CARTILHA DO CLIENTE - SANTA BRANCA ECOTURISMO

A Cartilha do Cliente - Santa Branca Ecoturismo visa a especificar os parmetros

gerais de conduta necessrios a boa convivncia e utilizao do local, bem como ao
esclarecimento sobre as normas e procedimentos internos a serem seguidos,
imprescindveis ao desenvolvimento de trabalhos satisfatrios, alm de constituir um
elemento de equilbrio entre todas as partes envolvidas nas atividades da Santa
Branca Ecoturismo.
LOCALIZAO
A Santa Branca Ecoturismo est localizada em uma rea determinada dentro da
Fazenda Santa Branca, que possui diversas atividades em parceria. O cliente Santa
Branca Ecoturismo tem acesso somente ao complexo de atividades e servios da
Santa Branca Ecoturismo, rea delimitada por placas e trilhas especficas, sendo
vedado o acesso a plantaes, atividades e reas adjacentes matas, rios, Ecovila e a
Pousada Ponto Verde, incluindo a rea de lazer e a Trilha dos Macacos.
RESPEITO AO MEIO AMBIENTE
Todos os clientes, parceiros e frequentadores devero se atentar as polticas
ambientais implantadas e seguidas pela Santa Branca Ecoturismo, que tem como
objetivo principal a prtica de um turismo sustentvel, sem grandes intervenes ou
agresses ao meio ambiente. Portanto, atividades como: caa, pesca em locais
proibidos, destruio de mata e vegetao, agresso ou alimentao a animais ou
quaisquer outras atividades que causem interveno direta ou indireta no meio
ambiente so totalmente proibidas.
DIAS E HORRIOS DE FUNCIONAMENTO
A circulao no parque de sexta a domingo, sendo que nas sextas feiras o horrio
das 8:00 s 18:30 horas e nos sbados e domingos das 8:00 s 19:30 horas.
A portaria funciona de sexta a domingo, sendo que nas sextas feiras o horrio das
8:00 s 19: horas e nos sbados e domingos das 8:00 s 20: horas.
As atividades e servios oferecidos dentro da Santa Branca Ecoturismo possuem
horrios variados. Os horrios de cada atividade esto dispostos em placas/ sinais,
prximos s respectivas atividades/servios oferecidos e, tambm, esta informao
pode ser obtida com os funcionrios da Santa Branca Ecoturismo j na portaria do
estabelecimento ou com monitores nas dependncias do complexo.
Nos dias de feriado e no perodo de frias e no vero, tanto a Santa Branca
Ecoturismo quanto as atividades e servios oferecidos por parceiros tm horrios
diferenciados,
que
podem
ser
consultados
atravs
do
site
http://www.santabrancaecoturismo.com.br.
A Santa Branca Ecoturismo se reserva o direito de no oferecer determinados
servios/ atividades dadas as condies climticas, de segurana ou por motivos de
caso fortuito ou fora maior.

ATIVIDADES E EVENTOS
A Santa Branca tem como finalidade:
a) Proporcionar aos usurios espao e infraestrutura de lazer para vrias das
atividades oferecidas dentro da Santa Branca Ecoturismo so cobradas taxas
pela utilizao/uso/prtica/consumo de, entre elas so ou podero ser
oferecidas: tirolesa, pesque-pague, pesque-solte, stand up, caiaque, minigolf,
cavalgada, pedalinho, corrida de orientao, restaurantes, bares e
lanchonetes, balonismo, bola orbital, arvorismo, escalada e aqua-ride entre
outras.
Vrias destas atividades so desenvolvidas por parceiros que as exploram
comercialmente, no tendo a Santa Branca Ecoturismo responsabilidade ou
ingerncia sobre os valores praticados.
Outras atividades, tais quais: vlei de praia, futebol society, trampolim,
ciclovias, cachoeiras e trilhas na mata (exceto a Trilha dos Macacos) so
gratuitas e acessveis a todos os clientes mediante disponibilidade. No h
reservas.
Os clientes que possuem passaporte verde tm entrada livre nas reas de
camping e piquenique. Aos demais clientes, somente ser permitido o
ingresso nessas reas mediante a aquisio de ingressos diferenciados e
especficos para as reas.
b) Realizar competies esportivas, mesmo que profissionais, de mbito
regional, estadual, nacional ou internacional, isoladamente ou em conjunto
com outras associaes. Nestes casos, partes da rea do parque podero ser
reservadas somente para os participantes do evento, inacessveis aos demais
clientes nos dias de competio, e poder ser cobrada taxa de
inscrio/acesso ou ingresso caso o cliente queira participar/ assistir os
eventos.
c) Realizar ou permitir a realizao de eventos que agreguem valores culturais,
tais como: reunies, shows, apresentaes, congressos, festividades
recreativas, concursos, festivais, alm de outras atividades similares. Nestes
casos, partes da rea do parque podero ser reservadas somente para os
participantes do evento, inacessveis aos demais clientes nos dias do mesmo,
e poder ser cobrada taxa de inscrio/acesso ou ingresso caso o cliente
queira participar/ assistir os eventos.
d) Locar espaos a terceiros para a realizao de eventos em geral. Tais
atividades sero realizadas em reas restritas e especficas, inacessveis aos
demais clientes nos dias de eventos, sendo permitida somente a entrada de
convidados autorizados pelo locatrio do espao.
UTILIZAO DA INFRAESTRUTURA E PARTICIPAO NAS ATIVIDADES
Ao utilizar a infraestrutura da Santa Branca Ecoturismo e as atividades oferecidas
dentro do complexo os clientes devem sempre observar e respeitar normas de bom
convvio e conduta social adequada.

Clientes, convidados e parceiros que danificarem instalaes, mveis, utenslios,

equipamentos etc. ficam obrigados a ressarcir a Santa Branca Ecoturismo dos
eventuais danos causados, sem prejuzo de outras sanes previstas em lei.
Tratandose de convidado, responde solidariamente pelos danos por ele causados o
titular do passaporte verde responsvel pelo convite.
Com o intuito de preservar a integridade fsica e moral da prpria pessoa e de outros
frequentadores, a Santa Branca Ecoturismo e seus parceiros se reserva o direito de
proibir o ingresso ou a participao nas atividades oferecidas de pessoas que tenham
consumido bebida alcolica e/ou quaisquer substncias entorpecentes.
A venda de bebidas alcolicas apenas ser permitida somente aos maiores de 18
(dezoito) anos.
As piscinas/cachoeiras/bicas/lago somente podero ser frequentadas em horrios
determinados pela administrao, sendo proibidos no perodo noturno, salvo em
eventos e podero ser estar indisponveis aos banhistas para: limpeza geral, eventos,
competies esportivas e aulas esportivas.
PROIBIES E RESTRIES
a) proibido o uso de fogos de artifcio ou similares, salvo em ocasies especiais
festivas, em reas pr-estabelecidas e supervisionadas por profissionais
reconhecidos e habilitados para este fim, com explicita autorizao da
administrao.
b) proibido o porte, o ingresso e a utilizao de quaisquer espcies de armas
(brancas, de fogo ou de presso), estilingues ou similares dentro da Santa
Branca Ecoturismo, com exceo de atividades oferecidas pela mesma ou por
um de seus parceiros, seguindo normas de segurana regulamentares e
supervisionadas por pessoas treinadas, em casos como paintballl, arco e
flecha ou similares.
c)

proibido o porte, o ingresso e a utilizao de quaisquer espcies de

entorpecentes ou substncias relacionadas com drogas consideradas ilegais
pelas leis vigentes do Pas, ficando o cliente sujeito s penalidades civis e
criminais cabveis, alm das penalidades previstas nesta cartilha.

d) A entrada de alimentos e bebidas trazidos de fora do parque s ser permitida

para consumo nas reas de camping e/ou piquenique, sendo, nestes casos,
somente mediante o pagamento de ingresso diferenciado.
revisamos at aqui
e) proibido deixar lixo resultante do consumo de bebidas, alimentos e cigarros
nas piscinas, cachoeiras, bicas, matas e trilhas. O lixo produzido deve ser
colocado nos recipientes adequados e nos em locais determinados para este
fim.
f) No ser permitida a entrada nas piscinas/cachoeiras/bicas/lago de pessoas
que sofram de doenas infectocontagiosas, que possuam feridas expostas,
bem como as que estejam usando curativos, ou substncias que possam
contaminar a gua, respeitada sempre a legislao especfica disciplinadora
da matria.

g)

No ser permitida a entrada nas piscinas/cachoeiras/bicas/lago de pessoas

que estejam usando trajes que forem julgados insuficientes ou incompatveis
com o decoro.

h) proibido molestar os demais banhistas com brincadeiras com bolas ou outros

apetrechos, como boias, salva-vidas ou flutuadores.
i) Em todo o complexo Santa Branca Ecoturismo proibido jogar/deixar papis
ou quaisquer recipientes e objetos fora dos cestos de lixos, assim como
praticar atos contrrios a higiene que possam prejudicar a limpeza do lugar e
a sade dos usurios.
j) Somente ser permitida a entrada e permanncia de menores de 18 anos de
idade, se estiverem acompanhados do pai, da me ou de seu responsvel
legal.
k) proibida a entrada de animais nas dependncias da Santa Branca Ecoturismo
(especialmente ces e gatos), salvo em ocasies especficas, como eventos,
com a expressa autorizao da administrao.
l) proibida a utilizao de som automotivo e equipamentos sonoros nas
dependncias da Santa Branca Ecoturismo.
m) proibido fazer algazarras, correr, tomar atitudes ou praticar atos que
venham a importunar os outros clientes.
n) proibida a prtica de atos obscenos contrrios a moral e aos bons costumes.
o) proibida a utilizao de recipientes de vidro.
p) proibida a colheita de mudas e a subida em rvores nas dependncias da
Santa Branca Ecoturismo.
q) proibido pisar nos canteiros, sendo igualmente vedada a colheita de flores,
frutas, frutos, vegetaes nativas e mudas.
r) proibido alimentar animais silvestres.
ESTACIONAMENTO, VELOCIDADE, VECULOS E OBJETOS
Todos os veculos, motorizados ou no, dever ser estacionados nos locais destinados
para tal fim. No permitido o estacionamento na rea de camping.
Os veculos devero permanecer fechados chave. A Santa Branca Ecoturismo no se
responsabiliza por roubos, furtos ou quaisquer danos ocorridos.
Fica expressamente proibida a conduo de veculos motorizados por pessoas no
habilitadas dentro das dependncias da Santa Branca Ecoturismo.
s vias internas (particulares) da Santa Branca Ecoturismo aplica-se a legislao de
trnsito vigente.
O uso de bicicletas, patins, skates, ou qualquer outro meio de transporte mecnico
ou motorizado, somente permitido em locais prprios e destinados para tal fim.

Todos os valores e objetos dos clientes devem ser por eles devidamente guardados,
no se responsabilizando a Santa Branca, em hiptese alguma, por eventuais perdas
ou danos.
Recomenda-se que no sejam trazidos a Santa Branca objetos de valor ou de
estimao. A Santa Branca Turismo se exime de qualquer responsabilidade em casos
de perdas, roubos, furtos, acidentes etc.
DISPOSIES GERAIS
A carteira de identidade social ou outros documentos que comprovem a situao
regular do cliente podero ser solicitados, a qualquer momento, dentro das
dependncias da Santa Branca, por quem se identifique como diretor, conselheiro,
funcionrio.
A Santa Branca Ecoturismo no disponibilizar aos clientes tomadas eltricas,
grelhas, barracas, extenses e afins.
parte integrante da Pousada Ponto Verde e, portanto, inacessvel ao cliente Santa
Branca Ecoturismo, o restaurante da Pousada, as reas de lazer que a cercam e afins,
alm da Trilha dos Macacos, de uso restrito aos hspedes e a grupos com guias
autorizados.
A Santa Branca no assume quaisquer responsabilidades por acidentes originados por
negligncia, imprudncia, impercia ou abuso de clientes ocorridos em suas
dependncias.
PENALIDADES
Os clientes, frequentadores, parceiros e fornecedores ficam cientes de que a
infrao a quaisquer dos dispositivos acima descritos ensejar advertncia, convite
para se retirar do complexo Santa Branca Ecoturismo, bem como multa de at um
salrio mnimo vigente na poca, alm de todas as medidas extrajudiciais e judiciais
cabveis.
Contamos com a colaborao de todos para que possamos viver experincias nicas
em contato com a natureza em um local cada dia mais agradvel.
A vocs, nossos clientes, o nosso muito obrigado.

Santa Branca Ecoturismo