-INTRODUCCION

El estrs laboral se encuentra entre los problemas que ms se observan en el

mbito laboral y afecta notablemente a la salud de las personas de las
organizaciones y las empresas.
Desde hace tiempo algunos gerentes e investigadores de las organizaciones han
empezado a prestar atencin a las enfermedades laborales que progresivamente
tienen un mayor auge en los distintos trabajos por el efecto de stas en la salud
del hombre.
La insatisfaccin, el clima laboral y la motivacin en el trabajo, por un lado y la
comunicacin por el otro, representan fuentes posibles de estrs laboral, donde
ciertas caractersticas de las personas logran minimizar el impacto sobre su vida.
La investigacin se realiz desde un enfoque de tipo descriptivo y explicativo
debido a la naturaleza de los temas investigados, tomando como herramientas de
recoleccin de datos, la bsqueda documental y de bibliografa relacionada y la
observacin.

- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El presente trabajo pretende responder y aportar informacin a las secretarias del

instituto Luis Felipe Moncada que labora (POLISAL UNAN MANAGUA) en
relacin a la siguiente pregunta: En qu medida afectan los diferentes tipos de
estrs, en el mbito laboral y como afecta el desempeo profesional?

En trminos generales, esta investigacin intentar profundizar el desempeo del

secretariado del polisal unan Managua, a partir de las posibilidades que me
brindan para orientarme su desempeo. Es en ese sentido, que el anlisis se
propone seguir de cerca las preocupaciones, que inciden de manera negativa en
su productividad buscando las medidas necesarias para contribuir a mejorar o
mantener un ambiente confortable y fuera de riesgos.
-ENUNCIADO DEL PROBLEMA
Alto ndice de padecer estrs en el mbito laboral.
-FORMULACION DEL PROBLEMA
Por qu las secretarias del POLISAL UNAN MANAGUA sufren de estrs laboral?
-SISTEMATIZACION DEL PROBLEMA
Que causa el estrs en las secretaria del POLISAL UNAN MANAGUA?
Qu consecuencias trae el estrs presente en las secretarias del POLISAL-UNAN
Managua?

-OBJETIVO GENERAL
Analizar el estrs presente en el mbito laboral del secretariado del POLISAL UNANMANAGUA.
-OBJETIVOS ESPECIFICOS
Identificar los riesgos laborales causados por el estrs que se presentan en las
secretarias del POLISAL UNAN-MANAGUA.
Describir el tipo de estrs presentes en las colaboradoras del POLISAL UNAN
MANAGUA.
Proponer terapias ya prescritas del estrs laboral descritos a las secretarias del POLISAL
UNAN MANAGUA.

ANTECEDENTES HISTRICOS DEL ESTRS LABORAL.

El concepto del estrs se remonta a los aos 1930, cuando un joven austriaco de
20 aos de edad, estudiante de segundo ao de la carrea de medicina de la
universidad de Praga, Hans Selye, hijo del cirujano austriaco HugoSelye, observo
que a todos los enfermos a quienes estudiaba, indistintamente de la enfermedad
propia, presentaban sntomas comunes y generales, cansancio, prdida de
apetito, baja de peso, etc. Esto llamo mucho la atencin de Selye quien lo llamo el
sndrome de estar enfermo.
Hans Selye se gradu como mdico y posteriormente realizo un doctorado en
qumica orgnica en su universidad, a travs de una beca de la fundacin
Rockefeller se traslad a la universidad John Hopkins en Baltimore EE.UU para
realizar un posdoctorado cuya segunda mitad efectu en Montreal Canad en la
escuela de medicina de la universidad McGill, donde desarrollo sus famosos
experimentos del ejercicio extenuante con ratas de laboratorios que comprobaron
la elevacin de hormonas suprarrenales (ACTH, adrenalina y noradrenalina), la
atrofia del sistema linftico y la presencia de ulceras gstricas. Al conjunto de
estas alteraciones orgnicas el doctor Selye denomino estrs biolgico
Hans Selye considero entonces que varias enfermedades desconocidas como las
cardiacas, la hipertensin arterial y los trastornos emocionales o mentales, no eran
sino la consecuencia de cambios fisiolgicos resultantes de un prolongado estrs
en los rganos de choque mencionados y que estas alteraciones podran estar
predeterminadas gentica o constitucionalmente.
A partir de ah, el estrs ha involucrado en su estudio la participacin de varias
disciplinas medicas, biolgicas y psicolgicas con la aplicacin de tecnologas
diversas y avanzadas.

El trmino se ha utilizado con mltiples significados y ha servido tanto para

designar una respuesta del organismo, como para sealar los efectos producidos
ante repetidas exposiciones a situaciones estresantes.
Dcadas sobre el estrs laboral ha ido configurando un modelo que toma en
consideracin diversos aspectos relevantes. En primer lugar, las experiencias de
estrs vienen producidas por una serie de situaciones ambientales o personales
que podemosCaracterizar como fuentes de estrs o estresores.

DEFINICIN DE ESTRS

m. Agotamiento, sobre fatiga.

MED.

PSICOL.

Estado de tensin excesiva, como resultado de la reaccin del

individuo frente a una agresin fsica o psquica.

Diccionario Enciclopdico Vox 1. 2009 Larousse Editorial, S.L.
La palabra estrs se deriva del latn stringere, que significa apretar (COX, 1978).
Es la palabra que se utiliza para describir los sntomas que se producen en el
organismo ante el aumento de las presiones impuestas por el medio externo o por
la misma persona. El estrs orientado a metas, es un valioso instrumento de
motivacin que puede convertirnos en grandes atletas o empresarios. Pero
tambin puede sumirnos en la depresin y llevarnos al suicidio.
El estrs en el trabajo aparece cuando las exigencias del entorno laboral superan
la capacidad de las personas para hacerles frente o mantenerlas bajo
Control. No es una enfermedad pero, si se sufre de una forma intensa y
continuada, puede provocar problemas de salud fsica y mental: ansiedad,
depresin,enfermedades cardiacas, gastrointestinales y musculo esquelticas.

El estrs, lo agrupan en dos categoras: estrs laboral u organizacional asociado

con causas organizacionales y el estrs de la vida diaria (life stress) relacionadas
con causas laborales y/o familiares. (Wallace y szilagyi, 1982)
El estrs (estrs positivo) hace referencia a situaciones y experiencias en las
cuales el estrs tiene resultados y consecuencias positivas porque produce la
estimulacin y activacin adecuadas que permiten a las personas lograr en su
actividad unos resultados satisfactorios con costos personales razonables. La
persona con estrs positivo se caracteriza por ser creativa y motivada; se
mantiene viviendo y trabajando, se enfrenta y resuelve problemas. En este estado
se obtienen beneficios para la salud del ser humano (Lopategui 2000).
El distrs (estrs negativo) se refiere a situaciones y experiencias personales
desagradables, molestas y con probables consecuencias negativas para la salud y
el bienestar. Esta segunda dimensin del estrs ha recibido mayor atencin en las
investigaciones cientficas y es como se ha entendido en forma habitual el trmino
estrs. La vida cotidiana se encuentra repleta de estresantes negativos, tales
como un mal ambiente de trabajo, el fracaso, la ruptura familiar y un duelo, entre
otros (Lopategui 2000).
TIPOS DE ESTRS
Podemos nombrar varios tipos de estrs:
a) Estrs positivo: es un mecanismo normal que se activa automticamente frente
a un problema percibido claramente e interpretado con verdadera rapidez,
tomndose una decisin inmediatamente. Una vez resuelto el problema, el
organismo vuelve a su normal funcionamiento, recuperando su equilibrio.

b) Estrs negativo: al que denominamos distrs que puede producir diversas

enfermedades y trastornos. El organismo no puede recuperarse, sufriendo por lo
tanto un gran desgaste

(carga alosttica).

c) estrs sociolgico: es el que se produce ante una situacin de crisis social, ante
la proliferacin comunicacional de noticias negativas, ante la violencia cotidiana, la
irritabilidad urbana, etc.
d) estrs laboral: ocasionado por condiciones laborales que violenten la resistencia
fsica o la dignidad de las personas quienes reaccionan de distinta manera frente a
las condiciones y contingencias del trabajo, segn su vulnerabilidad y
personalidad.
e) estrs fsico: es que se produce por la agresin al organismo por causas fsicas,
por ejemplo enfermedades.
f)

Estrs emocional: se produce por el impacto que producen las emociones

cuando no pueden ser moduladas por la razn.

g) estrs eco ambiental: producido frente a los cambios ambientales.
Las experiencias de estrs.
Las potenciales fuentes o desencadenantes del estrsproducen experiencias de
estrs en la medida en que lapersona se hace cargo o los percibe como una
amenaza o situacin con potenciales consecuenciasnegativas. Por esta razn, la
apreciacin de la situacincomo estresante es fundamental en la vivencia
deestrs. Lazarus y Folkman (1984) han distinguido entreapreciacin primaria y
apreciacin secundaria en elproceso de aparicin de una vivencia de estrs.
Estosautores sealan que en la apreciacin primaria laspersonas determinan el
carcter de un determinadoevento para ellas como irrelevante, benigno o

negativo.En caso de estimar que el evento tiene un carcternegativo, mediante un

proceso de apreciacinsecundaria las personas valoran los recursosdisponibles
para afrontarlo y las potencialesconsecuencias que podran producirse en funcin
delxito o no de ese afrontamiento. Todas esasapreciaciones, en la medida que no
permiten garantizarel xito ante la situacin, hacen emerger la experienciade
estrs.
CAUSAS DEL ESTRS
La

conceptualizacin

dedeterminados

estmulos

situaciones

comodesencadenantes del estrs se ha planteado dediversas formas y ello ha

tenido implicacionestericas sobre el estrs laboral. Junto a estasformulaciones la
investigacin ha tratado deelaborar taxonomas de los principales estresores
Laborales y ha tratado de describirlos. Presentaremos continuacin la clasificacin
quese ofrece en la obra Desencadenantes del EstrsLaboral (Peir, 1999a)
caracterizando brevemente los principales estresores que se
Incluyen en cada categora
Hemos observado que existen causas internas de estrs inherentes al individuo y
causas externas derivadas del ambiente. Ambas se consideran por separado. Sin
embargo, se deben puntualizar tres aspectos respect de estas listas de causas.
En primer lugar, no siempre se clasifican por orden, porque la importancia de cada
estresor es diferente en cada trabajo y poca. No obstante, para la mayora de los
individuos tales estresores no siempre son iguales; de hecho, tal vez algunos
gerentes no los tengan. En segundo lugar, muchos de ellos se relacionan entre s,
de tal modo que, aunque se clasifican por separado, es muy probable que se
interrelacionen. En tercer lugar, tal vez estas listas no sean completas en el
sentido que quizs haya factores que no estn incluidas en dichas listas. Sin
embargo, constituyen el punto de partida para entender el problema.

Los agentes causantes de estrs (estresores), pueden ser fsicos o psicolgicos.

Entre los estresores fsicos podemos encontrar el ruido intenso, las temperaturas
extremas, los cambios bruscos en el medio, enfermedades, entre otras. Los
estresores psicolgicos que se denominan tambin sociales y son los que
encontramos habitualmente en la vida diaria. Ejemplo de estos estresores son el
atravesar

situaciones

comprometidas

ante

los

dems,

los

conflictos

interpersonales, problemas econmicos, etc.

Exigencias ocupacionales intrnsecas al trabajo. Simplemente algunos

empleos son ms estresantes que otros. En distintas investigaciones se ha
demostrado que algunas caractersticas asociadas con el trabajo en
particular son estresantes. Por ejemplo, cuanto ms se requiere en el
trabajo a) tomar decisiones, b) vigilancia constante de mquinas, c)
intercambio permanente de informacin con otros, d) condiciones fsicas
desagradables, e) realizar actividades no estructuradas, en lugar de
estructuradas, mas estresante tendera a ser.

Desgaste Profesional o Burn-out: Es una variante grave del estrs laboral,

le sucede a muchas personas para las que el trabajo se ha convertido en
una fuente continua de angustia e insatisfaccin.

Tecnolgico: Deriva de la implantacin de las tecnologas de la informacin

y las comunicaciones en el trabajo. En algunos profesionales, el equivalente
de esta variante es la obligacin de estar al da en los ltimos avances si se
quiere mantener el empleo o dar una mnima calidad de servicio. Tambin
se ve el estrs derivado del trabajo repetitivo o montono con el ordenador
que sera una forma ms de estrs por aburrimiento.

Problemas de conciliacin de la vida laboral y familiar: Cuando en la pareja

los dos hacen carrera ello implica, en el mejor de los casos, sacrificios

mutuos. Es crucial la importancia que cada cual da al trabajo, y a otras

cuestiones relevantes a la vida como tener hijos, formar una familia
tradicional o cuidar de parientes cercanos impedidos. La incorporacin de
los dos cnyuges a la vida laboral disminuye el tiempo de dedicacin a la
familia. El aumento de la competitividad y de la inseguridad en el empleo
contribuye a agravar el problema.

Desempleo y jubilacin: La prdida de empleo es uno de los agentes

estresantes ms fuertes que existen, dado que el trabajo da sentido a la
vida de muchas personas y es un punto central de su imagen y de su
valoracin social. En los primeros momentos se experimenta la vivencia de
un fracaso personal y puede experimentarse un cambio de carcter,
volvindose ms amargo, dificultando los contactos sociales, lo que
refuerza el aislamiento y perjudica la reinsercin laboral. Es una primera
etapa caracterizada por el miedo, el escepticismo, la desorientacin y la
confusin.

Responsabilidad por los demas: resultado de responsabilidades excesivas.

La mayoria de los gerentes son responsable por sus subordinados: tienen
que motivarlos, compensarlos, y reprenderlos, comunicarse con ellos,
escucharlos etc. Por lo general se ven sometidos a altos niveles de estrs
cuando

se

encargan

de

los

costos

humanos

de

las

politicas

organizacionales.

Falta de apoyo social provocado por el aislamiento o el desprecio social.

Tener amigos partidario ayuda a los coolaboradores a ver las situaciones
estresantes como hechos menos amenazadores y mas controlables que si
tuvieran poco o ningun apoyo.

Falta de participacin en las decisiones provocado por la impotencia y

alineacin. Muchos colaboradores son o se sienten vctimas de las

decisiones tomadas por los niveles superiores sobre las que no tienen
control.

Cambios organizacionales: debido a los procesos de adaptacin, as como

se presenta la rapidez, el tipo y el nivel de cambio organizacional, se
presenta tambin el estrs, especialmente entre los colaboradores
antiguos.

Prospectos de posicin, salario y promocin escasos: para la mayora de

los tcnicos o profesionales, una parte de su identidad esta estrechamente
ligada con su trabajo. Este es un asunto importante, si nuestras trabajo es
considerado de modo inconveniente por la sociedad en general, ser difcil
detener esta friccin en nuestro propio sentido de quienes somo y cual es
nuestra importancia. No es fcil un sentimiento genuino de valia personal si
otras personas parecen considerar que lo que hacemos es de menor
importancia.

Rituales y procedimientos innecesarios

Es obvio que se encuentra la proliferacin del llenado de formas y papeleo.

Los individuos sienten que gastan mucho ms tiempo escribiendo informes
y elaborando estadsticas del que del que utilizan para hacer su trabajo real.

Surgen frustraciones iguales por las reuniones excesivas. En muchas

organizaciones profesionales y empresariales, los individuos se quejan
amargamente de la proliferacin de comits y reuniones de trabajo, todo lo
cual les causa grandes prdidas de tiempo.

Factores ambientales

Incertidumbre ambiental
Incertidumbre poltica
Incertidumbre tecnolgica

Ruido

Factores organizacionales

Demanda de la tarea
Demandas del papel

Liderazgo

Demandas interpersonales
Estructura organizacional

Factores individuales
Problemas familiares
Problemas economicos
personalidad

SNTOMAS

La persistencia del individuo ante los agentes estresantes durante

meses o aun aos, produce enfermedades de carcter ms
permanente, con mayor importancia y de mayor gravedad. El estrs
genera inicialmente alteraciones fisiolgicas, pero su persistencia
produce alteraciones de carcter psicolgico en ocasiones fallas de
rganos vitales.

sntomas

fisiolgicos
deterioro de

la apariencia
fatiga
y

cansancio
infecciones
de

migraa

dolores

de

comportamie

es
falta

nto

Ausentismo

afecto
resentimie
nto

Accidentes

ansiedad

Irracionalidad

baja

de

de

frustracin

desconsu

sntomas

emocional

espalda

vas

respiratorias

sntomas

depresin

productividad

elo

Adicciones

agresivida

trastornos

sexuales

TECNICAS PARA EL CONTROL DEL ESTRS

Enfoques personales.

Preguntmonos si nuestros problemas son en realidad crticos, en

muchas ocasiones, tras el anlisis, encontraremos que no es para
tanto.

Pensar positivamente, pues vivir en forma negativa bajo un criterio

trgico produce muchas zozobras. Es oportuno contemplar el lado
positivo de la vida, aunque se sienta que se falla en el intento.

No postergar enfrentamiento de problemas, vale mas sumergirse en

ellos para obtener lo mejor que sea posible, que estar a la
expectativa, pues esto genera ms ansiedad.

Cambio de estilos de vida

Una mente sana se encuentra en un cuerpo sano. Por tanto, las

organizaciones tratan de ayudar a las personas a encontrar una
forma apropiada de vivir. Entre dichas formas estn una dieta
apropiada (menos sal, grasas azucares) y la eliminacin o reduccin
del consumo del alcohol, tabaco y otros frmacos recreativos.

Relajacin y meditacin

Una forma oriental o mental para hacer frente al estrs consiste en

ensear a los trabajadores potencialmente tensos a meditar y
relajarse. La meditacin implica eliminar los pensamientos y
concentrarse en la quietud interna.

Terapia personal cognitiva

Los psiclogos del deporte, as como los especialistas clnicos, han

demostrado la eficacia de algunas estrategias cognitivas o de

pensamiento. La mayora de ellos destacan que la forma en que

concebimos

un

estresor

puede

ser

muy

inadecuado,

pero

susceptibles de modificarse. Entonces a las personas se les pide que

describan los estresores y que piensen en ellos desde una
perspectiva diferente.

Terapia del comportamiento

Este

mtodo

intenta

superar

el

estrs

centrndose

en

comportamiento que lo reduce. As cmo es posible ensear a las

personas socialmente fbica o que sufren de ataques de pnico a
superar los tipos muy especficos de estrs, todos pueden aprender
pequeos trucos.

Enfoques organizacionales

Al enfocar el enfrentamiento al estrs es importante tener en cuenta

que el mismo debe ser enfrentado. Cada organizacin, por poseer
caractersticas que la hacen particular, debe adoptar formas de
enfrentamiento acorde a la cultura que prevalece en la misma; a la
par que por cuanto la organizacin se encuentra implicada en un
sistema de relaciones con otras organizaciones y con la sociedad.

Una organizacin cuyo sistema de gestin de recursos humanos

considere al hombre el centro de todos los procesos que se dan
hacia adentro y fuera de la misma, traza y planifica estrategias en
diferentes

direcciones,

teniendo

en

cuenta

las

anteriormente mencionadas.

Cambios en la estructura y las funciones organizacionales

variables

La forma en que est estructurada una organizacin puede ser una

causa de estrs, pero es posible que modificarla tambin provoque
tensin. Las reducciones de personal, el rediseo de estructura y
modificacin

de

organizaciones,

procesos
porque

han

son

ayudado

mas

planas

mejorar
u

muchas

horizontales

descentralizadas.

Rediseo de puesto

Los puestos se pueden ampliar, enriquecer, dividir, compartir y

redefinir. Algunos son demasiados grandes para una persona; otros,
demasiados pequeos. Aunque han ido cambiando los procesos y la
tecnologa, no ha sucedido lo mismo con algunos puestos.

Hipotesis o preguntas directrices

Las secretarias

del POLISAL UNAN - MANAGUA padecen de

estrs laboral por conflictos con los colegas o diferencias,

y no

recuren al tratamiento adecuado para su bienestar.

Diseo de la investigacion

En base al problema planteado de nuestra investigacion podemos

decir, que el estrs laboral que padecen el secretariado del polisal
unan managua y la falta de control o tratamiento hacia el mismo es
un tipo de investigacion causal, puesto que analiza la casusa y
efecto de los resultados obtenidos luego del control que se le hace a
su padecimiento.

Enfoque de la investigacion

La investigacion tendra un enfoque cualitativo por el cual se llevara a

cabo en el area de personal administrativo: secretarias del POLISAL
UNAN - MANAGUA, puesto que utilizaremos la recoleccion de datos.

Plan de muestreo

La realizacion de est investigacion se llevo a cabo tomando en

cuenta los siguientes paramentros.

Elementos: muejeres que colaboran en el polisal unan managua.

Tiempo: 15 minutos por encuesta.

9 encuestas por 15 minutos : 135 minutos. / 2.25 horas por dia.

3 dias.

Poblacin y muestra

Para la realizacion de la encuesta contamos con una poblacin de 9

colaboradores que se desempean en el personal administrativo =
secretariado del polisal unan managua.

Con la poblacin que se trabajo se tomo como muestra las 9

secretarias del polisal que se les hizo la encuesta en un lapso de 15
minutos cada una, est encuesta se realizo por un periodo de 3 dias.

Instrumentos a utilizar

Se aplico el cuestionario para medir el estrs laboral del secretariado

del polisal unan managua.

El instrumento estaba formado por 17 preguntas

Registro de datos

Analizar el contenido de la informacion

Interpretar los resultados.

Procedimiento

Se solicito un permiso ala universidad nacional de Nicaragua el

cuestionario se aplico alas 9 secretarias

Cronograma de actividades

La investigacion se llevo a cabo en el transcuro del mes de abril

16/04/2016 al 13/05/2016En el cual se realizaron diferentes
actividades segn la investigacion y
investigacion .

de vital importancia para la

CONCLUSION

Concluimos que ademas del control para el estrs laboral existen

otros elementos que ayudan a mejorar su calidad de vida y laboral
entre las cuales se encuentran el optimismo de las personas, la
actitud con cual enferentan los problemas cotidiano de la institucin y
realizar 2 veces al dia ejercicos para el estrs. As pues contribuira el
proceso para emjorar sus habilidades y destrezas en su ambito
laboral, esto servira para que en su desempeo diarioa se relice
actividades de manera eficiente y llevar n control de sus causas de
estrs y dar seguimiento a sus control de estrs para aunmentar la
productividad.

Bibliografia

David fontana cotrol del estrs.

Arian Fournhan Psicologia organizacin el comportamiento del

individuo en las organizaciones.

Operacionalizacion de las variables

La falta de control del estrs en las secretarias del POLISAL UNAN MANAGUA no permite que se implemente las propuestas ya
prescritas a travs de terapias de acuerdo a su padecimiento lo que
les provoca el riesgo laboral.

Variable independiente: el estrs laboral.

Variable intervinientes: poco inters de las trabajadoras.

Variables dependiente: secretariado del polisal.

Variable intermedia: falta de control.