Vous êtes sur la page 1sur 39

MANUAL DE

GESTIN DE LA
CALIDAD

Revisin: 01
Julio 2011

Pgina 1 de 39

TODA IMPRESIN DE ESTE DOCUMENTO DESDE LA RED INFORMTICA ES CONSIDERADA COMO COPIA NO CONTROLADA

Poltica de la Calidad.
Revisiones del Manual de Gestin de la Calidad.
Presentacin de la Empresa.
1
1.1
1.2
1.3
1.4
2

Alcance, Exclusiones, Referencias y Definiciones del Sistema de Gestin de la Calidad.


Alcance del Sistema de Gestin de la Calidad.
Exclusiones del Sistema de Gestin de la Calidad.
Referencias Normativas.
Trminos y Definiciones.
Interrelacin de los Procesos del Sistema de Gestin de la Calidad.

2.1
2.2

Diagrama de Interaccin de los Procesos.


Matriz de los Procesos.

Organizacin de IMPRENTA RUMBOS S.R.L.

3.1
3.2

Organigrama.
Responsabilidades y Autoridad.

Requisitos del Sistema de Gestin de la Calidad

4.1
4.2
4.2.1
4.2.2
4.2.3
4.2.4

Requisitos Generales.
Requisitos de la Documentacin.
Generalidades.
Manual de Gestin de la Calidad.
Control de los Documentos.
Control de los Registros.

Responsabilidad de la Direccin.

5.1
5.2
5.3
5.4
5.4.1
5.4.2
5.5
5.5.1
5.5.2
5.5.3
5.6
5.6.1
5.6.2
5.6.3

Compromiso de la Direccin.
Enfoque al Cliente.
Poltica de la Empresa.
Planificacin.
Objetivos.
Planificacin del Sistema de Gestin de la Calidad.
Responsabilidad, Autoridad y Comunicacin.
Responsabilidad y Autoridad.
Representante de la Direccin.
Comunicacin Interna.
Revisin por la Direccin.
Generalidades.
Informacin para la Revisin.
Resultados de la Revisin.

Gestin de los Recursos.

MANUAL DE
GESTIN DE LA
CALIDAD

Revisin: 01
Julio 2011

Pgina 2 de 39

TODA IMPRESIN DE ESTE DOCUMENTO DESDE LA RED INFORMTICA ES CONSIDERADA COMO COPIA NO CONTROLADA

6.1
6.2
6.2.1
6.2.2
6.3
6.4

Provisin de Recursos.
Recursos Humanos.
Generalidades.
Competencia, Toma de Conciencia y Formacin.
Infraestructura.
Ambiente de Trabajo.

Realizacin del Producto / Servicio.

7.1
7.2
7.2.1
7.2.2
7.2.3
7.3
7.4
7.4.1
7.4.2
7.4.3
7.5
7.5.1
7.5.2
7.5.3
7.5.4
7.5.5
7.6

Planificacin de la Realizacin del Producto (Servicio).


Procesos Relacionados con los Clientes.
Determinacin de los Requisitos Relacionados con el Producto (Servicio).
Revisin de los Requisitos Relacionados con el Producto (Servicio).
Comunicacin con el Cliente.
Diseo y Desarrollo.
Compras.
Proceso de Compras.
Informacin sobre las Compras.
Verificacin de los Productos o Servicios Comprados.
Produccin y Prestacin del Servicio.
Control de la Produccin y de la Prestacin del Servicio.
Validacin de los Procesos de la Produccin y de la Prestacin del Servicio (Requisito EXCLUIDO).
Identificacin y Trazabilidad.
Propiedad del Cliente.
Preservacin del Producto.
Control de los Dispositivos de Seguimiento y de Medicin.

Medicin, Anlisis y Mejora.

8.1
8.2
8.2.1
8.2.2
8.2.3
8.2.4
8.3
8.4
8.5
8.5.1
8.5.2
8.5.3

Generalidades.
Seguimiento y Medicin.
Satisfaccin del Cliente.
Auditoria Interna.
Seguimiento y Medicin de los Procesos.
Seguimiento y Medicin del Producto / Servicio.
Control de No Conformidades.
Anlisis de Datos.
Mejora.
Mejora Continua.
Accin Correctiva.
Accin Preventiva.

MANUAL DE
GESTIN DE LA
CALIDAD

Revisin: 01
Julio 2011

Pgina 3 de 39

TODA IMPRESIN DE ESTE DOCUMENTO DESDE LA RED INFORMTICA ES CONSIDERADA COMO COPIA NO CONTROLADA

MANUAL DE
GESTIN DE LA
CALIDAD

Revisin: 01
Julio 2011

Pgina 4 de 39

TODA IMPRESIN DE ESTE DOCUMENTO DESDE LA RED INFORMTICA ES CONSIDERADA COMO COPIA NO CONTROLADA

MANUAL DE
GESTIN DE LA
CALIDAD

Revisin: 01
Julio 2011

Pgina 5 de 39

TODA IMPRESIN DE ESTE DOCUMENTO DESDE LA RED INFORMTICA ES CONSIDERADA COMO COPIA NO CONTROLADA

REVISIONES DEL MANUAL DE GESTIN DE LA CALIDAD

R
Modificaciones:
e Se indica el numero de la pagina y entre parntesis la clusula
cambiada
v

No aplica al ser primera emisin

1 Se modific Pgina 5 (Presentacin de la Empresa)

Revisado por:

Aprobado por:
Fecha

Jefe de Taller

Direccin / Repte. de
la Direccin
Sr. Edgard
PALMENTIERI

Marzo

Sr. Pablo AYLUK

Sr. Edgard
PALMENTIRERI

Julio
2011

Sr. Pablo AYLUK

2009

APROBACIN DEL MANUAL DE GESTIN DE LA CALIDAD


a) Este Manual de Gestin de la Calidad establece los lineamientos bsicos del sistema de gestin de la calidad en
cumplimiento con la Poltica de la Calidad diseada por la Direccin de IMPRENTA RUMBOS S.R.L.
b) El Manual de Gestin de la Calidad es revisado por el Jefe de Taller y aprobado por la Direccin / Representante de
la Direccin.
c) La distribucin controlada de este Manual de Gestin de la Calidad es efectuada por Administracin general / SGC
bajo la supervisin del Representante de la Direccin.

MANUAL DE GESTIN DE LA CALIDAD REVISADO POR:

JEFE DE TALLER:
Sr. Pablo AYLUK
Julio 2011

MANUAL DE GESTIN DE LA CALIDAD APROBADO POR:

MANUAL DE
GESTIN DE LA
CALIDAD

Revisin: 01
Julio 2011

Pgina 6 de 39

TODA IMPRESIN DE ESTE DOCUMENTO DESDE LA RED INFORMTICA ES CONSIDERADA COMO COPIA NO CONTROLADA

DIRECCIN / REPRESENTANTE DE LA DIRECCIN


Sr. Edgard PALMENTIERI
Julio 2011

MANUAL DE
GESTIN DE LA
CALIDAD

Revisin: 01
Julio 2011

Pgina 7 de 39

TODA IMPRESIN DE ESTE DOCUMENTO DESDE LA RED INFORMTICA ES CONSIDERADA COMO COPIA NO CONTROLADA

PRESENTACIN DE LA EMPRESA
Nuestra Empresa nace en junio de 1978 en la ciudad de Chacabuco, bajo el nombre de RAPIGRAFICA RUMBOS como una
empresa dedicada a la impresin en sistemas tipogrficos.
En la actualidad estamos ubicados con nuestra Planta Impresora, Ventas y Administracin en Alberdi N 115 de la misma
ciudad.

Con el correr de los aos y el crecimiento del mercado, incorporamos las primeras mquinas offset junto a especialistas
asegurando de este modo la mxima calidad.
Para seguir los pasos y nuevos avances desarrollamos la incorporacin impresiones serigrficas de gran tamao, Plotter de
corte, sellos de goma, cartelera, decoracin grfica y nueva tecnologa digital en el terreno del diseo e impresin
En el 2001 nuestra empresa cambia su razn social y pasa a ser IMPRENTA RUMBOS S.R.L. manteniendo y mejorando
sus servicios e incorporando la impresin en fotocroma.

IMPRENTA RUMBOS S.R.L. tiene por objetivo, mantener a sus clientes a plena satisfaccin brindndole la mayor calidad y
servicio
Algunos de nuestros clientes actuales son:

MOLINO CHACABUCO S.A.

ASOCIADOS DON MARIO S.A.

NIDERA S.A.

RELMO S.A.

FERRARIO HNOS S.R.L.

PLUSAGRO S.A.

FERIAS DEL NORTE S.A.

LA BRAGADENSE S.A.

BIOCERES S.A.

Nuestros datos de contacto son:

MANUAL DE
GESTIN DE LA
CALIDAD

Revisin: 01
Julio 2011

Pgina 8 de 39

TODA IMPRESIN DE ESTE DOCUMENTO DESDE LA RED INFORMTICA ES CONSIDERADA COMO COPIA NO CONTROLADA

(02352) 45 0663

contacto@imprenta-rumbos.com.ar

www.imprenta-rumbos.com.ar

MANUAL DE
GESTIN DE LA
CALIDAD

Revisin: 01
Julio 2011

Pgina 9 de 39

TODA IMPRESIN DE ESTE DOCUMENTO DESDE LA RED INFORMTICA ES CONSIDERADA COMO COPIA NO CONTROLADA

1) ALCANCE, EXCLUSIONES, REFERENCIAS Y DEFINICIONES


1.1) ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD
El sistema de gestin de la calidad descrito en este Manual de Gestin de la Calidad se aplica para:

DESARROLLO, COMERCIALIZACIN, PRODUCCIN Y DESPACHO DE ETIQUETAS


RTULO IMPRESAS.
1.2) EXCLUSIONES AL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD
7.5.2 Validacin de los procesos de la produccin y de la prestacin del servicio
Justificacin:
Debido a que todos los productos realizados por IMPRENTA RUMBOS S.R.L. son verificados en etapas adecuadas,
todas ellas antes de la entrega al cliente; no se requiere de la Validacin de los procesos que le dan origen.
Las verificaciones a las que se hace referencia son:
Proceso
Diseo de
productos

Mediante la validacin del diseo por parte del cliente y/o autoridad de IMPRENTA RUMBOS S.R.L., se asegura
que la etiqueta rtulo es capaz de satisfacer los requisitos del cliente, para su uso previsto.

Preimpresin

Verificacin de las chapas copiadas en funcin de la etiqueta rtulo a imprimir.

Impresin
Terminacin
Control final
y embalaje
Despacho

Etapa / Control realizado

Control del producto impreso en relacin a las muestras disponibles en el Libro de Muestras Autorizadas de
IMPRENTA RUMBOS S.R.L., y a lo establecido en las rdenes de Trabajo.
Acondicionado de los pliegos impresos conformes para su corte definitivo en la Guillotina, verificando su
adecuacin a los requisitos.
Control visual, dimensional y fajado de las etiquetas rtulo realizado con personal calificado por IMPRENTA
RUMBOS S.R.L., en base a los requisitos especificados en la Orden de Trabajo.

1.3) REFERENCIAS NORMATIVAS


a) El sistema de gestin de la calidad se ajusta a la norma ISO 9001:2008 Sistemas de Gestin de la Calidad
Requisitos.
b) En el marco de la legislacin vigente en Argentina relacionada con las etiquetas rtulos comercializadas por
IMPRENTA RUMBOS S.R.L., se posee la legislacin y normativa aplicable.
c) Algunas de las instituciones marco de estas normativas son:
INASE (Instituto Nacional de Semillas)
ONCA (Oficina de Nacional de Control Agropecuario)
SENASA (Servicio Nacional de Sanidad y Calidad Agroalimentaria)

1.4) TRMINOS Y DEFINICIONES

MANUAL DE
GESTIN DE LA
CALIDAD

Revisin: 01
Julio 2011

Pgina 10 de 39

TODA IMPRESIN DE ESTE DOCUMENTO DESDE LA RED INFORMTICA ES CONSIDERADA COMO COPIA NO CONTROLADA

Para el sistema de gestin de la calidad de IMPRENTA RUMBOS S.R.L. son vlidas las definiciones enunciadas en la
norma ISO 9000:2005 Fundamentos y Vocabulario o su equivalente nacional IRAM-ISO 9000:2005.
Etiqueta rtulo: elemento grfico impreso sobre papel destinado a la identificacin general y detallada de un producto
en particular.

MANUAL DE
GESTIN DE LA
CALIDAD

Revisin: 01
Julio 2011

Pgina 11 de 39

TODA IMPRESIN DE ESTE DOCUMENTO DESDE LA RED INFORMTICA ES CONSIDERADA COMO COPIA NO CONTROLADA

2) INTERRELACIN DE LOS PROCESOS


La relacin armnica de todos los procesos principales de la empresa para
transformar los elementos entrantes (E), en elementos de salida (S) y
cumplimentar los objetivos establecidos con los recursos (R) disponibles y los
controles (C) adecuados se grfica en la hoja siguiente.
Los elementos de entrada (E) se refieren a aquellos datos (tcnicos, econmicos,
legales, etc.) necesarios para realizar un producto o servicio.
Los elementos de salida (S) se refieren a los resultados obtenidos o producto o
servicio realizado de acuerdo a los elementos de entrada.
Los recursos (R) se refieren a los aportes humanos, tcnicos y econmicos
necesarios para desarrollar satisfactoriamente el proceso.
Los controles (C) se refiere a la metodologa empleada para tener el proceso
controlado bajo los parmetros establecidos que correspondan.

P R O C E S O

En el Diagrama de los Procesos de este capitulo, se indican los principales procesos internos por IMPRENTA RUMBOS
S.R.L. y su interrelacin.

MANUAL DE
GESTIN DE LA
CALIDAD

Revisin: 01
Julio 2011

Pgina 12 de 39

TODA IMPRESIN DE ESTE DOCUMENTO DESDE LA RED INFORMTICA ES CONSIDERADA COMO COPIA NO CONTROLADA

REQUISITOS GENERALES PARA CADA PROCESO


REQUISITOS DEL CLIENTE
REQUISITOS NORMATIVOS
REQUISITOS LEGALES
CLUSULAS 5.4 y 7.2
DE ISO 9001:2008

OBJETIVOS Y
METAS
CUANTIFICADAS
CLUSULAS 5.4 y 7.1
DE ISO 9001:2008

COMPETENCIA
DEL
PERSONAL
CLUSULA 6.2.2
DE ISO 9001:2008

DOCUMENTACIN NECESARIA PARA


FIJAR LA METODOLOGA DE
TRABAJO
CLUSULAS 4.2.3 y 7.1
DE ISO 9001:2008

TRATAMIENTO
DE LAS
NO CONFORMIDADES
CLUSULA 8.3
DE ISO 9001:2008

SEGUIMIENTO Y MEDICIN
DE LOS PROCESOS
AUDITORIAS INTERNAS
CLUSULA 8.2
DE ISO 9001:2008

MEDICIN DEL ESTADO


DE LA SATISFACCIN
DE LOS CLIENTES
CLUSULA 8.2.1
DE ISO 9001:2008

+
+
+
+
+
+

INTERRELACIN
CON LOS DEMS
PROCESOS
CLUSULA 4.1
DE ISO 9001:2008

RESPONSABILIDADES
Y
AUTORIDAD
CLUSULAS 5.5.1
DE ISO 9001:2008

RECURSOS HUMANOS
Y MATERIALES EN UN AMBIENTE
DE TRABAJO ACORDE
CLUSULAS 6.3, 6.4 y 7.1
DE ISO 9001:2008

REGISTROS DE LA CALIDAD QUE


EVIDENCIEN EL CUMPLIMIENTO CON
LA METODOLOGA DE TRABAJO
CLUSULAS 4.2.4 y 7.1
DE ISO 9001:2008

FORMULACIN DE LAS
ACCIONES CORRECTIVAS Y
PREVENTIVAS
CLUSULAS 8.5.2 y 8.5.3
DE ISO 9001:2008

MEJORA CONTINUA
DEL
PROCESO
CLUSULA 8.5.1
DE ISO 9001:2008

C
L
I
E
N
T
E
S

MANTENIMIENTO

ADMINISTRACIN
GENERAL / SGC

PROVEEDORES DE
MP / INSUMOS PARA
PRODUCCIN

Procesos de apoyo

FORMACION
DEL PERSONAL

Procesos principales

TERMINACIN

IMPRESIN

DISEO
DE PRODUCTOS

DESPACHO

Procesos estratgicos

CONTROL FINAL
Y EMBALAJE

PREIMPRESION

PERCEPCIN
MEDICIN
SATISFACCIN
DE LOS CLIENTES

C
L
I
E
N
T
E
S

Revisin: 01
Julio 2011

PLANIFICACIN
Y COMPRAS

VENTAS

REVISIN POR
LA DIRECCIN

MAPA DE INTERACCION DE LOS PROCESOS

MANUAL DE
GESTIN DE LA
CALIDAD
Pgina 13 de 39

TODA IMPRESIN DE ESTE DOCUMENTO DESDE LA RED INFORMTICA ES CONSIDERADA COMO COPIA NO CONTROLADA

2.1) DIAGRAMA DE INTERACCIN DE LOS PROCESOS

MANUAL DE
GESTIN DE LA
CALIDAD

Revisin: 01
Julio 2011

Pgina 14 de 39

TODA IMPRESIN DE ESTE DOCUMENTO DESDE LA RED INFORMTICA ES CONSIDERADA COMO COPIA NO CONTROLADA

2.2) MATRIZ DE LOS PROCESOS


PROCESO

ELEMENTOS DE ENTRADA

ELEMENTOS DE
SALIDA

Pedidos del cliente (e-mail, fax,


mostrador, vendedor, telefnico).

VENTAS

Requisitos implcitos necesarios para


cumplimentar el producto solicitado.

Orden de Trabajo.
Muestras a Clientes.

Legislacin aplicable.

RECURSOS

Personal calificado para


Ventas y Vendedores.
Econmicos e
infraestructura:
Brindados por la
Direccin.

CONTROLES

P-VEN-7.2.01 Ventas
I-VEN-8.2.01
Comunicaciones
internas y externas

Pruebas impresas.

Orden de Trabajo.

PLANIFICACIN Y
COMPRAS

Datos de Planificaciones de la
Produccin previas.
Necesidades de Materias Primas e
Insumos para Produccin.

Orden de Trabajo autorizada e


incorporada a la Planificacin de la
Produccin, adjunta a diseos y colores
provistos por el cliente.

DISEO DE
PRODUCTO

Archivos digitales de clientes.


Requisitos implcitos necesarios para
cumplimentar el producto solicitado.

I-PLA-7.1.01
Orden de Trabajo
Personal calificado para
Planificacion de la
autorizada e incorporada a
Planificacin y Compras
Produccion
la Planificacin de la
de Materias Primas e
Produccin.
Insumos para Produccin. P-CMP-7.4.01 Compras
Econmicos e
productivas
Orden de Compra a
infraestructura:
proveedores y posterior
Brindados por la
P-CMP-7.4.02
ingreso de los productos
Direccin.
Evaluacin de
comprados y controlados.
proveedores

Pruebas impresas a
corregir por Ventas.
Archivos digitales para
Masters de Polyester.
Pelculas para
Preimpresin.

Personal calificado para


Diseo de Producto.
Econmicos e
infraestructura:
Brindados por la
Direccin.

P-DIS-7.3.01 Diseo de
productos

Personal calificado para


Preimpresin.
Econmicos e
infraestructura:
Brindados por la
Direccin.

I-IMP-7.5.01
Preimpresin

Legislacin aplicable.
Pelculas para Copiado de Chapas y
Shablones.

PREIMPRESIN
Archivos digitales para Masters de
Polyester.
Orden de Trabajo autorizada.
Chapas copiadas.

IMPRESIN
Masters de Polyester.
Materia Prima a imprimir.

Chapas y Shablones
copiados.
Masters de Polyester.

Personal calificado para


Impresin.
Orden de Trabajo. Material
Econmicos e
impreso.
infraestructura:
Brindados por la
Direccin.

I-IMP-7.5.02 Impresion
Offset

MANUAL DE
GESTIN DE LA
CALIDAD

Revisin: 01
Julio 2011

Pgina 15 de 39

TODA IMPRESIN DE ESTE DOCUMENTO DESDE LA RED INFORMTICA ES CONSIDERADA COMO COPIA NO CONTROLADA

ELEMENTOS DE
SALIDA

RECURSOS

Orden de trabajo. Material impreso.

Orden de trabajo.
Etiquetas rtulo.

Personal calificado para la


terminacion de impresos.
Econmicos e
infraestructura Brindados
por la Direccin

CONTROL Y
EMBALAJE

Orden de trabajo. Etiquetas rtulo.

Orden de trabajo
controlado con el trabajo.
Bultos con trabajos
terminados.

Personal calificado para el


Control y Embalaje
.Econmicos e
infraestructura Brindados
por la Direccin

DESPACHO

Orden de Trabajo. Bultos con trabajos


Terminados

Bultos con Trabajos


Terminados. Facturas y
Remitos

Personal calificado para el


despacho. Econmicos e
infraestructura Brindados
por la Direccin

MANTENIMIENTO

Necesidades de Mantenimiento
preventivo / correctivo.
Materiales necesarios para
mantenimiento.

Mquinas / equipos
operativos

Personal y materiales
para mantenimiento
brindados por la Direccin

PROCESO

TERMINACION

ELEMENTOS DE ENTRADA

CONTROLES

I-TER-8.2.01
Terminacin, Control
Final y Embalaje

P-MTO-6.3.01
Mantenimiento

P-SGC-4.2.01 Control
de los documentos
P-SGC-4.2.02 Control
de los registros de la
calidad

ADMINISTRACION
GENERAL DEL
SISTEMA DE
GESTION

Documentos y registros del Sistema de


Gestin de la Calidad.
Realizacin de Auditorias Internas /
Externas.
No Conformidades / Acciones
Correctivas / Preventivas / De Mejora.
Aspectos generales del Sistema de
Gestin.

Personal calificado para la P-SGC-7.6.01 Control


Administracin general
de los EIMEs
Planificacin del Sistema del Sistema de Gestin.
de Gestin.
Econmicos e
P-SGC-8.2.01
infraestructura Brindados Auditorias de la Calidad
por la Direccin
P-SGC-8.5.01 Control
de las No
Conformidades
P-SGC-8.5.02 Acciones
correctivas - preventivas
- de mejora

MANUAL DE
GESTIN DE LA
CALIDAD

Revisin: 01
Julio 2011

Pgina 16 de 39

TODA IMPRESIN DE ESTE DOCUMENTO DESDE LA RED INFORMTICA ES CONSIDERADA COMO COPIA NO CONTROLADA

PROCESO

FORMACION DEL
PERSONAL

MEDICION DE
SATISFACCION
DE LOS
CLIENTES

REVISION POR LA
DIRECCION

ELEMENTOS DE ENTRADA

ELEMENTOS DE
SALIDA

RECURSOS

CONTROLES

Cumplimiento con la
Humanos:
Necesidades establecidas por cada
P-RHH-6.2.01
planificacin establecida. Personal calificado para
sector en funcin de tareas a realizar.
Formacion del personal
Efectividad de la formacin Formacin del Personal.
Conciencia de los empleados de la
de personal brindada.
Econmicos:
importancia de sus procesos dentro del
P-RHH-6.2.02
Resultados de la formacin
Brindados por la
sistema de gestion de calidad.
Calificacin del personal
de personal
Direccin.

Necesidades y expectativas de los


clientes.
Reclamos de los clientes.
Requisitos de cada proceso

Cumplimiento con la Poltica de la


Calidad.
Anlisis de los indicadores sobre la
satisfaccin de los clientes, sobre el
desempeo de los procesos y servicios.
Seguimiento de las acciones derivadas
de anteriores revisiones por la direccin.
Cambios organizacionales, de
comercializacin, tecnolgicos u otros
que podran afectar al sistema.
Cambios en la normativa aplicable y
futuras exigencias.
Resultados de las auditorias internas.
Resultados de las auditorias del Ente de
Certificacin.
Anlisis de las no conformidades y de
las acciones correctivas y preventivas.
Recursos solicitados por las reas para
el mantenimiento y la mejora continua
del sistema de gestin.
Anlisis de sugerencias y quejas de
proveedores.
Necesidades, inquietudes y quejas de
los clientes.
Actividades de inters realizadas por la
competencia.
Cualquier otro tema vlido o de inters.

Necesidades y
expectativas satisfechas
de los clientes.
Resultados de los
indicadores para su
anlisis por la Direccin.

Humanos:
Personal calificado para
cada proceso interno
principal.
Econmicos:
Brindados por la
Direccin.

I-VEN-8.2.01
Comunicaciones
internas y externas

Mejoras en la eficiencia del


sistema de gestin de la
calidad y sus procesos.
Mejoras de los servicios en
relacin a los requisitos de
los clientes.
Necesidades de recursos
para la mejora continua.
Evaluacin de la eficacia
del sistema de gestin de
la calidad.
Fortalezas del sistema de
gestin de la calidad.

Humanos:
Tomar el tiempo
necesario para realizar
todas las reuniones que
correspondan para la
mejora continua del
sistema de gestin de la
calidad.

Econmicos:
Brindados por la Direccin
Debilidades del sistema de
para la mejora continua
gestin de la calidad.
del sistema de gestin de
la calidad.
Otros comentarios (nuevos
objetivos o cambios en el
Programa de Mejora
Continua, mencin a los
distintos puntos de vista,
de los temas tratados, si
los hubiera, etc.).

P-DIR-5.4.01 Mejora
Continua
P-DIR-5.6.01 Revision
por la Direccion

MANUAL DE
GESTIN DE LA
CALIDAD

Revisin: 01
Julio 2011

Pgina 17 de 39

TODA IMPRESIN DE ESTE DOCUMENTO DESDE LA RED INFORMTICA ES CONSIDERADA COMO COPIA NO CONTROLADA

3) ORGANIZACIN DE IMPRENTA RUMBOS S.R.L.


El organigrama, ilustra la organizacin que describe a IMPRENTA RUMBOS S.R.L..

ORGANIGRAMA FUNCIONAL

D I R E C C I N
Representante de la Direccin
Asesora Legal, Contable,
Seguridad e Higiene, Calidad

Administracin General /
SGC

Auditorias Internas
(Contratadas)

Ventas

Jefe de Taller

Vendedores

Operarios

Diseo de productos

Planificacin y
Compras

Dependencia Jerrquica

DIRECCIN / REPRESENTANTE DE LA DIRECCIN


Es el nivel ms alto de la organizacin en IMPRENTA RUMBOS y tiene la responsabilidad y autoridad por la
conduccin de la empresa, las compras para produccin, la contratacin de procesos tercerizados y la
planificacin de la produccin. Como Representante de la Direccin tiene la responsabilidad de coordinar la
documentacin, implementacin, mantenimiento y mejora continua del sistema de gestin de la calidad.
Sus responsabilidades y autoridades principales como Direccin son:

Coordinar con el Jefe de Taller la Planificacin de la Produccin.


Definir los planes de inversin.
Generacin de nuevos negocios.
Definir las estrategias comerciales.
Analizar los precios y condiciones en el mercado.
Preparar y realizar el seguimiento de las cotizaciones.
Asignar prioridades en las distintas reas a su cargo.
Contratar el manejo de los asuntos legales / contables.
Gestionar las compras para produccin.
Efectuar la contratacin de procesos tercerizados.
Asignar los recursos para desarrollar el plan de formacin de personal.

MANUAL DE
GESTIN DE LA
CALIDAD

Revisin: 01
Julio 2011

Pgina 18 de 39

TODA IMPRESIN DE ESTE DOCUMENTO DESDE LA RED INFORMTICA ES CONSIDERADA COMO COPIA NO CONTROLADA

Aprobar la Poltica de la Calidad.


Mantener la mejor imagen de la empresa.
Promover un buen ambiente laboral.
Promover la mejora continua en todo el mbito de su gestin.

Sus responsabilidades y autoridad principal como Representante de la Direccin son:

Definir y hacer documentar la Poltica de la Calidad de IMPRENTA RUMBOS y otorgar los recursos
necesarios para asegurar su comprensin, implementacin y mantenimiento.
Establecer un sistema de gestin de la calidad acorde con la norma ISO 9001 vigente.
Ser el referente de la empresa en los temas relacionados con la gestin de la calidad.
Asegurar el permanente cumplimiento de las directivas establecidas en el sistema de gestin de la calidad.
Planificar las actividades generales de la empresa necesarias para el cumplimiento de los objetivos de la
calidad.
Evaluar los resultados de las auditorias.
Coordinar la revisin del sistema de gestin de la calidad.
Planificar y organizar acciones para prevenir la ocurrencia de no conformidades.
Iniciar, recomendar o proveer acciones correctivas y preventivas a travs de las instancias apropiadas y
verificar su implementacin efectiva y eficiente.
Planear y coordinar las actividades de formacin del personal de la empresa.
Coordinar con el Jefe de Taller el anlisis de los reclamos de calidad de los clientes para implementar las
acciones correctivas que correspondan.
Aprobar el programa de auditorias de la calidad.
Aprobar la revisin del sistema de gestin de la calidad por la direccin.
Hacer liquidaciones de sueldos y enviarlos a administracin
Mantener la mejor imagen de la empresa.
Promover un buen ambiente laboral.
Promover la mejora continua en todo el mbito de su gestin.

ADMINISTRACION GENERAL / SGC


Es responsable ante la Direccin por todas las tareas administrativas generales, contables, y del Sistema de
Gestin de la Calidad.
Sus responsabilidades y autoridades principales como Administracin General son:

Verificar el cumplimiento de objetivos de los sectores a su cargo.


Tomar acciones, avaladas por Gerencia, ante el no cumplimiento de los objetivos.
Realizar el control de stocks de materias primas e insumos para produccin.
Informar a la Direccin ante la necesidad de compras para produccin.
Realizar las compras menores a proveedores locales.
Realizar la Facturacin de los trabajos realizados mediante el Sistema Informtico TANGO.
Ingreso de Cobranzas por mostrador o nter depsito en cuenta bancaria.
Enviar mensualmente la Informacin Impositiva al Estudio Contable.
Reclamar los pagos de clientes atrasados.
Pago a proveedores.
Abrir la empresa a las 8 hs.
Mantener la mejor imagen de la empresa.
Revisar la entrada de correos electrnicos
Realizar backup de Tango
Enviar al estudio contable los libros de IVA.
Enviar al estudio contable los importes para liquidacin de ingresos brutos
Retirar del estudio contable libros y recibos de sueldos
Pago de sueldos
Promover un buen ambiente laboral.

MANUAL DE
GESTIN DE LA
CALIDAD

Revisin: 01
Julio 2011

Pgina 19 de 39

TODA IMPRESIN DE ESTE DOCUMENTO DESDE LA RED INFORMTICA ES CONSIDERADA COMO COPIA NO CONTROLADA

Revisar la entrada de correos electrnicos


Promover la mejora continua en todo el mbito de su gestin.

Sus responsabilidades y autoridad principales como Administracin del SGC son:

Mantener bajo control la documentacin general del SGC.


Dar soporte administrativo para la elaboracin de indicadores de gestin.
Evaluar a los proveedores de compras para produccin.
Mantener la mejor imagen de la empresa.
Promover un buen ambiente laboral.
Promover la mejora continua en todo el mbito de su gestin.

VENTAS
Es responsable ante la Direccin por las ventas de la empresa.
Sus responsabilidades y autoridad principales son:

Cerrar las ventas de mostrador.


Asesorar a los clientes en las ventas de mostrador.
Enviar las cotizaciones de la empresa.
Tiene la responsabilidad de corregir todas las O/T.
Atencin telefnica en general.
Canalizar los reclamos de los clientes y derivarlos a los sectores responsables, o resolverlos en forma
directa si es posible.
Mantener la mejor imagen de la empresa.
Promover un buen ambiente laboral.
Promover la mejora continua en todo el mbito de su gestin.

VENDEDOR
Es responsable ante la Direccin por las ventas de la empresa.
Sus responsabilidades y autoridad principales son:

Generar nuevos contactos con potenciales clientes.


Asesorar tcnicamente al cliente.
Visitar peridicamente a los clientes activos de la empresa.
Tomar pedidos y comunicarlos a Ventas.
Tomar posibles reclamos de los clientes y comunicarlos a Ventas.
Tomar pedidos de cotizaciones y comunicarlas a Direccin.
Entregar a administracin los gastos por viticos de la semana.
Mantener la mejor imagen de la empresa.
Promover un buen ambiente laboral.
Promover la mejora continua en todo el mbito de su gestin.

DISEO DE PRODUCTOS
Como diseador es el responsable ante la Direccin de disear todos los productos cuando un cliente lo solicite.

Apoyar tcnicamente a ventas.


Revisar la entrada de correos electrnicos.
Reenviar correos electrnicos a ventas para la confeccin de O/T.

MANUAL DE
GESTIN DE LA
CALIDAD

Revisin: 01
Julio 2011

Pgina 20 de 39

TODA IMPRESIN DE ESTE DOCUMENTO DESDE LA RED INFORMTICA ES CONSIDERADA COMO COPIA NO CONTROLADA

Hacer el backup semanal de todos los archivos.


Mantener la mejor imagen de la empresa.
Promover un buen ambiente laboral.
Promover la mejora continua en todo el mbito de su gestin.

JEFE DE TALLER
Es responsable ante la Direccin por el funcionamiento productivo del taller.
Sus responsabilidades y autoridad principales son:

Entregar las O/T a los operarios.


Realizar las reparaciones menores (mantenimiento correctivo) y/o coordinar con terceros las reparaciones
mayores.
Ingreso de mercadera de proveedores.
Supervisar y colaborar en todas las reas del taller.
Controlar todos los procesos del taller.
Mantener la mejor imagen de la empresa.
Promover un buen ambiente laboral.
Promover la mejora continua en todo el mbito de su gestin.

OPERARIOS
Son responsables ante el Jefe de Taller por las tareas productivas a realizar en el taller.
Sus responsabilidades y autoridad principales son:

Lubricar y limpiar las maquinas semanalmente (mantenimiento preventivo).


Guardar la mercadera que ingres de proveedores.
Vaciar contenedores de residuos peridicamente.
Mantener las herramientas colgadas en tableros respectivos.
Barrer el taller al final de da laboral.
Lavar el piso y limpieza del taller y sanitarios al final de la semana laboral.
Recambio de toallas al final de la semana laboral.
Mantener en orden su sector de trabajo.
Informar al Jefe de Taller de necesidades.
Mantener la mejor imagen de la empresa.
Promover un buen ambiente laboral.
Promover la mejora continua en todo el mbito de su gestin

MANUAL DE
GESTIN DE LA
CALIDAD

Revisin: 01
Julio 2011

Pgina 21 de 39

TODA IMPRESIN DE ESTE DOCUMENTO DESDE LA RED INFORMTICA ES CONSIDERADA COMO COPIA NO CONTROLADA

4) REQUISITOS DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD


4.1) REQUISITOS GENERALES.
a) El sistema de gestin de la calidad se basa en los requisitos citados en la norma internacional ISO 9001:2008,
cumpliendo tambin con su equivalente norma nacional IRAM-ISO 9001:2008.
b) Este sistema de gestin de la calidad comprende la estructura organizativa, responsabilidades, procedimientos,
procesos y recursos necesarios para implementar una efectiva gestin de la calidad.
c) El sistema de gestin de la calidad esta enfocado hacia los clientes. Por lo tanto se trata de interpretar sus
necesidades presentes y futuras. Como mnimo se busca satisfacer sus requisitos explcitos y si son posibles
tambin los implcitos para exceder en sus expectativas.
d) El Representante de la Direccin de IMPRENTA RUMBOS S.R.L. tiene la responsabilidad para supervisar la
iniciacin, desarrollo, implementacin, mantenimiento y mejora del sistema de gestin de la calidad.
e) Para implementar el sistema de gestin de la calidad de acuerdo a esta norma, IMPRENTA RUMBOS S.R.L.
realiza lo siguiente:
Determina los procesos necesarios para el desarrollo efectivo del sistema de gestin de la calidad.
Determina la secuencia, interaccin y matriz de los procesos identificados en este Manual.
Determina los criterios y los mtodos requeridos para asegurar el funcionamiento efectivo y el control de los
procesos.
Asegura la disponibilidad de la informacin necesaria para apoyar el funcionamiento y control de los procesos.
Mide, realiza el seguimiento y analiza estos procesos, e implementa las acciones necesarias para lograr los
resultados planificados y la mejora continua.

4.2) REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIN.


En IMPRENTA RUMBOS S.R.L. se define la documentacin necesaria, incluyendo los registros de la calidad,
para establecer, implementar y mantener el sistema de gestin de la calidad y para apoyar la operacin eficaz
y eficiente de los procesos de la empresa.
El alcance de la documentacin satisface los requisitos contractuales, legales y reglamentarios y las
necesidades y expectativas de los clientes.
En primera instancia se documentan la mayora de los procesos del sistema de gestin de la calidad, cumpliendo
lo requerido por la norma ISO 9001:2008, pretendiendo con ello grabar los conceptos principales entre el personal.
4.2.1) GENERALIDADES.
La documentacin del sistema de gestin de la calidad de IMPRENTA RUMBOS S.R.L. incluye el siguiente
esquema jerrquico:
Poltica y Objetivos: (ver 5.3 y 5.4).
Manual de Gestin de la Calidad: (ver 4.2.2).
POLITICA
Procedimientos: son documentos donde se define el objetivo y
Y
OBJETIVOS
alcance de un proceso; que debe hacerse y quin debe
POR L A C AL ID AD
hacerlo; cundo, dnde y como debe hacerse; que materiales,
MAN U AL D E
equipos y documentos deben utilizarse; y cmo debe
GESTION DE
D E L A C AL ID AD
controlarse y registrarse.
Especificaciones: son documentos que establecen los
PROCEDIMIENTOS
requisitos que deben de cumplir los servicios comprados por la
INSTRUCCIONES
empresa.
ESPEC IF IC AC ION ES
Instrucciones: son documentos que se emplean para detallar
R EGIST R OS D E L A C AL ID AD
en forma clara y concisa como se realiza un proceso o
actividad especfica.
Formularios: son instrucciones en hojas preimpresas, tarjetas, sellos, etc. que sirven de base para la confeccin
de los registros o bien para identificar la condicin de las etiquetas rtulos y servicios.

MANUAL DE
GESTIN DE LA
CALIDAD

Revisin: 01
Julio 2011

Pgina 22 de 39

TODA IMPRESIN DE ESTE DOCUMENTO DESDE LA RED INFORMTICA ES CONSIDERADA COMO COPIA NO CONTROLADA

Registros: (ver 4.2.4).


4.2.2) MANUAL DE GESTIN DE LA CALIDAD.
El presente Manual de Gestin de la Calidad es el documento bsico del sistema de gestin de la calidad y
presenta el siguiente contenido siguiendo los criterios de la norma ISO 9001:2008.
La Poltica de la Calidad
El Alcance del sistema de gestin de la calidad.
Interrelacin y matriz de los procesos principales.
La definicin de las responsabilidades y autoridades de las reas ligadas al sistema.
Las explicaciones breves del mtodo a seguir para cumplir con cada proceso o criterio normativo.
La mencin de los procedimientos que indican la metodologa a cumplir para los criterios normativos.

4.2.3) CONTROL DE LA DOCUMENTACIN.


4.2.3.1) GENERALIDADES.
La poltica de IMPRENTA RUMBOS S.R.L. en este proceso de soporte es lograr que en cada lugar de trabajo se
emplee la documentacin y datos actualizados, revisados y aprobados por quin corresponda, para desarrollar,
satisfactoriamente, los procesos.
4.2.3.2) REVISIN, APROBACIN Y DISTRIBUCIN DE LOS DOCUMENTOS.
a) El P-SGC-4.2.01 Control de los documentos describe el mtodo empleado en IMPRENTA RUMBOS S.R.L.
para preparar, revisar, aprobar, distribuir y modificar cada documento relacionado con el sistema de gestin de la
calidad, ya sea de origen interno o de origen externo.
b) El estado de vigencia de cada documento se evidencia por los listados de referencia que indican cual es la
revisin actual de cada tipo de documento.
c) Cada rea tiene acceso a toda la informacin necesaria para conformar el documento o datos y es responsable
de verificar que se cumplan con las siguientes consideraciones:
Todo documento para que tenga validez y antes de su distribucin, debe estar revisado y aprobado, tal cual se
define en el P-SGC-4.2.01 Control de los documentos.
Se indica el nivel de revisin del documento o datos.
Tienen la indicacin que se trata de copia controlada aquellas que estn en papel asignadas a la persona o
rea donde se utilizarn.
Se distribuyan las copias de revisiones posteriores a todos aquellos que poseen copias en papel o deben
conocer el documento segn lo indicado en el punto anterior.
Se destruyen las copias obsoletas en papel (responsabilidad primaria del poseedor).
Se identifique cualquier documento retenido por razones legales o de preservacin de conocimientos.
d) Los documentos externos (normas, leyes y reglamentos aplicables) son incluidos en las correspondientes listas
de referencia que son actualizados por Administracin general / SGC.
4.2.3.3) CAMBIOS EN LOS DOCUMENTOS.
a) Los cambios en los documentos reciben el mismo tratamiento que el indicado en el prrafo anterior, salvo otra
indicacin expresa o cambios organizacionales.
b) Todo documento interno que sufra cambios debe ser revisionado.
c) De todo documento interno o datos modificados Administracin general / SGC observa que se archive el
original, para tener un historial de los cambios producidos.

4.2.4) CONTROL DE LOS REGISTROS.


a) La poltica de IMPRENTA RUMBOS S.R.L. para este proceso de soporte es:

MANUAL DE
GESTIN DE LA
CALIDAD

Revisin: 01
Julio 2011

Pgina 23 de 39

TODA IMPRESIN DE ESTE DOCUMENTO DESDE LA RED INFORMTICA ES CONSIDERADA COMO COPIA NO CONTROLADA

Reunir las evidencias objetivas que las etiquetas rtulo comercializadas cumplen con los requisitos
especificados de calidad.
Que el sistema de gestin de la calidad est implementado y es eficiente.
b) El P-SGC-4.2.02 Control de los registros de la calidad describe como se tratan los registros del sistema de
gestin de la calidad. Los registros y las reas responsables por su conservacin y archivo estn mencionados en
el captulo seis (6) de cada procedimiento del sistema de gestin de la calidad o en la instruccin correspondiente.
c) Todo registro, para ser considerado como tal, debe reunir los siguientes requisitos:
Estar identificado, claramente, con el proceso, servicio o producto del sistema de gestin que documenta.
Poseer los datos mnimos necesarios para entender el proceso, servicio o producto que registra.
Ser una representacin precisa y real de los hechos y su confeccin realizada en el momento que se suceden
los acontecimientos.
Tener la fecha correspondiente y la firma / nombre del personal afectado al proceso, servicio o el que lo
reemplace en sus funciones.
Estar archivado en forma ordenada con un fcil acceso para las personas autorizadas.
d) IMPRENTA RUMBOS S.R.L. se compromete a conservar los registros por un periodo de definido en el Listado
de Registros de la Calidad. Vencido este periodo el rea responsable por la conservacin puede ordenar su
destruccin en el momento que el responsable de la conservacin lo considere oportuno.
e) Los registros permanecen por el tiempo definido a disposicin del cliente o su representante, para cuando ste
lo solicite, luego de concluido ese periodo de tiempo puede ser destruidos.

MANUAL DE
GESTIN DE LA
CALIDAD

Revisin: 01
Julio 2011

Pgina 24 de 39

TODA IMPRESIN DE ESTE DOCUMENTO DESDE LA RED INFORMTICA ES CONSIDERADA COMO COPIA NO CONTROLADA

5) RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN
5.1) COMPROMISO DE LA DIRECCIN.
La Direccin manifiesta su compromiso para desarrollar y mejorar el sistema de gestin de la calidad por medio
de:
Comunicar a los miembros de la empresa la importancia de satisfacer tanto los requisitos del cliente como los
reglamentarios.
Establecer la Poltica de la Calidad y los Objetivos por la Calidad en el Tablero de Comando.
Realizar un seguimiento a travs de las revisiones por la direccin.
Propiciar la mejora continua de todos los aspectos de la empresa.
Asegurar la disponibilidad de los recursos necesarios.

5.2) ENFOQUE HACIA EL CLIENTE.


a) IMPRENTA RUMBOS S.R.L.. considera que como empresa debe estar al servicio de sus clientes, por lo tanto
debe enfocar su gestin considerando los siguientes factores:
Identificar sus necesidades y expectativas.
Responder a esas necesidades y expectativas manteniendo la rentabilidad empresaria y transformando esas
necesidades en requisitos.
Trasladar los requisitos al personal.
Mejorar los procesos de manera que esas mejoras sean visualizados por nuestros clientes.
b) Para determinar las necesidades y expectativas de nuestros clientes se tienen en cuenta los siguientes puntos
bsicos:
Conformidad con las etiquetas rtulo comercializadas.
Precios.
Cumplimiento con los requisitos reglamentarios relacionados con las etiquetas rtulo.

5.3) POLTICA DE LA CALIDAD.


a) La Poltica de la Calidad de IMPRENTA RUMBOS S.R.L. est expresada en este Manual de Gestin de la
Calidad.
b) La Poltica de la Calidad se verifica, constantemente, en cuanto a su adecuacidad y efectividad y se registra su
cumplimiento en la revisin por la direccin.
c) La comunicacin de esta Poltica de la Calidad se realiza por medio de su exhibicin en los distintos lugares de
trabajo y en la formacin del personal de IMPRENTA RUMBOS S.R.L..
d) En las auditorias internas se verifica su conocimiento por parte del personal.

5.4) PLANIFICACIN.
5.4.1) OBJETIVOS DE LA CALIDAD.
a) Los Objetivos por la Calidad se establecen en correspondencia con la Poltica de la Calidad y los procesos
principales que desarrolla la empresa.
b) Los Objetivos de la Calidad tienen las siguientes caractersticas mnimas:
Son mensurables y evaluados en las revisiones por la direccin.
Son coherentes con la Poltica de la Calidad establecida.
Tienen una estrecha relacin con la mejora continua.
Demuestran como se satisfacen los requisitos de los procesos, y de las etiquetas rtulo impresas.
c) Los Objetivos por la Calidad surgen en el marco de la mejora continua, como as tambin por el cumplimiento
con la norma ISO 9001:2008, se incluyen en el Tablero de Comando, ver P-DIR-5.4.01 Mejora Continua.

MANUAL DE
GESTIN DE LA
CALIDAD

Revisin: 01
Julio 2011

Pgina 25 de 39

TODA IMPRESIN DE ESTE DOCUMENTO DESDE LA RED INFORMTICA ES CONSIDERADA COMO COPIA NO CONTROLADA

d) Todos los Objetivos por la Calidad son gerenciados y analizados sus indicadores, como mnimo, en las
reuniones de revisin por la direccin. Las metas son gerenciadas tal cual se indica en el Tablero de Comando.
5.4.2) PLANIFICACIN DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD.
a) Los mtodos para cumplir con cada criterio normativo se indican en los procedimientos, instrucciones y
especificaciones que al respecto se encuentren preparados, revisados, aprobados y distribuidos en los
correspondientes lugares de trabajo.
b) Los factores que se tienen en cuenta para la planificacin incluyen lo siguiente:
Necesidades y expectativas de clientes.
La adecuacin de las etiquetas rtulo.
El buen desarrollo de los procesos del sistema de gestin de la calidad.
Los resultados anteriores y experiencias previas.
Las oportunidades de mejora.
El personal involucrado en la realizacin de los trabajos.
El equipamiento necesario.
Las necesidades de planificacin.
Los controles de la calidad.
La documentacin y registros necesarios.
c) De existir necesidad de preparar planes particulares, los mismos quedan establecidos en la documentacin
aplicable al proceso en cuestin.
d) Todo cambio en la planificacin se hace en forma controlada para mantener la integridad del sistema de gestin
de la calidad.

5.5) RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIN.


5.5.1) RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD.
a) El organigrama desarrollado en el capitulo 3 de este Manual ilustra la organizacin que describe a IMPRENTA
RUMBOS S.R.L..
b) Con la definicin de las responsabilidades y autoridades (misiones y funciones) se pretende que cada posicin
tenga en claro cuales son sus funciones mnimas, que eficientemente cumplidas permitan facilitar una efectiva
gestin.
5.5.2) REPRESENTANTE DE LA DIRECCIN.
La Direccin delega en uno de sus miembros, el Sr. Edgard Palmentieri, las responsabilidades y autoridad como
Representante de la Direccin con independencia de otras responsabilidades para verificar que:
El sistema de gestin de la calidad de IMPRENTA RUMBOS S.R.L.. se mantenga implementado en forma
efectiva en el tiempo, acorde a la norma ISO 9001:2008.
Se informe a ambos miembros de la Direccin acerca del desempeo del sistema de gestin de la calidad,
incluidos los recursos necesarios y las mejoras a realizar.
En IMPRENTA RUMBOS S.R.L. se cumplan los requisitos de los clientes y se establezca una fluida
comunicacin con los mismos.
En IMPRENTA RUMBOS S.R.L. se promueva la toma de conciencia de todo el personal acerca de las
necesidades y requisitos de los clientes y normativas a cumplir.
5.5.3) COMUNICACIONES INTERNAS.
a) Es una poltica de IMPRENTA RUMBOS S.R.L. difundir los temas de inters, la marcha y los logros en el
sistema de gestin de la calidad.

MANUAL DE
GESTIN DE LA
CALIDAD

Revisin: 01
Julio 2011

Pgina 26 de 39

TODA IMPRESIN DE ESTE DOCUMENTO DESDE LA RED INFORMTICA ES CONSIDERADA COMO COPIA NO CONTROLADA

b) El Representante de la Direccin es responsable por difundir la Poltica por la Calidad y el Tablero de Comando
a todo el personal.
c) La documentacin aplicable es entregada en forma controlada a todas las reas involucradas con el documento
en cuestin, segn P-SGC-4.2.01 Control de los documentos.
d) Las inquietudes recibidas sobre el sistema de gestin de la calidad son respondidas, verbalmente, por el
Representante de la Direccin en forma personalizada o bien como en el caso (e).
e) Todas las comunicaciones internas sobre el sistema de gestin de la calidad que constituyen formacin de
personal se realizan de acuerdo a lo indicado en el P-RHH-6.2.01 Formacin del personal.
f) Aquellos indicadores que demuestren la marcha del sistema de gestin de la calidad son difundidos a todo el
personal en lugares visibles de la empresa.

5.6) REVISIN POR LA DIRECCIN.


5.6.1) GENERALIDADES.
a) Este proceso se establece para verificar que el sistema de gestin de la calidad se mantiene, adecuadamente,
implementado.
b) El Representante de la Direccin coordina cada revisin del sistema de gestin de la calidad, de acuerdo al PDIR-5.6.01 Revisin por la Direccin.
5.6.2) INFORMACIN DE ENTRADA PARA LA REVISIN.
En las revisiones por la direccin se tienen en cuenta los siguientes factores:
Evaluacin de futuras exigencias.
Cambios en la normativa aplicable.
Efectividad del sistema de gestin de la calidad para cumplir con la poltica y objetivos.
Cambios organizacionales en la empresa.
Oportunidades de mejora sugeridas por el personal de la empresa.
Acciones correctivas y preventivas.
Resultados de auditorias internas, de clientes y del Ente de Certificacin.
Sugerencias y reclamos de clientes.
Medicin de la satisfaccin de los clientes.
Medicin de procesos.
Control de la calidad de las etiquetas rtulo..
El estado de las revisiones anteriores.
Evaluacin del mercado y de la competencia.
Comportamiento de los proveedores.
Recursos necesarios para la mejora continua del sistema de gestin de la calidad.
5.6.3) RESULTADOS DE LA REVISIN.
a) En los registros de las revisiones efectuadas por la direccin, se observan los comentarios que puedan
corresponder acerca de los siguientes temas:
Desempeo y mejoras del sistema.
Cumplimiento con la Poltica y los Objetivos.
Necesidades de recursos a otorgar a los efectos de propiciar las mejoras correspondientes.
Formulacin de nuevos objetivos.
Mejoras en los procesos y productos.
Acciones correctivas y preventivas que resulten de los anlisis efectuados.
b) Los registros de la calidad que evidencian la realizacin de este proceso son tratados de acuerdo a lo indicado
en el capitulo 4.2.4 del presente Manual de Gestin de la Calidad.

MANUAL DE
GESTIN DE LA
CALIDAD

Revisin: 01
Julio 2011

Pgina 27 de 39

TODA IMPRESIN DE ESTE DOCUMENTO DESDE LA RED INFORMTICA ES CONSIDERADA COMO COPIA NO CONTROLADA

6) GESTIN DE LOS RECURSOS


6.1) PROVISIN DE RECURSOS.
Para implementar y mejorar el sistema de gestin de la calidad y para lograr y mantener a nuestros clientes
satisfechos la Direccin de IMPRENTA RUMBOS S.R.L. asigna los recursos esenciales, entre otros los
relacionados con la formacin del personal, mejoras en la infraestructura, posesin de la documentacin
actualizada, evaluacin de proveedores, etc.

6.2) RECURSOS HUMANOS.


6.2.1) GENERALIDADES.
a) La poltica de IMPRENTA RUMBOS S.R.L. para este proceso es cuidar que su principal recurso, el humano,
tenga presente la Poltica por la Calidad de la empresa y tenga la formacin para desarrollar, competentemente,
sus tareas especficas.
b) El personal que tenga responsabilidades definidas dentro del sistema de gestin de la calidad debe ser
competente y estar calificado sobre la base de su instruccin, experiencias aplicables, especializacin y atributos
personales.
6.2.2) COMPETENCIA, FORMACIN Y TOMA DE CONCIENCIA.
a) El P-RHH-6.2.01 Formacin del personal describe los mtodos de implementacin para este proceso de
soporte.
b) El Representante de la Direccin debe verificar que todo el personal este sensibilizado con la Poltica por la
Calidad de la empresa y despertar la conciencia de la relevancia e importancia de los procesos y como
contribuyen al logro de los objetivos.
c) Todas las personas de la empresa deben conocer sus responsabilidades y desarrollar los procesos siguiendo la
metodologa planificada en la documentacin aplicable.
d) El Representante de la Direccin con el apoyo de los responsables de reas la eficacia de la formacin recibida
por el personal.
e) La formacin del personal se hace sobre la base del relevamiento de las necesidades, siendo planificada
acorde a lo indicado en el Plan de Capacitacin.
f) El personal que realiza tareas asignadas especficamente, est calificado sobre la base de estudios adecuados,
capacitacin y/o experiencia, segn corresponda.
g) La formacin del personal se lleva a cabo mediante cursos y seminarios, charlas, etc., dictados en instituciones
reconocidas o bien mediante reuniones de trabajo realizadas en la empresa.
h) Todo personal propio o contratado que se incorpora a IMPRENTA RUMBOS S.R.L. debe conocer la Poltica por
la Calidad y los objetivos asociados a los procesos que puedan llegar a participar. Si este personal va a realizar
tareas operativas debe ser entrenado bajo la responsabilidad del rea correspondiente.
i) Aquel personal que realiza tareas especficas es calificado de acuerdo a los lineamientos del P-RHH-6.2.02
Calificacin del personal. Anualmente, se sigue su evolucin.
j) Los registros que evidencien el cumplimiento con este proceso estn archivados por siguiendo los lineamientos
indicados en el capitulo 4.2.4 de este Manual de Gestin de la Calidad.

MANUAL DE
GESTIN DE LA
CALIDAD

Revisin: 01
Julio 2011

Pgina 28 de 39

TODA IMPRESIN DE ESTE DOCUMENTO DESDE LA RED INFORMTICA ES CONSIDERADA COMO COPIA NO CONTROLADA

6.3) INFRAESTRUCTURA.
a) A los efectos de mantener la conformidad con las etiquetas rtulo comercializadas, IMPRENTA RUMBOS
S.R.L. gestiona que los lugares y herramental necesarios renan las condiciones adecuadas.
En general los lugares tienen que resultar higinicos y el herramental permitir que los trabajos se hagan en forma
segura.
b) Para cada proceso el responsable del rea gestiona lo necesario para lograr su infraestructura adecuada a los
fines de lograr sus propsitos.
c) En el P-MTO-6.3.01 Mantenimiento est descrita la metodologa a seguir, responsabilidades, recursos,
controles y registros derivados.

6.4) AMBIENTE DE TRABAJO.


a) El responsable de cada rea verifica, identifica y gestiona aquellos factores fsicos y humanos que permitan
potenciar un ambiente de trabajo para desarrollar los procesos que permitan obtener las etiquetas rtulo acorde a
las necesidades y expectativas de los clientes, incluyendo factores fsicos, ambientales y de otro tipo (tales como
el ruido, la temperatura, la humedad, la iluminacin o las condiciones climticas).
b) Entre los principales factores humanos que afectan el ambiente de trabajo se mencionan y gestionan los
siguientes:
Participacin del personal en la preparacin de la documentacin aplicable.
Instalaciones y equipamiento adecuado para el desarrollo de los procesos y obtencin de las etiquetas rtulo
c) Se estimula que cada persona de la empresa haga esfuerzos para trabajar en grupo colaborando con su
compaero /a de empresa para facilitarle la tarea, teniendo en cuenta el concepto de cliente interno.

MANUAL DE
GESTIN DE LA
CALIDAD

Revisin: 01
Julio 2011

Pgina 29 de 39

TODA IMPRESIN DE ESTE DOCUMENTO DESDE LA RED INFORMTICA ES CONSIDERADA COMO COPIA NO CONTROLADA

7) REALIZACIN DEL PRODUCTO


7.1) PLANIFICACIN DE LA REALIZACIN DEL PRODUCTO.
a) Los mtodos para cumplir con cada criterio normativo y para la realizacin de los procesos y la fabricacin de
las etiquetas rtulo se indican en los procedimientos, instrucciones y especificaciones que al respecto se
encuentren preparados, revisados, aprobados y distribuidos en los correspondientes lugares de trabajo.
b) Se busca lograr que los procesos tcnico administrativos y operativos, estn correctamente interrelacionados
y con los controles a efectuar y los recursos a brindar, permitan lograr que las etiquetas rtulo y sus procesos
involucrados se realicen a satisfaccin de los clientes en el marco de una mejora continua en el sistema de gestin
de la calidad.
c) Para la planificacin de los procesos se tiene en cuenta todos los requisitos del sistema de gestin de la calidad
y bsicamente lo siguiente:
Los objetivos por la calidad.
Los procesos a efectuar y la documentacin que le pueda ser aplicable.
El equipamiento y los recursos en general para cumplir con los procesos.
Los controles con los criterios claros de aceptacin, fcilmente entendibles.
Los registros de la calidad para dar las evidencias objetivas del cumplimiento con los requisitos especificados
para cada caso.
d) IMPRENTA RUMBOS S.R.L. establece la metodologa a aplicar para cubrir las situaciones en que su ausencia
puede ocasionar desviaciones en la Poltica de la Calidad, en los Objetivos por la Calidad y sus metas.
e) De existir necesidad de preparar planes particulares, los mismos quedan establecidos en la documentacin
aplicable a los procesos en cuestin.
f) Todo cambio en la planificacin se hace en forma controlada para mantener la integridad del sistema de gestin
de la calidad.

7.2) PROCESOS RELACIONADOS CON LOS CLIENTES.


7.2.1) DETERMINACIN DE LOS REQUISITOS RELACIONADOS CON EL PRODUCTO.
a) IMPRENTA RUMBOS S.R.L.. identifica los requisitos de los clientes teniendo en cuenta los siguientes factores:
Requisitos especificados por el cliente (explcitos), incluyendo aquellos relacionados con la disponibilidad,
realizacin y atencin de reclamos de clientes.
Requisitos no especificados por el cliente (implcitos), pero necesarios para la realizacin de las etiquetas
rtulo.
Requisitos normativos y reglamentarios relacionados.
Productos y servicios similares realizados por la competencia.
Estudios de mercado.
Innovaciones tecnolgicas.
b) La identificacin de los requisitos de los clientes se realiza siguiendo lo indicado en el P-VEN-7.2.01 Ventas.
7.2.2) REVISIN DE LOS REQUISITOS RELACIONADOS CON LAS ETIQUETAS RTULO.
a) Como poltica para el proceso de ventas, en IMPRENTA RUMBOS S.R.L. se estudia cada contrato / orden de
compra para aclarar posibles dudas y tener la seguridad que se tienen los recursos para cumplir con el cliente en
tiempo, forma y al precio convenido.
b) Ventas tiene la responsabilidad de coordinar las revisiones de los contratos / rdenes de compra con los
clientes y las reas internas de IMPRENTA RUMBOS S.R.L.. Cada contrato / orden de compra se revisa para
asegurar que:

MANUAL DE
GESTIN DE LA
CALIDAD

Revisin: 01
Julio 2011

Pgina 30 de 39

TODA IMPRESIN DE ESTE DOCUMENTO DESDE LA RED INFORMTICA ES CONSIDERADA COMO COPIA NO CONTROLADA

Los requisitos estn definidos y documentados adecuadamente.


Si el cliente no defini, documentalmente, sus requisitos, los mismos son documentados por IMPRENTA
RUMBOS S.R.L..
Los requisitos que son diferentes a lo solicitado por el cliente sean adecuadamente definidos y consensuados.
IMPRENTA RUMBOS S.R.L. dispone de los medios para cumplir en tiempo y forma con lo solicitado por el
cliente.
c) Las revisiones de contrato con los clientes se realizan, documentan y coordinan siguiendo el P-VEN-7.2.01
Ventas.
d) Toda modificacin en el contrato se trata tal cual lo indicado en los puntos anteriores.
e) Los registros que evidencian el cumplimiento con este proceso son archivados y mantenidos bajo la supervisin
de Ventas quien debe cumplir con lo mencionado en el captulo 4.2.4 del presente Manual de Gestin de la
Calidad.
7.2.3) COMUNICACIN CON EL CLIENTE.
a) La poltica en este proceso es:
Darle, permanentemente, seguridad y confianza al cliente en la utilizacin de las etiquetas rtulo
comercializadas por IMPRENTA RUMBOS S.R.L..
Solucionarle todo problema que pueda tener relacionado con las etiquetas rtulo.
b) Toda comunicacin con los clientes permite obtener informacin que convenientemente utilizada sirve para que
IMPRENTA RUMBOS S.R.L. realimente su sistema de gestin de la calidad.
c) IMPRENTA RUMBOS S.R.L. recepciona los reclamos de los clientes para solucionarle en el menor tiempo
posible las posibles anomalas en el uso de las etiquetas rtulo.
d) Los reclamos de los clientes que involucren no conformidades reales o potenciales son tratados de acuerdo a lo
indicado en los captulos 8.3, 8.5.2 y 8.5.3 de este Manual de Gestin de la Calidad.

7.3) DISEO Y DESARROLLO.


En el diseo y desarrollo de las etiquetas rtulo, cuando resulte aplicable, se cumple en las siguientes etapas:
7.3.1) PLANIFICACIN DEL DESARROLLO
a) Diseo de productos planifica y controla el desarrollo de las etiquetas rtulo, en caso que resulte aplicable.
b) El P-DIS-7.3.01 Diseo de productos detalla todos los pasos a seguir para la aprobacin de cada desarrollo.
7.3.2) ELEMENTOS DE ENTRADA PARA EL DESARROLLO.
a) Para el desarrollo Diseo de productos registra en la Orden de Trabajo los elementos iniciales o de partida del
desarrollo.
b) Los elementos iniciales de todo desarrollo son:
Necesidades explcitas de los clientes.
Necesidades implcitas de clientes.
Caractersticas cuantitativas y cualitativas propias de la etiqueta rtulo.
Requisitos legales y reglamentarios vigentes.
Informacin sobre otros productos similares.
7.3.3) RESULTADOS DEL DESARROLLO.

MANUAL DE
GESTIN DE LA
CALIDAD

Revisin: 01
Julio 2011

Pgina 31 de 39

TODA IMPRESIN DE ESTE DOCUMENTO DESDE LA RED INFORMTICA ES CONSIDERADA COMO COPIA NO CONTROLADA

a) Diseo de productos tiene en cuenta los elementos de salida del desarrollo de manera que se pueda realizar la
verificacin del desarrollo acorde a los elementos de entrada.
b) Los elementos de salida del desarrollo deben permitir lo siguiente:
Satisfacer los elementos de entrada establecidos.
Entregar la informacin acerca de las etapas del desarrollo.
Hacer referencia a los criterios de aceptacin del desarrollo.
Definir las caractersticas esenciales del desarrollo.
7.3.4) REVISIN DEL DESARROLLO.
a) Diseo de productos coordina la participacin de las reas de la empresa, proveedores y cliente relacionados
con el desarrollo para participar en la revisin del mismo en las etapas que as se haya planificado o resulte
necesario.
b) Los detalles de ejecucin del desarrollo estn volcados en la documentacin vigente.
c) En esta etapa, todas las partes involucradas en la realizacin del desarrollo aportan los datos necesarios para
lograr su mejor ejecucin. Se verifica la capacidad para cumplir con todos los requisitos especificados y se
estudian y resuelven los posibles problemas que puedan suceder.
d) Los resultados de las revisiones del desarrollo son archivados por Diseo de productos, siguiendo los
lineamientos indicados en el capitulo 4.2.4 de este Manual de Gestin de la Calidad.
7.3.5) VERIFICACIN DEL DESARROLLO.
a) La verificacin del desarrollo se realiza segn lo establecido en el P-DIS-7.3.01 Diseo de productos.
b) En la etapa de verificacin del desarrollo se debe cumplir que los elementos de salida obtenidos satisfacen a los
elementos de entrada.
c) Los resultados de las verificaciones del desarrollo son archivados por Diseo de productos, siguiendo los
lineamientos indicados en el capitulo 4.2.4 de este Manual de Gestin de la Calidad.
7.3.6) VALIDACIN DEL DESARROLLO.
a) Para la validacin del desarrollo se requiere que el cliente preste su conformidad en cuanto al uso de las
etiquetas rtulo, de acuerdo a lo especificado. Tambin es vlida la autorizacin por parte de autoridad de
IMPRENTA RUMBOS S.R.L., cuando el cliente delegue en la empresa dicha actividad.
b) Diseo de productos coordina la obtencin de esos datos. Ventas presta el apoyo necesario para cumplir con
esta parte del proceso.
c) Aprobada la etapa de validacin del desarrollo posibilita la aprobacin del mismo.
d) Los resultados de las validaciones del desarrollo son archivados por Diseo de productos, siguiendo los
lineamientos indicados en el capitulo 4.2.4 de este Manual de Gestin de la Calidad.
e) Diseo de productos analiza las anteriores etapas del desarrollo y si se cumplieron a satisfaccin se registra la
aprobacin del desarrollo.
f) Diseo de productos confecciona a tal efecto la pgina correspondiente del Libro de muestras autorizadas.
7.3.7) CONTROL DE CAMBIOS DEL DESARROLLO.
a) Toda modificacin del desarrollo, debe reestudiarse y cuando corresponda proceder de idntica forma, tal cual
lo explicitado en los puntos anteriores.

MANUAL DE
GESTIN DE LA
CALIDAD

Revisin: 01
Julio 2011

Pgina 32 de 39

TODA IMPRESIN DE ESTE DOCUMENTO DESDE LA RED INFORMTICA ES CONSIDERADA COMO COPIA NO CONTROLADA

b) Los resultados de los cambios del desarrollo son archivados por Diseo de productos, siguiendo los
lineamientos indicados en el capitulo 4.2.4 de este Manual de Gestin de la Calidad.
7.4) COMPRAS.
7.4.1) PROCESO DE COMPRAS.
a) La poltica de IMPRENTA RUMBOS S.R.L. para el proceso de compras de las materias primas e insumos a
utilizar en las etiquetas rtulo a comercializar por IMPRENTA RUMBOS S.R.L. es que sean comprados a
proveedores evaluados.
b) Para las compras de servicios de apoyo, se establecen las condiciones mnimas necesarias a cumplir por los
mismos, siendo que tambin son evaluados y aprobados.
c) IMPRENTA RUMBOS S.R.L. evala a todos sus proveedores segn lo indicado en el P-CMP-7.4.02
Evaluacin de proveedores.
d) Planificacin y Compras mantiene los archivos con los datos de los proveedores.
e) Planificacin y Compras actualiza la lista de proveedores aprobados segn los resultados obtenidos de las
materias primas e insumos brindados por el proveedor y su capacidad para cumplir con los requisitos mnimos
necesarios para IMPRENTA RUMBOS S.R.L. Planificacin y Compras tambin tiene en cuenta los posibles
cambios organizacionales que ese proveedor pueda tener y su relacin institucional con IMPRENTA RUMBOS
S.R.L.
f) Los registros de las evaluaciones de los proveedores son archivados, siguiendo los lineamientos indicados en el
capitulo 4.2.4 de este Manual de Gestin de la Calidad.
7.4.2) INFORMACIN SOBRE LAS COMPRAS.
a) El proceso de compras se lleva a cabo conforme a lo indicado en el P-CMP-7.4.01 Compras productivas.
b) Para las compras se verifica que se establezca la relacin entre IMPRENTA RUMBOS S.R.L. y el proveedor a
travs de un documento escrito o especificaciones de compra, donde se indican los requerimientos mnimos a
cumplir por ese proveedor. Tambin puede darse el caso de existir una combinacin de ambos mtodos.
7.4.3) VERIFICACIN DE LOS PRODUCTOS O SERVICIOS COMPRADOS.
a) Las materias primas e insumos comunes que llegan son recepcionados y controlados por personal de
IMPRENTA RUMBOS S.R.L.
b) Los resultados de las verificaciones de los productos o servicios comprados son archivados por Planificacin y
Compras, siguiendo los lineamientos indicados en el capitulo 4.2.4 de este Manual de Gestin de la Calidad.

7.5) PRODUCCIN Y PRESTACIN DEL SERVICIO.


7.5.1) CONTROL DE LA PRODUCCIN Y DE LA PRESTACIN DEL SERVICIO.
a) La poltica de IMPRENTA RUMBOS S.R.L. para estos procesos es que las tareas, sean planificadas y
ejecutadas bajo condiciones controladas, segn lo descrito en instrucciones especficas.
b) Las condiciones controladas mencionadas en (a) son aquellas en las cuales se deben considerar los siguientes
requisitos:
Disponibilidad de la informacin que describa las caractersticas de la etiqueta rtulo o proceso.
Documentos de trabajo escritos revisados y aprobados.
Controles a efectuar con criterios definidos de aceptacin o rechazo fcilmente entendibles para el personal.
7.5.2) VALIDACIN DE LOS
SERVICIO.

PROCESOS DE

LA

PRODUCCIN

DE

LA

PRESTACIN

DEL

MANUAL DE
GESTIN DE LA
CALIDAD

Revisin: 01
Julio 2011

Pgina 33 de 39

TODA IMPRESIN DE ESTE DOCUMENTO DESDE LA RED INFORMTICA ES CONSIDERADA COMO COPIA NO CONTROLADA

En IMPRENTA RUMBOS S.R.L., hasta el momento no se definen procesos especiales. Los procesos especiales
son aquellos donde no sea posible detectar mediante el seguimiento y medicin deficiencias, que podran
aparecer despus que la etiqueta rtulo fue entregada al cliente.
Ver la justificacin de la exclusin a este requisito en el captulo 1.2 Exclusiones del Sistema de Gestin de la
Calidad de este Manual de Gestin de la Calidad.
7.5.3) IDENTIFICACIN Y TRAZABILIDAD.
a) La poltica de IMPRENTA RUMBOS S.R.L. para este proceso de apoyo es poder identificar etiquetas rtulo
manteniendo sus registros de la calidad.
b) IMPRENTA RUMBOS S.R.L. identifica el estado aprobacin de todas sus etiquetas rtulo, para indicar si los
mismos cumplen o no con los requisitos especificados.
c) Cualquier persona de la empresa que detecte etiquetas rtulo que no cumplen con los requisitos establecidos,
debe proceder tal cual se explcita en el captulo 8.3 del presente Manual de Gestin de la Calidad.
7.5.4) PROPIEDAD DEL CLIENTE.
a) Se define como poltica cuidar aquellos bienes (materias primas, productos, insumos y documentos)
suministrados por el cliente y delimitar las obligaciones de IMPRENTA RUMBOS S.R.L. y del cliente.
b) Si bien no es frecuente, de existir un producto suministrado por un cliente es tratado de idntica manera que los
adquiridos por IMPRENTA RUMBOS S.R.L..
c) Si esos bienes suministrados no satisfagan los requerimientos establecidos, reciben el tratamiento de producto
no conforme y se aplica el P-SGC-8.5.01 Control de las No Conformidades.
d) En IMPRENTA RUMBOS S.R.L. tambin se considera como un producto suministrado por el cliente a toda
informacin que el cliente entrega para la realizacin de una cotizacin. Toda documentacin e informacin
proporcionada por un cliente o lugar visitada es tratada en forma confidencial, no debindose divulgar a terceros
los contenidos sin la expresa autorizacin del cliente.
7.5.5) PRESERVACIN DEL PRODUCTO.
a) La poltica de IMPRENTA RUMBOS S.R.L. para este proceso de apoyo es evitar daos, maltratos o prdidas
de las materias primas, insumos en general y las etiquetas rtulo terminadas.
b) La responsabilidad operativa por la correcta ejecucin de los procesos descriptos en este captulo es del Jefe
de Taller.
c) El Jefe de Taller es responsable de tener reas seguras para el depsito.
d) Para el manipuleo, el personal operativo utiliza prcticas y medios aconsejables para cada circunstancia a los
fines de evitar daos a las etiquetas rtulos, y para trabajar en forma segura..
e) Se dispone que las etiquetas rtulo se almacenen en lugares seguros.
f) Cada materia prima o insumo se conserva de manera de mantener intactas sus propiedades y se segregan la
misma cuando se detecten variaciones en esas propiedades.
7.6) CONTROL DE LOS EQUIPOS DE SEGUIMIENTO Y DE MEDICIN.
a) El Jefe de Taller demuestra las condiciones de buen uso de los instrumentos y equipos de medicin, los cuales
tambin son compatibles con las tolerancias de procesos definidas, segn lo establecido en el P-SGC-7.6.01
Control EIMEs.
b) Estos instrumentos y equipos deben estar calibrados / verificados y correctamente mantenidos.

MANUAL DE
GESTIN DE LA
CALIDAD

Revisin: 01
Julio 2011

Pgina 34 de 39

TODA IMPRESIN DE ESTE DOCUMENTO DESDE LA RED INFORMTICA ES CONSIDERADA COMO COPIA NO CONTROLADA

c) Los instrumentos, equipos y dispositivos de medicin son mantenidos y calibrados segn una frecuencia
determinada acorde a las verificaciones intermedias realizadas en IMPRENTA RUMBOS S.R.L. o segn su estado
particular.
d) Los instrumentos, equipos y dispositivos de medicin estn incluidos en un Listado de Instrumentos de
Medicin confeccionado por el Jefe de Taller. Cada elemento tiene su nmero o cdigo identificatorio.
e) Todas las calibraciones realizadas sobre los instrumentos y equipos de medicin son hechas por proveedores
aprobados, ver P-CMP-7.4.02 Evaluacin de proveedores, utilizando patrones certificados que tengan
trazabilidad a patrones oficiales (nacionales o internacionales).
f) De surgir una no conformidad en un instrumento o equipo calibrado, se lo segrega y se lo trata como un tem no
conforme tal cual se describe la actividad en el captulo 8.3 de este Manual de Gestin de la Calidad. Tambin se
hace un estudio de todas las mediciones efectuadas desde la ltima verificacin aprobada o calibracin.
g) Cada instrumento o equipo de medicin aprobado debe evidenciar su estado en la etiqueta colocada en el
mismo o en su caja contenedora. Tambin el estado de aceptacin se verifica en el registro correspondiente.
h) El Jefe de Taller mantiene los registros de calibracin y de las verificaciones o controles peridicos de sus
instrumentos o equipos, siguiendo los lineamientos indicados en el capitulo 4.2.4 de este Manual de Gestin de la
Calidad.
i) El manipuleo, almacenamiento y conservacin de los instrumentos y equipos de medicin debe ser tal que no se
altere su estado general, exactitud y aptitud para el uso previsto.

MANUAL DE
GESTIN DE LA
CALIDAD

Revisin: 01
Julio 2011

Pgina 35 de 39

TODA IMPRESIN DE ESTE DOCUMENTO DESDE LA RED INFORMTICA ES CONSIDERADA COMO COPIA NO CONTROLADA

8) MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA


8.1) GENERALIDADES.
a) IMPRENTA RUMBOS S.R.L. define e implementa los procesos de seguimiento, medicin, anlisis y mejora
necesarios para:
Demostrar la conformidad sobre las etiquetas rtulo comercializadas.
Asegurar la conformidad del sistema de gestin de la calidad.
Mejorar continuamente la eficacia en el sistema de gestin de la calidad.
b) En el P-DIR-5.4.01 Mejora Continua, se indica la planificacin para el seguimiento, su anlisis y la mejora
continua, incluye la recoleccin de datos, su anlisis y la comunicacin de los datos relevantes a las reas
involucradas en cada caso, a los efectos de tomar las acciones necesarias que lleven a la mejora continua.
8.2) SEGUIMIENTO Y MEDICIN.
8.2.1) SATISFACCIN DEL CLIENTE.
a) IMPRENTA RUMBOS S.R.L. toma como una cuestin de estrategia fundamental lograr y mantener la
satisfaccin de los clientes. Este proceso es seguido y medido de acuerdo a los indicadores definidos en el
Tablero de Comando.
b) Una de las principales fuentes de informacin para la deteccin de la satisfaccin de los clientes, se hace a
travs de encuestas. La cantidad de reclamos tambin se toma como un indicador, pero de la insatisfaccin de los
clientes.
c) Los datos relevados son llevados a las reuniones de revisin por la direccin, ver P-DIR-5.6.01 Revisin por la
Direccin para decidir ah, formalmente, las acciones a seguir.
d) De detectarse tendencias negativas que puedan corresponder acciones correctivas, las mismas se formulan de
acuerdo a lo indicado en el P-SGC-8.5.02 Acciones correctivas - preventivas - de mejora.
8.2.2) AUDITORIAS INTERNAS.
a) La poltica de IMPRENTA RUMBOS S.R.L. para este proceso es verificar, internamente, que se cumplen todos
los procesos del sistema de gestin de la calidad de acuerdo a lo planificado.
b) Para el cumplimiento con el proceso se emplean los mtodos descriptos en el P-SGC-8.2.01 Auditorias de la
Calidad.
c) Un Plan Tentativo de Auditorias es preparado, anualmente, por Administracin general / SGC, con la revisin y
aprobacin del Representante de la Direccin, siendo revisionado segn las circunstancias lo aconsejen.
d) Las auditorias internas son encabezadas por un auditor responsable y calificado por IMPRENTA RUMBOS
S.R.L., ver P-RHH-6.2.02 Calificacin del personal, designado para tal fin e independiente con los procesos a
auditar.
e) La verificacin y registro de la implementacin y eficacia de las acciones correctivas detectadas en las
auditorias, se hace tal cual lo mencionado en el captulo 8.5.2 del presente Manual de Gestin de la Calidad, no
debiendo registrarse demoras injustificadas en su implementacin con eficacia.
f) Cada proceso del sistema de gestin de la calidad es auditado, como mnimo una vez al ao, teniendo en
cuenta la comprensin alcanzada por el rea que la lleva a cabo, a su importancia y de acuerdo a los resultados
de anteriores auditorias.
g) Los resultados de las auditorias son elevados a la Direccin como parte de la revisin por la direccin.
h) Tambin los resultados de la auditoria deben ser puestos a conocimiento de todos los responsables de las
reas auditadas.

MANUAL DE
GESTIN DE LA
CALIDAD

Revisin: 01
Julio 2011

Pgina 36 de 39

TODA IMPRESIN DE ESTE DOCUMENTO DESDE LA RED INFORMTICA ES CONSIDERADA COMO COPIA NO CONTROLADA

i) Administracin general / SGC archiva los resultados de las auditorias, los cuales son una fuente importante de
informacin en la revisin por la direccin.
8.2.3) SEGUIMIENTO Y MEDICIN DE LOS PROCESOS.
a) A los efectos de satisfacer los requisitos de los clientes, IMPRENTA RUMBOS S.R.L. verifica peridicamente la
capacidad de sus procesos para cumplir como mnimo con los requisitos especificados.
b) En el Tablero de Comando, se mencionan los principales procesos sus objetivos conexos y los indicadores
definidos para las mediciones de la gestin.
c) Segn los resultados de la medicin del grado de satisfaccin (o insatisfaccin) de los clientes, ver capitulo
8.2.1, se profundiza el anlisis de las formas de realizacin de los procesos.
d) Para el seguimiento y medicin de los distintos procesos principales se definen los objetivos y sus indicadores
para poder efectuar las mediciones y controles. Para ello se tienen en cuenta en general los siguientes factores
que puedan corresponder en cada caso:
La satisfaccin del cliente.
La exactitud en la realizacin del proceso.
La oportunidad en la realizacin del proceso.
El tiempo de reaccin del proceso y del personal a solicitudes especiales o imprevistas.
Los tiempos involucrados.
La productividad del proceso.
La eficiencia y eficacia del personal involucrado.
La tecnologa incorporada.
Los costos involucrados.
e) Todo cambio en cada proceso merece la revisin de la documentacin aplicable.
8.2.4) SEGUIMIENTO Y MEDICIN DE LOS PRODUCTOS.
a) La poltica de IMPRENTA RUMBOS S.R.L. para este proceso es asegurar que sus etiquetas rtulo cumplen con
los requisitos especificados.
b) Para cumplir con esta poltica se establece y mantienen instrucciones operativas a los efectos de describir los
mtodos de control para cumplir con los requisitos especificados.
c) El Jefe de Taller tiene la responsabilidad de asegurar que los insumos estndar que se reciban no sean
utilizados hasta que se haya verificado que cumplan con los requisitos especificados.
d) El Jefe de Taller es responsable de asegurar que las etiquetas rtulo en proceso sean verificados a medida que
se imprimen, cortan, o se les realiza algn otro proceso.
e) El Jefe de Taller es responsable de asegurar que ninguna etiqueta rtulo sea despachada hasta que el personal
de Control Final haya realizado todas las inspecciones que evidencien el cumplimiento con los requisitos
especificados y, cuando corresponda a solicitud del cliente, estn disponibles los registros de la calidad,
incluyendo la liberacin del producto.
f) Los registros de los controles realizados son tratados de acuerdo a lo indicado en el capitulo 4.2.4 de este
Manual de Gestin de la Calidad.

8.3) CONTROL DE LAS NO CONFORMIDADES.


8.3.1) GENERALIDADES
La poltica de IMPRENTA RUMBOS S.R.L. para este proceso es evitar la prosecucin de los procesos o la
entrega de etiquetas rtulo cuando no se cumplan los requisitos del producto especificados.

MANUAL DE
GESTIN DE LA
CALIDAD

Revisin: 01
Julio 2011

Pgina 37 de 39

TODA IMPRESIN DE ESTE DOCUMENTO DESDE LA RED INFORMTICA ES CONSIDERADA COMO COPIA NO CONTROLADA

8.3.2) REVISIN Y DISPOSICIN DE NO CONFORMIDADES.


a) El P-SGC-8.5.01 Control de las No Conformidades debe ser seguido por cualquier empleado en el momento
que se detecte una etiqueta rtulo que no cumple con los requisitos especificados.
b) Toda etiqueta rtulo o insumo que no cumple con los requisitos especificados, es identificado a los fines de
prevenir su utilizacin o entrega a un cliente.
c) Se inicia el Informe de No Conformidad / Accin Correctiva / Preventiva / De Mejora indicando que fue lo que no
se cumpli o no se hizo de acuerdo a lo planificado.
d) El informe es analizado por el responsable del rea quien estudia las causas que originaron la no conformidad
(causa raz) y propone la disposicin o accin de contingencia.
e) Las disposiciones posibles sobre las etiquetas rtulo son las siguientes:
USAR COMO ESTA O ACEPTAR (usarlo o entregarlo en el estado en que esta), REPROCESAR O
RETRABAJAR (repararlo o modificarlo para que cumpla con su uso previsto), RECLASIFICAR (reagruparlos o
redistribuirlos teniendo en cuenta sus actuales caractersticas), RECHAZAR O DESCARTAR (desecharlo a los
fines previstos impidiendo su uso, prosecucin de los procesos o entrega al cliente), PRORROGAR (extender el
plazo de entrega de un elemento, anteriormente fijado con el cliente), OTRO (aclarar en cada caso). En el caso
que la disposicin adoptada sea ACEPTAR, debe solicitarse la conformidad del cliente antes de decidir si la
etiqueta rtulo puede ser entregada.
f) Administracin general / SGC observa el Listado y seguimiento de No Conformidades / Acciones Correctivas /
Preventivas / De Mejora si detecta no conformidades repetitivas o significativas inicia las acciones correctivas
para minimizar repeticiones indeseables.
g) Las no conformidades surgidas durante la marcha del sistema de gestin de la calidad pueden tener su origen
en el desarrollo de los procesos operativos, controles, reclamos de clientes, auditorias internas, auditorias de
clientes, auditorias del Ente de Certificacin, anlisis de datos, revisin por la direccin, etc., en todos los casos
esas no conformidades merecen las acciones correctivas correspondientes de acuerdo a lo indicado en el capitulo
8.5.2 de este Manual de Gestin de la Calidad.

8.4) ANLISIS DE DATOS.


a) La poltica de IMPRENTA RUMBOS S.R.L. para esta actividad es recopilar y analizar datos para determinar la
adecuacin y la eficacia del sistema de gestin de la calidad e identificar oportunidades de mejoras.
b) Los datos son obtenidos durante los procesos de seguimiento y medicin (ver capitulo 8.2 de este Manual de
Gestin de la Calidad) y cualquier otra fuente valida de informacin.
c) Los datos proporcionan informacin acerca del funcionamiento global del sistema de gestin de la calidad y en
particular de los siguientes tems:
La satisfaccin (o insatisfaccin) de los clientes.
La conformidad con los requisitos de los clientes.
Las caractersticas de las etiquetas rtulo, procesos, servicios y sus tendencias.
La contribucin de los proveedores.
La eficacia y eficiencia (productividad) de la empresa.
d) Los datos obtenidos segn los casos son analizados y tratados, inmediatamente, mereciendo no conformidades
(ver capitulo 8.3) y/o acciones correctivas o preventivas (ver captulos 8.5.2 y 8.5.3). Otros datos son analizados y
pueden ser llevados a las reuniones de revisin por la direccin (ver capitulo 5.6) para su tratamiento.

8.5) MEJORA.
8.5.1) MEJORA CONTINUA.

MANUAL DE
GESTIN DE LA
CALIDAD

Revisin: 01
Julio 2011

Pgina 38 de 39

TODA IMPRESIN DE ESTE DOCUMENTO DESDE LA RED INFORMTICA ES CONSIDERADA COMO COPIA NO CONTROLADA

a) La poltica de IMPRENTA RUMBOS S.R.L. es buscar continuamente mejorar sus procesos y las etiquetas
rtulo entregadas a sus clientes para anticiparse a problemas que releven no conformidades presentes o futuras.
b) Las mejoras pueden variar desde actividades puntuales hasta programas estratgicos de mejoras a mediano y
largo plazo.
c) El P-DIR-5.4.01 Mejora Continua detalla la metodologa a emplear por IMPRENTA RUMBOS S.R.L..
d) Para establecer los objetivos del Tablero de Comando se tienen en cuenta los siguientes tems que son
analizados en la revisin por la direccin (ver capitulo 5.6):
La Poltica de la Calidad.
Los procesos principales y sus objetivos conexos.
Las innovaciones tecnolgicas relacionadas a las etiquetas rtulo comercializadas.
El anlisis de los datos relevados de los clientes.
El anlisis de los datos y resultados por las etiquetas rtulo entregadas.
El anlisis de los datos por los procesos efectuados.
Las actividades de la competencia.
Los resultados de las auditorias.
Los requerimientos financieros, operativos y comerciales.
e) Conceptualmente, la mejora continua esta incorporada en cada proceso del sistema de gestin de la calidad.
8.5.2) ACCIN CORRECTIVA.
La poltica de IMPRENTA RUMBOS S.R.L. para este proceso es prevenir antes de corregir condiciones adversas
a la calidad.
a) Las acciones correctivas se aplican en IMPRENTA RUMBOS S.R.L. para estudiar las causas de las no
conformidades y eliminarlas o minimizarlas para evitar su repeticin.
b) Cualquier accin correctiva tomada es proporcional a la no conformidad detectada.
c) El detalle del cumplimiento se describe en el P-SGC-8.5.02 Acciones correctivas - preventivas - de mejora.
d) Las acciones correctivas se implementan en algunos de los siguientes casos:
No conformidades repetitivas o significativas en las etiquetas rtulo impresas.
No conformidades por reclamos de los clientes.
No conformidades por los controles en las etiquetas rtulo,, insumos y el sistema.
No conformidades por auditorias internas o por auditorias de los clientes o Ente Certificante.
Anlisis de datos.
Anlisis de mercado y de la competencia.
Resultados por mediciones de insatisfaccin en los clientes.
Resultados de mediciones de procesos y sobre las etiquetas rtulo impresas.
Anlisis de registros.
Resoluciones tomadas en la revisin por la direccin.
e) Las acciones correctivas son documentadas y seguidas registrndose los siguientes datos sobre el Informe de
No Conformidad / Accin Correctiva / Preventiva / De Mejora el cual es dirigido al responsable del rea
involucrada en su cumplimiento.
Nmero identificatorio.
Descripcin de la no conformidad que origina el Informe.
Identificacin y registro de la causa raz u origen de la no conformidad.
Acciones correctivas a realizar con las fechas de su cumplimiento acordadas con el rea involucrada.
Firma del responsable del rea involucrada.
f) El responsable del rea involucrada debe verificar el cumplimiento de cada accin en su jurisdiccin.

MANUAL DE
GESTIN DE LA
CALIDAD

Revisin: 01
Julio 2011

Pgina 39 de 39

TODA IMPRESIN DE ESTE DOCUMENTO DESDE LA RED INFORMTICA ES CONSIDERADA COMO COPIA NO CONTROLADA

g) Quien realiza el seguimiento debe registrar si hubo causas que impidieron cumplir en trmino las acciones
correctivas y las nuevas fechas consensuadas.
h) El cierre del Informe se hace cuando se verifique el cumplimiento efectivo de la ltima accin correctiva
solicitada.
i) Administracin general / SGC, posee el listado con los Informes y supervisa el archivo de las mismas.
8.5.3) ACCIN PREVENTIVA.
a) Las acciones preventivas se aplican en IMPRENTA RUMBOS S.R.L. para prevenir la aparicin de potenciales
no conformidades y eliminar as las causas que las pueden originar.
b) Cualquier accin preventiva tomada es proporcional a la no conformidad potencial detectada.
c) El detalle del cumplimiento para este proceso se describe en el P-SGC-8.5.02 Acciones correctivas preventivas - de mejora.
d) Las acciones preventivas se implementan cuando existan fuentes de informacin que permitan detectar
posibles problemas potenciales si no se toman medidas concretas.
e) Entre otras las distintas fuentes de informacin se citan las siguientes:
Mensajes o comentarios de los clientes.
Observaciones por el desarrollo de los procesos, etiquetas rtulo y el sistema de gestin de la calidad.
Sugerencias de las distintas reas de la empresa.
Recomendaciones de auditorias internas o por auditorias de los clientes.
Innovaciones tecnolgicas a incorporar en el desarrollo de etiquetas rtulo, servicios y procesos.
No conformidades potenciales sobre las etiquetas rtulo y el sistema.
Anlisis de datos.
Anlisis de mercado y de la competencia.
Resultados de mediciones de satisfaccin de los clientes.
Resultados de seguimiento de procesos y las etiquetas rtulo impresas.
Anlisis de registros.
Resoluciones tomadas en la revisin por la direccin.
f) Las acciones preventivas son documentadas y seguidas, registrndose los siguientes datos:
Nmero identificatorio.
Descripcin de la no conformidad potencial que origina el Informe.
Identificacin y registro de la causa raz u origen de la no conformidad potencial.
Acciones preventivas a realizar con las fechas de su cumplimiento acordadas con el rea involucrada.
Firma del responsable del rea involucrada.
g) El responsable del rea involucrada debe verificar el cumplimiento de cada accin en su jurisdiccin.
h) Quien realiza el seguimiento debe registrar si hubo causas que impidieron cumplir en trmino las acciones
preventivas y las nuevas fechas consensuadas.
i) El cierre del Informe se hace cuando se verifique el cumplimiento efectivo y con eficacia de la ltima accin
preventiva solicitada.
j) Administracin general / SGC posee el listado con los Informes y supervisa el archivo de las mismas.