RADIODIFFUSION TELEVISION SENEGALAISE

THEME : COMMUNICATION DENTREPRISE :

LA COMMUNICATION INTERNE

RAPPORT FINAL STAGE

EN COMMUNICATION

Prsente par:

Sous la direction de

LALA TOURE
Mr. RACINE DIALLO
Mr. PAPE DIALLO

INTRODUCTION
1

Lvolution de la socit a donn naissance plusieurs phnomnes

sociaux contemporains. Ces nouvelles ralits sociales renvoient des
rajustements et des changements de comportement des individus dans
le but de se conformer ce nouveau type de socit. Cette situation est
prsente dans la vie familiale comme professionnelle.
Les travaux de Taylor et Fayol ont un apport trs significatif lvolution
du facteur humain dans les organisations qui, souvent, renferment des
problmes

sociaux.

Parmi

ces

problmes,

nous

pouvons

citer

la

communication interne. Ce problme social est presque prsent dans

toutes les entreprises et demeure de plus en plus, pour les employeurs
comme pour les employs.

La communication, cest--dire change dinformation, est la base de

lefficacit. La russite ou lchec dans les entreprises sexplique souvent
par laptitude ou linaptitude communiquer.
Les

relations

humaines

sont

dfinies

par

une

grande

chane

de

communication qui facilite les rapports interpersonnels. Ces derniers

expliquent en bonne partie ltat de fonctionnement de lentreprise en
question. De ce fait, notre sujet porte sur la politique de communication
interne de la RTS. Autrement dit, il sagira de voir la politique de
communication interne mise en uvre au sein de la RTS.
Ainsi, notre tude vise contribuer une meilleure connaissance de la
politique de communication interne de la RTS.
Notre tude sarticule autour de deux grandes parties :
1.
2.

La premire est consacre au cadre thorique et mthodologique de ltude.

Dans la deuxime partie, il sera question de la prsentation, de lanalyse et de
linterprtation des rsultats de nos investigations.

PREMIERE
PARTIE :
CADRE THEORIQUE
ET
METHODOLOGIQUE

CHAPITRE I : CADRE THEORIQUE

Problmatique :
3

La communication a toujours t une discipline complexe. Longtemps range dans les valises
de la sociologie, elle fait lobjet de plusieurs recherches qui ont permis de dceler une
problmatique dtudes plus spcifiques quest la question de limportance stratgique de la
communication dans les entreprises. Cependant si la place de la communication au sein de
lorganisation est dfinie par un ensemble daspects, il nous importera dans le cadre de notre
tude de lever lquivoque sur les nouvelles formes de communication men dans les
entreprises. Cette dernire interrogation est au centre de la rflexion sur la communication
interne dans les entreprises dans la mesure o il nous incite tudier limportance de
linformation ascendante et descendante au sein des entreprises, la problmatique des
relations sociales de travail, lefficacit des supports et circuits dinformations en
interne.
-

Question de dpart :

Ainsi, notre question de dpart est formule comme suite :

La politique de communication interne de la RTS
participe-t-elle
llvation du degr de motivation et dintgration des employs ?
-

Lhypothse de recherche :

Dans le cadre de ce travail, nous partons de lhypothse voire le

truisme selon laquelle, les stratgies de communication horizontale et
celle de la communication verticale pourront permettre la RTS, en
runissant des moyens et actions de communication, datteindre ses
objectifs dans le cadre dune bonne politique de communication interne.
-

Dfinition des concepts :

Dans cette partie, il est question dexpliciter les diffrentes notions cls de
notre sujet qui sont pour nous celles : communication interne, stratgie,
entreprise, politique de communication.
La

communication

interne :

comme

son

nom

lindique

sadresse

essentiellement au personnel dune entreprise, dune institution ou dune

organisation. Elle renferme un aspect informationnel mais aussi un aspect
communicationnel puisquelle participe pleinement la cration dun sentiment
dappartenance des salaris vis--vis de lentreprise au renforcement de
motivation et vise amliorer le fonctionnement global de la structure.
Stratgie : consiste dans un premier temps faire concourir des moyens
htrognes et des actions dissemblables la ralisation dobjectifs globaux. Et
en second lieu elle est dfinie comme un ensemble daction coordonne par un
acteur en vue datteindre un objectif dans un but dtermin.
4

Entreprise : Une entreprise est une unit institutionnelle, mue par un projet dclin en
stratgie et/ou en politiques et plans d'action, dont le but est de produire et de fournir des
biens ou des services destination d'un ensemble de clients ou usagers. Pour ce faire :
lentreprise s'organise, fait appel, mobilise et consomme des ressources (matrielles,
humaines, financires, immatrielles et informationnelles) ;

l'entreprise exerce son activit dans le cadre d'un contexte prcis auquel elle doit
s'adapter: un environnement plus ou moins concurrentiel, un cadre socio -culturel;

l'entreprise peut se donner comme objectif de dgager un certain niveau de rentabilit,

plus ou moins lev.

La politique : la politique qui correspond la comptition laquelle se livrent des

individus et des groupes pour exercer ou influencer le pouvoir politique. Pour Max
weber la politique est : lensemble des efforts que lon fait en vue de participer
au pouvoir ou dinfluer sur la rpartition lintrieur dun mme groupe

Objectifs de ltude :
Cette tude vise contribuer une meilleure connaissance de la politique de
communication interne de la RTS. Pour apprhender les dimensions dun tel
objectif trois aspects spcifiques de recherche ont alors t dclins :

Dterminer les stratgies de communication ascendante

Dterminer les stratgies de communication descendante
Dcrire les diffrentes relations communicationnelles au sein de la RTS
CHAPITRE II : CADRE METHODOLOGIQUE
Justification des outils de collecte de linformation

Le choix de nos outils de collectes a t fait dans le souci de mesurer le

phnomne tudi mais aussi de le comprendre. De ce fait, nous avons opt pour
le questionnaire.

Le questionnaire :

Afin de pouvoir confirmer ou infirmer notre hypothse, nous avons eu besoin

de mesurer certains aspects et dessayer de mettre en corrlation certaines
variables. Pour ce faire, nous avons labor un questionnaire partir de variables
qui nous ont sembl pertinentes dans la vrification de notre hypothse. Nous
avons ainsi propos un questionnaire aux employs de la RTS. Les thmes
centraux de ce questionnaire sont lidentification sociologique et les stratgies de
communication dploys pour les employs.

Difficults rencontres et stratgie de contournement

Toute entreprise humaine son lot de difficults notamment dans le domaine
de la science o tout doit tre prcis concis et crdible. . Dans cette tude les

difficults rencontres nont pas t majeurs. En effet si certains ne maitrise pas le

langage en communication dautre par contre nous font cadeaux de leurs collaboration en
nous donnant toute les informations ncessaires dont nous avons besoins.

DEUXIEME
PARTIE :
PRESENTATION
DES RESULTATS
DE LETUDE

CHAPITRE III : RAPPEL SUR LA RTS

HISTORIQUE :

- La radio
Linstallation, par des militaires franais, du premier metteur de Radiodiffusion se situe entre
fin 1939 et dbut 1940, dans le Port Maritime de Dakar, lpoque, Capitale de lAfrique
Occidentale Franaise. Trs modeste, ses activits sont limites par la Deuxime Guerre
Mondiale. Le Sngal devient ainsi, aprs le Kenya (1928), la Sierra Leone (1934) et le
Ghana (1935), le quatrime pays dAfrique Noire et le premier pays dAfrique Noire
Francophone possder la Radio.
Par la suite, la Radio change de tutelle et est gre par la Direction Fdrale des
Tlcommunications. Elle passe successivement au Lazaret (1941), Hann (1943) et au
boulevard de la Rpublique X rue Flix Faure (1951).
Tout en uvrant dans lancien studio, la Radio stend et fait lacquisition, la mme anne, de
limmeuble du 58, Boulevard de la Rpublique, pour y installer ses bureaux, ses salles de
production, et y crer des studios, avec deux chanes : -Dakar Inter mettant sur 208 m ; et
Dakar Afrique sur 204m.
En 1952, la Radio Dakar sadjuge une place dans la bande des 60 m avec un nouvel metteur
de 1 Kw Au dbut de lanne 1953, les travaux dimplantation des studios de limmeuble du
Boulevard de la Rpublique sont achevs et le visage de Radio Dakar se dessine peu peu.
Une place de plus en plus importante est faite la Chane Africaine qui, outre ses missions
en Wolof, Fon, Mossi, Soussou, Mandinka, Baoul, Sonink etc, se propose dinstruire,
dduquer et de distraire les populations Ouest-africaines. Du coup, les heures dmissions
croissent pour culminer 17 heures par jour.

En 1957, la vocation fdrale de Radio Dakar, sous le nom de Radio Inter AOF
saffirme quand le Gouvernement Colonial en fait le relais de communication privilgi avec
les populations des pays de lAfrique Occidentale Franaise. Cest ainsi que sont cres des
stations rgionales Saint-Louis pour le Sngal, et Abidjan, Bamako, Conakry, Cotonou, et
Lom. 1959 marque la naissance de Radio Mali sur les cendres de Radio Inter, la faveur de
la Fdration du Mali. Cest la belle poque o Alassane Ndiaye Allou, brillant reporter
8

sportif et excellent communicateur sduit les auditeurs Ouest-africains avec des missions
comme Regards sur le Sngal dAutrefois , Chevauche du Xalam ou Portrait dune
Vedette . Le 20 Aot 1960, Radio Mali devient Radio Sngal avec deux chanes, la Chane
Internationale et la Chane Nationale dont la puissance sera rapidement porte 200 kW O.M.
en Avril 1963 loccasion des Jeux de lAmiti.

Le Gouvernement Sngalais, soucieux de lacquisition rapide par les masses rurales

sngalaises de connaissances et de facteurs de transformation positives de leurs conditions de
vie et de travail, initie, en fvrier 1968, en rapport avec lUNESCO, le projet de la Radio
Rurale. Disoo (dialogue en Wolof) qui devient rapidement lmission des paysans,
pasteurs et pcheurs et sillustre comme un puissant lien de communication dynamique entre
le monde rural et le pouvoir public.
Aujourdhui, la Radiodiffusion compte dix (10) stations rgionales : Diourbel, Fatick,
Kaolack, Tamba, Ziguinchor, St Louis, This, Louga, Kolda, Matam et un point Touba.
Dakar abrite Dakar-Fm, Radio Sngal Internationale (RSI) et la chane nationale.

- La Tlvision
La tlvision est introduite au Sngal en 1963 avec lassistance de lUNESCO, dans le cadre
dun projet pilote dont lobjet tait de produire et de tester des supports audiovisuels,
pdagogiques et des quipements pour lducation des adultes, y compris lalphabtisme.
Les missions dbutent en 1965 avec des programmes dhygine, et de dittique, et cesseront
en 1972 la faveur des Jeux Olympiques de Munich. Cet vnement sportif de dimension
mondiale acclre la naissance de la Tlvision Sngalaise oprationnelle et conduit lEtat
Sngalais crer un organisme capable de grer la Radio et la Tlvision : lOffice de
Radiodiffusion Tlvision du Sngal (ORTS), par la loi 73-51 du 4 dcembre 1973 et les
conditions de son dveloppement. Deux metteurs de 10kW sont installs This, suivi dun
de 10 kW Tambacounda, puis en 1986 de celui de Ziguinchor. Louga trennera le sien en
1990.

Fort de tout cet hritage, lOffice de Radiodiffusion Tlvision du Sngal (O.R.T.S.)

abordera un tournant dcisif marqu par son passage dEtablissement Public caractre
administratif celui dorganisme public gestion prive dnomme Socit Nationale de
Radiodiffusion Tlvision Sngalaise (R.T.S.) par la loi 92-02 du 6 janvier 1992 au Capital
de 7 milliards FCFA appartenant entirement lEtat du Sngal.
Ce changement de statut concide avec son installation dans un nouveau cadre sis au Triangle
Sud X avenue El Hadj Malick SY, tout en conservant lancienne maison, et par la mme
occasion le dveloppement de son rseau de diffusion et lamlioration sensible de ses
moyens de production
Il faut noter quune deuxime chane (SN2) est lance et est toujours en phase test.
Une troisime chane vient dtre lance rcemment il sagit de RTS3 Tambacounda

Missions de la RTS
Dans le cadre de lexcution de la mission de service public, la Radiodiffusion Tlvision
Sngalaise (R.T.S.) est charge notamment : de la dfinition, de

lacquisition, de la

production et de la ralisation des programmes destins au public illustrant, entre autres,

lensemble des valeurs de civilisation du Sngal ; de la diffusion et de la distribution de ces
programmes par tous les procds de tlcommunications ncessaires ; de lorganisation, de la
constitution, de lexploitation et de lentretien des rseaux et installations qui permettent
dassurer la diffusion et la distribution de ces programmes ; contribuer faire connatre le
Sngal par le dveloppement des changes internationaux de la production audiovisuelle.

10

LE LOGOTYPE :

SLOGAN : LE PUBLIC NOTRE RAISON DTRE

Organigramme et Fonctionnement :

Aujourdhui, communiquer nest pas un choix. Il sagit plutt dune obligation presque
incontournable pour toutes les entreprises et toutes les organisations si elles veulent vraiment
exister. Cette communication constitue un sujet complexe et est constitue de la
communication interne que sont les relations de communication existant dans lentreprise et
qui affectent son fonctionnement. Ce sujet mrite une explication large et claire.

11

PARTITION DES
EMPOLYERS SELON
L'GE

GE
Effectifs
Pourcentage

[2535]

[35-45]

[4555]

[55-60]

TOTAL

21

32

65

32,31

49,23

10,77

7,69

100

ge
[25-35]
11%

8%

[35-45]
32%

[45-55]
[55-60]

49%

REPARTITION DES
EMPLOYES SELON SEXE
12

SEXE

MASCULIN

Effectif
Pourcentage

FEMININ

TOTAL

45

20

65

69,23

30,77

100

sexe
MASCULIN

31%

FEMININ
69%

REPARTITION SOCIOPROFESSIONNELLE

CADRES

Effectif
Pourcentage

EMPLOYES TOTAL

34

31

65

52,31

47,69

100

13

CATEGORIE SOCIO-PROFESSIONNELLE
54.00
52.00
POURCENTAGE

50.00
48.00
46.00
44.00

2
PROFESSION

REPARTITION DES EMPLOYES SELON

L'AFFILIATION A UN SYNDICAT

SYNPIC
S
AUTRES

CNTS

Effectif

23

35

Total

65

14

Pourcentage

35,38

53,85

10,77

100

AFFILIATION SYNDICALE
40
30
POURCENTAGE 20
10
0

CNTS

SYNPICS

AUTRES

SYNDICATS

LISEZ-VOUS DES NOTES DE SERVICES

OUI

Effectif

NON

65

TOTAL

65
15

Pourcentage

100

100

OUI
NON

Organisez- vous des runions

OUI

Effectif
Pourcentage

NON

AUTRE

TOTAL

45

17

65

69,2

26,2

4,6

100

16

Runions
26%

OUI

5%

NON
AUTRE

69%

Les affiches vous

informent-elles
suffisament

OUI

Effectif
Pourcentage

NON

AUTRE

Total

36

24

65

55,38

36,92

7,69

100

17

AFFICHAGE
OUI
8%
37%

NON
55%

AUTRE

Quelles apprciations
faites-vous du Tlphone

TRES
ACCESSIBLE

Effectif
Pourcentage

MOINS
ACCESSIBL
E

PAS DU
TOUT

Total

30

25

10

65

46,15

38,46

15,38

100

18

APPRECIATION DU TELEPHONE INTERNE

TRES ACCESSIBLE

15%

MOINS ACCESSIBLE

46%

PAS DU TOUT

38%

Permet-il l'efficacit dans

l'exercice et la
coordination du travail

OUI
Effectif
Pourcentage

NON

AUTRE

Total

44

17

65

67,69

26,15

6,15

100

19

EFFICACITE DANS LE TRAVAIL

OUI
6%

26%

NON
AUTRE

68%

L'entreprise vous octroiet-elle des lignes

tlphoniques mobiles

OUI
Effectif
Pourcentage

NON

AUTRE

Total

27

37

65

41,54

56,92

1,54

100

20

Octroie de Ligne Tlphonique

2%

OUI
42%

NON

57%

AUTRE

Recevez-vous des
messages lectroniques
dans le cadre du travail

OUI
Effectif
Pourcentage

NON

AUTRE

Total

39

25

65

60,00

38,46

1,54

100

21

Message Electronique
OUI

2%

NON

38%

AUTRE

60%

Vous adaptez-vous ce
type de communication
moderne

OUI
Effectif
Pourcentage

NON

INDIF
FEREN
T

Total

42

11

12

65

64,62

16,92

18,46

100

22

ADAPTATION AUX NOUVELLES COMMUNICATIONS

OUI

18%

NON

17%

INDIFFERENT

65%

Avez-vous la fin de chaque anne des

informations sur les indicateurs de
performance de la RTS

OUI
Effectif
Pourcentage

NON

INDIFFERENT

Total

54

65

10,77

83,08

6,15

100

23

INFORMATION SUR LES INDICATEURS DE PERFORMANCE

OUI

6% 11%

NON
INDIFFERENT
83%

les relations communicationnelles internes

renforcent-elles:

L'ENTENTE DES
TRAVAILLEURS

Effectif
Pourcentag
e

L'EFFICACITE
DU TRAVAIL

PAS DE
PARTICIPATION AU REPON
DIALOGUE
SE

TOTAL

12

28

13

12

65

18,46

43,08

20,00

18,46

100

24

RELATION COMMUNICATIONNELLE INTERNE

18%

L'ENTENTE DES TRAVAILLEURS

18%

L'EFFICACITE DU TRAVAIL
PARTICIPATION AU DIALOGUE

20%

PAS DE REPONSE

43%

Faites-vous des suggestions l'endroit de la

Direction Gnrale

OUI
Effectif
Pourcentage

PAS DE
REPONSE

NON

Total

22

40

65

33,85

61,54

4,62

100

25

SUGESTION A L'ENDROIT DE LA DIRECTION GENERALE

5%

OUI

34%

NON
PAS DE REPONSE

62%

Utilisez-vous des tracts comme moyen de

communication

OUI
Effectif
Pourcentage

NON

AUTRE

Total

55

65

9,23

84,62

6,15

100

26

60
50
40
30
20
10
0
OUI

NON

AUTRE

Quelles sont les relations les plus

dveloppes entre les travailleurs

Effectif

HIERARCHIQ
UES

AFFECTIVE
S

19

12

LES DEUX A LA
FOIS
32

PAS
DE
REPO
NSE
2

TOTAL
65

27

Pourcentage

29,23

18,46

49,23

3,08

100

RELATIONS SOCIO-PROFESSIONNELLLES
HIERARCHIQUES

3%

AFFECTIVES

29%

LES DEUX A LA FOIS

49%

PAS DE REPONSE

18%

Etes-vous satisfaits de l'action

syndicale

OUI
Effectif
Pourcentage

PAS DE
REPONSE

NON

TOTAL

18

43

65

27,69

66,15

6,15

100

28

70.00
60.00
50.00
40.00
EFFECTIF 30.00
20.00
10.00
0.00

OUI

NON

PAS DE REPONSE

ACTION SYNDICALE

SOLUTIONS
La communication constitue une discipline complexe aux enjeux divers. A lheure de la
mondialisation ou linformation et la communication ont atteint leur importance capitale en
devenant une science, les entreprises et les ONG sinvestissent de plus en plus dans ce
domaine pour atteindre certains de leurs objectifs, amliorer leur notorit, gagner du profit
etc.
29

Au sens de la sociologie des organisations celle-ci est dfinie comme une structure ou une
entit interdpendante regroupant des acteurs qui saccordent sur des objectifs explicites ou
implicites devant tre atteint selon une dmarche propre. Elle est caractrise par une division
des taches ; une distribution des rles ; un systme dautorit, de contribution rtribution et
de communication. Dfinit pratiquement par beaucoup dauteurs des SIC comme toute
processus de transmission dinformation entre un metteur et un rcepteur par le biais dun
canal avec possibilit de feed back , la communication est une discipline devenue science
au crpuscule du 20me sicle et qui a t construit sur la base de thories solides qui
dfinissent un bon nombre daspects de la communication dans les entreprises.
La principale particularit de la communication interne ne rside pas dans la technique
utilise mais dans la cible de celle-ci. Il ne sagit pas ici de convaincre un client mais de
donner un employer lenvie et les moyens de bien travailler. Lobjectif est de satisfaire le
salari afin que celui-ci apprcie son travail, se sente intgr et ait pleinement conscience de
sa fonction et de sa ncessit au cur dune structure.
Il est dsormais vident que tous les quipes qui gagnent sont celles qui prennent plaisir
travailler ensemble. Dailleurs de plus en plus lentreprise considre que leurs salaris sont
leurs premiers clients. Pars ce quils sont consommateurs mais aussi parce qua travers eux se
reflte limage de la socit tout entire. La communication interne se situe donc au
croisement de deux techniques : le management et le marketing
.En effet, les relations humaines sont bases sur des changes entre les diffrents membres de
la socit. De toutes les socits du monde, la communication apparait comme une imprieuse
ncessit dans les rapports entre les individus. La communication constitue ainsi un lment
fondamental dans les diffrentes activits des hommes vivants en socit. Ils en sont de mme
pour lentreprise considre comme une organisation technique et sociale qui runit plusieurs
personnes dhorizons divers mais uvrant pour un objectif commun. Cest un milieu qui
regroupe en son sein des personnes dune grande diversit ethnique, religieuse, raciale,
autrement dit, des diffrences culturelles caractrisant ainsi chaque personne, et chaque sousgroupe de lorganisation.
La distribution de linformation constitue un lment incontestablement dans la fonction
dune entreprise, elle facilite en mme les relations interpersonnelles. Ainsi, laccs
linformation permet datteindre les objectifs prdfinis. Ceci du fait que les employs, pour
mieux remplir leur fonction, doivent ncessairement sacquitter dinformations qui existent
dans tous les secteurs de lentreprise. Donc une parfaite collaboration serait un gage pour
latteinte des diffrents objectifs.
Les comportements de communication et leurs effets sont devenus un sujet dintrt majeur
dans toutes les sphres de lactivit humaine.
Il est vident que :
30

 Pour difier une socit, ses diffrentes parties et les ententes qui ont entre ses
membres, certains processus de communication sont ncessaires. Nous parlons souvent de la
socit comme sil sagissait dune structure statique dfinie par la tradition, mais en ralit,
il nen est rien et il sagit plutt dun rseau extrmement compliqu dententes partielles ou
compltes entre les membres dorganisation de toutes grandeurs de tous degrs de complexit
allant damoureux ou de la famille une confdration de pays ou cette portion croissante
de lhumanit 1.
La communication se prsente aux yeux de lauteur comme le moteur de toute organisation
sociale quel que soit sa taille et ses dimensions. Elle est llment cl dans toutes les activits
des individus du fait quelle les relie.
Ainsi, cet aspect de la communication est aussi valable pour le milieu professionnel qui
sappuie sur cette stratgie pour rpondre aux besoins sociaux de ses composants.
A cela sajoutent les travaux rcents de Michel CROZIER. Selon ce dernier, la
communication interne dtermine la situation sociale au sein de lentreprise. En outre il
soutient lide selon laquelle, une bonne politique de communication interne aboutit de bons
rsultats. Du fait que les rapports sociaux deviennent plus fconds ce qui cre des sources de
motivation et de stimulation des travailleurs.
Lentreprise est constitue de nombreux groupes, ensembles organiss de personne dont les
activits concourent un mme objectif.
E. Sapir dira :
Lefficacit du travail en groupe dpend en grand partie des facteurs affectifs qui
peuvent tre influencs par diffrents lments tels que la taille du groupe, le comportement
des individus ou le type de rseau dinformation ou de communication. La communication
est perue ici comme un processus de cration de ralit et de partage de celles-ci au moyen
de la transmission dlments de savoir commun aux travailleurs .
Ce savoir commun rpond lhomognit du groupe. Donc plus la distribution est efficace
plus les liens sociaux se soudent donnant naissance un esprit dentreprise.

1Postulat de TAYLOR dans sa thorie de lorganisation technique du travail

31

Ainsi, se dressent les caractristiques de la population professionnelle dont seule la

communication constitue le cordon ombilical qui relie les individus. Cest un lment qui se
place au cur de la problmatique des questions sociales de lentreprise.
Aussi le modle de MINNICK contribue une meilleure communication.
Selon lauteur la persuasion rsultant de la communication est trs favorable la recherche de
consensus. Comme dans le milieu professionnel, le consensus apparait comme le rsultat
dune bonne politique de communication.
Tout pour dire daprs toutes les enqutes effectues nous pouvons dire que la communication
est la base de toute quipe. Donc les supports de communications doivent tre bien choisis
pour attirer le maximum de cible afin que le message soit bien peru. De plus nous sommes
lre du numrique toutes les informations doivent sadapter cela et comme dici 2015 nous
passons de lanalogie au numrique donc tout doit tre revue afin de mieux se positionner
dans le secteur.

CONCLUSION
La communication est le moyen quutilise un metteur pour faire connatre ses ides
ainsi que ses sentiments un rcepteur qui, son tour, deviendra metteur pour lui transmettre
sa rponse. Dans notre socit, la communication interpersonnelle prend une place trs
importante puisquelle nous permet dentrer en relation avec nos parents, nos enfants, nos
32

ami(e)s, nos collgues de travail ou les gens autour de nous. Une bonne communication
commence dabord avec soi-mme. En effet, la personne capable de bien communiquer avec
elle-mme saura dtecter temps les situations qui pourraient nuire sa sant mentale,
comme par exemple, laccumulation de tensions ngatives.
Lobjectif de cette tude tait de contribuer une meilleure connaissance de la politique de
communication interne de la RTS. Pour ce faire, nous avions comme hypothse suivante : les
stratgies de communication horizontale et celle de la communication verticale ont permis
a RTS, en runissant des moyens et actions de communication, datteindre ses objectifs dans
le cadre dune bonne politique de communication interne.
Notre approche tient au fait quune bonne politique de communication interne dpend
largement des rapports interpersonnels entre les diffrents acteurs de lentreprise. De mme,
Les relations humaines sont dfinies par une grande chane de communication qui facilite les
rapports interpersonnels. Cette prsente tude a permis de montrer limportance dune bonne
politique de communication interne au sein dune entreprise.

33