MODELOS DE COMERCIO ELECTRONICO

CRM, Customer relationship management o La

administracin basada en la relacin con los
clientes

Es un modelo de negocios cuya estrategia est destinada a lograr identificar

y administrar las relaciones en aquellas cuentas ms valiosas para una
empresa, trabajando diferentemente en cada una de ellas de forma tal de
poder mejorar la efectividad sobre los clientes.
Es decir el CRM es un modelo de negocio en el cual las estrategias se basan
en el cliente y su durabilidad en el tiempo tratando estrechar lazos con los
consumidores a largo plazo.
Por lo tanto, el concepto CRM, se refiere a la estrategia de negocio en
clientes satisfechos y de los sistemas informticos que permiten realizar
esta labor. Atraer, identificar y fidelizar: el objetivo del CRM es atraer
clientes a partir de la informacin generada e identificar patrones de
necesidades con el fin de fidelizar a travs de una atencin personalizada
basada en estrategias de marketing
Ventajas:

La mejora de ventas, controlando el estado de cada cliente a

tiempo real y haciendo un seguimiento de ste para que se sienta
atendido en todo momento.
Agiliza muchas tareas de gestin, como la administracin de
pedidos, la gestin de las cuentas del cliente y muchos otros
trmites.
Garantiza una atencin al cliente impecable por parte de la
empresa, ya que rene todo un conjunto de informacin que servir
para optimizar las relaciones con nuestros usuarios. Asimismo, el CRM
ayudar a que tu tienda virtual demuestre da a da responsabilidad y
compromiso hacia tus clientes.

ERP, Enterprise Resource Planning o Planificacin

de recursos empresariales
Se refiere a un paquete informtico que cubre de forma parcial o total las
reas funcionales de la empresa. . Se caracterizan bsicamente por su
capacidad de modelar y automatizar la mayora de los procesos bsicos de
una organizacin, desde la orden de venta, hasta la distribucin del
producto; la gama de funciones que cubren los ERP son: contabilidad,

finanzas, administracin de rdenes de venta, logstica, produccin y

recursos humanos.
Objetivos principales de ERP:

Optimizacin de procesos empresariales.

Acceso a informacin de forma confiable, vers y a tiempo.
La posibilidad de compartir informacin con las dems rea de
la organizacin buscando integridad y buen desarrollo de los
procesos.
Eliminacin procesos incensarios dentro de la compaa.

El objetivo principal del ERP es otorgar apoyo a los clientes de la empresa,

asi mismo, responder de manera rpida y efectiva a sus peticiones. Por
ltimo realizar un manejo correcto y eficiente de la informacin que permita
la toma oportuna de decisiones y disminucin de costos para la empresa.
Ventajas:

Gestin eficiente de pedidos. Aunque la mayora de plataformas

de comercio electrnico disponen de un gestor de pedidos, lo ciertos
es que un ERP es mucho ms efectivo para gestionar el flujo de
pedidos y la concurrencia de usuarios, algo que reportar, sin duda,
ventajas en cuanto a la calidad de la experiencia del cliente, y con
ello, su nivel de satisfaccin.
Actualizacin y optimizacin de inventario. Actualizar la
informacin es estratgico en un negocio. Integrar ERP y comercio
electrnico permite actualizar rpidamente los datos de compras y
ventas, pero tambin actualizar el inventario ya que toda la
informacin de ventas online se registra inmediatamente en el ERP.
Automatizacin de tareas. Integrar la plataforma de comercio
electrnico con el aplicativo ERP para automatizar funciones
relacionadas con la gestin de clientes, pedidos, ventas, compras,
contabilidad, etc.

SCM, (Supply Chain Management o Administracin de la

Cadena de Suministros)

Se define como la unin, de proveedores y consumidores por medio de una

cadena. Se busca principalmente que los procesos que aaden ms valor a
la cadena, estn integrados para evitar disconformidades en uno u otro.
El modelo SCM, se toma cada vez con mayor inters por las empresas,
debido a su alta efectividad. El objetivo de las empresas se deriva
principalmente de dos factores: la globalizacin de mercados y produccin y
la evolucin tecnolgica.

Bibliografa:

http://www.lynkoo.com/comercio-electronico/marketingrelacional-crm-para-fidelizar-clientes-en-tu-e-commerce/
http://www.gestiopolis.com/erp-y-la-parte-tecnologica-de-laempresa/
http://www.osisonline.com/cinco-ventajas-de-la-integracionerp-y-comercio-electronico/
http://yinnavation.blogspot.pe/2009/05/que-es-scm-crm-y-erpcual-es-su_15.html
https://comercioelectronicoufv.wikispaces.com/CRMComercio+electr%C3%B3nico