ESCUELA POLITCNICA NACIONAL

FACULTAD DE INGENIERA MECNICA

INGENIERIA DE OPERACIONES
NOMBRE: JOSE CALUGUILLIN
GRAFICAS DE CONTROL
1. Marlin Company produce botellas de plstico de acuerdo con las especificaciones del cliente.
El inspector de calidad selecciona al azar cuatro botellas, que extrae de la mquina, y mide el
dimetro exterior del cuello del envase, una dimensin de calidad crtica de la cual depende
que la tapa de la botella ajuste correctamente. Las dimensiones de las seis ltimas muestras
(en pulgadas) son:

a. Suponga que slo estas seis muestras son suficientes, y use los datos para determinar los
lmites de control de un grfico R y un grafico

b. Suponga que la especificacin del dimetro del cuello de la botella es de 0.600 0.050
pulg. Si la desviacin estndar de la poblacin es de 0.012 pulg, y la empresa trata de
producir calidad cuatro sigmas, el proceso es capaz de producir la botella?
a) Lmites de control grafico R

UCLR =D4 R

Muestr
a
1
2
3
4
5
6
Total

0,601
0,602
0,582
0,602
0,604
0,591
3,582

R
0,024
0,01
0,022
0,032
0,024
0,038
0,15

Promedi
o

,597

,025

LCR R =D3 R

Para n=4
A 2=0.729, D3=0, D4 =2.282

X = 0

R=
0


UCLR =D4 R=2.2820.025=0.057

LCR R =D3 R=00.025=0

Grafico R
0.06
0.05
0.04
0.03
0.02
0.01
0

2
R

Lmites de control del grafico

3
UCL

LCL

6
R-

UCL X = X + A2 R=0.5845+
0.7290.025=0.602
A 2 R=0.58450.7290.025=0.56

LCR X = X

Grafico X
0.62
0.61
0.6
0.59
0.58
0.57
0.56

2
X-

b) Se conoce la desviacin estndar

Cp=

3
UCL

4
LCL

6
X--

=0.012

0.650.55
=2.08
40.012

Cpk=minimo de

0.650.597
=1.96 ,
=2.95 )=1.96
( 0.5970.55
20.012
20.012

El proceso si es capaz de producir botellas cono cuatro sigma.

2. Con el propsito de juzgar y monitorear la calidad de la instruccin, la administracin de la

Mega-Byte Academy ide un examen para probar los conocimientos de los estudiantes en los
conceptos bsicos que todos deben haber aprendido. Cada ao, se selecciona al azar una
muestra de 10 estudiantes a punto de graduarse, para realizar la prueba. El puntaje promedio
se usa para observar la calidad del proceso educativo. Los resultados de dicho examen en los
ltimos 10 aos aparecen en la tabla 6.2. Use estos datos para estimar el centro y la
desviacin estndar para esta distribucin. Calcule despus los lmites de control dos sigmas
para el promedio del proceso. Qu comentarios hara usted a la administracin de la MegaByte Academy?

Centro
Muestra
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Promedi
o

Desviacin estndar

X69,7
74,4
77,2
75,7
76
75,3
79,4
81,8
83,6
84,9
77,8

X =

( x i X )2 =4,643
n1

4.643
=
=1.46
n 10

UCL X = X + z X =77.8+11.46=79.26
LCL X = X z X =77.811.46=76.34

3. Como administrador de un hospital grande, le preocupa el ausentismo entre los auxiliares de

las enfermeras. Las enfermeras tituladas han planteado el problema, porque se quejan de que
a menudo tienen que realizar el trabajo que normalmente desempean sus auxiliares. Para
investigar los hechos, se recopilaron datos sobre el ausentismo en las ltimas dos semanas,
periodo que se considera representativo de las condiciones futuras. Despus de tomar
muestras aleatorias de 64 expedientes de personal todos los das, se obtuvieron los siguientes
datos:
Debido a que es muy probable que su evaluacin del ausentismo se examine
minuciosamente, a usted le gustara tener un error tipo I de slo 1%. Necesita identificar todos
los casos de ausencias fuera de lo comn. Si hay algunos, tendr que explorarlos para
atender la peticin de las enfermeras tituladas.
a. Disee un grfico p.
b. Con base en el grfico p y los datos de las ltimas dos semanas, qu puede concluir
respecto al ausentismo de los auxiliares de las enfermeras?

4. El IRS (Servicio de Rentas Internas de Estados Unidos) est interesado en mejorar la

exactitud de la informacin tributaria que proporcionan sus representantes por telfono. En
estudios anteriores, se hizo una serie de 25 preguntas a un gran nmero de representantes
telefnicos del IRS para determinar la proporcin de respuestas correctas que ellos
proporcionaban. Histricamente, la proporcin promedio de respuestas correctas ha sido de
70%. A ltimas fechas, los representantes del IRS han recibido ms capacitacin. El 1 de abril,
el conjunto de 25 preguntas sobre tributacin se aplic una vez ms a 20 representantes
telefnicos del IRS seleccionados al azar. Las proporciones de respuestas correctas fueron:
0.88, 0.76, 0.64, 1.00, 0.76, 0.76, 0.72, 0.88, 0.50, 0.50, 0.40, 1.00, 0.88, 1.00, 0.64, 0.76,
0.76, 0.88, 0.40 y 0.76.
Interprete los resultados obtenidos en ese estudio.

5. Una agencia de viajes est interesada en mejorar la precisin y la apariencia de los itinerarios
que prepara para sus clientes. En este caso, los defectos pueden incluir errores en horarios,
aerolneas, nmeros de vuelos, precios, informacin sobre alquiler de automviles, hospedaje,
nmeros de tarjeta de crdito y nmeros de reservaciones, as como errores tipogrficos.
Puesto que el nmero de errores posibles es casi infinito, la agencia mide el nmero de
errores que se han producido. El proceso actual produce un promedio de tre errores por
itinerario.
a. Cules son los lmites de control dos sigma para estos defectos?
b. Una clienta program un viaje a Dallas. Su itinerario contena seis errores. Interprete esta
informacin.