1. Cul es la importancia que representa las estrategias CRM, ECR, desde el
punto de vista logstico (aprovisionamiento, produccin y distribucin), para obtener nuevos clientes y retener los que ya se poseen? El sistema ECR interviene en los procesos logsticos que estn compuestos fundamentalmente por las actividades relacionadas con el movimiento fsico de productos y el flujo de informacin que los acompaa a lo largo de toda la cadena de abastecimientos. En este sentido, se tendrn en cuenta entre otras, las prcticas de abastecimiento, generacin de rdenes de reposicin, compra y manipulacin de productos. Dentro de este campo el ECR ha definido una estrategia bsica conocida como reabastecimiento continuo. Las CRM son herramientas gerenciales que ayudan al gestionamiento y la relacin de las empresas con sus clientes. La finalidad del Data CRM es ayudarle a los gerentes de las empresas a conocer al mximo sus clientes, actuales o potenciales. Con Data CRM no tiene que disponer de altas sumas de dinero para compra de equipos, servidores, implementacin, soporte tcnico, etc.; por el contrario, sus gastos se reducen a una cuota mensual con la cual usted adquiere el soporte y la tecnologa. Los negocios se estn enfocando cada vez ms en la interaccin con el cliente y determinando las maneras de mejorar la experiencia del cliente en cada punto de interaccin o en el contacto que el cliente tiene con ellos. Los clientes estn en el asiento del conductor, los negocios les estn coqueteando y ellos se encuentran en la posicin de exigir cmo quieren ser tratados o contactados. 1. Cmo contribuye el trabajo colaborativo de los diferentes actores que integran la cadena de abastecimiento a las necesidades de los consumidores? Dada la competitividad y complejidad para que las empresas interacten en los negocios locales y globalizados, y tengan un espacio y un rol claro de beneficio econmico y de cara a los consumidores, es fundamental actuar siempre como socios comerciales, compartir buenas prcticas operacionales y propender a procesos eficientes y a la simplicidad de sus operaciones. Las barreras no son tecnolgicas, ni de procesos, ni mucho menos de costos; son slo culturales. Un pilar importante en la integracin de los mercados y de la cadena logstica con una visin colaborativa. De ah la relevancia de tener
ejecutivos a la altura de estas metas y as sostener los crecimientos econmicos
que nos desafan en nuestras empresas.
2. Qu estrategias especficas recomienda para optimizar los procesos
logsticos que garanticen la calidad de los productos, las relaciones con el cliente y los proveedores, la motivacin y fidelizacin de clientes, nuevos mercados y el mejoramiento continuo en la relacin cliente y proveedor? En un entorno cada vez ms competitivo, las pequeas y medianas empresas (pymes) reconocen que el mercado ya no solamente les exige productos de calidad y buenos precios, sino tambin una cadena de distribucin efectiva que garantice el cumplimiento de los plazos de entrega en las condiciones pactadas. Esos nuevos requerimientos hacen que estas empresas se miren a s mismas y evalen sus procesos de produccin y distribucin para que al momento de vincularse con otras pyme o grandes compaas, se obtengan los resultados esperados. De este modo, la innovacin en la logstica de las Pymes es un factor de suma importancia para reducir mermas y elevar la competitividad de las empresas, tanto en el mercado local como en el internacional.