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Systmes de Management Intgr (SMI)

Instrumentation, Contrle et Management des Systmes

24 octobre 2014

ICMS 2

SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE

QUALITE
SECURITE
ENVIRONNEMENT

OUTIL DE PILOTAGE
MIS A LA DISPOSITION DES ORGANISMES

24 octobre 2014

ICMS 2

SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE


Systme : ensemble dlments corrls ou interactifs
Management : activits corrles pour orienter et diriger un organisme

Intgration : opration qui consiste assembler


les diffrentes parties dun systme et assurer la compatibilit
ainsi que le bon fonctionnement du systme complet .
Organisme : ensemble dinstallations et de personnes
avec des responsabilits, des pouvoirs et des relations.
Systme de management : systme permettant dtablir
une politique et des objectifs et datteindre ces objectifs.
Un organisme peut inclure diffrents systmes de management,
tels quun systme de management de la qualit
une systme de management financier
et un systme de management environnemental
24 octobre 2014

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SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE

Evolution du management et dveloppement des normes

1900 1920 : taylorisme; contrle qualit


Management

Organisation Scientifique du Travail


La phase qualit jusquau TQM (1 bon (!) sicle)
la crise de lautorit

One best way


Les normes

Sparer conception
et ralisation
la prolifration
lextension du droit

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SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE

Qualit : la srie des normes ISO9000


versions 1987, 1994, 2000

Environnement : ISO14000
1996
pression cologique de lopinion publique
Scurit, Hygine et Sant au travail
Directive europenne Seveso

24 octobre 2014

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SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE

Pourquoi ?
Question de survie des organismes
confronts larsenal des exigences rglementaires
et perdus dans le maquis des recommandations normatives
unicit du management : satisfaction simultane des exigences
rester comptitif
Attention aux systmes de management concurrentiels !

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SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE

Echec relatif des projets TQM :


il ne suffit pas dadditionner les proccupations
Des proccupations davantage marques par la gestion
de lentreprise ne doivent pas tre perdues de vue :
marketing, contrle de gestion, planification, conception,
gestion industrielle, management participatif, reengineering,
management par perce, benchmarking,
knowledge management
ternel dbat (philosophique ?) entre systmique et analytique

24 octobre 2014

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SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE

Les enjeux
Mondialisation et complexification des marchs
exigences des clients et socit civile omniprsente
prolifration de larsenal rglementaire
concurrence accrue entre organismes et coopration subtile
volutions technologiques et organisationnelles

(milieux financiers, exigences et actionnaires)

24 octobre 2014

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SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE

Les avantages esprs


Rduction du risque de contradiction
dans le pilotage de lentreprise
Optimisation des ressources par mutualisation
Cohrence des dcisions et des actions
au travers dune vision globale et culturelle : identit
Gain de productivit par la fdration
des activits dun systme de management unifi

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SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE

Diffrences qualitatives entre


systmes de management spars et SMI
ouverture et implication de tous les acteurs
(pas seulement les spcialistes)
recherche de cohrence et construction dune vision densemble
(collaboration et consensus des experts)

transparence lors des tapes


de dfinition et de structuration des processus

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SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE


Diffrences qualitatives entre
systmes de management spars et SMI
(suite)
capacit danticipation, dassimilation et de mise en uvre
des nouvelles rglementations
valuation des rsultats et recherches des causes
dans le but dapporter une contribution
aux pratiques de management de lorganisme
ouverture de lorganisme sur le march (image)

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SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE

Dveloppement durable : prenniser lorganisme


et dvelopper de faon durable

Investir de lintelligence motionnelle et intellectuelle


avoir la volont de comprendre les interactions du march
et les interactions tout aussi complexes
lintrieur de lorganisme

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SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE

Postures classiques par rapport au SMI

La conviction
la raison ou la contrainte

Lindiffrence ou le rejet

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SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE

Les parties intresses


Clients
Personnel
Actionnaires / propritaires
Socit civile : associations, riverains, ONG
Administration / pouvoirs publics
Fournisseurs / prestataires / sous-traitants
Assureurs

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SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE

Les exigences
Matrise des risques :
assurance qualit, environnement, scurit
Respect des exigences sociales :
Hygine, sant, gestion des RH
Performance conomique :
Management de la qualit, gestion financire, efficience

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SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE


Respect des exigences
sociales

Matrise des risques

Performance conomique

Assurance
qualit

Environnement

Scurit

Hygine /
Sant

Gestion RH

Managemen
t Qualit

Gestion
financire

Efficience

Clients

conformit
produit
prise en
compte des
exigences
clients

respect de
l'environnemen
t l'usage du
produit

scurit
d'usage du
produit

Information
sur l'usage
des produits

implication
du
personnel

coute des
besoins et
attentes

Matrise des
cots et des
prix

innovations

Personnel

prise en
compte des
suggestion
s

protection de
l'environnemen
t sur le lieu de
travail

scurit sur
le lieu de
travail

conditions
de travail

quit
sociale

reconnaissa
nce des
efforts

rmunration
intressement

dveloppeme
nt des
comptences
et de
l'employabilit

Actionnaire
s
propritaire
s

matrise
des
fournisseur
s et
prestataires

matrise des
impacts
financiers

scurit des
installations
matrise des
impacts
financiers

prservation
du capital
humain

motivation
du
personnel

prennit de
l'activit

retour sur
investisseme
nt

image de
marque

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SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE


Respect des exigences
sociales

Matrise des risques

Performance conomique

Assurance
qualit

Environnement

Scurit

Hygine /
Sant

Gestion RH

Managemen
t Qualit

Gestion
financire

Efficience

traabilit
des
matires

prservation du
cadre de vie
rduction des
nuisances

scurit des
populations

respect du
droit social

thique

confiance

commerce
quitable

citoyennet
de
l'organisme

Administrat
ion
Pouvoirs
publics

traabilit
des
oprations

respect de la
rglementation
protection de
l'environnemen
t pendant le
cycle de vie du
produit

respect de
la
rglementati
on
prservation
de la
collectivit

respect de
la
rglementati
on en
matire de
droit du
travail

respect de
la
rglementati
on en
matire de
droit du
travail

prise en
compte du
principe de
prcaution

contribution
la richesse
nationale

gouvernance
d'entreprise

Fournisseu
rs
prestataires
soustraitants

homologati
on
formalisatio
n des
modes de
contrle

planification
gestion et
coordination
rigoureuse des
interventions

planification
gestion et
coordination
rigoureuse
des
intervention
s

planification
gestion et
coordination
rigoureuse
des
intervention
s

formalisatio
n des
exigences
dontologiq
ues

Benchmark

rmunration
quitable

Partenariat

Assureurs

rduction
des dfauts
produit

dtermination
des risques
environnement
aux

dterminatio
n des
risques

dterminatio
n des
risques
sanitaires

Formation
du
personnel
la
prvention

Matrise du
risque
produits /
activits

matrise du
risque de
change

Management
du risque

Socit
civile

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SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE

LES REFERENTIELS QSE


ISO9000 : normes internationales pour
les systmes de management de la qualit
ISO14000 : normes internationales pour
les systmes de management environnemental

OHSAS 18001 : systmes de management


de la sant et de la scurit au travail
(rfrentiel priv)

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SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE

LES REFERENTIELS QSE


EMAS : co-audit, une approche nouvelle
pour lenvironnement en Europe (1993)
approche volontaire

Seveso II : directive europenne, exigence


rglementaire pour la scurit des populations
obligation

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SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE

LES REFERENTIELS QSE


Les rfrentiels spcialiss :
Agroalimentaire et labels de qualit
Organismes de sant et outils de dmarches qualit
(marquage CE, EN 46000)
Automobile : EAQF, ISO TS16949, outils AMDEC et MSP
Aronautique (JAR)
Ptrochimie et Chimie : SSC (Safety management system
certification for contractors)
Laboratoires : bonnes pratiques EN45001
Tlcoms et informatiques : TL 9000

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SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE

LES REFERENTIELS QSE


Les rfrentiels mergents :
Investors in People (IIP)
(dveloppement de lensemble du personnel)
Social accountability 8000 (SA 8000)
(Rfrentiel auditable par tierce partie,
conditions sociales et respect du droit (international) du travail)

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SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE

LES REFERENTIELS QSE


Loi NRE (droit franais 2001) :
Nouvelles rgulations conomiques
bilan environnemental dans la publication du bilan annuel
SD21000 : prise en compte des enjeux du dveloppement
durable dans la stratgie et le management de lentreprise
(fascicule AFNOR)
Les engagements de service
Les prix qualit

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SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE

Lart de manager nest pas une science mais une pratique


base sur des principes dexemplarit, de responsabilit et de ractivit
Diriger et grer un organisme avec succs
ncessite un management mthodique et transparent
Manager est un mtier qui au-del de ses techniques
ncessite une volont soutenue
par une vision et un dessein

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SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE

Lengagement de la direction
Politique dcline, de progrs, intgre
Dploiement
Prennit conomique
Matrise des risques
Prise en compte du concept de dveloppement durable
Affirmation des valeurs
Transparence et responsabilit sociale
Approche processus

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Politique : engagements, principes


Planification : identification des besoins, exigences et risques,
dtermination des objectifs et cibles, identification des ressources,
structures organisationnelles, rles, responsabilits et autorits
planification des processus oprationnels,
prvention et management des situations durgence
Matrise oprationnelle : matrise des activits,
management des RH, management des autres ressources,
matrise de la documentation, communication
relations avec les fournisseurs et prestataires
Evaluation de la performance : mesure et pilotage,
analyse et matrise des dysfonctionnements
systmes daudit
Amlioration : action corrective, prventive, amlioration continue

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SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE

APPROCHE PROCESSUS
Un rsultat escompt est atteint de faon plus efficiente
lorsque que les ressources et activits affrentes
sont gres comme un processus
(ISO9000 : 2000 Principes essentiels et vocabulaire)
DEFINITIONS
Processus est dfini comme un
ensemble dactivits corrles ou interactives
qui transforme des lments dentre en lments de sortie
Produit : rsultat dun processus

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SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE


ISO9001 Introduction 0.2 Approche processus
La prsente Norme internationale encourage
ladoption dune approche processus lors du dveloppement,
de la mise en uvre et de lamlioration de lefficacit
dune systme de management de la qualit,
afin daccrotre la satisfaction des clients
par le respect de leurs exigences.
ISO9001 Introduction 0.2 Approche processus

Lapproche processus dsigne lapplication


dun systme de processus au sein dun organisme,
ainsi que lidentification, les interactions
et le management de ces processus

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SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE

ISO9001 Introduction 0.2 Approche processus


Lorsquelle est utilise dans un systme de management
de la qualit, cette approche souligne limportance
a) de comprendre et de satisfaire les exigences;
b) de considrer les processus en terme de valeur ajoute;
c) de mesurer la performance et lefficacit des processus;
d) damliorer en permanence des processus
sur la base de mesures objectives

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CARTOGRAPHIE DES PROCESSUS


Management - Pilotage
Gestion des Ressources Humaines

Finances Contrle de gestion


Contrle, Qualit, Scurit

Valeur
Ajoute
pour le
Client

Achats

Logistique gnrale

Stratgie
technique

Ingnierie
dinfrastructure

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Project
Office

Ingnierie
applicative

Oprations

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SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE

TYPOLOGIE DES PROCESSUS


PROCESSUS DE PILOTAGE
PROCESSUS OPERATIONNELS
PROCESSUS SUPPORTS

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CARTOGRAPHIE DES PROCESSUS


PROCESSUS OPERATIONNELS
Stratgie
technique

Ingnierie
dinfrastructures

Project
Office

Ingnierie
Applicative

Oprations

PROCESSUS SUPPORTS
Gestion
des
Ressources
Humaines

Achats

Finances
Contrle
de
Gestion

Logistique

Contrle
Qualit
Scurit

PROCESSUS DE PILOTAGE
Management - Pilotage
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SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE

Les difficults de lintgration


La lourdeur
La complexit
Lexpertise et la charge de travail
La capacit travailler en quipe
Le pilotage des processus (qui est le chef ?)

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SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE

Les facteurs positifs


Un management fdrateur
La valorisation des bonnes pratiques
La communication
Lorganisme apprenant
La reconnaissance extrieure

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