DEPARTAMENTO DE INGENIERIA

INDUSTRIAL

Sistemas de Gestin de Calidad

basado en Procesos ISO 9001.
MATERIA: Gestin de la Calidad.
PROFESOR: M.C. Gerardo Armando Meja Bernal.
ALUMNO: Ricardo Antonio Gonzlez Lpez.
SEMESTRE: 7

HORARIO: 13:00 - 14:00 Hrs.

Instituto Tecnolgico de Aguascalientes

Gestin de la Calidad

AGUASCALIENTES, AGS. 20/10/2015

Qu es ISO 9001?
ISO 9001 es una norma en sistemas de gestin de la calidad (SGC) reconocida
internacionalmente. La norma ISO 9001 es un referente mundial en SGC,
superando el milln de certificados en todo el mundo.

Quin puede aplicar ISO 9001?

La norma ISO 9001 es aplicable a cualquier organizacin independientemente de
su tamao y ubicacin geogrfica. Una de las principales fortalezas de la norma
ISO 9001 es su gran atractivo para todo tipo de organizaciones. Al centrarse en los
procesos y en la satisfaccin del cliente en lugar de en procedimientos, es
igualmente aplicable tanto a proveedores de servicios como a fabricantes.
Los sectores internacionales siguen centrando sus esfuerzos en la calidad, con SGC
especficos derivados de la norma ISO 9001, aplicables a los sectores de la
automocin, aeroespacial, defensa y medicina.

Por qu es importante ISO 9001 para su negocio?

La norma ISO 9001 de sistemas de gestin de la calidad proporciona la
infraestructura, procedimientos, procesos y recursos necesarios para ayudar a las
organizaciones a controlar y mejorar su rendimiento y conducirles hacia la
eficiencia, servicio al cliente y excelencia en el producto.
La certificacin ISO 9001 SGC le ayuda a transmitir:

Compromiso a sus accionistas

Reputacin de su organizacin

Satisfaccin de cliente

Ventaja competitiva

En conclusin, los Sistemas de Gestin de la Calidad fueron creados por

organismos que trabajaron en conjunto creando as estndares de calidad, con el
fin de controlar y administrar eficazmente y de manera homognea, los
reglamentos de calidad requeridos por las necesidades de las organizaciones para
llegar a un fin comn en sus operaciones.

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MODELO DE UN SGC BASADO EN PROCESOS

Proporciona adems herramientas para la implantacin de acciones de prevencin
de defectos o problemas (procedimiento de acciones preventivas), as como de
correccin delos mismos. Incluye tambin los recursos, humanos y materiales, y
las responsabilidades de los primeros, todo ello organizado adecuadamente para
cumplir con sus objetivos funcionales

ISO 9001, REQUISITOS DE LOS SISTEMAS DE GESTIN

DE CALIDAD
La norma ISO 9001 se estructura en cinco partes fundamentales (sistema de
gestin de la calidad; responsabilidad de la direccin; gestin de los recursos;
realizacin del producto y medicin, anlisis y mejora).Implantacin de los
sistemas de gestin de la calidad Este proceso se desarrolla por etapas:

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DIAGNSTICO (comparar las prcticas actuales con los requisitos de la Norma

ISO 9001, determinar puntos fuertes y dbiles, identificar lo que hay que hacer y
establecer un Plan de Accin)
COMPROMISO Y RESPONSABILIDADES DE LA DIRECCIN (formalizacin del
compromiso y demostrarlo con el da a da) 4 CALIDAD
FORMACIN INICIAL (preparacin para el cambio, concientizacin e implicacin
del persona a travs de charlas, preparacin especializada en gestin de la calidad
de acuerdo a las necesidades de cada puesto)
GESTIN DE LOS PROCESOS (identificar, definir, controlar y mejorar los
procesos de la organizacin)
DOCUMENTACIN DE LOS ELEMENTOS DEL SISTEMA (Escribir lo que se hace)
IMPLANTACIN DE LOS ELEMENTOS DEL SISTEMA (Hacer lo que se ha escrito,
requiere formacin especfica de los documentos preparados y montaje y
preparacin de los registros que lo requieran)
SEGUIMIENTO Y MEJORAMIENTO: Auditoras Internas y Revisiones al Sistema de
Gestin de la Calidad, Correccin y Puesta a Punto (Comprobar qu se est
haciendo, evaluar su conformidad y efectividad; mejora continua)
CERTIFICACIN DEL SISTEMA DE CALIDAD (reconocimiento formal por terceras
partes de la efectividad del sistema de calidad diseado para cumplir los objetivos
propuestos)
Su diseo e implementacin en una organizacin est influenciado por diferentes
necesidades, objetivos particulares, los productos que proporciona, los procesos
que emplea y el tamao y estructura de la organizacin.

PRINCIPIOS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Para conducir y operar una organizacin en forma exitosa se requiere que sta se
dirija y controle en forma sistemtica y transparente. La gestin de una
organizacin comprende la gestin de la calidad entre otras disciplinas de gestin.
Para que una organizacin funcione de manera eficaz y eficiente, tiene que
identificar y gestionar numerosas actividades relacionadas entre s. Una actividad
que utiliza recursos, y que se gestiona con el fin de permitir la transformacin de
entradas (inputs) en salidas(outputs), se puede considerar como un proceso.

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Frecuentemente la salida de un proceso constituye directamente la entrada del

siguiente proceso. La aplicacin de un sistema de procesos dentro de la
organizacin, junto con la identificacin e interacciones entre estos procesos, as
como su gestin puede denominarse como "enfoque basado en procesos". Una
ventaja del enfoque basado en procesos es el control continuo que proporciona
sobre los vnculos entre los procesos individuales dentro del propio sistema de
procesos, as como sobre su combinacin e interaccin.

Un enfoque de este tipo, cuando se utiliza en un sistema de gestin de la calidad,

enfatiza la importancia de:
a) La comprensin y el cumplimiento de los requisitos.
b) La necesidad de considerar los procesos en trminos del valor que aportan.
c) La obtencin de resultados del desempeo y eficacia de los procesos.
d) La mejora continua de los procesos con base en mediciones objetivas.
Proceso: Conjunto de actividades interrelacionadas que transforman insumos para
el logro de un resultado, producto o servicio
Un proceso puede ser definido como un conjunto de actividades interrelacionadas
entre s que, a partir de una o varias entradas de materiales o informacin, dan
lugar a una o varias salidas tambin de materiales o informacin con valor
aadido.

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