Aseguramientodelacalidad

Ques?

Elaseguramientodelacalidad,sepuededefinircomoelesfuerzototalparaplantear,
organizar,dirigirycontrolarlacalidadenunsistemadeproduccinconelobjetivodedaral
clienteproductosconlacalidadadecuada.Essimplementeasegurarquelacalidadsealo
quedebeser.

Enlasindustriasmanufacturerassecrearonyrefinaronmtodosmodernosde
aseguramientodelacalidad.Laintroduccinyadopcindeprogramasdeaseguramiento
delacalidadenservicios,haquedadoalazagadelamanufactura.

Losadministradoresdeorganizacionesdeservicioporcostumbrehansupuestoquesu
servicioesaceptablecuandolosclientesnosequejanconfrecuencia.Sloenltimas
fechassehandadocuentaquesepuedeadministrarlacalidaddelserviciocomoarma
competitiva.

Aseguramientodelacalidadenmanufactura

Garantizarlacalidaddemanufacturaestenelcorazndelprocesodelaadministracinde
lacalidadEsenestepunto,dondeseproduceunbienoservicio,dondeseinterconstruye
oincorporalacalidad

AdministracinGeneral

Laadministracingeneral,enlasqueestnlosgruposdefinanzasyventas,tienela
responsabilidadgeneraldeplanearyejecutarelprogramadeaseguramientodelacalidad.

Lossistemasdecalidad

Todaslasempresas,grandesypequeas,yatienenunaformaestablecidaounsistemade
hacernegocios.Enunaempresapequea,lomsprobableesqueelsistemaseamuy
efectivo,peroinformalyprobablementenodocumentado.Lasnormasdelsistemade
calidadidentificanestosrasgosquepuedenayudaraquelaempresasatisfaga
consistentementelosrequisitosdesusclientes.Notratandeimponeralgototalmente
nuevo.

Quson?

Lossistemasdecalidadtratansobrelaevaluacindecmoyporqusehacenlascosas.
Grannmerodeempresaspequeasyaestnrealizandomuchasdelasoperacionesque
especificanlasnormas.

Porquteneruno?

Algunosclientes,tantoenelsectorprivadocomoenelpblico,buscanlaconfianzaque
puededarelqueunpequeonegociotengaunsistemadecalidadSibiensatisfacerestas
expectativasesunaraznparatenerunsistemadecalidad,puedehaberotras,como:

1. Mejorareldesempeocoordinacinyproductividad
2. Enfocarseenlosobjetivosdesunegocioylasexpectativasdesusclientes
3. Lograrymantenerlacalidaddesuproductoparasatisfacerlasnecesidades
implcitasyexplcitasdesusclientes
4. Confianzaenquelacalidadquesebusca,seestlograndoymanteniendo
5. Evidenciaalosclientesyclientespotenciales.Delascapacidadesdela
organizacin
6. Aperturadenuevasoportunidadesenelmercado,omantenerlaparticipacinenl
7. Certificacin/registro
8. Oportunidaddecompetirenigualdaddecondicionesconorganizacionesms
grandes(porejemplo,habilidadparaofrecercotizacionesoparticiparenlicitaciones
pblicas)

Aunqueelsistemadecalidadpuedeayudarallenarestasexpectativas,esslounmedioy
nopuedetomarellugardelosobjetivosfijadosparalaempresa.
Elsistemadecalidaddebeserrevisadoyactualizadoregularmenteparaestarsegurode
queseestnlograndomejorasvaliosasyeconmicamenteviables.

Unsistemadecalidad,ensmismo,noconduceautomticamenteamejorarlosprocesos
detrabajoolacalidaddelproductoNoresuelvetodoslosproblemas.Estosignificaquese
debedarunenfoquemssistemticoalaempresa.Lossistemasdecalidadnosonsolo
paragrandescompaasyaquetratandecmosemanejaunaempresa,sepuedenaplicar
atodoslostamaosdeempresasyatodoslosaspectosdelaadministracin,como
mercadeo,ventasyfinanzas,ascomoelnegociobsico.Lecorrespondeacadacual
decidirelalcancedelaaplicacin.

Lasnormassobrecalidadnosedebenconfundirconlasnormassobreproductos.La
mayoradeorganizaciones,paralascualeslosconceptosdesistemasdecalidadyen
particularlaserieISO9OOOsonnuevos,confundenlacalidaddelproductoconelconcepto
deadministracindelacalidad.Elusodenormassobreproductos,normassobresistemas
decalidadyaproximacionesalmejoramientodelacalidad,sonmediosparaaumentarla
satisfaccindelclienteylacompetitividaddelaempresaynoseexcluyenunodelotro.

Noesconvenientequelossistemasdecalidadresultenenburocraciaexcesiva,papeleoo
faltadeflexibilidad.Todoslosnegociostienenunaestructuradeadministracinystaesla
basesobrelaqueseconstruyeelsistemadecalidad.

Ustedpuedeencontrarqueyaestcumpliendomuchosdelosrequisitosincluidosenestas
normasperonoharegistradocmolohace.Esconvenientehacercambiosyadicionesslo
sisonnecesariosparacumplirlosrequisitosdelanormaoayudandealgunamaneraala
empresa.

Unsistemadecalidadnosignificalasolucinatodoslosproblemas,peroenestostiempos
dealtacompetitividadeinternacionalizacinmsvalecontarconuno.