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PROCEDURE

MR.03 Implication du personnel, Communication et Motivation


REF: PRMR.03-03

Rvision 3

Date 15/10/2005

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1. OBJET
Avoir un processus de motivation du personnel pour atteindre les objectifs qualit, raliser une
amlioration continue et crer un meilleur environnement de travail
2. DOMAINE D'APPLICATION
Cette procdure sera applique lusine de Valeo Ben Arous Tunisie.
3. REFERENCE
ISO/TS 16949 Chapitre 6 : Management des ressources,
6.2 : Ressources Humaines
4. TERMINOLOGIE
Une proposition damlioration (PA) est une ide mise accompagne dune solution qui vise amliorer
NOS PROPRES STANDARD DE TRAVAIL .
Une proposition damlioration est une action ralise qui a permis un changement positif au standard et
non pas un retour au standard .
Les propositions relatives aux salaires ; contrats ; situations personnelles et avantage divers ne sont pas
considres comme PA .
5. INDICATEURS
Les indicateurs de mesure de performance sont :
* Nombre de PA / personne / an
* Taux d'absentisme
* taux de ralisation de PA
4. RESSOURCE
6.1. Ressources Humaine :
-

Pilote : Responsable Implication du personnel,


Supports : Chefs de Services / Responsable Formation / Responsable de management de la
qualit / les superviseurs .

6.2. Ressources Matriels :


DESIGNATIONS
ELABORATION
VERIFICATION
APPROBATION

NOM ET PRENOM
Narjess Ben Amar
Houssem Ghorbel
Hatem Bacha

Copyright 2004 VALEO BEN AROUS

FONCTION
Responsable Formation & IP
Responsable Dveloppement RH
Responsable RH

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VISA

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Tableaux et supports daffichage,


Runions 5- Runion mensuelle .
Enqute de satisfaction .
Bons dachat .

5. SYSTEMATIQUE
7.1. Processus de Implication du personnel, Communication et Motivation :

Donnes dentre

Processus Implication du personnel,


Communication et Motivation

Donnes de
sortie

Qui

Moyen

Nouvel embauch
Processus
Recrutement,
Dossier nouvel
embauch

Accueil et intgration du
nouvel embauch

Copyright 2004 VALEO BEN AROUS

Livret
daccueil

Responsable IP

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Accueil et
Intgration

Indicateurs

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Rf :PRMR.01

*Carnet PA
Intgration,

Prsentation des outils


dimplication du personnel au
nouvel embauch

Systme de PA,
Formation ,

Responsable IP
Processus PA

*Brochure
qualit

Tableau daffichage,

Responsable IP

Prsentation des moyens de


communication

Runion 5,
Runions mensuels.

Instruction
Affichage Rf :
ITMD.03.
Processus

Dossier nouveau

Mener un plan de parcours


dintgration pour le nouvel
embauch

embauch

plan de

Resp RH+Resp

Recrutement,

parcours

Services

Accueil et
Intgration

dintgration

Rf :PRMR.01
Resp Formation+

Fiche de fonction,

Resp Services

Impliquer le nouvel embauch


dans formations

Besoin au poste
Enqute de
satisfaction des

Mesure de satisfaction du
personnel

collaborateurs
ITMR.01

Processus Gestion
de la formation, des
polyvalences et des

Rsultat de

Responsable

poly comptences

lenqute

IP+Resp Services

Rf : PRMR.02

ITMR.01A1
ITMR.01A2
Responsable IP
Tableau des

Suivi des indicateurs de mesure


d implication et de motivation
du personnel

Taux
PC+ Excel

dabsentisme

indicateurs
Resp RH

Taux de Turn

Responsable IP

Over

+Resp
Nbre des PA/

Services

Personne/an

Action damlioration du degr


dimplication et de motivation
et des moyens de
communication

7.2. Processus de PA :
Donnes dentre

Processus PA

Donnes de
sortie

Qui

Moyen

Emetteur

Manuscrite

Emetteur

Panneau M

Dbut

Ide damlioration,

Formalisation de la PA

PA Formalise

Carnet PA.

PA Formalise

Remise des 3 feuillet dans la


pochette PA proposes du
panneau M de sa ZAP ou
de son Service

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Indicateurs

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Superviseur/Res

PA Formalise

Amlioration du
standard dans son
propre travail

ponsable de

Non

Service
Superviseur/Res

PA Formalise

Non

Oui

Amlioration du standard
dans un autre Service

ponsable de
Service

PA Formalise

Rejet de la
PA et
informer
lmetteur

Oui
Superviseur/Res
Transmission des 3
feuillets au
Responsable du Service
concern

ponsable de

PA coche

Service
Superviseur/Res

Cocher la case retenue ou non


retenue et inform lmetteur

PA retenue

Dsigner un ralisateur et fixer


un dlai prvu de ralisation en
accord
lui et lui
remettre
Remiseavec
du feuillet
rose
sur le le
feuillet
vert
panneau M
dans
la pochette
la quelle appartient
lmetteur
Retourner les
feuillets blanc et
au
Enregistrement derose
la PA
responsable
de
(Emise ou non) dans
le tableau
Service
rcapitulatif des
PA de
lmetteur
Remise
du feuillet
Ralisation
du blanc
PA
lmetteur

Suivi de ralisation de la PA

ponsable de

Feuillet
vert

Service
Superviseur/Res
ponsable de
Service
+ ralisateur

Feuillet
blanc +
rose

Responsable de
Service

Superviseur/Respo

Feuillet blanc

nsable de Service

Superviseur/Res
Feuillet rose

ponsable de

Panneau M

Service

Validation de la ralisation et
clture de la PA
Tableau rcapitulatif
ANNEXE 1

Slection de la meilleure PA du
mois

Team
Tableau

Leader /Membr

rcapitulatif

e dsign du

mis jour

Service
Ralisateur

Ralisation

Remise dun Bon dachat pour


les metteurs des meilleures PA
du mois

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Slection de la meilleur PA de
Remise dunlanne
Bon dachat pour
lmetteur deFin
la meilleure PA
de lanne

Moyens
ncessaires

Superviseur/Res
ponsable de

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Manuscrite

Dlai moyen de

Contrle

ralisation des

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PA (en nbre de

Service

jours)

Emetteur+
Ralisation

Ralisateur

accepte
Responsable
Meilleur PA

IP+Superviseur

Grille

du mois

+ Resp Service

dvaluation
ANNEXE 2

Membres du
Bon dachat
Emetteur de la

Crmonie

Responsable

meilleure PA du
mois

CODIR

Meilleur PA

IP+Superviseur

Grille

+ Resp Service

dvaluation

de lanne

ANNEXE 2

Nbre des PA/


Personne/an

Membres du
Bon dachat

CODIR

Crmonie

Emetteur de la
meilleure PA de
lanne

7.3. Description :
7.3.1 Principes :
Pour formaliser toute ide damlioration , des Carnets PA (3 feuillets ) sont mis la disposition de tout
le personnel de lentreprise .
Chaque personne dsirant mettre une ide damlioration procde comme suit :
- Prendre 3 feuillets du carnet ( blanc ; vert et rose )
- Rdiger sa PA ( Problme et Solution ) .
- Remettre les 3 feuillets dans la pochette PA proposes du panneau M de sa ZAP pour les
MOD ou de son Service pour les MOI.
Le superviseur ou le Responsable de Service est tenu de donner une rponse lmetteur dans un dlai
infrieur ou gal 5 j .
Le superviseur ou le Responsable de Serrvice doit encourager les petites amliorations facile raliser
( Esprit KAIZEN ) .
Remarque : Un dlai de 15 j peut tre tolr pour rpondre lmetteur si la PA ncessite une tude .

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7.3.2 Panneau PA :
Chaque ZAP ou Service dispose dun Panneau Motivation M
Lobjectif est fix mensuellement avec le superviseur et discut avec les membres de l quipe .
- L indicateur est exprim en nombre de PA par ZAP et par mois .
- La courbe dvolution est trac mensuellement par le superviseur
- En dessous de lobjectif : En rouge .
- Au dessus de lobjectif : En vert .
- L Objectif en Noir .
7.3.3 Ralisation des PA :
Le Superviseur ou le Responsable de Service est le meneur , il manage personnellement le suivi de la
ralisation
Un Budget pour la ralisation des PA par UAP est dfini au pralable
Une personne est ddie pour la ralisation des PA mises et retenues de lensemble des quipes de
production .
Le Responsable IP doit :
- Accompagner les superviseurs et les Responsables des Services .
- Suivre hebdomadairement les tableaux rcapitulatifs des diffrentes ZAP .
- Faire des audits de terrain sur les dlais de rponse tous les semaines
Le Responsable IP doit :
- Accompagner les Responsable de Service .
- Suivre hebdomadairement les tableaux rcapitulatifs des diffrents services.
- Faire des audits de terrain sur les dlais de rponse tous les semaines .
7.3.4 Rcompense PA :
Un Budget est mis en place pour la rcompense des PA .
Une prslection est faite tous les mois avec le Responsable IP , les superviseurs et les responsables de
service pour identifier les meilleures PA / ZAP et par service .
La comit des PA se runit pour dcider des meilleures PA pour le mois.
7.3.5 Affichage :
Voir Instruction
7.3.6 Mesure de Satisfaction des Collaborateurs :

6. DOCUMENTS ASSOCIES
Processus Recrutement, Accueil et Intgration Rf : PRMR.01,
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Processus Gestion de la Formation,des polyvalences et des poly comptences Rf : PRMR.02.


Instruction Affichage Rf : ITMD.03.
Instruction Mesure de Satisfaction des collaborateurs Rf : ITMR.01.

HISTORIQUE DES MODIFICATIONS

REVISION
NATURE DE MODIFICATION
0
Cration selon la version 1999 de lISO/TS 16949,
1
Migration vers la version 2002 de lISO/TS 16949,
2
Mise jour du Processus
3
Suppression de lindicateur Nombre de critre valu mauvais
par plus de 50% de collaborateur dans lenqute de satisfaction
des collaborateurs et changement du logo

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QUI
Lahmar Sonia
Lahmar Sonia
Narjess Ben Amar
Mhamed Salah

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