ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad
en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema
de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de
su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad
ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
Enfoque al Cliente.
Mejora Continua.
b. Complete la siguiente tabla:
Principios Seleccionados

Qu estrategias o actividades emprendera en su

1. Enfoque al cliente

2. Mejora Continua

empresa para implementar eficazmente ste

principio y mantener su cumplimiento?
Promover dentro de la organizacin la Poltica y
Objetivos de la Calidad.
Solicitar al Cliente un Documento de Solicitud de
Oferta Donde se especifiquen las necesidades y
expectativas del Cliente respecto al producto o
servicio. Promover el Documento dentro de la
organizacin y hacia las partes interesadas.
Realizar en conjunto con el cliente un plan de
actividades, donde se puedan establecer objetivos y
fechas, de manera que el producto sea adecuado y
oportuno para el cliente y poder medir el grado de
cumplimiento con los objetivos.
Realizar en conjunto con el cliente los
procedimientos relacionados a cada actividad, de
esta manera establecer de forma detallada el cmo
se realizar la actividad y definir los registros que se
llevaran a nivel de documentacin para que el
cliente pueda declarar la conformidad del producto.
Realizar en conjunto con el cliente los instructivos
asociados a las tareas, de esta manera brindar la
confianza de que el producto se est realizando
bajo los estndares establecidos en la Solicitud de
Oferta.
Realizar un plan de comunicaciones, de manera tal
que se pueda conocer algn cambio en los
requisitos del producto o servicio, realizar propuesta
de mejoras al producto o servicio y a su vez llevar
un registro de control de los cambios de alcance.
Crear encuestas de satisfaccin al cliente y
solicitarlas peridicamente, de esta manera conocer
el grado de cumplimiento con los requisitos del
cliente, poder realizar las mejoras pertinentes y
tomar las acciones necesarias para superar sus
expectativas.
Promover la Mejora continua dentro de la
organizacin como objetivo permanente.
Realizar un Plan de auditorias internas y externas,
de manera de poder evaluar el grado de
cumplimiento con los requisitos del cliente y de la
organizacin

 Realizar un Plan de Evaluacin de Desempeo del

personal, de esta manera evaluar si el personal de
la organizacin posee los conocimientos y
habilidades necesarias para la elaboracin del
producto o servicio, y detectar debilidades.
Crear un Plan de adiestramiento basado en los
resultados de la evaluacin de desempeo, de este
modo poder reforzar las habilidades del personal y
al mismo tiempo incentivarlo y que se sienta
identificado con los objetivos de la organizacin, de
este modo mejorar el logro de los objetivos.
Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de

Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Produccin

Proceso

Problema
Identificado
Como Recurrente
70%
de
los
productos
presentan retraso
en los tiempos de
entrega.

Aplicacin Ciclo PHVA

PLANEAR

Replanificar
las
actividades,
sincerando las fechas de entrega
de acuerdo a cada uno de los
procesos operativos.

HACER:
Evaluar los mtodos de trabajo
(procedimientos) actuales para el
rea de produccin y determinar si
son adecuados para lograr el
cumplimiento de los tiempos de
entrega. Redisear los mtodos de
ser necesario.

VERIFICAR:

ACTUAR:

Realizar una evaluacin peridica a

los procesos productivos para
determinar
el
grado
de
cumplimiento
con
los
procedimientos.
Levantar
los
reportes de No Conformidad de los
hallazgos detectados durante la
evaluacin.
Tomar la acciones correctivas y/o
preventivas necesarias y divulgarlo
entre los integrantes de la
organizacin de manera que sirva
como
leccin
aprendida
y
determinar si se pueden realizar
mejoras a los procedimientos.

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo

de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.
Conclusin 1
Contar con un Sistema de Gestin de la Calidad permite a las organizaciones
posicionarse y destacar dentro de la gran competencia existente actualmente en el
mercado.
Conclusin 2
Un Sistema de Gestin de la Calidad, entre muchos otros beneficios, permite a las
empresas mejorar su desempeo, ofertas, servicios y las habilidades y
conocimientos de su personal.

Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su

computador, luego envelo a su instructor a travs de la plataforma utilizando el
enlace Fundamentos y Vocabulario ISO 9000., disponible en el botn del men
Actividades/ Actividades Unidad1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la
Calidad.
No olvide realizar posteriormente la actividad interactiva de la unidad 1 en los
enlaces disponibles del botn Actividades/ Actividades Unidad 1 Introduccin a los
Sistemas de Gestin de la Calidad.
Nota: Recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de
verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.
Por favor No enviar ninguna actividad al correo de la instructora todo por la
plataforma si desea otro intento debe solicitarlo a la instructora.

Criterios de Evaluacin
Reconoce los Principios bsicos de calidad de la Norma.
Identifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad en la empresa.
Reconoce y aplica la metodologa PHVA.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.