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Rvision 3
Date 15/10/2005
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1. OBJET
Avoir un processus de motivation du personnel pour atteindre les objectifs qualit, raliser une
amlioration continue et crer un meilleur environnement de travail
2. DOMAINE D'APPLICATION
Cette procdure sera applique lusine de Valeo Ben Arous Tunisie.
3. REFERENCE
ISO/TS 16949 Chapitre 6 : Management des ressources,
6.2 : Ressources Humaines
4. TERMINOLOGIE
Une proposition damlioration (PA) est une ide mise accompagne dune solution qui vise amliorer
NOS PROPRES STANDARD DE TRAVAIL .
Une proposition damlioration est une action ralise qui a permis un changement positif au standard et
non pas un retour au standard .
Les propositions relatives aux salaires ; contrats ; situations personnelles et avantage divers ne sont pas
considres comme PA .
5. INDICATEURS
Les indicateurs de mesure de performance sont :
* Nombre de PA / personne / an
* Taux d'absentisme
* taux de ralisation de PA
4. RESSOURCE
6.1. Ressources Humaine :
-
NOM ET PRENOM
Narjess Ben Amar
Houssem Ghorbel
Hatem Bacha
FONCTION
Responsable Formation & IP
Responsable Dveloppement RH
Responsable RH
Ce document est la proprit exclusive de VALEO . Il ne peut tre communiqu ou divulgu des tiers sans son autorisation crite pralable.
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VISA
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-
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5. SYSTEMATIQUE
7.1. Processus de Implication du personnel, Communication et Motivation :
Donnes dentre
Donnes de
sortie
Qui
Moyen
Nouvel embauch
Processus
Recrutement,
Dossier nouvel
embauch
Accueil et intgration du
nouvel embauch
Livret
daccueil
Responsable IP
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Accueil et
Intgration
Indicateurs
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Rf :PRMR.01
*Carnet PA
Intgration,
Systme de PA,
Formation ,
Responsable IP
Processus PA
*Brochure
qualit
Tableau daffichage,
Responsable IP
Runion 5,
Runions mensuels.
Instruction
Affichage Rf :
ITMD.03.
Processus
Dossier nouveau
embauch
plan de
Resp RH+Resp
Recrutement,
parcours
Services
Accueil et
Intgration
dintgration
Rf :PRMR.01
Resp Formation+
Fiche de fonction,
Resp Services
Besoin au poste
Enqute de
satisfaction des
Mesure de satisfaction du
personnel
collaborateurs
ITMR.01
Processus Gestion
de la formation, des
polyvalences et des
Rsultat de
Responsable
poly comptences
lenqute
IP+Resp Services
Rf : PRMR.02
ITMR.01A1
ITMR.01A2
Responsable IP
Tableau des
Taux
PC+ Excel
dabsentisme
indicateurs
Resp RH
Taux de Turn
Responsable IP
Over
+Resp
Nbre des PA/
Services
Personne/an
7.2. Processus de PA :
Donnes dentre
Processus PA
Donnes de
sortie
Qui
Moyen
Emetteur
Manuscrite
Emetteur
Panneau M
Dbut
Ide damlioration,
Formalisation de la PA
PA Formalise
Carnet PA.
PA Formalise
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Indicateurs
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Superviseur/Res
PA Formalise
Amlioration du
standard dans son
propre travail
ponsable de
Non
Service
Superviseur/Res
PA Formalise
Non
Oui
Amlioration du standard
dans un autre Service
ponsable de
Service
PA Formalise
Rejet de la
PA et
informer
lmetteur
Oui
Superviseur/Res
Transmission des 3
feuillets au
Responsable du Service
concern
ponsable de
PA coche
Service
Superviseur/Res
PA retenue
Suivi de ralisation de la PA
ponsable de
Feuillet
vert
Service
Superviseur/Res
ponsable de
Service
+ ralisateur
Feuillet
blanc +
rose
Responsable de
Service
Superviseur/Respo
Feuillet blanc
nsable de Service
Superviseur/Res
Feuillet rose
ponsable de
Panneau M
Service
Validation de la ralisation et
clture de la PA
Tableau rcapitulatif
ANNEXE 1
Slection de la meilleure PA du
mois
Team
Tableau
Leader /Membr
rcapitulatif
e dsign du
mis jour
Service
Ralisateur
Ralisation
Slection de la meilleur PA de
Remise dunlanne
Bon dachat pour
lmetteur deFin
la meilleure PA
de lanne
Moyens
ncessaires
Superviseur/Res
ponsable de
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Manuscrite
Dlai moyen de
Contrle
ralisation des
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PA (en nbre de
Service
jours)
Emetteur+
Ralisation
Ralisateur
accepte
Responsable
Meilleur PA
IP+Superviseur
Grille
du mois
+ Resp Service
dvaluation
ANNEXE 2
Membres du
Bon dachat
Emetteur de la
Crmonie
Responsable
meilleure PA du
mois
CODIR
Meilleur PA
IP+Superviseur
Grille
+ Resp Service
dvaluation
de lanne
ANNEXE 2
Membres du
Bon dachat
CODIR
Crmonie
Emetteur de la
meilleure PA de
lanne
7.3. Description :
7.3.1 Principes :
Pour formaliser toute ide damlioration , des Carnets PA (3 feuillets ) sont mis la disposition de tout
le personnel de lentreprise .
Chaque personne dsirant mettre une ide damlioration procde comme suit :
- Prendre 3 feuillets du carnet ( blanc ; vert et rose )
- Rdiger sa PA ( Problme et Solution ) .
- Remettre les 3 feuillets dans la pochette PA proposes du panneau M de sa ZAP pour les
MOD ou de son Service pour les MOI.
Le superviseur ou le Responsable de Service est tenu de donner une rponse lmetteur dans un dlai
infrieur ou gal 5 j .
Le superviseur ou le Responsable de Serrvice doit encourager les petites amliorations facile raliser
( Esprit KAIZEN ) .
Remarque : Un dlai de 15 j peut tre tolr pour rpondre lmetteur si la PA ncessite une tude .
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7.3.2 Panneau PA :
Chaque ZAP ou Service dispose dun Panneau Motivation M
Lobjectif est fix mensuellement avec le superviseur et discut avec les membres de l quipe .
- L indicateur est exprim en nombre de PA par ZAP et par mois .
- La courbe dvolution est trac mensuellement par le superviseur
- En dessous de lobjectif : En rouge .
- Au dessus de lobjectif : En vert .
- L Objectif en Noir .
7.3.3 Ralisation des PA :
Le Superviseur ou le Responsable de Service est le meneur , il manage personnellement le suivi de la
ralisation
Un Budget pour la ralisation des PA par UAP est dfini au pralable
Une personne est ddie pour la ralisation des PA mises et retenues de lensemble des quipes de
production .
Le Responsable IP doit :
- Accompagner les superviseurs et les Responsables des Services .
- Suivre hebdomadairement les tableaux rcapitulatifs des diffrentes ZAP .
- Faire des audits de terrain sur les dlais de rponse tous les semaines
Le Responsable IP doit :
- Accompagner les Responsable de Service .
- Suivre hebdomadairement les tableaux rcapitulatifs des diffrents services.
- Faire des audits de terrain sur les dlais de rponse tous les semaines .
7.3.4 Rcompense PA :
Un Budget est mis en place pour la rcompense des PA .
Une prslection est faite tous les mois avec le Responsable IP , les superviseurs et les responsables de
service pour identifier les meilleures PA / ZAP et par service .
La comit des PA se runit pour dcider des meilleures PA pour le mois.
7.3.5 Affichage :
Voir Instruction
7.3.6 Mesure de Satisfaction des Collaborateurs :
6. DOCUMENTS ASSOCIES
Processus Recrutement, Accueil et Intgration Rf : PRMR.01,
Copyright 2004 VALEO BEN AROUS
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REVISION
NATURE DE MODIFICATION
0
Cration selon la version 1999 de lISO/TS 16949,
1
Migration vers la version 2002 de lISO/TS 16949,
2
Mise jour du Processus
3
Suppression de lindicateur Nombre de critre valu mauvais
par plus de 50% de collaborateur dans lenqute de satisfaction
des collaborateurs et changement du logo
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QUI
Lahmar Sonia
Lahmar Sonia
Narjess Ben Amar
Mhamed Salah