Facultad de economa y administracin

Universidad Catlica del Norte

Antofagasta

Anlisis Isapre
Banmdica

Integrantes: -Pilar Cerda Correa

-Camila Flores Pacheco
-Patricia Paez Sagredo
-Ivania Rodrguez Valdivia
Grupo: N7
Fecha Entrega: 14/09/2016

Indice

1. Introduccin
2. Presentacin de la Empresa
3. Descripcin Orgnica de la Empresa
4. Conclusin
5. Anexos

Resumen Ejecutivo
En el presente trabajo de carcter analtico, se darn a conocer los aspectos principales
de la Empresa Banmdica, y as comprender de manera completa en que consiste sta.
El objetivo principal es presentar de forma detalla los rasgos de la empresa, para as
poder analizar cada uno de los tpicos, complementando con sugerencias constructivas o
comentarios pertinentes a la empresa.
Esta informacin proviene de una gran recopilacin de informacin que nos proporcion
tanto la pgina web de Banmdica, como lo hizo la encargada oficial de la sucursal de
Antofagasta.
El trabajo se puede subdividir en 3 partes, la primera da a conocer una presentacin de la
empresa, donde se encuentras los siguientes tpicos:

De qu trata la empresa
En que consiste el servicio que entrega
A qu nivel desempea su labor
Acontecimientos ms relevante desde sus inicios hasta el da de hoy
Ubicacin, es decir, como se distribuye a lo largo del pas

Dichos tpicos una vez expuestos, dan una gran idea sobre la empresa Banmdica, para
proseguir con la segunda parte del informe, donde se pretende conocer: la misin, la
visin, los objetivos y proyecciones que definen a la empresa.
Y por ltimo se encuentra la tercera y ms interesante parte del informe, donde se desea
conocer cmo trabajan el microentorno de la empresa, en que consiste la organizacin
interna de la empresa, es decir, tener nocin de cuantos trabajadores estn llevando a
cabo sus labores y que funcin desempea cada uno.
Luego de aquellos tems mencionados anteriormente, se concluye recordando los temas y
alcances por parte de nosotros, de mayor relevancia.

Introduccin

La atencin de salud a las personas en Chile consiste en un sistema pblico y privado.

FONASA es el ente financiero encargado de recaudar, administrar y distribuir los dineros
estatales destinados a salud; mientras, que el sector privado est representado por las
ISAPRE (Instituciones de Salud Previsional) o Aseguradoras de Salud. sta ltima ha
estado presente desde 1981, y desde entonces se han creado diversas entidades
cumpliendo la misma funcin. Y es en ste ltimo sector que nos enfocaremos a lo largo
de este informe, a travs de la Isapre Banmdica, donde se analizarn y darn a conocer
diversos aspectos de la empresa, los que a su vez sern complementados con
sugerencias o crticas constructivas, evaluando su crecimiento y entrega del servicio hacia
sus clientes.
Es de gran inters adentrar en el rea de la salud, pues es uno de los tpicos ms
importantes en un pas. Es el sistema con el que gran parte de la poblacin chilena se
involucra y es el respaldo ante cada enfermedad que puedan padecer los habitantes.
Analizar cada idea, objetivo u organizacin de la empresa Banmdica, es de gran ayuda a
la sociedad, pues as conoceremos ms sobre nuestra garanta de vida, para quienes
pueden acceder a ella. En interesante de igual manera ver a los segmentos de la
poblacin que puede llegar a incursionar, adems del que ya es evidente, con planes de
salud ms exequibles, ya sea por necesidades de salud, como de recursos para el cliente.
Banmdica adems de ofrecer un gran nmero de planes para sus clientes, tambin en el
ltimo tiempo, 5 meses exactamente, cuenta con eficientes seguros de vida. Al analizar
dicha idea, la cual no est masificada en cunto a su uso, tiene gran cobertura al
momento de padecer alguna enfermedad en especial. Si bien, hoy en da est est inserto
el sistema de planes de salud, luego de analizar toda la informacin a lo largo del trabajo,
luego de evaluar su historia en cuanto a filiaciones con otras empresas, nuevos contratos
con diversos prestadores de servicio de salud; en un futuro de tiempo inexacto, existe la
gran posibilidad de que Banmdica tengo foco en seguros para la sociedad.

1. Presentacin Empresa

1. 1 Qu es Banmdica?
Banmdica es una empresa de salud previsional, perteneciente a uno de los principales
grupos aseguradores y previsionales del pas, y uno de los ms importantes de
Latinoamrica. El grupo de empresas Banmdica, est conformado por las ms modernas
clnicas, laboratorios especializados, centros mdicos de ltima tecnologa, ISAPRES y
Unidades de Rescate Mdico. Con ms de 25 aos de experiencia, sta cuenta con una
participacin de mercado de un 22% como lderes de la industria; adems de poseer ms
de 80 sucursales en distintas ciudades del pas.
Banmdica S.A, mejor conocida como Banmdica, su nombre comercial, es un holding
multinacional chileno con presencia en Chile, Per y Colombia, a travs de varias
empresas.
A nivel internacional se pueden encontrar diversas de sus empresas tales como:
Prosemedic, Red Odontloga COA, Precisa, AlianSalud Colombia, Pacfico Seguros de
Asistencia Mdica, Red Sanna, Clnica de Country Colombia, Laboratorio ROE Per,
Clnica San Felipe Per, entre otras.
Y a nivel nacional podemos encontrar los siguientes prestadores de salud: Clnica Bobo,
Clnica Vespucio, Clnica Santa Mara, Help, Home Medical Clinic, clnica Ciudad del Mar,
entre otros.
Banmdica se caracteriza por ser una de las mejores Isapres, pues cuentan con ms de
370 planes, es decir, hay mayores opciones para elegir uno que satisfaga las necesidades
del cliente, adems de ser ms asequibles para el bolsillo de las personas. Tambin se
destacan por su tecnologa y eficientes pgina web que estn actualizndose
constantemente, donde se puede tener acceso a diversos tpicos de inters, tanto desde
su casa como de alguna otra sucursal de salud y clnicas, a travs de Mdulos Web.
Por otro lado tambin se evala la comodidad del cliente, y es que a diferencia de otras,
se puede contratar un plan va online o telefnica, teniendo a disposicin un gran nmero
de ejecutivos atentos a sus requerimientos.

1.2 Antecedentes Histricos

Banmdica se constituy como Sociedad Annima Abierta en enero de 1988. Su mbito

de accin inicial se concentr a partir de 1981 en el rea de la salud privada, como una
actividad ligada a la Caja Bancaria de Pensiones. El objetivo principal era satisfacer las
necesidades de salud de los empleados bancarios afiliados a esta caja mediante sistemas
de salud y una atencin preferente en las clnicas propias. En 1988 Banmdica fue
privatizada, quedando la propiedad distribuida entre mdicos (36%), empleados (30%) y
particulares (34%).
En la etapa de constitucin las principales filiales fueron las sociedades Clnica Dvila y
Clnica Santa Mara.
En 1990 Banmdica se estructur como holding, crendose para ello la sociedad Isapre
Banmdica S.A., donde se concentra toda la actividad previsional de salud. Un ao
despus se cre la Compaa de Seguros de Vida Banrenta, para operar principalmente
en el rubro de las rentas, no obstante de haber incorporado en forma paulatina las lneas
tradicionales de seguros de vida y salud.
Tambin se incursion en el mercado internacional, ingresando como socio a la
Administradora de Fondos Previsionales Horizonte, en Per.
En agosto de 1994 se cre la sociedad denominada Sistema Extrahospitalario Mdico
Mvil S.A., constituida por Banmdica S.A. y una sociedad de inversiones filial de Perses
S.A. (Uruguay).
Tambin Banmdica S.A. entr al nuevo sistema privado de salud en Colombia, a travs
de Colmena Salud (hoy Colmdica), antigua compaa de medicina prepagada en ese
pas, suscribiendo inicialmente un 30% de la propiedad y aumentando su participacin a
33,17% en octubre de 1997.
Luego se materializ un acuerdo con Isapre Consalud con el fin de construir diversos
centros clnicos. Para esto se formaron las filiales conjuntas Clnica Avansalud Santiago
Oriente S.A., Clnica Avansalud del Bio Bo S.A. y Clnica Avansalud de la V Regin S.A.,
y se adquirieron terrenos en Las Condes, Concepcin y Via del Mar, respectivamente.
Entre los aos 2001 y 2005 sucedieron acontecimientos relevantes para Banmdica S.A.,
porque junto con poner trmino a las negociaciones con Cigna Internacional Corporation
por una posible venta de los valores accionarios de la compaa, se aprob en Junta

Extraordinaria de Accionistas celebrada el 2 de agosto, la fusin por incorporacin de

Inversiones Las Amricas S.A. e Inversiones Clnicas S.A. De esta forma se emitieron
254.681.785 acciones nuevas de la sociedad que fueron entregadas a los nuevos
accionistas Empresas Penta S.A. y Sociedad de Beneficencia Hospital Alemn.
Entre los aos 2007 y 2010 tambin se ejecutaron una serie de actividades de negocios
que permitieron continuar con el camino de crecimiento trazado por Empresas
Banmdica. Luego se continu desarrollando un fuerte plan de trabajo focalizado en los
planes de expansin de las Clnicas Santa Mara y Dvila, el control de los gastos de
salud y licencias de las Isapre Banmdica y Vida Tres.
Finalmente en el ao 2010 se muestran logros importantes en la gestin de Empresas
Banmdica. Destacan, principalmente, los favorables resultados de Isapre Banmdica y
Vida Tres, que continuaron liderando el mercado de cotizantes del sistema, producto de
un excelente modelo de gestin humano y tcnico.
Entre los aos 2011 y 2016 empresas Banmdica y sus filiales, mantuvieron su liderazgo
en los mercados de la salud, liderazgo que se ha logrado gracias a la gran calidad y
confiabilidad de los servicios ofrecidos, aspectos que han permitido marcar la diferencia
con sus competidores. Empresas Banmdica y sus filiales se han preocupado
constantemente de optimizar sus servicios y otorgar una amplia gama de productos,
adecundolos a las expectativas de sus clientes, situacin que la ha transformado en el
principal conglomerado de la industria de la salud privada en Chile y uno de los ms
relevantes a nivel Sudamericano.
Con respecto al rea Internacional, se continu con la construccin de la Clnica
Portoazul en la ciudad de Barranquilla y se participa en un proyecto de nueva Clnica,
cuyo edificio est en avanzada etapa de construccin, ubicada en la Zona noroccidental
de la ciudad de Bogot. Se estima que ambos proyectos entren en operacin durante el
ao 2012.
Luego, podemos decir que en cuanto al rea Internacional, a comienzos del ao 2013,
Banmdica S.A. efectu una nueva compra de acciones de su filial Empremdica S.A.
(Per), lo cual le permiti aumentar su participacin accionaria a un 75%. Adems durante
los meses de mayo y julio de 2013, se inauguraron en Colombia: Clnica La Colina
(Bogot) y Clnica Portoazul (Barranquilla) respectivamente.

En Per, se contina afianzando el negocio asegurador y prestador, y ha permitido que

Empresas Banmdica, refuerce su presencia como prestador desde el ao 2008 y ahora
durante el 2015 se consolidase en el segmento asegurador. Es as que, Pacfico Salud
Entidad Prestadora de Salud (EPS) se consolid y transform en el holding de salud ms
grande el pas, al integrar las operaciones de Banmdica, y sus filiales Clnica San Felipe
y Laboratorios Roe, y la Divisin Salud de Pacfico Grupo Asegurador.
Con esto Banmdica, a travs de su filial Empremdica en Per, qued con una
propiedad del 50% de Pacfico Salud Entidad Prestadora de Salud (EPS), como matriz de
un grupo que desarrolla actividades en el mercado de seguros de salud y en el mercado
privado de prestacin de salud.

1.3 Ubicacin Geogrfica

Banmdica, como se ha dado a conocer en tpicos anteriores, es una empresa

multinacional, una de las isapres ms importantes de Lationamrica, situada en Chile,
Per y Colombia. La casa matriz de la empresa se ubica en la regin Metropolitana en el
sector Las condes.
A nivel nacional podemos encontrar 67 sucursales, en 15 regiones; hallndose la mayor
cantidad en la regin metropolitana con un nmero de 19 sucursales, distribuidas con la
mayor cobertura posible.
A nivel internacional se encuentran 14 sucursales, 5 en Colombia y 9 en Per.
A modo de mayor comprensin para visualizar tanto su distribucin geogrfica (en qu
pas se encuentra tales empresas afiliadas con Banmdica) como su distribucin de
acciones a nivel internacional, en el anexo N2, se puede encontrar una esquematizacin
de la estructura societaria de la empresa, entregando an ms informacin de la que se
ha dado a conocer.

2. Proyecciones y objetivos de la empresa

2.1 Propuesta de Misin

La misin de Isapre Banmdica es satisfacer las necesidades de salud de las personas a

travs de un sistema de salud previsional privado, para el cual aseguran un compromiso
con la calidad de vida de cada uno de sus afiliados y beneficiarios, asegurando su
tranquilidad en las necesidades de salud.

2.2 Propuesta de Visin

La misin de la Isapre Banmdica es ser el mejor sistema de salud previsional privado del
pas, ofrecindoles a nuestros clientes una tecnologa del ms alto nivel, como tambin lo
son nuestros profesionales.

2.3 Reglas generales

En el reglamento interno de Isapre Banmdica, se constituye una fuente del Derecho del
Trabajo, al contener las obligaciones y prohibiciones a que deben sujetarse los
trabadores, respecto a sus labores, permanencias y vida en las dependencias de la
empresa.

2.4 Obligaciones:
Es obligacin del trabajador cumplir fielmente con las estipulaciones contenidas en su
contrato de trabajo y con las que se disponen en este reglamento, especialmente las
siguientes:
1. Entrar y salir del establecimiento a las horas sealadas en su respectivo contrato
de trabajo y en este reglamento, en orden y por las zonas habilitadas para tal
afecto.
2. Registrar personalmente su asistencia con las horas de llegada y salida del
trabajo, en los registros que, para el efecto, estn habilitados. Si notare cualquier
anomala en su registro de asistencia, dar cuenta inmediata a su jefe directo, con
el objetivo de hacer las correcciones pertinentes.
3. Presentarse al trabajo en buenas condiciones de aseo y una vez iniciada la
jornada, dedicarse exclusivamente a sus labores.
4. Cuidar de la conservacin, buen estado aseo y apropiado uso de los espacios
otorgados.

5. Usar en todos momentos respeto, cortesa, buenos modeles y lenguaje, y

deferencia con sus superiores, compaeros de trabajo, subordinados y pblico que
concurra al establecimiento.
6. Dar cuenta al jefe respectivo de cualquier falla o anormalidad que note en el
funcionamiento de las maquinas o artefactos con las que trabaje.
7. Aprovechar eficientemente la jornada de trabajo, no pudiendo abandonar sus
tareas sin la debida autorizacin.
8. No destruir ni desperdiciar el material que se le entregue para su trabajo, debiendo
dar cuenta de inmediato a su jefe directo cada vez que ocurra alguna anormalidad.
9. Dar aviso a su jefe directo de toda inasistencia por enfermedad u otra causa
justificada, comunicndolo a ms tardar, dentro de la primera jornada de trabajo a
la que no asista, sin perjuicio de presentar la licencia mdica cuando corresponda.
10. Comunicar a la Divisin Recursos Humanos sus cambios de domicilio, de estado
civil y de otro antecedente de los sealados en el artculo 2 de este reglamento.
11. Al trmino de su labor diaria deber dejar guardados los implementos de trabajo.
12. Dar estricto cumplimiento a las instrucciones, rdenes y reglamentos , de carcter
general o especial para una unidad, rea, divisin o seccin, que impartan sus
jefes o la direccin de la empresa, de conformidad a las obligaciones que le
impone el contrato de trabajo.
13. Guardar reserva respecto der aquella informaciones que por su naturaleza tenga
de carcter de reservada, entendindose como tal, datos de carcter personal y
sensibles de los afiliados, aquella referida a procesos, formulas o sistemas
tcnicos, constituidos de secretos industriales y las que de ser conocidas por la
competencia pueden causar detrimento a la Empresa.
14. Comunicar a su jefe directo y/o al subgerente de recursos humanos, toda situacin
irregular que detecte en el ejercicio de sus funciones ya sea que distraiga fondos o
bienes de propiedad de la empresa, de sus afiliados o beneficiarios, o en general,
de toda persona natural o jurdica que se relacione con la Isapre Banmdica S.A, o
de cualquier otra naturaleza.
15. Asistir y cumplir con los horarios establecidos en los programas de capacitacin y
desarrollo del personal que la Empresa dispusiere.
16. Cumplir y participar fielmente en los programas y sistemas de evaluacin de cargo;
evaluacin del desempeo, productividad, eficiente, comunicaciones, participacin
y seguridad en el trabajo.
17. Presentar por escrito y con un da de anticipacin, las solicitudes de permiso para
ausentarse del trabajo, sin derecho a remuneracin.
18. Rendir cuenta, dentro de los plazos establecidos en el procedimiento respectivo,
del dinero, bienes, valores y viticos en general que le hayan sido entregados para
un viaje o gestin de trabajo.

19. Usar la vestimenta uniforme que la Empresa disponga para sus trabajadores,
respecto a determinadas funciones.
20. Usar la credencial de identificacin personal que la empresa entrega a sus
trabajadores,
21. Informarse de todos los comunicados de la empresa en materias de
procedimientos, normas legales, instrucciones, etc., que sean publicadas en la
Intranet Institucional.
22. Hacer correcto uso de los sistemas y recursos informticos o computacionales y
del correo electrnico institucional.
23. Conocer, aplicar y ceirse al Modelo de Previsin de Delitos, implementado por la
empresa en virtud de la entrada en vigencia de la ley 20.393 y que se encuentra
publicado en la Intranet de la empresa.
24. Denunciar, a travs del canal de denuncia establecido en el titulo dcimo sexto, en
forma inmediata, todo hecho o situacin de la que haya tomado conocimiento, que
sea o pueda llegar a ser constitutiva de alguno de los delitos o faltas a que se
refiere el modelo de Previsin de Delitos.
25. Los directores sindicales debern ajustarse a las siguientes normas para hacer
uso de su derecho a permiso semanal, establecido en el artculo 249 del Cdigo
del Trabajo.
La empresa frente al incumplimiento de parte de los trabajadores, de las obligaciones
antes descritas, podr dispones la aplicacin de alguna de las sanciones que contiene
el articulo 57 A del presente reglamento, o bien, dependiendo de la gravedad o
reiteracin de la falta, poner trmino a la relacin laboral. El trabajador podr siempre
presentar por escrito los descargos que estime pertinentes.

3. Descripcin del organigrama:

3.1 Organigrama general:

3.2 Organigrama sucursal Antofagasta:

3.3 Descripcin del tipo de estructura orgnica:

La Isapre Banmdica cuenta con diversos cargos dentro de la empresa, tanto a nivel
nacional como por cada sucursal.
Nosotros nos enfocaremos en la estructura jerrquica de la sucursal de Antofagasta, ya
que es esta la sucursal que estaremos analizando a travs del semestre. A continuacin
desglosaremos cada uno de los puestos anteriormente graficados en el organigrama, para
de esta forma poder conocer ms acerca del rol que cumplen dichos puestos dentro de la
empresa.
Subgerente zona norte (regiones I,II,III y IV) : La subgerencia de la Isapre Banmdica en
Antofagasta est a cargo por Oscar Blamey. l como subgerente debe ser responsable de
la gestin estratgica, administrativa y de los procesos que se desarrollan en su rea de
responsabilidad, as como de apoyar al Gerente de su rea en la gestin contingente.

Tambin, est a cargo de prestar asesora y apoyo especializado a los niveles ejecutivos
de la empresa, es decir, su funcin principal es la de dirigir equipos de trabajo.
Subgerente de ventas zona norte (regiones I,II,III y IV): La subgerencia de ventas de la
zona norte est a cargo por Consuelo Salinas y si bien ella no se encuentra trabajando en
Antofagasta, pues desempea su cargo en la sucursal de La Serena, ella est a cargo de
todo lo relacionado con las ventas de la sucursal de Antofagasta.
Su rol como subgerente de ventas, al igual que en el caso del subgerente zonal, cuenta
con ser responsable de la gestin estratgica, administrativa y de los procesos que se
desarrollan en su rea de responsabilidad, as como de apoyar al Gerente de su rea en
la gestin contingente, y prestar asesora y apoyo especializado a los niveles ejecutivos
de la empresa, siendo su actividad ms importante la de dirigir equipos de trabajo.
Supervisor de ventas: En este puesto de trabajo hay dos personas a cargo, los cuales son
Ximena Vega y Jos Tello, quienes se encuentran desempeando este cargo en la Isapre.
Los supervisores de ventas estn encargados de asegurar el cumplimiento de la meta de
venta definida, a partir de la supervisin y control de la gestin de grupo de venta
asignado y la facilitacin en la generacin de negocios, alinendola a las polticas
comerciales de la empresa. Su tarea principal es supervisar los grupos de ventas.
Agente de ventas: En el caso de este cargo, existen dos grupos de personas que lo
ejercen en la Isapre, grupos que estn compuestos por 10 integrantes cada uno . Las
personas que ejercen este rol estn encargados de la optimizacin de su meta de venta
individual, prospectando y captando nuevos afiliados, cerrando negocios, y realizando
mantencin a las cuentas de los afiliados, ajustndose a las normas, polticas de la
empresa y la legalidad vigente.
Jefe de agencia: Este cargo en la Isapre Banmdica, en la sucursal de Antofagasta, est a
cargo de Jaquelin Pacheco. Ella al trabajar como jefe de agencia posee un cargo de perfil
de mando medio en el rea de Servicio al Cliente de la empresa, en donde se encarga de
velar por la calidad del servicio entregado al cliente en la agencia, optimizando de esta
manera la eficiencia de los procesos operativos y administrativos de sta, supervisando
equipos de trabajo.

Asistente Zonal: El cargo de asistente zonal en la Isapre Banmdica de Antofagasta, est

a cargo por Liza Jaramillo. Este cargo es de perfil administrativo y est encargado de
asistir y apoyar a su jefatura y el rea en general, en materias de secretara, recopilacin
de informacin, manejo, mantencin y actualizacin de archivos, recepcin y despacho de
documentacin, entre otras labores administrativas solicitadas.
Su mbito de responsabilidad se relaciona con atender solicitudes, coordinar actividades y
mantener registro actualizado de la documentacin de su zona asignada, en las reas de
sucursales y/o ventas segn sea el caso.
Analista Zonal: El cargo de analista zonal en la sucursal de Antofagasta de la Isapre
Banmdica est a cargo por Nayede Polloni. Este rol est encargado de apoyar y
asesorar la gestin de su rea, a travs del estudio, anlisis e interpretacin de
informacin y realizar control presupuestario si es el caso. As tambin, se encarga de la
elaboracin y seguimiento de indicadores, como apoyo a la toma de decisiones.
Se desempea como apoyo al Subgerente de Sucursales y Comercial, en regiones;
velando por el normal funcionamiento de las sucursales y generando informacin
relevante del proceso de ventas.
Ejecutivo de atencin de pblico: Este cargo es ocupado por un grupo de 8 personas en la
sucursal de Antofagasta de la Isapre Banmdica. Este cargo es de perfil administrativo del
rea del Servicio al Cliente en la empresa, en donde est a cargo de resolver
requerimientos de clientes en la agencia, proporcionando informacin, realizando
servicios operativos (bonos, reembolsos y GES-CAEC), y gestionando el pago de las
cotizaciones impagas de los afiliados. Junto con lo anterior, debe fidelizar al afiliado que
acude a la agencia, asegurndole una ptima atencin a travs de la asesora en sus
requerimientos, proporcionndole informacin, ofrecindole y vendindole productos,
actualizando sus contratos, y entregndoles orientacin referente a prestaciones mdicas,
entre otros servicios.

3.4 .- Descripcin de las reas funcionales de la empresa:

En el siguiente apartado veremos las diferentes caractersticas y descripciones de las
diferentes reas funcionales que posee cada cargo en el empresa.

Competencias funcionales:
Subgerente zona norte (regiones I,II,III y IV):

Transversales

Actividades claves
Organizar al equipo
Gestionar el desempeo de personas y del

Gestionar personas y equipos de trabajo

equipo
Desarrollar personas y equipos de trabajo
Elaborar presupuesto

Gestionar presupuesto

Controlar ejecucin presupuestaria

Elaborar planes/programas/proyectos
Coordinar (dirigir, organizar) la implementacin

Gestionar planes, programas y proyectos

de planes/programas/proyectos
Controlar la ejecucin de
planes/programas/proyectos

Especficas

Actividades claves

Gestionar la eficiencia y calidad del servicio

Establece estndares para la entrega de un

en sucursales de la regin

servicio eficiente y de calidad

Controlar el cumplimiento de indicadores de
servicio

Subgerente de ventas zona norte (regiones I,II,III y IV):

Transversales

Actividades claves

 Organizar al equipo
Gestionar el desempeo de personas y del
Gestionar personas y equipos de trabajo

equipo
Desarrollar personas y equipos de trabajo
Elaborar presupuesto

Gestionar presupuesto

Controlar ejecucin presupuestaria

Elaborar planes/programas/proyectos
Coordinar (dirigir, organizar) la implementacin

Gestionar planes, programas y proyectos

de planes/programas/proyectos
Controlar la ejecucin de
planes/programas/proyectos

Especficas

Actividades claves

Gestionar la eficiencia y calidad del servicio

Establece estndares para la entrega de un

en sucursales de la regin

servicio eficiente y de calidad

Controlar el cumplimiento de indicadores de
servicio

Supervisor de ventas:
Transversales

Actividades claves

 Organizar y desarrollar al equipo de trabajo

Gestionar el desempeo del equipo de trabajo
Gestionar personas y equipos de trabajo

Especficas

Desarrollar personas y equipos de trabajo

Actividades claves
Organizar procesos de ventas del equipo

Supervisar proceso de ventas del equipo

Evaluar proceso de ventas del equipo

Controlar y hacer seguimiento a proceso de
ventas del equipo

Agentes de ventas:
Especficas
Asesorar clientes
Gestionar procesos de afiliacin de clientes

Actividades claves
Asesora clientes
Gestionar procesos de afiliacin de clientes

Jefe de agencia:
Transversales

Actividades claves

 Organizar al equipo
Gestionar personas y equipos de trabajo

Gestionar el desempeo de personas y del

equipo
Desarrollar personas y equipos de trabajo

Especficas

Actividades claves
Controlar cumplimiento de metas e indicadores

Gestionar el servicio de la agencia

de la agencia
Administrar soluciones a requerimientos de
afiliados

Asistente zonal:
Transversales
Procesar requerimientos de informacin

Actividades claves
Organizar documentacin
Procesar informacin
Administrar recursos (menores) del rea

Asistir procesos administrativos del rea

Asistir la organizacin de actividades del rea

Atender solicitudes del rea

Especficas
Procesar solicitudes de clientes

Actividades claves
Organizar solicitudes de clientes
Realizar seguimiento a los requerimientos

Analista zonal:

Transversales

Actividades claves
Recopilar informacin

Gestionar informacin tcnica

Sistematizar informacin
Actualizar informacin

Especficas

Actividades claves

Generar informacin de proceso de ventas

Generar

informacin

de

ventas de

la

compaa
Generar reporte de gestin de ventas

Generar informacin de sucursales

generar informacin de sucursales

Ejecutivo de atencin al pblico:

Especficas
Asegurar soluciones a requerimientos de
afiliados

Actividades claves

Resolver

requerimientos

operativos

de

afiliados
Orientar a afiliados en servicios generales de
la Isapre

Orientar a afiliados en materia mdica

Orientar a afiliados en materia mdica

Efectuar campaas de fidelizacin de

Efectuar campaas de fidelizacin

afiliados

Entregar asesora personalizada al afiliado

Entregar asesora personalizada al afiliado
Asegurar abastecimiento de dinero en cajas
Controlar flujo de dinero de caja en
agencia

Administrar dinero de caja

 Ejecutar cobranza de cotizaciones impagas

Ejecutar cobranza de cotizaciones impagas

3.5 Retos y expectativas desde la perspectiva del empresario:

Desde el punto de vista del empresario, este ve como reto el poder mantener la calidad
del servicio que la empresa entrega, esto porque mantener la calidad les permitira tener
una buena fidelizacin por parte de los clientes, ya que esto no es muy fcil. Adems
esperan seguir siendo una de las empresas lderes en el mercado de Isapres, pues al ser
una marca reconocida, llama a la confianza de los clientes afiliados y capta la atencin de
los no afiliados. Es por esto que esperan seguir creciendo como empresa, ya sea en
imagen y calidad del servicio, para poder seguir mejorando la salud de las personas a
travs de sus diferentes planes y servicios de salud.

Bitcora de visitas:
Fecha de visita: 12 de septiembre del 2016

Temas a tratar: Conversar y obtener informacin requerida para poder conocer ms

acerca de la empresa en cuestin. Adems recopilar material necesario, entregado por el
personal de la empresa, para lograr confeccionar informe de la empresa.
Evidencia fotogrfica:

Anexo N1

Posteriormente, se adjunta polticas de privacidad de la pgina web de sapre

Banmdica:

Poltica de Privacidad
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Repblica y dems normas pertinentes contenidas en la ley N 19.628, sobre
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Cualquier contratacin de plan de salud u otro beneficio requerido se realiza en
consideracin de cada persona en particular.
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nicamente el carcter de informativa y educativa. Se deja constancia que bajo
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para los visitantes. Sin perjuicio de lo anterior, Isapre Banmdica S.A. no se
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tampoco de los eventuales daos y perjuicios que la informacin contenida en los
mismos pueda causar a los usuarios.
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de terceros, no significa bajo ninguna circunstancia que Isapre Banmdica S.A.
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Isapre Banmdica S.A. podr en cualquier momento, y a su propio arbitrio, modificar la
informacin disponible en su sitio web, as como los servicios ofrecidos y cualquier
otra modificacin que estime pertinente. Asimismo, se reserva el derecho de agregar
y/o eliminar links a sitios webs externos en cualquier momento, sin previo aviso a los
usuarios.

1.

Informacin

de

los

visitantes

su

resguardo:

En

nuestro

sitio

web

www.banmedica.cl, se recibe informacin personal de los visitantes y se monitorea la

actividad de los usuarios dentro del portal. Los mecanismos a travs de los cuales se
recopila la mencionada informacin, son los siguientes:
a) Registro: Para que los usuarios puedan acceder a toda la informacin y
funcionalidades de Banmdica En Lnea, se debe activar una clave secreta que tendr
el carcter de personal e intransferible. Esta activacin puede realizarse a travs de

Baninforma, llamando al telfono 600-600-3600, o en cualquiera de nuestras

sucursales ubicadas a lo largo del pas.

b) Contacto: Si el usuario realiza una consulta o enva un comentario a travs de

nuestra seccin Contctanos, o a travs de la opcin Contacto (en la app mvil), se
le solicitarn algunos datos como nombre y direccin de correo electrnico. La
informacin solicitada se utiliza nicamente para fines propios de Isapre Banmdica
S.A.. En efecto, las direcciones de correo electrnico de nuestros afiliados se utilizan
nicamente con el fin de dar respuesta a las consultas o comentarios que hayan
realizado a travs del sitio web.
En Isapre Banmdica aseguramos la confidencialidad de los datos personales de los
usuarios registrados en nuestro sitio web y de aquellas personas que hayan entregado
sus datos personales por alguno de los medios indicados anteriormente. En efecto, el
tratamiento de datos personales se efecta nicamente respecto de aquellas personas
que los han entregados voluntariamente.
Los datos personales de los usuarios sern utilizados para el cumplimiento de los
fines indicados en los formularios correspondientes, y siempre dentro de la
competencia y atribuciones de Isapre Banmdica S.A.
El usuario podr en todo momento ejercer los derechos otorgados por la ley N 19.628
y sus modificaciones posteriores. Especialmente podr:
-

Solicitar informacin sobre los datos relativos a su persona, su procedencia y

destinatario, el propsito del almacenamiento y la individualizacin de las personas u

organismos a los cuales sus datos son transmitidos regularmente.
-

Solicitar que se modifiquen sus datos personales cuando ellos no sean correctos o

no se encuentren actualizados, si fuere procedente.

-

Solicitar la eliminacin o cancelacin de los datos entregados cuando as lo desee,

en tanto fuere procedente.

Para ejercer sus derechos, el usuario deber contactarse con la Isapre a travs de la
seccin Contctanos, indicando de forma clara y precisa su solicitud.

c) Estadsticas de navegacin: Nos interesa obtener cierta informacin de carcter no

personal de las personas que visitan nuestro sitio web. Estos datos no se refieren a un
usuario especfico que pueda ser identificable, sino ms bien dan cuenta de
estadsticas generales de uso interno (ej. nmero de visitas al sitio web, pginas web
a las cuales se ha accedido, etc.). Con esta informacin, podemos ajustar nuestro sitio
web de acuerdo a las necesidades y requerimientos de nuestros visitantes.
Los datos indicados son recolectados a travs de la tecnologa cookie (galleta). Las
Cookies son trozos de texto instalados en el disco duro de un computador cuando se
realizan visitas a diferentes sitios web. Las cookies pueden mejorar la experiencia
online de los visitantes, grabando preferencias mientras se navega por un sitio web
en particular. De este modo, utilizamos una cookie de sesin temporal para la
participacin en ciertas promociones o concursos. Estas cookies temporales se
cancelan cuando la persona deja de usar su "browser" (funcin de bsqueda en la
red). Asimismo, el browser puede instalar otro tipo de cookies en el computador. En
efecto, cuando la persona se conecta (log in), este tipo de cookie nos indica si el sitio
web ya ha sido visitado anteriormente o si se trata de la primera vez en nuestro portal
web. De esta forma, la cookie registra la sesin y muestra el sitio web segn la
personalizacin dispuesta por el usuario.

d) Datos sobre ubicacin fsica: Al utilizar la funcionalidad de Sucursales" (en la app

mvil) se enva la ubicacin fsica (coordenadas) del usuario con el nico fin de
mostrar y calcular las distancias a las sucursales en la regin donde ste se
encuentre.
e) Imgenes: Las imgenes enviadas a travs de la funcionalidad Reembolso Web y
Solicitar Reembolso (en la app mvil) sern usadas solamente para fines de
respaldo de los documentos asociados al reembolso.
La informacin sobre geolocalizacin que pudiese venir como parte de la metadata de
las imgenes no ser utilizada, compartida ni leda por nuestros servicios.

2. Entrega de informacin a terceros:

Fuera de las excepciones establecidas en la ley N 19.628 y de aquellos casos en que
la entrega de cierta informacin sea indispensable e inherente a la prestacin de un
servicio, Isapre Banmdica S.A. no comparte ni ofrece la informacin obtenida de los
usuarios con ninguna persona o entidad externa a esta institucin terceros.

3. Derechos reservados:
Todos los derechos que emanen o pudieran emanar del sitio web www.banmedica.cl,
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Para todos los efectos de la presente Poltica de Privacidad, se entiende por

Usuario a la persona que voluntariamente se registra en el sitio web
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para dicho efecto. Por su parte, se entiende por Visitante, aquella persona que
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privacidad cuando lo estime conveniente, a fin de adaptarla a la nueva normativa que
se dicte para tales efectos. En este sentido, Isapre Banmdica S.A comunicar a

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marcha.

Anexo N 2