10/09/2016

ApostilaDoCursoAssistenteAdministrativo

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3.4Quandovocnoconcordacomocliente,useotato:124.InteressenaResoluodosProblemasdos
Clientes124.1Vejamosalgumasdicasparaatenderbemcominteressederesolverosseusproblemas:135.
ticaProfissionalnoAtendimento135.1Vejamosalgumascaractersticasdaticanoatendimento:
145.1.1Treinesuacapacidadede:146.Qualaformaonecessriaparaserumassistenteadministrativo?
147.Principaisatividadesdesenvolvidas158.Mapeamentodeprocessos159.FerramentadaQualidadeCiclo
PDCA1710.Mercadodetrabalho1811.Curiosidades181.Oqueserumassistenteadministrativo?
Assistenteadministrativooprofissionalquetrabalhanareaadministrativadeumaempresadequalquertipo,
auxiliandooadministradoremsuasatividadesrotineirasenocontroleegestofinanceira.Esseprofissional
coordenaatividadesadministrativas,financeirasedelogsticadaunidade,organizaosarquivos,controla
osrecebimentoseremessasdecorrespondnciasedocumentos,redigecartas,gerenciainformaes,cuidaas
contaspagar,entreoutrasatribuies.Esseprofissionalrealizaatividadescomcertaautonomia,massempre
comsuperviso.2.Quaisascaractersticasdesejveisparaserumassistenteadministrativo?2.1PercepoEm
psicologia,neurocinciaecinciascognitivas,percepoafunocerebralqueatribuisignificadoaestmulos
sensoriais,apartirdehistricodevivnciaspassadas.Atravsdapercepoumindivduoorganizaeinterpreta
assuasimpressessensoriaisparaatribuirsignificadoaoseumeio.Consistenaaquisio,interpretao,
seleoeorganizaodasinformaesobtidaspelossentidos.Apercepopodeserestudadadopontode
vistaestritamentebiolgicooufisiolgico,envolvendoestmuloseltricosevocadospelosestmulosnosrgos
dossentidos.Dopontodevistapsicolgicooucognitivo,apercepoenvolvetambmosprocessosmentais,a
memriaeoutrosaspectosquepodeminfluenciarnainterpretaodosdadospercebidos.2.2Capacidadede
concentrao

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DownloadConcentraoacapacidadedeteremmenteapenasumnicopensamento,teraateno
voltadaparaumnicoponto.Estamosconcentradosquandotemosemmenteapenasumnicoobjetivo,
ouumanicaimagemmental.Seporexemplo,estamostentandoimaginaralgoeemnossamenteest
passandoumasucessodepensamentos,vozeseimagens,entonoestamosconcentradosemnada.2.2.1
Ecomofazerparadesenvolveraconcentrao?Paradesenvolveraconcentraoprecisamosnosdisciplinar
paraisto,ouseja,adotarcertoshbitosemnossodiaadiaquecontribuamparatreinaraconcentrao.Dessa
forma,quandofazermosumaprticasejaeladerelaxamento,meditaoouprojeoastral,sermuitofcil
nosconcentrarmosporqueemnossodiaadianosacostumamosafazertudocomconcentrao.Almdisso,ter
ohbitodefazertudocomconcentraotambmnosajudarnodesempenhodastarefasdocotidiano,seja
emcasa,notrabalho,etc.2.3HabilidadessociaisSaberviveremgrupo,solucionarsituaesdeconflito,dizero
quepensaesentesemofenderoumagoarooutrosohabilidadesquefacilitamasrelaesentreaspessoas.
Fazem,daquelesqueaspossuem,pessoasadmiradasevalorizadastantonotrabalhocomonasrelaes
pessoais.Podemosdesenvolverestashabilidadesdesdeainfncia,atravsdasexperinciaspelasquais
passamosemnossasvidas.2.4MetodologiaOestudodosmtodosdetrabalhotemassumidocadavez
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maisrelevncia.NonosentidodelimitaroHomemaexecutarastarefasmecanicamente,comosefosseum
robot,mascomoobjetivodequeeleparticipeemtodoosistemadetrabalho,apelandosuacriatividade,ao
seusentidocrticoeaoseuconhecimentodatarefa.Masparaissoprecisoexecutantescomformao
adequada,comconhecimentosdebasequelhespermitamadaptarsestecnologias,flexibilizarastarefaseos
mtodosepartirsempreparanovastarefasenovosmtodos.Noqueristodizerquenaexecuoseparta
paraoimproviso,quecadaexecutanteexecutesuatarefaaseubeloprazer,queparaamesmatarefa,aum
determinadonmerodeexecutantescorrespondaomesmonmerodemtodos(sequesepossachamar
mtodo).2.4.1Mtodo:Umaseqnciafinitadeacontecimentos.

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