FACULTAD DE INGENIERA

CARRERA DE INGENIERIA INDUSTRIAL

Evaluacin en el rea de Recursos Humanos de la
Empresa Transportes y Servicios Generales Joselito
S.A.C.

Gestin de Recursos Humanos

Autor(es):
Arana Salinas, Sandra
vila Quipusco, Pierina
Castillo Salas, Luca
Len Snchez, Angie
Ruiz Quispe, Gianella

Docente:
Roldan Lpez Yrina

Trujillo Per
2016

I. INTRODUCCIN
A medida que pasan los aos las empresas se ven
presionadas por la globalizacin y las exigencias del mercado.
Autores afirman de manera clara que poder alcanzar las
metas propuestas en una empresa depender en gran
medida

de

la

forma

en

que

su

personal

puede

ser

administrado y utilizado.
Ante la tendencia y responsabilidad de generar sistemas de
gestin de calidad para asegurar la optimizacin de los
procesos, es necesario contar con personal capacitado y
comprometido con la misin y visin de la empresa.
Consecuentemente, cada integrante del capital humano debe
estar consciente de la importancia de su trabajo dentro de la
organizacin ya que son el componente de la gran estructura
administrativa.
La gerencia de Recursos Humanos, en la actualidad, debe
desempear

un

papel

mucho

ms

importante

en

el

desempeo de las empresas, La empresa requiere de gente

adecuada

bien

preparada,

combinando

actitudes

conocimientos y habilidades esto se reflejar directamente en

el comportamiento organizacional que la empresa busca y y
requiere.
A partir de lo mencionado anteriormente sobre la importancia
de los Recursos Humanos en una empresa, el presente
trabajo busca analizar la gestin de Recursos Humanos en la
empresa Transportes y Servicios Generales Joselito S.A.C, con
el objetivo de realizar propuestas de mejoras, que ayuden a
la empresa a ser ms competitiva y posicionarse mejor en el
mercado a partir de su personal.

II. RESUMEN
El presente trabajo tiene como objetivo conocer el trabajo
realizado por el rea de recursos humanos de la empresa
Transportes y Servicios Generales

Joselito S.A.C.. Con

permiso de las autoridades pertinentes, se pudo conocer a

fondo el modo de trabajo del rea mencionada. El rea de
RRRHH de la empresa presenta una adecuada planificacin
en cuanto a la seleccin del personal

y sus respectivas

capacitaciones.
Para la realizacin de este trabajo se realiz un check list
previo, para poder conocer e identificar los puntos dbiles,
los cuales nos permitiran la realizar una propuesta de mejora
para convertir las debilidades en fortalezas. Adems, ser
necesario llevar a cabo entrevistas a los profesionales de las
diferentes reas de la empresa, revisar sus manuales de
tabajo, reglamentos internos, etc., lo cual nos permitir
conocer de qu forma se desarrolla el rea de Recursos
Humanos de la empresa y determinar puntos dbiles.
.

NDICE
I.

INTRODUCCIN........................................................................................ 2

II.

RESUMEN................................................................................................. 3

NDICE............................................................................................................ 4
1.

DATOS GENERALES.................................................................................. 6
1.1.

Descripcin general de la empresa...................................................6

1.2.

Misin de la Empresa.........................................................................7

1.3.

Visin de la Empresa.........................................................................7

1.4.

Principios y/o Valores.........................................................................7

1.5.

Objetivos Corporativos y Estrategias Corporativas............................7

1.6.

Organizacin de la empresa..............................................................9

1.7.

Descripcin del rea donde realiz el trabajo de aplicacin............10

2.

Entorno.................................................................................................. 10
2.1.

Principales Competidores................................................................10

2.2.

Principales Proveedores...................................................................11

2.3.

Mercado........................................................................................... 12

2.4.

Clientes............................................................................................ 14

3.

Organizacin del rea de Recursos Humanos........................................15

3.1.

Describir la posicin relativa en que se encuentra..........................15

3.2.

Organigrama estructurado de RRHH...............................................15

3.3.

Describir los Departamentos de RRHH............................................15

3.3.1.

N de personas que laboran en el rea.....................................16

3.3.2.

Verifique la existencia de Manuales, reglamentos.....................16

3.3.3. Determine si el rea de Recursos Humanos ha participado o

participa en la elaboracin de Presupuestos de Personal......................16
4.

Anlisis y descripcin de puestos.......................................................16

4.1. Verifique el nmero de puestos existentes en el rea y si existe
descripcin y actualizacin de estos y toda informacin de acuerdo de
auditoria................................................................................................. 16

5.

Reclutamiento de recursos humanos..................................................18

5.1. Analizan si en la empresa existen los requerimientos de recursos
humanos de parte de las reas que necesitan cubrir puestos...............18
5.2.

6.

Determine que fuentes de reclutamiento se utilizan....................19

Seleccin de Recursos Humanos............................................................19

6.1.

Tipo de seleccin / poltica de seleccin interna..............................19

6.2.

Quin realiza seleccin de personal?.............................................21

6.3.

7.

Verifique que incluye la seleccin de recursos humanos.................22

6.3.1.

Evaluacin de Curriculum Vitae.................................................22

6.3.2.

Entrevista preliminar.................................................................22

6.3.3.

Pruebas de conocimiento..........................................................22

6.3.4.

Examen psicolgico...................................................................23

6.3.5.

Proceso de Induccin.................................................................23

Capacitacin, desempeo y desarrollo..................................................23

7.1. Analicen si existen planes y programas de capacitacin,
adiestramiento y otras acciones que permitan un mejor desarrollo del
personal.................................................................................................... 23
7.2.

Verifiquen si existe la evaluacin de desempeo, de qu modelo...24

7.3. Verifiquen si el rea de Recursos Humanos ha participado en la

elaboracin y ejecucin del Plan de Capacitacin.....................................24
7.4.

Verifique si la capacitacin se ha realizado en forma peridica.......24

7.5.

Establecer si existe una capacitacin interna y externa. Solo externa

24

7.6. Determinen si existen Planes de Carrera, ver ascensos,

promociones............................................................................................. 24
8.

Control de asistencia y permanencia del personal.................................24

8.1. Determine como se realizan control sobre Asistencia y permanencia
del personal u otro similar.........................................................................24
8.2. Verificar si el rea de Recursos Humanos ha elaborado formatos
para el control del personal......................................................................25

9.

Registro y estadstica de personal.........................................................25

9.1. Verificar si Recursos Humanos registra los datos de los trabajadores
y si los conserva en forma ordenada y de fcil ubicacin e identificacin.
25

9. CONCLUSIN FINAL DONDE ESPECIFICAR SOLUCIONES Y

RECOMENDACIONES (PARA UN PROBLEMA DETECTADO DESARROLLAR UNA
PROPUESTA DE MEJORA).............................................................................. 25
10.

FUENTE DE INFORMACIN..................................................................25

11.

ANEXOS............................................................................................... 25

1. DATOS GENERALES
1.1.

Descripcin general de la empresa

La empresa Transportes y Servicios Generales Joselito S.A.C. se

basa en una gestin empresarial caracterizada por su espritu
de vanguardia tecnolgica, personal altamente calificada,
calidad total y eficiencia en cada operacin del servicio de
transporte.
La Confianza de sus clientes se encuentra cimentada en la
diferenciacin que encuentran en nuestros servicios, el mismo
que se refleja en las siguientes caractersticas:
Transporte continuo y oportuno.

Seguridad y confiabilidad en el servicio.

Puntualidad.

Conservacin de calidad y cantidad de carga.

Respaldo empresarial.

Transporte especializado y eficiente.

Unidades nuevas, de ltima generacin.

Excelencia

en

el

mantenimiento

de

unidades

vehiculares.

Seguimiento de carga en tiempo real.

Manteniendo como objetivo principal el llegar a ser la mejor

opcin en transporte desde que la Empresa de Transportes y
Servicios Generales Joselito S.A. fue constituida, hasta la
actualidad.

1.2.

Misin de la Empresa

Proveer

servicios

de transporte

especializado,

oportuno,

eficiente y seguro, cubriendo las necesidades y expectativas de

calidad de nuestros clientes.
1.3.

Visin de la Empresa

Llegar

Ser

lder

nivel

nacional,

en

el

transporte

especializado de carga en general, generando valor agregado

para nuestros clientes, trabajadores y accionistas.
1.4.

Principios y/o Valores

Seguridad
Compromiso
Honestidad
Respeto
Excelencia
Trabajo en equipo
Pensamiento lgico.
Confianza en s mismo.
Autocontrol.
Responsabilidad.
Dinamismo y energa.
Dialogo efectivo.
Integridad.
Iniciativa.
7

 Preocupacin por el orden y la claridad.

1.5.

Objetivos Corporativos y Estrategias Corporativas

Generar aprendizaje
Se basa en contar con un talento humano para sostener el
crecimiento, quienes fortalecern la cultura organizacional.
Asimismo, contar con la tecnologa e informacin que
soporten la estrategia.

Satisfaccin de los clientes

Generar la satisfaccin plena de nuestros clientes creando
soluciones efectivas, impactantes y diferenciadoras, para
cumplir las metas, ser una empresa rentable, eficiente y en
constante desarrollo.

Trabajo en equipo y talento humano

Mantener a nuestro talento humano motivado, capacitado,
listo para afrontar los nuevos retos que el mercado exija y
orientado al logro de objetivos

1.6.

Organizacin de la empresa

Fig. N 01 Organigrama Empresa de Transportes y Servicios Generales Joselito S.A.C.

Fuente: Empresa de Transportes y Servicios Generales Joselito S.A.C.

1.7.

Descripcin del rea donde realiz el trabajo de

aplicacin

rea de Recursos Humanos

El rea de recursos humanos de la empresa de Transportes y
Servicios Generales Joselito S.A.C. cuenta con un jefe del
rea, la Srta. Yuri Solis Armas, dos asistentes y una
practicante. El rea de recursos humanos se encarga de la
administracin del personal que labora en la empresa.
Sus principales funciones son la investigacin del personal
(informacin personal y de su entorno), elaboracin de
constancias de alta y baja, actualizacin de documentos
para las auditoras que se les realiza a la empresa, clculo
de la asistencia del personal y principalmente velar por el
bienestar del personal que labora en la empresa.

2. Entorno
2.1.

Principales Competidores

TRANSPORTES RODRIGO CARRANZA S.A.C.

Transportes Rodrigo Carranza, es una empresa lder en
transporte pesado a nivel nacional con ms de 60 aos de
trayectoria (desde 1949). La cual tiene como misin el
brindar el mejor servicio de almacenaje, transporte y
distribucin de mercadera a nivel nacional e internacional,
operando con responsabilidad, seguridad, rapidez, respeto y
calidad.

TRANSPORTES GRAU S.A.

Empresa de transportes que cuenta con experiencia de ms
de 25 aos, en los que han desarrollado soluciones al
transporte y distribucin, esta experiencia es transmitida a
travs de sus colaboradores de la mano de una importante
flota vehicular monitoreados desde su centro de control.

GRUPO TRANSPESA S.A.C.

Empresa lder en el mercado peruano, inicio sus operaciones
hace ms de 40 aos, con el objetivo de transportar
mercanca en general, para luego con el concurso del
tiempo, con la experiencia adquirida y atendindolas
10

necesidades del mercado, ampli sus servicios a

Almacenamiento de Mercadera y Alquiler de Camionetas
4x4, basndose para ello en los estndares de seguridad,
calidad y tecnologa.

2.2.

EMPRESA DE TRANSPORTES TRUJILLO EXPRESS S.A.C.

Trujillo Express S.A. que se encuentra en Trujillo, como en
Lima, es especialista en el mbito de transporte terrestre de
carga, con total seguridad y responsabilidad.
Principales Proveedores

VOLVO PER S.A.

Empresa con ms de 80 aos en el rubro. Actualmente es el
segundo fabricante mundial de camiones pesados y siguen
creando soluciones de transporte fiables dirigidas a clientes
de todo el planeta.

MANNUCCI DIESEL SAC

Empresa encargada de proveer asesoramiento en la
adquisicin de vehculos, motores y servicios de posventa,
buscando la solucin ms rentable para maximizar el valor
que les den a sus clientes, colaboradores, proveedores y
accionistas.

PETROPER S.A.
Empresa estatal peruana y de derecho privado dedicada al
transporte, refinacin, distribucin y comercializacin de
combustibles y otros productos derivados del petrleo.

GRUPO RESEDISA S.A.

Empresa con 22 aos al servicio del parque automotor del
norte del pas, especialistas en autopartes elctricas. Su
misin se basa en satisfacer plenamente a sus clientes
atendiendo sus necesidades en repuestos y servicios
elctricos automotrices, ofreciendo productos de calidad con
un servicio experto y de excelencia a los mejores precios del
mercado.
Mercado

2.3.

El avance econmico que ha experimentado el pas en los

ltimos cinco aos (5.4% de crecimiento promedio anual), se ha
11

debido en parte al crecimiento del comercio internacional,

impulsado por la apertura comercial, la mejor perspectiva del
pas en el mundo y el mayor poder adquisitivo de los socios
comerciales (EE. UU. y Europa).
El transporte, terrestre, acutico y areo, que contribuye con el
6.6% al PBI nacional, no ha sido ajeno a este desarrollo y creci
a una tasa promedio anual de 5.7% en el ltimo quinquenio,
debido al mayor flujo por carretera (transporte de pasajero y
transporte de carga). Sin embargo, todava no hay una
adecuada infraestructura que permita integrar a los diferentes
tipos de transporte.
Por

otra

parte,

el

sector

econmico

de

Transportes

Comunicaciones constituye una variacin del PBI del 5.3% en

comparacin de un periodo de 10 aos (2003-2013) y
representa una contribucin al crecimiento del PBI, en puntos
porcentuales, del 0.48, tal como se puede apreciar en el
siguiente grfico.

12

Grfico N 01: Evolucin del PBI entre los aos 2003 2013
Fuente: Per 21
El transporte terrestre, que participa con el 4.7% al PBI, ha
mantenido un crecimiento promedio anual de 5.7% en los
ltimos cinco aos, en lnea con el desarrollo comercial de las
regiones impulsado por la mayor capacidad de gasto de los
consumidores y la expansin de los centros comerciales en
provincias.

Asimismo,

la

mayor

demanda

turstica

el

incremento de empresas de transporte han contribuido a

dinamizar el transporte de pasajeros.
En 2009, el transporte terrestre registr una leve disminucin (0.6%

respecto

al

ao

previo)

como

resultado

de

la

desaceleracin econmica que afect el flujo comercial en el

pas; a ello, se sum la acumulacin de stocks y la menor
demanda externa por las exportaciones nacionales. Cabe
sealar que, en el pas, la infraestructura terrestre todava es

13

insuficiente, lo que se ve empeorado por la alta informalidad

existente en el sector.
En el transporte de carretera bsicamente se distinguen dos
segmentos: transporte de pasajeros y transporte de carga, los
cuales aportan el 69.5% del PBI del sector de transporte y
comunicaciones. El mercado de transporte de carga ha crecido
sostenidamente, impulsado por el crecimiento comercial del
pas y el desarrollo de las regiones, lo que se ha reflejado en el
incremento de las unidades adquiridas (de 87,293 en 2007 a
105,308 en 2008).
Sin embargo, todava el 12.3% del parque automotor est
conformado por unidades con ms de 30 aos de antigedad.
Segn tipo de unidades, el 57,6% del parque vehicular de
transporte de carga correspondi a camiones, seguido de
remolques (21,5%) y semirremolques (18,2%).
2.4.

Clientes

Los principales clientes de la Empresa de Transportes y

Servicios Generales Joselito S.A.C. son las empresas
pertenecientes a los rubros de la agroindustria y la pesquera
del sector norte de nuestro pas.

DANPER TRUJILLO S.A.C.

Empresa
orientada
a
desarrollar
sus
capacidades
productivas con excelencia en el sector agroindustrial para
satisfacer a sus clientes en todo el mundo quienes aprecian
la comprobada calidad de nuestros productos.

CAMPOSOL S.A.
Empresa agroindustrial lder en el Per, el mayor exportador
de palta hass y pronto el mayor productor de arndanos en
el mundo. Est involucrada en el cultivo, procesamiento y
comercializacin de productos agrcolas de la mejor calidad
tales como paltas, esprragos, arndanos, uvas, mangos,
pimientos, alcachofas, mandarinas, as como langostinos y
otros productos marinos, que son exportados a Europa,
Estados Unidos de Amrica y Asia.
14

ALICORP S.A.A.
Empresa de bienes de consumo ms grande del Per, la cual
opera tambin en Amrica del Norte, Centro y Sur.

AJINOMOTO DEL PER S.A.C.

Fundada en 1968, Ajinomoto del Per S.A. es una empresa
lder en el sector de alimentos y sazonadores. Ofrece
productos sabrosos y prcticos elaborados bajo los ms
altos estndares de calidad.
Ajinomoto del Per S.A est comprometida con la buena
alimentacin, el bienestar de la sociedad y el
medioambiente. Forma parte del Grupo Ajinomoto, lder
mundial en la investigacin e innovacin tecnolgica.

PESQUERA EXALMAR S.A.A.

Pesquera Exalmar S.A.A. es una empresa peruana lder del
sector pesquero dedicada a la extraccin, transformacin y
comercializacin de recursos hidrobiolgicos para consumo
humano directo e indirecto, que busca la sostenibilidad a
largo plazo en base a la calidad de sus productos los cuales
estn orientados a los mercados de exportacin; y que
promueve el desarrollo de su gente y de las personas e
instituciones con las cuales se relaciona.

AUSTRAL S.A.C.
Empresa encargada de la produccin y comercializacin de
productos relacionados a la industria pesquera.

3. Organizacin del rea de Recursos Humanos

3.1.

Describir la posicin relativa en que se encuentra.

El rea de Recursos Humanos se encuentra equilibrada en

relacin a la cantidad de empleados que conforman el total de
la empresa (60 personas); sin embargo, Transportes y Servicios
Generales Joselito S.A.C. adems de estar ubicada como central
base en la localidad de Trujillo, cuenta con una filial en Lima, la
misma que no cuenta con ningn representante del rea en
cuestin.
3.2.

Organigrama estructurado de RRHH

15

JEFE DEL REA DE RECURSOS HUMANOS

ASISTENTE 02 DE RECURSOS HUMANOS

ENCARGADO DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL
ASISTENTE 01 DE RECURSOS HUMANOS

Fig. N 2 Organigrama del rea de RRHH

Fuente: Transportes y Servicios Generales Joselito S.A.C.

3.3.

Describir los Departamentos de RRHH

El Departamento de
Recursos Humanos de la empresa
Transportes y Servicios Generales Joselito S.A.C. se centra en
implementar la estrategia organizacional a travs de las
personas. En primer deben determinar cul es el perfil ptimo
para cubrir un determinado puesto. Una vez superada esta fase
comenzar el proceso de seleccin de personal. Por otra parte,
son los encargados de organizar las capacitaciones e
instrucciones del personal, el control de sus asistencias y el
llenado de planillas. As mismo, tienen como funcin el
mantener motivados a los integrantes de la empresa.
3.3.1.

N de personas que laboran en el rea

En el rea laboran cuatro personas, en primer lugar se
encuentra el Jefe del rea, dos asistentes y un encargado
de Seguridad y Salud Ocupacional (cargo recientemente
implementado).

3.3.2.

Verifique la existencia de Manuales, reglamentos

En el rea de Recursos Humanos existe un Manual de
Procedimientos para la realizacin de seleccin de
personal e induccin. Cuando un trabajador ha pasado el
proceso de seleccin e ingresa a laborar dentro de la
empresa, este debe realizar su induccin a cargo de todos
los jefes de reas de la empresa y recibir todas las
instrucciones necesarias por parte de su jefe inmediato,
as como debe de hacerse hincapi en la explicacin de
las polticas de la empresa y reglamento de seguridad y
salud en el trabajo.

16

3.3.3.
Determine si el rea de Recursos Humanos ha
participado o participa en la elaboracin de Presupuestos
de Personal
El rea de recursos humanos segn la informacin que ha
sido proporcionada no participa en la elaboracin de
presupuestos del personal, estas decisiones estratgicas
son tomadas por las diversas gerencias que conforman a
la empresa.
4. Anlisis y descripcin de puestos
4.1. Verifique el nmero de puestos existentes en el
rea y si existe descripcin y actualizacin de estos y
toda informacin de acuerdo de auditoria
El nmero de puestos existentes en la empresa de
transportes Joselito es aproximadamente de 60 puestos de
trabajo. Los cuales se dividen en las siguientes reas:
Operaciones: 18
Facturacin: 5
Contabilidad: 8
Finanzas: 5
Logstica: 5
Mantenimiento: 10
RRHH: 4
Sistemas: 2
Seguridad: 3
Por polticas de empresa, solo se obtuvo informacin de la
descripcin del puesto perteneciente al de asistente de RRHH
y mecnico.
Descripcin de Puesto
Puesto: Mecnico
Fecha: 20/04/2013
Misin: Realizar las tareas de mantenimiento asignadas y solucionar
cualquier inconveniente mecnico automotriz en la operacin con el
fin de contribuir al cumplimiento de las operaciones.
Principales Actividades:
Brindar mantenimiento mecnico a los camiones.
Revisar los parmetros de funcionamiento de los transportes.
Reparar cualquier imperfecto automotriz a los camiones.
17

Principales conocimientos, experiencias y habilidades:

Conocimiento: Secundaria completa, tcnico en mecnica
automotriz, Microsoft Office a nivel usuario.
Experiencia: 1ao de experiencia en puestos similares.
Habilidades: Proactividad, responsabilidad, orden, manejo de
crisis y tensin.

Descripcin de Puesto
Puesto: Asistente de RRHH
Fecha: 25/04/2013
Misin: Ejecutar planes y programas pertinentes a la administracin
de personal, aplicando tcnicas administrativas relacionadas con el
recurso humano, a fin de contribuir con el desarrollo de los procesos
administrativos relacionados con la gestin de recursos humanos.
Principales Actividades:
Aplica instrumentos de registro de informacin de cargo, para
el anlisis de puestos.
Verifica las referencias de los aspirantes a los cargos.
Mantiene actualizados los archivos del personal que ha recibido
adiestramiento.
Elabora informes peridicos de las actividades realizadas.
Realiza cualquier otra tarea afn que le sea asignada.
Principales conocimientos, experiencias y habilidades:
Conocimiento: Secundaria completa, egresado o bachiller de
Ingeniera Industrial o Psicologa, Microsoft Office intermedio,
SAP.
Experiencia: 1ao de experiencia en puestos similares.
Habilidades:
Proactividad,
responsabilidad,
orden,
puntualidad, trabajo en equipo y realizar clculos matemticos.

18

5. Reclutamiento de recursos humanos

5.1. Analizan
si
en
la
empresa
existen
los
requerimientos de recursos humanos de parte de las
reas que necesitan cubrir puestos.
En transportes Joselito existen requerimientos de Recursos
Humanos, proveniente de reas que necesitan cubrir
puestos.
Cuando se solicita un nuevo personal, el rea de RRHH se
sigue los siguientes pasos:

Verificacin
del puesto

Mapeo de
posicin

Aprobacin
gerencial

Bsqueda de
personal

Fig. N 3 Proceso de Reclutamiento de RRHH

Fuente: Elaboracin propia

5.2. Determine que fuentes de reclutamiento se

utilizan.
Las fuentes de reclutamiento que se utilizan en la empresa
Transportes Joselito son:

Reclutamiento interno: El rea

de RRHH da a conocer de los
puestos vigentes a los
trabajadores actuales a travs
del correo corporativo y el
panel de noticias.

Reclutamiento externo: El rea

de RRHH publica sus vacantes
vigentes en diversos diarios y
en pginas web, donde los
postulantes pueden enviar su
cv de manera virtual.

Fig. N 4 Fuentes de reclutamiento

Fuente: Elaboracin propia

6. Seleccin de Recursos Humanos

6.1.

Tipo de seleccin / poltica de seleccin interna

Diagrama de Flujo Contratacin de Personal de la Empresa de

Transportes y Servicios Generales Joselito S.A.C.
19

7.

20

8.
9.

Fig. N 05 Flujograma de Contratacin de Personal Parte 1

21

10.

Fuente: Elaboracin Propia

22

11.
12.

Fig. N 05 Flujograma de Contratacin de Personal Parte 2

13.

Fuente: Elaboracin Propia

23

14.
14.1.

Quin realiza seleccin de personal?

15. El proceso de seleccin de personal est a cargo de la

asistenta de Recursos Humanos, con el objetivo de contratar a
una persona para que ocupe un puesto de trabajo vacante y
pueda desempearse eficientemente en ella. La funcin de
incorporacin de nuevo personal consiste en determinar el
perfil de la persona que se necesita para cubrir el puesto que
se ofrece, recluir o convocar a los postulantes que cumplan
con dicho perfil, evaluarlos a travs de pruebas y entrevistas,
seleccionar y contratar al ms idneo (o a los ms idneos), e
inducirlo y capacitarlo para que se adapte al nuevo puesto y a
la empresa lo ms pronto posible.
15.1.

Verifique que incluye la seleccin de recursos

humanos
16. Esta etapa comienza desde el reclutamiento, donde la
empresa realiza la convocatoria de personal, razn por el cual
recibe el Currculum Vitae de cada postulante interesado en el
puesto laboral ofertado. La finalidad es conseguir la mayor
cantidad de personas y tener mayores posibilidades de
encontrar al trabajador idneo. Se evala cada Currculum
Vitae presentado por los postulantes. La empresa solo
seleccionar a los candidatos que cumplan los requisitos
solicitados en el perfil del puesto. Aquellas personas que sean
elegidas sern convocadas para una entrevista. Los pasantes a
este filtro tienen una evaluacin, en donde se elegir al
candidato ideal, quien luego pasar la firma de su contrato.
Posterior a ello, comenzarn el proceso de induccin en la
empresa.
6.3.1. Evaluacin de Curriculum Vitae

24

17.

En esta etapa, quien est a cargo del proceso

de seleccin de personal es el encargado de:

Revisar y seleccionar los Curriculum Vitae segn los

requerimientos de la empresa.

Verificar

los

datos

personales,

laborales

referenciales.

Seleccionar el personal que asistir a la entrevista.

6.3.2. Entrevista preliminar

18.

En esta etapa, solo acceden los candidatos

con posibilidades de ser contratados. El encargado de

seleccin comenzar a indagar sobre cada postulante.
Realiza preguntas sobre sus experiencias laborales y
aspiraciones, en especial. La entrevista se realiza en la
oficina del rea de Recursos Humanos, el postulante
debe portar una copia de su DNI.
6.3.3. Pruebas de conocimiento
19.

En la etapa de entrevista, se realiza una

prueba de conocimiento oral. No es una prueba escrita

por cuestin de tiempo, sin embargo, durante la
entrevista

se realizan preguntas

relacionadas

con

temas que implican toma de decisiones en el puesto

vacante, de esta forma, se puede conocer qu tanto
conoce el postulante no solo de la empresa, sino acerca
de conocimientos previos.
6.3.4. Examen psicolgico
20.

En esta etapa el encargado del proceso aplica

a los postulantes una serie de evaluaciones para

obtener informacin sobre la personalidad, el potencial
intelectual,

las

habilidades

numricas,

verbales,
25

espaciales, entre otras, que le permitirn decidir qu

candidato es el que ms se adeca al perfil del puesto.
Es la etapa en la que se decide en base a toda la
informacin obtenida con anterioridad y se elige solo un
postulante, quien pasar a la firma de contrato y
proceso de induccin.
6.3.5. Proceso de Induccin
21.

En

esta

etapa

se

suministra

al

nuevo

trabajador informacin general de la organizacin, para

as facilitar la integracin en la organizacin.
22.

Se realizar de tal forma que se sigan los

siguientes pasos:

Indagar y preparar al trabajador

Demostrar las tareas que tiene que realizar

Ensayar la ejecucin de las operaciones

Hacer seguimiento y comprobar si logr los objetivos

Estimular la participacin

23.
24.

Capacitacin, desempeo y desarrollo

7.1.
Analicen si existen planes y programas de
capacitacin, adiestramiento y otras acciones que
permitan un mejor desarrollo del personal.
25. Servicios Generales Joselito S.A.C. cuenta con un
plan de capacitacin que consta de dos capacitaciones
mensuales tanto a los conductores como a los
administrativos. Estas capacitaciones permiten un mejor
desarrollo del personal; adems, son evaluadas
constantemente a lo largo del desarrollo del trabajo
controlando los tiempos de los conductores, el
combustible y las rutas que siguen. Las capacitaciones
propuestas son externas, el rol del rea de recursos
humanos es organizar el programa de las capacitaciones
respectivas.

26

7.2.
Verifiquen si existe la evaluacin de desempeo, de
qu modelo.
26. La empresa Servicios Generales Joselito S.A.C. no
aplica un formato establecido de evaluacin de
desempeo. Esta ausencia de evaluacin genera
dificultades en cuanto a las relaciones y el clima laboral,
no proporciona evidencias de necesidades de capacitacin
y su productividad laboral no es la adecuada respecto a la
que ellos esperan luego de la capacitacin. As mismo, la
empresa genera una desmotivacin por parte del
trabajador al no tener incentivos hacia ellos, impidiendo
de manera indirecta su desarrollo profesional, eficiencia
en el trabajo, asistencia, presentacin personal, perfil
profesional y deseo de superacin y mejora continua, los
cuales estn estrechamente ligados con los valores de la
empresa.
7.3.
Verifiquen si el rea de Recursos Humanos ha
participado en la elaboracin y ejecucin del Plan de
Capacitacin.
27. El rea de Recursos Humanos de la empresa
Servicios Generales Joselito S.A.C. no participa en la
elaboracin ni en la ejecucin del plan de capacitacin
que se lleva a cabo en la empresa. Ellos se encargan solo
de plantear los temas, programar el da, hora y lugar en
donde se dictar la capacitacin, adems de contratar al
personal externo que se encargar de la ejecucin. Los
temas a tratar son: incendios, clima laboral y seguridad
sobre transportes.
7.4.
Verifique si la capacitacin se ha realizado en forma
peridica.
28. La capacitacin se dicta dos veces al mes, siendo
constante durante los 12 meses del ao.
7.5.
Establecer si existe una capacitacin interna y
externa. Solo externa
29. Servicios Generales Joselito S.A.C. programa
capacitaciones externas para su personal debido a que no
cuentan con miembros especializados en los temas
relevantes a tratar y falta de espacio para su realizacin
dentro del rea de la empresa.

27

7.6.
Determinen si existen Planes de Carrera, ver
ascensos, promociones.
30. Debido a que Servicios Generales Joselito S.A.C. es
una mediana empresa, es difcil ascender a puestos de
trabajo ms altos debido a que los funcionarios de la
empresa son pocos y la mayora de ellos cuentan con
remuneraciones de sueldo bsico y/o por encima del
salario mnimo vital establecidos por ley 27.711 28.318.
31.

Control de asistencia y permanencia del personal

8.1.
Determine
como
se
realizan
control
sobre
Asistencia y permanencia del personal u otro similar.
32. La empresa Joselito cuenta con un control de
registro de asistencia a sus trabajadores que es
monitoreado internamente por el rea de Recursos
Humanos, este consiste en que cada trabajador en el
formato establecido debe registrar su nombre completo,
hora de ingreso-salida y su firma manualmente. Este
registro se realiza habitualmente para la hora de ingreso y
salida de los trabajadores. Gracias a esta modalidad se
ayuda a la empresa para que esta tenga registrado
exactamente las asistencias y puntualidades de cada uno
de los trabajadores de acuerdo a los horarios que estos
manejen.
33.
Dentro de la empresa los trabajadores
registran los siguientes horarios:
Ingreso: El ingreso es de lunes a viernes a las 8am
Salida: La salida es de lunes a viernes a las 5pm
Refrigerio: El refrigerio se da por cada trabajador y es
de 1 a 2 pm.
34.
8.2.
Verificar si el rea de Recursos Humanos ha
elaborado formatos para el control del personal.
35. S existen formatos elaborados por el rea de
Recursos Humanos para registrar la asistencia de los
trabajadores, en ellos se precisa nombre completo de los
trabajadores, hora de ingreso y salida ms la firma de
cada uno, estos registros son elaborados mensualmente.
9. Registro y estadstica de personal
9.1.
Verificar si Recursos Humanos registra los datos de
los trabajadores y si los conserva en forma ordenada y
de fcil ubicacin e identificacin.
36.

28

37. El rea de RRHH registra los datos de los

trabajadores y los conserva en files de manera ordenada,
por trimestres y por apellidos de los trabajadores con la
finalidad de que se puedan identificar y ubicar fcilmente
en el momento en que se requieran.
38. CONCLUSIN FINAL DONDE ESPECIFICAR SOLUCIONES Y
RECOMENDACIONES (PARA UN PROBLEMA DETECTADO
DESARROLLAR UNA PROPUESTA DE MEJORA)
39.
Despus de realizar el check list para analizar y detectar los
diversos problemas que tiene la empresa de transportes Joselito, el
grupo ha decidido

40.
41.

FUENTE DE INFORMACIN
ANEXOS

29