Unidad 1

Innovacin y persona

NDICE DE CONTENIDOS
INTRODUCCIN ..................................................................................................................1
CONTENIDOS .......................................................................................................................3
1.

Qu es Innovacin? .................................................................................................3

2.

Contextos y sistemas para gestionar la innovacin ...............................................8

3.

Metodologas para implementar innovacin ........................................................11

4.

Algo sobre Design thinking ......................................................................................14

5.

Quines innovan? ...................................................................................................19

CONCLUSIONES ................................................................................................................21
BIBLIOGRAFA ....................................................................................................................22

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INTRODUCCIN
En esta primera unidad Innovacin y persona, se revisar el concepto de
innovacin, el porqu es importante innovar, qu tipo de innovaciones se pueden
distinguir, qu tipo de contextos y factores propician la innovacin; junto con
analizar algunas herramientas metodolgicas que se utilizan para que las
organizaciones, en particular las personas, desarrollen su potencial de innovacin,
emprendimiento y creatividad.

Desde un tiempo a la fecha, la nica constante en el mundo es el cambio, por

tanto la tarea de gestionar la innovacin resulta vital para las empresas y
organizaciones que desean participar de estos nuevos escenarios. La innovacin
comienza a ser vital para sostener e impulsar los negocios actuales y fundamental
en la aparicin de nuevos alternativas de negocios (Chesbrough, 2009).

La tecnologa industrial est mejorando nuestra comprensin del mundo natural a

un ritmo acelerado. En la industria ms antigua del mundo, la agricultura, las
empresas estn aprendiendo a emplear la gentica y la tecnologa genmica
para crear cultivos ms resistentes a las plagas, las sequas y las enfermedades, al
mismo tiempo que se aumenta la produccin por hectrea. En otra vieja industria,
la venta al por menor, los avances en informtica y comunicaciones estn
llevando a los comerciantes a un contacto cada vez ms directo con sus clientes,
as como con sus proveedores, permitindoles ofrecer mayor variedad con un
inventario cada vez menor. En general, el floreciente sector de los servicios se ha
beneficiado de tecnologas que ofrecen mejores comunicaciones con mayores
opciones y a precios ms bajos. El sector salud, est experimentando una
expansin en nuestra comprensin cientfica de las fuerzas que generan la vida,
con la perspectiva futura de que todos podamos gozar de vidas ms saludables y
prolongadas.

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Por otro lado, los gobiernos estn poniendo bastante nfasis y recursos orientados
a propiciar y fortalecer la innovacin y el emprendimiento. En el actual escenario
de globalizacin, la competitividad de los pases constituye un factor clave para
su crecimiento y desarrollo econmico sostenido y su productividad. Pases como
Chile, que desean alcanzar niveles de desarrollo como los pases de la OCDE,
deben necesariamente crear las condiciones en los mbitos econmicos,
polticos y sociales que permitan generar un entorno apropiado para lograrlo, en
el cual, uno de los factores relevantes es fortalecer la capacidad de innovar y
emprender de las personas, empresas y organizaciones.

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CONTENIDOS
1. Qu es innovacin?
En la literatura existe una amplia gama de definiciones

respecto a qu es

Innovacin, donde cada autor presenta una definicin dando nfasis a los
elementos que considera son ms relevantes. Desde una perspectiva muy
general, una definicin amplia de innovacin, sera todo cambio que genera
valor, si se tuviera que acotar un poco ms, se podra decir que innovacin es
todo cambio basado en conocimiento que genera valor para las empresas u
organizaciones.
La Real Academia Espaola define innovacin como accin y efecto de mudar
o alterar algo, introduciendo novedades; o el proceso de creacin o
modificacin de un producto y su introduccin en el mercado.
Para la tercera versin del Manual de Oslo (2005), documento elaborado por la
Organizacin para la Cooperacin y el Desarrollo Econmicos (en adelante
OCDE), que establece las convenciones internacionales en materia de recogida
e interpretacin de datos sobre innovacin: Una innovacin, es la introduccin
de un nuevo, o significativamente mejorado producto (bien o servicio), de un
proceso, de un nuevo mtodo de comercializacin o de un nuevo modelo
organizativo, en las prcticas internas de la empresa, la organizacin del lugar de
trabajo o las relaciones exteriores.
Existen mltiples formas de clasificar el concepto de innovacin, tradicionalmente
se encuentran clasificaciones segn el tipo de innovacin: un producto, proceso,
servicio u organizacin; segn el grado de originalidad: radical e incremental, o
segn las condiciones que permiten que esa innovacin surja: suscitados por la
tecnologa o por el mercado.
La tercera versin del mencionado Manual de Oslo (OCDE, 2005), define los
siguientes tipos de innovacin:
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Innovacin de producto es la introduccin de un bien o servicio nuevo con

un alto grado de mejora, respecto a sus caractersticas o su uso deseado.
Esta incluye mejoras importantes en especificaciones tcnicas,
componentes y materiales, software incorporado, ergonoma u otras
caractersticas funcionales.

Innovacin de proceso es la implementacin de un mtodo de produccin

o distribucin nuevo, o con un alto grado de mejora. sta incluye mejoras
importantes en tcnicas, equipos y/o software.

Innovacin de marketing es la implementacin de un nuevo mtodo de

comercializacin que entraa importantes mejoras en el diseo del
producto o en su presentacin; tambin se refiere a la optimizacin
significativa en su poltica de emplazamiento (posicionamiento),
promocin o precio.

Innovacin organizacional es la implementacin de un nuevo mtodo de

organizacin aplicado a las prcticas de negocio, al lugar de trabajo, o a
las relaciones externas de la empresa.

El concepto de innovacin ha ido variando en el tiempo, inicialmente, ste

abordaba los conceptos de innovacin de productos, posteriormente la
definicin se fue ampliando y se incorporaron conceptos como innovacin de
procesos, servicios y organizativos.
La definicin del Manual de Oslo, justamente se hace cargo de esta concepcin
en un sentido amplio de lo que hoy da entendemos por innovacin, es as como
incorpora aspectos que no dependen necesariamente de la tecnologa, como la
apertura de un nuevo mercado o la introduccin de mejoras organizativas que
no dependen de nuevas tecnologas, aunque pueden requerir la aplicacin o el
uso de las ya existentes. Se obtiene as una primera clasificacin de tipos de
innovacin: la innovacin tecnolgica habitualmente asociada a productos y
procesos, y la innovacin no tecnolgica, ms vinculada a temticas
organizativas, de mercadotecnia y de diseo.

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Otra clasificacin es aquella referida al grado de originalidad de la innovacin,

donde se pueden distinguir innovaciones de carcter incremental o radical
(Schumpeter, 1934).

Innovacin

incremental:

corresponde

aquellas

innovaciones

que

alimentan de manera continua el proceso de cambio, normalmente se

dan en las instancias al interior de la organizacin, vinculadas a
innovaciones de procesos, las cuales pueden representar una significativa
mejora en la gestin y eficiencia desde la perspectiva organizacional.

Innovacin radical: corresponde a nuevos productos o procesos que no

pueden entenderse como una evolucin natural de los ya existentes, dado
que denotan un alto grado de novedad, y originan grandes cambios, con
un alto riesgo de fracaso.

Las innovaciones tambin se clasifican segn las condiciones que permiten que
surjan (Rothwell, 1994):

Innovacin del mercado (market pull): es aquella innovacin que surge

como consecuencia de la identificacin de una necesidad en la
demanda. Normalmente implica innovaciones de carcter incremental,
con un riesgo reducido y, desde una perspectiva empresarial, no se
relacionan directamente con la competitividad.

Innovacin tecnolgica (technology pull): es aquella innovacin que surge

del progreso acontecido en la ciencia o en la tecnologa, que
normalmente implica innovaciones de carcter radical, con un mayor
riesgo y que tienen impacto en la competitividad de la empresa.

Posteriormente, ha surgido el concepto de innovacin abierta (Chesbrough,

2003), este concepto parte de la idea de que las empresas ya no son capaces de
abordar por sus propios medios todo el proceso de la innovacin, deben contar
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con recursos externos (propiedad intelectual, ideas, productos, personas,

instituciones), que deben integrarse en su propia cadena de innovacin. Al mismo
tiempo, Chesbrough (2003), plantea que los resultados del trabajo de una
empresa pueden tener una utilidad para otras empresas y en otros mercados, lo
que constituye una manera de rentabilizar aquella innovacin. En otros trminos,
lo que inicialmente resulta fallido segn los objetivos de la empresa original,
puede ser fructfero en otro contexto. Con ello, la innovacin deja de dirigirse
desde arriba (top-down) y desde el ncleo (core) de la empresa hacia el exterior,
para fluir desde abajo (bottom-up), y dirigida desde el exterior hacia ese ncleo
(p.154).
ltimamente, ha surgido tambin el concepto de Innovacin social, que abarca
principios ticos de la actuacin social para el mejoramiento de la calidad de
vida, as como ideas que resuelvan retos en reas tales como: la satisfaccin de
las necesidades bsicas, la inclusin de los grupos etarios, el desarrollo de un
modelo de solidaridad sostenible, la participacin ciudadana, la responsabilidad
con el entorno natural, la atencin de las necesidades sanitarias, la eficiencia de
los servicios pblicos y la calidad de la educacin, en beneficio de las personas y
del equilibrio mundial. Las innovaciones sociales tienen su origen, en el ejercicio
creativo de las personas, las comunidades o las organizaciones, se pueden llevar
acabo en sectores con nimo de lucro, Organizaciones No Gubernamentales
(ONG) o en el sector pblico. La innovacin social se encuentra en los procesos,
las prcticas, los mtodos y sistemas que permiten llevar a cabo algunos
procedimientos tradicionales o ciertas tareas comunitarias al conjunto de la
sociedad, con la participacin de los actores y beneficiarios, convirtindose en
artfices de su propio desarrollo, construyendo un mayor sentido de lo que significa
la ciudadana. Definicin basada en la declaracin de la Comisin Econmica
para Amrica Latina-CEPAL.
Un ejemplo en el que se puede aplicar ste concepto sobre innovacin social es
el caso de Mind-Lab, unidad de innovacin del gobierno de Dinamarca de
carcter ministerial, la cual desarrolla innovaciones que involucran a los
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ciudadanos y las empresas en la creacin de nuevas soluciones para el conjunto

de la sociedad. Como se puede observar, las definiciones del concepto de
innovacin se aplican en diferentes mbitos de la accin personal y
organizacional.

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2. Contextos y sistemas para gestionar la innovacin

La innovacin en las organizaciones generalmente no se da en forma automtica
ni

casual,

las

organizaciones

realmente

innovadoras

realizan

esfuerzos

organizados, sistemticos y estratgicos para innovar, es decir, stas gestionan la

innovacin, lo que no es ms ni menos que disponer de estrategias y
herramientas, metodologas y pasos que se establecen para innovar.
El gestionar la innovacin, no es ms que las estrategias y pasos que una
organizacin establece para innovar. Se define como la ordenacin y direccin
de los recursos, tanto humanos como econmicos, con el fin de aumentar la
generacin de nuevos conocimientos, ideas y tcnicas que permitan obtener
productos, que generen procesos o servicios; as como se consideran los casos en
los cuales se busca: mejorar los ya existentes, transferir esas mismas ideas a las
fases de fabricacin, distribucin y uso (Roberts, 1996).
Implementar un sistema de gestin de la innovacin en una organizacin no es
una tarea fcil, segn sean las caractersticas propias de cada organizacin,
debe trabajarse fuertemente sobre los aspectos que permitan sentar las bases
para innovar de manera sistemtica. En este contexto, se podra sealar que una
organizacin innovadora es aquella que ha logrado instalar e integrar a su interior,
los siguientes elementos (Mulet, 2006):

Aceptar la innovacin: el concepto de innovacin debe ser parte de la

cultura de la organizacin, aceptada, reconocida y valorada por sus
miembros, debe formar parte de la estrategia y los procesos de
planificacin de la organizacin.

Reconocerla como operacin: la innovacin no debe ser un proceso

aislado, sino que debe estar integrada en la operacin de la organizacin,
por lo que se debe disponer de recursos, tanto personales como
materiales, que permitan innovar en los diferentes procesos y reas de la
organizacin.

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Valorizar la innovacin: los resultados al interior de la organizacin como

consecuencia de innovaciones realizadas, ya sean en materia de nuevos
productos, servicios, o mejora de la eficiencia, deben ser valorizadas, pues
en la medida que una organizacin es capaz de valorizar las innovaciones,
stas sern vistas como una fuente importante de desarrollo y crecimiento
para la organizacin.

Esta forma de organizacin y direccin de los recursos para instalar una dinmica
permanente de innovacin en las organizaciones, se estructura mediante un
sistema de gestin de la innovacin, el cual se hace operativo a travs de algn
modelo de implementacin. Existen varios modelos utilizados para estos fines,
todos bastante similares y con consideraciones comunes, los nfasis en cada uno,
varan segn las caractersticas y tipologa de la organizacin en la que se
apliquen, los objetivos que persigan, as como el entorno.
Un sistema de gestin de la innovacin se estructura desde lo estratgico a lo
operativo, apoyado por procesos de soporte y habilitadores, debe considerar su
interaccin en los siguientes niveles (Hidalgo, 2011):

Nivel estratgico: La estrategia organizacional define la estrategia y

criterios de decisin del sistema de gestin de la innovacin. Este nivel es
clave para la validacin organizacional de los otros niveles y procesos que
se requieren. Sobre la base de esta estrategia de la innovacin, se debe
determinar cul ser el rol de la innovacin dentro de la organizacin,
definindola, fijando metas y focos sobre los cuales se trabajar, la manera
en que se organiza el desarrollo de iniciativas, las variables y criterios sobre
los cuales se focalizar y gestionar la cartera de iniciativas de innovacin.

Nivel de ejecucin: El nivel de ejecucin considera la gestin y realizacin

de los proyectos propiamente tal, generados mediante el uso de alguna
metodologa de gestin de la innovacin.

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Procesos habilitadores: Los habilitadores corresponden a la organizacin y

recursos disponibles, humanos y financieros, para implementar el sistema
de gestin de la innovacin y ejecutar los proyectos generados.

Procesos de soporte: Considera actividades que operan como soporte al

sistema de gestin de la innovacin para su correcto funcionamiento. Estas
son: gestin del conocimiento, control de la gestin, posicionamiento y
difusin, redes y alertas de innovacin.

Dados los niveles anteriormente sealados, la gestin de innovacin se puede

analizar como un proceso en la organizacin. Como ya se mencion
anteriormente, existen mltiples modelos para sistemas de gestin de la
innovacin, pero en trminos generales se puede sealar que ste debe abordar
al menos, aspectos como la vigilancia, insercin de la innovacin dentro de la
estrategia de la organizacin, clima adecuado para la innovacin, capacitacin,
recompensas,

contratacin,

retencin

apoyo

los

innovadores,

implementacin, retroalimentacin y medicin.

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3. Metodologas para implementar innovacin

Al implementar y desarrollar una iniciativa, como base para la innovacin, resulta
relevante disponer de herramientas y metodologas que permitan ampliar el
marco de aplicacin de los objetivos inicialmente propuestos por la organizacin.
Procedimientos tales como: la generacin de ideas, el anlisis de viabilidad, las
especificaciones del producto, la arquitectura e integracin, el diseo de
productos/procesos, la demostracin y la validacin, hacen parte de una serie de
herramientas metodolgicas que se pueden aplicar en diferentes instancias de
una organizacin. Algunas de las metodologas reconocidas en este mbito, son:

TRIZ: La Teora de la solucin de problemas de inventiva (abreviatura en

ruso de Tieoriya Riesheniya Izobrietatielskij Zadach),

es un conjunto de

herramientas desarrolladas por Genruch Altshuller y sus colegas en la

antigua Unin Sovitica desde 1946 hasta mediados de los aos noventa.
Estas herramientas parten de la hiptesis de que existe un conjunto de
principios bsicos para el desarrollo de las invenciones, los cuales son
claves para la creacin de tecnologas. El trabajo del equipo de Altshuller
(Gonzlez et al., 2008), se bas en el anlisis de ms de dos millones de
patentes; a partir de las cuales, se detectaron ciertos patrones o principios
bsicos que eran comunes en muchas invenciones. Esta constatacin,
llev al equipo, a desarrollar una metodologa que permita ir de un
problema particular a un problema genrico, y de all a patrones de
solucin especficos. El mtodo TRIZ se basa en 40 principios generales,
entre los que se pueden mencionar a modo de ejemplo, los siguientes:
segmentacin,

asimetra,

universalidad,

contrapeso,

retroalimentacin, extraccin, entre otros. Para

esfericidad,

Goel y Singh (1998), los

conceptos claves en la teora TRIZ son: la idealidad, las contradicciones, el

anlisis campo-sustancia, las leyes de evolucin de los sistemas y la base
de conocimiento sobre los efectos y principios de la inventiva.

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Juego Serio: Se basa en el razonamiento abductivo1 para trascender las

restricciones del pensamiento lgico y permitir aflorar nuevas ideas.

Empathetic Design: El diseo emptico es una tcnica de generacin

mediante la cual, los innovadores observan cmo las personas usan
productos y servicios en su propio entorno.

Design Thinking: Herramienta fundamentada en la generacin de ideas

para

encontrar

soluciones

travs

de

un

proceso

creativo

de

descubrimiento seguido por ciclos iterativos de prototipos y pruebas.

Mapa de experiencias: Permite analizar de forma visual el proceso lgico

de diagnstico de la cultura innovadora de la institucin.

Las 4 lentes: Metodologa que posibilita la generacin de ideas estratgicas

y el establecimiento de retos a travs de cuatro perspectivas: las
ortodoxias, las discontinuidades, las competencias claves y los customers
insights2.

Generacin de Modelos de negocio: Osterwalder y Pigneur (2010),

describen de manera lgica la forma en que las organizaciones crean,
entregan y capturan valor por medio de la innovacin. El proceso de
diseo del modelo de negocios puede en s mismo, ser una metodologa
para generar ideas que produzcan el cambio organizacional.

Lo relevante en la aplicacin de varias de stas metodologas, no es slo que

permiten sistemticamente echar a andar la imaginacin de la organizacin en
la bsqueda de soluciones innovadoras a los problemas y oportunidades que

1 En la generacin de ideas, se planteaban los mtodos inductivos y deductivos; Charles Peirce,

propuso una alternativa que consiste en la generacin intuitiva de ideas hasta construir la hiptesis
que puede dar respuesta.
2 Son datos acerca de la percepcin de usuario, sobre los que un negocio se basa para mejorar sus
niveles de retencin y captacin de clientes.

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enfrenta, el diseo de nuevos productos, procesos o servicios, sino que permite

probar esas ideas en etapas tempranas, a nivel de conceptos, prototipos o
pruebas piloto, para admitir un aceptable margen de equivocaciones, a escalas
pequeas y a bajo costo, de tal manera que sea posible desechar
oportunamente aquellas innovaciones que no pasan las pruebas, pasos e
instancias, que estas herramientas consideran.

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4. Algo sobre Design Thinking

La metodologa Design Thinking, impulsada por IDEO3 (Kelley y Littman, 2001),
surge a propsito de observar la metodologa que los diseadores utilizan,
especialmente los industriales, para generar nuevos productos. De dicha
observacin, se pudo concluir que la contribucin ms novedosa del diseo no
est precisamente en el marketing del producto o el servicio desarrollado, sino
que, en la innovacin y en todo el proceso que sta involucra.
Design Thinking es una metodologa de resolucin de problemas, la cual puede
ser aplicada perfectamente a cualquier organizacin, independientemente del
tipo de producto o servicio que genera. Reivindica el pensamiento imaginativo
que los seres humanos tienen en el hemisferio derecho del cerebro, pero que al
mismo tiempo defiende el diseo como metodologa, en la cual se incorpora un
criterio y protocolo de razonamiento, que es responsabilidad del lado izquierdo.
Las innovaciones generadas mediante la utilizacin de sta metodologa podran
denominarse como una innovacin emocional a diferencia por ejemplo del
mtodo TRIZ, donde la solucin propuesta es percibida por el usuario como algo
que supera sus propias expectativas, porque sta ha sido generada en forma
colaborativa y sobre la base de observar detalladamente las problemticas que
intenta resolver. Esta metodologa se basa en los siguientes principios:

Empata.

Corresponde

la

profunda

observacin,

emptica

multidisciplinaria de las necesidades de los usuarios, incluyendo un punto

muy importante, sus emociones.

Imaginacin. Corresponde a la bsqueda optimista de las soluciones

inspirndose ms en la imaginacin (lo deseable), que en el pensamiento
analtico (lo posible).

IDEO es una empresa de consultora sobre diseo e innovacin, de amplio recorrido y cuya accin
creativa se encuentra en distintas reas de negocio. Su gerente general es precisamente Tom
Kelley.
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Experimentacin. Corresponde a la visualizacin de posibles alternativas de

solucin mediante la experimentacin, el juego y la construccin de
historias visuales, en cooperacin con los usuarios.

Prototipado colaborativo. Precisamente ahonda en el nivel de vinculacin

con el proceso de generacin de prototipos (ideas materializadas), de
cualquier participante. Tanto el resultado como el aprendizaje heredado
de la coordinacin entre participantes, pueden generar modelos que
ayuden a visualizar alternativas, para luego validarlas en el equipo.

Pensamiento integrador. Corresponde a la capacidad de integracin y de

sntesis de los factores que afectan la experiencia de los usuarios, ms all
del producto y con toda su complejidad, en su interaccin con el entorno
y la propia actividad que se busca innovar.

Aprendizaje iterativo. Corresponde al proceso de observar crear

prototipar validar, cuantas veces sea necesario para aprender en cada
paso, hasta encontrar la mejor solucin.

Figura 1. Design Thinking, esquema de flujo.

La metodologa del Design Thinking abarca seis procesos que se pueden agrupar
en las siguientes tres fases:

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Fase 1: Comprender y Observar

stos procesos proponen el desarrollo de la empata, la inspiracin en el otro para
resolver los problemas, comenzando por observar y escuchar al usuario en el
contexto en que se realizan sus actividades habituales, para identificar qu tipo
de producto o servicio es el que realmente requiere, sin prejuzgar ni basarse en
paradigmas adquiridos previamente.
En el proceso de observar resulta til usar mtodos cmo por ejemplo: solicitar a
los usuarios que dibujen o cuenten su experiencia, fotografiar o grabar videos de
su contexto, hacer arqueologa de las conductas, seguir rutinas, hacer etnografa
rpida, mapear conductas y movimientos, enfocar desde arriba, seguir las rutinas
diarias y anotar, analizar las actividades que realizan, tener en cuenta distintos
arquetipos, etc. Por lo tanto, considera no slo estimar la problemtica desde una
perspectiva aislada, sino que abierta e interactiva, involucrando al usuario y
hacindolo participe del proceso.
Al ser la Innovacin un tema de carcter probabilstico, es de real importancia
identificar con certeza, cul es el problema o desafo que se quiere abordar, y a
partir de ste generar mltiples alternativas de solucin. Generalmente, se
producen soluciones para resolver sntomas o problemas poco relevantes para los
usuarios.
Fase 2: Crear y prototipar
Atreverse a crear y dejar espacios para ello, cultivando una predisposicin a
cuestionarlo todo. Se desarrolla el pensamiento crtico, tratando de abordar
mediante un ejercicio de imaginacin, todas las alternativas posibles, sin
limitaciones, esto es, viajar de lo viable a lo deseable. No obstante, este proceso
debe siempre considerar una dosis de realismo en forma de ciertas restricciones o
criterios dadas por el espacio, para la construccin de la solucin que finalmente
se puede plantear.

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En esta fase es de gran importancia que el prototipado sirva como proceso de

aprendizaje, como mecanismo para reducir la incertidumbre, de validacin de
las ideas, y un espacio para la implicacin y herramienta de comunicacin y
venta del proyecto a otros. En una etapa temprana de sta fase, se pueden
utilizar mecanismos simples y econmicos en su elaboracin: trabajar con varios
prototipos a la vez a nivel de conceptos, recursos como el dibujo, modelado,
grabacin de videos, prototipado rpido, tcnicas de bricolaje, Story telling
(visual - verbal), y periodismo fotogrfico, entre otros.

El prototipado no es el resultado del proceso, obedece a una dinmica de

muchas iteraciones en el proceso, y tambin resulta ser una herramienta
importante para comprometer a los distintos interesados en las actividades de la
organizacin (Stakeholders), en un determinado proyecto, ya que permite
disponer de una propuesta tangible para explicar las soluciones planteadas. En el
desarrollo de este proceso creativo y prototipado debe darse una dinmica de
colaboracin y formacin de equipos de trabajo multidisciplinarios para tener una
lectura multidimensional de las necesidades del usuario e innovar haciendo.

Una vez identificada la principal idea a testear, es relevante realizar un anlisis

que permita evaluar integralmente la oferta de valor de la idea. Para ello, el uso
de metodologas como CANVAS Business Model (Osterwalder y Pigneur, 2010),
permiten justamente, desde una mirada integral, analizar el proyecto desde las
siguientes perspectivas:

Relacin con los clientes

Oferta de valor de la iniciativa

Canales de distribucin

Relacin con los clientes

Flujo de ingresos

Recursos claves
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Actividades claves

Alianzas clave

Costos

Fase 3: Testear y aprender

En esta fase es fundamental el probar cmo percibe el usuario la innovacin que
se ha desarrollado, si es que sta satisface sus necesidades y resuelve sus
problemas. Como es un proceso de carcter iterativo, se trata de observar e
integrar la mayor cantidad de comentarios y recomendaciones provenientes
principalmente del usuario u otros actores invitados a testear, con la finalidad de ir
realizando todos los ajustes que sean necesarios en el desarrollo, para que
concuerden con los requerimientos del usuario.

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5. Quines innovan?
Si bien, las empresas u organizaciones son las que entregan nuevos productos o
servicios, siempre detrs de stas, hubo personas que fueron capaces de liderar
procesos creativos y espacios de confianza a su interior, por otro parte, fueron
personas individuales o en equipos quienes son capaces de observar alguna
anomala o problema, para luego transformarlo en un desafo que los moviliza a
generar nuevas soluciones y ofertas, a partir del uso de distintos tipos de
herramientas y metodologas. Al respecto, en el trabajo de investigacin realizado
a empresas innovadoras en Chile, Vignolo (2004), seala que:
La motivacin de sus lderes y su sentido de misin, es un elemento clave al
momento de innovar, estos lderes al igual que los innovadores en el mundo entero,
no le asignan tanta importancia a las utilidades y al crecimiento patrimonial, sino
que dichas metas son ms un medio que un fin en s.

Ese sentido de misin es el que puede movilizar a todos los participantes de la

organizacin a generar procesos conducentes a la innovacin de las prcticas,
los servicios y los productos. Por otro lado, segn la misma investigacin realizada
en empresas innovadoras chilenas, se enuncia que la innovacin requiere de
estados de nimo propicios. Por ejemplo, un estado de nimo ldico que se
gestiona por medio del entusiasmo, la apertura, la confianza y la colaboracin
desde sus lderes y en cada estamento de la organizacin, puede generar un
ambiente propicio para la innovacin.
En este sentido Fernndez (2011), seala que el proceso de Innovacin personal
se inicia con algn disparador de cambio que saque a la persona de la
comodidad de su rutina. La sensacin y coincidencia de estar frente a este
activador produce un quiebre. El disparador puede ser de carcter negativo: una
crisis, la inquietud existencial de que estoy siendo menos de lo que quisiera ser, la
anticipacin de un futuro no deseado o la confirmacin de que estoy mirando la
vida con estrechez o pequeez; o de carcter positivo: como algn sueo que se
quiera alcanzar. Si bien el cambio es movilizado por el quiebre, lo relevante es
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cmo se interpreta esta aparente ruptura y cul es el estado de nimo que

resulta de ese anlisis, pues no es posible cambiar desde emociones negativas. Se
cree, en forma extendida, que el dolor hace cambiar, pero lo que realmente
transforma es el sentido que se le da a ese hecho y la disposicin positiva para
iniciar una reinvencin. La pregunta no es por qu ocurri lo que ocurri, es para
qu sucedi.

Un tercer elemento que se constata en las organizaciones y empresas

innovadoras, es que la innovacin es cuestin de todos y que la innovacin
ocurre en el trabajo de equipos y no en la mente de individuos brillantes. De la
misma forma, con la vinculacin que ellas mantienen con sus clientes, con sus
proveedores, con la competencia y con el entorno en general.

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CONCLUSIONES
De esta manera, hemos llegado al final de la primera unidad de la asignatura de
Innovacin: Objetos y Contextos. Luego de haber revisado los temas centrales se
puede decir que:

La innovacin es parte importante del quehacer actual de las empresas,

organizaciones estatales, no gubernamentales y personas en el contexto
de mantener o generar las condiciones para la competitividad y tener
mejores condiciones de desarrollo, en este mundo globalizado en el que lo
nico estable es el cambio.

Que existen distintos tipos de innovacin, pero que lo central en cualquiera

de sus definiciones y aproximaciones es que finalmente stas se validan
cuando efectivamente generan valor para alguien.

La innovacin surge de manera ms natural en contextos que propician y

gestionan la creacin, as como el desarrollo de iniciativas por parte de las
personas, donde el crear es premiado y el fallar no es castigado, donde se
favorece una cultura para la innovacin, se establecen procesos
sistematizados,

se

hace

uso

de

herramientas

mtodos

en

su

implementacin.

La mayora de las metodologas y herramientas de innovacin surgen

desde el entendimiento y comprensin acabada (postfacto), de los
problemas organizacionales, comerciales y de diseo de negocio.

Y lo ms importante, entender que la innovacin no surge de las empresas ni de

las organizaciones en el aire o como entes, sino que surgen de las personas que
las constituyen, de las personas que las lideran y forman sus equipos, de aquellas
personas que finalmente con confianza y pasin son capaces de transformar
realidades y entregar nuevas ofertas de valor para la sociedad en la que viven.
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BIBLIOGRAFA
Chesbrough, H. (2003). Innovation. The New imperative for creating and profitinig
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Chesbrough, H. (2009). Innovacin abierta (cap. 4). Barcelona: Plataforma
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Bibliografa obligatoria
Kelley, T., & Littman, J. (2001). The art of innovation: Lessons in creativity from IDEO.
America's leading design firm (cap. 3). New York: Random House.

Bibliografa complementaria
Harvard Business School Press. (2009). Idea Generation: Opening the Genies
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School Press.
Skarzynski, P. & Gibson, R. (2008). The new Innovation Challenge. En Innovation to
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Boston: Harvard Business Press.
Leavy, B. (2006). A Leaders guide to creating an innovation culture. Strategy &
Leadership, 33 (4), 38-45.

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