Sistemas informticos

Housing o web housing: modalidad de alojamiento web destinado

principalmente a grandes empresas y a empresas de servicios web,
que necesiten (comprar o alquilar) espacio fsico, en un centro de datos
(Data center), para que la empresa coloque ah su propio servidor, y
tenga un servicio que le provea: electricidad, conexin a internet,
aire acondicionado, seguridad y un mnimo apoyo tcnico.
Hosting o web hosting: modalidad de alojamiento web destinado
principalmente a empresas que necesiten espacio en el disco duro de
un servidor y un servicio que le provea: electricidad, conexin a internet,
aire acondicionado, seguridad y un completo apoyo tcnico.
Ambos sistemas permiten almacenar informacin, imgenes, vdeo, o
cualquier contenido (legal) accesible va web.

Sistemas informticos

Herramientas tecnolgicas para potenciar el marketing y

competitividad organizacional, como: e-mail Marketing, Newsletters

Este servicio es una herramienta para enviar inf. personalizada y masiva

a la base de datos de correos de cada cliente de la empresa,

sobre las novedades (noticias) para promocionar nuevos productos
o hacer campaa de fidelizacin y posicionamiento de la empresa
Objetivo
Enviar informacin a clientes actuales o potenciales
que han tenido contacto con la empresa, para interactuar con ellos,
ya que bien utilizado permite obtener retroalimentacin continua
del cliente, y datos fiables de sus gustos y necesidades
De todas las herramientas de marketing online,
el email marketing es la que posee mayores tasas de respuesta

Sistemas informticos

Herramientas tecnolgicas para potenciar el marketing y

competitividad organizacional, como: e-mail Marketing, Newsletters

Fundamentos del Negocio Electrnico

Sistemas informticos

Herramientas tecnolgicas para potenciar el marketing y

competitividad organizacional, como: e-mail Marketing, Newsletters
Comercio electrnico (E-Commerce)

Negocio electrnico (E-Business)

Se denomina Comercio Electrnico

al uso de Internet y de la Web para realizar,
de manera digital, transacciones comerciales
entre organizaciones e individuos

Negocio Electrnico es la capacitacin

digital de las transacciones y procesos
dentro de una organizacin, que
afectan a Sistemas de Informacin bajo
el control de la firma

de manera digital:
mecanismos electrnicos
transacciones comerciales:
intercambio de valor entre fronteras
(pudiendo ser organizaciones de un mismo
lugar), individuales o incluso, globalizado

capacitacin digital:
digitalizacin de procesos
afectan a sistemas de
informacin: los sistemas que
mantienen la informacin de procesos
internos de la organizacin

Sistemas informticos

Herramientas tecnolgicas para potenciar el marketing y

competitividad organizacional, como: e-mail Marketing, Newsletters

Fundamentos del Negocio Electrnico

Existe un solapamiento entre Comercio Electrnico y Negocio Electrnico
este solapamiento se llama frontera electrnica
relaciona los negocios de la organizacin con los sistemas externos

Sistemas informticos

Herramientas tecnolgicas para potenciar el marketing y

competitividad organizacional, como: e-mail Marketing, Newsletters

Fundamentos del Negocio Electrnico

E-COMMERCE

E-BUSINESS

El proceso de
compra, venta o
intercambio de
productos, servicios
e informacin
mediante redes de
computadores o
redes electrnicas

Incluye al E-Commerce,
pero adems, define los
conceptos de servicio al
cliente, la colaboracin con
socios de negocio y las
transacciones electrnicas
dentro de una organizacin
(digitalizacin)

Sistema
Qu es un sistema?

Es un conjunto de componentes independientes, con un objetivo

Procesa datos para generar informacin (resultado del sistema)
Cada componente es importante para un buen funcionamiento
Cambio en un componente causa cambios en otros componentes

La mayor parte de los procesos organizacionales son transfuncionales:

Partes del sistema deben trabajar juntas
Todo sistema debe tener un propsito
La administracin debe optimizar el sistema en su conjunto

Sistema

Sistema
y sistemas complejos

Un sistema es un objeto complejo

cuyos componentes se relacionan
con al menos algn otro componente;
puede ser material o conceptual

Los sistemas tienen composicin, estructura y entorno,

pero slo los sistemas materiales tienen mecanismo (?), y
slo algunos sistemas materiales tienen figura (forma)

Sistemas complejos: aquellos en que el desempeo global

no es slo la suma de desempeos de sus componentes (propiedades emergentes)

Los sistemas focales de la ingeniera industrial son

los socio-tecnolgicos o complejos

Sistema

Caracterizacin: CEEM
Composicin: de qu est hecho, cules son sus componentes
Entorno: dnde se haya inserto
Estructura: interacciones entre los diferentes componentes
(endoestructura) o con el entorno (exoestructura)

Mecanismo: procesos internos que hacen cambiar al sistema

Estado: conjunto de dimensiones que lo caracterizan

Parmetros (composicin, estructura),
Variables (de control)
dinmica interna (mecanismos)
Condiciones de frontera

Sistemas
virtuales

Sistema

Teora de Sistemas:
conceptos y nomenclatura
Teora general de (los) sistemas
es el estudio interdisciplinario de los sistemas en general
Sistema abierto: realiza intercambios con el exterior
Autopoysis (autocontrol)
Homeostasis: continuidad de su composicin y estructura
Homeorrosis: continuidad de flujos y transformaciones
Entropa: grado de desoganizacin (equilibrio)
Entalpa: Establece la cantidad de energa procesada por un sistema y
su medio en un instante A de tiempo y lo compara con el instante B,
relativo al mismo sistema
Negentropa: Se puede definir como la tendencia natural que se
establece para los excedentes de energa de un sistema,
de los cuales no usa

Sistema

Teora de Sistemas:
conceptos y nomenclatura
Retroalimentacin: mecanismo por el que una cierta proporcin de la
salida de un sistema (informacin, energa, materiales ) se redirige a la
entrada, con objeto de controlar su comportamiento

propiedades emergentes: nuevos comportamientos que surgen

de las interacciones entre los componentes del sistema
(ej. Interferencia, sinergia)

Sistema

Los componentes
de los sistemas complejos
Caractersticas

Conectados
Interdependientes
Diversos
Adaptativos
Dependientes del camino
Emergentes (no-linealidad multi-nivel)

Sistema

Estado, desempeo, evolucin

Estado: conjunto de dimensiones que lo caracterizan

Parmetros (composicin, estructura),

Variables (de control)
Dinmica interna (mecanismos)
Condiciones de frontera

Desempeo
KPI

Evolucin

Natural u orgnica
Gestionada
Dinmica interna (mecanismos)
Condiciones de frontera

Sistema

Evolucin de sistemas,
Gestin y Toma de Decisiones
Gestin
Planear, organizar, ejecutar y controlar
una transformacin de un sistema
en un estado A (actual) a uno B (deseado)

Metas: especificacin del estado deseado

Eficacia : lograr el resultado (no importa como)
Eficiencia: de la mejor forma posible
Efectividad : ambas

Toma de decisiones
Secuencia de intervenciones
realizadas para lograr la transformacin
Variables de control
Condiciones de borde
Condiciones de operacin

Sistema

Modelacin, Dinmica de
sistemas y transformacin
usa modelos matemticos
para representar los elementos
esenciales de un sistema
(abstraccin)
establece intervenciones ptimas
para lograr la transformacin
(de A a B)
Hace las adaptaciones necesarias
para implementar las intervenciones
Retroalimenta resultados para
controlar la transformacin

Sistema

La empresa dentro
del Sistema Econmico

Sistema

La Empresa
como Sistema

Sistema

Enfoque Funcional
Subsistemas bsicos
Contiene las funciones bsicas de la E
Operaciones
Inversin/Financiamiento
Comercial

Subsistema de Direccin y Gestin

Establece misin, objetivos y estrategias
Planificacin y Control

Subsistema de Recursos Humanos

Subsistema de Informacin
Columna vertebral (red) de soporte para la gestin y
operacin de la empresa

Sistema
Qu es una organizacin o empresa?
Es un sistema, formado a su vez por subsistemas que interactan
entre s y con el entorno, para producir bienes y/o servicios
con el fin de cumplir objetivos. Estos sistemas y subsistemas
estn interrelacionados formando la estructura organizativa

Sistema

Enfoque de Negocios
Entender a los Negocios como un sistema
Ambiente de Negocios
Incluye a la misma empresa y
todo lo que afecta su xito como:
competidores,
proveedores,
clientes,
instituciones reguladoras,
inversionistas
condiciones sociales, demogrficas y econmicas

Sistema
Qu es un proceso? basado en un enfoque de sistema
Es la organizacin lgica de:
rrhh, econmicos, materiales, energa, equipos e inf.,
en actividades
para producir el resultado requerido: producto y/o servicio

Identificando:
todas las entradas y salidas (medibles);
las mediciones, que ayudan a controlar el proceso;
la retroalimentacin, que puede redisear el proceso,
para mejorarlo y para mejorar sus resultados: producto y/o servicio

Procesos de negocios:
Es como se organizan: el trabajo, la inf. y el conocimiento,
para producir un producto o servicio
Los SI pueden ayudar a acelerar los procesos

Sistema

Modelo1: Entendiendo el negocio desde enfoque de sistema:

INSTANCIAS
REGULADORAS
COMPRAS

INVERSIONISTAS

PROVEEDORES
PRODUCTO/ SERVICIO
TERMINADO

ORDEN
DISEO DE
PRODUCTO

PRODUCCIN

VENTAS

EMPRESA

ENTREGAS

SERVICIO

PRODUCTO/
SERVICIO

SOLICITUD
DE SERVICIO

DISEO
ORDEN
PROD

CONOCE

PREFERENCIAS

COMPETIDORES

ORDENES

COMPARA

CLIENTES

Proceso

Modelo2: Entendiendo el negocio desde enfoque de procesos:

Proceso

Modelo3: Entendiendo el proceso de informacin de los SI,

orientado a la toma de decisiones:
Factores de ambiente externo
Factores de ambiente interno

Decisiones
que afectan las entradas

DSS

Metas y objetivos
de la organizacin

Gerencia

Informacin

MIS: Sist.Inf.Gerencial
Entrada:
datos

Reglas y procedimientos
para convertir datos
en informacin relevante

Salida:
resmenes,
reportes, etc.

TSP: Sist. Procesos

de transformacin

Entrada:
recursos

Convierte
recursos de entrada
en productos deseados

Productos
terminados
a los clientes

Proceso
Qu es un proceso?
Estrategia: la estrategia corporativa debe considerar las necesidades
tcticas y operativas de la empresa, y estar acorde a su tecnologa,
por ejemplo su CRM debe responder a requerimientos de la estrategia
en cuanto a la relaciones con los clientes
Personas: las personas pueden realizar un correcto uso de la tecnologa
y as, lograr resultados exitosos, por lo tanto, la estrategia corporativa
debe considerar la gestin de: cultura, formacin y comunicacin interna,
de los integrantes de la organizacin, para lograr, por ejemplo, un cambio
en la cultura desde un foco en el producto hacia un enfoque total al cliente
Tecnologa: implantar una solucin tecnologa adecuada como un CRM,
que est al alcance de organizaciones de todos los tamaos y sectores,
permite tener una solucin ajustada a las necesidades y recursos
Procesos: cualquier implantacin de tecnologa redunda en los procesos
de negocio, hacindolos ms rentables y flexibles.

Proceso

Entendiendo el proceso, orientado al producto:

Cuntos, Cules?
Indicadores,
Eficiencia, Eficacia

Con que?
Recursos

PROCESO

Entrada:
INSUMOS;
INFORMACIN

CONJUNTO ACTIVIDADES
INTERRELACIONADAS O
QUE INTERACTUAN

Con quin?
Personal
involucrado

Salida:
PRODUCTOS;
INFORMACIN

Cmo?
Procedimientos
y mtodos

Proceso

Entendiendo el proceso, orientado al producto y al cliente:

Sistema

Entrada
recursos
identificacin
necesidades
del cliente

el entorno (instituciones reguladoras, inversionistas,

condiciones sociales, demogrficas y econmicas)
las estructuras institucionales
los dems procesos
Eficacia:
las estrategias procedimientos,
capacidad de
protocolos,
lograr resultados
polticas
deseados
PROCESO : toma de decisiones
y desarrollo de acciones
CONJUNTO ACTIVIDADES
QUE INTERACTUAN, para:
combinar, transformar y agregar valor

Actividades:
planificacin,
organizacin,
direccin

evaluacin,
control y
coordinacin

Salida
PRODUCTO/SERVICIO
Objetivo de la organizacin
Maximizar beneficios
Satisfaccin del cliente

Eficiencia:
resultados vs
recursos usados

Retroalimentacin
EFECTIVIDAD = EFICACIA + EFICIENCIA

Proceso
Enfoque de procesos, basado en enfoque de sistema:
Macroprocesos o procesos principales
Procesos derivados de los principales
Diagrama de flujo de actividades y/o tareas

inicio

A1

A2

A3

A
B

final

Proceso

Proceso

Ejemplo: Definicin de procesos operacionales internos

Investigacin y desarrollo (innovacin, medio ambiente)
Operativos (adquisicin, uso, produccin, soporte post-venta)

Gestin de clientes (marketing)

Control de calidad
Gestin de recursos (financieros, infraestructura, humanos)

Ejemplo: Cadena de valor de los procesos operacionales internos

Identificacin
nuevos mercados
Deteccin necesidades
Evaluacin alternativas
tecnolgicas

planificacin del
desarrollo tecnolgico
Invencin y propuestas
tecnolgicas

Proceso
gestin de clientes

Adquisicin
Uso (adopcin
y aprendizaje)
Produccin
Entrega
oportuna
Soporte
post-venta

Proceso
control de calidad

Servicio
al cliente
Gestin de las
relaciones
Acciones de
mercadeo

Monitoreo
(Procesos)
Equilibrio
tecnoeconmico
Gestin
conocimiento
(transferencia
tecnolgica,
etc.)

necesidades
del cliente

Proceso
operativo

Satisfaccin

necesidades
del cliente

Identificacin

Proceso
I+D

Proceso

Empresa
Macroprocesos :

Comercial, Finanzas, Administracin, Operaciones

Procesos

Actividades

Tareas

Modelo

Modelo de negocios
Modelo de negocios, basado en SI, competitividad e innovacin:
Comunicacin

Sistemas de
informacin

Procesos
operacionales

Propuesta
de valor

Competitividad

Ventajas
competitivas

Innovacin

Nuevos
modelos de
negocios

Modelo

Modelo de negocios

Comunicacin

Sistemas de
informacin

Procesos
operacionales

Propuesta
de valor

Competitividad

Ventajas
competitivas

Innovacin

Nuevos
modelos de
negocios

Modelo

Modelo de negocios
Comunicacin
Gestin de la comunicacin :
(planificacin, polticas, procedimientos, comunicados y reuniones) :
Acciones para garantizar que la informacin formal e informal se
genere, recoja, almacene, disemine y use bien, en volumen y tiempo

Por qu es importante la gestin de la comunicacin:

La comunicacin es un esfuerzo de ida y vuelta, involucrando la
transmisin de informacin y el entendimiento de los otros
Un gran porcentaje de fricciones, frustraciones e ineficiencias de
las relaciones laborales; son debidas a una pobre comunicacin
La habilidad de comunicar es una de las competencias requeridas
para completar los objetivos de cada proyecto con xito
La habilidad de comunicar ayuda al Gerente a: planear, dirigir,
controlar y coordinar sus operaciones a travs de todo el proyecto

Modelo

Modelo de negocios
Planificacin de la comunicacin:
Determinar necesidades de informacin y
de comunicacin
Qu se necesita informar?

Qu se necesita comunicar?

Quines son los responsables de elaborar lo que se necesita?

Quin es el destinatario?

Con qu frecuencia se
requiere?

Cmo se distribuye?

Modelo

Modelo de negocios
Planificacin de la comunicacin:
Determinar necesidades
de informacin y
tipo:
de comunicacin
NO ESCRITA

Mensajes simples y cortos

Rpida retroalimentacin
La informacin llega a travs de:
las palabras que se dicen
gestos
tono de voz
expresin del rostro
lenguaje corporal

ESCRITA

Definir cul es el propsito bsico:

dirigir, informar, consultar, persuadir

Definir material
a usar como base para la escritura
Redactar segn estilo de destinatario
Recolectar y organizar material
usado como base para la escritura

Modelo

Modelo de negocios

Comunicacin

Sistemas de
informacin

Procesos
operacionales

Propuesta
de valor

Competitividad

Ventajas
competitivas

Innovacin

Nuevos
modelos de
negocios

Modelo

Modelo de negocios
Propuesta de valor de una empresa, implica actuar sobre su factor de valor:

Modelo

Modelo de negocios
Propuesta de valor de una empresa, implica crear valor basado en:
que la empresa es su RRHH y toda la Red de Valor,
un clima propicio para compartir conocimiento
un sistemas de informacin y comunicaciones

40

Modelo

Modelo de negocios
Propuesta de valor de una empresa, implica crear valor basado en:
Crear valor nico para consumidores y clientes,
permite cobrar por el valor creado.
Ser nico Crecimiento y Rentabilidad

Modelo

Modelo de negocios

Comunicacin

Sistemas de
informacin

Procesos
operacionales

Propuesta
de valor

Competitividad

Ventajas
competitivas

Innovacin

Nuevos
modelos de
negocios

Modelo

Modelo de negocios
Procesos operacionales:
son los procesos implicados directamente en la operacin productiva
o en la prestacin del servicio, apuntan a lograr eficiencia operacional

Ventaja competitiva:
es la ventaja que tiene una empresa sobre su competencia,
ejemplos: Contratos de largo perodo. Reputacin de la compaa.
Posesin de patentes. Equipo profesional altamente calificado. etc.

Competitividad:
es la capacidad de generar la mayor satisfaccin del consumidor
al optimizar calidad y precio, del producto y/o servicio

Modelo

Modelo de negocios

Modelo

Modelo de negocios

Modelo

Modelo de negocios

Comunicacin

Sistemas de
informacin

Procesos
operacionales

Propuesta
de valor

Competitividad

Ventajas
competitivas

Innovacin

Nuevos
modelos de
negocios

Modelo

Modelo de negocios
La alta competencia entre las empresas:
Provocada por la globalizacin busca eficiencia operacional
y al alcanzar la frontera de la eficiencia operacional
empresas se parecen, pues modelos de negocio, de misma industria, tiendan a igualarse

Puede comoditizar (muy bajo nivel de diferenciacin)

cuando el foco, en la eficiencia operacional, es la reduccin de costos
Se puede romper reinventando la industria al CREAR:
propuesta de valor y
ventajas competitivas
Innovacin

Investigar es Transformar Dinero en K

K = conocimiento

Innovar es Transformar K en Dinero

Modelo

Modelo de negocios
Al innovar se busca: realizar el mayor IMPACTO posible

La tecnologa
(producto y/o
servicio
No es
competencia

compiten

Los modelos
de negocios

Entonces hoy:
No buscamos nuevos productos (ni su proteccin), ni mejorar,
buscamos crear nuevos y nicos Modelos de Negocio, el cmo