Introduo ao

Email Marketing

SUMRIO
O poder do Email Marketing no Marketing Digital

Por que tratar sua base com muito respeito

Os diferentes tipos de emails para diferentes objetivos

Boas prticas para cdigo e design em um email marketing

Por que usar um servio especializado para o envio de email marketing

Introduo ao
email marketing

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O PODER DO EMAIL
MARKETING NO
MARKETING DIGITAL
De alguns anos pra c, o Email Marketing vem figurando longe da lista dos
assuntos mais badalados em marketing digital.
Se h um culpado nisso, podemos apontar que so os muitos anos de mal uso
da ferramenta. Diversas empresas cometeram abusos por muito tempo e essa
saturao, somada ao destaque que ganharam outras aes de marketing digital
como SEO e mdias sociais, fez com que o email fosse deixado um pouco de lado.
No entanto, o ponto que nos importa que o email marketing nunca deixou de
funcionar: isso s acontece quando no utilizado da forma correta.
Ainda nos dias de hoje, esse tipo de ao possui caractersticas nicas e bastante
valiosas.
Uma delas o alcance: um email a coisa mais simples e fundamental que algum
pode ter na Internet e as pessoas j tm a ferramenta totalmente incorporada s
suas vidas.
No so poucas as pessoas que vo alm e so at compulsivos com seu uso,
passando o tempo todo com a caixa de email aberta e conferindo cada nova
mensagem que chega. Com o crescimento do acesso Internet pelo celular, essa
prtica ficou ainda mais comum.

Introduo ao
email marketing

Alm disso, os emails so uma forma de contato mais direta e profunda.

Em redes como o Twitter e o Facebook, por exemplo, fala-se para todos e as
diversas conversas se perdem umas entre as outras. Alm de que, se algum no
est online no momento da publicao, dificilmente voltar para ler o que j foi
publicado antes.
J os emails so olhados cuidadosamente, um por um, geralmente todos os dias.
Por mais que todos tenhamos que lidar com alguns Spams indesejados, h uma
tendncia maior de acompanhar cada mensagem e tudo aquilo que importante
e til aberto e lido.
Por fim, quando algum abre o seu email, voc consegue sua ateno exclusiva
(mesmo que por um breve instante), diferentemente do que acontece nas redes
sociais onde o volume de informaes paralelas e consequentemente a
distrao muito maior.
Nossa ideia com esse eBook dar uma introduo de como sua empresa pode
usar o email de forma estratgica e obter resultados reais.

Introduo ao
email marketing

POR QUE TRATAR SUA

BASE COM MUITO
RESPEITO
A lista de emails pode ser um timo ativo para sua empresa.
Contar com uma base que te ajuda a espalhar as novidades, valoriza o que sua
empresa produz e responde s suas ofertas algo bastante valioso.
J mostramos anteriormente que a conexo com uma pessoa via email mais
forte e profunda do que nas mdias sociais. Porm, as pessoas no se sentem to
incomodadas quando algum fala algo que no seja relevante no Twitter ou no
Facebook, por exemplo. J no email, quando recebemos um Spam ou algo intil,
nos sentimos muito mais invadidos.
E isso acaba gerando efeitos negativos para sua empresa.
Quando as pessoas comeam a enxergar seu email como interrupo comum
acontecer duas coisas bastante ruins: elas passam a ignorar os emails e/ou
marcam como spam.
Marcar o email como spam ruim porque indica para os servidores que sua
empresa spammer. Um dos efeitos disso o bloqueio na entrega de mensagens
da sua empresa, mesmo para quem gostaria de ler o contedo.
Por isso, cada interao realizada por email deve priorizar a gerao de valor para
o destinatrio.
Lembra do comeo desse eBook, quando dissemos que o email marketing s
no funciona quando no bem utilizado? Em grande parte dos casos, o que faz
a ao no funcionar a falta de respeito pela caixa de entrada dos assinantes.

Introduo ao
email marketing

Email marketing s funciona quando relevante para quem recebe!

S envie quando souber que o email vai causar esse tipo de reao:

Alm de escolher bem o que enviar, essencial se atentar para algumas prticas
importantes no gerenciamento da lista.
S envie emails para quem de fato se inscreveu na sua lista e aceitou receb-los.
Alm disso, mantenha sempre disponvel uma opo para que o assinante possa
se descadastrar.
Deixar esses duas prticas de lado no s contra a lei como joga contra sua
marca.

Email Marketing
baseado em
permisso
RESUMINDO
As pessoas tm que querer estar na sua lista de email, e se desejarem sair dela,
devem poder faz-lo sem complicao.

Introduo ao
email marketing

OS DIFERENTES TIPOS DE
EMAILS PARA DIFERENTES
OBJETIVOS
H diferentes tipos de emails e abordagens para cada objetivo no marketing
digital. Para identificar o que fazer e como agir, importante entender essas
diferenas.
Para muitos tipos de negcios, a venda do produto ou servio raramente acontece
no primeiro contato do cliente com a empresa. Educar esse prospect e conquistar
uma posio de referncia em sua mente para quando o momento de comprar
chegar uma forma inteligente de usar o email marketing.
Para saber mais sobre este processo, confira nosso Webinar sobre Gesto de Leads
No entanto, essa estratgia s vai funcionar se o contedo que sua empresa
enviar por email for realmente til. Nos slides seguintes falamos sobre os
diferentes tipos de email para cada fim.
A Newsletter o formato de Email Marketing mais comum. Composta geralmente
por indicaes de artigos e novidades da empresa, um timo formato de email
para fomentar o relacionamento de uma forma leve, reforando a marca e
tambm impulsionando leitores para outros canais da empresa, como o Facebook
e Twitter.
Tratamos em mais detalhes sobre Newsletters em outro eBook especfico.

Introduo ao
email marketing

O Email Marketing tambm pode ser realizado como uma forma de qualificar e
preparar um Lead e direcion-lo para um produto ou servio atravs de passos
intermedirios. Este processo denominado Nutrio de Leads.
Um exemplo desta aplicao o envio sequencial de novos materiais educativos
para um Lead e, na medida em que ele vai se mostrando cada vez mais interessado
no tema do negcio, envio de informaes e ofertas sobre os produtos ou servios
da empresa.
Normalmente as campanhas de nutrio de Leads trabalham com uma sequncia
de emails em um outro formato comum: os Emails Promocionais. Esse tipo de
email focado em um nica ao que a empresa deseja que os usurios faam.
Pode ser baixar um novo eBook, assistir a um vdeo, conhecer um novo produto
ou mesmo realizar compras (como a maioria dos emails enviados por sites de
e-commerce).
Esse tipo de email s funciona bem quando a pessoa que o recebe de certa forma
j espera por ele. Nesse caso, a segmentao da lista em diferentes momentos
de compra e grupos de interesse essencial para obter bons resultados e no
depreciar a base.
Tambm falamos em mais detalhes sobre os emails promocionais em outro
eBook especfico.H ainda outros tipos de emails que ficam em menor evidncia.
O email de confirmao de uma compra ou download de material, por exemplo,
apesar de mais simples, tambm apresenta oportunidades de converso extra ou
de atrair para outros canais de relacionamento.
O grande ponto aqui que sua empresa identifique os benefcios de cada tipo
de email e ento avalie os formatos escolhidos com maior profundidade para
adapt-los aos objetivos da empresa.

Introduo ao
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BOAS PRTICAS PARA

CDIGO E DESIGN EM UM
EMAIL MARKETING
Pela grande diferena como cada servio de email trata a mensagem, as partes do
cdigo e do design do email so fundamentais para garantir uma boa experincia
para o leitor. Os diversos detalhes tornam essas etapas algo relativamente
complexo.
Reunimos aqui os maiores cuidados a serem tomados ao levantar esses aspectos.
importante que haja algum responsvel na empresa capaz de implementar
essas sugestes para garantir que a parte tcnica da ao esteja completa.

RECOMENDA-SE O USO DE HTML

Atualmente, a linguagem HTML funciona bem em praticamente todos os servios
de email. Ela tem a vantagem de possibilitar a criao de um contedo mais rico,
mesclando textos, imagens e fundos customizveis.
H excees e observaes para esse funcionamento, como por exemplo para
o caso dos emails lidos por telefones celulares, mas falaremos mais sobre isso
nos prximos itens.

NO LAYOUT, SEJA SIMPLES!

Um dos grandes erros na hora de montar o modelo (template) do email marketing
se exceder ao criar o layout. Fazer a diagramao de um site Web muito diferente
de fazer a diagramao de um email, sendo que para esse ltimo h diversas

Introduo ao
email marketing

limitaes que devem ser levadas em conta. Qualquer detalhe despercebido pode
fazer o email ficar totalmente desfigurado na caixa de quem recebe.
Nossas principais dicas de design so:
O design do email costuma variar de acordo com o formato e objetivo.
Independentemente disso, use um layout baseado em tabelas.
Se voc precisar de mais que uma linha e duas colunas, melhor usar
vrias pequenas tabelas do que uma grande. comum usar uma tabela no
cabealho, uma no corpo de email e uma no final, por exemplo.
Tambm bastante recomendvel manter uma largura menor que 700 pixels
e, de preferncia, ficando entre 500 e 600 pixels.

use um layout
baseado em
tabelas
TORNE O CONTEDO ESCANEVEL
As pessoas no costumam ler um email inteiro. Elas escaneiam e s param
para ler com calma se virem coisas atrativas nessa primeira passada. Por isso
facilite para seu leitor. Caso existam diferentes itens, deixe-os bem separados e
organizados e d destaque para os pontos principais.
Prefira, principalmente nos casos de textos maiores, deixar somente uma
introduo ou resumo e ento um link para ler o resto no site.
Isso no s vai deixar o contedo mais enxuto como vai permitir que voc
descubra, atravs dos cliques, quais foram os contedos que mais chamaram a
ateno.

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email marketing

Pessoas no leem
o email inteiro. Elas
escaneiam
TOME CUIDADO COM O USO DE IMAGENS
Nunca use somente uma imagem no email. Se voc envia somente uma imagem,
no permite que o usurio copie e cole o texto para algum ou pesquise pelo texto
na caixa de emails.
Alm disso, a maioria dos servios de email como padro bloqueiam a exibio
de imagens de forma automtica. O usurio precisa clicar em uma autorizao
para conseguir visualizar a mensagem, o que diminui bastante os resultados do
envio.
Preocupe-se em deixar o contedo entendvel caso as imagens no sejam
exibidas.
No HTML, o atributo Alt text representa aquelas palavras que aparecem na
imagem quando ela no exibida, por isso lembre-se de usar um alt text descritivo,
que ajude o leitor a entender o que estaria naquele lugar.
Declare os parmetros de altura e largura da sua imagem, j que alguns servios
de email consideram como 0 quando eles no so declarados.

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HOSPEDE AS IMAGENS NO SEU SERVIDOR

Hospede no seu servidor as imagens que usar no seu email, e insira o link para
elas no HTML atravs de um endereo absoluto. Assim maior a garantia que a
imagem ser posicionada no lugar correto.
No recomendamos a utilizao de um servio gratuito de hospedagem de
imagem por dois motivos. O primeiro que esse tipo de servio muito utilizado
por spammers e pode reduzir a confiabilidade da sua mensagem.
O segundo que muitas vezes esses servios bloqueiam a exibio de imagens
em emails por no conseguir lidar com uma alta quantidade de trfego.

PENSE NO PAINEL DE VISUALIZAO

Alguns dos principais softwares de leitura de email (como o Outlook e o
Thunderbird) usam um painel que prev o contedo da mensagem, mas sem
abrir todas as dimenses de um email comum. Por isso, muitos usurios acabam
no abrindo a mensagem efetivamente, olhando o contedo somente pelo painel.
Por isso, pense nessas pessoas e coloque sua logo no lado esquerdo da tela, para
que ela identifique o email sem ter que rolar para direita. Tente manter tambm o
contedo principal dentro dos primeiros 200 pixels de altura.

TENHA UMA VERSO EM TEXTO SIMPLES

Os softwares de envio de email marketing permitem que voc tambm
disponibilize para os leitores uma verso em texto simples, sem HTML e qualquer
imagem. Essa verso acessada quando no h boa renderizao (disposio
na tela) do HTML. Isso ocorre em alguns servios de email e principalmente em
telefones celulares.
Como essa situao tem ocorrido com freqncia crescente, tambm
importante criar uma verso em texto simples de forma bem feita.

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ALGUMAS DICAS PRTICAS

Coloque o endereo completo
Quando voc indicar um endereo externo (URL), d o endereo completo,
incluindo o http://. Embora alguns servidores transformem o texto em link
automaticamente, outros podem no fazer. Colocando o texto completo tambm
fica mais fcil para o usurio copiar e colar.

Use separadores
mais difcil destacar o contedo escanevel em verses texto simples. Por
isso use separadores como traos e pontos em tpico para organizar melhor o
contedo.

Use o Bloco de Notas

Use o Bloco de Notas ao invs do Word para escrever sua verso em texto
simples. Ele d uma impresso mais real de como o contedo vai ser exibido.

Cuidado com as quebras de linha

Cuidado para que as quebras de linhas no ocorram no meio de um link. Para
isso, a regra de ouro no usar links que passem de 60 caracteres no total.
Se necessrio, use um encurtador de URL como o http://bit.ly

Evite outros tipos de cdigo no seu email

Flash, Javascript, Activex, filmes e msicas de fundo so coisas que nunca devem
fazer parte de uma ao de Email Marketing. A grande maioria dos servidores de
email no vai exibir esse tipo de contedo ou ento os antivrus vo bloquear.
Se ter um contedo desse tipo for importante para o seu caso, a soluo inserir
um GIF ou imagem comum como link para uma pgina onde esse contedo pode
ser consumido.

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Introduo ao
email marketing

 Fique atento ao estilo e CSS para montar um email

Para quem quer fazer um trabalho mais avanado e utilizar CSS para formatar o
email, alguns detalhes so bem importantes de serem observados.
Os servidores de email montam a apresentao do contedo de formas
muito diversas e sempre deve-se testar a camada de estilo. Por exemplo, o
posicionamento no costuma ser bem exibido e algumas vezes os layouts
montados somente com DIVs no funcionam.

Por isso recomenda-se o uso de layout baseados em tabelas.

Como muitos emails so visualizados no navegador, eles tiram as tags HTML,
HEAD e BODY do cdigo para no interferir na pgina deles. Por isso se voc
colocar uma cor de fundo especfica para o BODY, ela no vai funcionar.
necessrio colocar o email todo dentro de uma tabela maior que cubra tudo, e
nessa tabela escolher a cor de fundo.
Colocar CSS dento da tag HEAD vai ser uma perda, seja com estilo escrito ali
mesmo ou linkando arquivos de CSS externos. Use os estilos integrados nas
prprias tags HTMLs de seus componentes, mesmo que isso no seja uma
prtica comum em sites. o que funciona no email.

Tome cuidado com o cdigo errado

HTML mal escrito, com erros primrios, pode fazer com que o seu email seja
bloqueado pelos filtros anti-spam. Eles demonstram falta de conhecimento, que
leva idia de que o email no foi feito por um profissional.
Como exemplo, esses erros poderiam ser escrever depois da tag </HTML> ou
ento deixar o <TITLE> </TITLE> vazio.

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Introduo ao
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 No confie em um editor de HTML WYSIWYG

WYSIWYG uma sigla do ingls What you see is what you get, algo como o que
voc v o que voc vai ter, aquele tipo de editor comum em programas como
o Dreamweaver e o FrontPage. Esses programas costumam inserir uma grande
quantidade de partes ruins no cdigo.
Alm da mensagem correr o risco de cair num filtro anti-spam por problemas no
cdigo, comum tambm no serem incorporados detalhes especficos de um
email marketing, como colocar um CSS no final, por exemplo.

Teste, teste muito!

Envie a mensagem para voc mesmo, para amigos, enfim, teste de todas
as formas possveis antes de enviar para toda a lista. Verifique os principais
servidores de email na sua lista e teste todos os principais. Geralmente emails do
Hotmail, Gmail, Yahoo, Uol e Bol, alm de softwares como Outlook 2003 e 2007,
Mozilla Thunderbird e Apple Mail esto entre os mais relevantes no Brasil.
Dica: no site litmus.com possvel testar a exibio do email em diferentes
servidores.

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Introduo ao
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POR QUE USAR UM

SERVIO ESPECIALIZADO
PARA O ENVIO DE EMAIL
MARKETING
Na nsia de economizar, muitas empresas cometem um erro bsico na hora
de fazer email marketing: usam uma conta de email comum, de servios como
Gmail, Yahoo, UOL, Hotmail, etc.
E por que preciso usar um servio especializado para enviar as newsletters e
campanhas de Email Marketing?
O fato que o envio de Email Marketing envolve diversos pequenos detalhes,
muitas vezes ignorados por quem no tem muita familiaridade com a tecnologia.
Nesse captulo, explicamos de uma forma simplificada os principais motivos para
voc usar um programa profissional para enviar suas campanhas.
So eles:
Produtividade
Formatao
Entrega
Segmentao
Anlise

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Introduo ao
email marketing

PRODUTIVIDADE
A primeira justificativa para usarmos um servio profissional para envio de email
a produtividade. muito complicado gerenciar sozinho uma grande base de
assinantes, seja com uma planilha ou mesmo com a lista de contatos de um
servio de email comum. Isso porque no h uma maneira automtica de inserir
as pessoas que optarem por assinar a Newsletter, da mesma forma que no h
como remover automaticamente as pessoas que desejam no mais receber os
emails.
Alm disso, o prprio ato do envio de email da forma tradicional para uma grande
lista algo muito penoso. Um servio especializado tambm permite que voc
divida sua lista em grupos e faa campanhas diferentes para tipos de assinantes
diferentes.

FORMATAO
Como falamos anteriormente, o ideal para uma ao de email marketing criar
o email atravs de cdigo HTML. No entanto, a grande maioria dos servios de
email comuns no permitem o envio de emails em HTML. Se voc anexa um
arquivo HTML, muitos dos servidores alteram o endereo das imagens e o email
aparece desfigurado para o usurio. Se voc copia o cdigo diretamente no
campo de texto do seu servio de email, na outra ponta ele vai ser exibido como
texto simples do cdigo cru apenas.
Por outro lado, os servios especializados de email marketing permitem o envio
de um arquivo da forma correta alm da verso alternativa em texto simples,
caso o receptor no consiga ou no queira visualizar em HTML.

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Introduo ao
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ENTREGA
Essa principal razo para se utilizar um sistema profissional para Email
Marketing. At para preservar os usurios dos SPAMs, os provedores de Internet e
servios de email tradicionais costumam bloquear o recebimento de mensagens
com comportamento estranho, algo que os servios profissionais de envio de
email acabam contornando.
Por exemplo, se voc estiver enviando emails de um por um em rpida velocidade
direto do seu computador, seu provedor pode bloquear o envio. Ou ento, os
servidores de email do seus assinantes podem bloquear o email pelo envio vir de
um IP dinmico (comum nas conexes de Internet residenciais e de Pequenas e
Mdias Empresas).
Ou ainda as mensagens podem ser bloqueadas por virem em grande quantidade
de um endereo pessoal. Outra opo o seu provedor estar em uma lista negra
de Spam na Internet. Enfim, h uma srie de razes tcnicas que, mesmo que
voc esteja com boas intenes, seu email pode acabar no chegando no seu
destinatrio. A no interessa o quanto o contedo bom, o quanto o layout foi
bem formatado, etc. Vale lembrar que cada email no entregue pode representar
um cliente a menos para a sua empresa.

SEGMENTAO
Softwares especializados permitem segmentar as listas de acordo com
caractersticas que sejam importantes para a empresa. Os softwares mais
comuns permitem segmentar por data de entrada na lista, nmero de cliques,
taxa de abertura de emails, provedor de email e etc.
J plataformas de Marketing Digital como o RD Station vo ainda mais alm.

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Introduo ao
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Por possuir a base de Leads, formulrios de converso e analytics integrados,

possvel adicionar diversos outros critrios de segmentao: nmero de
downloads no site, apenas os que baixaram determinado contedo, apenas os
que vieram por determinada fonte de trfego, etc.
E como j dissemos, esse tipo de segmentao que vai direto nos interesses do
potencial cliente possui uma tendncia muito maior de gerar resultados.

ANLISE
Por fim, os servios profissionais de Email Marketing conseguem oferecer
relatrios com nmero de envios, taxa de abertura, taxa de cliques nos links, entre
outros dados.
Em alguns softwares, como o RD Station, essas informaes de abertura e leitura
tambm ficam associadas ao histricos cada cliente na base de Leads / CRM.
Com isso possvel analisar os resultados e melhorar constantemente o retorno
sobre os investimentos nas campanhas, bem como gerar mais inteligncia para
a rea comercial antes da abordagem a um Lead.

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A Resultados Digitais tem como objetivo ajudar negcios de diversos portes a

entender e aproveitar os benefcios do Marketing Digital, conseguindo assim
resultados reais e permanentes para os seus negcios. Fazemos isso de trs
formas principais:
Criamos o RD Station, um software completo e integrado para gesto de
Marketing Digital em uma nica ferramenta.
Temos uma metodologia passo a passo de implementao de Marketing Digital.
Oferecemos pacotes de consultoria em cima desta metodologia e do uso efetivo
do RD Station.
Produzimos muito contedo educativo na rea de marketing digial, que
disponibilizamos em forma de posts no blog de Marketing Digital, eBooks e
Webinars gratuitos e palestras presenciais.

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Introduo ao
email marketing

A Associao Brasileira dos Agentes Digitais de Santa Catarina um ambiente

democrtico e inclusivo para todas as empresas que tenham as solues digitais
como foco prioritrio de atuao. A proposta principal a mobilizao dos agentes
digitais em torno da consolidao do setor e o auxlio s empresas associadas na
gesto de seus negcios, conquistando maior participao e representatividade
atravs da ABRADi-SC.

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Introduo ao
email marketing