Arquitectura de tecnologa

Empresarial
Docente: Claudio Moran Molinet

Unidades de Aprendizaje
1- Planificacin estratgica en la empresa
Total 18 horas
2 .- Arquitectura tecnolgica empresarial
Total 20 horas.

3 - Servicios de una arquitectura empresarial de ejecucin y desarrollo

Total 20 Horas
4 - Tecnologa asociada a la arquitectura de tecnologa empresarial
Total 20 Horas
Evaluaciones
Total 10 horas
2

Objetivos
I Unidad
1- Reconocer los componentes de un plan estratgico

empresarial

en

funcin

un

modelo

de

negocio.

Introduccin a la administracin

Funciones de la Administracin
Definicin de administracin
Proceso en el cual el administrador desempea las funciones
administrativas de planeacin, organizacin, integracin de personal,
direccin y control, para alcanzar con eficiencia los objetivos de la
empresa mediante el diseo, creacin y mantenimiento de un
ambiente laboral en el que las personas puedan trabajar en equipo
La administracin es aplicable en todo tipo de empresa u
organizacin, y por todos los administradores en cada uno de los
niveles de la misma para alcanzar las metas de sus departamentos y
ultimadamente las metas comunes de la organizacin de la manera
ms eficiente, para as alcanzar rendimientos ptimos. Los
administradores deben, pues, utilizar sus recursos buscando siempre
la mayor eficacia y eficiencia.
5

Funciones de la Administracin
Las funciones de la administracin

El anlisis de la administracin se facilita mediante una

organizacin til y clara del conocimiento como primer orden
de clasificacin del conocimiento se han usado las cinco
funciones
1.
2.
3.
4.
5.

Planeacin
Organizacin
Integracin de personal
Direccin
Control

Funciones de la Administracin
Funcin de Planeacin

La planeacin es el proceso en el que se definen las metas y

objetivos de la organizacin, cada una con las estrategias a
seguir . Si no se planifica, la organizacin no tendr un rumbo
fijo y fracasar irremediablemente. Al planificar, la organizacin
dar respuesta al Qu hacer?, Cmo hacerlo?, Cundo hacerlo?
y Dnde hacerlo?
Algunas de las actividades de planeacin incluyen:
1. Anlisis de la situacin actual
2. Anticipacin al futuro
3. Determinacin de metas y objetivos
4. Toma de decisiones sobre las actividades a seguir
5. Seleccin de estrategias
6. Determinacin de los recursos necesarios para alcanzar las
metas

Funciones de la Administracin
Funcin de Organizacin

La organizacin es el proceso de disear la estructura

organizacional ms adecuada para llevar a cabo los planes y
alcanzar las metas y objetivos de la manera mas eficiente. En el
proceso de organizar se deben determinar:
1. Cuales son las actividades que se deben realizar
2. Cmo se agruparn las actividades
3. Quin desempear dichas actividades
4. Quien ocupa cada puesto, quien reporta a quien y cual es la
jerarqua mediante el organigrama de la organizacin
5. Cuales son las responsabilidades de cada puesto
6. Como se agrupan las tareas en unidades de trabajo
eficientes
7. Como distribuir los recursos creando condiciones optimas
para realizar las tareas

Funciones de la Administracin
Funcin de Integracin de personal

Una empresa no alcanzar sus metas y objetivos si sus recursos

humanos no son los adecuados, por lo que el administrador
debe trabajar en la dotacin del personal ideal para la
estructura de la organizacin de acuerdo a sus necesidades
mediante las siguientes 5 acciones:

1.
2.
3.
4.
5.

Reclutamiento
Seleccin
Induccin
Capacitacin
Desarrollo
9

Funciones de la Administracin
Funcin de Control

El control implica dar seguimiento a las actividades para estar

seguros de que se estn realizando de acuerdo con lo planeado,
y de ser necesario corregir cualquier desviacin encontrada. Un
control inadecuado impide detectar fallas ocasionando perdidas
a la organizacin. Mediante el control, el administrador es capaz
de supervisar el progreso y ejecutar cualquier cambio necesario
para asegurar el cumplimento de las metas. Algunas de las
actividades de control son:
1.
2.
3.
4.

Supervisar el desarrollo de las personas

Supervisar las reas y evaluar su desempeo
Proporcionar retroalimentacin
Identificar problemas de desempeo y corregirlos.
10

Funciones de la Administracin
Funcin de Direccin

El administrador debe dirigir y coordinar de manera eficaz a los

colaboradores de la organizacin, de manera a alcanzar los
objetivos que se han trazado. Para dirigir, debe estar en
contacto permanentemente con los empleados para orientarlos
e inspirarlos hacia el logro de las metas del equipo y de la
organizacin. Entre las acciones de direccin tenemos:
1.
2.
3.
4.

la motivacin
el liderazgo
la seleccin de canales de comunicacin efectivos
la negociacin y manejo de conflictos
11

Funciones de la Administracin

12

Introduccin a la Planificacin estratgica

13

Planificacin Estratgica
Reflexin: Hacia donde vamos con la planificacin estratgica?

14

5 Fuerzas de PORTER

15

Tipos de Organizaciones
Identificar las funciones de administracin dentro de una organizacin
en estudio
Toda organizacin solo puede alcanzar sus metas mediante la acertada
direccin de personas, capital, informacin y materiales , es decir con una
eficiente adquisicin y administracin de los recursos
Administracin de operaciones : se define como el diseo , la operacin y
la mejora de los sistemas que crean y entregan los principales productos y
servicios de la empresa

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Tipos de Organizaciones
Identificar las funciones de administracin dentro de una organizacin
en estudio
La administracin de operaciones como un arma competitiva: se refiere a
la administracin eficiente de :
a innovacin (I+D) ; los procesos, diseo del trabajo manejo del inventario
; programas y controles , le entregan diferenciacin respecto del mercado ,
utilizando el Benchmarking como herramienta de validacin
La administracin de operaciones forma parte de un Sistema de
produccin .
Sistemas de produccin : consiste en insumos , procesos , productos y
flujos de informacin , estos se involucran con los clientes y el medio
ambiente externo
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Tipos de operaciones
Proceso
Actividad mediante lo cual el (los) insumos son transformados ( valor
agregado ) obteniendo como resultado un producto o servicio
Ejemplo
Hospital Proceso curar pacientes enfermos
Fabrica de plsticos Proceso : Fabricar envases y tapas
Instalaciones : Varan de acuerdo al proceso
Fabrica Disposicin de las maquinas
Universidad Salas de Clases
Hospital Quirfano
18

Procesos y operaciones

19

Decisiones sobre operaciones

Estrategia TI

Es misin corporativa como la compaa utilizara sus recursos y funciones

para obtener ventaja competitiva.
El mercado configura la estrategia corporativa

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Decisiones sobre operaciones

Estrategia de Operaciones : como empleara la empresa sus capacidades
de produccin en apoyo de la estrategia corporativa
Estrategia comercial ( Marketing) : Que nicho de mercado abordar, que
tipo de producto / bienes y como vender y distribuir estos bienes y
servicios
Estrategia financiera : Identificar la mejor manera de emplear los
recursos financieros
Estrategia de RRHH: Como desarrollar y mantener el RRHH y el
conocimiento dentro de la organizacin
Estrategia TI :Tiene la misin de apoyar el proceso de diseo,
implementacin y evolucin de la Arquitectura TI en las instituciones,
para lograr que est alineada con las estrategias organizacionales y
sectoriales
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Decisiones sobre operaciones

Estrategia TI

22

Relacin Entrada- Transformacin-Salida

23

Decisin Estratgica vs Decisin Tctica

24

Tipos de decisiones

Seleccin de estrategias
Determinar estrategias globales y prioridades competitivas.
Estrategia de operaciones : Que estrategia de flujo se tendr que
organizar con los recursos que inciden en los productos o procesos

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Planificacin Estratgica

Ser competitivo es ganar

El mundo se esta convirtiendo en una aldea global
Por que ?
1. Avances en Tecnologa
2. Disminucin de barreras comerciales ( TLC , NAFTA , Unin Europea )
3. Reduccin del costo de transporte
4. Otros

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Planificacin Estratgica

La Planificacin Estratgica es un proceso a travs del cual la

organizacin define sus objetivos de mediano y largo plazo, identifica
metas y objetivos cuantitativos, desarrolla estrategias para alcanzar
dichos objetivos y localiza recursos para llevar a cabo dichas estrategias.
La planificacin estratgica es al mismo tiempo una poderosa
herramienta de diagnstico, anlisis, reflexin y toma de decisiones
colectivas, en torno al quehacer actual y al camino que deben recorrer en
el futuro las instituciones, para anticiparse a los cambios y a las
demandas que les impone el entorno, logrando el mximo de eficiencia y
calidad en sus resultados

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Visin - Misin - Objetivos

Resultados e indicadores.

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Estrategia corporativa
Visin
La visin de una empresa se refiere a una imagen que la organizacin
plantea a largo plazo sobre cmo espera que sea su futuro,
una expectativa ideal de lo que espera que ocurra. La visin debe ser
realista pero puede ser ambiciosa, su funcin es guiar y motivar al grupo
para continuar con el trabajo.
Por ejemplo: su visin como funcionario es encontrar una manera
novedosa y eficiente de administrar los recursos estatales.
O bien: La visin de la compaa es convertirse en la fabrica de
automviles de mejor calidad del mercado nacional.

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Estrategia corporativa
Misin
Se refiere a un motivo o una razn de ser por parte de una organizacin,
una empresa o una institucin. Este motivo se enfoca en el presente, es
decir, es la actividad que justifica lo que el grupo o el individuo est
haciendo en un momento dado.
Por ejemplo: Su misin como funcionario es administrar correctamente
los recursos estatales. O bien La misin de la compaa es mejorar la
calidad
de
los
automviles.

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Estrategia corporativa

Una vez que se tiene un objetivo determinado, ambos conceptos

permiten situarse en el presente (misin) y proyectarse hacia el futuro
(visin)
Ambos deben formularse conjuntamente, ya que es importante que
sean coherentes entre s, y que prevean las situaciones que pueden
ocurrir dentro del plazo propuesto.

No debe olvidarse que ambas son parte de una estrategia, y sirven al

propsito
de
realizar
un
mismo
objetivo.

31

Estrategia corporativa - Reflexin

En que negocio estamos ?

Y en 12 aos mas?
Quienes son nuestros clientes?
Cuales son las convicciones bsicas?
Cuales son los objetivos de rendimiento?
Claves: ganancia , crecimiento , participacin en el mercado , como
medimos el xito?

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Estrategia corporativa

Ejemplos de Visin Misin

El espacio, la frontera final. Estos son los viajes de la nave espacial
Enterprise. Su continua misin: explorar extraos nuevos mundos,
buscar nuevas formas de vida y nuevas civilizaciones, viajando
temerariamente a donde nadie ha llegado antes. - Star Trek
Save money. live better - Walmart Store

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Estrategia corporativa

Ejemplos de Visin Misin

34

Anlisis FODA

35

Anlisis FODA

La sigla FODA, es un acrstico de

Fortalezas : Factores crticos positivos con los que se cuenta)
Oportunidades : Aspectos positivos que podemos aprovechar utilizando
nuestras fortalezas
Debilidades: Factores crticos negativos que se deben eliminar o reducir
Amenazas : Aspectos negativos externos que podran obstaculizar el
logro de nuestros objetivos

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Anlisis FODA

DAFO:

Debilidades,

Amenazas,

Fortalezas

Oportunidades

SWOT : Strenghts, Weaknesses, Opportunities, Threats

La matriz FODA es una herramienta de anlisis que puede ser aplicada a
cualquier situacin, individuo, producto, empresa, etc. Que est
actuando como objeto de estudio en un momento determinado del
tiempo

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Anlisis FODA
El objetivo primario del anlisis FODA consiste en obtener conclusiones
sobre la forma en que el objeto estudiado ser capaz de afrontar los
cambios y las turbulencias en el contexto, (oportunidades y amenazas) a
partir de sus fortalezas y debilidades internas
Tanto las fortalezas como las debilidades son internas de la organizacin,
por lo que es posible actuar directamente sobre ellas. En cambio las
oportunidades y las amenazas son externas, y solo se puede tener
injerencia sobre las ellas modificando los aspectos externos

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Anlisis FODA
Fortalezas: son las capacidades especiales con que cuenta la empresa, y
que le permite tener una posicin privilegiada frente a la competencia.
Recursos que se controlan, capacidades y habilidades que se poseen,
actividades que se desarrollan positivamente, etc.

Oportunidades: son aquellos factores que resultan positivos, favorables,

explotables, que se deben descubrir en el entorno en el que acta la
empresa, y que permiten obtener ventajas competitivas.
Debilidades: son aquellos factores que provocan una posicin
desfavorable frente a la competencia, recursos de los que se carece,
habilidades que no se poseen, actividades que no se desarrollan
positivamente, etc.
Amenazas: son aquellas situaciones que provienen del entorno y que
pueden llegar a atentar incluso contra la permanencia de la organizacin.
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Anlisis FODA
Ejemplos de Fortalezas
Buen ambiente laboral
Proactividad en la gestin
Ejemplos de Debilidades
Salarios bajos
Equipamiento viejo
Producto o servicio sin caractersticas diferenciadoras
Ejemplos de Oportunidades
Regulacin a favor
Competencia dbil
Mercado mal atendido
Ejemplos de Amenazas
Conflictos gremiales
Regulacin desfavorable
Cambios en la legislacin
Competencia muy agresiva

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Resultados e indicadores
Indicadores
Indicador es un dato o un conjunto de datos que nos ayudan a medir
objetivamente
la
evolucin
del
sistema
de
gestin.

Los indicadores son medios, instrumentos o mecanismos para evaluar

hasta que punto o en que medida se estn logrando los objetivos
estratgicos.
Representan una unidad de medida gerencial que permite evaluar el
desempeo de una organizacin frente a sus metas, objetivos y
responsabilidades con los grupos de referencia.
Producen informacin para analizar el desempeo de cualquier rea de
la organizacin y verificar el cumplimiento de los objetivos en trminos
de resultados.
Detectan y prevn desviaciones en el logro de los objetivos.
41

Resultados e indicadores
Tipos de indicadores
En el contexto de orientacin hacia los procesos, un indicador puede ser
de proceso o de resultados. En el primer caso, se pretende medir que
est sucediendo con las actividades, y en segundo se quiere medir las
salidas del proceso.
Tambin se pueden clasificar los indicadores en indicadores de eficacia o
de eficiencia. El indicador de eficacia mide el logro de los resultados
propuestos. Indica si se hicieron las cosas que se deban hacer, los
aspectos correctos del proceso. Los indicadores de eficacia se enfocan en
el qu se debe hacer, por tal motivo, en el establecimiento de un
indicador de eficacia es fundamental conocer y definir operacionalmente
los requerimientos del cliente del proceso para comparar lo que entrega
el proceso contra lo que l espera.
De lo contrario, se puede estar logrando una gran eficiencia en aspectos
no relevantes para el cliente.
42

Resultados e indicadores
Tipos de indicadores
Los indicadores de eficiencia miden el nivel de ejecucin del proceso, se
concentran en el Cmo se hicieron las cosas? y miden el rendimiento de
los recursos utilizados por un proceso.
Tienen que ver con la productividad

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Resultados e indicadores

Indicadores de cumplimiento
Con base en que el cumplimiento tiene que ver con la conclusin de una
tarea. Los indicadores de cumplimiento estn relacionados con las
razones que indican el grado de consecucin de tareas y/o trabajos.
Ejemplo: cumplimiento del programa de pedidos.
Indicadores de evaluacin
La evaluacin tiene que ver con el rendimiento que se obtiene de una
tarea, trabajo o proceso. Los indicadores de evaluacin estn
relacionados con las razones y/o los mtodos que ayudan a identificar
nuestras fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora. Ejemplo:
evaluacin del proceso de gestin de pedidos.

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Resultados e indicadores

Indicadores de eficiencia
Teniendo en cuenta que eficiencia tiene que ver con la actitud y la
capacidad para llevar a cabo un trabajo o una tarea con el mnimo de
recursos. Los indicadores de eficiencia estn relacionados con las razones
que indican los recursos invertidos en la consecucin de tareas y/o
trabajos. Ejemplo: Tiempo fabricacin de un producto, razn de piezas /
hora, rotacin de inventarios.
Indicadores de eficacia
Tiene que ver con hacer efectivo un intento o propsito. Los indicadores
de eficacia estn relacionados con las razones que indican capacidad o
acierto en la consecucin de tareas y/o trabajos. Ejemplo: grado de
satisfaccin de los clientes con relacin a los pedidos

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Resultados e indicadores

Indicadores de gestin
Teniendo en cuenta que gestin tiene que ver con administrar y/o
establecer acciones concretas para hacer realidad las tareas y/o trabajos
programados y planificados. Los indicadores de gestin estn
relacionados con las razones que permiten administrar realmente un
proceso. Ejemplo: administracin y/o gestin de los almacenes de
productos en proceso de fabricacin y de los cuellos de botella

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Resultados e indicadores
Para qu... ?
El objetivo de los sistemas de medicin es aportar a la empresa un
camino correcto para que sta logre cumplir con las metas establecidas.
Todo sistema de medicin debe satisfacer los siguientes objetivos:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.

Comunicar la estrategia.
Comunicar las metas.
Identificar problemas y oportunidades.
Diagnosticar problemas.
Entender procesos.
Definir responsabilidades.
Mejorar el control de la empresa.
Identificar iniciativas y acciones necesarias.
Medir comportamientos.
Facilitar la delegacin en las personas.
Integrar la compensacin con la actuacin.
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Resultados e indicadores
Balanced ScoreCard
La visin y la estrategia de negocios dictan el camino hacia el que deben
encaminarse los esfuerzos individuales y colectivos de una empresa. La
definicin de estrategias por naturaleza es complicada, pero la
implementacin de la misma representa el mayor obstculo en la
mayora de las ocasiones

El reto corresponde en identificar exactamente lo que debe

monitorearse, para comunicar en todos los niveles de la empresa, si se
estn alcanzando las estrategias a travs de acciones muy puntuales
BSC
Una herramienta de gestin que traduce la estrategia de la empresa en
un conjunto coherente de indicadores
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Resultados e indicadores
Balanced Scorecard
Es la principal herramienta metodolgica que traduce la estrategia en un
conjunto de medidas de la actuacin, las cuales proporcionan la
estructura necesaria para un sistema de gestin y medicin.
El acceso a los principales almacenes de informacin brinda la posibilidad
de presentar los resultados de desempeo y entender por qu estn
dndose esos resultados
El BSC permite tener el control del estado de salud corporativa y la forma
como se estn encaminando las acciones para alcanzar la visin

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Resultados e indicadores
Beneficios
El Balanced Scorecard induce una serie de resultados que favorecen la
administracin de la compaa, pero para lograrlo es necesario
implementar la metodologa y la aplicacin para monitorear, y analizar
los indicadores obtenidos del anlisis. Entre otros podemos considerar
las siguientes ventajas:
Alineacin de los empleados hacia la visin de la empresa.
Comunicacin hacia todo el personal de los objetivos y su cumplimiento.
Redefinicin de la estrategia en base a resultados.
Traduccin de la visin y estrategias en accin.
Favorece en el presente la creacin de valor futuro.
Integracin de informacin de diversas reas de negocio.
Capacidad de anlisis.
Mejora en los indicadores financieros.
Desarrollo laboral de los promotores del proyecto.
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Resultados e indicadores
Balanced Scorecard : Son 4 las perspectivas que tradicionalmente
identifican un BSC
Perspectiva financiera.
Histricamente los indicadores financieros han sido los ms utilizados,
pues son el reflejo de lo que est ocurriendo con las inversiones y el valor
aadido econmico, de hecho, todas las medidas que forman parte de la
relacin causa-efecto, culminan en la mejor actuacin financiera.
Perspectiva del cliente.
Como parte de un modelo de negocios, se identifica el mercado y el
cliente hacia el cual se dirige el servicio o producto. La perspectiva del
cliente es un reflejo del mercado en el cual se est compitiendo.
"La perspectiva del cliente permite a los directivos de unidades de
negocio articular la estrategia de cliente basada en el mercado, que
proporcionar unos rendimientos financieros futuros de categora
superior." (Kaplan & Norton).
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Resultados e indicadores
Balanced Scorecard
Perspectiva procesos internos.
Para alcanzar los objetivos de clientes y financieros es necesario realizar
con excelencia ciertos procesos que dan vida a la empresa. Esos procesos
en los que se debe ser excelente son los que identifican los gerentes y
ponen especial atencin para que se lleven a cabo de una forma
perfecta, y as influyan a conseguir los objetivos de accionistas y clientes.
Perspectiva de formacin y crecimiento.
Es la perspectiva donde ms tiene que ponerse atencin, sobre todo si
piensan obtenerse resultados constantes a largo plazo. Aqu se identifica
la infraestructura necesaria para crear valor a largo plazo. Hay que lograr
formacin y crecimiento en 3 reas: personas, sistemas y clima
organizacional. Normalmente son intangibles, pues son identificadores
relacionados con capacitacin a personas, software o desarrollos,
mquinas e instalaciones, tecnologa y todo lo que hay que potenciar
para alcanzar los objetivos de las perspectivas anteriores
52

Resultados e indicadores

Relaciones causa-efecto a travs de las 4 perspectivas del BSC.

Propiedad intelectual del Dr. Robert Kaplan y David Norton.
53

Resultados e indicadores
BSC - Ejemplo

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Gobernabilidad corporativa - COSO

COSO
El Informe COSO es un documento que contiene las principales directivas
para la implantacin, gestin y control de un sistema de control.
Debido a la gran aceptacin de la que ha gozado, desde su publicacin en
1992, el Informe COSO se ha convertido en el estndar de referencia.

Existen en la actualidad 2 versiones del Informe COSO. La versin

del 1992 y la versin del 2004, que incorpora las exigencias de
ley Sarbanes Oxley a su modelo.
Es un medio para un fin, no un fin en s mismo. Efectuado por la junta
directiva, gerencia u otro personal.
No es slo normas, procedimientos , formas e involucra personas
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Gobernabilidad corporativa - COSO

Aplicado en la definicin de la estrategia y aplicado a travs de la
organizacin en cada nivel y unidad
Diseado para identificar los eventos que potencialmente puedan afectar
a la entidad y para administrar los riesgos, proveer seguridad razonable
para la administracin y para la junta directiva de la organizacin
orientada al logro de los objetivos del negocio.

Iniciativa de 5 organismos para la mejora de control interno dentro de

las organizaciones.

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Gobernabilidad corporativa - COSO

Los componentes son:
Ambiente de Control
Evaluacin de Riesgos
Actividades de Control
Informacin y Comunicacin
Supervisin y Monitoreo

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Gobernabilidad corporativa - COSO

COSO II
Hacia fines de Septiembre de 2004, como respuesta a una serie de
escndalos, e irregularidades que provocaron prdidas importante a
inversionistas, empleados y otros grupos de inters.
Nuevamente el Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway
Commission, public el Enterprise Risk Management Integrated
Framework y sus aplicaciones tcnicas asociadas.
Ampla el concepto de control interno, proporcionando un foco ms
robusto y extenso sobre la identificacin, evaluacin y gestin integral de
riesgo.
Septiembre de 2004: se publica el estudio ERM ( Enterprice Risk
Management) como una ampliacin de Coso 1, de acuerdo a las
conclusiones de los servicios de Pricewaterhouse a la comisin.
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Gobernabilidad corporativa - COSO

Que se puede Obtener a travs de COSO?
Proporciona un marco de referencia aplicable a cualquier organizacin.
Para COSO, este proceso debe estar integrado con el negocio, de tal
manera que ayude a conseguir los resultados esperados en materia de
rentabilidad y rendimiento.
Trasmitir el concepto de que el esfuerzo involucra a toda la organizacin:
Desde la Alta Direccin hasta el ltimo empleado

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Gobernabilidad corporativa - COSO

Ventajas de Coso
Permite a la direccin de la empresa poseer una visin global del riesgo y
accionar los planes para su correcta gestin.

Posibilita la priorizacin de los objetivos, riesgos clave del negocio, y de

los controles implantados, lo que permite su adecuada gestin.
Toma de decisiones ms segura, facilitando la asignacin del capital.
Alinea los objetivos del grupo con los objetivos de las diferentes unidades
de negocio, as como los riesgos asumidos y los controles puestos en
accin.
Permite dar soporte a las actividades de planificacin estratgica y
control interno.
Permite cumplir con los nuevos marcos regulatorios y demanda de
nuevas prcticas de gobierno corporativo.
Fomenta que la gestin de riesgos pase a formar parte de la cultura del
grupo.
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Gobernabilidad corporativa - COSO

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I Unidad - Resumen
1- Planificacin estratgica en la empresa
1.1.1.- Identificar las funciones de administracin dentro de una organizacin en
estudio.
1.1.2.- Identificar componentes principales de un plan estratgico empresarial sobre
casos prcticos.
1.1.3.- Identificar herramientas de gestin estratgica en una organizacin basado en
ejemplos prcticos.

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63