DNS de otro Operador
    104 Mantto CONFIG 1 Telfono problema del equipo
    105 Mantto CONFIG 1 WIFI Cambio de clave
    106 Mantto CONFIG 1 WIFI Cambio de Modo de Encriptacin de WPA a WEP
    107 Mantto CONFIG 1 WIFI Cliente se olvido su clave

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    Foto de Niveles de operatividad


    de los Decodificadores, Otros de
    Operatividad

    I&M HFC + CE

    AN06
    108 Mantto CONFIG 1 WIFI Problema de cobertura Wifi
    109 Mantto CONFIG 2 Cable de audio y video averiado
    110 Mantto CONFIG 2 Cable HDMI averiado
    111 Mantto CONFIG 2 Cable lineal averiado
    112 Mantto CONFIG 2 Cambio de tarjeta Nortel saturada
    113 Mantto CONFIG 2 Cliente comparte seal a otras personas o vecinos
    114 Mantto CONFIG 2 Cliente movi EMTA a otro lugar
    115 Mantto CONFIG 2 Cliente movi ROUTER a otro lugar
    116 Mantto CONFIG 2 Cliente movi STB a otro lugar

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    de los Decodificadores, Otros de
    Operatividad

    I&M HFC + CE

    AN06
    117 Mantto CONFIG 2 Control remoto con pilas defectuosas/sin carga/sin pilas
    118 Mantto CONFIG 2 eMTA mal conectado
    119 Mantto CONFIG 2 Envio de comandos de Central STB
    120 Mantto CONFIG 2 Equipo telef. mal conectado al eMTA (en lnea 2 y no en 1)
    121 Mantto CONFIG 2 Equipo telefonico desconfigurado (en pulso y no en tono)
    122 Mantto CONFIG 2 Equipos desconectados de la corriente elctrica
    123 Mantto CONFIG 2 Lnea no activada
    124 Mantto CONFIG 2 Llamadas no se concretan a ciertos nmeros determinados
    125 Mantto CONFIG 2 No cuenta con minutos para llamar

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de Niveles de operatividad


    de los Decodificadores, Otros de
    Operatividad

    I&M HFC + CE

    AN06
    126 Mantto CONFIG 2 NO dejaron cable de video / HDMI
    127 Mantto CONFIG 2 Operadora indica que numero no existe (llamada entrante).
    128 Mantto CONFIG 2 Problema con las tomas de corriente electrica en el domicilio del cliente
    129 Mantto CONFIG 2 Problemas para recibir o llamar a ciertos pases y/o provincias
    130 Mantto CONFIG 2 Pruebas de servicio de Internet (ping, test de velocidad, tracert,etc)
    131 Mantto CONFIG 2 Reactivacion de Paquetes adicionales
    132 Mantto CONFIG 2 Reinicio de EMTA
    133 Mantto CONFIG 2 Router mal conectado
    134 Mantto CONFIG 2 Se encontr varias computadoras conectadas (Cabina)

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de Niveles de operatividad


    de los Decodificadores, Otros de
    Operatividad

    I&M HFC + CE

    AN06
    135 Mantto CONFIG 2 STB mal conectado
    136 Mantto CONFIG 2 TV del cliente Malogrado
    137 Mantto CONFIG 2 TV/Control Remoto desprogramado
    138 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Mala Seal
    139 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Niveles RF Altos / Bajos
    140 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Corte de energia en la zona
    141 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Enlace Lento
    142 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Intermitencia / Prdida de paquetes
    143 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Sin Servicio / Averia Masiva

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de Niveles de operatividad


    de los Decodificadores, Otros de
    Operatividad

    I&M HFC + CE

    AN06
    144 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Robo de equipos /poste caido
    145 Mantto SIMPLE Cable interno segmento unico averiado
    146 Mantto SIMPLE Cable interno segmento unico daado o roto
    147 Mantto SIMPLE Cables internos multiples averiado (15m a mas por punto)
    148 Mantto SIMPLE Cables internos multiples averiado (8m a 14m por punto )
    149 Mantto SIMPLE Cliente agrego anexos telefonicos
    150 Mantto SIMPLE Cliente cambio los conectores y divisores internos
    151 Mantto SIMPLE Cliente modifico segmento unico cableado interno
    152 Mantto SIMPLE Conectores mal ponchados o quebrados

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de Niveles de operatividad


    de los Decodificadores, Otros de
    Operatividad

    I&M HFC + CE

    AN06
    153 Mantto SIMPLE Conectores y/o Divisores flojos
    154 Mantto SIMPLE Conectores y/o Divisores sulfatados
    155 Mantto SIMPLE Instalacin de atenuador FPA / Retiro atenuador
    156 Mantto SIMPLE Mala distribucion cambio de multiple cables de 15m a mas por punto
    157 Mantto SIMPLE Mala distribucion cambio de multiple cables de 8m a 14m por punto
    158 Mantto SIMPLE Mala distribucion segmento unico
    159 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (Decodificador)
    160 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (eMTA)
    161 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (Telfono)

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de Niveles de operatividad


    de los Decodificadores, Otros de
    Operatividad

    I&M HFC + CE

    AN06
    162 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cabl. Mult. de 8m a 14m por punto interno que era de otro operador
    163 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cabl. Mult. de 15m a mas por punto interno que era de otro operador
    164 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cableado interno de segmento unico que era de otro operador
    165 Mantto SIMPLE Roseta averiada
    166 Mantto MOVILIZACION Cliente dar de baja el servicio
    167 Mantto MOVILIZACION Cliente esta Ausente
    168 Mantto MOVILIZACION Cliente informa Servicio conforme-visita tcnica
    169 Mantto MOVILIZACION Cliente informa ya no desea asistencia tcnica
    170 Mantto MOVILIZACION Cliente no deja ingresar a domicilio

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de Niveles de operatividad


    de los Decodificadores, Otros de
    Operatividad

    I&M HFC + CE

    AN06
    171 Mantto MOVILIZACION Cliente reprograma visita tecnica
    172 Mantto MOVILIZACION No Hay facilidades tecnicas

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del primer splitter instalado


    / splitters en servicio

    I&M HFC + CE

    AN07
    1 Instalacin 1 Play Internet
    2 Instalacin 1 Play Internet (solo CE)
    3 Instalacin 1 Play Voz
    4 instalacin 1 Play TV
    5 Instalacin 2 Play Internet + Voz
    6 Instalacin 2 Play Internet CE + Voz
    7 Instalacin 2 Play Internet + TV
    8 Instalacin 2 Play Internet CE + TV

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del primer splitter instalado


    / splitters en servicio

    I&M HFC + CE

    AN07
    9 Instalacin 2 Play Voz + TV
    10 Instalacin 3 Play (Internet + Voz + TV)
    11 Instalacin 3 Play (Internet CE + Voz + TV)
    12 Traslado Externo (se registra de acuerdo al plan de instalacin contratado)
    13 Traslado Interno Servicio de Internet
    14 Traslado Interno Servicio de Voz
    15 Traslado Interno Servicio de Tv
    16 Traslado Interno Servicio de Internet y Voz
    17 Cambio de Plan, Internet se adiciona servicio de Voz

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del primer splitter instalado


    / splitters en servicio

    I&M HFC + CE

    AN07
    18 Cambio de Plan, Internet se adiciona servicio de TV
    19 Cambio de Plan, Voz se adiciona servicio de Internet
    20 Cambio de Plan, Voz se adiciona servicio de TV
    21 Cambio de Plan, TV se adiciona servicio de Internet
    22 Cambio de Plan, TV se adiciona servicio de Voz
    23 Cambio de Plan, Internet + Voz se adiciona servicio de TV
    24 Cambio de Plan, Internet + TV se adiciona servicio de Voz
    25 Cambio de Plan, TV + Voz se adiciona servicio de Internet
    26 Cambio de Plan, 3 Play se retira TV

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del primer splitter instalado


    / splitters en servicio

    I&M HFC + CE

    AN07
    27 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet
    28 Cambio de Plan, 3 Play se retira Voz
    29 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet+Voz
    30 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet + TV
    31 Cambio de Plan, 3 Play se retira Voz+TV

    X
    X
    X

    32 Cambio de Plan, Internet + Voz se retira Voz


    33 Cambio de Plan, Internet + Voz se retira Internet
    34 Cambio de Plan, Internet + TV se retira TV
    35 Cambio de Plan, Internet + TV se retira Internet

    X
    X

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del primer splitter instalado


    / splitters en servicio

    I&M HFC + CE

    AN07
    36 Cambio de Plan, Voz + TV se retira TV
    37 Cambio de Plan, Voz + TV se retira Voz

    X
    X

    38 Decodificador adicional / Decodificador pendiente (cuando tenemos IAV y/o Fono)


    39 Decodificador adicional / Decodificador pendiente (caso solo tenemos TV)
    40 Router adicional / PLC adicional
    41 Punto Adicional de Voz (anexo)
    42 Punto Adicional de Internet
    43 Baja decodificador de Alquiler
    44 MOVILIZACIN Falta Infraestructura (Instalacin)

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del primer splitter instalado


    / splitters en servicio

    I&M HFC + CE

    AN07
    45 MOVILIZACIN, Cliente Ausente (Instalacin - Post Venta)
    46 MOVILIZACIN, Facilidades Tcnicas (Instalacin - Post venta)
    47 MOVILIZACIN, No desea servicio SOT mal Generada (Instalacin - Post Venta)
    48 MOVILIZACIN, Posible Fraude (Instalacin - Post Venta)
    49 MOVILIZACIN, Problema de PEXT (Instalacin - Post Venta)
    50 MOVILIZACIN, Zona Peligrosa (Instalacin)
    51 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Cambio de Fuente Decodificador
    52 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa
    53 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + cambio Cable interno segmento nico

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del primer splitter instalado


    / splitters en servicio

    I&M HFC + CE

    AN07
    54 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + Cambio de Acometida
    55 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + Cambio de Cables internos mltiples
    56 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo
    57 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + cambio Cable interno segmento nico
    58 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + Cambio de Acometida
    59 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + Cambio de Cables internos mltiples
    60 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo
    61 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo + cambio Cable interno segmento nico
    62 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo + Cambio de Acometida

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del primer splitter instalado


    / splitters en servicio

    I&M HFC + CE

    AN07
    63 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. operativos del equipo + Cambio de Cables internos mltiples
    64 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA problemas fsicos del equipo (CE)
    65 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA problemas operativos del equipo /tecnologa (CE)
    66 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Falto la instalacin de uno o ms decodificadores
    67 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Reposicion de equipos por robo eMTA
    68 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Reposicion de equipos por robo STB
    69 Mantto CAMBIO DE EQUIPO ROUTER problemas del equipo
    70 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lneas V - H
    71 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + Cambio de Cables internos mltiples

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del primer splitter instalado


    / splitters en servicio

    I&M HFC + CE

    AN07
    72 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + COMPLEJO 1 Cambio de Acometida
    73 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + SIMPLE cambio de Cable interno segmento unico
    74 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (10 a 35m)
    75 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (36 a 45m)
    76 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (46m a mas)
    77 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria
    78 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    79 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    80 Mantto COMPLEJO 1 ACOMETIDA robada + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del primer splitter instalado


    / splitters en servicio

    I&M HFC + CE

    AN07
    81 Mantto COMPLEJO 1 ACOMETIDA robada + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    82 Mantto COMPLEJO 1 cambio ACOMETIDA + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    83 Mantto COMPLEJO 1 cambio ACOMETIDA + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    84 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida por ducteria + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    85 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida por ducteria + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    86 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (10 a 35m)
    87 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (36 a 45m)
    88 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (46m a mas)
    89 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado por ducteria

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del primer splitter instalado


    / splitters en servicio

    I&M HFC + CE

    AN07
    90 Mantto COMPLEJO 1 Reacomodo de acometida
    91 Mantto COMPLEJO 2 - Reinstalacion por incendio /construccion incluye equipos
    92 Mantto CONFIG 1 cambio de Control Remoto por funcionamiento
    93 Mantto CONFIG 1 Cliente desconfiguro el Router
    94 Mantto CONFIG 1 Falto instalar Router
    95 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Cable contratado
    96 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Internet contratado
    97 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Telefona contratado
    98 Mantto CONFIG 1 Prob. con Equi. Prop. del Cliente (Tarj. de Red, A. Point, Switch, Router, Cmaras web, etc)

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del primer splitter instalado


    / splitters en servicio

    I&M HFC + CE

    AN07
    99 Mantto CONFIG 1 Problema con la PC del Cliente (Sistema Operativo, Virus, y xplorador)
    100 Mantto CONFIG 1 Problemas con Software (Ares, Messenger, Skype, Juegos en Lnea etc.)
    101 Mantto CONFIG 1 Reposicion de equipos por robo Telfono
    102 Mantto CONFIG 1 Reposicion de equipos por robo/prdida Control Remoto
    103 Mantto CONFIG 1 Se encontro con direccion IP Fija y/o DNS de otro Operador
    104 Mantto CONFIG 1 Telfono problema del equipo
    105 Mantto CONFIG 1 WIFI Cambio de clave
    106 Mantto CONFIG 1 WIFI Cambio de Modo de Encriptacin de WPA a WEP
    107 Mantto CONFIG 1 WIFI Cliente se olvido su clave

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del primer splitter instalado


    / splitters en servicio

    I&M HFC + CE

    AN07
    108 Mantto CONFIG 1 WIFI Problema de cobertura Wifi
    109 Mantto CONFIG 2 Cable de audio y video averiado
    110 Mantto CONFIG 2 Cable HDMI averiado
    111 Mantto CONFIG 2 Cable lineal averiado
    112 Mantto CONFIG 2 Cambio de tarjeta Nortel saturada
    113 Mantto CONFIG 2 Cliente comparte seal a otras personas o vecinos
    114 Mantto CONFIG 2 Cliente movi EMTA a otro lugar
    115 Mantto CONFIG 2 Cliente movi ROUTER a otro lugar
    116 Mantto CONFIG 2 Cliente movi STB a otro lugar

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del primer splitter instalado


    / splitters en servicio

    I&M HFC + CE

    AN07
    117 Mantto CONFIG 2 Control remoto con pilas defectuosas/sin carga/sin pilas
    118 Mantto CONFIG 2 eMTA mal conectado
    119 Mantto CONFIG 2 Envio de comandos de Central STB
    120 Mantto CONFIG 2 Equipo telef. mal conectado al eMTA (en lnea 2 y no en 1)
    121 Mantto CONFIG 2 Equipo telefonico desconfigurado (en pulso y no en tono)
    122 Mantto CONFIG 2 Equipos desconectados de la corriente elctrica
    123 Mantto CONFIG 2 Lnea no activada
    124 Mantto CONFIG 2 Llamadas no se concretan a ciertos nmeros determinados
    125 Mantto CONFIG 2 No cuenta con minutos para llamar

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del primer splitter instalado


    / splitters en servicio

    I&M HFC + CE

    AN07
    126 Mantto CONFIG 2 NO dejaron cable de video / HDMI
    127 Mantto CONFIG 2 Operadora indica que numero no existe (llamada entrante).
    128 Mantto CONFIG 2 Problema con las tomas de corriente electrica en el domicilio del cliente
    129 Mantto CONFIG 2 Problemas para recibir o llamar a ciertos pases y/o provincias
    130 Mantto CONFIG 2 Pruebas de servicio de Internet (ping, test de velocidad, tracert,etc)
    131 Mantto CONFIG 2 Reactivacion de Paquetes adicionales
    132 Mantto CONFIG 2 Reinicio de EMTA
    133 Mantto CONFIG 2 Router mal conectado
    134 Mantto CONFIG 2 Se encontr varias computadoras conectadas (Cabina)

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del primer splitter instalado


    / splitters en servicio

    I&M HFC + CE

    AN07
    135 Mantto CONFIG 2 STB mal conectado
    136 Mantto CONFIG 2 TV del cliente Malogrado
    137 Mantto CONFIG 2 TV/Control Remoto desprogramado
    138 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Mala Seal
    139 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Niveles RF Altos / Bajos
    140 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Corte de energia en la zona
    141 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Enlace Lento
    142 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Intermitencia / Prdida de paquetes
    143 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Sin Servicio / Averia Masiva

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del primer splitter instalado


    / splitters en servicio

    I&M HFC + CE

    AN07
    144 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Robo de equipos /poste caido
    145 Mantto SIMPLE Cable interno segmento unico averiado
    146 Mantto SIMPLE Cable interno segmento unico daado o roto
    147 Mantto SIMPLE Cables internos multiples averiado (15m a mas por punto)
    148 Mantto SIMPLE Cables internos multiples averiado (8m a 14m por punto )
    149 Mantto SIMPLE Cliente agrego anexos telefonicos
    150 Mantto SIMPLE Cliente cambio los conectores y divisores internos
    151 Mantto SIMPLE Cliente modifico segmento unico cableado interno
    152 Mantto SIMPLE Conectores mal ponchados o quebrados

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del primer splitter instalado


    / splitters en servicio

    I&M HFC + CE

    AN07
    153 Mantto SIMPLE Conectores y/o Divisores flojos
    154 Mantto SIMPLE Conectores y/o Divisores sulfatados
    155 Mantto SIMPLE Instalacin de atenuador FPA / Retiro atenuador
    156 Mantto SIMPLE Mala distribucion cambio de multiple cables de 15m a mas por punto
    157 Mantto SIMPLE Mala distribucion cambio de multiple cables de 8m a 14m por punto
    158 Mantto SIMPLE Mala distribucion segmento unico
    159 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (Decodificador)
    160 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (eMTA)
    161 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (Telfono)

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del primer splitter instalado


    / splitters en servicio

    I&M HFC + CE

    AN07
    162 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cabl. Mult. de 8m a 14m por punto interno que era de otro operador
    163 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cabl. Mult. de 15m a mas por punto interno que era de otro operador
    164 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cableado interno de segmento unico que era de otro operador
    165 Mantto SIMPLE Roseta averiada
    166 Mantto MOVILIZACION Cliente dar de baja el servicio
    167 Mantto MOVILIZACION Cliente esta Ausente
    168 Mantto MOVILIZACION Cliente informa Servicio conforme-visita tcnica
    169 Mantto MOVILIZACION Cliente informa ya no desea asistencia tcnica
    170 Mantto MOVILIZACION Cliente no deja ingresar a domicilio

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    Foto del primer splitter instalado


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    I&M HFC + CE

    AN07
    171 Mantto MOVILIZACION Cliente reprograma visita tecnica
    172 Mantto MOVILIZACION No Hay facilidades tecnicas

    SERVICIO A EJECUTAR

    Fotos
    Foto panormico del control
    remoto averiado

    I&M HFC + CE

    AN08
    1 Instalacin 1 Play Internet
    2 Instalacin 1 Play Internet (solo CE)
    3 Instalacin 1 Play Voz
    4 instalacin 1 Play TV
    5 Instalacin 2 Play Internet + Voz
    6 Instalacin 2 Play Internet CE + Voz
    7 Instalacin 2 Play Internet + TV
    8 Instalacin 2 Play Internet CE + TV

    SERVICIO A EJECUTAR

    Fotos
    Foto panormico del control
    remoto averiado

    I&M HFC + CE

    AN08
    9 Instalacin 2 Play Voz + TV
    10 Instalacin 3 Play (Internet + Voz + TV)
    11 Instalacin 3 Play (Internet CE + Voz + TV)
    12 Traslado Externo (se registra de acuerdo al plan de instalacin contratado)
    13 Traslado Interno Servicio de Internet
    14 Traslado Interno Servicio de Voz
    15 Traslado Interno Servicio de Tv
    16 Traslado Interno Servicio de Internet y Voz
    17 Cambio de Plan, Internet se adiciona servicio de Voz

    SERVICIO A EJECUTAR

    Fotos
    Foto panormico del control
    remoto averiado

    I&M HFC + CE

    AN08
    18 Cambio de Plan, Internet se adiciona servicio de TV
    19 Cambio de Plan, Voz se adiciona servicio de Internet
    20 Cambio de Plan, Voz se adiciona servicio de TV
    21 Cambio de Plan, TV se adiciona servicio de Internet
    22 Cambio de Plan, TV se adiciona servicio de Voz
    23 Cambio de Plan, Internet + Voz se adiciona servicio de TV
    24 Cambio de Plan, Internet + TV se adiciona servicio de Voz
    25 Cambio de Plan, TV + Voz se adiciona servicio de Internet
    26 Cambio de Plan, 3 Play se retira TV

    SERVICIO A EJECUTAR

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    Foto panormico del control
    remoto averiado

    I&M HFC + CE

    AN08
    27 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet
    28 Cambio de Plan, 3 Play se retira Voz
    29 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet+Voz
    30 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet + TV
    31 Cambio de Plan, 3 Play se retira Voz+TV
    32 Cambio de Plan, Internet + Voz se retira Voz
    33 Cambio de Plan, Internet + Voz se retira Internet
    34 Cambio de Plan, Internet + TV se retira TV
    35 Cambio de Plan, Internet + TV se retira Internet

    SERVICIO A EJECUTAR

    Fotos
    Foto panormico del control
    remoto averiado

    I&M HFC + CE

    AN08
    36 Cambio de Plan, Voz + TV se retira TV
    37 Cambio de Plan, Voz + TV se retira Voz
    38 Decodificador adicional / Decodificador pendiente (cuando tenemos IAV y/o Fono)
    39 Decodificador adicional / Decodificador pendiente (caso solo tenemos TV)
    40 Router adicional / PLC adicional
    41 Punto Adicional de Voz (anexo)
    42 Punto Adicional de Internet
    43 Baja decodificador de Alquiler
    44 MOVILIZACIN Falta Infraestructura (Instalacin)

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    Fotos
    Foto panormico del control
    remoto averiado

    I&M HFC + CE

    AN08
    45 MOVILIZACIN, Cliente Ausente (Instalacin - Post Venta)
    46 MOVILIZACIN, Facilidades Tcnicas (Instalacin - Post venta)
    47 MOVILIZACIN, No desea servicio SOT mal Generada (Instalacin - Post Venta)
    48 MOVILIZACIN, Posible Fraude (Instalacin - Post Venta)
    49 MOVILIZACIN, Problema de PEXT (Instalacin - Post Venta)
    50 MOVILIZACIN, Zona Peligrosa (Instalacin)
    51 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Cambio de Fuente Decodificador
    52 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa
    53 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + cambio Cable interno segmento nico

    SERVICIO A EJECUTAR

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    Foto panormico del control
    remoto averiado

    I&M HFC + CE

    AN08
    54 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + Cambio de Acometida
    55 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + Cambio de Cables internos mltiples
    56 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo
    57 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + cambio Cable interno segmento nico
    58 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + Cambio de Acometida
    59 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + Cambio de Cables internos mltiples
    60 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo
    61 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo + cambio Cable interno segmento nico
    62 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo + Cambio de Acometida

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    63 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. operativos del equipo + Cambio de Cables internos mltiples
    64 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA problemas fsicos del equipo (CE)
    65 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA problemas operativos del equipo /tecnologa (CE)
    66 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Falto la instalacin de uno o ms decodificadores
    67 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Reposicion de equipos por robo eMTA
    68 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Reposicion de equipos por robo STB
    69 Mantto CAMBIO DE EQUIPO ROUTER problemas del equipo
    70 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lneas V - H
    71 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + Cambio de Cables internos mltiples

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    72 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + COMPLEJO 1 Cambio de Acometida
    73 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + SIMPLE cambio de Cable interno segmento unico
    74 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (10 a 35m)
    75 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (36 a 45m)
    76 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (46m a mas)
    77 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria
    78 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    79 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    80 Mantto COMPLEJO 1 ACOMETIDA robada + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples

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    81 Mantto COMPLEJO 1 ACOMETIDA robada + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    82 Mantto COMPLEJO 1 cambio ACOMETIDA + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    83 Mantto COMPLEJO 1 cambio ACOMETIDA + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    84 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida por ducteria + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    85 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida por ducteria + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    86 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (10 a 35m)
    87 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (36 a 45m)
    88 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (46m a mas)
    89 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado por ducteria

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    90 Mantto COMPLEJO 1 Reacomodo de acometida
    91 Mantto COMPLEJO 2 - Reinstalacion por incendio /construccion incluye equipos
    92 Mantto CONFIG 1 cambio de Control Remoto por funcionamiento
    93 Mantto CONFIG 1 Cliente desconfiguro el Router
    94 Mantto CONFIG 1 Falto instalar Router
    95 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Cable contratado
    96 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Internet contratado
    97 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Telefona contratado
    98 Mantto CONFIG 1 Prob. con Equi. Prop. del Cliente (Tarj. de Red, A. Point, Switch, Router, Cmaras web, etc)

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    99 Mantto CONFIG 1 Problema con la PC del Cliente (Sistema Operativo, Virus, y xplorador)
    100 Mantto CONFIG 1 Problemas con Software (Ares, Messenger, Skype, Juegos en Lnea etc.)
    101 Mantto CONFIG 1 Reposicion de equipos por robo Telfono
    102 Mantto CONFIG 1 Reposicion de equipos por robo/prdida Control Remoto
    103 Mantto CONFIG 1 Se encontro con direccion IP Fija y/o DNS de otro Operador
    104 Mantto CONFIG 1 Telfono problema del equipo
    105 Mantto CONFIG 1 WIFI Cambio de clave
    106 Mantto CONFIG 1 WIFI Cambio de Modo de Encriptacin de WPA a WEP
    107 Mantto CONFIG 1 WIFI Cliente se olvido su clave

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    108 Mantto CONFIG 1 WIFI Problema de cobertura Wifi
    109 Mantto CONFIG 2 Cable de audio y video averiado
    110 Mantto CONFIG 2 Cable HDMI averiado
    111 Mantto CONFIG 2 Cable lineal averiado
    112 Mantto CONFIG 2 Cambio de tarjeta Nortel saturada
    113 Mantto CONFIG 2 Cliente comparte seal a otras personas o vecinos
    114 Mantto CONFIG 2 Cliente movi EMTA a otro lugar
    115 Mantto CONFIG 2 Cliente movi ROUTER a otro lugar
    116 Mantto CONFIG 2 Cliente movi STB a otro lugar

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    117 Mantto CONFIG 2 Control remoto con pilas defectuosas/sin carga/sin pilas
    118 Mantto CONFIG 2 eMTA mal conectado
    119 Mantto CONFIG 2 Envio de comandos de Central STB
    120 Mantto CONFIG 2 Equipo telef. mal conectado al eMTA (en lnea 2 y no en 1)
    121 Mantto CONFIG 2 Equipo telefonico desconfigurado (en pulso y no en tono)
    122 Mantto CONFIG 2 Equipos desconectados de la corriente elctrica
    123 Mantto CONFIG 2 Lnea no activada
    124 Mantto CONFIG 2 Llamadas no se concretan a ciertos nmeros determinados
    125 Mantto CONFIG 2 No cuenta con minutos para llamar

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    126 Mantto CONFIG 2 NO dejaron cable de video / HDMI
    127 Mantto CONFIG 2 Operadora indica que numero no existe (llamada entrante).
    128 Mantto CONFIG 2 Problema con las tomas de corriente electrica en el domicilio del cliente
    129 Mantto CONFIG 2 Problemas para recibir o llamar a ciertos pases y/o provincias
    130 Mantto CONFIG 2 Pruebas de servicio de Internet (ping, test de velocidad, tracert,etc)
    131 Mantto CONFIG 2 Reactivacion de Paquetes adicionales
    132 Mantto CONFIG 2 Reinicio de EMTA
    133 Mantto CONFIG 2 Router mal conectado
    134 Mantto CONFIG 2 Se encontr varias computadoras conectadas (Cabina)

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    135 Mantto CONFIG 2 STB mal conectado
    136 Mantto CONFIG 2 TV del cliente Malogrado
    137 Mantto CONFIG 2 TV/Control Remoto desprogramado
    138 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Mala Seal
    139 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Niveles RF Altos / Bajos
    140 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Corte de energia en la zona
    141 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Enlace Lento
    142 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Intermitencia / Prdida de paquetes
    143 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Sin Servicio / Averia Masiva

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    144 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Robo de equipos /poste caido
    145 Mantto SIMPLE Cable interno segmento unico averiado
    146 Mantto SIMPLE Cable interno segmento unico daado o roto
    147 Mantto SIMPLE Cables internos multiples averiado (15m a mas por punto)
    148 Mantto SIMPLE Cables internos multiples averiado (8m a 14m por punto )
    149 Mantto SIMPLE Cliente agrego anexos telefonicos
    150 Mantto SIMPLE Cliente cambio los conectores y divisores internos
    151 Mantto SIMPLE Cliente modifico segmento unico cableado interno
    152 Mantto SIMPLE Conectores mal ponchados o quebrados

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    153 Mantto SIMPLE Conectores y/o Divisores flojos
    154 Mantto SIMPLE Conectores y/o Divisores sulfatados
    155 Mantto SIMPLE Instalacin de atenuador FPA / Retiro atenuador
    156 Mantto SIMPLE Mala distribucion cambio de multiple cables de 15m a mas por punto
    157 Mantto SIMPLE Mala distribucion cambio de multiple cables de 8m a 14m por punto
    158 Mantto SIMPLE Mala distribucion segmento unico
    159 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (Decodificador)
    160 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (eMTA)
    161 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (Telfono)

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    162 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cabl. Mult. de 8m a 14m por punto interno que era de otro operador
    163 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cabl. Mult. de 15m a mas por punto interno que era de otro operador
    164 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cableado interno de segmento unico que era de otro operador
    165 Mantto SIMPLE Roseta averiada
    166 Mantto MOVILIZACION Cliente dar de baja el servicio
    167 Mantto MOVILIZACION Cliente esta Ausente
    168 Mantto MOVILIZACION Cliente informa Servicio conforme-visita tcnica
    169 Mantto MOVILIZACION Cliente informa ya no desea asistencia tcnica
    170 Mantto MOVILIZACION Cliente no deja ingresar a domicilio

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    171 Mantto MOVILIZACION Cliente reprograma visita tecnica
    172 Mantto MOVILIZACION No Hay facilidades tecnicas

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    1 Instalacin 1 Play Internet
    2 Instalacin 1 Play Internet (solo CE)
    3 Instalacin 1 Play Voz
    4 instalacin 1 Play TV
    5 Instalacin 2 Play Internet + Voz
    6 Instalacin 2 Play Internet CE + Voz
    7 Instalacin 2 Play Internet + TV
    8 Instalacin 2 Play Internet CE + TV

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    9 Instalacin 2 Play Voz + TV
    10 Instalacin 3 Play (Internet + Voz + TV)
    11 Instalacin 3 Play (Internet CE + Voz + TV)
    12 Traslado Externo (se registra de acuerdo al plan de instalacin contratado)
    13 Traslado Interno Servicio de Internet
    14 Traslado Interno Servicio de Voz
    15 Traslado Interno Servicio de Tv
    16 Traslado Interno Servicio de Internet y Voz
    17 Cambio de Plan, Internet se adiciona servicio de Voz

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    18 Cambio de Plan, Internet se adiciona servicio de TV
    19 Cambio de Plan, Voz se adiciona servicio de Internet
    20 Cambio de Plan, Voz se adiciona servicio de TV
    21 Cambio de Plan, TV se adiciona servicio de Internet
    22 Cambio de Plan, TV se adiciona servicio de Voz
    23 Cambio de Plan, Internet + Voz se adiciona servicio de TV
    24 Cambio de Plan, Internet + TV se adiciona servicio de Voz
    25 Cambio de Plan, TV + Voz se adiciona servicio de Internet
    26 Cambio de Plan, 3 Play se retira TV

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    27 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet
    28 Cambio de Plan, 3 Play se retira Voz
    29 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet+Voz
    30 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet + TV
    31 Cambio de Plan, 3 Play se retira Voz+TV
    32 Cambio de Plan, Internet + Voz se retira Voz
    33 Cambio de Plan, Internet + Voz se retira Internet
    34 Cambio de Plan, Internet + TV se retira TV
    35 Cambio de Plan, Internet + TV se retira Internet

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    36 Cambio de Plan, Voz + TV se retira TV
    37 Cambio de Plan, Voz + TV se retira Voz
    38 Decodificador adicional / Decodificador pendiente (cuando tenemos IAV y/o Fono)
    39 Decodificador adicional / Decodificador pendiente (caso solo tenemos TV)
    40 Router adicional / PLC adicional
    41 Punto Adicional de Voz (anexo)
    42 Punto Adicional de Internet
    43 Baja decodificador de Alquiler
    44 MOVILIZACIN Falta Infraestructura (Instalacin)

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    45 MOVILIZACIN, Cliente Ausente (Instalacin - Post Venta)
    46 MOVILIZACIN, Facilidades Tcnicas (Instalacin - Post venta)
    47 MOVILIZACIN, No desea servicio SOT mal Generada (Instalacin - Post Venta)
    48 MOVILIZACIN, Posible Fraude (Instalacin - Post Venta)
    49 MOVILIZACIN, Problema de PEXT (Instalacin - Post Venta)
    50 MOVILIZACIN, Zona Peligrosa (Instalacin)
    51 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Cambio de Fuente Decodificador
    52 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa
    53 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + cambio Cable interno segmento nico

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    54 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + Cambio de Acometida
    55 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + Cambio de Cables internos mltiples
    56 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo
    57 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + cambio Cable interno segmento nico
    58 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + Cambio de Acometida
    59 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + Cambio de Cables internos mltiples
    60 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo
    61 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo + cambio Cable interno segmento nico
    62 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo + Cambio de Acometida

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    63 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. operativos del equipo + Cambio de Cables internos mltiples
    64 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA problemas fsicos del equipo (CE)
    65 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA problemas operativos del equipo /tecnologa (CE)
    66 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Falto la instalacin de uno o ms decodificadores
    67 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Reposicion de equipos por robo eMTA
    68 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Reposicion de equipos por robo STB
    69 Mantto CAMBIO DE EQUIPO ROUTER problemas del equipo
    70 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lneas V - H
    71 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + Cambio de Cables internos mltiples

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    72 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + COMPLEJO 1 Cambio de Acometida
    73 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + SIMPLE cambio de Cable interno segmento unico
    74 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (10 a 35m)
    75 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (36 a 45m)
    76 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (46m a mas)
    77 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria
    78 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    79 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    80 Mantto COMPLEJO 1 ACOMETIDA robada + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples

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    81 Mantto COMPLEJO 1 ACOMETIDA robada + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    82 Mantto COMPLEJO 1 cambio ACOMETIDA + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    83 Mantto COMPLEJO 1 cambio ACOMETIDA + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    84 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida por ducteria + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    85 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida por ducteria + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    86 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (10 a 35m)
    87 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (36 a 45m)
    88 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (46m a mas)
    89 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado por ducteria

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    90 Mantto COMPLEJO 1 Reacomodo de acometida
    91 Mantto COMPLEJO 2 - Reinstalacion por incendio /construccion incluye equipos
    92 Mantto CONFIG 1 cambio de Control Remoto por funcionamiento
    93 Mantto CONFIG 1 Cliente desconfiguro el Router
    94 Mantto CONFIG 1 Falto instalar Router
    95 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Cable contratado
    96 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Internet contratado
    97 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Telefona contratado
    98 Mantto CONFIG 1 Prob. con Equi. Prop. del Cliente (Tarj. de Red, A. Point, Switch, Router, Cmaras web, etc)

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    99 Mantto CONFIG 1 Problema con la PC del Cliente (Sistema Operativo, Virus, y xplorador)
    100 Mantto CONFIG 1 Problemas con Software (Ares, Messenger, Skype, Juegos en Lnea etc.)
    101 Mantto CONFIG 1 Reposicion de equipos por robo Telfono
    102 Mantto CONFIG 1 Reposicion de equipos por robo/prdida Control Remoto
    103 Mantto CONFIG 1 Se encontro con direccion IP Fija y/o DNS de otro Operador
    104 Mantto CONFIG 1 Telfono problema del equipo
    105 Mantto CONFIG 1 WIFI Cambio de clave
    106 Mantto CONFIG 1 WIFI Cambio de Modo de Encriptacin de WPA a WEP
    107 Mantto CONFIG 1 WIFI Cliente se olvido su clave

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    108 Mantto CONFIG 1 WIFI Problema de cobertura Wifi
    109 Mantto CONFIG 2 Cable de audio y video averiado
    110 Mantto CONFIG 2 Cable HDMI averiado
    111 Mantto CONFIG 2 Cable lineal averiado
    112 Mantto CONFIG 2 Cambio de tarjeta Nortel saturada
    113 Mantto CONFIG 2 Cliente comparte seal a otras personas o vecinos
    114 Mantto CONFIG 2 Cliente movi EMTA a otro lugar
    115 Mantto CONFIG 2 Cliente movi ROUTER a otro lugar
    116 Mantto CONFIG 2 Cliente movi STB a otro lugar

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    117 Mantto CONFIG 2 Control remoto con pilas defectuosas/sin carga/sin pilas
    118 Mantto CONFIG 2 eMTA mal conectado
    119 Mantto CONFIG 2 Envio de comandos de Central STB
    120 Mantto CONFIG 2 Equipo telef. mal conectado al eMTA (en lnea 2 y no en 1)
    121 Mantto CONFIG 2 Equipo telefonico desconfigurado (en pulso y no en tono)
    122 Mantto CONFIG 2 Equipos desconectados de la corriente elctrica
    123 Mantto CONFIG 2 Lnea no activada
    124 Mantto CONFIG 2 Llamadas no se concretan a ciertos nmeros determinados
    125 Mantto CONFIG 2 No cuenta con minutos para llamar

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    128 Mantto CONFIG 2 Problema con las tomas de corriente electrica en el domicilio del cliente
    129 Mantto CONFIG 2 Problemas para recibir o llamar a ciertos pases y/o provincias
    130 Mantto CONFIG 2 Pruebas de servicio de Internet (ping, test de velocidad, tracert,etc)
    131 Mantto CONFIG 2 Reactivacion de Paquetes adicionales
    132 Mantto CONFIG 2 Reinicio de EMTA
    133 Mantto CONFIG 2 Router mal conectado
    134 Mantto CONFIG 2 Se encontr varias computadoras conectadas (Cabina)

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    136 Mantto CONFIG 2 TV del cliente Malogrado
    137 Mantto CONFIG 2 TV/Control Remoto desprogramado
    138 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Mala Seal
    139 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Niveles RF Altos / Bajos
    140 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Corte de energia en la zona
    141 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Enlace Lento
    142 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Intermitencia / Prdida de paquetes
    143 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Sin Servicio / Averia Masiva

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    145 Mantto SIMPLE Cable interno segmento unico averiado
    146 Mantto SIMPLE Cable interno segmento unico daado o roto
    147 Mantto SIMPLE Cables internos multiples averiado (15m a mas por punto)
    148 Mantto SIMPLE Cables internos multiples averiado (8m a 14m por punto )
    149 Mantto SIMPLE Cliente agrego anexos telefonicos
    150 Mantto SIMPLE Cliente cambio los conectores y divisores internos
    151 Mantto SIMPLE Cliente modifico segmento unico cableado interno
    152 Mantto SIMPLE Conectores mal ponchados o quebrados

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    153 Mantto SIMPLE Conectores y/o Divisores flojos
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    155 Mantto SIMPLE Instalacin de atenuador FPA / Retiro atenuador
    156 Mantto SIMPLE Mala distribucion cambio de multiple cables de 15m a mas por punto
    157 Mantto SIMPLE Mala distribucion cambio de multiple cables de 8m a 14m por punto
    158 Mantto SIMPLE Mala distribucion segmento unico
    159 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (Decodificador)
    160 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (eMTA)
    161 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (Telfono)

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    I&M HFC + CE

    AN09
    162 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cabl. Mult. de 8m a 14m por punto interno que era de otro operador
    163 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cabl. Mult. de 15m a mas por punto interno que era de otro operador
    164 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cableado interno de segmento unico que era de otro operador
    165 Mantto SIMPLE Roseta averiada
    166 Mantto MOVILIZACION Cliente dar de baja el servicio
    167 Mantto MOVILIZACION Cliente esta Ausente
    168 Mantto MOVILIZACION Cliente informa Servicio conforme-visita tcnica
    169 Mantto MOVILIZACION Cliente informa ya no desea asistencia tcnica
    170 Mantto MOVILIZACION Cliente no deja ingresar a domicilio

    SERVICIO A EJECUTAR

    Fotos ANTE
    Foto del equipo Router instalado

    I&M HFC + CE

    AN09
    171 Mantto MOVILIZACION Cliente reprograma visita tecnica
    172 Mantto MOVILIZACION No Hay facilidades tecnicas

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    Fotos ANTES
    Foto de jumper RF, AV y/o HDMI
    averiado

    I&M HFC + CE

    AN10
    1 Instalacin 1 Play Internet
    2 Instalacin 1 Play Internet (solo CE)
    3 Instalacin 1 Play Voz
    4 instalacin 1 Play TV
    5 Instalacin 2 Play Internet + Voz
    6 Instalacin 2 Play Internet CE + Voz
    7 Instalacin 2 Play Internet + TV
    8 Instalacin 2 Play Internet CE + TV

    SERVICIO A EJECUTAR

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    averiado

    I&M HFC + CE

    AN10
    9 Instalacin 2 Play Voz + TV
    10 Instalacin 3 Play (Internet + Voz + TV)
    11 Instalacin 3 Play (Internet CE + Voz + TV)
    12 Traslado Externo (se registra de acuerdo al plan de instalacin contratado)
    13 Traslado Interno Servicio de Internet
    14 Traslado Interno Servicio de Voz
    15 Traslado Interno Servicio de Tv
    16 Traslado Interno Servicio de Internet y Voz
    17 Cambio de Plan, Internet se adiciona servicio de Voz

    SERVICIO A EJECUTAR

    Fotos ANTES
    Foto de jumper RF, AV y/o HDMI
    averiado

    I&M HFC + CE

    AN10
    18 Cambio de Plan, Internet se adiciona servicio de TV
    19 Cambio de Plan, Voz se adiciona servicio de Internet
    20 Cambio de Plan, Voz se adiciona servicio de TV
    21 Cambio de Plan, TV se adiciona servicio de Internet
    22 Cambio de Plan, TV se adiciona servicio de Voz
    23 Cambio de Plan, Internet + Voz se adiciona servicio de TV
    24 Cambio de Plan, Internet + TV se adiciona servicio de Voz
    25 Cambio de Plan, TV + Voz se adiciona servicio de Internet
    26 Cambio de Plan, 3 Play se retira TV

    SERVICIO A EJECUTAR

    Fotos ANTES
    Foto de jumper RF, AV y/o HDMI
    averiado

    I&M HFC + CE

    AN10
    27 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet
    28 Cambio de Plan, 3 Play se retira Voz
    29 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet+Voz
    30 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet + TV
    31 Cambio de Plan, 3 Play se retira Voz+TV
    32 Cambio de Plan, Internet + Voz se retira Voz
    33 Cambio de Plan, Internet + Voz se retira Internet
    34 Cambio de Plan, Internet + TV se retira TV
    35 Cambio de Plan, Internet + TV se retira Internet

    SERVICIO A EJECUTAR

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    Foto de jumper RF, AV y/o HDMI
    averiado

    I&M HFC + CE

    AN10
    36 Cambio de Plan, Voz + TV se retira TV
    37 Cambio de Plan, Voz + TV se retira Voz
    38 Decodificador adicional / Decodificador pendiente (cuando tenemos IAV y/o Fono)
    39 Decodificador adicional / Decodificador pendiente (caso solo tenemos TV)
    40 Router adicional / PLC adicional
    41 Punto Adicional de Voz (anexo)
    42 Punto Adicional de Internet
    43 Baja decodificador de Alquiler
    44 MOVILIZACIN Falta Infraestructura (Instalacin)

    SERVICIO A EJECUTAR

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    averiado

    I&M HFC + CE

    AN10
    45 MOVILIZACIN, Cliente Ausente (Instalacin - Post Venta)
    46 MOVILIZACIN, Facilidades Tcnicas (Instalacin - Post venta)
    47 MOVILIZACIN, No desea servicio SOT mal Generada (Instalacin - Post Venta)
    48 MOVILIZACIN, Posible Fraude (Instalacin - Post Venta)
    49 MOVILIZACIN, Problema de PEXT (Instalacin - Post Venta)
    50 MOVILIZACIN, Zona Peligrosa (Instalacin)
    51 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Cambio de Fuente Decodificador
    52 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa
    53 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + cambio Cable interno segmento nico

    SERVICIO A EJECUTAR

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    Foto de jumper RF, AV y/o HDMI
    averiado

    I&M HFC + CE

    AN10
    54 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + Cambio de Acometida
    55 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + Cambio de Cables internos mltiples
    56 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo
    57 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + cambio Cable interno segmento nico
    58 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + Cambio de Acometida
    59 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + Cambio de Cables internos mltiples
    60 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo
    61 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo + cambio Cable interno segmento nico
    62 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo + Cambio de Acometida

    SERVICIO A EJECUTAR

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    Foto de jumper RF, AV y/o HDMI
    averiado

    I&M HFC + CE

    AN10
    63 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. operativos del equipo + Cambio de Cables internos mltiples
    64 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA problemas fsicos del equipo (CE)
    65 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA problemas operativos del equipo /tecnologa (CE)
    66 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Falto la instalacin de uno o ms decodificadores
    67 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Reposicion de equipos por robo eMTA
    68 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Reposicion de equipos por robo STB
    69 Mantto CAMBIO DE EQUIPO ROUTER problemas del equipo
    70 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lneas V - H
    71 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + Cambio de Cables internos mltiples

    Fotos ANTES

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    Foto de jumper RF, AV y/o HDMI


    averiado

    I&M HFC + CE

    AN10
    72 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + COMPLEJO 1 Cambio de Acometida
    73 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + SIMPLE cambio de Cable interno segmento unico
    74 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (10 a 35m)
    75 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (36 a 45m)
    76 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (46m a mas)
    77 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria
    78 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    79 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    80 Mantto COMPLEJO 1 ACOMETIDA robada + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples

    Fotos ANTES

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    Foto de jumper RF, AV y/o HDMI


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    I&M HFC + CE

    AN10
    81 Mantto COMPLEJO 1 ACOMETIDA robada + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    82 Mantto COMPLEJO 1 cambio ACOMETIDA + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    83 Mantto COMPLEJO 1 cambio ACOMETIDA + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    84 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida por ducteria + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    85 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida por ducteria + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    86 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (10 a 35m)
    87 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (36 a 45m)
    88 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (46m a mas)
    89 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado por ducteria

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    I&M HFC + CE

    AN10
    90 Mantto COMPLEJO 1 Reacomodo de acometida
    91 Mantto COMPLEJO 2 - Reinstalacion por incendio /construccion incluye equipos
    92 Mantto CONFIG 1 cambio de Control Remoto por funcionamiento
    93 Mantto CONFIG 1 Cliente desconfiguro el Router
    94 Mantto CONFIG 1 Falto instalar Router
    95 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Cable contratado
    96 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Internet contratado
    97 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Telefona contratado
    98 Mantto CONFIG 1 Prob. con Equi. Prop. del Cliente (Tarj. de Red, A. Point, Switch, Router, Cmaras web, etc)

    SERVICIO A EJECUTAR

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    Foto de jumper RF, AV y/o HDMI
    averiado

    I&M HFC + CE

    AN10
    99 Mantto CONFIG 1 Problema con la PC del Cliente (Sistema Operativo, Virus, y xplorador)
    100 Mantto CONFIG 1 Problemas con Software (Ares, Messenger, Skype, Juegos en Lnea etc.)
    101 Mantto CONFIG 1 Reposicion de equipos por robo Telfono
    102 Mantto CONFIG 1 Reposicion de equipos por robo/prdida Control Remoto
    103 Mantto CONFIG 1 Se encontro con direccion IP Fija y/o DNS de otro Operador
    104 Mantto CONFIG 1 Telfono problema del equipo
    105 Mantto CONFIG 1 WIFI Cambio de clave
    106 Mantto CONFIG 1 WIFI Cambio de Modo de Encriptacin de WPA a WEP
    107 Mantto CONFIG 1 WIFI Cliente se olvido su clave

    SERVICIO A EJECUTAR

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    Foto de jumper RF, AV y/o HDMI
    averiado

    I&M HFC + CE

    AN10
    108 Mantto CONFIG 1 WIFI Problema de cobertura Wifi
    109 Mantto CONFIG 2 Cable de audio y video averiado
    110 Mantto CONFIG 2 Cable HDMI averiado
    111 Mantto CONFIG 2 Cable lineal averiado
    112 Mantto CONFIG 2 Cambio de tarjeta Nortel saturada
    113 Mantto CONFIG 2 Cliente comparte seal a otras personas o vecinos
    114 Mantto CONFIG 2 Cliente movi EMTA a otro lugar
    115 Mantto CONFIG 2 Cliente movi ROUTER a otro lugar
    116 Mantto CONFIG 2 Cliente movi STB a otro lugar

    X
    X
    X

    SERVICIO A EJECUTAR

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    Foto de jumper RF, AV y/o HDMI
    averiado

    I&M HFC + CE

    AN10
    117 Mantto CONFIG 2 Control remoto con pilas defectuosas/sin carga/sin pilas
    118 Mantto CONFIG 2 eMTA mal conectado
    119 Mantto CONFIG 2 Envio de comandos de Central STB
    120 Mantto CONFIG 2 Equipo telef. mal conectado al eMTA (en lnea 2 y no en 1)
    121 Mantto CONFIG 2 Equipo telefonico desconfigurado (en pulso y no en tono)
    122 Mantto CONFIG 2 Equipos desconectados de la corriente elctrica
    123 Mantto CONFIG 2 Lnea no activada
    124 Mantto CONFIG 2 Llamadas no se concretan a ciertos nmeros determinados
    125 Mantto CONFIG 2 No cuenta con minutos para llamar

    SERVICIO A EJECUTAR

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    averiado

    I&M HFC + CE

    AN10
    126 Mantto CONFIG 2 NO dejaron cable de video / HDMI
    127 Mantto CONFIG 2 Operadora indica que numero no existe (llamada entrante).
    128 Mantto CONFIG 2 Problema con las tomas de corriente electrica en el domicilio del cliente
    129 Mantto CONFIG 2 Problemas para recibir o llamar a ciertos pases y/o provincias
    130 Mantto CONFIG 2 Pruebas de servicio de Internet (ping, test de velocidad, tracert,etc)
    131 Mantto CONFIG 2 Reactivacion de Paquetes adicionales
    132 Mantto CONFIG 2 Reinicio de EMTA
    133 Mantto CONFIG 2 Router mal conectado
    134 Mantto CONFIG 2 Se encontr varias computadoras conectadas (Cabina)

    SERVICIO A EJECUTAR

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    Foto de jumper RF, AV y/o HDMI
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    I&M HFC + CE

    AN10
    135 Mantto CONFIG 2 STB mal conectado
    136 Mantto CONFIG 2 TV del cliente Malogrado
    137 Mantto CONFIG 2 TV/Control Remoto desprogramado
    138 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Mala Seal
    139 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Niveles RF Altos / Bajos
    140 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Corte de energia en la zona
    141 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Enlace Lento
    142 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Intermitencia / Prdida de paquetes
    143 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Sin Servicio / Averia Masiva

    SERVICIO A EJECUTAR

    Fotos ANTES
    Foto de jumper RF, AV y/o HDMI
    averiado

    I&M HFC + CE

    AN10
    144 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Robo de equipos /poste caido
    145 Mantto SIMPLE Cable interno segmento unico averiado
    146 Mantto SIMPLE Cable interno segmento unico daado o roto
    147 Mantto SIMPLE Cables internos multiples averiado (15m a mas por punto)
    148 Mantto SIMPLE Cables internos multiples averiado (8m a 14m por punto )
    149 Mantto SIMPLE Cliente agrego anexos telefonicos
    150 Mantto SIMPLE Cliente cambio los conectores y divisores internos
    151 Mantto SIMPLE Cliente modifico segmento unico cableado interno
    152 Mantto SIMPLE Conectores mal ponchados o quebrados

    SERVICIO A EJECUTAR

    Fotos ANTES
    Foto de jumper RF, AV y/o HDMI
    averiado

    I&M HFC + CE

    AN10
    153 Mantto SIMPLE Conectores y/o Divisores flojos
    154 Mantto SIMPLE Conectores y/o Divisores sulfatados
    155 Mantto SIMPLE Instalacin de atenuador FPA / Retiro atenuador
    156 Mantto SIMPLE Mala distribucion cambio de multiple cables de 15m a mas por punto
    157 Mantto SIMPLE Mala distribucion cambio de multiple cables de 8m a 14m por punto
    158 Mantto SIMPLE Mala distribucion segmento unico
    159 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (Decodificador)
    160 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (eMTA)
    161 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (Telfono)

    SERVICIO A EJECUTAR

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    Foto de jumper RF, AV y/o HDMI
    averiado

    I&M HFC + CE

    AN10
    162 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cabl. Mult. de 8m a 14m por punto interno que era de otro operador
    163 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cabl. Mult. de 15m a mas por punto interno que era de otro operador
    164 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cableado interno de segmento unico que era de otro operador
    165 Mantto SIMPLE Roseta averiada
    166 Mantto MOVILIZACION Cliente dar de baja el servicio
    167 Mantto MOVILIZACION Cliente esta Ausente
    168 Mantto MOVILIZACION Cliente informa Servicio conforme-visita tcnica
    169 Mantto MOVILIZACION Cliente informa ya no desea asistencia tcnica
    170 Mantto MOVILIZACION Cliente no deja ingresar a domicilio

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    Foto de jumper RF, AV y/o HDMI
    averiado

    I&M HFC + CE

    AN10
    171 Mantto MOVILIZACION Cliente reprograma visita tecnica
    172 Mantto MOVILIZACION No Hay facilidades tecnicas

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    Fotos ANTES
    Foto del conector / splitter /
    roseta defectuos / tomas
    elctricas

    I&M HFC + CE

    AN11
    1 Instalacin 1 Play Internet
    2 Instalacin 1 Play Internet (solo CE)
    3 Instalacin 1 Play Voz
    4 instalacin 1 Play TV
    5 Instalacin 2 Play Internet + Voz
    6 Instalacin 2 Play Internet CE + Voz
    7 Instalacin 2 Play Internet + TV
    8 Instalacin 2 Play Internet CE + TV

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    Foto del conector / splitter /
    roseta defectuos / tomas
    elctricas

    I&M HFC + CE

    AN11
    9 Instalacin 2 Play Voz + TV
    10 Instalacin 3 Play (Internet + Voz + TV)
    11 Instalacin 3 Play (Internet CE + Voz + TV)
    12 Traslado Externo (se registra de acuerdo al plan de instalacin contratado)
    13 Traslado Interno Servicio de Internet
    14 Traslado Interno Servicio de Voz
    15 Traslado Interno Servicio de Tv
    16 Traslado Interno Servicio de Internet y Voz
    17 Cambio de Plan, Internet se adiciona servicio de Voz

    SERVICIO A EJECUTAR

    Fotos ANTES
    Foto del conector / splitter /
    roseta defectuos / tomas
    elctricas

    I&M HFC + CE

    AN11
    18 Cambio de Plan, Internet se adiciona servicio de TV
    19 Cambio de Plan, Voz se adiciona servicio de Internet
    20 Cambio de Plan, Voz se adiciona servicio de TV
    21 Cambio de Plan, TV se adiciona servicio de Internet
    22 Cambio de Plan, TV se adiciona servicio de Voz
    23 Cambio de Plan, Internet + Voz se adiciona servicio de TV
    24 Cambio de Plan, Internet + TV se adiciona servicio de Voz
    25 Cambio de Plan, TV + Voz se adiciona servicio de Internet
    26 Cambio de Plan, 3 Play se retira TV

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    Fotos ANTES
    Foto del conector / splitter /
    roseta defectuos / tomas
    elctricas

    I&M HFC + CE

    AN11
    27 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet
    28 Cambio de Plan, 3 Play se retira Voz
    29 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet+Voz
    30 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet + TV
    31 Cambio de Plan, 3 Play se retira Voz+TV
    32 Cambio de Plan, Internet + Voz se retira Voz
    33 Cambio de Plan, Internet + Voz se retira Internet
    34 Cambio de Plan, Internet + TV se retira TV
    35 Cambio de Plan, Internet + TV se retira Internet

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    Foto del conector / splitter /
    roseta defectuos / tomas
    elctricas

    I&M HFC + CE

    AN11
    36 Cambio de Plan, Voz + TV se retira TV
    37 Cambio de Plan, Voz + TV se retira Voz
    38 Decodificador adicional / Decodificador pendiente (cuando tenemos IAV y/o Fono)
    39 Decodificador adicional / Decodificador pendiente (caso solo tenemos TV)
    40 Router adicional / PLC adicional
    41 Punto Adicional de Voz (anexo)
    42 Punto Adicional de Internet
    43 Baja decodificador de Alquiler
    44 MOVILIZACIN Falta Infraestructura (Instalacin)

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    Foto del conector / splitter /
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    elctricas

    I&M HFC + CE

    AN11
    45 MOVILIZACIN, Cliente Ausente (Instalacin - Post Venta)
    46 MOVILIZACIN, Facilidades Tcnicas (Instalacin - Post venta)
    47 MOVILIZACIN, No desea servicio SOT mal Generada (Instalacin - Post Venta)
    48 MOVILIZACIN, Posible Fraude (Instalacin - Post Venta)
    49 MOVILIZACIN, Problema de PEXT (Instalacin - Post Venta)
    50 MOVILIZACIN, Zona Peligrosa (Instalacin)
    51 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Cambio de Fuente Decodificador
    52 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa
    53 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + cambio Cable interno segmento nico

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    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del conector / splitter /


    roseta defectuos / tomas
    elctricas

    I&M HFC + CE

    AN11
    54 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + Cambio de Acometida
    55 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + Cambio de Cables internos mltiples
    56 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo
    57 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + cambio Cable interno segmento nico
    58 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + Cambio de Acometida
    59 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + Cambio de Cables internos mltiples
    60 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo
    61 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo + cambio Cable interno segmento nico
    62 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo + Cambio de Acometida

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    I&M HFC + CE

    AN11
    63 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. operativos del equipo + Cambio de Cables internos mltiples
    64 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA problemas fsicos del equipo (CE)
    65 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA problemas operativos del equipo /tecnologa (CE)
    66 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Falto la instalacin de uno o ms decodificadores
    67 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Reposicion de equipos por robo eMTA
    68 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Reposicion de equipos por robo STB
    69 Mantto CAMBIO DE EQUIPO ROUTER problemas del equipo
    70 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lneas V - H
    71 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + Cambio de Cables internos mltiples

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    AN11
    72 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + COMPLEJO 1 Cambio de Acometida
    73 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + SIMPLE cambio de Cable interno segmento unico
    74 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (10 a 35m)
    75 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (36 a 45m)
    76 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (46m a mas)
    77 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria
    78 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    79 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    80 Mantto COMPLEJO 1 ACOMETIDA robada + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples

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    I&M HFC + CE

    AN11
    81 Mantto COMPLEJO 1 ACOMETIDA robada + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    82 Mantto COMPLEJO 1 cambio ACOMETIDA + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    83 Mantto COMPLEJO 1 cambio ACOMETIDA + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    84 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida por ducteria + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    85 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida por ducteria + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    86 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (10 a 35m)
    87 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (36 a 45m)
    88 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (46m a mas)
    89 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado por ducteria

    Fotos ANTES

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del conector / splitter /


    roseta defectuos / tomas
    elctricas

    I&M HFC + CE

    AN11
    90 Mantto COMPLEJO 1 Reacomodo de acometida
    91 Mantto COMPLEJO 2 - Reinstalacion por incendio /construccion incluye equipos
    92 Mantto CONFIG 1 cambio de Control Remoto por funcionamiento
    93 Mantto CONFIG 1 Cliente desconfiguro el Router
    94 Mantto CONFIG 1 Falto instalar Router
    95 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Cable contratado
    96 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Internet contratado
    97 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Telefona contratado
    98 Mantto CONFIG 1 Prob. con Equi. Prop. del Cliente (Tarj. de Red, A. Point, Switch, Router, Cmaras web, etc)

    SERVICIO A EJECUTAR

    Fotos ANTES
    Foto del conector / splitter /
    roseta defectuos / tomas
    elctricas

    I&M HFC + CE

    AN11
    99 Mantto CONFIG 1 Problema con la PC del Cliente (Sistema Operativo, Virus, y xplorador)
    100 Mantto CONFIG 1 Problemas con Software (Ares, Messenger, Skype, Juegos en Lnea etc.)
    101 Mantto CONFIG 1 Reposicion de equipos por robo Telfono
    102 Mantto CONFIG 1 Reposicion de equipos por robo/prdida Control Remoto
    103 Mantto CONFIG 1 Se encontro con direccion IP Fija y/o DNS de otro Operador
    104 Mantto CONFIG 1 Telfono problema del equipo
    105 Mantto CONFIG 1 WIFI Cambio de clave
    106 Mantto CONFIG 1 WIFI Cambio de Modo de Encriptacin de WPA a WEP
    107 Mantto CONFIG 1 WIFI Cliente se olvido su clave

    SERVICIO A EJECUTAR

    Fotos ANTES
    Foto del conector / splitter /
    roseta defectuos / tomas
    elctricas

    I&M HFC + CE

    AN11
    108 Mantto CONFIG 1 WIFI Problema de cobertura Wifi
    109 Mantto CONFIG 2 Cable de audio y video averiado
    110 Mantto CONFIG 2 Cable HDMI averiado
    111 Mantto CONFIG 2 Cable lineal averiado
    112 Mantto CONFIG 2 Cambio de tarjeta Nortel saturada
    113 Mantto CONFIG 2 Cliente comparte seal a otras personas o vecinos
    114 Mantto CONFIG 2 Cliente movi EMTA a otro lugar
    115 Mantto CONFIG 2 Cliente movi ROUTER a otro lugar
    116 Mantto CONFIG 2 Cliente movi STB a otro lugar

    SERVICIO A EJECUTAR

    Fotos ANTES
    Foto del conector / splitter /
    roseta defectuos / tomas
    elctricas

    I&M HFC + CE

    AN11
    117 Mantto CONFIG 2 Control remoto con pilas defectuosas/sin carga/sin pilas
    118 Mantto CONFIG 2 eMTA mal conectado
    119 Mantto CONFIG 2 Envio de comandos de Central STB
    120 Mantto CONFIG 2 Equipo telef. mal conectado al eMTA (en lnea 2 y no en 1)
    121 Mantto CONFIG 2 Equipo telefonico desconfigurado (en pulso y no en tono)
    122 Mantto CONFIG 2 Equipos desconectados de la corriente elctrica
    123 Mantto CONFIG 2 Lnea no activada
    124 Mantto CONFIG 2 Llamadas no se concretan a ciertos nmeros determinados
    125 Mantto CONFIG 2 No cuenta con minutos para llamar

    SERVICIO A EJECUTAR

    Fotos ANTES
    Foto del conector / splitter /
    roseta defectuos / tomas
    elctricas

    I&M HFC + CE

    AN11
    126 Mantto CONFIG 2 NO dejaron cable de video / HDMI
    127 Mantto CONFIG 2 Operadora indica que numero no existe (llamada entrante).
    128 Mantto CONFIG 2 Problema con las tomas de corriente electrica en el domicilio del cliente
    129 Mantto CONFIG 2 Problemas para recibir o llamar a ciertos pases y/o provincias
    130 Mantto CONFIG 2 Pruebas de servicio de Internet (ping, test de velocidad, tracert,etc)
    131 Mantto CONFIG 2 Reactivacion de Paquetes adicionales
    132 Mantto CONFIG 2 Reinicio de EMTA
    133 Mantto CONFIG 2 Router mal conectado
    134 Mantto CONFIG 2 Se encontr varias computadoras conectadas (Cabina)

    SERVICIO A EJECUTAR

    Fotos ANTES
    Foto del conector / splitter /
    roseta defectuos / tomas
    elctricas

    I&M HFC + CE

    AN11
    135 Mantto CONFIG 2 STB mal conectado
    136 Mantto CONFIG 2 TV del cliente Malogrado
    137 Mantto CONFIG 2 TV/Control Remoto desprogramado
    138 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Mala Seal
    139 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Niveles RF Altos / Bajos
    140 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Corte de energia en la zona
    141 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Enlace Lento
    142 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Intermitencia / Prdida de paquetes
    143 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Sin Servicio / Averia Masiva

    SERVICIO A EJECUTAR

    Fotos ANTES
    Foto del conector / splitter /
    roseta defectuos / tomas
    elctricas

    I&M HFC + CE

    AN11
    144 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Robo de equipos /poste caido
    145 Mantto SIMPLE Cable interno segmento unico averiado
    146 Mantto SIMPLE Cable interno segmento unico daado o roto
    147 Mantto SIMPLE Cables internos multiples averiado (15m a mas por punto)
    148 Mantto SIMPLE Cables internos multiples averiado (8m a 14m por punto )
    149 Mantto SIMPLE Cliente agrego anexos telefonicos
    150 Mantto SIMPLE Cliente cambio los conectores y divisores internos

    X
    X

    151 Mantto SIMPLE Cliente modifico segmento unico cableado interno


    152 Mantto SIMPLE Conectores mal ponchados o quebrados

    SERVICIO A EJECUTAR

    Fotos ANTES
    Foto del conector / splitter /
    roseta defectuos / tomas
    elctricas

    I&M HFC + CE

    AN11
    153 Mantto SIMPLE Conectores y/o Divisores flojos
    154 Mantto SIMPLE Conectores y/o Divisores sulfatados
    155 Mantto SIMPLE Instalacin de atenuador FPA / Retiro atenuador
    156 Mantto SIMPLE Mala distribucion cambio de multiple cables de 15m a mas por punto
    157 Mantto SIMPLE Mala distribucion cambio de multiple cables de 8m a 14m por punto
    158 Mantto SIMPLE Mala distribucion segmento unico
    159 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (Decodificador)
    160 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (eMTA)
    161 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (Telfono)

    X
    X

    Fotos ANTES

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del conector / splitter /


    roseta defectuos / tomas
    elctricas

    I&M HFC + CE

    AN11
    162 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cabl. Mult. de 8m a 14m por punto interno que era de otro operador
    163 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cabl. Mult. de 15m a mas por punto interno que era de otro operador
    164 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cableado interno de segmento unico que era de otro operador
    165 Mantto SIMPLE Roseta averiada
    166 Mantto MOVILIZACION Cliente dar de baja el servicio
    167 Mantto MOVILIZACION Cliente esta Ausente
    168 Mantto MOVILIZACION Cliente informa Servicio conforme-visita tcnica
    169 Mantto MOVILIZACION Cliente informa ya no desea asistencia tcnica
    170 Mantto MOVILIZACION Cliente no deja ingresar a domicilio

    SERVICIO A EJECUTAR

    Fotos ANTES
    Foto del conector / splitter /
    roseta defectuos / tomas
    elctricas

    I&M HFC + CE

    AN11
    171 Mantto MOVILIZACION Cliente reprograma visita tecnica
    172 Mantto MOVILIZACION No Hay facilidades tecnicas

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del cable interno


    defectuoso

    I&M HFC + CE
    Fotos ANTES

    AN12
    1 Instalacin 1 Play Internet
    2 Instalacin 1 Play Internet (solo CE)
    3 Instalacin 1 Play Voz
    4 instalacin 1 Play TV
    5 Instalacin 2 Play Internet + Voz
    6 Instalacin 2 Play Internet CE + Voz
    7 Instalacin 2 Play Internet + TV
    8 Instalacin 2 Play Internet CE + TV

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del cable interno


    defectuoso

    I&M HFC + CE
    Fotos ANTES

    AN12
    9 Instalacin 2 Play Voz + TV
    10 Instalacin 3 Play (Internet + Voz + TV)
    11 Instalacin 3 Play (Internet CE + Voz + TV)
    12 Traslado Externo (se registra de acuerdo al plan de instalacin contratado)
    13 Traslado Interno Servicio de Internet
    14 Traslado Interno Servicio de Voz
    15 Traslado Interno Servicio de Tv
    16 Traslado Interno Servicio de Internet y Voz
    17 Cambio de Plan, Internet se adiciona servicio de Voz

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del cable interno


    defectuoso

    I&M HFC + CE
    Fotos ANTES

    AN12
    18 Cambio de Plan, Internet se adiciona servicio de TV
    19 Cambio de Plan, Voz se adiciona servicio de Internet
    20 Cambio de Plan, Voz se adiciona servicio de TV
    21 Cambio de Plan, TV se adiciona servicio de Internet
    22 Cambio de Plan, TV se adiciona servicio de Voz
    23 Cambio de Plan, Internet + Voz se adiciona servicio de TV
    24 Cambio de Plan, Internet + TV se adiciona servicio de Voz
    25 Cambio de Plan, TV + Voz se adiciona servicio de Internet
    26 Cambio de Plan, 3 Play se retira TV

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del cable interno


    defectuoso

    I&M HFC + CE
    Fotos ANTES

    AN12
    27 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet
    28 Cambio de Plan, 3 Play se retira Voz
    29 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet+Voz
    30 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet + TV
    31 Cambio de Plan, 3 Play se retira Voz+TV
    32 Cambio de Plan, Internet + Voz se retira Voz
    33 Cambio de Plan, Internet + Voz se retira Internet
    34 Cambio de Plan, Internet + TV se retira TV
    35 Cambio de Plan, Internet + TV se retira Internet

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del cable interno


    defectuoso

    I&M HFC + CE
    Fotos ANTES

    AN12
    36 Cambio de Plan, Voz + TV se retira TV
    37 Cambio de Plan, Voz + TV se retira Voz
    38 Decodificador adicional / Decodificador pendiente (cuando tenemos IAV y/o Fono)
    39 Decodificador adicional / Decodificador pendiente (caso solo tenemos TV)
    40 Router adicional / PLC adicional
    41 Punto Adicional de Voz (anexo)
    42 Punto Adicional de Internet
    43 Baja decodificador de Alquiler
    44 MOVILIZACIN Falta Infraestructura (Instalacin)

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del cable interno


    defectuoso

    I&M HFC + CE
    Fotos ANTES

    AN12
    45 MOVILIZACIN, Cliente Ausente (Instalacin - Post Venta)
    46 MOVILIZACIN, Facilidades Tcnicas (Instalacin - Post venta)
    47 MOVILIZACIN, No desea servicio SOT mal Generada (Instalacin - Post Venta)
    48 MOVILIZACIN, Posible Fraude (Instalacin - Post Venta)
    49 MOVILIZACIN, Problema de PEXT (Instalacin - Post Venta)
    50 MOVILIZACIN, Zona Peligrosa (Instalacin)
    51 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Cambio de Fuente Decodificador
    52 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa
    53 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + cambio Cable interno segmento nico

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del cable interno


    defectuoso

    I&M HFC + CE
    Fotos ANTES

    AN12
    54 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + Cambio de Acometida
    55 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + Cambio de Cables internos mltiples

    56 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo


    57 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + cambio Cable interno segmento nico

    58 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + Cambio de Acometida
    59 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + Cambio de Cables internos mltiples

    60 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo


    61 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo + cambio Cable interno segmento nico
    62 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo + Cambio de Acometida

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del cable interno


    defectuoso

    I&M HFC + CE
    Fotos ANTES

    AN12
    63 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. operativos del equipo + Cambio de Cables internos mltiples

    64 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA problemas fsicos del equipo (CE)


    65 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA problemas operativos del equipo /tecnologa (CE)
    66 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Falto la instalacin de uno o ms decodificadores
    67 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Reposicion de equipos por robo eMTA
    68 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Reposicion de equipos por robo STB
    69 Mantto CAMBIO DE EQUIPO ROUTER problemas del equipo
    70 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lneas V - H
    71 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + Cambio de Cables internos mltiples

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del cable interno


    defectuoso

    I&M HFC + CE
    Fotos ANTES

    AN12
    72 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + COMPLEJO 1 Cambio de Acometida
    73 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + SIMPLE cambio de Cable interno segmento unico

    74 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (10 a 35m)


    75 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (36 a 45m)
    76 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (46m a mas)
    77 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria
    78 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    79 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    80 Mantto COMPLEJO 1 ACOMETIDA robada + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples

    X
    X
    X

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del cable interno


    defectuoso

    I&M HFC + CE
    Fotos ANTES

    AN12
    81 Mantto COMPLEJO 1 ACOMETIDA robada + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    82 Mantto COMPLEJO 1 cambio ACOMETIDA + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    83 Mantto COMPLEJO 1 cambio ACOMETIDA + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    84 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida por ducteria + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    85 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida por ducteria + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    86 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (10 a 35m)
    87 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (36 a 45m)
    88 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (46m a mas)
    89 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado por ducteria

    X
    X
    X
    X
    X

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del cable interno


    defectuoso

    I&M HFC + CE
    Fotos ANTES

    AN12
    90 Mantto COMPLEJO 1 Reacomodo de acometida
    91 Mantto COMPLEJO 2 - Reinstalacion por incendio /construccion incluye equipos
    92 Mantto CONFIG 1 cambio de Control Remoto por funcionamiento
    93 Mantto CONFIG 1 Cliente desconfiguro el Router
    94 Mantto CONFIG 1 Falto instalar Router
    95 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Cable contratado
    96 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Internet contratado
    97 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Telefona contratado
    98 Mantto CONFIG 1 Prob. con Equi. Prop. del Cliente (Tarj. de Red, A. Point, Switch, Router, Cmaras web, etc)

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del cable interno


    defectuoso

    I&M HFC + CE
    Fotos ANTES

    AN12
    99 Mantto CONFIG 1 Problema con la PC del Cliente (Sistema Operativo, Virus, y xplorador)
    100 Mantto CONFIG 1 Problemas con Software (Ares, Messenger, Skype, Juegos en Lnea etc.)
    101 Mantto CONFIG 1 Reposicion de equipos por robo Telfono
    102 Mantto CONFIG 1 Reposicion de equipos por robo/prdida Control Remoto
    103 Mantto CONFIG 1 Se encontro con direccion IP Fija y/o DNS de otro Operador
    104 Mantto CONFIG 1 Telfono problema del equipo
    105 Mantto CONFIG 1 WIFI Cambio de clave
    106 Mantto CONFIG 1 WIFI Cambio de Modo de Encriptacin de WPA a WEP
    107 Mantto CONFIG 1 WIFI Cliente se olvido su clave

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del cable interno


    defectuoso

    I&M HFC + CE
    Fotos ANTES

    AN12
    108 Mantto CONFIG 1 WIFI Problema de cobertura Wifi
    109 Mantto CONFIG 2 Cable de audio y video averiado
    110 Mantto CONFIG 2 Cable HDMI averiado
    111 Mantto CONFIG 2 Cable lineal averiado
    112 Mantto CONFIG 2 Cambio de tarjeta Nortel saturada
    113 Mantto CONFIG 2 Cliente comparte seal a otras personas o vecinos
    114 Mantto CONFIG 2 Cliente movi EMTA a otro lugar
    115 Mantto CONFIG 2 Cliente movi ROUTER a otro lugar
    116 Mantto CONFIG 2 Cliente movi STB a otro lugar

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del cable interno


    defectuoso

    I&M HFC + CE
    Fotos ANTES

    AN12
    117 Mantto CONFIG 2 Control remoto con pilas defectuosas/sin carga/sin pilas
    118 Mantto CONFIG 2 eMTA mal conectado
    119 Mantto CONFIG 2 Envio de comandos de Central STB
    120 Mantto CONFIG 2 Equipo telef. mal conectado al eMTA (en lnea 2 y no en 1)
    121 Mantto CONFIG 2 Equipo telefonico desconfigurado (en pulso y no en tono)
    122 Mantto CONFIG 2 Equipos desconectados de la corriente elctrica
    123 Mantto CONFIG 2 Lnea no activada
    124 Mantto CONFIG 2 Llamadas no se concretan a ciertos nmeros determinados
    125 Mantto CONFIG 2 No cuenta con minutos para llamar

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del cable interno


    defectuoso

    I&M HFC + CE
    Fotos ANTES

    AN12
    126 Mantto CONFIG 2 NO dejaron cable de video / HDMI
    127 Mantto CONFIG 2 Operadora indica que numero no existe (llamada entrante).
    128 Mantto CONFIG 2 Problema con las tomas de corriente electrica en el domicilio del cliente
    129 Mantto CONFIG 2 Problemas para recibir o llamar a ciertos pases y/o provincias
    130 Mantto CONFIG 2 Pruebas de servicio de Internet (ping, test de velocidad, tracert,etc)
    131 Mantto CONFIG 2 Reactivacion de Paquetes adicionales
    132 Mantto CONFIG 2 Reinicio de EMTA
    133 Mantto CONFIG 2 Router mal conectado
    134 Mantto CONFIG 2 Se encontr varias computadoras conectadas (Cabina)

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del cable interno


    defectuoso

    I&M HFC + CE
    Fotos ANTES

    AN12
    135 Mantto CONFIG 2 STB mal conectado
    136 Mantto CONFIG 2 TV del cliente Malogrado
    137 Mantto CONFIG 2 TV/Control Remoto desprogramado
    138 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Mala Seal
    139 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Niveles RF Altos / Bajos
    140 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Corte de energia en la zona
    141 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Enlace Lento
    142 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Intermitencia / Prdida de paquetes
    143 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Sin Servicio / Averia Masiva

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del cable interno


    defectuoso

    I&M HFC + CE
    Fotos ANTES

    AN12
    144 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Robo de equipos /poste caido
    145 Mantto SIMPLE Cable interno segmento unico averiado
    146 Mantto SIMPLE Cable interno segmento unico daado o roto
    147 Mantto SIMPLE Cables internos multiples averiado (15m a mas por punto)
    148 Mantto SIMPLE Cables internos multiples averiado (8m a 14m por punto )

    X
    X
    X
    X

    149 Mantto SIMPLE Cliente agrego anexos telefonicos


    150 Mantto SIMPLE Cliente cambio los conectores y divisores internos
    151 Mantto SIMPLE Cliente modifico segmento unico cableado interno
    152 Mantto SIMPLE Conectores mal ponchados o quebrados

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del cable interno


    defectuoso

    I&M HFC + CE
    Fotos ANTES

    AN12
    153 Mantto SIMPLE Conectores y/o Divisores flojos
    154 Mantto SIMPLE Conectores y/o Divisores sulfatados
    155 Mantto SIMPLE Instalacin de atenuador FPA / Retiro atenuador
    156 Mantto SIMPLE Mala distribucion cambio de multiple cables de 15m a mas por punto
    157 Mantto SIMPLE Mala distribucion cambio de multiple cables de 8m a 14m por punto
    158 Mantto SIMPLE Mala distribucion segmento unico
    159 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (Decodificador)
    160 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (eMTA)
    161 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (Telfono)

    X
    X
    X

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del cable interno


    defectuoso

    I&M HFC + CE
    Fotos ANTES

    AN12
    162 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cabl. Mult. de 8m a 14m por punto interno que era de otro operador
    163 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cabl. Mult. de 15m a mas por punto interno que era de otro operador
    164 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cableado interno de segmento unico que era de otro operador
    165 Mantto SIMPLE Roseta averiada
    166 Mantto MOVILIZACION Cliente dar de baja el servicio
    167 Mantto MOVILIZACION Cliente esta Ausente
    168 Mantto MOVILIZACION Cliente informa Servicio conforme-visita tcnica
    169 Mantto MOVILIZACION Cliente informa ya no desea asistencia tcnica
    170 Mantto MOVILIZACION Cliente no deja ingresar a domicilio

    X
    X
    X

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del cable interno


    defectuoso

    I&M HFC + CE
    Fotos ANTES

    AN12
    171 Mantto MOVILIZACION Cliente reprograma visita tecnica
    172 Mantto MOVILIZACION No Hay facilidades tecnicas

    28

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de Acometida deteriorada /


    mal instalada

    I&M HFC
    + CE
    Fotos
    ANTES

    AN13
    1 Instalacin 1 Play Internet
    2 Instalacin 1 Play Internet (solo CE)
    3 Instalacin 1 Play Voz
    4 instalacin 1 Play TV
    5 Instalacin 2 Play Internet + Voz
    6 Instalacin 2 Play Internet CE + Voz
    7 Instalacin 2 Play Internet + TV
    8 Instalacin 2 Play Internet CE + TV

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    9 Instalacin 2 Play Voz + TV
    10 Instalacin 3 Play (Internet + Voz + TV)
    11 Instalacin 3 Play (Internet CE + Voz + TV)
    12 Traslado Externo (se registra de acuerdo al plan de instalacin contratado)
    13 Traslado Interno Servicio de Internet
    14 Traslado Interno Servicio de Voz
    15 Traslado Interno Servicio de Tv
    16 Traslado Interno Servicio de Internet y Voz
    17 Cambio de Plan, Internet se adiciona servicio de Voz

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    18 Cambio de Plan, Internet se adiciona servicio de TV
    19 Cambio de Plan, Voz se adiciona servicio de Internet
    20 Cambio de Plan, Voz se adiciona servicio de TV
    21 Cambio de Plan, TV se adiciona servicio de Internet
    22 Cambio de Plan, TV se adiciona servicio de Voz
    23 Cambio de Plan, Internet + Voz se adiciona servicio de TV
    24 Cambio de Plan, Internet + TV se adiciona servicio de Voz
    25 Cambio de Plan, TV + Voz se adiciona servicio de Internet
    26 Cambio de Plan, 3 Play se retira TV

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    27 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet
    28 Cambio de Plan, 3 Play se retira Voz
    29 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet+Voz
    30 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet + TV
    31 Cambio de Plan, 3 Play se retira Voz+TV
    32 Cambio de Plan, Internet + Voz se retira Voz
    33 Cambio de Plan, Internet + Voz se retira Internet
    34 Cambio de Plan, Internet + TV se retira TV
    35 Cambio de Plan, Internet + TV se retira Internet

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    36 Cambio de Plan, Voz + TV se retira TV
    37 Cambio de Plan, Voz + TV se retira Voz
    38 Decodificador adicional / Decodificador pendiente (cuando tenemos IAV y/o Fono)
    39 Decodificador adicional / Decodificador pendiente (caso solo tenemos TV)
    40 Router adicional / PLC adicional
    41 Punto Adicional de Voz (anexo)
    42 Punto Adicional de Internet
    43 Baja decodificador de Alquiler
    44 MOVILIZACIN Falta Infraestructura (Instalacin)

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    45 MOVILIZACIN, Cliente Ausente (Instalacin - Post Venta)
    46 MOVILIZACIN, Facilidades Tcnicas (Instalacin - Post venta)
    47 MOVILIZACIN, No desea servicio SOT mal Generada (Instalacin - Post Venta)
    48 MOVILIZACIN, Posible Fraude (Instalacin - Post Venta)
    49 MOVILIZACIN, Problema de PEXT (Instalacin - Post Venta)
    50 MOVILIZACIN, Zona Peligrosa (Instalacin)
    51 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Cambio de Fuente Decodificador
    52 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa
    53 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + cambio Cable interno segmento nico

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    54 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + Cambio de Acometida

    55 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + Cambio de Cables internos mltiples
    56 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo
    57 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + cambio Cable interno segmento nico
    58 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + Cambio de Acometida

    59 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + Cambio de Cables internos mltiples
    60 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo
    61 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo + cambio Cable interno segmento nico
    62 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo + Cambio de Acometida

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    63 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. operativos del equipo + Cambio de Cables internos mltiples
    64 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA problemas fsicos del equipo (CE)
    65 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA problemas operativos del equipo /tecnologa (CE)
    66 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Falto la instalacin de uno o ms decodificadores
    67 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Reposicion de equipos por robo eMTA
    68 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Reposicion de equipos por robo STB
    69 Mantto CAMBIO DE EQUIPO ROUTER problemas del equipo
    70 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lneas V - H
    71 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + Cambio de Cables internos mltiples

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    72 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + COMPLEJO 1 Cambio de Acometida
    73 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + SIMPLE cambio de Cable interno segmento unico
    74 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (10 a 35m)
    75 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (36 a 45m)
    76 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (46m a mas)
    77 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria
    78 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    79 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    80 Mantto COMPLEJO 1 ACOMETIDA robada + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples

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    AN13
    81 Mantto COMPLEJO 1 ACOMETIDA robada + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    82 Mantto COMPLEJO 1 cambio ACOMETIDA + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    83 Mantto COMPLEJO 1 cambio ACOMETIDA + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    84 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida por ducteria + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    85 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida por ducteria + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    86 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (10 a 35m)
    87 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (36 a 45m)
    88 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (46m a mas)
    89 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado por ducteria

    X
    X
    X
    X

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    90 Mantto COMPLEJO 1 Reacomodo de acometida
    91 Mantto COMPLEJO 2 - Reinstalacion por incendio /construccion incluye equipos
    92 Mantto CONFIG 1 cambio de Control Remoto por funcionamiento
    93 Mantto CONFIG 1 Cliente desconfiguro el Router
    94 Mantto CONFIG 1 Falto instalar Router
    95 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Cable contratado
    96 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Internet contratado
    97 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Telefona contratado
    98 Mantto CONFIG 1 Prob. con Equi. Prop. del Cliente (Tarj. de Red, A. Point, Switch, Router, Cmaras web, etc)

    X
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    AN13
    99 Mantto CONFIG 1 Problema con la PC del Cliente (Sistema Operativo, Virus, y xplorador)
    100 Mantto CONFIG 1 Problemas con Software (Ares, Messenger, Skype, Juegos en Lnea etc.)
    101 Mantto CONFIG 1 Reposicion de equipos por robo Telfono
    102 Mantto CONFIG 1 Reposicion de equipos por robo/prdida Control Remoto
    103 Mantto CONFIG 1 Se encontro con direccion IP Fija y/o DNS de otro Operador
    104 Mantto CONFIG 1 Telfono problema del equipo
    105 Mantto CONFIG 1 WIFI Cambio de clave
    106 Mantto CONFIG 1 WIFI Cambio de Modo de Encriptacin de WPA a WEP
    107 Mantto CONFIG 1 WIFI Cliente se olvido su clave

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    108 Mantto CONFIG 1 WIFI Problema de cobertura Wifi
    109 Mantto CONFIG 2 Cable de audio y video averiado
    110 Mantto CONFIG 2 Cable HDMI averiado
    111 Mantto CONFIG 2 Cable lineal averiado
    112 Mantto CONFIG 2 Cambio de tarjeta Nortel saturada
    113 Mantto CONFIG 2 Cliente comparte seal a otras personas o vecinos
    114 Mantto CONFIG 2 Cliente movi EMTA a otro lugar
    115 Mantto CONFIG 2 Cliente movi ROUTER a otro lugar
    116 Mantto CONFIG 2 Cliente movi STB a otro lugar

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    117 Mantto CONFIG 2 Control remoto con pilas defectuosas/sin carga/sin pilas
    118 Mantto CONFIG 2 eMTA mal conectado
    119 Mantto CONFIG 2 Envio de comandos de Central STB
    120 Mantto CONFIG 2 Equipo telef. mal conectado al eMTA (en lnea 2 y no en 1)
    121 Mantto CONFIG 2 Equipo telefonico desconfigurado (en pulso y no en tono)
    122 Mantto CONFIG 2 Equipos desconectados de la corriente elctrica
    123 Mantto CONFIG 2 Lnea no activada
    124 Mantto CONFIG 2 Llamadas no se concretan a ciertos nmeros determinados
    125 Mantto CONFIG 2 No cuenta con minutos para llamar

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    126 Mantto CONFIG 2 NO dejaron cable de video / HDMI
    127 Mantto CONFIG 2 Operadora indica que numero no existe (llamada entrante).
    128 Mantto CONFIG 2 Problema con las tomas de corriente electrica en el domicilio del cliente
    129 Mantto CONFIG 2 Problemas para recibir o llamar a ciertos pases y/o provincias
    130 Mantto CONFIG 2 Pruebas de servicio de Internet (ping, test de velocidad, tracert,etc)
    131 Mantto CONFIG 2 Reactivacion de Paquetes adicionales
    132 Mantto CONFIG 2 Reinicio de EMTA
    133 Mantto CONFIG 2 Router mal conectado
    134 Mantto CONFIG 2 Se encontr varias computadoras conectadas (Cabina)

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    135 Mantto CONFIG 2 STB mal conectado
    136 Mantto CONFIG 2 TV del cliente Malogrado
    137 Mantto CONFIG 2 TV/Control Remoto desprogramado
    138 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Mala Seal
    139 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Niveles RF Altos / Bajos
    140 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Corte de energia en la zona
    141 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Enlace Lento
    142 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Intermitencia / Prdida de paquetes
    143 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Sin Servicio / Averia Masiva

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    144 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Robo de equipos /poste caido
    145 Mantto SIMPLE Cable interno segmento unico averiado
    146 Mantto SIMPLE Cable interno segmento unico daado o roto
    147 Mantto SIMPLE Cables internos multiples averiado (15m a mas por punto)
    148 Mantto SIMPLE Cables internos multiples averiado (8m a 14m por punto )
    149 Mantto SIMPLE Cliente agrego anexos telefonicos
    150 Mantto SIMPLE Cliente cambio los conectores y divisores internos
    151 Mantto SIMPLE Cliente modifico segmento unico cableado interno
    152 Mantto SIMPLE Conectores mal ponchados o quebrados

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    153 Mantto SIMPLE Conectores y/o Divisores flojos
    154 Mantto SIMPLE Conectores y/o Divisores sulfatados
    155 Mantto SIMPLE Instalacin de atenuador FPA / Retiro atenuador
    156 Mantto SIMPLE Mala distribucion cambio de multiple cables de 15m a mas por punto
    157 Mantto SIMPLE Mala distribucion cambio de multiple cables de 8m a 14m por punto
    158 Mantto SIMPLE Mala distribucion segmento unico
    159 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (Decodificador)
    160 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (eMTA)
    161 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (Telfono)

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    162 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cabl. Mult. de 8m a 14m por punto interno que era de otro operador
    163 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cabl. Mult. de 15m a mas por punto interno que era de otro operador
    164 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cableado interno de segmento unico que era de otro operador
    165 Mantto SIMPLE Roseta averiada
    166 Mantto MOVILIZACION Cliente dar de baja el servicio
    167 Mantto MOVILIZACION Cliente esta Ausente
    168 Mantto MOVILIZACION Cliente informa Servicio conforme-visita tcnica
    169 Mantto MOVILIZACION Cliente informa ya no desea asistencia tcnica
    170 Mantto MOVILIZACION Cliente no deja ingresar a domicilio

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    171 Mantto MOVILIZACION Cliente reprograma visita tecnica
    172 Mantto MOVILIZACION No Hay facilidades tecnicas

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    1 Instalacin 1 Play Internet
    2 Instalacin 1 Play Internet (solo CE)
    3 Instalacin 1 Play Voz
    4 instalacin 1 Play TV
    5 Instalacin 2 Play Internet + Voz
    6 Instalacin 2 Play Internet CE + Voz
    7 Instalacin 2 Play Internet + TV
    8 Instalacin 2 Play Internet CE + TV

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    9 Instalacin 2 Play Voz + TV
    10 Instalacin 3 Play (Internet + Voz + TV)
    11 Instalacin 3 Play (Internet CE + Voz + TV)
    12 Traslado Externo (se registra de acuerdo al plan de instalacin contratado)
    13 Traslado Interno Servicio de Internet
    14 Traslado Interno Servicio de Voz
    15 Traslado Interno Servicio de Tv
    16 Traslado Interno Servicio de Internet y Voz
    17 Cambio de Plan, Internet se adiciona servicio de Voz

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    18 Cambio de Plan, Internet se adiciona servicio de TV
    19 Cambio de Plan, Voz se adiciona servicio de Internet
    20 Cambio de Plan, Voz se adiciona servicio de TV
    21 Cambio de Plan, TV se adiciona servicio de Internet
    22 Cambio de Plan, TV se adiciona servicio de Voz
    23 Cambio de Plan, Internet + Voz se adiciona servicio de TV
    24 Cambio de Plan, Internet + TV se adiciona servicio de Voz
    25 Cambio de Plan, TV + Voz se adiciona servicio de Internet
    26 Cambio de Plan, 3 Play se retira TV

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    27 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet
    28 Cambio de Plan, 3 Play se retira Voz
    29 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet+Voz
    30 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet + TV
    31 Cambio de Plan, 3 Play se retira Voz+TV
    32 Cambio de Plan, Internet + Voz se retira Voz
    33 Cambio de Plan, Internet + Voz se retira Internet
    34 Cambio de Plan, Internet + TV se retira TV
    35 Cambio de Plan, Internet + TV se retira Internet

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    36 Cambio de Plan, Voz + TV se retira TV
    37 Cambio de Plan, Voz + TV se retira Voz
    38 Decodificador adicional / Decodificador pendiente (cuando tenemos IAV y/o Fono)
    39 Decodificador adicional / Decodificador pendiente (caso solo tenemos TV)
    40 Router adicional / PLC adicional
    41 Punto Adicional de Voz (anexo)
    42 Punto Adicional de Internet
    43 Baja decodificador de Alquiler
    44 MOVILIZACIN Falta Infraestructura (Instalacin)

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    45 MOVILIZACIN, Cliente Ausente (Instalacin - Post Venta)
    46 MOVILIZACIN, Facilidades Tcnicas (Instalacin - Post venta)
    47 MOVILIZACIN, No desea servicio SOT mal Generada (Instalacin - Post Venta)
    48 MOVILIZACIN, Posible Fraude (Instalacin - Post Venta)
    49 MOVILIZACIN, Problema de PEXT (Instalacin - Post Venta)
    50 MOVILIZACIN, Zona Peligrosa (Instalacin)
    51 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Cambio de Fuente Decodificador
    52 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa
    53 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + cambio Cable interno segmento nico

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    54 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + Cambio de Acometida
    55 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + Cambio de Cables internos mltiples
    56 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo
    57 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + cambio Cable interno segmento nico
    58 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + Cambio de Acometida
    59 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + Cambio de Cables internos mltiples
    60 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo
    61 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo + cambio Cable interno segmento nico
    62 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo + Cambio de Acometida

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    63 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. operativos del equipo + Cambio de Cables internos mltiples
    64 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA problemas fsicos del equipo (CE)
    65 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA problemas operativos del equipo /tecnologa (CE)
    66 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Falto la instalacin de uno o ms decodificadores
    67 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Reposicion de equipos por robo eMTA
    68 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Reposicion de equipos por robo STB
    69 Mantto CAMBIO DE EQUIPO ROUTER problemas del equipo
    70 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lneas V - H
    71 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + Cambio de Cables internos mltiples

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    72 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + COMPLEJO 1 Cambio de Acometida
    73 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + SIMPLE cambio de Cable interno segmento unico
    74 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (10 a 35m)
    75 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (36 a 45m)
    76 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (46m a mas)
    77 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria
    78 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    79 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    80 Mantto COMPLEJO 1 ACOMETIDA robada + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples

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    81 Mantto COMPLEJO 1 ACOMETIDA robada + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
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    83 Mantto COMPLEJO 1 cambio ACOMETIDA + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    84 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida por ducteria + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    85 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida por ducteria + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    86 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (10 a 35m)
    87 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (36 a 45m)
    88 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (46m a mas)
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    90 Mantto COMPLEJO 1 Reacomodo de acometida
    91 Mantto COMPLEJO 2 - Reinstalacion por incendio /construccion incluye equipos
    92 Mantto CONFIG 1 cambio de Control Remoto por funcionamiento
    93 Mantto CONFIG 1 Cliente desconfiguro el Router
    94 Mantto CONFIG 1 Falto instalar Router
    95 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Cable contratado
    96 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Internet contratado
    97 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Telefona contratado
    98 Mantto CONFIG 1 Prob. con Equi. Prop. del Cliente (Tarj. de Red, A. Point, Switch, Router, Cmaras web, etc)

    SERVICIO A EJECUTAR

    Configuracin errada

    I&M
    + CE
    FotosHFC
    ANTES

    AN14
    99 Mantto CONFIG 1 Problema con la PC del Cliente (Sistema Operativo, Virus, y xplorador)
    100 Mantto CONFIG 1 Problemas con Software (Ares, Messenger, Skype, Juegos en Lnea etc.)
    101 Mantto CONFIG 1 Reposicion de equipos por robo Telfono
    102 Mantto CONFIG 1 Reposicion de equipos por robo/prdida Control Remoto
    103 Mantto CONFIG 1 Se encontro con direccion IP Fija y/o DNS de otro Operador
    104 Mantto CONFIG 1 Telfono problema del equipo
    105 Mantto CONFIG 1 WIFI Cambio de clave
    106 Mantto CONFIG 1 WIFI Cambio de Modo de Encriptacin de WPA a WEP
    107 Mantto CONFIG 1 WIFI Cliente se olvido su clave

    SERVICIO A EJECUTAR

    Configuracin errada

    I&M
    + CE
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    ANTES

    AN14
    108 Mantto CONFIG 1 WIFI Problema de cobertura Wifi
    109 Mantto CONFIG 2 Cable de audio y video averiado
    110 Mantto CONFIG 2 Cable HDMI averiado
    111 Mantto CONFIG 2 Cable lineal averiado
    112 Mantto CONFIG 2 Cambio de tarjeta Nortel saturada
    113 Mantto CONFIG 2 Cliente comparte seal a otras personas o vecinos
    114 Mantto CONFIG 2 Cliente movi EMTA a otro lugar
    115 Mantto CONFIG 2 Cliente movi ROUTER a otro lugar
    116 Mantto CONFIG 2 Cliente movi STB a otro lugar

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    Configuracin errada

    I&M
    + CE
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    ANTES

    AN14
    117 Mantto CONFIG 2 Control remoto con pilas defectuosas/sin carga/sin pilas
    118 Mantto CONFIG 2 eMTA mal conectado
    119 Mantto CONFIG 2 Envio de comandos de Central STB
    120 Mantto CONFIG 2 Equipo telef. mal conectado al eMTA (en lnea 2 y no en 1)
    121 Mantto CONFIG 2 Equipo telefonico desconfigurado (en pulso y no en tono)
    122 Mantto CONFIG 2 Equipos desconectados de la corriente elctrica
    123 Mantto CONFIG 2 Lnea no activada
    124 Mantto CONFIG 2 Llamadas no se concretan a ciertos nmeros determinados
    125 Mantto CONFIG 2 No cuenta con minutos para llamar

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    Configuracin errada

    I&M
    + CE
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    AN14
    126 Mantto CONFIG 2 NO dejaron cable de video / HDMI
    127 Mantto CONFIG 2 Operadora indica que numero no existe (llamada entrante).
    128 Mantto CONFIG 2 Problema con las tomas de corriente electrica en el domicilio del cliente
    129 Mantto CONFIG 2 Problemas para recibir o llamar a ciertos pases y/o provincias
    130 Mantto CONFIG 2 Pruebas de servicio de Internet (ping, test de velocidad, tracert,etc)
    131 Mantto CONFIG 2 Reactivacion de Paquetes adicionales
    132 Mantto CONFIG 2 Reinicio de EMTA
    133 Mantto CONFIG 2 Router mal conectado
    134 Mantto CONFIG 2 Se encontr varias computadoras conectadas (Cabina)

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    I&M
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    AN14
    135 Mantto CONFIG 2 STB mal conectado
    136 Mantto CONFIG 2 TV del cliente Malogrado
    137 Mantto CONFIG 2 TV/Control Remoto desprogramado
    138 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Mala Seal
    139 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Niveles RF Altos / Bajos
    140 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Corte de energia en la zona
    141 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Enlace Lento
    142 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Intermitencia / Prdida de paquetes
    143 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Sin Servicio / Averia Masiva

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    I&M
    + CE
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    AN14
    144 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Robo de equipos /poste caido
    145 Mantto SIMPLE Cable interno segmento unico averiado
    146 Mantto SIMPLE Cable interno segmento unico daado o roto
    147 Mantto SIMPLE Cables internos multiples averiado (15m a mas por punto)
    148 Mantto SIMPLE Cables internos multiples averiado (8m a 14m por punto )
    149 Mantto SIMPLE Cliente agrego anexos telefonicos
    150 Mantto SIMPLE Cliente cambio los conectores y divisores internos
    151 Mantto SIMPLE Cliente modifico segmento unico cableado interno
    152 Mantto SIMPLE Conectores mal ponchados o quebrados

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    Configuracin errada

    I&M
    + CE
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    AN14
    153 Mantto SIMPLE Conectores y/o Divisores flojos
    154 Mantto SIMPLE Conectores y/o Divisores sulfatados
    155 Mantto SIMPLE Instalacin de atenuador FPA / Retiro atenuador
    156 Mantto SIMPLE Mala distribucion cambio de multiple cables de 15m a mas por punto
    157 Mantto SIMPLE Mala distribucion cambio de multiple cables de 8m a 14m por punto
    158 Mantto SIMPLE Mala distribucion segmento unico
    159 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (Decodificador)
    160 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (eMTA)
    161 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (Telfono)

    SERVICIO A EJECUTAR

    Configuracin errada

    I&M
    + CE
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    ANTES

    AN14
    162 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cabl. Mult. de 8m a 14m por punto interno que era de otro operador
    163 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cabl. Mult. de 15m a mas por punto interno que era de otro operador
    164 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cableado interno de segmento unico que era de otro operador
    165 Mantto SIMPLE Roseta averiada
    166 Mantto MOVILIZACION Cliente dar de baja el servicio
    167 Mantto MOVILIZACION Cliente esta Ausente
    168 Mantto MOVILIZACION Cliente informa Servicio conforme-visita tcnica
    169 Mantto MOVILIZACION Cliente informa ya no desea asistencia tcnica
    170 Mantto MOVILIZACION Cliente no deja ingresar a domicilio

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    Configuracin errada

    I&M
    + CE
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    AN14
    171 Mantto MOVILIZACION Cliente reprograma visita tecnica
    172 Mantto MOVILIZACION No Hay facilidades tecnicas

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    conectividad nula, sin IP,
    asignaciones erradas, sin tono
    etc

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    AN15
    1 Instalacin 1 Play Internet
    2 Instalacin 1 Play Internet (solo CE)
    3 Instalacin 1 Play Voz
    4 instalacin 1 Play TV
    5 Instalacin 2 Play Internet + Voz
    6 Instalacin 2 Play Internet CE + Voz
    7 Instalacin 2 Play Internet + TV
    8 Instalacin 2 Play Internet CE + TV

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    Foto con registro de


    conectividad nula, sin IP,
    asignaciones erradas, sin tono
    etc

    HFC + CE
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    AN15
    9 Instalacin 2 Play Voz + TV
    10 Instalacin 3 Play (Internet + Voz + TV)
    11 Instalacin 3 Play (Internet CE + Voz + TV)
    12 Traslado Externo (se registra de acuerdo al plan de instalacin contratado)
    13 Traslado Interno Servicio de Internet
    14 Traslado Interno Servicio de Voz
    15 Traslado Interno Servicio de Tv
    16 Traslado Interno Servicio de Internet y Voz
    17 Cambio de Plan, Internet se adiciona servicio de Voz

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto con registro de


    conectividad nula, sin IP,
    asignaciones erradas, sin tono
    etc

    HFC + CE
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    AN15
    18 Cambio de Plan, Internet se adiciona servicio de TV
    19 Cambio de Plan, Voz se adiciona servicio de Internet
    20 Cambio de Plan, Voz se adiciona servicio de TV
    21 Cambio de Plan, TV se adiciona servicio de Internet
    22 Cambio de Plan, TV se adiciona servicio de Voz
    23 Cambio de Plan, Internet + Voz se adiciona servicio de TV
    24 Cambio de Plan, Internet + TV se adiciona servicio de Voz
    25 Cambio de Plan, TV + Voz se adiciona servicio de Internet
    26 Cambio de Plan, 3 Play se retira TV

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto con registro de


    conectividad nula, sin IP,
    asignaciones erradas, sin tono
    etc

    HFC + CE
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    AN15
    27 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet
    28 Cambio de Plan, 3 Play se retira Voz
    29 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet+Voz
    30 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet + TV
    31 Cambio de Plan, 3 Play se retira Voz+TV
    32 Cambio de Plan, Internet + Voz se retira Voz
    33 Cambio de Plan, Internet + Voz se retira Internet
    34 Cambio de Plan, Internet + TV se retira TV
    35 Cambio de Plan, Internet + TV se retira Internet

    SERVICIO A EJECUTAR

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    conectividad nula, sin IP,
    asignaciones erradas, sin tono
    etc

    HFC + CE
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    AN15
    36 Cambio de Plan, Voz + TV se retira TV
    37 Cambio de Plan, Voz + TV se retira Voz
    38 Decodificador adicional / Decodificador pendiente (cuando tenemos IAV y/o Fono)
    39 Decodificador adicional / Decodificador pendiente (caso solo tenemos TV)
    40 Router adicional / PLC adicional
    41 Punto Adicional de Voz (anexo)
    42 Punto Adicional de Internet
    43 Baja decodificador de Alquiler
    44 MOVILIZACIN Falta Infraestructura (Instalacin)

    SERVICIO A EJECUTAR

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    conectividad nula, sin IP,
    asignaciones erradas, sin tono
    etc

    HFC + CE
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    AN15
    45 MOVILIZACIN, Cliente Ausente (Instalacin - Post Venta)
    46 MOVILIZACIN, Facilidades Tcnicas (Instalacin - Post venta)
    47 MOVILIZACIN, No desea servicio SOT mal Generada (Instalacin - Post Venta)
    48 MOVILIZACIN, Posible Fraude (Instalacin - Post Venta)
    49 MOVILIZACIN, Problema de PEXT (Instalacin - Post Venta)
    50 MOVILIZACIN, Zona Peligrosa (Instalacin)
    51 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Cambio de Fuente Decodificador
    52 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa
    53 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + cambio Cable interno segmento nico

    SERVICIO A EJECUTAR

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    conectividad nula, sin IP,
    asignaciones erradas, sin tono
    etc

    HFC + CE
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    ANTES

    AN15
    54 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + Cambio de Acometida
    55 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + Cambio de Cables internos mltiples
    56 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo
    57 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + cambio Cable interno segmento nico
    58 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + Cambio de Acometida
    59 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + Cambio de Cables internos mltiples
    60 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo
    61 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo + cambio Cable interno segmento nico
    62 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo + Cambio de Acometida

    SERVICIO A EJECUTAR

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    conectividad nula, sin IP,
    asignaciones erradas, sin tono
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    HFC + CE
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    AN15
    63 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. operativos del equipo + Cambio de Cables internos mltiples
    64 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA problemas fsicos del equipo (CE)
    65 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA problemas operativos del equipo /tecnologa (CE)
    66 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Falto la instalacin de uno o ms decodificadores
    67 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Reposicion de equipos por robo eMTA
    68 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Reposicion de equipos por robo STB
    69 Mantto CAMBIO DE EQUIPO ROUTER problemas del equipo
    70 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lneas V - H
    71 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + Cambio de Cables internos mltiples

    SERVICIO A EJECUTAR

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    conectividad nula, sin IP,
    asignaciones erradas, sin tono
    etc

    HFC + CE
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    AN15
    72 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + COMPLEJO 1 Cambio de Acometida
    73 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + SIMPLE cambio de Cable interno segmento unico
    74 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (10 a 35m)
    75 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (36 a 45m)
    76 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (46m a mas)
    77 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria
    78 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    79 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    80 Mantto COMPLEJO 1 ACOMETIDA robada + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples

    SERVICIO A EJECUTAR

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    conectividad nula, sin IP,
    asignaciones erradas, sin tono
    etc

    HFC + CE
    Fotos I&M
    ANTES

    AN15
    81 Mantto COMPLEJO 1 ACOMETIDA robada + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    82 Mantto COMPLEJO 1 cambio ACOMETIDA + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    83 Mantto COMPLEJO 1 cambio ACOMETIDA + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    84 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida por ducteria + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    85 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida por ducteria + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    86 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (10 a 35m)
    87 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (36 a 45m)
    88 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (46m a mas)
    89 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado por ducteria

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    conectividad nula, sin IP,
    asignaciones erradas, sin tono
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    HFC + CE
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    AN15
    90 Mantto COMPLEJO 1 Reacomodo de acometida
    91 Mantto COMPLEJO 2 - Reinstalacion por incendio /construccion incluye equipos
    92 Mantto CONFIG 1 cambio de Control Remoto por funcionamiento
    93 Mantto CONFIG 1 Cliente desconfiguro el Router
    94 Mantto CONFIG 1 Falto instalar Router
    95 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Cable contratado
    96 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Internet contratado
    97 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Telefona contratado
    98 Mantto CONFIG 1 Prob. con Equi. Prop. del Cliente (Tarj. de Red, A. Point, Switch, Router, Cmaras web, etc)

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    asignaciones erradas, sin tono
    etc

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    AN15
    99 Mantto CONFIG 1 Problema con la PC del Cliente (Sistema Operativo, Virus, y xplorador)
    100 Mantto CONFIG 1 Problemas con Software (Ares, Messenger, Skype, Juegos en Lnea etc.)
    101 Mantto CONFIG 1 Reposicion de equipos por robo Telfono
    102 Mantto CONFIG 1 Reposicion de equipos por robo/prdida Control Remoto
    103 Mantto CONFIG 1 Se encontro con direccion IP Fija y/o DNS de otro Operador
    104 Mantto CONFIG 1 Telfono problema del equipo
    105 Mantto CONFIG 1 WIFI Cambio de clave
    106 Mantto CONFIG 1 WIFI Cambio de Modo de Encriptacin de WPA a WEP
    107 Mantto CONFIG 1 WIFI Cliente se olvido su clave

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    conectividad nula, sin IP,
    asignaciones erradas, sin tono
    etc

    HFC + CE
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    ANTES

    AN15
    108 Mantto CONFIG 1 WIFI Problema de cobertura Wifi
    109 Mantto CONFIG 2 Cable de audio y video averiado
    110 Mantto CONFIG 2 Cable HDMI averiado
    111 Mantto CONFIG 2 Cable lineal averiado
    112 Mantto CONFIG 2 Cambio de tarjeta Nortel saturada
    113 Mantto CONFIG 2 Cliente comparte seal a otras personas o vecinos
    114 Mantto CONFIG 2 Cliente movi EMTA a otro lugar
    115 Mantto CONFIG 2 Cliente movi ROUTER a otro lugar
    116 Mantto CONFIG 2 Cliente movi STB a otro lugar

    SERVICIO A EJECUTAR

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    conectividad nula, sin IP,
    asignaciones erradas, sin tono
    etc

    HFC + CE
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    ANTES

    AN15
    117 Mantto CONFIG 2 Control remoto con pilas defectuosas/sin carga/sin pilas
    118 Mantto CONFIG 2 eMTA mal conectado
    119 Mantto CONFIG 2 Envio de comandos de Central STB
    120 Mantto CONFIG 2 Equipo telef. mal conectado al eMTA (en lnea 2 y no en 1)
    121 Mantto CONFIG 2 Equipo telefonico desconfigurado (en pulso y no en tono)
    122 Mantto CONFIG 2 Equipos desconectados de la corriente elctrica
    123 Mantto CONFIG 2 Lnea no activada
    124 Mantto CONFIG 2 Llamadas no se concretan a ciertos nmeros determinados
    125 Mantto CONFIG 2 No cuenta con minutos para llamar

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    conectividad nula, sin IP,
    asignaciones erradas, sin tono
    etc

    HFC + CE
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    AN15
    126 Mantto CONFIG 2 NO dejaron cable de video / HDMI
    127 Mantto CONFIG 2 Operadora indica que numero no existe (llamada entrante).
    128 Mantto CONFIG 2 Problema con las tomas de corriente electrica en el domicilio del cliente
    129 Mantto CONFIG 2 Problemas para recibir o llamar a ciertos pases y/o provincias
    130 Mantto CONFIG 2 Pruebas de servicio de Internet (ping, test de velocidad, tracert,etc)
    131 Mantto CONFIG 2 Reactivacion de Paquetes adicionales
    132 Mantto CONFIG 2 Reinicio de EMTA
    133 Mantto CONFIG 2 Router mal conectado
    134 Mantto CONFIG 2 Se encontr varias computadoras conectadas (Cabina)

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto con registro de


    conectividad nula, sin IP,
    asignaciones erradas, sin tono
    etc

    HFC + CE
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    AN15
    135 Mantto CONFIG 2 STB mal conectado
    136 Mantto CONFIG 2 TV del cliente Malogrado
    137 Mantto CONFIG 2 TV/Control Remoto desprogramado
    138 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Mala Seal
    139 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Niveles RF Altos / Bajos
    140 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Corte de energia en la zona
    141 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Enlace Lento
    142 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Intermitencia / Prdida de paquetes
    143 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Sin Servicio / Averia Masiva

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto con registro de


    conectividad nula, sin IP,
    asignaciones erradas, sin tono
    etc

    HFC + CE
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    ANTES

    AN15
    144 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Robo de equipos /poste caido
    145 Mantto SIMPLE Cable interno segmento unico averiado
    146 Mantto SIMPLE Cable interno segmento unico daado o roto
    147 Mantto SIMPLE Cables internos multiples averiado (15m a mas por punto)
    148 Mantto SIMPLE Cables internos multiples averiado (8m a 14m por punto )
    149 Mantto SIMPLE Cliente agrego anexos telefonicos
    150 Mantto SIMPLE Cliente cambio los conectores y divisores internos
    151 Mantto SIMPLE Cliente modifico segmento unico cableado interno
    152 Mantto SIMPLE Conectores mal ponchados o quebrados

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto con registro de


    conectividad nula, sin IP,
    asignaciones erradas, sin tono
    etc

    HFC + CE
    Fotos I&M
    ANTES

    AN15
    153 Mantto SIMPLE Conectores y/o Divisores flojos
    154 Mantto SIMPLE Conectores y/o Divisores sulfatados
    155 Mantto SIMPLE Instalacin de atenuador FPA / Retiro atenuador
    156 Mantto SIMPLE Mala distribucion cambio de multiple cables de 15m a mas por punto
    157 Mantto SIMPLE Mala distribucion cambio de multiple cables de 8m a 14m por punto
    158 Mantto SIMPLE Mala distribucion segmento unico
    159 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (Decodificador)
    160 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (eMTA)
    161 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (Telfono)

    SERVICIO A EJECUTAR

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    conectividad nula, sin IP,
    asignaciones erradas, sin tono
    etc

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    AN15
    162 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cabl. Mult. de 8m a 14m por punto interno que era de otro operador
    163 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cabl. Mult. de 15m a mas por punto interno que era de otro operador
    164 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cableado interno de segmento unico que era de otro operador
    165 Mantto SIMPLE Roseta averiada
    166 Mantto MOVILIZACION Cliente dar de baja el servicio
    167 Mantto MOVILIZACION Cliente esta Ausente
    168 Mantto MOVILIZACION Cliente informa Servicio conforme-visita tcnica
    169 Mantto MOVILIZACION Cliente informa ya no desea asistencia tcnica
    170 Mantto MOVILIZACION Cliente no deja ingresar a domicilio

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto con registro de


    conectividad nula, sin IP,
    asignaciones erradas, sin tono
    etc

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    AN15
    171 Mantto MOVILIZACION Cliente reprograma visita tecnica
    172 Mantto MOVILIZACION No Hay facilidades tecnicas

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto con Inconveniente en


    Internet

    I&M HFC + CE
    Fotos ANTES

    AN16
    1 Instalacin 1 Play Internet
    2 Instalacin 1 Play Internet (solo CE)
    3 Instalacin 1 Play Voz
    4 instalacin 1 Play TV
    5 Instalacin 2 Play Internet + Voz
    6 Instalacin 2 Play Internet CE + Voz
    7 Instalacin 2 Play Internet + TV
    8 Instalacin 2 Play Internet CE + TV

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    9 Instalacin 2 Play Voz + TV
    10 Instalacin 3 Play (Internet + Voz + TV)
    11 Instalacin 3 Play (Internet CE + Voz + TV)
    12 Traslado Externo (se registra de acuerdo al plan de instalacin contratado)
    13 Traslado Interno Servicio de Internet
    14 Traslado Interno Servicio de Voz
    15 Traslado Interno Servicio de Tv
    16 Traslado Interno Servicio de Internet y Voz
    17 Cambio de Plan, Internet se adiciona servicio de Voz

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    18 Cambio de Plan, Internet se adiciona servicio de TV
    19 Cambio de Plan, Voz se adiciona servicio de Internet
    20 Cambio de Plan, Voz se adiciona servicio de TV
    21 Cambio de Plan, TV se adiciona servicio de Internet
    22 Cambio de Plan, TV se adiciona servicio de Voz
    23 Cambio de Plan, Internet + Voz se adiciona servicio de TV
    24 Cambio de Plan, Internet + TV se adiciona servicio de Voz
    25 Cambio de Plan, TV + Voz se adiciona servicio de Internet
    26 Cambio de Plan, 3 Play se retira TV

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    27 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet
    28 Cambio de Plan, 3 Play se retira Voz
    29 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet+Voz
    30 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet + TV
    31 Cambio de Plan, 3 Play se retira Voz+TV
    32 Cambio de Plan, Internet + Voz se retira Voz
    33 Cambio de Plan, Internet + Voz se retira Internet
    34 Cambio de Plan, Internet + TV se retira TV
    35 Cambio de Plan, Internet + TV se retira Internet

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    36 Cambio de Plan, Voz + TV se retira TV
    37 Cambio de Plan, Voz + TV se retira Voz
    38 Decodificador adicional / Decodificador pendiente (cuando tenemos IAV y/o Fono)
    39 Decodificador adicional / Decodificador pendiente (caso solo tenemos TV)
    40 Router adicional / PLC adicional
    41 Punto Adicional de Voz (anexo)
    42 Punto Adicional de Internet
    43 Baja decodificador de Alquiler
    44 MOVILIZACIN Falta Infraestructura (Instalacin)

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    45 MOVILIZACIN, Cliente Ausente (Instalacin - Post Venta)
    46 MOVILIZACIN, Facilidades Tcnicas (Instalacin - Post venta)
    47 MOVILIZACIN, No desea servicio SOT mal Generada (Instalacin - Post Venta)
    48 MOVILIZACIN, Posible Fraude (Instalacin - Post Venta)
    49 MOVILIZACIN, Problema de PEXT (Instalacin - Post Venta)
    50 MOVILIZACIN, Zona Peligrosa (Instalacin)
    51 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Cambio de Fuente Decodificador
    52 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa
    53 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + cambio Cable interno segmento nico

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    AN16
    54 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + Cambio de Acometida
    55 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + Cambio de Cables internos mltiples
    56 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo
    57 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + cambio Cable interno segmento nico
    58 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + Cambio de Acometida
    59 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + Cambio de Cables internos mltiples
    60 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo
    61 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo + cambio Cable interno segmento nico
    62 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo + Cambio de Acometida

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    AN16
    63 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. operativos del equipo + Cambio de Cables internos mltiples
    64 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA problemas fsicos del equipo (CE)
    65 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA problemas operativos del equipo /tecnologa (CE)
    66 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Falto la instalacin de uno o ms decodificadores
    67 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Reposicion de equipos por robo eMTA
    68 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Reposicion de equipos por robo STB
    69 Mantto CAMBIO DE EQUIPO ROUTER problemas del equipo
    70 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lneas V - H
    71 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + Cambio de Cables internos mltiples

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    72 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + COMPLEJO 1 Cambio de Acometida
    73 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + SIMPLE cambio de Cable interno segmento unico
    74 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (10 a 35m)
    75 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (36 a 45m)
    76 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (46m a mas)
    77 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria
    78 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    79 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    80 Mantto COMPLEJO 1 ACOMETIDA robada + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples

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    AN16
    81 Mantto COMPLEJO 1 ACOMETIDA robada + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    82 Mantto COMPLEJO 1 cambio ACOMETIDA + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    83 Mantto COMPLEJO 1 cambio ACOMETIDA + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    84 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida por ducteria + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    85 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida por ducteria + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    86 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (10 a 35m)
    87 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (36 a 45m)
    88 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (46m a mas)
    89 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado por ducteria

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    90 Mantto COMPLEJO 1 Reacomodo de acometida
    91 Mantto COMPLEJO 2 - Reinstalacion por incendio /construccion incluye equipos
    92 Mantto CONFIG 1 cambio de Control Remoto por funcionamiento
    93 Mantto CONFIG 1 Cliente desconfiguro el Router
    94 Mantto CONFIG 1 Falto instalar Router
    95 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Cable contratado
    96 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Internet contratado
    97 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Telefona contratado
    98 Mantto CONFIG 1 Prob. con Equi. Prop. del Cliente (Tarj. de Red, A. Point, Switch, Router, Cmaras web, etc)

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    AN16
    99 Mantto CONFIG 1 Problema con la PC del Cliente (Sistema Operativo, Virus, y xplorador)
    100 Mantto CONFIG 1 Problemas con Software (Ares, Messenger, Skype, Juegos en Lnea etc.)

    X
    X

    101 Mantto CONFIG 1 Reposicion de equipos por robo Telfono


    102 Mantto CONFIG 1 Reposicion de equipos por robo/prdida Control Remoto
    103 Mantto CONFIG 1 Se encontro con direccion IP Fija y/o DNS de otro Operador
    104 Mantto CONFIG 1 Telfono problema del equipo
    105 Mantto CONFIG 1 WIFI Cambio de clave
    106 Mantto CONFIG 1 WIFI Cambio de Modo de Encriptacin de WPA a WEP
    107 Mantto CONFIG 1 WIFI Cliente se olvido su clave

    X
    X
    X

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    108 Mantto CONFIG 1 WIFI Problema de cobertura Wifi
    109 Mantto CONFIG 2 Cable de audio y video averiado
    110 Mantto CONFIG 2 Cable HDMI averiado
    111 Mantto CONFIG 2 Cable lineal averiado
    112 Mantto CONFIG 2 Cambio de tarjeta Nortel saturada
    113 Mantto CONFIG 2 Cliente comparte seal a otras personas o vecinos
    114 Mantto CONFIG 2 Cliente movi EMTA a otro lugar
    115 Mantto CONFIG 2 Cliente movi ROUTER a otro lugar
    116 Mantto CONFIG 2 Cliente movi STB a otro lugar

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    AN16
    117 Mantto CONFIG 2 Control remoto con pilas defectuosas/sin carga/sin pilas
    118 Mantto CONFIG 2 eMTA mal conectado
    119 Mantto CONFIG 2 Envio de comandos de Central STB
    120 Mantto CONFIG 2 Equipo telef. mal conectado al eMTA (en lnea 2 y no en 1)
    121 Mantto CONFIG 2 Equipo telefonico desconfigurado (en pulso y no en tono)
    122 Mantto CONFIG 2 Equipos desconectados de la corriente elctrica
    123 Mantto CONFIG 2 Lnea no activada
    124 Mantto CONFIG 2 Llamadas no se concretan a ciertos nmeros determinados
    125 Mantto CONFIG 2 No cuenta con minutos para llamar

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    AN16
    126 Mantto CONFIG 2 NO dejaron cable de video / HDMI
    127 Mantto CONFIG 2 Operadora indica que numero no existe (llamada entrante).
    128 Mantto CONFIG 2 Problema con las tomas de corriente electrica en el domicilio del cliente
    129 Mantto CONFIG 2 Problemas para recibir o llamar a ciertos pases y/o provincias
    130 Mantto CONFIG 2 Pruebas de servicio de Internet (ping, test de velocidad, tracert,etc)
    131 Mantto CONFIG 2 Reactivacion de Paquetes adicionales
    132 Mantto CONFIG 2 Reinicio de EMTA
    133 Mantto CONFIG 2 Router mal conectado
    134 Mantto CONFIG 2 Se encontr varias computadoras conectadas (Cabina)

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    AN16
    135 Mantto CONFIG 2 STB mal conectado
    136 Mantto CONFIG 2 TV del cliente Malogrado
    137 Mantto CONFIG 2 TV/Control Remoto desprogramado
    138 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Mala Seal
    139 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Niveles RF Altos / Bajos
    140 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Corte de energia en la zona
    141 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Enlace Lento
    142 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Intermitencia / Prdida de paquetes
    143 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Sin Servicio / Averia Masiva

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    AN16
    144 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Robo de equipos /poste caido
    145 Mantto SIMPLE Cable interno segmento unico averiado
    146 Mantto SIMPLE Cable interno segmento unico daado o roto
    147 Mantto SIMPLE Cables internos multiples averiado (15m a mas por punto)
    148 Mantto SIMPLE Cables internos multiples averiado (8m a 14m por punto )
    149 Mantto SIMPLE Cliente agrego anexos telefonicos
    150 Mantto SIMPLE Cliente cambio los conectores y divisores internos
    151 Mantto SIMPLE Cliente modifico segmento unico cableado interno
    152 Mantto SIMPLE Conectores mal ponchados o quebrados

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    153 Mantto SIMPLE Conectores y/o Divisores flojos
    154 Mantto SIMPLE Conectores y/o Divisores sulfatados
    155 Mantto SIMPLE Instalacin de atenuador FPA / Retiro atenuador
    156 Mantto SIMPLE Mala distribucion cambio de multiple cables de 15m a mas por punto
    157 Mantto SIMPLE Mala distribucion cambio de multiple cables de 8m a 14m por punto
    158 Mantto SIMPLE Mala distribucion segmento unico
    159 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (Decodificador)
    160 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (eMTA)
    161 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (Telfono)

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    AN16
    162 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cabl. Mult. de 8m a 14m por punto interno que era de otro operador
    163 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cabl. Mult. de 15m a mas por punto interno que era de otro operador
    164 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cableado interno de segmento unico que era de otro operador
    165 Mantto SIMPLE Roseta averiada
    166 Mantto MOVILIZACION Cliente dar de baja el servicio
    167 Mantto MOVILIZACION Cliente esta Ausente
    168 Mantto MOVILIZACION Cliente informa Servicio conforme-visita tcnica
    169 Mantto MOVILIZACION Cliente informa ya no desea asistencia tcnica
    170 Mantto MOVILIZACION Cliente no deja ingresar a domicilio

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    AN16
    171 Mantto MOVILIZACION Cliente reprograma visita tecnica
    172 Mantto MOVILIZACION No Hay facilidades tecnicas

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    AN17
    1 Instalacin 1 Play Internet
    2 Instalacin 1 Play Internet (solo CE)
    3 Instalacin 1 Play Voz
    4 instalacin 1 Play TV
    5 Instalacin 2 Play Internet + Voz
    6 Instalacin 2 Play Internet CE + Voz
    7 Instalacin 2 Play Internet + TV
    8 Instalacin 2 Play Internet CE + TV

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    AN17
    9 Instalacin 2 Play Voz + TV
    10 Instalacin 3 Play (Internet + Voz + TV)
    11 Instalacin 3 Play (Internet CE + Voz + TV)
    12 Traslado Externo (se registra de acuerdo al plan de instalacin contratado)
    13 Traslado Interno Servicio de Internet
    14 Traslado Interno Servicio de Voz
    15 Traslado Interno Servicio de Tv
    16 Traslado Interno Servicio de Internet y Voz
    17 Cambio de Plan, Internet se adiciona servicio de Voz

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    I&M HFC + CE

    AN17
    18 Cambio de Plan, Internet se adiciona servicio de TV
    19 Cambio de Plan, Voz se adiciona servicio de Internet
    20 Cambio de Plan, Voz se adiciona servicio de TV
    21 Cambio de Plan, TV se adiciona servicio de Internet
    22 Cambio de Plan, TV se adiciona servicio de Voz
    23 Cambio de Plan, Internet + Voz se adiciona servicio de TV
    24 Cambio de Plan, Internet + TV se adiciona servicio de Voz
    25 Cambio de Plan, TV + Voz se adiciona servicio de Internet
    26 Cambio de Plan, 3 Play se retira TV

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    AN17
    27 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet
    28 Cambio de Plan, 3 Play se retira Voz
    29 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet+Voz
    30 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet + TV
    31 Cambio de Plan, 3 Play se retira Voz+TV
    32 Cambio de Plan, Internet + Voz se retira Voz
    33 Cambio de Plan, Internet + Voz se retira Internet
    34 Cambio de Plan, Internet + TV se retira TV
    35 Cambio de Plan, Internet + TV se retira Internet

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    AN17
    36 Cambio de Plan, Voz + TV se retira TV
    37 Cambio de Plan, Voz + TV se retira Voz
    38 Decodificador adicional / Decodificador pendiente (cuando tenemos IAV y/o Fono)
    39 Decodificador adicional / Decodificador pendiente (caso solo tenemos TV)
    40 Router adicional / PLC adicional
    41 Punto Adicional de Voz (anexo)
    42 Punto Adicional de Internet
    43 Baja decodificador de Alquiler
    44 MOVILIZACIN Falta Infraestructura (Instalacin)

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    45 MOVILIZACIN, Cliente Ausente (Instalacin - Post Venta)
    46 MOVILIZACIN, Facilidades Tcnicas (Instalacin - Post venta)
    47 MOVILIZACIN, No desea servicio SOT mal Generada (Instalacin - Post Venta)
    48 MOVILIZACIN, Posible Fraude (Instalacin - Post Venta)
    49 MOVILIZACIN, Problema de PEXT (Instalacin - Post Venta)
    50 MOVILIZACIN, Zona Peligrosa (Instalacin)
    51 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Cambio de Fuente Decodificador
    52 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa
    53 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + cambio Cable interno segmento nico

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    54 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + Cambio de Acometida
    55 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + Cambio de Cables internos mltiples
    56 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo
    57 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + cambio Cable interno segmento nico
    58 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + Cambio de Acometida
    59 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + Cambio de Cables internos mltiples
    60 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo
    61 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo + cambio Cable interno segmento nico
    62 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo + Cambio de Acometida

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    63 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. operativos del equipo + Cambio de Cables internos mltiples
    64 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA problemas fsicos del equipo (CE)
    65 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA problemas operativos del equipo /tecnologa (CE)
    66 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Falto la instalacin de uno o ms decodificadores
    67 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Reposicion de equipos por robo eMTA
    68 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Reposicion de equipos por robo STB
    69 Mantto CAMBIO DE EQUIPO ROUTER problemas del equipo
    70 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lneas V - H
    71 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + Cambio de Cables internos mltiples

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    72 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + COMPLEJO 1 Cambio de Acometida
    73 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + SIMPLE cambio de Cable interno segmento unico
    74 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (10 a 35m)
    75 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (36 a 45m)
    76 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (46m a mas)
    77 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria
    78 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    79 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    80 Mantto COMPLEJO 1 ACOMETIDA robada + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples

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    81 Mantto COMPLEJO 1 ACOMETIDA robada + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    82 Mantto COMPLEJO 1 cambio ACOMETIDA + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    83 Mantto COMPLEJO 1 cambio ACOMETIDA + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    84 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida por ducteria + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    85 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida por ducteria + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    86 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (10 a 35m)
    87 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (36 a 45m)
    88 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (46m a mas)
    89 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado por ducteria

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    90 Mantto COMPLEJO 1 Reacomodo de acometida
    91 Mantto COMPLEJO 2 - Reinstalacion por incendio /construccion incluye equipos
    92 Mantto CONFIG 1 cambio de Control Remoto por funcionamiento
    93 Mantto CONFIG 1 Cliente desconfiguro el Router
    94 Mantto CONFIG 1 Falto instalar Router
    95 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Cable contratado
    96 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Internet contratado
    97 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Telefona contratado
    98 Mantto CONFIG 1 Prob. con Equi. Prop. del Cliente (Tarj. de Red, A. Point, Switch, Router, Cmaras web, etc)

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    99 Mantto CONFIG 1 Problema con la PC del Cliente (Sistema Operativo, Virus, y xplorador)
    100 Mantto CONFIG 1 Problemas con Software (Ares, Messenger, Skype, Juegos en Lnea etc.)
    101 Mantto CONFIG 1 Reposicion de equipos por robo Telfono
    102 Mantto CONFIG 1 Reposicion de equipos por robo/prdida Control Remoto
    103 Mantto CONFIG 1 Se encontro con direccion IP Fija y/o DNS de otro Operador
    104 Mantto CONFIG 1 Telfono problema del equipo
    105 Mantto CONFIG 1 WIFI Cambio de clave
    106 Mantto CONFIG 1 WIFI Cambio de Modo de Encriptacin de WPA a WEP
    107 Mantto CONFIG 1 WIFI Cliente se olvido su clave

    Fotos ANTES

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto con inconvenientes en


    Video

    I&M HFC + CE

    AN17
    108 Mantto CONFIG 1 WIFI Problema de cobertura Wifi
    109 Mantto CONFIG 2 Cable de audio y video averiado
    110 Mantto CONFIG 2 Cable HDMI averiado
    111 Mantto CONFIG 2 Cable lineal averiado
    112 Mantto CONFIG 2 Cambio de tarjeta Nortel saturada
    113 Mantto CONFIG 2 Cliente comparte seal a otras personas o vecinos
    114 Mantto CONFIG 2 Cliente movi EMTA a otro lugar
    115 Mantto CONFIG 2 Cliente movi ROUTER a otro lugar
    116 Mantto CONFIG 2 Cliente movi STB a otro lugar

    Fotos ANTES

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto con inconvenientes en


    Video

    I&M HFC + CE

    AN17
    117 Mantto CONFIG 2 Control remoto con pilas defectuosas/sin carga/sin pilas
    118 Mantto CONFIG 2 eMTA mal conectado
    119 Mantto CONFIG 2 Envio de comandos de Central STB
    120 Mantto CONFIG 2 Equipo telef. mal conectado al eMTA (en lnea 2 y no en 1)
    121 Mantto CONFIG 2 Equipo telefonico desconfigurado (en pulso y no en tono)
    122 Mantto CONFIG 2 Equipos desconectados de la corriente elctrica
    123 Mantto CONFIG 2 Lnea no activada
    124 Mantto CONFIG 2 Llamadas no se concretan a ciertos nmeros determinados
    125 Mantto CONFIG 2 No cuenta con minutos para llamar

    Fotos ANTES

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto con inconvenientes en


    Video

    I&M HFC + CE

    AN17
    126 Mantto CONFIG 2 NO dejaron cable de video / HDMI
    127 Mantto CONFIG 2 Operadora indica que numero no existe (llamada entrante).
    128 Mantto CONFIG 2 Problema con las tomas de corriente electrica en el domicilio del cliente
    129 Mantto CONFIG 2 Problemas para recibir o llamar a ciertos pases y/o provincias
    130 Mantto CONFIG 2 Pruebas de servicio de Internet (ping, test de velocidad, tracert,etc)
    131 Mantto CONFIG 2 Reactivacion de Paquetes adicionales
    132 Mantto CONFIG 2 Reinicio de EMTA
    133 Mantto CONFIG 2 Router mal conectado
    134 Mantto CONFIG 2 Se encontr varias computadoras conectadas (Cabina)

    Fotos ANTES

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto con inconvenientes en


    Video

    I&M HFC + CE

    AN17
    135 Mantto CONFIG 2 STB mal conectado
    136 Mantto CONFIG 2 TV del cliente Malogrado
    137 Mantto CONFIG 2 TV/Control Remoto desprogramado
    138 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Mala Seal
    139 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Niveles RF Altos / Bajos
    140 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Corte de energia en la zona
    141 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Enlace Lento
    142 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Intermitencia / Prdida de paquetes
    143 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Sin Servicio / Averia Masiva

    X
    X
    X

    Fotos ANTES

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto con inconvenientes en


    Video

    I&M HFC + CE

    AN17
    144 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Robo de equipos /poste caido
    145 Mantto SIMPLE Cable interno segmento unico averiado
    146 Mantto SIMPLE Cable interno segmento unico daado o roto
    147 Mantto SIMPLE Cables internos multiples averiado (15m a mas por punto)
    148 Mantto SIMPLE Cables internos multiples averiado (8m a 14m por punto )
    149 Mantto SIMPLE Cliente agrego anexos telefonicos
    150 Mantto SIMPLE Cliente cambio los conectores y divisores internos
    151 Mantto SIMPLE Cliente modifico segmento unico cableado interno
    152 Mantto SIMPLE Conectores mal ponchados o quebrados

    Fotos ANTES

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto con inconvenientes en


    Video

    I&M HFC + CE

    AN17
    153 Mantto SIMPLE Conectores y/o Divisores flojos
    154 Mantto SIMPLE Conectores y/o Divisores sulfatados
    155 Mantto SIMPLE Instalacin de atenuador FPA / Retiro atenuador
    156 Mantto SIMPLE Mala distribucion cambio de multiple cables de 15m a mas por punto
    157 Mantto SIMPLE Mala distribucion cambio de multiple cables de 8m a 14m por punto
    158 Mantto SIMPLE Mala distribucion segmento unico
    159 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (Decodificador)
    160 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (eMTA)
    161 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (Telfono)

    I&M HFC + CE

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto con inconvenientes en


    Video

    Fotos ANTES

    AN17
    162 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cabl. Mult. de 8m a 14m por punto interno que era de otro operador
    163 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cabl. Mult. de 15m a mas por punto interno que era de otro operador
    164 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cableado interno de segmento unico que era de otro operador
    165 Mantto SIMPLE Roseta averiada
    166 Mantto MOVILIZACION Cliente dar de baja el servicio
    167 Mantto MOVILIZACION Cliente esta Ausente
    168 Mantto MOVILIZACION Cliente informa Servicio conforme-visita tcnica
    169 Mantto MOVILIZACION Cliente informa ya no desea asistencia tcnica
    170 Mantto MOVILIZACION Cliente no deja ingresar a domicilio

    Fotos ANTES

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto con inconvenientes en


    Video

    I&M HFC + CE

    AN17
    171 Mantto MOVILIZACION Cliente reprograma visita tecnica
    172 Mantto MOVILIZACION No Hay facilidades tecnicas

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de la fachada con


    nmeracin de la Casa o
    Edificio

    I&M HFC + CE

    DP01
    1 Instalacin 1 Play Internet
    2 Instalacin 1 Play Internet (solo CE)
    3 Instalacin 1 Play Voz
    4 instalacin 1 Play TV
    5 Instalacin 2 Play Internet + Voz
    6 Instalacin 2 Play Internet CE + Voz
    7 Instalacin 2 Play Internet + TV
    8 Instalacin 2 Play Internet CE + TV

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de la fachada con


    nmeracin de la Casa o
    Edificio

    I&M HFC + CE

    DP01
    9 Instalacin 2 Play Voz + TV
    10 Instalacin 3 Play (Internet + Voz + TV)
    11 Instalacin 3 Play (Internet CE + Voz + TV)
    12 Traslado Externo (se registra de acuerdo al plan de instalacin contratado)
    13 Traslado Interno Servicio de Internet
    14 Traslado Interno Servicio de Voz
    15 Traslado Interno Servicio de Tv
    16 Traslado Interno Servicio de Internet y Voz
    17 Cambio de Plan, Internet se adiciona servicio de Voz

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de la fachada con


    nmeracin de la Casa o
    Edificio

    I&M HFC + CE

    DP01
    18 Cambio de Plan, Internet se adiciona servicio de TV
    19 Cambio de Plan, Voz se adiciona servicio de Internet
    20 Cambio de Plan, Voz se adiciona servicio de TV
    21 Cambio de Plan, TV se adiciona servicio de Internet
    22 Cambio de Plan, TV se adiciona servicio de Voz
    23 Cambio de Plan, Internet + Voz se adiciona servicio de TV
    24 Cambio de Plan, Internet + TV se adiciona servicio de Voz
    25 Cambio de Plan, TV + Voz se adiciona servicio de Internet
    26 Cambio de Plan, 3 Play se retira TV

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de la fachada con


    nmeracin de la Casa o
    Edificio

    I&M HFC + CE

    DP01
    27 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet
    28 Cambio de Plan, 3 Play se retira Voz
    29 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet+Voz
    30 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet + TV
    31 Cambio de Plan, 3 Play se retira Voz+TV
    32 Cambio de Plan, Internet + Voz se retira Voz
    33 Cambio de Plan, Internet + Voz se retira Internet
    34 Cambio de Plan, Internet + TV se retira TV
    35 Cambio de Plan, Internet + TV se retira Internet

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de la fachada con


    nmeracin de la Casa o
    Edificio

    I&M HFC + CE

    DP01
    36 Cambio de Plan, Voz + TV se retira TV
    37 Cambio de Plan, Voz + TV se retira Voz
    38 Decodificador adicional / Decodificador pendiente (cuando tenemos IAV y/o Fono)
    39 Decodificador adicional / Decodificador pendiente (caso solo tenemos TV)
    40 Router adicional / PLC adicional
    41 Punto Adicional de Voz (anexo)
    42 Punto Adicional de Internet
    43 Baja decodificador de Alquiler
    44 MOVILIZACIN Falta Infraestructura (Instalacin)

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de la fachada con


    nmeracin de la Casa o
    Edificio

    I&M HFC + CE

    DP01
    45 MOVILIZACIN, Cliente Ausente (Instalacin - Post Venta)
    46 MOVILIZACIN, Facilidades Tcnicas (Instalacin - Post venta)
    47 MOVILIZACIN, No desea servicio SOT mal Generada (Instalacin - Post Venta)
    48 MOVILIZACIN, Posible Fraude (Instalacin - Post Venta)
    49 MOVILIZACIN, Problema de PEXT (Instalacin - Post Venta)
    50 MOVILIZACIN, Zona Peligrosa (Instalacin)
    51 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Cambio de Fuente Decodificador
    52 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa
    53 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + cambio Cable interno segmento nico

    X
    X
    X
    X
    X

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de la fachada con


    nmeracin de la Casa o
    Edificio

    I&M HFC + CE

    DP01
    54 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + Cambio de Acometida
    55 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + Cambio de Cables internos mltiples
    56 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo
    57 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + cambio Cable interno segmento nico
    58 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + Cambio de Acometida
    59 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + Cambio de Cables internos mltiples
    60 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo
    61 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo + cambio Cable interno segmento nico
    62 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo + Cambio de Acometida

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de la fachada con


    nmeracin de la Casa o
    Edificio

    I&M HFC + CE

    DP01
    63 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. operativos del equipo + Cambio de Cables internos mltiples
    64 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA problemas fsicos del equipo (CE)
    65 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA problemas operativos del equipo /tecnologa (CE)
    66 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Falto la instalacin de uno o ms decodificadores
    67 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Reposicion de equipos por robo eMTA
    68 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Reposicion de equipos por robo STB
    69 Mantto CAMBIO DE EQUIPO ROUTER problemas del equipo
    70 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lneas V - H
    71 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + Cambio de Cables internos mltiples

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de la fachada con


    nmeracin de la Casa o
    Edificio

    I&M HFC + CE

    DP01
    72 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + COMPLEJO 1 Cambio de Acometida
    73 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + SIMPLE cambio de Cable interno segmento unico
    74 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (10 a 35m)
    75 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (36 a 45m)
    76 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (46m a mas)
    77 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria
    78 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    79 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    80 Mantto COMPLEJO 1 ACOMETIDA robada + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de la fachada con


    nmeracin de la Casa o
    Edificio

    I&M HFC + CE

    DP01
    81 Mantto COMPLEJO 1 ACOMETIDA robada + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    82 Mantto COMPLEJO 1 cambio ACOMETIDA + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    83 Mantto COMPLEJO 1 cambio ACOMETIDA + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    84 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida por ducteria + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    85 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida por ducteria + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    86 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (10 a 35m)
    87 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (36 a 45m)
    88 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (46m a mas)
    89 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado por ducteria

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de la fachada con


    nmeracin de la Casa o
    Edificio

    I&M HFC + CE

    DP01
    90 Mantto COMPLEJO 1 Reacomodo de acometida
    91 Mantto COMPLEJO 2 - Reinstalacion por incendio /construccion incluye equipos
    92 Mantto CONFIG 1 cambio de Control Remoto por funcionamiento
    93 Mantto CONFIG 1 Cliente desconfiguro el Router
    94 Mantto CONFIG 1 Falto instalar Router
    95 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Cable contratado
    96 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Internet contratado
    97 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Telefona contratado
    98 Mantto CONFIG 1 Prob. con Equi. Prop. del Cliente (Tarj. de Red, A. Point, Switch, Router, Cmaras web, etc)

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de la fachada con


    nmeracin de la Casa o
    Edificio

    I&M HFC + CE

    DP01
    99 Mantto CONFIG 1 Problema con la PC del Cliente (Sistema Operativo, Virus, y xplorador)
    100 Mantto CONFIG 1 Problemas con Software (Ares, Messenger, Skype, Juegos en Lnea etc.)
    101 Mantto CONFIG 1 Reposicion de equipos por robo Telfono
    102 Mantto CONFIG 1 Reposicion de equipos por robo/prdida Control Remoto
    103 Mantto CONFIG 1 Se encontro con direccion IP Fija y/o DNS de otro Operador
    104 Mantto CONFIG 1 Telfono problema del equipo
    105 Mantto CONFIG 1 WIFI Cambio de clave
    106 Mantto CONFIG 1 WIFI Cambio de Modo de Encriptacin de WPA a WEP
    107 Mantto CONFIG 1 WIFI Cliente se olvido su clave

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de la fachada con


    nmeracin de la Casa o
    Edificio

    I&M HFC + CE

    DP01
    108 Mantto CONFIG 1 WIFI Problema de cobertura Wifi
    109 Mantto CONFIG 2 Cable de audio y video averiado
    110 Mantto CONFIG 2 Cable HDMI averiado
    111 Mantto CONFIG 2 Cable lineal averiado
    112 Mantto CONFIG 2 Cambio de tarjeta Nortel saturada
    113 Mantto CONFIG 2 Cliente comparte seal a otras personas o vecinos
    114 Mantto CONFIG 2 Cliente movi EMTA a otro lugar
    115 Mantto CONFIG 2 Cliente movi ROUTER a otro lugar
    116 Mantto CONFIG 2 Cliente movi STB a otro lugar

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de la fachada con


    nmeracin de la Casa o
    Edificio

    I&M HFC + CE

    DP01
    117 Mantto CONFIG 2 Control remoto con pilas defectuosas/sin carga/sin pilas
    118 Mantto CONFIG 2 eMTA mal conectado
    119 Mantto CONFIG 2 Envio de comandos de Central STB
    120 Mantto CONFIG 2 Equipo telef. mal conectado al eMTA (en lnea 2 y no en 1)
    121 Mantto CONFIG 2 Equipo telefonico desconfigurado (en pulso y no en tono)
    122 Mantto CONFIG 2 Equipos desconectados de la corriente elctrica
    123 Mantto CONFIG 2 Lnea no activada
    124 Mantto CONFIG 2 Llamadas no se concretan a ciertos nmeros determinados
    125 Mantto CONFIG 2 No cuenta con minutos para llamar

    X
    X

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de la fachada con


    nmeracin de la Casa o
    Edificio

    I&M HFC + CE

    DP01
    126 Mantto CONFIG 2 NO dejaron cable de video / HDMI
    127 Mantto CONFIG 2 Operadora indica que numero no existe (llamada entrante).

    128 Mantto CONFIG 2 Problema con las tomas de corriente electrica en el domicilio del cliente
    129 Mantto CONFIG 2 Problemas para recibir o llamar a ciertos pases y/o provincias

    130 Mantto CONFIG 2 Pruebas de servicio de Internet (ping, test de velocidad, tracert,etc)
    131 Mantto CONFIG 2 Reactivacion de Paquetes adicionales
    132 Mantto CONFIG 2 Reinicio de EMTA
    133 Mantto CONFIG 2 Router mal conectado
    134 Mantto CONFIG 2 Se encontr varias computadoras conectadas (Cabina)

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de la fachada con


    nmeracin de la Casa o
    Edificio

    I&M HFC + CE

    DP01
    135 Mantto CONFIG 2 STB mal conectado
    136 Mantto CONFIG 2 TV del cliente Malogrado
    137 Mantto CONFIG 2 TV/Control Remoto desprogramado
    138 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Mala Seal
    139 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Niveles RF Altos / Bajos
    140 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Corte de energia en la zona
    141 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Enlace Lento
    142 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Intermitencia / Prdida de paquetes
    143 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Sin Servicio / Averia Masiva

    X
    X
    X
    X
    X
    X

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de la fachada con


    nmeracin de la Casa o
    Edificio

    I&M HFC + CE

    DP01
    144 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Robo de equipos /poste caido
    145 Mantto SIMPLE Cable interno segmento unico averiado
    146 Mantto SIMPLE Cable interno segmento unico daado o roto
    147 Mantto SIMPLE Cables internos multiples averiado (15m a mas por punto)
    148 Mantto SIMPLE Cables internos multiples averiado (8m a 14m por punto )
    149 Mantto SIMPLE Cliente agrego anexos telefonicos
    150 Mantto SIMPLE Cliente cambio los conectores y divisores internos
    151 Mantto SIMPLE Cliente modifico segmento unico cableado interno
    152 Mantto SIMPLE Conectores mal ponchados o quebrados

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de la fachada con


    nmeracin de la Casa o
    Edificio

    I&M HFC + CE

    DP01
    153 Mantto SIMPLE Conectores y/o Divisores flojos
    154 Mantto SIMPLE Conectores y/o Divisores sulfatados
    155 Mantto SIMPLE Instalacin de atenuador FPA / Retiro atenuador
    156 Mantto SIMPLE Mala distribucion cambio de multiple cables de 15m a mas por punto
    157 Mantto SIMPLE Mala distribucion cambio de multiple cables de 8m a 14m por punto
    158 Mantto SIMPLE Mala distribucion segmento unico
    159 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (Decodificador)
    160 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (eMTA)
    161 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (Telfono)

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de la fachada con


    nmeracin de la Casa o
    Edificio

    I&M HFC + CE

    DP01
    162 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cabl. Mult. de 8m a 14m por punto interno que era de otro operador
    163 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cabl. Mult. de 15m a mas por punto interno que era de otro operador
    164 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cableado interno de segmento unico que era de otro operador
    165 Mantto SIMPLE Roseta averiada
    166 Mantto MOVILIZACION Cliente dar de baja el servicio
    167 Mantto MOVILIZACION Cliente esta Ausente
    168 Mantto MOVILIZACION Cliente informa Servicio conforme-visita tcnica
    169 Mantto MOVILIZACION Cliente informa ya no desea asistencia tcnica
    170 Mantto MOVILIZACION Cliente no deja ingresar a domicilio

    X
    X
    X
    X
    X

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de la fachada con


    nmeracin de la Casa o
    Edificio

    I&M HFC + CE

    DP01
    171 Mantto MOVILIZACION Cliente reprograma visita tecnica
    172 Mantto MOVILIZACION No Hay facilidades tecnicas

    X
    X
    26

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del TAP, debe visualizarce #


    de cintillo

    I&M HFC + CE

    DP02
    1 Instalacin 1 Play Internet
    2 Instalacin 1 Play Internet (solo CE)
    3 Instalacin 1 Play Voz
    4 instalacin 1 Play TV
    5 Instalacin 2 Play Internet + Voz
    6 Instalacin 2 Play Internet CE + Voz
    7 Instalacin 2 Play Internet + TV
    8 Instalacin 2 Play Internet CE + TV

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del TAP, debe visualizarce #


    de cintillo

    I&M HFC + CE

    DP02
    9 Instalacin 2 Play Voz + TV
    10 Instalacin 3 Play (Internet + Voz + TV)
    11 Instalacin 3 Play (Internet CE + Voz + TV)
    12 Traslado Externo (se registra de acuerdo al plan de instalacin contratado)
    13 Traslado Interno Servicio de Internet
    14 Traslado Interno Servicio de Voz
    15 Traslado Interno Servicio de Tv
    16 Traslado Interno Servicio de Internet y Voz
    17 Cambio de Plan, Internet se adiciona servicio de Voz

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del TAP, debe visualizarce #


    de cintillo

    I&M HFC + CE

    DP02
    18 Cambio de Plan, Internet se adiciona servicio de TV
    19 Cambio de Plan, Voz se adiciona servicio de Internet
    20 Cambio de Plan, Voz se adiciona servicio de TV
    21 Cambio de Plan, TV se adiciona servicio de Internet
    22 Cambio de Plan, TV se adiciona servicio de Voz
    23 Cambio de Plan, Internet + Voz se adiciona servicio de TV
    24 Cambio de Plan, Internet + TV se adiciona servicio de Voz
    25 Cambio de Plan, TV + Voz se adiciona servicio de Internet
    26 Cambio de Plan, 3 Play se retira TV

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del TAP, debe visualizarce #


    de cintillo

    I&M HFC + CE

    DP02
    27 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet
    28 Cambio de Plan, 3 Play se retira Voz
    29 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet+Voz
    30 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet + TV
    31 Cambio de Plan, 3 Play se retira Voz+TV
    32 Cambio de Plan, Internet + Voz se retira Voz
    33 Cambio de Plan, Internet + Voz se retira Internet
    34 Cambio de Plan, Internet + TV se retira TV
    35 Cambio de Plan, Internet + TV se retira Internet

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del TAP, debe visualizarce #


    de cintillo

    I&M HFC + CE

    DP02
    36 Cambio de Plan, Voz + TV se retira TV
    37 Cambio de Plan, Voz + TV se retira Voz
    38 Decodificador adicional / Decodificador pendiente (cuando tenemos IAV y/o Fono)
    39 Decodificador adicional / Decodificador pendiente (caso solo tenemos TV)
    40 Router adicional / PLC adicional
    41 Punto Adicional de Voz (anexo)
    42 Punto Adicional de Internet
    43 Baja decodificador de Alquiler
    44 MOVILIZACIN Falta Infraestructura (Instalacin)

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del TAP, debe visualizarce #


    de cintillo

    I&M HFC + CE

    DP02
    45 MOVILIZACIN, Cliente Ausente (Instalacin - Post Venta)
    46 MOVILIZACIN, Facilidades Tcnicas (Instalacin - Post venta)
    47 MOVILIZACIN, No desea servicio SOT mal Generada (Instalacin - Post Venta)
    48 MOVILIZACIN, Posible Fraude (Instalacin - Post Venta)
    49 MOVILIZACIN, Problema de PEXT (Instalacin - Post Venta)
    50 MOVILIZACIN, Zona Peligrosa (Instalacin)
    51 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Cambio de Fuente Decodificador
    52 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa
    53 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + cambio Cable interno segmento nico

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del TAP, debe visualizarce #


    de cintillo

    I&M HFC + CE

    DP02
    54 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + Cambio de Acometida

    55 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + Cambio de Cables internos mltiples
    56 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo
    57 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + cambio Cable interno segmento nico
    58 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + Cambio de Acometida

    59 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + Cambio de Cables internos mltiples
    60 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo
    61 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo + cambio Cable interno segmento nico
    62 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo + Cambio de Acometida

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del TAP, debe visualizarce #


    de cintillo

    I&M HFC + CE

    DP02
    63 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. operativos del equipo + Cambio de Cables internos mltiples
    64 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA problemas fsicos del equipo (CE)
    65 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA problemas operativos del equipo /tecnologa (CE)
    66 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Falto la instalacin de uno o ms decodificadores
    67 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Reposicion de equipos por robo eMTA
    68 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Reposicion de equipos por robo STB
    69 Mantto CAMBIO DE EQUIPO ROUTER problemas del equipo
    70 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lneas V - H
    71 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + Cambio de Cables internos mltiples

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del TAP, debe visualizarce #


    de cintillo

    I&M HFC + CE

    DP02
    72 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + COMPLEJO 1 Cambio de Acometida

    73 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + SIMPLE cambio de Cable interno segmento unico
    74 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (10 a 35m)
    75 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (36 a 45m)
    76 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (46m a mas)
    77 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria
    78 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    79 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    80 Mantto COMPLEJO 1 ACOMETIDA robada + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples

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    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del TAP, debe visualizarce #


    de cintillo

    I&M HFC + CE

    DP02
    81 Mantto COMPLEJO 1 ACOMETIDA robada + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    82 Mantto COMPLEJO 1 cambio ACOMETIDA + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    83 Mantto COMPLEJO 1 cambio ACOMETIDA + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    84 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida por ducteria + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    85 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida por ducteria + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    86 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (10 a 35m)
    87 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (36 a 45m)
    88 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (46m a mas)
    89 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado por ducteria

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    SERVICIO A EJECUTAR

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    de cintillo

    I&M HFC + CE

    DP02
    90 Mantto COMPLEJO 1 Reacomodo de acometida
    91 Mantto COMPLEJO 2 - Reinstalacion por incendio /construccion incluye equipos
    92 Mantto CONFIG 1 cambio de Control Remoto por funcionamiento
    93 Mantto CONFIG 1 Cliente desconfiguro el Router
    94 Mantto CONFIG 1 Falto instalar Router
    95 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Cable contratado
    96 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Internet contratado
    97 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Telefona contratado
    98 Mantto CONFIG 1 Prob. con Equi. Prop. del Cliente (Tarj. de Red, A. Point, Switch, Router, Cmaras web, etc)

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del TAP, debe visualizarce #


    de cintillo

    I&M HFC + CE

    DP02
    99 Mantto CONFIG 1 Problema con la PC del Cliente (Sistema Operativo, Virus, y xplorador)
    100 Mantto CONFIG 1 Problemas con Software (Ares, Messenger, Skype, Juegos en Lnea etc.)
    101 Mantto CONFIG 1 Reposicion de equipos por robo Telfono
    102 Mantto CONFIG 1 Reposicion de equipos por robo/prdida Control Remoto
    103 Mantto CONFIG 1 Se encontro con direccion IP Fija y/o DNS de otro Operador
    104 Mantto CONFIG 1 Telfono problema del equipo
    105 Mantto CONFIG 1 WIFI Cambio de clave
    106 Mantto CONFIG 1 WIFI Cambio de Modo de Encriptacin de WPA a WEP
    107 Mantto CONFIG 1 WIFI Cliente se olvido su clave

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del TAP, debe visualizarce #


    de cintillo

    I&M HFC + CE

    DP02
    108 Mantto CONFIG 1 WIFI Problema de cobertura Wifi
    109 Mantto CONFIG 2 Cable de audio y video averiado
    110 Mantto CONFIG 2 Cable HDMI averiado
    111 Mantto CONFIG 2 Cable lineal averiado
    112 Mantto CONFIG 2 Cambio de tarjeta Nortel saturada
    113 Mantto CONFIG 2 Cliente comparte seal a otras personas o vecinos
    114 Mantto CONFIG 2 Cliente movi EMTA a otro lugar
    115 Mantto CONFIG 2 Cliente movi ROUTER a otro lugar
    116 Mantto CONFIG 2 Cliente movi STB a otro lugar

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del TAP, debe visualizarce #


    de cintillo

    I&M HFC + CE

    DP02
    117 Mantto CONFIG 2 Control remoto con pilas defectuosas/sin carga/sin pilas
    118 Mantto CONFIG 2 eMTA mal conectado
    119 Mantto CONFIG 2 Envio de comandos de Central STB
    120 Mantto CONFIG 2 Equipo telef. mal conectado al eMTA (en lnea 2 y no en 1)
    121 Mantto CONFIG 2 Equipo telefonico desconfigurado (en pulso y no en tono)
    122 Mantto CONFIG 2 Equipos desconectados de la corriente elctrica
    123 Mantto CONFIG 2 Lnea no activada
    124 Mantto CONFIG 2 Llamadas no se concretan a ciertos nmeros determinados
    125 Mantto CONFIG 2 No cuenta con minutos para llamar

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del TAP, debe visualizarce #


    de cintillo

    I&M HFC + CE

    DP02
    126 Mantto CONFIG 2 NO dejaron cable de video / HDMI
    127 Mantto CONFIG 2 Operadora indica que numero no existe (llamada entrante).
    128 Mantto CONFIG 2 Problema con las tomas de corriente electrica en el domicilio del cliente
    129 Mantto CONFIG 2 Problemas para recibir o llamar a ciertos pases y/o provincias
    130 Mantto CONFIG 2 Pruebas de servicio de Internet (ping, test de velocidad, tracert,etc)
    131 Mantto CONFIG 2 Reactivacion de Paquetes adicionales
    132 Mantto CONFIG 2 Reinicio de EMTA
    133 Mantto CONFIG 2 Router mal conectado
    134 Mantto CONFIG 2 Se encontr varias computadoras conectadas (Cabina)

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del TAP, debe visualizarce #


    de cintillo

    I&M HFC + CE

    DP02
    135 Mantto CONFIG 2 STB mal conectado
    136 Mantto CONFIG 2 TV del cliente Malogrado
    137 Mantto CONFIG 2 TV/Control Remoto desprogramado
    138 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Mala Seal
    139 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Niveles RF Altos / Bajos
    140 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Corte de energia en la zona
    141 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Enlace Lento
    142 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Intermitencia / Prdida de paquetes
    143 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Sin Servicio / Averia Masiva

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del TAP, debe visualizarce #


    de cintillo

    I&M HFC + CE

    DP02
    144 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Robo de equipos /poste caido
    145 Mantto SIMPLE Cable interno segmento unico averiado
    146 Mantto SIMPLE Cable interno segmento unico daado o roto
    147 Mantto SIMPLE Cables internos multiples averiado (15m a mas por punto)
    148 Mantto SIMPLE Cables internos multiples averiado (8m a 14m por punto )
    149 Mantto SIMPLE Cliente agrego anexos telefonicos
    150 Mantto SIMPLE Cliente cambio los conectores y divisores internos
    151 Mantto SIMPLE Cliente modifico segmento unico cableado interno
    152 Mantto SIMPLE Conectores mal ponchados o quebrados

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del TAP, debe visualizarce #


    de cintillo

    I&M HFC + CE

    DP02
    153 Mantto SIMPLE Conectores y/o Divisores flojos
    154 Mantto SIMPLE Conectores y/o Divisores sulfatados
    155 Mantto SIMPLE Instalacin de atenuador FPA / Retiro atenuador
    156 Mantto SIMPLE Mala distribucion cambio de multiple cables de 15m a mas por punto
    157 Mantto SIMPLE Mala distribucion cambio de multiple cables de 8m a 14m por punto
    158 Mantto SIMPLE Mala distribucion segmento unico
    159 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (Decodificador)
    160 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (eMTA)
    161 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (Telfono)

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del TAP, debe visualizarce #


    de cintillo

    I&M HFC + CE

    DP02
    162 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cabl. Mult. de 8m a 14m por punto interno que era de otro operador
    163 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cabl. Mult. de 15m a mas por punto interno que era de otro operador
    164 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cableado interno de segmento unico que era de otro operador
    165 Mantto SIMPLE Roseta averiada
    166 Mantto MOVILIZACION Cliente dar de baja el servicio
    167 Mantto MOVILIZACION Cliente esta Ausente
    168 Mantto MOVILIZACION Cliente informa Servicio conforme-visita tcnica
    169 Mantto MOVILIZACION Cliente informa ya no desea asistencia tcnica
    170 Mantto MOVILIZACION Cliente no deja ingresar a domicilio

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del TAP, debe visualizarce #


    de cintillo

    I&M HFC + CE

    DP02
    171 Mantto MOVILIZACION Cliente reprograma visita tecnica
    172 Mantto MOVILIZACION No Hay facilidades tecnicas

    21

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    Foto panormica del TAP


    visualizando el loop y recorrido
    inicial del cable

    I&M HFC + CE

    DP03
    1 Instalacin 1 Play Internet
    2 Instalacin 1 Play Internet (solo CE)
    3 Instalacin 1 Play Voz
    4 instalacin 1 Play TV
    5 Instalacin 2 Play Internet + Voz
    6 Instalacin 2 Play Internet CE + Voz
    7 Instalacin 2 Play Internet + TV
    8 Instalacin 2 Play Internet CE + TV

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    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto panormica del TAP


    visualizando el loop y recorrido
    inicial del cable

    I&M HFC + CE

    DP03
    9 Instalacin 2 Play Voz + TV
    10 Instalacin 3 Play (Internet + Voz + TV)
    11 Instalacin 3 Play (Internet CE + Voz + TV)
    12 Traslado Externo (se registra de acuerdo al plan de instalacin contratado)
    13 Traslado Interno Servicio de Internet
    14 Traslado Interno Servicio de Voz
    15 Traslado Interno Servicio de Tv
    16 Traslado Interno Servicio de Internet y Voz
    17 Cambio de Plan, Internet se adiciona servicio de Voz

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    X
    X

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto panormica del TAP


    visualizando el loop y recorrido
    inicial del cable

    I&M HFC + CE

    DP03
    18 Cambio de Plan, Internet se adiciona servicio de TV
    19 Cambio de Plan, Voz se adiciona servicio de Internet
    20 Cambio de Plan, Voz se adiciona servicio de TV
    21 Cambio de Plan, TV se adiciona servicio de Internet
    22 Cambio de Plan, TV se adiciona servicio de Voz
    23 Cambio de Plan, Internet + Voz se adiciona servicio de TV
    24 Cambio de Plan, Internet + TV se adiciona servicio de Voz
    25 Cambio de Plan, TV + Voz se adiciona servicio de Internet
    26 Cambio de Plan, 3 Play se retira TV

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto panormica del TAP


    visualizando el loop y recorrido
    inicial del cable

    I&M HFC + CE

    DP03
    27 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet
    28 Cambio de Plan, 3 Play se retira Voz
    29 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet+Voz
    30 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet + TV
    31 Cambio de Plan, 3 Play se retira Voz+TV
    32 Cambio de Plan, Internet + Voz se retira Voz
    33 Cambio de Plan, Internet + Voz se retira Internet
    34 Cambio de Plan, Internet + TV se retira TV
    35 Cambio de Plan, Internet + TV se retira Internet

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    Foto panormica del TAP


    visualizando el loop y recorrido
    inicial del cable

    I&M HFC + CE

    DP03
    36 Cambio de Plan, Voz + TV se retira TV
    37 Cambio de Plan, Voz + TV se retira Voz
    38 Decodificador adicional / Decodificador pendiente (cuando tenemos IAV y/o Fono)
    39 Decodificador adicional / Decodificador pendiente (caso solo tenemos TV)
    40 Router adicional / PLC adicional
    41 Punto Adicional de Voz (anexo)
    42 Punto Adicional de Internet
    43 Baja decodificador de Alquiler
    44 MOVILIZACIN Falta Infraestructura (Instalacin)

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    visualizando el loop y recorrido
    inicial del cable

    I&M HFC + CE

    DP03
    45 MOVILIZACIN, Cliente Ausente (Instalacin - Post Venta)
    46 MOVILIZACIN, Facilidades Tcnicas (Instalacin - Post venta)
    47 MOVILIZACIN, No desea servicio SOT mal Generada (Instalacin - Post Venta)
    48 MOVILIZACIN, Posible Fraude (Instalacin - Post Venta)
    49 MOVILIZACIN, Problema de PEXT (Instalacin - Post Venta)
    50 MOVILIZACIN, Zona Peligrosa (Instalacin)
    51 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Cambio de Fuente Decodificador
    52 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa
    53 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + cambio Cable interno segmento nico

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto panormica del TAP


    visualizando el loop y recorrido
    inicial del cable

    I&M HFC + CE

    DP03
    54 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + Cambio de Acometida
    55 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + Cambio de Cables internos mltiples
    56 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo
    57 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + cambio Cable interno segmento nico
    58 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + Cambio de Acometida
    59 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + Cambio de Cables internos mltiples
    60 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo
    61 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo + cambio Cable interno segmento nico
    62 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo + Cambio de Acometida

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto panormica del TAP


    visualizando el loop y recorrido
    inicial del cable

    I&M HFC + CE

    DP03
    63 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. operativos del equipo + Cambio de Cables internos mltiples
    64 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA problemas fsicos del equipo (CE)
    65 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA problemas operativos del equipo /tecnologa (CE)
    66 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Falto la instalacin de uno o ms decodificadores
    67 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Reposicion de equipos por robo eMTA
    68 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Reposicion de equipos por robo STB
    69 Mantto CAMBIO DE EQUIPO ROUTER problemas del equipo
    70 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lneas V - H
    71 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + Cambio de Cables internos mltiples

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto panormica del TAP


    visualizando el loop y recorrido
    inicial del cable

    I&M HFC + CE

    DP03
    72 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + COMPLEJO 1 Cambio de Acometida
    73 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + SIMPLE cambio de Cable interno segmento unico
    74 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (10 a 35m)
    75 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (36 a 45m)
    76 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (46m a mas)
    77 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria
    78 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    79 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    80 Mantto COMPLEJO 1 ACOMETIDA robada + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto panormica del TAP


    visualizando el loop y recorrido
    inicial del cable

    I&M HFC + CE

    DP03
    81 Mantto COMPLEJO 1 ACOMETIDA robada + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    82 Mantto COMPLEJO 1 cambio ACOMETIDA + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    83 Mantto COMPLEJO 1 cambio ACOMETIDA + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    84 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida por ducteria + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    85 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida por ducteria + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    86 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (10 a 35m)
    87 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (36 a 45m)
    88 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (46m a mas)
    89 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado por ducteria

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    visualizando el loop y recorrido
    inicial del cable

    I&M HFC + CE

    DP03
    90 Mantto COMPLEJO 1 Reacomodo de acometida
    91 Mantto COMPLEJO 2 - Reinstalacion por incendio /construccion incluye equipos
    92 Mantto CONFIG 1 cambio de Control Remoto por funcionamiento
    93 Mantto CONFIG 1 Cliente desconfiguro el Router
    94 Mantto CONFIG 1 Falto instalar Router
    95 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Cable contratado
    96 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Internet contratado
    97 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Telefona contratado
    98 Mantto CONFIG 1 Prob. con Equi. Prop. del Cliente (Tarj. de Red, A. Point, Switch, Router, Cmaras web, etc)

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto panormica del TAP


    visualizando el loop y recorrido
    inicial del cable

    I&M HFC + CE

    DP03
    99 Mantto CONFIG 1 Problema con la PC del Cliente (Sistema Operativo, Virus, y xplorador)
    100 Mantto CONFIG 1 Problemas con Software (Ares, Messenger, Skype, Juegos en Lnea etc.)
    101 Mantto CONFIG 1 Reposicion de equipos por robo Telfono
    102 Mantto CONFIG 1 Reposicion de equipos por robo/prdida Control Remoto
    103 Mantto CONFIG 1 Se encontro con direccion IP Fija y/o DNS de otro Operador
    104 Mantto CONFIG 1 Telfono problema del equipo
    105 Mantto CONFIG 1 WIFI Cambio de clave
    106 Mantto CONFIG 1 WIFI Cambio de Modo de Encriptacin de WPA a WEP
    107 Mantto CONFIG 1 WIFI Cliente se olvido su clave

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    inicial del cable

    I&M HFC + CE

    DP03
    108 Mantto CONFIG 1 WIFI Problema de cobertura Wifi
    109 Mantto CONFIG 2 Cable de audio y video averiado
    110 Mantto CONFIG 2 Cable HDMI averiado
    111 Mantto CONFIG 2 Cable lineal averiado
    112 Mantto CONFIG 2 Cambio de tarjeta Nortel saturada
    113 Mantto CONFIG 2 Cliente comparte seal a otras personas o vecinos
    114 Mantto CONFIG 2 Cliente movi EMTA a otro lugar
    115 Mantto CONFIG 2 Cliente movi ROUTER a otro lugar
    116 Mantto CONFIG 2 Cliente movi STB a otro lugar

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    117 Mantto CONFIG 2 Control remoto con pilas defectuosas/sin carga/sin pilas
    118 Mantto CONFIG 2 eMTA mal conectado
    119 Mantto CONFIG 2 Envio de comandos de Central STB
    120 Mantto CONFIG 2 Equipo telef. mal conectado al eMTA (en lnea 2 y no en 1)
    121 Mantto CONFIG 2 Equipo telefonico desconfigurado (en pulso y no en tono)
    122 Mantto CONFIG 2 Equipos desconectados de la corriente elctrica
    123 Mantto CONFIG 2 Lnea no activada
    124 Mantto CONFIG 2 Llamadas no se concretan a ciertos nmeros determinados
    125 Mantto CONFIG 2 No cuenta con minutos para llamar

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    Foto panormica del TAP


    visualizando el loop y recorrido
    inicial del cable

    I&M HFC + CE

    DP03
    126 Mantto CONFIG 2 NO dejaron cable de video / HDMI
    127 Mantto CONFIG 2 Operadora indica que numero no existe (llamada entrante).
    128 Mantto CONFIG 2 Problema con las tomas de corriente electrica en el domicilio del cliente
    129 Mantto CONFIG 2 Problemas para recibir o llamar a ciertos pases y/o provincias
    130 Mantto CONFIG 2 Pruebas de servicio de Internet (ping, test de velocidad, tracert,etc)
    131 Mantto CONFIG 2 Reactivacion de Paquetes adicionales
    132 Mantto CONFIG 2 Reinicio de EMTA
    133 Mantto CONFIG 2 Router mal conectado
    134 Mantto CONFIG 2 Se encontr varias computadoras conectadas (Cabina)

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto panormica del TAP


    visualizando el loop y recorrido
    inicial del cable

    I&M HFC + CE

    DP03
    135 Mantto CONFIG 2 STB mal conectado
    136 Mantto CONFIG 2 TV del cliente Malogrado
    137 Mantto CONFIG 2 TV/Control Remoto desprogramado
    138 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Mala Seal
    139 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Niveles RF Altos / Bajos
    140 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Corte de energia en la zona
    141 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Enlace Lento
    142 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Intermitencia / Prdida de paquetes
    143 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Sin Servicio / Averia Masiva

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto panormica del TAP


    visualizando el loop y recorrido
    inicial del cable

    I&M HFC + CE

    DP03
    144 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Robo de equipos /poste caido
    145 Mantto SIMPLE Cable interno segmento unico averiado
    146 Mantto SIMPLE Cable interno segmento unico daado o roto
    147 Mantto SIMPLE Cables internos multiples averiado (15m a mas por punto)
    148 Mantto SIMPLE Cables internos multiples averiado (8m a 14m por punto )
    149 Mantto SIMPLE Cliente agrego anexos telefonicos
    150 Mantto SIMPLE Cliente cambio los conectores y divisores internos
    151 Mantto SIMPLE Cliente modifico segmento unico cableado interno
    152 Mantto SIMPLE Conectores mal ponchados o quebrados

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto panormica del TAP


    visualizando el loop y recorrido
    inicial del cable

    I&M HFC + CE

    DP03
    153 Mantto SIMPLE Conectores y/o Divisores flojos
    154 Mantto SIMPLE Conectores y/o Divisores sulfatados
    155 Mantto SIMPLE Instalacin de atenuador FPA / Retiro atenuador
    156 Mantto SIMPLE Mala distribucion cambio de multiple cables de 15m a mas por punto
    157 Mantto SIMPLE Mala distribucion cambio de multiple cables de 8m a 14m por punto
    158 Mantto SIMPLE Mala distribucion segmento unico
    159 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (Decodificador)
    160 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (eMTA)
    161 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (Telfono)

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto panormica del TAP


    visualizando el loop y recorrido
    inicial del cable

    I&M HFC + CE

    DP03
    162 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cabl. Mult. de 8m a 14m por punto interno que era de otro operador
    163 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cabl. Mult. de 15m a mas por punto interno que era de otro operador
    164 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cableado interno de segmento unico que era de otro operador
    165 Mantto SIMPLE Roseta averiada
    166 Mantto MOVILIZACION Cliente dar de baja el servicio
    167 Mantto MOVILIZACION Cliente esta Ausente
    168 Mantto MOVILIZACION Cliente informa Servicio conforme-visita tcnica
    169 Mantto MOVILIZACION Cliente informa ya no desea asistencia tcnica
    170 Mantto MOVILIZACION Cliente no deja ingresar a domicilio

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto panormica del TAP


    visualizando el loop y recorrido
    inicial del cable

    I&M HFC + CE

    DP03
    171 Mantto MOVILIZACION Cliente reprograma visita tecnica
    172 Mantto MOVILIZACION No Hay facilidades tecnicas

    11

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    Foto del recorrido del cable


    externo mostrando la chapa "Q"
    de sujecin

    I&M HFC + CE

    DP04
    1 Instalacin 1 Play Internet
    2 Instalacin 1 Play Internet (solo CE)
    3 Instalacin 1 Play Voz
    4 instalacin 1 Play TV
    5 Instalacin 2 Play Internet + Voz
    6 Instalacin 2 Play Internet CE + Voz
    7 Instalacin 2 Play Internet + TV
    8 Instalacin 2 Play Internet CE + TV

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del recorrido del cable


    externo mostrando la chapa "Q"
    de sujecin

    I&M HFC + CE

    DP04
    9 Instalacin 2 Play Voz + TV
    10 Instalacin 3 Play (Internet + Voz + TV)
    11 Instalacin 3 Play (Internet CE + Voz + TV)
    12 Traslado Externo (se registra de acuerdo al plan de instalacin contratado)
    13 Traslado Interno Servicio de Internet
    14 Traslado Interno Servicio de Voz
    15 Traslado Interno Servicio de Tv
    16 Traslado Interno Servicio de Internet y Voz
    17 Cambio de Plan, Internet se adiciona servicio de Voz

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del recorrido del cable


    externo mostrando la chapa "Q"
    de sujecin

    I&M HFC + CE

    DP04
    18 Cambio de Plan, Internet se adiciona servicio de TV
    19 Cambio de Plan, Voz se adiciona servicio de Internet
    20 Cambio de Plan, Voz se adiciona servicio de TV
    21 Cambio de Plan, TV se adiciona servicio de Internet
    22 Cambio de Plan, TV se adiciona servicio de Voz
    23 Cambio de Plan, Internet + Voz se adiciona servicio de TV
    24 Cambio de Plan, Internet + TV se adiciona servicio de Voz
    25 Cambio de Plan, TV + Voz se adiciona servicio de Internet
    26 Cambio de Plan, 3 Play se retira TV

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del recorrido del cable


    externo mostrando la chapa "Q"
    de sujecin

    I&M HFC + CE

    DP04
    27 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet
    28 Cambio de Plan, 3 Play se retira Voz
    29 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet+Voz
    30 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet + TV
    31 Cambio de Plan, 3 Play se retira Voz+TV
    32 Cambio de Plan, Internet + Voz se retira Voz
    33 Cambio de Plan, Internet + Voz se retira Internet
    34 Cambio de Plan, Internet + TV se retira TV
    35 Cambio de Plan, Internet + TV se retira Internet

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    Foto del recorrido del cable


    externo mostrando la chapa "Q"
    de sujecin

    I&M HFC + CE

    DP04
    36 Cambio de Plan, Voz + TV se retira TV
    37 Cambio de Plan, Voz + TV se retira Voz
    38 Decodificador adicional / Decodificador pendiente (cuando tenemos IAV y/o Fono)
    39 Decodificador adicional / Decodificador pendiente (caso solo tenemos TV)
    40 Router adicional / PLC adicional
    41 Punto Adicional de Voz (anexo)
    42 Punto Adicional de Internet
    43 Baja decodificador de Alquiler
    44 MOVILIZACIN Falta Infraestructura (Instalacin)

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    Foto del recorrido del cable


    externo mostrando la chapa "Q"
    de sujecin

    I&M HFC + CE

    DP04
    45 MOVILIZACIN, Cliente Ausente (Instalacin - Post Venta)
    46 MOVILIZACIN, Facilidades Tcnicas (Instalacin - Post venta)
    47 MOVILIZACIN, No desea servicio SOT mal Generada (Instalacin - Post Venta)
    48 MOVILIZACIN, Posible Fraude (Instalacin - Post Venta)
    49 MOVILIZACIN, Problema de PEXT (Instalacin - Post Venta)
    50 MOVILIZACIN, Zona Peligrosa (Instalacin)
    51 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Cambio de Fuente Decodificador
    52 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa
    53 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + cambio Cable interno segmento nico

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del recorrido del cable


    externo mostrando la chapa "Q"
    de sujecin

    I&M HFC + CE

    DP04
    54 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + Cambio de Acometida
    55 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + Cambio de Cables internos mltiples
    56 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo
    57 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + cambio Cable interno segmento nico
    58 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + Cambio de Acometida
    59 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + Cambio de Cables internos mltiples
    60 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo
    61 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo + cambio Cable interno segmento nico
    62 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo + Cambio de Acometida

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del recorrido del cable


    externo mostrando la chapa "Q"
    de sujecin

    I&M HFC + CE

    DP04
    63 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. operativos del equipo + Cambio de Cables internos mltiples
    64 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA problemas fsicos del equipo (CE)
    65 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA problemas operativos del equipo /tecnologa (CE)
    66 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Falto la instalacin de uno o ms decodificadores
    67 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Reposicion de equipos por robo eMTA
    68 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Reposicion de equipos por robo STB
    69 Mantto CAMBIO DE EQUIPO ROUTER problemas del equipo
    70 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lneas V - H
    71 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + Cambio de Cables internos mltiples

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del recorrido del cable


    externo mostrando la chapa "Q"
    de sujecin

    I&M HFC + CE

    DP04
    72 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + COMPLEJO 1 Cambio de Acometida
    73 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + SIMPLE cambio de Cable interno segmento unico
    74 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (10 a 35m)
    75 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (36 a 45m)
    76 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (46m a mas)
    77 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria
    78 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    79 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    80 Mantto COMPLEJO 1 ACOMETIDA robada + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del recorrido del cable


    externo mostrando la chapa "Q"
    de sujecin

    I&M HFC + CE

    DP04
    81 Mantto COMPLEJO 1 ACOMETIDA robada + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    82 Mantto COMPLEJO 1 cambio ACOMETIDA + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    83 Mantto COMPLEJO 1 cambio ACOMETIDA + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    84 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida por ducteria + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    85 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida por ducteria + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    86 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (10 a 35m)
    87 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (36 a 45m)
    88 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (46m a mas)
    89 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado por ducteria

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del recorrido del cable


    externo mostrando la chapa "Q"
    de sujecin

    I&M HFC + CE

    DP04
    90 Mantto COMPLEJO 1 Reacomodo de acometida
    91 Mantto COMPLEJO 2 - Reinstalacion por incendio /construccion incluye equipos
    92 Mantto CONFIG 1 cambio de Control Remoto por funcionamiento
    93 Mantto CONFIG 1 Cliente desconfiguro el Router
    94 Mantto CONFIG 1 Falto instalar Router
    95 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Cable contratado
    96 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Internet contratado
    97 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Telefona contratado
    98 Mantto CONFIG 1 Prob. con Equi. Prop. del Cliente (Tarj. de Red, A. Point, Switch, Router, Cmaras web, etc)

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del recorrido del cable


    externo mostrando la chapa "Q"
    de sujecin

    I&M HFC + CE

    DP04
    99 Mantto CONFIG 1 Problema con la PC del Cliente (Sistema Operativo, Virus, y xplorador)
    100 Mantto CONFIG 1 Problemas con Software (Ares, Messenger, Skype, Juegos en Lnea etc.)
    101 Mantto CONFIG 1 Reposicion de equipos por robo Telfono
    102 Mantto CONFIG 1 Reposicion de equipos por robo/prdida Control Remoto
    103 Mantto CONFIG 1 Se encontro con direccion IP Fija y/o DNS de otro Operador
    104 Mantto CONFIG 1 Telfono problema del equipo
    105 Mantto CONFIG 1 WIFI Cambio de clave
    106 Mantto CONFIG 1 WIFI Cambio de Modo de Encriptacin de WPA a WEP
    107 Mantto CONFIG 1 WIFI Cliente se olvido su clave

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del recorrido del cable


    externo mostrando la chapa "Q"
    de sujecin

    I&M HFC + CE

    DP04
    108 Mantto CONFIG 1 WIFI Problema de cobertura Wifi
    109 Mantto CONFIG 2 Cable de audio y video averiado
    110 Mantto CONFIG 2 Cable HDMI averiado
    111 Mantto CONFIG 2 Cable lineal averiado
    112 Mantto CONFIG 2 Cambio de tarjeta Nortel saturada
    113 Mantto CONFIG 2 Cliente comparte seal a otras personas o vecinos
    114 Mantto CONFIG 2 Cliente movi EMTA a otro lugar
    115 Mantto CONFIG 2 Cliente movi ROUTER a otro lugar
    116 Mantto CONFIG 2 Cliente movi STB a otro lugar

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del recorrido del cable


    externo mostrando la chapa "Q"
    de sujecin

    I&M HFC + CE

    DP04
    117 Mantto CONFIG 2 Control remoto con pilas defectuosas/sin carga/sin pilas
    118 Mantto CONFIG 2 eMTA mal conectado
    119 Mantto CONFIG 2 Envio de comandos de Central STB
    120 Mantto CONFIG 2 Equipo telef. mal conectado al eMTA (en lnea 2 y no en 1)
    121 Mantto CONFIG 2 Equipo telefonico desconfigurado (en pulso y no en tono)
    122 Mantto CONFIG 2 Equipos desconectados de la corriente elctrica
    123 Mantto CONFIG 2 Lnea no activada
    124 Mantto CONFIG 2 Llamadas no se concretan a ciertos nmeros determinados
    125 Mantto CONFIG 2 No cuenta con minutos para llamar

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del recorrido del cable


    externo mostrando la chapa "Q"
    de sujecin

    I&M HFC + CE

    DP04
    126 Mantto CONFIG 2 NO dejaron cable de video / HDMI
    127 Mantto CONFIG 2 Operadora indica que numero no existe (llamada entrante).
    128 Mantto CONFIG 2 Problema con las tomas de corriente electrica en el domicilio del cliente
    129 Mantto CONFIG 2 Problemas para recibir o llamar a ciertos pases y/o provincias
    130 Mantto CONFIG 2 Pruebas de servicio de Internet (ping, test de velocidad, tracert,etc)
    131 Mantto CONFIG 2 Reactivacion de Paquetes adicionales
    132 Mantto CONFIG 2 Reinicio de EMTA
    133 Mantto CONFIG 2 Router mal conectado
    134 Mantto CONFIG 2 Se encontr varias computadoras conectadas (Cabina)

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    Foto del recorrido del cable


    externo mostrando la chapa "Q"
    de sujecin

    I&M HFC + CE

    DP04
    135 Mantto CONFIG 2 STB mal conectado
    136 Mantto CONFIG 2 TV del cliente Malogrado
    137 Mantto CONFIG 2 TV/Control Remoto desprogramado
    138 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Mala Seal
    139 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Niveles RF Altos / Bajos
    140 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Corte de energia en la zona
    141 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Enlace Lento
    142 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Intermitencia / Prdida de paquetes
    143 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Sin Servicio / Averia Masiva

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    Foto del recorrido del cable


    externo mostrando la chapa "Q"
    de sujecin

    I&M HFC + CE

    DP04
    144 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Robo de equipos /poste caido
    145 Mantto SIMPLE Cable interno segmento unico averiado
    146 Mantto SIMPLE Cable interno segmento unico daado o roto
    147 Mantto SIMPLE Cables internos multiples averiado (15m a mas por punto)
    148 Mantto SIMPLE Cables internos multiples averiado (8m a 14m por punto )
    149 Mantto SIMPLE Cliente agrego anexos telefonicos
    150 Mantto SIMPLE Cliente cambio los conectores y divisores internos
    151 Mantto SIMPLE Cliente modifico segmento unico cableado interno
    152 Mantto SIMPLE Conectores mal ponchados o quebrados

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del recorrido del cable


    externo mostrando la chapa "Q"
    de sujecin

    I&M HFC + CE

    DP04
    153 Mantto SIMPLE Conectores y/o Divisores flojos
    154 Mantto SIMPLE Conectores y/o Divisores sulfatados
    155 Mantto SIMPLE Instalacin de atenuador FPA / Retiro atenuador
    156 Mantto SIMPLE Mala distribucion cambio de multiple cables de 15m a mas por punto
    157 Mantto SIMPLE Mala distribucion cambio de multiple cables de 8m a 14m por punto
    158 Mantto SIMPLE Mala distribucion segmento unico
    159 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (Decodificador)
    160 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (eMTA)
    161 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (Telfono)

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del recorrido del cable


    externo mostrando la chapa "Q"
    de sujecin

    I&M HFC + CE

    DP04
    162 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cabl. Mult. de 8m a 14m por punto interno que era de otro operador
    163 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cabl. Mult. de 15m a mas por punto interno que era de otro operador
    164 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cableado interno de segmento unico que era de otro operador
    165 Mantto SIMPLE Roseta averiada
    166 Mantto MOVILIZACION Cliente dar de baja el servicio
    167 Mantto MOVILIZACION Cliente esta Ausente
    168 Mantto MOVILIZACION Cliente informa Servicio conforme-visita tcnica
    169 Mantto MOVILIZACION Cliente informa ya no desea asistencia tcnica
    170 Mantto MOVILIZACION Cliente no deja ingresar a domicilio

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del recorrido del cable


    externo mostrando la chapa "Q"
    de sujecin

    I&M HFC + CE

    DP04
    171 Mantto MOVILIZACION Cliente reprograma visita tecnica
    172 Mantto MOVILIZACION No Hay facilidades tecnicas

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del punto de anclaje de la


    acometida a la casa

    I&M HFC + CE

    DP05
    1 Instalacin 1 Play Internet
    2 Instalacin 1 Play Internet (solo CE)
    3 Instalacin 1 Play Voz
    4 instalacin 1 Play TV
    5 Instalacin 2 Play Internet + Voz
    6 Instalacin 2 Play Internet CE + Voz
    7 Instalacin 2 Play Internet + TV
    8 Instalacin 2 Play Internet CE + TV

    X
    X
    X
    X
    X
    X
    X
    X

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del punto de anclaje de la


    acometida a la casa

    I&M HFC + CE

    DP05
    9 Instalacin 2 Play Voz + TV
    10 Instalacin 3 Play (Internet + Voz + TV)
    11 Instalacin 3 Play (Internet CE + Voz + TV)
    12 Traslado Externo (se registra de acuerdo al plan de instalacin contratado)
    13 Traslado Interno Servicio de Internet
    14 Traslado Interno Servicio de Voz
    15 Traslado Interno Servicio de Tv
    16 Traslado Interno Servicio de Internet y Voz
    17 Cambio de Plan, Internet se adiciona servicio de Voz

    X
    X
    X

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del punto de anclaje de la


    acometida a la casa

    I&M HFC + CE

    DP05
    18 Cambio de Plan, Internet se adiciona servicio de TV
    19 Cambio de Plan, Voz se adiciona servicio de Internet
    20 Cambio de Plan, Voz se adiciona servicio de TV
    21 Cambio de Plan, TV se adiciona servicio de Internet
    22 Cambio de Plan, TV se adiciona servicio de Voz
    23 Cambio de Plan, Internet + Voz se adiciona servicio de TV
    24 Cambio de Plan, Internet + TV se adiciona servicio de Voz
    25 Cambio de Plan, TV + Voz se adiciona servicio de Internet
    26 Cambio de Plan, 3 Play se retira TV

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del punto de anclaje de la


    acometida a la casa

    I&M HFC + CE

    DP05
    27 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet
    28 Cambio de Plan, 3 Play se retira Voz
    29 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet+Voz
    30 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet + TV
    31 Cambio de Plan, 3 Play se retira Voz+TV
    32 Cambio de Plan, Internet + Voz se retira Voz
    33 Cambio de Plan, Internet + Voz se retira Internet
    34 Cambio de Plan, Internet + TV se retira TV
    35 Cambio de Plan, Internet + TV se retira Internet

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del punto de anclaje de la


    acometida a la casa

    I&M HFC + CE

    DP05
    36 Cambio de Plan, Voz + TV se retira TV
    37 Cambio de Plan, Voz + TV se retira Voz
    38 Decodificador adicional / Decodificador pendiente (cuando tenemos IAV y/o Fono)
    39 Decodificador adicional / Decodificador pendiente (caso solo tenemos TV)
    40 Router adicional / PLC adicional
    41 Punto Adicional de Voz (anexo)
    42 Punto Adicional de Internet
    43 Baja decodificador de Alquiler
    44 MOVILIZACIN Falta Infraestructura (Instalacin)

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    Foto del punto de anclaje de la


    acometida a la casa

    I&M HFC + CE

    DP05
    45 MOVILIZACIN, Cliente Ausente (Instalacin - Post Venta)
    46 MOVILIZACIN, Facilidades Tcnicas (Instalacin - Post venta)
    47 MOVILIZACIN, No desea servicio SOT mal Generada (Instalacin - Post Venta)
    48 MOVILIZACIN, Posible Fraude (Instalacin - Post Venta)
    49 MOVILIZACIN, Problema de PEXT (Instalacin - Post Venta)
    50 MOVILIZACIN, Zona Peligrosa (Instalacin)
    51 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Cambio de Fuente Decodificador
    52 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa
    53 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + cambio Cable interno segmento nico

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del punto de anclaje de la


    acometida a la casa

    I&M HFC + CE

    DP05
    54 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + Cambio de Acometida
    55 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + Cambio de Cables internos mltiples
    56 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo
    57 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + cambio Cable interno segmento nico
    58 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + Cambio de Acometida
    59 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + Cambio de Cables internos mltiples
    60 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo
    61 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo + cambio Cable interno segmento nico
    62 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo + Cambio de Acometida

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del punto de anclaje de la


    acometida a la casa

    I&M HFC + CE

    DP05
    63 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. operativos del equipo + Cambio de Cables internos mltiples
    64 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA problemas fsicos del equipo (CE)
    65 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA problemas operativos del equipo /tecnologa (CE)
    66 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Falto la instalacin de uno o ms decodificadores
    67 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Reposicion de equipos por robo eMTA
    68 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Reposicion de equipos por robo STB
    69 Mantto CAMBIO DE EQUIPO ROUTER problemas del equipo
    70 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lneas V - H
    71 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + Cambio de Cables internos mltiples

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del punto de anclaje de la


    acometida a la casa

    I&M HFC + CE

    DP05
    72 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + COMPLEJO 1 Cambio de Acometida
    73 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + SIMPLE cambio de Cable interno segmento unico
    74 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (10 a 35m)
    75 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (36 a 45m)
    76 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (46m a mas)

    X
    X
    X

    77 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria


    78 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    79 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    80 Mantto COMPLEJO 1 ACOMETIDA robada + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del punto de anclaje de la


    acometida a la casa

    I&M HFC + CE

    DP05
    81 Mantto COMPLEJO 1 ACOMETIDA robada + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    82 Mantto COMPLEJO 1 cambio ACOMETIDA + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    83 Mantto COMPLEJO 1 cambio ACOMETIDA + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno

    X
    X
    X

    84 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida por ducteria + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    85 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida por ducteria + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    86 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (10 a 35m)
    87 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (36 a 45m)
    88 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (46m a mas)
    89 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado por ducteria

    X
    X
    X

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del punto de anclaje de la


    acometida a la casa

    I&M HFC + CE

    DP05
    90 Mantto COMPLEJO 1 Reacomodo de acometida
    91 Mantto COMPLEJO 2 - Reinstalacion por incendio /construccion incluye equipos
    92 Mantto CONFIG 1 cambio de Control Remoto por funcionamiento
    93 Mantto CONFIG 1 Cliente desconfiguro el Router
    94 Mantto CONFIG 1 Falto instalar Router
    95 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Cable contratado
    96 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Internet contratado
    97 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Telefona contratado
    98 Mantto CONFIG 1 Prob. con Equi. Prop. del Cliente (Tarj. de Red, A. Point, Switch, Router, Cmaras web, etc)

    X
    X

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del punto de anclaje de la


    acometida a la casa

    I&M HFC + CE

    DP05
    99 Mantto CONFIG 1 Problema con la PC del Cliente (Sistema Operativo, Virus, y xplorador)
    100 Mantto CONFIG 1 Problemas con Software (Ares, Messenger, Skype, Juegos en Lnea etc.)
    101 Mantto CONFIG 1 Reposicion de equipos por robo Telfono
    102 Mantto CONFIG 1 Reposicion de equipos por robo/prdida Control Remoto
    103 Mantto CONFIG 1 Se encontro con direccion IP Fija y/o DNS de otro Operador
    104 Mantto CONFIG 1 Telfono problema del equipo
    105 Mantto CONFIG 1 WIFI Cambio de clave
    106 Mantto CONFIG 1 WIFI Cambio de Modo de Encriptacin de WPA a WEP
    107 Mantto CONFIG 1 WIFI Cliente se olvido su clave

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del punto de anclaje de la


    acometida a la casa

    I&M HFC + CE

    DP05
    108 Mantto CONFIG 1 WIFI Problema de cobertura Wifi
    109 Mantto CONFIG 2 Cable de audio y video averiado
    110 Mantto CONFIG 2 Cable HDMI averiado
    111 Mantto CONFIG 2 Cable lineal averiado
    112 Mantto CONFIG 2 Cambio de tarjeta Nortel saturada
    113 Mantto CONFIG 2 Cliente comparte seal a otras personas o vecinos
    114 Mantto CONFIG 2 Cliente movi EMTA a otro lugar
    115 Mantto CONFIG 2 Cliente movi ROUTER a otro lugar
    116 Mantto CONFIG 2 Cliente movi STB a otro lugar

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del punto de anclaje de la


    acometida a la casa

    I&M HFC + CE

    DP05
    117 Mantto CONFIG 2 Control remoto con pilas defectuosas/sin carga/sin pilas
    118 Mantto CONFIG 2 eMTA mal conectado
    119 Mantto CONFIG 2 Envio de comandos de Central STB
    120 Mantto CONFIG 2 Equipo telef. mal conectado al eMTA (en lnea 2 y no en 1)
    121 Mantto CONFIG 2 Equipo telefonico desconfigurado (en pulso y no en tono)
    122 Mantto CONFIG 2 Equipos desconectados de la corriente elctrica
    123 Mantto CONFIG 2 Lnea no activada
    124 Mantto CONFIG 2 Llamadas no se concretan a ciertos nmeros determinados
    125 Mantto CONFIG 2 No cuenta con minutos para llamar

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del punto de anclaje de la


    acometida a la casa

    I&M HFC + CE

    DP05
    126 Mantto CONFIG 2 NO dejaron cable de video / HDMI
    127 Mantto CONFIG 2 Operadora indica que numero no existe (llamada entrante).
    128 Mantto CONFIG 2 Problema con las tomas de corriente electrica en el domicilio del cliente
    129 Mantto CONFIG 2 Problemas para recibir o llamar a ciertos pases y/o provincias
    130 Mantto CONFIG 2 Pruebas de servicio de Internet (ping, test de velocidad, tracert,etc)
    131 Mantto CONFIG 2 Reactivacion de Paquetes adicionales
    132 Mantto CONFIG 2 Reinicio de EMTA
    133 Mantto CONFIG 2 Router mal conectado
    134 Mantto CONFIG 2 Se encontr varias computadoras conectadas (Cabina)

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del punto de anclaje de la


    acometida a la casa

    I&M HFC + CE

    DP05
    135 Mantto CONFIG 2 STB mal conectado
    136 Mantto CONFIG 2 TV del cliente Malogrado
    137 Mantto CONFIG 2 TV/Control Remoto desprogramado
    138 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Mala Seal
    139 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Niveles RF Altos / Bajos
    140 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Corte de energia en la zona
    141 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Enlace Lento
    142 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Intermitencia / Prdida de paquetes
    143 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Sin Servicio / Averia Masiva

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del punto de anclaje de la


    acometida a la casa

    I&M HFC + CE

    DP05
    144 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Robo de equipos /poste caido
    145 Mantto SIMPLE Cable interno segmento unico averiado
    146 Mantto SIMPLE Cable interno segmento unico daado o roto
    147 Mantto SIMPLE Cables internos multiples averiado (15m a mas por punto)
    148 Mantto SIMPLE Cables internos multiples averiado (8m a 14m por punto )
    149 Mantto SIMPLE Cliente agrego anexos telefonicos
    150 Mantto SIMPLE Cliente cambio los conectores y divisores internos
    151 Mantto SIMPLE Cliente modifico segmento unico cableado interno
    152 Mantto SIMPLE Conectores mal ponchados o quebrados

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del punto de anclaje de la


    acometida a la casa

    I&M HFC + CE

    DP05
    153 Mantto SIMPLE Conectores y/o Divisores flojos
    154 Mantto SIMPLE Conectores y/o Divisores sulfatados
    155 Mantto SIMPLE Instalacin de atenuador FPA / Retiro atenuador
    156 Mantto SIMPLE Mala distribucion cambio de multiple cables de 15m a mas por punto
    157 Mantto SIMPLE Mala distribucion cambio de multiple cables de 8m a 14m por punto
    158 Mantto SIMPLE Mala distribucion segmento unico
    159 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (Decodificador)
    160 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (eMTA)
    161 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (Telfono)

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del punto de anclaje de la


    acometida a la casa

    I&M HFC + CE

    DP05
    162 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cabl. Mult. de 8m a 14m por punto interno que era de otro operador
    163 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cabl. Mult. de 15m a mas por punto interno que era de otro operador
    164 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cableado interno de segmento unico que era de otro operador
    165 Mantto SIMPLE Roseta averiada
    166 Mantto MOVILIZACION Cliente dar de baja el servicio
    167 Mantto MOVILIZACION Cliente esta Ausente
    168 Mantto MOVILIZACION Cliente informa Servicio conforme-visita tcnica
    169 Mantto MOVILIZACION Cliente informa ya no desea asistencia tcnica
    170 Mantto MOVILIZACION Cliente no deja ingresar a domicilio

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del punto de anclaje de la


    acometida a la casa

    I&M HFC + CE

    DP05
    171 Mantto MOVILIZACION Cliente reprograma visita tecnica
    172 Mantto MOVILIZACION No Hay facilidades tecnicas

    23

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de los divisores (splitters)


    instalados/usados en la
    distribucin interna

    I&M HFC + CE

    DP06
    1 Instalacin 1 Play Internet
    2 Instalacin 1 Play Internet (solo CE)
    3 Instalacin 1 Play Voz
    4 instalacin 1 Play TV

    5 Instalacin 2 Play Internet + Voz


    6 Instalacin 2 Play Internet CE + Voz
    7 Instalacin 2 Play Internet + TV
    8 Instalacin 2 Play Internet CE + TV

    X
    X

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de los divisores (splitters)


    instalados/usados en la
    distribucin interna

    I&M HFC + CE

    DP06
    9 Instalacin 2 Play Voz + TV
    10 Instalacin 3 Play (Internet + Voz + TV)
    11 Instalacin 3 Play (Internet CE + Voz + TV)
    12 Traslado Externo (se registra de acuerdo al plan de instalacin contratado)
    13 Traslado Interno Servicio de Internet
    14 Traslado Interno Servicio de Voz
    15 Traslado Interno Servicio de Tv
    16 Traslado Interno Servicio de Internet y Voz
    17 Cambio de Plan, Internet se adiciona servicio de Voz

    X
    X
    X

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de los divisores (splitters)


    instalados/usados en la
    distribucin interna

    I&M HFC + CE

    DP06
    18 Cambio de Plan, Internet se adiciona servicio de TV

    19 Cambio de Plan, Voz se adiciona servicio de Internet


    20 Cambio de Plan, Voz se adiciona servicio de TV
    21 Cambio de Plan, TV se adiciona servicio de Internet
    22 Cambio de Plan, TV se adiciona servicio de Voz
    23 Cambio de Plan, Internet + Voz se adiciona servicio de TV
    24 Cambio de Plan, Internet + TV se adiciona servicio de Voz
    25 Cambio de Plan, TV + Voz se adiciona servicio de Internet
    26 Cambio de Plan, 3 Play se retira TV

    X
    X
    X
    X

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de los divisores (splitters)


    instalados/usados en la
    distribucin interna

    I&M HFC + CE

    DP06
    27 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet
    28 Cambio de Plan, 3 Play se retira Voz
    29 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet+Voz
    30 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet + TV
    31 Cambio de Plan, 3 Play se retira Voz+TV
    32 Cambio de Plan, Internet + Voz se retira Voz
    33 Cambio de Plan, Internet + Voz se retira Internet
    34 Cambio de Plan, Internet + TV se retira TV
    35 Cambio de Plan, Internet + TV se retira Internet

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de los divisores (splitters)


    instalados/usados en la
    distribucin interna

    I&M HFC + CE

    DP06
    36 Cambio de Plan, Voz + TV se retira TV
    37 Cambio de Plan, Voz + TV se retira Voz
    38 Decodificador adicional / Decodificador pendiente (cuando tenemos IAV y/o Fono)
    39 Decodificador adicional / Decodificador pendiente (caso solo tenemos TV)
    40 Router adicional / PLC adicional
    41 Punto Adicional de Voz (anexo)
    42 Punto Adicional de Internet
    43 Baja decodificador de Alquiler
    44 MOVILIZACIN Falta Infraestructura (Instalacin)

    X
    X

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de los divisores (splitters)


    instalados/usados en la
    distribucin interna

    I&M HFC + CE

    DP06
    45 MOVILIZACIN, Cliente Ausente (Instalacin - Post Venta)
    46 MOVILIZACIN, Facilidades Tcnicas (Instalacin - Post venta)
    47 MOVILIZACIN, No desea servicio SOT mal Generada (Instalacin - Post Venta)
    48 MOVILIZACIN, Posible Fraude (Instalacin - Post Venta)
    49 MOVILIZACIN, Problema de PEXT (Instalacin - Post Venta)
    50 MOVILIZACIN, Zona Peligrosa (Instalacin)
    51 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Cambio de Fuente Decodificador
    52 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa
    53 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + cambio Cable interno segmento nico

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de los divisores (splitters)


    instalados/usados en la
    distribucin interna

    I&M HFC + CE

    DP06
    54 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + Cambio de Acometida
    55 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + Cambio de Cables internos mltiples
    56 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo
    57 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + cambio Cable interno segmento nico
    58 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + Cambio de Acometida
    59 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + Cambio de Cables internos mltiples
    60 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo
    61 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo + cambio Cable interno segmento nico
    62 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo + Cambio de Acometida

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de los divisores (splitters)


    instalados/usados en la
    distribucin interna

    I&M HFC + CE

    DP06
    63 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. operativos del equipo + Cambio de Cables internos mltiples
    64 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA problemas fsicos del equipo (CE)
    65 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA problemas operativos del equipo /tecnologa (CE)
    66 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Falto la instalacin de uno o ms decodificadores
    67 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Reposicion de equipos por robo eMTA
    68 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Reposicion de equipos por robo STB
    69 Mantto CAMBIO DE EQUIPO ROUTER problemas del equipo
    70 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lneas V - H
    71 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + Cambio de Cables internos mltiples

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de los divisores (splitters)


    instalados/usados en la
    distribucin interna

    I&M HFC + CE

    DP06
    72 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + COMPLEJO 1 Cambio de Acometida
    73 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + SIMPLE cambio de Cable interno segmento unico
    74 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (10 a 35m)
    75 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (36 a 45m)
    76 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (46m a mas)
    77 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria
    78 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    79 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    80 Mantto COMPLEJO 1 ACOMETIDA robada + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de los divisores (splitters)


    instalados/usados en la
    distribucin interna

    I&M HFC + CE

    DP06
    81 Mantto COMPLEJO 1 ACOMETIDA robada + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    82 Mantto COMPLEJO 1 cambio ACOMETIDA + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    83 Mantto COMPLEJO 1 cambio ACOMETIDA + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    84 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida por ducteria + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    85 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida por ducteria + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    86 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (10 a 35m)
    87 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (36 a 45m)
    88 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (46m a mas)
    89 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado por ducteria

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de los divisores (splitters)


    instalados/usados en la
    distribucin interna

    I&M HFC + CE

    DP06
    90 Mantto COMPLEJO 1 Reacomodo de acometida
    91 Mantto COMPLEJO 2 - Reinstalacion por incendio /construccion incluye equipos
    92 Mantto CONFIG 1 cambio de Control Remoto por funcionamiento
    93 Mantto CONFIG 1 Cliente desconfiguro el Router
    94 Mantto CONFIG 1 Falto instalar Router
    95 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Cable contratado
    96 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Internet contratado
    97 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Telefona contratado
    98 Mantto CONFIG 1 Prob. con Equi. Prop. del Cliente (Tarj. de Red, A. Point, Switch, Router, Cmaras web, etc)

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de los divisores (splitters)


    instalados/usados en la
    distribucin interna

    I&M HFC + CE

    DP06
    99 Mantto CONFIG 1 Problema con la PC del Cliente (Sistema Operativo, Virus, y xplorador)
    100 Mantto CONFIG 1 Problemas con Software (Ares, Messenger, Skype, Juegos en Lnea etc.)
    101 Mantto CONFIG 1 Reposicion de equipos por robo Telfono
    102 Mantto CONFIG 1 Reposicion de equipos por robo/prdida Control Remoto
    103 Mantto CONFIG 1 Se encontro con direccion IP Fija y/o DNS de otro Operador
    104 Mantto CONFIG 1 Telfono problema del equipo
    105 Mantto CONFIG 1 WIFI Cambio de clave
    106 Mantto CONFIG 1 WIFI Cambio de Modo de Encriptacin de WPA a WEP
    107 Mantto CONFIG 1 WIFI Cliente se olvido su clave

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de los divisores (splitters)


    instalados/usados en la
    distribucin interna

    I&M HFC + CE

    DP06
    108 Mantto CONFIG 1 WIFI Problema de cobertura Wifi
    109 Mantto CONFIG 2 Cable de audio y video averiado
    110 Mantto CONFIG 2 Cable HDMI averiado
    111 Mantto CONFIG 2 Cable lineal averiado
    112 Mantto CONFIG 2 Cambio de tarjeta Nortel saturada
    113 Mantto CONFIG 2 Cliente comparte seal a otras personas o vecinos
    114 Mantto CONFIG 2 Cliente movi EMTA a otro lugar
    115 Mantto CONFIG 2 Cliente movi ROUTER a otro lugar
    116 Mantto CONFIG 2 Cliente movi STB a otro lugar

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de los divisores (splitters)


    instalados/usados en la
    distribucin interna

    I&M HFC + CE

    DP06
    117 Mantto CONFIG 2 Control remoto con pilas defectuosas/sin carga/sin pilas
    118 Mantto CONFIG 2 eMTA mal conectado
    119 Mantto CONFIG 2 Envio de comandos de Central STB
    120 Mantto CONFIG 2 Equipo telef. mal conectado al eMTA (en lnea 2 y no en 1)
    121 Mantto CONFIG 2 Equipo telefonico desconfigurado (en pulso y no en tono)
    122 Mantto CONFIG 2 Equipos desconectados de la corriente elctrica
    123 Mantto CONFIG 2 Lnea no activada
    124 Mantto CONFIG 2 Llamadas no se concretan a ciertos nmeros determinados
    125 Mantto CONFIG 2 No cuenta con minutos para llamar

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de los divisores (splitters)


    instalados/usados en la
    distribucin interna

    I&M HFC + CE

    DP06
    126 Mantto CONFIG 2 NO dejaron cable de video / HDMI
    127 Mantto CONFIG 2 Operadora indica que numero no existe (llamada entrante).
    128 Mantto CONFIG 2 Problema con las tomas de corriente electrica en el domicilio del cliente
    129 Mantto CONFIG 2 Problemas para recibir o llamar a ciertos pases y/o provincias
    130 Mantto CONFIG 2 Pruebas de servicio de Internet (ping, test de velocidad, tracert,etc)
    131 Mantto CONFIG 2 Reactivacion de Paquetes adicionales
    132 Mantto CONFIG 2 Reinicio de EMTA
    133 Mantto CONFIG 2 Router mal conectado
    134 Mantto CONFIG 2 Se encontr varias computadoras conectadas (Cabina)

    SERVICIO A EJECUTAR

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    instalados/usados en la
    distribucin interna

    I&M HFC + CE

    DP06
    135 Mantto CONFIG 2 STB mal conectado
    136 Mantto CONFIG 2 TV del cliente Malogrado
    137 Mantto CONFIG 2 TV/Control Remoto desprogramado
    138 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Mala Seal
    139 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Niveles RF Altos / Bajos
    140 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Corte de energia en la zona
    141 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Enlace Lento
    142 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Intermitencia / Prdida de paquetes
    143 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Sin Servicio / Averia Masiva

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de los divisores (splitters)


    instalados/usados en la
    distribucin interna

    I&M HFC + CE

    DP06
    144 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Robo de equipos /poste caido
    145 Mantto SIMPLE Cable interno segmento unico averiado
    146 Mantto SIMPLE Cable interno segmento unico daado o roto
    147 Mantto SIMPLE Cables internos multiples averiado (15m a mas por punto)
    148 Mantto SIMPLE Cables internos multiples averiado (8m a 14m por punto )
    149 Mantto SIMPLE Cliente agrego anexos telefonicos
    150 Mantto SIMPLE Cliente cambio los conectores y divisores internos
    151 Mantto SIMPLE Cliente modifico segmento unico cableado interno
    152 Mantto SIMPLE Conectores mal ponchados o quebrados

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de los divisores (splitters)


    instalados/usados en la
    distribucin interna

    I&M HFC + CE

    DP06
    153 Mantto SIMPLE Conectores y/o Divisores flojos
    154 Mantto SIMPLE Conectores y/o Divisores sulfatados
    155 Mantto SIMPLE Instalacin de atenuador FPA / Retiro atenuador
    156 Mantto SIMPLE Mala distribucion cambio de multiple cables de 15m a mas por punto
    157 Mantto SIMPLE Mala distribucion cambio de multiple cables de 8m a 14m por punto
    158 Mantto SIMPLE Mala distribucion segmento unico
    159 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (Decodificador)
    160 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (eMTA)
    161 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (Telfono)

    X
    X

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de los divisores (splitters)


    instalados/usados en la
    distribucin interna

    I&M HFC + CE

    DP06
    162 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cabl. Mult. de 8m a 14m por punto interno que era de otro operador
    163 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cabl. Mult. de 15m a mas por punto interno que era de otro operador
    164 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cableado interno de segmento unico que era de otro operador
    165 Mantto SIMPLE Roseta averiada
    166 Mantto MOVILIZACION Cliente dar de baja el servicio
    167 Mantto MOVILIZACION Cliente esta Ausente
    168 Mantto MOVILIZACION Cliente informa Servicio conforme-visita tcnica
    169 Mantto MOVILIZACION Cliente informa ya no desea asistencia tcnica
    170 Mantto MOVILIZACION Cliente no deja ingresar a domicilio

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de los divisores (splitters)


    instalados/usados en la
    distribucin interna

    I&M HFC + CE

    DP06
    171 Mantto MOVILIZACION Cliente reprograma visita tecnica
    172 Mantto MOVILIZACION No Hay facilidades tecnicas

    17

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de los conectores instalados

    I&M HFC + CE

    DP07
    1 Instalacin 1 Play Internet
    2 Instalacin 1 Play Internet (solo CE)
    3 Instalacin 1 Play Voz
    4 instalacin 1 Play TV
    5 Instalacin 2 Play Internet + Voz
    6 Instalacin 2 Play Internet CE + Voz
    7 Instalacin 2 Play Internet + TV
    8 Instalacin 2 Play Internet CE + TV

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de los conectores instalados

    I&M HFC + CE

    DP07
    9 Instalacin 2 Play Voz + TV
    10 Instalacin 3 Play (Internet + Voz + TV)
    11 Instalacin 3 Play (Internet CE + Voz + TV)
    12 Traslado Externo (se registra de acuerdo al plan de instalacin contratado)
    13 Traslado Interno Servicio de Internet
    14 Traslado Interno Servicio de Voz
    15 Traslado Interno Servicio de Tv
    16 Traslado Interno Servicio de Internet y Voz
    17 Cambio de Plan, Internet se adiciona servicio de Voz

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de los conectores instalados

    I&M HFC + CE

    DP07
    18 Cambio de Plan, Internet se adiciona servicio de TV
    19 Cambio de Plan, Voz se adiciona servicio de Internet
    20 Cambio de Plan, Voz se adiciona servicio de TV
    21 Cambio de Plan, TV se adiciona servicio de Internet
    22 Cambio de Plan, TV se adiciona servicio de Voz
    23 Cambio de Plan, Internet + Voz se adiciona servicio de TV
    24 Cambio de Plan, Internet + TV se adiciona servicio de Voz
    25 Cambio de Plan, TV + Voz se adiciona servicio de Internet
    26 Cambio de Plan, 3 Play se retira TV

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de los conectores instalados

    I&M HFC + CE

    DP07
    27 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet
    28 Cambio de Plan, 3 Play se retira Voz
    29 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet+Voz
    30 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet + TV
    31 Cambio de Plan, 3 Play se retira Voz+TV
    32 Cambio de Plan, Internet + Voz se retira Voz
    33 Cambio de Plan, Internet + Voz se retira Internet
    34 Cambio de Plan, Internet + TV se retira TV
    35 Cambio de Plan, Internet + TV se retira Internet

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de los conectores instalados

    I&M HFC + CE

    DP07
    36 Cambio de Plan, Voz + TV se retira TV
    37 Cambio de Plan, Voz + TV se retira Voz
    38 Decodificador adicional / Decodificador pendiente (cuando tenemos IAV y/o Fono)
    39 Decodificador adicional / Decodificador pendiente (caso solo tenemos TV)
    40 Router adicional / PLC adicional
    41 Punto Adicional de Voz (anexo)
    42 Punto Adicional de Internet
    43 Baja decodificador de Alquiler
    44 MOVILIZACIN Falta Infraestructura (Instalacin)

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de los conectores instalados

    I&M HFC + CE

    DP07
    45 MOVILIZACIN, Cliente Ausente (Instalacin - Post Venta)
    46 MOVILIZACIN, Facilidades Tcnicas (Instalacin - Post venta)
    47 MOVILIZACIN, No desea servicio SOT mal Generada (Instalacin - Post Venta)
    48 MOVILIZACIN, Posible Fraude (Instalacin - Post Venta)
    49 MOVILIZACIN, Problema de PEXT (Instalacin - Post Venta)
    50 MOVILIZACIN, Zona Peligrosa (Instalacin)
    51 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Cambio de Fuente Decodificador
    52 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa
    53 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + cambio Cable interno segmento nico

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de los conectores instalados

    I&M HFC + CE

    DP07
    54 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + Cambio de Acometida
    55 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + Cambio de Cables internos mltiples
    56 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo
    57 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + cambio Cable interno segmento nico
    58 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + Cambio de Acometida
    59 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + Cambio de Cables internos mltiples
    60 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo
    61 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo + cambio Cable interno segmento nico
    62 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo + Cambio de Acometida

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de los conectores instalados

    I&M HFC + CE

    DP07
    63 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. operativos del equipo + Cambio de Cables internos mltiples
    64 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA problemas fsicos del equipo (CE)
    65 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA problemas operativos del equipo /tecnologa (CE)
    66 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Falto la instalacin de uno o ms decodificadores
    67 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Reposicion de equipos por robo eMTA
    68 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Reposicion de equipos por robo STB
    69 Mantto CAMBIO DE EQUIPO ROUTER problemas del equipo
    70 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lneas V - H
    71 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + Cambio de Cables internos mltiples

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de los conectores instalados

    I&M HFC + CE

    DP07
    72 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + COMPLEJO 1 Cambio de Acometida
    73 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + SIMPLE cambio de Cable interno segmento unico
    74 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (10 a 35m)
    75 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (36 a 45m)
    76 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (46m a mas)
    77 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria
    78 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    79 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    80 Mantto COMPLEJO 1 ACOMETIDA robada + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de los conectores instalados

    I&M HFC + CE

    DP07
    81 Mantto COMPLEJO 1 ACOMETIDA robada + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    82 Mantto COMPLEJO 1 cambio ACOMETIDA + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    83 Mantto COMPLEJO 1 cambio ACOMETIDA + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    84 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida por ducteria + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    85 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida por ducteria + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    86 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (10 a 35m)
    87 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (36 a 45m)
    88 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (46m a mas)
    89 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado por ducteria

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de los conectores instalados

    I&M HFC + CE

    DP07
    90 Mantto COMPLEJO 1 Reacomodo de acometida
    91 Mantto COMPLEJO 2 - Reinstalacion por incendio /construccion incluye equipos
    92 Mantto CONFIG 1 cambio de Control Remoto por funcionamiento
    93 Mantto CONFIG 1 Cliente desconfiguro el Router
    94 Mantto CONFIG 1 Falto instalar Router
    95 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Cable contratado
    96 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Internet contratado
    97 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Telefona contratado
    98 Mantto CONFIG 1 Prob. con Equi. Prop. del Cliente (Tarj. de Red, A. Point, Switch, Router, Cmaras web, etc)

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de los conectores instalados

    I&M HFC + CE

    DP07
    99 Mantto CONFIG 1 Problema con la PC del Cliente (Sistema Operativo, Virus, y xplorador)
    100 Mantto CONFIG 1 Problemas con Software (Ares, Messenger, Skype, Juegos en Lnea etc.)
    101 Mantto CONFIG 1 Reposicion de equipos por robo Telfono
    102 Mantto CONFIG 1 Reposicion de equipos por robo/prdida Control Remoto
    103 Mantto CONFIG 1 Se encontro con direccion IP Fija y/o DNS de otro Operador
    104 Mantto CONFIG 1 Telfono problema del equipo
    105 Mantto CONFIG 1 WIFI Cambio de clave
    106 Mantto CONFIG 1 WIFI Cambio de Modo de Encriptacin de WPA a WEP
    107 Mantto CONFIG 1 WIFI Cliente se olvido su clave

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de los conectores instalados

    I&M HFC + CE

    DP07
    108 Mantto CONFIG 1 WIFI Problema de cobertura Wifi
    109 Mantto CONFIG 2 Cable de audio y video averiado
    110 Mantto CONFIG 2 Cable HDMI averiado
    111 Mantto CONFIG 2 Cable lineal averiado
    112 Mantto CONFIG 2 Cambio de tarjeta Nortel saturada
    113 Mantto CONFIG 2 Cliente comparte seal a otras personas o vecinos
    114 Mantto CONFIG 2 Cliente movi EMTA a otro lugar
    115 Mantto CONFIG 2 Cliente movi ROUTER a otro lugar
    116 Mantto CONFIG 2 Cliente movi STB a otro lugar

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de los conectores instalados

    I&M HFC + CE

    DP07
    117 Mantto CONFIG 2 Control remoto con pilas defectuosas/sin carga/sin pilas
    118 Mantto CONFIG 2 eMTA mal conectado
    119 Mantto CONFIG 2 Envio de comandos de Central STB
    120 Mantto CONFIG 2 Equipo telef. mal conectado al eMTA (en lnea 2 y no en 1)
    121 Mantto CONFIG 2 Equipo telefonico desconfigurado (en pulso y no en tono)
    122 Mantto CONFIG 2 Equipos desconectados de la corriente elctrica
    123 Mantto CONFIG 2 Lnea no activada
    124 Mantto CONFIG 2 Llamadas no se concretan a ciertos nmeros determinados
    125 Mantto CONFIG 2 No cuenta con minutos para llamar

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de los conectores instalados

    I&M HFC + CE

    DP07
    126 Mantto CONFIG 2 NO dejaron cable de video / HDMI
    127 Mantto CONFIG 2 Operadora indica que numero no existe (llamada entrante).
    128 Mantto CONFIG 2 Problema con las tomas de corriente electrica en el domicilio del cliente
    129 Mantto CONFIG 2 Problemas para recibir o llamar a ciertos pases y/o provincias
    130 Mantto CONFIG 2 Pruebas de servicio de Internet (ping, test de velocidad, tracert,etc)
    131 Mantto CONFIG 2 Reactivacion de Paquetes adicionales
    132 Mantto CONFIG 2 Reinicio de EMTA
    133 Mantto CONFIG 2 Router mal conectado
    134 Mantto CONFIG 2 Se encontr varias computadoras conectadas (Cabina)

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de los conectores instalados

    I&M HFC + CE

    DP07
    135 Mantto CONFIG 2 STB mal conectado
    136 Mantto CONFIG 2 TV del cliente Malogrado
    137 Mantto CONFIG 2 TV/Control Remoto desprogramado
    138 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Mala Seal
    139 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Niveles RF Altos / Bajos
    140 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Corte de energia en la zona
    141 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Enlace Lento
    142 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Intermitencia / Prdida de paquetes
    143 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Sin Servicio / Averia Masiva

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de los conectores instalados

    I&M HFC + CE

    DP07
    144 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Robo de equipos /poste caido
    145 Mantto SIMPLE Cable interno segmento unico averiado
    146 Mantto SIMPLE Cable interno segmento unico daado o roto
    147 Mantto SIMPLE Cables internos multiples averiado (15m a mas por punto)
    148 Mantto SIMPLE Cables internos multiples averiado (8m a 14m por punto )
    149 Mantto SIMPLE Cliente agrego anexos telefonicos
    150 Mantto SIMPLE Cliente cambio los conectores y divisores internos

    151 Mantto SIMPLE Cliente modifico segmento unico cableado interno


    152 Mantto SIMPLE Conectores mal ponchados o quebrados

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de los conectores instalados

    I&M HFC + CE

    DP07
    153 Mantto SIMPLE Conectores y/o Divisores flojos
    154 Mantto SIMPLE Conectores y/o Divisores sulfatados
    155 Mantto SIMPLE Instalacin de atenuador FPA / Retiro atenuador
    156 Mantto SIMPLE Mala distribucion cambio de multiple cables de 15m a mas por punto
    157 Mantto SIMPLE Mala distribucion cambio de multiple cables de 8m a 14m por punto
    158 Mantto SIMPLE Mala distribucion segmento unico
    159 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (Decodificador)
    160 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (eMTA)
    161 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (Telfono)

    X
    X

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de los conectores instalados

    I&M HFC + CE

    DP07
    162 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cabl. Mult. de 8m a 14m por punto interno que era de otro operador
    163 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cabl. Mult. de 15m a mas por punto interno que era de otro operador
    164 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cableado interno de segmento unico que era de otro operador
    165 Mantto SIMPLE Roseta averiada
    166 Mantto MOVILIZACION Cliente dar de baja el servicio
    167 Mantto MOVILIZACION Cliente esta Ausente
    168 Mantto MOVILIZACION Cliente informa Servicio conforme-visita tcnica
    169 Mantto MOVILIZACION Cliente informa ya no desea asistencia tcnica
    170 Mantto MOVILIZACION Cliente no deja ingresar a domicilio

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de los conectores instalados

    I&M HFC + CE

    DP07
    171 Mantto MOVILIZACION Cliente reprograma visita tecnica
    172 Mantto MOVILIZACION No Hay facilidades tecnicas

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto en el lugar del divisor


    luego de ejecutado el (los) retiro
    (s) del (los) servicio (s)

    I&M HFC + CE

    DP08
    1 Instalacin 1 Play Internet
    2 Instalacin 1 Play Internet (solo CE)
    3 Instalacin 1 Play Voz
    4 instalacin 1 Play TV
    5 Instalacin 2 Play Internet + Voz
    6 Instalacin 2 Play Internet CE + Voz
    7 Instalacin 2 Play Internet + TV
    8 Instalacin 2 Play Internet CE + TV

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto en el lugar del divisor


    luego de ejecutado el (los) retiro
    (s) del (los) servicio (s)

    I&M HFC + CE

    DP08
    9 Instalacin 2 Play Voz + TV
    10 Instalacin 3 Play (Internet + Voz + TV)
    11 Instalacin 3 Play (Internet CE + Voz + TV)
    12 Traslado Externo (se registra de acuerdo al plan de instalacin contratado)
    13 Traslado Interno Servicio de Internet
    14 Traslado Interno Servicio de Voz
    15 Traslado Interno Servicio de Tv
    16 Traslado Interno Servicio de Internet y Voz
    17 Cambio de Plan, Internet se adiciona servicio de Voz

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto en el lugar del divisor


    luego de ejecutado el (los) retiro
    (s) del (los) servicio (s)

    I&M HFC + CE

    DP08
    18 Cambio de Plan, Internet se adiciona servicio de TV
    19 Cambio de Plan, Voz se adiciona servicio de Internet
    20 Cambio de Plan, Voz se adiciona servicio de TV
    21 Cambio de Plan, TV se adiciona servicio de Internet
    22 Cambio de Plan, TV se adiciona servicio de Voz
    23 Cambio de Plan, Internet + Voz se adiciona servicio de TV
    24 Cambio de Plan, Internet + TV se adiciona servicio de Voz
    25 Cambio de Plan, TV + Voz se adiciona servicio de Internet
    26 Cambio de Plan, 3 Play se retira TV

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto en el lugar del divisor


    luego de ejecutado el (los) retiro
    (s) del (los) servicio (s)

    I&M HFC + CE

    DP08
    27 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet
    28 Cambio de Plan, 3 Play se retira Voz
    29 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet+Voz
    30 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet + TV
    31 Cambio de Plan, 3 Play se retira Voz+TV

    X
    X
    X

    32 Cambio de Plan, Internet + Voz se retira Voz


    33 Cambio de Plan, Internet + Voz se retira Internet
    34 Cambio de Plan, Internet + TV se retira TV
    35 Cambio de Plan, Internet + TV se retira Internet

    X
    X

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto en el lugar del divisor


    luego de ejecutado el (los) retiro
    (s) del (los) servicio (s)

    I&M HFC + CE

    DP08
    36 Cambio de Plan, Voz + TV se retira TV
    37 Cambio de Plan, Voz + TV se retira Voz

    X
    X

    38 Decodificador adicional / Decodificador pendiente (cuando tenemos IAV y/o Fono)


    39 Decodificador adicional / Decodificador pendiente (caso solo tenemos TV)
    40 Router adicional / PLC adicional
    41 Punto Adicional de Voz (anexo)
    42 Punto Adicional de Internet
    43 Baja decodificador de Alquiler
    44 MOVILIZACIN Falta Infraestructura (Instalacin)

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto en el lugar del divisor


    luego de ejecutado el (los) retiro
    (s) del (los) servicio (s)

    I&M HFC + CE

    DP08
    45 MOVILIZACIN, Cliente Ausente (Instalacin - Post Venta)
    46 MOVILIZACIN, Facilidades Tcnicas (Instalacin - Post venta)
    47 MOVILIZACIN, No desea servicio SOT mal Generada (Instalacin - Post Venta)
    48 MOVILIZACIN, Posible Fraude (Instalacin - Post Venta)
    49 MOVILIZACIN, Problema de PEXT (Instalacin - Post Venta)
    50 MOVILIZACIN, Zona Peligrosa (Instalacin)
    51 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Cambio de Fuente Decodificador
    52 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa
    53 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + cambio Cable interno segmento nico

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto en el lugar del divisor


    luego de ejecutado el (los) retiro
    (s) del (los) servicio (s)

    I&M HFC + CE

    DP08
    54 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + Cambio de Acometida
    55 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + Cambio de Cables internos mltiples
    56 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo
    57 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + cambio Cable interno segmento nico
    58 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + Cambio de Acometida
    59 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + Cambio de Cables internos mltiples
    60 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo
    61 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo + cambio Cable interno segmento nico
    62 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo + Cambio de Acometida

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto en el lugar del divisor


    luego de ejecutado el (los) retiro
    (s) del (los) servicio (s)

    I&M HFC + CE

    DP08
    63 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. operativos del equipo + Cambio de Cables internos mltiples
    64 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA problemas fsicos del equipo (CE)
    65 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA problemas operativos del equipo /tecnologa (CE)
    66 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Falto la instalacin de uno o ms decodificadores
    67 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Reposicion de equipos por robo eMTA
    68 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Reposicion de equipos por robo STB
    69 Mantto CAMBIO DE EQUIPO ROUTER problemas del equipo
    70 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lneas V - H
    71 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + Cambio de Cables internos mltiples

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto en el lugar del divisor


    luego de ejecutado el (los) retiro
    (s) del (los) servicio (s)

    I&M HFC + CE

    DP08
    72 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + COMPLEJO 1 Cambio de Acometida
    73 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + SIMPLE cambio de Cable interno segmento unico
    74 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (10 a 35m)
    75 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (36 a 45m)
    76 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (46m a mas)
    77 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria
    78 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    79 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    80 Mantto COMPLEJO 1 ACOMETIDA robada + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto en el lugar del divisor


    luego de ejecutado el (los) retiro
    (s) del (los) servicio (s)

    I&M HFC + CE

    DP08
    81 Mantto COMPLEJO 1 ACOMETIDA robada + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    82 Mantto COMPLEJO 1 cambio ACOMETIDA + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    83 Mantto COMPLEJO 1 cambio ACOMETIDA + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    84 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida por ducteria + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    85 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida por ducteria + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    86 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (10 a 35m)
    87 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (36 a 45m)
    88 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (46m a mas)
    89 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado por ducteria

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto en el lugar del divisor


    luego de ejecutado el (los) retiro
    (s) del (los) servicio (s)

    I&M HFC + CE

    DP08
    90 Mantto COMPLEJO 1 Reacomodo de acometida
    91 Mantto COMPLEJO 2 - Reinstalacion por incendio /construccion incluye equipos
    92 Mantto CONFIG 1 cambio de Control Remoto por funcionamiento
    93 Mantto CONFIG 1 Cliente desconfiguro el Router
    94 Mantto CONFIG 1 Falto instalar Router
    95 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Cable contratado
    96 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Internet contratado
    97 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Telefona contratado
    98 Mantto CONFIG 1 Prob. con Equi. Prop. del Cliente (Tarj. de Red, A. Point, Switch, Router, Cmaras web, etc)

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto en el lugar del divisor


    luego de ejecutado el (los) retiro
    (s) del (los) servicio (s)

    I&M HFC + CE

    DP08
    99 Mantto CONFIG 1 Problema con la PC del Cliente (Sistema Operativo, Virus, y xplorador)
    100 Mantto CONFIG 1 Problemas con Software (Ares, Messenger, Skype, Juegos en Lnea etc.)
    101 Mantto CONFIG 1 Reposicion de equipos por robo Telfono
    102 Mantto CONFIG 1 Reposicion de equipos por robo/prdida Control Remoto
    103 Mantto CONFIG 1 Se encontro con direccion IP Fija y/o DNS de otro Operador
    104 Mantto CONFIG 1 Telfono problema del equipo
    105 Mantto CONFIG 1 WIFI Cambio de clave
    106 Mantto CONFIG 1 WIFI Cambio de Modo de Encriptacin de WPA a WEP
    107 Mantto CONFIG 1 WIFI Cliente se olvido su clave

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto en el lugar del divisor


    luego de ejecutado el (los) retiro
    (s) del (los) servicio (s)

    I&M HFC + CE

    DP08
    108 Mantto CONFIG 1 WIFI Problema de cobertura Wifi
    109 Mantto CONFIG 2 Cable de audio y video averiado
    110 Mantto CONFIG 2 Cable HDMI averiado
    111 Mantto CONFIG 2 Cable lineal averiado
    112 Mantto CONFIG 2 Cambio de tarjeta Nortel saturada
    113 Mantto CONFIG 2 Cliente comparte seal a otras personas o vecinos
    114 Mantto CONFIG 2 Cliente movi EMTA a otro lugar
    115 Mantto CONFIG 2 Cliente movi ROUTER a otro lugar
    116 Mantto CONFIG 2 Cliente movi STB a otro lugar

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto en el lugar del divisor


    luego de ejecutado el (los) retiro
    (s) del (los) servicio (s)

    I&M HFC + CE

    DP08
    117 Mantto CONFIG 2 Control remoto con pilas defectuosas/sin carga/sin pilas
    118 Mantto CONFIG 2 eMTA mal conectado
    119 Mantto CONFIG 2 Envio de comandos de Central STB
    120 Mantto CONFIG 2 Equipo telef. mal conectado al eMTA (en lnea 2 y no en 1)
    121 Mantto CONFIG 2 Equipo telefonico desconfigurado (en pulso y no en tono)
    122 Mantto CONFIG 2 Equipos desconectados de la corriente elctrica
    123 Mantto CONFIG 2 Lnea no activada
    124 Mantto CONFIG 2 Llamadas no se concretan a ciertos nmeros determinados
    125 Mantto CONFIG 2 No cuenta con minutos para llamar

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto en el lugar del divisor


    luego de ejecutado el (los) retiro
    (s) del (los) servicio (s)

    I&M HFC + CE

    DP08
    126 Mantto CONFIG 2 NO dejaron cable de video / HDMI
    127 Mantto CONFIG 2 Operadora indica que numero no existe (llamada entrante).
    128 Mantto CONFIG 2 Problema con las tomas de corriente electrica en el domicilio del cliente
    129 Mantto CONFIG 2 Problemas para recibir o llamar a ciertos pases y/o provincias
    130 Mantto CONFIG 2 Pruebas de servicio de Internet (ping, test de velocidad, tracert,etc)
    131 Mantto CONFIG 2 Reactivacion de Paquetes adicionales
    132 Mantto CONFIG 2 Reinicio de EMTA
    133 Mantto CONFIG 2 Router mal conectado
    134 Mantto CONFIG 2 Se encontr varias computadoras conectadas (Cabina)

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto en el lugar del divisor


    luego de ejecutado el (los) retiro
    (s) del (los) servicio (s)

    I&M HFC + CE

    DP08
    135 Mantto CONFIG 2 STB mal conectado
    136 Mantto CONFIG 2 TV del cliente Malogrado
    137 Mantto CONFIG 2 TV/Control Remoto desprogramado
    138 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Mala Seal
    139 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Niveles RF Altos / Bajos
    140 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Corte de energia en la zona
    141 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Enlace Lento
    142 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Intermitencia / Prdida de paquetes
    143 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Sin Servicio / Averia Masiva

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto en el lugar del divisor


    luego de ejecutado el (los) retiro
    (s) del (los) servicio (s)

    I&M HFC + CE

    DP08
    144 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Robo de equipos /poste caido
    145 Mantto SIMPLE Cable interno segmento unico averiado
    146 Mantto SIMPLE Cable interno segmento unico daado o roto
    147 Mantto SIMPLE Cables internos multiples averiado (15m a mas por punto)
    148 Mantto SIMPLE Cables internos multiples averiado (8m a 14m por punto )
    149 Mantto SIMPLE Cliente agrego anexos telefonicos
    150 Mantto SIMPLE Cliente cambio los conectores y divisores internos
    151 Mantto SIMPLE Cliente modifico segmento unico cableado interno
    152 Mantto SIMPLE Conectores mal ponchados o quebrados

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto en el lugar del divisor


    luego de ejecutado el (los) retiro
    (s) del (los) servicio (s)

    I&M HFC + CE

    DP08
    153 Mantto SIMPLE Conectores y/o Divisores flojos
    154 Mantto SIMPLE Conectores y/o Divisores sulfatados
    155 Mantto SIMPLE Instalacin de atenuador FPA / Retiro atenuador
    156 Mantto SIMPLE Mala distribucion cambio de multiple cables de 15m a mas por punto
    157 Mantto SIMPLE Mala distribucion cambio de multiple cables de 8m a 14m por punto
    158 Mantto SIMPLE Mala distribucion segmento unico
    159 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (Decodificador)
    160 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (eMTA)
    161 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (Telfono)

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto en el lugar del divisor


    luego de ejecutado el (los) retiro
    (s) del (los) servicio (s)

    I&M HFC + CE

    DP08
    162 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cabl. Mult. de 8m a 14m por punto interno que era de otro operador
    163 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cabl. Mult. de 15m a mas por punto interno que era de otro operador
    164 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cableado interno de segmento unico que era de otro operador
    165 Mantto SIMPLE Roseta averiada
    166 Mantto MOVILIZACION Cliente dar de baja el servicio
    167 Mantto MOVILIZACION Cliente esta Ausente
    168 Mantto MOVILIZACION Cliente informa Servicio conforme-visita tcnica
    169 Mantto MOVILIZACION Cliente informa ya no desea asistencia tcnica
    170 Mantto MOVILIZACION Cliente no deja ingresar a domicilio

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto en el lugar del divisor


    luego de ejecutado el (los) retiro
    (s) del (los) servicio (s)

    I&M HFC + CE

    DP08
    171 Mantto MOVILIZACION Cliente reprograma visita tecnica
    172 Mantto MOVILIZACION No Hay facilidades tecnicas

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto panormica del cableado


    interior (se excluye casos de
    cableado por ductos)

    I&M HFC + CE

    DP09
    1 Instalacin 1 Play Internet
    2 Instalacin 1 Play Internet (solo CE)
    3 Instalacin 1 Play Voz
    4 instalacin 1 Play TV
    5 Instalacin 2 Play Internet + Voz
    6 Instalacin 2 Play Internet CE + Voz
    7 Instalacin 2 Play Internet + TV
    8 Instalacin 2 Play Internet CE + TV

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto panormica del cableado


    interior (se excluye casos de
    cableado por ductos)

    I&M HFC + CE

    DP09
    9 Instalacin 2 Play Voz + TV
    10 Instalacin 3 Play (Internet + Voz + TV)
    11 Instalacin 3 Play (Internet CE + Voz + TV)
    12 Traslado Externo (se registra de acuerdo al plan de instalacin contratado)
    13 Traslado Interno Servicio de Internet
    14 Traslado Interno Servicio de Voz
    15 Traslado Interno Servicio de Tv
    16 Traslado Interno Servicio de Internet y Voz
    17 Cambio de Plan, Internet se adiciona servicio de Voz

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto panormica del cableado


    interior (se excluye casos de
    cableado por ductos)

    I&M HFC + CE

    DP09
    18 Cambio de Plan, Internet se adiciona servicio de TV
    19 Cambio de Plan, Voz se adiciona servicio de Internet
    20 Cambio de Plan, Voz se adiciona servicio de TV
    21 Cambio de Plan, TV se adiciona servicio de Internet
    22 Cambio de Plan, TV se adiciona servicio de Voz
    23 Cambio de Plan, Internet + Voz se adiciona servicio de TV
    24 Cambio de Plan, Internet + TV se adiciona servicio de Voz
    25 Cambio de Plan, TV + Voz se adiciona servicio de Internet
    26 Cambio de Plan, 3 Play se retira TV

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto panormica del cableado


    interior (se excluye casos de
    cableado por ductos)

    I&M HFC + CE

    DP09
    27 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet
    28 Cambio de Plan, 3 Play se retira Voz
    29 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet+Voz
    30 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet + TV
    31 Cambio de Plan, 3 Play se retira Voz+TV
    32 Cambio de Plan, Internet + Voz se retira Voz
    33 Cambio de Plan, Internet + Voz se retira Internet
    34 Cambio de Plan, Internet + TV se retira TV
    35 Cambio de Plan, Internet + TV se retira Internet

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto panormica del cableado


    interior (se excluye casos de
    cableado por ductos)

    I&M HFC + CE

    DP09
    36 Cambio de Plan, Voz + TV se retira TV
    37 Cambio de Plan, Voz + TV se retira Voz
    38 Decodificador adicional / Decodificador pendiente (cuando tenemos IAV y/o Fono)
    39 Decodificador adicional / Decodificador pendiente (caso solo tenemos TV)
    40 Router adicional / PLC adicional
    41 Punto Adicional de Voz (anexo)
    42 Punto Adicional de Internet
    43 Baja decodificador de Alquiler
    44 MOVILIZACIN Falta Infraestructura (Instalacin)

    X
    X

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto panormica del cableado


    interior (se excluye casos de
    cableado por ductos)

    I&M HFC + CE

    DP09
    45 MOVILIZACIN, Cliente Ausente (Instalacin - Post Venta)
    46 MOVILIZACIN, Facilidades Tcnicas (Instalacin - Post venta)
    47 MOVILIZACIN, No desea servicio SOT mal Generada (Instalacin - Post Venta)
    48 MOVILIZACIN, Posible Fraude (Instalacin - Post Venta)
    49 MOVILIZACIN, Problema de PEXT (Instalacin - Post Venta)
    50 MOVILIZACIN, Zona Peligrosa (Instalacin)
    51 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Cambio de Fuente Decodificador
    52 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa
    53 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + cambio Cable interno segmento nico

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto panormica del cableado


    interior (se excluye casos de
    cableado por ductos)

    I&M HFC + CE

    DP09
    54 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + Cambio de Acometida
    55 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + Cambio de Cables internos mltiples

    56 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo


    57 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + cambio Cable interno segmento nico

    58 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + Cambio de Acometida
    59 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + Cambio de Cables internos mltiples

    60 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo


    61 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo + cambio Cable interno segmento nico
    62 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo + Cambio de Acometida

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto panormica del cableado


    interior (se excluye casos de
    cableado por ductos)

    I&M HFC + CE

    DP09
    63 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. operativos del equipo + Cambio de Cables internos mltiples

    64 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA problemas fsicos del equipo (CE)


    65 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA problemas operativos del equipo /tecnologa (CE)
    66 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Falto la instalacin de uno o ms decodificadores
    67 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Reposicion de equipos por robo eMTA
    68 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Reposicion de equipos por robo STB
    69 Mantto CAMBIO DE EQUIPO ROUTER problemas del equipo
    70 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lneas V - H
    71 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + Cambio de Cables internos mltiples

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto panormica del cableado


    interior (se excluye casos de
    cableado por ductos)

    I&M HFC + CE

    DP09
    72 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + COMPLEJO 1 Cambio de Acometida
    73 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + SIMPLE cambio de Cable interno segmento unico

    74 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (10 a 35m)


    75 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (36 a 45m)
    76 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (46m a mas)
    77 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria
    78 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    79 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    80 Mantto COMPLEJO 1 ACOMETIDA robada + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples

    X
    X
    X

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto panormica del cableado


    interior (se excluye casos de
    cableado por ductos)

    I&M HFC + CE

    DP09
    81 Mantto COMPLEJO 1 ACOMETIDA robada + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    82 Mantto COMPLEJO 1 cambio ACOMETIDA + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    83 Mantto COMPLEJO 1 cambio ACOMETIDA + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    84 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida por ducteria + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    85 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida por ducteria + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    86 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (10 a 35m)
    87 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (36 a 45m)
    88 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (46m a mas)
    89 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado por ducteria

    X
    X
    X
    X
    X

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto panormica del cableado


    interior (se excluye casos de
    cableado por ductos)

    I&M HFC + CE

    DP09
    90 Mantto COMPLEJO 1 Reacomodo de acometida
    91 Mantto COMPLEJO 2 - Reinstalacion por incendio /construccion incluye equipos
    92 Mantto CONFIG 1 cambio de Control Remoto por funcionamiento
    93 Mantto CONFIG 1 Cliente desconfiguro el Router
    94 Mantto CONFIG 1 Falto instalar Router
    95 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Cable contratado
    96 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Internet contratado
    97 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Telefona contratado
    98 Mantto CONFIG 1 Prob. con Equi. Prop. del Cliente (Tarj. de Red, A. Point, Switch, Router, Cmaras web, etc)

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto panormica del cableado


    interior (se excluye casos de
    cableado por ductos)

    I&M HFC + CE

    DP09
    99 Mantto CONFIG 1 Problema con la PC del Cliente (Sistema Operativo, Virus, y xplorador)
    100 Mantto CONFIG 1 Problemas con Software (Ares, Messenger, Skype, Juegos en Lnea etc.)
    101 Mantto CONFIG 1 Reposicion de equipos por robo Telfono
    102 Mantto CONFIG 1 Reposicion de equipos por robo/prdida Control Remoto
    103 Mantto CONFIG 1 Se encontro con direccion IP Fija y/o DNS de otro Operador
    104 Mantto CONFIG 1 Telfono problema del equipo
    105 Mantto CONFIG 1 WIFI Cambio de clave
    106 Mantto CONFIG 1 WIFI Cambio de Modo de Encriptacin de WPA a WEP
    107 Mantto CONFIG 1 WIFI Cliente se olvido su clave

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto panormica del cableado


    interior (se excluye casos de
    cableado por ductos)

    I&M HFC + CE

    DP09
    108 Mantto CONFIG 1 WIFI Problema de cobertura Wifi
    109 Mantto CONFIG 2 Cable de audio y video averiado
    110 Mantto CONFIG 2 Cable HDMI averiado
    111 Mantto CONFIG 2 Cable lineal averiado
    112 Mantto CONFIG 2 Cambio de tarjeta Nortel saturada
    113 Mantto CONFIG 2 Cliente comparte seal a otras personas o vecinos
    114 Mantto CONFIG 2 Cliente movi EMTA a otro lugar
    115 Mantto CONFIG 2 Cliente movi ROUTER a otro lugar
    116 Mantto CONFIG 2 Cliente movi STB a otro lugar

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto panormica del cableado


    interior (se excluye casos de
    cableado por ductos)

    I&M HFC + CE

    DP09
    117 Mantto CONFIG 2 Control remoto con pilas defectuosas/sin carga/sin pilas
    118 Mantto CONFIG 2 eMTA mal conectado
    119 Mantto CONFIG 2 Envio de comandos de Central STB
    120 Mantto CONFIG 2 Equipo telef. mal conectado al eMTA (en lnea 2 y no en 1)
    121 Mantto CONFIG 2 Equipo telefonico desconfigurado (en pulso y no en tono)
    122 Mantto CONFIG 2 Equipos desconectados de la corriente elctrica
    123 Mantto CONFIG 2 Lnea no activada
    124 Mantto CONFIG 2 Llamadas no se concretan a ciertos nmeros determinados
    125 Mantto CONFIG 2 No cuenta con minutos para llamar

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto panormica del cableado


    interior (se excluye casos de
    cableado por ductos)

    I&M HFC + CE

    DP09
    126 Mantto CONFIG 2 NO dejaron cable de video / HDMI
    127 Mantto CONFIG 2 Operadora indica que numero no existe (llamada entrante).
    128 Mantto CONFIG 2 Problema con las tomas de corriente electrica en el domicilio del cliente
    129 Mantto CONFIG 2 Problemas para recibir o llamar a ciertos pases y/o provincias
    130 Mantto CONFIG 2 Pruebas de servicio de Internet (ping, test de velocidad, tracert,etc)
    131 Mantto CONFIG 2 Reactivacion de Paquetes adicionales
    132 Mantto CONFIG 2 Reinicio de EMTA
    133 Mantto CONFIG 2 Router mal conectado
    134 Mantto CONFIG 2 Se encontr varias computadoras conectadas (Cabina)

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto panormica del cableado


    interior (se excluye casos de
    cableado por ductos)

    I&M HFC + CE

    DP09
    135 Mantto CONFIG 2 STB mal conectado
    136 Mantto CONFIG 2 TV del cliente Malogrado
    137 Mantto CONFIG 2 TV/Control Remoto desprogramado
    138 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Mala Seal
    139 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Niveles RF Altos / Bajos
    140 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Corte de energia en la zona
    141 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Enlace Lento
    142 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Intermitencia / Prdida de paquetes
    143 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Sin Servicio / Averia Masiva

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto panormica del cableado


    interior (se excluye casos de
    cableado por ductos)

    I&M HFC + CE

    DP09
    144 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Robo de equipos /poste caido
    145 Mantto SIMPLE Cable interno segmento unico averiado
    146 Mantto SIMPLE Cable interno segmento unico daado o roto
    147 Mantto SIMPLE Cables internos multiples averiado (15m a mas por punto)
    148 Mantto SIMPLE Cables internos multiples averiado (8m a 14m por punto )

    X
    X
    X
    X

    149 Mantto SIMPLE Cliente agrego anexos telefonicos


    150 Mantto SIMPLE Cliente cambio los conectores y divisores internos
    151 Mantto SIMPLE Cliente modifico segmento unico cableado interno
    152 Mantto SIMPLE Conectores mal ponchados o quebrados

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto panormica del cableado


    interior (se excluye casos de
    cableado por ductos)

    I&M HFC + CE

    DP09
    153 Mantto SIMPLE Conectores y/o Divisores flojos
    154 Mantto SIMPLE Conectores y/o Divisores sulfatados
    155 Mantto SIMPLE Instalacin de atenuador FPA / Retiro atenuador
    156 Mantto SIMPLE Mala distribucion cambio de multiple cables de 15m a mas por punto
    157 Mantto SIMPLE Mala distribucion cambio de multiple cables de 8m a 14m por punto
    158 Mantto SIMPLE Mala distribucion segmento unico
    159 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (Decodificador)
    160 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (eMTA)
    161 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (Telfono)

    X
    X
    X

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto panormica del cableado


    interior (se excluye casos de
    cableado por ductos)

    I&M HFC + CE

    DP09
    162 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cabl. Mult. de 8m a 14m por punto interno que era de otro operador
    163 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cabl. Mult. de 15m a mas por punto interno que era de otro operador
    164 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cableado interno de segmento unico que era de otro operador
    165 Mantto SIMPLE Roseta averiada
    166 Mantto MOVILIZACION Cliente dar de baja el servicio
    167 Mantto MOVILIZACION Cliente esta Ausente
    168 Mantto MOVILIZACION Cliente informa Servicio conforme-visita tcnica
    169 Mantto MOVILIZACION Cliente informa ya no desea asistencia tcnica
    170 Mantto MOVILIZACION Cliente no deja ingresar a domicilio

    X
    X
    X

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto panormica del cableado


    interior (se excluye casos de
    cableado por ductos)

    I&M HFC + CE

    DP09
    171 Mantto MOVILIZACION Cliente reprograma visita tecnica
    172 Mantto MOVILIZACION No Hay facilidades tecnicas

    30

    SERVICIO A EJECUTAR

    Acta de Instalacin

    I&M HFC + CE

    DP10
    1 Instalacin 1 Play Internet
    2 Instalacin 1 Play Internet (solo CE)
    3 Instalacin 1 Play Voz
    4 instalacin 1 Play TV
    5 Instalacin 2 Play Internet + Voz
    6 Instalacin 2 Play Internet CE + Voz
    7 Instalacin 2 Play Internet + TV
    8 Instalacin 2 Play Internet CE + TV

    X
    X
    X
    X
    X
    X
    X
    X

    SERVICIO A EJECUTAR

    Acta de Instalacin

    I&M HFC + CE

    DP10
    9 Instalacin 2 Play Voz + TV
    10 Instalacin 3 Play (Internet + Voz + TV)
    11 Instalacin 3 Play (Internet CE + Voz + TV)

    X
    X
    X

    12 Traslado Externo (se registra de acuerdo al plan de instalacin contratado)


    13 Traslado Interno Servicio de Internet
    14 Traslado Interno Servicio de Voz
    15 Traslado Interno Servicio de Tv
    16 Traslado Interno Servicio de Internet y Voz
    17 Cambio de Plan, Internet se adiciona servicio de Voz

    X
    X
    X
    X
    X

    SERVICIO A EJECUTAR

    Acta de Instalacin

    I&M HFC + CE

    DP10
    18 Cambio de Plan, Internet se adiciona servicio de TV
    19 Cambio de Plan, Voz se adiciona servicio de Internet
    20 Cambio de Plan, Voz se adiciona servicio de TV
    21 Cambio de Plan, TV se adiciona servicio de Internet
    22 Cambio de Plan, TV se adiciona servicio de Voz
    23 Cambio de Plan, Internet + Voz se adiciona servicio de TV
    24 Cambio de Plan, Internet + TV se adiciona servicio de Voz
    25 Cambio de Plan, TV + Voz se adiciona servicio de Internet
    26 Cambio de Plan, 3 Play se retira TV

    X
    X
    X
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    SERVICIO A EJECUTAR

    Acta de Instalacin

    I&M HFC + CE

    DP10
    27 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet
    28 Cambio de Plan, 3 Play se retira Voz
    29 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet+Voz
    30 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet + TV
    31 Cambio de Plan, 3 Play se retira Voz+TV
    32 Cambio de Plan, Internet + Voz se retira Voz
    33 Cambio de Plan, Internet + Voz se retira Internet
    34 Cambio de Plan, Internet + TV se retira TV
    35 Cambio de Plan, Internet + TV se retira Internet

    X
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    X
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    X
    X
    X
    X
    X

    SERVICIO A EJECUTAR

    Acta de Instalacin

    I&M HFC + CE

    DP10
    36 Cambio de Plan, Voz + TV se retira TV
    37 Cambio de Plan, Voz + TV se retira Voz
    38 Decodificador adicional / Decodificador pendiente (cuando tenemos IAV y/o Fono)
    39 Decodificador adicional / Decodificador pendiente (caso solo tenemos TV)
    40 Router adicional / PLC adicional
    41 Punto Adicional de Voz (anexo)
    42 Punto Adicional de Internet
    43 Baja decodificador de Alquiler
    44 MOVILIZACIN Falta Infraestructura (Instalacin)

    X
    X
    X
    X
    X
    X
    X
    X
    X

    SERVICIO A EJECUTAR

    Acta de Instalacin

    I&M HFC + CE

    DP10
    45 MOVILIZACIN, Cliente Ausente (Instalacin - Post Venta)
    46 MOVILIZACIN, Facilidades Tcnicas (Instalacin - Post venta)
    47 MOVILIZACIN, No desea servicio SOT mal Generada (Instalacin - Post Venta)
    48 MOVILIZACIN, Posible Fraude (Instalacin - Post Venta)
    49 MOVILIZACIN, Problema de PEXT (Instalacin - Post Venta)
    50 MOVILIZACIN, Zona Peligrosa (Instalacin)
    51 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Cambio de Fuente Decodificador
    52 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa
    53 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + cambio Cable interno segmento nico

    X
    X
    X
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    X
    X

    SERVICIO A EJECUTAR

    Acta de Instalacin

    I&M HFC + CE

    DP10
    54 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + Cambio de Acometida
    55 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + Cambio de Cables internos mltiples
    56 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo
    57 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + cambio Cable interno segmento nico
    58 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + Cambio de Acometida
    59 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + Cambio de Cables internos mltiples
    60 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo
    61 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo + cambio Cable interno segmento nico
    62 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo + Cambio de Acometida

    SERVICIO A EJECUTAR

    Acta de Instalacin

    I&M HFC + CE

    DP10
    63 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. operativos del equipo + Cambio de Cables internos mltiples
    64 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA problemas fsicos del equipo (CE)
    65 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA problemas operativos del equipo /tecnologa (CE)
    66 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Falto la instalacin de uno o ms decodificadores
    67 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Reposicion de equipos por robo eMTA
    68 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Reposicion de equipos por robo STB
    69 Mantto CAMBIO DE EQUIPO ROUTER problemas del equipo
    70 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lneas V - H
    71 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + Cambio de Cables internos mltiples

    SERVICIO A EJECUTAR

    Acta de Instalacin

    I&M HFC + CE

    DP10
    72 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + COMPLEJO 1 Cambio de Acometida
    73 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + SIMPLE cambio de Cable interno segmento unico
    74 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (10 a 35m)
    75 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (36 a 45m)
    76 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (46m a mas)
    77 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria
    78 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    79 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    80 Mantto COMPLEJO 1 ACOMETIDA robada + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples

    SERVICIO A EJECUTAR

    Acta de Instalacin

    I&M HFC + CE

    DP10
    81 Mantto COMPLEJO 1 ACOMETIDA robada + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    82 Mantto COMPLEJO 1 cambio ACOMETIDA + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    83 Mantto COMPLEJO 1 cambio ACOMETIDA + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    84 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida por ducteria + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    85 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida por ducteria + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    86 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (10 a 35m)
    87 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (36 a 45m)
    88 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (46m a mas)
    89 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado por ducteria

    SERVICIO A EJECUTAR

    Acta de Instalacin

    I&M HFC + CE

    DP10
    90 Mantto COMPLEJO 1 Reacomodo de acometida
    91 Mantto COMPLEJO 2 - Reinstalacion por incendio /construccion incluye equipos
    92 Mantto CONFIG 1 cambio de Control Remoto por funcionamiento
    93 Mantto CONFIG 1 Cliente desconfiguro el Router
    94 Mantto CONFIG 1 Falto instalar Router
    95 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Cable contratado
    96 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Internet contratado
    97 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Telefona contratado
    98 Mantto CONFIG 1 Prob. con Equi. Prop. del Cliente (Tarj. de Red, A. Point, Switch, Router, Cmaras web, etc)

    SERVICIO A EJECUTAR

    Acta de Instalacin

    I&M HFC + CE

    DP10
    99 Mantto CONFIG 1 Problema con la PC del Cliente (Sistema Operativo, Virus, y xplorador)
    100 Mantto CONFIG 1 Problemas con Software (Ares, Messenger, Skype, Juegos en Lnea etc.)
    101 Mantto CONFIG 1 Reposicion de equipos por robo Telfono
    102 Mantto CONFIG 1 Reposicion de equipos por robo/prdida Control Remoto
    103 Mantto CONFIG 1 Se encontro con direccion IP Fija y/o DNS de otro Operador
    104 Mantto CONFIG 1 Telfono problema del equipo
    105 Mantto CONFIG 1 WIFI Cambio de clave
    106 Mantto CONFIG 1 WIFI Cambio de Modo de Encriptacin de WPA a WEP
    107 Mantto CONFIG 1 WIFI Cliente se olvido su clave

    SERVICIO A EJECUTAR

    Acta de Instalacin

    I&M HFC + CE

    DP10
    108 Mantto CONFIG 1 WIFI Problema de cobertura Wifi
    109 Mantto CONFIG 2 Cable de audio y video averiado
    110 Mantto CONFIG 2 Cable HDMI averiado
    111 Mantto CONFIG 2 Cable lineal averiado
    112 Mantto CONFIG 2 Cambio de tarjeta Nortel saturada
    113 Mantto CONFIG 2 Cliente comparte seal a otras personas o vecinos
    114 Mantto CONFIG 2 Cliente movi EMTA a otro lugar
    115 Mantto CONFIG 2 Cliente movi ROUTER a otro lugar
    116 Mantto CONFIG 2 Cliente movi STB a otro lugar

    SERVICIO A EJECUTAR

    Acta de Instalacin

    I&M HFC + CE

    DP10
    117 Mantto CONFIG 2 Control remoto con pilas defectuosas/sin carga/sin pilas
    118 Mantto CONFIG 2 eMTA mal conectado
    119 Mantto CONFIG 2 Envio de comandos de Central STB
    120 Mantto CONFIG 2 Equipo telef. mal conectado al eMTA (en lnea 2 y no en 1)
    121 Mantto CONFIG 2 Equipo telefonico desconfigurado (en pulso y no en tono)
    122 Mantto CONFIG 2 Equipos desconectados de la corriente elctrica
    123 Mantto CONFIG 2 Lnea no activada
    124 Mantto CONFIG 2 Llamadas no se concretan a ciertos nmeros determinados
    125 Mantto CONFIG 2 No cuenta con minutos para llamar

    SERVICIO A EJECUTAR

    Acta de Instalacin

    I&M HFC + CE

    DP10
    126 Mantto CONFIG 2 NO dejaron cable de video / HDMI
    127 Mantto CONFIG 2 Operadora indica que numero no existe (llamada entrante).
    128 Mantto CONFIG 2 Problema con las tomas de corriente electrica en el domicilio del cliente
    129 Mantto CONFIG 2 Problemas para recibir o llamar a ciertos pases y/o provincias
    130 Mantto CONFIG 2 Pruebas de servicio de Internet (ping, test de velocidad, tracert,etc)
    131 Mantto CONFIG 2 Reactivacion de Paquetes adicionales
    132 Mantto CONFIG 2 Reinicio de EMTA
    133 Mantto CONFIG 2 Router mal conectado
    134 Mantto CONFIG 2 Se encontr varias computadoras conectadas (Cabina)

    SERVICIO A EJECUTAR

    Acta de Instalacin

    I&M HFC + CE

    DP10
    135 Mantto CONFIG 2 STB mal conectado
    136 Mantto CONFIG 2 TV del cliente Malogrado
    137 Mantto CONFIG 2 TV/Control Remoto desprogramado
    138 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Mala Seal
    139 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Niveles RF Altos / Bajos
    140 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Corte de energia en la zona
    141 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Enlace Lento
    142 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Intermitencia / Prdida de paquetes
    143 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Sin Servicio / Averia Masiva

    SERVICIO A EJECUTAR

    Acta de Instalacin

    I&M HFC + CE

    DP10
    144 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Robo de equipos /poste caido
    145 Mantto SIMPLE Cable interno segmento unico averiado
    146 Mantto SIMPLE Cable interno segmento unico daado o roto
    147 Mantto SIMPLE Cables internos multiples averiado (15m a mas por punto)
    148 Mantto SIMPLE Cables internos multiples averiado (8m a 14m por punto )
    149 Mantto SIMPLE Cliente agrego anexos telefonicos
    150 Mantto SIMPLE Cliente cambio los conectores y divisores internos
    151 Mantto SIMPLE Cliente modifico segmento unico cableado interno
    152 Mantto SIMPLE Conectores mal ponchados o quebrados

    SERVICIO A EJECUTAR

    Acta de Instalacin

    I&M HFC + CE

    DP10
    153 Mantto SIMPLE Conectores y/o Divisores flojos
    154 Mantto SIMPLE Conectores y/o Divisores sulfatados
    155 Mantto SIMPLE Instalacin de atenuador FPA / Retiro atenuador
    156 Mantto SIMPLE Mala distribucion cambio de multiple cables de 15m a mas por punto
    157 Mantto SIMPLE Mala distribucion cambio de multiple cables de 8m a 14m por punto
    158 Mantto SIMPLE Mala distribucion segmento unico
    159 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (Decodificador)
    160 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (eMTA)
    161 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (Telfono)

    SERVICIO A EJECUTAR

    Acta de Instalacin

    I&M HFC + CE

    DP10
    162 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cabl. Mult. de 8m a 14m por punto interno que era de otro operador
    163 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cabl. Mult. de 15m a mas por punto interno que era de otro operador
    164 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cableado interno de segmento unico que era de otro operador
    165 Mantto SIMPLE Roseta averiada
    166 Mantto MOVILIZACION Cliente dar de baja el servicio
    167 Mantto MOVILIZACION Cliente esta Ausente
    168 Mantto MOVILIZACION Cliente informa Servicio conforme-visita tcnica
    169 Mantto MOVILIZACION Cliente informa ya no desea asistencia tcnica
    170 Mantto MOVILIZACION Cliente no deja ingresar a domicilio

    SERVICIO A EJECUTAR

    Acta de Instalacin

    I&M HFC + CE

    DP10
    171 Mantto MOVILIZACION Cliente reprograma visita tecnica
    172 Mantto MOVILIZACION No Hay facilidades tecnicas

    49

    I&M HFC + CE

    Topologa

    SERVICIO A EJECUTAR

    DP11
    1 Instalacin 1 Play Internet
    2 Instalacin 1 Play Internet (solo CE)
    3 Instalacin 1 Play Voz
    4 instalacin 1 Play TV
    5 Instalacin 2 Play Internet + Voz
    6 Instalacin 2 Play Internet CE + Voz
    7 Instalacin 2 Play Internet + TV
    8 Instalacin 2 Play Internet CE + TV

    X
    X
    X
    X
    X
    X
    X
    X

    I&M HFC + CE

    Topologa

    SERVICIO A EJECUTAR

    DP11
    9 Instalacin 2 Play Voz + TV
    10 Instalacin 3 Play (Internet + Voz + TV)
    11 Instalacin 3 Play (Internet CE + Voz + TV)

    X
    X
    X

    12 Traslado Externo (se registra de acuerdo al plan de instalacin contratado)


    13 Traslado Interno Servicio de Internet
    14 Traslado Interno Servicio de Voz
    15 Traslado Interno Servicio de Tv
    16 Traslado Interno Servicio de Internet y Voz
    17 Cambio de Plan, Internet se adiciona servicio de Voz

    I&M HFC + CE

    Topologa

    SERVICIO A EJECUTAR

    DP11
    18 Cambio de Plan, Internet se adiciona servicio de TV

    19 Cambio de Plan, Voz se adiciona servicio de Internet


    20 Cambio de Plan, Voz se adiciona servicio de TV
    21 Cambio de Plan, TV se adiciona servicio de Internet
    22 Cambio de Plan, TV se adiciona servicio de Voz
    23 Cambio de Plan, Internet + Voz se adiciona servicio de TV

    X
    X
    X
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    24 Cambio de Plan, Internet + TV se adiciona servicio de Voz


    25 Cambio de Plan, TV + Voz se adiciona servicio de Internet
    26 Cambio de Plan, 3 Play se retira TV

    I&M HFC + CE

    Topologa

    SERVICIO A EJECUTAR

    DP11
    27 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet
    28 Cambio de Plan, 3 Play se retira Voz
    29 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet+Voz
    30 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet + TV
    31 Cambio de Plan, 3 Play se retira Voz+TV

    X
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    X

    32 Cambio de Plan, Internet + Voz se retira Voz


    33 Cambio de Plan, Internet + Voz se retira Internet
    34 Cambio de Plan, Internet + TV se retira TV
    35 Cambio de Plan, Internet + TV se retira Internet

    X
    X

    I&M HFC + CE

    Topologa

    SERVICIO A EJECUTAR

    DP11
    36 Cambio de Plan, Voz + TV se retira TV
    37 Cambio de Plan, Voz + TV se retira Voz
    38 Decodificador adicional / Decodificador pendiente (cuando tenemos IAV y/o Fono)
    39 Decodificador adicional / Decodificador pendiente (caso solo tenemos TV)

    X
    X
    X
    X

    40 Router adicional / PLC adicional


    41 Punto Adicional de Voz (anexo)
    42 Punto Adicional de Internet
    43 Baja decodificador de Alquiler
    44 MOVILIZACIN Falta Infraestructura (Instalacin)

    I&M HFC + CE

    Topologa

    SERVICIO A EJECUTAR

    DP11
    45 MOVILIZACIN, Cliente Ausente (Instalacin - Post Venta)
    46 MOVILIZACIN, Facilidades Tcnicas (Instalacin - Post venta)
    47 MOVILIZACIN, No desea servicio SOT mal Generada (Instalacin - Post Venta)
    48 MOVILIZACIN, Posible Fraude (Instalacin - Post Venta)
    49 MOVILIZACIN, Problema de PEXT (Instalacin - Post Venta)
    50 MOVILIZACIN, Zona Peligrosa (Instalacin)
    51 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Cambio de Fuente Decodificador
    52 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa
    53 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + cambio Cable interno segmento nico

    I&M HFC + CE

    Topologa

    SERVICIO A EJECUTAR

    DP11
    54 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + Cambio de Acometida
    55 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + Cambio de Cables internos mltiples
    56 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo
    57 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + cambio Cable interno segmento nico
    58 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + Cambio de Acometida
    59 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + Cambio de Cables internos mltiples
    60 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo
    61 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo + cambio Cable interno segmento nico
    62 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo + Cambio de Acometida

    I&M HFC + CE

    Topologa

    SERVICIO A EJECUTAR

    DP11
    63 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. operativos del equipo + Cambio de Cables internos mltiples
    64 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA problemas fsicos del equipo (CE)
    65 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA problemas operativos del equipo /tecnologa (CE)
    66 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Falto la instalacin de uno o ms decodificadores
    67 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Reposicion de equipos por robo eMTA
    68 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Reposicion de equipos por robo STB
    69 Mantto CAMBIO DE EQUIPO ROUTER problemas del equipo
    70 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lneas V - H
    71 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + Cambio de Cables internos mltiples

    I&M HFC + CE

    Topologa

    SERVICIO A EJECUTAR

    DP11
    72 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + COMPLEJO 1 Cambio de Acometida
    73 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + SIMPLE cambio de Cable interno segmento unico
    74 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (10 a 35m)
    75 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (36 a 45m)
    76 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (46m a mas)
    77 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria
    78 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    79 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    80 Mantto COMPLEJO 1 ACOMETIDA robada + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples

    I&M HFC + CE

    Topologa

    SERVICIO A EJECUTAR

    DP11
    81 Mantto COMPLEJO 1 ACOMETIDA robada + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    82 Mantto COMPLEJO 1 cambio ACOMETIDA + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    83 Mantto COMPLEJO 1 cambio ACOMETIDA + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    84 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida por ducteria + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    85 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida por ducteria + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    86 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (10 a 35m)
    87 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (36 a 45m)
    88 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (46m a mas)
    89 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado por ducteria

    I&M HFC + CE

    Topologa

    SERVICIO A EJECUTAR

    DP11
    90 Mantto COMPLEJO 1 Reacomodo de acometida
    91 Mantto COMPLEJO 2 - Reinstalacion por incendio /construccion incluye equipos
    92 Mantto CONFIG 1 cambio de Control Remoto por funcionamiento
    93 Mantto CONFIG 1 Cliente desconfiguro el Router
    94 Mantto CONFIG 1 Falto instalar Router
    95 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Cable contratado
    96 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Internet contratado
    97 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Telefona contratado
    98 Mantto CONFIG 1 Prob. con Equi. Prop. del Cliente (Tarj. de Red, A. Point, Switch, Router, Cmaras web, etc)

    I&M HFC + CE

    Topologa

    SERVICIO A EJECUTAR

    DP11
    99 Mantto CONFIG 1 Problema con la PC del Cliente (Sistema Operativo, Virus, y xplorador)
    100 Mantto CONFIG 1 Problemas con Software (Ares, Messenger, Skype, Juegos en Lnea etc.)
    101 Mantto CONFIG 1 Reposicion de equipos por robo Telfono
    102 Mantto CONFIG 1 Reposicion de equipos por robo/prdida Control Remoto
    103 Mantto CONFIG 1 Se encontro con direccion IP Fija y/o DNS de otro Operador
    104 Mantto CONFIG 1 Telfono problema del equipo
    105 Mantto CONFIG 1 WIFI Cambio de clave
    106 Mantto CONFIG 1 WIFI Cambio de Modo de Encriptacin de WPA a WEP
    107 Mantto CONFIG 1 WIFI Cliente se olvido su clave

    I&M HFC + CE

    Topologa

    SERVICIO A EJECUTAR

    DP11
    108 Mantto CONFIG 1 WIFI Problema de cobertura Wifi
    109 Mantto CONFIG 2 Cable de audio y video averiado
    110 Mantto CONFIG 2 Cable HDMI averiado
    111 Mantto CONFIG 2 Cable lineal averiado
    112 Mantto CONFIG 2 Cambio de tarjeta Nortel saturada
    113 Mantto CONFIG 2 Cliente comparte seal a otras personas o vecinos
    114 Mantto CONFIG 2 Cliente movi EMTA a otro lugar
    115 Mantto CONFIG 2 Cliente movi ROUTER a otro lugar
    116 Mantto CONFIG 2 Cliente movi STB a otro lugar

    I&M HFC + CE

    Topologa

    SERVICIO A EJECUTAR

    DP11
    117 Mantto CONFIG 2 Control remoto con pilas defectuosas/sin carga/sin pilas
    118 Mantto CONFIG 2 eMTA mal conectado
    119 Mantto CONFIG 2 Envio de comandos de Central STB
    120 Mantto CONFIG 2 Equipo telef. mal conectado al eMTA (en lnea 2 y no en 1)
    121 Mantto CONFIG 2 Equipo telefonico desconfigurado (en pulso y no en tono)
    122 Mantto CONFIG 2 Equipos desconectados de la corriente elctrica
    123 Mantto CONFIG 2 Lnea no activada
    124 Mantto CONFIG 2 Llamadas no se concretan a ciertos nmeros determinados
    125 Mantto CONFIG 2 No cuenta con minutos para llamar

    I&M HFC + CE

    Topologa

    SERVICIO A EJECUTAR

    DP11
    126 Mantto CONFIG 2 NO dejaron cable de video / HDMI
    127 Mantto CONFIG 2 Operadora indica que numero no existe (llamada entrante).
    128 Mantto CONFIG 2 Problema con las tomas de corriente electrica en el domicilio del cliente
    129 Mantto CONFIG 2 Problemas para recibir o llamar a ciertos pases y/o provincias
    130 Mantto CONFIG 2 Pruebas de servicio de Internet (ping, test de velocidad, tracert,etc)
    131 Mantto CONFIG 2 Reactivacion de Paquetes adicionales
    132 Mantto CONFIG 2 Reinicio de EMTA
    133 Mantto CONFIG 2 Router mal conectado
    134 Mantto CONFIG 2 Se encontr varias computadoras conectadas (Cabina)

    I&M HFC + CE

    Topologa

    SERVICIO A EJECUTAR

    DP11
    135 Mantto CONFIG 2 STB mal conectado
    136 Mantto CONFIG 2 TV del cliente Malogrado
    137 Mantto CONFIG 2 TV/Control Remoto desprogramado
    138 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Mala Seal
    139 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Niveles RF Altos / Bajos
    140 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Corte de energia en la zona
    141 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Enlace Lento
    142 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Intermitencia / Prdida de paquetes
    143 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Sin Servicio / Averia Masiva

    I&M HFC + CE

    Topologa

    SERVICIO A EJECUTAR

    DP11
    144 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Robo de equipos /poste caido
    145 Mantto SIMPLE Cable interno segmento unico averiado
    146 Mantto SIMPLE Cable interno segmento unico daado o roto
    147 Mantto SIMPLE Cables internos multiples averiado (15m a mas por punto)
    148 Mantto SIMPLE Cables internos multiples averiado (8m a 14m por punto )
    149 Mantto SIMPLE Cliente agrego anexos telefonicos
    150 Mantto SIMPLE Cliente cambio los conectores y divisores internos
    151 Mantto SIMPLE Cliente modifico segmento unico cableado interno
    152 Mantto SIMPLE Conectores mal ponchados o quebrados

    I&M HFC + CE

    Topologa

    SERVICIO A EJECUTAR

    DP11
    153 Mantto SIMPLE Conectores y/o Divisores flojos
    154 Mantto SIMPLE Conectores y/o Divisores sulfatados
    155 Mantto SIMPLE Instalacin de atenuador FPA / Retiro atenuador
    156 Mantto SIMPLE Mala distribucion cambio de multiple cables de 15m a mas por punto
    157 Mantto SIMPLE Mala distribucion cambio de multiple cables de 8m a 14m por punto
    158 Mantto SIMPLE Mala distribucion segmento unico
    159 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (Decodificador)
    160 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (eMTA)
    161 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (Telfono)

    I&M HFC + CE

    Topologa

    SERVICIO A EJECUTAR

    DP11
    162 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cabl. Mult. de 8m a 14m por punto interno que era de otro operador
    163 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cabl. Mult. de 15m a mas por punto interno que era de otro operador
    164 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cableado interno de segmento unico que era de otro operador
    165 Mantto SIMPLE Roseta averiada
    166 Mantto MOVILIZACION Cliente dar de baja el servicio
    167 Mantto MOVILIZACION Cliente esta Ausente
    168 Mantto MOVILIZACION Cliente informa Servicio conforme-visita tcnica
    169 Mantto MOVILIZACION Cliente informa ya no desea asistencia tcnica
    170 Mantto MOVILIZACION Cliente no deja ingresar a domicilio

    I&M HFC + CE

    Topologa

    SERVICIO A EJECUTAR

    DP11
    171 Mantto MOVILIZACION Cliente reprograma visita tecnica
    172 Mantto MOVILIZACION No Hay facilidades tecnicas

    28

    SERVICIO A EJECUTAR

    Acta de Mantenimiento

    I&M HFC + CE

    DP12
    1 Instalacin 1 Play Internet
    2 Instalacin 1 Play Internet (solo CE)
    3 Instalacin 1 Play Voz
    4 instalacin 1 Play TV
    5 Instalacin 2 Play Internet + Voz
    6 Instalacin 2 Play Internet CE + Voz
    7 Instalacin 2 Play Internet + TV
    8 Instalacin 2 Play Internet CE + TV

    SERVICIO A EJECUTAR

    Acta de Mantenimiento

    I&M HFC + CE

    DP12
    9 Instalacin 2 Play Voz + TV
    10 Instalacin 3 Play (Internet + Voz + TV)
    11 Instalacin 3 Play (Internet CE + Voz + TV)
    12 Traslado Externo (se registra de acuerdo al plan de instalacin contratado)
    13 Traslado Interno Servicio de Internet
    14 Traslado Interno Servicio de Voz
    15 Traslado Interno Servicio de Tv
    16 Traslado Interno Servicio de Internet y Voz
    17 Cambio de Plan, Internet se adiciona servicio de Voz

    SERVICIO A EJECUTAR

    Acta de Mantenimiento

    I&M HFC + CE

    DP12
    18 Cambio de Plan, Internet se adiciona servicio de TV
    19 Cambio de Plan, Voz se adiciona servicio de Internet
    20 Cambio de Plan, Voz se adiciona servicio de TV
    21 Cambio de Plan, TV se adiciona servicio de Internet
    22 Cambio de Plan, TV se adiciona servicio de Voz
    23 Cambio de Plan, Internet + Voz se adiciona servicio de TV
    24 Cambio de Plan, Internet + TV se adiciona servicio de Voz
    25 Cambio de Plan, TV + Voz se adiciona servicio de Internet
    26 Cambio de Plan, 3 Play se retira TV

    SERVICIO A EJECUTAR

    Acta de Mantenimiento

    I&M HFC + CE

    DP12
    27 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet
    28 Cambio de Plan, 3 Play se retira Voz
    29 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet+Voz
    30 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet + TV
    31 Cambio de Plan, 3 Play se retira Voz+TV
    32 Cambio de Plan, Internet + Voz se retira Voz
    33 Cambio de Plan, Internet + Voz se retira Internet
    34 Cambio de Plan, Internet + TV se retira TV
    35 Cambio de Plan, Internet + TV se retira Internet

    SERVICIO A EJECUTAR

    Acta de Mantenimiento

    I&M HFC + CE

    DP12
    36 Cambio de Plan, Voz + TV se retira TV
    37 Cambio de Plan, Voz + TV se retira Voz
    38 Decodificador adicional / Decodificador pendiente (cuando tenemos IAV y/o Fono)
    39 Decodificador adicional / Decodificador pendiente (caso solo tenemos TV)
    40 Router adicional / PLC adicional
    41 Punto Adicional de Voz (anexo)
    42 Punto Adicional de Internet
    43 Baja decodificador de Alquiler
    44 MOVILIZACIN Falta Infraestructura (Instalacin)

    SERVICIO A EJECUTAR

    Acta de Mantenimiento

    I&M HFC + CE

    DP12
    45 MOVILIZACIN, Cliente Ausente (Instalacin - Post Venta)
    46 MOVILIZACIN, Facilidades Tcnicas (Instalacin - Post venta)
    47 MOVILIZACIN, No desea servicio SOT mal Generada (Instalacin - Post Venta)
    48 MOVILIZACIN, Posible Fraude (Instalacin - Post Venta)
    49 MOVILIZACIN, Problema de PEXT (Instalacin - Post Venta)
    50 MOVILIZACIN, Zona Peligrosa (Instalacin)
    51 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Cambio de Fuente Decodificador
    52 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa
    53 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + cambio Cable interno segmento nico

    X
    X
    X

    SERVICIO A EJECUTAR

    Acta de Mantenimiento

    I&M HFC + CE

    DP12
    54 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + Cambio de Acometida
    55 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + Cambio de Cables internos mltiples
    56 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo
    57 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + cambio Cable interno segmento nico
    58 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + Cambio de Acometida
    59 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + Cambio de Cables internos mltiples
    60 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo
    61 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo + cambio Cable interno segmento nico
    62 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo + Cambio de Acometida

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    SERVICIO A EJECUTAR

    Acta de Mantenimiento

    I&M HFC + CE

    DP12
    63 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. operativos del equipo + Cambio de Cables internos mltiples
    64 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA problemas fsicos del equipo (CE)
    65 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA problemas operativos del equipo /tecnologa (CE)
    66 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Falto la instalacin de uno o ms decodificadores
    67 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Reposicion de equipos por robo eMTA
    68 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Reposicion de equipos por robo STB
    69 Mantto CAMBIO DE EQUIPO ROUTER problemas del equipo
    70 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lneas V - H
    71 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + Cambio de Cables internos mltiples

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    SERVICIO A EJECUTAR

    Acta de Mantenimiento

    I&M HFC + CE

    DP12
    72 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + COMPLEJO 1 Cambio de Acometida
    73 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + SIMPLE cambio de Cable interno segmento unico
    74 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (10 a 35m)
    75 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (36 a 45m)
    76 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (46m a mas)
    77 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria
    78 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    79 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    80 Mantto COMPLEJO 1 ACOMETIDA robada + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples

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    SERVICIO A EJECUTAR

    Acta de Mantenimiento

    I&M HFC + CE

    DP12
    81 Mantto COMPLEJO 1 ACOMETIDA robada + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    82 Mantto COMPLEJO 1 cambio ACOMETIDA + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    83 Mantto COMPLEJO 1 cambio ACOMETIDA + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    84 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida por ducteria + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    85 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida por ducteria + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    86 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (10 a 35m)
    87 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (36 a 45m)
    88 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (46m a mas)
    89 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado por ducteria

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    SERVICIO A EJECUTAR

    Acta de Mantenimiento

    I&M HFC + CE

    DP12
    90 Mantto COMPLEJO 1 Reacomodo de acometida
    91 Mantto COMPLEJO 2 - Reinstalacion por incendio /construccion incluye equipos
    92 Mantto CONFIG 1 cambio de Control Remoto por funcionamiento
    93 Mantto CONFIG 1 Cliente desconfiguro el Router
    94 Mantto CONFIG 1 Falto instalar Router
    95 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Cable contratado
    96 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Internet contratado
    97 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Telefona contratado
    98 Mantto CONFIG 1 Prob. con Equi. Prop. del Cliente (Tarj. de Red, A. Point, Switch, Router, Cmaras web, etc)

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    SERVICIO A EJECUTAR

    Acta de Mantenimiento

    I&M HFC + CE

    DP12
    99 Mantto CONFIG 1 Problema con la PC del Cliente (Sistema Operativo, Virus, y xplorador)
    100 Mantto CONFIG 1 Problemas con Software (Ares, Messenger, Skype, Juegos en Lnea etc.)
    101 Mantto CONFIG 1 Reposicion de equipos por robo Telfono
    102 Mantto CONFIG 1 Reposicion de equipos por robo/prdida Control Remoto
    103 Mantto CONFIG 1 Se encontro con direccion IP Fija y/o DNS de otro Operador
    104 Mantto CONFIG 1 Telfono problema del equipo
    105 Mantto CONFIG 1 WIFI Cambio de clave
    106 Mantto CONFIG 1 WIFI Cambio de Modo de Encriptacin de WPA a WEP
    107 Mantto CONFIG 1 WIFI Cliente se olvido su clave

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    SERVICIO A EJECUTAR

    Acta de Mantenimiento

    I&M HFC + CE

    DP12
    108 Mantto CONFIG 1 WIFI Problema de cobertura Wifi
    109 Mantto CONFIG 2 Cable de audio y video averiado
    110 Mantto CONFIG 2 Cable HDMI averiado
    111 Mantto CONFIG 2 Cable lineal averiado
    112 Mantto CONFIG 2 Cambio de tarjeta Nortel saturada
    113 Mantto CONFIG 2 Cliente comparte seal a otras personas o vecinos
    114 Mantto CONFIG 2 Cliente movi EMTA a otro lugar
    115 Mantto CONFIG 2 Cliente movi ROUTER a otro lugar
    116 Mantto CONFIG 2 Cliente movi STB a otro lugar

    X
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    SERVICIO A EJECUTAR

    Acta de Mantenimiento

    I&M HFC + CE

    DP12
    117 Mantto CONFIG 2 Control remoto con pilas defectuosas/sin carga/sin pilas
    118 Mantto CONFIG 2 eMTA mal conectado
    119 Mantto CONFIG 2 Envio de comandos de Central STB
    120 Mantto CONFIG 2 Equipo telef. mal conectado al eMTA (en lnea 2 y no en 1)
    121 Mantto CONFIG 2 Equipo telefonico desconfigurado (en pulso y no en tono)
    122 Mantto CONFIG 2 Equipos desconectados de la corriente elctrica
    123 Mantto CONFIG 2 Lnea no activada
    124 Mantto CONFIG 2 Llamadas no se concretan a ciertos nmeros determinados
    125 Mantto CONFIG 2 No cuenta con minutos para llamar

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    SERVICIO A EJECUTAR

    Acta de Mantenimiento

    I&M HFC + CE

    DP12
    126 Mantto CONFIG 2 NO dejaron cable de video / HDMI
    127 Mantto CONFIG 2 Operadora indica que numero no existe (llamada entrante).
    128 Mantto CONFIG 2 Problema con las tomas de corriente electrica en el domicilio del cliente
    129 Mantto CONFIG 2 Problemas para recibir o llamar a ciertos pases y/o provincias
    130 Mantto CONFIG 2 Pruebas de servicio de Internet (ping, test de velocidad, tracert,etc)
    131 Mantto CONFIG 2 Reactivacion de Paquetes adicionales
    132 Mantto CONFIG 2 Reinicio de EMTA
    133 Mantto CONFIG 2 Router mal conectado
    134 Mantto CONFIG 2 Se encontr varias computadoras conectadas (Cabina)

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    SERVICIO A EJECUTAR

    Acta de Mantenimiento

    I&M HFC + CE

    DP12
    135 Mantto CONFIG 2 STB mal conectado
    136 Mantto CONFIG 2 TV del cliente Malogrado
    137 Mantto CONFIG 2 TV/Control Remoto desprogramado
    138 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Mala Seal
    139 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Niveles RF Altos / Bajos
    140 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Corte de energia en la zona
    141 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Enlace Lento
    142 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Intermitencia / Prdida de paquetes
    143 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Sin Servicio / Averia Masiva

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    SERVICIO A EJECUTAR

    Acta de Mantenimiento

    I&M HFC + CE

    DP12
    144 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Robo de equipos /poste caido
    145 Mantto SIMPLE Cable interno segmento unico averiado
    146 Mantto SIMPLE Cable interno segmento unico daado o roto
    147 Mantto SIMPLE Cables internos multiples averiado (15m a mas por punto)
    148 Mantto SIMPLE Cables internos multiples averiado (8m a 14m por punto )
    149 Mantto SIMPLE Cliente agrego anexos telefonicos
    150 Mantto SIMPLE Cliente cambio los conectores y divisores internos
    151 Mantto SIMPLE Cliente modifico segmento unico cableado interno
    152 Mantto SIMPLE Conectores mal ponchados o quebrados

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    SERVICIO A EJECUTAR

    Acta de Mantenimiento

    I&M HFC + CE

    DP12
    153 Mantto SIMPLE Conectores y/o Divisores flojos
    154 Mantto SIMPLE Conectores y/o Divisores sulfatados
    155 Mantto SIMPLE Instalacin de atenuador FPA / Retiro atenuador
    156 Mantto SIMPLE Mala distribucion cambio de multiple cables de 15m a mas por punto
    157 Mantto SIMPLE Mala distribucion cambio de multiple cables de 8m a 14m por punto
    158 Mantto SIMPLE Mala distribucion segmento unico
    159 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (Decodificador)
    160 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (eMTA)
    161 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (Telfono)

    X
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    SERVICIO A EJECUTAR

    Acta de Mantenimiento

    I&M HFC + CE

    DP12
    162 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cabl. Mult. de 8m a 14m por punto interno que era de otro operador
    163 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cabl. Mult. de 15m a mas por punto interno que era de otro operador
    164 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cableado interno de segmento unico que era de otro operador
    165 Mantto SIMPLE Roseta averiada
    166 Mantto MOVILIZACION Cliente dar de baja el servicio
    167 Mantto MOVILIZACION Cliente esta Ausente
    168 Mantto MOVILIZACION Cliente informa Servicio conforme-visita tcnica
    169 Mantto MOVILIZACION Cliente informa ya no desea asistencia tcnica
    170 Mantto MOVILIZACION Cliente no deja ingresar a domicilio

    X
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    X
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    SERVICIO A EJECUTAR

    Acta de Mantenimiento

    I&M HFC + CE

    DP12
    171 Mantto MOVILIZACION Cliente reprograma visita tecnica
    172 Mantto MOVILIZACION No Hay facilidades tecnicas

    X
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    122

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del lado posterior del eMTA


    (se debe visualizar las
    conexiones)

    I&M HFC + CE

    DP13
    1 Instalacin 1 Play Internet
    2 Instalacin 1 Play Internet (solo CE)
    3 Instalacin 1 Play Voz
    4 instalacin 1 Play TV
    5 Instalacin 2 Play Internet + Voz
    6 Instalacin 2 Play Internet CE + Voz
    7 Instalacin 2 Play Internet + TV
    8 Instalacin 2 Play Internet CE + TV

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del lado posterior del eMTA


    (se debe visualizar las
    conexiones)

    I&M HFC + CE

    DP13
    9 Instalacin 2 Play Voz + TV
    10 Instalacin 3 Play (Internet + Voz + TV)
    11 Instalacin 3 Play (Internet CE + Voz + TV)
    12 Traslado Externo (se registra de acuerdo al plan de instalacin contratado)
    13 Traslado Interno Servicio de Internet
    14 Traslado Interno Servicio de Voz
    15 Traslado Interno Servicio de Tv
    16 Traslado Interno Servicio de Internet y Voz
    17 Cambio de Plan, Internet se adiciona servicio de Voz

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del lado posterior del eMTA


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    I&M HFC + CE

    DP13
    18 Cambio de Plan, Internet se adiciona servicio de TV
    19 Cambio de Plan, Voz se adiciona servicio de Internet
    20 Cambio de Plan, Voz se adiciona servicio de TV
    21 Cambio de Plan, TV se adiciona servicio de Internet
    22 Cambio de Plan, TV se adiciona servicio de Voz
    23 Cambio de Plan, Internet + Voz se adiciona servicio de TV
    24 Cambio de Plan, Internet + TV se adiciona servicio de Voz
    25 Cambio de Plan, TV + Voz se adiciona servicio de Internet
    26 Cambio de Plan, 3 Play se retira TV

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del lado posterior del eMTA


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    I&M HFC + CE

    DP13
    27 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet
    28 Cambio de Plan, 3 Play se retira Voz

    29 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet+Voz


    30 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet + TV
    31 Cambio de Plan, 3 Play se retira Voz+TV
    32 Cambio de Plan, Internet + Voz se retira Voz
    33 Cambio de Plan, Internet + Voz se retira Internet
    34 Cambio de Plan, Internet + TV se retira TV
    35 Cambio de Plan, Internet + TV se retira Internet

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del lado posterior del eMTA


    (se debe visualizar las
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    I&M HFC + CE

    DP13
    36 Cambio de Plan, Voz + TV se retira TV
    37 Cambio de Plan, Voz + TV se retira Voz
    38 Decodificador adicional / Decodificador pendiente (cuando tenemos IAV y/o Fono)
    39 Decodificador adicional / Decodificador pendiente (caso solo tenemos TV)
    40 Router adicional / PLC adicional

    41 Punto Adicional de Voz (anexo)


    42 Punto Adicional de Internet
    43 Baja decodificador de Alquiler
    44 MOVILIZACIN Falta Infraestructura (Instalacin)

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del lado posterior del eMTA


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    I&M HFC + CE

    DP13
    45 MOVILIZACIN, Cliente Ausente (Instalacin - Post Venta)
    46 MOVILIZACIN, Facilidades Tcnicas (Instalacin - Post venta)
    47 MOVILIZACIN, No desea servicio SOT mal Generada (Instalacin - Post Venta)
    48 MOVILIZACIN, Posible Fraude (Instalacin - Post Venta)
    49 MOVILIZACIN, Problema de PEXT (Instalacin - Post Venta)
    50 MOVILIZACIN, Zona Peligrosa (Instalacin)
    51 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Cambio de Fuente Decodificador
    52 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa
    53 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + cambio Cable interno segmento nico

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del lado posterior del eMTA


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    I&M HFC + CE

    DP13
    54 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + Cambio de Acometida
    55 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + Cambio de Cables internos mltiples
    56 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo
    57 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + cambio Cable interno segmento nico
    58 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + Cambio de Acometida
    59 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + Cambio de Cables internos mltiples
    60 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo
    61 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo + cambio Cable interno segmento nico
    62 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo + Cambio de Acometida

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del lado posterior del eMTA


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    I&M HFC + CE

    DP13
    63 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. operativos del equipo + Cambio de Cables internos mltiples
    64 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA problemas fsicos del equipo (CE)
    65 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA problemas operativos del equipo /tecnologa (CE)
    66 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Falto la instalacin de uno o ms decodificadores
    67 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Reposicion de equipos por robo eMTA
    68 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Reposicion de equipos por robo STB
    69 Mantto CAMBIO DE EQUIPO ROUTER problemas del equipo
    70 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lneas V - H
    71 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + Cambio de Cables internos mltiples

    SERVICIO A EJECUTAR

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    I&M HFC + CE

    DP13
    72 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + COMPLEJO 1 Cambio de Acometida
    73 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + SIMPLE cambio de Cable interno segmento unico
    74 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (10 a 35m)
    75 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (36 a 45m)
    76 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (46m a mas)
    77 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria
    78 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    79 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    80 Mantto COMPLEJO 1 ACOMETIDA robada + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples

    SERVICIO A EJECUTAR

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    I&M HFC + CE

    DP13
    81 Mantto COMPLEJO 1 ACOMETIDA robada + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    82 Mantto COMPLEJO 1 cambio ACOMETIDA + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    83 Mantto COMPLEJO 1 cambio ACOMETIDA + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    84 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida por ducteria + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    85 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida por ducteria + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    86 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (10 a 35m)
    87 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (36 a 45m)
    88 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (46m a mas)
    89 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado por ducteria

    SERVICIO A EJECUTAR

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    I&M HFC + CE

    DP13
    90 Mantto COMPLEJO 1 Reacomodo de acometida
    91 Mantto COMPLEJO 2 - Reinstalacion por incendio /construccion incluye equipos
    92 Mantto CONFIG 1 cambio de Control Remoto por funcionamiento
    93 Mantto CONFIG 1 Cliente desconfiguro el Router
    94 Mantto CONFIG 1 Falto instalar Router
    95 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Cable contratado
    96 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Internet contratado
    97 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Telefona contratado
    98 Mantto CONFIG 1 Prob. con Equi. Prop. del Cliente (Tarj. de Red, A. Point, Switch, Router, Cmaras web, etc)

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del lado posterior del eMTA


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    I&M HFC + CE

    DP13
    99 Mantto CONFIG 1 Problema con la PC del Cliente (Sistema Operativo, Virus, y xplorador)
    100 Mantto CONFIG 1 Problemas con Software (Ares, Messenger, Skype, Juegos en Lnea etc.)
    101 Mantto CONFIG 1 Reposicion de equipos por robo Telfono
    102 Mantto CONFIG 1 Reposicion de equipos por robo/prdida Control Remoto
    103 Mantto CONFIG 1 Se encontro con direccion IP Fija y/o DNS de otro Operador
    104 Mantto CONFIG 1 Telfono problema del equipo
    105 Mantto CONFIG 1 WIFI Cambio de clave
    106 Mantto CONFIG 1 WIFI Cambio de Modo de Encriptacin de WPA a WEP
    107 Mantto CONFIG 1 WIFI Cliente se olvido su clave

    SERVICIO A EJECUTAR

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    I&M HFC + CE

    DP13
    108 Mantto CONFIG 1 WIFI Problema de cobertura Wifi
    109 Mantto CONFIG 2 Cable de audio y video averiado
    110 Mantto CONFIG 2 Cable HDMI averiado
    111 Mantto CONFIG 2 Cable lineal averiado

    112 Mantto CONFIG 2 Cambio de tarjeta Nortel saturada


    113 Mantto CONFIG 2 Cliente comparte seal a otras personas o vecinos
    114 Mantto CONFIG 2 Cliente movi EMTA a otro lugar
    115 Mantto CONFIG 2 Cliente movi ROUTER a otro lugar
    116 Mantto CONFIG 2 Cliente movi STB a otro lugar

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    Foto del lado posterior del eMTA


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    I&M HFC + CE

    DP13
    117 Mantto CONFIG 2 Control remoto con pilas defectuosas/sin carga/sin pilas
    118 Mantto CONFIG 2 eMTA mal conectado

    119 Mantto CONFIG 2 Envio de comandos de Central STB


    120 Mantto CONFIG 2 Equipo telef. mal conectado al eMTA (en lnea 2 y no en 1)
    121 Mantto CONFIG 2 Equipo telefonico desconfigurado (en pulso y no en tono)
    122 Mantto CONFIG 2 Equipos desconectados de la corriente elctrica
    123 Mantto CONFIG 2 Lnea no activada
    124 Mantto CONFIG 2 Llamadas no se concretan a ciertos nmeros determinados
    125 Mantto CONFIG 2 No cuenta con minutos para llamar

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del lado posterior del eMTA


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    I&M HFC + CE

    DP13
    126 Mantto CONFIG 2 NO dejaron cable de video / HDMI
    127 Mantto CONFIG 2 Operadora indica que numero no existe (llamada entrante).
    128 Mantto CONFIG 2 Problema con las tomas de corriente electrica en el domicilio del cliente
    129 Mantto CONFIG 2 Problemas para recibir o llamar a ciertos pases y/o provincias
    130 Mantto CONFIG 2 Pruebas de servicio de Internet (ping, test de velocidad, tracert,etc)
    131 Mantto CONFIG 2 Reactivacion de Paquetes adicionales
    132 Mantto CONFIG 2 Reinicio de EMTA
    133 Mantto CONFIG 2 Router mal conectado
    134 Mantto CONFIG 2 Se encontr varias computadoras conectadas (Cabina)

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del lado posterior del eMTA


    (se debe visualizar las
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    I&M HFC + CE

    DP13
    135 Mantto CONFIG 2 STB mal conectado
    136 Mantto CONFIG 2 TV del cliente Malogrado
    137 Mantto CONFIG 2 TV/Control Remoto desprogramado
    138 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Mala Seal
    139 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Niveles RF Altos / Bajos
    140 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Corte de energia en la zona
    141 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Enlace Lento
    142 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Intermitencia / Prdida de paquetes
    143 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Sin Servicio / Averia Masiva

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del lado posterior del eMTA


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    I&M HFC + CE

    DP13
    144 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Robo de equipos /poste caido
    145 Mantto SIMPLE Cable interno segmento unico averiado
    146 Mantto SIMPLE Cable interno segmento unico daado o roto
    147 Mantto SIMPLE Cables internos multiples averiado (15m a mas por punto)
    148 Mantto SIMPLE Cables internos multiples averiado (8m a 14m por punto )
    149 Mantto SIMPLE Cliente agrego anexos telefonicos
    150 Mantto SIMPLE Cliente cambio los conectores y divisores internos
    151 Mantto SIMPLE Cliente modifico segmento unico cableado interno
    152 Mantto SIMPLE Conectores mal ponchados o quebrados

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del lado posterior del eMTA


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    I&M HFC + CE

    DP13
    153 Mantto SIMPLE Conectores y/o Divisores flojos
    154 Mantto SIMPLE Conectores y/o Divisores sulfatados
    155 Mantto SIMPLE Instalacin de atenuador FPA / Retiro atenuador
    156 Mantto SIMPLE Mala distribucion cambio de multiple cables de 15m a mas por punto
    157 Mantto SIMPLE Mala distribucion cambio de multiple cables de 8m a 14m por punto
    158 Mantto SIMPLE Mala distribucion segmento unico
    159 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (Decodificador)
    160 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (eMTA)
    161 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (Telfono)

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del lado posterior del eMTA


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    conexiones)

    I&M HFC + CE

    DP13
    162 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cabl. Mult. de 8m a 14m por punto interno que era de otro operador
    163 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cabl. Mult. de 15m a mas por punto interno que era de otro operador
    164 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cableado interno de segmento unico que era de otro operador
    165 Mantto SIMPLE Roseta averiada
    166 Mantto MOVILIZACION Cliente dar de baja el servicio
    167 Mantto MOVILIZACION Cliente esta Ausente
    168 Mantto MOVILIZACION Cliente informa Servicio conforme-visita tcnica
    169 Mantto MOVILIZACION Cliente informa ya no desea asistencia tcnica
    170 Mantto MOVILIZACION Cliente no deja ingresar a domicilio

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del lado posterior del eMTA


    (se debe visualizar las
    conexiones)

    I&M HFC + CE

    DP13
    171 Mantto MOVILIZACION Cliente reprograma visita tecnica
    172 Mantto MOVILIZACION No Hay facilidades tecnicas

    10

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto panormica de ubicacin


    del eMTA, de ser posible con
    vista de PC/Laptop/Notebook con
    pgina abierta. Para CE # de
    fotos igual a la cantidad de eMTA

    I&M HFC + CE

    DP14
    1 Instalacin 1 Play Internet
    2 Instalacin 1 Play Internet (solo CE)
    3 Instalacin 1 Play Voz

    X
    X
    X

    4 instalacin 1 Play TV
    5 Instalacin 2 Play Internet + Voz
    6 Instalacin 2 Play Internet CE + Voz
    7 Instalacin 2 Play Internet + TV
    8 Instalacin 2 Play Internet CE + TV

    X
    X
    X
    X

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto panormica de ubicacin


    del eMTA, de ser posible con
    vista de PC/Laptop/Notebook con
    pgina abierta. Para CE # de
    fotos igual a la cantidad de eMTA

    I&M HFC + CE

    DP14
    9 Instalacin 2 Play Voz + TV
    10 Instalacin 3 Play (Internet + Voz + TV)
    11 Instalacin 3 Play (Internet CE + Voz + TV)
    12 Traslado Externo (se registra de acuerdo al plan de instalacin contratado)
    13 Traslado Interno Servicio de Internet

    X
    X
    X
    De acuer
    X

    14 Traslado Interno Servicio de Voz


    15 Traslado Interno Servicio de Tv
    16 Traslado Interno Servicio de Internet y Voz
    17 Cambio de Plan, Internet se adiciona servicio de Voz

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto panormica de ubicacin


    del eMTA, de ser posible con
    vista de PC/Laptop/Notebook con
    pgina abierta. Para CE # de
    fotos igual a la cantidad de eMTA

    I&M HFC + CE

    DP14
    18 Cambio de Plan, Internet se adiciona servicio de TV
    19 Cambio de Plan, Voz se adiciona servicio de Internet
    20 Cambio de Plan, Voz se adiciona servicio de TV
    21 Cambio de Plan, TV se adiciona servicio de Internet
    22 Cambio de Plan, TV se adiciona servicio de Voz
    23 Cambio de Plan, Internet + Voz se adiciona servicio de TV
    24 Cambio de Plan, Internet + TV se adiciona servicio de Voz
    25 Cambio de Plan, TV + Voz se adiciona servicio de Internet
    26 Cambio de Plan, 3 Play se retira TV

    X
    X

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto panormica de ubicacin


    del eMTA, de ser posible con
    vista de PC/Laptop/Notebook con
    pgina abierta. Para CE # de
    fotos igual a la cantidad de eMTA

    I&M HFC + CE

    DP14
    27 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet
    28 Cambio de Plan, 3 Play se retira Voz
    29 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet+Voz
    30 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet + TV
    31 Cambio de Plan, 3 Play se retira Voz+TV
    32 Cambio de Plan, Internet + Voz se retira Voz
    33 Cambio de Plan, Internet + Voz se retira Internet
    34 Cambio de Plan, Internet + TV se retira TV
    35 Cambio de Plan, Internet + TV se retira Internet

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto panormica de ubicacin


    del eMTA, de ser posible con
    vista de PC/Laptop/Notebook con
    pgina abierta. Para CE # de
    fotos igual a la cantidad de eMTA

    I&M HFC + CE

    DP14
    36 Cambio de Plan, Voz + TV se retira TV
    37 Cambio de Plan, Voz + TV se retira Voz
    38 Decodificador adicional / Decodificador pendiente (cuando tenemos IAV y/o Fono)
    39 Decodificador adicional / Decodificador pendiente (caso solo tenemos TV)
    40 Router adicional / PLC adicional
    41 Punto Adicional de Voz (anexo)
    42 Punto Adicional de Internet
    43 Baja decodificador de Alquiler
    44 MOVILIZACIN Falta Infraestructura (Instalacin)

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto panormica de ubicacin


    del eMTA, de ser posible con
    vista de PC/Laptop/Notebook con
    pgina abierta. Para CE # de
    fotos igual a la cantidad de eMTA

    I&M HFC + CE

    DP14
    45 MOVILIZACIN, Cliente Ausente (Instalacin - Post Venta)
    46 MOVILIZACIN, Facilidades Tcnicas (Instalacin - Post venta)
    47 MOVILIZACIN, No desea servicio SOT mal Generada (Instalacin - Post Venta)
    48 MOVILIZACIN, Posible Fraude (Instalacin - Post Venta)
    49 MOVILIZACIN, Problema de PEXT (Instalacin - Post Venta)
    50 MOVILIZACIN, Zona Peligrosa (Instalacin)
    51 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Cambio de Fuente Decodificador
    52 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa
    53 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + cambio Cable interno segmento nico

    X
    X

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto panormica de ubicacin


    del eMTA, de ser posible con
    vista de PC/Laptop/Notebook con
    pgina abierta. Para CE # de
    fotos igual a la cantidad de eMTA

    I&M HFC + CE

    DP14
    54 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + Cambio de Acometida
    55 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + Cambio de Cables internos mltiples
    56 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo
    57 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + cambio Cable interno segmento nico
    58 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + Cambio de Acometida
    59 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + Cambio de Cables internos mltiples
    60 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo
    61 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo + cambio Cable interno segmento nico
    62 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo + Cambio de Acometida

    X
    X
    X
    X
    X
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    X
    X
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    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto panormica de ubicacin


    del eMTA, de ser posible con
    vista de PC/Laptop/Notebook con
    pgina abierta. Para CE # de
    fotos igual a la cantidad de eMTA

    I&M HFC + CE

    DP14
    63 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. operativos del equipo + Cambio de Cables internos mltiples
    64 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA problemas fsicos del equipo (CE)
    65 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA problemas operativos del equipo /tecnologa (CE)

    X
    X
    X

    66 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Falto la instalacin de uno o ms decodificadores


    67 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Reposicion de equipos por robo eMTA

    68 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Reposicion de equipos por robo STB


    69 Mantto CAMBIO DE EQUIPO ROUTER problemas del equipo
    70 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lneas V - H
    71 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + Cambio de Cables internos mltiples

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto panormica de ubicacin


    del eMTA, de ser posible con
    vista de PC/Laptop/Notebook con
    pgina abierta. Para CE # de
    fotos igual a la cantidad de eMTA

    I&M HFC + CE

    DP14
    72 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + COMPLEJO 1 Cambio de Acometida
    73 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + SIMPLE cambio de Cable interno segmento unico
    74 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (10 a 35m)
    75 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (36 a 45m)
    76 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (46m a mas)
    77 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria
    78 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    79 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    80 Mantto COMPLEJO 1 ACOMETIDA robada + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto panormica de ubicacin


    del eMTA, de ser posible con
    vista de PC/Laptop/Notebook con
    pgina abierta. Para CE # de
    fotos igual a la cantidad de eMTA

    I&M HFC + CE

    DP14
    81 Mantto COMPLEJO 1 ACOMETIDA robada + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    82 Mantto COMPLEJO 1 cambio ACOMETIDA + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    83 Mantto COMPLEJO 1 cambio ACOMETIDA + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    84 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida por ducteria + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    85 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida por ducteria + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    86 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (10 a 35m)
    87 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (36 a 45m)
    88 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (46m a mas)
    89 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado por ducteria

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto panormica de ubicacin


    del eMTA, de ser posible con
    vista de PC/Laptop/Notebook con
    pgina abierta. Para CE # de
    fotos igual a la cantidad de eMTA

    I&M HFC + CE

    DP14
    90 Mantto COMPLEJO 1 Reacomodo de acometida
    91 Mantto COMPLEJO 2 - Reinstalacion por incendio /construccion incluye equipos
    92 Mantto CONFIG 1 cambio de Control Remoto por funcionamiento
    93 Mantto CONFIG 1 Cliente desconfiguro el Router
    94 Mantto CONFIG 1 Falto instalar Router
    95 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Cable contratado
    96 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Internet contratado
    97 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Telefona contratado
    98 Mantto CONFIG 1 Prob. con Equi. Prop. del Cliente (Tarj. de Red, A. Point, Switch, Router, Cmaras web, etc)

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto panormica de ubicacin


    del eMTA, de ser posible con
    vista de PC/Laptop/Notebook con
    pgina abierta. Para CE # de
    fotos igual a la cantidad de eMTA

    I&M HFC + CE

    DP14
    99 Mantto CONFIG 1 Problema con la PC del Cliente (Sistema Operativo, Virus, y xplorador)
    100 Mantto CONFIG 1 Problemas con Software (Ares, Messenger, Skype, Juegos en Lnea etc.)
    101 Mantto CONFIG 1 Reposicion de equipos por robo Telfono
    102 Mantto CONFIG 1 Reposicion de equipos por robo/prdida Control Remoto
    103 Mantto CONFIG 1 Se encontro con direccion IP Fija y/o DNS de otro Operador
    104 Mantto CONFIG 1 Telfono problema del equipo
    105 Mantto CONFIG 1 WIFI Cambio de clave
    106 Mantto CONFIG 1 WIFI Cambio de Modo de Encriptacin de WPA a WEP
    107 Mantto CONFIG 1 WIFI Cliente se olvido su clave

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto panormica de ubicacin


    del eMTA, de ser posible con
    vista de PC/Laptop/Notebook con
    pgina abierta. Para CE # de
    fotos igual a la cantidad de eMTA

    I&M HFC + CE

    DP14
    108 Mantto CONFIG 1 WIFI Problema de cobertura Wifi
    109 Mantto CONFIG 2 Cable de audio y video averiado
    110 Mantto CONFIG 2 Cable HDMI averiado
    111 Mantto CONFIG 2 Cable lineal averiado
    112 Mantto CONFIG 2 Cambio de tarjeta Nortel saturada
    113 Mantto CONFIG 2 Cliente comparte seal a otras personas o vecinos
    114 Mantto CONFIG 2 Cliente movi EMTA a otro lugar
    115 Mantto CONFIG 2 Cliente movi ROUTER a otro lugar
    116 Mantto CONFIG 2 Cliente movi STB a otro lugar

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto panormica de ubicacin


    del eMTA, de ser posible con
    vista de PC/Laptop/Notebook con
    pgina abierta. Para CE # de
    fotos igual a la cantidad de eMTA

    I&M HFC + CE

    DP14
    117 Mantto CONFIG 2 Control remoto con pilas defectuosas/sin carga/sin pilas
    118 Mantto CONFIG 2 eMTA mal conectado
    119 Mantto CONFIG 2 Envio de comandos de Central STB
    120 Mantto CONFIG 2 Equipo telef. mal conectado al eMTA (en lnea 2 y no en 1)
    121 Mantto CONFIG 2 Equipo telefonico desconfigurado (en pulso y no en tono)
    122 Mantto CONFIG 2 Equipos desconectados de la corriente elctrica
    123 Mantto CONFIG 2 Lnea no activada
    124 Mantto CONFIG 2 Llamadas no se concretan a ciertos nmeros determinados
    125 Mantto CONFIG 2 No cuenta con minutos para llamar

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto panormica de ubicacin


    del eMTA, de ser posible con
    vista de PC/Laptop/Notebook con
    pgina abierta. Para CE # de
    fotos igual a la cantidad de eMTA

    I&M HFC + CE

    DP14
    126 Mantto CONFIG 2 NO dejaron cable de video / HDMI
    127 Mantto CONFIG 2 Operadora indica que numero no existe (llamada entrante).
    128 Mantto CONFIG 2 Problema con las tomas de corriente electrica en el domicilio del cliente
    129 Mantto CONFIG 2 Problemas para recibir o llamar a ciertos pases y/o provincias
    130 Mantto CONFIG 2 Pruebas de servicio de Internet (ping, test de velocidad, tracert,etc)
    131 Mantto CONFIG 2 Reactivacion de Paquetes adicionales
    132 Mantto CONFIG 2 Reinicio de EMTA
    133 Mantto CONFIG 2 Router mal conectado
    134 Mantto CONFIG 2 Se encontr varias computadoras conectadas (Cabina)

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto panormica de ubicacin


    del eMTA, de ser posible con
    vista de PC/Laptop/Notebook con
    pgina abierta. Para CE # de
    fotos igual a la cantidad de eMTA

    I&M HFC + CE

    DP14
    135 Mantto CONFIG 2 STB mal conectado
    136 Mantto CONFIG 2 TV del cliente Malogrado
    137 Mantto CONFIG 2 TV/Control Remoto desprogramado
    138 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Mala Seal
    139 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Niveles RF Altos / Bajos

    X
    X

    140 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Corte de energia en la zona


    141 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Enlace Lento
    142 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Intermitencia / Prdida de paquetes
    143 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Sin Servicio / Averia Masiva

    X
    X

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto panormica de ubicacin


    del eMTA, de ser posible con
    vista de PC/Laptop/Notebook con
    pgina abierta. Para CE # de
    fotos igual a la cantidad de eMTA

    I&M HFC + CE

    DP14
    144 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Robo de equipos /poste caido
    145 Mantto SIMPLE Cable interno segmento unico averiado
    146 Mantto SIMPLE Cable interno segmento unico daado o roto
    147 Mantto SIMPLE Cables internos multiples averiado (15m a mas por punto)
    148 Mantto SIMPLE Cables internos multiples averiado (8m a 14m por punto )
    149 Mantto SIMPLE Cliente agrego anexos telefonicos
    150 Mantto SIMPLE Cliente cambio los conectores y divisores internos
    151 Mantto SIMPLE Cliente modifico segmento unico cableado interno
    152 Mantto SIMPLE Conectores mal ponchados o quebrados

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto panormica de ubicacin


    del eMTA, de ser posible con
    vista de PC/Laptop/Notebook con
    pgina abierta. Para CE # de
    fotos igual a la cantidad de eMTA

    I&M HFC + CE

    DP14
    153 Mantto SIMPLE Conectores y/o Divisores flojos
    154 Mantto SIMPLE Conectores y/o Divisores sulfatados
    155 Mantto SIMPLE Instalacin de atenuador FPA / Retiro atenuador
    156 Mantto SIMPLE Mala distribucion cambio de multiple cables de 15m a mas por punto
    157 Mantto SIMPLE Mala distribucion cambio de multiple cables de 8m a 14m por punto
    158 Mantto SIMPLE Mala distribucion segmento unico
    159 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (Decodificador)
    160 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (eMTA)
    161 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (Telfono)

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto panormica de ubicacin


    del eMTA, de ser posible con
    vista de PC/Laptop/Notebook con
    pgina abierta. Para CE # de
    fotos igual a la cantidad de eMTA

    I&M HFC + CE

    DP14
    162 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cabl. Mult. de 8m a 14m por punto interno que era de otro operador
    163 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cabl. Mult. de 15m a mas por punto interno que era de otro operador
    164 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cableado interno de segmento unico que era de otro operador
    165 Mantto SIMPLE Roseta averiada
    166 Mantto MOVILIZACION Cliente dar de baja el servicio
    167 Mantto MOVILIZACION Cliente esta Ausente
    168 Mantto MOVILIZACION Cliente informa Servicio conforme-visita tcnica
    169 Mantto MOVILIZACION Cliente informa ya no desea asistencia tcnica
    170 Mantto MOVILIZACION Cliente no deja ingresar a domicilio

    SERVICIO A EJECUTAR
    Foto panormica de ubicacin
    del eMTA, de ser posible con
    vista de PC/Laptop/Notebook con
    pgina abierta. Para CE # de
    fotos igual a la cantidad de eMTA

    I&M HFC + CE

    DP14

    171 Mantto MOVILIZACION Cliente reprograma visita tecnica

    172 Mantto MOVILIZACION No Hay facilidades tecnicas

    37

    SERVICIO A EJECUTAR

    eMTA, Foto de niveles RF. Para


    CE # de fotos igual a la cantidad
    de eMTA

    I&M HFC + CE

    DP15
    1 Instalacin 1 Play Internet
    2 Instalacin 1 Play Internet (solo CE)
    3 Instalacin 1 Play Voz

    X
    X
    X

    4 instalacin 1 Play TV
    5 Instalacin 2 Play Internet + Voz
    6 Instalacin 2 Play Internet CE + Voz
    7 Instalacin 2 Play Internet + TV
    8 Instalacin 2 Play Internet CE + TV

    X
    X
    X
    X

    SERVICIO A EJECUTAR

    eMTA, Foto de niveles RF. Para


    CE # de fotos igual a la cantidad
    de eMTA

    I&M HFC + CE

    DP15
    9 Instalacin 2 Play Voz + TV
    10 Instalacin 3 Play (Internet + Voz + TV)
    11 Instalacin 3 Play (Internet CE + Voz + TV)
    12 Traslado Externo (se registra de acuerdo al plan de instalacin contratado)
    13 Traslado Interno Servicio de Internet

    X
    X
    X
    De acuerdo al pla
    X

    14 Traslado Interno Servicio de Voz


    15 Traslado Interno Servicio de Tv
    16 Traslado Interno Servicio de Internet y Voz
    17 Cambio de Plan, Internet se adiciona servicio de Voz

    SERVICIO A EJECUTAR

    eMTA, Foto de niveles RF. Para


    CE # de fotos igual a la cantidad
    de eMTA

    I&M HFC + CE

    DP15
    18 Cambio de Plan, Internet se adiciona servicio de TV

    19 Cambio de Plan, Voz se adiciona servicio de Internet


    20 Cambio de Plan, Voz se adiciona servicio de TV
    21 Cambio de Plan, TV se adiciona servicio de Internet
    22 Cambio de Plan, TV se adiciona servicio de Voz
    23 Cambio de Plan, Internet + Voz se adiciona servicio de TV

    X
    X
    X
    X

    24 Cambio de Plan, Internet + TV se adiciona servicio de Voz


    25 Cambio de Plan, TV + Voz se adiciona servicio de Internet
    26 Cambio de Plan, 3 Play se retira TV

    SERVICIO A EJECUTAR

    eMTA, Foto de niveles RF. Para


    CE # de fotos igual a la cantidad
    de eMTA

    I&M HFC + CE

    DP15
    27 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet
    28 Cambio de Plan, 3 Play se retira Voz
    29 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet+Voz
    30 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet + TV
    31 Cambio de Plan, 3 Play se retira Voz+TV

    X
    X

    32 Cambio de Plan, Internet + Voz se retira Voz


    33 Cambio de Plan, Internet + Voz se retira Internet
    34 Cambio de Plan, Internet + TV se retira TV
    35 Cambio de Plan, Internet + TV se retira Internet

    SERVICIO A EJECUTAR

    eMTA, Foto de niveles RF. Para


    CE # de fotos igual a la cantidad
    de eMTA

    I&M HFC + CE

    DP15
    36 Cambio de Plan, Voz + TV se retira TV

    37 Cambio de Plan, Voz + TV se retira Voz


    38 Decodificador adicional / Decodificador pendiente (cuando tenemos IAV y/o Fono)
    39 Decodificador adicional / Decodificador pendiente (caso solo tenemos TV)

    X
    X

    40 Router adicional / PLC adicional


    41 Punto Adicional de Voz (anexo)
    42 Punto Adicional de Internet
    43 Baja decodificador de Alquiler
    44 MOVILIZACIN Falta Infraestructura (Instalacin)

    SERVICIO A EJECUTAR

    eMTA, Foto de niveles RF. Para


    CE # de fotos igual a la cantidad
    de eMTA

    I&M HFC + CE

    DP15
    45 MOVILIZACIN, Cliente Ausente (Instalacin - Post Venta)
    46 MOVILIZACIN, Facilidades Tcnicas (Instalacin - Post venta)
    47 MOVILIZACIN, No desea servicio SOT mal Generada (Instalacin - Post Venta)
    48 MOVILIZACIN, Posible Fraude (Instalacin - Post Venta)
    49 MOVILIZACIN, Problema de PEXT (Instalacin - Post Venta)
    50 MOVILIZACIN, Zona Peligrosa (Instalacin)
    51 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Cambio de Fuente Decodificador
    52 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa
    53 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + cambio Cable interno segmento nico

    X
    X

    SERVICIO A EJECUTAR

    eMTA, Foto de niveles RF. Para


    CE # de fotos igual a la cantidad
    de eMTA

    I&M HFC + CE

    DP15
    54 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + Cambio de Acometida
    55 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + Cambio de Cables internos mltiples
    56 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo
    57 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + cambio Cable interno segmento nico
    58 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + Cambio de Acometida
    59 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + Cambio de Cables internos mltiples
    60 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo
    61 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo + cambio Cable interno segmento nico
    62 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo + Cambio de Acometida

    X
    X
    X
    X
    X
    X
    X
    X
    X

    SERVICIO A EJECUTAR

    eMTA, Foto de niveles RF. Para


    CE # de fotos igual a la cantidad
    de eMTA

    I&M HFC + CE

    DP15
    63 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. operativos del equipo + Cambio de Cables internos mltiples
    64 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA problemas fsicos del equipo (CE)
    65 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA problemas operativos del equipo /tecnologa (CE)
    66 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Falto la instalacin de uno o ms decodificadores
    67 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Reposicion de equipos por robo eMTA

    X
    X
    X
    X
    X

    68 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Reposicion de equipos por robo STB


    69 Mantto CAMBIO DE EQUIPO ROUTER problemas del equipo
    70 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lneas V - H
    71 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + Cambio de Cables internos mltiples

    SERVICIO A EJECUTAR

    eMTA, Foto de niveles RF. Para


    CE # de fotos igual a la cantidad
    de eMTA

    I&M HFC + CE

    DP15
    72 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + COMPLEJO 1 Cambio de Acometida
    73 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + SIMPLE cambio de Cable interno segmento unico
    74 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (10 a 35m)
    75 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (36 a 45m)
    76 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (46m a mas)
    77 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria
    78 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    79 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    80 Mantto COMPLEJO 1 ACOMETIDA robada + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples

    X
    X
    X
    X
    X
    X
    X

    SERVICIO A EJECUTAR

    eMTA, Foto de niveles RF. Para


    CE # de fotos igual a la cantidad
    de eMTA

    I&M HFC + CE

    DP15
    81 Mantto COMPLEJO 1 ACOMETIDA robada + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    82 Mantto COMPLEJO 1 cambio ACOMETIDA + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    83 Mantto COMPLEJO 1 cambio ACOMETIDA + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    84 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida por ducteria + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    85 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida por ducteria + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    86 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (10 a 35m)
    87 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (36 a 45m)
    88 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (46m a mas)
    89 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado por ducteria

    X
    X
    X
    X
    X
    X
    X
    X
    X

    SERVICIO A EJECUTAR

    eMTA, Foto de niveles RF. Para


    CE # de fotos igual a la cantidad
    de eMTA

    I&M HFC + CE

    DP15
    90 Mantto COMPLEJO 1 Reacomodo de acometida
    91 Mantto COMPLEJO 2 - Reinstalacion por incendio /construccion incluye equipos

    X
    X

    92 Mantto CONFIG 1 cambio de Control Remoto por funcionamiento


    93 Mantto CONFIG 1 Cliente desconfiguro el Router
    94 Mantto CONFIG 1 Falto instalar Router
    95 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Cable contratado
    96 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Internet contratado
    97 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Telefona contratado
    98 Mantto CONFIG 1 Prob. con Equi. Prop. del Cliente (Tarj. de Red, A. Point, Switch, Router, Cmaras web, etc)

    X
    X

    SERVICIO A EJECUTAR

    eMTA, Foto de niveles RF. Para


    CE # de fotos igual a la cantidad
    de eMTA

    I&M HFC + CE

    DP15
    99 Mantto CONFIG 1 Problema con la PC del Cliente (Sistema Operativo, Virus, y xplorador)
    100 Mantto CONFIG 1 Problemas con Software (Ares, Messenger, Skype, Juegos en Lnea etc.)
    101 Mantto CONFIG 1 Reposicion de equipos por robo Telfono
    102 Mantto CONFIG 1 Reposicion de equipos por robo/prdida Control Remoto
    103 Mantto CONFIG 1 Se encontro con direccion IP Fija y/o DNS de otro Operador
    104 Mantto CONFIG 1 Telfono problema del equipo
    105 Mantto CONFIG 1 WIFI Cambio de clave
    106 Mantto CONFIG 1 WIFI Cambio de Modo de Encriptacin de WPA a WEP
    107 Mantto CONFIG 1 WIFI Cliente se olvido su clave

    SERVICIO A EJECUTAR

    eMTA, Foto de niveles RF. Para


    CE # de fotos igual a la cantidad
    de eMTA

    I&M HFC + CE

    DP15
    108 Mantto CONFIG 1 WIFI Problema de cobertura Wifi
    109 Mantto CONFIG 2 Cable de audio y video averiado
    110 Mantto CONFIG 2 Cable HDMI averiado
    111 Mantto CONFIG 2 Cable lineal averiado
    112 Mantto CONFIG 2 Cambio de tarjeta Nortel saturada
    113 Mantto CONFIG 2 Cliente comparte seal a otras personas o vecinos
    114 Mantto CONFIG 2 Cliente movi EMTA a otro lugar
    115 Mantto CONFIG 2 Cliente movi ROUTER a otro lugar
    116 Mantto CONFIG 2 Cliente movi STB a otro lugar

    SERVICIO A EJECUTAR

    eMTA, Foto de niveles RF. Para


    CE # de fotos igual a la cantidad
    de eMTA

    I&M HFC + CE

    DP15
    117 Mantto CONFIG 2 Control remoto con pilas defectuosas/sin carga/sin pilas
    118 Mantto CONFIG 2 eMTA mal conectado

    119 Mantto CONFIG 2 Envio de comandos de Central STB


    120 Mantto CONFIG 2 Equipo telef. mal conectado al eMTA (en lnea 2 y no en 1)
    121 Mantto CONFIG 2 Equipo telefonico desconfigurado (en pulso y no en tono)
    122 Mantto CONFIG 2 Equipos desconectados de la corriente elctrica
    123 Mantto CONFIG 2 Lnea no activada
    124 Mantto CONFIG 2 Llamadas no se concretan a ciertos nmeros determinados
    125 Mantto CONFIG 2 No cuenta con minutos para llamar

    SERVICIO A EJECUTAR

    eMTA, Foto de niveles RF. Para


    CE # de fotos igual a la cantidad
    de eMTA

    I&M HFC + CE

    DP15
    126 Mantto CONFIG 2 NO dejaron cable de video / HDMI
    127 Mantto CONFIG 2 Operadora indica que numero no existe (llamada entrante).
    128 Mantto CONFIG 2 Problema con las tomas de corriente electrica en el domicilio del cliente
    129 Mantto CONFIG 2 Problemas para recibir o llamar a ciertos pases y/o provincias
    130 Mantto CONFIG 2 Pruebas de servicio de Internet (ping, test de velocidad, tracert,etc)

    131 Mantto CONFIG 2 Reactivacion de Paquetes adicionales


    132 Mantto CONFIG 2 Reinicio de EMTA
    133 Mantto CONFIG 2 Router mal conectado
    134 Mantto CONFIG 2 Se encontr varias computadoras conectadas (Cabina)

    SERVICIO A EJECUTAR

    eMTA, Foto de niveles RF. Para


    CE # de fotos igual a la cantidad
    de eMTA

    I&M HFC + CE

    DP15
    135 Mantto CONFIG 2 STB mal conectado
    136 Mantto CONFIG 2 TV del cliente Malogrado
    137 Mantto CONFIG 2 TV/Control Remoto desprogramado
    138 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Mala Seal
    139 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Niveles RF Altos / Bajos

    X
    X

    140 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Corte de energia en la zona


    141 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Enlace Lento
    142 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Intermitencia / Prdida de paquetes
    143 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Sin Servicio / Averia Masiva

    X
    X

    SERVICIO A EJECUTAR

    eMTA, Foto de niveles RF. Para


    CE # de fotos igual a la cantidad
    de eMTA

    I&M HFC + CE

    DP15
    144 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Robo de equipos /poste caido
    145 Mantto SIMPLE Cable interno segmento unico averiado
    146 Mantto SIMPLE Cable interno segmento unico daado o roto
    147 Mantto SIMPLE Cables internos multiples averiado (15m a mas por punto)
    148 Mantto SIMPLE Cables internos multiples averiado (8m a 14m por punto )

    X
    X
    X
    X

    149 Mantto SIMPLE Cliente agrego anexos telefonicos


    150 Mantto SIMPLE Cliente cambio los conectores y divisores internos
    151 Mantto SIMPLE Cliente modifico segmento unico cableado interno
    152 Mantto SIMPLE Conectores mal ponchados o quebrados

    X
    X
    X

    SERVICIO A EJECUTAR

    eMTA, Foto de niveles RF. Para


    CE # de fotos igual a la cantidad
    de eMTA

    I&M HFC + CE

    DP15
    153 Mantto SIMPLE Conectores y/o Divisores flojos
    154 Mantto SIMPLE Conectores y/o Divisores sulfatados
    155 Mantto SIMPLE Instalacin de atenuador FPA / Retiro atenuador
    156 Mantto SIMPLE Mala distribucion cambio de multiple cables de 15m a mas por punto
    157 Mantto SIMPLE Mala distribucion cambio de multiple cables de 8m a 14m por punto
    158 Mantto SIMPLE Mala distribucion segmento unico
    159 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (Decodificador)
    160 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (eMTA)
    161 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (Telfono)

    X
    X
    X
    X
    X
    X

    SERVICIO A EJECUTAR

    eMTA, Foto de niveles RF. Para


    CE # de fotos igual a la cantidad
    de eMTA

    I&M HFC + CE

    DP15
    162 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cabl. Mult. de 8m a 14m por punto interno que era de otro operador
    163 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cabl. Mult. de 15m a mas por punto interno que era de otro operador
    164 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cableado interno de segmento unico que era de otro operador
    165 Mantto SIMPLE Roseta averiada
    166 Mantto MOVILIZACION Cliente dar de baja el servicio
    167 Mantto MOVILIZACION Cliente esta Ausente
    168 Mantto MOVILIZACION Cliente informa Servicio conforme-visita tcnica
    169 Mantto MOVILIZACION Cliente informa ya no desea asistencia tcnica
    170 Mantto MOVILIZACION Cliente no deja ingresar a domicilio

    X
    X
    X

    SERVICIO A EJECUTAR

    eMTA, Foto de niveles RF. Para


    CE # de fotos igual a la cantidad
    de eMTA

    I&M HFC + CE

    DP15
    171 Mantto MOVILIZACION Cliente reprograma visita tecnica
    172 Mantto MOVILIZACION No Hay facilidades tecnicas

    87

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    DNS de Claro

    I&M HFC + CE

    DP16
    1 Instalacin 1 Play Internet
    2 Instalacin 1 Play Internet (solo CE)

    X
    X

    3 Instalacin 1 Play Voz


    4 instalacin 1 Play TV
    5 Instalacin 2 Play Internet + Voz
    6 Instalacin 2 Play Internet CE + Voz
    7 Instalacin 2 Play Internet + TV
    8 Instalacin 2 Play Internet CE + TV

    X
    X
    X
    X

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    I&M HFC + CE

    DP16
    9 Instalacin 2 Play Voz + TV
    10 Instalacin 3 Play (Internet + Voz + TV)
    11 Instalacin 3 Play (Internet CE + Voz + TV)
    12 Traslado Externo (se registra de acuerdo al plan de instalacin contratado)
    13 Traslado Interno Servicio de Internet
    14 Traslado Interno Servicio de Voz
    15 Traslado Interno Servicio de Tv
    16 Traslado Interno Servicio de Internet y Voz
    17 Cambio de Plan, Internet se adiciona servicio de Voz

    X
    X
    De acuerdo al plan contra
    X

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    I&M HFC + CE

    DP16
    18 Cambio de Plan, Internet se adiciona servicio de TV
    19 Cambio de Plan, Voz se adiciona servicio de Internet

    20 Cambio de Plan, Voz se adiciona servicio de TV


    21 Cambio de Plan, TV se adiciona servicio de Internet

    22 Cambio de Plan, TV se adiciona servicio de Voz


    23 Cambio de Plan, Internet + Voz se adiciona servicio de TV
    24 Cambio de Plan, Internet + TV se adiciona servicio de Voz
    25 Cambio de Plan, TV + Voz se adiciona servicio de Internet
    26 Cambio de Plan, 3 Play se retira TV

    SERVICIO A EJECUTAR

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    I&M HFC + CE

    DP16
    27 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet
    28 Cambio de Plan, 3 Play se retira Voz
    29 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet+Voz
    30 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet + TV
    31 Cambio de Plan, 3 Play se retira Voz+TV
    32 Cambio de Plan, Internet + Voz se retira Voz
    33 Cambio de Plan, Internet + Voz se retira Internet
    34 Cambio de Plan, Internet + TV se retira TV
    35 Cambio de Plan, Internet + TV se retira Internet

    SERVICIO A EJECUTAR

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    DNS de Claro

    I&M HFC + CE

    DP16
    36 Cambio de Plan, Voz + TV se retira TV
    37 Cambio de Plan, Voz + TV se retira Voz
    38 Decodificador adicional / Decodificador pendiente (cuando tenemos IAV y/o Fono)
    39 Decodificador adicional / Decodificador pendiente (caso solo tenemos TV)
    40 Router adicional / PLC adicional
    41 Punto Adicional de Voz (anexo)
    42 Punto Adicional de Internet
    43 Baja decodificador de Alquiler
    44 MOVILIZACIN Falta Infraestructura (Instalacin)

    SERVICIO A EJECUTAR

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    I&M HFC + CE

    DP16
    45 MOVILIZACIN, Cliente Ausente (Instalacin - Post Venta)
    46 MOVILIZACIN, Facilidades Tcnicas (Instalacin - Post venta)
    47 MOVILIZACIN, No desea servicio SOT mal Generada (Instalacin - Post Venta)
    48 MOVILIZACIN, Posible Fraude (Instalacin - Post Venta)
    49 MOVILIZACIN, Problema de PEXT (Instalacin - Post Venta)
    50 MOVILIZACIN, Zona Peligrosa (Instalacin)
    51 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Cambio de Fuente Decodificador
    52 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa
    53 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + cambio Cable interno segmento nico

    SERVICIO A EJECUTAR

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    I&M HFC + CE

    DP16
    54 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + Cambio de Acometida
    55 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + Cambio de Cables internos mltiples
    56 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo
    57 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + cambio Cable interno segmento nico
    58 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + Cambio de Acometida
    59 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + Cambio de Cables internos mltiples
    60 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo
    61 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo + cambio Cable interno segmento nico
    62 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo + Cambio de Acometida

    SERVICIO A EJECUTAR

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    DNS de Claro

    I&M HFC + CE

    DP16
    63 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. operativos del equipo + Cambio de Cables internos mltiples
    64 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA problemas fsicos del equipo (CE)
    65 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA problemas operativos del equipo /tecnologa (CE)
    66 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Falto la instalacin de uno o ms decodificadores
    67 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Reposicion de equipos por robo eMTA
    68 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Reposicion de equipos por robo STB
    69 Mantto CAMBIO DE EQUIPO ROUTER problemas del equipo
    70 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lneas V - H
    71 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + Cambio de Cables internos mltiples

    SERVICIO A EJECUTAR

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    I&M HFC + CE

    DP16
    72 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + COMPLEJO 1 Cambio de Acometida
    73 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + SIMPLE cambio de Cable interno segmento unico
    74 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (10 a 35m)
    75 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (36 a 45m)
    76 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (46m a mas)
    77 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria
    78 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    79 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    80 Mantto COMPLEJO 1 ACOMETIDA robada + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples

    X
    X
    X
    X
    X
    X
    X

    SERVICIO A EJECUTAR

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    DNS de Claro

    I&M HFC + CE

    DP16
    81 Mantto COMPLEJO 1 ACOMETIDA robada + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    82 Mantto COMPLEJO 1 cambio ACOMETIDA + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    83 Mantto COMPLEJO 1 cambio ACOMETIDA + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    84 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida por ducteria + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    85 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida por ducteria + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    86 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (10 a 35m)
    87 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (36 a 45m)
    88 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (46m a mas)
    89 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado por ducteria

    X
    X
    X
    X
    X
    X
    X
    X
    X

    SERVICIO A EJECUTAR

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    DNS de Claro

    I&M HFC + CE

    DP16
    90 Mantto COMPLEJO 1 Reacomodo de acometida
    91 Mantto COMPLEJO 2 - Reinstalacion por incendio /construccion incluye equipos

    92 Mantto CONFIG 1 cambio de Control Remoto por funcionamiento


    93 Mantto CONFIG 1 Cliente desconfiguro el Router
    94 Mantto CONFIG 1 Falto instalar Router
    95 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Cable contratado
    96 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Internet contratado
    97 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Telefona contratado
    98 Mantto CONFIG 1 Prob. con Equi. Prop. del Cliente (Tarj. de Red, A. Point, Switch, Router, Cmaras web, etc)

    SERVICIO A EJECUTAR

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    DNS de Claro

    I&M HFC + CE

    DP16
    99 Mantto CONFIG 1 Problema con la PC del Cliente (Sistema Operativo, Virus, y xplorador)
    100 Mantto CONFIG 1 Problemas con Software (Ares, Messenger, Skype, Juegos en Lnea etc.)
    101 Mantto CONFIG 1 Reposicion de equipos por robo Telfono
    102 Mantto CONFIG 1 Reposicion de equipos por robo/prdida Control Remoto
    103 Mantto CONFIG 1 Se encontro con direccion IP Fija y/o DNS de otro Operador
    104 Mantto CONFIG 1 Telfono problema del equipo
    105 Mantto CONFIG 1 WIFI Cambio de clave
    106 Mantto CONFIG 1 WIFI Cambio de Modo de Encriptacin de WPA a WEP
    107 Mantto CONFIG 1 WIFI Cliente se olvido su clave

    SERVICIO A EJECUTAR

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    DNS de Claro

    I&M HFC + CE

    DP16
    108 Mantto CONFIG 1 WIFI Problema de cobertura Wifi
    109 Mantto CONFIG 2 Cable de audio y video averiado
    110 Mantto CONFIG 2 Cable HDMI averiado
    111 Mantto CONFIG 2 Cable lineal averiado
    112 Mantto CONFIG 2 Cambio de tarjeta Nortel saturada
    113 Mantto CONFIG 2 Cliente comparte seal a otras personas o vecinos
    114 Mantto CONFIG 2 Cliente movi EMTA a otro lugar
    115 Mantto CONFIG 2 Cliente movi ROUTER a otro lugar
    116 Mantto CONFIG 2 Cliente movi STB a otro lugar

    SERVICIO A EJECUTAR

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    DNS de Claro

    I&M HFC + CE

    DP16
    117 Mantto CONFIG 2 Control remoto con pilas defectuosas/sin carga/sin pilas
    118 Mantto CONFIG 2 eMTA mal conectado
    119 Mantto CONFIG 2 Envio de comandos de Central STB
    120 Mantto CONFIG 2 Equipo telef. mal conectado al eMTA (en lnea 2 y no en 1)
    121 Mantto CONFIG 2 Equipo telefonico desconfigurado (en pulso y no en tono)
    122 Mantto CONFIG 2 Equipos desconectados de la corriente elctrica
    123 Mantto CONFIG 2 Lnea no activada
    124 Mantto CONFIG 2 Llamadas no se concretan a ciertos nmeros determinados
    125 Mantto CONFIG 2 No cuenta con minutos para llamar

    SERVICIO A EJECUTAR

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    DNS de Claro

    I&M HFC + CE

    DP16
    126 Mantto CONFIG 2 NO dejaron cable de video / HDMI
    127 Mantto CONFIG 2 Operadora indica que numero no existe (llamada entrante).
    128 Mantto CONFIG 2 Problema con las tomas de corriente electrica en el domicilio del cliente
    129 Mantto CONFIG 2 Problemas para recibir o llamar a ciertos pases y/o provincias
    130 Mantto CONFIG 2 Pruebas de servicio de Internet (ping, test de velocidad, tracert,etc)
    131 Mantto CONFIG 2 Reactivacion de Paquetes adicionales
    132 Mantto CONFIG 2 Reinicio de EMTA
    133 Mantto CONFIG 2 Router mal conectado
    134 Mantto CONFIG 2 Se encontr varias computadoras conectadas (Cabina)

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de test de Ping Extendido a


    DNS de Claro

    I&M HFC + CE

    DP16
    135 Mantto CONFIG 2 STB mal conectado
    136 Mantto CONFIG 2 TV del cliente Malogrado
    137 Mantto CONFIG 2 TV/Control Remoto desprogramado
    138 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Mala Seal
    139 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Niveles RF Altos / Bajos
    140 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Corte de energia en la zona
    141 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Enlace Lento
    142 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Intermitencia / Prdida de paquetes
    143 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Sin Servicio / Averia Masiva

    X
    X

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de test de Ping Extendido a


    DNS de Claro

    I&M HFC + CE

    DP16
    144 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Robo de equipos /poste caido
    145 Mantto SIMPLE Cable interno segmento unico averiado
    146 Mantto SIMPLE Cable interno segmento unico daado o roto
    147 Mantto SIMPLE Cables internos multiples averiado (15m a mas por punto)
    148 Mantto SIMPLE Cables internos multiples averiado (8m a 14m por punto )
    149 Mantto SIMPLE Cliente agrego anexos telefonicos
    150 Mantto SIMPLE Cliente cambio los conectores y divisores internos
    151 Mantto SIMPLE Cliente modifico segmento unico cableado interno
    152 Mantto SIMPLE Conectores mal ponchados o quebrados

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de test de Ping Extendido a


    DNS de Claro

    I&M HFC + CE

    DP16
    153 Mantto SIMPLE Conectores y/o Divisores flojos
    154 Mantto SIMPLE Conectores y/o Divisores sulfatados
    155 Mantto SIMPLE Instalacin de atenuador FPA / Retiro atenuador
    156 Mantto SIMPLE Mala distribucion cambio de multiple cables de 15m a mas por punto
    157 Mantto SIMPLE Mala distribucion cambio de multiple cables de 8m a 14m por punto
    158 Mantto SIMPLE Mala distribucion segmento unico
    159 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (Decodificador)
    160 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (eMTA)
    161 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (Telfono)

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de test de Ping Extendido a


    DNS de Claro

    I&M HFC + CE

    DP16
    162 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cabl. Mult. de 8m a 14m por punto interno que era de otro operador
    163 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cabl. Mult. de 15m a mas por punto interno que era de otro operador
    164 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cableado interno de segmento unico que era de otro operador
    165 Mantto SIMPLE Roseta averiada
    166 Mantto MOVILIZACION Cliente dar de baja el servicio
    167 Mantto MOVILIZACION Cliente esta Ausente
    168 Mantto MOVILIZACION Cliente informa Servicio conforme-visita tcnica
    169 Mantto MOVILIZACION Cliente informa ya no desea asistencia tcnica
    170 Mantto MOVILIZACION Cliente no deja ingresar a domicilio

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de test de Ping Extendido a


    DNS de Claro

    I&M HFC + CE

    DP16
    171 Mantto MOVILIZACION Cliente reprograma visita tecnica
    172 Mantto MOVILIZACION No Hay facilidades tecnicas

    34

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto
    eMTA, Foto de configuracin Wifi

    I&M HFC + CE

    DP17
    1 Instalacin 1 Play Internet
    2 Instalacin 1 Play Internet (solo CE)
    3 Instalacin 1 Play Voz
    4 instalacin 1 Play TV
    5 Instalacin 2 Play Internet + Voz
    6 Instalacin 2 Play Internet CE + Voz
    7 Instalacin 2 Play Internet + TV
    8 Instalacin 2 Play Internet CE + TV

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto
    eMTA, Foto de configuracin Wifi

    I&M HFC + CE

    DP17
    9 Instalacin 2 Play Voz + TV
    10 Instalacin 3 Play (Internet + Voz + TV)
    11 Instalacin 3 Play (Internet CE + Voz + TV)
    12 Traslado Externo (se registra de acuerdo al plan de instalacin contratado)
    13 Traslado Interno Servicio de Internet
    14 Traslado Interno Servicio de Voz
    15 Traslado Interno Servicio de Tv
    16 Traslado Interno Servicio de Internet y Voz
    17 Cambio de Plan, Internet se adiciona servicio de Voz

    De acuerdo al plan contratado, con

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto
    eMTA, Foto de configuracin Wifi

    I&M HFC + CE

    DP17
    18 Cambio de Plan, Internet se adiciona servicio de TV
    19 Cambio de Plan, Voz se adiciona servicio de Internet
    20 Cambio de Plan, Voz se adiciona servicio de TV
    21 Cambio de Plan, TV se adiciona servicio de Internet
    22 Cambio de Plan, TV se adiciona servicio de Voz
    23 Cambio de Plan, Internet + Voz se adiciona servicio de TV
    24 Cambio de Plan, Internet + TV se adiciona servicio de Voz
    25 Cambio de Plan, TV + Voz se adiciona servicio de Internet
    26 Cambio de Plan, 3 Play se retira TV

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto
    eMTA, Foto de configuracin Wifi

    I&M HFC + CE

    DP17
    27 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet
    28 Cambio de Plan, 3 Play se retira Voz
    29 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet+Voz
    30 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet + TV
    31 Cambio de Plan, 3 Play se retira Voz+TV
    32 Cambio de Plan, Internet + Voz se retira Voz
    33 Cambio de Plan, Internet + Voz se retira Internet
    34 Cambio de Plan, Internet + TV se retira TV
    35 Cambio de Plan, Internet + TV se retira Internet

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto
    eMTA, Foto de configuracin Wifi

    I&M HFC + CE

    DP17
    36 Cambio de Plan, Voz + TV se retira TV
    37 Cambio de Plan, Voz + TV se retira Voz
    38 Decodificador adicional / Decodificador pendiente (cuando tenemos IAV y/o Fono)
    39 Decodificador adicional / Decodificador pendiente (caso solo tenemos TV)
    40 Router adicional / PLC adicional
    41 Punto Adicional de Voz (anexo)
    42 Punto Adicional de Internet
    43 Baja decodificador de Alquiler
    44 MOVILIZACIN Falta Infraestructura (Instalacin)

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto
    eMTA, Foto de configuracin Wifi

    I&M HFC + CE

    DP17
    45 MOVILIZACIN, Cliente Ausente (Instalacin - Post Venta)
    46 MOVILIZACIN, Facilidades Tcnicas (Instalacin - Post venta)
    47 MOVILIZACIN, No desea servicio SOT mal Generada (Instalacin - Post Venta)
    48 MOVILIZACIN, Posible Fraude (Instalacin - Post Venta)
    49 MOVILIZACIN, Problema de PEXT (Instalacin - Post Venta)
    50 MOVILIZACIN, Zona Peligrosa (Instalacin)
    51 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Cambio de Fuente Decodificador
    52 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa
    53 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + cambio Cable interno segmento nico

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto
    eMTA, Foto de configuracin Wifi

    I&M HFC + CE

    DP17
    54 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + Cambio de Acometida
    55 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + Cambio de Cables internos mltiples
    56 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo
    57 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + cambio Cable interno segmento nico
    58 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + Cambio de Acometida
    59 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + Cambio de Cables internos mltiples
    60 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo
    61 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo + cambio Cable interno segmento nico
    62 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo + Cambio de Acometida

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto
    eMTA, Foto de configuracin Wifi

    I&M HFC + CE

    DP17
    63 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. operativos del equipo + Cambio de Cables internos mltiples
    64 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA problemas fsicos del equipo (CE)
    65 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA problemas operativos del equipo /tecnologa (CE)
    66 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Falto la instalacin de uno o ms decodificadores
    67 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Reposicion de equipos por robo eMTA
    68 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Reposicion de equipos por robo STB
    69 Mantto CAMBIO DE EQUIPO ROUTER problemas del equipo
    70 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lneas V - H
    71 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + Cambio de Cables internos mltiples

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto
    eMTA, Foto de configuracin Wifi

    I&M HFC + CE

    DP17
    72 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + COMPLEJO 1 Cambio de Acometida
    73 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + SIMPLE cambio de Cable interno segmento unico
    74 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (10 a 35m)
    75 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (36 a 45m)
    76 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (46m a mas)
    77 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria
    78 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    79 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    80 Mantto COMPLEJO 1 ACOMETIDA robada + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto
    eMTA, Foto de configuracin Wifi

    I&M HFC + CE

    DP17
    81 Mantto COMPLEJO 1 ACOMETIDA robada + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    82 Mantto COMPLEJO 1 cambio ACOMETIDA + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    83 Mantto COMPLEJO 1 cambio ACOMETIDA + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    84 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida por ducteria + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    85 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida por ducteria + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    86 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (10 a 35m)
    87 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (36 a 45m)
    88 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (46m a mas)
    89 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado por ducteria

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto
    eMTA, Foto de configuracin Wifi

    I&M HFC + CE

    DP17
    90 Mantto COMPLEJO 1 Reacomodo de acometida
    91 Mantto COMPLEJO 2 - Reinstalacion por incendio /construccion incluye equipos
    92 Mantto CONFIG 1 cambio de Control Remoto por funcionamiento
    93 Mantto CONFIG 1 Cliente desconfiguro el Router
    94 Mantto CONFIG 1 Falto instalar Router
    95 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Cable contratado
    96 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Internet contratado
    97 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Telefona contratado
    98 Mantto CONFIG 1 Prob. con Equi. Prop. del Cliente (Tarj. de Red, A. Point, Switch, Router, Cmaras web, etc)

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto
    eMTA, Foto de configuracin Wifi

    I&M HFC + CE

    DP17
    99 Mantto CONFIG 1 Problema con la PC del Cliente (Sistema Operativo, Virus, y xplorador)
    100 Mantto CONFIG 1 Problemas con Software (Ares, Messenger, Skype, Juegos en Lnea etc.)
    101 Mantto CONFIG 1 Reposicion de equipos por robo Telfono
    102 Mantto CONFIG 1 Reposicion de equipos por robo/prdida Control Remoto
    103 Mantto CONFIG 1 Se encontro con direccion IP Fija y/o DNS de otro Operador
    104 Mantto CONFIG 1 Telfono problema del equipo
    105 Mantto CONFIG 1 WIFI Cambio de clave
    106 Mantto CONFIG 1 WIFI Cambio de Modo de Encriptacin de WPA a WEP
    107 Mantto CONFIG 1 WIFI Cliente se olvido su clave

    X
    X
    X

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto
    eMTA, Foto de configuracin Wifi

    I&M HFC + CE

    DP17
    108 Mantto CONFIG 1 WIFI Problema de cobertura Wifi
    109 Mantto CONFIG 2 Cable de audio y video averiado
    110 Mantto CONFIG 2 Cable HDMI averiado
    111 Mantto CONFIG 2 Cable lineal averiado
    112 Mantto CONFIG 2 Cambio de tarjeta Nortel saturada
    113 Mantto CONFIG 2 Cliente comparte seal a otras personas o vecinos
    114 Mantto CONFIG 2 Cliente movi EMTA a otro lugar
    115 Mantto CONFIG 2 Cliente movi ROUTER a otro lugar
    116 Mantto CONFIG 2 Cliente movi STB a otro lugar

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto
    eMTA, Foto de configuracin Wifi

    I&M HFC + CE

    DP17
    117 Mantto CONFIG 2 Control remoto con pilas defectuosas/sin carga/sin pilas
    118 Mantto CONFIG 2 eMTA mal conectado
    119 Mantto CONFIG 2 Envio de comandos de Central STB
    120 Mantto CONFIG 2 Equipo telef. mal conectado al eMTA (en lnea 2 y no en 1)
    121 Mantto CONFIG 2 Equipo telefonico desconfigurado (en pulso y no en tono)
    122 Mantto CONFIG 2 Equipos desconectados de la corriente elctrica
    123 Mantto CONFIG 2 Lnea no activada
    124 Mantto CONFIG 2 Llamadas no se concretan a ciertos nmeros determinados
    125 Mantto CONFIG 2 No cuenta con minutos para llamar

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto
    eMTA, Foto de configuracin Wifi

    I&M HFC + CE

    DP17
    126 Mantto CONFIG 2 NO dejaron cable de video / HDMI
    127 Mantto CONFIG 2 Operadora indica que numero no existe (llamada entrante).
    128 Mantto CONFIG 2 Problema con las tomas de corriente electrica en el domicilio del cliente
    129 Mantto CONFIG 2 Problemas para recibir o llamar a ciertos pases y/o provincias
    130 Mantto CONFIG 2 Pruebas de servicio de Internet (ping, test de velocidad, tracert,etc)
    131 Mantto CONFIG 2 Reactivacion de Paquetes adicionales
    132 Mantto CONFIG 2 Reinicio de EMTA
    133 Mantto CONFIG 2 Router mal conectado
    134 Mantto CONFIG 2 Se encontr varias computadoras conectadas (Cabina)

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto
    eMTA, Foto de configuracin Wifi

    I&M HFC + CE

    DP17
    135 Mantto CONFIG 2 STB mal conectado
    136 Mantto CONFIG 2 TV del cliente Malogrado
    137 Mantto CONFIG 2 TV/Control Remoto desprogramado
    138 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Mala Seal
    139 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Niveles RF Altos / Bajos
    140 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Corte de energia en la zona
    141 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Enlace Lento
    142 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Intermitencia / Prdida de paquetes
    143 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Sin Servicio / Averia Masiva

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto
    eMTA, Foto de configuracin Wifi

    I&M HFC + CE

    DP17
    144 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Robo de equipos /poste caido
    145 Mantto SIMPLE Cable interno segmento unico averiado
    146 Mantto SIMPLE Cable interno segmento unico daado o roto
    147 Mantto SIMPLE Cables internos multiples averiado (15m a mas por punto)
    148 Mantto SIMPLE Cables internos multiples averiado (8m a 14m por punto )
    149 Mantto SIMPLE Cliente agrego anexos telefonicos
    150 Mantto SIMPLE Cliente cambio los conectores y divisores internos
    151 Mantto SIMPLE Cliente modifico segmento unico cableado interno
    152 Mantto SIMPLE Conectores mal ponchados o quebrados

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto
    eMTA, Foto de configuracin Wifi

    I&M HFC + CE

    DP17
    153 Mantto SIMPLE Conectores y/o Divisores flojos
    154 Mantto SIMPLE Conectores y/o Divisores sulfatados
    155 Mantto SIMPLE Instalacin de atenuador FPA / Retiro atenuador
    156 Mantto SIMPLE Mala distribucion cambio de multiple cables de 15m a mas por punto
    157 Mantto SIMPLE Mala distribucion cambio de multiple cables de 8m a 14m por punto
    158 Mantto SIMPLE Mala distribucion segmento unico
    159 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (Decodificador)
    160 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (eMTA)
    161 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (Telfono)

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto
    eMTA, Foto de configuracin Wifi

    I&M HFC + CE

    DP17
    162 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cabl. Mult. de 8m a 14m por punto interno que era de otro operador
    163 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cabl. Mult. de 15m a mas por punto interno que era de otro operador
    164 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cableado interno de segmento unico que era de otro operador
    165 Mantto SIMPLE Roseta averiada
    166 Mantto MOVILIZACION Cliente dar de baja el servicio
    167 Mantto MOVILIZACION Cliente esta Ausente
    168 Mantto MOVILIZACION Cliente informa Servicio conforme-visita tcnica
    169 Mantto MOVILIZACION Cliente informa ya no desea asistencia tcnica
    170 Mantto MOVILIZACION Cliente no deja ingresar a domicilio

    Foto

    SERVICIO A EJECUTAR

    eMTA, Foto de configuracin Wifi

    I&M HFC + CE

    DP17
    171 Mantto MOVILIZACION Cliente reprograma visita tecnica
    172 Mantto MOVILIZACION No Hay facilidades tecnicas

    SERVICIO A EJECUTAR

    Fotos DESP
    eMTA, Foto de configuracin Port
    Forwarding

    I&M HFC + CE

    DP18
    1 Instalacin 1 Play Internet
    2 Instalacin 1 Play Internet (solo CE)

    3 Instalacin 1 Play Voz


    4 instalacin 1 Play TV
    5 Instalacin 2 Play Internet + Voz
    6 Instalacin 2 Play Internet CE + Voz

    7 Instalacin 2 Play Internet + TV


    8 Instalacin 2 Play Internet CE + TV

    SERVICIO A EJECUTAR

    Fotos DESP
    eMTA, Foto de configuracin Port
    Forwarding

    I&M HFC + CE

    DP18
    9 Instalacin 2 Play Voz + TV
    10 Instalacin 3 Play (Internet + Voz + TV)

    X
    De acuerdo al plan contratado, considerar
    12 Traslado Externo (se registra de acuerdo al plan de instalacin contratado)
    11 Instalacin 3 Play (Internet CE + Voz + TV)

    13 Traslado Interno Servicio de Internet


    14 Traslado Interno Servicio de Voz
    15 Traslado Interno Servicio de Tv
    16 Traslado Interno Servicio de Internet y Voz
    17 Cambio de Plan, Internet se adiciona servicio de Voz

    SERVICIO A EJECUTAR

    Fotos DESP
    eMTA, Foto de configuracin Port
    Forwarding

    I&M HFC + CE

    DP18
    18 Cambio de Plan, Internet se adiciona servicio de TV
    19 Cambio de Plan, Voz se adiciona servicio de Internet
    20 Cambio de Plan, Voz se adiciona servicio de TV
    21 Cambio de Plan, TV se adiciona servicio de Internet
    22 Cambio de Plan, TV se adiciona servicio de Voz
    23 Cambio de Plan, Internet + Voz se adiciona servicio de TV
    24 Cambio de Plan, Internet + TV se adiciona servicio de Voz
    25 Cambio de Plan, TV + Voz se adiciona servicio de Internet
    26 Cambio de Plan, 3 Play se retira TV

    SERVICIO A EJECUTAR

    Fotos DESP
    eMTA, Foto de configuracin Port
    Forwarding

    I&M HFC + CE

    DP18
    27 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet
    28 Cambio de Plan, 3 Play se retira Voz
    29 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet+Voz
    30 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet + TV
    31 Cambio de Plan, 3 Play se retira Voz+TV
    32 Cambio de Plan, Internet + Voz se retira Voz
    33 Cambio de Plan, Internet + Voz se retira Internet
    34 Cambio de Plan, Internet + TV se retira TV
    35 Cambio de Plan, Internet + TV se retira Internet

    SERVICIO A EJECUTAR

    Fotos DESP
    eMTA, Foto de configuracin Port
    Forwarding

    I&M HFC + CE

    DP18
    36 Cambio de Plan, Voz + TV se retira TV
    37 Cambio de Plan, Voz + TV se retira Voz
    38 Decodificador adicional / Decodificador pendiente (cuando tenemos IAV y/o Fono)
    39 Decodificador adicional / Decodificador pendiente (caso solo tenemos TV)
    40 Router adicional / PLC adicional
    41 Punto Adicional de Voz (anexo)
    42 Punto Adicional de Internet
    43 Baja decodificador de Alquiler
    44 MOVILIZACIN Falta Infraestructura (Instalacin)

    SERVICIO A EJECUTAR

    Fotos DESP
    eMTA, Foto de configuracin Port
    Forwarding

    I&M HFC + CE

    DP18
    45 MOVILIZACIN, Cliente Ausente (Instalacin - Post Venta)
    46 MOVILIZACIN, Facilidades Tcnicas (Instalacin - Post venta)
    47 MOVILIZACIN, No desea servicio SOT mal Generada (Instalacin - Post Venta)
    48 MOVILIZACIN, Posible Fraude (Instalacin - Post Venta)
    49 MOVILIZACIN, Problema de PEXT (Instalacin - Post Venta)
    50 MOVILIZACIN, Zona Peligrosa (Instalacin)
    51 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Cambio de Fuente Decodificador
    52 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa
    53 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + cambio Cable interno segmento nico

    SERVICIO A EJECUTAR

    Fotos DESP
    eMTA, Foto de configuracin Port
    Forwarding

    I&M HFC + CE

    DP18
    54 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + Cambio de Acometida
    55 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + Cambio de Cables internos mltiples
    56 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo
    57 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + cambio Cable interno segmento nico
    58 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + Cambio de Acometida
    59 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + Cambio de Cables internos mltiples
    60 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo
    61 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo + cambio Cable interno segmento nico
    62 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo + Cambio de Acometida

    SERVICIO A EJECUTAR

    Fotos DESP
    eMTA, Foto de configuracin Port
    Forwarding

    I&M HFC + CE

    DP18
    63 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. operativos del equipo + Cambio de Cables internos mltiples
    64 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA problemas fsicos del equipo (CE)
    65 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA problemas operativos del equipo /tecnologa (CE)
    66 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Falto la instalacin de uno o ms decodificadores
    67 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Reposicion de equipos por robo eMTA
    68 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Reposicion de equipos por robo STB
    69 Mantto CAMBIO DE EQUIPO ROUTER problemas del equipo
    70 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lneas V - H
    71 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + Cambio de Cables internos mltiples

    X
    X

    SERVICIO A EJECUTAR

    Fotos DESP
    eMTA, Foto de configuracin Port
    Forwarding

    I&M HFC + CE

    DP18
    72 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + COMPLEJO 1 Cambio de Acometida
    73 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + SIMPLE cambio de Cable interno segmento unico
    74 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (10 a 35m)
    75 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (36 a 45m)
    76 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (46m a mas)
    77 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria
    78 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    79 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    80 Mantto COMPLEJO 1 ACOMETIDA robada + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples

    SERVICIO A EJECUTAR

    Fotos DESP
    eMTA, Foto de configuracin Port
    Forwarding

    I&M HFC + CE

    DP18
    81 Mantto COMPLEJO 1 ACOMETIDA robada + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    82 Mantto COMPLEJO 1 cambio ACOMETIDA + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    83 Mantto COMPLEJO 1 cambio ACOMETIDA + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    84 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida por ducteria + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    85 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida por ducteria + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    86 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (10 a 35m)
    87 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (36 a 45m)
    88 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (46m a mas)
    89 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado por ducteria

    SERVICIO A EJECUTAR

    Fotos DESP
    eMTA, Foto de configuracin Port
    Forwarding

    I&M HFC + CE

    DP18
    90 Mantto COMPLEJO 1 Reacomodo de acometida
    91 Mantto COMPLEJO 2 - Reinstalacion por incendio /construccion incluye equipos
    92 Mantto CONFIG 1 cambio de Control Remoto por funcionamiento
    93 Mantto CONFIG 1 Cliente desconfiguro el Router
    94 Mantto CONFIG 1 Falto instalar Router
    95 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Cable contratado
    96 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Internet contratado
    97 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Telefona contratado
    98 Mantto CONFIG 1 Prob. con Equi. Prop. del Cliente (Tarj. de Red, A. Point, Switch, Router, Cmaras web, etc)

    SERVICIO A EJECUTAR

    Fotos DESP
    eMTA, Foto de configuracin Port
    Forwarding

    I&M HFC + CE

    DP18
    99 Mantto CONFIG 1 Problema con la PC del Cliente (Sistema Operativo, Virus, y xplorador)
    100 Mantto CONFIG 1 Problemas con Software (Ares, Messenger, Skype, Juegos en Lnea etc.)
    101 Mantto CONFIG 1 Reposicion de equipos por robo Telfono
    102 Mantto CONFIG 1 Reposicion de equipos por robo/prdida Control Remoto
    103 Mantto CONFIG 1 Se encontro con direccion IP Fija y/o DNS de otro Operador
    104 Mantto CONFIG 1 Telfono problema del equipo
    105 Mantto CONFIG 1 WIFI Cambio de clave
    106 Mantto CONFIG 1 WIFI Cambio de Modo de Encriptacin de WPA a WEP
    107 Mantto CONFIG 1 WIFI Cliente se olvido su clave

    SERVICIO A EJECUTAR

    Fotos DESP
    eMTA, Foto de configuracin Port
    Forwarding

    I&M HFC + CE

    DP18
    108 Mantto CONFIG 1 WIFI Problema de cobertura Wifi
    109 Mantto CONFIG 2 Cable de audio y video averiado
    110 Mantto CONFIG 2 Cable HDMI averiado
    111 Mantto CONFIG 2 Cable lineal averiado
    112 Mantto CONFIG 2 Cambio de tarjeta Nortel saturada
    113 Mantto CONFIG 2 Cliente comparte seal a otras personas o vecinos
    114 Mantto CONFIG 2 Cliente movi EMTA a otro lugar
    115 Mantto CONFIG 2 Cliente movi ROUTER a otro lugar
    116 Mantto CONFIG 2 Cliente movi STB a otro lugar

    SERVICIO A EJECUTAR

    Fotos DESP
    eMTA, Foto de configuracin Port
    Forwarding

    I&M HFC + CE

    DP18
    117 Mantto CONFIG 2 Control remoto con pilas defectuosas/sin carga/sin pilas
    118 Mantto CONFIG 2 eMTA mal conectado
    119 Mantto CONFIG 2 Envio de comandos de Central STB
    120 Mantto CONFIG 2 Equipo telef. mal conectado al eMTA (en lnea 2 y no en 1)
    121 Mantto CONFIG 2 Equipo telefonico desconfigurado (en pulso y no en tono)
    122 Mantto CONFIG 2 Equipos desconectados de la corriente elctrica
    123 Mantto CONFIG 2 Lnea no activada
    124 Mantto CONFIG 2 Llamadas no se concretan a ciertos nmeros determinados
    125 Mantto CONFIG 2 No cuenta con minutos para llamar

    SERVICIO A EJECUTAR

    Fotos DESP
    eMTA, Foto de configuracin Port
    Forwarding

    I&M HFC + CE

    DP18
    126 Mantto CONFIG 2 NO dejaron cable de video / HDMI
    127 Mantto CONFIG 2 Operadora indica que numero no existe (llamada entrante).
    128 Mantto CONFIG 2 Problema con las tomas de corriente electrica en el domicilio del cliente
    129 Mantto CONFIG 2 Problemas para recibir o llamar a ciertos pases y/o provincias
    130 Mantto CONFIG 2 Pruebas de servicio de Internet (ping, test de velocidad, tracert,etc)
    131 Mantto CONFIG 2 Reactivacion de Paquetes adicionales
    132 Mantto CONFIG 2 Reinicio de EMTA
    133 Mantto CONFIG 2 Router mal conectado
    134 Mantto CONFIG 2 Se encontr varias computadoras conectadas (Cabina)

    SERVICIO A EJECUTAR

    Fotos DESP
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    I&M HFC + CE

    DP18
    135 Mantto CONFIG 2 STB mal conectado
    136 Mantto CONFIG 2 TV del cliente Malogrado
    137 Mantto CONFIG 2 TV/Control Remoto desprogramado
    138 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Mala Seal
    139 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Niveles RF Altos / Bajos
    140 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Corte de energia en la zona
    141 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Enlace Lento
    142 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Intermitencia / Prdida de paquetes
    143 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Sin Servicio / Averia Masiva

    SERVICIO A EJECUTAR

    Fotos DESP
    eMTA, Foto de configuracin Port
    Forwarding

    I&M HFC + CE

    DP18
    144 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Robo de equipos /poste caido
    145 Mantto SIMPLE Cable interno segmento unico averiado
    146 Mantto SIMPLE Cable interno segmento unico daado o roto
    147 Mantto SIMPLE Cables internos multiples averiado (15m a mas por punto)
    148 Mantto SIMPLE Cables internos multiples averiado (8m a 14m por punto )
    149 Mantto SIMPLE Cliente agrego anexos telefonicos
    150 Mantto SIMPLE Cliente cambio los conectores y divisores internos
    151 Mantto SIMPLE Cliente modifico segmento unico cableado interno
    152 Mantto SIMPLE Conectores mal ponchados o quebrados

    SERVICIO A EJECUTAR

    Fotos DESP
    eMTA, Foto de configuracin Port
    Forwarding

    I&M HFC + CE

    DP18
    153 Mantto SIMPLE Conectores y/o Divisores flojos
    154 Mantto SIMPLE Conectores y/o Divisores sulfatados
    155 Mantto SIMPLE Instalacin de atenuador FPA / Retiro atenuador
    156 Mantto SIMPLE Mala distribucion cambio de multiple cables de 15m a mas por punto
    157 Mantto SIMPLE Mala distribucion cambio de multiple cables de 8m a 14m por punto
    158 Mantto SIMPLE Mala distribucion segmento unico
    159 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (Decodificador)
    160 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (eMTA)
    161 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (Telfono)

    SERVICIO A EJECUTAR

    Fotos DESP
    eMTA, Foto de configuracin Port
    Forwarding

    I&M HFC + CE

    DP18
    162 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cabl. Mult. de 8m a 14m por punto interno que era de otro operador
    163 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cabl. Mult. de 15m a mas por punto interno que era de otro operador
    164 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cableado interno de segmento unico que era de otro operador
    165 Mantto SIMPLE Roseta averiada
    166 Mantto MOVILIZACION Cliente dar de baja el servicio
    167 Mantto MOVILIZACION Cliente esta Ausente
    168 Mantto MOVILIZACION Cliente informa Servicio conforme-visita tcnica
    169 Mantto MOVILIZACION Cliente informa ya no desea asistencia tcnica
    170 Mantto MOVILIZACION Cliente no deja ingresar a domicilio

    SERVICIO A EJECUTAR

    Fotos DESP
    eMTA, Foto de configuracin Port
    Forwarding

    I&M HFC + CE

    DP18
    171 Mantto MOVILIZACION Cliente reprograma visita tecnica
    172 Mantto MOVILIZACION No Hay facilidades tecnicas

    SERVICIO A EJECUTAR

    Fotos DESPUES
    Diagrama de distribucin de IP
    Fijas

    I&M HFC + CE

    DP19
    1 Instalacin 1 Play Internet
    2 Instalacin 1 Play Internet (solo CE)

    3 Instalacin 1 Play Voz


    4 instalacin 1 Play TV
    5 Instalacin 2 Play Internet + Voz
    6 Instalacin 2 Play Internet CE + Voz

    7 Instalacin 2 Play Internet + TV


    8 Instalacin 2 Play Internet CE + TV

    SERVICIO A EJECUTAR

    Fotos DESPUES
    Diagrama de distribucin de IP
    Fijas

    I&M HFC + CE

    DP19
    9 Instalacin 2 Play Voz + TV
    10 Instalacin 3 Play (Internet + Voz + TV)

    X
    Decontratado)
    acuerdo al plan contratado, considerar el que co
    12 Traslado Externo (se registra de acuerdo al plan de instalacin
    11 Instalacin 3 Play (Internet CE + Voz + TV)

    13 Traslado Interno Servicio de Internet


    14 Traslado Interno Servicio de Voz
    15 Traslado Interno Servicio de Tv
    16 Traslado Interno Servicio de Internet y Voz
    17 Cambio de Plan, Internet se adiciona servicio de Voz

    SERVICIO A EJECUTAR

    Fotos DESPUES
    Diagrama de distribucin de IP
    Fijas

    I&M HFC + CE

    DP19
    18 Cambio de Plan, Internet se adiciona servicio de TV
    19 Cambio de Plan, Voz se adiciona servicio de Internet
    20 Cambio de Plan, Voz se adiciona servicio de TV
    21 Cambio de Plan, TV se adiciona servicio de Internet
    22 Cambio de Plan, TV se adiciona servicio de Voz
    23 Cambio de Plan, Internet + Voz se adiciona servicio de TV
    24 Cambio de Plan, Internet + TV se adiciona servicio de Voz
    25 Cambio de Plan, TV + Voz se adiciona servicio de Internet
    26 Cambio de Plan, 3 Play se retira TV

    SERVICIO A EJECUTAR

    Fotos DESPUES
    Diagrama de distribucin de IP
    Fijas

    I&M HFC + CE

    DP19
    27 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet
    28 Cambio de Plan, 3 Play se retira Voz
    29 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet+Voz
    30 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet + TV
    31 Cambio de Plan, 3 Play se retira Voz+TV
    32 Cambio de Plan, Internet + Voz se retira Voz
    33 Cambio de Plan, Internet + Voz se retira Internet
    34 Cambio de Plan, Internet + TV se retira TV
    35 Cambio de Plan, Internet + TV se retira Internet

    SERVICIO A EJECUTAR

    Fotos DESPUES
    Diagrama de distribucin de IP
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    I&M HFC + CE

    DP19
    36 Cambio de Plan, Voz + TV se retira TV
    37 Cambio de Plan, Voz + TV se retira Voz
    38 Decodificador adicional / Decodificador pendiente (cuando tenemos IAV y/o Fono)
    39 Decodificador adicional / Decodificador pendiente (caso solo tenemos TV)
    40 Router adicional / PLC adicional
    41 Punto Adicional de Voz (anexo)
    42 Punto Adicional de Internet
    43 Baja decodificador de Alquiler
    44 MOVILIZACIN Falta Infraestructura (Instalacin)

    SERVICIO A EJECUTAR

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    I&M HFC + CE

    DP19
    45 MOVILIZACIN, Cliente Ausente (Instalacin - Post Venta)
    46 MOVILIZACIN, Facilidades Tcnicas (Instalacin - Post venta)
    47 MOVILIZACIN, No desea servicio SOT mal Generada (Instalacin - Post Venta)
    48 MOVILIZACIN, Posible Fraude (Instalacin - Post Venta)
    49 MOVILIZACIN, Problema de PEXT (Instalacin - Post Venta)
    50 MOVILIZACIN, Zona Peligrosa (Instalacin)
    51 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Cambio de Fuente Decodificador
    52 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa
    53 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + cambio Cable interno segmento nico

    SERVICIO A EJECUTAR

    Fotos DESPUES
    Diagrama de distribucin de IP
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    I&M HFC + CE

    DP19
    54 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + Cambio de Acometida
    55 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + Cambio de Cables internos mltiples
    56 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo
    57 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + cambio Cable interno segmento nico
    58 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + Cambio de Acometida
    59 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + Cambio de Cables internos mltiples
    60 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo
    61 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo + cambio Cable interno segmento nico
    62 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo + Cambio de Acometida

    SERVICIO A EJECUTAR

    Fotos DESPUES
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    I&M HFC + CE

    DP19
    63 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. operativos del equipo + Cambio de Cables internos mltiples
    64 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA problemas fsicos del equipo (CE)
    65 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA problemas operativos del equipo /tecnologa (CE)
    66 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Falto la instalacin de uno o ms decodificadores
    67 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Reposicion de equipos por robo eMTA
    68 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Reposicion de equipos por robo STB
    69 Mantto CAMBIO DE EQUIPO ROUTER problemas del equipo
    70 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lneas V - H
    71 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + Cambio de Cables internos mltiples

    X
    X

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    I&M HFC + CE

    DP19
    72 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + COMPLEJO 1 Cambio de Acometida
    73 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + SIMPLE cambio de Cable interno segmento unico
    74 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (10 a 35m)
    75 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (36 a 45m)
    76 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (46m a mas)
    77 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria
    78 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    79 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    80 Mantto COMPLEJO 1 ACOMETIDA robada + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples

    Fotos DESPUES

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    I&M HFC + CE

    DP19
    81 Mantto COMPLEJO 1 ACOMETIDA robada + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    82 Mantto COMPLEJO 1 cambio ACOMETIDA + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    83 Mantto COMPLEJO 1 cambio ACOMETIDA + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    84 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida por ducteria + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    85 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida por ducteria + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    86 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (10 a 35m)
    87 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (36 a 45m)
    88 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (46m a mas)
    89 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado por ducteria

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    I&M HFC + CE

    DP19
    90 Mantto COMPLEJO 1 Reacomodo de acometida
    91 Mantto COMPLEJO 2 - Reinstalacion por incendio /construccion incluye equipos
    92 Mantto CONFIG 1 cambio de Control Remoto por funcionamiento
    93 Mantto CONFIG 1 Cliente desconfiguro el Router
    94 Mantto CONFIG 1 Falto instalar Router
    95 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Cable contratado
    96 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Internet contratado
    97 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Telefona contratado
    98 Mantto CONFIG 1 Prob. con Equi. Prop. del Cliente (Tarj. de Red, A. Point, Switch, Router, Cmaras web, etc)

    SERVICIO A EJECUTAR

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    I&M HFC + CE

    DP19
    99 Mantto CONFIG 1 Problema con la PC del Cliente (Sistema Operativo, Virus, y xplorador)
    100 Mantto CONFIG 1 Problemas con Software (Ares, Messenger, Skype, Juegos en Lnea etc.)
    101 Mantto CONFIG 1 Reposicion de equipos por robo Telfono
    102 Mantto CONFIG 1 Reposicion de equipos por robo/prdida Control Remoto
    103 Mantto CONFIG 1 Se encontro con direccion IP Fija y/o DNS de otro Operador
    104 Mantto CONFIG 1 Telfono problema del equipo
    105 Mantto CONFIG 1 WIFI Cambio de clave
    106 Mantto CONFIG 1 WIFI Cambio de Modo de Encriptacin de WPA a WEP
    107 Mantto CONFIG 1 WIFI Cliente se olvido su clave

    SERVICIO A EJECUTAR

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    I&M HFC + CE

    DP19
    108 Mantto CONFIG 1 WIFI Problema de cobertura Wifi
    109 Mantto CONFIG 2 Cable de audio y video averiado
    110 Mantto CONFIG 2 Cable HDMI averiado
    111 Mantto CONFIG 2 Cable lineal averiado
    112 Mantto CONFIG 2 Cambio de tarjeta Nortel saturada
    113 Mantto CONFIG 2 Cliente comparte seal a otras personas o vecinos
    114 Mantto CONFIG 2 Cliente movi EMTA a otro lugar
    115 Mantto CONFIG 2 Cliente movi ROUTER a otro lugar
    116 Mantto CONFIG 2 Cliente movi STB a otro lugar

    SERVICIO A EJECUTAR

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    I&M HFC + CE

    DP19
    117 Mantto CONFIG 2 Control remoto con pilas defectuosas/sin carga/sin pilas
    118 Mantto CONFIG 2 eMTA mal conectado
    119 Mantto CONFIG 2 Envio de comandos de Central STB
    120 Mantto CONFIG 2 Equipo telef. mal conectado al eMTA (en lnea 2 y no en 1)
    121 Mantto CONFIG 2 Equipo telefonico desconfigurado (en pulso y no en tono)
    122 Mantto CONFIG 2 Equipos desconectados de la corriente elctrica
    123 Mantto CONFIG 2 Lnea no activada
    124 Mantto CONFIG 2 Llamadas no se concretan a ciertos nmeros determinados
    125 Mantto CONFIG 2 No cuenta con minutos para llamar

    SERVICIO A EJECUTAR

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    I&M HFC + CE

    DP19
    126 Mantto CONFIG 2 NO dejaron cable de video / HDMI
    127 Mantto CONFIG 2 Operadora indica que numero no existe (llamada entrante).
    128 Mantto CONFIG 2 Problema con las tomas de corriente electrica en el domicilio del cliente
    129 Mantto CONFIG 2 Problemas para recibir o llamar a ciertos pases y/o provincias
    130 Mantto CONFIG 2 Pruebas de servicio de Internet (ping, test de velocidad, tracert,etc)
    131 Mantto CONFIG 2 Reactivacion de Paquetes adicionales
    132 Mantto CONFIG 2 Reinicio de EMTA
    133 Mantto CONFIG 2 Router mal conectado
    134 Mantto CONFIG 2 Se encontr varias computadoras conectadas (Cabina)

    SERVICIO A EJECUTAR

    Fotos DESPUES
    Diagrama de distribucin de IP
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    I&M HFC + CE

    DP19
    135 Mantto CONFIG 2 STB mal conectado
    136 Mantto CONFIG 2 TV del cliente Malogrado
    137 Mantto CONFIG 2 TV/Control Remoto desprogramado
    138 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Mala Seal
    139 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Niveles RF Altos / Bajos
    140 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Corte de energia en la zona
    141 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Enlace Lento
    142 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Intermitencia / Prdida de paquetes
    143 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Sin Servicio / Averia Masiva

    SERVICIO A EJECUTAR

    Fotos DESPUES
    Diagrama de distribucin de IP
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    I&M HFC + CE

    DP19
    144 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Robo de equipos /poste caido
    145 Mantto SIMPLE Cable interno segmento unico averiado
    146 Mantto SIMPLE Cable interno segmento unico daado o roto
    147 Mantto SIMPLE Cables internos multiples averiado (15m a mas por punto)
    148 Mantto SIMPLE Cables internos multiples averiado (8m a 14m por punto )
    149 Mantto SIMPLE Cliente agrego anexos telefonicos
    150 Mantto SIMPLE Cliente cambio los conectores y divisores internos
    151 Mantto SIMPLE Cliente modifico segmento unico cableado interno
    152 Mantto SIMPLE Conectores mal ponchados o quebrados

    SERVICIO A EJECUTAR

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    Diagrama de distribucin de IP
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    I&M HFC + CE

    DP19
    153 Mantto SIMPLE Conectores y/o Divisores flojos
    154 Mantto SIMPLE Conectores y/o Divisores sulfatados
    155 Mantto SIMPLE Instalacin de atenuador FPA / Retiro atenuador
    156 Mantto SIMPLE Mala distribucion cambio de multiple cables de 15m a mas por punto
    157 Mantto SIMPLE Mala distribucion cambio de multiple cables de 8m a 14m por punto
    158 Mantto SIMPLE Mala distribucion segmento unico
    159 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (Decodificador)
    160 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (eMTA)
    161 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (Telfono)

    SERVICIO A EJECUTAR

    Fotos DESPUES
    Diagrama de distribucin de IP
    Fijas

    I&M HFC + CE

    DP19
    162 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cabl. Mult. de 8m a 14m por punto interno que era de otro operador
    163 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cabl. Mult. de 15m a mas por punto interno que era de otro operador
    164 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cableado interno de segmento unico que era de otro operador
    165 Mantto SIMPLE Roseta averiada
    166 Mantto MOVILIZACION Cliente dar de baja el servicio
    167 Mantto MOVILIZACION Cliente esta Ausente
    168 Mantto MOVILIZACION Cliente informa Servicio conforme-visita tcnica
    169 Mantto MOVILIZACION Cliente informa ya no desea asistencia tcnica
    170 Mantto MOVILIZACION Cliente no deja ingresar a domicilio

    SERVICIO A EJECUTAR

    Fotos DESPUES
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    I&M HFC + CE

    DP19
    171 Mantto MOVILIZACION Cliente reprograma visita tecnica
    172 Mantto MOVILIZACION No Hay facilidades tecnicas

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    Foto de equipo fijo/mvil
    conectado al servicio instalado /
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    I&M HFC + CE

    DP20
    1 Instalacin 1 Play Internet
    2 Instalacin 1 Play Internet (solo CE)
    3 Instalacin 1 Play Voz
    4 instalacin 1 Play TV
    5 Instalacin 2 Play Internet + Voz
    6 Instalacin 2 Play Internet CE + Voz
    7 Instalacin 2 Play Internet + TV
    8 Instalacin 2 Play Internet CE + TV

    SERVICIO A EJECUTAR

    Fotos DESPUES
    Foto de equipo fijo/mvil
    conectado al servicio instalado /
    Idem Repetidor

    I&M HFC + CE

    DP20
    9 Instalacin 2 Play Voz + TV
    10 Instalacin 3 Play (Internet + Voz + TV)
    11 Instalacin 3 Play (Internet CE + Voz + TV)

    De acuerdo al plan contratado, considerar el que correspond

    12 Traslado Externo (se registra de acuerdo al plan de instalacin contratado)


    13 Traslado Interno Servicio de Internet
    14 Traslado Interno Servicio de Voz
    15 Traslado Interno Servicio de Tv
    16 Traslado Interno Servicio de Internet y Voz
    17 Cambio de Plan, Internet se adiciona servicio de Voz

    SERVICIO A EJECUTAR

    Fotos DESPUES
    Foto de equipo fijo/mvil
    conectado al servicio instalado /
    Idem Repetidor

    I&M HFC + CE

    DP20
    18 Cambio de Plan, Internet se adiciona servicio de TV
    19 Cambio de Plan, Voz se adiciona servicio de Internet
    20 Cambio de Plan, Voz se adiciona servicio de TV
    21 Cambio de Plan, TV se adiciona servicio de Internet
    22 Cambio de Plan, TV se adiciona servicio de Voz
    23 Cambio de Plan, Internet + Voz se adiciona servicio de TV
    24 Cambio de Plan, Internet + TV se adiciona servicio de Voz
    25 Cambio de Plan, TV + Voz se adiciona servicio de Internet
    26 Cambio de Plan, 3 Play se retira TV

    SERVICIO A EJECUTAR

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    Foto de equipo fijo/mvil
    conectado al servicio instalado /
    Idem Repetidor

    I&M HFC + CE

    DP20
    27 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet
    28 Cambio de Plan, 3 Play se retira Voz
    29 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet+Voz
    30 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet + TV
    31 Cambio de Plan, 3 Play se retira Voz+TV
    32 Cambio de Plan, Internet + Voz se retira Voz
    33 Cambio de Plan, Internet + Voz se retira Internet
    34 Cambio de Plan, Internet + TV se retira TV
    35 Cambio de Plan, Internet + TV se retira Internet

    SERVICIO A EJECUTAR

    Fotos DESPUES
    Foto de equipo fijo/mvil
    conectado al servicio instalado /
    Idem Repetidor

    I&M HFC + CE

    DP20
    36 Cambio de Plan, Voz + TV se retira TV
    37 Cambio de Plan, Voz + TV se retira Voz
    38 Decodificador adicional / Decodificador pendiente (cuando tenemos IAV y/o Fono)
    39 Decodificador adicional / Decodificador pendiente (caso solo tenemos TV)
    40 Router adicional / PLC adicional
    41 Punto Adicional de Voz (anexo)
    42 Punto Adicional de Internet
    43 Baja decodificador de Alquiler
    44 MOVILIZACIN Falta Infraestructura (Instalacin)

    SERVICIO A EJECUTAR

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    Foto de equipo fijo/mvil
    conectado al servicio instalado /
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    I&M HFC + CE

    DP20
    45 MOVILIZACIN, Cliente Ausente (Instalacin - Post Venta)
    46 MOVILIZACIN, Facilidades Tcnicas (Instalacin - Post venta)
    47 MOVILIZACIN, No desea servicio SOT mal Generada (Instalacin - Post Venta)
    48 MOVILIZACIN, Posible Fraude (Instalacin - Post Venta)
    49 MOVILIZACIN, Problema de PEXT (Instalacin - Post Venta)
    50 MOVILIZACIN, Zona Peligrosa (Instalacin)
    51 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Cambio de Fuente Decodificador
    52 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa
    53 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + cambio Cable interno segmento nico

    Fotos DESPUES

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    Foto de equipo fijo/mvil


    conectado al servicio instalado /
    Idem Repetidor

    I&M HFC + CE

    DP20
    54 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + Cambio de Acometida
    55 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + Cambio de Cables internos mltiples
    56 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo
    57 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + cambio Cable interno segmento nico
    58 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + Cambio de Acometida
    59 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + Cambio de Cables internos mltiples
    60 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo
    61 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo + cambio Cable interno segmento nico
    62 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo + Cambio de Acometida

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    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de equipo fijo/mvil


    conectado al servicio instalado /
    Idem Repetidor

    I&M HFC + CE

    DP20
    63 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. operativos del equipo + Cambio de Cables internos mltiples
    64 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA problemas fsicos del equipo (CE)
    65 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA problemas operativos del equipo /tecnologa (CE)
    66 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Falto la instalacin de uno o ms decodificadores
    67 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Reposicion de equipos por robo eMTA
    68 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Reposicion de equipos por robo STB
    69 Mantto CAMBIO DE EQUIPO ROUTER problemas del equipo
    70 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lneas V - H
    71 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + Cambio de Cables internos mltiples

    Fotos DESPUES

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de equipo fijo/mvil


    conectado al servicio instalado /
    Idem Repetidor

    I&M HFC + CE

    DP20
    72 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + COMPLEJO 1 Cambio de Acometida
    73 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + SIMPLE cambio de Cable interno segmento unico
    74 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (10 a 35m)
    75 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (36 a 45m)
    76 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (46m a mas)
    77 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria
    78 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    79 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    80 Mantto COMPLEJO 1 ACOMETIDA robada + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples

    Fotos DESPUES

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de equipo fijo/mvil


    conectado al servicio instalado /
    Idem Repetidor

    I&M HFC + CE

    DP20
    81 Mantto COMPLEJO 1 ACOMETIDA robada + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    82 Mantto COMPLEJO 1 cambio ACOMETIDA + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    83 Mantto COMPLEJO 1 cambio ACOMETIDA + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    84 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida por ducteria + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    85 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida por ducteria + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    86 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (10 a 35m)
    87 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (36 a 45m)
    88 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (46m a mas)
    89 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado por ducteria

    Fotos DESPUES

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de equipo fijo/mvil


    conectado al servicio instalado /
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    I&M HFC + CE

    DP20
    90 Mantto COMPLEJO 1 Reacomodo de acometida
    91 Mantto COMPLEJO 2 - Reinstalacion por incendio /construccion incluye equipos
    92 Mantto CONFIG 1 cambio de Control Remoto por funcionamiento
    93 Mantto CONFIG 1 Cliente desconfiguro el Router
    94 Mantto CONFIG 1 Falto instalar Router

    X
    X

    95 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Cable contratado


    96 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Internet contratado
    97 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Telefona contratado
    98 Mantto CONFIG 1 Prob. con Equi. Prop. del Cliente (Tarj. de Red, A. Point, Switch, Router, Cmaras web, etc)

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    I&M HFC + CE

    DP20
    99 Mantto CONFIG 1 Problema con la PC del Cliente (Sistema Operativo, Virus, y xplorador)
    100 Mantto CONFIG 1 Problemas con Software (Ares, Messenger, Skype, Juegos en Lnea etc.)
    101 Mantto CONFIG 1 Reposicion de equipos por robo Telfono
    102 Mantto CONFIG 1 Reposicion de equipos por robo/prdida Control Remoto
    103 Mantto CONFIG 1 Se encontro con direccion IP Fija y/o DNS de otro Operador

    104 Mantto CONFIG 1 Telfono problema del equipo


    105 Mantto CONFIG 1 WIFI Cambio de clave

    106 Mantto CONFIG 1 WIFI Cambio de Modo de Encriptacin de WPA a WEP


    107 Mantto CONFIG 1 WIFI Cliente se olvido su clave

    SERVICIO A EJECUTAR

    Fotos DESPUES
    Foto de equipo fijo/mvil
    conectado al servicio instalado /
    Idem Repetidor

    I&M HFC + CE

    DP20
    108 Mantto CONFIG 1 WIFI Problema de cobertura Wifi
    109 Mantto CONFIG 2 Cable de audio y video averiado
    110 Mantto CONFIG 2 Cable HDMI averiado
    111 Mantto CONFIG 2 Cable lineal averiado
    112 Mantto CONFIG 2 Cambio de tarjeta Nortel saturada
    113 Mantto CONFIG 2 Cliente comparte seal a otras personas o vecinos
    114 Mantto CONFIG 2 Cliente movi EMTA a otro lugar
    115 Mantto CONFIG 2 Cliente movi ROUTER a otro lugar
    116 Mantto CONFIG 2 Cliente movi STB a otro lugar

    SERVICIO A EJECUTAR

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    DP20
    117 Mantto CONFIG 2 Control remoto con pilas defectuosas/sin carga/sin pilas
    118 Mantto CONFIG 2 eMTA mal conectado
    119 Mantto CONFIG 2 Envio de comandos de Central STB
    120 Mantto CONFIG 2 Equipo telef. mal conectado al eMTA (en lnea 2 y no en 1)
    121 Mantto CONFIG 2 Equipo telefonico desconfigurado (en pulso y no en tono)
    122 Mantto CONFIG 2 Equipos desconectados de la corriente elctrica
    123 Mantto CONFIG 2 Lnea no activada
    124 Mantto CONFIG 2 Llamadas no se concretan a ciertos nmeros determinados
    125 Mantto CONFIG 2 No cuenta con minutos para llamar

    SERVICIO A EJECUTAR

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    DP20
    126 Mantto CONFIG 2 NO dejaron cable de video / HDMI
    127 Mantto CONFIG 2 Operadora indica que numero no existe (llamada entrante).
    128 Mantto CONFIG 2 Problema con las tomas de corriente electrica en el domicilio del cliente

    129 Mantto CONFIG 2 Problemas para recibir o llamar a ciertos pases y/o provincias
    130 Mantto CONFIG 2 Pruebas de servicio de Internet (ping, test de velocidad, tracert,etc)

    131 Mantto CONFIG 2 Reactivacion de Paquetes adicionales


    132 Mantto CONFIG 2 Reinicio de EMTA
    133 Mantto CONFIG 2 Router mal conectado
    134 Mantto CONFIG 2 Se encontr varias computadoras conectadas (Cabina)

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    Fotos DESPUES
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    I&M HFC + CE

    DP20
    135 Mantto CONFIG 2 STB mal conectado
    136 Mantto CONFIG 2 TV del cliente Malogrado
    137 Mantto CONFIG 2 TV/Control Remoto desprogramado
    138 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Mala Seal
    139 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Niveles RF Altos / Bajos
    140 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Corte de energia en la zona
    141 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Enlace Lento
    142 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Intermitencia / Prdida de paquetes
    143 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Sin Servicio / Averia Masiva

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    Fotos DESPUES
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    I&M HFC + CE

    DP20
    144 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Robo de equipos /poste caido
    145 Mantto SIMPLE Cable interno segmento unico averiado
    146 Mantto SIMPLE Cable interno segmento unico daado o roto
    147 Mantto SIMPLE Cables internos multiples averiado (15m a mas por punto)
    148 Mantto SIMPLE Cables internos multiples averiado (8m a 14m por punto )
    149 Mantto SIMPLE Cliente agrego anexos telefonicos
    150 Mantto SIMPLE Cliente cambio los conectores y divisores internos
    151 Mantto SIMPLE Cliente modifico segmento unico cableado interno
    152 Mantto SIMPLE Conectores mal ponchados o quebrados

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    DP20
    153 Mantto SIMPLE Conectores y/o Divisores flojos
    154 Mantto SIMPLE Conectores y/o Divisores sulfatados
    155 Mantto SIMPLE Instalacin de atenuador FPA / Retiro atenuador
    156 Mantto SIMPLE Mala distribucion cambio de multiple cables de 15m a mas por punto
    157 Mantto SIMPLE Mala distribucion cambio de multiple cables de 8m a 14m por punto
    158 Mantto SIMPLE Mala distribucion segmento unico
    159 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (Decodificador)
    160 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (eMTA)
    161 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (Telfono)

    Fotos DESPUES

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    DP20
    162 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cabl. Mult. de 8m a 14m por punto interno que era de otro operador
    163 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cabl. Mult. de 15m a mas por punto interno que era de otro operador
    164 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cableado interno de segmento unico que era de otro operador
    165 Mantto SIMPLE Roseta averiada
    166 Mantto MOVILIZACION Cliente dar de baja el servicio
    167 Mantto MOVILIZACION Cliente esta Ausente
    168 Mantto MOVILIZACION Cliente informa Servicio conforme-visita tcnica
    169 Mantto MOVILIZACION Cliente informa ya no desea asistencia tcnica
    170 Mantto MOVILIZACION Cliente no deja ingresar a domicilio

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    Fotos DESPUES
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    conectado al servicio instalado /
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    I&M HFC + CE

    DP20
    171 Mantto MOVILIZACION Cliente reprograma visita tecnica
    172 Mantto MOVILIZACION No Hay facilidades tecnicas

    10

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    Operatividad de Internet: Test de


    velocidad en puerta del equipo

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    CE DESPUES

    DP21
    1 Instalacin 1 Play Internet
    2 Instalacin 1 Play Internet (solo CE)

    X
    X

    3 Instalacin 1 Play Voz


    4 instalacin 1 Play TV
    5 Instalacin 2 Play Internet + Voz
    6 Instalacin 2 Play Internet CE + Voz
    7 Instalacin 2 Play Internet + TV
    8 Instalacin 2 Play Internet CE + TV

    X
    X
    X
    X

    SERVICIO A EJECUTAR

    Operatividad de Internet: Test de


    velocidad en puerta del equipo

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    CE DESPUES

    DP21
    9 Instalacin 2 Play Voz + TV

    X
    X
    11 Instalacin 3 Play (Internet CE + Voz + TV)
    De
    acuerdo
    plan contratado,
    considerar el que corresponda del ite
    12 Traslado Externo (se registra de
    acuerdo
    al plan deal
    instalacin
    contratado)
    10 Instalacin 3 Play (Internet + Voz + TV)

    13 Traslado Interno Servicio de Internet


    14 Traslado Interno Servicio de Voz
    15 Traslado Interno Servicio de Tv
    16 Traslado Interno Servicio de Internet y Voz
    17 Cambio de Plan, Internet se adiciona servicio de Voz

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    Operatividad de Internet: Test de


    velocidad en puerta del equipo

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    CE DESPUES

    DP21
    18 Cambio de Plan, Internet se adiciona servicio de TV
    19 Cambio de Plan, Voz se adiciona servicio de Internet

    20 Cambio de Plan, Voz se adiciona servicio de TV


    21 Cambio de Plan, TV se adiciona servicio de Internet

    22 Cambio de Plan, TV se adiciona servicio de Voz


    23 Cambio de Plan, Internet + Voz se adiciona servicio de TV
    24 Cambio de Plan, Internet + TV se adiciona servicio de Voz
    25 Cambio de Plan, TV + Voz se adiciona servicio de Internet
    26 Cambio de Plan, 3 Play se retira TV

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    Operatividad de Internet: Test de


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    CE DESPUES

    DP21
    27 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet
    28 Cambio de Plan, 3 Play se retira Voz
    29 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet+Voz
    30 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet + TV
    31 Cambio de Plan, 3 Play se retira Voz+TV
    32 Cambio de Plan, Internet + Voz se retira Voz
    33 Cambio de Plan, Internet + Voz se retira Internet
    34 Cambio de Plan, Internet + TV se retira TV
    35 Cambio de Plan, Internet + TV se retira Internet

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    Operatividad de Internet: Test de


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    DP21
    36 Cambio de Plan, Voz + TV se retira TV
    37 Cambio de Plan, Voz + TV se retira Voz
    38 Decodificador adicional / Decodificador pendiente (cuando tenemos IAV y/o Fono)
    39 Decodificador adicional / Decodificador pendiente (caso solo tenemos TV)
    40 Router adicional / PLC adicional

    41 Punto Adicional de Voz (anexo)


    42 Punto Adicional de Internet
    43 Baja decodificador de Alquiler
    44 MOVILIZACIN Falta Infraestructura (Instalacin)

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    Operatividad de Internet: Test de


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    DP21
    45 MOVILIZACIN, Cliente Ausente (Instalacin - Post Venta)
    46 MOVILIZACIN, Facilidades Tcnicas (Instalacin - Post venta)
    47 MOVILIZACIN, No desea servicio SOT mal Generada (Instalacin - Post Venta)
    48 MOVILIZACIN, Posible Fraude (Instalacin - Post Venta)
    49 MOVILIZACIN, Problema de PEXT (Instalacin - Post Venta)
    50 MOVILIZACIN, Zona Peligrosa (Instalacin)
    51 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Cambio de Fuente Decodificador
    52 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa
    53 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + cambio Cable interno segmento nico

    X
    X

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    Operatividad de Internet: Test de


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    CE DESPUES

    DP21
    54 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + Cambio de Acometida
    55 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + Cambio de Cables internos mltiples
    56 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo
    57 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + cambio Cable interno segmento nico
    58 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + Cambio de Acometida
    59 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + Cambio de Cables internos mltiples
    60 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo
    61 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo + cambio Cable interno segmento nico
    62 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo + Cambio de Acometida

    X
    X
    X
    X
    X
    X
    X
    X
    X

    SERVICIO A EJECUTAR

    Operatividad de Internet: Test de


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    CE DESPUES

    DP21
    63 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. operativos del equipo + Cambio de Cables internos mltiples
    64 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA problemas fsicos del equipo (CE)
    65 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA problemas operativos del equipo /tecnologa (CE)

    X
    X
    X

    66 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Falto la instalacin de uno o ms decodificadores


    67 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Reposicion de equipos por robo eMTA

    68 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Reposicion de equipos por robo STB


    69 Mantto CAMBIO DE EQUIPO ROUTER problemas del equipo
    70 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lneas V - H
    71 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + Cambio de Cables internos mltiples

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    DP21
    72 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + COMPLEJO 1 Cambio de Acometida
    73 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + SIMPLE cambio de Cable interno segmento unico
    74 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (10 a 35m)
    75 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (36 a 45m)
    76 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (46m a mas)
    77 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria
    78 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    79 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    80 Mantto COMPLEJO 1 ACOMETIDA robada + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples

    X
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    SERVICIO A EJECUTAR

    Operatividad de Internet: Test de


    velocidad en puerta del equipo

    I&M HFC +Fotos


    CE DESPUES

    DP21
    81 Mantto COMPLEJO 1 ACOMETIDA robada + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    82 Mantto COMPLEJO 1 cambio ACOMETIDA + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    83 Mantto COMPLEJO 1 cambio ACOMETIDA + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    84 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida por ducteria + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    85 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida por ducteria + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    86 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (10 a 35m)
    87 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (36 a 45m)
    88 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (46m a mas)
    89 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado por ducteria

    X
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    SERVICIO A EJECUTAR

    Operatividad de Internet: Test de


    velocidad en puerta del equipo

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    CE DESPUES

    DP21
    90 Mantto COMPLEJO 1 Reacomodo de acometida
    91 Mantto COMPLEJO 2 - Reinstalacion por incendio /construccion incluye equipos

    92 Mantto CONFIG 1 cambio de Control Remoto por funcionamiento


    93 Mantto CONFIG 1 Cliente desconfiguro el Router
    94 Mantto CONFIG 1 Falto instalar Router

    X
    X

    95 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Cable contratado


    96 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Internet contratado

    97 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Telefona contratado


    98 Mantto CONFIG 1 Prob. con Equi. Prop. del Cliente (Tarj. de Red, A. Point, Switch, Router, Cmaras web, etc)

    SERVICIO A EJECUTAR

    Operatividad de Internet: Test de


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    CE DESPUES

    DP21
    99 Mantto CONFIG 1 Problema con la PC del Cliente (Sistema Operativo, Virus, y xplorador)
    100 Mantto CONFIG 1 Problemas con Software (Ares, Messenger, Skype, Juegos en Lnea etc.)

    X
    X

    101 Mantto CONFIG 1 Reposicion de equipos por robo Telfono


    102 Mantto CONFIG 1 Reposicion de equipos por robo/prdida Control Remoto
    103 Mantto CONFIG 1 Se encontro con direccion IP Fija y/o DNS de otro Operador

    104 Mantto CONFIG 1 Telfono problema del equipo


    105 Mantto CONFIG 1 WIFI Cambio de clave

    106 Mantto CONFIG 1 WIFI Cambio de Modo de Encriptacin de WPA a WEP


    107 Mantto CONFIG 1 WIFI Cliente se olvido su clave

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    CE DESPUES

    DP21
    108 Mantto CONFIG 1 WIFI Problema de cobertura Wifi

    109 Mantto CONFIG 2 Cable de audio y video averiado


    110 Mantto CONFIG 2 Cable HDMI averiado
    111 Mantto CONFIG 2 Cable lineal averiado
    112 Mantto CONFIG 2 Cambio de tarjeta Nortel saturada
    113 Mantto CONFIG 2 Cliente comparte seal a otras personas o vecinos
    114 Mantto CONFIG 2 Cliente movi EMTA a otro lugar
    115 Mantto CONFIG 2 Cliente movi ROUTER a otro lugar
    116 Mantto CONFIG 2 Cliente movi STB a otro lugar

    X
    X
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    CE DESPUES

    DP21
    117 Mantto CONFIG 2 Control remoto con pilas defectuosas/sin carga/sin pilas
    118 Mantto CONFIG 2 eMTA mal conectado

    119 Mantto CONFIG 2 Envio de comandos de Central STB


    120 Mantto CONFIG 2 Equipo telef. mal conectado al eMTA (en lnea 2 y no en 1)
    121 Mantto CONFIG 2 Equipo telefonico desconfigurado (en pulso y no en tono)
    122 Mantto CONFIG 2 Equipos desconectados de la corriente elctrica
    123 Mantto CONFIG 2 Lnea no activada
    124 Mantto CONFIG 2 Llamadas no se concretan a ciertos nmeros determinados
    125 Mantto CONFIG 2 No cuenta con minutos para llamar

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    Operatividad de Internet: Test de


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    CE DESPUES

    DP21
    126 Mantto CONFIG 2 NO dejaron cable de video / HDMI
    127 Mantto CONFIG 2 Operadora indica que numero no existe (llamada entrante).
    128 Mantto CONFIG 2 Problema con las tomas de corriente electrica en el domicilio del cliente
    129 Mantto CONFIG 2 Problemas para recibir o llamar a ciertos pases y/o provincias
    130 Mantto CONFIG 2 Pruebas de servicio de Internet (ping, test de velocidad, tracert,etc)

    131 Mantto CONFIG 2 Reactivacion de Paquetes adicionales


    132 Mantto CONFIG 2 Reinicio de EMTA
    133 Mantto CONFIG 2 Router mal conectado
    134 Mantto CONFIG 2 Se encontr varias computadoras conectadas (Cabina)

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    Operatividad de Internet: Test de


    velocidad en puerta del equipo

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    CE DESPUES

    DP21
    135 Mantto CONFIG 2 STB mal conectado
    136 Mantto CONFIG 2 TV del cliente Malogrado
    137 Mantto CONFIG 2 TV/Control Remoto desprogramado
    138 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Mala Seal
    139 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Niveles RF Altos / Bajos
    140 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Corte de energia en la zona
    141 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Enlace Lento
    142 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Intermitencia / Prdida de paquetes
    143 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Sin Servicio / Averia Masiva

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    Operatividad de Internet: Test de


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    CE DESPUES

    DP21
    144 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Robo de equipos /poste caido
    145 Mantto SIMPLE Cable interno segmento unico averiado
    146 Mantto SIMPLE Cable interno segmento unico daado o roto
    147 Mantto SIMPLE Cables internos multiples averiado (15m a mas por punto)
    148 Mantto SIMPLE Cables internos multiples averiado (8m a 14m por punto )
    149 Mantto SIMPLE Cliente agrego anexos telefonicos
    150 Mantto SIMPLE Cliente cambio los conectores y divisores internos
    151 Mantto SIMPLE Cliente modifico segmento unico cableado interno
    152 Mantto SIMPLE Conectores mal ponchados o quebrados

    SERVICIO A EJECUTAR

    Operatividad de Internet: Test de


    velocidad en puerta del equipo

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    CE DESPUES

    DP21
    153 Mantto SIMPLE Conectores y/o Divisores flojos
    154 Mantto SIMPLE Conectores y/o Divisores sulfatados
    155 Mantto SIMPLE Instalacin de atenuador FPA / Retiro atenuador
    156 Mantto SIMPLE Mala distribucion cambio de multiple cables de 15m a mas por punto
    157 Mantto SIMPLE Mala distribucion cambio de multiple cables de 8m a 14m por punto
    158 Mantto SIMPLE Mala distribucion segmento unico
    159 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (Decodificador)
    160 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (eMTA)
    161 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (Telfono)

    SERVICIO A EJECUTAR

    Operatividad de Internet: Test de


    velocidad en puerta del equipo

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    CE DESPUES

    DP21
    162 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cabl. Mult. de 8m a 14m por punto interno que era de otro operador
    163 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cabl. Mult. de 15m a mas por punto interno que era de otro operador
    164 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cableado interno de segmento unico que era de otro operador
    165 Mantto SIMPLE Roseta averiada
    166 Mantto MOVILIZACION Cliente dar de baja el servicio
    167 Mantto MOVILIZACION Cliente esta Ausente
    168 Mantto MOVILIZACION Cliente informa Servicio conforme-visita tcnica
    169 Mantto MOVILIZACION Cliente informa ya no desea asistencia tcnica
    170 Mantto MOVILIZACION Cliente no deja ingresar a domicilio

    SERVICIO A EJECUTAR

    Operatividad de Internet: Test de


    velocidad en puerta del equipo

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    DP21
    171 Mantto MOVILIZACION Cliente reprograma visita tecnica
    172 Mantto MOVILIZACION No Hay facilidades tecnicas

    66

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de portadoras Wifi a 5 mts


    de distancia del equipo en
    ambiente instalado (vista con
    aplicativo Wifi analyzer)

    I&M Fotos
    HFC +DESPUES
    CE

    DP22
    1 Instalacin 1 Play Internet
    2 Instalacin 1 Play Internet (solo CE)

    X
    X

    3 Instalacin 1 Play Voz


    4 instalacin 1 Play TV
    5 Instalacin 2 Play Internet + Voz
    6 Instalacin 2 Play Internet CE + Voz
    7 Instalacin 2 Play Internet + TV
    8 Instalacin 2 Play Internet CE + TV

    X
    X
    X
    X

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de portadoras Wifi a 5 mts


    de distancia del equipo en
    ambiente instalado (vista con
    aplicativo Wifi analyzer)

    I&M Fotos
    HFC +DESPUES
    CE

    DP22
    9 Instalacin 2 Play Voz + TV

    X
    X
    11 Instalacin 3 Play (Internet CE + Voz + TV)
    acuerdo
    al plan
    contratado,
    considerar el que corresponda del item 1 al 7
    12 Traslado ExternoDe
    (se registra
    de acuerdo
    al plan de
    instalacin contratado)
    X
    13 Traslado Interno Servicio de Internet
    10 Instalacin 3 Play (Internet + Voz + TV)

    14 Traslado Interno Servicio de Voz


    15 Traslado Interno Servicio de Tv
    16 Traslado Interno Servicio de Internet y Voz
    17 Cambio de Plan, Internet se adiciona servicio de Voz

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de portadoras Wifi a 5 mts


    de distancia del equipo en
    ambiente instalado (vista con
    aplicativo Wifi analyzer)

    I&M Fotos
    HFC +DESPUES
    CE

    DP22
    18 Cambio de Plan, Internet se adiciona servicio de TV
    19 Cambio de Plan, Voz se adiciona servicio de Internet

    20 Cambio de Plan, Voz se adiciona servicio de TV


    21 Cambio de Plan, TV se adiciona servicio de Internet

    22 Cambio de Plan, TV se adiciona servicio de Voz


    23 Cambio de Plan, Internet + Voz se adiciona servicio de TV
    24 Cambio de Plan, Internet + TV se adiciona servicio de Voz
    25 Cambio de Plan, TV + Voz se adiciona servicio de Internet
    26 Cambio de Plan, 3 Play se retira TV

    SERVICIO A EJECUTAR

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    ambiente instalado (vista con
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    CE

    DP22
    27 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet
    28 Cambio de Plan, 3 Play se retira Voz
    29 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet+Voz
    30 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet + TV
    31 Cambio de Plan, 3 Play se retira Voz+TV
    32 Cambio de Plan, Internet + Voz se retira Voz
    33 Cambio de Plan, Internet + Voz se retira Internet
    34 Cambio de Plan, Internet + TV se retira TV
    35 Cambio de Plan, Internet + TV se retira Internet

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    ambiente instalado (vista con
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    CE

    DP22
    36 Cambio de Plan, Voz + TV se retira TV
    37 Cambio de Plan, Voz + TV se retira Voz
    38 Decodificador adicional / Decodificador pendiente (cuando tenemos IAV y/o Fono)
    39 Decodificador adicional / Decodificador pendiente (caso solo tenemos TV)
    40 Router adicional / PLC adicional
    41 Punto Adicional de Voz (anexo)
    42 Punto Adicional de Internet
    43 Baja decodificador de Alquiler
    44 MOVILIZACIN Falta Infraestructura (Instalacin)

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    ambiente instalado (vista con
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    CE

    DP22
    45 MOVILIZACIN, Cliente Ausente (Instalacin - Post Venta)
    46 MOVILIZACIN, Facilidades Tcnicas (Instalacin - Post venta)
    47 MOVILIZACIN, No desea servicio SOT mal Generada (Instalacin - Post Venta)
    48 MOVILIZACIN, Posible Fraude (Instalacin - Post Venta)
    49 MOVILIZACIN, Problema de PEXT (Instalacin - Post Venta)
    50 MOVILIZACIN, Zona Peligrosa (Instalacin)
    51 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Cambio de Fuente Decodificador
    52 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa
    53 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + cambio Cable interno segmento nico

    X
    X

    SERVICIO A EJECUTAR

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    de distancia del equipo en
    ambiente instalado (vista con
    aplicativo Wifi analyzer)

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    CE

    DP22
    54 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + Cambio de Acometida
    55 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + Cambio de Cables internos mltiples
    56 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo
    57 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + cambio Cable interno segmento nico
    58 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + Cambio de Acometida
    59 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + Cambio de Cables internos mltiples
    60 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo
    61 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo + cambio Cable interno segmento nico
    62 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo + Cambio de Acometida

    X
    X
    X
    X
    X
    X
    X
    X
    X

    SERVICIO A EJECUTAR

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    de distancia del equipo en
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    CE

    DP22
    63 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. operativos del equipo + Cambio de Cables internos mltiples
    64 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA problemas fsicos del equipo (CE)
    65 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA problemas operativos del equipo /tecnologa (CE)

    X
    X
    X

    66 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Falto la instalacin de uno o ms decodificadores


    67 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Reposicion de equipos por robo eMTA

    68 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Reposicion de equipos por robo STB


    69 Mantto CAMBIO DE EQUIPO ROUTER problemas del equipo
    70 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lneas V - H
    71 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + Cambio de Cables internos mltiples

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    de distancia del equipo en
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    CE

    DP22
    72 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + COMPLEJO 1 Cambio de Acometida
    73 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + SIMPLE cambio de Cable interno segmento unico
    74 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (10 a 35m)
    75 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (36 a 45m)
    76 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (46m a mas)
    77 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria
    78 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    79 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    80 Mantto COMPLEJO 1 ACOMETIDA robada + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples

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    de distancia del equipo en
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    CE

    DP22
    81 Mantto COMPLEJO 1 ACOMETIDA robada + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    82 Mantto COMPLEJO 1 cambio ACOMETIDA + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    83 Mantto COMPLEJO 1 cambio ACOMETIDA + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    84 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida por ducteria + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    85 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida por ducteria + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    86 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (10 a 35m)
    87 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (36 a 45m)
    88 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (46m a mas)
    89 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado por ducteria

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    de distancia del equipo en
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    CE

    DP22
    90 Mantto COMPLEJO 1 Reacomodo de acometida
    91 Mantto COMPLEJO 2 - Reinstalacion por incendio /construccion incluye equipos
    92 Mantto CONFIG 1 cambio de Control Remoto por funcionamiento
    93 Mantto CONFIG 1 Cliente desconfiguro el Router
    94 Mantto CONFIG 1 Falto instalar Router
    95 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Cable contratado
    96 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Internet contratado
    97 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Telefona contratado
    98 Mantto CONFIG 1 Prob. con Equi. Prop. del Cliente (Tarj. de Red, A. Point, Switch, Router, Cmaras web, etc)

    SERVICIO A EJECUTAR

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    de distancia del equipo en
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    CE

    DP22
    99 Mantto CONFIG 1 Problema con la PC del Cliente (Sistema Operativo, Virus, y xplorador)
    100 Mantto CONFIG 1 Problemas con Software (Ares, Messenger, Skype, Juegos en Lnea etc.)
    101 Mantto CONFIG 1 Reposicion de equipos por robo Telfono
    102 Mantto CONFIG 1 Reposicion de equipos por robo/prdida Control Remoto
    103 Mantto CONFIG 1 Se encontro con direccion IP Fija y/o DNS de otro Operador
    104 Mantto CONFIG 1 Telfono problema del equipo
    105 Mantto CONFIG 1 WIFI Cambio de clave
    106 Mantto CONFIG 1 WIFI Cambio de Modo de Encriptacin de WPA a WEP
    107 Mantto CONFIG 1 WIFI Cliente se olvido su clave

    SERVICIO A EJECUTAR

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    de distancia del equipo en
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    CE

    DP22
    108 Mantto CONFIG 1 WIFI Problema de cobertura Wifi

    109 Mantto CONFIG 2 Cable de audio y video averiado


    110 Mantto CONFIG 2 Cable HDMI averiado
    111 Mantto CONFIG 2 Cable lineal averiado
    112 Mantto CONFIG 2 Cambio de tarjeta Nortel saturada
    113 Mantto CONFIG 2 Cliente comparte seal a otras personas o vecinos
    114 Mantto CONFIG 2 Cliente movi EMTA a otro lugar
    115 Mantto CONFIG 2 Cliente movi ROUTER a otro lugar
    116 Mantto CONFIG 2 Cliente movi STB a otro lugar

    SERVICIO A EJECUTAR

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    de distancia del equipo en
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    HFC +DESPUES
    CE

    DP22
    117 Mantto CONFIG 2 Control remoto con pilas defectuosas/sin carga/sin pilas
    118 Mantto CONFIG 2 eMTA mal conectado
    119 Mantto CONFIG 2 Envio de comandos de Central STB
    120 Mantto CONFIG 2 Equipo telef. mal conectado al eMTA (en lnea 2 y no en 1)
    121 Mantto CONFIG 2 Equipo telefonico desconfigurado (en pulso y no en tono)
    122 Mantto CONFIG 2 Equipos desconectados de la corriente elctrica
    123 Mantto CONFIG 2 Lnea no activada
    124 Mantto CONFIG 2 Llamadas no se concretan a ciertos nmeros determinados
    125 Mantto CONFIG 2 No cuenta con minutos para llamar

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de portadoras Wifi a 5 mts


    de distancia del equipo en
    ambiente instalado (vista con
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    HFC +DESPUES
    CE

    DP22
    126 Mantto CONFIG 2 NO dejaron cable de video / HDMI
    127 Mantto CONFIG 2 Operadora indica que numero no existe (llamada entrante).
    128 Mantto CONFIG 2 Problema con las tomas de corriente electrica en el domicilio del cliente
    129 Mantto CONFIG 2 Problemas para recibir o llamar a ciertos pases y/o provincias
    130 Mantto CONFIG 2 Pruebas de servicio de Internet (ping, test de velocidad, tracert,etc)
    131 Mantto CONFIG 2 Reactivacion de Paquetes adicionales
    132 Mantto CONFIG 2 Reinicio de EMTA
    133 Mantto CONFIG 2 Router mal conectado
    134 Mantto CONFIG 2 Se encontr varias computadoras conectadas (Cabina)

    SERVICIO A EJECUTAR

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    de distancia del equipo en
    ambiente instalado (vista con
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    HFC +DESPUES
    CE

    DP22
    135 Mantto CONFIG 2 STB mal conectado
    136 Mantto CONFIG 2 TV del cliente Malogrado
    137 Mantto CONFIG 2 TV/Control Remoto desprogramado
    138 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Mala Seal
    139 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Niveles RF Altos / Bajos
    140 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Corte de energia en la zona
    141 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Enlace Lento
    142 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Intermitencia / Prdida de paquetes
    143 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Sin Servicio / Averia Masiva

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de portadoras Wifi a 5 mts


    de distancia del equipo en
    ambiente instalado (vista con
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    I&M Fotos
    HFC +DESPUES
    CE

    DP22
    144 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Robo de equipos /poste caido
    145 Mantto SIMPLE Cable interno segmento unico averiado
    146 Mantto SIMPLE Cable interno segmento unico daado o roto
    147 Mantto SIMPLE Cables internos multiples averiado (15m a mas por punto)
    148 Mantto SIMPLE Cables internos multiples averiado (8m a 14m por punto )
    149 Mantto SIMPLE Cliente agrego anexos telefonicos
    150 Mantto SIMPLE Cliente cambio los conectores y divisores internos
    151 Mantto SIMPLE Cliente modifico segmento unico cableado interno
    152 Mantto SIMPLE Conectores mal ponchados o quebrados

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de portadoras Wifi a 5 mts


    de distancia del equipo en
    ambiente instalado (vista con
    aplicativo Wifi analyzer)

    I&M Fotos
    HFC +DESPUES
    CE

    DP22
    153 Mantto SIMPLE Conectores y/o Divisores flojos
    154 Mantto SIMPLE Conectores y/o Divisores sulfatados
    155 Mantto SIMPLE Instalacin de atenuador FPA / Retiro atenuador
    156 Mantto SIMPLE Mala distribucion cambio de multiple cables de 15m a mas por punto
    157 Mantto SIMPLE Mala distribucion cambio de multiple cables de 8m a 14m por punto
    158 Mantto SIMPLE Mala distribucion segmento unico
    159 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (Decodificador)
    160 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (eMTA)
    161 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (Telfono)

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de portadoras Wifi a 5 mts


    de distancia del equipo en
    ambiente instalado (vista con
    aplicativo Wifi analyzer)

    I&M Fotos
    HFC +DESPUES
    CE

    DP22
    162 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cabl. Mult. de 8m a 14m por punto interno que era de otro operador
    163 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cabl. Mult. de 15m a mas por punto interno que era de otro operador
    164 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cableado interno de segmento unico que era de otro operador
    165 Mantto SIMPLE Roseta averiada
    166 Mantto MOVILIZACION Cliente dar de baja el servicio
    167 Mantto MOVILIZACION Cliente esta Ausente
    168 Mantto MOVILIZACION Cliente informa Servicio conforme-visita tcnica
    169 Mantto MOVILIZACION Cliente informa ya no desea asistencia tcnica
    170 Mantto MOVILIZACION Cliente no deja ingresar a domicilio

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de portadoras Wifi a 5 mts


    de distancia del equipo en
    ambiente instalado (vista con
    aplicativo Wifi analyzer)

    I&M Fotos
    HFC +DESPUES
    CE

    DP22
    171 Mantto MOVILIZACION Cliente reprograma visita tecnica
    172 Mantto MOVILIZACION No Hay facilidades tecnicas

    36

    SERVICIO A EJECUTAR

    Operatividad de Internet: test de


    velocidad Wifi a 5 mts de
    distancia

    I&M
    HFC + CE
    Fotos
    DESPUES

    DP23
    1 Instalacin 1 Play Internet
    2 Instalacin 1 Play Internet (solo CE)
    3 Instalacin 1 Play Voz
    4 instalacin 1 Play TV
    5 Instalacin 2 Play Internet + Voz
    6 Instalacin 2 Play Internet CE + Voz
    7 Instalacin 2 Play Internet + TV
    8 Instalacin 2 Play Internet CE + TV

    SERVICIO A EJECUTAR

    Operatividad de Internet: test de


    velocidad Wifi a 5 mts de
    distancia

    I&M
    HFC + CE
    Fotos
    DESPUES

    DP23
    9 Instalacin 2 Play Voz + TV
    10 Instalacin 3 Play (Internet + Voz + TV)
    11 Instalacin 3 Play (Internet CE + Voz + TV)

    De acuerdo al plan contratado, considerar el que corresponda del item 1 al 7

    12 Traslado Externo (se registra de acuerdo al plan de instalacin contratado)


    13 Traslado Interno Servicio de Internet
    14 Traslado Interno Servicio de Voz
    15 Traslado Interno Servicio de Tv
    16 Traslado Interno Servicio de Internet y Voz
    17 Cambio de Plan, Internet se adiciona servicio de Voz

    SERVICIO A EJECUTAR

    Operatividad de Internet: test de


    velocidad Wifi a 5 mts de
    distancia

    I&M
    HFC + CE
    Fotos
    DESPUES

    DP23
    18 Cambio de Plan, Internet se adiciona servicio de TV
    19 Cambio de Plan, Voz se adiciona servicio de Internet
    20 Cambio de Plan, Voz se adiciona servicio de TV
    21 Cambio de Plan, TV se adiciona servicio de Internet
    22 Cambio de Plan, TV se adiciona servicio de Voz
    23 Cambio de Plan, Internet + Voz se adiciona servicio de TV
    24 Cambio de Plan, Internet + TV se adiciona servicio de Voz
    25 Cambio de Plan, TV + Voz se adiciona servicio de Internet
    26 Cambio de Plan, 3 Play se retira TV

    SERVICIO A EJECUTAR

    Operatividad de Internet: test de


    velocidad Wifi a 5 mts de
    distancia

    I&M
    HFC + CE
    Fotos
    DESPUES

    DP23
    27 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet
    28 Cambio de Plan, 3 Play se retira Voz
    29 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet+Voz
    30 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet + TV
    31 Cambio de Plan, 3 Play se retira Voz+TV
    32 Cambio de Plan, Internet + Voz se retira Voz
    33 Cambio de Plan, Internet + Voz se retira Internet
    34 Cambio de Plan, Internet + TV se retira TV
    35 Cambio de Plan, Internet + TV se retira Internet

    SERVICIO A EJECUTAR

    Operatividad de Internet: test de


    velocidad Wifi a 5 mts de
    distancia

    I&M
    HFC + CE
    Fotos
    DESPUES

    DP23
    36 Cambio de Plan, Voz + TV se retira TV
    37 Cambio de Plan, Voz + TV se retira Voz
    38 Decodificador adicional / Decodificador pendiente (cuando tenemos IAV y/o Fono)
    39 Decodificador adicional / Decodificador pendiente (caso solo tenemos TV)
    40 Router adicional / PLC adicional
    41 Punto Adicional de Voz (anexo)
    42 Punto Adicional de Internet
    43 Baja decodificador de Alquiler
    44 MOVILIZACIN Falta Infraestructura (Instalacin)

    SERVICIO A EJECUTAR

    Operatividad de Internet: test de


    velocidad Wifi a 5 mts de
    distancia

    I&M
    HFC + CE
    Fotos
    DESPUES

    DP23
    45 MOVILIZACIN, Cliente Ausente (Instalacin - Post Venta)
    46 MOVILIZACIN, Facilidades Tcnicas (Instalacin - Post venta)
    47 MOVILIZACIN, No desea servicio SOT mal Generada (Instalacin - Post Venta)
    48 MOVILIZACIN, Posible Fraude (Instalacin - Post Venta)
    49 MOVILIZACIN, Problema de PEXT (Instalacin - Post Venta)
    50 MOVILIZACIN, Zona Peligrosa (Instalacin)
    51 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Cambio de Fuente Decodificador
    52 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa
    53 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + cambio Cable interno segmento nico

    SERVICIO A EJECUTAR

    Operatividad de Internet: test de


    velocidad Wifi a 5 mts de
    distancia

    I&M
    HFC + CE
    Fotos
    DESPUES

    DP23
    54 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + Cambio de Acometida
    55 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + Cambio de Cables internos mltiples
    56 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo
    57 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + cambio Cable interno segmento nico
    58 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + Cambio de Acometida
    59 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + Cambio de Cables internos mltiples
    60 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo
    61 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo + cambio Cable interno segmento nico
    62 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo + Cambio de Acometida

    SERVICIO A EJECUTAR

    Operatividad de Internet: test de


    velocidad Wifi a 5 mts de
    distancia

    I&M
    HFC + CE
    Fotos
    DESPUES

    DP23
    63 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. operativos del equipo + Cambio de Cables internos mltiples
    64 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA problemas fsicos del equipo (CE)
    65 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA problemas operativos del equipo /tecnologa (CE)
    66 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Falto la instalacin de uno o ms decodificadores
    67 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Reposicion de equipos por robo eMTA
    68 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Reposicion de equipos por robo STB
    69 Mantto CAMBIO DE EQUIPO ROUTER problemas del equipo
    70 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lneas V - H
    71 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + Cambio de Cables internos mltiples

    SERVICIO A EJECUTAR

    Operatividad de Internet: test de


    velocidad Wifi a 5 mts de
    distancia

    I&M
    HFC + CE
    Fotos
    DESPUES

    DP23
    72 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + COMPLEJO 1 Cambio de Acometida
    73 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + SIMPLE cambio de Cable interno segmento unico
    74 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (10 a 35m)
    75 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (36 a 45m)
    76 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (46m a mas)
    77 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria
    78 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    79 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    80 Mantto COMPLEJO 1 ACOMETIDA robada + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples

    SERVICIO A EJECUTAR

    Operatividad de Internet: test de


    velocidad Wifi a 5 mts de
    distancia

    I&M
    HFC + CE
    Fotos
    DESPUES

    DP23
    81 Mantto COMPLEJO 1 ACOMETIDA robada + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    82 Mantto COMPLEJO 1 cambio ACOMETIDA + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    83 Mantto COMPLEJO 1 cambio ACOMETIDA + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    84 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida por ducteria + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    85 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida por ducteria + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    86 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (10 a 35m)
    87 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (36 a 45m)
    88 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (46m a mas)
    89 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado por ducteria

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    Operatividad de Internet: test de


    velocidad Wifi a 5 mts de
    distancia

    I&M
    HFC + CE
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    DESPUES

    DP23
    90 Mantto COMPLEJO 1 Reacomodo de acometida
    91 Mantto COMPLEJO 2 - Reinstalacion por incendio /construccion incluye equipos
    92 Mantto CONFIG 1 cambio de Control Remoto por funcionamiento
    93 Mantto CONFIG 1 Cliente desconfiguro el Router
    94 Mantto CONFIG 1 Falto instalar Router
    95 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Cable contratado
    96 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Internet contratado
    97 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Telefona contratado
    98 Mantto CONFIG 1 Prob. con Equi. Prop. del Cliente (Tarj. de Red, A. Point, Switch, Router, Cmaras web, etc)

    SERVICIO A EJECUTAR

    Operatividad de Internet: test de


    velocidad Wifi a 5 mts de
    distancia

    I&M
    HFC + CE
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    DESPUES

    DP23
    99 Mantto CONFIG 1 Problema con la PC del Cliente (Sistema Operativo, Virus, y xplorador)
    100 Mantto CONFIG 1 Problemas con Software (Ares, Messenger, Skype, Juegos en Lnea etc.)
    101 Mantto CONFIG 1 Reposicion de equipos por robo Telfono
    102 Mantto CONFIG 1 Reposicion de equipos por robo/prdida Control Remoto
    103 Mantto CONFIG 1 Se encontro con direccion IP Fija y/o DNS de otro Operador
    104 Mantto CONFIG 1 Telfono problema del equipo
    105 Mantto CONFIG 1 WIFI Cambio de clave
    106 Mantto CONFIG 1 WIFI Cambio de Modo de Encriptacin de WPA a WEP
    107 Mantto CONFIG 1 WIFI Cliente se olvido su clave

    X
    X

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    I&M
    HFC + CE
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    DP23
    108 Mantto CONFIG 1 WIFI Problema de cobertura Wifi
    109 Mantto CONFIG 2 Cable de audio y video averiado
    110 Mantto CONFIG 2 Cable HDMI averiado
    111 Mantto CONFIG 2 Cable lineal averiado
    112 Mantto CONFIG 2 Cambio de tarjeta Nortel saturada
    113 Mantto CONFIG 2 Cliente comparte seal a otras personas o vecinos
    114 Mantto CONFIG 2 Cliente movi EMTA a otro lugar
    115 Mantto CONFIG 2 Cliente movi ROUTER a otro lugar
    116 Mantto CONFIG 2 Cliente movi STB a otro lugar

    SERVICIO A EJECUTAR

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    I&M
    HFC + CE
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    DESPUES

    DP23
    117 Mantto CONFIG 2 Control remoto con pilas defectuosas/sin carga/sin pilas
    118 Mantto CONFIG 2 eMTA mal conectado
    119 Mantto CONFIG 2 Envio de comandos de Central STB
    120 Mantto CONFIG 2 Equipo telef. mal conectado al eMTA (en lnea 2 y no en 1)
    121 Mantto CONFIG 2 Equipo telefonico desconfigurado (en pulso y no en tono)
    122 Mantto CONFIG 2 Equipos desconectados de la corriente elctrica
    123 Mantto CONFIG 2 Lnea no activada
    124 Mantto CONFIG 2 Llamadas no se concretan a ciertos nmeros determinados
    125 Mantto CONFIG 2 No cuenta con minutos para llamar

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    I&M
    HFC + CE
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    DESPUES

    DP23
    126 Mantto CONFIG 2 NO dejaron cable de video / HDMI
    127 Mantto CONFIG 2 Operadora indica que numero no existe (llamada entrante).
    128 Mantto CONFIG 2 Problema con las tomas de corriente electrica en el domicilio del cliente
    129 Mantto CONFIG 2 Problemas para recibir o llamar a ciertos pases y/o provincias
    130 Mantto CONFIG 2 Pruebas de servicio de Internet (ping, test de velocidad, tracert,etc)
    131 Mantto CONFIG 2 Reactivacion de Paquetes adicionales
    132 Mantto CONFIG 2 Reinicio de EMTA
    133 Mantto CONFIG 2 Router mal conectado
    134 Mantto CONFIG 2 Se encontr varias computadoras conectadas (Cabina)

    SERVICIO A EJECUTAR

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    I&M
    HFC + CE
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    DESPUES

    DP23
    135 Mantto CONFIG 2 STB mal conectado
    136 Mantto CONFIG 2 TV del cliente Malogrado
    137 Mantto CONFIG 2 TV/Control Remoto desprogramado
    138 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Mala Seal
    139 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Niveles RF Altos / Bajos
    140 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Corte de energia en la zona
    141 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Enlace Lento
    142 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Intermitencia / Prdida de paquetes
    143 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Sin Servicio / Averia Masiva

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    I&M
    HFC + CE
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    DESPUES

    DP23
    144 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Robo de equipos /poste caido
    145 Mantto SIMPLE Cable interno segmento unico averiado
    146 Mantto SIMPLE Cable interno segmento unico daado o roto
    147 Mantto SIMPLE Cables internos multiples averiado (15m a mas por punto)
    148 Mantto SIMPLE Cables internos multiples averiado (8m a 14m por punto )
    149 Mantto SIMPLE Cliente agrego anexos telefonicos
    150 Mantto SIMPLE Cliente cambio los conectores y divisores internos
    151 Mantto SIMPLE Cliente modifico segmento unico cableado interno
    152 Mantto SIMPLE Conectores mal ponchados o quebrados

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    I&M
    HFC + CE
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    DP23
    153 Mantto SIMPLE Conectores y/o Divisores flojos
    154 Mantto SIMPLE Conectores y/o Divisores sulfatados
    155 Mantto SIMPLE Instalacin de atenuador FPA / Retiro atenuador
    156 Mantto SIMPLE Mala distribucion cambio de multiple cables de 15m a mas por punto
    157 Mantto SIMPLE Mala distribucion cambio de multiple cables de 8m a 14m por punto
    158 Mantto SIMPLE Mala distribucion segmento unico
    159 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (Decodificador)
    160 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (eMTA)
    161 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (Telfono)

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    I&M
    HFC + CE
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    DESPUES

    DP23
    162 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cabl. Mult. de 8m a 14m por punto interno que era de otro operador
    163 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cabl. Mult. de 15m a mas por punto interno que era de otro operador
    164 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cableado interno de segmento unico que era de otro operador
    165 Mantto SIMPLE Roseta averiada
    166 Mantto MOVILIZACION Cliente dar de baja el servicio
    167 Mantto MOVILIZACION Cliente esta Ausente
    168 Mantto MOVILIZACION Cliente informa Servicio conforme-visita tcnica
    169 Mantto MOVILIZACION Cliente informa ya no desea asistencia tcnica
    170 Mantto MOVILIZACION Cliente no deja ingresar a domicilio

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    I&M
    HFC + CE
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    DP23
    171 Mantto MOVILIZACION Cliente reprograma visita tecnica
    172 Mantto MOVILIZACION No Hay facilidades tecnicas

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    Foto del lado posterior de cada


    decodificador (se debe visualizar
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    I&M HFC + CE
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    DP24
    1 Instalacin 1 Play Internet
    2 Instalacin 1 Play Internet (solo CE)
    3 Instalacin 1 Play Voz
    4 instalacin 1 Play TV
    5 Instalacin 2 Play Internet + Voz
    6 Instalacin 2 Play Internet CE + Voz
    7 Instalacin 2 Play Internet + TV
    8 Instalacin 2 Play Internet CE + TV

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    I&M HFC + CE
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    DP24
    9 Instalacin 2 Play Voz + TV
    10 Instalacin 3 Play (Internet + Voz + TV)
    11 Instalacin 3 Play (Internet CE + Voz + TV)

    e acuerdo
    alExterno
    plan (se
    contratado,
    considerar
    el que
    corresponda del item 1 al 7
    12 Traslado
    registra de acuerdo
    al plan de instalacin
    contratado)
    13 Traslado Interno Servicio de Internet
    14 Traslado Interno Servicio de Voz
    15 Traslado Interno Servicio de Tv
    16 Traslado Interno Servicio de Internet y Voz
    17 Cambio de Plan, Internet se adiciona servicio de Voz

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    decodificador (se debe visualizar
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    I&M HFC + CE
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    DP24
    18 Cambio de Plan, Internet se adiciona servicio de TV
    19 Cambio de Plan, Voz se adiciona servicio de Internet
    20 Cambio de Plan, Voz se adiciona servicio de TV
    21 Cambio de Plan, TV se adiciona servicio de Internet
    22 Cambio de Plan, TV se adiciona servicio de Voz
    23 Cambio de Plan, Internet + Voz se adiciona servicio de TV
    24 Cambio de Plan, Internet + TV se adiciona servicio de Voz
    25 Cambio de Plan, TV + Voz se adiciona servicio de Internet
    26 Cambio de Plan, 3 Play se retira TV

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    I&M HFC + CE
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    DP24
    27 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet
    28 Cambio de Plan, 3 Play se retira Voz
    29 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet+Voz
    30 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet + TV
    31 Cambio de Plan, 3 Play se retira Voz+TV
    32 Cambio de Plan, Internet + Voz se retira Voz
    33 Cambio de Plan, Internet + Voz se retira Internet
    34 Cambio de Plan, Internet + TV se retira TV
    35 Cambio de Plan, Internet + TV se retira Internet

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    I&M HFC + CE
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    DP24
    36 Cambio de Plan, Voz + TV se retira TV
    37 Cambio de Plan, Voz + TV se retira Voz
    38 Decodificador adicional / Decodificador pendiente (cuando tenemos IAV y/o Fono)
    39 Decodificador adicional / Decodificador pendiente (caso solo tenemos TV)
    40 Router adicional / PLC adicional
    41 Punto Adicional de Voz (anexo)
    42 Punto Adicional de Internet
    43 Baja decodificador de Alquiler
    44 MOVILIZACIN Falta Infraestructura (Instalacin)

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    I&M HFC + CE
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    DP24
    45 MOVILIZACIN, Cliente Ausente (Instalacin - Post Venta)
    46 MOVILIZACIN, Facilidades Tcnicas (Instalacin - Post venta)
    47 MOVILIZACIN, No desea servicio SOT mal Generada (Instalacin - Post Venta)
    48 MOVILIZACIN, Posible Fraude (Instalacin - Post Venta)
    49 MOVILIZACIN, Problema de PEXT (Instalacin - Post Venta)
    50 MOVILIZACIN, Zona Peligrosa (Instalacin)
    51 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Cambio de Fuente Decodificador
    52 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa
    53 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + cambio Cable interno segmento nico

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    I&M HFC + CE
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    DP24
    54 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + Cambio de Acometida
    55 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + Cambio de Cables internos mltiples
    56 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo
    57 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + cambio Cable interno segmento nico
    58 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + Cambio de Acometida
    59 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + Cambio de Cables internos mltiples
    60 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo
    61 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo + cambio Cable interno segmento nico
    62 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo + Cambio de Acometida

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    I&M HFC + CE
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    DP24
    63 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. operativos del equipo + Cambio de Cables internos mltiples
    64 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA problemas fsicos del equipo (CE)
    65 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA problemas operativos del equipo /tecnologa (CE)
    66 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Falto la instalacin de uno o ms decodificadores
    67 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Reposicion de equipos por robo eMTA
    68 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Reposicion de equipos por robo STB
    69 Mantto CAMBIO DE EQUIPO ROUTER problemas del equipo
    70 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lneas V - H
    71 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + Cambio de Cables internos mltiples

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    I&M HFC + CE
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    DP24
    72 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + COMPLEJO 1 Cambio de Acometida
    73 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + SIMPLE cambio de Cable interno segmento unico
    74 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (10 a 35m)
    75 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (36 a 45m)
    76 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (46m a mas)
    77 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria
    78 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    79 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    80 Mantto COMPLEJO 1 ACOMETIDA robada + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples

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    I&M HFC + CE
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    DP24
    81 Mantto COMPLEJO 1 ACOMETIDA robada + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    82 Mantto COMPLEJO 1 cambio ACOMETIDA + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    83 Mantto COMPLEJO 1 cambio ACOMETIDA + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    84 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida por ducteria + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    85 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida por ducteria + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    86 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (10 a 35m)
    87 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (36 a 45m)
    88 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (46m a mas)
    89 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado por ducteria

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    90 Mantto COMPLEJO 1 Reacomodo de acometida
    91 Mantto COMPLEJO 2 - Reinstalacion por incendio /construccion incluye equipos
    92 Mantto CONFIG 1 cambio de Control Remoto por funcionamiento
    93 Mantto CONFIG 1 Cliente desconfiguro el Router
    94 Mantto CONFIG 1 Falto instalar Router
    95 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Cable contratado
    96 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Internet contratado
    97 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Telefona contratado
    98 Mantto CONFIG 1 Prob. con Equi. Prop. del Cliente (Tarj. de Red, A. Point, Switch, Router, Cmaras web, etc)

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    99 Mantto CONFIG 1 Problema con la PC del Cliente (Sistema Operativo, Virus, y xplorador)
    100 Mantto CONFIG 1 Problemas con Software (Ares, Messenger, Skype, Juegos en Lnea etc.)
    101 Mantto CONFIG 1 Reposicion de equipos por robo Telfono
    102 Mantto CONFIG 1 Reposicion de equipos por robo/prdida Control Remoto
    103 Mantto CONFIG 1 Se encontro con direccion IP Fija y/o DNS de otro Operador
    104 Mantto CONFIG 1 Telfono problema del equipo
    105 Mantto CONFIG 1 WIFI Cambio de clave
    106 Mantto CONFIG 1 WIFI Cambio de Modo de Encriptacin de WPA a WEP
    107 Mantto CONFIG 1 WIFI Cliente se olvido su clave

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    DP24
    108 Mantto CONFIG 1 WIFI Problema de cobertura Wifi
    109 Mantto CONFIG 2 Cable de audio y video averiado
    110 Mantto CONFIG 2 Cable HDMI averiado
    111 Mantto CONFIG 2 Cable lineal averiado
    112 Mantto CONFIG 2 Cambio de tarjeta Nortel saturada
    113 Mantto CONFIG 2 Cliente comparte seal a otras personas o vecinos
    114 Mantto CONFIG 2 Cliente movi EMTA a otro lugar
    115 Mantto CONFIG 2 Cliente movi ROUTER a otro lugar
    116 Mantto CONFIG 2 Cliente movi STB a otro lugar

    X
    X

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    117 Mantto CONFIG 2 Control remoto con pilas defectuosas/sin carga/sin pilas
    118 Mantto CONFIG 2 eMTA mal conectado
    119 Mantto CONFIG 2 Envio de comandos de Central STB
    120 Mantto CONFIG 2 Equipo telef. mal conectado al eMTA (en lnea 2 y no en 1)
    121 Mantto CONFIG 2 Equipo telefonico desconfigurado (en pulso y no en tono)
    122 Mantto CONFIG 2 Equipos desconectados de la corriente elctrica
    123 Mantto CONFIG 2 Lnea no activada
    124 Mantto CONFIG 2 Llamadas no se concretan a ciertos nmeros determinados
    125 Mantto CONFIG 2 No cuenta con minutos para llamar

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    126 Mantto CONFIG 2 NO dejaron cable de video / HDMI
    127 Mantto CONFIG 2 Operadora indica que numero no existe (llamada entrante).
    128 Mantto CONFIG 2 Problema con las tomas de corriente electrica en el domicilio del cliente
    129 Mantto CONFIG 2 Problemas para recibir o llamar a ciertos pases y/o provincias
    130 Mantto CONFIG 2 Pruebas de servicio de Internet (ping, test de velocidad, tracert,etc)
    131 Mantto CONFIG 2 Reactivacion de Paquetes adicionales
    132 Mantto CONFIG 2 Reinicio de EMTA
    133 Mantto CONFIG 2 Router mal conectado
    134 Mantto CONFIG 2 Se encontr varias computadoras conectadas (Cabina)

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    135 Mantto CONFIG 2 STB mal conectado
    136 Mantto CONFIG 2 TV del cliente Malogrado
    137 Mantto CONFIG 2 TV/Control Remoto desprogramado
    138 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Mala Seal
    139 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Niveles RF Altos / Bajos
    140 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Corte de energia en la zona
    141 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Enlace Lento
    142 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Intermitencia / Prdida de paquetes
    143 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Sin Servicio / Averia Masiva

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    144 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Robo de equipos /poste caido
    145 Mantto SIMPLE Cable interno segmento unico averiado
    146 Mantto SIMPLE Cable interno segmento unico daado o roto
    147 Mantto SIMPLE Cables internos multiples averiado (15m a mas por punto)
    148 Mantto SIMPLE Cables internos multiples averiado (8m a 14m por punto )
    149 Mantto SIMPLE Cliente agrego anexos telefonicos
    150 Mantto SIMPLE Cliente cambio los conectores y divisores internos
    151 Mantto SIMPLE Cliente modifico segmento unico cableado interno
    152 Mantto SIMPLE Conectores mal ponchados o quebrados

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    DP24
    153 Mantto SIMPLE Conectores y/o Divisores flojos
    154 Mantto SIMPLE Conectores y/o Divisores sulfatados
    155 Mantto SIMPLE Instalacin de atenuador FPA / Retiro atenuador
    156 Mantto SIMPLE Mala distribucion cambio de multiple cables de 15m a mas por punto
    157 Mantto SIMPLE Mala distribucion cambio de multiple cables de 8m a 14m por punto
    158 Mantto SIMPLE Mala distribucion segmento unico
    159 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (Decodificador)
    160 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (eMTA)
    161 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (Telfono)

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del lado posterior de cada


    decodificador (se debe visualizar
    las conexiones)

    I&M HFC + CE
    Fotos DESPUES

    DP24
    162 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cabl. Mult. de 8m a 14m por punto interno que era de otro operador
    163 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cabl. Mult. de 15m a mas por punto interno que era de otro operador
    164 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cableado interno de segmento unico que era de otro operador
    165 Mantto SIMPLE Roseta averiada
    166 Mantto MOVILIZACION Cliente dar de baja el servicio
    167 Mantto MOVILIZACION Cliente esta Ausente
    168 Mantto MOVILIZACION Cliente informa Servicio conforme-visita tcnica
    169 Mantto MOVILIZACION Cliente informa ya no desea asistencia tcnica
    170 Mantto MOVILIZACION Cliente no deja ingresar a domicilio

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del lado posterior de cada


    decodificador (se debe visualizar
    las conexiones)

    I&M HFC + CE
    Fotos DESPUES

    DP24
    171 Mantto MOVILIZACION Cliente reprograma visita tecnica
    172 Mantto MOVILIZACION No Hay facilidades tecnicas

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto panormica de ubicacin de


    cada Deco mostrando imagen en
    TV y control remoto

    Fotos DESPUES I&M HFC + CE

    DP25
    1 Instalacin 1 Play Internet
    2 Instalacin 1 Play Internet (solo CE)
    3 Instalacin 1 Play Voz
    4 instalacin 1 Play TV

    5 Instalacin 2 Play Internet + Voz


    6 Instalacin 2 Play Internet CE + Voz
    7 Instalacin 2 Play Internet + TV
    8 Instalacin 2 Play Internet CE + TV

    X
    X

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto panormica de ubicacin de


    cada Deco mostrando imagen en
    TV y control remoto

    Fotos DESPUES I&M HFC + CE

    DP25
    9 Instalacin 2 Play Voz + TV
    10 Instalacin 3 Play (Internet + Voz + TV)
    11 Instalacin 3 Play (Internet CE + Voz + TV)

    X
    X
    X

    o al plan
    contratado,
    considerar
    que
    corresponda
    12 Traslado
    Externo (se registra
    de acuerdo alel
    plan
    de instalacin
    contratado) del item 1 al 7
    13 Traslado Interno Servicio de Internet
    14 Traslado Interno Servicio de Voz
    15 Traslado Interno Servicio de Tv
    16 Traslado Interno Servicio de Internet y Voz
    17 Cambio de Plan, Internet se adiciona servicio de Voz

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto panormica de ubicacin de


    cada Deco mostrando imagen en
    TV y control remoto

    Fotos DESPUES I&M HFC + CE

    DP25
    18 Cambio de Plan, Internet se adiciona servicio de TV

    19 Cambio de Plan, Voz se adiciona servicio de Internet


    20 Cambio de Plan, Voz se adiciona servicio de TV
    21 Cambio de Plan, TV se adiciona servicio de Internet
    22 Cambio de Plan, TV se adiciona servicio de Voz
    23 Cambio de Plan, Internet + Voz se adiciona servicio de TV
    24 Cambio de Plan, Internet + TV se adiciona servicio de Voz
    25 Cambio de Plan, TV + Voz se adiciona servicio de Internet
    26 Cambio de Plan, 3 Play se retira TV

    X
    X
    X
    X

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto panormica de ubicacin de


    cada Deco mostrando imagen en
    TV y control remoto

    Fotos DESPUES I&M HFC + CE

    DP25
    27 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet
    28 Cambio de Plan, 3 Play se retira Voz
    29 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet+Voz
    30 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet + TV
    31 Cambio de Plan, 3 Play se retira Voz+TV
    32 Cambio de Plan, Internet + Voz se retira Voz
    33 Cambio de Plan, Internet + Voz se retira Internet
    34 Cambio de Plan, Internet + TV se retira TV
    35 Cambio de Plan, Internet + TV se retira Internet

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto panormica de ubicacin de


    cada Deco mostrando imagen en
    TV y control remoto

    Fotos DESPUES I&M HFC + CE

    DP25
    36 Cambio de Plan, Voz + TV se retira TV
    37 Cambio de Plan, Voz + TV se retira Voz
    38 Decodificador adicional / Decodificador pendiente (cuando tenemos IAV y/o Fono)
    39 Decodificador adicional / Decodificador pendiente (caso solo tenemos TV)
    40 Router adicional / PLC adicional
    41 Punto Adicional de Voz (anexo)
    42 Punto Adicional de Internet
    43 Baja decodificador de Alquiler
    44 MOVILIZACIN Falta Infraestructura (Instalacin)

    X
    X
    X

    SERVICIO A EJECUTAR

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    Fotos DESPUES I&M HFC + CE

    DP25
    45 MOVILIZACIN, Cliente Ausente (Instalacin - Post Venta)
    46 MOVILIZACIN, Facilidades Tcnicas (Instalacin - Post venta)
    47 MOVILIZACIN, No desea servicio SOT mal Generada (Instalacin - Post Venta)
    48 MOVILIZACIN, Posible Fraude (Instalacin - Post Venta)
    49 MOVILIZACIN, Problema de PEXT (Instalacin - Post Venta)
    50 MOVILIZACIN, Zona Peligrosa (Instalacin)
    51 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Cambio de Fuente Decodificador
    52 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa
    53 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + cambio Cable interno segmento nico

    SERVICIO A EJECUTAR

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    Fotos DESPUES I&M HFC + CE

    DP25
    54 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + Cambio de Acometida
    55 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + Cambio de Cables internos mltiples
    56 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo
    57 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + cambio Cable interno segmento nico
    58 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + Cambio de Acometida
    59 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + Cambio de Cables internos mltiples
    60 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo
    61 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo + cambio Cable interno segmento nico
    62 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo + Cambio de Acometida

    SERVICIO A EJECUTAR

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    Fotos DESPUES I&M HFC + CE

    DP25
    63 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. operativos del equipo + Cambio de Cables internos mltiples
    64 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA problemas fsicos del equipo (CE)
    65 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA problemas operativos del equipo /tecnologa (CE)
    66 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Falto la instalacin de uno o ms decodificadores

    67 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Reposicion de equipos por robo eMTA


    68 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Reposicion de equipos por robo STB

    69 Mantto CAMBIO DE EQUIPO ROUTER problemas del equipo


    70 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lneas V - H
    71 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + Cambio de Cables internos mltiples

    X
    X

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto panormica de ubicacin de


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    TV y control remoto

    Fotos DESPUES I&M HFC + CE

    DP25
    72 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + COMPLEJO 1 Cambio de Acometida
    73 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + SIMPLE cambio de Cable interno segmento unico
    74 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (10 a 35m)
    75 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (36 a 45m)
    76 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (46m a mas)
    77 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria
    78 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    79 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    80 Mantto COMPLEJO 1 ACOMETIDA robada + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples

    X
    X
    X
    X
    X
    X
    X
    X
    X

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto panormica de ubicacin de


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    TV y control remoto

    Fotos DESPUES I&M HFC + CE

    DP25
    81 Mantto COMPLEJO 1 ACOMETIDA robada + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    82 Mantto COMPLEJO 1 cambio ACOMETIDA + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    83 Mantto COMPLEJO 1 cambio ACOMETIDA + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    84 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida por ducteria + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    85 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida por ducteria + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    86 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (10 a 35m)
    87 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (36 a 45m)
    88 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (46m a mas)
    89 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado por ducteria

    X
    X
    X
    X
    X
    X
    X
    X
    X

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto panormica de ubicacin de


    cada Deco mostrando imagen en
    TV y control remoto

    Fotos DESPUES I&M HFC + CE

    DP25
    90 Mantto COMPLEJO 1 Reacomodo de acometida
    91 Mantto COMPLEJO 2 - Reinstalacion por incendio /construccion incluye equipos
    92 Mantto CONFIG 1 cambio de Control Remoto por funcionamiento

    X
    X
    X

    93 Mantto CONFIG 1 Cliente desconfiguro el Router


    94 Mantto CONFIG 1 Falto instalar Router
    95 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Cable contratado
    96 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Internet contratado
    97 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Telefona contratado
    98 Mantto CONFIG 1 Prob. con Equi. Prop. del Cliente (Tarj. de Red, A. Point, Switch, Router, Cmaras web, etc)

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto panormica de ubicacin de


    cada Deco mostrando imagen en
    TV y control remoto

    Fotos DESPUES I&M HFC + CE

    DP25
    99 Mantto CONFIG 1 Problema con la PC del Cliente (Sistema Operativo, Virus, y xplorador)
    100 Mantto CONFIG 1 Problemas con Software (Ares, Messenger, Skype, Juegos en Lnea etc.)
    101 Mantto CONFIG 1 Reposicion de equipos por robo Telfono
    102 Mantto CONFIG 1 Reposicion de equipos por robo/prdida Control Remoto
    103 Mantto CONFIG 1 Se encontro con direccion IP Fija y/o DNS de otro Operador
    104 Mantto CONFIG 1 Telfono problema del equipo
    105 Mantto CONFIG 1 WIFI Cambio de clave
    106 Mantto CONFIG 1 WIFI Cambio de Modo de Encriptacin de WPA a WEP
    107 Mantto CONFIG 1 WIFI Cliente se olvido su clave

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto panormica de ubicacin de


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    TV y control remoto

    Fotos DESPUES I&M HFC + CE

    DP25
    108 Mantto CONFIG 1 WIFI Problema de cobertura Wifi
    109 Mantto CONFIG 2 Cable de audio y video averiado
    110 Mantto CONFIG 2 Cable HDMI averiado

    X
    X

    111 Mantto CONFIG 2 Cable lineal averiado


    112 Mantto CONFIG 2 Cambio de tarjeta Nortel saturada
    113 Mantto CONFIG 2 Cliente comparte seal a otras personas o vecinos
    114 Mantto CONFIG 2 Cliente movi EMTA a otro lugar
    115 Mantto CONFIG 2 Cliente movi ROUTER a otro lugar
    116 Mantto CONFIG 2 Cliente movi STB a otro lugar

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto panormica de ubicacin de


    cada Deco mostrando imagen en
    TV y control remoto

    Fotos DESPUES I&M HFC + CE

    DP25
    117 Mantto CONFIG 2 Control remoto con pilas defectuosas/sin carga/sin pilas
    118 Mantto CONFIG 2 eMTA mal conectado
    119 Mantto CONFIG 2 Envio de comandos de Central STB

    120 Mantto CONFIG 2 Equipo telef. mal conectado al eMTA (en lnea 2 y no en 1)
    121 Mantto CONFIG 2 Equipo telefonico desconfigurado (en pulso y no en tono)
    122 Mantto CONFIG 2 Equipos desconectados de la corriente elctrica
    123 Mantto CONFIG 2 Lnea no activada
    124 Mantto CONFIG 2 Llamadas no se concretan a ciertos nmeros determinados
    125 Mantto CONFIG 2 No cuenta con minutos para llamar

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto panormica de ubicacin de


    cada Deco mostrando imagen en
    TV y control remoto

    Fotos DESPUES I&M HFC + CE

    DP25
    126 Mantto CONFIG 2 NO dejaron cable de video / HDMI

    127 Mantto CONFIG 2 Operadora indica que numero no existe (llamada entrante).
    128 Mantto CONFIG 2 Problema con las tomas de corriente electrica en el domicilio del cliente

    129 Mantto CONFIG 2 Problemas para recibir o llamar a ciertos pases y/o provincias
    130 Mantto CONFIG 2 Pruebas de servicio de Internet (ping, test de velocidad, tracert,etc)
    131 Mantto CONFIG 2 Reactivacion de Paquetes adicionales
    132 Mantto CONFIG 2 Reinicio de EMTA
    133 Mantto CONFIG 2 Router mal conectado
    134 Mantto CONFIG 2 Se encontr varias computadoras conectadas (Cabina)

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto panormica de ubicacin de


    cada Deco mostrando imagen en
    TV y control remoto

    Fotos DESPUES I&M HFC + CE

    DP25
    135 Mantto CONFIG 2 STB mal conectado

    136 Mantto CONFIG 2 TV del cliente Malogrado


    137 Mantto CONFIG 2 TV/Control Remoto desprogramado
    138 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Mala Seal
    139 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Niveles RF Altos / Bajos
    140 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Corte de energia en la zona
    141 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Enlace Lento
    142 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Intermitencia / Prdida de paquetes
    143 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Sin Servicio / Averia Masiva

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto panormica de ubicacin de


    cada Deco mostrando imagen en
    TV y control remoto

    Fotos DESPUES I&M HFC + CE

    DP25
    144 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Robo de equipos /poste caido
    145 Mantto SIMPLE Cable interno segmento unico averiado
    146 Mantto SIMPLE Cable interno segmento unico daado o roto
    147 Mantto SIMPLE Cables internos multiples averiado (15m a mas por punto)
    148 Mantto SIMPLE Cables internos multiples averiado (8m a 14m por punto )

    X
    X
    X
    X

    149 Mantto SIMPLE Cliente agrego anexos telefonicos


    150 Mantto SIMPLE Cliente cambio los conectores y divisores internos
    151 Mantto SIMPLE Cliente modifico segmento unico cableado interno
    152 Mantto SIMPLE Conectores mal ponchados o quebrados

    X
    X
    X

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto panormica de ubicacin de


    cada Deco mostrando imagen en
    TV y control remoto

    Fotos DESPUES I&M HFC + CE

    DP25
    153 Mantto SIMPLE Conectores y/o Divisores flojos
    154 Mantto SIMPLE Conectores y/o Divisores sulfatados

    X
    X

    155 Mantto SIMPLE Instalacin de atenuador FPA / Retiro atenuador


    156 Mantto SIMPLE Mala distribucion cambio de multiple cables de 15m a mas por punto
    157 Mantto SIMPLE Mala distribucion cambio de multiple cables de 8m a 14m por punto
    158 Mantto SIMPLE Mala distribucion segmento unico
    159 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (Decodificador)
    160 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (eMTA)
    161 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (Telfono)

    X
    X
    X
    X

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto panormica de ubicacin de


    cada Deco mostrando imagen en
    TV y control remoto

    Fotos DESPUES I&M HFC + CE

    DP25
    162 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cabl. Mult. de 8m a 14m por punto interno que era de otro operador
    163 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cabl. Mult. de 15m a mas por punto interno que era de otro operador
    164 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cableado interno de segmento unico que era de otro operador
    165 Mantto SIMPLE Roseta averiada
    166 Mantto MOVILIZACION Cliente dar de baja el servicio
    167 Mantto MOVILIZACION Cliente esta Ausente
    168 Mantto MOVILIZACION Cliente informa Servicio conforme-visita tcnica
    169 Mantto MOVILIZACION Cliente informa ya no desea asistencia tcnica
    170 Mantto MOVILIZACION Cliente no deja ingresar a domicilio

    X
    X
    X

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto panormica de ubicacin de


    cada Deco mostrando imagen en
    TV y control remoto

    Fotos DESPUES I&M HFC + CE

    DP25
    171 Mantto MOVILIZACION Cliente reprograma visita tecnica
    172 Mantto MOVILIZACION No Hay facilidades tecnicas

    70

    I&M HFC + CE

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de niveles In / Out de


    parmetros de los decos

    Fotos DESPUES

    DP26
    1 Instalacin 1 Play Internet
    2 Instalacin 1 Play Internet (solo CE)
    3 Instalacin 1 Play Voz
    4 instalacin 1 Play TV
    5 Instalacin 2 Play Internet + Voz
    6 Instalacin 2 Play Internet CE + Voz
    7 Instalacin 2 Play Internet + TV
    8 Instalacin 2 Play Internet CE + TV

    Fotos DESPUES

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de niveles In / Out de


    parmetros de los decos

    I&M HFC + CE

    DP26
    9 Instalacin 2 Play Voz + TV
    10 Instalacin 3 Play (Internet + Voz + TV)
    11 Instalacin 3 Play (Internet CE + Voz + TV)

    contratado,
    considerar
    del
    item 1 al 7
    12 Traslado Externo
    (se registrael
    de que
    acuerdocorresponda
    al plan de instalacin
    contratado)
    13 Traslado Interno Servicio de Internet
    14 Traslado Interno Servicio de Voz
    15 Traslado Interno Servicio de Tv
    16 Traslado Interno Servicio de Internet y Voz
    17 Cambio de Plan, Internet se adiciona servicio de Voz

    Fotos DESPUES

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de niveles In / Out de


    parmetros de los decos

    I&M HFC + CE

    DP26
    18 Cambio de Plan, Internet se adiciona servicio de TV

    19 Cambio de Plan, Voz se adiciona servicio de Internet


    20 Cambio de Plan, Voz se adiciona servicio de TV

    21 Cambio de Plan, TV se adiciona servicio de Internet


    22 Cambio de Plan, TV se adiciona servicio de Voz
    23 Cambio de Plan, Internet + Voz se adiciona servicio de TV
    24 Cambio de Plan, Internet + TV se adiciona servicio de Voz
    25 Cambio de Plan, TV + Voz se adiciona servicio de Internet
    26 Cambio de Plan, 3 Play se retira TV

    Fotos DESPUES

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de niveles In / Out de


    parmetros de los decos

    I&M HFC + CE

    DP26
    27 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet
    28 Cambio de Plan, 3 Play se retira Voz
    29 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet+Voz
    30 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet + TV
    31 Cambio de Plan, 3 Play se retira Voz+TV
    32 Cambio de Plan, Internet + Voz se retira Voz
    33 Cambio de Plan, Internet + Voz se retira Internet
    34 Cambio de Plan, Internet + TV se retira TV
    35 Cambio de Plan, Internet + TV se retira Internet

    Fotos DESPUES

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de niveles In / Out de


    parmetros de los decos

    I&M HFC + CE

    DP26
    36 Cambio de Plan, Voz + TV se retira TV
    37 Cambio de Plan, Voz + TV se retira Voz
    38 Decodificador adicional / Decodificador pendiente (cuando tenemos IAV y/o Fono)
    39 Decodificador adicional / Decodificador pendiente (caso solo tenemos TV)
    40 Router adicional / PLC adicional
    41 Punto Adicional de Voz (anexo)
    42 Punto Adicional de Internet
    43 Baja decodificador de Alquiler
    44 MOVILIZACIN Falta Infraestructura (Instalacin)

    X
    X
    X

    Fotos DESPUES

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de niveles In / Out de


    parmetros de los decos

    I&M HFC + CE

    DP26
    45 MOVILIZACIN, Cliente Ausente (Instalacin - Post Venta)
    46 MOVILIZACIN, Facilidades Tcnicas (Instalacin - Post venta)
    47 MOVILIZACIN, No desea servicio SOT mal Generada (Instalacin - Post Venta)
    48 MOVILIZACIN, Posible Fraude (Instalacin - Post Venta)
    49 MOVILIZACIN, Problema de PEXT (Instalacin - Post Venta)
    50 MOVILIZACIN, Zona Peligrosa (Instalacin)
    51 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Cambio de Fuente Decodificador
    52 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa
    53 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + cambio Cable interno segmento nico

    I&M HFC + CE

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de niveles In / Out de


    parmetros de los decos

    Fotos DESPUES

    DP26
    54 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + Cambio de Acometida
    55 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + Cambio de Cables internos mltiples
    56 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo
    57 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + cambio Cable interno segmento nico
    58 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + Cambio de Acometida
    59 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + Cambio de Cables internos mltiples
    60 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo
    61 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo + cambio Cable interno segmento nico
    62 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo + Cambio de Acometida

    I&M HFC + CE

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de niveles In / Out de


    parmetros de los decos

    Fotos DESPUES

    DP26
    63 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. operativos del equipo + Cambio de Cables internos mltiples
    64 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA problemas fsicos del equipo (CE)
    65 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA problemas operativos del equipo /tecnologa (CE)
    66 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Falto la instalacin de uno o ms decodificadores

    67 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Reposicion de equipos por robo eMTA


    68 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Reposicion de equipos por robo STB

    69 Mantto CAMBIO DE EQUIPO ROUTER problemas del equipo


    70 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lneas V - H
    71 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + Cambio de Cables internos mltiples

    X
    X

    Fotos DESPUES

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de niveles In / Out de


    parmetros de los decos

    I&M HFC + CE

    DP26
    72 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + COMPLEJO 1 Cambio de Acometida
    73 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + SIMPLE cambio de Cable interno segmento unico
    74 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (10 a 35m)
    75 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (36 a 45m)
    76 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (46m a mas)
    77 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria
    78 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    79 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    80 Mantto COMPLEJO 1 ACOMETIDA robada + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples

    X
    X

    I&M HFC + CE

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de niveles In / Out de


    parmetros de los decos

    Fotos DESPUES

    DP26
    81 Mantto COMPLEJO 1 ACOMETIDA robada + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    82 Mantto COMPLEJO 1 cambio ACOMETIDA + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    83 Mantto COMPLEJO 1 cambio ACOMETIDA + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    84 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida por ducteria + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    85 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida por ducteria + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    86 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (10 a 35m)
    87 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (36 a 45m)
    88 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (46m a mas)
    89 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado por ducteria

    Fotos DESPUES

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de niveles In / Out de


    parmetros de los decos

    I&M HFC + CE

    DP26
    90 Mantto COMPLEJO 1 Reacomodo de acometida
    91 Mantto COMPLEJO 2 - Reinstalacion por incendio /construccion incluye equipos
    92 Mantto CONFIG 1 cambio de Control Remoto por funcionamiento
    93 Mantto CONFIG 1 Cliente desconfiguro el Router
    94 Mantto CONFIG 1 Falto instalar Router
    95 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Cable contratado
    96 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Internet contratado
    97 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Telefona contratado
    98 Mantto CONFIG 1 Prob. con Equi. Prop. del Cliente (Tarj. de Red, A. Point, Switch, Router, Cmaras web, etc)

    Fotos DESPUES

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de niveles In / Out de


    parmetros de los decos

    I&M HFC + CE

    DP26
    99 Mantto CONFIG 1 Problema con la PC del Cliente (Sistema Operativo, Virus, y xplorador)
    100 Mantto CONFIG 1 Problemas con Software (Ares, Messenger, Skype, Juegos en Lnea etc.)
    101 Mantto CONFIG 1 Reposicion de equipos por robo Telfono
    102 Mantto CONFIG 1 Reposicion de equipos por robo/prdida Control Remoto
    103 Mantto CONFIG 1 Se encontro con direccion IP Fija y/o DNS de otro Operador
    104 Mantto CONFIG 1 Telfono problema del equipo
    105 Mantto CONFIG 1 WIFI Cambio de clave
    106 Mantto CONFIG 1 WIFI Cambio de Modo de Encriptacin de WPA a WEP
    107 Mantto CONFIG 1 WIFI Cliente se olvido su clave

    Fotos DESPUES

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de niveles In / Out de


    parmetros de los decos

    I&M HFC + CE

    DP26
    108 Mantto CONFIG 1 WIFI Problema de cobertura Wifi
    109 Mantto CONFIG 2 Cable de audio y video averiado
    110 Mantto CONFIG 2 Cable HDMI averiado
    111 Mantto CONFIG 2 Cable lineal averiado
    112 Mantto CONFIG 2 Cambio de tarjeta Nortel saturada
    113 Mantto CONFIG 2 Cliente comparte seal a otras personas o vecinos
    114 Mantto CONFIG 2 Cliente movi EMTA a otro lugar
    115 Mantto CONFIG 2 Cliente movi ROUTER a otro lugar
    116 Mantto CONFIG 2 Cliente movi STB a otro lugar

    Fotos DESPUES

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de niveles In / Out de


    parmetros de los decos

    I&M HFC + CE

    DP26
    117 Mantto CONFIG 2 Control remoto con pilas defectuosas/sin carga/sin pilas
    118 Mantto CONFIG 2 eMTA mal conectado
    119 Mantto CONFIG 2 Envio de comandos de Central STB
    120 Mantto CONFIG 2 Equipo telef. mal conectado al eMTA (en lnea 2 y no en 1)
    121 Mantto CONFIG 2 Equipo telefonico desconfigurado (en pulso y no en tono)
    122 Mantto CONFIG 2 Equipos desconectados de la corriente elctrica
    123 Mantto CONFIG 2 Lnea no activada
    124 Mantto CONFIG 2 Llamadas no se concretan a ciertos nmeros determinados
    125 Mantto CONFIG 2 No cuenta con minutos para llamar

    Fotos DESPUES

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de niveles In / Out de


    parmetros de los decos

    I&M HFC + CE

    DP26
    126 Mantto CONFIG 2 NO dejaron cable de video / HDMI
    127 Mantto CONFIG 2 Operadora indica que numero no existe (llamada entrante).
    128 Mantto CONFIG 2 Problema con las tomas de corriente electrica en el domicilio del cliente
    129 Mantto CONFIG 2 Problemas para recibir o llamar a ciertos pases y/o provincias
    130 Mantto CONFIG 2 Pruebas de servicio de Internet (ping, test de velocidad, tracert,etc)
    131 Mantto CONFIG 2 Reactivacion de Paquetes adicionales
    132 Mantto CONFIG 2 Reinicio de EMTA
    133 Mantto CONFIG 2 Router mal conectado
    134 Mantto CONFIG 2 Se encontr varias computadoras conectadas (Cabina)

    Fotos DESPUES

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de niveles In / Out de


    parmetros de los decos

    I&M HFC + CE

    DP26
    135 Mantto CONFIG 2 STB mal conectado

    136 Mantto CONFIG 2 TV del cliente Malogrado


    137 Mantto CONFIG 2 TV/Control Remoto desprogramado
    138 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Mala Seal
    139 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Niveles RF Altos / Bajos
    140 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Corte de energia en la zona
    141 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Enlace Lento
    142 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Intermitencia / Prdida de paquetes
    143 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Sin Servicio / Averia Masiva

    Fotos DESPUES

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de niveles In / Out de


    parmetros de los decos

    I&M HFC + CE

    DP26
    144 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Robo de equipos /poste caido
    145 Mantto SIMPLE Cable interno segmento unico averiado
    146 Mantto SIMPLE Cable interno segmento unico daado o roto
    147 Mantto SIMPLE Cables internos multiples averiado (15m a mas por punto)
    148 Mantto SIMPLE Cables internos multiples averiado (8m a 14m por punto )
    149 Mantto SIMPLE Cliente agrego anexos telefonicos
    150 Mantto SIMPLE Cliente cambio los conectores y divisores internos
    151 Mantto SIMPLE Cliente modifico segmento unico cableado interno
    152 Mantto SIMPLE Conectores mal ponchados o quebrados

    Fotos DESPUES

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de niveles In / Out de


    parmetros de los decos

    I&M HFC + CE

    DP26
    153 Mantto SIMPLE Conectores y/o Divisores flojos
    154 Mantto SIMPLE Conectores y/o Divisores sulfatados
    155 Mantto SIMPLE Instalacin de atenuador FPA / Retiro atenuador
    156 Mantto SIMPLE Mala distribucion cambio de multiple cables de 15m a mas por punto
    157 Mantto SIMPLE Mala distribucion cambio de multiple cables de 8m a 14m por punto
    158 Mantto SIMPLE Mala distribucion segmento unico
    159 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (Decodificador)
    160 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (eMTA)
    161 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (Telfono)

    I&M HFC + CE

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de niveles In / Out de


    parmetros de los decos

    Fotos DESPUES

    DP26
    162 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cabl. Mult. de 8m a 14m por punto interno que era de otro operador
    163 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cabl. Mult. de 15m a mas por punto interno que era de otro operador
    164 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cableado interno de segmento unico que era de otro operador
    165 Mantto SIMPLE Roseta averiada
    166 Mantto MOVILIZACION Cliente dar de baja el servicio
    167 Mantto MOVILIZACION Cliente esta Ausente
    168 Mantto MOVILIZACION Cliente informa Servicio conforme-visita tcnica
    169 Mantto MOVILIZACION Cliente informa ya no desea asistencia tcnica
    170 Mantto MOVILIZACION Cliente no deja ingresar a domicilio

    Fotos DESPUES

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de niveles In / Out de


    parmetros de los decos

    I&M HFC + CE

    DP26
    171 Mantto MOVILIZACION Cliente reprograma visita tecnica
    172 Mantto MOVILIZACION No Hay facilidades tecnicas

    20

    I&M HFC + CE

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto panormica de la ubicacin


    del telefno. Para CE # de fotos
    igual a la cantidad de Telfonos

    Fotos DESPUES

    DP27
    1 Instalacin 1 Play Internet
    2 Instalacin 1 Play Internet (solo CE)
    3 Instalacin 1 Play Voz

    4 instalacin 1 Play TV
    5 Instalacin 2 Play Internet + Voz
    6 Instalacin 2 Play Internet CE + Voz
    7 Instalacin 2 Play Internet + TV
    8 Instalacin 2 Play Internet CE + TV

    X
    X

    Fotos DESPUES

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto panormica de la ubicacin


    del telefno. Para CE # de fotos
    igual a la cantidad de Telfonos

    I&M HFC + CE

    DP27
    9 Instalacin 2 Play Voz + TV
    10 Instalacin 3 Play (Internet + Voz + TV)
    11 Instalacin 3 Play (Internet CE + Voz + TV)

    X
    X
    X

    ado, considerar
    el(se
    que
    corresponda
    item 1contratado)
    al 7
    12 Traslado Externo
    registra
    de acuerdo al plandel
    de instalacin
    13 Traslado Interno Servicio de Internet
    14 Traslado Interno Servicio de Voz

    15 Traslado Interno Servicio de Tv


    16 Traslado Interno Servicio de Internet y Voz
    17 Cambio de Plan, Internet se adiciona servicio de Voz

    X
    X

    Fotos DESPUES

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto panormica de la ubicacin


    del telefno. Para CE # de fotos
    igual a la cantidad de Telfonos

    I&M HFC + CE

    DP27
    18 Cambio de Plan, Internet se adiciona servicio de TV
    19 Cambio de Plan, Voz se adiciona servicio de Internet
    20 Cambio de Plan, Voz se adiciona servicio de TV
    21 Cambio de Plan, TV se adiciona servicio de Internet
    22 Cambio de Plan, TV se adiciona servicio de Voz

    23 Cambio de Plan, Internet + Voz se adiciona servicio de TV


    24 Cambio de Plan, Internet + TV se adiciona servicio de Voz
    25 Cambio de Plan, TV + Voz se adiciona servicio de Internet
    26 Cambio de Plan, 3 Play se retira TV

    Fotos DESPUES

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto panormica de la ubicacin


    del telefno. Para CE # de fotos
    igual a la cantidad de Telfonos

    I&M HFC + CE

    DP27
    27 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet
    28 Cambio de Plan, 3 Play se retira Voz
    29 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet+Voz
    30 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet + TV
    31 Cambio de Plan, 3 Play se retira Voz+TV
    32 Cambio de Plan, Internet + Voz se retira Voz
    33 Cambio de Plan, Internet + Voz se retira Internet
    34 Cambio de Plan, Internet + TV se retira TV
    35 Cambio de Plan, Internet + TV se retira Internet

    Fotos DESPUES

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto panormica de la ubicacin


    del telefno. Para CE # de fotos
    igual a la cantidad de Telfonos

    I&M HFC + CE

    DP27
    36 Cambio de Plan, Voz + TV se retira TV
    37 Cambio de Plan, Voz + TV se retira Voz
    38 Decodificador adicional / Decodificador pendiente (cuando tenemos IAV y/o Fono)
    39 Decodificador adicional / Decodificador pendiente (caso solo tenemos TV)
    40 Router adicional / PLC adicional
    41 Punto Adicional de Voz (anexo)
    42 Punto Adicional de Internet
    43 Baja decodificador de Alquiler
    44 MOVILIZACIN Falta Infraestructura (Instalacin)

    Fotos DESPUES

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto panormica de la ubicacin


    del telefno. Para CE # de fotos
    igual a la cantidad de Telfonos

    I&M HFC + CE

    DP27
    45 MOVILIZACIN, Cliente Ausente (Instalacin - Post Venta)
    46 MOVILIZACIN, Facilidades Tcnicas (Instalacin - Post venta)
    47 MOVILIZACIN, No desea servicio SOT mal Generada (Instalacin - Post Venta)
    48 MOVILIZACIN, Posible Fraude (Instalacin - Post Venta)
    49 MOVILIZACIN, Problema de PEXT (Instalacin - Post Venta)
    50 MOVILIZACIN, Zona Peligrosa (Instalacin)
    51 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Cambio de Fuente Decodificador
    52 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa
    53 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + cambio Cable interno segmento nico

    I&M HFC + CE

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto panormica de la ubicacin


    del telefno. Para CE # de fotos
    igual a la cantidad de Telfonos

    Fotos DESPUES

    DP27
    54 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + Cambio de Acometida
    55 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + Cambio de Cables internos mltiples
    56 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo
    57 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + cambio Cable interno segmento nico
    58 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + Cambio de Acometida
    59 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + Cambio de Cables internos mltiples
    60 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo
    61 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo + cambio Cable interno segmento nico
    62 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo + Cambio de Acometida

    I&M HFC + CE

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto panormica de la ubicacin


    del telefno. Para CE # de fotos
    igual a la cantidad de Telfonos

    Fotos DESPUES

    DP27
    63 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. operativos del equipo + Cambio de Cables internos mltiples
    64 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA problemas fsicos del equipo (CE)
    65 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA problemas operativos del equipo /tecnologa (CE)
    66 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Falto la instalacin de uno o ms decodificadores
    67 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Reposicion de equipos por robo eMTA
    68 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Reposicion de equipos por robo STB
    69 Mantto CAMBIO DE EQUIPO ROUTER problemas del equipo
    70 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lneas V - H
    71 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + Cambio de Cables internos mltiples

    Fotos DESPUES

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto panormica de la ubicacin


    del telefno. Para CE # de fotos
    igual a la cantidad de Telfonos

    I&M HFC + CE

    DP27
    72 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + COMPLEJO 1 Cambio de Acometida
    73 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + SIMPLE cambio de Cable interno segmento unico
    74 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (10 a 35m)
    75 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (36 a 45m)
    76 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (46m a mas)
    77 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria
    78 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    79 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    80 Mantto COMPLEJO 1 ACOMETIDA robada + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples

    I&M HFC + CE

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto panormica de la ubicacin


    del telefno. Para CE # de fotos
    igual a la cantidad de Telfonos

    Fotos DESPUES

    DP27
    81 Mantto COMPLEJO 1 ACOMETIDA robada + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    82 Mantto COMPLEJO 1 cambio ACOMETIDA + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    83 Mantto COMPLEJO 1 cambio ACOMETIDA + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    84 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida por ducteria + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    85 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida por ducteria + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    86 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (10 a 35m)
    87 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (36 a 45m)
    88 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (46m a mas)
    89 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado por ducteria

    Fotos DESPUES

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto panormica de la ubicacin


    del telefno. Para CE # de fotos
    igual a la cantidad de Telfonos

    I&M HFC + CE

    DP27
    90 Mantto COMPLEJO 1 Reacomodo de acometida
    91 Mantto COMPLEJO 2 - Reinstalacion por incendio /construccion incluye equipos

    92 Mantto CONFIG 1 cambio de Control Remoto por funcionamiento


    93 Mantto CONFIG 1 Cliente desconfiguro el Router
    94 Mantto CONFIG 1 Falto instalar Router
    95 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Cable contratado
    96 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Internet contratado
    97 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Telefona contratado
    98 Mantto CONFIG 1 Prob. con Equi. Prop. del Cliente (Tarj. de Red, A. Point, Switch, Router, Cmaras web, etc)

    Fotos DESPUES

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto panormica de la ubicacin


    del telefno. Para CE # de fotos
    igual a la cantidad de Telfonos

    I&M HFC + CE

    DP27
    99 Mantto CONFIG 1 Problema con la PC del Cliente (Sistema Operativo, Virus, y xplorador)
    100 Mantto CONFIG 1 Problemas con Software (Ares, Messenger, Skype, Juegos en Lnea etc.)
    101 Mantto CONFIG 1 Reposicion de equipos por robo Telfono

    102 Mantto CONFIG 1 Reposicion de equipos por robo/prdida Control Remoto


    103 Mantto CONFIG 1 Se encontro con direccion IP Fija y/o DNS de otro Operador
    104 Mantto CONFIG 1 Telfono problema del equipo
    105 Mantto CONFIG 1 WIFI Cambio de clave
    106 Mantto CONFIG 1 WIFI Cambio de Modo de Encriptacin de WPA a WEP
    107 Mantto CONFIG 1 WIFI Cliente se olvido su clave

    Fotos DESPUES

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto panormica de la ubicacin


    del telefno. Para CE # de fotos
    igual a la cantidad de Telfonos

    I&M HFC + CE

    DP27
    108 Mantto CONFIG 1 WIFI Problema de cobertura Wifi
    109 Mantto CONFIG 2 Cable de audio y video averiado
    110 Mantto CONFIG 2 Cable HDMI averiado
    111 Mantto CONFIG 2 Cable lineal averiado
    112 Mantto CONFIG 2 Cambio de tarjeta Nortel saturada
    113 Mantto CONFIG 2 Cliente comparte seal a otras personas o vecinos
    114 Mantto CONFIG 2 Cliente movi EMTA a otro lugar
    115 Mantto CONFIG 2 Cliente movi ROUTER a otro lugar
    116 Mantto CONFIG 2 Cliente movi STB a otro lugar

    Fotos DESPUES

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto panormica de la ubicacin


    del telefno. Para CE # de fotos
    igual a la cantidad de Telfonos

    I&M HFC + CE

    DP27
    117 Mantto CONFIG 2 Control remoto con pilas defectuosas/sin carga/sin pilas
    118 Mantto CONFIG 2 eMTA mal conectado
    119 Mantto CONFIG 2 Envio de comandos de Central STB
    120 Mantto CONFIG 2 Equipo telef. mal conectado al eMTA (en lnea 2 y no en 1)
    121 Mantto CONFIG 2 Equipo telefonico desconfigurado (en pulso y no en tono)

    X
    X

    122 Mantto CONFIG 2 Equipos desconectados de la corriente elctrica


    123 Mantto CONFIG 2 Lnea no activada
    124 Mantto CONFIG 2 Llamadas no se concretan a ciertos nmeros determinados
    125 Mantto CONFIG 2 No cuenta con minutos para llamar

    X
    X
    X

    Fotos DESPUES

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto panormica de la ubicacin


    del telefno. Para CE # de fotos
    igual a la cantidad de Telfonos

    I&M HFC + CE

    DP27
    126 Mantto CONFIG 2 NO dejaron cable de video / HDMI
    127 Mantto CONFIG 2 Operadora indica que numero no existe (llamada entrante).

    128 Mantto CONFIG 2 Problema con las tomas de corriente electrica en el domicilio del cliente
    129 Mantto CONFIG 2 Problemas para recibir o llamar a ciertos pases y/o provincias
    130 Mantto CONFIG 2 Pruebas de servicio de Internet (ping, test de velocidad, tracert,etc)
    131 Mantto CONFIG 2 Reactivacion de Paquetes adicionales
    132 Mantto CONFIG 2 Reinicio de EMTA
    133 Mantto CONFIG 2 Router mal conectado
    134 Mantto CONFIG 2 Se encontr varias computadoras conectadas (Cabina)

    Fotos DESPUES

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto panormica de la ubicacin


    del telefno. Para CE # de fotos
    igual a la cantidad de Telfonos

    I&M HFC + CE

    DP27
    135 Mantto CONFIG 2 STB mal conectado
    136 Mantto CONFIG 2 TV del cliente Malogrado
    137 Mantto CONFIG 2 TV/Control Remoto desprogramado
    138 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Mala Seal
    139 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Niveles RF Altos / Bajos
    140 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Corte de energia en la zona
    141 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Enlace Lento
    142 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Intermitencia / Prdida de paquetes
    143 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Sin Servicio / Averia Masiva

    Fotos DESPUES

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto panormica de la ubicacin


    del telefno. Para CE # de fotos
    igual a la cantidad de Telfonos

    I&M HFC + CE

    DP27
    144 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Robo de equipos /poste caido
    145 Mantto SIMPLE Cable interno segmento unico averiado
    146 Mantto SIMPLE Cable interno segmento unico daado o roto
    147 Mantto SIMPLE Cables internos multiples averiado (15m a mas por punto)
    148 Mantto SIMPLE Cables internos multiples averiado (8m a 14m por punto )
    149 Mantto SIMPLE Cliente agrego anexos telefonicos
    150 Mantto SIMPLE Cliente cambio los conectores y divisores internos
    151 Mantto SIMPLE Cliente modifico segmento unico cableado interno
    152 Mantto SIMPLE Conectores mal ponchados o quebrados

    Fotos DESPUES

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto panormica de la ubicacin


    del telefno. Para CE # de fotos
    igual a la cantidad de Telfonos

    I&M HFC + CE

    DP27
    153 Mantto SIMPLE Conectores y/o Divisores flojos
    154 Mantto SIMPLE Conectores y/o Divisores sulfatados
    155 Mantto SIMPLE Instalacin de atenuador FPA / Retiro atenuador
    156 Mantto SIMPLE Mala distribucion cambio de multiple cables de 15m a mas por punto
    157 Mantto SIMPLE Mala distribucion cambio de multiple cables de 8m a 14m por punto
    158 Mantto SIMPLE Mala distribucion segmento unico
    159 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (Decodificador)
    160 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (eMTA)
    161 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (Telfono)

    I&M HFC + CE

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    Foto panormica de la ubicacin


    del telefno. Para CE # de fotos
    igual a la cantidad de Telfonos

    Fotos DESPUES

    DP27
    162 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cabl. Mult. de 8m a 14m por punto interno que era de otro operador
    163 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cabl. Mult. de 15m a mas por punto interno que era de otro operador
    164 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cableado interno de segmento unico que era de otro operador
    165 Mantto SIMPLE Roseta averiada
    166 Mantto MOVILIZACION Cliente dar de baja el servicio
    167 Mantto MOVILIZACION Cliente esta Ausente
    168 Mantto MOVILIZACION Cliente informa Servicio conforme-visita tcnica
    169 Mantto MOVILIZACION Cliente informa ya no desea asistencia tcnica
    170 Mantto MOVILIZACION Cliente no deja ingresar a domicilio

    Fotos DESPUES

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto panormica de la ubicacin


    del telefno. Para CE # de fotos
    igual a la cantidad de Telfonos

    I&M HFC + CE

    DP27
    171 Mantto MOVILIZACION Cliente reprograma visita tecnica
    172 Mantto MOVILIZACION No Hay facilidades tecnicas

    24

    I&M HFC + CE

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    Foto del lado posterior del


    telefno (se debe visualizar las
    conexiones)

    DESPUES

    DP28
    1 Instalacin 1 Play Internet
    2 Instalacin 1 Play Internet (solo CE)
    3 Instalacin 1 Play Voz
    4 instalacin 1 Play TV
    5 Instalacin 2 Play Internet + Voz
    6 Instalacin 2 Play Internet CE + Voz
    7 Instalacin 2 Play Internet + TV
    8 Instalacin 2 Play Internet CE + TV

    DESPUES

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    Foto del lado posterior del


    telefno (se debe visualizar las
    conexiones)

    I&M HFC + CE

    DP28
    9 Instalacin 2 Play Voz + TV
    10 Instalacin 3 Play (Internet + Voz + TV)
    11 Instalacin 3 Play (Internet CE + Voz + TV)

    siderar
    el queExterno
    corresponda
    del item
    7
    12 Traslado
    (se registra de acuerdo
    al plan1deal
    instalacin
    contratado)
    13 Traslado Interno Servicio de Internet
    14 Traslado Interno Servicio de Voz
    15 Traslado Interno Servicio de Tv
    16 Traslado Interno Servicio de Internet y Voz
    17 Cambio de Plan, Internet se adiciona servicio de Voz

    DESPUES

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    Foto del lado posterior del


    telefno (se debe visualizar las
    conexiones)

    I&M HFC + CE

    DP28
    18 Cambio de Plan, Internet se adiciona servicio de TV
    19 Cambio de Plan, Voz se adiciona servicio de Internet
    20 Cambio de Plan, Voz se adiciona servicio de TV
    21 Cambio de Plan, TV se adiciona servicio de Internet
    22 Cambio de Plan, TV se adiciona servicio de Voz
    23 Cambio de Plan, Internet + Voz se adiciona servicio de TV
    24 Cambio de Plan, Internet + TV se adiciona servicio de Voz
    25 Cambio de Plan, TV + Voz se adiciona servicio de Internet
    26 Cambio de Plan, 3 Play se retira TV

    DESPUES

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    Foto del lado posterior del


    telefno (se debe visualizar las
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    I&M HFC + CE

    DP28
    27 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet
    28 Cambio de Plan, 3 Play se retira Voz
    29 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet+Voz
    30 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet + TV
    31 Cambio de Plan, 3 Play se retira Voz+TV
    32 Cambio de Plan, Internet + Voz se retira Voz
    33 Cambio de Plan, Internet + Voz se retira Internet
    34 Cambio de Plan, Internet + TV se retira TV
    35 Cambio de Plan, Internet + TV se retira Internet

    DESPUES

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    Foto del lado posterior del


    telefno (se debe visualizar las
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    I&M HFC + CE

    DP28
    36 Cambio de Plan, Voz + TV se retira TV
    37 Cambio de Plan, Voz + TV se retira Voz
    38 Decodificador adicional / Decodificador pendiente (cuando tenemos IAV y/o Fono)
    39 Decodificador adicional / Decodificador pendiente (caso solo tenemos TV)
    40 Router adicional / PLC adicional
    41 Punto Adicional de Voz (anexo)
    42 Punto Adicional de Internet
    43 Baja decodificador de Alquiler
    44 MOVILIZACIN Falta Infraestructura (Instalacin)

    DESPUES

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    Foto del lado posterior del


    telefno (se debe visualizar las
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    I&M HFC + CE

    DP28
    45 MOVILIZACIN, Cliente Ausente (Instalacin - Post Venta)
    46 MOVILIZACIN, Facilidades Tcnicas (Instalacin - Post venta)
    47 MOVILIZACIN, No desea servicio SOT mal Generada (Instalacin - Post Venta)
    48 MOVILIZACIN, Posible Fraude (Instalacin - Post Venta)
    49 MOVILIZACIN, Problema de PEXT (Instalacin - Post Venta)
    50 MOVILIZACIN, Zona Peligrosa (Instalacin)
    51 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Cambio de Fuente Decodificador
    52 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa
    53 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + cambio Cable interno segmento nico

    I&M HFC + CE

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    Foto del lado posterior del


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    DESPUES

    DP28
    54 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + Cambio de Acometida
    55 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + Cambio de Cables internos mltiples
    56 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo
    57 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + cambio Cable interno segmento nico
    58 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + Cambio de Acometida
    59 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + Cambio de Cables internos mltiples
    60 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo
    61 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo + cambio Cable interno segmento nico
    62 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo + Cambio de Acometida

    I&M HFC + CE

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    telefno (se debe visualizar las
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    DESPUES

    DP28
    63 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. operativos del equipo + Cambio de Cables internos mltiples
    64 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA problemas fsicos del equipo (CE)
    65 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA problemas operativos del equipo /tecnologa (CE)
    66 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Falto la instalacin de uno o ms decodificadores
    67 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Reposicion de equipos por robo eMTA
    68 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Reposicion de equipos por robo STB
    69 Mantto CAMBIO DE EQUIPO ROUTER problemas del equipo
    70 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lneas V - H
    71 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + Cambio de Cables internos mltiples

    DESPUES

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    Foto del lado posterior del


    telefno (se debe visualizar las
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    I&M HFC + CE

    DP28
    72 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + COMPLEJO 1 Cambio de Acometida
    73 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + SIMPLE cambio de Cable interno segmento unico
    74 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (10 a 35m)
    75 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (36 a 45m)
    76 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (46m a mas)
    77 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria
    78 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    79 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    80 Mantto COMPLEJO 1 ACOMETIDA robada + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples

    I&M HFC + CE

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    Foto del lado posterior del


    telefno (se debe visualizar las
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    DESPUES

    DP28
    81 Mantto COMPLEJO 1 ACOMETIDA robada + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    82 Mantto COMPLEJO 1 cambio ACOMETIDA + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    83 Mantto COMPLEJO 1 cambio ACOMETIDA + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    84 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida por ducteria + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    85 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida por ducteria + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    86 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (10 a 35m)
    87 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (36 a 45m)
    88 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (46m a mas)
    89 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado por ducteria

    DESPUES

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    Foto del lado posterior del


    telefno (se debe visualizar las
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    I&M HFC + CE

    DP28
    90 Mantto COMPLEJO 1 Reacomodo de acometida
    91 Mantto COMPLEJO 2 - Reinstalacion por incendio /construccion incluye equipos
    92 Mantto CONFIG 1 cambio de Control Remoto por funcionamiento
    93 Mantto CONFIG 1 Cliente desconfiguro el Router
    94 Mantto CONFIG 1 Falto instalar Router
    95 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Cable contratado
    96 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Internet contratado
    97 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Telefona contratado
    98 Mantto CONFIG 1 Prob. con Equi. Prop. del Cliente (Tarj. de Red, A. Point, Switch, Router, Cmaras web, etc)

    DESPUES

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    Foto del lado posterior del


    telefno (se debe visualizar las
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    I&M HFC + CE

    DP28
    99 Mantto CONFIG 1 Problema con la PC del Cliente (Sistema Operativo, Virus, y xplorador)
    100 Mantto CONFIG 1 Problemas con Software (Ares, Messenger, Skype, Juegos en Lnea etc.)
    101 Mantto CONFIG 1 Reposicion de equipos por robo Telfono

    102 Mantto CONFIG 1 Reposicion de equipos por robo/prdida Control Remoto


    103 Mantto CONFIG 1 Se encontro con direccion IP Fija y/o DNS de otro Operador
    104 Mantto CONFIG 1 Telfono problema del equipo
    105 Mantto CONFIG 1 WIFI Cambio de clave
    106 Mantto CONFIG 1 WIFI Cambio de Modo de Encriptacin de WPA a WEP
    107 Mantto CONFIG 1 WIFI Cliente se olvido su clave

    DESPUES

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    I&M HFC + CE

    DP28
    108 Mantto CONFIG 1 WIFI Problema de cobertura Wifi
    109 Mantto CONFIG 2 Cable de audio y video averiado
    110 Mantto CONFIG 2 Cable HDMI averiado
    111 Mantto CONFIG 2 Cable lineal averiado
    112 Mantto CONFIG 2 Cambio de tarjeta Nortel saturada
    113 Mantto CONFIG 2 Cliente comparte seal a otras personas o vecinos
    114 Mantto CONFIG 2 Cliente movi EMTA a otro lugar
    115 Mantto CONFIG 2 Cliente movi ROUTER a otro lugar
    116 Mantto CONFIG 2 Cliente movi STB a otro lugar

    X
    X

    DESPUES

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del lado posterior del


    telefno (se debe visualizar las
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    I&M HFC + CE

    DP28
    117 Mantto CONFIG 2 Control remoto con pilas defectuosas/sin carga/sin pilas
    118 Mantto CONFIG 2 eMTA mal conectado
    119 Mantto CONFIG 2 Envio de comandos de Central STB
    120 Mantto CONFIG 2 Equipo telef. mal conectado al eMTA (en lnea 2 y no en 1)
    121 Mantto CONFIG 2 Equipo telefonico desconfigurado (en pulso y no en tono)

    X
    X

    122 Mantto CONFIG 2 Equipos desconectados de la corriente elctrica


    123 Mantto CONFIG 2 Lnea no activada
    124 Mantto CONFIG 2 Llamadas no se concretan a ciertos nmeros determinados
    125 Mantto CONFIG 2 No cuenta con minutos para llamar

    DESPUES

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    Foto del lado posterior del


    telefno (se debe visualizar las
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    I&M HFC + CE

    DP28
    126 Mantto CONFIG 2 NO dejaron cable de video / HDMI
    127 Mantto CONFIG 2 Operadora indica que numero no existe (llamada entrante).

    128 Mantto CONFIG 2 Problema con las tomas de corriente electrica en el domicilio del cliente
    129 Mantto CONFIG 2 Problemas para recibir o llamar a ciertos pases y/o provincias
    130 Mantto CONFIG 2 Pruebas de servicio de Internet (ping, test de velocidad, tracert,etc)
    131 Mantto CONFIG 2 Reactivacion de Paquetes adicionales
    132 Mantto CONFIG 2 Reinicio de EMTA
    133 Mantto CONFIG 2 Router mal conectado
    134 Mantto CONFIG 2 Se encontr varias computadoras conectadas (Cabina)

    DESPUES

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del lado posterior del


    telefno (se debe visualizar las
    conexiones)

    I&M HFC + CE

    DP28
    135 Mantto CONFIG 2 STB mal conectado
    136 Mantto CONFIG 2 TV del cliente Malogrado
    137 Mantto CONFIG 2 TV/Control Remoto desprogramado
    138 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Mala Seal
    139 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Niveles RF Altos / Bajos
    140 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Corte de energia en la zona
    141 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Enlace Lento
    142 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Intermitencia / Prdida de paquetes
    143 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Sin Servicio / Averia Masiva

    DESPUES

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    Foto del lado posterior del


    telefno (se debe visualizar las
    conexiones)

    I&M HFC + CE

    DP28
    144 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Robo de equipos /poste caido
    145 Mantto SIMPLE Cable interno segmento unico averiado
    146 Mantto SIMPLE Cable interno segmento unico daado o roto
    147 Mantto SIMPLE Cables internos multiples averiado (15m a mas por punto)
    148 Mantto SIMPLE Cables internos multiples averiado (8m a 14m por punto )
    149 Mantto SIMPLE Cliente agrego anexos telefonicos
    150 Mantto SIMPLE Cliente cambio los conectores y divisores internos
    151 Mantto SIMPLE Cliente modifico segmento unico cableado interno
    152 Mantto SIMPLE Conectores mal ponchados o quebrados

    DESPUES

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del lado posterior del


    telefno (se debe visualizar las
    conexiones)

    I&M HFC + CE

    DP28
    153 Mantto SIMPLE Conectores y/o Divisores flojos
    154 Mantto SIMPLE Conectores y/o Divisores sulfatados
    155 Mantto SIMPLE Instalacin de atenuador FPA / Retiro atenuador
    156 Mantto SIMPLE Mala distribucion cambio de multiple cables de 15m a mas por punto
    157 Mantto SIMPLE Mala distribucion cambio de multiple cables de 8m a 14m por punto
    158 Mantto SIMPLE Mala distribucion segmento unico
    159 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (Decodificador)
    160 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (eMTA)
    161 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (Telfono)

    I&M HFC + CE

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del lado posterior del


    telefno (se debe visualizar las
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    DESPUES

    DP28
    162 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cabl. Mult. de 8m a 14m por punto interno que era de otro operador
    163 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cabl. Mult. de 15m a mas por punto interno que era de otro operador
    164 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cableado interno de segmento unico que era de otro operador
    165 Mantto SIMPLE Roseta averiada
    166 Mantto MOVILIZACION Cliente dar de baja el servicio
    167 Mantto MOVILIZACION Cliente esta Ausente
    168 Mantto MOVILIZACION Cliente informa Servicio conforme-visita tcnica
    169 Mantto MOVILIZACION Cliente informa ya no desea asistencia tcnica
    170 Mantto MOVILIZACION Cliente no deja ingresar a domicilio

    DESPUES

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    Foto del lado posterior del


    telefno (se debe visualizar las
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    I&M HFC + CE

    DP28
    171 Mantto MOVILIZACION Cliente reprograma visita tecnica
    172 Mantto MOVILIZACION No Hay facilidades tecnicas

    11

    UES

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    extensin telefnica. Para CE #
    de fotos igual a la cantidad de
    extensiones realizadas

    I&M HFC + CE

    DP29
    1 Instalacin 1 Play Internet
    2 Instalacin 1 Play Internet (solo CE)
    3 Instalacin 1 Play Voz
    4 instalacin 1 Play TV
    5 Instalacin 2 Play Internet + Voz
    6 Instalacin 2 Play Internet CE + Voz
    7 Instalacin 2 Play Internet + TV
    8 Instalacin 2 Play Internet CE + TV

    UES

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    extensin telefnica. Para CE #
    de fotos igual a la cantidad de
    extensiones realizadas

    I&M HFC + CE

    DP29
    9 Instalacin 2 Play Voz + TV
    10 Instalacin 3 Play (Internet + Voz + TV)
    11 Instalacin 3 Play (Internet CE + Voz + TV)

    l que 12
    corresponda
    del
    item
    1 al 7al plan de instalacin contratado)
    Traslado Externo (se
    registra
    de acuerdo
    13 Traslado Interno Servicio de Internet
    14 Traslado Interno Servicio de Voz

    15 Traslado Interno Servicio de Tv


    16 Traslado Interno Servicio de Internet y Voz
    17 Cambio de Plan, Internet se adiciona servicio de Voz

    X
    X

    UES

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    extensin telefnica. Para CE #
    de fotos igual a la cantidad de
    extensiones realizadas

    I&M HFC + CE

    DP29
    18 Cambio de Plan, Internet se adiciona servicio de TV
    19 Cambio de Plan, Voz se adiciona servicio de Internet
    20 Cambio de Plan, Voz se adiciona servicio de TV
    21 Cambio de Plan, TV se adiciona servicio de Internet
    22 Cambio de Plan, TV se adiciona servicio de Voz

    23 Cambio de Plan, Internet + Voz se adiciona servicio de TV


    24 Cambio de Plan, Internet + TV se adiciona servicio de Voz
    25 Cambio de Plan, TV + Voz se adiciona servicio de Internet
    26 Cambio de Plan, 3 Play se retira TV

    UES

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    extensin telefnica. Para CE #
    de fotos igual a la cantidad de
    extensiones realizadas

    I&M HFC + CE

    DP29
    27 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet
    28 Cambio de Plan, 3 Play se retira Voz
    29 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet+Voz
    30 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet + TV
    31 Cambio de Plan, 3 Play se retira Voz+TV
    32 Cambio de Plan, Internet + Voz se retira Voz
    33 Cambio de Plan, Internet + Voz se retira Internet
    34 Cambio de Plan, Internet + TV se retira TV
    35 Cambio de Plan, Internet + TV se retira Internet

    UES

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    extensin telefnica. Para CE #
    de fotos igual a la cantidad de
    extensiones realizadas

    I&M HFC + CE

    DP29
    36 Cambio de Plan, Voz + TV se retira TV
    37 Cambio de Plan, Voz + TV se retira Voz
    38 Decodificador adicional / Decodificador pendiente (cuando tenemos IAV y/o Fono)
    39 Decodificador adicional / Decodificador pendiente (caso solo tenemos TV)
    40 Router adicional / PLC adicional
    41 Punto Adicional de Voz (anexo)
    42 Punto Adicional de Internet
    43 Baja decodificador de Alquiler
    44 MOVILIZACIN Falta Infraestructura (Instalacin)

    UES

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    extensin telefnica. Para CE #
    de fotos igual a la cantidad de
    extensiones realizadas

    I&M HFC + CE

    DP29
    45 MOVILIZACIN, Cliente Ausente (Instalacin - Post Venta)
    46 MOVILIZACIN, Facilidades Tcnicas (Instalacin - Post venta)
    47 MOVILIZACIN, No desea servicio SOT mal Generada (Instalacin - Post Venta)
    48 MOVILIZACIN, Posible Fraude (Instalacin - Post Venta)
    49 MOVILIZACIN, Problema de PEXT (Instalacin - Post Venta)
    50 MOVILIZACIN, Zona Peligrosa (Instalacin)
    51 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Cambio de Fuente Decodificador
    52 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa
    53 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + cambio Cable interno segmento nico

    I&M HFC + CE

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    extensin telefnica. Para CE #
    de fotos igual a la cantidad de
    extensiones realizadas

    UES

    DP29
    54 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + Cambio de Acometida
    55 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + Cambio de Cables internos mltiples
    56 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo
    57 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + cambio Cable interno segmento nico
    58 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + Cambio de Acometida
    59 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + Cambio de Cables internos mltiples
    60 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo
    61 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo + cambio Cable interno segmento nico
    62 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo + Cambio de Acometida

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    63 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. operativos del equipo + Cambio de Cables internos mltiples
    64 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA problemas fsicos del equipo (CE)
    65 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA problemas operativos del equipo /tecnologa (CE)
    66 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Falto la instalacin de uno o ms decodificadores
    67 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Reposicion de equipos por robo eMTA
    68 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Reposicion de equipos por robo STB
    69 Mantto CAMBIO DE EQUIPO ROUTER problemas del equipo
    70 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lneas V - H
    71 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + Cambio de Cables internos mltiples

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    72 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + COMPLEJO 1 Cambio de Acometida
    73 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + SIMPLE cambio de Cable interno segmento unico
    74 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (10 a 35m)
    75 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (36 a 45m)
    76 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (46m a mas)
    77 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria
    78 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    79 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    80 Mantto COMPLEJO 1 ACOMETIDA robada + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples

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    81 Mantto COMPLEJO 1 ACOMETIDA robada + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    82 Mantto COMPLEJO 1 cambio ACOMETIDA + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    83 Mantto COMPLEJO 1 cambio ACOMETIDA + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    84 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida por ducteria + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    85 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida por ducteria + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    86 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (10 a 35m)
    87 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (36 a 45m)
    88 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (46m a mas)
    89 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado por ducteria

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    90 Mantto COMPLEJO 1 Reacomodo de acometida
    91 Mantto COMPLEJO 2 - Reinstalacion por incendio /construccion incluye equipos
    92 Mantto CONFIG 1 cambio de Control Remoto por funcionamiento
    93 Mantto CONFIG 1 Cliente desconfiguro el Router
    94 Mantto CONFIG 1 Falto instalar Router
    95 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Cable contratado
    96 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Internet contratado
    97 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Telefona contratado
    98 Mantto CONFIG 1 Prob. con Equi. Prop. del Cliente (Tarj. de Red, A. Point, Switch, Router, Cmaras web, etc)

    UES

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    99 Mantto CONFIG 1 Problema con la PC del Cliente (Sistema Operativo, Virus, y xplorador)
    100 Mantto CONFIG 1 Problemas con Software (Ares, Messenger, Skype, Juegos en Lnea etc.)
    101 Mantto CONFIG 1 Reposicion de equipos por robo Telfono
    102 Mantto CONFIG 1 Reposicion de equipos por robo/prdida Control Remoto
    103 Mantto CONFIG 1 Se encontro con direccion IP Fija y/o DNS de otro Operador
    104 Mantto CONFIG 1 Telfono problema del equipo
    105 Mantto CONFIG 1 WIFI Cambio de clave
    106 Mantto CONFIG 1 WIFI Cambio de Modo de Encriptacin de WPA a WEP
    107 Mantto CONFIG 1 WIFI Cliente se olvido su clave

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    108 Mantto CONFIG 1 WIFI Problema de cobertura Wifi
    109 Mantto CONFIG 2 Cable de audio y video averiado
    110 Mantto CONFIG 2 Cable HDMI averiado
    111 Mantto CONFIG 2 Cable lineal averiado
    112 Mantto CONFIG 2 Cambio de tarjeta Nortel saturada
    113 Mantto CONFIG 2 Cliente comparte seal a otras personas o vecinos
    114 Mantto CONFIG 2 Cliente movi EMTA a otro lugar
    115 Mantto CONFIG 2 Cliente movi ROUTER a otro lugar
    116 Mantto CONFIG 2 Cliente movi STB a otro lugar

    UES

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    DP29
    117 Mantto CONFIG 2 Control remoto con pilas defectuosas/sin carga/sin pilas
    118 Mantto CONFIG 2 eMTA mal conectado
    119 Mantto CONFIG 2 Envio de comandos de Central STB
    120 Mantto CONFIG 2 Equipo telef. mal conectado al eMTA (en lnea 2 y no en 1)
    121 Mantto CONFIG 2 Equipo telefonico desconfigurado (en pulso y no en tono)
    122 Mantto CONFIG 2 Equipos desconectados de la corriente elctrica
    123 Mantto CONFIG 2 Lnea no activada
    124 Mantto CONFIG 2 Llamadas no se concretan a ciertos nmeros determinados
    125 Mantto CONFIG 2 No cuenta con minutos para llamar

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    126 Mantto CONFIG 2 NO dejaron cable de video / HDMI
    127 Mantto CONFIG 2 Operadora indica que numero no existe (llamada entrante).
    128 Mantto CONFIG 2 Problema con las tomas de corriente electrica en el domicilio del cliente
    129 Mantto CONFIG 2 Problemas para recibir o llamar a ciertos pases y/o provincias
    130 Mantto CONFIG 2 Pruebas de servicio de Internet (ping, test de velocidad, tracert,etc)
    131 Mantto CONFIG 2 Reactivacion de Paquetes adicionales
    132 Mantto CONFIG 2 Reinicio de EMTA
    133 Mantto CONFIG 2 Router mal conectado
    134 Mantto CONFIG 2 Se encontr varias computadoras conectadas (Cabina)

    UES

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    I&M HFC + CE

    DP29
    135 Mantto CONFIG 2 STB mal conectado
    136 Mantto CONFIG 2 TV del cliente Malogrado
    137 Mantto CONFIG 2 TV/Control Remoto desprogramado
    138 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Mala Seal
    139 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Niveles RF Altos / Bajos
    140 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Corte de energia en la zona
    141 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Enlace Lento
    142 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Intermitencia / Prdida de paquetes
    143 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Sin Servicio / Averia Masiva

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    I&M HFC + CE

    DP29
    144 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Robo de equipos /poste caido
    145 Mantto SIMPLE Cable interno segmento unico averiado
    146 Mantto SIMPLE Cable interno segmento unico daado o roto
    147 Mantto SIMPLE Cables internos multiples averiado (15m a mas por punto)
    148 Mantto SIMPLE Cables internos multiples averiado (8m a 14m por punto )
    149 Mantto SIMPLE Cliente agrego anexos telefonicos
    150 Mantto SIMPLE Cliente cambio los conectores y divisores internos
    151 Mantto SIMPLE Cliente modifico segmento unico cableado interno
    152 Mantto SIMPLE Conectores mal ponchados o quebrados

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    I&M HFC + CE

    DP29
    153 Mantto SIMPLE Conectores y/o Divisores flojos
    154 Mantto SIMPLE Conectores y/o Divisores sulfatados
    155 Mantto SIMPLE Instalacin de atenuador FPA / Retiro atenuador
    156 Mantto SIMPLE Mala distribucion cambio de multiple cables de 15m a mas por punto
    157 Mantto SIMPLE Mala distribucion cambio de multiple cables de 8m a 14m por punto
    158 Mantto SIMPLE Mala distribucion segmento unico
    159 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (Decodificador)
    160 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (eMTA)
    161 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (Telfono)

    I&M HFC + CE

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    UES

    DP29
    162 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cabl. Mult. de 8m a 14m por punto interno que era de otro operador
    163 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cabl. Mult. de 15m a mas por punto interno que era de otro operador
    164 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cableado interno de segmento unico que era de otro operador
    165 Mantto SIMPLE Roseta averiada
    166 Mantto MOVILIZACION Cliente dar de baja el servicio
    167 Mantto MOVILIZACION Cliente esta Ausente
    168 Mantto MOVILIZACION Cliente informa Servicio conforme-visita tcnica
    169 Mantto MOVILIZACION Cliente informa ya no desea asistencia tcnica
    170 Mantto MOVILIZACION Cliente no deja ingresar a domicilio

    UES

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    I&M HFC + CE

    DP29
    171 Mantto MOVILIZACION Cliente reprograma visita tecnica
    172 Mantto MOVILIZACION No Hay facilidades tecnicas

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    infraestructura Externa (Amp.
    Robado / Pasivo robado / poste
    caido)

    I&M HFC + CE

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    1 Instalacin 1 Play Internet
    2 Instalacin 1 Play Internet (solo CE)
    3 Instalacin 1 Play Voz
    4 instalacin 1 Play TV
    5 Instalacin 2 Play Internet + Voz
    6 Instalacin 2 Play Internet CE + Voz
    7 Instalacin 2 Play Internet + TV
    8 Instalacin 2 Play Internet CE + TV

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    Foto de problemas de
    infraestructura Externa (Amp.
    Robado / Pasivo robado / poste
    caido)

    I&M HFC + CE

    DP30
    9 Instalacin 2 Play Voz + TV
    10 Instalacin 3 Play (Internet + Voz + TV)
    11 Instalacin 3 Play (Internet CE + Voz + TV)

    responda
    delExterno
    item(se1registra
    al 7 de acuerdo al plan de instalacin contratado)
    12 Traslado
    13 Traslado Interno Servicio de Internet
    14 Traslado Interno Servicio de Voz
    15 Traslado Interno Servicio de Tv
    16 Traslado Interno Servicio de Internet y Voz
    17 Cambio de Plan, Internet se adiciona servicio de Voz

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    Foto de problemas de
    infraestructura Externa (Amp.
    Robado / Pasivo robado / poste
    caido)

    I&M HFC + CE

    DP30
    18 Cambio de Plan, Internet se adiciona servicio de TV
    19 Cambio de Plan, Voz se adiciona servicio de Internet
    20 Cambio de Plan, Voz se adiciona servicio de TV
    21 Cambio de Plan, TV se adiciona servicio de Internet
    22 Cambio de Plan, TV se adiciona servicio de Voz
    23 Cambio de Plan, Internet + Voz se adiciona servicio de TV
    24 Cambio de Plan, Internet + TV se adiciona servicio de Voz
    25 Cambio de Plan, TV + Voz se adiciona servicio de Internet
    26 Cambio de Plan, 3 Play se retira TV

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de problemas de
    infraestructura Externa (Amp.
    Robado / Pasivo robado / poste
    caido)

    I&M HFC + CE

    DP30
    27 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet
    28 Cambio de Plan, 3 Play se retira Voz
    29 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet+Voz
    30 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet + TV
    31 Cambio de Plan, 3 Play se retira Voz+TV
    32 Cambio de Plan, Internet + Voz se retira Voz
    33 Cambio de Plan, Internet + Voz se retira Internet
    34 Cambio de Plan, Internet + TV se retira TV
    35 Cambio de Plan, Internet + TV se retira Internet

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de problemas de
    infraestructura Externa (Amp.
    Robado / Pasivo robado / poste
    caido)

    I&M HFC + CE

    DP30
    36 Cambio de Plan, Voz + TV se retira TV
    37 Cambio de Plan, Voz + TV se retira Voz
    38 Decodificador adicional / Decodificador pendiente (cuando tenemos IAV y/o Fono)
    39 Decodificador adicional / Decodificador pendiente (caso solo tenemos TV)
    40 Router adicional / PLC adicional
    41 Punto Adicional de Voz (anexo)
    42 Punto Adicional de Internet
    43 Baja decodificador de Alquiler
    44 MOVILIZACIN Falta Infraestructura (Instalacin)

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de problemas de
    infraestructura Externa (Amp.
    Robado / Pasivo robado / poste
    caido)

    I&M HFC + CE

    DP30
    45 MOVILIZACIN, Cliente Ausente (Instalacin - Post Venta)
    46 MOVILIZACIN, Facilidades Tcnicas (Instalacin - Post venta)
    47 MOVILIZACIN, No desea servicio SOT mal Generada (Instalacin - Post Venta)
    48 MOVILIZACIN, Posible Fraude (Instalacin - Post Venta)
    49 MOVILIZACIN, Problema de PEXT (Instalacin - Post Venta)
    50 MOVILIZACIN, Zona Peligrosa (Instalacin)
    51 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Cambio de Fuente Decodificador
    52 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa
    53 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + cambio Cable interno segmento nico

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de problemas de
    infraestructura Externa (Amp.
    Robado / Pasivo robado / poste
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    I&M HFC + CE

    DP30
    54 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + Cambio de Acometida
    55 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + Cambio de Cables internos mltiples
    56 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo
    57 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + cambio Cable interno segmento nico
    58 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + Cambio de Acometida
    59 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + Cambio de Cables internos mltiples
    60 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo
    61 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo + cambio Cable interno segmento nico
    62 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo + Cambio de Acometida

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de problemas de
    infraestructura Externa (Amp.
    Robado / Pasivo robado / poste
    caido)

    I&M HFC + CE

    DP30
    63 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. operativos del equipo + Cambio de Cables internos mltiples
    64 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA problemas fsicos del equipo (CE)
    65 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA problemas operativos del equipo /tecnologa (CE)
    66 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Falto la instalacin de uno o ms decodificadores
    67 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Reposicion de equipos por robo eMTA
    68 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Reposicion de equipos por robo STB
    69 Mantto CAMBIO DE EQUIPO ROUTER problemas del equipo
    70 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lneas V - H
    71 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + Cambio de Cables internos mltiples

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    infraestructura Externa (Amp.
    Robado / Pasivo robado / poste
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    I&M HFC + CE

    DP30
    72 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + COMPLEJO 1 Cambio de Acometida
    73 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + SIMPLE cambio de Cable interno segmento unico
    74 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (10 a 35m)
    75 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (36 a 45m)
    76 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (46m a mas)
    77 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria
    78 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    79 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    80 Mantto COMPLEJO 1 ACOMETIDA robada + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples

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    Robado / Pasivo robado / poste
    caido)

    I&M HFC + CE

    DP30
    81 Mantto COMPLEJO 1 ACOMETIDA robada + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    82 Mantto COMPLEJO 1 cambio ACOMETIDA + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    83 Mantto COMPLEJO 1 cambio ACOMETIDA + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    84 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida por ducteria + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    85 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida por ducteria + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    86 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (10 a 35m)
    87 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (36 a 45m)
    88 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (46m a mas)
    89 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado por ducteria

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    90 Mantto COMPLEJO 1 Reacomodo de acometida
    91 Mantto COMPLEJO 2 - Reinstalacion por incendio /construccion incluye equipos
    92 Mantto CONFIG 1 cambio de Control Remoto por funcionamiento
    93 Mantto CONFIG 1 Cliente desconfiguro el Router
    94 Mantto CONFIG 1 Falto instalar Router
    95 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Cable contratado
    96 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Internet contratado
    97 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Telefona contratado
    98 Mantto CONFIG 1 Prob. con Equi. Prop. del Cliente (Tarj. de Red, A. Point, Switch, Router, Cmaras web, etc)

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    99 Mantto CONFIG 1 Problema con la PC del Cliente (Sistema Operativo, Virus, y xplorador)
    100 Mantto CONFIG 1 Problemas con Software (Ares, Messenger, Skype, Juegos en Lnea etc.)
    101 Mantto CONFIG 1 Reposicion de equipos por robo Telfono
    102 Mantto CONFIG 1 Reposicion de equipos por robo/prdida Control Remoto
    103 Mantto CONFIG 1 Se encontro con direccion IP Fija y/o DNS de otro Operador
    104 Mantto CONFIG 1 Telfono problema del equipo
    105 Mantto CONFIG 1 WIFI Cambio de clave
    106 Mantto CONFIG 1 WIFI Cambio de Modo de Encriptacin de WPA a WEP
    107 Mantto CONFIG 1 WIFI Cliente se olvido su clave

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    108 Mantto CONFIG 1 WIFI Problema de cobertura Wifi
    109 Mantto CONFIG 2 Cable de audio y video averiado
    110 Mantto CONFIG 2 Cable HDMI averiado
    111 Mantto CONFIG 2 Cable lineal averiado
    112 Mantto CONFIG 2 Cambio de tarjeta Nortel saturada
    113 Mantto CONFIG 2 Cliente comparte seal a otras personas o vecinos
    114 Mantto CONFIG 2 Cliente movi EMTA a otro lugar
    115 Mantto CONFIG 2 Cliente movi ROUTER a otro lugar
    116 Mantto CONFIG 2 Cliente movi STB a otro lugar

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    117 Mantto CONFIG 2 Control remoto con pilas defectuosas/sin carga/sin pilas
    118 Mantto CONFIG 2 eMTA mal conectado
    119 Mantto CONFIG 2 Envio de comandos de Central STB
    120 Mantto CONFIG 2 Equipo telef. mal conectado al eMTA (en lnea 2 y no en 1)
    121 Mantto CONFIG 2 Equipo telefonico desconfigurado (en pulso y no en tono)
    122 Mantto CONFIG 2 Equipos desconectados de la corriente elctrica
    123 Mantto CONFIG 2 Lnea no activada
    124 Mantto CONFIG 2 Llamadas no se concretan a ciertos nmeros determinados
    125 Mantto CONFIG 2 No cuenta con minutos para llamar

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    126 Mantto CONFIG 2 NO dejaron cable de video / HDMI
    127 Mantto CONFIG 2 Operadora indica que numero no existe (llamada entrante).
    128 Mantto CONFIG 2 Problema con las tomas de corriente electrica en el domicilio del cliente
    129 Mantto CONFIG 2 Problemas para recibir o llamar a ciertos pases y/o provincias
    130 Mantto CONFIG 2 Pruebas de servicio de Internet (ping, test de velocidad, tracert,etc)
    131 Mantto CONFIG 2 Reactivacion de Paquetes adicionales
    132 Mantto CONFIG 2 Reinicio de EMTA
    133 Mantto CONFIG 2 Router mal conectado
    134 Mantto CONFIG 2 Se encontr varias computadoras conectadas (Cabina)

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de problemas de
    infraestructura Externa (Amp.
    Robado / Pasivo robado / poste
    caido)

    I&M HFC + CE

    DP30
    135 Mantto CONFIG 2 STB mal conectado
    136 Mantto CONFIG 2 TV del cliente Malogrado
    137 Mantto CONFIG 2 TV/Control Remoto desprogramado
    138 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Mala Seal
    139 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Niveles RF Altos / Bajos
    140 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Corte de energia en la zona
    141 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Enlace Lento
    142 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Intermitencia / Prdida de paquetes
    143 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Sin Servicio / Averia Masiva

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de problemas de
    infraestructura Externa (Amp.
    Robado / Pasivo robado / poste
    caido)

    I&M HFC + CE

    DP30
    144 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Robo de equipos /poste caido
    145 Mantto SIMPLE Cable interno segmento unico averiado
    146 Mantto SIMPLE Cable interno segmento unico daado o roto
    147 Mantto SIMPLE Cables internos multiples averiado (15m a mas por punto)
    148 Mantto SIMPLE Cables internos multiples averiado (8m a 14m por punto )
    149 Mantto SIMPLE Cliente agrego anexos telefonicos
    150 Mantto SIMPLE Cliente cambio los conectores y divisores internos
    151 Mantto SIMPLE Cliente modifico segmento unico cableado interno
    152 Mantto SIMPLE Conectores mal ponchados o quebrados

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de problemas de
    infraestructura Externa (Amp.
    Robado / Pasivo robado / poste
    caido)

    I&M HFC + CE

    DP30
    153 Mantto SIMPLE Conectores y/o Divisores flojos
    154 Mantto SIMPLE Conectores y/o Divisores sulfatados
    155 Mantto SIMPLE Instalacin de atenuador FPA / Retiro atenuador
    156 Mantto SIMPLE Mala distribucion cambio de multiple cables de 15m a mas por punto
    157 Mantto SIMPLE Mala distribucion cambio de multiple cables de 8m a 14m por punto
    158 Mantto SIMPLE Mala distribucion segmento unico
    159 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (Decodificador)
    160 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (eMTA)
    161 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (Telfono)

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de problemas de
    infraestructura Externa (Amp.
    Robado / Pasivo robado / poste
    caido)

    I&M HFC + CE

    DP30
    162 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cabl. Mult. de 8m a 14m por punto interno que era de otro operador
    163 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cabl. Mult. de 15m a mas por punto interno que era de otro operador
    164 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cableado interno de segmento unico que era de otro operador
    165 Mantto SIMPLE Roseta averiada
    166 Mantto MOVILIZACION Cliente dar de baja el servicio
    167 Mantto MOVILIZACION Cliente esta Ausente
    168 Mantto MOVILIZACION Cliente informa Servicio conforme-visita tcnica
    169 Mantto MOVILIZACION Cliente informa ya no desea asistencia tcnica
    170 Mantto MOVILIZACION Cliente no deja ingresar a domicilio

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de problemas de
    infraestructura Externa (Amp.
    Robado / Pasivo robado / poste
    caido)

    I&M HFC + CE

    DP30
    171 Mantto MOVILIZACION Cliente reprograma visita tecnica
    172 Mantto MOVILIZACION No Hay facilidades tecnicas

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del nuevo Jumper, HDMI


    instalado

    I&M HFC + CE

    DP31
    1 Instalacin 1 Play Internet
    2 Instalacin 1 Play Internet (solo CE)
    3 Instalacin 1 Play Voz
    4 instalacin 1 Play TV
    5 Instalacin 2 Play Internet + Voz
    6 Instalacin 2 Play Internet CE + Voz
    7 Instalacin 2 Play Internet + TV
    8 Instalacin 2 Play Internet CE + TV

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del nuevo Jumper, HDMI


    instalado

    I&M HFC + CE

    DP31
    9 Instalacin 2 Play Voz + TV
    10 Instalacin 3 Play (Internet + Voz + TV)
    11 Instalacin 3 Play (Internet CE + Voz + TV)

    a del item
    1 al
    7 (se registra de acuerdo al plan de instalacin contratado)
    12 Traslado
    Externo
    13 Traslado Interno Servicio de Internet
    14 Traslado Interno Servicio de Voz
    15 Traslado Interno Servicio de Tv
    16 Traslado Interno Servicio de Internet y Voz
    17 Cambio de Plan, Internet se adiciona servicio de Voz

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del nuevo Jumper, HDMI


    instalado

    I&M HFC + CE

    DP31
    18 Cambio de Plan, Internet se adiciona servicio de TV
    19 Cambio de Plan, Voz se adiciona servicio de Internet
    20 Cambio de Plan, Voz se adiciona servicio de TV
    21 Cambio de Plan, TV se adiciona servicio de Internet
    22 Cambio de Plan, TV se adiciona servicio de Voz
    23 Cambio de Plan, Internet + Voz se adiciona servicio de TV
    24 Cambio de Plan, Internet + TV se adiciona servicio de Voz
    25 Cambio de Plan, TV + Voz se adiciona servicio de Internet
    26 Cambio de Plan, 3 Play se retira TV

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del nuevo Jumper, HDMI


    instalado

    I&M HFC + CE

    DP31
    27 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet
    28 Cambio de Plan, 3 Play se retira Voz
    29 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet+Voz
    30 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet + TV
    31 Cambio de Plan, 3 Play se retira Voz+TV
    32 Cambio de Plan, Internet + Voz se retira Voz
    33 Cambio de Plan, Internet + Voz se retira Internet
    34 Cambio de Plan, Internet + TV se retira TV
    35 Cambio de Plan, Internet + TV se retira Internet

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del nuevo Jumper, HDMI


    instalado

    I&M HFC + CE

    DP31
    36 Cambio de Plan, Voz + TV se retira TV
    37 Cambio de Plan, Voz + TV se retira Voz
    38 Decodificador adicional / Decodificador pendiente (cuando tenemos IAV y/o Fono)
    39 Decodificador adicional / Decodificador pendiente (caso solo tenemos TV)
    40 Router adicional / PLC adicional
    41 Punto Adicional de Voz (anexo)
    42 Punto Adicional de Internet
    43 Baja decodificador de Alquiler
    44 MOVILIZACIN Falta Infraestructura (Instalacin)

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del nuevo Jumper, HDMI


    instalado

    I&M HFC + CE

    DP31
    45 MOVILIZACIN, Cliente Ausente (Instalacin - Post Venta)
    46 MOVILIZACIN, Facilidades Tcnicas (Instalacin - Post venta)
    47 MOVILIZACIN, No desea servicio SOT mal Generada (Instalacin - Post Venta)
    48 MOVILIZACIN, Posible Fraude (Instalacin - Post Venta)
    49 MOVILIZACIN, Problema de PEXT (Instalacin - Post Venta)
    50 MOVILIZACIN, Zona Peligrosa (Instalacin)
    51 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Cambio de Fuente Decodificador
    52 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa
    53 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + cambio Cable interno segmento nico

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del nuevo Jumper, HDMI


    instalado

    I&M HFC + CE

    DP31
    54 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + Cambio de Acometida
    55 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + Cambio de Cables internos mltiples
    56 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo
    57 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + cambio Cable interno segmento nico
    58 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + Cambio de Acometida
    59 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + Cambio de Cables internos mltiples
    60 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo
    61 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo + cambio Cable interno segmento nico
    62 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo + Cambio de Acometida

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del nuevo Jumper, HDMI


    instalado

    I&M HFC + CE

    DP31
    63 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. operativos del equipo + Cambio de Cables internos mltiples
    64 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA problemas fsicos del equipo (CE)
    65 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA problemas operativos del equipo /tecnologa (CE)
    66 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Falto la instalacin de uno o ms decodificadores
    67 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Reposicion de equipos por robo eMTA
    68 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Reposicion de equipos por robo STB
    69 Mantto CAMBIO DE EQUIPO ROUTER problemas del equipo
    70 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lneas V - H
    71 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + Cambio de Cables internos mltiples

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del nuevo Jumper, HDMI


    instalado

    I&M HFC + CE

    DP31
    72 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + COMPLEJO 1 Cambio de Acometida
    73 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + SIMPLE cambio de Cable interno segmento unico
    74 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (10 a 35m)
    75 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (36 a 45m)
    76 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (46m a mas)
    77 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria
    78 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    79 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    80 Mantto COMPLEJO 1 ACOMETIDA robada + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del nuevo Jumper, HDMI


    instalado

    I&M HFC + CE

    DP31
    81 Mantto COMPLEJO 1 ACOMETIDA robada + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    82 Mantto COMPLEJO 1 cambio ACOMETIDA + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    83 Mantto COMPLEJO 1 cambio ACOMETIDA + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    84 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida por ducteria + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    85 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida por ducteria + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    86 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (10 a 35m)
    87 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (36 a 45m)
    88 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (46m a mas)
    89 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado por ducteria

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del nuevo Jumper, HDMI


    instalado

    I&M HFC + CE

    DP31
    90 Mantto COMPLEJO 1 Reacomodo de acometida
    91 Mantto COMPLEJO 2 - Reinstalacion por incendio /construccion incluye equipos
    92 Mantto CONFIG 1 cambio de Control Remoto por funcionamiento
    93 Mantto CONFIG 1 Cliente desconfiguro el Router
    94 Mantto CONFIG 1 Falto instalar Router
    95 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Cable contratado
    96 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Internet contratado
    97 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Telefona contratado
    98 Mantto CONFIG 1 Prob. con Equi. Prop. del Cliente (Tarj. de Red, A. Point, Switch, Router, Cmaras web, etc)

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del nuevo Jumper, HDMI


    instalado

    I&M HFC + CE

    DP31
    99 Mantto CONFIG 1 Problema con la PC del Cliente (Sistema Operativo, Virus, y xplorador)
    100 Mantto CONFIG 1 Problemas con Software (Ares, Messenger, Skype, Juegos en Lnea etc.)
    101 Mantto CONFIG 1 Reposicion de equipos por robo Telfono
    102 Mantto CONFIG 1 Reposicion de equipos por robo/prdida Control Remoto
    103 Mantto CONFIG 1 Se encontro con direccion IP Fija y/o DNS de otro Operador
    104 Mantto CONFIG 1 Telfono problema del equipo
    105 Mantto CONFIG 1 WIFI Cambio de clave
    106 Mantto CONFIG 1 WIFI Cambio de Modo de Encriptacin de WPA a WEP
    107 Mantto CONFIG 1 WIFI Cliente se olvido su clave

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del nuevo Jumper, HDMI


    instalado

    I&M HFC + CE

    DP31
    108 Mantto CONFIG 1 WIFI Problema de cobertura Wifi
    109 Mantto CONFIG 2 Cable de audio y video averiado
    110 Mantto CONFIG 2 Cable HDMI averiado
    111 Mantto CONFIG 2 Cable lineal averiado
    112 Mantto CONFIG 2 Cambio de tarjeta Nortel saturada
    113 Mantto CONFIG 2 Cliente comparte seal a otras personas o vecinos
    114 Mantto CONFIG 2 Cliente movi EMTA a otro lugar
    115 Mantto CONFIG 2 Cliente movi ROUTER a otro lugar
    116 Mantto CONFIG 2 Cliente movi STB a otro lugar

    X
    X

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del nuevo Jumper, HDMI


    instalado

    I&M HFC + CE

    DP31
    117 Mantto CONFIG 2 Control remoto con pilas defectuosas/sin carga/sin pilas
    118 Mantto CONFIG 2 eMTA mal conectado
    119 Mantto CONFIG 2 Envio de comandos de Central STB
    120 Mantto CONFIG 2 Equipo telef. mal conectado al eMTA (en lnea 2 y no en 1)
    121 Mantto CONFIG 2 Equipo telefonico desconfigurado (en pulso y no en tono)
    122 Mantto CONFIG 2 Equipos desconectados de la corriente elctrica
    123 Mantto CONFIG 2 Lnea no activada
    124 Mantto CONFIG 2 Llamadas no se concretan a ciertos nmeros determinados
    125 Mantto CONFIG 2 No cuenta con minutos para llamar

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del nuevo Jumper, HDMI


    instalado

    I&M HFC + CE

    DP31
    126 Mantto CONFIG 2 NO dejaron cable de video / HDMI
    127 Mantto CONFIG 2 Operadora indica que numero no existe (llamada entrante).
    128 Mantto CONFIG 2 Problema con las tomas de corriente electrica en el domicilio del cliente
    129 Mantto CONFIG 2 Problemas para recibir o llamar a ciertos pases y/o provincias
    130 Mantto CONFIG 2 Pruebas de servicio de Internet (ping, test de velocidad, tracert,etc)
    131 Mantto CONFIG 2 Reactivacion de Paquetes adicionales
    132 Mantto CONFIG 2 Reinicio de EMTA
    133 Mantto CONFIG 2 Router mal conectado
    134 Mantto CONFIG 2 Se encontr varias computadoras conectadas (Cabina)

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del nuevo Jumper, HDMI


    instalado

    I&M HFC + CE

    DP31
    135 Mantto CONFIG 2 STB mal conectado
    136 Mantto CONFIG 2 TV del cliente Malogrado
    137 Mantto CONFIG 2 TV/Control Remoto desprogramado
    138 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Mala Seal
    139 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Niveles RF Altos / Bajos
    140 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Corte de energia en la zona
    141 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Enlace Lento
    142 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Intermitencia / Prdida de paquetes
    143 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Sin Servicio / Averia Masiva

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del nuevo Jumper, HDMI


    instalado

    I&M HFC + CE

    DP31
    144 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Robo de equipos /poste caido
    145 Mantto SIMPLE Cable interno segmento unico averiado
    146 Mantto SIMPLE Cable interno segmento unico daado o roto
    147 Mantto SIMPLE Cables internos multiples averiado (15m a mas por punto)
    148 Mantto SIMPLE Cables internos multiples averiado (8m a 14m por punto )
    149 Mantto SIMPLE Cliente agrego anexos telefonicos
    150 Mantto SIMPLE Cliente cambio los conectores y divisores internos
    151 Mantto SIMPLE Cliente modifico segmento unico cableado interno
    152 Mantto SIMPLE Conectores mal ponchados o quebrados

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del nuevo Jumper, HDMI


    instalado

    I&M HFC + CE

    DP31
    153 Mantto SIMPLE Conectores y/o Divisores flojos
    154 Mantto SIMPLE Conectores y/o Divisores sulfatados
    155 Mantto SIMPLE Instalacin de atenuador FPA / Retiro atenuador
    156 Mantto SIMPLE Mala distribucion cambio de multiple cables de 15m a mas por punto
    157 Mantto SIMPLE Mala distribucion cambio de multiple cables de 8m a 14m por punto
    158 Mantto SIMPLE Mala distribucion segmento unico
    159 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (Decodificador)
    160 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (eMTA)
    161 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (Telfono)

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del nuevo Jumper, HDMI


    instalado

    I&M HFC + CE

    DP31
    162 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cabl. Mult. de 8m a 14m por punto interno que era de otro operador
    163 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cabl. Mult. de 15m a mas por punto interno que era de otro operador
    164 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cableado interno de segmento unico que era de otro operador
    165 Mantto SIMPLE Roseta averiada
    166 Mantto MOVILIZACION Cliente dar de baja el servicio
    167 Mantto MOVILIZACION Cliente esta Ausente
    168 Mantto MOVILIZACION Cliente informa Servicio conforme-visita tcnica
    169 Mantto MOVILIZACION Cliente informa ya no desea asistencia tcnica
    170 Mantto MOVILIZACION Cliente no deja ingresar a domicilio

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto del nuevo Jumper, HDMI


    instalado

    I&M HFC + CE

    DP31
    171 Mantto MOVILIZACION Cliente reprograma visita tecnica
    172 Mantto MOVILIZACION No Hay facilidades tecnicas

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de la falta de Facilidad


    tcnica / motivo de fraude

    I&M HFC + CE

    DP32
    1 Instalacin 1 Play Internet
    2 Instalacin 1 Play Internet (solo CE)
    3 Instalacin 1 Play Voz
    4 instalacin 1 Play TV
    5 Instalacin 2 Play Internet + Voz
    6 Instalacin 2 Play Internet CE + Voz
    7 Instalacin 2 Play Internet + TV
    8 Instalacin 2 Play Internet CE + TV

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de la falta de Facilidad


    tcnica / motivo de fraude

    I&M HFC + CE

    DP32
    9 Instalacin 2 Play Voz + TV
    10 Instalacin 3 Play (Internet + Voz + TV)
    11 Instalacin 3 Play (Internet CE + Voz + TV)

    m 1 al127Traslado Externo (se registra de acuerdo al plan de instalacin contratado)


    13 Traslado Interno Servicio de Internet
    14 Traslado Interno Servicio de Voz
    15 Traslado Interno Servicio de Tv
    16 Traslado Interno Servicio de Internet y Voz
    17 Cambio de Plan, Internet se adiciona servicio de Voz

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de la falta de Facilidad


    tcnica / motivo de fraude

    I&M HFC + CE

    DP32
    18 Cambio de Plan, Internet se adiciona servicio de TV
    19 Cambio de Plan, Voz se adiciona servicio de Internet
    20 Cambio de Plan, Voz se adiciona servicio de TV
    21 Cambio de Plan, TV se adiciona servicio de Internet
    22 Cambio de Plan, TV se adiciona servicio de Voz
    23 Cambio de Plan, Internet + Voz se adiciona servicio de TV
    24 Cambio de Plan, Internet + TV se adiciona servicio de Voz
    25 Cambio de Plan, TV + Voz se adiciona servicio de Internet
    26 Cambio de Plan, 3 Play se retira TV

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de la falta de Facilidad


    tcnica / motivo de fraude

    I&M HFC + CE

    DP32
    27 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet
    28 Cambio de Plan, 3 Play se retira Voz
    29 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet+Voz
    30 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet + TV
    31 Cambio de Plan, 3 Play se retira Voz+TV
    32 Cambio de Plan, Internet + Voz se retira Voz
    33 Cambio de Plan, Internet + Voz se retira Internet
    34 Cambio de Plan, Internet + TV se retira TV
    35 Cambio de Plan, Internet + TV se retira Internet

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de la falta de Facilidad


    tcnica / motivo de fraude

    I&M HFC + CE

    DP32
    36 Cambio de Plan, Voz + TV se retira TV
    37 Cambio de Plan, Voz + TV se retira Voz
    38 Decodificador adicional / Decodificador pendiente (cuando tenemos IAV y/o Fono)
    39 Decodificador adicional / Decodificador pendiente (caso solo tenemos TV)
    40 Router adicional / PLC adicional
    41 Punto Adicional de Voz (anexo)
    42 Punto Adicional de Internet
    43 Baja decodificador de Alquiler
    44 MOVILIZACIN Falta Infraestructura (Instalacin)

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de la falta de Facilidad


    tcnica / motivo de fraude

    I&M HFC + CE

    DP32
    45 MOVILIZACIN, Cliente Ausente (Instalacin - Post Venta)
    46 MOVILIZACIN, Facilidades Tcnicas (Instalacin - Post venta)

    47 MOVILIZACIN, No desea servicio SOT mal Generada (Instalacin - Post Venta)


    48 MOVILIZACIN, Posible Fraude (Instalacin - Post Venta)
    49 MOVILIZACIN, Problema de PEXT (Instalacin - Post Venta)
    50 MOVILIZACIN, Zona Peligrosa (Instalacin)
    51 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Cambio de Fuente Decodificador
    52 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa
    53 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + cambio Cable interno segmento nico

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de la falta de Facilidad


    tcnica / motivo de fraude

    I&M HFC + CE

    DP32
    54 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + Cambio de Acometida
    55 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + Cambio de Cables internos mltiples
    56 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo
    57 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + cambio Cable interno segmento nico
    58 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + Cambio de Acometida
    59 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + Cambio de Cables internos mltiples
    60 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo
    61 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo + cambio Cable interno segmento nico
    62 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo + Cambio de Acometida

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de la falta de Facilidad


    tcnica / motivo de fraude

    I&M HFC + CE

    DP32
    63 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. operativos del equipo + Cambio de Cables internos mltiples
    64 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA problemas fsicos del equipo (CE)
    65 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA problemas operativos del equipo /tecnologa (CE)
    66 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Falto la instalacin de uno o ms decodificadores
    67 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Reposicion de equipos por robo eMTA
    68 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Reposicion de equipos por robo STB
    69 Mantto CAMBIO DE EQUIPO ROUTER problemas del equipo
    70 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lneas V - H
    71 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + Cambio de Cables internos mltiples

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de la falta de Facilidad


    tcnica / motivo de fraude

    I&M HFC + CE

    DP32
    72 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + COMPLEJO 1 Cambio de Acometida
    73 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + SIMPLE cambio de Cable interno segmento unico
    74 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (10 a 35m)
    75 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (36 a 45m)
    76 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (46m a mas)
    77 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria
    78 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    79 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    80 Mantto COMPLEJO 1 ACOMETIDA robada + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de la falta de Facilidad


    tcnica / motivo de fraude

    I&M HFC + CE

    DP32
    81 Mantto COMPLEJO 1 ACOMETIDA robada + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    82 Mantto COMPLEJO 1 cambio ACOMETIDA + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    83 Mantto COMPLEJO 1 cambio ACOMETIDA + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    84 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida por ducteria + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    85 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida por ducteria + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    86 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (10 a 35m)
    87 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (36 a 45m)
    88 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (46m a mas)
    89 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado por ducteria

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de la falta de Facilidad


    tcnica / motivo de fraude

    I&M HFC + CE

    DP32
    90 Mantto COMPLEJO 1 Reacomodo de acometida
    91 Mantto COMPLEJO 2 - Reinstalacion por incendio /construccion incluye equipos
    92 Mantto CONFIG 1 cambio de Control Remoto por funcionamiento
    93 Mantto CONFIG 1 Cliente desconfiguro el Router
    94 Mantto CONFIG 1 Falto instalar Router
    95 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Cable contratado
    96 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Internet contratado
    97 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Telefona contratado
    98 Mantto CONFIG 1 Prob. con Equi. Prop. del Cliente (Tarj. de Red, A. Point, Switch, Router, Cmaras web, etc)

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de la falta de Facilidad


    tcnica / motivo de fraude

    I&M HFC + CE

    DP32
    99 Mantto CONFIG 1 Problema con la PC del Cliente (Sistema Operativo, Virus, y xplorador)
    100 Mantto CONFIG 1 Problemas con Software (Ares, Messenger, Skype, Juegos en Lnea etc.)
    101 Mantto CONFIG 1 Reposicion de equipos por robo Telfono
    102 Mantto CONFIG 1 Reposicion de equipos por robo/prdida Control Remoto
    103 Mantto CONFIG 1 Se encontro con direccion IP Fija y/o DNS de otro Operador
    104 Mantto CONFIG 1 Telfono problema del equipo
    105 Mantto CONFIG 1 WIFI Cambio de clave
    106 Mantto CONFIG 1 WIFI Cambio de Modo de Encriptacin de WPA a WEP
    107 Mantto CONFIG 1 WIFI Cliente se olvido su clave

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de la falta de Facilidad


    tcnica / motivo de fraude

    I&M HFC + CE

    DP32
    108 Mantto CONFIG 1 WIFI Problema de cobertura Wifi
    109 Mantto CONFIG 2 Cable de audio y video averiado
    110 Mantto CONFIG 2 Cable HDMI averiado
    111 Mantto CONFIG 2 Cable lineal averiado
    112 Mantto CONFIG 2 Cambio de tarjeta Nortel saturada
    113 Mantto CONFIG 2 Cliente comparte seal a otras personas o vecinos
    114 Mantto CONFIG 2 Cliente movi EMTA a otro lugar
    115 Mantto CONFIG 2 Cliente movi ROUTER a otro lugar
    116 Mantto CONFIG 2 Cliente movi STB a otro lugar

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de la falta de Facilidad


    tcnica / motivo de fraude

    I&M HFC + CE

    DP32
    117 Mantto CONFIG 2 Control remoto con pilas defectuosas/sin carga/sin pilas
    118 Mantto CONFIG 2 eMTA mal conectado
    119 Mantto CONFIG 2 Envio de comandos de Central STB
    120 Mantto CONFIG 2 Equipo telef. mal conectado al eMTA (en lnea 2 y no en 1)
    121 Mantto CONFIG 2 Equipo telefonico desconfigurado (en pulso y no en tono)
    122 Mantto CONFIG 2 Equipos desconectados de la corriente elctrica
    123 Mantto CONFIG 2 Lnea no activada
    124 Mantto CONFIG 2 Llamadas no se concretan a ciertos nmeros determinados
    125 Mantto CONFIG 2 No cuenta con minutos para llamar

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de la falta de Facilidad


    tcnica / motivo de fraude

    I&M HFC + CE

    DP32
    126 Mantto CONFIG 2 NO dejaron cable de video / HDMI
    127 Mantto CONFIG 2 Operadora indica que numero no existe (llamada entrante).
    128 Mantto CONFIG 2 Problema con las tomas de corriente electrica en el domicilio del cliente
    129 Mantto CONFIG 2 Problemas para recibir o llamar a ciertos pases y/o provincias
    130 Mantto CONFIG 2 Pruebas de servicio de Internet (ping, test de velocidad, tracert,etc)
    131 Mantto CONFIG 2 Reactivacion de Paquetes adicionales
    132 Mantto CONFIG 2 Reinicio de EMTA
    133 Mantto CONFIG 2 Router mal conectado
    134 Mantto CONFIG 2 Se encontr varias computadoras conectadas (Cabina)

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de la falta de Facilidad


    tcnica / motivo de fraude

    I&M HFC + CE

    DP32
    135 Mantto CONFIG 2 STB mal conectado
    136 Mantto CONFIG 2 TV del cliente Malogrado
    137 Mantto CONFIG 2 TV/Control Remoto desprogramado
    138 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Mala Seal
    139 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Niveles RF Altos / Bajos
    140 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Corte de energia en la zona
    141 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Enlace Lento
    142 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Intermitencia / Prdida de paquetes
    143 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Sin Servicio / Averia Masiva

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de la falta de Facilidad


    tcnica / motivo de fraude

    I&M HFC + CE

    DP32
    144 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Robo de equipos /poste caido
    145 Mantto SIMPLE Cable interno segmento unico averiado
    146 Mantto SIMPLE Cable interno segmento unico daado o roto
    147 Mantto SIMPLE Cables internos multiples averiado (15m a mas por punto)
    148 Mantto SIMPLE Cables internos multiples averiado (8m a 14m por punto )
    149 Mantto SIMPLE Cliente agrego anexos telefonicos
    150 Mantto SIMPLE Cliente cambio los conectores y divisores internos
    151 Mantto SIMPLE Cliente modifico segmento unico cableado interno
    152 Mantto SIMPLE Conectores mal ponchados o quebrados

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de la falta de Facilidad


    tcnica / motivo de fraude

    I&M HFC + CE

    DP32
    153 Mantto SIMPLE Conectores y/o Divisores flojos
    154 Mantto SIMPLE Conectores y/o Divisores sulfatados
    155 Mantto SIMPLE Instalacin de atenuador FPA / Retiro atenuador
    156 Mantto SIMPLE Mala distribucion cambio de multiple cables de 15m a mas por punto
    157 Mantto SIMPLE Mala distribucion cambio de multiple cables de 8m a 14m por punto
    158 Mantto SIMPLE Mala distribucion segmento unico
    159 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (Decodificador)
    160 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (eMTA)
    161 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (Telfono)

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de la falta de Facilidad


    tcnica / motivo de fraude

    I&M HFC + CE

    DP32
    162 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cabl. Mult. de 8m a 14m por punto interno que era de otro operador
    163 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cabl. Mult. de 15m a mas por punto interno que era de otro operador
    164 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cableado interno de segmento unico que era de otro operador
    165 Mantto SIMPLE Roseta averiada
    166 Mantto MOVILIZACION Cliente dar de baja el servicio
    167 Mantto MOVILIZACION Cliente esta Ausente
    168 Mantto MOVILIZACION Cliente informa Servicio conforme-visita tcnica
    169 Mantto MOVILIZACION Cliente informa ya no desea asistencia tcnica
    170 Mantto MOVILIZACION Cliente no deja ingresar a domicilio

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de la falta de Facilidad


    tcnica / motivo de fraude

    I&M HFC + CE

    DP32
    171 Mantto MOVILIZACION Cliente reprograma visita tecnica
    172 Mantto MOVILIZACION No Hay facilidades tecnicas

    X
    5

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de conexin del punto de


    Red adicional a equipo del
    Cliente (laptop de prueba)

    I&M HFC + CE

    DP33
    1 Instalacin 1 Play Internet

    2 Instalacin 1 Play Internet (solo CE)


    3 Instalacin 1 Play Voz
    4 instalacin 1 Play TV
    5 Instalacin 2 Play Internet + Voz

    6 Instalacin 2 Play Internet CE + Voz


    7 Instalacin 2 Play Internet + TV
    8 Instalacin 2 Play Internet CE + TV

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de conexin del punto de


    Red adicional a equipo del
    Cliente (laptop de prueba)

    I&M HFC + CE

    DP33
    9 Instalacin 2 Play Voz + TV
    10 Instalacin 3 Play (Internet + Voz + TV)
    11 Instalacin 3 Play (Internet CE + Voz + TV)
    12 Traslado Externo (se registra de acuerdo al plan de instalacin contratado)
    13 Traslado Interno Servicio de Internet
    14 Traslado Interno Servicio de Voz
    15 Traslado Interno Servicio de Tv
    16 Traslado Interno Servicio de Internet y Voz
    17 Cambio de Plan, Internet se adiciona servicio de Voz

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de conexin del punto de


    Red adicional a equipo del
    Cliente (laptop de prueba)

    I&M HFC + CE

    DP33
    18 Cambio de Plan, Internet se adiciona servicio de TV
    19 Cambio de Plan, Voz se adiciona servicio de Internet
    20 Cambio de Plan, Voz se adiciona servicio de TV
    21 Cambio de Plan, TV se adiciona servicio de Internet
    22 Cambio de Plan, TV se adiciona servicio de Voz
    23 Cambio de Plan, Internet + Voz se adiciona servicio de TV
    24 Cambio de Plan, Internet + TV se adiciona servicio de Voz
    25 Cambio de Plan, TV + Voz se adiciona servicio de Internet
    26 Cambio de Plan, 3 Play se retira TV

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de conexin del punto de


    Red adicional a equipo del
    Cliente (laptop de prueba)

    I&M HFC + CE

    DP33
    27 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet
    28 Cambio de Plan, 3 Play se retira Voz
    29 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet+Voz
    30 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet + TV
    31 Cambio de Plan, 3 Play se retira Voz+TV
    32 Cambio de Plan, Internet + Voz se retira Voz
    33 Cambio de Plan, Internet + Voz se retira Internet
    34 Cambio de Plan, Internet + TV se retira TV
    35 Cambio de Plan, Internet + TV se retira Internet

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de conexin del punto de


    Red adicional a equipo del
    Cliente (laptop de prueba)

    I&M HFC + CE

    DP33
    36 Cambio de Plan, Voz + TV se retira TV
    37 Cambio de Plan, Voz + TV se retira Voz
    38 Decodificador adicional / Decodificador pendiente (cuando tenemos IAV y/o Fono)
    39 Decodificador adicional / Decodificador pendiente (caso solo tenemos TV)
    40 Router adicional / PLC adicional
    41 Punto Adicional de Voz (anexo)
    42 Punto Adicional de Internet
    43 Baja decodificador de Alquiler
    44 MOVILIZACIN Falta Infraestructura (Instalacin)

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de conexin del punto de


    Red adicional a equipo del
    Cliente (laptop de prueba)

    I&M HFC + CE

    DP33
    45 MOVILIZACIN, Cliente Ausente (Instalacin - Post Venta)
    46 MOVILIZACIN, Facilidades Tcnicas (Instalacin - Post venta)
    47 MOVILIZACIN, No desea servicio SOT mal Generada (Instalacin - Post Venta)
    48 MOVILIZACIN, Posible Fraude (Instalacin - Post Venta)
    49 MOVILIZACIN, Problema de PEXT (Instalacin - Post Venta)
    50 MOVILIZACIN, Zona Peligrosa (Instalacin)
    51 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Cambio de Fuente Decodificador
    52 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa
    53 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + cambio Cable interno segmento nico

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de conexin del punto de


    Red adicional a equipo del
    Cliente (laptop de prueba)

    I&M HFC + CE

    DP33
    54 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + Cambio de Acometida
    55 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + Cambio de Cables internos mltiples
    56 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo
    57 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + cambio Cable interno segmento nico
    58 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + Cambio de Acometida
    59 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + Cambio de Cables internos mltiples
    60 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo
    61 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo + cambio Cable interno segmento nico
    62 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo + Cambio de Acometida

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de conexin del punto de


    Red adicional a equipo del
    Cliente (laptop de prueba)

    I&M HFC + CE

    DP33
    63 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. operativos del equipo + Cambio de Cables internos mltiples
    64 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA problemas fsicos del equipo (CE)
    65 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA problemas operativos del equipo /tecnologa (CE)
    66 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Falto la instalacin de uno o ms decodificadores
    67 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Reposicion de equipos por robo eMTA
    68 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Reposicion de equipos por robo STB
    69 Mantto CAMBIO DE EQUIPO ROUTER problemas del equipo
    70 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lneas V - H
    71 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + Cambio de Cables internos mltiples

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de conexin del punto de


    Red adicional a equipo del
    Cliente (laptop de prueba)

    I&M HFC + CE

    DP33
    72 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + COMPLEJO 1 Cambio de Acometida
    73 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + SIMPLE cambio de Cable interno segmento unico
    74 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (10 a 35m)
    75 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (36 a 45m)
    76 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (46m a mas)
    77 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria
    78 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    79 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    80 Mantto COMPLEJO 1 ACOMETIDA robada + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de conexin del punto de


    Red adicional a equipo del
    Cliente (laptop de prueba)

    I&M HFC + CE

    DP33
    81 Mantto COMPLEJO 1 ACOMETIDA robada + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    82 Mantto COMPLEJO 1 cambio ACOMETIDA + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    83 Mantto COMPLEJO 1 cambio ACOMETIDA + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    84 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida por ducteria + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    85 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida por ducteria + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    86 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (10 a 35m)
    87 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (36 a 45m)
    88 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (46m a mas)
    89 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado por ducteria

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de conexin del punto de


    Red adicional a equipo del
    Cliente (laptop de prueba)

    I&M HFC + CE

    DP33
    90 Mantto COMPLEJO 1 Reacomodo de acometida
    91 Mantto COMPLEJO 2 - Reinstalacion por incendio /construccion incluye equipos
    92 Mantto CONFIG 1 cambio de Control Remoto por funcionamiento
    93 Mantto CONFIG 1 Cliente desconfiguro el Router
    94 Mantto CONFIG 1 Falto instalar Router

    95 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Cable contratado


    96 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Internet contratado
    97 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Telefona contratado
    98 Mantto CONFIG 1 Prob. con Equi. Prop. del Cliente (Tarj. de Red, A. Point, Switch, Router, Cmaras web, etc)

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de conexin del punto de


    Red adicional a equipo del
    Cliente (laptop de prueba)

    I&M HFC + CE

    DP33
    99 Mantto CONFIG 1 Problema con la PC del Cliente (Sistema Operativo, Virus, y xplorador)
    100 Mantto CONFIG 1 Problemas con Software (Ares, Messenger, Skype, Juegos en Lnea etc.)
    101 Mantto CONFIG 1 Reposicion de equipos por robo Telfono
    102 Mantto CONFIG 1 Reposicion de equipos por robo/prdida Control Remoto
    103 Mantto CONFIG 1 Se encontro con direccion IP Fija y/o DNS de otro Operador
    104 Mantto CONFIG 1 Telfono problema del equipo
    105 Mantto CONFIG 1 WIFI Cambio de clave
    106 Mantto CONFIG 1 WIFI Cambio de Modo de Encriptacin de WPA a WEP
    107 Mantto CONFIG 1 WIFI Cliente se olvido su clave

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de conexin del punto de


    Red adicional a equipo del
    Cliente (laptop de prueba)

    I&M HFC + CE

    DP33
    108 Mantto CONFIG 1 WIFI Problema de cobertura Wifi
    109 Mantto CONFIG 2 Cable de audio y video averiado
    110 Mantto CONFIG 2 Cable HDMI averiado
    111 Mantto CONFIG 2 Cable lineal averiado
    112 Mantto CONFIG 2 Cambio de tarjeta Nortel saturada
    113 Mantto CONFIG 2 Cliente comparte seal a otras personas o vecinos
    114 Mantto CONFIG 2 Cliente movi EMTA a otro lugar
    115 Mantto CONFIG 2 Cliente movi ROUTER a otro lugar
    116 Mantto CONFIG 2 Cliente movi STB a otro lugar

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de conexin del punto de


    Red adicional a equipo del
    Cliente (laptop de prueba)

    I&M HFC + CE

    DP33
    117 Mantto CONFIG 2 Control remoto con pilas defectuosas/sin carga/sin pilas
    118 Mantto CONFIG 2 eMTA mal conectado
    119 Mantto CONFIG 2 Envio de comandos de Central STB
    120 Mantto CONFIG 2 Equipo telef. mal conectado al eMTA (en lnea 2 y no en 1)
    121 Mantto CONFIG 2 Equipo telefonico desconfigurado (en pulso y no en tono)
    122 Mantto CONFIG 2 Equipos desconectados de la corriente elctrica
    123 Mantto CONFIG 2 Lnea no activada
    124 Mantto CONFIG 2 Llamadas no se concretan a ciertos nmeros determinados
    125 Mantto CONFIG 2 No cuenta con minutos para llamar

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de conexin del punto de


    Red adicional a equipo del
    Cliente (laptop de prueba)

    I&M HFC + CE

    DP33
    126 Mantto CONFIG 2 NO dejaron cable de video / HDMI
    127 Mantto CONFIG 2 Operadora indica que numero no existe (llamada entrante).
    128 Mantto CONFIG 2 Problema con las tomas de corriente electrica en el domicilio del cliente
    129 Mantto CONFIG 2 Problemas para recibir o llamar a ciertos pases y/o provincias
    130 Mantto CONFIG 2 Pruebas de servicio de Internet (ping, test de velocidad, tracert,etc)
    131 Mantto CONFIG 2 Reactivacion de Paquetes adicionales
    132 Mantto CONFIG 2 Reinicio de EMTA
    133 Mantto CONFIG 2 Router mal conectado
    134 Mantto CONFIG 2 Se encontr varias computadoras conectadas (Cabina)

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de conexin del punto de


    Red adicional a equipo del
    Cliente (laptop de prueba)

    I&M HFC + CE

    DP33
    135 Mantto CONFIG 2 STB mal conectado
    136 Mantto CONFIG 2 TV del cliente Malogrado
    137 Mantto CONFIG 2 TV/Control Remoto desprogramado
    138 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Mala Seal
    139 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Niveles RF Altos / Bajos
    140 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Corte de energia en la zona
    141 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Enlace Lento
    142 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Intermitencia / Prdida de paquetes
    143 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Sin Servicio / Averia Masiva

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de conexin del punto de


    Red adicional a equipo del
    Cliente (laptop de prueba)

    I&M HFC + CE

    DP33
    144 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Robo de equipos /poste caido
    145 Mantto SIMPLE Cable interno segmento unico averiado
    146 Mantto SIMPLE Cable interno segmento unico daado o roto
    147 Mantto SIMPLE Cables internos multiples averiado (15m a mas por punto)
    148 Mantto SIMPLE Cables internos multiples averiado (8m a 14m por punto )
    149 Mantto SIMPLE Cliente agrego anexos telefonicos
    150 Mantto SIMPLE Cliente cambio los conectores y divisores internos
    151 Mantto SIMPLE Cliente modifico segmento unico cableado interno
    152 Mantto SIMPLE Conectores mal ponchados o quebrados

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de conexin del punto de


    Red adicional a equipo del
    Cliente (laptop de prueba)

    I&M HFC + CE

    DP33
    153 Mantto SIMPLE Conectores y/o Divisores flojos
    154 Mantto SIMPLE Conectores y/o Divisores sulfatados
    155 Mantto SIMPLE Instalacin de atenuador FPA / Retiro atenuador
    156 Mantto SIMPLE Mala distribucion cambio de multiple cables de 15m a mas por punto
    157 Mantto SIMPLE Mala distribucion cambio de multiple cables de 8m a 14m por punto
    158 Mantto SIMPLE Mala distribucion segmento unico
    159 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (Decodificador)
    160 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (eMTA)
    161 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (Telfono)

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de conexin del punto de


    Red adicional a equipo del
    Cliente (laptop de prueba)

    I&M HFC + CE

    DP33
    162 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cabl. Mult. de 8m a 14m por punto interno que era de otro operador
    163 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cabl. Mult. de 15m a mas por punto interno que era de otro operador
    164 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cableado interno de segmento unico que era de otro operador
    165 Mantto SIMPLE Roseta averiada
    166 Mantto MOVILIZACION Cliente dar de baja el servicio
    167 Mantto MOVILIZACION Cliente esta Ausente
    168 Mantto MOVILIZACION Cliente informa Servicio conforme-visita tcnica
    169 Mantto MOVILIZACION Cliente informa ya no desea asistencia tcnica
    170 Mantto MOVILIZACION Cliente no deja ingresar a domicilio

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de conexin del punto de


    Red adicional a equipo del
    Cliente (laptop de prueba)

    I&M HFC + CE

    DP33
    171 Mantto MOVILIZACION Cliente reprograma visita tecnica
    172 Mantto MOVILIZACION No Hay facilidades tecnicas

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de equipos (deco, eMTA) o


    partes retiradas

    I&M HFC + CE

    DP33
    1 Instalacin 1 Play Internet
    2 Instalacin 1 Play Internet (solo CE)
    3 Instalacin 1 Play Voz
    4 instalacin 1 Play TV
    5 Instalacin 2 Play Internet + Voz
    6 Instalacin 2 Play Internet CE + Voz
    7 Instalacin 2 Play Internet + TV
    8 Instalacin 2 Play Internet CE + TV

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de equipos (deco, eMTA) o


    partes retiradas

    I&M HFC + CE

    DP33
    9 Instalacin 2 Play Voz + TV
    10 Instalacin 3 Play (Internet + Voz + TV)
    11 Instalacin 3 Play (Internet CE + Voz + TV)
    12 Traslado Externo (se registra de acuerdo al plan de instalacin contratado)
    13 Traslado Interno Servicio de Internet
    14 Traslado Interno Servicio de Voz
    15 Traslado Interno Servicio de Tv
    16 Traslado Interno Servicio de Internet y Voz
    17 Cambio de Plan, Internet se adiciona servicio de Voz

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de equipos (deco, eMTA) o


    partes retiradas

    I&M HFC + CE

    DP33
    18 Cambio de Plan, Internet se adiciona servicio de TV
    19 Cambio de Plan, Voz se adiciona servicio de Internet
    20 Cambio de Plan, Voz se adiciona servicio de TV
    21 Cambio de Plan, TV se adiciona servicio de Internet
    22 Cambio de Plan, TV se adiciona servicio de Voz
    23 Cambio de Plan, Internet + Voz se adiciona servicio de TV
    24 Cambio de Plan, Internet + TV se adiciona servicio de Voz
    25 Cambio de Plan, TV + Voz se adiciona servicio de Internet
    26 Cambio de Plan, 3 Play se retira TV

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de equipos (deco, eMTA) o


    partes retiradas

    I&M HFC + CE

    DP33
    27 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet
    28 Cambio de Plan, 3 Play se retira Voz
    29 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet+Voz
    30 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet + TV
    31 Cambio de Plan, 3 Play se retira Voz+TV

    X
    X

    32 Cambio de Plan, Internet + Voz se retira Voz


    33 Cambio de Plan, Internet + Voz se retira Internet
    34 Cambio de Plan, Internet + TV se retira TV
    35 Cambio de Plan, Internet + TV se retira Internet

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de equipos (deco, eMTA) o


    partes retiradas

    I&M HFC + CE

    DP33
    36 Cambio de Plan, Voz + TV se retira TV

    37 Cambio de Plan, Voz + TV se retira Voz


    38 Decodificador adicional / Decodificador pendiente (cuando tenemos IAV y/o Fono)
    39 Decodificador adicional / Decodificador pendiente (caso solo tenemos TV)
    40 Router adicional / PLC adicional
    41 Punto Adicional de Voz (anexo)
    42 Punto Adicional de Internet
    43 Baja decodificador de Alquiler
    44 MOVILIZACIN Falta Infraestructura (Instalacin)

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de equipos (deco, eMTA) o


    partes retiradas

    I&M HFC + CE

    DP33
    45 MOVILIZACIN, Cliente Ausente (Instalacin - Post Venta)
    46 MOVILIZACIN, Facilidades Tcnicas (Instalacin - Post venta)
    47 MOVILIZACIN, No desea servicio SOT mal Generada (Instalacin - Post Venta)
    48 MOVILIZACIN, Posible Fraude (Instalacin - Post Venta)
    49 MOVILIZACIN, Problema de PEXT (Instalacin - Post Venta)
    50 MOVILIZACIN, Zona Peligrosa (Instalacin)
    51 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Cambio de Fuente Decodificador
    52 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa
    53 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + cambio Cable interno segmento nico

    X
    X

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de equipos (deco, eMTA) o


    partes retiradas

    I&M HFC + CE

    DP33
    54 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + Cambio de Acometida
    55 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + Cambio de Cables internos mltiples
    56 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo
    57 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + cambio Cable interno segmento nico
    58 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + Cambio de Acometida
    59 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + Cambio de Cables internos mltiples
    60 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo
    61 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo + cambio Cable interno segmento nico
    62 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo + Cambio de Acometida

    X
    X
    X
    X
    X
    X
    X
    X
    X

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de equipos (deco, eMTA) o


    partes retiradas

    I&M HFC + CE

    DP33
    63 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. operativos del equipo + Cambio de Cables internos mltiples
    64 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA problemas fsicos del equipo (CE)
    65 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA problemas operativos del equipo /tecnologa (CE)

    X
    X
    X

    66 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Falto la instalacin de uno o ms decodificadores


    67 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Reposicion de equipos por robo eMTA
    68 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Reposicion de equipos por robo STB
    69 Mantto CAMBIO DE EQUIPO ROUTER problemas del equipo
    70 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lneas V - H
    71 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + Cambio de Cables internos mltiples

    X
    X

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de equipos (deco, eMTA) o


    partes retiradas

    I&M HFC + CE

    DP33
    72 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + COMPLEJO 1 Cambio de Acometida
    73 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + SIMPLE cambio de Cable interno segmento unico
    74 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (10 a 35m)
    75 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (36 a 45m)
    76 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (46m a mas)
    77 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria
    78 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    79 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    80 Mantto COMPLEJO 1 ACOMETIDA robada + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples

    X
    X

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de equipos (deco, eMTA) o


    partes retiradas

    I&M HFC + CE

    DP33
    81 Mantto COMPLEJO 1 ACOMETIDA robada + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    82 Mantto COMPLEJO 1 cambio ACOMETIDA + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    83 Mantto COMPLEJO 1 cambio ACOMETIDA + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    84 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida por ducteria + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples
    85 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida por ducteria + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno
    86 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (10 a 35m)
    87 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (36 a 45m)
    88 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (46m a mas)
    89 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado por ducteria

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de equipos (deco, eMTA) o


    partes retiradas

    I&M HFC + CE

    DP33
    90 Mantto COMPLEJO 1 Reacomodo de acometida
    91 Mantto COMPLEJO 2 - Reinstalacion por incendio /construccion incluye equipos
    92 Mantto CONFIG 1 cambio de Control Remoto por funcionamiento
    93 Mantto CONFIG 1 Cliente desconfiguro el Router
    94 Mantto CONFIG 1 Falto instalar Router
    95 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Cable contratado
    96 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Internet contratado
    97 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Telefona contratado
    98 Mantto CONFIG 1 Prob. con Equi. Prop. del Cliente (Tarj. de Red, A. Point, Switch, Router, Cmaras web, etc)

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de equipos (deco, eMTA) o


    partes retiradas

    I&M HFC + CE

    DP33
    99 Mantto CONFIG 1 Problema con la PC del Cliente (Sistema Operativo, Virus, y xplorador)
    100 Mantto CONFIG 1 Problemas con Software (Ares, Messenger, Skype, Juegos en Lnea etc.)
    101 Mantto CONFIG 1 Reposicion de equipos por robo Telfono
    102 Mantto CONFIG 1 Reposicion de equipos por robo/prdida Control Remoto
    103 Mantto CONFIG 1 Se encontro con direccion IP Fija y/o DNS de otro Operador
    104 Mantto CONFIG 1 Telfono problema del equipo
    105 Mantto CONFIG 1 WIFI Cambio de clave
    106 Mantto CONFIG 1 WIFI Cambio de Modo de Encriptacin de WPA a WEP
    107 Mantto CONFIG 1 WIFI Cliente se olvido su clave

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de equipos (deco, eMTA) o


    partes retiradas

    I&M HFC + CE

    DP33
    108 Mantto CONFIG 1 WIFI Problema de cobertura Wifi
    109 Mantto CONFIG 2 Cable de audio y video averiado
    110 Mantto CONFIG 2 Cable HDMI averiado
    111 Mantto CONFIG 2 Cable lineal averiado
    112 Mantto CONFIG 2 Cambio de tarjeta Nortel saturada
    113 Mantto CONFIG 2 Cliente comparte seal a otras personas o vecinos
    114 Mantto CONFIG 2 Cliente movi EMTA a otro lugar
    115 Mantto CONFIG 2 Cliente movi ROUTER a otro lugar
    116 Mantto CONFIG 2 Cliente movi STB a otro lugar

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de equipos (deco, eMTA) o


    partes retiradas

    I&M HFC + CE

    DP33
    117 Mantto CONFIG 2 Control remoto con pilas defectuosas/sin carga/sin pilas
    118 Mantto CONFIG 2 eMTA mal conectado
    119 Mantto CONFIG 2 Envio de comandos de Central STB
    120 Mantto CONFIG 2 Equipo telef. mal conectado al eMTA (en lnea 2 y no en 1)
    121 Mantto CONFIG 2 Equipo telefonico desconfigurado (en pulso y no en tono)
    122 Mantto CONFIG 2 Equipos desconectados de la corriente elctrica
    123 Mantto CONFIG 2 Lnea no activada
    124 Mantto CONFIG 2 Llamadas no se concretan a ciertos nmeros determinados
    125 Mantto CONFIG 2 No cuenta con minutos para llamar

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de equipos (deco, eMTA) o


    partes retiradas

    I&M HFC + CE

    DP33
    126 Mantto CONFIG 2 NO dejaron cable de video / HDMI
    127 Mantto CONFIG 2 Operadora indica que numero no existe (llamada entrante).
    128 Mantto CONFIG 2 Problema con las tomas de corriente electrica en el domicilio del cliente
    129 Mantto CONFIG 2 Problemas para recibir o llamar a ciertos pases y/o provincias
    130 Mantto CONFIG 2 Pruebas de servicio de Internet (ping, test de velocidad, tracert,etc)
    131 Mantto CONFIG 2 Reactivacion de Paquetes adicionales
    132 Mantto CONFIG 2 Reinicio de EMTA
    133 Mantto CONFIG 2 Router mal conectado
    134 Mantto CONFIG 2 Se encontr varias computadoras conectadas (Cabina)

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de equipos (deco, eMTA) o


    partes retiradas

    I&M HFC + CE

    DP33
    135 Mantto CONFIG 2 STB mal conectado
    136 Mantto CONFIG 2 TV del cliente Malogrado
    137 Mantto CONFIG 2 TV/Control Remoto desprogramado
    138 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Mala Seal
    139 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Niveles RF Altos / Bajos
    140 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Corte de energia en la zona
    141 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Enlace Lento
    142 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Intermitencia / Prdida de paquetes
    143 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Sin Servicio / Averia Masiva

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de equipos (deco, eMTA) o


    partes retiradas

    I&M HFC + CE

    DP33
    144 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Robo de equipos /poste caido
    145 Mantto SIMPLE Cable interno segmento unico averiado
    146 Mantto SIMPLE Cable interno segmento unico daado o roto
    147 Mantto SIMPLE Cables internos multiples averiado (15m a mas por punto)
    148 Mantto SIMPLE Cables internos multiples averiado (8m a 14m por punto )
    149 Mantto SIMPLE Cliente agrego anexos telefonicos
    150 Mantto SIMPLE Cliente cambio los conectores y divisores internos
    151 Mantto SIMPLE Cliente modifico segmento unico cableado interno
    152 Mantto SIMPLE Conectores mal ponchados o quebrados

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de equipos (deco, eMTA) o


    partes retiradas

    I&M HFC + CE

    DP33
    153 Mantto SIMPLE Conectores y/o Divisores flojos
    154 Mantto SIMPLE Conectores y/o Divisores sulfatados
    155 Mantto SIMPLE Instalacin de atenuador FPA / Retiro atenuador
    156 Mantto SIMPLE Mala distribucion cambio de multiple cables de 15m a mas por punto
    157 Mantto SIMPLE Mala distribucion cambio de multiple cables de 8m a 14m por punto
    158 Mantto SIMPLE Mala distribucion segmento unico
    159 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (Decodificador)
    160 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (eMTA)
    161 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (Telfono)

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de equipos (deco, eMTA) o


    partes retiradas

    I&M HFC + CE

    DP33
    162 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cabl. Mult. de 8m a 14m por punto interno que era de otro operador
    163 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cabl. Mult. de 15m a mas por punto interno que era de otro operador
    164 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cableado interno de segmento unico que era de otro operador
    165 Mantto SIMPLE Roseta averiada
    166 Mantto MOVILIZACION Cliente dar de baja el servicio
    167 Mantto MOVILIZACION Cliente esta Ausente
    168 Mantto MOVILIZACION Cliente informa Servicio conforme-visita tcnica
    169 Mantto MOVILIZACION Cliente informa ya no desea asistencia tcnica
    170 Mantto MOVILIZACION Cliente no deja ingresar a domicilio

    SERVICIO A EJECUTAR

    Foto de equipos (deco, eMTA) o


    partes retiradas

    I&M HFC + CE

    DP33
    171 Mantto MOVILIZACION Cliente reprograma visita tecnica
    172 Mantto MOVILIZACION No Hay facilidades tecnicas

    24

    I&M HFC + CE

    # de
    FOTOS
    SERVICIO A EJECUTAR

    1 Instalacin 1 Play Internet

    10

    2 Instalacin 1 Play Internet (solo CE)

    11

    3 Instalacin 1 Play Voz

    4 instalacin 1 Play TV

    5 Instalacin 2 Play Internet + Voz

    11

    6 Instalacin 2 Play Internet CE + Voz

    12

    7 Instalacin 2 Play Internet + TV

    12

    8 Instalacin 2 Play Internet CE + TV

    13

    I&M HFC + CE

    # de
    FOTOS
    SERVICIO A EJECUTAR

    9 Instalacin 2 Play Voz + TV

    10 Instalacin 3 Play (Internet + Voz + TV)

    13

    11 Instalacin 3 Play (Internet CE + Voz + TV)

    14

    12 Traslado Externo (se registra de acuerdo al plan de instalacin contratado)

    13 Traslado Interno Servicio de Internet

    14 Traslado Interno Servicio de Voz

    15 Traslado Interno Servicio de Tv

    16 Traslado Interno Servicio de Internet y Voz

    17 Cambio de Plan, Internet se adiciona servicio de Voz

    I&M HFC + CE

    # de
    FOTOS
    SERVICIO A EJECUTAR

    18 Cambio de Plan, Internet se adiciona servicio de TV

    19 Cambio de Plan, Voz se adiciona servicio de Internet

    20 Cambio de Plan, Voz se adiciona servicio de TV

    21 Cambio de Plan, TV se adiciona servicio de Internet

    22 Cambio de Plan, TV se adiciona servicio de Voz

    23 Cambio de Plan, Internet + Voz se adiciona servicio de TV

    24 Cambio de Plan, Internet + TV se adiciona servicio de Voz

    25 Cambio de Plan, TV + Voz se adiciona servicio de Internet

    26 Cambio de Plan, 3 Play se retira TV

    I&M HFC + CE

    # de
    FOTOS
    SERVICIO A EJECUTAR

    27 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet

    28 Cambio de Plan, 3 Play se retira Voz

    29 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet+Voz

    30 Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet + TV

    31 Cambio de Plan, 3 Play se retira Voz+TV

    32 Cambio de Plan, Internet + Voz se retira Voz

    33 Cambio de Plan, Internet + Voz se retira Internet

    34 Cambio de Plan, Internet + TV se retira TV

    35 Cambio de Plan, Internet + TV se retira Internet

    I&M HFC + CE

    # de
    FOTOS
    SERVICIO A EJECUTAR

    36 Cambio de Plan, Voz + TV se retira TV

    37 Cambio de Plan, Voz + TV se retira Voz

    38 Decodificador adicional / Decodificador pendiente (cuando tenemos IAV y/o Fono)

    39 Decodificador adicional / Decodificador pendiente (caso solo tenemos TV)

    40 Router adicional / PLC adicional

    41 Punto Adicional de Voz (anexo)

    42 Punto Adicional de Internet

    43 Baja decodificador de Alquiler

    44 MOVILIZACIN Falta Infraestructura (Instalacin)

    I&M HFC + CE

    # de
    FOTOS
    SERVICIO A EJECUTAR

    45 MOVILIZACIN, Cliente Ausente (Instalacin - Post Venta)

    46 MOVILIZACIN, Facilidades Tcnicas (Instalacin - Post venta)

    47 MOVILIZACIN, No desea servicio SOT mal Generada (Instalacin - Post Venta)

    48 MOVILIZACIN, Posible Fraude (Instalacin - Post Venta)

    49 MOVILIZACIN, Problema de PEXT (Instalacin - Post Venta)

    50 MOVILIZACIN, Zona Peligrosa (Instalacin)

    51 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Cambio de Fuente Decodificador

    52 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa

    53 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + cambio Cable interno segmento nico

    I&M HFC + CE

    # de
    FOTOS
    SERVICIO A EJECUTAR

    54 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + Cambio de Acometida

    55 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + Cambio de Cables internos mltiples

    56 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo

    57 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + cambio Cable interno segmento nico

    58 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + Cambio de Acometida

    59 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + Cambio de Cables internos mltiples

    60 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo

    61 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo + cambio Cable interno segmento nico

    62 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo + Cambio de Acometida

    I&M HFC + CE

    # de
    FOTOS
    SERVICIO A EJECUTAR

    63 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. operativos del equipo + Cambio de Cables internos mltiples

    64 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA problemas fsicos del equipo (CE)

    65 Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA problemas operativos del equipo /tecnologa (CE)

    66 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Falto la instalacin de uno o ms decodificadores

    67 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Reposicion de equipos por robo eMTA

    68 Mantto CAMBIO DE EQUIPO Reposicion de equipos por robo STB

    69 Mantto CAMBIO DE EQUIPO ROUTER problemas del equipo

    70 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lneas V - H

    71 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + Cambio de Cables internos mltiples

    I&M HFC + CE

    # de
    FOTOS
    SERVICIO A EJECUTAR

    72 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + COMPLEJO 1 Cambio de Acometida

    73 Mantto CAMBIO DE EQUIPO STB no enciende / lineas V- H + SIMPLE cambio de Cable interno segmento unico

    74 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (10 a 35m)

    75 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (36 a 45m)

    76 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (46m a mas)

    77 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria

    78 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples

    79 Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno

    80 Mantto COMPLEJO 1 ACOMETIDA robada + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples

    I&M HFC + CE

    # de
    FOTOS
    SERVICIO A EJECUTAR

    81 Mantto COMPLEJO 1 ACOMETIDA robada + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno

    82 Mantto COMPLEJO 1 cambio ACOMETIDA + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples

    83 Mantto COMPLEJO 1 cambio ACOMETIDA + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno

    84 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida por ducteria + SIMPLE Cambio de cables internos mltiples

    85 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida por ducteria + SIMPLE Cambio de segmento unico de cable interno

    86 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (10 a 35m)

    87 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (36 a 45m)

    88 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (46m a mas)

    89 Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado por ducteria

    I&M HFC + CE

    # de
    FOTOS
    SERVICIO A EJECUTAR

    90 Mantto COMPLEJO 1 Reacomodo de acometida


    91 Mantto COMPLEJO 2 - Reinstalacion por incendio /construccion incluye equipos

    6
    11

    92 Mantto CONFIG 1 cambio de Control Remoto por funcionamiento

    93 Mantto CONFIG 1 Cliente desconfiguro el Router

    94 Mantto CONFIG 1 Falto instalar Router

    95 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Cable contratado

    96 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Internet contratado

    97 Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verificacin de servicio Telefona contratado

    98 Mantto CONFIG 1 Prob. con Equi. Prop. del Cliente (Tarj. de Red, A. Point, Switch, Router, Cmaras web, etc)

    I&M HFC + CE

    # de
    FOTOS
    SERVICIO A EJECUTAR

    99 Mantto CONFIG 1 Problema con la PC del Cliente (Sistema Operativo, Virus, y xplorador)

    100 Mantto CONFIG 1 Problemas con Software (Ares, Messenger, Skype, Juegos en Lnea etc.)

    101 Mantto CONFIG 1 Reposicion de equipos por robo Telfono

    102 Mantto CONFIG 1 Reposicion de equipos por robo/prdida Control Remoto

    103 Mantto CONFIG 1 Se encontro con direccion IP Fija y/o DNS de otro Operador

    104 Mantto CONFIG 1 Telfono problema del equipo

    105 Mantto CONFIG 1 WIFI Cambio de clave

    106 Mantto CONFIG 1 WIFI Cambio de Modo de Encriptacin de WPA a WEP

    107 Mantto CONFIG 1 WIFI Cliente se olvido su clave

    I&M HFC + CE

    # de
    FOTOS
    SERVICIO A EJECUTAR

    108 Mantto CONFIG 1 WIFI Problema de cobertura Wifi

    109 Mantto CONFIG 2 Cable de audio y video averiado

    110 Mantto CONFIG 2 Cable HDMI averiado

    111 Mantto CONFIG 2 Cable lineal averiado

    112 Mantto CONFIG 2 Cambio de tarjeta Nortel saturada

    113 Mantto CONFIG 2 Cliente comparte seal a otras personas o vecinos

    114 Mantto CONFIG 2 Cliente movi EMTA a otro lugar

    115 Mantto CONFIG 2 Cliente movi ROUTER a otro lugar

    116 Mantto CONFIG 2 Cliente movi STB a otro lugar

    I&M HFC + CE

    # de
    FOTOS
    SERVICIO A EJECUTAR

    117 Mantto CONFIG 2 Control remoto con pilas defectuosas/sin carga/sin pilas

    118 Mantto CONFIG 2 eMTA mal conectado

    119 Mantto CONFIG 2 Envio de comandos de Central STB

    120 Mantto CONFIG 2 Equipo telef. mal conectado al eMTA (en lnea 2 y no en 1)

    121 Mantto CONFIG 2 Equipo telefonico desconfigurado (en pulso y no en tono)

    122 Mantto CONFIG 2 Equipos desconectados de la corriente elctrica

    123 Mantto CONFIG 2 Lnea no activada

    124 Mantto CONFIG 2 Llamadas no se concretan a ciertos nmeros determinados

    125 Mantto CONFIG 2 No cuenta con minutos para llamar

    I&M HFC + CE

    # de
    FOTOS
    SERVICIO A EJECUTAR

    126 Mantto CONFIG 2 NO dejaron cable de video / HDMI

    127 Mantto CONFIG 2 Operadora indica que numero no existe (llamada entrante).

    128 Mantto CONFIG 2 Problema con las tomas de corriente electrica en el domicilio del cliente

    129 Mantto CONFIG 2 Problemas para recibir o llamar a ciertos pases y/o provincias

    130 Mantto CONFIG 2 Pruebas de servicio de Internet (ping, test de velocidad, tracert,etc)

    131 Mantto CONFIG 2 Reactivacion de Paquetes adicionales

    132 Mantto CONFIG 2 Reinicio de EMTA

    133 Mantto CONFIG 2 Router mal conectado

    134 Mantto CONFIG 2 Se encontr varias computadoras conectadas (Cabina)

    I&M HFC + CE

    # de
    FOTOS
    SERVICIO A EJECUTAR

    135 Mantto CONFIG 2 STB mal conectado

    136 Mantto CONFIG 2 TV del cliente Malogrado

    137 Mantto CONFIG 2 TV/Control Remoto desprogramado

    138 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Mala Seal

    139 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Niveles RF Altos / Bajos

    140 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Corte de energia en la zona

    141 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Enlace Lento

    142 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Intermitencia / Prdida de paquetes

    143 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Sin Servicio / Averia Masiva

    I&M HFC + CE

    # de
    FOTOS
    SERVICIO A EJECUTAR

    144 Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Robo de equipos /poste caido

    145 Mantto SIMPLE Cable interno segmento unico averiado

    146 Mantto SIMPLE Cable interno segmento unico daado o roto

    147 Mantto SIMPLE Cables internos multiples averiado (15m a mas por punto)

    148 Mantto SIMPLE Cables internos multiples averiado (8m a 14m por punto )

    149 Mantto SIMPLE Cliente agrego anexos telefonicos

    150 Mantto SIMPLE Cliente cambio los conectores y divisores internos

    151 Mantto SIMPLE Cliente modifico segmento unico cableado interno

    152 Mantto SIMPLE Conectores mal ponchados o quebrados

    I&M HFC + CE

    # de
    FOTOS
    SERVICIO A EJECUTAR

    153 Mantto SIMPLE Conectores y/o Divisores flojos

    154 Mantto SIMPLE Conectores y/o Divisores sulfatados

    155 Mantto SIMPLE Instalacin de atenuador FPA / Retiro atenuador

    156 Mantto SIMPLE Mala distribucion cambio de multiple cables de 15m a mas por punto

    157 Mantto SIMPLE Mala distribucion cambio de multiple cables de 8m a 14m por punto

    158 Mantto SIMPLE Mala distribucion segmento unico

    159 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (Decodificador)

    160 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (eMTA)

    161 Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (Telfono)

    I&M HFC + CE

    # de
    FOTOS
    SERVICIO A EJECUTAR

    162 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cabl. Mult. de 8m a 14m por punto interno que era de otro operador

    163 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cabl. Mult. de 15m a mas por punto interno que era de otro operador

    164 Mantto SIMPLE NO cambiaron el cableado interno de segmento unico que era de otro operador

    165 Mantto SIMPLE Roseta averiada

    166 Mantto MOVILIZACION Cliente dar de baja el servicio

    167 Mantto MOVILIZACION Cliente esta Ausente

    168 Mantto MOVILIZACION Cliente informa Servicio conforme-visita tcnica

    169 Mantto MOVILIZACION Cliente informa ya no desea asistencia tcnica

    170 Mantto MOVILIZACION Cliente no deja ingresar a domicilio

    I&M HFC + CE

    # de
    FOTOS
    SERVICIO A EJECUTAR

    171 Mantto MOVILIZACION Cliente reprograma visita tecnica

    172 Mantto MOVILIZACION No Hay facilidades tecnicas

    3
    Instalacin 1 Play Voz
    -

    4
    instalacin 1 Play TV
    -

    5
    Instalacin 2 Play Internet + Voz
    -

    6
    Instalacin 2 Play Internet CE + Voz
    -

    7
    Instalacin 2 Play Internet + TV
    -

    8
    Instalacin 2 Play Internet CE + TV
    -

    9
    Instalacin 2 Play Voz + TV
    -

    10
    Instalacin 3 Play (Internet + Voz + TV)
    -

    11
    Instalacin 3 Play (Internet CE + Voz + TV)
    -

    eMTA, Foto de
    configuracin Port
    Forwarding

    Foto de test de Ping


    Extendido a DNS de Claro

    Instalacin 1 Play Internet (solo CE)


    eMTA, Foto de niveles RF.
    Para CE # de fotos igual a
    la cantidad de eMTA

    2
    Foto panormica de
    ubicacin del eMTA, de ser
    posible con vista de
    PC/Laptop/Notebook con
    pgina abierta. Para CE #
    de fotos igual a la cantidad
    de eMTA

    Topologa

    Instalacin 1 Play Internet


    Acta de Instalacin

    1
    Foto de los divisores
    (splitters)
    instalados/usados en la
    distribucin interna

    Motivos de
    solucin
    Foto del punto de anclaje
    de la acometida a la casa

    SERVICIO A EJECUTAR
    Foto panormica del TAP
    visualizando el loop y
    recorrido inicial del cable
    DP03
    DP05
    DP06
    DP10
    DP11
    DP14
    DP15
    DP16
    DP18

    X
    X
    X
    X
    X
    X
    X

    X
    X
    X
    X
    X
    X
    X

    X
    X
    X
    X
    X
    X

    X
    X
    X
    X

    X
    X
    X
    X
    X
    X
    X

    X
    X
    X
    X
    X
    X
    X

    X
    X
    X
    X
    X
    X
    X
    X

    X
    X
    X
    X
    X
    X
    X
    X

    X
    X
    X
    X
    X
    X
    X

    X
    X
    X
    X
    X
    X
    X
    X

    X
    X
    X
    X
    X
    X
    X
    X

    Operatividad de Internet:
    Test de velocidad en puerta
    del equipo

    Foto de portadoras Wifi a 5


    mts de distancia del equipo
    en ambiente instalado
    (vista con aplicativo Wifi
    analyzer)
    Foto panormica de
    ubicacin de cada Deco
    mostrando imagen en TV y
    control remoto

    Foto de niveles In / Out de


    parmetros de los decos

    Foto panormica de la
    ubicacin del telefno. Para
    CE # de fotos igual a la
    cantidad de Telfonos

    Foto de conexin del punto


    de Red adicional a equipo
    del Cliente (laptop de
    prueba)

    Diagrama de distribucin
    de IP Fijas

    I&M HFC + CE

    INSTALACIONES
    Fotos DESPUES

    DP19
    DP21
    DP22
    DP25
    DP26
    DP27
    DP33

    X
    X

    X
    X

    X
    X

    X
    X

    X
    X
    X

    X
    X
    X

    X
    X

    X
    X

    X
    X
    X
    X

    X
    X
    X
    X

    X
    X

    # de
    FOTO
    S

    10

    11
    7

    11

    12

    12

    13

    13

    14

    CAMBIO DE PLAN

    AN07

    extensin telefnica. Para CE #


    de fotos igual a la cantidad de
    extensiones realizadas
    Foto de equipos (deco, eMTA) o
    partes retiradas

    Foto panormica de la ubicacin


    del telefno. Para CE # de fotos
    igual
    a la
    cantidaddedeexistir
    Telfonos
    Foto de
    roseta(s)

    Foto de niveles In / Out de


    parmetros de los decos

    de cada Deco mostrando


    imagen en TV y control remoto

    de distancia del equipo en


    ambiente instalado (vista con
    aplicativo
    Wifi analyzer)
    Foto panormica
    de ubicacin

    Operatividad de Internet: Test


    de velocidad en puerta del
    equipo
    Foto de portadoras Wifi a 5 mts

    Foto de test de Ping Extendido a


    DNS de Claro

    cantidad de eMTA

    vista de PC/Laptop/Notebook
    con pgina abierta. Para CE #
    de
    fotos
    igual
    la cantidad
    de
    eMTA,
    Foto
    de aniveles
    RF. Para
    eMTA
    CE # de fotos igual a la

    Foto del lado posterior del eMTA


    (se
    visualizar
    Fotodebe
    panormica
    delas
    ubicacin
    conexiones)
    del eMTA, de ser posible con

    Topologa

    Motiv
    os de
    soluci
    n

    Acta de Instalacin

    SERVICIO A EJECUTAR

    Fotos DESPUES

    Foto de los divisores (splitters)


    instalados/usados en la
    distribucin interna
    Foto en el lugar del divisor
    luego de ejecutado el (los)
    retiro (s) del (los) servicio (s)

    Fotos ANTES
    Foto del primer splitter instalado
    / splitters en servicio

    I&M HFC + CE

    # de
    FOTO
    S

    DP06 DP08 DP10 DP11 DP13 DP14 DP15 DP16 DP21 DP22 DP25 DP26 DP27 DP29 DP34

    #REF!

    Cambio de Plan, Internet se adiciona servicio de Voz

    #REF!

    Cambio de Plan, Internet se adiciona servicio de TV

    #REF!

    Cambio de Plan, Voz se adiciona servicio de Internet

    #REF!

    Cambio de Plan, Voz se adiciona servicio de TV

    #REF!

    Cambio de Plan, TV se adiciona servicio de Internet

    #REF!

    Cambio de Plan, TV se adiciona servicio de Voz

    #REF!

    Cambio de Plan, Internet + Voz se adiciona servicio de TV

    #REF!

    Cambio de Plan, Internet + TV se adiciona servicio de Voz

    #REF!

    Cambio de Plan, TV + Voz se adiciona servicio de Internet

    #REF!

    Cambio de Plan, 3 Play se retira TV

    #REF!

    Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet

    #REF!

    Cambio de Plan, 3 Play se retira Voz

    #REF!

    Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet+Voz

    #REF!

    Cambio de Plan, 3 Play se retira Internet + TV

    #REF!

    Cambio de Plan, 3 Play se retira Voz+TV

    #REF!

    Cambio de Plan, Internet + Voz se retira Voz

    #REF!

    Cambio de Plan, Internet + Voz se retira Internet

    #REF!

    Cambio de Plan, Internet + TV se retira TV

    #REF!

    Cambio de Plan, Internet + TV se retira Internet

    #REF!

    Cambio de Plan, Voz + TV se retira TV

    #REF!

    Cambio de Plan, Voz + TV se retira Voz

    X
    X

    9
    X

    8
    6

    X
    X

    6
    4

    X
    X

    X
    X

    6
    1

    2
    4

    3
    1

    X
    X

    6
    X

    6
    6

    #REF!
    Traslado Interno Servicio de Internet
    -

    #REF!
    Traslado Interno Servicio de Voz
    -

    #REF!

    Traslado Interno Servicio de Tv


    Traslado Interno Servicio de Internet y
    Voz
    -

    #REF!
    -

    Acta de Instalacin

    Topologa
    Foto panormica de ubicacin del
    eMTA, de ser posible con vista de
    PC/Laptop/Notebook con pgina
    abierta. Para CE # de fotos igual a
    la cantidad de eMTA
    eMTA, Foto de niveles RF. Para CE
    # de fotos igual a la cantidad de
    eMTA
    Foto de test de Ping Extendido a
    DNS de Claro

    Operatividad de Internet: Test de


    velocidad en puerta del equipo
    Foto de portadoras Wif a 5 mts de
    distancia del equipo en ambiente
    instalado (vista con aplicativo Wif
    analyzer)
    Foto panormica de ubicacin de
    cada Deco mostrando imagen en
    TV y control remoto
    Foto panormica de la ubicacin
    del telefno. Para CE # de fotos
    igual a la cantidad de Telfonos
    Foto de roseta(s) de existir
    extensin telefnica. Para CE # de
    fotos igual a la cantidad de
    extensiones realizadas

    Motivos
    de
    solucin
    Foto panormica de ubicacin
    anterior del Telfono, de tener
    falla fsica mostrar detalle

    SERVICIO A EJECUTAR
    Foto panormica de ubicacin
    encontrada del Decodifcador, caso
    falla fsica mostrar detalle

    I&M HFC + CE

    Foto panormica de ubicacin


    encontrada del eMTA , caso de
    falla fsica mostrar detalle

    TRASLADO INTERNO
    Fotos ANTES

    X
    X

    X
    X

    Fotos DESPUES

    AN01
    AN03
    AN04
    DP10
    DP11
    DP14
    DP15
    DP16
    DP21
    DP22
    DP25
    DP27
    DP29

    X
    X
    X

    X
    X

    X
    X

    X
    X
    X

    X
    X

    # de
    FOTOS

    SERVICIO A EJECUTAR

    Decodifcador adicional / Decodifcador


    # pendiente (cuando tenemos IAV y/o Fono)

    #Router adicional / PLC adicional


    -

    #Punto Adicional de Voz (anexo)


    -

    #Punto Adicional de Internet


    -

    #Baja decodifcador de Alquiler


    -

    Foto en el lugar del divisor


    luego de ejecutado el (los)
    retiro (s) del (los) servicio
    (s)
    Foto panormica del
    cableado interior (se
    excluye casos de cableado
    por ductos)

    Acta de Instalacin

    Topologa

    Foto del lado posterior del


    eMTA (se debe visualizar las
    conexiones)
    eMTA, Foto de niveles RF.
    Para CE # de fotos igual a
    la cantidad de eMTA
    Operatividad de Internet:
    Test de velocidad en puerta
    del equipo
    Foto de portadoras Wifi a 5
    mts de distancia del equipo
    en ambiente instalado
    (vista con aplicativo Wifi
    analyzer)
    Foto panormica de
    ubicacin de cada Deco
    mostrando imagen en TV y
    control remoto
    Foto de niveles In / Out de
    parmetros de los decos
    Foto de roseta(s) de existir
    extensin telefnica. Para
    CE # de fotos igual a la
    cantidad de extensiones
    realizadas
    Foto de conexin del punto
    de Red adicional a equipo
    del Cliente (laptop de
    prueba)
    Foto de equipos (deco,
    eMTA) o partes retiradas

    Motivos de
    solucin
    Foto de los divisores
    (splitters) instalados/usados
    en la distribucin interna

    I&M HFC + CE

    Foto del primer splitter


    instalado / splitters en
    servicio

    CONFIGURACIONES

    Fotos ANTES

    Decodifcador adicional / Decodifcador


    # pendiente (caso solo tenemos TV)

    Fotos DESPUES

    AN07
    DP06
    DP08
    DP09
    DP10
    DP11
    DP13
    DP15
    DP21
    DP22
    DP25
    DP26
    DP29
    DP33
    DP34

    X
    X
    X

    X
    X
    X

    X
    X
    X

    X
    X

    X
    X

    X
    X

    X
    X
    X
    X
    X

    # de
    FOTOS

    X
    X
    X
    6

    X
    X
    X
    6

    CAMBIO DE EQUIPO EMTA/ STB


    ANTES

    ###

    Mantto CAMBIO DE EQUIPO Cambio de Fuente Decodifcador

    CA02

    ###

    Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa

    CA02

    ###

    Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + cambio Cable


    interno segmento nico

    CA04

    ###

    Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + Cambio de


    Acometida

    CA03

    Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA por tecnologa + Cambio de Cables


    ###
    internos mltiples

    CA05

    ###

    Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo

    CA02

    ###

    Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + cambio


    Cable interno segmento nico

    CA04

    Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + Cambio de


    ###
    Acometida

    CA03

    Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. fsicos del equipo + Cambio de


    ###
    Cables internos mltiples

    CA05

    ###

    Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo

    CA02

    ###

    Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo +


    cambio Cable interno segmento nico

    CA04

    ###

    Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. Operativos del equipo +


    Cambio de Acometida

    CA03

    ###

    Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA prob. operativos del equipo +


    Cambio de Cables internos mltiples

    CA05

    ###

    Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA problemas fsicos del equipo (CE)

    CA02

    ###

    Mantto CAMBIO DE EQUIPO EMTA problemas operativos del equipo


    /tecnologa (CE)

    CA02

    Foto del cable interno defectuoso

    Foto de Acometida deteriorada / mal instalada

    Foto del TAP, debe visualizarce # de cintillo

    Foto panormica del cableado interior (se excluye


    casos de cableado por ductos)

    Acta de Mantenimiento

    Foto panormica de ubicacin del eMTA, de ser


    posible con vista de PC/Laptop/Notebook con
    pgina abierta. Para CE # de fotos igual a la
    cantidad de eMTA

    eMTA, Foto de niveles RF. Para CE # de fotos igual


    a la cantidad de eMTA

    Foto de test de Ping Extendido a DNS de Claro

    eMTA, Foto de confguracin Port Forwarding

    Diagrama de distribucin de IP Fijas

    Operatividad de Internet: Test de velocidad en


    puerta del equipo

    Foto de portadoras Wif a 5 mts de distancia del


    equipo en ambiente instalado (vista con aplicativo
    Wif analyzer)

    Foto del lado posterior de cada decodifcador (se


    debe visualizar las conexiones)

    Foto panormica de ubicacin de cada Deco


    mostrando imagen en TV y control remoto

    Foto de equipos (deco, eMTA) o partes retiradas

    Motivos de
    solucin

    Foto de Niveles de seal en el eMTA u otros de


    confguracin corregibles/No corregibles

    SERVICIO A EJECUTAR

    Fotos DESPUES

    Foto panormica de ubicacin encontrada del


    Decodifcador, caso falla fsica mostrar detalle

    I&M HFC + CE

    AN03

    AN05

    AN12

    AN13

    DP02

    DP09

    DP12

    DP14

    DP15

    DP16

    DP18

    DP19

    DP21

    DP22

    DP24

    DP25

    DP33

    X
    X

    X
    X

    X
    X

    X
    X

    # de
    FOTOS

    MANTTO SIMPLE
    Fotos ANTES

    DP21

    DP22

    Foto de roseta(s) de existir extensin telefnica.


    Para CE # de fotos igual a la cantidad de
    extensiones realizadas

    DP15

    Foto del lado posterior del telefno (se debe


    visualizar las conexiones)

    DP14

    Foto panormica de la ubicacin del telefno. Para


    CE # de fotos igual a la cantidad de Telfonos

    DP12

    Foto panormica de ubicacin de cada Deco


    mostrando imagen en TV y control remoto

    DP09

    Foto de portadoras Wifi a 5 mts de distancia del


    equipo en ambiente instalado (vista con aplicativo
    Wifi analyzer)

    DP07

    Operatividad de Internet: Test de velocidad en


    puerta del equipo

    DP06

    eMTA, Foto de niveles RF. Para CE # de fotos igual


    a la cantidad de eMTA

    AN12

    Foto panormica de ubicacin del eMTA, de ser


    posible con vista de PC/Laptop/Notebook con
    pgina abierta. Para CE # de fotos igual a la
    cantidad de eMTA

    AN11

    Acta de Mantenimiento

    AN04

    Foto panormica del cableado interior (se excluye


    casos de cableado por ductos)

    AN03

    Foto de los conectores instalados

    Foto del conector / splitter / roseta defectuos /


    tomas elctricas

    AN02

    Foto de los divisores (splitters) instalados/usados


    en la distribucin interna

    Foto panormica de ubicacin anterior del


    Telfono, de tener falla fsica mostrar detalle

    AN01

    Foto del cable interno defectuoso

    Foto panormica de ubicacin encontrada del


    Decodificador, caso falla fsica mostrar detalle

    Motivos
    de
    solucin

    Foto del lado posterior del eMTA (se debe


    visualizar las conexiones)

    SERVICIO A EJECUTAR

    Fotos DESPUES

    Foto panormica de ubicacin encontrada del


    eMTA , caso de falla fsica mostrar detalle

    I&M HFC + CE

    DP25

    DP27

    DP28

    DP29

    # de
    FOTOS

    #REF! Mantto SIMPLE Cable interno segmento unico averiado

    DI03

    #REF! Mantto SIMPLE Cable interno segmento unico daado o roto

    CL26

    #REF! Mantto SIMPLE Cables internos multiples averiado (15m a mas por CL01

    #REF! Mantto SIMPLE Cables internos multiples averiado (8m a 14m por pu
    CL21

    #REF! Mantto SIMPLE Cliente agrego anexos telefonicos

    CL27

    #REF! Mantto SIMPLE Cliente cambio los conectores y divisores internos CL02

    #REF! Mantto SIMPLE Cliente modifco segmento unico cableado interno

    CL05

    #REF! Mantto SIMPLE Conectores mal ponchados o quebrados

    DI13

    #REF! Mantto SIMPLE Conectores y/o Divisores flojos

    DI14

    #REF! Mantto SIMPLE Conectores y/o Divisores sulfatados

    DI15

    #REF! Mantto SIMPLE Instalacin de atenuador FPA / Retiro atenuador

    DI19

    #REF! Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (Decodifcador)

    IN06

    #REF! Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (eMTA)

    IN06

    #REF! Mantto SIMPLE Mala ubicacin de los equipos (Telfono)

    IN06

    Mantto SIMPLE NO cambiaron el cabl. Mult. de 8m a 14m por


    #REF!
    punto interno que era de otro operador
    Mantto SIMPLE NO cambiaron el cabl. Mult. de 15m a mas por
    #REF!
    punto interno que era de otro operador
    Mantto SIMPLE NO cambiaron el cableado interno de segmento
    #REF!
    unico que era de otro operador
    #REF! Mantto SIMPLE Roseta averiada

    Mantto SIMPLE Mala distribucion cambio de multiple cables de


    IN03
    15m a mas por punto
    Mantto SIMPLE Mala distribucion cambio de multiple cables de 8m
    #REF!
    IN04
    a 14m por punto
    IN05

    #REF!

    #REF! Mantto SIMPLE Mala distribucion segmento unico

    X
    X

    X
    X

    IN08

    IN09

    IN07
    DI17

    5
    X

    MANTTO COMPLEJO
    Fotos ANTES
    Foto del TAP, debe visualizarce
    # de cintillo

    Foto del recorrido del cable


    externo mostrando la chapa "Q"
    de sujecin

    Foto del punto de anclaje de la


    acometida a la casa

    Foto panormica del cableado


    interior (se excluye casos de
    cableado por ductos)

    Acta de Mantenimiento

    eMTA, Foto de niveles RF. Para


    CE # de fotos igual a la cantidad
    de eMTA

    Foto de test de Ping Extendido a


    DNS de Claro

    Operatividad de Internet: Test


    de velocidad en puerta del
    equipo

    Foto panormica de ubicacin


    de cada Deco mostrando imagen
    en TV y control remoto

    Foto panormica de la ubicacin


    del telefno. Para CE # de fotos
    igual a la cantidad de Telfonos

    Motivos de
    solucin

    Foto de Acometida deteriorada /


    mal instalada

    SERVICIO A EJECUTAR

    Fotos DESPUES

    Foto del cable interno


    defectuoso

    I&M HFC + CE

    AN12

    AN13

    DP02

    DP04

    DP05

    DP09

    DP12

    DP15

    DP16

    DP21

    DP25

    DP27

    # de FOTOS

    #REF! Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (10 a 35m)

    TE01

    #REF! Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (36 a 45m)

    TE02

    #REF! Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada (46m a mas)

    TE03

    #REF! Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria

    TE04

    #REF!
    #REF!
    #REF!
    #REF!
    #REF!
    #REF!
    #REF!
    #REF!

    Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria + SIMPLE Cambio de cables


    internos mltiples
    Mantto COMPLEJO 1 Acometida robada por ducteria + SIMPLE Cambio de segmento
    unico de cable interno
    Mantto COMPLEJO 1 ACOMETIDA robada + SIMPLE Cambio de cables internos
    mltiples
    Mantto COMPLEJO 1 ACOMETIDA robada + SIMPLE Cambio de segmento unico de
    cable interno
    Mantto COMPLEJO 1 cambio ACOMETIDA + SIMPLE Cambio de cables internos
    mltiples
    Mantto COMPLEJO 1 cambio ACOMETIDA + SIMPLE Cambio de segmento unico de
    cable interno
    Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida por ducteria + SIMPLE Cambio de cables
    internos mltiples
    Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida por ducteria + SIMPLE Cambio de segmento
    unico de cable interno

    #REF! Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (10 a 35m)


    #REF! Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (36 a 45m)
    #REF! Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado (46m a mas)
    #REF! Mantto COMPLEJO 1 cambio Acometida roto/picado/maltratado por ducteria

    TE05

    TE06

    TE05

    TE06

    DI10

    DI11

    TE05

    TE06

    TE01/PI01/DI
    08
    TE02/PI02/DI
    09
    TE03/PI03/DI
    07
    TE04/PI04/DI
    12

    #REF! Mantto COMPLEJO 1 Reacomodo de acometida

    DI16

    #REF! Mantto COMPLEJO 2 - Reinstalacion por incendio /construccion incluye equipos

    CL33

    X
    X

    X
    X

    X
    X

    X
    X

    X
    X

    6
    X

    11

    CONFIGURACIONES

    #REF!
    #REF!
    #REF!
    #REF!
    #REF!
    #REF!
    #REF!
    #REF!
    #REF!
    #REF!
    #REF!
    #REF!
    #REF!

    PI06

    #REF! Mantto CONFIG 2 Cliente movi EMTA a otro lugar


    #REF! Mantto CONFIG 2 Cliente movi ROUTER a otro lugar
    #REF! Mantto CONFIG 2 Cliente movi STB a otro lugar

    CL06
    CL06
    CL06

    CL18
    CL34
    CL20

    Foto de roseta(s) de existir extensin telefnica.


    Para CE # de fotos igual a la cantidad de
    extensiones realizadas

    Foto del nuevo Jumper, HDMI instalado

    Foto de la falta de Facilidad tcnica / motivo de


    fraude

    Foto de conexin del punto de Red adicional a


    equipo del Cliente (laptop de prueba)

    DP24

    Foto del lado posterior del telefno (se debe


    visualizar las conexiones)

    DP23

    Foto panormica de la ubicacin del telefno. Para


    CE # de fotos igual a la cantidad de Telfonos

    Foto del lado posterior de cada decodificador (se


    debe visualizar las conexiones)

    DP22

    Foto de niveles In / Out de parmetros de los


    decos

    Operatividad de Internet: test de velocidad Wifi a


    5 mts de distancia

    DP21

    Foto panormica de ubicacin de cada Deco


    mostrando imagen en TV y control remoto

    Foto de portadoras Wifi a 5 mts de distancia del


    equipo en ambiente instalado (vista con aplicativo
    Wifi analyzer)

    DP20

    Operatividad de Internet: Test de velocidad en


    puerta del equipo

    Foto de equipo fijo/mvil conectado al servicio


    instalado / Idem Repetidor

    DP17

    DP25

    DP26

    DP27

    DP28

    DP29

    DP31

    DP32

    DP33

    X
    X
    X

    X
    X

    X
    X

    X
    X

    X
    X

    X
    X

    X
    X
    X
    X
    X
    X

    X
    X

    X
    X
    X

    X
    X
    X
    X

    5
    X

    X
    X

    3
    X

    3
    2
    4

    4
    6

    X
    X
    X

    X
    X
    X

    X
    X

    X
    X

    X
    X

    X
    X

    5
    6
    5
    5
    4
    3

    X
    X

    X
    X

    X
    X
    X

    X
    X

    X
    X

    DE02

    CL28
    IN10

    X
    X

    DE03

    CL30

    CO03
    X
    X
    X
    X
    X
    X
    X

    5
    4

    X
    X

    X
    X
    X

    X
    X

    3
    3

    5
    X

    X
    X
    X
    X

    6
    4
    X

    DE04

    6
    5
    4
    2

    X
    X

    X
    X

    4
    3

    X
    X
    X

    X
    X

    3
    4
    4

    # de
    FOTOS

    X
    X

    #REF! Mantto CONFIG 2 Equipo telefonico desconfigurado (en pulso y no en tono) CL12

    CL17

    DP16

    #REF! Mantto CONFIG 2 STB mal conectado


    #REF! Mantto CONFIG 2 TV del cliente Malogrado
    #REF! Mantto CONFIG 2 TV/Control Remoto desprogramado

    DP15

    CL13

    #REF! Mantto CONFIG 2 Se encontr varias computadoras conectadas (Cabina)

    DP14

    CO04
    CO05
    CL04

    DP13

    CL18
    CO02

    CL14
    DE01

    DP12

    X
    X
    X

    #REF! Mantto CONFIG 2 Control remoto con pilas defectuosas/sin carga/sin pilas CL07

    #REF! Mantto CONFIG 2 Equipos desconectados de la corriente elctrica


    #REF! Mantto CONFIG 2 Lnea no activada
    Mantto CONFIG 2 Llamadas no se concretan a ciertos nmeros
    #REF!
    determinados
    #REF! Mantto CONFIG 2 No cuenta con minutos para llamar
    #REF! Mantto CONFIG 2 NO dejaron cable de video / HDMI
    Mantto CONFIG 2 Operadora indica que numero no existe (llamada
    #REF!
    entrante).
    Mantto CONFIG 2 Problema con las tomas de corriente electrica en el
    #REF!
    domicilio del cliente
    Mantto CONFIG 2 Problemas para recibir o llamar a ciertos pases y/o
    #REF!
    provincias
    Mantto CONFIG 2 Pruebas de servicio de Internet (ping, test de velocidad,
    #REF!
    tracert,etc)
    #REF! Mantto CONFIG 2 Reactivacion de Paquetes adicionales
    #REF! Mantto CONFIG 2 Reinicio de EMTA
    #REF! Mantto CONFIG 2 Router mal conectado

    eMTA, Foto de configuracin Wifi

    DP01

    Foto de test de Ping Extendido a DNS de Claro

    AN17

    eMTA, Foto de niveles RF. Para CE # de fotos igual


    a la cantidad de eMTA

    AN16

    Foto panormica de ubicacin del eMTA, de ser


    posible con vista de PC/Laptop/Notebook con
    pgina abierta. Para CE # de fotos igual a la
    cantidad de eMTA

    AN15

    Foto del lado posterior del eMTA (se debe


    visualizar las conexiones)

    Foto de la fachada con nmeracin de la Casa o


    Edificio

    AN14

    Acta de Mantenimiento

    Foto con inconvenientes en Video

    AN11

    Foto con Inconveniente en Internet

    AN10

    CO08
    CO03
    DI01
    DI02
    DI04
    CO01

    #REF! Mantto CONFIG 2 Cliente comparte seal a otras personas o vecinos

    #REF! Mantto CONFIG 2 eMTA mal conectado


    #REF! Mantto CONFIG 2 Envio de comandos de Central STB
    Mantto CONFIG 2 Equipo telef. mal conectado al eMTA (en lnea 2 y no en
    #REF!
    1)

    AN09

    Mantto CONFIG 1 Problemas con Software (Ares, Messenger,


    CL32
    Skype, Juegos en Lnea etc.)
    Mantto CONFIG 1 Reposicion de equipos por robo Telfono
    TE07
    Mantto CONFIG 1 Reposicion de equipos por robo/prdida Control
    TE07
    Remoto
    Mantto CONFIG 1 Se encontro con direccion IP Fija y/o DNS de otro
    CL16
    Operador
    Mantto CONFIG 1 Telfono problema del equipo
    CA11
    Mantto CONFIG 1 WIFI Cambio de clave
    CO06
    Mantto CONFIG 1 WIFI Cambio de Modo de Encriptacin de WPA a
    CO07
    WEP
    Mantto CONFIG 1 WIFI Cliente se olvido su clave
    Mantto CONFIG 1 WIFI Problema de cobertura Wif
    Mantto CONFIG 2 Cable de audio y video averiado
    Mantto CONFIG 2 Cable HDMI averiado
    Mantto CONFIG 2 Cable lineal averiado
    Mantto CONFIG 2 Cambio de tarjeta Nortel saturada

    AN08

    Foto con registro de conectividad nula, sin IP,


    asignaciones erradas, sin tono etc

    AN04

    Foto del conector / splitter / roseta defectuos /


    tomas elctricas

    AN03

    Foto de jumper RF, AV y/o HDMI averiado

    Foto panormica de ubicacin anterior del


    Telfono, de tener falla fsica mostrar detalle

    AN02

    Foto del equipo Router instalado

    Foto panormica de ubicacin encontrada del


    Decodificador, caso falla fsica mostrar detalle

    AN01

    #REF! Mantto CONFIG 1 cambio de Control Remoto por funcionamiento CA01


    #REF! Mantto CONFIG 1 Cliente desconfguro el Router
    CL04
    #REF! Mantto CONFIG 1 Falto instalar Router
    IN01
    Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verifcacin de servicio
    #REF!
    MO07
    Cable contratado
    Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verifcacin de servicio
    #REF!
    MO07
    Internet contratado
    Mantto CONFIG 1 Inspeccion Tecnica - Verifcacin de servicio
    #REF!
    MO07
    Telefona contratado
    Mantto CONFIG 1 Prob. con Equi. Prop. del Cliente (Tarj. de Red, A.
    #REF!
    CL31
    Point, Switch, Router, Cmaras web, etc)
    Mantto CONFIG 1 Problema con la PC del Cliente (Sistema
    #REF!
    CL29
    Operativo, Virus, y xplorador)

    Foto panormico del control remoto averiado

    Foto del lado posterior del eMTA (se debe


    visualizar las conexiones)

    Motiv
    os de
    soluci
    n

    Foto panormica de ubicacin encontrada del


    eMTA , caso de falla fsica mostrar detalle

    SERVICIO A EJECUTAR

    Fotos DESPUES

    Configuracin errada

    Fotos ANTES

    I&M HFC + CE

    X
    X
    X
    X

    4
    5
    4
    3
    4
    3
    3

    DERIVADOS PEXT
    Fotos
    ANTES

    DP14

    DP15

    Foto de problemas de
    infraestructura Externa
    (Amp. Robado / Pasivo
    robado / poste caido)

    DP12

    Foto de niveles In / Out


    de parmetros de los
    decos

    DP01

    igual a la cantidad de
    eMTA

    AN06

    Foto de test de Ping


    Extendido a DNS de
    Claro

    Acta de Mantenimiento
    Foto panormica de
    ubicacin del eMTA, de
    ser posible con vista de
    PC/Laptop/Notebook
    con pgina abierta.
    Para CE # de fotos
    igual
    la cantidad
    de
    eMTA,aFoto
    de niveles
    eMTA
    RF. Para CE # de fotos

    Foto de la fachada con


    nmeracin de la Casa
    o Edifcio

    SERVICIO A EJECUTAR

    Motivos
    de
    solucin

    Fotos DESPUES

    Foto de Niveles de
    operatividad de los
    Decodifcadores, Otros
    de Operatividad

    I&M HFC + CE

    DP16

    DP26

    DP30

    #REF!

    Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Mala Seal

    DE05

    #REF!

    Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Niveles RF Altos / Bajos

    DE06

    #REF! Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Corte de energia en la zona

    DE07

    #REF!

    Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Enlace Lento

    DE08

    #REF!

    Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Intermitencia / Prdida de


    paquetes

    DE09

    #REF!

    Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Sin Servicio / Averia Masiva

    DE10

    DE10

    #REF! Mantto DERIVADO PLANTA EXTERNA - Robo de equipos /poste caido

    # de
    FOTOS

    6
    4
    2

    2
    X

    MOVILIZACIONES

    #REF! MOVILIZACIN, Cliente Ausente (Instalacin - Post Venta)

    MOVILIZACIN, Facilidades Tcnicas (Instalacin - Post venta)

    MOVILIZACIN, No desea servicio SOT mal Generada (Instalacin - Post Venta)

    MOVILIZACIN, Posible Fraude (Instalacin - Post Venta)

    MOVILIZACIN, Problema de PEXT (Instalacin - Post Venta)

    MOVILIZACIN, Zona Peligrosa (Instalacin)

    ###

    Foto de problemas de
    infraestructura Externa
    (Amp. Robado / Pasivo
    robado / poste caido)

    #REF! MOVILIZACIN Falta Infraestructura (Instalacin)

    SERVICIO A EJECUTAR

    Acta de Mantenimiento

    Motivos de
    solucin

    Acta de Instalacin

    Foto de la falta de
    Facilidad tcnica / motivo
    de fraude

    Fotos DESPUES

    Foto de la fachada con


    nmeracin de la Casa o
    Edificio

    I&M HFC + CE

    # de
    FOTOS

    3
    2
    X

    3
    2

    #REF! Mantto MOVILIZACION Cliente dar de baja el servicio

    MO01

    #REF! Mantto MOVILIZACION Cliente esta Ausente

    MO02

    #REF! Mantto MOVILIZACION Cliente informa Servicio conforme-visita tcnica

    MO03

    #REF! Mantto MOVILIZACION Cliente informa ya no desea asistencia tcnica

    MO04

    #REF! Mantto MOVILIZACION Cliente no deja ingresar a domicilio

    MO05

    #REF! Mantto MOVILIZACION Cliente reprograma visita tecnica

    MO06

    #REF! Mantto MOVILIZACION No Hay facilidades tecnicas

    MO08

    ITEM

    CDIGO
    DE
    SOLUCIN

    AFECTACIN DE SERVICIO

    1
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    39

    CA01
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    CA03
    CA04
    CA05
    CA06
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    CA09
    CA10
    CA11
    CL01
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    Video
    Internet y/o Telefona
    Internet y/o Telefona
    Internet y/o Telefona
    Internet y/o Telefona
    Internet
    Video
    Video
    Video
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    Internet, Video y/o Telefona
    Internet, Video y/o Telefona
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    Internet, Video y/o Telefona
    Internet, Video y/o Telefona
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    Internet y/o Telefona
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    Telefona
    Telefona

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    Internet
    Internet, Video y/o Telefona

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    Internet

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    CO01
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    Internet
    Internet, Video y/o Telefona
    Video
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    Video
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    Telefona
    Internet y/o Telefona
    Internet
    Internet
    Internet
    Internet
    Telefona
    Telefona
    Telefona
    Telefona
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    Internet y/o Telefona
    Internet, Video y/o Telefona
    Internet
    Internet
    Internet, Video y/o Telefona
    Video
    Internet
    Video
    Video
    Internet, Video y/o Telefona
    Telefona
    Internet, Video y/o Telefona
    Internet, Video y/o Telefona
    Internet, Video y/o Telefona
    Internet, Video y/o Telefona
    Internet, Video y/o Telefona
    Internet, Video y/o Telefona
    Internet, Video y/o Telefona
    Internet, Video y/o Telefona
    Internet, Video y/o Telefona
    Internet, Video y/o Telefona
    Internet, Video y/o Telefona
    Internet, Video y/o Telefona
    Telefona
    Cable

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    DI19
    FA01
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    FA06
    IN01
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    IN08
    IN09
    IN10
    MO01
    MO02
    MO03
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    MO05
    MO06
    MO07
    MO08
    MO09
    PI01
    PI02
    PI03
    PI04
    PI05
    PI06
    TE01
    TE02
    TE03
    TE04
    TE05
    TE06
    TE07

    Internet y/o Telefona


    Internet, Video y/o Telefona
    Internet, Video y/o Telefona
    Internet, Video y/o Telefona
    Internet, Video y/o Telefona
    Internet, Video y/o Telefona
    Internet, Video y/o Telefona
    Internet
    Video
    Internet, Video y/o Telefona
    Internet, Video y/o Telefona
    Internet, Video y/o Telefona
    Internet, Video y/o Telefona
    Internet, Video y/o Telefona
    Internet, Video y/o Telefona
    Internet, Video y/o Telefona
    Video
    Internet, Video y/o Telefona
    Internet, Video y/o Telefona
    Internet, Video y/o Telefona
    Internet, Video y/o Telefona
    Internet, Video y/o Telefona
    Internet, Video y/o Telefona
    Internet, Video y/o Telefona
    Internet, Video y/o Telefona
    Internet, Video y/o Telefona
    Internet, Video y/o Telefona
    Internet, Video y/o Telefona
    Internet, Video y/o Telefona
    Internet, Video y/o Telefona
    Internet, Video y/o Telefona
    Internet y/o Video
    Internet, Video y/o Telefona
    Internet, Video y/o Telefona
    Internet, Video y/o Telefona
    Internet, Video y/o Telefona
    Internet, Video y/o Telefona
    Internet, Video y/o Telefona
    Internet, Video y/o Telefona

    ESCENARIO
    DE SOLUCION
    CAMBIO DE EQUIPO
    CAMBIO DE EQUIPO
    CAMBIO DE EQUIPO
    CAMBIO DE EQUIPO
    CAMBIO DE EQUIPO
    CAMBIO DE EQUIPO
    CAMBIO DE EQUIPO
    CAMBIO DE EQUIPO
    CAMBIO DE EQUIPO
    CAMBIO DE EQUIPO
    CAMBIO DE EQUIPO
    CLIENTE
    CLIENTE
    CLIENTE
    CLIENTE
    CLIENTE
    CLIENTE
    CLIENTE
    CLIENTE
    CLIENTE
    CLIENTE
    CLIENTE
    CLIENTE
    CLIENTE
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    CLIENTE
    CLIENTE
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    CLIENTE
    CLIENTE
    CLIENTE
    CLIENTE
    CLIENTE
    CLIENTE
    CLIENTE
    CLIENTE
    CLIENTE
    CLIENTE

    CLIENTE
    CLIENTE
    CLIENTE
    CLIENTE
    CLIENTE
    CLIENTE
    CONFIGURACION
    CONFIGURACION
    CONFIGURACION
    CONFIGURACION
    CONFIGURACION
    CONFIGURACION
    CONFIGURACION
    CONFIGURACION
    CONFIGURACION
    DERIVADO
    DERIVADO
    DERIVADO
    DERIVADO
    DERIVADO
    DERIVADO
    DERIVADO
    DERIVADO
    DERIVADO
    DERIVADO
    DERIVADO
    DERIVADO
    DISPOSITIVO INTERNO
    DISPOSITIVO INTERNO
    DISPOSITIVO INTERNO
    DISPOSITIVO INTERNO
    DISPOSITIVO INTERNO
    DISPOSITIVO INTERNO
    DISPOSITIVO INTERNO
    DISPOSITIVO INTERNO
    DISPOSITIVO INTERNO
    DISPOSITIVO INTERNO
    DISPOSITIVO INTERNO
    DISPOSITIVO INTERNO
    DISPOSITIVO INTERNO
    DISPOSITIVO INTERNO
    DISPOSITIVO INTERNO
    DISPOSITIVO INTERNO
    DISPOSITIVO INTERNO
    DISPOSITIVO INTERNO

    DISPOSITIVO INTERNO
    FALSA AVERIA
    FALSA AVERIA
    FALSA AVERIA
    FALSA AVERIA
    FALSA AVERIA
    FALSA AVERIA
    INSTALACION
    INSTALACION
    INSTALACION
    INSTALACION
    INSTALACION
    INSTALACION
    INSTALACION
    INSTALACION
    INSTALACION
    INSTALACION
    MOVILIZACION
    MOVILIZACION
    MOVILIZACION
    MOVILIZACION
    MOVILIZACION
    MOVILIZACION
    MOVILIZACION
    MOVILIZACION
    MOVILIZACION
    PIRATERIA
    PIRATERIA
    PIRATERIA
    PIRATERIA
    PIRATERIA
    PIRATERIA
    TERCEROS
    TERCEROS
    TERCEROS
    TERCEROS
    TERCEROS
    TERCEROS
    TERCEROS

    MOTIVO DE SOLUCION

    Control Remoto no funciona


    EMTA problemas del equipo
    EMTA problemas del equipo + Cambio de Acom
    EMTA problemas del equipo + cambio de Cable interno s
    EMTA problemas del equipo + Cambio de Cables inter
    ROUTER problemas del equipo
    STB no enciende / lineas V- H
    STB no enciende / lineas V- H + Cambio de Aco
    STB no enciende / lineas V- H + cambio de Cable interno
    STB no enciende / lineas V- H + Cambio de Cables inte
    TELEFONO problema del equipo
    MANIPULACION CLIENTE - Cables internos multiples averiado (1
    MANIPULACION CLIENTE - Cliente cambio los conectores y
    MANIPULACION CLIENTE - Cliente dao el cable de audio
    MANIPULACION CLIENTE - Cliente desconfiguro e
    MANIPULACION CLIENTE - Cliente modifico segmento unico
    MANIPULACION CLIENTE - Cliente movi STB y/o ROUTER y/
    MANIPULACION CLIENTE - Control remoto roto o
    MANIPULACION CLIENTE - EMTA daado por el
    MANIPULACION CLIENTE - EMTA daado por el cliente + Cam
    MANIPULACION CLIENTE - EMTA daado por el cliente + cambio de C
    MANIPULACION CLIENTE - EMTA daado por el cliente + Cambio de
    MANIPULACION CLIENTE - Equipo telefonico desconfigurado (estab
    MANIPULACION CLIENTE - Equipo telefnico mal conectado al EMta (est
    MANIPULACION CLIENTE - Equipos desconectados de la co
    MANIPULACION CLIENTE - ROUTER daado por e
    MANIPULACION CLIENTE - Se encontro con direccion IP Fija y/o
    MANIPULACION CLIENTE - Se encontr varias computadoras c
    MANIPULACION CLIENTE - STB, E-MTA y/o Router ma
    MANIPULACION CLIENTE - Telefono daado por e
    MANIPULACION CLIENTE - TV/Control Remoto despr
    MANIPULACION CLIENTE- Cables internos multiples averiado (8
    MANIPULACION CLIENTE- STB daado por clie
    MANIPULACION CLIENTE- STB daado por cliente + Camb
    MANIPULACION CLIENTE- STB daado por cliente + cambio de Cab
    MANIPULACION CLIENTE- STB daado por cliente + Cambio de C
    PROB. CLIENTE - Cable interno segmento unico da
    PROB. CLIENTE - Cliente agrego anexos telefo
    PROB. CLIENTE - No cuenta con minutos para l

    PROB. CLIENTE - Problema con la PC del Cliente (Sistema Opera


    PROB. CLIENTE - Problema con las tomas de corriente electrica en

    PROB. CLIENTE - Problemas con Equipos propiedad del cliente (Tarjeta de Red, Acce

    PROB. CLIENTE - Problemas con Software (Ares, Messenger, Skyp


    PROB. CLIENTE - Reinstalacion por incendio /construccion
    PROB. CLIENTE - TV del cliente Malogrado
    Cambio de tarjeta Nortel saturada
    Envio de comandos de Central STB
    Pruebas de servicio de Internet (ping, test de velocida
    Reactivacion de Paquetes adicionales
    Reinicio de EMTA
    WIFI Cambio de clave
    WIFI Cambio de Modo de Encriptacin de WPA
    WIFI Cliente se olvido su clave
    WIFI Cambio de Modo de Encriptacin de WEP
    CONMUTACION - Lnea no activada
    CONMUTACION - Llamadas no se concretan a ciertos nme
    CONMUTACION - Operadora indica que numero no existe (ll
    CONMUTACION - Problemas para recibir o llamar a ciertos pa
    PLANTA EXTERNA - Mala Seal
    PLANTA EXTERNA - Niveles RF Altos / Bajo
    PLANTA EXTERNA - Corte de energia en la zo
    PLANTA EXTERNA - Enlace Lento
    PLANTA EXTERNA - Intermitencia / Prdida de pa
    PLANTA EXTERNA - Sin Servicio / Averia Mas
    MONITOREO - Problema con Canales
    MONITOREO - No asigna IP
    Cable de audio y video averiado
    Cable HDMI averiado
    Cable interno segmento unico averiado
    Cable lineal averiado
    Cables internos multiples averiado (15m a mas po
    Cables internos multiples averiado (8m a 14m po
    Cambio de acometida (46m a mas)
    Cambio de acometida ( 10 a 35m)
    Cambio de acometida ( 36 a 45m)
    Cambio de acometida + Cambio de cables internos
    Cambio de acometida + Cambio de segmento unico de
    Cambio de acometida por ducteria
    Conectores mal ponchados o quebrados
    Conectores y/o Divisores flojos
    Conectores y/o Divisores sulfatados
    Reacomodo de acometida
    Roseta averiada
    Cambio de Fuente Decodificador

    Instalacin de atenuador FPA


    AVERIA DE RED
    Cliente con corte o suspensin
    Cliente informa servicio Conforme-Ok en ln
    Incidencia mal generada por ATC
    Incidencia mal generada por duplicidad
    Reconexion
    Falto instalar Router
    Falto la instalacin de uno o ms decodificad
    Mala distribucion cambio de multiple cables de 15m a
    Mala distribucion cambio de multiple cables de 8m a 1
    Mala distribucion segmento unico
    Mala ubicacin de los equipos
    NO cambiaron el cableado interno de segmento unico que er
    NO cambiaron el cableado multiple de 8m a 14m por punto interno
    NO cambiaron el cableado multiple de 15m a mas por punto interno
    NO dejaron cable de video / HDMI
    Cliente dar de baja el servicio
    Cliente esta Ausente
    Cliente informa Servicio conforme-visita tcn
    Cliente informa ya no desea asistencia tcn
    Cliente no deja ingresar a domicilio
    Cliente reprograma visita tecnica
    Inspeccion Tecnica (Verificacin de servicio cont
    No Hay facilidades tecnicas
    2 Visita Ausente
    Cable picado ACOMETIDA - ( 10 a 35m)
    Cable picado ACOMETIDA - ( 36 a 45m)
    Cable picado ACOMETIDA - (46m a mas)
    Cable picado ACOMETIDA + Cambio de cables intern
    Cable picado ACOMETIDA + Cambio de segmento unico
    Cliente comparte seal a otras personas o ve
    Acometida roto o robada (10 a 35m)
    Acometida roto o robada (36 a 45m)
    Acometida roto o robada (46m a mas)
    Acometida roto o robada por ducteria
    Acometida roto o robada por ducteria + Cambio de cables
    Acometida roto o robada por ducteria + Cambio de segmento
    Reposicion de equipos por robo (EMTA/STB

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