Adopcin de tecnologas de la informacin en pequeas y medianas empresas;

Una Apreciacin de Literatura de Dos Dcadas

Morteza Ghobakhloo (Autor Correspondiente)
Universidad Islmica Azad, Garmsar Branch
Garmsar, Iran
E-mail: morteza_ghobakhloo@yahoo.com
Mohammad Sadegh Sabouri
Departamentos de Agricultura y Club de Jovenes Investigadores, Garmsar Branch,
Universidad Islmica Azad, Garmsar, Iran
E-mail: mssabouri@iau-garmsar.ac.ir
Tang Sai Hong
Departamento de Ingeniera Mecnica y de Fabricacin, Universidad Putra Malaysia
43400 UPM, Serdang, Malaysia
E-mail: saihong@eng.upm.edu.my
Norzima Zulkifli
Departamento de Ingeniera Mecnica y de Fabricacin, Universidad Putra Malaysia
43400 UPM, Serdang, Malaysia
E-mail: norzima@eng.upm.edu.my
ABSTRACTO
Las pequeas y medianas empresas (PYME) representan la principal fuente de empleo,
avances tecnolgicos y ventajas competitivas tanto para los pases desarrollados y los
pases en desarrollo. Debido a la presin de la competencia intensificada y la necesidad de
entrar al mercado global experimentado por las PYME, estas empresas estn
incrementalmente empleo de la tecnologa de la informacin (IT) para aprovechar sus
beneficios sustanciales. La mayora de las investigaciones anteriores tienen ms centrado
en la adopcin de TI en las grandes organizaciones. Sin embargo, y en relacin con los
limitados recursos controlados por las pymes, el proceso de adopcin de TI en este sector
empresarial es considerablemente diferente. El propsito de este trabajo es analizar y
contrastar los problemas internos y externos que afectan el proceso de adopcin de TI en
las pymes para proporcionar comprensin ms clara de este proceso mediante la revisin
de TI literatura adopcin, que incluye ms de 20 aos de investigacin y estudios de casos
empricos de una variedad de bases de datos con alta concentracin en determinados
temas relacionados con las PYME. La propuesta de marco integrado demuestra el proceso
de adopcin de TI en las pymes a travs de la revisin de las perspectivas que salen en la
literatura. Este estudio ayudar a diferentes partes implicadas con el proceso de adopcin
incluidos los administradores, proveedores, consultores y gobiernos para lograr una
sinopsis prctica del proceso de adopcin de TI en las pymes, que se cree que ayuda con
la adopcin exitosa.
Palabras clave: proceso de adopcin, la ventaja competitiva, tecnologa de la
informacin, sistemas de informacin, las pequeas y medianas empresas
INTRODUCCION
El entorno econmico moderno que est dominado por la globalizacin, la hpercompetencia, y la revolucin del conocimiento y la informacin ha revolucionado la
manera de hacer negocios (Pavic et al., 2007). Esta nueva poca tecnolgica es evidente a

travs de la inversin intensificado en equipo de procesamiento y el aparato de

preparacin de datos en la infraestructura de fabricacin y servicio de la industria y las
telecomunicaciones, y su uso generalizado en las agencias gubernamentales,
organizaciones educativas, y, ms recientemente, en los hogares. Debido a estas
progresiones tecnolgicas, la implementacin y aplicacin de la misma es un motor
importante detrs de muchos cambios socio econmicos (Dierickx y Stroeken, 1999).
A medida que la utilizacin y comercializacin de TI se hace ms generalizada en todo el
mundo, la adopcin de la novela que puede generar nuevas oportunidades de negocio y
diversos beneficios. Hoy en da, tanto para grandes organizaciones y pymes estn
buscando formas de reforzar su posicin competitiva y mejorar su productividad
(Premkumar, 2003). En consecuencia, existe un conocimiento creciente de la necesidad de
obtener beneficios a travs de la inversin en TI dentro de las PYME. La TI es una
herramienta que ayuda significativamente a las PYMES median el suministro de la
infraestructura necesaria y suficiente para proporcionar tipos de informacin adecuada en
el momento preciso. La TI tambin puede proporcionar a las PYME competitividad a travs
de la integracin entre los socios de la cadena de suministro y las funciones interorganizacionales, as como proporcionando informacin crtica (Bhagwat y Sharma, 2007).
Sin embargo la literatura previa sobre TI ha demostrado que slo un pequeo nmero de
estudios se centr en la adopcin y uso de las TIC en las PYMES (Grandon y Pearson,
2004). Por otra parte, se ha encontrado que a pesar del crecimiento exponencial de TI
dentro de las PYME, la tasa de adopcin de TI por estas empresas se ha mantenido
relativamente baja (MacGregor y Vrazalic, 2005) y las grandes organizaciones se han
beneficiado notablemente ms que las PYMES, permitiendo la mejora de la venta y la
reduccin de costos (Riquelme, 2002). En la bsqueda de razones para estas diferencias
en la adopcin de TI en las PYMES, se pueden destacar las caractersticas nicas de estos
negocios. Las PYMES generalmente tienen acceso limitado a la informacin de mercado y
sufren restricciones de la globalizacin (Madrid-Guijarro et al., 2009). Por otra parte,
tcnicas de gestin tales como anlisis financiero, previsin y gestin de proyectos son
raramente utilizadas por PYMES (Blili y Raymond, 1993). Tendencia a emplear generalistas
y no especialistas, la confianza en la planificacin a corto plazo, las estrategias informales
y dinmicos y de toma de decisiones, y la falta de estandarizacin de los procedimientos
de operacin son otras caractersticas distintivas de las PYME. Sin embargo, los recursos
restringidas y controladas por las PYME, que se conoce comnmente como la pobreza de
recursos (Thong et al., 1997; Welsh y White, 1981), es el principal factor diferenciador
entre las PYME y las grandes organizaciones. Por lo tanto, y con respecto a la debilidad de
las PYME en los diferentes niveles de organizacin y gestin, tecnolgicos, individuales y
ambientales, la adopcin de las TI en las pymes est en una posicin de desventaja en
este aspecto.
El objetivo de esta investigacin es lograr una mejor comprensin de la adopcin de TI en
las pymes a travs de la exploracin de manera explcita y comprensible identificando los
factores que influyen en el proceso de adopcin dentro de las PYME en los pases
desarrollados y existentes en la literatura con una alta concentracin en ciertas cuestiones
relacionadas con las PYME en desarrollo. El marco conceptual propuesto demuestra los
determinantes del proceso de adopcin de TI en las pymes mediante la revisin de la
literatura anterior que incluye conceptos, metodologas, teoras, la investigacin emprica
y estudios de casos relativos a la adopcin de TI entre las pymes, y mediante la
combinacin de perspectivas que salen. El estudio investiga y pone de manifiesto una
serie de problemas internos y externos que presionan y persuadir a las PYME a adoptar
soluciones de TI. Del mismo modo, las barreras a la adopcin de TI en las pymes sern

abordados mediante la revisin y clasificacin de los factores de adopcin de las TI.

Utilizando el marco conceptual propuesto, los autores categorizan y dilucidar los factores
clave que, directa o indirectamente, as como impactar positiva o negativamente el
proceso de adopcin de TI en las pymes.
2. CONCEPTO ADOPCIN DE TI
Con el fin de describir el proceso de adopcin de TI, es esencial para definir TI, as como
para examinar el concepto de adopcin. Para este trabajo, un trmino inclusivo de la
tecnologa de la informacin se define para cubrir la multiplicidad de estas tecnologas.
Dentro de la difusin y adopcin de la literatura tecnologa de la informacin, no existe
una definicin de TI generalmente aceptado como diversas definiciones de TI se han
empleado ampliamente por diferentes investigadores. Podra ser considerado como
aspecto tecnolgico del Sistema de Informacin (SI), que tiene por objeto la creacin de la
computadora es mediante el uso de sistemas informticos en las organizaciones (Sarosa y
Zowghi, 2003). Se puede definir como aquellas tecnologas que participan en la operacin,
la recogida, el transporte, la recuperacin, almacenamiento, presentacin de acceso, y la
transformacin de la informacin en todas sus formas (jabal, 1997). Por otra parte, la
adopcin de TI se define por Tan et al. (2009) como la aplicacin de las Tecnologas de la
Comunicacin (TIC) herramientas que incluyen hardware, software y redes necesarias para
la conexin a internet Informacin y de acuerdo con (Attaran, 2003), "Tecnologa de la
informacin se define como la capacidad que ofrece a las organizaciones por los
ordenadores, aplicaciones de software y telecomunicaciones para entregar los datos,
informacin y conocimiento a las personas y procesos", sin embargo, y en relacin con el
concepto de proveedor relaciones, Carr y Smeltzer (2002) lo defini como el uso de
sistemas automatizados de compra, los canales de abastecimiento a travs del
intercambio electrnico de datos (EDI), enlaces de computadora a computadora con
proveedores clave y, finalmente, los sistemas de informacin. A la luz de puntos de vista
antes mencionados, trmino que cubrir amplia gama de procesamiento de la informacin
y la aplicacin informtica en las organizaciones en este estudio. Cubrir IS, TIC, Internet y
su infraestructura, incluyendo hardware y software, las tecnologas que procesan o
transmiten informacin para mejorar la eficacia de los individuos y las organizaciones. Por
otra parte, trmino que tambin incluye cualquier aplicacin de ordenador y paquetes de
hardware requeridos, diseo asistido por ordenador (CAD), fabricacin asistida por
ordenador (CAM), EDI, y la planificacin de recursos empresariales (ERP) que aumentan la
productividad de las empresas, as como las tecnologas utilizadas para el comercio
electrnico (CE) como la transferencia electrnica de fondos (EFT), intranet, extranet, la
planificacin colaborativa, previsin y aplicaciones de reposicin (CPFR), sistemas de
comunicaciones de la cadena de suministro, y los sistemas de gestin de la cadena de
suministro electrnicos.
Por otra parte, una definicin diferente de la adopcin de TI en las organizaciones ha sido
proporcionada por la literatura anterior, tales como la decisin de aceptar y utilizar la
innovacin, el pleno uso de la innovacin segn lo previsto por el diseador (Bving y
Bdker, 2004), xito de la aplicacin (Tanga, 2001), el grado de utilizacin (Davis, 1989;
Grandon y Pearson, 2004)) y la eficacia y el xito de la adoptaron basa en la aceptacin o
la satisfaccin con TI . Thong y Yap (1995) definen la adopcin en las PYME como la
aplicacin de soluciones de hardware y software que proporcionan apoyo a las
operaciones, la gestin y la toma de decisiones en las organizaciones. Explican que el

objetivo de la adopcin de TI (incluyendo las aplicaciones informticas como CAD / CAM,

EDI, MRP) est aumentando de forma productiva el negocio.

2.1 ADOPCIN DE TI EN LAS PYMES

La rica diversidad de diferentes perspectivas hacia factores que afectan al proceso de
adopcin de TI est disponible en una gran cantidad de literatura. La revisin de las
investigaciones anteriores ha identificado una serie de factores que influyen. La mayora
de estas perspectivas y estudios se han concentrado en los factores que influyen, tales
como la alta direccin, el comportamiento organizacional y las caractersticas, las
empresas, recursos, gobierno, clientes, proveedores y consultores de TI y proveedores
externos.
Sobre la base de una revisin de la literatura existente sobre la adopcin de TI en las
pymes, un marco integrado ha sido desarrollado y utilizado para clasificar las diversas
cuestiones y factores relativos al proceso de adopcin TI dentro de las PYME. Este modelo
meramente comprende diferentes aspectos de los factores de adopcin de TI internos y
externos (conductores, los factores que influyen y barreras) y no clasifica los factores de
adopcin sobre la base de ser conductores o barreras de adopcin de TI en las pymes. Los
autores creen que la categorizacin presentada de TI que los temas de adopcin y los
factores a travs de marco conceptual desarrollado pueden ayudar a los gobiernos, las
organizaciones, los gerentes y consultores de TI para lograr la comprensin ms clara en
el proceso de adopcin de TI. Tambin aadir un mayor conocimiento de la literatura,
mientras que un estudio ms exhaustivo de la adopcin de TI en las pymes la
investigacin relacionada con las PYME factores simultneos con otros aspectos
(conductores, facilitadores e inhibidores de la adopcin de TI) ha sido garantizadas por la
literatura anterior influir. En la primera parte, se analizan los factores internos y externos
que influyen en la adopcin de TI. En esta seccin se presenta un marco conceptual
propuesto de acuerdo con la literatura y tambin incluye la categorizacin inclusiva, as
como la revisin de los factores que influyen en el proceso de adopcin. Por ltimo, una
breve explicacin sobre los temas de adopcin de TI en las pymes.
3. LOS FACTORES QUE INFLUYEN
Dentro de este estudio y como se sugiere los factores que influyen se clasifican en dos
grupos principales de factores y sus subcategoras: factores internos y externos. Adems,
una breve revisin y categorizaciones de los factores que influyen en la adopcin de TI en
las pymes, aquellos factores que son meramente relacionadas con las PYME.
3.1 FACTORES INTERNOS:
LA ALTA DIRECCIN
En las PYME, el proceso de adopcin de TI se ve directamente afectado por la alta
direccin, donde todas las decisiones de las funciones diarias a las futuras inversiones son
hechas por ellos (Bruque y Moyano, 2007; Nguyen, 2009). Las PYME que principalmente
tienen estructuras simples y altamente centralizadas con los directores ejecutivos (CEOs)
en el que, en la mayora de los casos, propietario y director jefe son una y la misma
persona (Ghobakhloo et al., 2011a). Algunos estudios han revelado que cuando el

propietario / gerente de la PYME como el que toma las decisiones clave toma una decisin
o designa a un gran significado y valor a las tareas internas o externas, la organizacin
tambin estar inclinado a responder de una manera anloga (Chau, 1995; Lybaert, 1998).
Un nmero de estudios han puesto de manifiesto que en las PYME, el papel de los CEOs
(alta direccin o el propietario / gerente) es fundamental para la empresa, ya que su
decisin influye en todas las actividades de la empresa, tanto en el actual y en el futuro
(Fuller-Love, 2006; Smith, 2007). Esto tambin se refiere a TI como la decisin de adopcin
de la etapa de planificacin a la ejecucin, el mantenimiento y la actualizacin del
sistema. Estas decisiones se basan principalmente en su conocimiento de la experiencia
derivada de la combinacin de las competencias existentes de los conocimientos, la
experiencia personal, juicio y sus habilidades de comunicacin (Carson y Gilmore, 2000).
Sin embargo, Keh et al. (2002) discuten que los CEOs con conocimientos y experiencia son
necesarios para la identificacin de oportunidades que se realizan, sobre todo por la red
de relaciones sociales en lugar de rasgos psicolgicos individualistas.
De acuerdo con la literatura, hay varios factores que incluyen la gestin, percepcin y la
actitud hacia ella, el apoyo y el compromiso, el conocimiento de TI y experiencia,
capacidad de innovacin, la percepcin de control del comportamiento sobre ella, deseo
de crecimiento, y la familiaridad con la administracin impactan directamente en el
proceso de adopcin de TI en las PYME (Drew, 2003; Lybaert, 1998; Premkumar, 2003.
En consecuencia, las caractersticas de los CEOs deben tenerse en cuenta en la
investigacin de las actividades estratgicas, tales como la adopcin de innovaciones,
entre las TI como una nueva tecnologa, y otras tecnologas novedosas. Los estudios
realizados por Thong y Yap (1995) y la correa (1999) encontraron que las pequeas
empresas han adoptado esas TI son ms propensos a tener CEOs que poseen actitud ms
positiva hacia la adopcin de TI. Esta opinin se ve reforzada por Caldeira y Ward (2003)
estudio confirma que la actitud positiva de la alta direccin ha trado el xito relativo de
los SI / TI para su adopcin en las PYME, especialmente en los de fabricacin. Adems, se
argumenta que una mayor intencin de adoptar soluciones de TI es directamente
atribuible a la actitud ms positiva del propietario de la empresa pequea que son
minora, hacia la adopcin de TI (Qureshi y York, 2008). En consecuencia, si el CEO
percibe que los beneficios de la adopcin de TI son mayores que sus riesgos, entonces es
ms probable que adopte TI. en el negocio. La literatura sugiere que cuando la direccin
ha sido muy dispuestos a implementar aplicaciones de TI, las PYME no perciben prioridad
de gestin de TI como un obstculo importante en la adopcin de aplicaciones SI (Bhagwat
y Sharma, 2007). Adems, la actitud positiva de la alta direccin hacia el uso de TI (como
los usuarios de TI en las pymes) se decidir si la aceptacin y posteriormente el xito en
las PYME.
Por otro lado, su adopcin de TI segn la literatura ha proporcionado pruebas de que el
apoyo de la alta direccin y el compromiso hacia la adopcin de SI / TI es una de la piedra
angular fundamental de los niveles ms altos de xito y satisfaccin con SI / TI y el uso en
las PYME (Fink, 1998; Ghobakhloo et al, 2010; Premkumar, 2003; Thong, 2001). Cragg y
Zinatelli (1995) identificaron una atencin insuficiente por la administracin para SI como
una de las tres reas principales problemas para la computacin en las pequeas
empresas. Ellos argumentaron que la gestin puede tener un impacto directo es la
evolucin y sofisticacin, el apoyo de la direccin y el compromiso es un factor clave que
contribuye al xito de SI dentro de las pequeas empresas. Para el xito de las TI en las
PYMES de Malasia, sin embargo se encontr que los beneficios anticipados de la
informatizacin en las PYME slo pueden ser alcanzados por la existencia de cinco
condiciones que incluyen un fuerte apoyo la alta direccin como condicin clave (Foong,
1999). En un contexto similar, y la interpretacin de la exitosa adopcin y el uso de SI / TI

de la teora basada en los recursos, Caldeira y Ward (2003) demostr que el apoyo de la
direccin hacia ES / adopcin de TI participa significativamente en el xito de TI SI /
adopcin dentro de las PYME. Contrario de lo que se ha dicho, Tanga et al. (1993) y Thong
et al. (1997) argumentaron que no existe una relacin entre el nivel de eficacia del SI y el
nivel de apoyo CEO. Tanga et al. (1997) defini apoyo de la direccin sobre la base de 5
elementos. Ellos discuten que no hay diferencia en el nivel de eficacia est entre las
pequeas empresas con un alto nivel de apoyo de la direccin y de las pequeas
empresas con bajos niveles de apoyo de la direccin. Los autores creen sin embargo que
el papel de apoyo de la direccin en la adopcin de TI dentro de las PYME en el emergente
y la tanga y col. (1993) y Thong et al. (1997) inconsistencia en la prestacin del apoyo a
este factor se puede atribuir a su definicin de apoyo de la direccin y su constructo de
medicin en sus investigaciones.
CEO con conocimientos informticos y la experiencia, es otro rasgo que afecta a la
adopcin de TI en las pymes (Drew, 2003; Fink, 1998; Ghobakhloo et al, 2011a; Lybaert,
1998). Un estudio realizado por Thong et al. (1995) demostraron que las pequeas
empresas con CEOs que son ms conocedores de TI son ms probables a adoptarlo. Ellos
discuten que un mayor conocimiento de los CEOs reducir el grado de incertidumbre al
enredarse con TI que se traducir en un menor riesgo de adopcin de TI (Tanga, 1999). Por
otra parte, Palvia y Palvia (1999) encontraron que en las PYME, los CEOs con mayores
niveles de habilidades informticas estn ms satisfechos con el que se las aplique en
lugar de los que tienen habilidades inferiores, mientras que sobre la base de la literatura,
la satisfaccin con SI / TI es uno de los ms aplicada medidas de xito de TI en las
organizaciones (Adamson y Shine, 2003; Jayasuriya, 1998; Palvia, 1996). Estos puntos de
vista son consistentes con los hallazgos de otros estudios que encontraron que el
conocimiento suficiente de TI y sus consiguientes influencias sobre la organizacin podran
ser provocativos y de apoyo para la adopcin de TI en las pymes.
Otro factor atribuible que influye a las caractersticas de alta direccin es la capacidad de
innovacin CEO, tanto en trminos generales y especficos de TI. Capacidad de innovacin
personal en TI (PIIT) se ha revelado como un predictor fiable de los usuarios, actitud
acerca de la simplicidad de uso y la eficacia de las nuevas tecnologas (NOV y Ye, 2008).
Agarwal y Prasad (1998) han definido PIIT como la voluntad de un individuo a probar
cualquier nueva tecnologa de la informacin. Discuten que PIIT es un determinante
importante de la aceptacin de TI mediante la moderacin en la utilidad percibida (PU),
compatibilidad y facilidad de uso percibida (FUP). En este caso, se debe considerar que en
la mayora de las TI modelo de aceptacin, como la tecnologa Modelo de Aceptacin
(TAM) (Davis, 1989), se descompuso Teora del Comportamiento Planeado (DTPB) en
primer lugar introducido por Taylor y Todd (1995) y la Teora Unificada de Aceptacin y uso
de Tecnologa (UTAUT) por Venkatesh et al. (2003). As como en la mayora de los modelos
de los usuarios, incluyendo la satisfaccin del usuario final (EUS) modelo (Adamson y
Shine, 2003), Modelo de la pequea empresa del usuario de IT de satisfaccin (Palvia y
Palvia, 1999) y Wixom y Todd ( 2005) modelo integrado de satisfaccin de los usuarios y la
aceptacin de la tecnologa con TI, PU y FUP son dos constructos clave de la intencin de
comportamiento del usuario y posteriormente el comportamiento de uso. Una
investigacin emprica por Thatcher y Perrewe (2002) demostraron que los individuos
altamente innovadores, que tienen niveles ms altos de PIIT, son ms propensos a buscar
experiencias estimulantes, as como tener ms confianza en su competencia de usarlo. Por
otra parte, los individuos que poseen niveles ms bajos de PIIT son ms probables para
presentar ansiedad general. Tambin puede ser que tengan una menor tolerancia al
riesgo. Hallazgos de su estudio emprico ilustran los efectos directos significativos de PIIT

en el ordenador creando auto-eficiencia, mientras que la ansiedad equipo mediada

parcialmente el efecto del PIIT el CSE.
En trminos generales, sin embargo, y en el contexto de las PYME, los estudios de
Ghobakhloo et al. (2011a), Thong y Yap (1995), y Correa (1999) revelaron que el
movimiento hacia la adopcin de TI en las pequeas empresas con el CEO innovador es
ms probable. CEOs innovadores prefieren aplicar soluciones especficas y arriesgadas
como las TI que cambian la estructura en la que se generan los problemas. As, para los
CEOs el deseo de ser ms innovador que acelera el proceso de adopcin de TI (Thong y
Yap, 1995). De acuerdo con ello, los autores sugguset que los estudios e investigaciones
antes mencionadas hacen hincapi en la importancia de la innovacin, tanto en trmino
general y en trminos de PIIT en la percepcin de los usuarios y la aceptacin sistema en
el que segn Scott y Walczak (2009), los individuos con niveles ms altos de PIIT poseern
mayor absorcin cognitiva y muestran una mayor eficiencia de auto ordenador. En las
PYME, donde los usuarios de un nuevo sistema de informacin son los empleados y
propietarios / gerentes, innovadores propietarios / gerentes tendrn una mejor actitud
hacia la adopcin de TI.
Deseo de crecimiento es otra de las caractersticas de los CEOs que merece nuestra
atencin como un factor de influencia importante sobre la adopcin de las TI. Lybaert
(1998) discute que el tamao de la empresa se relaciona positivamente con la decisin de
acumular informacin adicional, y el crecimiento de una empresa es, junto con la
recopilacin de informacin adicional. Encontraron que en las PYME el propietario /
gerente, hace que la mayor parte de las decisiones crticas y permiten a la empresa a
crecer, utilizar ms informacin que posee mayor deseo de crecimiento. Por otra parte,
argumentaron que la familiaridad con la administracin es otro determinante importante
relacionada CEO que influye en el uso de la informacin y est dentro de las PYME. Lybaert
hizo un estudio (1998) donde mostr que en comparacin que los CEOs que no poseen
conocimientos de administracin, los directores generales con alta familiaridad con la
administracin utilizarn ms informacin y posteriormente TI.
RECURSOS
Las Pymes en general, se han distinguido por y estn sufriendo de su acceso restringido a
los recursos particulares en comparacin con las grandes organizaciones (Igbaria et al.,
1997; Nieto y Fernndez, 2005). de acuerdo a la literatura de la adopcin de TI y debido a
las PYME con caractersticas nicas, recursos financieros, recursos tcnicos y de gestin,
informacin de recursos de la accesibilidad, la experiencia interna y externa, la
accesibilidad al mercado, y en el local de conocimientos de TI y la experiencia son los
recursos con capacidad de obstaculizar o simplificar la adopcin de las TIC en las PYME, y
para influir positiva o negativamente en este proceso. Un estudio realizado por Dutta y
Evrard (1999) la investigacin de la gestin estratgica de TI y la organizacin dentro de
las pequeas empresas en seis pases europeos diferentes sugiere que las diferencias
entre las pequeas empresas que son capaces de hacer el uso de las TI y los de la
empresa que no lo son es parcialmente atribuible a la calidad de los recursos internos,
predominantemente mano de obra, y en un principio el control de la informacin
tecnolgica. Tambin indicaron que la innovacin es a menudo obstaculizada debido a la
insuficiencia de los recursos financieros necesarios.
Los recursos financieros son uno de los recursos crticos ms importantes que se conocen
como los requisitos de rendimiento de las PYME y factores crticos de xito,
posteriormente, sobre la base de la teora basada en los recursos. En general, la mayora
de las PYME estn sufriendo por no tener suficientes recursos financieros y la mayora de
los propietarios / gerentes invierten sus propios activos personales (Fuller-Love, 2006).

Recursos financieros limitados obligan a las PYME que tener cuidado con sus gastos de
inversin y de capital. Una decisin de inversin imprecisa puede imponer consecuencias
financieras drsticas para las PYME y en circunstancias extremas; que puede conducir a
una insolvencia y el fracaso econmico. Dado que la aplicacin del nuevo sistema de TI y
sus componentes requiere una inversin a largo plazo (Nguyen, 2009) y en relacin con el
alto costo de la infraestructura de TI (Walczuch et al., 2000), nica PYME que tengan
suficientes recursos financieros consideraran adopcin de TI como un proyecto factible
para llevar a cabo por lo que el dueo de las PYME / gerentes que tienen acceso a los
recursos financieros necesarios son ms capaces para establecer deseada adopcin de TI/
SI. Sin embargo, ya pesar de una serie de estudios han revelado que la restriccin
financiera de las PYME en relacin con la adopcin de TI es atribuible al alto costo de las
herramientas informticas e infraestructura, sugieren que como el precio del hardware y
software de ordenador ha sido considerablemente reducido en los ltimos aos, los gastos
de realizacin no son un importante factor que dificulta el proceso de adopcin de TI en
las PYME con respecto a sus recursos financieros limitados. No obstante, debe tenerse en
cuenta que, junto con el costo inicial de hardware y software, otra SI/ TI extensiones de
ejecucin, incluidos los costos de los usuarios de capacitacin y desarrollo y los costos de
implementacin de post deberan ser realizadas por PYME durante las diferentes fases de
adopcin de TI. En relacin con este punto de vista, Ein-Dor y Segev (1978) supone que a
travs de invertir suficientes recursos financieros, se incrementar la probabilidad de la
aplicacin de xito dentro de las organizaciones. Esta opinin se ve reforzada por
empricamente Thong (2001) que demostr que despus de la experiencia externa, es la
inversin es el segundo factor determinante ms importante de aplicacin es el xito en la
pequea empresa de Singapur. Su estudio demostr que los niveles ms altos de
asignacin para la inversin se amplifican las posibilidades de xito de implementacin es
en las pequeas empresas, mientras que a travs de esta asignacin para la inversin, las
pequeas empresas podrn contratar expertos externos con ms experiencia y / o
implementar mejoras que alcancen su metas. Por otra parte, debido a las restricciones
antes mencionadas y con independencia de la disminucin en el precio de las
herramientas informticas preliminares, las PYME son generalmente incapaces de
satisfacer a expensas de otros costos de la adopcin de TI como la toma de profesionales
expertos en servicio. Por lo tanto, las PYME se enfrentan a grandes dificultades para la
contratacin de especialista en TI para implementar con xito TI con respecto a las
limitaciones financieras. Este punto de vista es apoyado a travs de un estudio realizado
por Pontikakis et al. (2006), de adopcin de Internet habilitado para ordenadores
personales por las PYME griegas que sugiere que cuando las empresas son tradicionales
se enfrentan con acceso limitado a la financiacin, un pequeo nmero de PYME son
capaces de racionalizar los costes de la adopcin de TI, incluso cuando estos costos
abarcan compra gastos de tecnologa (por ejemplo, hardware y software), junto con los
costes de formacin de los empleados, la reestructuracin de la organizacin y mejorar las
instalaciones existentes.
Por otro lado, y comparando con gran organizacin, se ha reconocido que las PYME estn
sufriendo por la falta en la experiencia de TI que pudiera influir negativamente en el
proceso de adopcin de TI. Como resultado, las PYME se enfrentan a riesgos importantes y
los problemas con su informatizacin en cuanto a su conocimiento inadecuado de
aplicacin SI / TI. Cragg y Zinatelli (1995) realizaron un estudio longitudinal durante un
perodo de ocho aos de SI sofisticacin y la evolucin de dieciocho empresas pequeas y
demostraron que la evolucin y sofisticacin de SI dentro de las pequeas empresas sern
drsticamente inhibida cuando las pequeas empresas estn sufriendo de la falta de
experiencia interna. Este punto de vista es apoyado a travs de un estudio realizado por

Caldeira y Ward (2003), que revel que la experiencia interior que implica empleados,
supervisores, o los de la alta direccin son poderosos determinantes de la adopcin de TI.
Adems, el sur y Tilley (2000) clasifican a las PYME en tres grupos principales en base a
nivel de utilizacin de CCI; usuarios bajos, los usuarios medianos y usuarios altos. Adems
encontraron que los niveles de conocimientos de TI (tecnologa) existentes dentro de los
pequeos usuarios de firmeza media de las TIC son mayores que los usuarios de las TIC
bajos, mientras que los altos usuarios pequeos y firmes de las TIC son ms tendenciosa
tener conocimientos tecnolgicos que los usuarios de baja y media.
Adems, el conocimiento de TI es otro recurso vital que influye en la adopcin de TI en las
pymes. Para el desarrollo interno de SI / TI en la organizacin, es el conocimiento y las
habilidades es una de las base ms importante que se requiere para proporcionar niveles
superiores en la adopcin de SI / TI y la satisfaccin en las PYME (Caldeira y Ward, 2003).
En general, la falta de conocimiento de TI en las pymes puede ser considerado como un
obstculo para la adopcin de TI ya que los directores generales de las PYME podran ser
confundidos por el desarrollo rpido de las herramientas informticas y de innumerable
variedad de opciones. Por lo tanto, con respecto a este hecho de que las PYME en general,
carecen de recursos y habilidades (por ejemplo, conocimientos de computacin y
habilidades de TI), Los procesos de negocios puede proveerse con los recursos potenciales
de la creacin de redes y tambin beneficiarse de ella cuando se trata de la adopcin de TI
(Fletcher, 2002; Nguyen, 2009). En las PYME, las redes se puede definir como una serie de
interaccin entre las organizaciones, las contrapartes, proveedores, clientes y proveedores
de manera que, podran ser o bien la red personal o red de negocios (Palvia y Palvia,
1999). Por lo tanto, las redes son unas formas cruciales para la adquisicin de acceso al
conocimiento externo requerido para la implementacin exitosa de TI (Nguyen, 2009).