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Caso: NH Hoteles
(proceso de
globalizacin)
PREGUNTAS
SUGERIDAS
1.- Qu caractersticas presentaba el sector hotelero en Espaa a
finales de los aos setenta?. Qu oportunidades empresariales
ofreca para innovar?. Cual es el modelo de negocio que propone?
2.- Cules eran las barreras a la entrada en el sector?.
consigui superarlas Antonio Cataln?.
Cmo
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NH
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La emergencia
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NH Hotel Group es la nica empresa espaola comprometida con esta iniciativa internacional junto a
Intercontinental, Marriott y Starwood.
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La gestin de la expansin
Inicialmente, NH se limit a la propiedad completa de todos sus
hoteles y propiedades; sin embargo, la apreciacin ssmica de los
valores inmobiliarios en gran parte de Espaa convirti esta prctica
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Problemas planteados
Antonio Cataln haba estado al frente de la cadena hotelera
siempre en expansin desde el primer da, tuvo que hacer frente a la
tarea de crear un nuevo sistema de gestin ms sensible a las
necesidades de su negocio floreciente. Haba incorporado varios
gerentes al cuadro directivo, y por primera vez empez a
delegar, aunque a regaadientes, algunas de las tareas ms rutinarias
y que suponan un mayor consumo de tiempo
Uno de los pasos dados para incentivar las ventas sin aumentar
la presin sobre la gerencia ha sido la creacin de un nuevo
departamento de ventas. A las personas que lo forman se las conoce
ms como promotores que como vendedores, con el fin de
favorecer una connotacin ms positiva de su vocacin, aunque al
mismo tiempo este punto ilustra otro elemento conflictivo dentro del
sistema de NH, que es que la compaa no dispone de un presupuesto
para marketing y promocin, y depende completamente de estas
personas para incentivar las ventas. A pesar de que se ha estudiado la
posibilidad de crear una gua de viajes y hoteles para todos los hoteles
de que NH dispone en Espaa, se ha prestado poca atencin a la
elaboracin de un plan completo de marketing.
Puesto que cada hotel debe operar una unidad o centro de
beneficios semiautnomo, los gerentes constituyen una pieza vital
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