3.

CASO VIDEO
1.- a) Cul es el producto que venden los Phillies? b) Qu productos, por prevencin,
no venden?
Segn David Buck (vicepresidente de marketing de los Phillies), venden la
experiencia en el estadio. Mientras proyectes una imagen de una experiencia
divertida en el estadio con todo lo que haces, vas a estar bien. No pueden
prometer un equipo de beisbol siempre ganador.
2.- Cul es la diferencia de la dimensin calidad entre el marketing de los Phillies de
Filadelfia como un servicio de entretenimiento y el marketing en un producto de
consumo como el cereal para el desayuno?
La dimensin de calidad del marketing de los Phillies es muy distinta a la de un
producto de consumo como un cereal y mucho ms complicada. La confiabilidad
de que el juego comience a tiempo. En cuanto a lo tangible, las instalaciones
deben estar en buenas condiciones y el personal del estadio debe estar
presentable. La capacidad de respuesta consiste en que los empleados ayuden a
quienes visiten el estadio. La seguridad debe encargarse de que no ingrese gente
con objetos peligrosos al estadio y mantener el orden. Estas son cosas que un
producto como un cereal no tiene que tratar.
3.- En trminos de una estrategia de marketing de redes sociales, a) cules son las
posibles caractersticas de los aficionados de los Phillies? y b) qu debera contener
la pgina de aficionados de Facebook de los Phillies?
Los aficionados que siguen a los Phillies son los fans incondicionales que estn
en el estadio para presencia el juego y ver ganar a su equipo, nios menores de
14 aos que asisten con su familia, jvenes adultos que se renen con sus
amigos para pasarla bien y grupos corporativos de la comunidad que acuden
para divertirse y conocer a los integrantes de organizaciones.

La pgina de aficionados debera contener la informacin de los partidos, donde

y como conseguir boletos, informacin de sus jugadores, la historia del equipo y
fotos que muestren la gran experiencia que es acudir al estadio.
4.- Considerando los cinco elementos de la mezcla promocional (publicidad, venta
personal, relaciones pblicas, promocin de ventas y marketing directo), qu
actividades promocionales especficas deben emplear los Phillies, cules deben aplicar
en el receso de la temporada y cules durante la temporada?
Durante el receso de temporada deberan promocionar las ventas de boletos con
descuentos a los primero compradores. Abrir visitas escolares al estadio y que
puedan ver practicar a los jugadores.
Durante la temporada seguir con las noches temticas, das de eventos y das de
regalos.
5.- Qu tipo de das de promocin especial (con regalos) y das de eventos (sin
regalos) pueden emplear los Phillies para incrementar la asistencia de los aficionados,
segmentndolos adecuadamente en: a) menores de 14 aos, b) mayores de 15 aos,
c) otros segmentos especiales de aficionados y d) todos los aficionados?
*Menores de 14 aos: Gorras de beisbol y guantes de hule espuma.
*Mayores de 15aos: Toallas para la playa y camisetas.
*Otros segmentos especiales: Promociones en las reas de comidas.
*Todos los aficionados: Fotos con los jugadores. Oportunidad de recibir
autgrafos de los jugadores.