Se observarmos os problemas enfrentados atualmente no mundo dos

negcios, como colaboradores desmotivados e clientes cheios de

desconfiana, percebemos que esses derivam de um s fato: a continuidade
do estilo de gesto mecnico do sculo XX, em que a linha de montagem
era intencionalmente cega para a moralidade, emoes e aspiraes
humanas. Em contrapartida a esse modelo racional, vemos um mundo cada
vez mais sensvel, criando um mundo de negcios insustentvel e sem
potncia para seguir adiante. Hoje, vivemos em um mundo em que a
inovao sem emoo no nos provoca curiosidade, em que produtos sem
esttica e essncia no nos impressionam e marcas sem um propsito e
significado no nos sos interessantes. Hoje, o que queremos, sermos
encantados, termos uma experincia de compra.
Um produto ou servio, ao se mostrar inovador, causa impacto na
vida das pessoas e transforma para sempre a forma como vivem. Mas, como
inovar? O design thinking a resposta para isso. At agora, as empresas
tm usado o design como um salo de beleza para as identidades visuais e
comunicaes ou como a ltima fase antes do lanamento de um produto, a
publicidade. Ele nunca foi utilizado de forma a atingir seu potencial de criar
inovao. Enquanto isso, o mundo tem desenvolvido um apetite saudvel
pelas coisas com design, com experincia. No contexto atual, pensar em
design vai muito alm do esteretipo e se trata de criar uma cultura capaz
de auxiliar qualquer pessoa a ter ideias inovadoras no dia a dia.
O design thinking nas organizaes
O primeiro passo para inovar e incorporar o design em uma empresa
vo muito alm de treinamentos e workshops voltados para a inovao em
produtos e servios. A inovao precisa ser incorporada ao DNA de uma
empresa para ter impacto de grande escala e longo prazo. preciso que a
cultura interna da empresa seja transformada e tenha como essncia a
inovao. Os colaboradores da empresa tm de conhecer uma forma
criativa de resolver problemas inovando, e o design pode ser uma sada pra
isso. necessrio adotar uma abordagem sistemtica para atingir mudana
em toda a organizao, todos os lados devem ser vistos e levados em conta.
A transformao de uma cultura tradicional de negcios a uma
cultura concentrada na inovao e orientada pelo design envolve
atividades, decises e atitudes. Montar equipes interdisciplinares, como
comits e reunies externas, asseguram que as iniciativas tenham bases
amplas. A inovao deve ser vista como um caminho para o sucesso, e no
como um risco profissional, sendo apoiada por toda a empresa.
Organizaes que suspendem seus empreendimentos de inovao,
demitem empregados e matam projetos assim que entram em retrao
econmica s enfraquecero seu pilar de inovao. Mas, cuidado: a
inovao no pode ser transformada em um processo burocrtico, assim
como design thinking no pode ser transformado em uma cincia exata. O
truque fazer isso sem sugar a vida do processo criativo, saber equilibrar
a veia administrativa, em que a estabilidade, a eficincia e a previsibilidade
prevalecem com a necessidade que o design thinking tem de
espontaneidade, sorte e experimentao.

A transio do design thinking para os produtos e servios

Cada vez mais, as empresas vm assumindo uma abordagem mais
centrada no ser humano, pois as expectativas das pessoas esto evoluindo.
Esse um dos princpios do design thinking, no importa que papel fazemos
na experincia de compra, essa deve ser especial e ligada a um propsito
maior. Como consumidores, estamos impondo novos e diferentes tipos de
demandas, ns nos relacionamos de forma diferente com as marcas,
esperamos participar da deciso do que nos ser oferecido e esperamos que
nosso relacionamento com as organizaes em que nos envolvemos v
alm do ponto de compra. Essas tendncias convergem em torno de um
nico e inescapvel ponto: o design thinking se volta formulao de um
novo e participativo contrato social. No mais possvel pensar nos termos
antagnicos de um mercado comprador ou um mercado vendedor.
Estamos todos juntos, no mesmo barco.
Na viso de um designer, um produto no s um produto e um
servio no s um servio. Esses, devem ser experincias. Antes de um
produto ou servio ser colocado no mercado, esse, deve passar por diversos
estudos, pesquisa, brainstorms e prototipagens, um produto deve ser
testado at que esteja totalmente alinhado a expectativa do cliente. Da
mesma forma que os produtos esto ficando mais parecidos com os
servios, os servios ficam mais parecidos com as experincias. Portanto,
devido a essa profunda e inevitvel evoluo, est o reconhecimento da
importncia de investir em uma inovao sistemtica com base num design
que envolva todos os stakeholders de uma organizao, desde
colaboradores que no esto em posio de liderana at clientes. Todos
que de uma maneira so impactados ou impactam em um produto ou
servio, devem influenciar seu processo de criao. A criao deve atingir
um nvel mais profundo.
O design diz respeito a proporcionar uma experincia satisfatria. O
design thinking diz respeito a criar uma experincia multipolar em que todos
tm a oportunidade de participar da conversa. (BROWN, Tim, 1954, p. 181)