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Rapport de stage

Stage de formation humaine


Tunisie Tlcom -- CSC Ksar Hellal
- Juillet 2016-

Elabor par :

AOUIDENE Imed
Encadr par :

Mr. CHAOUCH Mongi

Annee universitaire
2015-2016

Remerciement

Au terme de ce travail ralis dans la socit CSC Tunisie Telecom


Ksar Hellal, je tiens remercier vivement la direction gnrale qui
veille assurer une formation solide.

Jai lhonneur de prsenter mes meilleures expressions et ma


profonde gratitude mon encadrant Mr CHAOUCH Mongi pour
son encadrement et son aide prcieuse et j'avoue que je suis
particulirement touch par sa disponibilit.

Je prsente galement mon dvouement et mes sentiments


respectueux mon Ecole Suprieure de Communication de Tunis
qui ma accord ce stage afin daccomplir une formation pratique
fructueuse et qui ma permis defaire un premier pas dans ma vie
professionnelle.
Que tous ceux qui ont contribu de prs ou de loin la russite de
mon stage trouvent ici lexpression de mes sincres remerciements.

STAGEDEFORMATIONHUMAINEJUILLET2016

IMEDAOUIDENE

SOMMAIRE
Introduction gnrale....................................................................................................................1
Chapitre I : prsentation ................................................................................................................2
I.1 : Tunisie Tlcom ...............................................................................................................2
I.1.1 : Prsentation.......................................................................................................2
I.1.2 : Organigramme de la socit.............................................................................3
I.2 : Centre de Service Clientle Ksar Hellal...........................................................................3
I.2.1 : Prsentation ......................................................................................................3
I.2.2 : Organigramme de la direction rgionale ........................................................5
Chapitre II : Le Rseau Local dAbonne (RLA).......................................................................5
II.1 : Dfinition ...........................................................................................................5
II.2 : Types de Rseaux................................................................................................6
II.3 : Hirarchie dun rseau tlphonique : ..............................................................6
II.3.1 : Le rpartiteur gnral (RG) : ...........................................................7
II.3.2 : Sous rpartiteur (SR) : .....................................................................9
II.3.3 : Le point de concentration (PC) : ..................................................10
II.4 Les cbles tlphoniques : .................................................................................10
II.4.1 : Dfinition.................................................................................................10
II.4.2 : Types des cbles ....................................................................................11
II.4.3 : Raccordement des cbles ......................................................................11
II.4.4 : Notion de cblage...................................................................................12
Chapitre III : Le Drangement ...................................................................................................13
III.1 Dfinition................................................................................................................13
III.2 : Types de drangements ........................................................................................14
III.3 : Causes de drangements.......................................................................................15
III.4 : le relve de drangements .....................................................................................15

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Chapitre IV : Travaux effectus ........................................................................................................16


IV.1 : Installation dune nouvelle ligne................................................................................16
IV.2 : rparation des dfauts prsents sur le RLA..............................................................18
IV.3. Matriels utiliss............................................................................................................20
Analyse critique de la societ..............................................................................................................21
Conclusion ...........................................................................................................................................22
Rfrence...............................................................................................................................................23

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Table des figures

Figure 1: Organigramme de TT ................................................................................................. 3


Figure 2:Organigramme de la direction gnrale.............................................................................5
Figure 3 : Hirarchie dun rseau tlphonique ..........................................................................6
Figure 4: Rglette horizontale .................................................................................................... 8
Figure 5 : Flux de jarretires ...................................................................................................... 9
Figure 6 : Le sous rpartiteur (SR) ........................................................................................... 10
Figure 7: Rpartition des cbles dans le RLA .......................................................................... 13
Figure 8: Isolement d'une ligne ................................................................................................ 14
Figure 9 : Boucle sur une ligne ................................................................................................ 14
Figure 10 : Courant tranger sur une ligne .............................................................................. 14
Figure 11: Avis de drangement .............................................................................................. 15
Figure 12: Ordre de travaux ..................................................................................................... 17
Figure 13: Schma explicatif de localisation de drangement ................................................. 19

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Introduction gnrale

La tlcommunication est un ensemble des procds permettant de transmettre des


informations distance, tel que le tlphone, la radio, la tlvision, et rcemment les rseaux
informatiques. Ce secteur occupe de plus en plus dimportance dans la vie quotidienne de
lHomme, c'est pour cela il cherche toujours de chercher des amliorations et des nouvelles
procdes dans ce domaine.

Le monde a connu au dbut du XXme sicle une relle rvolution dans le domaine de
tlcommunication, linvention de tous ce qui est lectronique (composants et circuits
lectroniques) qui a pouss les tlcommunications vers un nouveau stade. Ces volutions
ont donn naissance dautres technologies de communications telles que le tlphone mobile
et lInternet.
En raison de limportance accrue de la formation qui devient un outil ncessaire pour
garantir ladquation du futur des employs leur travail, la direction du le CSC m'a donn la
chance de mintgrer dans la vie pratique travers un stage qui constitue une occasion pour
connatre de plus prt les services dans le domaine des tlcommunications et confronter les
connaissances thoriques lexercice pratique.

Cest avec une satisfaction et un encadrement efficace que jai pass mon stage dt du 01 au
31/07 /2016 la direction rgionale de la socit nationale des tlcoms de Ksar Hellal.

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Chapitre I : Prsentation
I.1.Tunisie Tlcom
I.1.1 : Prsentation de Tunisie Tlcom
Tunisie Tlcom, socit anonyme caractre industriel et commercial, capital de
1.400.000.000 dinars, cr en Janvier 1996 sous lordre de loffice national de communication.
Depuis sa cration, Tunisie Tlcom uvre consolider linfrastructure des tlcoms
en Tunisie, amliorer le taux de couverture et renforcer sa comptitivit. Elle contribue
galement activement la promotion de lusage des TIC et au dveloppement des socits
innovantes dans le domaine des tlcoms.
Tunisie Tlcom compte dans ses rangs plus de 6 millions abonns dans la tlphonie
fixe et mobile, en Tunisie et ltranger. Elle joue en outre un rle important dans
lamlioration du taux de pntration de lInternet en Tunisie, ce qui lui permet datteindre le
nombre de 140 mille abonns la fin du mois davril 2008.
Tunisie Tlcom se compose de 24 directions rgionales, de 80 Actels et points de vente
et de plus de 13 mille points de vente privs. Elle emploie plus de 8500 agents.
Elle est charge de :
- Linstallation, lentretien et lexploitation des rseaux publics de tlcommunications.
- Loffre de tous les services publics ou privs de tlcommunications correspondant aux divers
besoins caractre social et conomique.
- La promotion des nouveaux services de tlcommunication.
- La contribution au dveloppement des tudes et recherches scientifiques lies au secteur de
tlcommunication.
- La participation leffort national denseignement suprieur en matire de
tlcommunication.
- Lapplication des conventions et des traits des organisations internationales et rgionales
spcialises dans ce domaine.
- La promotion de la coopration tous les niveaux dans le domaine des tlcommunications.

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I.2 : Organisation gnrale de la socit

FIGURE1:ORGANIGRAMMEDETT

I.2 : Centre de Service Clientle Ksar Hellal


I.2.1 : Prsentation
Le CSC (Centre de Services Clientle) est une unit de TUNISIE TELECOM
qui regroupe les centres des lignes, les centres DATA et les activits RG pour une qualit de
service irrprochable en matire de dlai de mise en service et de relve de drangements. Ce
centre de zone soccupe de la construction des nouvelles lignes dabonns. En outre, il assure
la rparation de toute sorte de drangement depuis le rpartiteur gnral (RG) jusqu labonn,
la maintenance du rseau local dabonns, lexcution des travaux dextension ainsi que la
surveillance des projets et la documentation.

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Ce centre est compos de deux grandes sections : administrative et oprationnelle.


Le CSC de Ksar Hellal se compose dun chef,4 bureaux et des quipes.
Le chef du CSC se charge de diriger les quipes dintervention, de contrler ltat du
rseau, et de quelques taches administratives.
Le bureau dordre : responsable de la collection des informations concernant ltat du rseau
ainsi que la supervision du personnel et la gestion du matriel.
Le bureau dtude : responsable de raliser et classer des documents ncessaires et de s'assurer
que le travail est ralis par lentrepreneur dans les normes et les dlais.
Le bureau de documentation : responsable de la surveillance du rseau, la mise jour de la
documentation dcrivant ltat du rseau, le classement des archives et il travaille galement en
parallle avec le bureau dtude.
Le bureau dorientation : responsable de la direction des quipes douvriers en leur fixant
leurs emplois journaliers et assure galement une fonction de contrle des interventions de ces
quipes.
Les quipes douvriers : responsables de lexcution des taches, il existe deux types d'quipes:

Les quipes de drangements : leur rle est de relever les drangements signals
par la table dessai.
Les quipes dinstallation : leur rle est linstallation des nouvelles lignes.

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I.2.2 : Organisation de la direction rgionale

FIGURE2:ORGANIGRAMMEDELADIRECTIONGENERALE SAF : service administratif et


financier
RH : ressource humaine
CSC : centre service clientle.
ROC : centre oprationnel rgional
ACTEL : Agence commerciale de
tlcommunication.
CCL : centre de construction des
lignes tlphoniques.
GA : gestion dabonn

Chapitre II : Le Rseau Local dAbonne (RLA)


II.1. Dfinition
Afin dassurer la communication entre deux usagers, on a besoin des rseaux locaux
dabonns qui sont constitus du groupement des lignes dabonns rattachs un mme
commutateur.
Ce rseau doit permettre dassurer la communication entre nimporte quel abonn sur le
territoire national avec nimporte quel abonn national ou international.
En gnral, un rseau local dabonns admet plusieurs dispositifs dextrmits (RG, S/R, PC)
relis entre eux par plusieurs cbles de diffrent types.

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II.2 . Types de Rseau


Les rseaux locaux dabonns (RLA) possdent deux structures ; une rigide et lautre souple,
comme suit :
Structure rigide : Tous les abonns sont raccords directement au central laide de cbles
multi-paires (not par T).
Structure souple : Cette structure englobe tous les dispositifs dextrmits, elle est la plus
adapte et elle permet une grande souplesse lgard des extensions, la figure suivante illustre
larchitecture gnrale dun RLA.

II.3. Hirarchie dun rseau tlphonique :

FIGURE3:HIERARCHIEDUNRESEAUTELEPHONIQUE

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Le rseau local dabonne est compos des dispositifs appels des dispositifs dextrmits
relis par des cbles multi paires . Ces dispositifs sont principalement : le Rpartiteur Gnral
(R.G.) , le Sous-Rpartiteur (SR) , le Point de concentration (PC) .

II.3.1.Le rpartiteur gnral (RG) :


A Dfinition
Cest un btit mtallique destin servir dinterface entre des cbles rseau base de cuivre,
qui arrivent sur des ttes places verticalement et les organes de commutation arrivant sur des
rglettes places horizontalement, ces deux ttes sont relies entre elles par des fils jarretires
permettant la liaison entre la partie rseau celle de la commutation.
Il permet, en outre, de raliser des coupures, des mutations et des interventions pour la
localisation des drangements.

B- Rle
Assurer la liaison des organes de la centrale de commutation et des lignes tlphoniques.
Il permet la coupure dune ou plusieurs lignes pour les diverses raisons : Suspension
provisoire, transfert, ralisation, etc ...
Protger les quipements contre les surcharges. Cette protection est assure par
linsertion des micro-parafoudres cot ligne.
Changer le numro d'abonn en gardant la position gographique.
Changer la position gographique de labonn en gardant le mme numro.

C- Composition

FIGURE4:REGLETTEHORIZONTALE

FIGURE5:REGLETTES
VERTICALES

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Les rglettes verticales o sont raccordes les lignes du rseau

tlphonique. Chaque rglette se compose de 16 lignes dont chaque ligne est dite amorce.
Chaque amorce contient 7 paires, ce qui donne pour une rglette 112 paires.

Les rglettes horizontales relies la centrale de commutation o

aboutissent les cbles de raccordement des quipements individuels, chacune des rglettes
ayant plusieurs modules forms par des branches mtalliques.

La jarretire : Constitue de deux fils conducteurs torsads et prsentant

une certaine souplesse. Elle assure la liaison entre les quipements de commutation aux
conducteurs des lignes et assure aussi un rle de protection et de coupure. En effet, il permet
de faire des essais et des mesures, elle rend possible le conservation du mme numro un
abonn changeant de domicile dans le secteur et ce par mutation de jarretires.

FIGURE5:FLUXDEJARRETIERES

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II.3.2 Sous rpartiteur (SR) :


A- Dfinition
Le sous rpartiteur est une armoire implante sur la voie publique,Il est form par une
srie de ttes verticales (transport et distribution) ces ttes sont relies par des fils jarretires
analogues ceux utilises au RG permettant la liaison entre la partie rseau de transport celle
de la distribution.

FIGURE6:LESOUSREPARTITEUR(SR)

B- Rle
- Optimisation des investissements : utilisation maximale du cble de transport.
- Diviser les extensions en distribution et transport.
- Cest le point de coupure pour la localisation des dfauts, ct distribution donc cest
un point dessai.

II.3.3 Le point de concentration (PC) :


Cest un point de connexion de 7 lignes de branchements sur des cbles de distribution
de capacit de 8 paires (une paire rserve). Il permet la bonne organisation des lignes de
branchements et il facilite les oprations de maintenance. Dailleurs il permet aussi de localiser
les dfauts soit ct abonn soit ct sous rpartiteur.
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Il existe plusieurs types des PC qui se diffrent par leur mode dinstallation :

Les PC sur faades

Les PC sur poteaux

Les PC de type rglettes lintrieur des immeubles

Les niches pour les rseaux souterrains intgrale.

III.4 Les cbles tlphoniques :


III.4.1- Dfinition
Un cble est un support qui permet lacheminement dune communication
tlphonique ou dune transmission de donnes sous formes de signaux lectriques.
Les cbles du rseau tlphonique sont utiliss en transport, en distribution et en branchement
afin dtablir une communication tlphonique.
Les cbles sont forms de deux parties :

Lme : form dun ensemble des conducteurs torsads en cuivre.

Lenveloppe : sert pour la protection de lme du cble contre les atteintes extrieures

FIGURE7:REPARTITIONDESCABLESDANSLERLA

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III.4.2- Types des cbles


Cbles de branchement :
Ils relient labonn au PC, ce sont des cbles uni paires, gnralement de cuivre ( ou
alliages de cuivre) . Les cbles les plus utilis sont de type 5/1 , 5/9 ,on utilise notamment
des cbles multi-paires comme les cbles 5/99.

Cbles de distribution :
Ils rattachent le PC au sous rpartiteur. Ces cbles sont gnralement faibles capacits
(112, 56, 28, 14, 7 paires).
Cbles de transport :
Ces cbles acheminent les communications entre les sous rpartition et le RG.
Ils sont de capacit suprieure ou gale 112 paires.
Les cbles de jonction :
Ils sont des cbles de grande capacit qui relient les centraux entre eux.

III.4.3. Raccordement des cbles :


Les connecteurs : les connecteurs utiliss sont constitus dune
partie mtallique prsentant une fente calibr formant les points de
connexion est une partie en plastique enveloppant llment de
connexion.
Les manchons : les manchons ont pour but de protger les
conducteurs connects contre lhumidit et la chaleur.

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III.4.4. Notion de cblage


Vu le grand nombre de fils conducteurs occupant un cble, on est oblig suivre des
notions lors de sa construction pour les reconnatre lors du raccordement.
Pour faire le raccordement dun cble il faut dabord connatre des notions comme le quarte, le
toron et le code couleur.
Les quartes : cest regrouper chacun des quatre fils ensembles torsads entre eux .
Les torons : un toron de base est constitu par 14 quartes (28 paires). Ainsi, on utilise
cette notion que pour des cbles de capacit suprieure ou gale 56 paires. Chaque
toron est enroul par un filin color pour les diffrencier les uns des autres.
Les codes couleurs : servent diffrencier chaque toron. On est amen utiliser un
code couleur qui est une norme internationale ; et ce code comprend 11
couleurs diffrentes rparties en deux srie :

Gamme n1 : Blanc(B),Bleu(Be),Jaune(J),Marron(M),Noir(N),Rouge(R),Vert
(V)
Gamme n2 : Gris(G),Incolore(I),Orang(O),Violet(V)

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11 12 13 14

Paire1 Ba J

Be

Ba

Be M

Ba J

Be

Ba J

I I

Vi

Vi

Vi

Vi

Vi

Vi

QUARTE

Paire2 Be M R
I

Vi

Ce tableau reprsente donc un toron puisquil contient 14 quartes (28 paires).


Les conducteurs sont regroups par quartes, chaque quarte est forme de deux paires.
Dans un toron, les premiers conducteurs de paires associes en quarte sont respectivement Gris
et Incolore pour les 7 premires quartes puis Orang et Violet pour les 7 premires quartes.

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LescouleursdesdeuximesconducteurssontrespectivementBlancetBleupourlapremire
quarte,JauneetMarronpourladeuximequarteetainsidesuiteensuivantlordredescouleursde
lagammen2.
Onprendcommeexemplelecodecouleurdescblessuivants:

Cble8paires:
blanc Bleu
Amorce 1

gris

jaune

marron

incolore gris

noir

incolore gris

rouge

vert

blanc

incolore Gris

incolore

Cble14paires:

Amorce 1

amorce 2

blanc

bleu

jaune

marron

noir

rouge

vert

gris

incolore

gris

incolore

gris

incolore

gris

blanc

bleu

jaune

marron

noir

rouge

vert

incolore

gris

incolore

gris

incolore

gris

incolore

Chapitre III. Le drangement


III.1. Dfinition

Un drangement est tout dfaut qui perturbe le fonctionnement normal des lignes
tlphoniques suite certains accidents naturels (pluie, vent, ) ou un endommagement
accidentel par un citoyen dun cble ou dun poteau.

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III.2. Types de drangements :

On distingue plusieurs types de drangements :


Isolement : La ligne dabonn set susceptible dtre occup. Cet tat est marqu par
labsence de tonalit dans lappareil de labonn caus par un mauvais contact ou
coupure de la paire ( circuit ouvert au niveau de lun des fils ou sur les deux )

FIGURE8:ISOLEMENTD'UNELIGNE

Boucle : un court-circuit qui se produit sur la ligne tlphonique empchant le


courant dalimentation de parvenir labonn. Ce drangement est caractris par
lexistence permanente du son doccupation.

FIGURE9:BOUCLESURUNELIGNE

Courant tranger : Les conducteurs de la ligne peuvent toucher une source de


courant tranger ; cas de blessure du cble surtout larien et lexistence de
lhumidit.

FIGURE10:COURANTETRANGERSURUNELIGNE

Friture en ligne : Dans ce cas on dtecte la prsence dun bruit et des signaux
parasites en ligne. Cest le cas dun mauvais contact du lhumidit ou la
mauvaise connexion.

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Mlange : Il y a influence entre deux ou plusieurs lignes diffrentes salimentant
du mme cble. On entend les communications de lautre ligne voisine.
Inversion : Lors du raccordement des cbles, deux paires dabonns peuvent tre
inverses donc lappel destine au premier est reu par le deuxime et vice-versa.
Terre : Lun des deux fils est en contact avec la terre, fuite de courant vers la terre.
Il sagit dune forte friture, la parole parat comme si elle vient de loin.

III.3. Causes du drangement


Les facteurs causant les drangements sont gnralement accidentels plutt que
techniques. Ils sont principalement :
Le toucher des cbles tlphoniques souterrains ou ariens lors des travaux publics.
La noyade dun manchon prsente un risque dinterruption de la liaison entre les cbles.
Erreurs commises par les ouvriers lors de leurs travaux au niveau des SR ou des PC.
Coupure dun cble lors des conditions climatiques trs dures.
Lhumidit dans les maisons est une cause de mal fonctionnement de la ligne
tlphonique .

III.4. Relvement du drangement


Tout abonn drang peut le rclamer au service 1100, cette rclamation va tre transmise au
centre de communication concern, enregistre dans une base de donnes puis passe la relve
de dfauts par la table dessai en
connaissant le numro dabonn et sa
position technique.
A partir de cette base de donnes, les
rclamations des abonns sont envoyes au
CSC aprs avoir effectu lanalyse par la
table dessai. Les avis de drangements sont
tris et regroups par zone et remis aux
chefs dquipes ariennes concerns (les

FIGURE11:AVISDEDERANGEMENT

quipes dentretiens et de relvement de drangement).


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Localisation et rparation des drangements :
Tester la ligne au niveau du PC :
La tonalit parvient au PC : le dfaut se trouve donc dans le cble 5/1 ou au niveau du
cble gris ou le dfaut se prsente sur lappareil.
La tonalit ne parvient pas au PC : le dfaut est de ct distribution ou transport, on
procde donc une permutation qui consiste chercher une autre paire disponible du SR car
les travaux souterrains sont trop coteux et a demande une autorisation.
Dans le cas o la permutation nest pas possible lavis sera transfr lquipe souterraine,
qui va tudier la connexion dans le SR lui-mme et on relve le dfaut sil existe sinon on tudie
le cble qui lie le ct distribution et le PC ou bien le cble qui lie le ct tte et le rpartiteur
gnral.
Tester la tonalit au niveau du SR :
La tonalit parvient au SR : le dfaut se trouve au niveau du cble de distribution et on
procde le mme test au niveau de division du cble (les manchons). La rparation de ce type
de drangement consiste changer toute la portion du cble de distribution dfectueuse. La
tonalit ne parvient pas au SR : le dfaut est au niveau du cble de transport. La rparation de
ce type de dfaut consiste permuter la ligne une autre paire libre signale par le service de
documentation.

Chapitre IV : Travaux effectus


Les principaux travaux effectus durant la priode du stage se rsument en trois grandes
tches :
+Installer une nouvelle ligne tlphonique.
+Reprer les dfauts qui se prsentent sur le rseau tlphonique.
+Faire un transfert / la rsiliation dun abonn.

IV.1. Installation dune nouvelle ligne tlphonique :


Lquipe du centre de service clientle reoit une fiche FTA : fiche technique de
labonn (lieu de rsidence) et toutes les informations ncessaires ltablissement de la
nouvelle ligne.
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Ces informations sont essentiellement :


- Le numro de la tte (cble de transport au niveau du SR)
- Le numro de lamorce
- Le numro de la paire (couleur)

FIGURE12:ORDREDETRAVAUX

1re tape :
Une fois sur terrain les ouvriers plantent des poteaux dont la longueur peut tre soit 6 m ou 8
m et la longueur enterre est (longueur de poteau) / 10 + 0,7 m , ainsi il ne faut pas oublier
de respecter la distance de sparation dun autre poteau qui est environ 50 m. Les autres tapes
sont : raccorder la paire de cble 5/1 au PC le plus proche de labonn, amener le cble 5/1
jusqu' lentre du local de labonn puis le relier un cble gris par des connecteurs. Ce cble
est connect directement au poste tlphonique laide dune rosace.
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2me tape :
On fait tirer une jarretire de la rglette horizontale vers la tte du cble correspondant aprs
avoir test la ligne pour sapercevoir si elle est une ligne saine ou non.
Par exemple : Dans la figure 13 : Ordre de travaux, on fait tirer une jarretire de la rglette
horizontale : SH_2_S1_P59verslatteT22131
3me tape :
On se dirige vers le SR et on fait la liaison entre la tte de transport et celle de distribution.
Exemple : T : 112 et D : 22.
Ceci se fait aprs avoir test la paire de fil au niveau distribution.
Remarque :
Cette tape est ralise si labonn est localis loin du rpartiteur gnral, installation souple.
4me tape :
On fait le tirage du cble 5/1 du PC (de la paire correspondante) vers labonn, puis on ralise
linstallation interne chez labonn laide dun cble souple uni paire gaine grise.
Enfin, et aprs avoir fix la prise et pos lappareil, on fait des essais sur la nouvelle ligne avec
la table dessais.

IV. 2 : Reprer les drangements sur le RLA


Les lignes tlphoniques peuvent avoir des dfauts qui influent sur leur fonctionnement
normal. Ces dernires peuvent causer lisolation totale de labonn ou mener une qualit
mdiocre des paroles.
Dans le cadre de lentretien du rseau et pour des raisons prventifs les agents du CSC KsarHellal sont mens :

Remplacer les dalles des caniveaux qui sont casses

Soulever les chambres et les canaux suite aux travaux routiers.

Remplacer les coffrets anciens par des coffrets nouveaux qui rsistent plus aux
conditions climatiques (pluie et vent)

Remplacer les poteaux mal implants

Remplacer les cbles torsads (cbles 5/1)

Eviter les traverses de la route

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Etapes de localisation dun drangement

FIGURE13:SCHEMAEXPLICATIFLOCALISATIONDEDERANGEMENT

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IV.3. Matriels utiliss :


Les quipes doivent disposer dune caisse de matriels o il se trouve tous les outils
ncessaires pour toutes les oprations et aussi prendre certaines prcautions.
a- les matriels de scurit :
-

Casque

Ceinture

Botte

Gants

Corde de service

Combinaison spciale

Griffe

Ces matriels sont ncessaires pour la scurit des agents, mais ces matriels ne sont
pas gnralement utiliss grce une inconscience des ouvriers.
b- les matriel de travail :
Les ouvriers utilisent plusieurs matriels pour effectuer ses travails :
-

Un appareil dessai (appareil tlphonique)

Chalumeau propane avec bouteille

Couteau plomb

Echelle

Lampe lectrique

Marteau

Perceuse lectrique

Tournevis

Enrouleur, drouleur

Pince coupante

Mche bois

Testeur ADSL2+

Echomtre

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Analyse critique de la socit :


1- Apprciations
Jai beaucoup admir le sens de collaboration au sein de lquipe de CSC Ksar Hellal,
ainsi que leur grande hospitalit. En effet ils valorisent beaucoup le sens dquipe et le partage des
tchent ainsi que lentraide afin de mener bien le service demand au prs du client.
Je suis galement touch par leur patience. Ils ont toujours veill bien nous
communiquer les informations ncessaires. Ils nhsitent pas rpter les informations dj
fournis afin de sassurer de leur bonne rception. Mieux encore, jai mme t surpris par le fait
quils me considraient dj comme un membre intgre de lquipe.

Jai normment apprci la relation quentretient le chef du CSC avec les ouvriers sous
sa responsabilit. Il les oriente et les conseille ds quils ont besoin daide. Dans ce centre les
relations verticales entre chef et ouvriers ont t remplaces par de simples relations horizontales
voire amicales.

2-Points faibles
Le manque de personnel affecte beaucoup le travail du centre. En effet le CSC se
charge des clients se trouvant dans la plus part des villes du gouvernorat de Monastir. Une rgion
bien tendu et contenant un trs grand nombre dabonns. Donc Il est fortement recommand
dengager du personnel ou mme de crer un autre centre de clientle.
Manque de matriel de scurit, tel que les camras de surveillance, les badges daccs
ou autres. En effet lintrieur du centre tous les quipements sont accessibles tout le monde et
nimporte quel moment.

Jai remarqu un certain manque dorganisation au centre clientle. En fait Les


rclamation sont gnralement traites par zones gographiques et non par ordre chronologiques
engendrant des dlais dattentes trs importantes pour les clients habitant dans des zones
lointaines.

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Conclusion
Lors de ce stage de 5 semaines, j'ai pu mettre en pratique quelques
connaissances thoriques acquises durant ma formation, de plus je me
suis confront aux difficults relles du monde du travail. Et aprs ma
rapide intgration parmi les membres de l'entreprise j'ai eu l'occasion
de raliser plusieurs tches qui ont constitu des missions srieuses de
mon stage.

Je pense que cette exprience en entreprise m'a offert une bonne


prparation mon insertion professionnelle car elle fut pour moi une
exprience enrichissante et complte qui conforte mon dsir d'exercer
ce mtier.

Ce stage ma permis aussi davoir une ide sur le matriel utilis dans
le domaine des tlcommunications et davoir une ide claire sur les
problmes et les difficults que rencontrent les agents et qui les
empchent daccomplir leurs missions.
Enfin, je tiens exprimer ma satisfaction d'avoir pu travailler dans de
bonnes conditions matrielles et un environnement agrable.

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Rfrence

Prsentation Tunisie Tlcom : http://www.linkedin.com/company/tunisie-t-l-com


Organigramme Tunisie Tlcom :
http://www.tunisietelecom.tn/tt/wcm/connect/0dfbfa004c0e2c7598909c39974dd8b0/tt_organi
sation+structurelle.pdf?MOD=AJPERES&CACHEID=0dfbfa004c0e2c7598909c39974dd8b0
http://www.cmf.org.tn/pdf/informations_ste/doc_ref_cmf/doc_reference_TT_2010.pdf
Site Wikipdia : http://fr.wikipedia.org/

Site officiel de Tunisie Tlcom : http://www.tunisietelecom.tn/

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