COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

1460402

ESTRUCTURA DE CADA TIPO DE COMUNICACIN

ESTUDIANTES
REYNOLDH OCHAGA 1461815
CLAUDIA LORENA DIAZ 1462088
LUISA FERNANDA BEJARANO 1461774

DOCENTE CATEDRTICO
IVAN VILLAMIZAR

UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
TECNOLOGA COMERCIAL Y FINANCIERA
SEPTIEMBRE 2016

INTRODUCCIN

El presente trabajo muestra un estudio acerca de la estructura de cada tipo de

Comunicacin, como el sistema de interrelaciones y entendimiento laborales, que
permite el cumplimiento de los objetivos, dirigidos hacia el beneficio individual,
colectivo, y por ende empresarial, para evitar las barreras que surgen en la misma.
Son mltiples los factores que influyen en las relaciones humanas en el trabajo y que
determinan nuestro comportamiento. De aqu deriva la complejidad para contar con un
sistema de comunicacin efectivo dentro de las empresas, haciendo difcil su estudio y
comprensin. Por lo tanto esta investigacin analizara los posibles problemas que
surgen al no emplear correctamente la comunicacin dentro de las organizaciones y los
factores que influyen para su aplicacin correcta.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL:

Identificar los principales tipos de comunicacin que surgen y su respectiva estructura y

analizar los factores que inciden en la buena aplicacin la comunicacin organizacional.

OBJETIVOS ESPECFICOS:
1. Conocer los factores que influyen en la buena comunicacin de las organizaciones.
2. Identificar los principales problemas o barreras que se dan en el proceso de
comunicacin en las empresas.
3. Describir la forma de evitar las barreras de comunicacin.

ESTRUCTURA

COMUNICACIN EN LAS ORGANIZACIONES

Las organizaciones hoy en da necesitan mantenerse actualizadas, cumpliendo

tendencias e innovando en productos y servicios lo cual permite su permanencia en el
mercado con el dinamismo correspondiente de las empresas altamente efectivas; y de
esta forma cumplir con las demandas de los mercados actuales. Para eso es necesario
comprometerse a nivel corporativo que permita darle el valor que realmente se debe a
los procesos vitales de comunicacin de las empresas que le permiten alcanzar los
objetivos institucionales y ser competitivos en relacin a las dems organizaciones.

La comunicacin organizacional es una importante herramienta de mucho aporte

laboral en la actualidad que da lugar a la transmisin de la informacin dentro de las
organizaciones para identificar los requerimientos y logros de la organizacin y los
colaboradores de la misma. La comunicacin organizacional llega a permitir el
conocimiento de los recursos humanos, su desarrollo en la empresa, productividad en
los departamentos de trabajo.

La principal finalidad de la comunicacin organizacional es primordial para alcanzar los

objetivos institucionales; elementos que en conjunto dan paso al desarrollo
organizacional y de los colaboradores que se van preparando para alcanzar su mejor
desempeo en los mercados.

COMUNICACIN INTERNA Y EXTERNA

La comunicacin interna, son todas las actividades realizadas por la organizacin, para
crear y mantener las relaciones entre sus miembros, a travs del buen uso de los
diferentes medios de comunicacin existentes en la organizacin.

LA COMUNICACIN INTERNA DA LUGAR

Elaborar un reconocimiento de la empresa en un ambiente de cordialidad, y

estimulacin en las actividades laborales.

Poder conocer en gran medida a la organizacin y familiarizarse con ellas.

Reconocimiento del desempeo de los colaboradores
Fomentar el intercambio de informacin (comunicacin) en toda la organizacin.
La empresa es responsable de fomentar un clima organizacional positivo para beneficio
de toda la organizacin.
El clima organizacional es bsicamente en ambiente personal y de ndole fsico a partir
del cual se realizan las actividades empresariales.
La comunicacin externa, son todas las actividades realizadas por la organizacin, cuyo
propsito es mantener relaciones con el exterior, en la actualidad a este tipo de
comunicacin se le conoce como relaciones pblicas.

ESCENARIOS DE LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

La comunicacin organizacional generalmente se puede presentar en los siguientes

tres escenarios (Andrade, 2005):

Escenario fsico. Dentro de este escenario se puede considerar el interno y externo, y

se consideran todos los elementos decorativos de la organizacin y tambin los
llamados informativos, por ejemplo: los smbolos de no pasar, slo personal
autorizado, etctera.
Escenario social. Este escenario incluye a la totalidad de factores que se relacionan con
las personas y adems de la interaccin existente entre las mismas, como ejemplo de
este escenario se puede considerar el empleo de papeles de cada miembro dentro de
una reunin laboral.
Escenario institucional. Relaciona los mensajes que la organizacin emite a sus
miembros, proveedores, clientes, y dems personas involucradas; ejemplos de este tipo
de comunicacin en este escenario son bsicamente: memorndums, avisos en pizarra,
publicidad, entre muchos ms.

FLUJO DE LA COMUNICACIN EN LA ORGANIZACIN

Dentro de una empresa es indispensable que la comunicacin fluya en distintas vas,

desde un nivel jerrquico menor a uno ms alto, as como hacia los niveles jerrquicos
de los lados. Normalmente se haba contemplado con mayor fuerza a la comunicacin

de forma descendente, pero en la actualidad se conoce ampliamente que, en caso de

que en la organizacin solamente fluya la informacin del nivel jerrquico superior a uno
inferior, existirn problemas de comunicacin de gran impacto en la organizacin. En
trminos generales para que la comunicacin sea eficaz en la empresa, es importante
que surja del empleado, es decir, comunicacin de forma ascendente. No hay que
olvidar la importancia del flujo horizontal en la comunicacin, esto sucede cuando los
involucrados pertenecen a un mismo nivel de jerarqua o similar; as como tambin
existe la comunicacin diagonal (se presenta entre los trabajadores de distintos niveles
jerrquicos, an sin que haya una dependencia entre departamentos o niveles).

Ilustracin 1. Flujo de la comunicacin (blogspot, Marzo)

COMUNICACIN DESCENDENTE

Este tipo de comunicacin se presenta en los niveles jerrquicos altos y con direccin
especfica hacia los niveles de jerarqua inferior, generalmente esta comunicacin se
presenta en las organizaciones cuya autoridad es centralizada y sumamente autoritaria.

Dentro de la comunicacin descendente los principales medios utilizados para el

proceso de comunicacin estn va mando (instrucciones de forma oral al personal) se
presenta: a travs de los discursos, reunin con el personal, va telefnica. En cuanto a
la comunicacin va escrita los medios ms utilizados son:

Memorndum
Cartas
Informes
Manual de operaciones
Folletos
Reportes, entre muchas ms.
Una de las caractersticas principales de este tipo de informacin es el hecho de que la
informacin se vuelve difusa y dispersa conforme va descendiendo en la lnea de
mando y de los niveles jerrquicos. Adems el hecho de que una administracin de a
conocer y solicite el cumplimiento de polticas de trabajo o procedimientos, no existe
una garanta para el cumplimiento y logro de los mismos; ya sea por fallas en la
comunicacin, situaciones imprevistas que alteren los procesos, o simplemente por falta

de disciplina de los empleados involucrados. Ante estas circunstancias es indispensable

la existencia de un sistema que permita retroalimentar la informacin recibida.

Por ltimo es importante sealar, que la informacin que se dirige de forma

descendente en una organizacin suele avanzar lentamente, trayendo como
consecuencias tardanza en la llegada de la informacin a su destino, creando
situaciones de frustracin a la administracin de la empresa.

COMUNICACIN ASCENDENTE

A diferencia de la comunicacin ascendente, este tipo de comunicacin organizacional

se presenta cuando los trabajadores (subordinados) transmiten informacin a sus jefes.
Es decir, esta informacin fluye de niveles inferiores a niveles de jerarqua superior.
Desgraciadamente el flujo de la informacin en esta va de transmisin no siempre llega
a los niveles ms altos de forma completa y objetiva, ya que conforme va ascendiendo
la informacin los receptores van mediando el impacto del contenido, sobre todo si se
trata de informes o noticias negativas o no esperadas por la gerencia o la
administracin. Esto se presenta comnmente en las organizaciones, cuando un
operador no alcanza a cumplir las metas, o existen problemas que afectan directamente
la productividad, o generan conflictos en la empresa; es en estas situaciones que los
encargados de estas reas de trabajo por temor, conveniencia, o respeto a los niveles
superiores de mando, no dan a conocer muchas veces datos reales de produccin,
financieros, o de desempeo.

La comunicacin ascendente es contraria a la descendente en el hecho de que

mientras la segunda es autoritaria, la primera (ascendente) se presenta en empresas
cuyo ambiente y proceso de comunicacin permite la participacin de los empleados y
mantiene polticas democrticas para la intervencin de los mismos. Los medios ms
utilizados para la transmisin de la informacin de forma ascendente son:

Reunin peridica
Entrevista personalizada
Crculo de Calidad
Va telefnica
A travs de encuestas

Sistema de quejas y sugerencias (Buzones, cartas y mensajes a la administracin).

Comunicacin cruzada

Dentro de este tipo de flujo de comunicacin se considera a la informacin de direccin

horizontal (aquella que se presenta entre niveles similares de jerarqua dentro de la
organizacin) y el conocido flujo diagonal (el flujo diagonal se presenta cuando las
partes que intervienen en el proceso de comunicacin forman parte de niveles
jerrquicos diferentes y no establecen una relacin de dependencia entre ellas).

La finalidad principal de la comunicacin cruzada es incrementar la velocidad en la

transmisin de la informacin, mejorar la comprensin de la informacin que se
transmite y la coordinacin de los esfuerzos para lograr cumplir con los objetivos de la
empresa. La comunicacin cruzada es muy comn dentro de las organizaciones, ya
que no siempre el flujo de la informacin se dirige por las rutas normalmente
establecidas en los organigramas.

En la actualidad las organizaciones hacen gran uso de la comunicacin cruzada tanto

oral como escrita, con la principal finalidad de perfeccionar el flujo en direccin vertical
de la informacin dentro de las empresas.

Tambin es importante recalcar que, debido a que la informacin en la empresa no

siempre sigue los flujos establecidos (en cuanto a niveles jerrquicos se refiere), es
necesario proteger dicha informacin ante los problemas u obstculos de la informacin
bajo las siguientes premisas:

El empleo de la comunicacin debe presentarse cuando las necesidades de la empresa

as lo requieran.
Es indispensable que los empleados se abstengan de exceder los lmites de autoridad
permitidos.
Los empleados deben mantener al tanto, en cuanto a informacin se refiere, a sus jefes
o mando superior de las tareas cruzadas de alta importancia.
Lo anterior permite dejar en claro que un flujo de comunicacin cruzada algunas
ocasiones pude desencadenar inconvenientes en la organizacin, por lo cual es
importante cuiden este tipo de flujo de informacin, que es indispensable dentro de las
organizaciones por el ambiente interno y externo complejo y con dinamismo en el
mercado empresarial.

LA COMUNICACIN ESCRITA, ORAL Y NO VERBAL

Cada tipo de comunicacin tiene su funcin y ventaja dentro de la organizacin , y es

por este motivo que muchas veces las comunicaciones se emplean en grupo, haciendo
uso de las ventajas de cada una de ellas para la comunicacin y complementarse entre
ellas. Un ejemplo claro est en el caso de las conferencias, donde se utiliza material
escrito, videos, diapositivas, la exposicin del expositor; todo con la finalidad de que los
asistentes comprendan de mejor manera la informacin que se les est
proporcionando.

COMUNICACIN ESCRITA
La comunicacin escrita se caracteriza por contar con mensajes claros, precisos,
concretos y correctos, y podemos estar seguros que el mensaje que estamos
transmitiendo como emisores, el receptor lo va a entender, tal cual.
Algunos ejemplos de comunicacin escrita son (Prez & Candale, 2010):
Boletn interno. Maneja informacin especializada, para el interior y exterior de la
organizacin.
Memorndum. Es el medio ms usado, y ayuda al receptor (empleado) a recordar
instrucciones internas acerca de lo que debe realizar en la organizacin.
Circular. Es un medio de comunicacin interno, un escrito en que la Gerencia General o
Departamental comunica a todo el personal o una parte de la organizacin.
Convocatorias. Es un medio mediante el cual, la organizacin informa a sus empleados,
o a la comunidad, que existen vacantes para algn puesto laboral, o bien se abre algn
concurso de proyecto.
Encuesta a los empleados. Este medio de comunicacin tiene como propsito conocer
las opiniones de los empleados, sobre algn aspecto en cuestin.
La principal ventaja de la comunicacin escrita es el hecho de que proporciona un
registro, referencia y proteccin legal de lo que se comunica, adems de promover la
aplicacin uniforme de procedimientos y normas que colaboran en la disminucin de los
costos de comunicacin, y adems se puede cuidar con anticipacin el contenido y
contexto de la informacin a transmitir.
En cuanto a desventajas se refiere se puede considerar, el alto gasto en cantidad de
papeles para la realizacin oficial de un mensaje escrito, no generar una
retroalimentacin de inmediato y en muchas ocasiones suele manejarse mucho tiempo
para la notificacin de la recepcin y comprensin de la comunicacin escrita.

COMUNICACIN ORAL

La comunicacin oral se presenta cuando se lleva a cabo una reunin de frente entre
dos o ms personas, este es el caso de la pltica de un administrador a su personal y
se puede presentar de manera formal o informal, as como puede estar sujeta a
planeacin o de forma espontnea.

La comunicacin oral aunque es altamente utilizada dentro de una organizacin, la

compresin de la informacin transmitida no siempre es la deseada y/o esperada,
debido a que influye de gran manera en la interpretacin que cada receptor le d a la
misma y del ambiente bajo el cual se est efectuando la comunicacin, estos son muy
comunes en la comunicacin informal, sales de tu departamento para dirigirte a otra
oficina, y saludas a alguien o le das una indicacin, este es un vivo ejemplo de
comunicacin oral.

ALGUNOS EJEMPLOS DE LA COMUNICACIN ORAL SON:

Conferencias. Se expone algn tema en particular.

Juntas y Asambleas. Se discute sobre algn tema en particular.
Videoconferencias. Nos comunicamos de un departamento a otro, que quiz se
encuentra en otra ciudad, con el fin de exponer la situacin de nuestra rea.
Servicio telefnico. Se comunica de un rea a otra por medio de llamadas, y
regularmente es para solicitar alguna informacin que se necesita para solucionar un
problema, o bien, complementar algn trabajo.
Comunicacin no verbal

Este tipo de comunicacin se utiliza de muchas maneras en la organizacin, muchas

veces como complemento de lo que se dice, un ejemplo es cuando en una exposicin
los asistentes se dan cuenta de las expresiones faciales y corporales del expositor, y
aunque se maneje como una comunicacin de apoyo, muchas veces puede no ser as,
como le transmitir inseguridad, falta de conocimiento del tema o credibilidad.

Dentro de esta clasificacin tambin se puede considerar los medios visuales de apoyo,
los cuales tambin tienen como objetivo retroalimentar lo que se dice.

ALGUNOS EJEMPLOS DE MEDIOS VISUALES

Murales. En ellos se maneja informacin motivacional para el empleado, estos se

deben colocar en puntos estratgicos de la organizacin, para que puedan ser
observados por los empleados.
Tabln de avisos. En ellos se colocan cuadros, grficos, etctera, y tiene por objetivo
sensibilizar a los empleados e informarlos acerca de algn aspecto en cuestin.
Sealizacin. Mapa de las instalaciones, con el propsito que sepan ubicarse, y hacia
dnde dirigirse.

BARRERAS Y FALLAS EN LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

Muchos administradores consideran como uno de sus mayores problemas a resolver

las fallas e inconvenientes en la comunicacin de la organizacin. Pero un
administrador que realmente conoce a su empresa, como debe ser, se puede dar
cuenta que muchos problemas de comunicacin se originan como consecuencia de
problemas ms fuertes.

Un ejemplo de lo que se establece anteriormente es cuando en una organizacin una

planeacin resulta deficiente y genera incertidumbre en la directriz y camino de la
empresa, al igual que si una organizacin no cuenta con una adecuada estructura
puede limitar o alterar de forma negativa la relacin organizacional y por ende la
comunicacin. Las barreras que se presentan en la transmisin de la informacin
pueden originarse en el emisor, el mensaje, el receptor del mensaje, o en la misma
retroalimentacin de la informacin que se recibe.

Las principales barreras en la comunicacin especficamente en el caso de las

organizaciones son:

Falta o ausencia de planeacin

Supuestos o hechos confusos

Distorsin del contexto del mensaje y/o de la semntica

Informacin expresada deficientemente
Barreras de contexto internacional
Prdida de informacin por retencin limitada
Informacin con escucha limitada y la evaluacin anticipada de la misma
Comunicacin de forma impersonal
Desconfianza o temores en la comunicacin
Tiempo insuficiente ante los cambios
Exceso de informacin
Dems barreras en la comunicacin
Falta o ausencia de planeacin

Esta barrera se presenta muy frecuentemente dentro de las organizaciones, para que
una comunicacin organizacional sea adecuada y cumpla con sus objetivos debe surgir
como consecuencia de una planeacin, tanto de anlisis y formulacin del mensaje a
transmitir como su origen y objetividad; adems de que la persona que se comunicar
debe elegir el canal de comunicacin ms conveniente as como el espacio de tiempo
indicado para la transmisin de la informacin, y de esta forma detener la resistencia al
cambio.

SUPUESTOS O HECHOS CONFUSOS

Muchas veces en la transmisin de la informacin se dan por hechos o por entendidos
ciertas situaciones y por lo cual no se comunican con el resto de la informacin que se
transmite, un ejemplo de esto se presenta cuando un cliente enva un aviso a uno de
sus proveedores sobre una visita a las instalaciones de la empresa, el supuesto que se
pretende reflejar es el hecho de que el cliente puede dar por entendido que el
proveedor organizar su llegada, desde la cuestin de transporte, como en cuanto a
hospedaje y adems prepara un programa de recibimiento y revisin dentro de sus
instalaciones. En cuanto al proveedor, este puede creer y dar por hecho que la visita del
cliente a la ciudad puede deberse a cuestiones personales, motivo por el cual, visitar
las instalaciones de la organizacin pero como parte de una actividad de rutina. Es en
este ejemplo donde se comprenden que los supuestos o hechos que no se aclaran
entre las partes que intervienen pueden generar confusiones y en ocasiones problemas
de mayor tamao.

DISTORSIN DEL CONTEXTO DEL MENSAJE Y/O DE LA SEMNTICA

Hablar de distorsin de contexto o semntica del mensaje es hacer referencia a una de

las principales barreras en la comunicacin. Por poner un ejemplo, se puede considerar
el hecho de que la empresa coloque un anuncio en uno de sus puntos de venta que
diga Venta por menos, esto es una ambigedad para los que reciben este mensaje, la
principal pregunta que se harn es el hecho de

Menos en que o de qu? Y se pueden generar un sinfn de reacciones en la recepcin

de esta informacin. Otro ejemplo que se puede considerar en esta clasificacin es la
conceptualizacin de un concepto, dependiendo del mensaje o la situacin de cada
organizacin; en el caso de la palabra gobierno, se puede considerar una actividad
burcrata y de poca credibilidad, pero para otro sector puede significar apoyo, igualdad
o justicia.

INFORMACIN EXPRESADA DEFICIENTEMENTE

Otra barrera comn en la comunicacin se presenta cundo a pesar de que el emisor de
la informacin muestre claramente las ideas y bases de la informacin, pudo haber
elegido las palabras incorrectas, haber cado en incongruencias dar por hecho algunos
trminos o estructurar incorrectamente la informacin. Lo anterior puede resultar muy
costoso para la organizacin, es por ello que es importante que el emisor tenga
especial cuidado en la codificacin del mensaje a transmitir.

BARRERAS DE CONTEXTO INTERNACIONAL

Cuando el proceso de comunicacin tiene como obstculos la existencia de culturas,
lenguaje y normas de accin diferentes y variadas complica ms la transmisin de
informacin.

Un ejemplo se presenta al tratar de traducir lemas de empresas o dar a conocer

conceptos de trabajo que pueden variar considerablemente de una cultura a otro y en
unos casos hasta ser ofensivos sino se maneja adecuadamente.

PRDIDA DE INFORMACIN POR RETENCIN LIMITADA

Este percance sucede cuando la informacin que se comparte de un individuo a otro, va
perdiendo precisin a lo largo de las transmisiones, y esta es una de las principales
causas de un problema de comunicacin severo. En este tipo de casos es importante
realizar acciones de proteccin como es respaldo de informacin, repeticin de datos y
el uso de varios canales de manera simultnea.

INFORMACIN CON ESCUCHA LIMITADA Y LA EVALUACIN ANTICIPADA DE LA

MISMA
No todas las personas estn acostumbradas a escuchar adecuadamente, muchos
pueden mantener una comunicacin sin que haya una conexin real con la temtica
manejada, adems de que muchas personas tienden a juzgar el contenido de una
informacin precipitadamente muchas veces sin analizar objetivamente la informacin
recibida.

COMUNICACIN DE FORMA IMPERSONAL

El uso de medios de comunicacin en la empresa puede obstaculizar la transmisin de
la informacin con los colaboradores, la comunicacin es mayormente eficiente cuando
hay contacto personal (frente a frente) con los receptores del mensaje en la
organizacin, ya que de esta forma habr mayor nivel de confianza y comprensin, as
como se presenta mayor facilidad en la retroalimentacin de la informacin.

DESCONFIANZA O TEMORES EN LA COMUNICACIN

La relacin que se mantiene entre superiores y colaboradores permite que las
condiciones en el flujo de la informacin mejoren o empeoren considerablemente,
cuando el jefe o superior no se ha esmerado por mantener un clima organizacional
favorable, confianza y el ambiente laboral es demasiado hostil o amenazante, puede
generar la desconfianza y una actitud temerosa que bloquee la comunicacin.

TIEMPO INSUFICIENTE ANTE LOS CAMBIOS

En las organizaciones dentro de los mltiples intercambios de informacin que se
presentan, muchas se relacionan con cambios organizacionales sustanciales y de gran
importancia e influencia en los colaboradores de la empresa. Muchos de los

colaboradores no responden a los cambios de la misma forma, a algunos les toma ms

tiempo adaptarse a los mismos y esta falta de tiempo puede provocan complicaciones
en la comunicacin con repercusin en la empresa.
EXCESO DE INFORMACIN
Cuando el flujo de informacin es demasiado grande muchas veces su comprensin se
puede limitar, y los colaboradores de la empresa ponderan el valor informativo en
relacin a sus creencias y puntos de vista, restndole importancia en algunos casos a
datos que el emisor considere importante, tambin se da el caso donde la sobrecarga
de datos puede generar conflictos y errores al tratar de procesar la informacin. Es por
ello que hay que cuidar el contenido de la informacin de forma que se transmita de
forma concisa y precisa para que no haya filtros que resten valor y contenido a la
informacin comunicada por la empresa o viceversa.

DEMS BARRERAS EN LA COMUNICACIN

Adems de las barreras u obstculos en la comunicacin anteriormente mencionados
en este trabajo, se pueden mencionar otras ms de las innumerables que se pueden
presentar en la organizacin como son:

Percepcin parcial o selectiva

Diferencia jerrquica entre emisores y receptores de la informacin
Problemas de actitud, concentracin o disposicin, entre muchas ms.
Auditora de la comunicacin

Es muy importante que la organizacin procure que la comunicacin sea eficiente, pero
como se mencionaba anteriormente, pueden haber obstculos y barreras que limiten u
obstaculicen la transmisin, recepcin o retroalimentacin de la informacin, es por este
motivo que existen opciones para mejorar los procesos de comunicacin, uno de ellos
es la auditora en la comunicacin organizacional, que permite evaluar las tcnicas de
comunicacin. La auditoria es una herramienta de evaluacin de las habilidades,
conexiones, polticas y proceso de comunicacin. Como se mencionaba con
anterioridad la comunicacin organizacional se basa en un conjunto de elementos de
comunicacin conectados en gran medida a los objetivos organizacionales.

Ilustracin 2. Relacin de los elementos de comunicacin en relacin a los objetivos

El modelo presentando est relacionado con el enfoque operacional de la

administracin. Las redes en trmino de comunicacin ms importantes para realizar
auditora son las siguientes:

La red reguladora o referente a las actividades, polticas, procesos, normativas y

relaciones entre jefes y empleados.
Red innovadora, que incluya soluciones a problemticas y alternativas ante las
novedades que se presenten.
Red que conlleve a la integracin a travs de reconocimientos, bonos, promociones
laborales que relacionen los objetivos de la empresa con los individuales.
Red (informativa-instructiva) que contenga anuncios, publicaciones, formando as una
red de informacin propia de la empresa.
Sirviendo cada uno de los elementos anteriores como herramienta para poder analizar
los procesos de comunicacin que se relacionan con las principales actividades de la
empresa. De esta forma se resuelven problemticas y tambin se generan
prevenciones para que no ocurran.

Dentro de los formatos para la realizacin de auditora podemos encontrar los

siguientes documentos para el auxilio de dicha actividad:

WEBGRAFIA

Comunicacin e informacin. Recuperado en marzo 2015 desde:

http ://html.rincondelvago.com/comunicacion-e-informacion.html
Comunicacin Organizacional. Recuperado en marzo 2015 desde:
http://www.monografias.com/trabajos86/la- comunicacion-organizacional/lacomunicacion- organizacional.shtml
Comunicacin. Recuperado en marzo de 2015 desde:
http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/sedes/manizales/401 0014/Contenidos/Capitulos
%20PDF/CAPITULO%203.pdf
Liderazgo, los jefes y la comunicacin. Recuperado en marzo de 2015 desde:
http://www.marthaalles.com/notas-liderazgo-los-jefes-y-la- comunicacion.php
Lic. Fabiola Mercedes Espinoza Ms. En Psicologa Laboral fabiespinoza79@gmail.com
Datos de la Autora