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PROCEDURE

Relation Client / Fournisseur Interne


-Traitement des Incidents

Qualit Division

0PR021C1
PROCESSUS

Client / Fournisseur

SOMMAIRE

1........................................................................................ FINALITE DU PROCESSUS


............................................................................................................................................................2
2.......................................................................................... CHAMP DAPPLICATION
............................................................................................................................................................2
3............................................................................................................ DFINITIONS
............................................................................................................................................................2
4........................................................................................................... INDICATEURS
............................................................................................................................................................2
5................................................................................................................ PRINCIPES
............................................................................................................................................................3
6............................................................. LOGIGRAMME TRAITEMENT INCIDENTS
............................................................................................................................................................4
7....................................................................... COMMENTAIRES DU LOGIGRAMME
............................................................................................................................................................6
8......................................................................................TRAITEMENT DES LITIGES
............................................................................................................................................................8

Indice
A
B
C

Date
27/02/03
27/11/03
22/06/04

HISTORIQUE DES EVOLUTIONS


QUI
Cration
J. Halgand
Notion Client / Fournisseur Interne ( Qualit UAP site Client envoi les AIQ)
J. Halgand
Nouvelle organisation AQFI - leve des tris, gammes ractualises et identiques, E. Gros
dcision tri par site reconnu par le constructeur..

REDACTION/APPROBATION/VALIDATION
Rdig par/Issued by
Approuv par/Approved by
Valid par/Validated by

Nom / name
J. Halgand
P. Prevost
E. Gros

Copyright 2004 VALEO VSDW Bobigny

Fonction/Function
Systme Qualit Division
Direction Industrielle Division VSDW
Direction Qualit Division

331078690.doc

Ce document est la proprit exclusive de VALEO. Il ne peut tre communiqu ou divulgu des tiers sans son autorisation crite pralable.
This document is the exclusive property of VALEO It cannot be communicated or divulged to anybody without a previous written authorization.

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PROCEDURE

Qualit Division

Relation Client / Fournisseur Interne


-Traitement des Incidents

0PR021C1
PROCESSUS

Client / Fournisseur

1. FINALITE DU PROCESSUS
Ce processus rpond au besoin de matriser la Qualit des composants et sous-ensembles livrs entre sites de la
Division VSDW et c
ontribuer satisfaire la Politique Qualit Client/Fournisseur entre chaque site VSDW :

Eradication des Cots lis aux TRIS

2. CHAMP DAPPLICATION
Il concerne lensemble des produits finis ou sous-ensembles livrs dun site VSDW (fournisseur) un autre site
VSDW (client).
Les produits livrs au client final (PSA, RSA) dtects nonconformes sont galement concerns par cette
procdure.

3. DFINITIONS
AQFI
AIQ
Constructeur

: Assurance Qualit Fournisseurs Internes


: Avis dIncident Qualit
: Dans le document, dsigne aussi les quipementiers client de VSDW

4. INDICATEURS
La relation Client / Fournisseur Interne est value au travers de 3 indicateurs .
1. Nombre d'AIQ (Avis d'Incident Qualit) reus par le Site Fournisseur en provenance d'un Site Client
VSDW.
Cet indicateur mesure la performance qualit du site vers les clients internes.
Cet indicateur est homogne avec l'indicateur Customer Complaints de laxe QT.
2. Nombre d'heures de tris effectues sur des produits reus d'un site VSDW.
Cet indicateur prend en compte les tris " ponctuels " raliss suite incident et les super contrles raliss
en entre site.
Cet indicateur mesure les perturbations subies par le site suite non qualit reue d'un autre site.
3. Ppm Line Return site client vis a vis du site fournisseur (quantit pices dfectueuses / quantits pices
livres)
La ractivit au traitement des incidents est mesure avec les indicateurs 24H, 5J, 10J (idem Customers
Complaints)

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Qualit Division

Relation Client / Fournisseur Interne


-Traitement des Incidents

0PR021C1
PROCESSUS

Client / Fournisseur

5. PRINCIPES
Lorganisation en Assurance Qualit Fournisseur Interne doit comprendre:

Existence fonction AQFI sur chacun des sites Clients VSDW. Ses activits sont ralises selon le Document
Division Dfinition de Fonction AQFI

Application procdure standard VAQ AQP pour tous les produits venant dun site fournisseur VSDW.
Audits Process des sites fournisseurs raliss selon la procdure standard VAQ .

Gestion des incidents entre sites. Description dans logigramme suivant.


-

Emission systmatique dun AIQ

Application de la dmarche PDCA

Gamme de contrle identique entre sites Client et Fournisseur

Actualisation des gammes en fonctions des problmes et progrs rencontrs

Rebouclage San Gen Shugi quotidien des dfauts trouvs (photos, pices).

Tris levs sous conditions dfinies au pralable

Reporting hebdomadaire Division

Gestion de la performance des sites fournisseurs internes.

Dmarche damlioration continue entre sites fournisseur et site client:


-

Gamme de contrle commune aux sites Client et Fournisseur

Capitalisation des dfauts rencontrs

Mise jour documentaire (Amdec, Arbres de Dfaillance, Matrices Poka Yoke, PSQ.)

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Relation Client / Fournisseur Interne


-Traitement des Incidents

Qualit Division

Donnes
dentre

6.

Donnes
de sortie

LOGIGRAMME
TRAITEMENT INCIDENTS

Dtection NC sur Produits Inter-sites VSDW


NC, Incident
Client
Fiche AIQ
renseigne

Pilote Action

0PR021C1
PROCESSUS

Client / Fournisseur

Pilote Action

Site

Site

Client

Fournisseur

VSDW

VSDW

Indicateurs

Moyen

Ouverture AIQ
Enregistrement AIQ

AIQ Emis
renseign

Qualit UAP
+ Resp AQFI

Qualit Client

Envoi Fiche AIQ au site


fournisseur VSDW

AIQ

Resp AQFI

Qualit Client

Nb AIQ

Fiche AIQ
Base AIQ
AIQ +e-mail / (par
dfaut Fax)

Ouverture AIQ
Enregistrement
Envoi Fiche AIQ au site
fournisseur VSDW

Demande autorisation TRIS

Gamme Tris

Dfinition / Validation gamme de Tris


Dfinition conditions de leve des TRIS

NC, Incident
Client

Non

Tris chez
Constructeur ?

Niveau
ppm
Gamme
actualise

Gamme
site

Resp AQFI

Resp AQFI

Oui
Exigences
constructeur

Non

Tri Immdiat exig par


constructeur
Oui

Doc TRI /
Gammes

Tris Engags chez Constructeur

Oui
Le Site est reconnu par le
Constructeur ?
Non
AIQ, Qt,
Dure, lieu
AIQ, Qt,
Dure, lieu

e-mail
demande
autorisation
TRI

9
Dde Accord / Poursuite Tri Constructeur
au site reconnu par le Constructeur
10

Dde Accord Tri au site


Fournisseur
Non
TRI S Accepts?

TRI S Accept?

Dde TRI

Fiche TRI
renseigne

Resp AQFI

24 h max

Resp AQFI +
Qualit UAP
+ INTERIM

Cofor.

Resp AQFI

Demande +
Dlai de
rponse
24h max
Demande +
Dlai de
rponse
24h

11

Procdure internes
de TRI
Gammes identiques
et valides

Resp AQFI

Qualit Client

Resp AQFI

Qualit Client

Resp AQFI

Qualit Client

OuiNon
Oui

Appel tlphonique
+ confirmation par
E-mail (liste
diffusion)

Qt, dure,
lieu, Qui

Appel tlphonique
+ confirmation par
E-mail (liste
diffusion)

Qt, dure,
lieu, Qui

e-mail accord TRI

Doc TRI:
Qt, dure,
lieu, Qui

Non
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Qualit Division

Criticit
Incident

Relation Client / Fournisseur Interne


-Traitement des Incidents

Dcision Resp. Qualit Site


CLIENT/ Arbitrage Qualit Division

Dcision
12
Resp Qualit
TRI
Dcision Resp. Qualit Site
Dir Qualit
Site CLIENT
Div
13

Doc TRI

TRI magasins internes et/ou


Client
final et/ou
TRI magasins
internes
Client final

Fiche TRI
renseigne

Resp AQFI +
Qualit UAP
+ INTERIM

0PR021C1
PROCESSUS

Client / Fournisseur

e-mail
confirmation/ refus

Procdure internes
de TRI
Gammes identiques
et valides

Mise jour Base Donnes AIQ Emis

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Qualit Division

Donnes
dentre

Relation Client / Fournisseur Interne


-Traitement des Incidents

Donnes
de sortie

Logigramme
Traitement incidents

13
Doc TRI

Fiche Tris
renseigne

TRI magasins internes et/ou


Client final

Communication rsultats
rsultats TRIS
TRIS,au site
Communication
Facturation
Tris, Rebuts
Fournisseur
au site Fournisseur

14

Fiche TRI
renseigne

Lieu, Qt,
Heures,
Personnes,
% dfauts
Facture

Pilote Action

0PR021C1
PROCESSUS

Client / Fournisseur

Pilote Action

Site

Site

Client

Fournisseur

VSDW

VSDW
Procdure internes
de TRI
Gammes identiques
et valides

Resp AQFI +
Qualit UAP
+ INTERIM

Resp AQFI

Indicateurs

Moyen

Qualit Client
+ RQ Site

e-mail,
fichier
rcapitulatif

Par
Semaine:
Heures
Tris
% dfauts

Facturation tris, rebuts


Niveau
ppm fix
avec le
fournisseur
Fiche AIQ
Fiche TRI

AIQ reu
(e-mail)

Dfauts,
actions,
Progrs

Non

Leve des Tris?

Mise jour Base Donnes AIQ


Emis

Traitement AIQ par le site fournisseur

Rebouclage quotidfien entre sites


Mise jour Gammes

PDCA sold
Miise jou r Base
AIQ

Key
Figures
Site

Niveau
ppm
durant 15j

Resp AQFI

16

Base AIQ
Emis mise
jour

Resp AQFI

17

PDCA/ QR
+ FTA

Oui

AIQ/ PDCA

Bases AIQ
sites Client
+
Fournisseur

15

Non

Mise jour / Envoi Reporting Hebdomadiare Division

Qualit Client

TRI

18

19

20

PDCA
Gamme

Resp AQFI

Base AIQ
reus/
PDCA mise
jour

Key
Figures

Qualit Client

Qualit Client

Resp AQFI

D Site
Suvi Division

Base AIQ Intersites

21
CODIR
VSDW

Qualit Client

D Site

Heures de
tris

QRQC, GMP
PDCA
Gamme tri
identiques
Photos, pices,
Mail, Tl.
Gammes
actualises
Base AIQ Intersites

Key Figure site


+ e-mail

Call Conference
Hebdomadaire

A de
PDCA
Nb AIQ
reus
Ract.24h,
5j, 10j

Par site :
Nb AIQ
H tris
Nb AIQ
H tris

MAJ Base donnes AIQ Reus

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-Traitement des Incidents

Qualit Division

Oui

PDCA sold

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Client / Fournisseur

Non

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Qualit Division

Relation Client / Fournisseur Interne


-Traitement des Incidents

0PR021C1
PROCESSUS

Client / Fournisseur

Mise jour / Envoi Reporting Hebdomadiare Division

Suvi Division

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Client / Fournisseur

7. COMMENTAIRES DU LOGIGRAMME
1 Origines des NC :
Toute non conformit dtecte par un site Client VSDW sur un Produit Fini ou Semi-fini provenant dun site fournisseur VSDW,
fait lobjet dun AIQ formalis. Cette non-conformit peut tre dtecte :
- soit dans le process du site VSDW Client,
- soit faisant suite une rclamation finale constructeur (C1 interne).
Les produits en ngoce sont galement concerns (ex. cas dun composant achet par Felizzano Annemasse pour revente
directe au client final)
2 Ouverture AIQ (Avis dIncident Qualit)
Les AIQ peuvent tre ouvert par le Qualit UAP et le Responsable AQFI
Seuil de dclenchement dun AIQ : rgle identique au traitement des AIQ vers un fournisseurs traditionnel :
Ds lapparition dune premire pice dfectueuse : le Responsable AQFI envoi un AIQ au fournisseur
Le Responsable AQFI, par souci defficacit (multiplication dAIQ) peut dcider :
- de regrouper sous un mme AIQ plusieurs dfauts pour un mme produit.
- de dclencher un AIQ aprs un seuil (niveau ppm, nombre de pices)
- de ne pas envoyer de nouvel AIQ systmatiquement pour la rcurrence dun dfaut durant la priode de rsolution
PDCA par le fournisseur - Le Responsable AQFI soit effectue une relance formalise faisant rfrence au premier
AIQ, soit met un nouvel AIQ.
Lenregistrement et le suivi de lincident AIQ sont effectus par la Qualit UAP et le Responsable AQFI au moyen dune
Base de donnes AIQ . Cette base est disponible et renseigne en temps rel sur le rseau interne du Site.
Elle reprend les lments de lAIQ et est complte par les rsultats des tris engags (heures, produit, % dfauts,).
3, 17, 18, 19 Envoi AIQ au site fournisseur - Traitement des AIQ reus par le site Fournisseur / PDCA
Le Responsable AQFI site client envoi systmatique lAIQ au Qualit Client site Fournisseur, par e-mail, ou dfaut par FAX
Une rponse PDCA est exige au site Fournisseur.
Le traitement dun incident AIQ est identique celui dun incident Client classique
Chaque AIQ reu fait lobjet par le Qualit Client du site fournisseur:
- Dun Quick Response suivi de louverture dun PDCA.
- Du respect des dlais de rponses 24h, 5j, 10j .
- Ds rception de lAIQ par le site fournisseur, le tri doit tre engag sur le site.
- Les modalits de reprages/identification sont communiques au site client : Quick PDCA.
Lenregistrement et le suivi des AIQ reus et PDCA sont effectus par le qualit client :base de donnes AIQ .
Un rebouclage quotidien ente les sites doit tre ralis. Il doit tre San Gen Shugi . Pices, photos, donnes etc
Les gammes de contrle de chaque site doivent tre actualises en fonction des problmes rencontrs et des progrs apports.
4 Dfinition/validation gamme de tris Conditions de leve des Tris
Avant tout engagement de Tri :
- les gammes doivent tre mises jour et vrifies par le Responsable AQFI
- les gammes de Tri doivent tre identiques entre celle du site Valeo fournisseur, du site Valeo client et celle utilise sur
le site Constructeur.
- les conditions de leve de tri doivent tre spcifies :
Chaque site Client doit avoir fix le niveau ppm acceptable avec son site fournisseur.
Les Tris sont arrts ds lors que ce niveau est atteint sur le site Client pendant 15 jours

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Client / Fournisseur

5-6-7-8-9 Cas dengagement des Tris chez le Constructeur


Le Responsable AQFI doit, sous 24h, demander une autorisation de tris chez le constructeur au site Valeo VSDW qui est
reconnu par le Constructeur (COFOR, .). ou de poursuite du tri dans le cas dune demande de Tri Immdiat par le
Constructeur.
La demande dautorisation mise par le Responsable AQFI est formule par tlphone, puis confirme par envoi dun e-mail.

10 Demande daccord de Tri au site fournisseur


Lengagement des tris par le site client VSDW ne peut se faire quavec laccord du site fournisseur.
La demande dautorisation est envoye par le Responsable AQFI et reprend les conditions de tris et de leve de tris (4)
Le dlai de rponse doit tre indiqu (24 heures)
La demande est formule par tlphone, puis confirme par envoi dun e-mail la liste de diffusion prvue. Chaque site tient
jour sa liste de diffusion par e-mail.
Le dlai de rponse doit tre indiqu
La dure du tri (ou quantit de pices/ lots) doivent tre prciss (voir leve des tris -4-)

11 12 Cas de non-rponse du site fournisseur (ou refus du TRI)


Le dlai maxi de non rponse : demi-journe (priorit donne la ractivit) :
Au del du dlai, la dcision revient au Responsable Qualit du Site Client concern.
Les litiges sont arbitrs par le Directeur Qualit Division.

13 14 - 15 - 16 Engagement des Tris - Leve des Tris


Aprs accord site Fournisseur (ou dfaut dcision RQ Site Client/ Directeur Qualit Division), le Responsable AQFI du site
client engage les tris selon les modalits dfinies dans les procdures du site (documents, choix intrim, ) /
Avant engagement des tris, les gammes identiques entre sites Client/Fournisseur , doivent tre valides par le Responsable AQFI
Leve des tris

Les Tris sont arrts ds lors que le niveau ppm fixs (voir 4) est atteint sur le site Client pendant 15 jours

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Communication des Rsultats - Afectation des cots de tris


Chaque semaine, un bilan des tris est communiqu au site fournisseur : Qualit Client et Responsable Qualit.
A lissue du TRI, la base AIQ est mise jour: rsultats du tri, heures de tri.

Les tris effectus sur un site VSDW sont la charge du site Fournisseur.
Exemple: pour une NC affectant un produit assembl par Mondeville partir dun sous-ensemble fabriqu par Ben Arous
, le cot des tris effectus Mondeville(+magasin Giberville) sont la charge de Ben Arous.
Les tris effectus chez le Client final sont la charge du site effectuant la livraison du produit
Exemple : les tris effectu sur site client constructeur PSA, RSA sont la charge de Mondeville .
Dtail des cots la charge du fournisseur.
- heures de tris : MOD et/ou facture Interim
- arrts de ligne : valorisation nombre heures darrts x nb Personnes x cot/Pers/Heure
- transport exceptionnel entre sites
- transport exceptionnel du site Client vers le Client Final
Le dtail des heures doit tre formalis dans un document interne au site.
Tris : le site fournisseur prend en charge les tris engags sans passer par un systme de refacturation un tiers (intrim).
Rebuts :
- Une demande accord riblonnage ou de renvoi des lots dfectueux est envoye au fournisseur avec un dlai de
rponse maxi de 48h. Pass ce dlai les pices sont riblonnes .
- Aprs accord, les lots dfectueux sont retourns au fournisseur (cot de transport sa charge) ou riblonnes (les
frais de riblonnage demeurent la charge du fournisseur)

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20 - 21 Reporting hebdomadaire / indicateurs


Chaque lundi matin, le Responsable Qualit Site VSDW fournit au contrle financier du site les 2 indicateurs :
Nombre d AIQ reus dans la semaine + Nombre dheures de tris de la semaine
Le document financier KEYFIGURES est mis jour par les Contrleurs Financiers des sites.
Des commentaires du Responsable Qualit Site accompagnent les rsultats (problme majeurs, produits concerns, risques).
Tous les tris dune dure suprieure une semaine doivent tre mentionns dans les commentaires.
Un bilan dtaill est transmis par chaque site client la Direction Qualit Division : produit concern, motif du tri, nombre
dheures, rsultats enregistrs, plan daction.

8. TRAITEMENT DES LITIGES


En cas de dsaccord entre les sites Clients / Fournisseurs : Direction Qualit Division.
Si ncessaire, Direction Gnrale Division.

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