UNIVERSIDAD DE LAS AMERICAS

CUESTIONARIO CAPITULO 8
Herramientas para la medicin y seguimiento de proceso
Gabriela gallegos
Paola Nez
Germn Franco
Andrea Garca
Bernardo Lucas

OPCIN MULTIPLE
1. Cules es el Proceso de Auditora Interna
Respuesta:

Planificacion, realizacin, chequeo, mejora (PDCA)

Planificacin, realizacin, chequeo, oportunidades

Fortalezas, realizacin, chequeo, mejora

Fortalezas, debilidades, oportunidades, amenazas

2.

El numero de auditorias se deben asegurar por lo menos una vez al ano (buena practica) se
audita todo el contenido del SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
Verdadero
Falso

3. La medicin y seguimiento del proceso AUDITORIA INTERNA se encarga de:

Evaluar el cumplimiento del plan anual , autoevaluar en equipo , la eficacia del proceso ,
del output y de los factores del proceso, revisar y mejorar la sistematica del proceso.

Evaluar el cumplimiento del plan anual , autoevaluar en equipo , la eficacia del proceso ,
del output e input.


Autoevaluar en equipo, la eficacia del proceso , del output y de los factores del proceso, sin
revisar y mejorar la sistemtica del proceso.
4. En el cuadro de mando de los procesos cuales son las medidas relacionadas:
Respuesta:
El numero de auditoras realizadas, previstas y cerradas
El nmero de acciones correctivas y preventivas en curso
El nmero de acciones de acciones de mejora continua
Todas las anteriores
5. De que se trata el proceso de autodiagnostico o autoevaluacin
Respuesta:

a) Diagnosticar y analizar el presente de la empresa y sus proceso s

b) Saber cul es la situacin actual de la empresa
c) Seguimiento de algn proceso
6.
d)
e)
f)
g)

En el cuadro de mando el lector identifica los indicadores y las medidas con:

Respuesta:
a) Idententificacin de las necesidades, Evaluaciones
b) Responsabilidades y Planificacin Y ejecucin del plan de Formacin
C )Todas las anteriores

7. Cules son las perspectivas de factores de proceso

Respuesta:

a)
b)
c)
d)

Producto, Cliente, Proceso

Input del proceso , Factores del Proceso, Output del proceso y la satisfaccin del cliente
Financiera, Cliente, Proceso
Todas las anteriores

8. Que debe incluir la plantilla para alinear la autoevaluacin

Respuesta:

El funcionamiento del proceso de mejora continua

El funcionamiento del proceso de acciones correctivas y preventivas
El funcionamiento de la resolucin de las no conformidades detectadas en las auditoras
internas

9. Cules son las perspectivas de identificacin de indicadores en el Balance Score Card

Respuesta:

Las perspectivas son Financiera

clientes,
Procesos
Humana/Aprendizaje

10. Para la identificacin de las mtricas, en el aspecto departamental que aspectos

necesitamos:
Respuesta:
Personas
Recursos materiales e informacin
Recursos fsicos
Mtodo de operacin
Medioambiente, circunstancias ambientales y de entorno cuando proceda.

11. Que es un cuadro de mando integral?

Respuesta:
Es un documento de sntesis de las medidas ms relevantes para la gestin de un proceso, proyecto,
departamento o de la empresa.
Cul es el propsito del cuadro de mando integral? Mencione todas.
Respuesta:
1.
2.
3.
4.

Enfocar la organizacin diciendo lo que hay que conseguir

Facilitar el despliegue de polticas, objetivos y estrategias
Apoyar la adaptacin al entorno
Facilitar la comprensin de la relacin existente entre las medidas de funcionamiento
interno y la satisfaccin del cliente y los objetivos de la empresa
5. Proporcionar informacin relevante para la gestin
12. Mencione las caractersticas de control y de un ejemplo de cada una
Respuesta:

Calidad de producto :ej: montaje de accesorios

Servicio: cumplimiento del plazo
Precio o costo : recortes de tableos
Otros objetivos de la empresa: extra costes en cliente.

13. Mencione 3 Objetivos del cuadro de mando

Respuesta:

Facilita el despliegue de objetivos y estrategias

Enfoca a las organizaciones en sus prioridades
Sirve de soporte para la comunicacin
Facilita informacin para la toma de decisiones
Focaliza el esfuerzo hacia la consecucin de resultados

14. Indique las caractersticas de un Objetivo

Respuesta:

Especifico (S)
Medible (M)
Aceptado (A)
Realista (R)
Tiempo (T)

15. Mencione 3 caractersticas del uso del cuadro de mando

Respuesta:
Adaptado al nivel de responsabilidad
Coherentes con una lgica y modelo de gestin
Alineado con la estrategia y estructura de la organizacin
16. Qu debe promover el cuadro de mando
Actitudes Negativas en las personas para no cumplir los objetivos
Actitudes Positivas en las personas para mejorar los procesos y as conseguir los objetivos
(Correcta)
Resultados financieros propuestos
Que cada uno haga su trabajo sin involucramiento

17.

Los factores clave de xito del cuadro de mando son:

Vincularlo a un modelo de gestin
Anticipar problemas o desviaciones
Indicadores en funcin de los objetivos
Todas las anteriores (correcta)

18. La herramienta del cuadro de mando potencializa

La capacidad de gestin de mando y directivos y la eficacia de la estructura de la
organizacin. (Correcto)
Las reas de soporte y de negocio de la empresa.
La alta gerencia

Las operativas de la empresa

19. La ficha de proceso puede contener:

Nombre de las personas involucradas
Resultados esperados
Input, Interacciones y output (correcta)
Ninguna de las anteriores

Complete
20. En la preparacin del plan de auditora en el alcance es importante un proceso que
puede.. o .

Puede involucrar a varias reas o rea a auditar

Puede involucrar ciertas reas o a una rea a auditar

No involucra ninguna rea o se hace de manera general