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Caracterizacin de Procesos SIPOC

Controles

Factores Crticos

P
R
O
V
E
E
D
O
R
E
S

en la Empresa Mineral S.A.

MO01
MO02
MAT01
MAT02
MET01
MET02
MET03
MET04
MED01
MED02

Descripcin de puesto Ejecutivo Comercial


Descripcin de puesto Jefe de Coberturas
Especificaciones tcnicas de equipo de cmputo
Especificaciones tcnicas de equipo de telefona y fax
Proceso de cierre del trato
Procedimiento de operaciones del rea de Coberturas
Localizacin de producto en base de datos
Procedimiento de Ejecucin de la Cobertura
Precio en bolsa
Ganancias y prdidas

Proceso: Coberturas
Entradas

Periodo de compra programado


Plazo de entrega
Periodo de cierre de la venta
Cantidades coberturales
Precio del mineral

Proveedor

Proveedor de concentrado
Coberturas
Coberturas
Ley del Mineral
Broker

Salidas
1.
Cierre del
Proceso

2.
Operacin
Inversa

3.
Cierre de
Venta

Recursos

Ejecutivo comercial
Jefe de Coberturas
Computadora
Base de datos
Celular / Telfono
Fax

4.
Ejecucin de
Cobertura

Proveedor

RRHH
RRHH
Sistemas
Sistemas
Compras
Compras

Ejecucin de la cobertura

Cliente
Cliente

Indicadores
Eficiencia en la entrega de los pedidos de Mineral
Eficiencia de ventas - Captacin de Nuevos clientes

C
L
I
E
N
T
E
S

Flujograma del Proceso de Cobertura en la Empresa Mineral S.A.


Cliente y/o RPTE

Ejecutivo Comercial

Jefe de Coberturas

Broker

Finanzas

Inico

Informa cantidad y Plazo de


acuerdo a necesidades

Informa Plazos de Entrega,


Periodos de Cierre y
Cantidades de Cobertura

Pide condiciones a Broker

Indica precio de Coberturas

No

Ejecucin de
Cobertura Positiva
Si

No
Reevaluacin de Pedido

Aprueba

Pagar al Broker
No

Si

Evaluacin

Informa precio al Cliente

Confirma precio

Cierre de Venta

Ingresar Cobertura a
la BD

Si

Valoracin
Entrega de Mineral

Cierre de Posicin

Fin

Fase

Abonar dinero a la
Empresa

Indicador N 01
Empresa
MINERAL
S.A.C.
1.

DEFINICIN DE INDICADOR: Eficiencia


de Entrega de Los Pedidos de Mineral

Versin
01

Pgina
1 de 1

Cdigo
IND-ENT-001

OBJETIVO:
Incrementar el nivel de eficiencia en el tiempo de entrega de pedidos con respecto a lo prometido
del cliente.

2.

EXPRES IN MATEMTICA:
. =

100

Donde:
Cant. Productos entregados a tiempo = Productos cumplidos con las fechas acordadas de entrega.
Total de productos entregados = Total de productos al cierre de la venta.
3.

NIVEL DE REFERENCIA: 98%

>98%

95% a 97%

< 94%

4.

RESPONSABLE: Gerente Comercial / Ejecutivo de ventas.

5.

PUNTO DE LECTURA E INSTRUMENTO:


Punto de Lectura: Productos Cumplidos con la fecha de entrega: Se registra la cantidad de pedidos
de mineral entregados justo a tiempo. Instrumento: Sistema Integrado.

6.

FRECUENCIA DE MEDICIN:
Medicin: Diaria
Reporte: Semanal / Mensual

7.

CONSIDERACIONES DE GESTION

Eficiencia del personal


Mano de Obra
Rotacin de personal
Eficiencia de
Entrega

Maquinaria

Transporte operativo

Elaboracin de rutas de entrega


Mtodo

Cronograma de fechas de entrega

Indicador N 02
Empresa
MINERAL
S.A.C.

DEFINICIN DE INDICADOR: Eficiencia


de Ventas Captacin de Nuevos Clientes

1.

OBJETIVO:
Incrementar el nivel de eficiencia en la captacin de nuevos clientes por ao.

2.

EXPRES IN MATEMTICA:
. = (1

Versin
01

Pgina
1 de 1

Cdigo
IND-VEN-001

) 100

Donde:
Total de clientes ao actual = Cantidad de clientes para la venta del ao actual.
Total de clientes ao anterior = Cantidad de clientes para la venta ao anterior.
3.

NIVEL DE REFERENCIA: 15%


>15%

10% a 14%

< 10%

4.

RESPONSABLE: Gerente Comercial / Ejecutivo de ventas.

5.

PUNTO DE LECTURA E INSTRUMENTO:


Punto de Lectura: Ventas realizadas: Se registra la cantidad de nmero de clientes facturados .
Instrumento: Sistema Integrado.

6.

FRECUENCIA DE MEDICIN:
Medicin: Mensual
Reporte: Anual

7.

CONSIDERACIONES DE GESTION

Eficiencia del personal de ventas


Motivacin del personal
Mano de Obra
Personal capacitado
Perfil de Posiciones de ventas

Eficiencia de
Entrega

Planeamiento estratgico de ventas


Mtodo
Procedimientos para captar
Nuevos Clientes