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Resumen Resolucin Final N173-2014/PS0-INDECOPI-AQP

Expediente : 0104-2014/PS0-INDECOPI-AQP
Autoridad

: rgano resolutivo de procedimientos sumarsimos de


proteccin al
consumidor adscrito a la oficina regional de
Arequipa

Denunciante: Rosario Milagros Vidal Bendives


Administrado
Materia

: SCOTIABANK PERU S.A.A.

: Procedimiento Administrativo
Sancionador
Medidas Correctivas
Graduacin de la Sancin

Actividad
I.

: Servicios Bancarios y Financieros

ANTECEDENTES
1. Mediante de resolucin N 1 de fecha 28 de febrero de 2014, el ORPS
inicio un procedimiento administrativo sancionador en contra de
SCOTIABANK PERU S.A.A. (en adelante, el Banco) por presuntas
infracciones a lo establecidos en los artculos 1, numeral 1.1, literal b)
y 2.1 del cdigo de proteccin y defensa del consumidor (en adelante,
el Cdigo)
2. El 13 de marzo de 2014, el Banco presento sus descargos
manifestando lo siguiente:
Que, la seora Rosario Milagros Vidal Bendives (en adelante, la
seora Vidal) no niega que el banco haya cumplido con
responder su carta, sin embargo seala que no fue atendida en
su integridad, pues el banco habra omitido brindar la
informacin sobre el estado de su deuda asi como copia del
pagare incompleto suscrito en su oportunidad y del documento
que contiene las instrucciones para su llenado. Todas los
dems requerimientos fueron atendidos por el Banco.
Que mediante carta de fecha 27 de noviembre de 2013,
dirigida a la seora Vidal se le informa sobre la deuda contrada
con su institucin y que se encontraba en cobranza judicial.
asimismo, que cedieron la acreencia a la empresa de Servicios,
Cobranzas e Inversiones S.A.C. (en adelante, SCI) empresa a la
que debi dirigirse la seora Vidal para conocer sobre el estado
de dicha deuda.
Al ceder la acreencia a SCI, el Banco ya no tena en su poder el
pagare emitido en forma incompleta por la seora Vidal, ni el
documento con las instrucciones para el llenado del mismo.

3.
II.
4.
5.

6.

7.

III.

De acuerdo a lo sealado, el Banco hizo entrega a la clienta,


nica y exclusivamente de los documentos que obraban en su
poder.
A travs de los escritos de fechas 20 de marzo y 01 de abril de 2014
la seora Vidal expuso su posicin sobre la denuncia administrativa.
ANALISIS
Marco legal aplicable
El artculo 65 de la Constitucin Poltica del Per establece que el
estado defiende el inters de los consumidores y usuarios.
El artculo 1, numeral 1.1. literal b) del cdigo que establece el
derecho de consumidores a acceder a informacin oportuna, veraz
fcilmente accesible.
El artculo 2, numeral 2.1. establece que el proveedor tiene la
obligacin de ofrecer informacin relevante para tomar una decisin o
realizar una eleccin adecuada de consumo.
El artculo 104 del cdigo establece que el proveedor es
administrativamente responsable por la falta de idoneidad o calidad,
el riesgo injustificado o la omisin o defecto de informacin o
cualquier otra infaccion a lo establecido en el cdigo y dems normas
complementarias de proteccin al consumidor, sobre un producto o
servicio determinado.
PRESUNTAS INFRACCIONES

Deber de informacin
8. Mediante carta remitida el 25 de de octubre de 2013 se acredita la
informacin solicitada por la seora Vidal.
9. El banco no ha emitido pronunciamiento alguno sobre que haya
atendido la comunicacin en un plazo de 30 das.
10.Por otro lado debe precisarse que el Banco no cumpli con acreditar
haber atendido la comunicacin antes referida respecto de la solicitud
de entrega de los estados de cuenta realizados por la seora Vidal
11.Consecuentemente,
corresponde
amparar
el
procedimiento
administrativo sancionador en contra del Banco, por infraccin de los
artculos 1, numeral 1.1. literal b) y 2.1. del cdigo.
Medidas Correctivas
12. Las medidas correctivas tiene por objeto de resarcir las
consecuencias patrimoniales directas e inmediatas ocasionadas al
consumidor por la infraccin administrativa a su estado anterior. Las
medidas correctivas complementarias tienen por objeto de revertir los
efectos de la conducta infractora o evitar que esta se produzca
nuevamente en el futuro.
13.En el artculo 117 del Cdigo se establece que si el obligado a
cumplir con un mandato de INDECOPI respecto a una medida
correctiva o una medida cautelar no lo hace se le impondr una multa
por incumplimiento de mandatos.
14.En el presente caso se verifica que el Banco incumpli con lo
establecido en los artculos 1, numeral 1.1. literal b) y 2.1. del cdigo
por lo que se estable imponer como medida correctiva:

Cumpla con atender el requerimiento por la seora Vidal en le


punto i) de la carta recibida el 25 de octubre de 2013,
adjuntando la documentacin requerida en un plazo de 05 das
hbiles, contados a partir del dia siguiente de realizada la
notificacin.
15.La medida correctiva se hace bajo apercibimiento de imponer una
multa correctiva de 03 UIT por incumplimiento de mandato.
Graduacion de la sancin
16.En el artculo 112 del cdigo se establecen los criterios para la
autoridad administrativa para la graduar la sancin que corresponde
a un proveedor que ha infringido las normas, as como las
circunstancias agravantes y atenuantes.
17.En el caso en concreto se toma en cuenta desde la perspectiva del
proveedor no se hace posible detectar la infraccin, en caso de ser
hallados responsables, recibirn una sancin significativamente
mayor, con el objeto de los agentes consideren los costos de la
conducta y sean incentivados a desistir de llevarla a cabo.
RESOLUCION
PRIMERO: Se sanciona a SCOTIABANK S.A.A. con 1.5 UIT por haber
incurrido en infraccion a lo establecido en el artculo 1, numeral 1.1.
Literal b) y 2.1. Del cdigo.
SEGUNDO: Se sanciona a SCOTIABANK S.A.A. con 0.5 UIT, al haberse
acreditado que no cumplio con atender el requerimiento de informacin
formulado por la seora Vidal.
TERCERO: Archivar el presente proceso administrativo sancionador, en
vista de que se cumplio con brindar la informacin requerida por la
seora Vidal, en tanto puso en conocimiento el estado actual de su
deuda e informo que SCI tena toda la informacin sobre ella.
CUARTO: Como medida correctiva se establece que SCOTIABANK S.A.A
disponga la informacin de requerida mediante carta recibida de 25 de
octubre de 2013, adjuntando la la documentacin requerida, en un plazo
de 05 dias bajo apercibimiento de imponerse sancin de 03 UIT por
incumplimiento de mandato.

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