Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
El juego del clip y del ladrillo les ensea a los representantes de ventas
la importancia de establecer objetivos de ventas. Divide a los
participantes en cuatro grupos separados, y proporcinale a cada grupo
diferentes instrucciones escritas. Dos de los grupos tienen cinco minutos
para subir con tantas ideas diferentes como les sea posible para utilizar
un clip de papel o un ladrillo, respectivamente. Los otros dos grupos
tienen cinco minutos para llegar con por lo menos 20 ideas diferentes
para utilizar un clip de papel o un ladrillo, respectivamente. Cuando los
grupos se vuelven a juntar, invariablemente los grupos que trabajaron
con metas especficas (20 ideas) vienen con ms ideas que los grupos
que trabajan con metas vagas ("tantas como sea posible"). Los
resultados motivan a los representantes de ventas a establecer metas.
3 PASOS PARA LA
COMUNICACION ASERTIVA
INTRODUCCION
La Asertividad es la habilidad de expresar lo que pensamos y
sentimos, de forma directa pero respetuosa.
Para comunicarnos asertivamente debemos seguir un sencillo
protocolo, que contiene 3 pasos, estos son:
0cm 5.4pt; mso-para-margin:0cm; mso-para-marginbottom:.0001pt; mso-pagination:widow-orphan; fontsize:10.0pt; font-family:"Times New Roman"; mso-ansilanguage:#0400; mso-fareast-language:#0400; mso-bidilanguage:#0400;} </style> <![endif]
CASO NO. 1
Imprima esta imagen y ponga a la gente a buscar las rutas que les
llevarn a los clientes, al cofre y a los dlares.
PARA EL FACILITADOR
A continuacin se le brindan algunos ejemplos de anteojos.
Usted puede modificarlos e incluir otros, si as lo considera.
ANTEOJOS DE LA ZONA DE
CONFORT
Usted es un servidor que se siente en su zona de confort. Es
relajado, nada lo estresa. Sabe que no lo van a despedir del
trabajo. Entre menos haga es mejor. No se compromete en
nada y tratar que el cliente no haga nada para evitarse tener
que resolver o atender los casos de este.
_______________________________________________________________
____________________
Todas estas palabras tienen que ver con el tema del
servicio al cliente. Estas de acuerdo?
PALABRAS INCOMPLETAS EN
VENTAS
<style> /* Style Definitions */ table.MsoNormalTable {msostyle-name:"Tabla normal"; mso-tstyle-rowband-size:0; msotstyle-colband-size:0; mso-style-noshow:yes; mso-styleparent:""; mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; mso-paramargin:0cm; mso-para-margin-bottom:.0001pt; msopagination:widow-orphan; font-size:10.0pt; font-family:"Times
New Roman"; mso-ansi-language:#0400; mso-fareastlanguage:#0400; mso-bidi-language:#0400;}
table.MsoTableGrid {mso-style-name:"Tabla con cuadrcula";
mso-tstyle-rowband-size:0; mso-tstyle-colband-size:0;
border:solid windowtext 1.0pt; mso-border-alt:solid
windowtext .5pt; mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; msoborder-insideh:.5pt solid windowtext; mso-border-insidev:.5pt
solid windowtext; mso-para-margin:0cm; mso-para-marginbottom:.0001pt; mso-pagination:widow-orphan; fontsize:10.0pt; font-family:"Times New Roman"; mso-ansilanguage:#0400; mso-fareast-language:#0400; mso-bidilanguage:#0400;} </style> <![endif]
A continuacin vas a encontrar un artculo para una revista
especializada en ventas. La idea es que completes las
palabras que faltan, ya que se debe imprimir en 10 minutos.
Buena suerte.
Artculo
_______________________________________________________________
________
1.- Prepare los roles de clientes que usted desea que sean
representados. Nosotros le brindamos algunos ejemplos al
final de este documento.
2.- Una vez que tenga los roles, imprimalos y peguelos en una
pizarra de tal manera que no se lea el contenido. Cada rol
debe tener un nmero visible para conocer la secuencia y
tener control de la actividad.
3.- Ejecute un rol por vez. De tal manera que tienen que
haber dos participantes del taller realizndolo y el resto
observando. Usted decide la cantidad de roles, en funcin del
tiempo del que dispone y de la cantidad de participantes.
4.- Para rifar las parejas que harn el rol, sugerimos imprimir
en papel pequeos rtulos con las palabras Cliente y en
otro Servidor. De tal manera que los participantes puedan
seleccionar el rol de forma aleatoria..
ROLES DE CLIENTES
Rol 1: Usted es un cliente dificil. Habla fuerte. No deja
hablar. Tiende a buscar su beneficio. Manipula y le gusta que
hagan lo que usted desea. Le encanta impresionar.
Rol 2: Usted es un cliente dcil, fcil de tratar. Le gusta
respetar y ser respetado. Trata bien a las personas. Aunque
este enojado es una persona agradable. Escucha atento.