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2.

5 MEDICIN DEL DESEMPEO DE LA CADENA

El diagnostico de una cadena de suministro desde luego, debe realizarse por


medio de un anlisis del desempeo de esta, utilizando tcnicas de evaluacin
que incluyan no solo variables cuantitativas si no tambin cualitativas, apoyadas
en el uso de indicadores que permitan cuantificar la eficiencia y calidad de las
actividades y procesos e las empresas que forman la cadena.
La evaluacin de las capacidades y ventajas competitivas de una cadena de
suministro requiere del diseo de un cuadro de indicadores, que permita hacer las
comparaciones y estimaciones permitentes acerca del desempeo de las
actividades.
NECESIDAD DE MEDIR LA CADENA DE SUMINISTRO
La evaluacin de una cadena de suministro, debe garantizar el crecimiento
sustentable no slo de una empresa sino de la cadena entera y de cada uno de
sus eslabones.
Lambert y Pohlen (2001), concluyen que la necesidad de medir la cadena de
suministro obedece a los siguientes aspectos:

Debido a la escasez de medidas que valoren el desempeo de la cadena


de suministro como un todo.
Asumir la perspectiva de cadena de suministro e ir ms all de simples
mediciones internas.
Determinar el grado de relacin mutua entre los socios de la cadena de
suministro y su desempeo.
Determinar el grado de complejidad de la cadena de suministro.
Definir los requisitos para alinear las actividades logsticas y compartir
informacin de las medidas de desempeo para instrumentar estrategias
que permitan alcanzar los objetivos de la cadena de suministro.
Fomentar el deseo de ampliar el punto de vista de la cadena de suministro.
Establecer los requisitos para asignar los beneficios y responsabilidades
obtenidos a partir de los cambios en la cadena de suministro.
La necesidad de diferenciar la cadena del suministro para obtener una
ventaja competitiva.
Establecer las metas que alienten la cooperacin al interior de la compaa
y a travs de las empresas que participan en la cadena de suministro

RECONOCIMIENTO DE INDICADORES CLAVE

Un indicador es aquella medida cuantificable de rendimiento o desempeo


establecida para dar seguimiento y comunicacin a los resultados de inters.
La Importancia de identificacin de indicadores clave, puede ayudar a una
organizacin en los siguientes aspectos. (Tabla 1 Identificacin de reas de
oportunidad.)

Identificar lneas de accin clave para la generacin de valor


Detectar reas y procedimientos de mejoramiento
Obtener informacin de los resultados esperados
Identificacin de los factores crticos de xito
Fomentar una poltica de mejora continua, subrayando y destacando,
los Objetivos por alcanzar, identificando los resultados ptimos
Permitir a las empresas de una cadena de suministro entender mejor
cmo sus tareas individuales contribuyen a conseguir los objetivos
estratgicos del sistema
(Tabla 1 identificacin de reas de oportunidad)

La utilidad de los indicadores es amplia e incluye entre otros aspectos, la


identificacin de lneas de accin clave, que dirijan las actividades hacia la
obtencin de los objetivos, fomentando la mejora continua y permitiendo la
comunicacin efectiva, promoviendo a su vez el conocimiento y el involucramiento
del personal, proveedores y clientes para el logro de los objetivos globales.
Proceso de evaluacin de la cadena de suministro (Imagen 1 proceso para
evaluacion de la cadena)

Lo que se
mide es lo
que se
consigue

Deben estar
relacionados
con la
misin y
visin de la
empresa

Deben ser
significativos
y dirigidos a
la accin

Deben ser
coherentes y
comparables

Deben ser
simples y
enfocados

UBICACIN DE LOS INDICADORES DE DESEMPEO EN LA CADENA DE


SUMINISTRO

iN
rc
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D
u
tb
m
n

(Imagen 2 ubicacin de indicadores en la cadena)

"Lo que no se puede medir no se puede controlar, lo que no se puede controlar no


se puede administrar". La mtrica es muy importante para el funcionamiento de
una organizacin, dado que esta impacta directamente en la actitud y
comportamiento de sus miembros, situndolos en un punto de evaluacin respecto
a los objetivos planteados y alcanzados.
Hoy por hoy, se hacen necesarios mtodos de evaluacin que permitan la captura
de informacin tanto cuantitativa como cualitativa, dado que los sistemas mtricos
exclusivamente financieros no permiten determinar con certeza la magnitud y por
ende no permiten potenciar las competencias y habilidades que se exigen a las
organizaciones actuales, habilidades y competencias tales como logstica,
mejoramiento
continuo
e
innovacin
y
desarrollo.

Cuando se pretende iniciar un proceso de evaluacin de la gestin logstica de


una organizacin, es imperativo extraer un conjunto de indicadores conocidos
como KPI (Key Performence Indicators), estos varan de acuerdo al proceso o a la
actividad en consideracin, y proporcionan una cuantificacin del desempeo de la
gestin logstica y de la cadena de abastecimiento.
PASOS PARA ELABORAR UN KPI
Partir de objetivos o metas organizacionales
Identificar variables o factores relevantes
Redactarlo de manera de medirlo (debe ser factible)
Establecer meta y lnea base
Definir un responsable
Establecer un periodo de medicin documentar todo

(Tabla 2 pasos para elaboracin de kpi)

LOS INDICADORES DE DESEMPEO LOGSTICO


Son medidas de rendimiento cuantificables aplicados a la gestin logstica que
permiten evaluar el desempeo y el resultado en cada proceso de recepcin,
almacenamiento, inventarios, despachos, distribucin, entregas, facturacin y
flujos de informacin entre las partes de la cadena logstica. Es indispensable que
toda empresa desarrolle habilidades alrededor del manejo de los indicadores de
gestin logstica, con el fin de poder utilizar la informacin resultante de manera
oportuna (tomar decisiones).

CARACTERSTICAS DE LOS INDICADORES DE DESEMPEO LOGSTICO


KPIS

Los KPIs logsticos deben de relacionarse con la misin, visin, estrategia


corporativa y factores de competitividad de la organizacin.
Los KPIs logsticos deben de enfocarse en el mtodo para conseguir
resultados, no tanto en los resultados mismos.
Los KPIs logsticos deben de ser significativos y enfocados en la accin: de
tal manera que los trabajadores puedan mejorar el resultado de los
indicadores mediante su trabajo.
Los KPIs logsticos deben ser coherentes y comparables, en la medida de
lo posible deben ser estndar para permitir evaluaciones comparativas
(benchmarking) entre diversas organizaciones.

MTODO DE CLCULO DE LOS INDICADORES DE DESEMPEO LOGSTICO

PLANIFICACIN DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO


Rotacin de Inventario de Producto Terminado

Roturas de Stock de Materias Primas no Planificadas

Errores de previsin de demanda

ABASTECIMIENTO
Rotacin de Inventario de Materias Primas

Para efectuar el clculo del Stock medio es frecuente sumar el


Inventario Inicial y el Final y luego dividirlo entre dos (2).
Costo medio de orden de compra

Plazo de aprovisionamiento (Lead Time)


Coste porcentual de materias primas sobre el total de ventas

Plazo medio de pago


Cumplimiento de plazos (%)

Porcentaje de errores en facturacin

TRANSPORTE
Costo de transporte medio unitario

Porcentaje del Costo de transporte sobre las ventas

Mix de Carga

Costo por Kilmetro

Costo de transporte por kilogramo movido y por modalidad

Utilizacin de transporte (%)*

Este indicador debe tenerse en cuenta solo si se dispone de flota de


transporte propia
Porcentaje de coste de transferencias internas sobre el total
Entregas a tiempo (%)

Envos no planificados (urgentes %)

Envos por pedidos

DISTRIBUCIN
Productividad en volumen movido

Productividad de entradas al almacn sobre el costo de la mano de


obra

Productividad de salidas del almacn sobre el costo de la mano de


obra

Productividad referente a unidades logsticas procesadas en "picking"

Porcentaje de utilizacin del espacio en el Centro de Distribucin

GESTIN DE PEDIDOS
Entregas perfectas

CADENA DE ABASTECIMIENTO
Tiempo del ciclo de pedido