REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION SUPERIOR

UNIVERSIDAD DE FALCN
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
LICENCIATURA EN PROCESOS GERENCIALES

Anlisis sobre el caso de

Amazon.com

Autores:
Ernesto Vargas C.I.: 26.496.264
Yenniret Navas C.I.: 26.496.265
Favio de la Cruz C.I.: 84.589.234

Punto Fijo, Septiembre de 2016

Analice Amazon.Com con los modelos de fuerzas competitivas y de la

cadena de valor? Cmo Amazon.com proporciona valor a sus clientes?
Amazon.com se ha esforzado desde el principio en proporcionar un servicio
de ventas con una calidad muy alta, esto debido a que constantemente se
encuentran brindando a sus clientes una gran diversidad de ofertas donde ellos
puedan buscar y encontrar lo que buscan o simplemente no estar buscando nada
en especfico y terminar comprando cualquier cosa; el proveer una gran cantidad
de productos para la venta y disminuir los costos de envi e incrementar la
seguridad del mismo es lo que ocasiona que probablemente la empresa no
perder los clientes con los que cuenta al momento; y adems promete una
perspectiva positiva a los posibles nuevos clientes. La empresa tambin ha sabido
manejar muy bien el ambiente de competencia y dems presiones que se le han
puesto en frente al establecer acciones dinmicas y rpidas que le den ventaja
sobre sus competidores. Esto es lo que le ha permitido a Amazon.com
posicionarse en los primeros lugares del comercio electrnico.
Describa la estrategia de negocios evolutiva de Amazon:
Todo comienza con Jeff Bezos un ex empleado de la banca de inversiones
que viendo un mundo posibilidades de negocios en el internet, las aprovecho para
crear un sitio web para vender libros en lnea directamente a los clientes.
Amazon.com pudo cobrar precios menores que las tiendas fsicas debido que el
inventario que requera era muy reducido y no tena que mantener un negocio
comercial

fsico

ni

requerir

de

un

amplio

personal

de

ventas.

Luego se diversifico al comercio de msica, videos, CDs, DVDs, aparatos

elctricos, juguetes, productos para el manteniendo del hogar, juegos de video,
ropa, comida gastronmica, servicio de viajes, cuidado personal y joyera. Tambin
creo Amazon.com Auctions y zShops
En el 2001 y 2002 Amazon hizo esfuerzos para aumentar sus ingresos
mediante una reduccin de precios, la oferta de envo gratuito y el mejoramiento
de su infraestructura de tecnologa con la finalidad de brindar el servicio de

comercio electrnico a otras empresas. Amazon redefini su modelo de negocios

para concentrarse en actividades eficientes y mantener al mismo tiempo su
compromiso de conservar satisfechos a sus clientes.
Cree usted que Amazon puede seguir Teniendo xito?
S. Una empresa tan visionaria como lo es Amazon.com puede alcanzar un
xito enorme en ventas ya que el internet es un medio demasiado cmodo para
realizar compras y esto unido a las opciones de compra y las promociones que
brinda la empresa Amazon.com a sus clientes son factores claves para que una
empresa pueda posicionarse y solidificarse en el mercadeo por un largo tiempo.
Amazon.com no solo ha demostrado ser innovadora sino que tambin se ha
consolidado a travs del tiempo, esto a pesar de la creciente competencia que se
le presenta. El hecho de que millones de personas tengan acceso a internet desde
prcticamente cualquier lugar del mundo ayuda a que la empresa cuente con una
buena fuente de clientes, pero lo que implicara continuar con el xito de sus
inicios es la innovacin que los ha caracterizado, deben buscar la mejor alternativa
para poder reducir costos e incrementar sus ganancias y parece que esto se logra
a travs del uso eficiente de los sistemas de informacin.