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Expediente : 0104-2014/PS0-INDECOPI-AQP
Autoridad
: Procedimiento Administrativo
Sancionador
Medidas Correctivas
Graduacin de la Sancin
Actividad
I.
ANTECEDENTES
1. Mediante de resolucin N 1 de fecha 28 de febrero de 2014, el ORPS
inicio un procedimiento administrativo sancionador en contra de
SCOTIABANK PERU S.A.A. (en adelante, el Banco) por presuntas
infracciones a lo establecidos en los artculos 1, numeral 1.1, literal b)
y 2.1 del cdigo de proteccin y defensa del consumidor (en adelante,
el Cdigo)
2. El 13 de marzo de 2014, el Banco presento sus descargos
manifestando lo siguiente:
Que, la seora Rosario Milagros Vidal Bendives (en adelante, la
seora Vidal) no niega que el banco haya cumplido con
responder su carta, sin embargo seala que no fue atendida en
su integridad, pues el banco habra omitido brindar la
informacin sobre el estado de su deuda asi como copia del
pagare incompleto suscrito en su oportunidad y del documento
que contiene las instrucciones para su llenado. Todas los
dems requerimientos fueron atendidos por el Banco.
Que mediante carta de fecha 27 de noviembre de 2013,
dirigida a la seora Vidal se le informa sobre la deuda contrada
con su institucin y que se encontraba en cobranza judicial.
asimismo, que cedieron la acreencia a la empresa de Servicios,
Cobranzas e Inversiones S.A.C. (en adelante, SCI) empresa a la
que debi dirigirse la seora Vidal para conocer sobre el estado
de dicha deuda.
Al ceder la acreencia a SCI, el Banco ya no tena en su poder el
pagare emitido en forma incompleta por la seora Vidal, ni el
documento con las instrucciones para el llenado del mismo.
3.
II.
4.
5.
6.
7.
III.
Deber de informacin
8. Mediante carta remitida el 25 de de octubre de 2013 se acredita la
informacin solicitada por la seora Vidal.
9. El banco no ha emitido pronunciamiento alguno sobre que haya
atendido la comunicacin en un plazo de 30 das.
10.Por otro lado debe precisarse que el Banco no cumpli con acreditar
haber atendido la comunicacin antes referida respecto de la solicitud
de entrega de los estados de cuenta realizados por la seora Vidal
11.Consecuentemente,
corresponde
amparar
el
procedimiento
administrativo sancionador en contra del Banco, por infraccin de los
artculos 1, numeral 1.1. literal b) y 2.1. del cdigo.
Medidas Correctivas
12. Las medidas correctivas tiene por objeto de resarcir las
consecuencias patrimoniales directas e inmediatas ocasionadas al
consumidor por la infraccin administrativa a su estado anterior. Las
medidas correctivas complementarias tienen por objeto de revertir los
efectos de la conducta infractora o evitar que esta se produzca
nuevamente en el futuro.
13.En el artculo 117 del Cdigo se establece que si el obligado a
cumplir con un mandato de INDECOPI respecto a una medida
correctiva o una medida cautelar no lo hace se le impondr una multa
por incumplimiento de mandatos.
14.En el presente caso se verifica que el Banco incumpli con lo
establecido en los artculos 1, numeral 1.1. literal b) y 2.1. del cdigo
por lo que se estable imponer como medida correctiva: