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ENTREVISTAS Y CUESTIONARIOS1
La entrevista y el cuestionario son dos de las tcnicas, que puede tomar en la prctica, un
proceso de interrogacin.
Las entrevistas son formas de interrogacin reflexiva; los cuestionarios son formas
de interrogacin estandarizada.
Ambas consisten en una interaccin comunicativa que gira en torno a un tema particular,
en la entrevista la interaccin se da a travs del dialogo (relacin de inmediatez), en los
cuestionario la interaccin se da a travs de medios escritos y codificados (relacin
mediada).
La entrevista tiene caractersticas dinmicas y flexibles, el cuestionario presenta una
estructura esttica y controlada.
La planificacin de cualquier tcnica de interrogacin se realiza por medio de la Gua de
tpicos o Protocolo de preguntas.
El Protocolo de preguntas es el resultado de:
a. lecturas pertinentes al tema de la investigacin.
b. reconocimiento (por medio de observaciones o conversaciones) del contexto donde
se aplicaran las tcnicas.
c. discusiones con expertos o conocedores del tema.
d. creatividad.
Un buen protocolo ms que un listado de preguntas es una gua (para el interrogador y
para el interrogado) en el proceso de recoleccin (tcnica) y registro (instrumento) de
los datos, y a la vez provee de un esquema preliminar para la posterior organizacin y
anlisis de los datos.
En las entrevistas el protocolo es un listado de temas en torno a los cuales se establecen
preguntas abiertas que generan y permiten mantener el proceso de interaccin entre el
entrevistador y el entrevistado; en los cuestionarios el protocolo consiste en una serie de
preguntas cerradas y agrupadas por temas, ste se convierte a su vez en el instrumento
de registro de datos y en el medio a travs del cual interactan las personas involucradas
en el proceso de interrogacin.

14. Entrevistas y cuestionarios. Silvia Aguirre Cauh. En: Etnografa. Metodologa cualitativa de la
investigacin sociocultural. A. Aguirre Baztan (Ed.) Alfaomega. Mxico. 1995

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El protocolo es una ayuda de memoria para el entrevistador, tanto en un sentido
temtico (ayuda a recordar los temas de la entrevista) como conceptual (presenta los
tpicos de la entrevista en un lenguaje cotidiano, propio de las personas entrevistadas).
El protocolo debe ser flexible y permitir dar cabida al surgimiento de nuevas preguntas
e incluso nuevos temas durante el desarrollo de la entrevista. Cuando esto sucede, el
protocolo debe ser modificado para posteriores entrevistas, incluyendo los nuevos tpicos
y/o excluyendo los que no parecen relevantes.
Dependiendo del tipo de entrevista el protocolo de investigacin tomar la forma de:
a. Una gua general de temas, presentados a manera de prrafo introductoria de una
conversacin entre el entrevistador y el entrevistado (entrevista no estructurada,
entrevista narrativa). A cada tema se le puede asignar un tiempo determinado para
establecer una duracin aproximada de la entrevista.
b. Un listado de preguntas especficas sobre las cuales se espera obtener respuestas
(entrevista estructurada, encuestas).
c. Un listado de preguntas especficas con un conjunto de posibles respuestas de
las cuales el entrevistado puede seleccionar la ms adecuada segn su opinin para
luego explicar y conversar el porque de su decisin.
Recomendaciones para la redaccin de preguntas:
Tipos de preguntas3:
Preguntas sobre experiencias o comportamientos: indagan sobre lo que hace o ha
hecho una persona (experiencias, comportamientos, acciones y actividades).
Cmo es un da suyo cuando alguno de sus familiares est enfermo en cama?
Preguntas sobre opiniones: lo que las personas piensan sobre algn tpico particular.
Qu cree usted acerca de...? Cul es su opinin sobre...?
Preguntas sobre sentimientos: el objetivo es entender la respuesta emocional de las
personas a sus experiencias y pensamientos, procurando no confundir sentimientos con
opiniones.
Cmo se siente usted ante esa situacin? (ansiosa, feliz, con miedo, segura, intimidada,
etc.).
Preguntas sobre conocimientos: indagan aspectos que la persona sabe
especficamente.
Qu precauciones deben tomarse para evitar accidentes en su lugar de trabajo? Preguntas sobre sensaciones: se refieren a lo que la persona ve, oye, huele, toca, etc.,
en una situacin particular.
Cmo es el aspecto fsico de su barrio?
Qu cosas ha escuchado sobre la campaa de vacunacin?
Preguntas de carcter histrico o demogrfico: identifican las caractersticas
personales del informante.
2

FUENTE: Ms all del dilema de los mtodos. Elssy Bonilla, Penlope Rodrguez. Grupo Editorial Norma.
Boot. 2005
3
Ms all del dilema de los mtodos. TABLA 5.6. TIPO DE PREGUNTAS PARA ENTREVISTAS
CUALITATIVAS. Fuente: Andrade, Shedlin y Bonilla-Castro (1987:59).

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Cuando naci? Cuntos aos tiene? Dnde vive?

Secuencia de preguntas:
Las entrevistas comienzan con preguntas sobre la identificacin demogrfica del
entrevistado.
Las preguntas posteriores a la identificacin cuestionan sobre comportamientos,
actividades o experiencias, con temas que no requieren de mucha memoria ni
interpretacin por parte del entrevistado.
Posteriormente una vez se ha avanzado en el tema se cuestiona sobre sentimientos,
opiniones y conocimientos.
Redaccin de las preguntas:
Las preguntas de una entrevista no deben predeterminar las respuestas del entrevistado,
por lo cual se hacen las siguientes sugerencias:
-Formular preguntas abiertas, que den la posibilidad al entrevistado de responder en sus
propios trminos y desde su propio punto de vista.
-Evitar preguntas dicotmicas (s, no), porque reducen la posibilidad de profundizar en las
respuestas.
-Formular preguntas singulares, que cuestionen sobre solo un tema a la vez.
-Evitar preguntar por qu, pues conlleva a que el entrevistado se vea en la tarea de
explicar algo que no comprende, y por lo tanto dar falsas explicaciones.
-Incluir preguntas de simulacin, que coloquen al entrevistado en el rol de un experto
sobre el tema.
Sugerencias generales4:
1. Las preguntas cortas son las mejores.
2. Las preguntas deben exponerse con claridad, es decir:
a. Evitar palabras que puedan tener varios significados;
b. Evitar preguntas que encierren dos respuestas o dos alternativas;
c. Especificar el tiempo, el lugar y el contexto cuando se requiera.
3. Las preguntas deben ser relevantes para el tema general de la investigacin: no
preguntar algo que despus no se sabr cmo manejar.
4. Cuando el tema no es muy familiar para el entrevistado, o se tiene la duda al respecto,
se debe comenzar por hacer una corta explicacin inicial.
5. Es preferible hacer preguntas pertinentes a la experiencia inmediata y concreta del
entrevistado.
6. Se deben evitar las insinuaciones o los trminos parcializa dos o prejuiciados.
7. No asumir que el entrevistado est de acuerdo con el entrevistador o en desacuerdo.
Preguntrselo directamente.
Tcnicas temticas y tcticas de profundizacin5.
. Tctica del embudo: proponer los temas de su aspecto ms general al ms especficoy
particular para llevar un orden lgico durante la entrevista.
. Aclaracin: para obtener ms informacin. Se pide al entrevistado repetir lo dicho.
4

Ms all del dilema de los mtodos. TABLA 5.7. CMO REDACTAR LAS PREGUNTAS
Fuente: Bonilla-Castro (1987). Material didctico del Seminario sobre mtodos de evaluacin cualitativa,
CEDE, Universidad de los Andes (mimeo).
5
14. Entrevistas y cuestionarios. Silvia Aguirre Cauh. En: Etnografa. Metodologa cualitativa de la
investigacin sociocultural. A. Aguirre Baztan (Ed.) Alfaomega. Mxico. 1995

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. Silencio: el entrevistador, al quedarse en silencio, crea la expectativa de aportar nueva

informacin al entrevistado.
. Ampliacin: pedir al entrevistado que nos d nueva informacin basada en los datos
previos facilitados.
. Repeticin: repeticin de la pregunta al haber contestado en otro sentido.
. Clarificacin de inconsistencias: se repite la informacin cuando sta es contradictoria a
otra obtenida anteriormente, para que el sujeto se decida por una u otra versin.
. Confirmacin de sentimientos: expresar lo que el entrevistado ha dado a entender en la
anterior respuesta para conformarlo.
. Resumen de ideas clave: resumir las ltimas respuestas. Se utiliza, sobre todo, para
reencauzar la entrevista.
. Contraejemplos: mediante un ejemplo contrario a una idea expresada por el entrevistado, se pretende hacerle reflexionar.
. Incomprensin voluntaria: dar a entender al entrevistado que no hemos entendido lo
comentado con el fin que nos vuelva a explicar y ejemplificar su discurso.
FORMATO.
El protocolo de preguntas es una gua que el entrevistador tiene para conducir a partir de
ste la entrevista, a diferencia de un cuestionario en el que el listado de preguntas puede
ser entregado o enviado a la persona que se aplica, en las entrevistas es el entrevistador
quien permanece con el protocolo.
1. Presentacin.
El protocolo comienza con una presentacin general del proyecto, con los objetivos
(requerimientos de informacin) y la duracin total de la entrevista.
2. Instrucciones.
La segunda parte del protocolo contiene algunas instrucciones para la realizacin de la
entrevista. Estas instrucciones son por lo general sugerencias que se hacen al
entrevistador sobre como comenzar la entrevista, el tiempo de duracin, los temas ms
importantes, o las acciones que debe tomar en caso de algn inconveniente.
3. Cuerpo.
La tercera parte de la entrevista comienza con las preguntas. Estas deben estar grupadas
segn los temas o los requerimientos de informacin que se han determinado en la Gua
del trabajo de campo.
Las primeras preguntas son sobre la identificacin personal (opcional) y demogrfica del
entrevistado. Es importante que estas preguntas permitan tener una idea general de la
persona interrogada con el fin de relacionarla directamente con la parte de la muestra que
representa.
Luego de la identificacin las preguntas o tpicos van siendo colocados agrupados en
cada uno de los temas.
4. Cierre.
Al finalizar el cuerpo de preguntas de la entrevista se sugiere dejar un espacio de tiempo
para que el entrevistado haga un repaso general de la entrevista con el entrevistado para
que ste agregue alguna informacin que considere necesaria.

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Tipos de pregunta segn su funcin dentro del cuestionario:
Informativas: son las que dan cuerpo al cuestionario y pretenden informamos sobre
el tema que nos proponemos estudiar.
Filtro o tamiz: se trata de preguntas que, dependiendo de su contestacin, pueden llevar
a otras preguntas dentro del cuestionario.
Preparatorias y captatorias: para preparar al encuestado sobre algn tema del que
tratar la encuesta o simplemente para captar el inters en el propio cuestionario.
De distraccin: se utilizan para distraer al sujeto que responde al cuestionario.
De control: sirven para verificar si el sujeto est contestando la verdad o no. Se realiza la
misma pregunta de dos formas distintas y colocadas distantemente una de otra en el
cuestionario.
Tipos de preguntas segn la forma
1. Abiertas: el sujeto puede responder libremente lo que quiera. Tienen mayor validez y
no crean reactancia por no haber limitacin ni en el contenido ni en la forma de responder.
Proporcionan ms informacin de tipo cualitativo, sobre explicaciones y justificaciones.
Tambin requieren menos trabajo en su formulacin. Las desventajas son la difcil
interpretacin y anlisis de contenido de las respuestas. Tambin requieren ms esfuerzo
por parte de la persona que responde.
2. Cerradas o de eleccin mltiple: se le dan alternativas de respuesta y debe elegir
una de ellas. Entre sus ventajas, podemos destacar que son ms fciles de codificar y
analizar. Su fiabilidad es alta, cosa que no ocurre con la validez. Como desventaja, decir
que obligan a elegir de forma artificial una alternativa.
Se clasifican en:
2.1 Dicotmicas
Que conllevan al tipo de preguntas:
S
No
No sabe'
No contesta
2.2 De seleccin mltiple:
Para conocer ms opinin tambin podemos incluir justificaciones en las alternativas,
aunque debemos aseguramos de que todas las alternativas posibles se encuentren
reflejadas.
Muy de acuerdo
Bastante de acuerdo
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
Bastante en desacuerdo
Muy en desacuerdo
3. De preferencias:
Aportan ms informacin, aunque no deben ser excesivamente las gas, resultando
difciles de analizar.
4. Escalas de estimacin o de evaluacin.
6

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Tipos de pregunta segn su forma de abordar el tema:

Sobre conducta: Tratan de acciones o comportamiento relacionados con el tema y que el
sujeto conoce.
De accin: Son parecidas a las de conducta, aunque implican una accin y participacin
directa del sujeto en el tema de la encuesta.
De opinin: Preguntan al encuestado sobre lo que piensa en relacin al tema.
De intencin: Se le pregunta al sujeto cmo actuara en una situacin determinada.
De informacin: Su finalidad es conocer si los encuestados conocen a fondo un tema
determinado.
FORMATO
El protocolo que gua la aplicacin de un cuestionario es un listado de preguntas cerradas
y limitadas por lo general a una serie de respuestas de seleccin mltiple. A diferencia de
la entrevista en cuya aplicacin el protocolo sirve solo de gua, en el cuestionario el
protocolo es a la vez el instrumento de registro de la informacin, y tambin una
herramienta para la organizacin y el posterior anlisis de la informacin.
La aplicacin del cuestionario puede hacerse de forma presencial como no presencial,
teniendo como diferencia general, respecto a la entrevista, es que es aplicada a un
nmero ms amplio de personas.
1. Presentacin:
Son las primeras del cuestionario, se refieren a datos generales de la investigacin. Se
pregunta informacin como nombre de la encuesta, nmero de cuestionario, entidad,
lugar, fecha y hora de elaboracin. Tambin pueden identificarse el entrevistador y el
entrevistado en caso de que su aplicacin se haga de forma presencial.
2. Instrucciones:
Proveen a la persona que diligencia el cuestionario de informacin general sobre el
procedimiento que debe seguir.
3. Identificacin:
Se pregunta informacin relativa a la persona: edad, sexo, estado, religin, situacin
laboral, profesin, etc. Tambin se incluyen preguntas directamente relacionadas con el
tema del cuestionario para una posterior categorizacin de las personas que responden
las preguntas.
4. Sobre el tema tratado en la encuesta:
En esta parte se formulan las preguntas relacionadas con el tema.
(Ver tipos de preguntas).
5. Cierre:
En su parte final el cuestionario puede ofrecer a la persona que lo realiz la oportunidad
de complementar cualquier pregunta con informacin adicional. Adems de esto se le
pueden dar instrucciones sobre que hacer (como devolver el cuestionario, que pasos
siguen en la investigacin, etc.) una vez terminado el proceso, o incluir un pequeo
agradecimiento.

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Fuentes complementarias:
Imaginarios urbanos: hacia el desarrollo de un urbanismo desde los ciudadanos. Metodologa.
Armando Silva. Convenio Andrs Bello. Universidad Nacional de Colombia. 2004.
Etnografa. Metodologa cualitativa de la investigacin sociocultural. Angel Aguirre Baztan.
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