Licenciatura en

Administracin de las
Organizaciones

Diseo e innovacin del producto y/o servicio

Producto integrador. Desarrollo de un caso prctico de diseo e
innovacin de un producto o servicio
Producto Integrador
Desarrollo de un caso prctico de diseo e innovacin de un
producto o servicio
Alumno: Vctor Daniel Garca Becerra
Cdigo 213354936
16 de Mayo de 2016-05-16

DISEO E INNOVACIN DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO.

PRODUCTO INTEGRADOR
DESARROLLO DE UN CASO PRCTICO DE DISEO E INNOVACIN DE UN PRODUCTO Y/O SERVICIO.
INSTRUCCIONES:
1.- Selecciona alguna organizacin de la cual puedas obtener informacin relacionada a su actividad.

2.- Presenta la siguiente informacin de la organizacin seleccionada:

* Nombre. Direccin de Panteones de Guadalajara
* Giro. Publico
* Ubicacin. Federalismo # 977, Col; Mezquitn, Entre Calles Jos Mara Vigl y Av. Maestros

* Organigrama (Mencionando cual es el rea encargada del diseo e innovacin de productos y/o servicios).

Organigrama

Director General
de Panteones

Secretaria General
de Panteones

Supervisor
Vigilancia

Administrador de Panten de
Secretara
Jefe
de
Jefe de
Mezquitn
(Dirigen
todo el
Administrativ
Vehculos
Recursos
Panten)
a

Jefe de
Atencin

Jefe de
Recursos y
Materiales

Jefe de
Patrimonio

rea encargada
del diseo e
innovacin de
productos y/o
servicios

Jefe de

Sepultureros

Choferes

Encargados de la Limpia en
Encargado de la
* Nmero de Empleados. 323 trabajadores
Campo (Panten)
Limpieza de
3.- Realiza yreas
presenta una investigacin a manera de anlisis de todos los productos y/o servicios ofrecidos
Administrativas
por sta
organizacin en base a:

* Mezcla de Productos. Un cementerio es el lugar donde se depositan los restos mortales o cadveres
de los difuntos (inhumacin). Dependiendo de la cultura del lugar, los cuerpos pueden introducirse en
atades, fretros o sarcfagos, o simplemente envolverse en telas, para poder ser enterrados bajo tierra
o depositados en nichos, mausoleos, criptas u otro tipo de sepulturas.
* Lnea de Productos. Exhumaciones, inhumaciones, restos ridos y cremaciones
* Marca de Productos. Servicios Funerarios
4.- En base a la investigacin realizada y entrevistas con miembros de la organizacin selecciona alguno de
sus productos y/o servicios que requiera mejora e innovacin, o por otro lado algn producto y/o servicio
inexistente en el cual la organizacin esta interesada en desarrollar. Argumenta el por qu de dicha seleccin.
Sera el servicio de mantenimiento a las reas o secciones.
Porque les falta mucho en ese servicio hay reas muy descuidadas y les falta atencin al mantenimiento de
las reas, es un servicio que la organizacin ofrece pero es del servicio que ms se queja la ciudadana.
5.- Para efecto de la seleccin del producto y/o servicio a intervenir apyate herramientas como el CVP,
informacin histrica, estadsticas, etc. que puedas obtener de la organizacin y que sustente la seleccin del
producto y/o servicio en cuestin.

Es una organizacin pblica pero igual que las organizaciones privadas necesitan un administrador y sus
estrategias para poder innovar y dirigir para el buen funcionamiento de las instalaciones para dar un buen
servicio a todos los ciudadanos

6.- Selecciona y menciona las estrategias que se aplicaran para ste caso en particular y argumenta el por
qu de las estrategias seleccionadas.

Creacin de programas educativos y culturales desarrollados dentro del cementerio y dirigidos a todos
los segmentos de poblacin (nios, jvenes, adultos y ancianos).

Consolidacin del proyecto de renovacin urbana inscrito por la Fundacin Cementerio de

Mezquitn en el Plan de Ordenacin Territorial de la ciudad de Guadalajara.

Desarrollo del Plan de Proteccin exigido por la Ley Jalisciense cuando un inmueble es declarado
Patrimonio Nacional.
El mtodo de trabajo que define cada una de las estrategias puestas en prctica para cumplir los
objetivos propuestos puede resumirse en tres acciones fundamentales: investigacin, participacin,
accin, innovacin, servicios, productos y diseo.
7.- Si el producto y/o servicio a intervenir ya existe en la organizacin, realiza y presenta el anlisis del mismo
en base a:
* Mezcla de Mercadotecnia 4 P + 3 P (Si se trata de un servicio).
- Producto (Producto esencial, producto ampliado, plus). Servicios Funerarios
- Precio. Gratis
- Plaza. Panten Mezquitn
- Promocin. Pagina del Ayuntamiento y Pago de mantenimiento despus de 5 aos una sola cantidad no
importando la cantidad o adeudo.
* Mezcla de Productos. Exhumaciones, inhumaciones, restos aridos y cremaciones
* Lnea de Productos. Un cementerio es el lugar donde se depositan los restos mortales o cadveres
de los difuntos (inhumacin). Dependiendo de la cultura del lugar, los cuerpos pueden introducirse en
atades, fretros o sarcfagos, o simplemente envolverse en telas, para poder ser enterrados bajo tierra
o depositados en nichos, mausoleos, criptas u otro tipo de sepulturas.
* Marca de Productos. Logotipo o escudo del Ayuntamiento de Guadalajara
8.- Desarrolla la innovacin y el nuevo concepto del producto y/o servicio seleccionado en base a los pasos 1
al 10 de la metodologa presentada en el recurso Liderazgo emprendedor: Cmo ser un emprendedor de
xito y no morir en el intento". Es necesario desarrollar detalladamente cada paso en base al caso especfico.
Paso 1 - Identificar la oportunidad. Organizacin de carcter pblico y gratuito.
Paso 2 - Entender al consumidor o usuario. Es una organizacin pblica pero igual que las
organizaciones privadas necesitan un administrador y sus estrategias para poder innovar y dirigir para el
buen funcionamiento de las instalaciones para dar un buen servicio a todos los ciudadanos
Paso 3 - Definir el mercado meta. Pronosticar a corto y mediano plazo el comportamiento de las
inhumaciones para estimar los recursos materiales y humanos necesarios para cumplir la misin sin
interrupcin.
Paso 4 - Evaluar la magnitud y el potencial de la oportunidad de negocios. El panten de
mezquitn ha evolucionado desde su inicio, desde la administracin hasta sus instalaciones, con el
tiempo da con da se ha incrementado las propiedades en el panten de mezquitn y como
consecuencia el administrador tiene ms demanda laboral, en los ingresos se ha incrementado cada
da son ms por los cobros del mantenimiento de las propiedades, la venta de terrenos y la cremacin
de restos ridos y cuerpos.
Paso 5 - Conocer a los competidores. Sus competidores son los panteones privados.
Paso 6 - Identificar posibles modelos (benchmarking). Asignar un presupuesto solo para la limpieza
de los cementerios sin poder tocar el presupuesto para otras funciones.

Paso 7 - Generar ideas base sobre caractersticas y elementos deseables en el producto y/o
servicio a desarrollar. Redefinir las polticas de recuperacin del espacio para un mayor
aprovechamiento del mismo. Vincular las propuestas de mejora del espacio del cementerio a los planes
de desarrollo y ordenacin territorial del municipio.
Paso 8 - Tamizar las ideas bsicas sobre caractersticas y elementos deseables en el producto a
desarrollar. Proporcionar certeza jurdica sobre las fosas existentes en el los cementerios municipales.
Paso 9 - Seleccionar y entender la tecnologa a utilizar. La tecnologa seria equipos de cmputo y programas
de almacenamiento de datos.
Paso 10 - Definir el concepto del producto. El concepto seria la perfecccion de los servicios y atencin al
cliente.
9.- Para efecto de obtener informacin confiable necesaria para la realizacin de estos primeros 10 pasos
ser obligatorio realizar una investigacin de mercados. El cuestionario deber ser diseado de acuerdo a las
necesidades de informacin que consideres. El cuestionario deber ser aplicado a una muestra de por lo
menos 25 personas. Los detalles y el desarrollo de la investigacin de mercados (Definicin del problema,
desarrollo de un planteamiento del problema, etc.), el formato del cuestionario diseado, los resultados y
conclusiones debern ser presentados al final del documento como parte del producto integrador.

1.-Los objetivos de las diferentes unidades de trabajo deben ser:

a. Basados en situaciones que han funcionado en otros tiempos.
b. Se basan en la resolucin de problemas, ante crisis.
c. Deben ser cuantitativos, mensurables, realistas y alcanzables.
d. Basados en la suerte y la fortuna.

2.- El establecimiento de servicios y productos se basan en objetivos:

a. Basados en ideas subjetivas o de sensibilidad.
b. A largo plazo.
c. A corto plazo.
d. Por extrapolaciones.

3.- Los diferentes instrumentos para la seleccin de servicios o productos buscan

reducir la subjetividad de las primeras etapas del proceso de formulacin de
innovacin y diseo. Algunos instrumentos son:

a. Estados contables y financieros

b. Bolsa Mexicana de Valores y Banco de Mxico
c. Matrices: EFE, AODF, PEYEA y BCG
d. Cuestionarios y encuestas de opinin

4.- Cules son los pasos del Modelo general de la administracin de un servcio?

1. Seleccin de la Misin y las principales metas corporativas.

2. Anlisis del ambiente competitivo externo de la organizacin para identificar oportunidades y
amenazas;
3. Anlisis del ambiente operativo interno para identificar fortalezas y debilidades de la organizacin;
4. Seleccin de estrategias fundamentadas en las fortalezas de la organizacin y que corrijan sus
debilidades, con el fin de tomar ventaja de oportunidades externas y contrarrestar las amenazas
externas;
5. Implementacin de las estrategias.

5.- En qu diferira la aplicacin del marco para formular servicios y productos en

una organizacin grande y en una pequea?
En que en las empresas pequeas es ms informal debido a todas las caractersticas que rodean a
este tipo de organizaciones.

6.- Qu diferencias habra en la aplicacin del marco para formular innovacin y

diseo en el caso de una organizacin lucrativa y otra no lucrativa?
No encuentro diferencias significativas, ya que ambos buscan determinar las necesidades de un
pblico objetivo y se enfocan en conseguirlo.

7.- Explica por qu los factores culturales deben ser considerados importantes
cuando se analizan y eligen estrategias alternativas.
Porque estos factores crean oportunidades y amenazas para las empresas, por lo tanto es de suma
importancia el conocer estos factores y realizar un anlisis de los mismos.

10.- El nuevo concepto del producto y/o servicio deber ser presentado de manera detallada en base a:
* Mezcla de Mercadotecnia 4 P + 3 P (Si se trata de un servicio).
- Producto (Producto esencial, producto ampliado, plus). Exhumaciones y inhumaciones
- Precio. Gratis
- Plaza. En todo los cementerios del municipio de Guadalajara Pblicos
- Promocin. Renta de nichos para la facilitacin del descanso de los restos de sus seres queridos
* Mezcla de Productos. Cremaciones y restos ridos
* Lneas de Productos. Funerarios
* Marca de Productos. Pblicos y de gobierno
11.- Los pasos siguientes debern ser descritos de forma precisa, mencionando de manera detallada en que
consisten y como seran desarrollados en base al caso especfico.
Paso 11- Identificar y analizar las implicaciones legales, restricciones y caractersticas obligatorias en el producto, envase
y empaque. en los panteones, elaborando e interpretando las herramientas contables, tales como:
registros, estados de cuenta, cuadros demostrativos, estados financieros, presupuesto y otras necesarias
para garantizar la efectiva distribucin y administracin de los recursos materiales, financieros y
laborales.
Paso 12 - Identificar proveedores. La ciudadana y las funerarias
Paso 13 - Definir la ingeniera bsica. Seria los hornos cremadores y los sepultureros

Paso 14 - Producir el prototipo inicial. Paquetes funerarios

Paso 15 - Evaluar el proceso, equipo y dems elementos para la produccin. Seria los supervisores
Paso 16 - Evaluar el prototipo inicial. Los servicios ofrecidos en la actualidad
Paso 17 - Confirmar el diseo del producto. Definir nuevos mtodos de trabajo en colaboracin con la
sociedad civil
Paso 18 - Definicin y especificacin de estndares de produccin. Redefinir las polticas de recuperacin
del espacio para un mayor aprovechamiento del mismo.
Paso 19 - Construccin o adaptacin de la planta productiva. Ya existe solo es extensin de terrenos
Paso 20 - Tener listo el producto para su introduccin en el mercado. Ya est en existencia solo se mejoro
Paso 21 - Definir la forma en que habr de venderse el producto. Solo se vende lamentablemente es un
servicio desnecesario solo sera la divulgacin del servicio
Paso 22 - Identificar y definir los beneficios clave para el consumidor, los cuales habrn de destacarse en la
publicidad.
Paso 23 - Definir la forma en que se habr de promover el producto. Campaas de informacin y folletos de
presentacin
Paso 24 - Preparar el lanzamiento del producto. Esto seria con una rueda de prensa
Paso 25 Lanzamiento. En las instalaciones de los cementerios e invitar a todos los ciudadanos aledaos de
los cementerios
Paso 26 - Actualizar el producto de manera peridica. Esto seria con los que ya han adquirido los servicios
Paso 27 - Desarrollar nuevos productos de manera sistemtica. Aqu no se podra por que los servicios son
muy tradicionales pero si se podran actualizar