AS ESTRATGIAS

DE MARKETING DIGITAL
VITAIS PARA SEUS CLIENTES

SUMRIO
Introduo

1. Saiba quem so os clientes dos seus clientes

2. Como auxiliar seu cliente a executar uma estratgia

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de Marketing de Contedo?
3. Conhea os principais servios que as agncias

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devem oferecer
Concluso

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INTRODUO
O Marketing Digital representa uma mudana signicativa na
forma como so realizadas as buscas e as compras de bens
e servios na internet. Com essa nova modalidade, os clientes
tomam decises de maneira muito mais reexiva e usam como
referncia as redes sociais para formar suas opinies.
Enquanto a publicidade tradicional utiliza mensagens-chave e
pontos de suporte, o Marketing Digital est embasado em um
contedo que utilizado como combustvel para conversas e
decises de compra, de maneira que os clientes podem reunir
uma variedade de informaes sobre o produto desejado antes
de tomar uma deciso.
Devido ao cenrio econmico atual, sabemos que cada real
precisa ser muito bem investido e uma das reas onde o
investimento fundamental o marketing. Por isso, atravs
deste e-book, buscamos abordar alguns dos pontos essenciais
do Marketing Digital. Nossa principal inteno orient-los sobre
como oferecer um contedo de altssima qualidade para os seus
clientes.
Boa leitura!

1. SAIBA MAIS QUEM SO OS

CLIENTES DO SEUS CLIENTES

Para comear a investir em marketing necessrio compreender

a importncia de atrair as pessoas corretas. Para ajudar nessa
misso que as buyer personas so elaboradas.
Criadas para aumentar o desempenho das campanhas de
marketing digital, as buyer personas so personagens ctcios
desenvolvidos a partir de dados reais, com o intuito de
representar as caractersticas principais do consumidor da marca.
Esses personagens nos orientam para que nos aproximemos mais
do perl do consumidor da marca e ainda melhoremos a
abordagem do contedo de acordo com o objetivo do pblico
da empresa. Em outras palavras, eles personicam (com
caractersticas de pessoas comuns) os mais diferentes grupos
de clientes.

O que a Jornada do Comprador?

A Jornada do Comprador inicia na hora em que o usurio busca
informaes para resolver alguma de suas dores ou problemas
e, exatamente nesse momento, encontra o contedo de sua
empresa. Ento, nesse momento, surge a dvida: ser que ele
te encontrou ou voc que o descobriu?

Com uma Jornada do Comprador bem estruturada, esses

encontros no so mera casualidade. So na verdade
estrategicamente planejados para que a sua buyer persona
te encontre sem saber que foi ele que te achou.
Em uma linguagem mais simples, a Jornada do Comprador
um modelo utilizado para denir em que momento especco
do estgio de compras a sua buyer persona se encontra. Ao
identicar como o cliente faz a sua busca, ou seja, que palavras
e expresses ele utiliza, possvel identicar esses estgios.
Depois disso, tanto o marketing como a rea comercial podem
entregar as informaes que o comprador est buscando, indo
ao encontro das necessidades dele. A Jornada do Comprador atua
em quatro estgios: Aprendizado e Descoberta, Reconhecimento
do Problema, Considerao da Soluo e Deciso de Compra.
Vamos falar mais sobre cada um deles.

Aprendizado e descoberta

Essa a primeira etapa, o momento em que o consumidor ainda

no tem tanta certeza de que realmente tem um problema. Para
voc, uma oportunidade de negcio. Nesse estgio, o intuito
principal instigar o interesse do comprador sobre algum tema e
ajud-lo a perceber que existe uma dor.

Reconhecimento do problema

Aqui, a sua buyer persona se d conta de que realmente existe

um problema e nesse momento comea a fazer muitas pesquisas
sobre o assunto com o objetivo de buscar potenciais solues.

Considerao da soluo

Atravessando as duas primeiras etapas, o consumidor est

consciente de que existem algumas solues para o seu problema
e est analisando todas as opes.

Deciso de compra

Agora entramos na etapa nal e decisiva, em que o consumidor

confronta as alternativas que existem a sua disposio e busca
descobrir qual a melhor escolha para resolver sua problemtica.
Nesse momento, essencial criar materiais para enfatizar o
diferencial do produto e o que o torna uma compra mais
vantajosa em relao concorrncia.

A otimizao do texto fundamental para atrair pessoas

Search Engine Optimization, ou simplesmente SEO, o nome dado

a um conjunto de tticas e ferramentas usadas para aprimorar o
ranqueamento dos sites e das pginas web dentro dos motores
de busca. Desenvolver boas prticas de SEO umas das melhores
formas de destacar seu contedo na web para que ele possa
atingir mais pessoas. As regras so: quanto maior sua audincia,
maior ser sua relevncia dentro dos motores de busca.

Conhea as tticas de SEO mais utilizadas:

Mensurar o nmero e a qualidade dos links que apontam para

o seu site, uma ttica chamada de link building. Os buscadores
colocam logo nas primeiras pginas aqueles que so
considerados de conana. Ento se existem sites referenciados
apontando para o seu, a possibilidade de o seu ser de conana
grande, certo?

Planejar a utilizao das palavras-chave. O bom posicionamento

de um site nos motores de busca est relacionado em grande
parte: ao lugar em que as palavras-chave ocupam dentro da
pgina, se no ttulo do documento, dentro do link, no texto ou nos
subttulos; ao destaque dados a elas, como negrito e itlico; ao
nmero de vezes em que a palavra-chave repetida; e
quantidade de sinnimos.

Dedicar-se criao de um contedo de qualidade. Quando

preparamos um contedo e queremos que ele que bem
posicionado, devemos criar o melhor texto, com imagens ou
vdeos que realmente resolvam as necessidades e apontem
respostas para as dvidas do usurio. Assim como todas as aes
de comunicao, a qualidade o pilar fundamental.

Palavras-chave so o que o cliente do seu cliente busca

H uma brincadeira no meio digital que diz que o melhor lugar
para se esconder um cadver na segunda pgina de resultados
do Google. De nada serve o esforo de criar se ningum vai ver
ou se for invisvel para os motores de busca. Mais de 80% das
pessoas entram apenas nos contedos da primeira pgina dos
buscadores. A capacidade de criar um contedo que esteja bem
posicionado nos resultados de busca pode fazer do material do
seu cliente um verdadeiro im de visitas.
Para a criao de um texto dentro de uma estratgia de marketing
de contedo, o posicionamento dentro dos mecanismos de busca
uma parte importantssima do processo. Os prossionais que
trabalham com marketing de contedo (ou que simplesmente
queiram posicionar melhor seu site) nunca devem se esquecer
de certas tticas de SEO que posicionam melhor o site dentro dos
motores de busca. E aqui entra um dos recursos mais essenciais:
as palavras-chave.
As palavras-chave resumem o tema principal do seu negcio ou
servio. Usadas de forma correta, elas impulsionam seu site rumo
s primeiras posies nos motores de busca e ajudam as pessoas
a encontrar seu texto com facilidade. Elas devem estar inseridas
nos textos de forma natural: na introduo e nos subttulos,
preferencialmente. Se aparecerem demais dentro do um texto,
o recurso resulta em um efeito reverso: pode trazer punies ao
seu site. Para denir as palavras-chaves, o Google disponibiliza
uma tima ferramenta, pelo Analytics.

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Uma informao que pode ajudar na escolha das palavras-chave

que as buscas sempre respondem a uma motivao. Podemos
dividi-la em trs tipos:
Navegar
Quando um usurio busca uma palavra como Hilton, est
buscando uma marca de hotis muito especca, sem saber qual
o site exato ou como escrev-la da forma exata. muito provvel
que queira encontrar exatamente essa marca. Ou ainda, pode ser
que o usurio j tenha pesquisado a marca anteriormente, que
algum tenha falado alguma coisa sobre ela ou que ele tenha
escutado algo sobre a marca. Aqui, a soluo na mente do usurio
muito concreta e pouco podemos fazer.
Informar
Um bom momento para encontrar o seu cliente quando o
usurio tem uma dvida e resolve buscar uma soluo para o seu
problema. Ele far uma busca de carter comercial ou de compra
direta. Por exemplo, hotis no centro de Barcelona ou reservar
uma hospedagem no centro de Barcelona. Sabendo exatamente
qual o tipo de busca que os usurios fazem e que tipo de estmulo
os levou a realizar essa consulta, possvel escolher as
palavras-chave apropriadas para trabalhar o contedo e atrair o
visitante ou o comprador mais adequado.
Como denir as palavras-chave corretas?
Para denir as palavras-chave mais precisas, importante sempre
ter em mente a pergunta: quais so as reais necessidade dos
clientes dos meus clientes? Quando estamos procurando, por
exemplo, uma receita que tenha como ingrediente o salmo ou a
frigideira adequada para cozinh-lo, as palavras que digitamos
nos buscadores so exatamente as palavras-chave ideais.

2. COMO AUXILIAR SEU CLIENTE

A EXECUTAR UMA ESTRATGIA
DE MARKETING DE CONTEDO?

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O marketing de contedo uma estratgia cada vez mais popular

e que com certeza vai cada vez mais chamar a ateno dos seus
clientes. No processo de desenvolvimento de um contedo de
qualidade, necessrio montar uma equipe que acredita na qualidade da marca e no estilo da publicao. Vamos mostrar quais
so as pessoas mais indicadas para montar uma equipe de marketing de contedo e quais so os seus pers prossionais.

Perfis do profissional de Marketing

de Contedo
Content Planner

Estamos falando do responsvel pela gesto do planejamento de

todo o processo editorial, que orienta e guia toda a equipe, supervisionando se os prazos e a estratgia esto sendo cumpridos.

Editor

Essa gura coordena a equipe de redatores encarregados de toda

a redao nal dos textos que sero publicados, alm de intermediar o contato entre o Content Planner e as pessoas que executam de fato o plano de marketing. Muitas vezes o editor tambm
exerce o cargo de corretor: l todo o material antes da sua publicao denitiva. Tambm corrige os possveis erros tipogrcos e
gramaticais e garante que a estrutura do artigo esteja adequada e
dentro dos critrios da estratgia de marketing.

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Redator

a pessoa encarregada da criao de todos os materiais originais.

O redator deve ter em mente o que faz uma boa redao: transmisso clara e correta da mensagem, informao relevante, dilogo com o leitor, unidade de assunto e objetividade. Um texto bem
estruturado conversa com o leitor e obtm respostas. Nesse caso,
estamos falando de aumentar a conana do visitante, engaj-lo
no texto e conseguir converses.

Designer

Juntamente com o Content Planner, o Designer deve criar uma

identidade corporativa unicada para cada material com o intuito
de identicar os elementos que precisam ser destacados, criar
estruturas visuais atrativas que facilitem a leitura e, ainda,
trabalhar dia a dia para melhorar a usabilidade.

Gerente de Mdias Sociais

De nada serve criar um contedo se no conseguimos que os

usurios cheguem nossa pgina. O papel do gestor de redes
sociais dinamizar o contedo, publicar nas pginas e ainda gerenciar as discusses que podem aparecer depois da divulgao.
Isso consiste em responder aos usurios, interagir com eles e
convidar outras pessoas para participar da conversa.

Expert de SEO

A principal regra do SEO um bom contedo. Mas sempre

interessante contar com um assessor dentro da equipe que

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estabelea quais atividades so fundamentais para que o

contedo cumpra as boas prticas e apresente uma boa posio
dentro dos buscadores. Isso signica fazer testes como o A/B,
melhorar os call to action, acrescentar novas imagens, vdeos e
contedo.
Assim se constri uma equipe de Marketing de Contedo ecaz.
Para que o plano de marketing seja um sucesso, imprescindvel
contar com uma pessoa para cada rea, garantir que todos os
pontos se conectem de forma estruturada e que toda a unidade
de trabalho siga por um mesmo caminho.

Tipos de contedo
Como dissemos antes, o marketing de contedo utiliza diferentes
personas que se encontram em distintos estgios da jornada de
compra. Por isso, importante produzir contedo para cada um
dos estgios. Vamos expor alguns deles:

Formatos para clientes de topo de funil

Nessa etapa inicial, os prospects dos seus clientes vo entrar em

contato com as diversas solues que seu produto ou servio
oferece para resolver suas dores e necessidades. Se nutrida com
contedo de qualidade, essa pessoa pode se transformar em
cliente e posteriormente em um propagador da marca. Veja quais
so os formatos de contedo indicados:

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Posts em blogs
Qualquer estratgia de marketing digital aposta no blog post
inicialmente. uma tima forma de comear, principalmente
porque um contedo facilmente absorvido.
Os posts tm, em mdia, de 500 a 700 palavras e abordam
necessariamente temas para o pblico com um conhecimento
inicial sobre o assunto.
Guias e Whitepapers
Engajar as personas que entraram em contato com a sua marca
o principal objetivo desse formato mais simplista e com
informaes mais profundas para o usurio. Um exemplo: Guia
da indstria e do comrcio.
Listas e Checklists
As pessoas buscam solues prticas para seus problemas. Como
ajud-las de forma rpida e mais simples? Oferecendo listas e
checklists. Somente assim, podemos acrescentar resolutividade
ao cotidiano do usurio. Um exemplo ilustrativo: um diretor
precisa vericar se todos os passos de uma operao foram bem
sucedidos. Nesse caso, uma checklist seria o material mais
adequado para chamar a ateno desse tipo de persona.
E-books
Depois que as personas avanarem na jornada de compra e
estiverem preparadas para absorver um contedo mais profundo,
o e-book torna-se o material ideal para fornecer mais informaes
sobre as empresas dos seus clientes rumo converso: quando
deixam de ser leads e tornam-se clientes.

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Os formatos mais indicados para meio de funil

Depois do incio do relacionamento com o seu potencial cliente,

chega a hora de passarmos para o segundo estgio: agora o seu
contedo ir mostrar como os produtos podem atender s
necessidades das pessoas. Assim, nessa fase so recomendados
materiais como estudos de caso e vdeos. Vamos falar mais sobre
cada um deles:
Estudos de caso
Uma excelente forma de alimentar o lead so os estudos de caso.
Muitas das respostas s dvidas dos clientes podero estar
expostas nesse material que mostra como outros consumidores
se beneciaram com os produtos e servios oferecidos.
Vdeos
Hoje em dia j se sabe que os itens mais acessados nas mdias
so os vdeos. Ento, como no utilizar esse formato? O vdeo
pode ser de demonstrao ou apenas informativo. No entanto, os
mais bem sucedidos normalmente so uma combinao dessas
duas formas: alm de mostrar o produto/servio, tambm
mostram a sua aplicao prtica.
Testemunhos e Avaliaes
Os clientes costuma buscar muitas informaes na internet antes
de entrarem efetivamente em contato com a sua empresa. E isso
inclui a leitura de reviews e avaliaes sobre o produto ou servio
que querem consumir. Portanto, mais do que fazer propaganda
da empresa importante mencionar os consumidores reais que
j utilizaram o produto/servio, pois isso transmite credibilidade e
atrai vendas.

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Defina seus objetivos

Um plano de marketing de contedo precisa ter objetivos muito
claros para obter sucesso. Algumas empresas iniciam suas
estratgias sem nenhum objetivo e depois esperam que o
contedo traga algum resultado. Essas atitudes so desperdcio
de recursos. Uma estratgia deve gerar resultados e, para que
isso acontea, so necessrios objetivos muito claros. Vejam
alguns dos objetivos que a estratgia de contedo pode ter:

Melhorar o posicionamento da pgina

Tornar-se uma autoridade no assunto
Aumentar a converso de leads
Aumentar o branding e o reconhecimento da marca
Melhorar o trfego da pgina web e do blog
Aumentar o nmero de leads
Aumentar as vendas
Fidelizar clientes

Como gerenciar os objetivos?

Um dos mtodos de gesto mais indicados para a gesto de

objetivos o OKR (Objectives and Key Results). Trata-se de um
sistema que foi desenvolvido na Intel nos anos 70 e mais tarde
popularizado pelo empresrio John Doerr, passando a ser
utilizado por grandes empresas, como Google, Linkedin e Twitter.

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O intuito principal dessa tcnica conectar os objetivos comuns

de uma organizao por meio das suas metas. Tal conexo
essencial para que o colaborador entenda o seu real papel no
trabalho e ainda saiba exatamente para onde direcionar seus
esforos. Por isso, podemos armar que uma gesto objetiva
de OKRs aumenta a produtividade e proporciona a reduo
do estresse dentro do ambiente de trabalho.
Alm disso, ao se tornar mais produtivo, o colaborador reduz
os problemas relacionados sade como tambm aqueles
relacionados com a falta de motivao. Em outras palavras, todos
ganham. Essa metodologia na verdade bastante simples:

Dena de trs a cinco objetivos em sua companhia. Todos esses

objetivos devem ser muito ambiciosos, no entanto, no podem

ser impossveis. Uma vez que exista a certeza de que um
indicador foi alcanado facilmente, signica que necessita ser
avaliado.

Uma vez estabelecidos os objetivos, necessrio denir de trs

a quatro resultados mensurveis. Esses dados podem se basear

em crescimento, lucro, engajamento, desempenho, entre outros.

Estabelea objetivos com uma frequncia denida, por

exemplo, a cada trimestre ou ainda uma vez por ano. Esses sero
os principais checkpoints para avaliar os indicadores escolhidos.

Uma graduao representa um indicador-chave. Na prtica,

um nmero que oscila entre 0 e 1. Sabe-se que um bom

indicador-chave pode variar entre 0,7 e 0,8, o que signica
que o objetivo foi atingido.

3.CONHEA OS PRINCIPAIS SERVIOS

QUE AS AGNCIAS DEVEM OFERECER

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Todas as empresas buscam agncias para solucionar problemas

pontuais de suas estratgias. Veja quais so os servios que sua
agncia pode oferecer:

Gerao de leads

As empresas que chegam s agncias muitas vezes tm sites

prontos, mas as estruturas costumam ser decitrias e no
ajudam na gerao de leads. Uma forma de conseguir leads
so as landing pages.
Entre as principais estratgias para o aumento de trfego
e de lead est a atualizao do contedo. Para isso, existem
ferramentas como o e-mail marketing e a segmentao de base
que levam em considerao os diferentes pers de compra dos
prospects. Como? Muitas vezes disparando os e-mails de acordo
com o ticket mdio do cliente assim como os produtos e os
servios de interesse. Outro ponto so as atualizaes das mdias
sociais.

Nutrio de leads e aquisio de clientes

As empresas sempre tm diculdade em empurrar os

clientes para o fundo do funil. Equipes que perdem tempo
com prospeces que no resultam em nenhuma converso
normalmente encontram diculdade em alcanar as suas metas
e se desmotivam. As principais solues para lead scoring e para
a qualicao de leads separar aqueles clientes que se acredita
terem mais inclinao converso. Existem softwares que
analisam e atribuem notas que podem ajudar nessa misso,
como o RDStation da Resultados Digitais e o Hubspot.

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Segmentao de e-mails

Atrair um cliente trabalhoso, ento no o afaste com e-mails

sobre produtos e servios que no so do seu interesse.
importante segmentar a sua base de e-mails para enviar o
contedo adequado para cada cliente. Essa a principal forma
de atrair o lead de novo para o seu site. Enviar novos e-mails com
frequncia ajuda a manter uma nutrio adequada do lead:
assuntos correlatos ajudam a prender a ateno e ainda
direcionar os leads para as reas de seu interesse.

Integrao com os servios de CRM

Relacionamento com o cliente uma das aes que caminha em

paralelo com o Inbound e possui o mesmo objetivo. Assim, uma
vez que os leads so qualicados, importante integrar todo o
processo com CRM (Customer Relationship Management),
inclusive para acompanhar o desenvolvimento do cliente, saber
exatamente o que ele est disposto a comprar ou ainda o que ele
est comprando.

Lembre seu cliente da importncia das mtricas

Vale lembrar que nunca se consumiu tanta informao na

histria. As pessoas se habituaram a buscar informaes para
seus problemas ou irem atrs de novos conhecimentos e dados
na internet. O mesmo acontece com o marketing. Se uma agncia
no escuta atentamente quais so as reais preocupaes dos seus
clientes ou quando eles esto perto da prospeco, vai ser muito
rduo atrai-los para a etapa nal da jornada de compras.

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Aqui entram as mtricas: uma maneira de mensurar o que os

clientes das suas empresas querem. Uma mtrica , dentro do
marketing de contedo, uma maneira de mensurar o
desempenho de um produto concebido em ambiente online.
Nesse caso, os objetivos do caso e do negcio devem ser os
mesmos e estar alinhados. As melhores ferramentas para efetuar
essa anlise so o Analytics e a Webmaster Tools do Google. Elas
so separadas em acesso, engajamento, relacionamento e
converso. Vamos falar um pouco sobre cada uma delas a seguir:

Mtricas de Acesso
Visitantes nicos: A mensurao dos visitantes ajuda a descobrir
o que o conjunto da sua audincia gosta mais.
Local de origem: essa mtrica fundamental para descobrirmos
em que regio seu pblico-alvo se encontra.
Links de origem: atravs desses links possvel encontrar e ainda
identicar o que de fato est chamando a ateno do seu
pblico-alvo. Tambm ajuda na construo de uma rede de
parceiros que podero ajudar na divulgao do seu trabalho.

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Mtricas de Engajamento

Padro de clicks e mapas de calor: So mtricas que mostram

quais os pontos da pgina mais chamam a ateno. Uma boa
ferramenta para analisar os mapas o CrazyEgg.
Pginas visitadas: Uma das principais informaes que podemos
extrair dessa mtrica quantos visitantes entram diariamente nas
pginas. Lembrando que quantidade no qualidade e que ser a
permanncia do visitante que indicar a qualidade do material.
Tempo de permanncia: quanto tempo um visitante ca dentro
de cada pgina.

Mtricas de Relacionamento

Comentrios no blog e nas redes sociais: os comentrios so

inspiradores para a criao de contedo. Tente sempre estimular
essa ao de uma forma discreta.

Mtricas de Converso

Nmero de leads por blog ou redes sociais: Conseguir que um

visitante se inscreva e ainda receba a newsletter um grande
passo. Dados importantes para serem mensurados so: quantos
artigos foram lidos antes da inscrio? Em que estgio de compra
esse cliente est? E por onde ele se inscreveu? Uma ferramenta
boa para fazer isso o RD Station.

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Retorno sobre o investimento

Ter em mos um nmero que mostre em que momento um
investimento resulta em retorno para seu cliente uma das
melhores armas para convencer um cliente a adquirir um servio.
O Retorno sobre Investimento um dos servios que
absolutamente todas as empresas precisam oferecer para seus
clientes. Alm de demonstrar conabilidade, a forma perfeita de
comprovar a efetividade de seu trabalho. Existem ferramentas
muito boas no mercado para isso como o Analytics, anlise de
SEO, relatrio de trfego e converso das redes sociais. Mensurar
os resultados tambm ajuda a mostrar quais so os pontos que
podem ser melhorados ou quais so as aes a serem tomadas.
Esses dados tambm ajudam a criar uma relao de conana
com seus clientes, pois demonstram clareza sobre onde se dar o
foco da campanha.

CONCLUSO
O marketing de contedo uma tima opo para os seus
clientes, anal, uma estratgia aliada a um contedo de qualidade
pode fazer com que seu cliente se destaque no mercado e alcance
um pblico sem precisar gastar muito para competir com grandes
concorrentes. O objetivo deste e-book foi explicar alguns
elementos do Marketing Digital e orientar sobre os primeiros
passos dessa tcnica para que voc consiga oferecer a seus
clientes uma estratgia simples e rpida e para que voc saiba
que para obter resultados palpveis no so necessrios grandes
investimentos iniciais. Lembre-se que os resultados do marketing
de contedo no so conquistados em curto prazo, mas so
duradouros.

A ABRADi Associao Brasileira de Agentes Digitais uma

entidade de classe, sem ns lucrativos, que defende os interesses
das empresas desenvolvedoras de servios digitais no Brasil. A
entidade rene cerca de 600 empresas e est presente em 14
estados (PB, SP, RJ, MG, RS, BA, PR, SC, DF, PE, GO, RN e ES).

A Contentools foi a primeira empresa a oferecer produtos de

marketing de contedo no Brasil. Quando comeamos, ainda era
baixa a adeso de empresas a estratgias digitais envolvendo
contedo. A partir de sugestes e pedidos deles, passamos a
desenvolver algo ainda maior: uma plataforma para gesto de toda
a produo de contedo. Um sistema que unisse toda a produo,
time, estratgia, uxos de trabalho de uma equipe multidisciplinar,
publicao em diferentes mdias. Enm, uma plataforma de
marketing de contedo. A nova plataforma Contentools permite
que empresas tenham total controle de sua produo de contedo.
Se sua empresa est apenas comeando, ou j faz marketing de
contedo e precisa organizar ou at escalar, nosso sistema de
gesto de times soluciona esse problema. Acreditamos que o
futuro do marketing de contedo est na aproximao dos
envolvidos na produo e no no controle da intermediao.
Somente aproximando todos os envolvidos possvel potencializar
o mximo de qualidade e ecincia.

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